Balnced Scorecard

5/17/2018 Balnced Scorecard

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GIC

Grupo Internacional de Consultora

Newton No. 27 1er PisoCol. Polanco, 11560Mxico, D.F.www.gic.com.mx

Tels. 5250 !"0555 7#!!

BalancedScorecard


2/69

Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial

GIC

ndice:

$ntro%&cci'n (Por)& el *alance% +corecar%

1. (-& es el *alance% +corecar% *+C/ Proceso de Desarrollo del Balanced Scorecard Mapa de Estrategia Ruta Estratgica Perspectivas del BSC !inanciera" Clientes" Procesos #nternos $

%prendi&a'e $ Creci(iento )b'etivo Estratgico Medidor

Meta #niciativa Metas $ Bene*cios del BSC

2. Maa %e strategia Establecer la +isin $ Misin de la )rgani&acin De*nicin de los ,e(as Clave de la Estrategia Rutas Estratgicas- Sesin para la creacin del Mapa de Estrategia Sesin de )bservaciones $ Modi*caciones

!. +esi'n %e Me%i%ores Metas .luvia de #deas para Medidores por )b'etivo Estratgico Docu(entacin de Medidores $ estableci(iento de Metas

. +esi'n %e $niciati3as .luvia de #deas para #niciativas Metodolog/a para elegir iniciativas- Rati*car las #niciativas Estratgicas Docu(entacin de #niciativas %signacin de #niciativas por )b'etivos Estratgicos

5. +ig&ientes Pasos


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GIC

#ntroduccin:

0Por1u el Balanced Scorecard2


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GIC

4a estrategia es el roceso %e alinear %eslegar los

rec&rsos, tanto &manos %e caital, %e manera )&eermita a la organiaci'n alcanar s&s o8eti3os.



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GIC

+in emargo, existen arreras en la e8ec&ci'n %e la

estrategia en la organiaci'n9

Barreras del Personal

.as (etas personales"la capacitacin $ lasaptitudes no vanligadas a la e'ecucinde la estrategia

Barreras de la Visin

.as personas 1ue lleven laestrategia a la pr3ctica" no laentienden4 $ no la traducen aob'etivos

BarrerasAdministrativas

.os siste(asad(inistrativosest3n dise5adospara un controloperativo $ est3nligados alpresupuesto" no a laestrategia

Barreras Operativas

.os procesos claves noest3n dise5ados paraapo$ar a las estrategias

Ejecucindela

Estrategia



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GIC

... en el %eslieg&e %e la estrategia en la

organiaci'n9

#(ple(entar la estrategia consu(iendo grandesrecursos (ateriales $ *nancieros en el corto $ largo pla&o6

E7plicar la estrategia de (anera abstracta $ no de(anera operativa6%un1ue la estrategia sea clara $ sencilla" esta se dilu$econ8or(e avan&a por los niveles de la organi&acin6

.as personas involucradas en e'ecutar la estrategia" lainterpretan en 8uncin a sus prioridades $ (etas6



7/69Grupo Internacional de Consultora Prohibida la reproduccin total o parcial

GIC

4a exeriencia nos a %ico )&e9

.a (a$or/a de las organi&aciones tienen estrategia"planeacin $ *'acin de presupuestos por separado" eincone7os6

Con 8recuencia el presupuesto es pura(ente *nan&as acorto pla&o" por lo 1ue tienen poca relacin con laestrategia a largo pla&o6 .os ob'etivos se derivan general(ente de pronsticos

*nancieros departa(entales9 no est3n hechos porestrategas6




GIC

n los :ltimos a;os, se a esta%o &scan%o la manera

%e alinear las ersonas %e ca%a ni3el organiacional%e la emresa con la estrategia6

ESTRATEGIA ESTRATEGIA

mo alinear!




GIC

l *alance% +corecar% se a con3erti%o en la

herramienta ara a%ministrar la estrategia en lasorganiaciones.




GIC

0;u es el Balanced Scorecard2

O"jetivos#

Entender el Concepto de Balanced ScorecardConocer $ Entender los co(ponentes del Balanced Scorecard $ su usoMencionar las Metas $ Bene*cios del BSC en su )rgani&acin



GIC

l *alance% +corecar% es9

.a herra(ienta 1ue traduce la visin $estrategia de una organi&acin en un arreglo

co(prensible de ob'etivos para los cuales de*ne(edidores de dese(pe5o" trans8or(3ndolos enun (arco de traba'o para un siste(a dead(inistracin $ (edicin estratgica6




GIC

El Balanced Scorecard como un SistemaAdministrativo

.a ilustracin anterior representa el Balanced Scorecard co(o un siste(aad(inistrativo6 E7isten cuatro ele(entos principales en este (odelo son:Ela"orar$ omunicar$ ontrolar e Implementar su Estrategia%


Elaborar

Co(unicar

Controlar

#(ple(entar Estrategia



GIC

Ela"orar

.a organi&acin debe re



GIC

omunicarEl ele(ento =Co(unicar? del proceso per(ite al BSC co(unicar la estrategia en todoslos niveles de la e(presa6

Ejemplo# Aerol'nea

(u) guiar* la e+ciencia operativa!,*s clientes en menos aviones%

mo lo -aremos!Atraer Segmentos O"jetivos delcliente$ a los .ue les importe el precio/ los vuelos a tiempo%

u*l de"e ser el en0o.ue interno!Vuelta r*pida%

1ar* eso nuestra gente!apacitar / compensar a la tr'pulacinterrestre de acuerdo a su contri"ucin enel )2ito de la empresa%Programa de empleados accionistas%

Ruta Estrat)gica#E+ciencia Operativa

3inan4as

lientes

ProcesosInternos

Aprendi4aje /recimiento

+uelo a,ie(po

Precio(3sBa'o

+uelta

R3pidaen,ierra

%lineacin de la,ripulacin,errestre

Menos%viones

Mini(i&arCostos

M3sClientes




GIC

La Premisa

5a ,edicin omunica los Valores$ lasPrioridades / la 6ireccin

Conclusin

5a ,edicin 6e"e Estar 5igada a laEstrategia

Estrategia Balanced

Scorecard

Medicin Para Comunicar, No ParaControlar

omunicar




GIC

0;u es el Balanced Scorecard2omunicar 7continuacin8.a co(unicacin del BSC per(ite a la organi&acin alinearse a su destinoestratgico6

Scorecard Corporativo%genda Estratgica

Co(n-

Corporativo

./nea del egocio Fnidad de Soporte

FE9

%

FE

B

FE

C

FE

D

,e(as Medidas

6 Creci(iento !inanciero 777

:%omplacer al onsumidor;%Relaciones Productivas

222222

G6 Seguro $ Con*ableH6Proveedor Co(petitivoI6Buen +ecinoJ6CalidadK6Motivado $ Preparado

777777777777777

2222

2222

,ercadotecnia de la Tienda,ercadotecnia por Producto

Servicios Manu8acturerosProgra(a de %basteci(iento%(biente $ Seguridad,ecnolog/a #n8or(ativaRecursos u(anos

2222 22 22



GIC


6ise?ado alrededor de una

visin estrat)gica a largo pla4o

Presupuesto

Estrategia$

+isin

#ncentivosPersonale

s

Revisin $Reorientacin

Planeacin $Distribucindel Capital

De un Sistema de Control AdministrativoA un Sistema Administrativo Estrat!ico

ontrolar

El BSC en8oca la organi&acin a relacionar el proceso de presupuesto a corto pla&ocon la estrategia a largo pla&o" para opti(i&ar la inversin de recursos6

Esto (ueve a la organi&acin de un siste(a de control ad(inistrativo a un siste(aad(inistrativo estratgico6

BSC

Estrategia$

+isin

#ncentivosPersonale

s

Revisin $Reorientacin

Planeacin $Distribucindel Capital



GIC

0;u es el Balanced Scorecard2ImplementarFn Proceso ad(inistrativo estratgico relacionar3 el aprendi&a'e operativo con elaprendi&a'e estratgico6

Desempeo

Programas e IniciatiasProgramas e Iniciatias

Actualizar

la

Estrategia

Redistribuir

Prioridades

Crculo de Control Operacional

Crculo de

Aprendizaje Estratgico

!a "e#ni$n

%dministratia&Sol#ci$n de Pro'lemas

en ()#ipo*

+osec,a Interna

&Pro'ar la -ip$tesis .

tomar el conocimiento*

(/terno

Dilogo

Resultados

%cci$n +ontin#a&+errando el +rc#lo*

!inan&as

Procesos#nternos

%prendi&a'e$ Creci(iento

Progra(a delealtaddelcliente

+uelo a,ie(po

Precio(3sBa'o

+ueltaR3pid

a en,ierra

%lineacinde la

,ripulacin,errestre

Menos%viones

Mini(i&arCostos

Ruta Estrat)gica 9Ruta Estrat)gica 9:E*ciencia )perativa

Clientes

1

IniciativaIniciativass

,eta,etass

O"jetivoO"jetivo

Precio (3sBa'o

Precios(3sBa'osBench(arL-

,edidores,edidores



GIC

Implementar 7continuacin8

El aprendi&a'e operativo $ estratgico ocurre en el ele(ento de =E'ecucin? del proceso

ad(inistrativo de dese(pe5o del BSC6 .as )rgani&aciones e(pie&an a utili&ar la (edicin de*nidapor la (is(a organi&acin- co(o una herra(ienta de validacin para la estrategia6

01 02 03 01 02 03

01 02 03

Tiempo de Ciclo Clientes

Aviones

Si los tiempos de ciclo cayeran, pero

necesitramos ms aviones para tener el

mismo nmero de clientes,

cuestionaramos nuestra estrategia.

Ruta Estrat)gica#E+ciencia Operativa

3inan4as

lientes

ProcesosInternos

Aprendi4aje /recimiento

+uelo a,ie(po

Precio(3sBa'o

+ueltaR3pida

en,ierra


Menos%viones

Mini(i&arCostos

M3sClientes




GIC

Proceso de Desarrollo del Balanced Scorecard

Paso 9#

6e+nir6estino

Estrat)gico

Paso ;#

onstruir el,apa de

Estrategia

Paso @#

Seleccionarlas

Iniciativas

Prioritarias

Paso :#Identi+car losTemas lave

.ueonducen laEstrategia

7Rutas

Estrat)gicas8

Paso >#6eterminar

los,edidores /

,etas

Paso #

Plan para laImplementaci

n

Pasos para el 6esarrollo del Balanced Scorecard



GIC

Proceso de Desarrollo del Balanced Scorecard

Plan T'pico de 6esarrollo del Balanced Scorecard

Perodo

Paso 1 Deinir el Destino

(stratgico

Paso 2 Identiicar los emas

+laes )#e +ond#can

la (strategia "#tas

(stratgicas

Paso3 Denir :';etiosa el %eseme;o )&e soorta

los o8eti3os en las ersecti3as %el Cliente Finanas.

Preguntas tipo Entrevista#

Describa los principales procesos de la Cadena de +alorde la co(pa5/a

Para cada ele(ento de la Cadena de +alor" describa las

actividades en las 1ue la co(pa5/a debe sobresalir parapoder aplicar su estrategia

0Es posible 1ue la Cadena de +alor o las actividades1ue en ella se reali&an" ca(bien en los pr7i(os K(eses2

Cadena de +alor

=#nnovacin?=acer la

+enta?=Construir el

Producto?=Servir alCliente?

P ti d l BSC


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GIC

Perspectivas del BSC

.a Perspectiva de Desarrollo $ %prendi&a'e se en8oca en la (e'ora $ soporte de lashabilidades" cultura e in8raestructura de la organi&acin6

Perspectiva de Desarrollo $ %prendi&a'e

abilidades de.a @ente

Pasos#

#denti*car las hablidades clave re1ueridas#denti*car el soporte necesario en cuanto ain8or(acin $ conoci(iento #denti*car el a(biente organi&acional $ lacultura necesaria para tener 7ito

F&entes9Plan Estratgico de largo pla&o Sesiones de traba'o con el E1uipo de.idera&go #n8or(acin acerca de los recursoshu(anos" siste(as" in8or(acin" planes decalidad $ de estudiosEntrevistas reali&adas

Propsito#nten%er ligar los conocimientos, las aili%a%es cla3e, los sistemas %e in=ormaci'n el clima

organiacional necesarios ara soortar el c&mlimiento %e los o8eti3os %e la Persecti3a %e Procesos$nternos.

Preguntas tipo Entrevista#

Para las actividades clave de la Cadena de +alordescritas en la perspectiva de Procesos #nternos" 0Cu3lesson los 8acilitadores principales de la co(pa5/a deacuerdo a las siguientes di(ensiones2:

abilidades Co(petencias

,ecnolog/a de in8or(acin $ creci(iento

Cultura $ cli(a organi&acional

#n8raestructura,ecnolgica

Cli(a)rgani&acionalQ Q

P ti d l BSC


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GIC

Perspectivas del BSC

Ejemplo#

+uelo a,ie(po

Precio(3sBa'o

+ueltaR3pida

en,ierra


Menos%viones

Mini(i&arCostos

M3sClientes

Ruta Estratgica :E*ciencia )perativa

3inan4as3inan4as

lienteslientes

ProcesosProcesosInternosInternos

Aprendi4ajeAprendi4aje/ recimiento/ recimiento

)b'eti o Estratgico


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GIC

)b'etivo Estratgico

l ?8eti3o stratgico es9

.a declaracin concisa de lo 1ue unele(ento espec/*co de la estrategia debealcan&ar" siendo este cr/tico para su 7ito6

Cada perspectiva por lo general contienede a I ob'etivos pri(arios 1ue declaran unaspecto clave de la estrategia para seralcan&ada durante los pr7i(os a5os6

.os ob'etivos se representan con 8rases deaccin verboob'eto- $ pueden incluir el (edio$o los resultados deseados as/ co(o la accin6

)b'etivo Estratgico


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GIC

8emlos9

Ser la e(presa (3s con*able en la industriaclientes-6

E*ciencia en procesos procesos internos-6Ma7i(i&ar ahorro por 3rea *nan&as-6 Contar con el personal (e'or capacitadoaprendi&a'e $ creci(iento-6

)b'etivo Estratgico

)b'etivo Estratgico


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GIC

)b'etivo Estratgico

Ejemplo#

+uelo a,ie(po

Precio(3sBa'o

+ueltaR3pida

en,ierra


Menos%viones

Mini(i&arCostos

M3sClientes


!inan&as

Descripcin" Reducir los costos operativos de la)rgani&acin hasta el nivel deseado" para alcan&arla e*ciencia operativa6

Clientes

Procesos#nternos

Mini(i&arCostos


#uta Estrat!ica $Minimi%ar Costos

Medidor


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GIC

Medidor

l Me%i%or es9

El valor de 7ito o 8racaso de un ob'etivo $

1ue deter(inar3 co(o ser3 (onitoreado6

.os (edidores deber3n representarse enunidades de (edicin " hrs6ho(bre" T" tasa"etc6-6

Medidor


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GIC

Medidor

8emlos9

+entas anuales -!inanciero-6

ivel de satis8accin del cliente T- Clientes-6 ,asa de error en el servicio T- Procesos#nternos-6

Proporcin de cobertura de las habiliadades

estratgicas T- %prendi&a'e $ Creci(iento-6

Medidor


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GIC

Medidor

Ejemplo#

%horro en costoU de Clientes%viones ante6+s actuales

U +uelos a,ie(poPrecios (3sBa'os

Bench(arL-

,ie(po del%vin entierra

Personal entierra vs6

%viones entierra

+uelo a,ie(po

Precio(3s

Ba'o

+ueltaR3pida

en,ierra


Menos%viones

Mini(i&arCostos

M3sClientes


!inan&as

Clientes

Procesos#nternos


,edidores,edidores

O"jetivo Estrat)gico# +uelo a ,ie(po

,edidor# U de +uelos a ,ie(po3inalidad de la ,edicin# Establecer un control de los vuelos a

tie(po para alcan&ar el porcenta'e deseado

3rmula# U de +uelos a tie(po-U de vuelos 7 VV

6isponi"ilidad de In0ormacinDisponible 7W Disponible con ca(bios WWo disponible WW

3recuencia de Actuali4acinMensual=nidad de la ,edidaPorcenta'e T

,etodolog'a para +jacin de ,etas#,o(ando el a5o de la pri(era (edicin" reali&ar incre(entos en Xpuntos porcentuales por a5o

:CC9

YVT

:CC:

YXT

:CC;

YGT

:CC>

YIT

,ETAS

Meta


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GIC

Meta

4a Meta es9

El nivel de dese(pe5o deseado6

.as (etas son declaradas en unidadesespec/*cas " U" T" posicin" etc6- $ deber3nincluir cortes en el tie(po cada a5o" cada (eses" etc6- segn sea apropiado6

.as (etas deber3n ser observadas en el

tie(po para deter(inar ca(bios i(portantes enel co(porta(iento de la tendencia" $ as/ laaccin correctiva pueda ser to(ada conoportunidad6

Meta


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GIC

8emlo9

Para el (edidor ventas a5o con a5o -

YYY: VMXVVV: HMXVV: KM

Meta

Meta


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GIC

Meta

Ejemplo#


Bench(arL-

,ie(po delavin entierra

+uelo a,ie(po

Precio(3sBa'o

+ueltaR3pida

en,ierra

%lineacin de la,ripulacin

,errestre

Menos%viones

Mini(i&arCostos

M3sClientes


!inan&as

Clientes

Procesos#nternos


Medidores ,etas,etas

> 30?@ 20?> 5?

90%90%

1

30 min#tos

el 90? de

los

aterria;es

12

personas por

ai$n

:CC9

YVT

:CC:

YXT

:CC;

YGT

:CC>

YIT

,ETAS



%viones entierra

#niciativa


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GIC

#niciativa

4as $niciati3as son9

Progra(as de accin claves desarrolladospara alcan&ar ob'etivos o cerrar brechas en eldese(pe5o entre (edidores $ (etas6

.as iniciativas est3n acotadas tienenprincipio $ *n-" tienen una persona e1uipo deasignados para lograrlos" $ poseen unpresupuesto6

Es i(portante 1ue las #niciativas sean denaturale&a estratgica" $ no ZoperacioneshabitualesZ co(o =el recluta(iento de unagente de ventas?6

#niciativa


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GIC

8emlos %e $niciati3as stratgicas9

%uto(ati&ar la %d(inistracin6Desarrollar la Cultura de Calidad ,otal6

Renovar el Proceso de Cadena de Su(inistro6Desarrollar el Modelo de Co(petencias6

#niciativa

#niciativa


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GIC

#niciativa

Ejemplo#

IniciativasIniciativas

%d(inistracinde calidad

Progra(a de

lealtad delcliente

Progra(a deopti(i&acin deltie(po de ciclo

Siste(as de%uto(ati&acinCapacitacin

del e1uipoterrestre


Bench(arL-

+uelo a,ie(po

Precio(3sBa'o

+ueltaR3pida

en,ierra

%lineacin de la,ripulacin

,errestre

Menos%viones

Mini(i&arCostos

M3sClientes


!inan&as

Clientes

Procesos#nternos


Medidores Metas

90%90%

1

30 min#tos

el 90? de

los

aterria;es

om"re# %d(inistracin de Calidad

Responsa"le# Roberto !lores

Rutas Estrat)gicas#

Ruta Estratgica : E*ciencia )perativa

O"jetivos Estrat)gicos#

+uelo a ,ie(po

3ec-a de Inicio# XVVVV

3ec-a de T)rmino# HVXVX

,ie(po delavin entierra

> 30?@ 20?> 5?

12

personas por

ai$n


%viones entierra


6escripcin de la Iniciativa# #(plantar los procedi(ientos de Calidad especi*cados por elprogra(a #S) YVVX en la %erol/nea6

6escripcin de los Bene+cios# Fn (e'or servicio para nuestros clientes" (e'or atencin $Me'ornivel de respuesta6

,edidores#

U de vuelos a tie(po

Recursos Re.ueridos#

Personal capacitado

Resu(en Co(ponentes del Balanced Scorecard


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GIC

Resu(en Co(ponentes del Balanced Scorecard

Progra(a delealtad delcliente

Precios (3sBa'osBench(arL-+uelo a

,ie(po

Precio(3sBa'o

+ueltaR3pida

en,ierra


Menos%viones

Mini(i&arCostos

M3sClientes

Ruta Estrat)gica 9Ruta Estrat)gica 9:E*ciencia )perativa

!inan&as

Clientes

Procesos#nternos


1

,apa de Estrategia,apa de Estrategia

IniciativasIniciativas,edidores,edidores ,etas,etasO"jetivoO"jetivo

Precio (3s Ba'o

Descripcin de lo 1ue

laEstrategiadebe lograr$ lo 1ue esesencialpara 1uetenga 7ito

C(o sede*nir3 el7ito

El nivel deDese(pe5o deseado

Progra(ade accinpara lograrlosob'etivos

Perspec

tiv

as

Perspec

tiv

as [uan !lores

Responsa"leResponsa"less

E1uipo opersonaencargadade obtenerlosresultadosdeseados

Metas $ Bene*cos del Balanced Scorecard


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GIC

,etas del Balanced Scorecard

,raduce la estrategia a tr(inos operativos6

%segura 1ue los co(ponentes de la estrategia ob'etivos" (edidas einiciativas- estn alineados $ relacionados6

Co(unica la estrategia en la organi&acin6

Establecer la base de un proceso ad(inistrativo de estrategia integrado6

5os Bene+cios del Scorecard%$uda a aclarar la visin en la organi&acin6

%$uda a ganar concenso $ propiedad en el e1uipo e'ecutivo6

Proporciona un (arco para alinear la organi&acin6

#ntegra la planeacin estratgica $ los procesos de i(ple(entacin6

Conduce el capital $ el proceso de asignacin de recursos6

Me'ora la e8ectividad ad(inistrativa a travs de la to(a de decisiones entie(po real6

Metas $ Bene*cos del Balanced Scorecard


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GIC

XMapa de Estrategia

O"jetivos#

De*nir una +isin $ Misin para la )rgani&acinEstablecer los ,e(as Clave de la Estrategia Rutas Estratgicas-@enerar una pri(era versin del Mapa de EstrategiaEstablecer una sesin de )bservaciones $ Modi*caciones para el Mapa de Estrategia

Al +nal de la sesin se contar* con#

Mapa de Estrategia

Paso : De*nir un Destino Estratgico


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GICPaso : De*nir un Destino Estratgico

.a @$+$ANde una )rgani&acin debe declarar en dnde 1uere(os estar en el largo pla&o$ co(o pretende(os llegar ah/" ade(3s de identi*car la di8erenciacin con nuestraco(petencia $ las oportunidades en la industria6

+#S#O:

.a M$+$ANde una )rgani&acin debe establecer" 1ue hace(os" para 1uien lo hace(os"co(o $ donde lo hace(os" as/ co(o ser (otivante tanto para el e(pleado co(o para elcliente $ representar los valores de la e(pesa6

M#S#O:

Paso X: #denti*car las Rutas Estratgicas


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GICPaso X: #denti*car las Rutas Estratgicas

.as Rutas Estratgicas son general(ente de a H te(as claves para la obtencin de la+#S#O $ M#S#O6 aciendo un an3lisis sobre los te7tos de la (isin $ visin" pode(osencontrar estos ele(entos6

,ISID&

VISID

X

G

H

Paso : Construir el Mapa de Estrategia


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GICPaso : Construir el Mapa de Estrategia

Para la construccin del Mapa de Estrategia" ser3 necesario de*nir el ca(ino 1ue habr31ue seguir por cada Ruta Estratgica encontrada" este ca(ino se de*ne con un con'untode )b'etivos Estratgicos 1ue son redactados de (anera consisa $ en 8or(a de accin6

Estos )b'etivos Estratgicos" al ser enla&ados (ediante hiptesis causa e8ecto debencontar la =historia de la estrategia?6

Por lti(o" estos )b'etivos Estratgicos deben ser agrupados en las Perspectivasseleccionadas !inana&as" Clientes" Procesos #nternos $ %prendi&a'e $ Creci(iento- paraas/ cubrir cada una de las 3reas de (a$or i(portancia para la organi&acin6

& Alcan4ar la Visin

onocimiento$ 1a"ilidades$Sistemas / 1erramientas$

ecesarios en uestra @ente666

apacidades Internas$ ParaReali&ar (e'or las actividades Estratgicas666

Bene+cios a los lientes$ ecesarias paraEntregar Bene*cios nicos a los Clientes666

Resultados 3inancieros$ Para@uiar el A7ito !inanciero666

Paso : Construir el Mapa de Estrategia


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GICPaso : Construir el Mapa de Estrategia

Rutas Estratgicas

Perspectiv

as

Estratgicas

%prend

i&a' e

$

Cre

ci(

iento

Pro

cesos

#nternos

Cliente

s

!inan&as


52/69


GIC

Sesin de Medidores $ Metas

O"jetivos#Sesin de .luvia de ideas para (edidoresEstablecer los (edidores por )b'etivo EstratgicoDocu(entacin para cada (edidorEstablecer las Metas para cada Medidor

Al +nal de la sesin contaremos con#

Docu(entacin de los Medidores preli(inar-Metas establecidas por Medidor preli(inares-

Paso G: Deter(inar los Medidores $ Metas


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GICPaso G: Deter(inar los Medidores $ Metas

)b'etivos Estratgicos Medidores

Metas

%ctual Esperado

!#%\%S



54/69




Metas

%ctual Esperado

C.#E,ES



55/69




Metas

%ctual Esperado

PR)CES)S #,ER)S



56/69




Metas

%ctual Esperado

%PRED#\%[E ] CREC#M#E,)



57/69


GIC

Por cada Medidor ser3 necesario generar:

!recuencia de actuali&acin:

Medidor: Fnidad de Medida:!inalidad de la (edicin:

De*nicin de la (edida"8r(ula:otas $ Supuestos:

Disponibilidad de la#n8or(acin: !uentes de la #n8or(acin:Disponible WWWWDisponible con ca(bios (enores WWWWo Disponible WWWWMetodolog/a para *'acin de (etas:

Responsable de *'ar la(eta:

Responsable para alcan&ar la(eta:

Segui(iento $ (onitoreo de la(edida:

Disponible:

S# )ME,%S:


Paso H: Seleccionar las #niciativas Prioritarias


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GICPaso H: Seleccionar las #niciativas Prioritarias

GSesin de #niciativas

O"jetivos#

E7plicar la Metodolog/a para elegir iniciativasSesin de .luvia de ideas para #niciativasRati*car las #niciativas EstratgicasDocu(entacin de #niciativasCone7in de iniciativas $ ob'etivos estratgicos

Al +nal de la sesin contaremos con#

Docu(entacin de la .luvia de ideas $ Clasi*cacin.istado de iniciativas prioritarias $ su cone7in con ob'etivosestratgicos!or(atos por iniciativa preli(inares-

G CPaso H: Seleccionar las #niciativas Prioritarias


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GIC

E'e(plo

Incrementar apacidades6e Ventas ru4adas

.os )b'etivos %rticulan los Co(ponentesDe uestra Estrategia

Medida

Meta

Ftilidad,ri(estral

Proveniente de+entas

Cru&adas

HM

H

brecha

Meta Real

DistribuirEscenarios en la

Red] .la(adas de

+entas Cru&adas

.as (edidas (onitorean nuestro progreso hacia el logro$ hacia la co(unicacin del intento del ob'etivo

.as iniciativas cierran las brechas entre nuestroDese(pe5o actual $ el deseado


.os )b'etivos" (edidas" (etas e iniciativas traba'an en con'unto para alcan&ar eldestino de la estrategia6.os ob'etivos articulan los co(ponentes de la estrategia6.as (edidas $ las (etas siguen el progreso hacia el logro $ hacia la co(unicacin delob'etivo co(parando los niveles de dese(pe5o esperados6.as iniciativas cierran la brecha entre el dese(pe5o actual $ el deseado.as iniciativas son general(ente pro$ectos6

O"jetivo de las Iniciativas



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GIC

3uncin de las Iniciativas

.os )b'etivos estratgicos" se e'ecutan a travs de la ad(inistracin de iniciativas opro$ectos clave6

.as iniciativas e7itosas contribu$en a alcan&ar los ob'etivos6

%l planear las iniciativas clave" orientadas a ob'etivos en la organi&acin6 .aad(inistracin puede:

Evaluar lo apropiado de los ob'etivos en la estrategiaRebalancear" cubrir las =brechas? $ racionali&ar las iniciativas para apo$ar (e'or la

estrategia %signar los recursos" a a1uellas iniciativas 1ue apo$en (e'or el logro de laestrategia

Es i(portante en8ocar las iniciativas" al logro de los ob'etivos" las iniciativas propician ellogro de las (etas6

=na "uenaF iniciativa estrat)gica de"e tener#Credibilidad al nivel del E1uipo de .idera&goDe*nir clara(ente las 8echas de arran1ue" conclusin $ las etapas del progresoDe*nir clara(ente los resultados $ las (etasFn presupuesto

Fna iniciativa no es:

Fn ro sito de ne ocio %ctividad o erativa




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GICaso H Se ecc o a as c a as o a as

.luvia de #deas para la generacin de #niciativas:

6 I6X6 J66 K6G6 Y6H6 XV6I6 X6

J6 XX6K6 X6Y6 XG6V6 XH66 XI6

X6 XJ66 XK6G6 XY6H6 V6



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GIC

Rati*1ue por (edio de una seleccin las #niciativas Estratgicas:

6X66G6H6I6

J6K6Y6V66

X66G6H6 $mlementaci'n %el *alance% +corecar% en la ?rganiaci'nB

^ Recorde(os 1ue la i(ple(entacin del BSC en s/ es una iniciativa estratgica



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GIC

Por cada #niciativa Estratgica ser3 necesario generar:Iniciativa#

Responsa"le7s8#

3ec-a de Inicio#

3ec-a de T)rmino#

6escripcin de la Iniciativa#

6escripcin de los Bene+cios#

Rutas Estrat)gicas#

O"jetivos a los .ue se en0oca#

,edidores#

Recursos Re.ueridos#

ostos Estimados# OSTO 6E I=,P5I,IETO#

Inversin Inicial# Otros# Especi+car HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH



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GIC

$niciativas

%eleccionadas

&bjetivos

'stratgicos

%prendi&a'e $Creci(iento Procesos #nternos

Clientes !inan&as

6

X6

6

G6

H6

I6

J6

K6Y6

V6

6

X6

6

G6

H6 #(ple(entacin BSC

Cone7in entre #niciativas Estratgicas $ )b'etivos:

GIC

Paso I: Plan para la #(ple(entacin


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GIC

HSiguientes Pasos

O"jetivos# Proporcionar la in8or(acin necesaria para 1ue la organi&acingenere los Planes de #(ple(entacin

GIC



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GIC

Implementacin del BS

.a responsabilidad del director del pro$ecto" en colaboracin con el E1uipo de

.idera&go" consiste en e7plotar la in8or(acin e7istente de los pasos anteriores delproceso6

.o ideal ser/a tener el KVT de ese traba'o revisado $ corregido6

Es conveniente revisar los siguientes puntos:Revisar el Mapa de Estrategia $ los enlaces causa>e8ecto as/ co(o de*nir la versin*nal6Detallar la de*nicin de (edidores: Per*les co(pletos para las (edidas nuevas $para las e7istentes6Revisar las (etas establecidas $ a'ustar la brecha entre (edidores $ (etas6

Docu(entar las iniciativas e7istentes $ generar los planes de accin para cada una6Desarrollar el Plan de #(ple(entacin del BSC en la organi&acin

Esta preparacin es necesaria para una i(ple(entacin e8ectiva6

GIC



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GIC

5os elementos .ue de"er*n estar completos para poder crear el plan deimplementacin son$ entre otros$ los siguientes#

Co(pletar el proceso de racionali&acin de iniciativas6

Desarrollar un plan de co(unicacin6

> Fna ve& 1ue el plan de co(unicacin est ter(inado" deber3 incluirhistoria" condiciones $ planes6

Desarrollar un plande accin&

> Deter(inar a 1ue nivel de la organi&acin se va a llegar: FE" individuos"etc666

> Establecer la secuencia $ tendencia para elplan de accin&

> Establecer un plan de co(pensacin de incentivos relacionado con losob'etivos $ las (edidas6

> Planear $ hacer un presupuesto integrado alplan de accin" alineado conel Scorecard6

Desarrollar un continuo proceso de (e'ora(iento6

GIC



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GIC

ampo de Planeacin a cu"rir para la Implementacin del BS

BSC:)b'etivosMedidasMetas#niciativas Estratgicas

Planeacin.inea(ientos:

Planeacin de Metas


PlaneacinDe Divisin:


%po$o a la Planeacin!uncional:

ivelorporativo

ivel de6ivisin

ivel deApo/o

Corporativo!i'ar Presupuesto%signacin de RecursosCo(unicar

Divisin!i'ar Presupuesto%signacin de RecursosCo(unicar

%po$o!uncional!i'ar Presupuesto%signacin de RecursosCo(unicar

MonitorearRetroali(entacin



!inali&ar Plan De,raba'o Corporativo

Revisin$

%probacin

Revisin$

%probacin

3ase 9Estrategia

3ase IIPlaneacin

3ase IIIIntegracin

3ase IVImplementacin

E'e(plo

GIC



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GIC

En0o.ue Administrativo# Buscar lo Estrat)gico

Presente7Aprendi4aje Guiado

Por los Eventos8

3uturo7Aprendi4aje ontinuo8

Revisin de CuestionesEstratgicas

VT-

Discusin de las#(plicaciones

VT-

Revisin del Dese(pe5oPasado GVT-

Revisin de CuestionesEstratgicas

IVT-

Discusin de las#(plicaciones

VT-

Revisin del Dese(pe5o

VT-

Proorcionar in=ormaci'n %ec&estiones estratgicas )&e a estnsien%o trata%as

Dilogo sore %eseme;o exlicar anomal>as s&gerir sol&ciones i%entiEcar c&estiones

$%entiEcar c&estiones estratgicasara %isc&si'n en la sig&iente re&ni'n%e gr&o

Balnced Scorecard

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