Avaya Avaya Avaya Avaya �������� �������� ������������ (CMS)(CMS)(CMS)(CMS)������ �� �
585-780-702KOComcode 700211725
�� 1.02002 � 5 �
COMPAS ID 88116
© 2002, Avaya Inc. All Rights Reserved
�������� ��������
� ��� ��� � �� ��� ���� ����� �� ��� �����. !" #�$ ��� %&' # (���.
�������� �������� ��������
")* +,"- .�/0 1- 233, 4 5+ 67, 8��9, �:;< =� 5+� >?3@ AB +C� 5+� �� DE FG� HI +,J� KL��. 5+� FGM NO$ )* +, >P� (� # (�Q, )* +,� RST &U � DE �VF8 WX YZ[ V,� \@' # (]� ^��_`.
Avaya �������� �������� ����
�� ���� �� � � ab� �c" 07� de[ &U8� a 07 �VF fg� )* +, hi jk� lm� +1 800 643 2353(no p q"�)�� rs�_`. �t 07 �u lm8 WX�� Avaya v +�9w xc�_`. http://www.avaya.com
Supportw yz[ �] Escalation Lists US and International� yz�_`. � v +�98� no {� 8F|}�~ �u lm@ "� (���. no �� 0�� 8F|}�~ �u lmw ��� Global Escalation Listw yz�_`.
� � � � �������� � � � � ��������
]�, ��g p V�` DE� �� DE ��- �t 233@ �� �����0 5+� �� DE 8 ���� � 4, HI =� ��b ��F" +,� �0� >[ ����.
5+� "�� DE "8� � Avaya 2� p � Avaya 2�� DX ��F @�[ �t �� ]�/��g/V�` 4, "�9�� "@ �J���.
"233"� 5+� 67, 8��9, �:;< =� 5+� >?� �- +C� AB +C� �nL��. =[ "��� +,3"� .�/0 1- +C� �J�� 5+� �� DE 8 "� ��" X�� ��� ��F�� +C� �nL��.
![ ��- �]M - ��� �X ¡ b(¢ �hu p/=� £� ¤) =� V¡ b(�3, ¥0 =� ¦§ ¤) " �g¨�F� =� �![ " �g¨�Fw DX �©�ª��.
• ��F[ � NO$ � �,• 0b i«¬, ® 3«, �¯ °V ��F ±� �²• �:(³� �� �X)• ´X(�2@ /0µ ´Xw �¶0� 1� ·Z�¸ %&¹
� º>)• »X(¡ " ��8 N¼ ½� ´Xw ^� º>, ��g »¾
=� %&)
5+� FG p �9�� 8 NO$ HI ��� (� # (]8 ^��_`. =[ ![ ��� RST &U �b/��g ��, 0b i«¬, ¿b 3«, ® 3«, �ÀV p *Á V, »¾� �J�0µ �8 2[/0 1� 5+8 �! @0 »¾� RST # (���.
�������� � � � � �������� � � � � ��������
5+� FGM XZ �9�� � ��8 W[ Âà Ä?- Avaya �Å� FG NÆ3, 5+� �� DE ÇZ3 p NÆ38¸ (���. �]� �J�0µ �8 o[�0 K� �! ÈÉ8� Ê- 0ËM ÆÌFw ÍÎ�� ÏÐ[ �� WÄ� ÑÒ�_`.
• °Ó °Ô�• FG NÆ °Ô�• �� °Ô�• �ÕÖ�/Ì×9Ö� ¤ �� �Ò• 5+ ¡¯ ¢� �� Ø�• �� DE �� ��@
5+� �� DE 8 W[ ��� �0� >X 5+� NO Z+3� ^� Ù¸ �]� ×� ÚÛ�� Ò�XÜ L��.
• Avaya8� 5+8¸ 2Ø[ �� DE FG p XZ �g¨�F
• Avaya8� 5+8¸ 2Ø�� Ì×9Ö� ÝÞÆß�~, NO �ÕÖ�/Ì×9Ö� Þàá p �g¨�F
• 5+� Avaya 2�8 �9�� râ$ ã ��
��������
�� ��(Avaya � ��)� ��� ������.
�������� � � � �
�u�u�u�u: Avaya Publications Center�u +1 800 457 1235äF +1 800 457 1764o2 �u +1 410 568 3680o2 äF +1 410 891 0207
^Ì^Ì^Ì^Ì: Globalware Solutions200 Ward Hill AvenueHaverhill, MA 01835 USAAttention: Avaya Account Manager
�3�3�3�3 ¥å¥å¥å¥å: totalware@gwsmail. com
^�^�^�^�: �� lm 585-780-702KO, Rº 1.02002æ 5ç
� �� p �t de[ ��è� � Òé�¾ # (���. � Òé�� ;��9$ ÂE ��w ��¾ # (�Q, �Å� â2 ��� â2���. � Òé8 W[ 3�[ ��" ê�� � ��w ¼ë � w 7�� Avaya Publications Center� rs�_`.
Avaya ��������
Avaya8�� �2w ���ì" �� fg8 WX í�T T # (� �u lmw 2ØL��. no p q"�� 07 �u lm� 1-800-242-2121���. �t 07 �u lm8 WX�� Avaya v +�9w xc�_`. http://www.avaya.com
Supportw yz[ �] Escalation Lists US and International� yz�_`. � v +�98� no {� 8F|}�~ �u lm@ "� (���. no �� 0�� 8F|}�~ �u lmw ��� Global Escalation Listw yz�_`.
��������
� °Ô�8 WX 2� +î� (�� °Ô� ï0ð8 (� 2� ñÕw �{ ^_`.
��������
CRM ³R ò8� � °Ô�w ó��ô���.
�������� 1.0 2002���� 5���� 3
������������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 19������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 19������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 19��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 20�� � �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 20�� � �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 20������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 21�� � ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 21
CMS ����� � ����������������������������������������������������������������������������������������������� 21����� � ������������������������������������������������������������������������������������������������������ 22 ��� � ���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 24!"# � ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 24�$ � ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 24�% � ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25�� & �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25'$ (������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 26
��������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 29)�*+�! ,�- � ./0��������������������������������������������������������������������������������� 29)�*+�! 1�2 �������������������������������������������������������������������������������������������������� 30)�*+�! 1�2 �3 ����������������������������������������������������������������������������������������� 304�5 )�*+�! 1�2 �3��������������������������������������������������������������������������� 30�6 )�*+�! 1�2 �3 ������������������������������������������������������������������������������ 31
)�*+�! ,� 78���������������������������������������������������������������������������������������������� 33�6 9 4�5 )�*����������������������������������������������������������������������������������������������� 33:; �< = 5> �< )�* ����������������������������������������������������������������������������������� 34:; �< )�*�������������������������������������������������������������������������������������������������� 345> �< )�*�������������������������������������������������������������������������������������������������� 34?@ - :; �< 9 5> �< )�* ������������������������������������������������������������������ 34
?@ 78 )�*+�! ,� A?����������������������������������������������������������������������������� 35!BC /!D )�*+�! ,� �������������������������������������������������������������������������������� 354�5 )�*+�! ,� ������������������������������������������������������������������������������������� 35�6 )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������������������ 35
EFG )�*+�! ,� ����������������������������������������������������������������������������������������� 354�5 )�*+�! ,� ������������������������������������������������������������������������������������� 35
Avaya �������� �������� ������������ (CMS)������������ � � � � ���� ��������
�������� 1. 0
� � � �
��������
4 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�6 )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������������� 35�HI �J )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������� 354�5 )�*+�! ,�������������������������������������������������������������������������������������� 36�6 )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������������� 36
�HI )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������������������ 364�5 )�*+�! ,�������������������������������������������������������������������������������������� 36�6 )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������������� 36
K* )�*+�! ,��������������������������������������������������������������������������������������������� 364�5 )�*+�! ,�������������������������������������������������������������������������������������� 36�6 )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������������� 36
VDN )�*+�! ,��������������������������������������������������������������������������������������������� 374�5 )�*+�! ,�������������������������������������������������������������������������������������� 37�6 )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������������� 37
:; L� M� )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������� 374�5 )�*+�! ,�������������������������������������������������������������������������������������� 37�6 )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������������� 37
EFG N�O /N�PQ )�*+�! ,� ��������������������������������������������������������������� 37EFG R� )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������� 37ST UV W0 )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������� 38ST UV ?@ )�*+�! ,���������������������������������������������������������������������������� 38XE )�*��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 38
:; �M� )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������� 38XY �6 )�*+�! ,�������������������������������������������������������������������������������������� 38XY 78 Z[����������������������������������������������������������������������������������������������������� 38?@ - XY 78 \] ��������������������������������������������������������������������������������������� 38
��^ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 39
CMS���� �������� �������� �� �� �� �� �������� �������� ���� ��������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 45!"# E_ `a 1�2- X������������������������������������������������������������������������������������ 45!"# E_ `a������������������������������������������������������������������������������������������������������� 46������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 461�2 b� , ����������������������������������������������������������������������������������������������������� 46EFG )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������������������ 47EFG N�O /N�PQ )�*+�! ,� ��������������������������������������������������������������� 53EFG R� )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������� 54:; �M� )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������� 55:; L� M� )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������� 58ST UV W0 )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������� 59ST UV ?@ )�*+�! ,���������������������������������������������������������������������������� 60!BC /!D )�*+�! ,��������������������������������������������������������������������������������� 61�HI )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������������������ 69�HI �J )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������� 71VDN )�*+�! ,��������������������������������������������������������������������������������������������� 74K* )�*+�! ,��������������������������������������������������������������������������������������������� 77!"# �/ , �c 9 CMS )�*d e#f gh����������������������������������������������������������� 80������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 80?a �Ni!d j :; 9 ?a �Ni!. ?k :;���������������������������������������������� 81lm !BC /!D EFG ����������������������������������������������������������������������������������������� 81
��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 5
4�5 ?@ ������������������������������������������������������������������������������������������������������ 82N�On o EFG Ep R� ������������������������������������������������������������������������������� 82qr st uv��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 82Best Service Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83:; wx y\ z"�������������������������������������������������������������������������������������������������� 83{; |����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 83Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83}- R� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 84"converse" K* �~������������������������������������������������������������������������������������������������ 84Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85�� EFG :;������������������������������������������������������������������������������������������������������ 85?@ - �� EFG )�* ��������������������������������������������������������������������������������� 86!"# @7 �c�������������������������������������������������������������������������������������������������� 86
�[ EFG /������������������������������������������������������������������������������������������������������� 86�� �� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 87�� lm :; wx�������������������������������������������������������������������������������������������������� 87Go to K* �~ ������������������������������������������������������������������������������������������������������� 87?� R� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 87"#����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 87EFG "# ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88�HI "# ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Look-ahead O*BNy :; (BSR 9 NCR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88N�O� EFG �� ����������������������������������������������������������������������������������������������� 88lm :; wx��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 89lm !BC /!D =���������������������������������������������������������������������������������������������� 89lm !BC /!D =�- X���������������������������������������������������������������������������������� 90
PQ��� :; �$ (OCM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90�O :; R���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 90
AUXIN 9 AUXOUT �5 R��������������������������������������������������������������������������������� 91"�y� =E " :; R� ���������������������������������������������������������������������������������� 91)�* R� /��������������������������������������������������������������������������������������������������� 91�� ?ad =j ?� R� �- X ���������������������������������������������������������������������� 92
�� :;���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 92�� �� :;��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 92�� �� :; %�'������������������������������������������������������������������������������������������� 92PHANTOMABNS )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������ 93�� �� :; %�'f �n m ���� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93�� �� XY����������������������������������������������������������������������������������������������������� 93
{� 9 }- :;����������������������������������������������������������������������������������������������������� 93������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 93X� EFG L� �5 R� ��������������������������������������������������������������������������������������� 93X� EFG L� �5 R� �W , ��������������������������������������������������������������������� 94STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94X� EFG L� �5 R� )�*+�! ,���������������������������������������������������������� 954�5 !BC /!D Ep ,�������������������������������������������������������������������������������� 95�6 !BC /!D )�*+�! ,� ��������������������������������������������������������������������� 96� X� !BC /!D )�*+�! ,������������������������������������������������������������������� 97EFG )�*+�! ,� ������������������������������������������������������������������������������������� 98TI )�*+�! ,��������������������������������������������������������������������������������������������� 99� X� EFG )�*+�! ,� �������������������������������������������������������������������������� 100
st�f {; �� )N ?����������������������������������������������������������������������������������� 100
��������
6 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 101!D Ep���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 101�5 ACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101{� R����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 101�5 /�5 R�������������������������������������������������������������������������������������������������������� 102�HI �st % PQ�������������������������������������������������������������������������������������������� 102¡ :; ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102VDN ¢0 :; �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 102K* �� �� %�'���������������������������������������������������������������������������������������������� 103=� st �� %�'���������������������������������������������������������������������������������������������� 103
CMS ����� ����� ����� ����� �������� ��������
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 105Wa����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 105)�*+�! ,�- � ./0 ������������������������������������������������������������������������������ 105
CMS )�*+�! ,� {�������������������������������������������������������������������������������������� 106ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106ABNCALLS1£* ABNCALLS10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107ABNQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108ABNRINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109ABNVECCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109ACCEPTABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110ACD(¤O ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110ACD_RELEASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112ACDAUXOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113ACDCALLS1£* ACDCALLS10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114ACDCALLS_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114ACDCALLS_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115ACDONHOLD
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116ACTIVECALLS
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118ACWOUTADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118ACWOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119ACWOUTOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119ACWOUTOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120ADJATTEMPTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121ADJROUTED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121ADJUNCTOUT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122AGINRING
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 7
AGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122AGSTATE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123AGT_RELEASED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123AGDURATION
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123AGTIME
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123ALLINUSE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124ALLINUSETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124ANI_SID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124ANSCONNCALLS1£* ANSCONNCALLS10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125ANSHOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125ANSLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125ANSLOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125ANSREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126ANSRINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126ANSTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126ASA
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127ASSIST
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127ASSIST_ACTV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127ASSISTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128ATAGENT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128AUDIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128AUXINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129AUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129AUXOUTADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129AUXOUTCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130AUXOUTOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130AUXOUTOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131AUXOUTTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131AUXREASON
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132AVAILABLE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132AVGAGSERV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132AVGSPEEDANS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132AWORKMODE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133BACKUPCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133BH_ABNCALLS
(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135BH_ACDCALLS
(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135BH_ACDTIME
(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
��������
8 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
BH_ALLINUSETIME(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
BH_BUSYCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
BH_DISCCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
BH_INCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
BH_INTIME(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
BH_OABNCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
BH_OACDCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
BH_OOTHERCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
BH_OTHERCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
BH_OUTCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
BH_OUTTIME(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
BH_STARTTIME(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
BH_VDNCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
BLOCKAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140BSRPLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140BUSYCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140BUSYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141CALLER_HOLD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142CALLID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142CALLING_II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142CALLING_LOGID
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143CALLING_PTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143CALLSOFFERED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144CHANGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144CHANGED
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144CHPROF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144COMPLETED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145CONFERENCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145CONNECTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145CONNECTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146CONNTALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146CONSULTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146CWC(¤O ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147CWC1£* CWC5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147DA_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147DA_ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 9
DA_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACDTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACWOADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149DA_ACWO-CALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149DA_ACWOOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149DA_ACWOOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150DA_ACWOTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150DA_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150DA_ANSTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151DA_INACW
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151DA_INQUEUE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151DA_INRING
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152DA_OLDESTCALL
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152DA_ONACD
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152DA_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_QUEUED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_RELEASE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_SKILL
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154DACALLS_FIRST
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154DEFLECTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154DEQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155DEQUETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155DESTINATION
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155DIALED_NUM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155DIGITS_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156DIRECTION
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156DISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156DISCTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157DISPIVECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158DISPOSITION. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158DISPPRIORITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159DISPSKLEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160DISPSPLIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160DISPTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160DISPVDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160DURATION
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161EQLOC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161EVENT1£* EVENT9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
��������
10 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
EVENT_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162EWTHIGH
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163EWTLOW
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163EWTMEDIUM
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163EWTTOP
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164EXT_CALL_ORIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164EXTENSION. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164EXTN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165EXTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165FAGINRING
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169FAVAILABLE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170FAILURES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170FCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170FINACW
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170FINAUX
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170FIRSTVDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171FIRSTIVECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171FMETHOD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171FONACD
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171FOTHER
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172FSTAFFED
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172GNAGINRING
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172GNAVAILABLE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172GNINACW
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173GNINAUX
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173GNINAUX0
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173GNINAUX1£* GNINAUX9
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174GNONACD
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174GNONACDAUXOUT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174GNONACDOUT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 11
GNONACWIN(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
GNONACWOUT(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
GNONAUXIN(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
GNONAUXOUT(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
GNDA_INACW(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
GNDA_ONACD(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
GNOTHER(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
GNSKILL(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
GNSTAFFED(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
GOTOCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178GOTOTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178HDATE1£* HDATE4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HELD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HIGHCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HOLDABN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HOLDABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180HOLDACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180HOLDACDTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180HOLDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181HOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181I_ACDAUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182I_ACDAUX_OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182I_ACDOTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183I_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183I_ACDTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184I_ACDTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184I_ACWINTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184I_ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185I_ACWTIME_R1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186I_ACWTIME_R2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186I_ARRIVED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186I_AUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187I_AUXOUTTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187I_AUXSTBYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188I_AUXSTBYTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188I_AUXSTBYTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189I_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189I_AUXTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190I_AUXTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190I_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190I_AUXTIME1£* I_AUXTIME9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
��������
12 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
I_AVAILTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191I_DA_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191I_DA_ACWTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192I_INOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192I_NORMTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192I_OL1TIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193I_OL2TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193I_OTHERSTBYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193I_OTHERSTBYTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194I_OTHERSTBYTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194I_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195I_OTHERTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195I_OTHERTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196I_OUTOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197I_RINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197I_RINGTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198I_RINGTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198I_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198I_TAUXTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199I_TAVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199I_TOTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199II_DIGITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200ILN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200INACW
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200INAUX
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200INAUX0
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201INAUX1£* INAUX9
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201INBOUND
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201INCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201INCOMPLETE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202INFLAG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204INFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204INPROGRESS
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205INQUEUE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205INRING
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206INTERFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206INTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207INTRVL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208INVECTOR
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209ITN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209KEYBD_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210LASTCWC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 13
LASTDIGITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210LASTOBSERVER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210LEVEL
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211LOC_ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211LOGID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212LOGIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213LOGONSKILL
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213LOGONSKILL2£* LOGONSKILL20
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213LOGONSTART
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214LOGOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214LOGOUT_DATE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214LOGOUTREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215LOOKATTEMPTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215LOOKFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215LOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216MALICIOUS
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216MAXINQUEUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAXOCWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAXSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAXTOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAX_TOT_PERCENTS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218MAXWAITING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218MBUSY
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218MBUSYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218MCT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219MEDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219MOVEPENDING
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219NETDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220NETINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220NETINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220NETPOLLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220NOANSREDIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221NUMAGREQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222NUMINUSE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222NUMTGS
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222NUMVDNS
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222O_ABNCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223O_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223O_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224O_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224O_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
��������
14 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
OBSERVINGCALL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225OBSLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225OLDESTCALL
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226OLDEST_LOGON
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226ONACD
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226ONACDAUXOUT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227ONACDOUT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227ONACWIN
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227ONACWOUT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227ONAUXIN
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228ONAUXOUT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228ONHOLD
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228ORIGHOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229ORIGIN
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229ORIGLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229ORIGLOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229ORIGREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230�%
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230OTHERCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231OUTBOUND
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232OUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232OUTFLAG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233OUTFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233OUTFLOWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235PENDINGSPLIT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235PERCENT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235PERIOD1£* PERIOD9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236PERIODCHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236PHANTOMABNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236POSITION
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237POSITIONS
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 15
PREFERENCE(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
PRIORITY(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
PRIORITY2 9 PRIORITY3(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
QUECOUNT(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
QUETYPE(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
QUETYPE2 9 QUETYPE3(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
R1AGINRING(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
R1AVAILABLE(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
R1INACW(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
R1INAUX(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
R1INAUXSTBY(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
R1ONACD(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
R1OTHER(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
R1OTHERSTBY(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
R1STAFFED(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
R2AGINRING(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
R2AVAILABLE(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
R2INACW(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
R2INAUX(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
R2INAUXSTBY(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
R2ONACD(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
R2OTHER(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
R2OTHERSTBY(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
R2STAFFED(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
RAGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246RAVGSPEED-ANS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246REASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
��������
16 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
REASON_CODE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247RECONNECT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247RETURNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247RINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248RINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248ROLE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249ROW_DATE
(¤O ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250ROW_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252RSERVLEVELP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253RSV_LEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253SEGMENT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253SEGSTART . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253SEGSTOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254SERVICELEVEL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254SERVLEVELP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254SERVLEVELT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254SETUPTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255SHORTCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255SKILL1£* SKILL3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255SKILLACWTIME1£* SKILLACWTIME3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256SKILLCALLS1£* SKILLCALLS3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256SKILLTIME1£* SKILLTIME3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256SKILLTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256SKILLTYPE2£* SKILLTYPE4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257SKLEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257SKLEVEL2£* SKLEVEL20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258SKPERCENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258SKPERCENT2£* SKPERCENT20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259SKSTATE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259SLVLABNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259SLVLOUTFLOWS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260SPLIT
(¤O ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260SPLIT1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262SPLIT2 9 SPLIT3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262STAFFED
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262STARTED
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263STARTTIME
(5> ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263SVCLEVELCHG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264TAGINRING
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265TALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265TAVAILABLE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 17
TDA_INACW(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
TDA_ONACD(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
THRESHOLD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266TI_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267TI_AUXTIME0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267TI_AUXTIME1£* TI_AUXTIME9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268TI_AVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268TI_OTHERTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268TI_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269TIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269TINACW
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270TINAUX
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270TINAUX0
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271TINAUX1£* TINAUX9
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271TKGRP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271TKSTATE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272TONACD
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACDAUXOUT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACDOUT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACWIN
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACWOUT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274TONAUXIN
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274TONAUXOUT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274TOPCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275TOPSKILL
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275TOT_PERCENTS
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275TOTHER
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276TRANSFERRED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276TRENDBASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277TRUNKS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277TSTAFFED
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278TYPE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
��������
18 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
UCID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278USE_SVC_OBJ
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279VDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279VECTOR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280WMODE_SEQ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281WORKCODE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281WORKMODE
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281WORKSKILL
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282WORKSKLEVEL
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282WORKSPLIT
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283WORKSPLIT2 9 WORKSPLIT3
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283WORKSPLIT4£* WORKSPLIT20
(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284WT1£* WT4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
CMS �������� ! ! ! !
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 285§¨����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 285�< { §¨ 1�2- X ����������������������������������������������������������������������������������� 285
©¤ ª��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 286������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 286EFG Ep 9 « ©¤ ª E_ `a��������������������������������������������������������������������������� 286:; ¬!�® 9 « ©¤ ª E_ `a��������������������������������������������������������������������� 289§¨������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 290������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 290�< CMS { §¨������������������������������������������������������������������������������������������������� 290?@ ¯A §¨ ����������������������������������������������������������������������������������������������������� 299
�������� 1.0 2002���� 5���� 19
������������
��������
� ��� �� � � �� ��� ��� Avaya �� �� ���(CMS) ������ �� � ��� �� !". #$ CMS� ��� %& '(� )*� +,� �-, ./ 01 2� 34 56 !".
��������
� 56�� �&7 CMS ��8 CMS � Avaya CMS Supervisor ���� ���� 9:� CMS ������ ;�� ���� '(� 34 <$ � = >?@� � AB!".
��������
� 56�� "CD E7 F:G HIJ!".
"""" #�#�#�#� $�$�$�$�
KL ���� MN ������ O�P �Q� RS@T CMS ������= HI@� U ������ O�P � � U O�P VW(�XY/�Z, 0[\, 0[\ G]^/G]_` � .a)� 4b@� � c de�f AB!". #$, U ������ �� VW(g&, ��, 0h � .a) �� � ������ �� ��� ��� f:� de�f AB!".
CMS� )*� +,� �-, 01 ij � k
CMS� ��� �� �� � �� � ����� U Avaya �-, l���� � c/$ CMS ������ ��� 01 ij@� O�P� >? !". #$ �-, ./ � k� CMS� �4 %&�� '( #� CMSc ��� 34 2I@� ���� )*� m� '(� 3$ � = >? !".
������������
20 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
������������
� 56�� CMSc ��� n� ��@� '(� �4o pqc A� CMS �= -$ rs!". #$ � �� ���� ft ������ �� � ��� �ou v�@� ��w wx� y!".
�������� �������� ����
� 56�= ijzG �@{�|. � 56�� CMS ������ �}�~ CMSc %&@� U ������ �� � �� ��= >? !".
�������� �������� � � � �
cF ��&zG � 56�= �@� �.� �� ��� ��� �� � � �� #� ��� ��= ��o �s!". �� 56��� U CMS ��� ft ������ �� � ��� ���u de�f AB!". � 56�= �4 ���� � d A� U 9= CMSc %& � �F@� '(� ��� �4o d AB!".
CMS ������ �� �} CMS ����� �� ����� CMS ������� A� U ������ �� ��= >? !".
CMS �� � � �� n �� CMS �� � � �� !"��� ���� �@�� � �� ���� �o d A� U �� CMS �� ��= >? !". #$ �� ��� VW� 3$ � �� � = >? !".
"""" #�#�#�#� $�$�$�$�
������������
�������� 1.0 2002���� 5���� 21
������������
� �.(7 "CD EB!".
● ������ �� �Q7 M� )� 3�s!".
● � ��7 .���s!".
● "F �Q"7 �� ��� �� �.J!".
● "�� �Q"7 �� �� �G �.J!".
● "�� 6�"7 ^ 1 �� �.J!".
● CMS �¡���� 3$ ij� ¢ �c 3�s!".
● £w� >�7 ¤7 ��s!".
�������� ����#$ %&�� �� ¥�� >¦D ./� 34 §�o d A� �� 56� �e� de�f AB!". MN ��c MN CMS l��� ..� u\�� r7 _¨!".
Avaya 56�= m�@©ª Avaya Publications Center(1-800-457-1235 #� +1-410-568-3680)G «¬@{�|.
CMS �������������������� ����
%&%&%&%& #�#�#�#� %&%&%&%& '�'�'�'�
CMS ()��()��()��()�� *�+�*�+�*�+�*�+� �,-./��,-./��,-./��,-./� 01010101 *2&*2&*2&*2&
Avaya Call Management System Release 3 Version 9 Software Installation, Maintenance, and Troubleshooting
585-215-115
CentreVu Call Management System Release 3 Version 9 Software Installation, Maintenance, and Troubleshooting
585-215-956
CentreVu Call Management System Release 3 Version 8 Software Installation, Maintenance, and Troubleshooting
585-210-941
3 43 43 43 4 5555 6 76 76 76 7 * * * * *2&*2&*2&*2&
������������
22 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�������������������� ����
CMS= u\@� T ®]¯�° �Gc AB!". �$ U ®]¯�°±" 4b ®]¯�°= u\@we 2I� ��c AB!". "C ®]¯�° ��� Publications Center��� sdo d ²z~ Avaya CMS �� ³ ��´�� sd@T � d AB!".
● .µ G° ®]¯�°
.µ G° ®]¯�°� CMS= E7 ¶}� ·¸ G°G ®]¯�°(¹: R3V9 ak. g= R3V9 al. kG)o � �J!". ®]¯�°� 3$ uºD Quality Protection Plan Change Notice(QPPCN)� � G CMS K»´¼f CD= �½�8 ¾¿ !".
● XÀÁ ®]¯�° � ��� ±�]¯�Â
XÀÁ ®]¯�°� à @°¼f XÀÁzG ®]¯�°(¹: SPARCserver 5= Enterprise 3500zG ®]¯�°)o � �J!". à @°¼f XÀÁ7 Avaya ?F�� ·¸ CMS G°� SÄ ¾¿ !". �Å� ·¸ CMS G°G ®]¯�°(¹: R3V9�� R3V11 #� E7 CMS ¶}� ·¸ G°)@� $ cu '(� J!". R3V11� �� ®]¯�°� 3$ uºD à @°¼f= �½�8 ¾¿ !".
Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Software Installation, Maintenance, and Troubleshooting
585-215-115
CentreVu Call Management System Release 3 Version 9 Software Installation, Maintenance, and Troubleshooting
585-215-956
CentreVu Call Management System Release 3 Version 8 Disk-Mirrored Systems 585-210-940
%&%&%&%& #�#�#�#� %&%&%&%& '�'�'�'�
%&%&%&%& #�#�#�#�
Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Base Load Upgrade Procedure
CentreVu Call Management System Release 3 Version 9 Base Load Upgrade Procedure
%&%&%&%& #�#�#�#�
Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Platform Upgrade and Data Migration Instructions
CentreVu Call Management System Release 3 Version 9 Platform Upgrade and Data Migration Instructions
�������� ��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 23
● Avaya Call Management System Upgrade Express (CUE)
CUE� "CD E7 j�� �J!".
emdashCMSc �} ¶}(¹: R3V5u #� R3V6)�� ·¸ ¶}zG ®]¯�°�� ��
emdash@°¼f XÇÁ� È��u É� ��
®]¯�°� 3$ uºD CUE Ê´= �½�8 ¾¿ !".
%&%&%&%& #�#�#�#�
Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Sun Blade 100 Computer CUE Instructions
Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Sun Blade 100 Computer Mirrored System CUE Instructions
Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Sun Ultra 5 Computer CUE Instructions
Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Sun Enterprise 3000 Computer CUE Instructions
Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Sun Enterprise 3000 Computer Mirrored System CUE Instructions
Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Sun Enterprise 3500 Computer CUE Instructions
Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Sun Enterprise 3500 Computer Mirrored System CUE Instructions
Avaya Call Management System Release 3 Version 9 Sun Ultra 5 Computer CUE Instructions
Avaya Call Management System Release 3 Version 9 Sun Enterprise 3000 Computer CUE Instructions
Avaya Call Management System Release 3 Version 9 Sun Enterprise 3000 Computer Mirrored System CUE Instructions
Avaya Call Management System Release 3 Version 9 Sun Enterprise 3500 Computer CUE Instructions
Avaya Call Management System Release 3 Version 9 Sun Enterprise 3500 Computer Mirrored System CUE Instructions
������������
24 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
���������������� ����
������������ ����
�������� ����
%&%&%&%& #�#�#�#� %&%&%&%& '�'�'�'�
Avaya Call Management System Sun Blade 100 Computer Hardware Installation,Maintenance, and Troubleshooting
585-310-783
Avaya Call Management System Sun Blade 100 Computer Connectivity Diagram 585-310-782
Avaya Call Management System Sun Enterprise 3500 Computer Hardware Installation, Maintenance, and Troubleshooting
585-215-873
Avaya Call Management System Sun Enterprise 3500 Computer Connectivity Diagram
585-215-877
Avaya Call Management System Sun Ultra 5 Computer Hardware Installation, Maintenance, and Troubleshooting
585-215-871
Avaya Call Management System Sun Ultra 5 Computer Connectivity Diagram 585-215-872
Avaya Call Management System Sun Enterprise 3000 and SPARCserver Computers Hardware Maintenance and Troubleshooting
585-214-016
Avaya Call Management System Terminals, Printers, and Modems 585-215-874
%&%&%&%& #�#�#�#� %&%&%&%& '�'�'�'�
CMS Switch Connections, Administration, and Troubleshooting 585-215-876
%&%&%&%& #�#�#�#� %&%&%&%& '�'�'�'�
Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Administration 585-215-515
CentreVu Call Management System Release 3 Version 9 Administration 585-214-015
CentreVu Call Management System Release 3 Version 8 Administration 585-210-910
�������� ��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 25
� � � � ����
�������� ������������
! 88889999:
à K»´¼f� @°¼f ®��´� 3$ %c � � � 56�� L�Ë� RSJ!". � 56�c ÃG ¾��ª ³ ��´� 8�J!".
� 56�� ·¸Ë� ©ª
1. http://www.avaya.com/supportG c{�| .
2. Online Services= ÌÍ@{�| .
¡Å��� Online Services ÎÏc ��J!".
3. Documentation� ÌÍ@{�| .
¡Å��� Product Documentation Ð�uc ��J!".
4. Recent Documents= ÌÍ@{�| .
¡Å��� Recent Product Documentation Ð�uc ��J!".
5. CentreVu/Avaya CMS= ÌÍ@{�| .
¡Å��� ÑÒ ¾�� �� �� ��� 56�c A� O�P� ��J!".
6.� 56�� ·¸Ë� ÌÍ@{�| .
%&%&%&%& #�#�#�#� %&%&%&%& '�'�'�'�
Avaya Call Management System Open Database Connectivity 585-780-701
Avaya Call Management System Release 3 Version 11 LAN Backup User Guide 585-215-715
Avaya CMS Release 3 Version 11 External Call History Interface 585-780-700
CentreVu CMS Release 3 Version 9 External Call History Interface 585-215-952
Avaya CMS Custom Reports 585-215-822
Avaya CMS Forecast 585-215-825
Avaya Visual Vectors Version 9 Installation and Getting Started 585-210-947
Avaya Visual Vectors Version 9 User Guide 585-210-944
Avaya Visual Vectors Release 11 Installation and Getting Started 585-210-706
Avaya Visual Vectors Release 11 User Guide 585-210-709
������������
26 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
u\ 56�= ©ª "C ³ ��´= �@{�|.
● Sun @°¼f 56�
http://docs.sun.com
● Okidata »Ó� 56�
http://www.okidata.com
● Informix 56�
http://www.informix.com
● Tivoli Storage Manager 56�
http://tivoli.com/support/documents/public_manuals.html
���� � � � � µ ��� ��� Ô� � � Õf� "CD EB!".
%:%:%:%: ;/;/;/;/ /�������� <=<=<=<=
Automatic Call Distribution(Ö �� ×Ø) ACD
�� Ù 2® ACW
ÚÛ AUX
Ö d¸ AI
ÜÝ Þß àw ASA
Best Service Routing BSR
�½ ������ >? �u´ CDPD
�½ sá â1 CED
�� �� ��� CMS
�� 2® ã° CWC
äå 0[\ ACD DACD
äå ; "�æ DID
Enterprise Communications Server ECS
¹0 3. �ç EWT
�������� ��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 27
è� 0[\ éê EAS
;é â1 ILN
ëd �� ìí MCH
îk �� %& MCT
dÖ d¸ MI
·3 VÚ 0[\ MIA
ï´ðñ �� �Xò NCD
ï´ðñ �� "ó �G ;. NCR
ï´ðñ �� }¿ NCT
Þß²C a�_` NATO
_`ôõ° �� �� OCM
ob ö¥´ PCNT
Þß²� }� "ó �G ;. RONA
Ý� �� ×Ø UCD
÷ �� ID UCID
�� �òø� â1 VDN
CI Þß F, VRU
Þß 3. ùú a�Ô WAST
%:%:%:%: ;/;/;/;/ /�������� <=<=<=<=
������������
28 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 29
��������
��������
� F��� Avaya �� �� ���(CMS) ������c 5,�� '( � U ��� VW� ��� .µ � = >? !".
� F� de� ;7 "CD EB!".
● ������ ��� � c/I
● ������ O�P
● ������ �� VW
● �� VW ������ �� �
● fû
������������������������ ������������ �������� ������������
������ �� ���� üí�u É7 $, µ ��� ��� ������ ��:7 "C� RS$ MN DEFINITIY Generic 3 �-,�� �o d AB!".
● Generic 3 ¶} 1
● Generic 3 ¶} 2
● Generic 3 ¶} 3
● Generic 3 ¶} 4
● DEFINITY l�� 5
● DEFINITY l�� 6
● DEFINITY l�� 7
● DEFINITY l�� 8
● DEFINITY l�� 9
● MultiVantage R11
��������
30 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
������������������������ ������������
CMS ������� T ������ O�PG �ýfû!". ������ O�P þO��� "C� RS !".
● 0[\
● 0[\ G]^/G]_`
● 0[\ %&
● �� ¯ã°
● �� 2® ã°
● ÑÒ b� HI(¹0)
● ÑÒ b� ��(¹0)
● ¹�
● �XY/�Z
● ´�ñ ]�
● ´�ñ
● ��
● VDN
>>>>:
cF �â@8 ��@� ���� ������ �� O�P7 0[\ , �XY /�Z , ´�ñ , ´�ñ ]� , �� � VDN O�Ps!" .
!�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� $�%$�%$�%$�% �&�&�&�&
� �� �� ���= éê@©ª � �Â� O�P� de� �Q� �4� !". U O�P� A� L� ������ �� ��� 34�� "CMS ������ �� �}" F� ij@{�|.
������������ ������������������������ ���� ��������
"C O�P�� ��ç ������ O�P � ] O�P� �F� ���c de�f AB!".
�?�?�?�? @"A@"A@"A@"A ������������ BCBCBCBC
csplit �XY/�Z ÑÒ
���������������� ������������
�������� 1.0 2002���� 5���� 31
� � � � ������������������������ ���� ��������
"C O�P�� ;� ������ O�P � ] O�P� �F� ���c de�f AB!".
psplit �XY/�Z �}
cagent 0[\ ÑÒ
pagent 0[\ �}
ctkgrp ´�ñ ]� ÑÒ
ptkgrp ´�ñ ]� �}
ctrunk ´�ñ ÑÒ
ptrunk ´�ñ �}
cvector �� ÑÒ
pvector �� �}
cvdn VDN ÑÒ
pvdn VDN �}
ccwc �� 2® ã°(CWC) ÑÒ
pcwc CWC �}
�?�?�?�? @"A@"A@"A@"A ������������ BCBCBCBC
�?�?�?�? @"A@"A@"A@"A ������������ BCBCBCBC
hsplit �XY/�Z ×
dsplit �XY/�Z �
wsplit �XY/�Z m
msplit �XY/�Z
hagent 0[\ ×
dagent 0[\ �
wagent 0[\ m
magent 0[\
htkgrp ´�ñ ]� ×
��������
32 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
dtkgrp ´�ñ ]� �
wtkgrp ´�ñ ]� m
mtkgrp ´�ñ ]�
htrunk ´�ñ ×
dtrunk ´�ñ �
wtrunk ´�ñ m
mtrunk ´�ñ
hvector �� ×
dvector �� �
wvector �� m
mvector ��
hvdn VDN ×
dvdn VDN �
wvdn VDN m
mvdn VDN
hcwc CWC ×
dcwc CWC �
wcwc CWC m
mcwc CWC
call_rec �� ¯ã° 4b�
agex 0[\ ¹� 4b�
spex �XY ¹� 4b�
tgex ´�ñ ]� ¹� 4b�
vecex �� ¹� 4b�
vdnex VDN ¹� 4b�
linkex �ñ "õ ¹� 4b�
mctex îk �� %& ¹� 4b�
�?�?�?�? @"A@"A@"A@"A ������������ BCBCBCBC
���������������� �������� ! ! ! !
�������� 1.0 2002���� 5���� 33
������������������������ �������� ��������U ������ ��7 "C ��� VW � @�= RS !".
D�D�D�D� ������������: �-, #� CMS�� ��. ¹= :ª, �XY/�Z ��ç O�P� ������ �� INTRVL7 CMS� �� �XY/�Z� ÑÒ ob� × ç�(15, 30, 60)� ×� RS !".
EFEFEFEF 6B6B6B6B ������������: ô �ç�� �+c A� ���.
GHGHGHGH ������������: �ò ç� Ö� �&. 3 ×� ��ç ������ ��7 g& ���= RS !".
I0I0I0I0 BCBCBCBC JJJJ ������������: �� ç�� n� w�$ ·3n.
KKKK LM=LM=LM=LM= ������������: �ç, �� � �XY/�Z O�P� �XY �� MN O�P� ?�� ��� ��.
NONONONO P�QP�QP�QP�Q ������������: ;� 0[\ G]^/G]_` O�P #� ÑÒ b� ¹0 O�P �� �� O�P�� à$ ��� ��.
�R�R�R�R ������������: ÑÒ 0h ��(�� ACD qK� ���). ¹= :ª, �XY/�Z ��ç O�P� ������ �� INQUEUE�� ÑÒ 3.��� 3.�^ �XY/�Z �� dc AB!".
U ������ ��� RS@� ��� VW7 "CMS ������ �� �}" F� ������ �� �� � �� u�J!".
�'�'�'�' (((( )�*)�*)�*)�* !�"!�"!�"!�"
GHGHGHGH, D�D�D�D�, I0JI0JI0JI0J, KKKK LM=LM=LM=LM= ���� EFEFEFEF 6B6B6B6B ��� ��7 ;� � ��ç ������ ��� &J!". �R�R�R�R ��7 ��ç ������ ���� &J!".
f_cday �XY/�Z� ¹0 ÑÒ b� HI ���
4b�
f_cdayrep �XY/�Z� ÑÒ b� HI ��� 4b�
haglog 0[\ G]^ � G]_` � 4b�
ag_actv 0[\ �Ö %& ��� 4b�
�?�?�?�? @"A@"A@"A@"A ������������ BCBCBCBC
��������
34 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
+,+,+,+, - - - - .... */*/*/*/ - - - - !�"!�"!�"!�"
-�� üí$ ��� VW ��w CMS ������ ��7 �� .� #� ç� .��.w !". 3 ×� CMS ������ ��7 �� .�s!".
�������� �������� ������������
STSTSTST UVUVUVUV ������������� ��c ��� Ù ������G :f�!". �Å� �� �2D ��c �G "ó �ò ç��� �ýfuª ] ��� MN ���� ��� �� Ù 2®� ���� ç�� .eJ!".
�������� �������� ������������
BCBCBCBC UVUVUVUV ������������� �ò ç� Ö� �� �Ö� K�$ �ç� ��= �� !". ç� .� ��7 �ò ç� Ö� ®��´�� �ç �7 ç� �� �!�� "� �2J!". 3 ×� ç� .� ��7 I_ #� TI_G �2 !". ������ �� ALLINUSETIME(´�ñ ]� O�P) � MBUSYTIME(´�ñ � ´�ñ ]� O�P) #$ ç� .�s!".
ç� .� ��7 G]^� �ç ö¥´ #� AUX 2® 0h��� �ç ö¥´� E7 ö¥´= ��@� ��� ��f� !". ¹= :ª, ç� .� ��7 ÜÝ �� �ç� ��@� � �4�� �J!". �" ���� �� .� ��� �@{�|.
���������������� �������� �������� ���� �������� �������� ������������
#$ �� .�D ç� .� ��7 E7 �#´= %&@u É� dw Az$G ��7 $ cu �� VW�� �4� @~ �� .� ��D ç� .� ��� �%� � �+c ²� dw AB!". ¹= :ª, 0[\� T ç�� &' @� �0� ACD ��= ìí(zª, 0[\� �� .� ACD �çD ç� .� ACD �ç7 E� dc ²B!".
>>>>:
��� �� .� � ç� .� ��� j � Azª �� ���� %c) d ²B!" .
"#�"#�"#�"#� ! ! ! ! ���������������� �������� $"$"$"$"
�������� 1.0 2002���� 5���� 35
� � � � �������� ������������������������ �������� !�!�!�!�
�01�01�01�01/�2�2�2�2 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
�XY/�Z ������ �� 567 ��ç � ;� ��� &J!".
������������ ������������������������ ��������
��ç �XY/�Z ������ ��7 ÑÒ ç� �XY/�Z(csplit) � �} ç� �XY/�Z(psplit) O�P� &J!". ��ç �^7 ACD � SPLITs!".
� � � � ������������������������ ��������
;� �XY/�Z ������ ��7 *� üí$ O�P� >�$ × �XY/�Z(hsplit), �� �XY/�Z(dsplit), m� �XY/�Z(wsplit) � � �XY/�Z(msplit) O�P� &J!". ;� �^7 SPLIT � ROW_DATEs!".
456456456456 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
0[\ ������ �� 567 ��ç � ;� ��� &J!".
������������ ������������������������ ��������
��ç 0[\ ������ ��7 ÑÒ ç� 0[\(cagent) � �} ç� 0[\(pagent) O�P� &J!". ��ç �^7 ACD, LOGID, POSITION � SPLITs!".
� � � � ������������������������ ��������
;� 0[\ ������ ��7 × 0[\(hagent), �� 0[\(dagent), m� 0[\(wagent) � � 0[\(magent) O�P� &J!". ;� �^7 LOGID, SPLIT � ROW_DATEs!".
�78�78�78�78 �9�9�9�9 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
´�ñ ]� ������ �� 567 ��ç � ;� ��� &J!".
��������
36 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
������������ ������������������������ ��������
��ç ´�ñ ]� ������ ��7 ÑÒ ç� ´�ñ ]�(ctkgrp) � �} ç� ´�ñ ]�(ptkgrp) O�P� &J!". ��ç �^7 ACD � TKGRPs!".
� � � � ������������������������ ��������
;� ´�ñ ]� ������ ��7 × ´�ñ ]�(htkgrp), �� ´�ñ ]�(dtkgrp), m� ´�ñ ]�(wtkgrp) � � ´�ñ ]�(mtkgrp) O�P� &J!". ;� �^7 ROW_DATE � TKGRPs!".
�78�78�78�78 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
´�ñ ������ �� 567 ��ç � ;� ��� &J!".
������������ ������������������������ ��������
��ç ´�ñ ������ ��7 ÑÒ ç� ´�ñ(ctrunk) � �} ç� 0[\(ptrunk) O�P� &J!". ��ç �^7 ACD, ITN, EQLOC � TKGRPs!".
� � � � ������������������������ ��������
;� ´�ñ ������ ��7 × ´�ñ(htrunk), �� ´�ñ(dtrunk), m� ´�ñ ]�(wtrunk) � � ´�ñ(mtrunk) O�P� &J!". ;� �^7 EQLOC, ROW_DATE � TKGRPs!".
:":":":" !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
�� ������ �� 567 ��ç � ;� ��� &J!". ��� ./� Hs@T � +^� ,� ���� �� ������ ��� �o d AB!".
������������ ������������������������ ��������
��ç �� ������ ��7 ÑÒ ç� ��(cvector) � �} ç� ��(pvector) O�P� &J!". ��ç �^7 ACD � VECTORs!".
� � � � ������������������������ ��������
;� �� ������ ��7 × ��(hvector), �� ��(dvector), m� ��(wvector) � � ��(mvector) O�P� &J!". ;� �^7 ROW_DATE � VECTORs!".
"#�"#�"#�"#� ! ! ! ! ���������������� �������� $"$"$"$"
�������� 1.0 2002���� 5���� 37
VDN !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
VDN ������ �� 567 ��ç � ;� ��� &J!". ��� ./� Hs@T � +^� ,� ���� VDN ������ ��� �o d AB!".
������������ ������������������������ ��������
��ç VDN ������ ��7 ÑÒ ç� VDN(cvdn) � �} ç� VDN(pvdn) O�P� &J!". ��ç �^7 ACD, VDN � VECTORs!".
� � � � ������������������������ ��������
;� VDN ������ ��7 × VDN(hvdn), �� VDN(dvdn), m� VDN(wvdn) � � VDN(mvdn) O�P� &J!". ;� �^7 ROW_DATE � VDNs!".
+,+,+,+, ;�;�;�;� <�<�<�<� !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
�� 2® ã° ������ �� 567 ��ç � ;� ��� &J!". �� 2® ã°� Generic 3 �0� �-,��� �o d AB!".
������������ ������������������������ ��������
��ç �� 2® ã°� ÑÒ ç� CWC(ccwc) � �} ç�(pcwc) O�P� &J!". ��ç �^7 ACD � CWCs!".
� � � � ������������������������ ��������
;� �� 2® ã° ������ ��7 × �� 2® ã°(hcwc), �� �� 2® ã°(dcwc), m� �� 2® ã°(wcwc) � � �� 2® ã°(mcwc) O�P� &J!". �^7 ROW_DATE � CWCs!".
456456456456 =�>=�>=�>=�>/=�?@=�?@=�?@=�?@ !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
0[\ G]^/G]_` ������ �� 567 0[\ G]^/G]_`(haglog) O�P� u�� ;� ��� &J!". �^7 SPLIT � ROW_DATEs!".
456456456456 A�A�A�A� !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
0[\ %& ������ �� 567 0[\ %&(ag_actv) O�P� u�� ;� ��� &J!". �^7 LOGID � ROW_DATEs!".
��������
38 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
BCBCBCBC DEDEDEDE FGFGFGFG !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
ÑÒ b� HI ������ �� 567 ��� ¹0: ÑÒ b� £w��� sá� n� �òÂ@. -4 ��� ;� ���&J!". � ��7 ÑÒ b�(f_cday) O�P� &J!". �^7 ACD, ROW_DATE � SPLITs!".
BCBCBCBC DEDEDEDE HIHIHIHI !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
ÑÒ b� �� ������ �� 567 ��� ¹0: ÑÒ b� £w��� sá� n� �òÂ@. -4 ��� ;� ���&J!". � ��7 ÑÒ b� ��(f_cdayrep) O�P� &J!". �^7 ACD, ROW_DATE � SPLITs!".
�������� ������������
�XY/�Z� ¹0 ���� ¹0 -!�c ��) � ÖzG ¾. !". #$ �XY/�Z� ÑÒ b� HI� ��@ª ÖzG ¾. !".
+,+,+,+, �<��<��<��<� !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
�� ¯ã° ������ �� 567 ;� ���, �� �� ¯ã°(call_rec) O�P� &J!". �^7 ACD � ROW_DATEs!".
JKJKJKJK �'�'�'�' !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
¹� ������ �� 567 0[\(agex), �XY(spex), ´�ñ ]�(tgex), VDN(vdnex), ��(vecex), �ñ(linkex) � îk �� %&(mctex) ¹�� u�� ;� ��� &J!".
�������� �������� � � � �
CMS� ¹� VW� EXTYPE #� REASON ������ ��� d� nzG �F !".
�� ¹� ��c ���ª d� n7 ��G È/J!".
���������������� �������� �������� !"!"!"!"
� �� ��� �� ¹� VW� éê@©ª, Select rows where: �� d� n� sá4� !".
%&'%&'%&'%&'
�������� 1.0 2002���� 5���� 39
�"#�"#�"#�"#
"C f� ������ �� 56� �J!".
�������� ��������
��c Þß��� «v�. }� �½� 07 ��. #$ �-,� �� a�Ôc a�_`�ª ��� R.� rzG çm !". Generic 3 ¶} 2 �0� �-,�� � c/$ Þß 3. ùú �ç(WAST), 12 R. �� � ´�ñ 3Þß a�_`(NATO)� 56� ij@{�|. � a�Ô� �4 }�5 ´�ñ� «v 4> ùú� vT� -,� mG �J!".
�XY/�Z� 3.$ Ù, 0[\ #� }��� 6� ��� Ö� �� 7�� RS$ T 7� 8��� ��c R.) d AB!".
R. ��G þõ´�� ��� O�P� �Å �Åû!". 0[\ O�P7 0[\�8 6� ��� Ö� R.� �XY/�Z ACD ��= R. ��G þõ´ !". �XY/�Z O�P7 ��c �XY/�Z� 3.@� Ö� #� �XY/�Z� 0[\�8 6� ��� Ö� R.� ��= R. ��G þõ´ !". VDN O�P7 �XY/�Z� 3.@u É� �� 7� 0h� ��= RS@T VDN 0h�� R.� ACD ��= R. ��G þõ´ !". ¹= :ª, 9C Î�u= :� Ö� R.� ��, @� �0� �XY/�Z� 3.$ �� � 0[\ }��� 6� ��� ��(ACD ��)s!".
R. ��c ������ ��� RS�ª �� ��� ] ������ ��� RS� R. �� VW� �a�!".
ACD ��������
�XY/�Z� 3.@� �XY/�Z� 0[\� �4 Þß� �� #� äå 0[\ ��G 3.@� 0[\� �4 Þß� ��.
�������� ���� ��������(ACW)
0[\� �� 0hc _; � d�� 2®. �� Ù 2®(ACW)���� �� ACW � ��� �� ²� ACW� � cu VW� AB!". dÖ d¸ ��= ��@�� Ö d¸ �� 0h�� ACW ./ 8%= gó Ù ��= ��@ª 0[\7 �� �� ACW 0hc J!". CMS� �� .� ACWTIME �� � ç� .� I_ACWTIME ��� �� �� �� Ù 2®� %& !".
Generic 3 �-,� �� 0[\� � c/@�� AUX M°� A� Ö� ACW ./ 8%= g<ª �� �� ²� ACW 0hG = d AB!". CMS� I_ACWTIME ��� ACW �ç7 %&@� ACWTIME ��� ACW �ç7 %&@u ÉB!".
è� 0[\ éê(EAS) ./� ²� Generic 3 �-,� ��, ACD ��� �� ²� ACW �ç7 0[\� ACW ./ 8%= g= �� �XY�� %&J!". EAS ./� c7 Generic 3� �� ACD ��� �� ²� ACW �ç7 0[\� I?&zG G]^@� ��@� ¢â> �Z�� %&J!".
��������
40 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
Generic 3 ¶} 3 �0� Generic l��� ��, AUXIN #� AUXOUT �� ? 0hG Ò«v� ACW 0h� 0[\7 AUXIN/OUT ��c ��) � ACW M°G ë@ !". AUXIN/OUT �� �� Ù� ¾.$ ACW �ç7 ACD ��� �� ²� ACW�~, ACWTIME� _A I_ACWTIMEzG þõ´J!".
Generic 3 ¶} 3 �}� Generic 3 l��� ��, ACW M°�� AUXIN #� AUXOUT �� ? 0hG Ò«v� 0[\7 ��c ��) � � c/$ 0hG ë@ !".
������������
�XY�� �Z� G]^@. -4 L�&zG ��� G]^ ID. � f� ��G �XY�� �Z� G]^@. -4 ID= �@� �BzG �3 4CJ!". "0[\"�Å� f� ü>� CMS� �4 �� �+ !".
������������ ��������(EAS���� � � � � !"!"!"!")
0[\ G]^ ID � 0[\� G]^$ �XY� j . ëd �XY� G]^� 0[\7 �XYD ��� ëd -,= cu� AB!". �� ���� U 0[\-�XY j � 34 L�&zG �òÂ�. ��� ìí� �� � U �XY�� 0[\� K�$ �ç� 34 �c c/ !". 0[\� d�$ }D 2®� 34 �@©ª �� ���� 0[\� 2®$ MN �XY� ���= 4� !".
�XY�� �Z� G]^$ �Bs!". ¸�8 ob� G]^ ID= �@T }� â1(CI �+E)G G]^ !".
������������ ��������(EAS���� # # # # !"!"!"!")
0[\� ob� �Z d� 0� ²� 0[\� G]^ ID. ���� �Z�G 0[\� 34 �à �òÂ�. ��� 0[\� }D 2®7 0[\� 2®$ MN �XY� ���= 4� !".
$%&$%&$%&$%& ��������
0[\� 0h� ACD #� äå 0[\ ACD(DACD)G È�J!". "Þß�"�Å� f� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ���� �J!". dÖ Þß 0[\� ��, 0[\� 6 �F Gé MH� éê@ª ��c ÞßJ!". Ö Þß 0[\� ��, û I(zip tone)� &� Ù ��c ÞßJ!".
� ACD ��� 3$ � � «v ��= ij@{�|.
'('('('( )*)*)*)* +,+,+,+,(AI)
�� Þß M°. AI 0h�� ��c 3.�� Azª 0[\7 ÑÒ ��= 4>$ Ù Ã ACD ��= J� d¸ ,B!". �ç ACW= � ��ª 0[\7 �ç ACW .ç� ��� Ù "C ��= d¸ ,B!".
AUX �������� +,+,+,+,
0[\� � ACD 2® 0h� A� �� 2® M°. �r7 ÚÛ #� Û�, %K, Î� ��, L G� iC �� K�$ �ç� �� !".
%&'%&'%&'%&'
�������� 1.0 2002���� 5���� 41
0[\� Ö d¸ #� dÖ d¸ M°�� ��o d A� Ö� &�� ,7 0[\(� ACD) ��� AUXOUT #� AUXIN ��G %&J!".
Best Service Routing(BSR)
U �-,�� ¹0 3. �ç(EWT)� .�$ �-, ��� Ö �� ×Ø '(. BSR� 8� ��´ ./ #� ëd ��´ ./zG �) d AB!".
�������� -./0-./0-./0-./0
�� ¯ã°� U �� ��= �a;� �� <]M´G �ýfû!". à �� <]M´� �� }¿ � G�= RS@T ��= @�� ,� �±" �2J!". �� �� <]M´� Ö�$ �� ID= ?V !". �� ²� �� <]M´� �G "ó �� ID= cû!".
12&12&12&12& ��������
}��� 6� ��� R.�u É7 0h�� �XY/�Z #� äå 0[\ ��c _A � ACD ��. }�� «v� ���� «v� ��G þõ´J!".
34343434 ������������ ACD ��������
�� 0[\�8 3.$ ��. äå 0[\ ACD ��� ASAI j� �4 2Ö@�� EAS ./� cu� 0[\� G]^ ID= 1N@ª 2Ö !". äå 0[\ ACD ��� ´�ñ, ´�ñ ]�, VDN � �� O�P� �XY/�Z ACD ��� �Å ACD ��G %&J!". äå 0[\ ACD ��� 0[\ O�P� �XY/�Z ACD ���� L�&zG %&J!". äå 0[\ ACD ��� �XY/�Z ACD ��c _!. ��� �XY/�Z�� %&�u ÉB!".
56565656 ������������ 78787878(EAS)
0[\� �� I/(�Z)� obo d A� �-, ./. U ��� &O$ �Z� ×Ø�f ��= cF &O@8 ìío d A� /á� c7 0[\� Þß !".
9:9:9:9: ��������
|» �-, 30� Æ ��. DCS ï´ðñ� "ó �-,� $ ��= RS !".
������������ ��������
0[\� $ �� #� 0[\� ,7 � ACD ��. Generic 3 �-,� ��, �r7 0[\� G� #� }¿� 5�$ ��= RS !".
;(;(;(;( ������������
ROLE� P®, ob #� GQ^ 0[\.
��������
42 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
<=<=<=<=
0[\� HOLD ./ 8% #� R> ? ./ S<� ã°= g<�� TRANSFER #� CONFERENCE ./ 8%= �@�� �-, Ùñ= XT�@T ? 0h� A� ��. CMS� ��c ? 0h� � CMS� � @� �-, l��� ���� �� ?= %& !". Generic 3 �-,� MN ��� 34 CMS� � !".
)()()()( )*)*)*)* +,+,+,+,(MI)
�� Þß M°. MI 0h�� 0[\� ACD ��= 4>@ª 0[\7 ACW M° 0hG c� MI 8%= U "ó ACD ��= dÖzG qV4� !".
>?@0>?@0>?@0>?@0 A'A'A'A' -0-0-0-0
� �c 1ô�´ �0zG HI� ë � � <´. �µf çu � <´c WXô�´ � <´� ¹s!".
:::: �BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D
VDN�� ��c 3.@� �â>� <â> �XY/�Z� �XY/�Z�Å� !". �$ �XY/�Z� UU >2 �XY/�Z � >3 �XY/�Z�Å� !".
EFG,EFG,EFG,EFG, H�IH�IH�IH�I
MultiVantage� Y´ ]��� ���~ ¹� d� 1 � ¹� d� 2 0[\� 2Ö) Z 8- d.
JJJJ �BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D
VDN�� ��c 3.$ ¢â> �XY/�Z. ��c �� 7� 0h= [f�� "ó �XY/�Z� 3.@ª (¹= :f, ��c �XY/�Z â1� «v��� "ó VDN� «v� ��), à �XY/�Z� m �XY/�Z� J!". ��c �� 7� 0h= [f�� "ó �XY/�Z� 3.@u Ézª (¹= :f, }� â1� «v� ��), à m �XY/�Z7 ²B!".
KLKLKLKL ������������
�Z� |¶G° 1�� 2� A� �� 4b �Z� ��= d¸@� 0[\. ¹� 0[\7 |¶G° 1 #� 2 ��n� ZD�� Ö� �I�� 0hG çmJ!". 0[\7 �Z� �0� � 3.$"� çmJ!".
M�NM�NM�NM�N
�XY/�Z� äå «v� �XY/�Z #� äå 0[\ ��. Generic 3 �-,� ��, ��c J� 0[\�8 }��� 3.� \]� 3.@u É� ���w CMS� �à ��c �XY/�Z� 3.$"� � = ,B!".
OOOO2 �BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D
��c VDN� 3.$ �â> �XY/�Z.
%&'%&'%&'%&'
�������� 1.0 2002���� 5���� 43
PL�PL�PL�PL� )Q)Q)Q)Q RSRSRSRS
� 0[\ �� ìí �é ^-= ÖzG 3�@�, +� 5�� ��n� ZD@ª ¹� 0[\� �I�@� Business Advocate ./.
�D�D�D�D )Q)Q)Q)Q
0[\� ob� MN �Z� 3$ 0[\� è�w d�. �Z d�7 m(G3V5 �0 ¶}�� 1-16) #� >2(G3V2 � G3V4) �Z d�s!". �Z d�� �@ª 0[\� � c/4§ � 0[\� �Z � @�� 3.�^ ft ��c 0[\�8 ¢â>G }�) r^u v�o d AB!". #$ �ZG ;7 ��= ìío d A� "cF è��" 0[\� v�o d AB!".
�D�D�D�D �T�T�T�T
3k� �Z� ìí@. -4 �Z� 0[\� %co �.= v�@� � ��� U �Z� � d�. �Z7 _ d ²C, �0, |¶G° 1 � |¶G° 2� ï cu 0h � @�s!". �Z 0h� EWT(¹0 3. �ç) ��n� .�zG v�J!". EWTc |¶G° 1 #� 2 ��n� ZD@u É� Ö��� �Z� �0zG çmJ!". EWTc |¶G° 1 ��n� ZD@� Ö��� |¶G° 1G çmJ!". |¶G° 2= ZD@� Ö��� �Z 0hc |¶G° 2s!". _ d ²C 0h= >�$ U 0h�� K�$ �ç7 CMS �XY O�P�� %&J!". CMS� �-, ��� �ñc "õ�� ��, �XY� EAS ./� ²� �� #� à �Z� %c�� �-,�� 0h Î�uc _ä w`@u É7 �� 0h� _ d ²Cs!".
#$ �-,c DEFINITY ECS R6� _; �� MN �Z� �Z 0h� _ d ²Cs!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D ACD ��������
�XY/�Z� 3.@� ] �XY/�Z� 0[\� �4 Þß� ��.
M�M�M�M�
�Z� |¶G° 1 #� 2 0hc _!. ��� ¹� 0[\� �Z� G]^@� �Z� ��I^ 0h�� K�@� �ç� 56.
U�U�U�U�
� EAS /��� }�� ��u É7 �XY/�Z #� Y´ ]�� � c _A â1s!". EAS /���� }�c G]^� 0[\D �� ²� J, 0[\� � â1G G]^@u É7 â1s!".
OOOO3 �BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D
��c 3.$ VDN <â> �XY/�Z.
VWVWVWVW �D�D�D�D
0[\� ¢â>G ��@� ·� d�� �Z. � La7 Generic 3 EAS �-, � �Z d� �� ìí �é ^-= �@� 0[\�8 -� V !". � ��� 0[\� ·
��������
44 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
� �Z7 0[\� ��= d¸@.� cF &O$ �Z� �a�!". >?� �Z� ·� �Z^ 0[\7 ] �Z� pq$ ��= ìío � �Z ùú� �uo d A� 0[\s!".
� La7 ·3 pq �� #� ö¥´ ob �� ìí �é ^-= �@� 0[\�� EAS 0[\� _A 0[\�8� �q@u ÉB!". � EAS 0[\� �� ·� "�Z"7 0[\� cF |À Ö� G]^$ �XYs!".
XYXYXYXY �������� Z[Z[Z[Z[(UCD)
MN VÚ 0[\� 8� ]� ;� RS�f A�, EAS � � EAS /��� � c/$ 0[\ éê '(. ·K !V(UCD-LOA) #� ·3 VÚ(UCD-MIA) 0[\� �� }�� éêJ!". EAS /���� �Z d�� �� ²� éêJ!".
\\\\ �������� ID (UCID)
UCID= u\@� b°� ï´ðñ�� ��= �^@� â1. � â1� CMS �� ;� ./� .e�� ��� � s!".
�������� 1.0 2002���� 5���� 45
CMS���� �������� �������� �� �� �� �� �������� �������� ���� ��������
��������
� F��� U MultiVantage �-, l���� � c/$ CMS ������ ��� 01 ij@� O�P� >? !".
#$ �-, ./ � k� CMS� �4 %&�� '( #� CMSc ��� 2I�� ���� )*� m� '(� 3$ � = >? !".
������������ 4L4L4L4L MNMNMNMN $�%O$�%O$�%O$�%O JJJJ
CMS ������ ��7 �� �-,� &J!". �-, 01 ij O�P7 �-, l���G U ������ ��� de�f AB!". "C7 O�P � c >?�� '(� ¹s!".
������������������������ ��������
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9
MultiVantageR11
������ �� X X X X X X X
� )�*+�! ,�� ��°f !"# ±$!f XN ��²��.
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
46 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�$%�$%�$%�$% &'&'&'&' ()()()()
PQPQPQPQ
"C O�P�� U �-, l��c u\@� ������ ��� de�f AB!". O�P7 ������ O�P �Q ^�G �f AB!"(0[\, 0[\ G]^/G]_`, 0[\ %& � .a).
O�P7 ������ �� VW� �Š"C ^zG �f AB!".
● 0[\
● 0[\ G]^/G]_`
● 0[\ %&
● �� ¯ã°
● �� 2® ã°
● ÑÒ b� HI(¹0)
● ÑÒ b� ��(¹0)
● ¹�
● �XY/�Z
● ´�ñ ]�
● ´�ñ
● ��
● VDN
>>>>:
cF �â@8 ��@� ���� ������ �� O�P7 0[\ , �XY /�Z , ´�ñ , ´�ñ ]� , �� � VDN O�Ps!" .
$�%$�%$�%$�% RQRQRQRQ �3�3�3�3
O�P �q ��7 "CD EB!".
● "X"G ��� ��7 ] �-,c u\@� ������ ���Å� ��s!".
● "a"G ��� ��7 ] l��� RS�f Au� EAS ./ � Business Advocate� A� �-,�� Vc !".
● "RC"G ��� ��7 ] l��� RS�f Au� EAS ./ � \^ ã°c A� �-,�� Vc !".
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 47
● "EAS"G ��� ��7 � ��� RS�f A� �-,�� è� 0[\ éê ./� �I 0h�f� 2ÖJ!".
● "e"G ��� ��7 ] l��� RS�f Au� EAS ./� c7 �-,�� Vc !".
● "NA"G ��� ��7 ] l��� RS�f Au� Vc@u É� d AB!".
● "t"G ��� ��7 ] l��� RS�f Au� EAS ./ � �Z d� �� ×Øc A� �-,�� Vc !".
456456456456 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
"C O�P�� U �-, l��c u\@� 0[\ ������ ��� de�f AB!". #$ ������ ��� }D 56� 3$ �ñw >?J!". CMS ¶}� ²� ������ ��7 R3V1 #� R3V2� KL�f AB!".
�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
ABNCALLS X X X X X X X
ABNTINE X X X X X X X
ACD X X X X X X X
ACD_RELEASE R3V5 X X X X X X X
ACDAUXOUTCALLS X X X X X X X
ACDCALLS X X X X X X X
ACDCALLS_R1 R3V9 a a a a
ACDCALLS_R2 R3V9 a a a a
ACDONHOLD X X X X X X X
ACDTIME X X X X X X X
ACWINCALLS X X X X X X X
ACWINTIME X X X X X X X
ACWOUTADJCALLS X X X X X X X
ACWOUTCALLS X X X X X X X
ACWOUTOFFCALLS X X X X X X X
ACWOUTOFFTIME X X X X X X X
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
48 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ACWOUTTIME X X X X X X X
ACWTIME X X X X X X X
AGDURATION R3V6 X X X X X X X
AGSTATE X X X X X X X
AGTIME X X X X X X X
ANSRINGTIME X X X X X X X
ASSIST X X X X X X X
ASSISTS X X X X X X X
AUXINCALLS X X X X X X X
AUXINTIME X X X X X X X
AUXOUTADJCALLS X X X X X X X
AUXOUTCALLS X X X X X X X
AUXOUTOFFCALLS X X X X X X X
AUXOUTOFFTIME X X X X X X X
AUXOUTTIME X X X X X X X
AUXREASON R3V5 NA NA RC RC RC RC RC
AWORKMODE R3V5 X X X X X X X
CHANGED X X X X X X X
CONFERENCE X X X X X X X
DA_ABNCALLS X X X X X X X
DA_ABNTIME X X X X X X X
DA_ACDCALLS X X X X X X X
DA_ACDTIME X X X X X X X
DA_ACWINCALLS X X X X X X X
DA_ACWINTIME X X X X X X X
DA_ACWOADJCALLS X X X X X X X
�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� �������� (�Y�Y�Y�Y )
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 49
DA_ACWOCALLS X X X X X X X
DA_ACWOOFFCALLS X X X X X X X
DA_ACWOOFFTIME X X X X X X X
DA_ACWOTIME X X X X X X X
DA_ACWTIME X X X X X X X
DA_ANSTIME X X X X X X X
DA_INQUEUE X X X X X X X
DA_OLDESTCALL X X X X X X X
DA_OTHERCALLS X X X X X X X
DA_OTHERTIME X X X X X X X
DA_RELEASE R3V5 X X X X X X X
DA_SKILL R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS
DACALLS_FIRST R3V6 a a a a
DESTINATION X X X X X X X
DIRECTION X X X X X X X
DURATION X X X X X X X
EVENT1-9 X X X X X X X
EXTENSION X X X X X X X
GNSKILL R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
HOLDABNCALLS R3V5 X X X X X X X
HOLDACDTIME X X X X X X X
HOLDCALLS X X X X X X X
HOLDTIME X X X X X X X
I_ACDAUXINTIME X X X X X X X
I_ACDAUX_OUTTIME X X X X X X X
I_ACDOTHERTIME X X X X X X X
�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� �������� (�Y�Y�Y�Y )
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
50 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
I_ACDTIME X X X X X X X
I_ACWINTIME X X X X X X X
I_ACWOUTTIME X X X X X X X
I_ACWTIME X X X X X X X
I_ACWTIME_R1 R3V11 a a a a
I_ACWTIME_R2 R3V11 a a a a
I_AUXINTIME X X X X X X X
I_AUXOUTTIME X X X X X X X
I_AUXSTBYTIME R3V11 a a a a
I_AUXTIME R3V5 X X X X X X X
I_AUXTIME_R1 R3V11 a a a a
I_AUXTIME_R2 R3V11 a a a a
I_AVAILTIME X X X X X X X
I_DA_ACDTIME X X X X X X X
I_DA_ACWTIME X X X X X X X
I_OTHERSTBYTIME R3V11 a a a a
I_OTHERSTBYTIME_R1 R3V11 a a a a
I_OTHERSTBYTIME_R2 R3V11 a a a a
I_OTHERTIME X X X X X X X
I_RINGTIME X X X X X X X
I_RINGTIME_R1 R3V11 a a a a
I_RINGTIME_R2 R3V11 a a a a
I_STAFFTIME X X X X X X X
INCOMPLETE X X X X X X X
INTRVL X X X X X X X
LEVEL R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS
�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� �������� (�Y�Y�Y�Y )
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 51
LOC_ID R3V8 X X X
LOGID X X X X X X X
LOGONSKILL e e e e e e e
LOGONSKILL2-4 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS
LOGONSKILL5 EAS EAS EAS EAS EAS
LOGONSKILL6-20 R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS
LOGONSTART X X X X X X X
MALICIOUS X X X X X X X
MOVEPENDING R3V4 X X X X X X
NOANSREDIR X X X X X X X
O_ACDCALLS X X X X X X X
O_ACDTIME X X X X X X X
O_ACWTIME X X X X X X X
OLDEST_LOGON X X X X X X X
ONHOLD X X X X X X X
ORIGIN X X X X X X X
PENDINGSPLIT R3V4 X X X X X X
PERCENT R3V6 a a a a
PHANTOMABNS R3V4 X X X X X X X
POSITION X X X X X X X
PREFERENCE R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS
RINGCALLS X X X X X X X
RINGTIME X X X X X X X
ROLE R3V6 X X X X X X X
ROW_DATE X X X X X X X
RSV_LEVEL R3V11 a a a a
�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� �������� (�Y�Y�Y�Y )
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
52 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
SKILLTYPE EAS EAS na na na na na
SKILLTYPE2-4 EAS EAS na na na na na
SKLEVEL R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS
SKLEVEL2-4 R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS
SKLEVEL5-20 R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS
SKPERCENT R3V6 a a a a
SKPERCENT2-20 R3V6 a a a a
SPLIT X X X X X X X
STARTED X X X X X X X
STARTTIME X X X X X X X
TI_AUXTIME X X X X X X X
TI_AUXTIME0 R3V5 NA NA RC RC RC RC RC
TI_AUXTIME1-9 R3V5 RC RC RC RC RC
TI_AVAILTIME X X X X X X X
TI_OTHERTIME X X X X X X X
TI_STAFFTIME X X X X X X X
TOPSKILL R3V5 t t t t t t t
TRANSFERRED X X X X X X X
TYPE R3V4 EAS EAS NA NA NA NA NA
USE_SVC_OBJ R3V6 a a a a
VDN X X X X X X X
WORKMODE X X X X X X X
WORKSKLEVEL R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS
WORKSKILL e e e e e e e
WORKSPLIT X X X X X X X
WORKSPLIT2-3 X X X X X X X
�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� �������� (�Y�Y�Y�Y )
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 53
456456456456 =�>=�>=�>=�>/=�?@=�?@=�?@=�?@ !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
"C O�P�� U �-, l��c u\@� 0[\ G]^/G]_` ������ ��� de�f AB!".
WORKSPLIT4 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS
WORKSPLIT5 EAS EAS EAS EAS EAS
WORKSPLIT6-20 R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS
�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� �������� (�Y�Y�Y�Y )
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
�WX�WX�WX�WX Z[MZ[MZ[MZ[M /Z[\]Z[\]Z[\]Z[\] ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
ACD X X X X X X X
EXTN X X X X X X X
INFLAG X X X X X X X
LOC_ID R3V8 X X X
LOGID X X X X X X X
LOGIN X X X X X X X
LOGONSKILL2-4 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS
LOGONSKILL5 EAS EAS EAS EAS EAS
LOGONSKILL6-20 R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS
LOGOUT X X X X X X X
LOGOUT_DATE X X X X X X X
LOGOUTREASON R3V5 NA NA RC RC RC RC RC
OUTFLAG X X X X X X X
PREFERENCE R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
ROW_DATE X X X X X X X
SKILLTYPE EAS EAS NA NA NA NA NA
SKILLTYPE2-4 EAS EAS NA NA NA NA NA
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
54 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
456456456456 A�A�A�A� !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
"C O�P�� U �-, l��c u\@� 0[\ %& ������ ��� de�f AB!".
SKLEVEL R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS
SKLEVEL2-4 R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS
SKLEVEL5-20 EAS EAS EAS EAS EAS
SKPERCENT R3V6 a a a a
SKPERCENT2-20 R3V6 a a a a
SPLIT X X X X X X X
�WX�WX�WX�WX Z[MZ[MZ[MZ[M /Z[\]Z[\]Z[\]Z[\] ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� �������� (�Y�Y�Y�Y )
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
�WX�WX�WX�WX ^H^H^H^H ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/10
MultiVantageR11
ACD X X X X X X X
AGT_RELEASED R3V5 X X X X X X X
ASSIST_ACTV X X X X X X X
AUXREASON R3V5 NA NA RC RC RC RC RC
CALLER_HOLD X X X X X X X
CALLING_II R3V5 X X X X X
CALLING_PTY X X X X X X X
CONFERENCE X X X X X X X
DIGITS_DIALED X X X X X X X
DIRECTION X X X X X X X
DURATION X X X X X X X
EVENT_TIME X X X X X X X
EXT_CALL_ORIG
X X X X X X X
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 55
+,+,+,+, �<��<��<��<� !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
"C O�P�� U �-, l��c u\@� �� ¯ã° ������ ��� de�f AB!".
KEYBD_DIALED X X X X X X X
LOC_ID R3V8 X X X
LOGID(�^) X X X X X X X
LOGOUTREASON
R3V5 NA NA RC RC RC RC RC
MCT X X X X X X X
RECONNECT X X X X X X X
ROW_DATE X X X X X X X
SPLIT X X X X X X X
STARTTIME X X X X X X X
TRANSFERRED X X X X X X X
UCID R3v6 X X X X
WMODE_SEQ X X X X X X X
WORKCODE X X X X X X X
WORKMODE X X X X X X X
�WX�WX�WX�WX ^H^H^H^H ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/10
MultiVantageR11
STSTSTST _`a_`a_`a_`a ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/10
MultiVantageR11
ACD X X X X X X X
ACWTIME X X X X X X X
AGT_RELEASED R3V5 X X X X X X X
ANSHOLDTIME X X X X X X X
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
56 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ANSLOCID R3V8 X X X
ANSLOGIN X X X X X X X
ANSREASON R3V5 NA NA RC RC RC RC RC
ASSIST X X X X X X X
AUDIO X X X X X X X
CALLID X X X X X X X
CALLING_II R3V5 X X X X X
CALLING_PTY X X X X X X X
CONFERENCE X X X X X X X
CONSULTTIME X X X X X X X
CWC1 R3V11 X X X X X X X
CWC2 R3V11 X X X X X X X
CWC3 R3V11 X X X X X X X
CWC4 R3V11 X X X X X X X
CWC5 R3V11 X X X X X X X
DA_QUEUED X X X X X X X
DIALED_NUM X X X X X X X
DISPIVECTOR X X X X X X X
DISPOSITION X X X X X X X
DISPPRIORITY X X X X X X X
DISPSKLEVEL R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS
DISPSPLIT X X X X X X X
DISPTIME X X X X X X X
DISPVDN X X X X X X X
DURATION X X X X X X X
EQLOC X X X X X(8 ��) X(8 ��) X(8 ��)
STSTSTST _`a_`a_`a_`a ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/10
MultiVantageR11
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 57
EQLOCID R3V8 X X X
EVENT1-9 X X X X X X X
FIRSTIVECTOR X X X X X X X
FIRSTVDN X X X X X X X
HELD X X X X X X X
HOLDABN X X X X X X X
LASTCWC X X X X X X X
LASTDIGITS R3V5 X X X X X
LASTOBSERVER X X X X X X X
MALICIOUS X X X X X X X
NETINTIME R3V6 X X X X
OBSERVINGCALL X X X X X X X
OBSLOCID R3V8 X X X
ORIGHOLDTIME R3V6 X X X X X X X
ORIGLOCID R3V8 X X X
ORIGLOGIN X X X X X X X
ORIGREASON R3V5 NA NA RC RC RC RC RC
ROW_DATE X X X X X X X
ROW_TIME X X X X X X X
SEGMENT X X X X X X X
SEGSTART X X X X X X X
SEGSTOP X X X X X X X
SEQNUM X X X X X X X
SPLIT1 X X X X X X X
SPLIT2 X X X X X X X
SPLIT3 X X X X X X X
STSTSTST _`a_`a_`a_`a ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/10
MultiVantageR11
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
58 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
+,+,+,+, ;�;�;�;� <�<�<�<� !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
"C O�P�� U �-, l��c u\@� �� 2® ã° ������ ��� de�f AB!".
TALKTIME X X X X X X X
TKGRP X X X X X X X
TRANSFERRED X X X X X X X
UCID R3V6 X X X X
STSTSTST _`a_`a_`a_`a ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/10
MultiVantageR11
STSTSTST bcbcbcbc `a`a`a`a ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
ACD X X X X X X X
ACDCALLS X X X X X X X
ACDTIME X X X X X X X
ACWTIME X X X X X X X
CWC X X X X X X X
INCOMPLETE X X X X X X X
INTRVL X X X X X X X
ROW_DATE X X X X X X X
STARTTIME X X X X X X X
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 59
BCBCBCBC DEDEDEDE FGFGFGFG !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
"C O�P�� U �-, l��c u\@� ÑÒ b� HI ������ ��� de�f AB!".
dededede fgfgfgfg :h:h:h:h ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
ACD X X X X X X X
CHANGE X X X X X X X
CHPROF X X X X X X X
FMETHOD X X X X X X X
HDATE1 X X X X X X X
HDATE2 X X X X X X X
HDATE3 X X X X X X X
HDATE4 X X X X X X X
ROW_DATE X X X X X X X
SPLIT X X X X X X X
TRENDBASE X X X X X X X
WT1 X X X X X X X
WT2 X X X X X X X
WT3 X X X X X X X
WT4 X X X X X X X
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
60 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
BCBCBCBC DEDEDEDE HIHIHIHI !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
"C O�P�� U �-, l��c u\@� ÑÒ b� �� ������ ��� de�f AB!".
dededede fgfgfgfg ij&ij&ij&ij& ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
ACD X X X X X X X
AGOCC X X X X X X X
AVGAGSERV X X X X X X X
AVGSPEEDANS X X X X X X X
FCALLS X X X X X X X
INTRVL X X X X X X X
NUMAGREQ X X X X X X X
RAGOCC X X X X X X X
RAVGSPEEDANS X X X X X X X
ROW_DATE X X X X X X X
RSERVLEVELP X X X X X X X
SERVLEVELP X X X X X X X
SERVLEVELT X X X X X X X
SPLIT X X X X X X X
STARTTIME X X X X X X X
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 61
�01�01�01�01/�2�2�2�2 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
"C O�P�� U �-, l��c u\@� �XY/�Z ������ ��� de�f AB!".
kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
ABNCALLS X X X X X X X
ABNCALLS1-10 X X X X X X X
ABNRINGCALLS X X X X X X X
ABNTIME X X X X X X X
ACCEPTABLE X X X X X X X
ACD(�^) X X X X X X X
ACDAUXOUTCALLS X X X X X X X
ACDCALLS X X X X X X X
ACDCALLS_R1 R3V9 a a a a
ACDCALLS_R2 R3V9 a a a a
ACDCALLS1-10 X X X X X X X
ACDTIME X X X X X X X
ACWINCALLS X X X X X X X
ACWINTIME X X X X X X X
ACWOUTADJCALLS X X X X X X X
ACWOUTCALLS X X X X X X X
ACWOUTOFFCALLS X X X X X X X
ACWOUTOFFTIME X X X X X X X
ACWOUTTIME X X X X X X X
ACWTIME X X X X X X X
AGINRING X X X X X X X
ANSTIME X X X X X X X
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
62 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ASA R3V4 X X X X X X
ASSISTS X X X X X X X
AUXINCALLS X X X X X X X
AUXINTIME X X X X X X X
AUXOUTADJCALLS X X X X X X X
AUXOUTCALLS X X X X X X X
AUXOUTOFFCALLS X X X X X X X
AUXOUTOFFTIME X X X X X X X
AUXOUTTIME X X X X X X X
AVAILABLE X X X X X X X
BACKUPCALLS X X X X X X X
BUSYCALLS X X X X X X X
BUSYTIME X X X X X X X
CALLSOFFERED X X X X X X X
CONFERENCE X X X X X X X
DA_ACWINCALLS X X X X X X X
DA_ACWINTIME X X X X X X X
DA_ACWOCALLS X X X X X X X
DA_ACWOTIME X X X X X X X
DA_INACW X X X X X X X
DA_INQUEUE X X X X X X X
DA_INRING X X X X X X X
DA_OLDESTCALL X X X X X X X
DA_ONACD X X X X X X X
DEQUECALLS X X X X X X X
DEQUETIME X X X X X X X
kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 63
DISCCALLS X X X X X X X
DISCTIME X X X X X X X
EVENT1-9 X X X X X X X
EWTHIGH R3V4 X X X X X X
EWTLOW R3V4 X X X X X X
EWTMEDIUM R3V4 X X X X X X
EWTTOP R3V4 X X X X X X
FAGINRING R3V6 X X X X X X X
FAVAILABLE R3V6 X X X X X X X
FINACD R3V6 X X X X X X X
FINAUX R3V6 X X X X X X X
FONACD R3V6 X X X X X X X
FOTHER R3V6 X X X X X X X
FSTAFFED R3V6 X X X X X X X
GNAGINRING R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
GNAVAILABLE R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
GNINACW R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
GNINAUX R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
GNINAUX0 R3V6 RC RC RC RC
GNINAUX1-9 R3V6 RC RC RC RC
GNONACD R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
GNONACDAUXOUT R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
GNONACDOUT R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
GNONACWIN R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
GNONACWOUT R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
GNONAUXIN R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
64 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
GNONAUXOUT R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
GNDA_INACW R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
GNDA_ONACD R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
GNOTHER R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
GNSTAFFED R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS
HIGHCALLS X X X X X X X
HOLDABNCALLS X X X X X X X
HOLDCALLS X X X X X X X
HOLDTIME X X X X X X X
I_ACDAUXINTIME X X X X X X X
I_ACDAUX_OUTTIME X X X X X X X
I_ACDOTHERTIME X X X X X X X
I_ACDTIME X X X X X X X
I_ACDTIME_R1 R3V11 a a a a
I_ACDTIME_R2 R3V11 a a a a
I_ACWINTIME X X X X X X X
I_ACWOUTTIME X X X X X X X
I_ACWTIME X X X X X X X
I_ACWTIME_R1 R3V11 a a a a
I_ACWTIME_R2 R3V11 a a a a
I_ARRIVED R3V5 X X X X X X X
I_AUXINTIME X X X X X X X
I_AUXOUTTIME X X X X X X X
I_AUXSTBYTIME_R1 R3V11 a a a a
I_AUXSTBYTIME_R2 R3V11 a a a a
I_AUXTIME X X X X X X X
kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 65
I_AUXTIME_R1 R3V11 a a a a
I_AUXTIME_R2 R3V11 a a a a
I_AUXTIME0 R3V5 NA NA RC RC RC RC RC
I_AUXTIME1-9 R3V5 RC RC RC RC RC
I_AVAILTIME X X X X X X X
I_DA_ACDTIME R3V5 X X X X X X X
I_DA_ACWTIME R3V5 X X X X X X X
I_NORMTIME R3V6 a a a a
I_OL1TIME R3V6 a a a a
I_OL2TIME R3V6 a a a a
I_OTHERSTBYTIME_R1 R3V11 a a a a
I_OTHERSTBYTIME_R2 R3V11 a a a a
I_OTHERTIME X X X X X X X
I_OTHERTIME_R1 R3V11 a a a a
I_OTHERTIME_R2 R3V11 a a a a
I_RINGTIME X X X X X X X
I_RINGTIME_R1 R3V11 a a a a
I_RINGTIME_R2 R3V11 a a a a
I_STAFFTIME X X X X X X X
I_TAUXTIME R3V5 t t t t t t t
I_TOTHERTIME R3V6 t t t t t t t
I_TAVAILABLE R3V5 t t t t t t t
INACW X X X X X X X
INAUX X X X X X X X
INAUX0 R3V5 NA NA RC RC RC RC RC
INAUX1-9 R3V5 RC RC RC RC RC
kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
66 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
INCOMPLETE X X X X X X X
INFLOWCALLS X X X X X X X
INQUEUE X X X X X X X
INRING X X X X X X X
INTERFLOWCALLS X X X X X X X
INTRVL X X X X X X X
LOWCALLS X X X X X X X
MAXINQUEUE X X X X X X X
MAXOCWTIME X X X X X X X
MAXSTAFFED X X X X X X X
MAXTOP R3V5 t t t t t t t
MAX_TOT_PERCENTS R3V6 a a a a
MEDCALLS X X X X X X X
NOANSREDIR X X X X X X X
O_ABNCALLS X X X X X X X
O_ACDCALLS X X X X X X X
O_ACDTIME X X X X X X X
O_ACWTIME X X X X X X X
O_OTHERCALLS X X X X X X X
OLDESTCALL X X X X X X X
ONACD X X X X X X X
ONACDAUXOUT X X X X X X X
ONACDOUT X X X X X X X
ONACWIN X X X X X X X
ONACWOUT X X X X X X X
ONAUXIN X X X X X X X
kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 67
ONAUXOUT X X X X X X X
ONHOLD X X X X X X X
OTHER X X X X X X X
OTHERCALLS R3V5 X X X X X X X
OTHERTIME R3V5 X X X X X X X
OUTFLOWCALLS X X X X X X X
OUTFLOWTIME X X X X X X X
PERIOD 1-9 X X X X X X X
PERIODCHG X X X X X X X
PHANTOMABNS R3V4 X X X X X X X
POSITIONS X X X X X X X
R1AGINRING R3V6 a a a a
R1AVAILABLE R3V6 a a a a
R1INACW R3V6 a a a a
R1INAUX R3V6 a a a a
R1INAUXSTBY R3V11 a a a a
R1ONACD R3V6 a a a a
R1OTHER R3V6 a a a a
R1OTHERSTBY R3V11 a a a a
R1STAFFED R3V6 a a a a
R2AGINRING R3V6 a a a a
R2AVAILABLE R3V6 a a a a
R2INACW R3V6 a a a a
R2INAUX R3V6 a a a a
R2INAUXSTBY R3V11 a a a a
R2ONACD R3V6 a a a a
kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
68 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
R2OTHER R3V6 a a a a
R2OTHERSTBY R3V11 a a a a
R2STAFFED R3V6 a a a a
RINGCALLS X X X X X X X
RINGTIME X X X X X X X
ROW_DATE X X X X X X X
SERVICELEVEL X X X X X X X
SKSTATE R3V6 a a a a
SLVLABNS R3V5 X X X X X X X
SLVLOUTFLOWS R3V5 X X X X X X X
SPLIT X X X X X X X
STAFFED X X X X X X X
STARTTIME X X X X X X X
SVCLEVELCHG X X X X X X X
TAGINRING R3V5 t t t t t t t
TAVAILABLE R3V5 t t t t t t t
TDA_INACW R3V5 t t t t t t t
TDA_ONACD R3V5 t t t t t t t
TINACW R3V5 t t t t t t t
TINAUX R3V5 t t t t t t t
TINAUX0 R3V5 NA NA RC � t RC � t RC � t RC � t RC � t
TINAUX1-9 R3V5 RC � t RC � t RC � t RC � t RC � t
TONACD R3V5 t t t t t t t
TONACDAUXOUT R3V5 t t t t t t t
TONACDOUT R3V5 t t t t t t t
TONACWIN R3V5 t t t t t t t
kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 69
�78�78�78�78 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
"C O�P�� U �-, l��c u\@� ´�ñ ������ ��� de�f AB!".
TONACWOUT R3V5 t t t t t t t
TONAUXIN R3V5 t t t t t t t
TONAUXOUT R3V5 t t t t t t t
TOPCALLS X X X X X X X
TOTHER R3V5 t t t t t t t
TOT_PERCENTS R3V6 a a a a
TRANSFERRED X X X X X X X
TSTAFFED R3V5 t t t t t t t
kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
-n4-n4-n4-n4 ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
ABNCALLS X X X X X X X
ACD X X X X X X X
ACDCALLS X X X X X X X
ACDCALLS_R1 R3V9 a a a a
ACDCALLS_R2 R3V9 a a a a
AUDIO X X X X X X X
CALLING_LOGID R3V5 X X X X X X X
DIRECTION X X X X X X X
DURATION X X X X X X X
EQLOC X X X X X (8 �)
X (8 �)
X (8 �)
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
70 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
EXTENSION X X X X X X X
FAILURES
I_INOCC X X X X X X X
I_OUTOCC X X X X X X X
INCALLS X X X X X X X
INCOMPLETE X X X X X X X
INTIME X X X X X X X
INTRVL X X X X X X X
ITN X X X X X X X
LOC_ID R3V8 X X X
LOGID X X X X X X X
MBUSYTIME X X X X X X X
O_ABNCALLS X X X X X X X
O_ACDCALLS X X X X X X X
O_OTHERCALLS X X X X X X X
OTHERCALLS X X X X X X X
OUTCALLS X X X X X X X
OUTTIME X X X X X X X
PRIORITY X X X X X X X
PRIORITY2-3 X X X X X X X
QUECOUNT X X X X X X X
QUETYPE X X X X X X X
QUETYPE2-3 X X X X X X X
ROW_DATE X X X X X X X
SHORTCALLS X X X X X X X
SPLIT X X X X X X X
-n4-n4-n4-n4 ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 71
�78�78�78�78 �9�9�9�9 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
"C O�P�� U �-, l��c u\@� ´�ñ ]� ������ ��� de�f AB!".
SPLIT2-3 X X X X X X X
STARTED X X X X X X X
STARTTIME X X X X X X X
TKGRP X X X X X X X
TKSTATE X X X X X X X
VDN X X X X X X X
VECTOR X X X X X X X
-n4-n4-n4-n4 ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
-n4-n4-n4-n4 [o[o[o[o ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
ABNCALLS X X X X X X X
ABNQUECALLS X X X X X X X
ABNRINGCALLS X X X X X X X
ABNVECCALLS X X X X X X X
ACD(�^) X X X X X X X
ACDCALLS X X X X X X X
ACDCALLS_R1 R3V9 a a a a
ACDCALLS_R2 R3V9 a a a a
ADJUNCTOUT X X X X X X X
ALLINUSE X X X X X X X
ALLINUSETIME X X X X X X X
AUDIO X X X X X X X
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
72 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
BH_ABNCALLS X X X X X X X
BH_ACDCALLS X X X X X X X
BH_ALLINUSETIME X X X X X X X
BH_BUSYCALLS X X X X X X X
BH_DISCCALLS X X X X X X X
BH_INCALLS X X X X X X X
BH_INTIME X X X X X X X
BH_OABNCALLS X X X X X X X
BH_OACDCALLS X X X X X X X
BH_OOTHERCALLS X X X X X X X
BH_OTHERCALLS X X X X X X X
BH_OUTCALLS X X X X X X X
BH_OUTTIME X X X X X X X
BH_STARTTIME X X X X X X X
BACKUPCALLS X X X X X X X
BLOCKAGE
BUSYCALLS X X X X X X X
COMPLETED X X X X X X X
CONNECTCALLS X X X X X X X
DISCCALLS X X X X X X X
FAILURES
I_INOCC X X X X X X X
I_OUTOCC X X X X X X X
INBOUND X X X X X X X
INCALLS X X X X X X X
INCOMPLETE X X X X X X X
-n4-n4-n4-n4 [o[o[o[o ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 73
INTIME X X X X X X X
INTRVL X X X X X X X
MBUSY X X X X X X X
MBUSYTIME X X X X X X X
NUMINUSE X X X X X X X
O_ABNCALLS X X X X X X X
O_ACDCALLS X X X X X X X
O_OTHERCALLS X X X X X X X
OTHERCALLS X X X X X X X
OUTBOUND X X X X X X X
OUTCALLS X X X X X X X
OUTTIME X X X X X X X
ROW_DATE X X X X X X X
SETUPTIME X X X X X X X
SHORTCALLS X X X X X X X
SPLIT X X X X X X X
STARTTIME X X X X X X X
TKGRP X X X X X X X
TRANSFERRED X X X X X X X
TRUNKS X X X X X X X
VDN X X X X X X X
VECTOR X X X X X X X
-n4-n4-n4-n4 [o[o[o[o ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
74 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
VDN !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
"C O�P�� U �-, l��c u\@� VDN ������ ��� de�f AB!".
VDN ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
ABNCALLS X X X X X X X
ABNCALLS1-10 X X X X X X X
ABNQUECALLS X X X X X X X
ABNRINGCALLS X X X X X X X
ABNTIME X X X X X X X
ACCEPTABLE X X X X X X X
ACD X X X X X X X
ACDCALLS X X X X X X X
ACDCALLS_R1 R3V9 a a a a
ACDCALLS_R2 R3V9 a a a a
ACDTIME X X X X X X X
ACTIVECALLS X X X X X X
ACWTIME X X X X X X X
ADJATTEMPTS X X X X X X X
ADJROUTED X X X X X X X
ANSCONNCALLS1-10 X X X X X X X
ANSTIME X X X X X X X
ASA R3V4 X X X X X X
ATAGENT X X X X X X X
BH_ABNCALLS X X X X X X X
BH_ACDCALLS X X X X X X X
BH_ACDTIME X X X X X X X
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 75
BH_BUSYCALLS X X X X X X X
BH_DISCCALLS X X X X X X X
BH_OTHERCALLS X X X X X X X
BH_STARTTIME X X X X X X X
BH_VDNCALLS X X X X X X X
BACKUPCALLS X X X X X X X
BSRPLAN R3V6 X X X X
BUSYCALLS X X X X X X X
BUSYTIME X X X X X X X
CONNECTCALLS X X X X X X X
CONNECTTIME X X X X X X X
CONNTALKTIME X X X X X X X
DEFLECTCALLS R3V6 X R8. 3 X X
DISCCALLS X X X X X X X
DISCTIME X X X X X X X
HOLDABNCALLS X X X X X X X
HOLDACDCALLS X X X X X X X
HOLDACDTIME X X X X X X X
HOLDCALLS X X X X X X X
HOLDTIME X X X X X X X
I_ARRIVED R3V5 X X X X X X X
ILN X X X X X X X
INCALLS X X X X X X X
INCOMPLETE X X X X X X X
INFLOWCALLS X X X X X X X
INPROGRESS X X X X X X X
VDN ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
76 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
INQUEUE X X X X X X X
INRING X X X X X X X
INTERFLOWCALLS X X X X X X X
INTIME X X X X X X X
INTRVL X X X X X X X
INVECTOR X X X X X X X
LOOKATTEMPTS X X X X X X X
LOOKFLOWCALLS X X X X X X X
MAXOCWTIME X X X X X X X
MAXWAITING X X X X X X X
NETDISCCALLS R3V6 X X X X
NETINCALLS R3V6 X X X X
NETINTIME R3V6 X X X X
NETPOLLS R3V6 X X X X
NOANSREDIR X X X X X X X
NUMTGS X X X X X X X
OLDESTCALL X X X X X X X
OTHERCALLS X X X X X X X
OTHERTIME X X X X X X X
OUTFLOWCALLS X X X X X X X
OUTFLOWTIME X X X X X X X
PERIOD1-9 X X X X X X X
PERIODCHG X X X X X X X
PHANTOMABNS R3V4 X X X X X X X
RETURNCALLS R3V4 X(V3) X X X X X X
RINGCALLS X X X X X X X
VDN ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 77
:":":":" !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�
"C O�P�� U �-, l��c u\@� �� ������ ��� de�f AB!".
RINGTIME X X X X X X X
ROW_DATE X X X X X X X
SERVICELEVEL X X X X X X X
SKILL1-3 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS
SKILLACWTIME1-3 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS
SKILLCALLS1-3 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS
SKILLTIME1-3 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS
SLVLABNS R3V5 X X X X X X X
SLVLOUTFLOWS R3V5 X X X X X X X
STARTTIME X X X X X X X
SVCLEVELCHG X X X X X X X
TRANSFERRED X X X X X X X
VDISCCALLS R3V4 X X X X X X X
VDN X X X X X X X
VECTOR X X X X X X X
VDN ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
p�p�p�p� ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
ABNCALLS X X X X X X X
ABNQUECALLS X X X X X X X
ABNRINGCALLS X X X X X X X
ABNTIME X X X X X X X
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
78 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ACD X X X X X X X
ACDCALLS X X X X X X X
ACDCALLS_R1 R3V9 a a a a
ACDCALLS_R2 R3V9 a a a a
ADJATTEMPTS X X X X X X X
ADJROUTED X X X X X X X
ANSTIME X X X X X X X
BACKUPCALLS X X X X X X X
BUSYCALLS X X X X X X X
BUSYTIME X X X X X X X
DEFLECTCALLS R3V6 X R8. 3 X X
DISCCALLS X X X X X X X
DISCTIME X X X X X X X
GOTOCALLS X X X X X X X
GOTOTIME X X X X X X X
INCALLS X X X X X X X
INCOMPLETE X X X X X X X
INFLOWCALLS X X X X X X X
INPROGRESS X X X X X X X
INQUEUE X X X X X X X
INRING X X X X X X X
INTERFLOWCALLS X X X X X X X
INTIME X X X X X X X
INTRVL X X X X X X X
LOOKATTEMPTS X X X X X X X
LOOKFLOWCALLS X X X X X X X
p�p�p�p� ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323
�������� 1.0 2002���� 5���� 79
NETDISCCALLS R3V6 X X X X
NETPOLLS R3V6 X X X X
NUMVDNS X X X X X X X
OTHERCALLS X X X X X X X
OTHERTIME X X X X X X X
OUTFLOWCALLS X X X X X X X
OUTFLOWTIME X X X X X X X
PHANTOMABNS R3V4 X X X X X X X
RINGCALLS X X X X X X X
RINGTIME X X X X X X X
ROW_DATE X X X X X X X
STARTTIME X X X X X X X
VDISCCALLS R3V4 X X X X X X X
VECTOR X X X X X X X
p�p�p�p� ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������
������������������������ �������� CMS ���� ����
G3V2/G3V3
G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7
DEFINITYR8
DEFINITYR9/R10
MultiVantageR11
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
80 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�$%�$%�$%�$% ��������, �*�*�*�* ++++ CMS ���,���,���,���, -%.-%.-%.-%. /0/0/0/0
PQPQPQPQ
"C ./ � �-, k7 CMSc �-, ���= %&@� '( � ��� ������ �� � = 2I@� '(� )*� +d!".
CMS ��� %&� )*� +e d A� �-, ./ � k7 "C� ^zG f�J!".
● j »G<��� $ �� � j »G<��� g ��
● ëd �XY/�Z 0[\
● G]^o � 0[\ 0h %&@.
● ÜÝ Þß àw(ASA)
● Best Service Routing
● �� ìí �é ^-
● }� h®
● Business Advocate
● G� %&@.
● Converse �� 6�
● äå 0[\ ��
● �F 0[\ /á
● R> «v 4>
● R> ëd �� ìí
● Goto �� 6�
● ? %&
● -,
● Look-ahead ^�XG� ��(BSR � NCR)
● G]^� 0[\ �Ö
● ëd �� ìí
● ëd �XY/�Z 3.
● _`ôõ° �� ��(OCM)
● L^ �� %&
● Þß²� }� "ó �G ;.(RONA)
�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*
�������� 1.0 2002���� 5���� 81
● ¹� 0[\ 2® �ç %&
● 6 �F
● �Z 0h
● �ç ACW
● }¿ %&
● �ç/.ç %&
● ´�ñ 3Þß a�_`
● ÷ �� ID(UCID)
● VDN �I ��
● �� «v 4> a�Ô
● Þß 3. ùú a�Ô
HNHNHNHN �=S�T�=S�T�=S�T�=S�T UUUU +,+,+,+, (((( HNHNHNHN �=S�V�=S�V�=S�V�=S�V HWHWHWHW +,+,+,+,
ASAI ./� c7 �-,� ��, CMS� 0[\ � j »G<�c g ��= 3¸@T j »G<� #� 1�´ ij�c Æ _`ôõ° ��= %& !". O_G �2@� ������ ��7 _`ôõ° �XY/�Z ��= %&@� ADJ= RS@� ������ ��7 j »G<�c g ��= %& !". #$ j »G<��� Æ _`ôõ° �XY/�Z ��� ACDCALLS, ACDTIME � ACWTIME �� ACD ������ ��� � G RSJ!". ^ôõ° �XY/�Z ��� ACDCALLS k. O_ACDCALLSG ��J!".
XYXYXYXY �01�01�01�01/�2�2�2�2 456456456456
CMS��� 0[\� ëd �XY/�Z� G]^o � MN �XY/�Z� E7 G]^ IDG G]^4� !". ]ª CMS� 0[\� 8� �G %&@� ] 0[\� ���= � o d AB!".
ëd �XY/�Z� G]^� 0[\7 U �XY/�Z� 34 $ 0[\zG %&�� r� _!Å, 8� 0[\zG� %&J!". � EAS ACD 2Ö� ��, 0[\7 MN �XY� E7 G]^ IDG G]^4� !". "TI_" ������ ��7 0[\� 2® �^ �XY/�ZD 0� ²� "H$ 2® 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��@. -4 %c�lB!". �r7 ç� .� ��s!".
0[\� ëd �XY/�Z� G]^�ª, AUXIN/AUXOUT �� � �ç� þõ´@� ��7 3L 0[\� cF |m �ç G]^�f A� �XY/�Z� ���f AB!". J, 0[\� >� fC G]^$ �XYs!". ]�, 0[\� �XY/�Z�� äå 0[\ ACD ��= ? 0h� �� AUXOUT ��= @ª, _`ôõ° ��� ] �� �ç7 ACD �� �XY/�ZG þõ´J!".
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
82 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
������������ ������������
��ç ��� 0[\� "C 0h � @�� A"� c� !". �c/, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, 6 �F, _ d ²C, .a #� UNSTAFFED. 0[\� ëd �XY/�Z� G]^�f Azª �� 0h ��� �XY/�Z â1c ��J!". ¹= :f, 0[\� �XY/�Z 1 � �XY/�Z 2� G]^�f A� �XY/�Z 2� ACD ��� Þß("ª �� ��ç ��� ��� �XY/�Z â1� "2"s!".
]�^]�^]�^]�^ <WP_<WP_<WP_<WP_ `�&`�&`�&`�& �BC�BC�BC�BC
0[\� �� 0h� Au É�� AUX�� ·K$ ft �XY� � c/ 0h�ª ��ç ��� 0[\� � c/ 0h^ MN �XY� �� !". �Z� �� ëd �� ìí(MCH)� �I��u É�� 0[\� � �Z�� ¹� 0[\� _!ª 0[\� ft �Z��� � c/@� "ó �Z��� � î/�Å� o d ²B!". �Z 0h ��� 0[\� G]^� MN �Z� �� !". ACD ��c 0[\ }��� 6� ��ª ��ç ��� 6 �F 0h= �� !". L^ ��c 0[\ }��� 6� ��ª ��ç ��� .a 0h= �� !". 0[\� �� 0h(AUXIN #� AUXOUT)�f� ] �XY/�Z� ��� ���u É� $, AUX � _ d ²C7 �XY/�ZD 0� ²z$G � 0h� �XY/�Z7 ²B!". 0[\� MN �XY/�Z�� AUX 0h� �� 0[\7 AUX 0h� ACzG ��J!".
]�^]�^]�^]�^ �BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D <WP<WP<WP<WP
��ç �XY/�Z ��� ��, ft 0[\� �XY 1��� �c/, �XY 2��� AUX ��, �XY/�Z ���� � �XY 0h= ��@©ª, ] 0[\7 �XY 1��� �c/�� �XY 2��� .aG ��J!".
=�>Z=�>Z=�>Z=�>Z [[[[ 456456456456 4\4\4\4\ A�� A�� A�� A��
CMS� �-,c � o �nu 0[\� 0h= _ d ²B!". 0[\� G]^$ äÙ� �-, �ñc �Fo"c 2Ö� äÙ� �" Ñ0� �fp!". 0[\� � "0h"�� K�$ �ç7 I_OTHERTIME, I_OTHERSTBYTIME � TI_OTHERTIMEzG %&�� 0[\ 0h� ��� .aG ��J!".
G]^4� AUX 0hG c� �ç7 0[\� G]^4� �� 4>@�� qÙñG c� � &Ó �ç #� �-,c �� ��@� � &Ó �ç� �Å �Åû!". � �ç7 � 5Z�� 10Z ��s!".
]^]^]^]^ _`_`_`_` abababab
Generic 3 ¶} 4 �0� �-,� �XY/�Z � VDN� uà ÜÝ Þß àw(ASA)= �� !". � ASA� ��= r� 3.�� v�@. -4 �� jÆ�� �J!". CMS R3V4 �0� �-,� ASA= ��ç ��� �XY/�Z � VDN� � !".
�XY/�Z ASA�� �XY/�Z 3.��� K�$ �ç � 0[\�8 6� ��� �ç� RSJ!". VDN ASA�� �� 7�� &Ó �ç, 3.��� &Ó �ç � ��=
�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*
�������� 1.0 2002���� 5���� 83
,7 VDN�� 6� �Ó �ç� RSJ!". �-,c ��$ uà ASA� ��çzG ���� c�, ÜÝ ��s!". ��&zG ASA� CMS� ÜÝ Þß àw� �,@u ÉB!".
Best Service Routing
Best Service Routing(BSR)7 DEFINITY R6 �0� �-,�� �o d AB!". BSRG ^4 8� ��´ #� ëd ��´ ��� �� ÝW� �s d AB!". BSR7 Look-Ahead ^�XG� ./� .�zG @T ��= 8� �-,� "·0" �XY/�Z�� �-, ï´ðñ� "·0" �XY/�ZG «v@� �� ��� ./� >?@� *0� ëd ��´ Å�ts!". "·0" �XY/�Z7 ��c uX�v�Â� wT �� 0x(3.�)� A� � cF y7 3. �ç� >?@� Gz �XY/�Z #� \� �XY/�ZG ��J!". 3. �ç7 �-,� ¹0 3. �ç(EWT) ¹ .= �@T ���� �� �4 j�) d AB!". 0[\� VÚ 0h^ 0h��, "·0" �XY/�Z7 ob� �c/ 0[\ }{� .Z@T v�J!". BSR ���� ��, VDN � �� ;� O�P�� %&J!".
+,+,+,+, cdcdcdcd efefefef g�g�g�g�
0[\� �� ìí �é ^-� T ��c | �0� 0[\ �Z� 3. �� � f} ��= ,� r^u v� !". #$ ft �Z� ëd 0[\� � c/o � f} 0[\� ��= ,�u= v�@� � wx� J!". c/ �� ìí �é ^-� "CD EB!".
● �Z d� — �Z d� �� ìí �é ^-� ob� 0[\7 �Z� ob� d�� .�@T ��= M� d¸$ "C, 3.� �é ^- � �� 3. �ç� .�@T ��= ,B!". EAS ./� A� G3V5 �0�� �o d AB!".
● ·3 pq — ·3 pq �� ìí �é ^-� ob� 0[\7 �Z� ob� d�� _!Å 3.� �é ^- � ÑÒ 3. �ç #� ¹0 3. �ç� .�@T ��= ,B!". EAS ./� A� G3V5 �0�� �o d AB!".
● ö¥´ ob — ö¥´ ob �� ìí �é ^-� ob� 0[\7 U �Z d��� ��� K�� �ç � U �Z d��� ob� 0[\� �ç ö¥´= �%@T ��= d¸ !". EAS ./� A� DEFINITY R6 �0�� �o d AB!".
h,h,h,h, i�i�i�i�
CMS� 0[\� }� h® ./� �@T AUXIN ��G Þß$ ACD ��= %& !".
Business Advocate
Business Advocate7 DEFINITY R6 �0� �-,�� �o d AB!". Business Advocate7 "C )�� CMS= -$ ������ %& ��� ws(B!".
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
84 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
● �Z 0h — �Z 0h� EWT ��n� .�$ ï cu 0h(_ d ²C, �0, |¶G° 1, |¶G° 2) � @�c J!". "_ d ²C" ��� U 0h� K�� �ç7 �XY/�Z O�P�� %&J!". �ñc "õ��� �XY� � EAS� �� #� à �Z� %c�� 0h Î�uc w`@u É~� ��, 0h� _ d ²Cs!". CMSc R3V5 #� �} ¶}� �-,� «v�ª �Z 0h� _ d ²Cs!".
● ¹� 0[\ — 0[\7 �Z 0h |¶G° 1D |¶G° 2� 0Þ@� ¹� 1 #� ¹� 2� �Z d�� cû!". �Z� |¶G° 0h� �� &O$ ¹� 0[\� 4b �Z� d� !". �$ 0[\7 �� 0[\ "���" �o� cu� AB!".
● 0[\ �d — ëd 0h� A� 0[\ d� 0[\ VW�G �XY/�Z O�P� �FJ!". ¹� 0[\7 R1xxx � R2xxx ������ ��� �FJ!". ·� 0[\7 Txxx ������ ��� �F�� VÖ 0[\7 Fxxx ������ ��� �FJ!". VÖ 0[\7 GQ, P® � ob� �o� c§ d AB!".
● 0[\ �Z �ç — 0[\� ACW �ç7 �Z�G %&J!". �� �Z��� � ACD �ç7 "CD EB!". ·� �ZG %&�� �Z� 0[\7 100%�� ö¥´ ob 0[\7 ACD � � ACD �ç� 34 E7 ö¥´= � !". P®, GQ #� ¹� 0[\7 � �Z� 3$ � ACD �ç� %&@u ÉB!".
● 0[\ �o — 0[\ O�P� ROLE ������ ��7 0[\� �Z� iT@� '(� 56 !". 0[\ �o7 1�� 16 ��� 0[\ �Z d� � ·3 pq, �Z d� #� ob ö¥´� �� ìí �é ^-� .� !". ¹� �Z 0[\7 ¹� �o� cû!". � EAS 0[\ � ·3 pq �� ìí �é ^- 0[\7 GQ �o� cû!". ·� 0[\7 ·� �o� cû!". ·� #� ¹�c _A �Z d� �� ìí �é ^- 0[\7 P® �o� cû!". ö¥´ ob 0[\7 ob �o� cû!".
● ¹� 0[\ ACD �� — R3V9 �0� CMS� ��, ¹� 1 � ¹� 2 0[\� �4 d¸� ACD ��� ACDCALLS_R1 � ACDCALLS_R2 ��ç � ;� ������ ���G %&J!".
● ¹� 0[\ 2® �ç %& ./7 ¹� d� 1D ¹� d� 2G� ���� R3V11(� ] �0� CMS) 0[\� ��ç � ;� %& ./� >? !". ¹� 0[\7 ] �Z� |¶G° 0h� �� ¹� �Z� ��= ,� d AB!". �Z� |¶G° 0hc _; �� ] �Z� G]^�f Az� pq@u É7 ¹� 0[\7 "3." 0hs!". CMS� ¹� 0[\� �>G ] �Z�� 2®$ �çD� �wG � ¹� 0[\� "3. �ç"� %& !". |¶G°� �Z�� ¹� 0[\� �>G 2®$ �ç�� �Z� STAFFTIME� %cJ!".
jOjOjOjO A�� A�� A�� A��
CMS� G� ��= %& !". 0[\� }�= G�G }¿$ Ù ] }�= 0zª � 0[\7 }¿� _!Å G�G .eJ!".
"converse" :":":":" �k�k�k�k
"converse" �� 6�7 Generic 3 ¶} 3 �0� �-,�� �o d AB!".
�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*
�������� 1.0 2002���� 5���� 85
"converse" �� 6�7 CI Þß F,(VRU) � ��� ./� � !". "converse" 6�� �4 CI Þß �ñ�´c, ¹= :f, ��c 3.�� 3.@� Ö�, ��) d AB!". #$ � 6�� �4 �-,� VRU ���� #� �-,= �4 VRU�� ASAI j »G<�G ���= � d AB!".
� 6�� %&@� �� #� VDN� ²B!". VRU R´c �� �XY/�ZG ���ª 0[\ � �XY/�Z %&� c/ !".
Business Advocate
Business Advocate7 DEFINITY® ECS, l�� 6 �0�� �o d AB!". Business Advocate7 CMS= -$ ÃGõ ������ %& ��� ws(B!".
● �Z 0h: �Z 0h� ¹0 3. �ç(EWT) ��n� .�$ ï cu 0h(_ d ²C, �0, |¶G° 1, |¶G° 2) � @�c J!". "_ d ²C" ��� U 0h� K�� �ç7 �XY/�Z O�P�� %&J!". �ñc "õ��� �XY� � EAS� �� #� à �Z� %c�� 0h Î�uc w`@u É~� ��, 0h� _ d ²Cs!".
● ¹� 0[\: 0[\7 �Z 0h |¶G° 1D |¶G° 2� 0Þ@� ¹� 1 #� ¹� 2� �Z d�� cû!". �Z� |¶G° 0h� �� &O$ ¹� 0[\� 4b �Z� d� !". �$ 0[\7 �� 0[\ "���" �o� cu� AB!". 0[\� � c/@u� �Z� &O$ 0hc _; � 0[\7 ".a"G %&J!".
● 0[\ �d: ëd 0h� 0[\ d� 0[\ VW�G �XY/�Z O�P� �FJ!". ¹� 0[\7 R1xxx � R2xxx ������ ��� �FJ!". ·� 0[\7 Txxx ������ ��� �F��, VÖ 0[\7 Fxxx ������ ��� �FJ!".
● 0[\ �Z �ç: 0[\� ACD/ACW �ç7 �Z�G %&J!". ����� � ACD �ç7 "CD EB!". ·� �ZG %&�� �Z� 0[\7 100%= �@�, ö¥´ ob 0[\7 ACD � � ACD �ç� 34 E7 ö¥´= � !". P®, GQ #� ¹� 1�� ¹� 2 0[\7 � �Z� 3$ � ACD �ç� 0% %& !".
● 0[\ �o: ROLE7 0[\� �Z� iT@� '(� 56@. -4 0[\ O�P� %c� à ������ ��s!". 0[\� �o7 0[\� �Z d�D �� ìí �é ^-= M� .�zG !". ¹� �Z 0[\7 ¹� �o� cû!". � EAS 0[\ � ·3 pq �� ìí �é ^- 0[\7 GQ �o� cû!". ·� 0[\7 ·� �o� cû!". ·� #� ¹�c _A �Z d� �� ìí �é ^- 0[\7 P® �o� cû!". ö¥´ ob 0[\7 ob �o� cû!".
lmlmlmlm 456456456456 +,+,+,+,
äå 0[\ ��� CMS ������ O�P� "ó ACD ��G � L�&zG %&J!". äå 0[\ ��� �XY/�Z ��c _!Å �� 0[\zG c� ���. ��� 3 ×� äå 0[\ ���� 0[\ O�P� DA_ #� I_DAG �2@� ��z
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
86 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
G �òÂJ!". äå 0[\ ��� ´�ñ, ´�ñ ]�, VDN � �� O�P�� ACD ��G þõ´J!".
���������������� #$#$#$#$ �%&�%&�%&�%& ������������
��� äå 0[\ ���= RS@we � ��o d AB!". ��ç �XY/�Z O�P��, äå 0[\ �� �^ 0[\ d � äå 0[\ ��� ACW 0[\ d� �òÂ�u�, � d� .a(J, 2®7 @� Az� ] �XY/�Z� 2®� _�) 0[\ 0h� 0[\ d� RSJ!". .a n�� �� ��ç ��� �ap!". 3. � 6 �F 0h^ äå 0[\ �� d� 3.�/0[\ qÕ ��� �ap!".
�'(�'(�'(�'( �������� )*)*)*)*
äå 0[\ ��� j »G<�= �4 �2) d AB!". EAS ./� A� Generic 3 ¶} 2 �0� �-,^ ��, äå 0[\ ��� 0[\� G]^ â1= "�æ�@�� "route to number" �� 6�� �4 �2) d AB!". � ��� ACD ��f� ìí�� �XY/�Z ACD �� 3.� *� A� 0[\�8 }�J!".
nononono 456456456456 pqpqpqpq
�F 0[\ /á7 DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!".
�F 0[\ /á ./� �4 EAS 0[\�8 ·3 20Lnu� �Z� obo d AB!". U �Z7 1 � 16 ���� d�� ob,� d Az~, 17 ·� d��, 167 cF �7 d�� �+ !". 1 � 16 ��� 9G � d�7 �} �-, l���� �� �Z VW, J, m �Z� �� p, �Z^ �� s= 3¸ !". 0[\7 �Z d�, ·3 pq #� ö¥´ ob� .�$ �� ìí �é ^-= c§ d AB!". �Z d� �� ìí �é ^-� 0[\� cF �7 d�� �Z�� 3. �^ ��= � �7 d�� �Z�� 3. �^ �� " M� ���@� r� �+ !". ·3 pq �� ìí �é ^-� 4b �Z�� 0[\� �Z d�� �� ²�, 0[\ �Z � �� ö¥´ ×Ø= .�zG 0[\� �Z�� cF |T 3. �^ ·� �é ^-� ��� ö¥´ ob ��� ÞßS� �+ !". ö¥´ ob(R6 �0) �� ìí �é ^-� 0[\� U �Z� ob� ö¥´= ���Ê� ��= ,� r� �+ !".
#$ �F 0[\ /á ./� �4 äå 0[\ ���� ��� �Z� u�o d AB!". äå 0[\ �Z� u�@ª äå 0[\ ��c ACD ��� ���f }�) � �´�o d AB!". ¹= :f, äå 0[\ �Z� �Z d� 1�� 0[\� �Z d� �� ìí �é ^-� ob�f A"ª, äå 0[\ ��� �0 >� M� ÞßJ!". #$ äå 0[\ �Z� �Z d� 1�� 0[\� ·3 pq �� ìí �é ^-� ob�f A"ª, äå 0[\ ��� �é ^- � 3. �ç� .�@T ÞßJ!".
R3V5 CMS �0� �-,�� � c/$ "·� �Z"7 0[\� -4 �Z d� �� ìí �é ^-= �@� EAS ��� V !". 0[\� fCzG ��$ �Z7 ] 0[\� {� �H � �Z� ��= ìío r�$G µ 0[\� cF � f�@8 J!". "·� �Z"� A� 0[\� "·� 0[\"�Å @~ 4b �Z� cF ��@~ �� d A� 0[\zG çmJ!".
�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*
�������� 1.0 2002���� 5���� 87
�-,� �F 0[\ /á7 ·3 VÚ 0[\(MIA) �� ×Ø �Â� ÃG %c(B!". à �ÂzG U �Z� 34� "� �Z ç� MIA ×Ø éê � 0[\� ACW 0h #� 0[\ VÚ �e� RS�u É� r� 3$ éê� c/ !". � �Â7 CMSc ·3 VÚ 0[\� %&@u É. ��� CMS�� äå&^ )*� mu ÉB!".
rsrsrsrs tutututu vsvsvsvs
Generic 3 ¶} 2 �0� �-,^ ��, R> «v 4> �� 8�c ��) �±" ��= R> «v 4> ��G þõ´ !". �½� }D 9C Î�u= :. }� 0zª ��= «v 4> ��G þõ´ !". #$ �� «v 4> a�Ôc a�_` ��� 3. 0h ²� �� 7�� ���f �-,� �4 ìK� ��� R> «v 4> ��G .eJ!".
rsrsrsrs XYXYXYXY +,+,+,+, cdcdcdcd
Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� R> ëd �� ìí ./7 0[\� �+ ACD ���� ���^ �� 0[\ }��� ACD ��c 6� ��we o d AB!". 0[\� ÑÒ ��= ? 0hG ��� 4>o �nu 0[\7 �� �ç� �à �c��!".
Go to :":":":" �k�k�k�k
"go to vector" 6�� ���ª _`XG�� "go to call"7 ¢â> ��G þõ´�� ^XG�� �â> ��G þõ´J!". #$ 4b ��� ¢â> ��� ��� �ç � � ��� �8�� �â> ��= -@T �2J!". ��� \T VDN� �_ Au� ] VDN� %&7 �àJ!".
HwHwHwHw A�� A�� A�� A��
CMS� ? 0h� A� MN ��� ? 0h= %&@T � !". 0[\� ��= ? 0hG | � CMS� �-,G � � ,B!".
��������
-, #� ��´� �> -,= �+ !". �r7 Æ� #� Æ�� $ �Â� d Az~ #� ATM WAN k� �@T L�&^ ACD:� "ó ACD:D SÄ @�� 38- �¥�G � @. }� L�&^ ACD� d AB!". -,� | �0� -, ID= ob ,� d A�Åw ��&zG @�� -, ID� obJ!". 38- �¥�� � ��Åw -,� �à4� �� 3� }� â1= f�o V�$ ��� AB!". #$ -,� ] -,� � 0[\� "ó -,� 0[\� RS@� � � �XY/�Z� ×zG �:f 3� }� â1= f�@� ��� ?Vo d AB!".
-, ID= ob@� ./7 DEFINITY R8 �0� �-,�� �o d AB!".
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
88 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
! 88889999:
CMS R3V117 1 � 44nu� -, ID� u\ !". MultiVantage R11. 1 K»´¼f� 1 � 64nu� -, ID= u\ !". -, ID(LOC_ID)= RS@� CMS ��= ��o � MultiVantage ���� ��� 44 " � -, ID� CMS� .µ -, ID 0zG �/J!". 44 " � -, ID� CMS� "C l���� u\) ¹�s!".
�%&�%&�%&�%& '('('('( ID
0[\ -, ID� 0[\� G]^� 0[\ �+E� IDs!". �r7 0[\ �+E� à$ DEFINTY R´ ï´ðñ ID� ��J!". 0[\� ACD� G]^) �nu �zG -, ID= 0[\�8 obo d ²B!". ATM ./� A� DEFINITY ECS R8 �0� �-,�� � c/@~, � ./7 CMS� LOC_ID ������ ��� �4 u\J!".
+,-+,-+,-+,- '('('('( ID
´�ñ -, ID� ´�ñ� �� A� �-, ï´ðñ -, IDs!". -, ID� ´�ñ� äå ob�u É� Change Cabinet X WÛ� R´ ï´ðñ� obJ!". �Å� ] R´ ï´ðñ� à$ .. -,= c7 U ´�ñ� R´ ï´ðñ� -, ID� «vJ!". ´�ñ -, ID� CMS� LOC_ID ������ ��� �4 u\J!".
Look-ahead >"0=e>"0=e>"0=e>"0=e +,+,+,+,(BSR (((( NCR)
CMS� LOOKzG �2@� ������ ��� �@T �w@� ��$ look-ahead ^�XG� �� � Best Service Routing(BSR) ^�XG� ��= %& !". BSR7 DEFINITY R6 �0�� �o d AB!".
I?&^ ï´ðñ �� "ó �G ;.(NCR) �w� DEFLECTCALLSG þõ´J!". NCR7 DEFINITY R8. 3 �0�� �o d AB!".
Look-ahead ^�XG� ��, BSR ^�XG� �� � NCR ��� ^�XG� ��� RSJ!".
=�>x=�>x=�>x=�>x 456456456456 �y�y�y�y
Generic 3 ¶} 4 �0� �-,��� G]^� 0[\� �XY: ���� �Ö@�� G]^� 0[\:� �Z ob� È�o d AB!". 0[\� }� �� 0h��� ACW 0h� �� ��c ����� 0[\� ACW M°�� [f� �nu 0[\ �Ö� J� d�) d ²z~ �Ö� 3.J!". CMS� 0[\ ���� ��ç ������ ��^ MOVEPENDING � PENDINGSPLIT� >? !". � ������ ��:7 � �� ��� 0[\ �Ö 3. 0h^u _Au, �� ]�"ª ft �XY/�ZG �Ö@©� @�u� 3$ � = >?o d AB!". 0[\ �Z� È� ��� ] È�� | �0� �Z� %c@� r�Ū, PENDINGSPLIT ��7 %c�� ¢â> �Z
�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*
�������� 1.0 2002���� 5���� 89
� ��S� m�@{�|. #$ MOVEPENDING7 5�) d Au�, PENDINGSAPLIT� ?�(#� 0)s!". �r7 �-, �ñc "� �_�� 0[\ �Ö� 3. 0h� � ¾.o d AB!". CMS� �Ö� 3. 0h^ �-,� �4 � = ,8 �u�, PENDINGSPLIT7 5��u ÉB!".
XYXYXYXY +,+,+,+, cdcdcdcd
ëd �� ìí(MCH) ./7 Generic 3 ¶} 3 �0� �-,�� �o d AB!". MCH ./zG ACD 0[\7 $ ��= ? 0hG �� Ö d¸ #� dÖ d¸ Ê= U "ó ACD ��= ,� d AB!". CMS� ? 0h= 0[\ 0hc _A �� 0hG %& !". �r7 U ��� 3$ ? �ç� þõ´� �+ !". ¹= :f, <â> ��� Þß@. -4 � L� ��� 34 5× Ö� ? 0hG � 0[\7 8u 5×ç� �ç Ö� � L� ��� 3$ 10×� ? �ç� ¾. !".
XYXYXYXY �01�01�01�01/�2�2�2�2 . . . .
��c < L� �XY/�Z� Ö�� 3.o d AB!". ��c 3.$ ¢â> �XY/�Z� �� CMS� Þß, _`XG�(�� 7�� [f ��� "ó �XY/�Z� 0[\� Þß) #� R.= þõ´ !". ��c 3.$ �â> #� <â> �XY/�Z� �� CMS� ��c �XY/�Z�� Þß�ª Þß � ^XG�= þõ´ !". ��c "ó �XY�� Þß���, ��c _`XG����, �½� R.@ª CMS� ��= 3.G þõ´ !".
>>>>:
��c �â> #� <â> �XY�� 6� �Ó Ù R.�ª ^XG� � R.� ] �XYzG þõ´�� _`XG� #� 3.��� �7 ��� "ó �XYzG þõ´J!" .
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
90 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
././././ �01�01�01�01/�2�2�2�2 3��3��3��3�� ����
"C� ëd �XY/�Z 3.� ¹���, ��c �XY/�Z 1� M� 3.$ Ù 15Z Ù� �XY/�Z 2� 3. !". "� 10Z Ù� ��c �XY/�Z 3� 3. !". �> ��� �XY/�Z 1, 2, 3� Ö�� 3. !". ��c R., Þß #� VDN� «v�ª < L� �XY M�� 3$ �� ��RuÂ� ¹= ij@{�|.
?@z{�?@z{�?@z{�?@z{� +,+,+,+, ��������(OCM)
�XY/�Z� 3$ _`ôõ° �� ��(OCM) ��� ACD �� ������ ��(�� �ç, 6 �F, ACW �)� RSJ!". #$ OCM ��� 0[\, �XY/�Z, ´�ñ � ´�ñ ]� O�P�� O_G �2@� �V� ������ ��� cu� AB!". ^ôõ° �XY/�Z ��� ACDCALLS k.O_ACDCALLSG ��J!". <$ � � " j »G<��� $ �� � j »G<�c g ��"= ij@{�|.
P>P>P>P> +,+,+,+, A�A�A�A�
CMS� L^ ��� ? �ç, }¿ � G�= %& !"(� ACD #� 0[\ ��). G3V2 �0�� �o d AB!".
STSTSTST 3 qrs3 qrs3 qrs3 qrs kl kl kl kl / m m m m 1 kl kl kl kl / m m m m 2 kl kl kl kl / m m m m 3
3.��� R.� ��
ABNCALLSABNTIME = 30
DEQUEUECALLSDEQUETIME = 15
DEQUEUECALLSDEQUETIME = 5
Þß� �XY/�Z 2 OUTFLOWCALLSOUTFLOWTIME = 30
ACDCALLSANSTIME = 15INFLOWCALLS
DEQUEUECALLSDEQUETIME = 5
VDN� «v OUTFLOWCALLSOUTFLOWTIME = 30
DEQUEUECALLSDEQUETIME = 15
DEQUEUECALLSDEQUETIME = 5
6� ��� �XY/�Z 2�� R.
OUTFLOWCALLSOUTFLOWTIME = 30
ABNCALLSABNTIME = 15
DEQUEUECALLSDEQUETIME = 5
15� 10� 5�
��� /�� 1� ��
��� /�� 2� � ���� ��
��� /�� 3� � ���� ��
���� 30��� �����
�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*
�������� 1.0 2002���� 5���� 91
AUXIN ���� AUXOUT �������� 45454545
CMS� 0[\� ACD �� ? 0h� � @�� ,7 ��� 3$ AUXIN � AUXOUT �ç� L�&zG %& !". �$ ��� .a AUXIN #� AUXOUT ��� &Ó �çD H×J!".
"67+67+67+67+ 3�3�3�3�" �������� 458�458�458�458�
VDN ������ O�P��, «v� ��, R. �� � �� 3$ �ç7 }� â1� "«v�" ��� �4 %&J!". ACD ��c E7 �XY/�Z 0[\� �4 h®) �� }� h® ��� L^ ��G %&J!".
������������ 45454545 9:9:9:9:
L^ �� %&@.� "C ��� %& /á� >? !".
● ���� ? ��, �� ? �ç � ? 0h�� R.� ��� 34 � c/ !".
● CMS �XY � 0[\ ���� "ó ��c ? 0h� � ��� ��= �) !".
● ��= ? 0hG � 0[\7 �} 0hc �c/� _!l"ª �� �}� 0hG ë@ !". 0[\� �c/ 0h�"ª 0[\� Vc$ â1= &. }nu .a 0h� ��~(}�$ â1c Vc@u É� �� 0[\7 .a 0h� �8 ), ? ��� "� «v��� ? ��c R.J!". 0[\� ? ��� "� «v�ª 0[\7 ·Z 0h� ��G ë@ !".
● 0[\7 ? 0h= cuu ÉB!". ? �ç7 ? 0h^ ��� ��J!". 0[\ 0h� 0[\� ÑÒ �Ö� �) !".
● HOLDTIME7 ��c ? 0h�� K�� �çs!". HOLDCALLS� ·K$ $â �0 ? 0h� �^ �� d�� HOLDABNCALLS� ? 0h�� R.� �� ds!".
● I_OTHERTIME7 0[\� "ó 2®� d�@� Al� �ò ç� Ö�� �çs!". T.�� Ö d¸ #� dÖ d¸ M°�� 0[\� }�= ? 0hG �� � �0� �Ö� @u É� 0h, 0[\� ��= @�� ./� 2Ö�Ê�� #� � �0� �Ö� ²� 0h�� L^ ��� 6� �Ó �ç� RSJ!". 0[\� Vc$ â1G }�= & � 0[\� AUX #� .a 0h� Alzª 0[\� 0hc AUXOUTzG È���, 0[\� ACW 0h� Alzª ACWOUTzG È�J!".
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
92 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
;<;<;<;< �=>�=>�=>�=> 3?3?3?3? �@�@�@�@ 458��458��458��458�� ����
"C ¹� CMSc ? ��= %&@� '(� �a�!".
| | | | +,+,+,+,
��&zG 0[\ #� }�c Þß@. }� 0� MN ��� R. ��s!". ACD ��^u� 0� ²� }� â1� «v� Ù R.� VDN ��� VDN�� R. ��G þõ´J!". <$ � � 12 R. ��= ij@{�|.
}~}~}~}~ | | | | +,+,+,+,
�4 }�5� «v 4> ùú� A� �-,= >?@u É� 5c��� �� c/$ ��n �@� �� �ç� c7 MN ��� R. ��G þõ´J!". CMS� �� c/$ 12 R. �� a�Ô= u\@T �� �ç� 10Z �@^ ��= 12 R. ��G þõ´ !".
ABABABAB C�C�C�C� �������� D�ED�ED�ED�E
12 R. �� a�Ô� 1Z�� 10Z ��G 5�) d AB!". �� �ç #� «v �ç� 5� �ç �@^ ��� ACDCALLS 3¸ PHANTOMABNSG �]J!". 12 ��� R. �ç7 "CD EB!".
● �XY� ��, ��c 3.$ �ç � 0[\ #� Þß �^ }�c 0� �nu� �ç.
● VDN� ��, ��c VDN� 7s$ �ç � 0[\ #� Þß �^ }�c 0� �nu� �ç.
● ��� �� ��c ��� 7s@� �ç � 0[\�� Þß }�c 0f§ �nu� �ç. ��c "route to split" 6�� �4 ��= [f� �� ��� _`XG�G �]�u É�, �� .ç 12 R. �ç " yzª 12 R. ��G �]) d AB!".
G3V2 �0� �-,c A� R3V2 �0� CMS
I_ACDTIME I_OTHERTIME, I_ACDOTHERTIME
I_AUXOUTTIME, I_ACDAUX_OUTTIME
I_ACDTIME
���� ACD ��� ����� ��� � �� ,
���� ���� �� �� ������ �� � �� ��� ACD ��� �� ��
�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*
�������� 1.0 2002���� 5���� 93
PHANTOMABNS ������������������������ ��������
PHANTOMABNS ������ ��7 �$ ��� }D d= .e !". #$ �$ ��� Þß ��(ACDCALLS)c _A R. ��(ABNCALLS)G þõ´J!". �$ ��� R. �ç7 0[\� ��= 4>o � &Ó �çD EB!".
ABABABAB C�C�C�C� �������� D�EFD�EFD�EFD�EF G)HG)HG)HG)H //// IJKLIJKLIJKLIJKL.
12 R. �� a�Ô= �o d ²� ��, y7 ACD ��� 12 R. ��G þõ´�u Éz~ PHANTOMABNS ������ ��� n7 0s!".
ABABABAB C�C�C�C� ��������
�� ?, }¿ #� G� ��� 12 R. �� a�Ô� 5� �ç �@��Åw 12 R.G .e�u ÉB!".
h�h�h�h� (((( jOjOjOjO +,+,+,+,
L^ �� %& 0h�� CMS� }¿ � G� ��= "CD E� %& !".
● }¿ � G� ��� ��c }¿��� G�� %c�. -4 3.@� Ö� ? ��G� %&J!".
● 0[\� G� ��= ��@ª 0[\7 G�= 5�@. �}� �� 0hG ë@ !".
● 0[\� ����� ACD ��= }¿@. -4 ? 0hG � "C }¿� ��@ª, 0[\7 }¿ �Ù� �c/ 0h(Ö d¸) #� ACW 0h(dÖ d¸)G �!".
● }¿��� G�c 7��� ��u É7 �XY, ´�ñ ]� #� VDN ��� �> %&J!". L^ �� %& 0hc _!l"ª � ��� %&�u É~B!".
��������
CMS� ´�ñ ]�� ��ª L^ ��� 34 �VD ��� ´�ñ= .e !". L^ �� %& 0hc _!l"ª �V7 ACD ��G >$�lB!".
J�J�J�J� 456456456456 ;�;�;�;� �*�*�*�* A�A�A�A�
¹� 0[\ 2® �ç %& ./7 R3V11 �0� CMS � DEFINITY R6 �0� �-,�� �o d AB!". ¹� 0[\ 2® �ç %& ./7 ¹� d� 1 � ¹� d� 2 0[\zG ���� 0[\� ��ç � ;� CMS %& ./� >? !". ¹� 0[\7 Business Advocate Service Level Supervisor ./� �@T ob � ��J!".
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
94 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
Business Advocate Service Level Supervisor� �¥�c 2Ö@� Ö� Ö G]^ ./� 3$ �Â� >? !". � � � @�� ¹� 0[\ �I� �.= v�@. -4 �Z� ¹� 0[\ � |¶G° ��n� ob@� ./s!".
�$ '(7 �¥� ��= 8^��� �� jÆ� È�) � �¶�u �Z� �Å 0[\� ô pqc ²fû!". ¹� 0[\ 2® �ç %& ./7 à �XY/�Z � 0[\ ������ ��� >?@T �¥� -!�c "C ��� RS@T ¹� 0[\� �@� � wx� y!".
● ¹� 0[\� �4 d�� �� �Z� 2® ×
● 0[\� ¹� 0[\ 2®� K�$ �ç� ��
¹� 0[\7 ] �Z� |¶G° 1 #� 2� �� ¹� �ZG �� ��= ,� d AB!". �Z� �0 0hG ë@@ª 4b �Z� ��� ¹� 0[\�8 }¿�u ÉB!".
�Z� |¶G° 1 #� 2c _; � ] �Z� G]^�f Az� pq@u É7 ¹� 0[\7 "3." 0hs!". CMS� ¹� 0[\� �>G ] �Z�� 2®$ �çD� �wG � ¹� 0[\� "3. �ç"� %& !". ¹� 0[\� 3. �ç7 4b �Z� STAFFTIMEzG çm�u ÉB!". |¶G°� �Z�� ¹� 0[\� �>G 2®$ �ç�� �Z� STAFFTIME� %cJ!".
CMS ¹� 0[\ 2® �ç %& ./7 �I��l� �� ¹� 0[\� G]^� 0hG çm !". ô �ç Ö� |¶G°) c/I� A� �Z� j@. -4 ¹� 0[\� obo d AB!". ¹� �Z7 0[\ �� �Z� %cG ob) d Az~ #� f¡$ 2Ö�w )*� mu É�"ª ��= ìí@u É� 0[\�8 ¹� �Z� obo d AB!".
�� �Z � ¹� �Z M�= c7 0[\ �Ö� cF ·0zG %&@. -4�� �� �Z7 0[\ EAS G]^ ID�� ¢â>G ���f� !".
�M�M�M�M �%&�%&�%&�%& NONONONO �������� 45454545 PQPQPQPQ G�G�G�G�
à ¹� 0[\ 2® �ç %& ./� �@©ª �� �� ��� R3V11 �0 ¶}� pq !". #$ è� 0[\ éê � Business Advocate ./� A� Definity R6 �0 ¶}� pq !".
Business Advocate Service Level Supervisor ./ � ¹� 0[\� pq$ �-, ��� 3$ <$ � � Business Advocate � 56�= ij@{�|.
STAFFTIME
CMS R3V11 �0��� 0[\� @�� �Z�� 2®@� � K�$ �ç� STAFFTIME� RSJ!". �$ å¢ 'Û7 �Z�� 2®� f�@� � pq$ cF �0&^ 0[\ d= >? !".
@�� �ZG G]^� ÜÝ 0[\ d ��7 ] �Z� G]^� MN ¹� d� 1, ¹� d� 2 � �Û(�Z d� 1-16) 0[\� }D �& STAFFTIME� � !".
�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*
�������� 1.0 2002���� 5���� 95
¹� d� 1 � ¹� d� 2 0[\7 �Z� |¶G° 1�� 2 0hc _; �� STAFFTIME� �&@u ÉB!". ¹= :f, �Û 0[\ |D ¹� 1 0[\ @�c �Z 1� G]^�f A� � �Z� 15× Ö� |¶G° 1 0h� Alzª �&� STAFFTIME7 75×s!". ÜÝ 0[\ d� 2. 5s!".
(I_STAFFTIME) / (INTERVAL * 60)
((30 + 30 + 15) * 60) / (30 * 60) = 2. 5
�M�M�M�M �%&�%&�%&�%& NONONONO �������� 45454545 ������������������������ ��������
¹� 0[\ 2® �ç %& ./� 3$ �XY/�Z ������ ��7 "CD EB!".
¹� 0[\ 2® �ç %& ./� 3$ 0[\ ������ ��7 "CD EB!".
6666: ¹� 0[\ 2® �ç %& ./ ������ ��7 R3V11 �0� CMS � DEFINITY R6 �0� �-,� SÄ 2Ö�� Business Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
<$ � � CMS ����� �� ��� ij@{�|.
������������ �01�01�01�01/�2�2�2�2 �R�R�R�R ��������
��ç �XY/�Z O�P� RS� "C ��7 ¹� 0[\� ��ç 0h= >? !".
● R1OTHERSTBY – �Z 0hc �0�$G G]^�� � c/@u� 3. 0h^ ¹� d� 1 0[\ d. R1OTHERSTBY� ¹� d� 1 0[\7 R1OTHER� RS�u ÉB!". R1OTHERSTBY� ¹� d� 1 0[\7 G]^�f Au É. ��� R1STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".
I_ACDTIME_R1 I_OTHERTIME_R1 I_AUXSTBYTIME_R1
I_ACDTIME_R2 I_OTHERTIME_R2 I_AUXSTBYTIME_R2
I_ACWTIME_R1 I_AUXTIME_R1 R1OTHERSTBY
I_ACWTIME_R2 I_AUXTIME_R2 R2OTHERSTBY
I_RINGTIME_R1 I_OTHERSTBYTIME_R1 R1INAUXSTBY
I_RINGTIME_R2 I_OTHERSTBYTIME_R2 R2INAUXSTBY
RSV_LEVEL
I_OTHERSTBYTIME
I_AUXSTBYTIME
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
96 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
● R2OTHERSTBY – �Z 0hc �0�$G G]^�� � c/@u� 3. 0h^ ¹� d� 2 0[\ d. R2OTHERSTBY� ¹� d� 2 0[\7 R2OTHER� RS�u ÉB!". R2OTHERSTBY� ¹� d� 2 0[\7 G]^�f Au É. ��� R2STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".
● R2INAUXSTBY – �Z 0hc �0�$G AUX 2® 0h�� 3. �^ ¹� d� 1 0[\ d. R1INAUXSTBY� ¹� d� 1 0[\ d� R1INAUX, R1STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".
● R1INAUXSTBY – �Z 0hc �0�$G AUX 2® 0h�� 3. �^ ¹� d� 2 0[\ d. R2INAUXSTBY� ¹� d� 1 0[\ d� R2INAUX, R2STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".
¹� d� 0[\7 �I 0h� �� G]^� rzG çm@. ��� G]^� ¹� 1 0[\� }D d� "CD EB!".
● G]^� }D R1 0[\ d = R1STAFFED + R1OTHERSTBY + R1INAUXSTBY
● G]^� }D R2 0[\ d = R2STAFFED + R2OTHERSTBY + R2INAUXSTBY
� � � � �01�01�01�01/�2�2�2�2 ������������������������ ��������
�Z d��� ¹� d� 1 � ¹� d� 2 0[\ �ç� %&@� v� qK� �Z� jÆs!". �XY/�Z O�P� %c� ������ ��7 ¹� d� 1 #� ¹� d� 2 -,� à$"� .U�� �Z� �� �� �ç � � �� �� �ç� %& !".
>>>>:
¹� 0[\ 2® �ç %&@. ./D ��� �XY /�Z ������ ��7 M� ç� .� ��s!" . ç� .� ��� ��7 ��&zG �Z� ACD �� 2®� @� � &Ó �ç� ö¥´ #� AUX 2® 0h�� &Ó �ç� ö¥´� E7 ö¥´= ��@� � �J!" .
�D�D�D�D EFG,EFG,EFG,EFG, 1 a a a a 2���� bcbcbcbc dddd KLKLKLKL ������������ �^�^�^�^ efg�efg�efg�efg�
�Z� |¶G° 1 #� 2 ��n� ZD@u É7 �� �Z� ¹� 0[\ �ç7 "CD E� %&J!".
● I_OTHERSTBYTIME_R1 #� I_OTHERSTBYTIME_R2
I_OTHERSTBYTIME_R1 #� I_OTHERSTBYTIME_R2� ÑÒ �Z� 34 3.@� Ö� ¹� 0[\� G]^�� AUX 0h� Au É7 �ç� ��= %& !". T.�� ÑÒ �Z�� 3.@� Ö� ¹� 0[\� "ó �Z� ��� 34 2®$ �ç� RSJ!".
● I_AUXSTBYTIME_R1 #� I_AUXSTBYTIME_R2
ÑÒ �Z�� 3.@� Ö� ¹� 0[\� AUX 2® 0h�� K�$ �ç� ��= %& !". ÑÒ �Z�� 7�� 2®� ob�u É7 0[\� 34 �Z7 I_AUXTIME� �&@u ÉB!".
�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*
�������� 1.0 2002���� 5���� 97
�D�D�D�D hihihihi H�IH�IH�IH�I 1 a a a a 2 jkYjkYjkYjkY dddd KLKLKLKL ������������ efefefef
�Z� |¶G° 1 #� 2� � �Z� ¹� 0[\ 2® �ç7 "CD E7 0hG %&J!".
● ACD �� �� �ç7 I_ACDTIME_R1/R2, I_ACWTIME_R1/R2 � I_RINGTIME_R1/R2G %&J!". �Z� |¶G° 1 #� 2�� �0 0hG ô£ª(ACW 2®D ��� ACD ��c ��) �nu) � %&� �àJ!".
● I_OTHERTIME_R1 #� R2� � �Z�� �I��f A� Ö� ¹� 0[\� "ó �Z� 3$ 2®� K�$ �çs!".
● I_ AUXTIME_R1 #� R2� � �Z�� �I��f A� Ö� AUX 0h�� ¹� 0[\� K�$ �ç� ��s!". I_AUXTIME_R1 � R2 ������ ��7 '* � AUX \^ ã°� 0� ²� MN AUX �� �ç� RS !".
MMMM �M�M�M�M �01�01�01�01/�2�2�2�2 ������������������������ ��������
"C �� �XY/�Z �ç %& ������ ��7 �I ¹� �ç� RS !".
● I_ACDTIME7 I_ACDTIME_R1 � I_ACDTIME_R2= RS
● I_ACWTIME7 I_ACWTIME_R1 � I_ACWTIME_R2= RS
● I_RINGTIME7 I_RINGTIME_R1 � I_RINGTIME_R2= RS
● I_AUXTIME7 I_AUXTIME_R1 � I_AUXTIME_R2= RS(I_AUXSTBYTIME_R1 #� I_AUXSTBYTIME_R2= RS@u ÉC)
● I_OTHERTIME7 I_OTHERTIME_R1 � I_OTHERTIME_R2= RS(I_OTHERSTBYTIME_R1 #� I_OTHERSTBYTIME_R2= RS@u ÉC)
● I_STAFFTIME = I_AVAILTIME + I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_AUXTIME + I_RINGTIME + I_OTHERTIME
6666: ��I 0h�� �Z� G]^@� � K�$ ¹� 0[\� �ç7 }D STAFFTIME� RS�u ÉB!".
pq$ �� ��I 0h�� �Z� G]^@� � K�$ 0[\� �ç� I_STAFFTIME� %c@. -4 � �� ��� 2Io d AB!". ¹= :f:
¹� 0[\ ¤ G]^ �ç = I_STAFFTIME + I_OTHERSTBYTIME_R1 + I_AUXSTBYTIME_R1 + I_OTHERSTBYTIME_R2 + I_AUXSTBYTIME_R2
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
98 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
"C ]F7 ¹� 0[\ ¤ G]^ �ç ��� RS� ������ ��� Ty!".
¹� 0[\ ¤ G]^ �ç
|___I_STAFFTIME
| |___I_AVAILTIME
| |___I_ACDTIME
| | |___I_ACDTIME_R1
| | |___I_ACDTIME_R2
| |___I_ACWTIME
| | |___I_ACWTIME_R1
| | |___I_ACWTIME_R2
| |___I_RINGTIME
| | |___I_RINGTIME_R1
| | |___I_RINGTIME_R2
| |___I_OTHERTIME
| | |___I_OTHERTIME_R1
| | |___I_OTHERTIME_R2
| |___I_AUXTIME
| |___I_AUXTIME_R1
| |___I_AUXTIME_R2
|___I_OTHERSTBYTIME_R1
|___I_OTHERSTBYTIME_R2
|___I_AUXSTBYTIME_R1
|___I_AUXSTBYTIME_R2
�%&�%&�%&�%& ������������������������ ��������
¹� d� 1 � ¹� d� 2 0[\� 0[\ �ç7 L�&^ ������ ���G ×o�u ÉB!". 0[\ O�P�� 0[\� G]^� U �Z� 3$ ¯ã°c �:fu� ¹� 0[\ 2® �ç� %&@. -4 < L� ������ ��� �J!".
● RSV_LEVEL7 �Û �Z d� 1-16 0[\� 2®@� � &Ó �ç�� ¹� d� 1 #� ¹� d� 2 0[\� 2®@� � &Ó �ç� ×�@� '(� >? !". G]^ 0h��, CMS� �Z� 0[\ ¹� d�� .e !". RSV_LEVEL� Vcn � 07 � ¹� 0[\, 17 ¹� d� 1 0[\ � 2� ¹� d� 2 0[\� 4b !".
�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*
�������� 1.0 2002���� 5���� 99
"C ������ ��7 0[\� �Z� G]^�f 3. 0h�� K�@� �ç� %&@� � �J!".
● I_OTHERSTBYTIME7 ¹� d� 1 #� ¹� d� 2G G]^�� � c/@u� 3. 0h^ 0[\� �&� �çs!". �Z� |¶G° 1 #� 2 0h� � 0[\7 I_OTHERSTBYTIME �&� �8@�, ACD ��= d¸@~, &O$ 0h(¹: I_ACDTIME, I_RINGTIME � I_ACWTIME)� 3$ �ç� �&@. �2 !".
● I_AUXSTBYTIME7 0[\� �0 0h^ �Z� G]^�f A� Ö� AUX 2® 0h�� K�$ �çs!".
>>>>:
¹� 0[\7 �I��u Ézª G]^�u É7 rzG çm�. ��� I_OTHERSTBYTIME � I_AUXSTDBYTIME7 0[\� I_STAFFTIME� RS�u ÉB!" .
�D�D�D�D l�l�l�l� jk_jk_jk_jk_ #m#m#m#m dddd KLKLKLKL ������������ efefefef
�Z� �0� � �Z�� ¹� 0[\� K�$ L� �ç7 "CD E7 0hG %&J!".
● I_OTHERSTBYTIME ���� 0[\� ¹� d� 1 #� ¹� d� 2G �Z� G]^�lu� 3. 0h�� K�$ �ç(AUX 0h >�).
● I_AUXSTBYTIME ���� 0[\� ¹� d� 1 #� ¹� d� 2G �Z� G]^�lu� 3. 0h�� AUX 2®� K�$ �ç.
�D�D�D�D hihihihi H�IH�IH�IH�I 1 a a a a 2 jkYjkYjkYjkY dddd KLKLKLKL ������������ efefefef
�Z� |¶G° 1 #� 2 0h� � 4b �Z� 3$ L� ¹� 0[\ �ç %&7 �Û 0[\ �ç %&D �, !". ¹= :f:
● ] �Z� ACD �� �� �ç7 I_ACDTIME, I_ACWTIME, I_RINGTIMEzG %&J!".
● I_OTHERTIME ���� � �Z�� �I��f A� Ö� 0[\� "ó �Z�� 2®@� � K�$ �ç.
● � �Z�� �I��f A� Ö� 0[\� AUX 2®� K�$ �ç.
TI ������������������������ ��������
¹� 0[\ 2® �ç %& ./� �@. -4 0[\ O�P� %c� à T1 ��7 ²B!". TI_STAFFTIME � TI_AUXTIME7 0[\� pq ²� ��� �çw RS !".
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
100 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
"C ]F7 TI_STAFFTIME ������ ��� RS� ������ ��� Ty!".
TI_STAFFTIME
|__TI_AVAILTIME
|__I_ACDTIME
|__I_ACWTIME
|__I_RINGTIME
|__TI_OTHERTIME
| |__I_OTHERSTBYTIME
|__TI_AUXTIME
|__I_AUXSTBYTIME
MMMM �M�M�M�M �%&�%&�%&�%& ������������������������ ��������
¹� 0[\� �Z� G]^@� 3. 0h�� K�$ �ç7 ] 0[\� }D STAFFTIME� RS�u ÉB!". pq$ �� 0[\� 3. 0h�� K�@� �ç� I_STAFFTIME� %c@. -4 � �� ��� 2Io d AB!". ¹= :f: ¹� 0[\ G]^ �ç = I_STAFFTIME + I_OTHERSTBYTIME + I_AUXSTBYTIME
"C ]F7 ¹� 0[\ G]^ �ç � �� ��� RS�� ������ ��� Ty!".
¹� 0[\ G]^ �ç
|__I_STAFFTIME
| |__I_AVAILTIME
| |__I_ACDTIME
| |__I_ACWTIME
| |__I_RINGTIME
| |__I_OTHERTIME
| |__I_AUXTIME
|__I_OTHERSTBYTIME
|__I_AUXSTBYTIME
_`��_`��_`��_`�� h,h,h,h, �������� !=!=!=!= H� H� H� H�
Þß²� }� "ó �G ;.(RONA) ./7 Generic 3 ¶} 2 �0� �-,�� �o d AB!". 6 �F ��c a�_`�ª ��� RONA ./� �4 E7 �XY/�Z #� �� �òø� â1(VDN)� "� 3.) d AB!". E7 �XY/�Z� ;§ ��, _`XG� � ^XG�� �XY/�ZzG þõ´J!". �Å� "ó �G ;7 �
�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*
�������� 1.0 2002���� 5���� 101
�� �XY/�Z� �L� ��G ��J!". #$ ������ �� NOANSREDIR� �cJ!". �XY/�Z� >?� �V �� d� CALLSOFFERED�� NOANSREDIR� ¥ nzG ��J!".
>>>>:
�r7 RONA ./� �@u É� �0 �XY /�Z ��c E7 �XY /�Z� "� 3.@u Éwe 5�� rzG çm !" . ��c E7 �XY /�ZG ë@o d A"ª U ��� E7 �XY /�Z� _`XG� � ^XG�G þõ´J!" . �$ �� , NOANSREDIR7 �c�u ÉB!" .
Generic 3 ¶} 4 �0� �-,^ ��, 6 �F ��c a�_`�� VDNzG «v) � _`XG� � NOANSREDIR� �cJ!".
���� ��������
CMS� 0[\ }��� �XY/�Z ACD �� � äå 0[\ �� 6� ��� 0h� 0[\ d= �� !". � � � 0[\ }�c û I(zip tone)� d¸@u É� 6 �FzG ��) ���� Vc !". ��c 0[\�8 äå «v�� ��C� �2�ª �-,c Î�u= CMSG }¿ !".
�2�2�2�2 4\4\4\4\
�Z7 ¹0 3. �ç(EWT) ��n� .�$ ï cu 0h(_ d ²C, �0, |¶G° 1, |¶G° 2) � @�s!". _ d ²C ��� U 0h�� K�$ �ç7 �XY O�P�� %&J!". �ñc ��� �8 0h��� �XY� � EAS� � #� à �Z� %c�� 0h Î�uc _ä w`@u É~� � 0h� _ d ²Cs!".
�*�*�*�* ACW
�ç ACW ./7 U Ö d¸ �� Ù �� ACW .ç Ö� Ö d¸ 0[\� >? !". �ç ACW� CMSc ACW �ç� %&o � È��u ÉB!". �ç ACW� dÖzG sá� ACW #� dÖ d¸ ����� ACW� ¦E� %&J!".
h�h�h�h� A�A�A�A�
CMS� �� 0[\� �� MN }¿ ��= %& !". 0[\ � �XY/�Z ��� � }¿ ��= �� !". }¿ 30^ �XY/�Z, 0[\ #� VDN7 6�@8 %&�u ÉB!". ¹= :f, }¿� �2$ ¾¸� }¿� %&�u� }¿� ,7 d¸� %&�u ÉB!".
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
102 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�*�*�*�*/ * * * * A�A�A�A�
´�ñ, ´�ñ ]� � VDN O�P�� ��� 3. �ç, 6 �F �ç, .a V� ��� _!Ū TIME ��7 ��&zG ´�ñc �� �� �!�� ìK) �nu �&J!".
�XY/�Z � �� O�P��� 3L ��c _`XG���� �½� ��� f�= :� ��� E� ��c �XY/�Z� [f ��� �� � ��RuÂ� � ) �nu TIME ��� �&J!".
�78�78�78�78 �_`�_`�_`�_` ��?@��?@��?@��?@
´�ñ 3Þß a�_` ./7 Generic 3 ¶} 2 �0� �-,�� �o d AB!". ´�ñ 3Þß a�Ô� �-,c fC ´�ñ� «v) � �2�� Þß ùú� }¿) � �8J!". a�_`�ª �-,�� ��= ìK@�, CMS� � ��= R. ��G þõ´ !".
>>>>:
� a�Ô� ´�ñ� «v 4> ùú� +§$ 5c� �-,� �J!" . �½� |T }� R.$ rzG c� !" .
���� +,+,+,+, ID
÷ �� ID(UCID)� DEFINITY R6 �0� �-,�� �o d AB!".
UCID� ��� ob� V�$ IDs!". UCID� �&7 �� �� ���= �-,, Intuity Conversant � ëd ��´� E7 ëd K�G � �ò � � @� rs!". UCID� �� ��� 3$ ëd K�G � MN ���= � @� � �J!".
� ./� �-,�� �I��ª CMS� �-,c ��� ob$ UCID= d¸ !". UCID� ; #� � �� ;�� RS$ �� ;� ./� �4 �� D� 3$ ���= �F !". ���� � �� �� � �� ��� M�� �o d AB!". UCID ���� �� ;� � 0[\ %& O�P� �FJ!".
VDN �G�G�G�G +,+,+,+,
Generic 3 ¶} 4 �0� �-,� VDN�� �I �� þõ´� .�$ �� jÆ�� >? !". äå ; "�æ(DID), DCS, PRI, a� #� ¨© ´�ñ� �4 VDN� äå «v� :f|� ´�ñ �� #� VDN� :f|� 30zG çm�� :f|� ´�ñ ��� VDN� �I ��G çmJ!". VDN� �ç ��� 30^ ´�ñ �ç ��� �� #� � �-,� "ó VDN� «v�u É7 VDNzG 7���� �¶@� ��� VDN� �I ��G çmJ!".
ÑÒ �I VDN �� þõ´� CMS� }¿�f ��ç ��� ��J!". "VDN��� �I"� 3$ ��� �-, � CMS� �Å �Åu. ��� "�I" ��� 3$ �-, þõ´� VDN�� INPROGRESS ��� CMS þõ´� Eu ÉB!". �Å� CMS� �
�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*
�������� 1.0 2002���� 5���� 103
�� ¢â> VDN ^u 0� ²� ��= ^ôõ° ´�ñ ���N ; ���N VDN�� INPROGRESSG þõ´ !".
:":":":" tutututu vsvsvsvs ������������
Generic 3 ¶} 2 �0� �-,^ ��, �� «v 4> a�Ô� ��c �� 7�zG �2o � �2�f ��c I?&zG «v) � �8J!". �r7 30 #� ´�ñ�� 6� ��� ��� 30� «v� �+ !". j »G<�c ;� �� ��c I?&zG «v�ª a�Ôc �8J!". a�Ô� �ç� ���ª �-,�� ��= ìK@�, CMSc � ��= R> «v 4> ��G .e !".
. . . . _`_`_`_` �������� ������������
3. Þß ùú a�Ô(WAST)� 0[\ #� }��� ��c 6� ��. �2o � �2J!". � a�Ô� ��c Þß, «v #� "ó �G ;§ �� �8J!". "ó �G ;7 ��c 6� ��. �2@ª a�Ô� "� �2J!". Þß²� ��= "ó �G ;� o � � d ²� ��� WAST� "� �2J!". WAST� �ç� ���ª �-,�� ��= ìK@�, CMSc � ��= 6 �F ���� R. ��G .e !".
CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4
104 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 105
CMS ����� ����� ����� ����� �������� ��������
��������
� F��� CMS ������ O�P� A� U �� ��= >? !".
FNFNFNFN
������ ��7 _�ª ^zG ��J!".
U ��� �F�� ������ O�P� 3$ <$ � � "CMS� )*� +,� �-, 01 ij � k" F� ij@{�|.
!�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�O3�O3�O3�O �������� VpGVpGVpGVpG
������ �� ���� üí�u É� $, � �}� ��� ������ ��:7 "C� RS$ MN DEFINITIY Generic 3 �-,�� �o d AB!".
● Generic 3 ¶} 2
● Generic 3 ¶} 3
● Generic 3 ¶} 4
● DEFINITY l�� 5
● DEFINITY l�� 6
● DEFINITY l�� 7
● DEFINITY l�� 8
● DEFINITY l�� 9
● MultiVantage R11
CMS ���������������� �������� 78787878
106 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
CMS ������������������������ �������� �1�1�1�1
ABNCALLS
ABNCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\ -,�� 3.�� A�� 6� ��� � R.� CALLSOFFERED d.
ëd �XY/�Z�� 3.@� Ö� ��c R.�ª, m �XY/�Z� ABNCALLS= �c !". 0[\�� �XY/�Z ACD ��c 6� �Ó Ù R.�ª ��= 0[\�8 g �XY/�Z7 R.G çmJ!". ABNCALLS� PHANTOMABNS= RS@~, �r7 ACD ���� 12 R. �� �ç� �� a�Ô n �@^ 0[\ #� â1� «v� ��s!".
ABNCALLS = ABNCALLS1 + ABNCALLS2 + ABNCALLS3 + ABNCALLS4 + ABNCALLS5 + ABNCALLS6 + ABNCALLS7 + ABNCALLS8 + ABNCALLS9 + ABNCALLS10
ABNCALLS� ABNRINGCALLS, O_ABNCALLS, PHANTOMABNS, SLVLABNS= RS !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\ }�� 6� ��� Ö� R.� �XY/�Z ACD �� d(0[\ }�G ;7 Ù, Þß@. }). ABNCALLS� PHANTOMABNS= RS@~, �r7 ACD ���� 12 R. �� �ç� �� a�Ô n �@^ 0[\ #� â1� «v� ��s!".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
0[\� Þß@. }� R.� � ´�ñ ]�� �4 f�� �� d.
ABNCALLS� PHANTOMABNS= RS@~, �r7 ACD ���� 12 R. �� �ç� �� a�Ô n �@^ 0[\ #� â1� «v� ��s!".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
� ´�ñ� �4 f��~, 0[\� Þß@. }� �½� R.$ �� d. �� VDN�� �XY/�Z� �D@u É�, ��u É7 �O�Â� äå :f|� äå ��� .e�u ÉB!". ABNCALLS�� �� VDN�� �XY/�Z� �D@u É� ��u É7 �O�Â� äå :f|� äå ��= >�@�, � ´�ñ� �4 f��~ �½� R.$ MN ��c RSJ!". ABNCALLS� PHANTOMABNS= RS@~, �r7 ACD ���� 12 R. �� �ç� �� a�Ô n �@^ 0[\ #� â1� «v� �
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 107
�s!". #$ R> «v 4>= :� Ö� R.@� ��w ABNCALLS� RSJ!".
ABNCALLS� ABNVECCALLS, ABNQUEUECALLS, ABNRINGCALLS � PHANTOMABNS= RS !".
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
� ��� INPROGRESS � R.� INCALLS� d. � INCALLS� d�� 3.� #� 6 �F�� R.� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��� �� 7�� R.� ��c RSJ!".
ABNCALLS� ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS � PHANTOMABNS= RS !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
� VDN�� INPROGRESS 7�� R.� INCALLS� d. � INCALLS� d�� 3.� #� 6 �F�� R.� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��, �� 7�� R.�� �� � "route to" �� 6�zG â1� «v� Ù R.�� ��c RSJ!". ABNCALLS� PHANTOMABNS= RS@~, �r7 ACD ���� 12 R. �� �ç� �� a�Ô n �@^ 0[\ #� â1� «v� ��s!".
ABNCALLS� ABNCALLS1 � ABNCALLS10, ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS, PHANTOMABNS � SLVLABNS= RS !".
�r7 g& ��s!".
ABNCALLS1�"�"�"�" ABNCALLS10
ABNCALLS1 � ABNCALLS10 ��7 "C ������ ��� ��J!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�¥� ��: �XY/�Z �� »Gp £w�� ��� 3G U ��� d� �c× PERIOD1 � PERIOD9 ��� �ò ç� Ö� R.�CALLSOFFERED� d. �� »Gp� 5��u Ézª ���� ¢â> ç�� �FJ!"(ABNCALLS1). ABNCALLS107 PERIOD9 �Ù R.� ��= þõ´ !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
�¥� ��: VDN �� »Gp 5� £w�� ��� 3G U ��� d� �c× PERIOD1 � PERIOD9 ��� �ò ç� Ö� R.�INCALLS� d. ABNCALLS107 PERIOD9 �Ù R.� ��= þõ´ !".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
108 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ABNQUECALLS
ABNQUECALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
�XY/�Z #� äå 0[\ ACD 3.�� A� Ö� R.� ABNCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
�XY/�Z #� äå 0[\ ACD 3.�� A� Ö� R.� ABNCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
�XY/�Z #� äå 0[\ ACD 3.�� A� Ö� R.� ABNCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
ABNRINGCALLS
ABNRINGCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\ -,�� 6� ��� Ö� R.� �XY/�Z #� äå 0[\ ABNCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
0[\ -,�� 6� ��� Ö� R.� �XY/�Z #� äå 0[\ ABNCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
0[\ -,�� 6� ��� Ö� R.� �XY/�Z #� äå 0[\ ABNCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
0[\ -,�� 6� ��� Ö� R.� �XY/�Z � äå 0[\ ABNCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 109
ABNTIME
ABNTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�½� ��= R.@. }� 0[\ }��� 6� ��� Ö� 3.��� 3.$ �ç� ��. 12 R.� ��, ABNTIME7 0[\� ��= 4>o �nu }D �ç� RS !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
�XY/�Z ACD �½� ��= R.@. }� 0[\ }��� 6� ��� Ö� 3.$ �ç� ��. 12 R.� ��, ABNTIME7 0[\� ��= 4>o �nu }D �ç� RS !".
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
R.@. }� �� 8� ��, �� 3. � 6 �F Ö� �½� 3.@ª� Kq$ �ç� ��. 12 R.� ��, ABNTIME7 0[\� ��= 4>o �nu }D �ç� RS !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
R.@. }� �� 8� ��, �� 3. � 6 �F Ö� �½� 3.@ª� Kq$ �ç� ��. 12 R. ��� ��, ABNTIME7 VDN �2 � 0[\� �� 4>o �nu� }D �ç� RS !".
�r7 g& ��s!".
ABNVECCALLS
ABNVECCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
�� 7�� R.� ABNCALLS� d. � ABNCALLS� d�� 3.�� A� ��� 0[\ -,�� 6� ��� � R.� �� ��c RSJ!". ABNVECCALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!".
ABNVECCALLS� ABNQUECALLS � ABNRINGCALLS= RS !".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
110 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ACCEPTABLE
ACCEPTABLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�¥� ��: �XY/�Z �� »Gp £w�� ��� 3G �+ ��� d c/$ ��� d�(SERVICELEVEL) ;�� 0[\� �4 Þß�ACDCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
�¥� ��: VDN �� »Gp 5� £w�� ��� 3G d c/$ ��� d�(SERVICELEVEL) ;�� Þß�ACDCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
ACD(�>�>�>�>)
ACD(�^) ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
������������ nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
ssss nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 111
VDN nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
�������� �������� t,t,t,t, nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
������������ efefefef nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
������������ K9K9K9K9 nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D K9K9K9K9 nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
112 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
VDN K9K9K9K9 nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
ssss K9K9K9K9 nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
���� ������������ K9K9K9K9 nononono
�òÂ� ���� ACD â1.
�r7 � �^ ��s!".
ACD_RELEASE
ACD_RELEASE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
�½� 4>@. }� 0[\� 4> #� ìK$ �XY/�Z ACD �� d. }¿ #� G� ��� �0 0[\ 4> ��G .eJ!".
�r7 g& ��s!".
ACDAUXOUTCALLS
ACDAUXOUTCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z� 0[\� �XY/�Z ACD ��= ·K$ @� ] �XY/�Z� ? 0hG � AUXOUTCALLS� d. ëd �� ìíD ëd �Z 0[\� c/$ DEFINITY Generic 3 ¶} 3 �0� �-,^ ��, � ��� 0[\� ?$ ·¢ ACD �� �Z� .eJ!". ACDAUXOUTCALLS� ACD ��= }¿@�� G�G g ��= RS !".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 113
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��= ·K$ @� ?$ AUXOUTCALLS� d. ëd �� ìíD ëd �Z 0[\� c/$ DEFINITY Generic 3 ¶} 3 �0� �-,^ ��, � ��� 0[\� ?$ ·¢ ACD �� �Z� .eJ!". AUXOUTCALLS� ��= }¿@�� G�G g ��= RS !".
�r7 g& ��s!".
ACDCALLS
ACDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z 0[\� Þß$ CALLSOFFERED �� d.
ACDCALLS = ACDCALLS1 + ACDCALLS2 + ACDCALLS3 + ACDCALLS4 + ACDCALLS5 + ACDCALLS6 + ACDCALLS7 + ACDCALLS8 + ACDCALLS9 + ACDCALLS10.
ACDCALLS� ACCEPTABLE, ACDCALLS1 � ACDCALLS10, ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, BACKUPCALLS, CONFERENCE, HIGHCALLS, HOLDCALLS, LOWCALLS, MEDCALLS, O_ACDCALLS, TOPCALLS � TRANSFERRED= RS !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
SPLIT� 3.@� �� � � SPLIT 0[\� Þß$ �� d. ACDCALLS� ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 � O_ACDCALLS � ACD_RELEASE= RS !".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
�XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� 0[\� �4 Þß� INCALLS� d. ACDCALLS� ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 � BACKUPCALLS= RS !".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
�XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� 0[\� �4 Þß� INCALLS� d. ACDCALLS� ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2= RS !".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
114 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ssss nononono
"queue to", "check", "�XY/�Z Î�«", "Å�´ 30" �XY/�Z�� äå 0[\ � �XY/�Z�� äå 0[\zG "adj rout link"�� 0[\� Þß$ �XY/�Z�� äå 0[\ ACD �� d. ACDCALLS� ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 � BACKUPCALLS= RS !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
"queue to", "check", "�XY/�Z Î�«", "Å�´ 30" �XY/�Z�� äå 0[\ � �XY/�Z�� äå 0[\zG� "adj rout link" 6�� �4 0[\� Þß$ �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d. ACDCALLS� ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, ACCEPTABLE, ANSCONNCALLS1 � ANSCONNCALLS10, BACKUPCALLS � TRANSFERRED= RS !".
�r7 g& ��s!".
�������� �������� t,t,t,t, nononono
0[\� �XY/�Z�� äå 0[\ ACD �� 0h��� #� �� �� ACW 0h� A� � � �� 2® ã°c sá� ¬d.
�r7 g& ��s!".
ACDCALLS1�"�"�"�" ACDCALLS10
ACDCALLS1 � ACDCALLS10 ��7 "C ������ ��� ��J!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�¥� ��: �XY/�Z �� »Gp £w�� ��� 3G UU� ��� d� �c× PERIOD1 � PERIOD9 ���� Þß� �ò ç� Ö��ACDCALLS� d. ACDCALLS107 ·¢ �c× PERIOD9 �Ù Þß� �� ds!". �� »Gp� 5��u Ézª ���� ¢â> ç�� �FJ!"(ACDCALLS1).
�r7 g& ��s!".
ACDCALLS_R1
ACDCALLS_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z� ¹� 1 0[\� Þß$ ACDCALLS �� d.
� ��7 DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 115
������������ nononono
SPLIT� 3.@T � SPLIT� ¹� 1 0[\� Þß$ ACDCALLS� d.
ACDCALLS_R17 DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
¹� 1 0[\� �4 �XY/�Z ACD ��G Þß� ACDCALLS� d.
ACDCALLS_R17 DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
¹� 1 0[\� �4 �XY/�Z ACD ��G Þß� ACDCALLS� d.
ACDCALLS_R17 DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
¹� 1 0[\� �4 Þß� ACDCALLS� d.
ACDCALLS_R17 DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
¹� 1 0[\� �4 Þß� ACDCALLS� d.
ACDCALLS_R17 DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".
�r7 g& ��s!".
ACDCALLS_R2
ACDCALLS_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
] �XY/�Z� ¹� 2 0[\� �4 Þß� ACDCALLS �� d.
ACDCALLS_R2� DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
SPLIT� 3.@T � SPLIT� ¹� 2 0[\� �4 Þß� ACDCALLS� d.
CMS ���������������� �������� 78787878
116 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ACDCALLS_R2� DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
¹� 2 0[\� �4 �XY/�Z ACD ��G Þß� ACDCALLS� d.
ACDCALLS_R2� DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
¹� 2 0[\� �4 �XY/�Z ACD ��G Þß� ACDCALLS� d.
ACDCALLS_R2� DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
¹� 2 0[\� �4 Þß� ACDCALLS� d.
ACDCALLS_R2� DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
¹� 2 0[\� �4 Þß� ACDCALLS� d.
ACDCALLS_R2� DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".
�r7 g& ��s!".
ACDONHOLD()�*)�*)�*)�*)
ACDONHOLD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� ?$ äå 0[\ � �XY/�Z ACD �� d.
�r7 0h ��s!".
ACDTIME
ACDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 117
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
MN ACDCALLS� �� �ç. ACDTIME7 O_ACDTIME� RS@� HOLDTIME7 RS@u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
MN ACDCALLS� �� �ç. ACDTIME7 O_ACDTIME� RS@� HOLDTIME7 RS@u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
MN ACDCALLS� �� �ç. ACDTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". ACDTIME7 SKILLTIME1, SKILLTIME2 � SKILLTIME3� RS !".
�r7 g& ��s!".
�������� �������� t,t,t,t, nononono
� �� 2® ã°� ��� MN ACDCALLS� �� �ç.
�r7 g& ��s!".
ACTIVECALLS()�*)�*)�*)�*)
ACTIVECALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
VDN� �I �� dG� �-,c ��$ þõ´. �r7 VDNzG äå :f|� ´�ñ ��� RS !". VDNzG :f|� ; ��, VDNzG :f|� }¿, #� "ó VDN� �$ Ù ] VDNzG ;�� 6 �F�� ] VDNzG "� ;� ��� RS�u ÉB!". ACTIVECALLS ��7 ��� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
ACWINCALLS
ACWINCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
118 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ACW 0h� A� Ö� 0[\� ,7 ^ôõ° }� �� d. �r7 �XY/�Z, äå 0[\ ACD ��� 3$ ACW � ��� �� ²� ACW= RS !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
ACW 0h� A� Ö� 0[\� ,7 ^ôõ° }� �� d. �r7 �XY/�Z, äå 0[\ ACD ��� 3$ ACW � ��� �� ²� ACW= RS !".
�r7 g& ��s!".
ACWINTIME
ACWINTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
MN ACWINCALLS� �� �ç. ACWINTIME� DA_ACWINTIME7 RS�u� HOLDTIME7 RS�u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
MN ACWINCALLS� �� �ç. ACWINTIME� DA_ACWINTIME7 RS�u� HOLDTIME7 RS�u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
ACWOUTADJCALLS
ACWOUTADJCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\ 3¸ j� �4 «v� ACWOUTCALLS� d(Ê ° "�æ). �$ ��:� |» �-, 30� «v�ª ACWOUTOFFCALLSGw þõ´J!". ACWOUTADJCALLS� ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\ 3¸ j� �4 «v� ACWOUTCALLS� d(Ê ° "�æ). �$ ��:� |» �-, 30� «v�ª ACWOUTOFFCALLSGw þõ´J!". ACWOUTADJCALLS� ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 119
ACWOUTCALLS
ACWOUTCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\�� ACW 0h� A� 0[\� 3¸@T j »G<�c $ _`ôõ° �� d. �r7 ACD �� ACW � �� ��� ���u É7 ACW= RS !". ACWOUTCALLS� ACWOUTADJCALLS � ACWOUTOFFCALLS= RS !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
ACW 0h� A� Ö� 0[\ 3¸ j »G<�c $ _`ôõ° 0[\ �� d. �r7 ACD �� ACW � �� ��� ���u É7 ACW= RS !". ACWOUTCALLS� ACWOUTADJCALLS, ACWOUTOFFCALLS � DA_ACWOCALLS= RS !".
�r7 g& ��s!".
ACWOUTOFFCALLS
ACWOUTOFFCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
|» �-, 30� «v� ACWOUTCALLS� d. 0[\� ACW 0h� A� Ö� 0[\ 3¸ j »G<�c $ �� � ��:7 ACWOUTADJCALLSGw þõ´J!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
|» �-, 30� «v� ACWOUTCALLS� d. 0[\� ACW 0h� A� Ö� 0[\ 3¸ j »G<�c $ �� � ��:7 ACWOUTADJCALLSGw þõ´J!".
�r7 g& ��s!".
ACWOUTOFFTIME
ACWOUTOFFTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
MN ACWOUTOFFCALLS� �� �ç. ACWOUTOFFTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". ACWOUTTIME7 ACWOUTOFFTIME� RS !".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
120 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
������������ nononono
MN ACWOUTOFFCALLS� �� �ç. ACWOUTOFFTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". ACWOUTTIME7 ACWOUTOFFTIME� RS !".
�r7 g& ��s!".
ACWOUTTIME
ACWOUTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
MN ACWOUTCALLS� �� �ç. ACWOUTTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". ACWOUTADJCALLS, ACWOUTOFFCALLS �� �ç � ACD ��� ���u É7 ACW 0h�� &Ó }�� Kq$ �ç� RS !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
MN ACWOUTCALLS� �� �ç. ACWOUTTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". ACWOUTADJCALLS, ACWOUTOFFCALLS �� �ç � ACD ��� ���u É7 ACW 0h�� &Ó }�� Kq$ �ç� RS !".
�r7 g& ��s!".
ACWTIME
ACWTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ACDCALLSD ��� ACW 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��. ACWTIME7 ACWINTIME, ACWOUTTIME � O_ACWTIME� � = RS !". �XY/�Z ACD ��� ��� ACW 0h�� &� ,7 ��� ��� ACWINTIME � ACWOUTTIME� RSJ!". �r7 g& ��s!".
������������ nononono
ACDCALLS� ��� ACW 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��. ACWTIME� ACD ��� �� ²� ACW 0h�� K�$ �ç7 RS�u ÉB!". �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��� ��� ACW 0h�� &�� ,7 ��� ��� ACWINTIME � ACWOUTTIME� RSJ!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 121
VDN nononono
ACDCALLS� ��� ACW 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��. ACWTIME7 SKILLACWTIME1 � SKILLACWTIME3� RS !".
�r7 g& ��s!".
�������� �������� t,t,t,t, nononono
� �� 2® ã°� ��� ACDCALLS� ACW 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� <]M´�� Þß 0[\� �4 � ��� ��� ACW 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��.
ADJATTEMPTS
ADJATTEMPTS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
ssss nononono
� VECTOR ��� j »G<� Å�t �w ¬d. ADJATTEMPTS� ADJROUTED= RS !". ADJATTEMPTS� ��� � ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
� VDN�� j »G<�c g �� �w ¬d. ADJATTEMPTS� ADJROUTED= RS !". ADJATTEMPTS� ��� � ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
ADJROUTED
ADJROUTED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
ssss nononono
j »G<� #� 1�´ ij�� �4 "ó �G ;7 j »G<�c g �� d. ADJROUTED� ��� � ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
122 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
VDN nononono
j »G<� #� 1�´ ij�� �4 "ó �G ;7 j »G<�c g �� d. ADJROUTED� ��� � ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
ADJUNCTOUT()�*)�*)�*)�*)
ADJUNCTOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
·¢� j »G<�c 7�$ OUTBOUND �� d. ADJUNCTOUT ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
AGINRING()�*)�*)�*)�*)
AGINRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z #� äå 0[\ ���� ÑÒ 6� ��� A� 0[\� d. ACD ��c 6� ��� Ö� 0[\� L^ ��= @�� L^ ��� Þßo �� ] -,� 0[\� AUXIN #� AUXOUT �� 0h� A. ��� � �0 AGINRING 0hG þõ´�u ÉB!". DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,^ ��, ACD �� 0h�� ��@� 0[\ � R> ëd �� ìí(MCH) ��= d¸ ,7 0[\7 ONACDG þõ´�� AGINRINGzG� þõ´�u ÉB!".
�r7 0h ��s!".
AGOCC
AGOCC ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
0[\� ACD �� 0h ¹�^ �> ·3 �ç� ö¥´. �r� 0[\ !V�Å !".
�r7 �� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 123
AGSTATE()�*)�*)�*)�*)
AGSTATE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� ÑÒ WORKMODE � �� DIRECTION, ¹= :f, AUXOUT.
�r7 0h ��s!".
AGT_RELEASED
AGT_RELEASED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ efefefef nononono
}¿ � G� ��= RS@T 0[\� 4> #� ìK$ �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��. Vcn � 07 ��c 4> #� ìK�u É~C� �+@~ 17 ��c 4> #� ìK�lC� �+ !".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
}¿ � G� ��= RS@T 0[\� 4> #� ìK$ �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��. Vcn � 07 ��c 4> #� ìK�u É~C� �+@~ 17 ��c 4> #� ìK�lC� �+ !".
AGDURATION()�*)�*)�*)�*)
AGDURATION ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
�� �XY/�Z�� ·¢ 0[\ WORKMODE #� DIRECTION� È��� � K�� �ç. ¹= :f 0[\� AUX�� AUXOUTG È�@� "� AUXG ë@@ª AGTIME7 U DIRECTION È��±" Ò5�J!".
�r7 0h ��s!".
AGTIME()�*)�*)�*)�*)
AGTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
124 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
������������ nononono
�XY/�Z� 3$ ±u® 0[\ WORKMODE È� �Ù� �D� �ç. DIRECTION� È��� WORKMODE� ]3G A� �� � ��7 Ò5��u ÉB!". ¹= :f, 0[\� AUX�� AUXOUTzG È�� "C "� AUXG È��ª AGTIME7 Ò5��u É� �àJ!".
�r7 0h ��s!".
ALLINUSE()�*)�*)�*)�*)
ALLINUSE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
´�ñ ]� ;� MN ´�ñ� 3$ ÑÒ � 0h. ´�ñ �7 �� #� Vu d �s!". ALLINUSE� n7 YES � NOs!".
�r7 0h ��s!".
ALLINUSETIME
ALLINUSETIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
´�ñ ]� ;� MN ´�ñc � �^ ç� Ö�� �ç� ��. ´�ñ �7 �� #� Vu d �s!".
�r7 g& ��s!".
ANI_SID
ANI_SID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono
îk ��c ¾.$ ¯� v> â1 #� }� â1. ANI_SID� �-,c ANI/SID ���= cu� A� ���� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 125
ANSCONNCALLS1�"�"�"�" ANSCONNCALLS10
ANSCONNCALLS1 � ANSCONNCALLS10 ��7 "C ������ ��� ��J!".
VDN nononono
PERIOD1 � PERIOD9 ��� U ��� d� �c× Ö� Þß� ��(ACDCALLS) #� «v� ��(ACDCALLS)� ¬d. ��� d� �c×7 �¥� ��: VDN � »Gp 5� £w�����J!". ANSCONNCALLS10 ��7 PERIOD9 �Ù Þß #� «v� ��= þõ´ !". Þß � «v� ��� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��� "Å�´ 30" #� "adj rout link" �� 6�� �4 ��� 0[\ ��= RS !".
�r7 g& ��s!".
ANSHOLDTIME
ANSHOLDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� �� <]M´�� Þß 0[\� ? 0hG � ��� Z 8- }D �ç. 0[\ 3 0[\ ���� 0[\� ��= ? 0hG �ª Þß 0[\� 3$ ANSHOLDTIME� ¾. !". .a 0[\7 �à4� �� �ç� �c !". ? �ç7 MN VW� ���� ¾. !".
ANSLOCID
ANSLOCID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
Þß 0[\� G]^� -,�� EXTENSIOND ��� -, ID. -, ID� R7 � HW �-,� 34 �0 0s!". � ��� -4�� DEFINITY R8 �0� pq !".
�r7 �� ��s!".
ANSLOGIN
ANSLOGIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� <]M´�� Þß$ 0[\� G]^ ID. � p°� EASc ��I 0h� � ��u É7 â1� 34 ?�s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
126 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ANSREASON
ANSREASON ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
0[\� AUX M°� A� � Þß 0[\ M°� ��� 0 � 9 ��� \^ ã°. DEFINITY G3V5 �} ¶}� �-, #� EAS � \^ ã°c ²� �-,^ �� ANSREASON7 �0 0s!".
ANSRINGTIME
ANSRINGTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
Þß�. }� 0[\ }��� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c 6� ��� � K�$ �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
ANSTIME
ANSTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� ��� Þß@. }� �½� K�$ �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
0[\� ��� Þß@. }� �� 8� ��, 3. � 6 �F Ö� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c 3.$ �ç� ��. ANSTIME7 RINGTIME� RS !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
0[\� ��� Þß@. }� �� 8� ��, 3. � 6 �F Ö� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c 3.$ �ç� ��. ANSTIME7 RINGTIME� RS !".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 127
ASA()�*)�*)�*)�*)
ASA ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z� 3$ �-, >? uà ÜÝ Þß àw. � n7 �-,�� È�) �±" CMS� }�J!". ¹= :f, ��c Þß) ��s!". EWT� ASAc �,) r�Å� .3@ª �J!". EWTc 3.� �� � �h° È�D E7 ÑÒ jÆ� �,@. -4 uà&zG È�@� Ö� ASA� ;� �!� >? !". ASA ��7 ��� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
VDN nononono
� VDN� 3$ �-, >? uà ÜÝ Þß àw. � n7 ��c Þß) � �-,�� È�) �±" CMS� }�J!". ASA ��7 ��� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
ASSIST()�*)�*)�*)�*)
ASSIST ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
ùú j qV7 � 0[\� 34 MN �XY/�Z�� �I�J!". ASSIST� n � 07 j= qV@u É~C� �+@~ 17 0[\� j= qV(C� �+ !".
�r7 0h ��s!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� �� <]M´�� Þß 0[\� � ��� 34 ùú j= qV(�u� 3$ ��. ASSIST� n � 07 j= qV@u É~C� �+@~ 17 0[\� j= qV(C� �+ !".
ASSIST_ACTV
ASSIST_ACTV ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
128 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
������������ efefefef nononono
0[\� qV$ ùú j(ASSIST 8%= gQ).
ASSISTS
ASSISTS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� �XY/�Z ACD ��, äå 0[\ ACD �� #� � �XY/�Z�� �� �� ACW 0h� A� Ö� 0[\� ùú j= qV$ ¬d.
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� �XY/�Z ACD ��, äå 0[\ ACD �� #� � �XY/�Z�� �� �� ACW 0h� A� Ö� 0[\� ùú j= qV$ ¬d.
�r7 g& ��s!".
ATAGENT()�*)�*)�*)�*)
ATAGENT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
0[\� Þß@�� 0[\ }�G «v� INPROGRESS ACD � �-ACD �� d.
�r7 0h ��s!".
AUDIO
AUDIO ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
� ´�ñ ]� ;� $ ´�ñ #� T ´�ñ� 34 �V �>c �� �� d.
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
� ´�ñ� 34 �V �>c �� �� d.
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 129
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� <]M´�� 0[\� �V �>� 3$ � T ��. AUDIO n � 07 �V� ��u É~C� �+@� 17 �V� ��lC� �+ !".
AUXINCALLS
AUXINCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� AUX #� AVAILABLE 0h� A��, 0[\� ACD, AUXIN #� AUXOUT ��= ? 0h� � 0h�� ,7 ^ôõ° 0[\ �� d. AUXINCALLS� ëd �XY/�Z 0[\ OLDEST_LOGON^ SPLIT� .eJ!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� AUX #� AVAILABLE 0h� A��, 0[\� ACD, AUXIN #� AUXOUT ��= ? 0h� � 0h�� ,7 ^ôõ° 0[\ �� d. AUXINCALLS� ëd �XY/�Z 0[\ OLDEST_LOGON^ SPLIT� .eJ!".
�r7 g& ��s!".
AUXINTIME
AUXINTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
MN AUXINCALLS� �� �ç. AUXINTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
MN AUXINCALLS� �� �ç. AUXINTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
AUXOUTADJCALLS
AUXOUTADJCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
130 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\ 3¸ j »G<�c $ AUXOUTCALLS� d(Ê ° "�æ). �$ ��:� |» �-, 30� «v�ª AUXOUTOFFCALLSGw þõ´J!". AUXOUTADJCALLS� ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\ 3¸ j »G<�c $ AUXOUTCALLS� d(Ê ° "�æ). �$ ��:� |» �-, 30� «v�ª AUXOUTOFFCALLSGw þõ´J!". AUXOUTADJCALLS� ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
AUXOUTCALLS
AUXOUTCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
_`ôõ° 0[\ ��c AUX #� AVAILABLE 0h� A��, 0[\� ACD, AUXIN #� AUXOUT ��= ? 0hG �� Ö� 0[\� ,7 _`ôõ° 0[\ �� d. 0[\� ] ��= ACD �� ? 0hG �u Ézª AUXOUTCALLS� OLDEST_LOGON^ SPLIT� .eJ!". �$ ��, AUXOUTCALLS� ACD ��� �XY/�ZzG .eJ!". AUXOUTCALLS� ACDAUXOUTCALLS, AUXOUTADJCALLS � AUXOUTOFFCALLS= RS !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� AUX #� AVAILABLE 0h� A��, 0[\� ACD, AUXIN #� AUXOUT ��= ? 0hG �� Ö� 0[\� $ _`ôõ° 0[\ �� d. 0[\� ACD ��= }¿ #� G�@. -4 $ ��� AUXOUT ��� RSJ!". AUXOUTCALLS� ACDAUXOUTCALLS, AUXOUTADJCALLS � AUXOUTOFFCALLS= RS !".
ëd �Z� c7 0[\� ��, 0[\� ACD �� ? 0hG � ±G }�= Æ r� _!Ū, AUXOUTCALLS� OLDEST_LOGON� SPLIT� .eJ!". �$ ��, AUXOUTCALLS� ACD ��� �XY/�ZzG .eJ!".
�r7 g& ��s!".
AUXOUTOFFCALLS
AUXOUTOFFCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 131
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�-, � 30zG &Ó AUXOUTCALLS� d. �$ ��:� 0[\ 3¸ j »G<��� $ ���ª AUXOUTADJCALLSGw þõ´J!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
�-, � 30zG &Ó AUXOUTCALLS� d. �$ ��:� 0[\ 3¸ j »G<��� $ ���ª AUXOUTADJCALLSGw þõ´J!".
�r7 g& ��s!".
AUXOUTOFFTIME
AUXOUTOFFTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
HOLDTIME� RS@u É� MN AUXOUTOFFCALLS� �� �ç. AUXOUTOFFTIME7 AUXOUTTIME� RSJ!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
HOLDTIME� RS@u É� MN AUXOUTOFFCALLS� �� �ç. � �ç7 AUXOUTTIME� RSJ!".
�r7 g& ��s!".
AUXOUTTIME
AUXOUTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
MN AUXOUTCALLS� �� �ç. AUXOUTTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". AUXOUTTIME7 AUXOUTOFFTIME� RS !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
MN AUXOUTCALLS� �� �ç.
AUXOUTTIME7 AUXOUTOFFTIME� RS !".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
132 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
AUXREASON()�*)�*)�*)�*)
AUXREASON ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� ÑÒ 0h� ��� \^ ã°. 0[\� AUX 0hc _!ª AUXREASON7 ?�s!". DEFINITY G3V5 �} ¶}� �-, #� EAS � \^ ã°c ��I 0h^ �-,� ���� 0s!".
�r7 0h ��s!".
������������ efefefef nononono
0[\� ÑÒ 0h� ��� \^ ã°. 0[\� AUX 0hc _!ª AUXREASON7 ?�s!". DEFINITY G3V5 �} ¶}� �-, #� EAS � \^ ã°c ��I 0h^ �-,� ���� 0s!".
�r7 0h ��s!".
AVAILABLE()�*)�*)�*)�*)
AVAILABLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z�� ÑÒ � c/$ 0[\� d.
�r7 0h ��s!".
AVGAGSERV
AVGAGSERV ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
0[\� �� ���� K�$ �> ÜÝ �ç(Z).
�r7 �� ��s!".
AVGSPEEDANS
AVGSPEEDANS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 133
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
� �� VW� 3$ Z 8-� �> ÜÝ Þß àw.
�r7 �� ��s!".
AWORKMODE()�*)�*)�*)�*)
AWORKMODE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� ÑÒ � �^ 2® M°. � ��7 WORKMODE� Ez~, 0[\� MN �XY/�Z� _!Å � �XY/�Z�� � c/o �� ¹�s!". � ��, AWORKMODE� 0[\� � SPLIT�� � c/o �� �c/zG 5�J!". ]�u Ézª AWORKMODE� .aG 5�J!".
�r7 0h ��s!".
BACKUPCALLS
BACKUPCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
"queue to" ��� �� 6�� �4 }��� � �XY/�Z� �4 Þß� ACDCALLS� d � "queue to" �� 6�� �4 � �XY/�Z� }��� � �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �4 Þß� ACDCALLS �� d� .
�rzG �� �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �@T Þß�� ��= %&o d AB!". �r7 �XY/�Z Î�«, �^, �XY/�Z #� äå 0[\zG ;. � Þß²� �� �� Å�t�� "ó �G ;.� �4 }�� ��= RS !". �XY/�Z 0[\� �4 ²�f Þß�� ./^ Þß²� }� "ó �G ;. ./� �4 6� ��� Ö� �XY/�ZG "� ;7 ��� BACKUPCALLSG þõ´J!". m �XY/�Z(MAINCALLS)�� Þß�� �� d= ��@©ª, ACDCALLS�� BACKUPCALLS= k{�|. � ���� äå 0[\ ��c RS�u ÉC� m�@{�|. BACKUPCALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!". Þß²� }� VDN Å�t�� "ó �G ;. ./7 DEFINITY G3V5 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
"queue to" ��� �� 6�� �4 }��� � �XY/�Z� �4 Þß� ACDCALLS� d � "queue to" �� 6�� �4 � �XY/�Z� }��� � �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �4 Þß� ACDCALLS �� d� .
CMS ���������������� �������� 78787878
134 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�rzG �� �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �@T Þß�� ��= %&o d AB!". �r7 �XY/�Z Î�«, �^, �XY/�Z #� äå 0[\zG ;. � Þß²� �� �� Å�t�� "ó �G ;.� �4 }�� ��= RS !". �XY/�Z 0[\� �4 ²�f Þß�� ./^ Þß²� }� "ó �G ;. ./� �4 6� ��� Ö� �XY/�ZG "� ;7 ��� BACKUPCALLSG þõ´J!". m �XY/�Z(MAINCALLS)�� Þß�� �� d= ��@©ª, ACDCALLS�� BACKUPCALLS= k{�|. � ���� äå 0[\ ��c RS�u ÉC� m�@{�|. BACKUPCALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!". Þß²� }� VDN Å�t�� "ó �G ;. ./7 DEFINITY G3V5 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
"queue to" ��� �� 6�� �4 }��� � �XY/�Z� �4 Þß� ACDCALLS� d � "queue to" �� 6�� �4 � �XY/�Z� }��� � �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �4 Þß� ACDCALLS �� d� .
�rzG �� �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �@T Þß�� ��= %&o d AB!". �r7 �XY/�Z Î�«, �^, �XY/�Z #� äå 0[\zG ;. � Þß²� �� �� Å�t�� "ó �G ;.� �4 }�� ��= RS !". �XY/�Z 0[\� �4 ²�f Þß�� ./^ Þß²� }� "ó �G ;. ./� �4 6� ��� Ö� �XY/�ZG "� ;7 ��� BACKUPCALLSG þõ´J!". m �XY/�Z(MAINCALLS)�� Þß�� �� d= ��@©ª, ACDCALLS�� BACKUPCALLS= k{�|. � ���� äå 0[\ ��c RS�u ÉC� m�@{�|. BACKUPCALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!". Þß²� }� VDN Å�t�� "ó �G ;. ./7 DEFINITY G3V5 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
"queue to" ��� �� 6�� �4 }��� � �XY/�Z� �4 Þß� ACDCALLS� d � "queue to" �� 6�� �4 � �XY/�Z� }��� � �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �4 Þß� ACDCALLS �� d� .
�rzG �� �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �@T Þß�� ��= %&o d AB!". �r7 �XY/�Z Î�«, �^, �XY/�Z #� äå 0[\zG ;. � Þß²� �� �� Å�t�� "ó �G ;.� �4 }�� ��= RS !". �XY/�Z 0[\� �4 ²�f Þß�� ./^ Þß²� }� "ó �G ;. ./� �4 6� ��� Ö� �XY/�ZG "� ;7 ��� BACKUPCALLSG þõ´J!". m �XY/�Z(MAINCALLS)�� Þß�� �� d= ��@©ª, ACDCALLS�� BACKUPCALLS= k{�|. � ���� äå 0[\ ��c RS�u ÉC� m�@{�|. BACKUPCALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!". Þß²� }� VDN Å�t�� "ó �G ;. ./7 DEFINITY G3V5 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 135
BH_ABNCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_ABNCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ô �ç Ö� ´�ñ ]�� f�$ �½ R. ^ôõ° �� d.
�r7 ô �ç ��s!".
VDN nononono
ô �ç Ö� �½� �4 R.�� INCALLS� d.
�r7 ô �ç ��s!".
BH_ACDCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_ACDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ô �ç Ö� �½� R.@� ´�ñ ]�� �4 ���� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� 0[\� �4 Þß� ^ôõ° �� d.
�r7 ô �ç ��s!".
VDN nononono
ô �ç Ö� ��� ACDCALLS� d.
�r7 ô �ç ��s!".
BH_ACDTIME(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_ACDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
ô �ç Ö� ��� ACDCALLS� �� �ç.
�r7 ô �ç ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
136 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
BH_ALLINUSETIME(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_ALLINUSETIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ô �ç Ö� ´�ñ ]� ;� MN ´�ñc � �^ �ç� ��.
�r7 ô �ç ��s!".
BH_BUSYCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_BUSYCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f��� �-,� �4 �� � ¸1c >?� ^ôõ° �� d.
�r7 ô �ç ��s!".
VDN nononono
ô �ç Ö� �-,� �4 �� � ¸1c >?� INCALLS� d.
�r7 ô �ç ��s!".
BH_DISCCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_DISCCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f��� �-,� �4 R> «v 4>� ^ôõ° �� d.
�r7 ô �ç ��s!".
VDN nononono
ô �ç Ö� �-,� �4 «v 4>� INCALLS� d.
�r7 ô �ç ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 137
BH_INCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_INCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ô �ç Ö� � ´�ñ ]�� �4 ���� ��� ^ôõ° �� d. BH_INCALLS� BH_ABNCALLS, BH_ACDCALLS � BH_OTHERCALLS= RS !".
�r7 ô �ç ��s!".
BH_INTIME(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_INTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ô �ç Ö� � ´�ñ ]�� �4 ���� ��� MN ^ôõ° ��� ´�ñ ? �ç.
�r7 ô �ç ��s!".
BH_OABNCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_OABNCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f��� R.�, j »G<��� g _`ôõ° �� d. BH_OABNCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 ô �ç ��s!".
BH_OACDCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_OACDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f���, �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� 0[\� �4 Þß��, ��� j �� _`ôõ° ACD �� d. BH_OABNCALLS�
CMS ���������������� �������� 78787878
138 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ASAI ./�� �o d AB!". �r7 ô �ç ��s!".
BH_OOTHERCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_OOTHERCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f��� ACD ��G� Þß�u É�� R.�u É7 _`ôõ° �� d. BH_OOTHERCALLS� � G �ç ��, R> �� � #� R> «v 4>� _`ôõ° �� �� ��, y7 _`ôõ° �� � _ d ²� ��Ru 0h^ _`ôõ° ��= RS !".
�r7 ô �ç ��s!".
BH_OTHERCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_OTHERCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f��� ACD ��G� Þß�u É�� R.�u É7 ^ôõ° �� d. BH_OTHERCALLS� 0[\� Æ ��, �� � f���� R> «v 4>� ��, �-,c _`XG�� ��, y7 ̂ ôõ° �� � _ d ²� ��Ru 0h^ ^ôõ° ��= RS !". BH_OTHERCALLS� BH_BUSYCALLS � BH_DISCCALLS= RS !".
�r7 ô �ç ��s!".
VDN nononono
ô �ç Ö� ��� OTHERCALLS� d. BH_OTHERCALLS� �� � f� #� R> «v 4>� ��, VDNzG � _`XG�� �� � Þß� � ACD ��= RS !".
�r7 ô �ç ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 139
BH_OUTCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_OUTCALLS ��7 "C ������ O�P� RS !".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f��� ��� _`ôõ° �� d. BH_OUTCALLS� BH_OABNCALLS, BH_OACDCALLS � BH_OOTHERCALLS= RS !".
�r7 ô �ç ��s!".
BH_OUTTIME(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_OUTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f��� ��� MN _`ôõ° ��� ´�ñ ? �ç.
�r7 ô �ç ��s!".
BH_STARTTIME(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_STARTTIME ��7 "C ������ O�P� RS !".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ô �ç ���c �òÂ� �ç� �2 �ç. ô �ç7 @ý Ö� ´�ñ ]�� ´�ñ ? �ç� ·3�� �ç� � @T û�$ ��� ç�s!".
�r7 ô �ç ��s!".
VDN nononono
ô �ç ���c �òÂ� �ç� �2 �ç. ô �ç7 @ý Ö� VDN� 3$ INCALLS� dc ·3�� �ç� � @T û�$ ��� ç�s!". �r7 ô �ç ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
140 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
BH_VDNCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)
BH_VDNCALLS ��7 "C ������ O�P� RS !".
VDN nononono
ô �ç Ö� ��� VDN� 3$ INCALLS� d. BH_VDNCALLS� ô �ç Ö� ��� Þß ��, R. ��, �� � «v� ��, R> «v 4>� �� � VDN�� _`XG�� ��= RS !".
�r7 ô �ç ��s!".
BLOCKAGE
BLOCKAGE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
MN ´�ñc �� ��. ��� P³ f�� _`ôõ° �� �w ¬d. � ��7 G2��� �o d Az~ � �0 u\�u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
BSRPLAN
BSRPLAN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
VDND ��� BSR d. BSRPLAN ��7 DEFINITY R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
BUSYCALLS
BUSYCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�-,� �4 �� � ¸1c >?� CALLSOFFERED� d. �r7 ��c � �XY/�Z�� 3. 0h�� � �XY/�Z� ��c 3.$ m �XY/�Z� � "busy" �� 6�� �����, #� � �XY/�Z� 3.$ ��c 3.�� �}� ´ "ó �XY/�ZG = �� ¾. !". ��� >f �XY� 3.�� µ��, 3.�� ²� � c/
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 141
$ 0[\� ²��, G]^� 0[\� ²� ���� �� �zG J!". �r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
�-,� �4 �� � ¸1c >?� INCALLS� d. �r7 "busy" �� 6�� ���ª ¾. !". �¶�uc "¹"G 5���, � c/$ 0[\� ²� �XY/�ZG ��c «v���, 3.�� µ�� #� ²��, �¶�uc ²�, 9C Î�uc Ò.�l�� ´�ñc CO ´�ñc _!ª BUSYCALLSc ¾. !". �¶�uc "¹"G 5�� 0h� äå 0[\�8 ��c «v��, 0[\� G]^�f Au É�, �¶�u �Gc ���u É�, 9C Î�uc Ò.�l�� ´�ñc CO ´�ñc _!ª BUSYCALLSc ¾. !". �XY 3.�� �}� µ�� � c/$ 3.� \]� ²�, �� � �¶�uc ���u É� 9C Î�uc Ò.�l��, ´�ñc CO ´�ñc _; � ���� ²zª BUSYCALLSc ¾.o d AB!".
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
�-,� �4 �� � ¸1c >?� INCALLS� d. �r7 "busy" �� 6�� ���ª ¾. !". #$ BUSYCALLS� �¶�uc "¹"G 5�� 0h� äå 0[\�8 ��c «v��, � c/$ 0[\� ²��, 3.�� �}� ¶��, 3.�� ²��, �¶�u �Gc ���u É�, 9C Î�uc Ò.�l�� ´�ñc CO ´�ñc _!ª ¾. !". �¶�uc "¹"G 5�� 0h� �XY/�Z� ��c «v��, 0[\� G]^�f Au É�, �¶�u �Gc ���u É�, 9C Î�uc Ò.�l�� ´�ñc CO ´�ñc _!ª BUSYCALLSc ¾. !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
�-,� �4 �� � ¸1c >?� INCALLS� d. �r7 "busy" �� 6�� ���ª ¾. !". #$ BUSYCALLS� �¶�uc "¹"G 5�� 0h� �XY/�Z� ��c «v��, � c/$ 0[\� ²��, 3.�� �}� ¶��, 3.�� ²��, �¶�u �Gc ���u É�, 9C Î�uc Ò.�l�� ´�ñc CO ´�ñc _!ª ¾. !". �¶�uc "¹"G 5�� 0h� �XY/�Z� ��c «v��, 0[\� G]^�f Au É�, �¶�u �Gc ���u É�, 9C Î�uc Ò.�l�� ́ �ñc CO ´�ñc _!ª BUSYCALLSc ¾. !".
�r7 g& ��s!".
BUSYTIME
BUSYTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
MN BUSYCALLS� 34 �� � I� :l �nu �½� 3.@� �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
142 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ssss nononono
MN BUSYCALLS� 34 �� � I� :l �nu �½� 3.@� �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
´�ñc VÚ 0hG = �nu� MN BUSYCALLS� uà .ç.
�r7 g& ��s!".
CALLER_HOLD
CALLER_HOLD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ efefefef nononono
0[\� ÑÒ ��= ? 0hG ��u� 3$ ��.
CALLID
CALLID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� �� � � �� <]M´� MN ��� 34 ob� �V â1. G� � }¿ ��� �� � cu �0� ��c �G ��J!". }D ��c .e�ª @�� CALLIDc �� �� <]M´:� v @. -4 �J!". "meet-me" G��� �r7 ¢â> <]M´ " M� �2�� ��� "��" <]M´c ) d AB!". CALLID� ·�@8 ^¶&�u Éu� @ý Ö� .e� MN ��� 34 �V !".
CALLING_II
CALLING_II ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ efefefef nononono
��� ��� � ��.(II) � d. � � d� �½ ¾¸ }�� Gé �?= ��@. -4 ISDN PRI� �4 >?�� � � ��s!". � � d� ?�}�, ¸\ #� %wK� E� }�$ �B -, � = >? !". 4b ��� II � dc ²zª � �7 ?�s!". CALLING_II ��7 DEFINITY R5 �0� �-,�� �o d AB!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 143
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
��� ��� � ��.(II) � d. � � d� �½ ¾¸ }�� Gé �?= ��@. -4 ISDN PRI� �4 >?�� � � ��s!". � � d� ?�}�, ¸\ #� %wK� E� }�$ �B -, � = >? !". 4b ��� II � dc ²zª � �7 ?�s!". CALLING_II ��7 DEFINITY R5 �0� �-,�� �o d AB!".
CALLING_LOGID()�*)�*)�*)�*)
CALLING_LOGID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq nononono
� ´�ñ�� ÑÒ ��� «v� 0[\� G]^ ID. CALLING_LOGID� ´�ñc VÚ 0h� � NULLs!".
�r7 0h ��s!".
CALLING_PTY
CALLING_PTY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ efefefef nononono
�� ¾¸ ID. ISDN ANI }� ./� ²� �-,� ��, ID� }�$ �B� �^o d A� }� â1 #� ´�ñ .. -,s!". ISDN ANI }� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,� ��, ID� ANI/SIDs!". CALLING_PTY ��7 ´�ñc ��u É�� ; ��� �� ¾¸ }� â1c ��u Ézª ?�s!". � p°� ·3 12 � dnu RSo d AB!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
�� ¾¸ ID. ISDN ANI }� ./� ²� �-,� ��, ID� }�$ �B� �^o d A� }� â1 #� ´�ñ .. -,s!". ISDN ANI }� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,� ��, ID� ANI/SIDs!". CALLING_PTY ��7 ´�ñc ��u É�� ; ��� �� ¾¸ }� â1c ��u Ézª ?�s!". � p°� ·3 12 � dnu RSo d AB!".
CMS ���������������� �������� 78787878
144 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
CALLSOFFERED
CALLSOFFERED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ç� Ö� �XY/�Z� 3.�f ��� �� d. �r7 3.�� �}� ¶�� 3.�� ². ��� �XY/�Z� 3.o d ²� ��� RS�u ÉB!". CALLSOFFERED = ACDCALLS + ABNCALLS + BUSYCALLS + DISCCALLS + OUTFLOWCALLS + DEQUECALLS.
CALLSOFFERED� ABNCALLS, RINGCALLS, OTHERCALLS � INFLOWCALLS= RS !".
�r7 g& ��s!".
CHANGE
CHANGE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono
%c È� qK(ö¥´).
�r7 �� ��s!".
CHANGED()�*)�*)�*)�*)
CHANGED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
ÃGõ 0[\ �Ö� �2� �� �ç. ¹= :ª WORKMODE #� DIRECTION� È�� �s!". CHANGED� Vcn7 ?� � 4b� �çs!".
�r7 0h ��s!".
CHPROF
CHPROF ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono
�� �� ìí »Gp� d.
�r7 �� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 145
COMPLETED
COMPLETED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
�½� Þß@T ��� OUTCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
CONFERENCE
CONFERENCE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
·K$ $â �0 G�c ��� ACDCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� G�= ��$ ¬d. G�� 0[\� G� Ê= � â g= � ��� rzG çmJ!".
�r7 g& ��s!".
������������ efefefef nononono
0[\� G� �� T ��. CONFERENCE� Vcn � 07 0[\� G�= �2@u É~C� �+@~ 17 G�= �2(C� �+ !".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
Þß 0[\� � �� <]M´�� G�= �2(�u� 3$ ��. CONFERENCE� Vcn � 07 0[\� G�= �2@u É~C� �+@~ 17 G�= �2(C� �+ !".
CONNECTCALLS
CONNECTCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
}�c Þß�� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��c _A INCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
146 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
VDN nononono
"route to" #� "adj rout link" �� 6�� �4 }� â1(VDN #� äå 0[\ G]^ ID ��� â1)� }��� R.�u É7 � ACD INCALLS� d. CONNECTCALLS� ANSCONNCALLS1 � ANSCONNCALLS10� RS !".
�r7 g& ��s!".
CONNECTTIME
CONNECTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
Þß�. }� CONNECTCALLS 3.$ �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
CONNTALKTIME
CONNTALKTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
MN CONNTALKTIME� �� �ç. CONNTALKTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
CONSULTTIME
CONSULTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
AUX 2® 0h, ACW 0h #� �� ?^ .a 0h Ö� MN _`ôõ° �� 0�� 0[\� ��$ �ç� ��. �r7 «v� 0[\� G� HI #� �� }¿ Ö� 30 ¾¸� ��$ �ç� RS@~ � �ç7 }¿ #� G� 8%= g<� ��� �ç� �+ !". CONSULTTIME7 0[\� VDN #� �XY/�Z â1G & �� 3. �ç� RS@u� � 3. �ç7 CONSULTTIME�� DISPTIME� ¥ �çs!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 147
CWC(�>�>�>�>)
CWC ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� �������� t,t,t,t, nononono
�òÂ� ���� �� 2® ã°.
�r7 � �^ ��s!".
CWC1�"�"�"�" CWC5
CWC1 � CWC5 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
0[\� �� <]M´� 34 sá$ ¢â>(�â>, <â>, ïâ> #� "¹â>) �� 2® ã°.
�� CWC1 � CWC5� CMS R3V11 �0�� HÑ�� �� ¯ã°b ëd �� 2® ã° ./� �4 u\J!".
�r7 � �^ ��s!".
DA_ABNCALLS
DA_ABNCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
äå 0[\ ACD ��c 0[\ }��� 3. ���� 6� �l � R.� äå 0[\ ACD �� d. DA_ABNCALLS� �� �ç� 12 R. �� a�Ô " y. ��� R.� rzG çm$ ��= RS !". DA_ABNCALLS ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
DA_ABNTIME
DA_ABNTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
R.@. }� 3.�� 3.@�� 6� �Ó DA_ABNCALLS� �ç� ��. DA_ABNTIME7 0[\� 12 R. �� 0h��� ��= 4>o �nu K�$ �ç� RS !". DA_ABNTIME7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
148 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
DA_ACDCALLS
DA_ACDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� Þß$ äå 0[\ ACD �� d. DA_ACDCALLS� ASAI #� EAS ./�� �o d AB!". DA_ACDCALLS� DA_RELEASE= RS !".
�r7 g& ��s!".
DA_ACDTIME
DA_ACDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� DA_ACDCALLS�� ��� K�$ �ç� ��. DA_ACDTIME� HOLDTIME7 RS�u ÉB!". DA_ACDTIME7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
DA_ACWINCALLS
DA_ACWINCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z� �4 3.�� A� äå 0[\ ACD ��� ACW 0h�� 0[\� Þß$ ^ôõ° �� d. DA_ACWINCALLS� ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
3.$ äå 0[\ ACD ��� ACW 0h�� 0[\� Þß$ ^ôõ° 0[\ �� d. DA_ACWINCALLS� ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
DA_ACWINTIME
DA_ACWINTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 149
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z� �4 3.�� A� äå 0[\ ACD ��� ACW 0h�� 0[\� ^ôõ° 0[\ ��� K�$ �ç. DA_ACWINTIME7 äå 0[\ �� ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
MN DA_ACWINCALLS�� K�$ �ç� ��. DA_ACWINTIME�� HOLDTIME� RS�u ÉB!". DA_ACWINTIME� ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
DA_ACWOADJCALLS
DA_ACWOADJCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\ 3¸ ASAI j »G<��� $ DA_ACWOCALLS� d. �$ ��:� |» �-, 30� «v�ª DA_ACWOOFFCALLSGw þõ´J!". DA_ACWOADJCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
DA_ACWO-CALLS
DA_ACWOCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z� �4 3.$ äå 0[\ ACD ��� ACW 0h�� 0[\� $ _`ôõ° 0[\ �� d. DA_ACWOCALLS ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!". �r7 g& ��s!".
������������ nononono
�XY/�Z� �4 3.$ äå 0[\ ACD ��� ACW 0h�� 0[\� $ _`ôõ° 0[\ �� d. DA_ACWOCALLS ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
DA_ACWOCALLS� DA_ACWOADJCALLS � DA_ACWOOFFCALLS= RS !".
�r7 g& ��s!".
DA_ACWOOFFCALLS
DA_ACWOOFFCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
150 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
������������ nononono
|» �-, 30� «v� DA_ACWOCALLS� d. �$ ��:� 0[\ 3¸ ASAI j »G<��� $ ���ª DA_ACWOADJCALLSGw þõ´J!". DA_ACWOOFCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
DA_ACWOOFFTIME
DA_ACWOOFFTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� MN DA_ACWOOFFCALLS�� ��$ �ç� ��. DA_ACWOOFFTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". DA_ACWOOFFTIME7 DA_ACWOTIME� RSJ!". DA_ACWOOFFTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
DA_ACWOTIME
DA_ACWOTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� äå 0[\ ACD �� 0h� A� Ö� _`ôõ° 0[\ ���� ��$ �ç� ��. DA_ACWOTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� DA_ACWOCALLS�� K�$ �ç� ��. DA_ACWOTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". DA_ACWOTIME7 DA_ACWOOFFTIME� RS !". DA_ACWOTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
DA_ACWTIME
DA_ACWTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
DA_ACWINCALLS � DA_ACWOCALLS��� �ç� RS@T DA_ACDCALLS� ��� ACW� .ç. DA_ACWTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 151
DA_ANSTIME
DA_ANSTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
}�c Þß�. }� äå 0[\�8 3.@�� 6� ��ª� K�$ �ç� ��. DA_ANSTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
DA_INACW()�*)�*)�*)�*)
ABNRINGCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
äå 0[\ ���~ ÑÒ ACW 0h^ 0[\� d. �r7 ACWIN #� ACWOUT �� 0h� A� 0[\� RS !". DA_INACW� .a� RSJ!". �� 2® Ù 0h^ 0[\� }D d = INACW + DA_INACW. DA_INACW ��7 äå 0[\ ��� ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
DA_INQUEUE()�*)�*)�*)�*)
DA_INQUEUE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z 3.�� ÑÒ 3. �^ äå 0[\ ACD �� d. DA_INQUEUE ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!". �r7 0h ��s!".
������������ nononono
0[\� MN �XY/�Z 3.�� ÑÒ 3. �^ äå 0[\ �� d. DA_INQUEUE ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
152 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
DA_INRING()�*)�*)�*)�*)
DA_INRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\ }��� ÑÒ 6� ��� �XY/�Z� 3.� äå 0[\ ACD �� d. DA_INRING ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
DA_OLDESTCALL()�*)�*)�*)�*)
DA_OLDESTCALL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
cF |T� äå 0[\ ACD ��c 3.��� ."�� Al�� 0[\ }�.�� 6� ��� A� �ç� ��. DA_OLDESTCALL ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
������������ nononono
cF |T� äå 0[\ ��c 0[\� �XY/�Z 3.�� 3. �^ �ç� ��. DA_OLDESTCALL ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
DA_ONACD()�*)�*)�*)�*)
DA_ONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ÑÒ äå 0[\ ACD �� 0h^ 0[\� d. DA_ONACD� .a� RSJ!". �XY/�Z 0[\ � äå 0[\ ACD ��� }D d� ONACD �@. DA_ONACDs!". DA_ONACD ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 153
DA_OTHERCALLS
DA_OTHERCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� Þß@. }� "ó 30zG "� ;7 äå 0[\ �� d. ��� }� h®, �¶�u #� Þß²� }� "ó �G ;.� vDG� ;§ d AB!". DA_OTHERCALLS ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
DA_OTHERTIME
DA_OTHERTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
DA_OTHERCALLS� "� ;u. }� DA_OTHERCALLS� �4 3.@�� 6� ��ª� K�$ �ç� ��. DA_OTHERTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
DA_QUEUED
DA_QUEUED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
��c äå 0[\ ��G� 3.(�u T ��. DA_QUEUED� Vcn � 07 ��c äå 0[\ ��G� 3.@u É~C� �+@� 17 ��c äå 0[\ ��G� 3.(C� �+ !".
DA_RELEASE
DA_RELEASE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
�½� 4>@. }� 0[\� �4 4> #� ìK� äå 0[\ ACD �� d. DA_RELEASE ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
154 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
DA_SKILL()�*)�*)�*)�*)
DA_SKILL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� äå 0[\ �ZG ÑÒ ob� �Z. ] 0[\� äå 0[\ ��� � �Z� 3.J!". DA_SKILL ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
DACALLS_FIRST()�*)�*)�*)�*)
DACALLS_FIRST ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
¢â>G }��we ö¥´ ob 0[\(PCNT)� äå 0[\ ��= ¢â>G qV(�u T ��. DACALLS_FIRST� Vcn � 07 0[\� qV@u É~C� �+@� 17 0[\� ¢â>G }��we äå 0[\ ��= qV(C� �+ !". DACALLS_FIRST ��7 EAS #� ASAI ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
DEFLECTCALLS
DEFLECTCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
ssss nononono
Network Call Redirection(NCR)� �@T ï´ðñG �º ;7 �� d. U NCR �� �w� LOOKATTEMPTS � INTERFLOWCALLSG þõ´J!". DEFLECTCALLS ��7 DEFINITY ECS R8. 3 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
NCR� �@T ï´ðñG '*� ô» �� d. U NCR �� �w� LOOKATTEMPTS � INTERFLOWCALLSG þõ´J!". DEFLECTCALLS ��7 DEFINITY ECS R8. 3 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 155
DEQUECALLS
DEQUECALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z^ �XY/�Z� 3.�� �� ��RuÂ� "ó �XY/�Z� Þß, R., _`XG�, �� � #� R> «v 4>�f .e� �� d. DEQUECALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
DEQUETIME
DEQUETIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
3.��� �c. }� DEQUECALLS� �XY/�Z 3.��� 3.$ �ç� ��. DEQUETIME ��7 ��� ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
DESTINATION()�*)�*)�*)�*)
DESTINATION ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� �� �XY/�Z�� �I 0h^ ��� _`ôõ° �� 30 VW. Vcn7 PBX(; ��), OFF(� ��) #� �}�� ��J!". 0[\� _`ôõ° �� 0hc _!ª n7 ?�s!".
�r7 0h ��s!".
DIALED_NUM
DIALED_NUM ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
�½� "�æ$ ¬d. � d� ·3 24� ds!". DIALED_NUM7 ^ôõ° ��� ��� �� VDN�~ ��� ²� ^ôõ° ��� �� ?��� _`ôõ° ��� �� "�æ$ � ds!".
CMS ���������������� �������� 78787878
156 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
DIGITS_DIALED
DIGITS_DIALED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ efefefef nononono
0[\� ��@. -4 "�æ$ � d. ´�ñ S<� ã°, ./ S<� ã°, �� ã° � ¼$ ã°� RS�u ÉB!".
DIRECTION()�*)�*)�*)�*)
DIRECTION ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� ft �XY/�Z� 34 ÑÒ f�@� A� �� '*. Vcn7 ?�, IN, OUT #� �}�� ��J!". 0[\� �� 0hc _!ª n7 ?�s!"(NULL).
�r7 0h ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
´�ñ� ÑÒ �� '*. Vcn7 ?�, IN, OUT #� �}�� ��J!". ´�ñc VÚ 0h�ª n7 ?�(NULL)s!".
�r7 0h ��s!".
������������ efefefef nononono
0[\� ft �XY/�Z� 34 ÑÒ f�@� A� �� '*. Vcn7 ?�, IN, OUT #� �}�� ��J!". 0[\� �� 0hc _!ª n7 ?�s!"(NULL).
DISCCALLS
DISCCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
"disconnect" �� 6�� ��� CALLSOFFERED� d. #$ DISCCALLS� �� «v 4> a�Ôc ��) � �-,� �4 «v� 4>� ��= RS !".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 157
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
"disconnect" �� 6�zG �-,� �4 «v� 4>� INCALLS� d. #$ DISCCALLS� �� «v 4> a�Ôc ��) � �-,� �4 «v 4>�� �� #� 3. ²� �� 7�� ���� ��= RS !".
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
"disconnect" � "reply best" �� 6�� ��� INCALLS� d. #$ DISCCALLS� �� «v 4> a�Ôc ��) � �-,� �4 «v 4>�� �� #� 3. ²� �� 7�� ���� ��= RS !" DISCCALLS� VDISCCALLS= RS !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
"disconnect" #� "reply best" �� 6�� �4 «v 4>� INCALLS� d. #$ DISCCALLS� �� «v 4> a�Ôc ��) � �-,� �4 «v 4>�� �� #� 3. ²� �� 7�� ���� ��= RS !". DISCCALLS� VDISCCALLS= RS !".
�r7 g& ��s!".
DISCTIME
DISCTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z 3.��� MN DISCCALLSc K�$ �ç� ��. �� «v 4> a�Ôc ��(. ��� ��c «v 4>�"ª DISCTIME7 ��c �-,� �4 «v 4>) �nu� �çs!".
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
� VECTOR�� MN DISCCALLSc K�$ �ç� ��. DISCTIME7 ´�ñc R> «v 4> 6�� �Å ìKo �nu Kq� �ç #� �½� }D 9C� Î�u= :u É� }�= 0� � Kq� �ç� RS !". �½� }D 9C� Î�u= :� ��, DISCTIME7 9C� Î�uc ��� �½� �-,� �4 «v 4>) �nu� �ç �� #� �� «v 4> a�Ôc ��) �� �ç ��s!".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
� VDN�� MN DISCCALLSc K�$ �ç� ��. DISCTIME7 ´�ñc R> «v 4> 6�� �Å ìKo �nu Kq� �ç #� �½� }D 9C� Î�u= :u É� }
CMS ���������������� �������� 78787878
158 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�= 0� � Kq� �ç� RS !". �½� }D 9C� Î�u= :� ��, DISCTIME7 9C� Î�uc ��� �½� �-,� �4 «v 4>) �nu� �ç �� #� �� «v 4> a�Ôc ��) �� �ç ��s!".
�r7 g& ��s!".
DISPIVECTOR
DISPIVECTOR ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
��Ru VDN(DISPVDN)D ��� ¢â> ��� d.
DISPOSITION
DISPOSITION ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
�� ��Ru� ��. DISPOSITION� Vcn7 "C O�PD EB!". :
DISPOSITION JJJJ
JJJJ *2*2*2*2
1 ��c «vJ!"( �� 0[\�8 «v� CONN, �ACD ��). «v� ��� CMSc ��c «v�lC� d¸ ,~� � �� 0[\�8 «v�� �ACD ��s!".
2 ��c «vJ!"(0[\� �4 Þß� ANS, �XY/�Z #� äå 0[\ ��). Þß� ��� CMSc 0[\� �4 ��c Þß�l� 12 R. ��c _!lC� d¸ ,� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��s!".
3 ��c R.J!"(ABAN). R.� ��� 0[\� Þß@. }� �½� }�= 0f CMSc �½� R.(C� � ,� ACD ��s!". 12 R.(PHANTOMABNS)� R.� ��� RSJ!".
4 ��c ^�XG�J!"(IFLOW). ^�XG� ��� |» �-, 30� ^�XG�� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 159
DISPPRIORITY
DISPPRIORITY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� <]M´� �� ��RuÂ�� ��� ��� �é ^-. �é ^-� "CD EB!".
5 ��c R> �� � f�J!"(FBUSY). R> �� � f�� ��� CMSc ��= f�$ ´�ñ ]�� BUSYCALLSG .e$ ��s!". �$ ��� �� 6�� �4 R> �� � f��lC� d¸ ,7 VDN ����� �XY 3.�� �}� µ. ��� �-,G � �� ��� d¸ ,7 ��� >f �XY� �XY/�Z ��� d AB!".
6 ��c R> «v 4>J!"(FDISC). R> «v 4>� ��� «v 4> �� 6�� ���f �-,� �4 «v 4>� VDN ��s!". #$ R> «v 4>� ��� �� «v 4> a�Ô��� ��c 3. ²� �� 7�� ��(. ��� «v 4>� ��= RS !".
7 ��c "ó ��RuÂ� cu� AB!"(.a). .a ��� -� üí� þO��� 4b�u É� MN .a ��= RS !". <$ � � OTHERCALLS ��= ij@{�|.
DISPOSITION JJJJ
JJJJ *2*2*2*2
DISPRIORITY JJJJ
JJJJ *2*2*2*2
1 ��� ob� �é ^-c ²B!". � ��RuÂ7 ��� ./� ²� �-,� &J!".
2 ��c �é ^- ��s!". � ��RuÂ7 ��� ./� ²� �-,� &J!".
3 ��c �7 �é ^-� ob�lB!"(LOW).
4 ��c �ç �é ^-� ob�lB!"(MED).
5 ��c �7 �é ^-� ob�lB!"(HIGH).
6 ��c ·�é ^-� ob�lB!"(TOP).
CMS ���������������� �������� 78787878
160 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
��c �XY/�Z� 3.@u Ézª �é ^-� 5��u ÉB!". ��� ./� �4 "route to" #� "�XY/�Z Î�«" 6�� �@T �XY/�ZG ;7 �� � ��= �@u É� äå �XY/�ZG «v� ��� ] }� ¾¸� >$ �í� �Å MED �é ^- #� HIGH �é ^-= cû!". }�$ 307 0[\, }� â1, ´�ñ ]� #� VDNs!".
DISPSKLEVEL
DISPSKLEVEL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
1 � 16 ��� �Z d�7 0[\� ��� Þß$ �ZD ����� 6 �F Ö� R.� �� #� äå 0[\ 3.�� A� ��� �� ��= R.$ 0[\D ��J!".
DISPSPLIT
DISPSPLIT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
�� <]M´� �� ��RuÂ�� ��� ��� �XY/�Z� d. ��RuÂ) � �XY/�Z� 3.@u É7 ��� DISPSPLIT� nullG 5�J!". ��RuÂ) � � �� �XY/�Z� 3.$ ��� DISPSPLIT� 0zG 5�J!".
DISPTIME
DISPTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
��RuÂ� 4b <]M´� DISPOSITION� .e) �nu ��, 3.� � 6 �F Ö� K�$ 3. �ç. VDN� �@u É� 0[\�8 äå ;7 0[\ ��� ���� �0 0s!".
DISPVDN
DISPVDN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� �� <]M´� ��RuÂ�� ��� ��� VDN� d. �� ��RuÂ�� VDND �� ²� ��� �� DISPVDN7 ?�s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 161
DURATION()�*)�*)�*)�*)
DURATION ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
� SPLIT� 3$ ÑÒ WORKMODE � DIRECTION� �ç ��. ¹= :f, � SPLIT� ÑÒ AGSTATE^ ��, 0[\� AUX�� AUXOUTG c� "� AUXG ë@@ª DURATION7 2® M°� U È��� "� �2J!".
�r7 0h ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
´�ñc TKSTATE� A� �ç� ��.
�r7 0h ��s!".
������������ efefefef nononono
� SPLIT� 3$ ÑÒ WORKMODE � DIRECTION� �ç ��. ¹= :f, � SPLIT� ÑÒ AGSTATE^ ��, 0[\� AUX�� AUXOUTG c� "� AUXG ë@@ª DURATION7 2® M°� U È��� "� �2J!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
´�ñc � �^ }D �ç. �r7 �� <]M´� �2 � �½� «v� 4>o �nu� }D ´�ñ ? �çs!". ��� ¢â> <]M´^ �� �r7 ´�ñc �8� �ç � ´�ñ� VÚ 0hnu^, }D ��� 3$ �½� ´�ñ ? �çs!". }¿� .µ ´�ñ� ��c ��) �nu H½ �� <]M´� ��J!".
���� �������� K9K9K9K9 nononono
��� �òÂ� ��) � �ç� ��.
EQLOC
EQLOC ��7 8 � ��G R3V8 CMS� �4 d��lB!".
EQLOC ������ ��7 "C O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq nononono
���c �òÂ� �> .. -, #� ´�ñ d.
´�ñ O�P�� EQLOC� �^ ��s!".
�r7 �� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
162 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ �> .. -, #� ´�ñ d. �r7 ´�ñc ��u Ézª ?�s!".
�r7 �� ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ �> .. -, #� ´�ñ d. �r7 �� ��s!".
}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ �> .. -, #� ´�ñ d. �r7 ´�ñc ��u Ézª ?�s!".
�r7 �� ��s!".
EVENT1�"�"�"�" EVENT9
EVENT1 � EVENT9 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z, äå 0[\ ACD �� #� � �XY/�Z� ACD ��� ��� �� 2® Ù 0h�� 0[\� U �#´(�´Gñ d) ./ 8%(1 � 9 ��� ./ 8%)= gó ¬d.
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� ACD �� #� �� �� ACW 0h�� U �#´ #� �´Gñ þõ´, 1 � 9 ��� ./ 8%= gó ¬d.
�r7 g& ��s!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� �� <]M´�� U �#´ #� �´Gñ þõ´, 1 � 9 ��� ./ 8%= gó ¬d.
EVENT_TIME
EVENT_TIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ efefefef nononono
È�� WORKMODE #� DIRECTION�� �, × � Z WÛ� �ç.
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 163
EWTHIGH()�*)�*)�*)�*)
EWTHIGH ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z� �7 �é ^-�� 3.$ ��� 3$ �-, �� ¹0 3. �ç(EWT). EWT� �½� «v) �nu HIGH �é ^-�� 3.@� r� 3$ ¹0 �çs!". 0[\�8� 6� ��� � Kq� �ç7 � � �ç� RS�u ÉB!". EWT � ASAc �,) r�Å� .3@ª �J!". ASA� ;� �!� >?@�, EWT� 3.� � �h° È�D E7 �-, 0� ÑÒ jÆ:D �,@we uà&zG È�J!". EWTHIGH ��7 ��� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
EWTLOW()�*)�*)�*)�*)
EWTLOW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z� �7 �é ^-�� 3.$ ��� 3$ �-, �� EWT. EWT� �½� «v) �nu LOW �é ^-�� 3.@� r� 3$ ¹0 �çs!". 0[\�8� 6� ��� � Kq� �ç7 � � �ç� RS�u ÉB!". EWT � ASAc �,) r�Å� .3@ª �J!". ASA� ;� �!� >?@�, EWT� 3.� � �h° È�D E7 �-, 0� ÑÒ jÆ:D �,@we uà&zG È�J!". ASA ��7 ��� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
EWTMEDIUM()�*)�*)�*)�*)
EWTMEDIUM ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z� �ç �é ^-�� 3.$ ��� 3$ �-, �� EWT. EWT� �½� «v) �nu MED �é ^-�� 3.@� r� 3$ ¹0 �çs!". 0[\�8� 6� ��� � Kq� �ç7 � � �ç� RS�u ÉB!". EWT � ASAc �,) r�Å� .3@ª �J!". ASA� ;� �!� >?@�, EWT� 3.� � �h° È�D
CMS ���������������� �������� 78787878
164 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
E7 �-, 0� ÑÒ jÆ:D �,@we uà&zG È�J!". ASA ��7 ��� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
EWTTOP()�*)�*)�*)�*)
EWTTOP ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z� ·� �é ^-�� 3.$ ��� 3$ �-, �� EWT. EWT� �½� «v) �nu TOP �é ^-�� 3.@� r� 3$ ¹0 �çs!". 0[\�8� 6� ��� � Kq� �ç7 � � �ç� RS�u ÉB!". EWT � ASAc �,) r�Å� .3@ª �J!". ASA� ;� �!� >?@�, EWT� 3.� � �h° È�D E7 �-, 0� ÑÒ jÆ:D �,@we uà&zG È�J!". ASA ��7 ��� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
EXT_CALL_ORIG
EXT_CALL_ORIG ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ efefefef nononono
0[\� � , |» �-, ��= $ r� 3$ ��.
EXTENSION
EXTENSION ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
�òÂ� ���� }� â1.
�r7 �� ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
´�ñ� ÑÒ 3., 6 �F #� «v� }� â1.
´�ñ O�P�� EXTENSION7 ��ç ��s!". �r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 165
EXTN
EXTN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
0[\� G]^� �$ }� â1.
EXTYPE
EXTYPE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ K9K9K9K9 nononono
¾.� ¹� VW. 0[\ ¹� O�P� EXTYPE� 3$ Vcn7 "CD EB!".
�WX�WX�WX�WX tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE
JJJJ vwvwvwvw
1 c/ �ç
2 ^ôõ° ACD �� ·K �ç
3 ^ôõ° ACD �� ·3 �ç
4 ACW �ç
5 _`ôõ° ACW �� �ç
6 ^ôõ° ACW �� �ç
7 AUX 2® �ç
8 _`ôõ° AUX �� �ç
9 ^ôõ° AUX �� �ç
10 0[\� _`ôõ° ACW �� d
11 0[\� ^ôõ° ACW �� d
12 0[\� _`ôõ° AUX �� d
13 0[\� ^ôõ° AUX �� d
14 G]^ ID
15 ACD �� ? �ç
16 ACD �� ? ¬d
CMS ���������������� �������� 78787878
166 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
17 ? � R.� ACD �� d
18 _`ôõ° ACD �� ·K �ç
19 _`ôõ° ACD �� ·3 �ç
20 }¿� �� d
21 � _`ôõ° ACW �� �ç
22 � _`ôõ° AUX �� �ç
23 äå 0[\ �� �ç
24 0[\� � _`ôõ° ACW �� d
25 0[\� � _`ôõ° AUX �� d
26 ACD ��� 6 �F �ç
27 E7 â1� ëd G]^
28 0[\zG � ÖzG "ó �G ;7 6 �F ��
29 �I #� ? �� 0h 0[\ G]_`
30 äå 0[\ 3. �� d
31 äå 0[\ 3. �� �ç
32 äå 0[\ 3.�G � R.� �� d
34 äå 0[\ 3.�G � _`XG�� �� d
38 0[\ }¿ �� d
48 Vc \^ ã° ²� G]_` �w
49 0[\� G]^o d ²lB!"
59 Vc \^ ã° ²� AUX �w
60 \^ ã° 0� AUX �ç(.µn)
61 \^ ã° 1� AUX �ç
62 \^ ã° 2� AUX �ç
63 \^ ã° 3� AUX �ç
64 \^ ã° 4� AUX �ç
65 \^ ã° 5� AUX �ç
�WX�WX�WX�WX tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE
JJJJ vwvwvwvw
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 167
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D K9K9K9K9 nononono
¾.� ¹� VW. �XY/�Z ¹� O�P� EXTYPE� Vcn7 "CD EB!".
66 \^ ã° 6� AUX �ç
67 \^ ã° 7� AUX �ç
68 \^ ã° 8� AUX �ç
69 \^ ã° 9� AUX �ç
98 0[\� � �Z� G]^� � �lB!"
99 Vc@u É7 2® ã°c sá�lB!"
kl kl kl kl / m m m m tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE
JJJJ vwvwvwvw
30 3. �^ �� d
31 3.�� 3.$ �� �ç
32 R.� �� d
33 ^´ÅXG� ^ �� d
34 ^´ÅXG� _` �� d
35 ^�XG� _` �� d
36 3.�� �}� ´ 0h�� >?� �� d
37 P®zG f�� �� d
38 }¿� �� d
39 Z 8- ÜÝ Þß àw
40 uà ÜÝ Þß àw
41 TOP �é ^- ��� EWT
42 HIGH �é ^- ��� EWT
43 MED �é ^- ��� EWT
44 LOW �é ^- ��� EWT
�WX�WX�WX�WX tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE
JJJJ vwvwvwvw
CMS ���������������� �������� 78787878
168 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono
¾.� ¹� VW. EXTYPE� Vcn7 "CD EB!".
VDN K9K9K9K9 nononono
¾.� ¹� VW. VDN ¹� O�P� EXTYPE Vcn7 "CD EB!".
-n4-n4-n4-n4 [o[o[o[o tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE
JJJJ vwvwvwvw
50 ´�ñc � ��l� ·K �ç
51 ´�ñc � ��l� ·3 �ç
52 � �^ ´�ñ d
53 ´�ñc Vu d 0h�� �ç
54 Vu d 0h^ ´�ñ d
55 MN ´�ñc � �^ �ç� ��
56 ´�ñ ]��� ´�ñ �� d
57 8� ´�ñ �� d
58 ´�ñ �V
VDN tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE
JJJJ vwvwvwvw
2 0[\� ·K �ç
3 0[\� ·3 �ç
30 ACD �XY 3. �� d
32 �� 7� � R.� �� d
33 VDNzG XG� ^� �� d
34 VDN�� XG� _`� �� d
35 VDN�� ^�XG�� �� d
37 P® �XY� �4 ìí� �� d
71 �� 7�� K�� ·3 �ç
72 ��� f�� �� d
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 169
ssss K9K9K9K9 nononono
¾.� ¹� VW. �� ¹� O�P� EXTYPE Vcn7 "CD EB!".
FAGINRING()�*)�*)�*)�*)
FAGINRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�Z ACD ��c 6� ��� VÖ 0[\ d(BCKP, ALLC #� ROVE� �o� c7 0[\).
�r7 0h ��s!".
73 «v 4>� �� d
74 ��$ Lookahead �w ¬d
75 j �t� �w�lB!"
76 uà ÜÝ Þß àw
VDN tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE
JJJJ vwvwvwvw
p�p�p�p� tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE
JJJJ vwvwvwvw
30 ACD �XY/�Z 3. �� d
32 �� 0h�� R.� �� d
72 ��� f�� �� d
73 «v 4>� �� d
74 ��$ Lookahead ^�XG�, BSR � NCR �w ¬d
75 ��$ j Å�t �w ¬d
81 ���� K�$ ·3 �ç
CMS ���������������� �������� 78787878
170 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
FAVAILABLE()�*)�*)�*)�*)
FAVAILABLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�� d¸� c/$ VÖ 0[\ d.
�r7 0h ��s!".
FAILURES
FAILURES ��7 DEFINITY Generic 3 �0� �-,� &�u ÉB!". �$ �-,� �� ��$ ´�ñc ÖzG Vu d� 0hG c. ��� FAILURESc ¾?@u ÉB!".
FCALLS
FCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
��� ¹0 �� d.
FINACW()�*)�*)�*)�*)
FINACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z� ACW 0h� A� VÖ 0[\ d.
�r7 0h ��s!".
FINAUX()�*)�*)�*)�*)
FINAUX ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z� AUX 0h� A� VÖ 0[\ d.
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 171
�r7 0h ��s!".
FIRSTVDN
FIRSTVDN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
�� <]M´� ��� ¢â> VDN d. VDND ���u É7 ��� �� ?�s!".
FIRSTIVECTOR
FIRSTIVECTOR ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
�� <]M´� ¢â> VDND ��� ¢â> �� d. ��� ��c ²� �� ?�s!".
FMETHOD
FMETHOD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono
¹0@� � �@� �* VW. FMETHOD� Vcn � 07 �� �*� ²C� �+@� 17 �O&^ �*� ��lC�, 2� ÑÒ �*� ��lC� �+ !".
�r7 �� ��s!".
FONACD()�*)�*)�*)�*)
FONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z� ACD �� 0h� A� VÖ 0[\ d.
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
172 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
FOTHER()�*)�*)�*)�*)
FOTHER ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
.a 2® 0h� A� VÖ 0[\ d.
�r7 0h ��s!".
FSTAFFED()�*)�*)�*)�*)
FSTAFFED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
·� #� ¹� 0[\� _!ª� � �Z� G]^ �^ 0[\ d.
�r7 0h ��s!".
GNAGINRING()�*)�*)�*)�*)
GNAGINRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ACD ��c ÑÒ 6� ��� �^ �XY/�Z� G]^� ·3 pq 0[\ d. GNAGINRING7 EAS ./� A� DEFINITY R6 �0�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
GNAVAILABLE()�*)�*)�*)�*)
GNAVAILABLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z� G]^�� �XY/�Z�� � c/$ ·3 pq 0[\ d. GNAVAILABLE ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". �r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 173
GNINACW()�*)�*)�*)�*)
GNINACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z� G]^�� ACW 0h^ ·3 pq 0[\ d. GNINACW� �� �� ACW, ACWIN #� ACWOUT �� 0h^ 0[\ � ACD ��� �� ²� ACW 0h� A� 0[\� RS !". NETPOLLS ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-, 0h�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
GNINAUX()�*)�*)�*)�*)
GNINAUX ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
AUX, ^ôõ° #� _`ôõ° 0[\ �� 0h� �XY/�Z� G]^� ·3 pq 0[\ d. GNINAUX ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
GNINAUX0()�*)�*)�*)�*)
GNINAUX0 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
AUXIN #� AUXOUT �� 0h^ ·3 pq 0[\� RS@T MN �XY/�Z�� ÑÒ \^ ã° 0� AUX 0h^ ·3 pq 0[\ d. EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,� ��, \^ ã° �I 0h�� \^ ã° 07 "���" AUX 2®� �J!". DEFINITY ECS R6 �} �-, � EAS ./� ²� �-,� �� GNINAUX07 GNINAUX� EB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
174 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
GNINAUX1�"�"�"�" GNINAUX9()�*)�*)�*)�*)
GNINAUX1 � GNINAUX9 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
AUXIN #� AUXOUT �� 0h^ ·3 pq 0[\� RS@T MN �XY/�Z�� ÑÒ \^ ã°1 � 9 ��� AUX 0h^ ·3 pq 0[\ d. GNINAUX1 � GNINAUX9 ��� ��7 EAS � \^ ã°= c7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
GNONACD()�*)�*)�*)�*)
GNONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z�� ÑÒ ^ôõ° � _`ôõ° ACD �� 0h^ ·3 pq 0[\ d. GNONACD ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-, 0h�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
GNONACDAUXOUT()�*)�*)�*)�*)
GNONACDAUXOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z�� ÑÒ ACD �� ?^ AUXOUT �� 0h� ·3 pq 0[\ d. ëd �Z� ·3 pq 0[\� ëd ��= ìí@� ��, 0[\� ?$ ·¢ ��� � �Z� AB!". GNONACDAUXOUT ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 175
GNONACDOUT()�*)�*)�*)�*)
GNONACDOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ÑÒ � �XY/�Z�� j »G<�c Æ _`ôõ° �� 0h� A� ·3 pq 0[\ d. GNONACDOUT7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
GNONACWIN()�*)�*)�*)�*)
GNONACWIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z�� ÑÒ ACW 0h�� ^ôõ° 0[\ �� 0h^ ·3 pq 0[\ d. #$ �$ ·3 pq 0[\7 INACWG þõ´J!". GNONACWIN7 ACD ��� ��� ACW 0h � ACD ��� �� ²� ACW 0h�� 0[\ ��= d¸ ,� 0[\� RS !". GNONACWIN ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
GNONACWOUT()�*)�*)�*)�*)
GNONACWOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z�� ÑÒ ACW 0h�� _`ôõ° 0[\ �� 0h^ ·3 pq 0[\ d. #$ �$ ·3 pq 0[\7 INACWG þõ´J!". GNONACWOUT7 �XY/�Z ACD ��� ��� ACW 0h � ACD ��� �� ²� ACW 0h�� 0[\ ��= $ 0[\� RS !". GNONACWOUT ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
176 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
GNONAUXIN()�*)�*)�*)�*)
GNONAUXIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ÑÒ AUX 2® � AVAILABLE 0h, ACD, AUXIN #� AUXOUT �� ? 0h, SPLIT� OLDEST LOGON^ ^ôõ° 0[\ �� 0h^ ·3 pq 0[\� RS !". GNONAUXIN ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-, 0h�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
GNONAUXOUT()�*)�*)�*)�*)
GNONAUXOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ÑÒ AUX 2® � AVAILABLE 0h, � �XY/�Z�� ACD, AUXIN #� AUXOUT �� ? 0h, _`ôõ° 0[\ �� 0h^ ·3 pq 0[\ d. GNONAUXOUT ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-, 0h�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
GNDA_INACW()�*)�*)�*)�*)
GNDA_INACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ACWIN #� ACWOUT �� 0h^ ·3 pq 0[\� RS@T ÑÒ äå 0[\ ��� ��� ACW 0h^ ·3 pq 0[\ d. GNDA_INACW� GNOTHER� RSJ!". GNINACW � GNDA_INACW� RS@� ACW 0h^ }D 0[\ d. GNDA_INACW ��7 ASAI #� EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 177
GNDA_ONACD()�*)�*)�*)�*)
GNDA_ONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ÑÒ äå 0[\ ACD �� 0h^ ·3 pq 0[\ d. GNDA_ONACD� GNOTHER� RSJ!". GNONACD � GNDA_ONACD= RS@� �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� 0h^ }D ·3 pq 0[\ d. GNDA_ONACD ��7 ASAI #� EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
GNOTHER()�*)�*)�*)�*)
GNOTHER ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
.a 2® �^ ·3 pq 0[\ d. 0[\ POSITIONS� CMSc 0[\ 2® 0h= � ,. }�, �-, �ñc ��� Ù � 0[\� G]^$ Ù äå .a� ��J!".
0[\� Ö d¸ #� dÖ d¸ 0h� A"ª � �XY/�Z� -$ .a 2®�� "CD E7 2®� d�@� � K�$ �ç� RSJ!".
● 0[\� MN ��= ? 0hG �� � �0� j,= d�@u ÉB!".
● 0[\� äå 0[\ �� #� äå 0[\ ��= -$ ACW 0h� AB!".
● 0[\� ��= «v@�� ./� �I�@. -4 "�æ�@� AB!".
● 0[\ }� #� äå 0[\ ACD ��c f¡$ �Öw ²� 0h�� 6� ��� AB!".
● 0[\� ëd �XY/�Z� G]^�f � �XY/�Z ��� �XY/�Z� 3$ 2®� d�@� �ç� ��.
EAS ./ � ëd �� ìí 0h�� 0[\7 .a ëd �� ìí �Z� �o d Au� � �Z7 �o d ²B!". GNOTHER ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-, 0h�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
178 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
GNSKILL()�*)�*)�*)�*)
GNSKILL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
·3 pq 0[\� �é ^-� �Å ��= ìí@. -4 ob� �Z d�. 0[\� ¢â> ���~ ·� d�^ �� �Z7 ·3 pq �Z�~, �.�� �Z d� 17 ·� �� ìí �é ^-�� �Z d� 167 ·� �Z d� �é ^-s!". GNSKILL ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
GNSTAFFED()�*)�*)�*)�*)
GNSTAFFED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
SPLIT� ÑÒ G]^� ·3 pq 0[\ d. GNSTAFFED ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
GOTOCALLS
GOTOCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
ssss nononono
"go to vector'' 6�� �4 "ó ��G "� ;7 OUTFLOWCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
GOTOTIME
GOTOTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
ssss nononono
"ó ��G "� ;u. }� � ���� MN GOTOCALLS� K�$ �ç. �r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 179
HDATE1�"�"�"�" HDATE4
HDATE1 � HDATE4 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono
�o d A� ;� ���� ¢â>(HDATE1), �â>(HDATE2), <â>(HDATE3) � ïâ>(HDATE4) ��.
�r7 �� ��s!".
HELD
HELD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� �� <]M´�� Þß 0[\� �4 � ��c «v� }D ¬d. 0[\ 3 0[\ ��� �� �� ? 0hG �� }�$ 0[\� _A 0[\� �� � þõ´� �cJ!". HELD ��7 0[\� ?$ MN ��� &J!".
HIGHCALLS
HIGHCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z�� 0[\� Þß$ �7 �é ^-� ACDCALLS� d, ¹= :ª "queue to" #� "check" �� 6�� �4 �7 �é ^-= c7 �XY/�Z� 3.$ Þß �� d. "Å�´ 30" #� "�XY/�Z Î�«" �� 6�� �@T �é ^-= c7 �XY/�Z� 3.$ �� � �é ^-= c7 �XY/�Z� äå 3.$ ��= RS !". �$ ��� �é ^-� 0[\, }� â1, ´�ñ ]� #� VDN^ }�$ 30� >$ �í� �Å v�J!". HIGHCALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
HOLDABN
HOLDABN��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� �� <]M´�� ��c ? 0h�� R.�l�u T ��. HOLDABN Vcn � 07 ? 0h�� R.�u É7 ��= �+@~ 17 ��c ? 0h�� R.�lC� �+ !". HOLDABN ��7 0[\� ?$ MN ��� &J!".
CMS ���������������� �������� 78787878
180 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
HOLDABNCALLS
HOLDABNCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z ACD �½� ? 0h�� ��= R.$ ¬d.
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
? 0h�� �½� R.$ ¬d. HOLDABNCALLS ��7 0[\� ?$ MN ��� &J!".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
? 0h�� �½� R.$ ¬d. HOLDABNCALLS ��7 0[\� ?$ MN ��� &J!".
�r7 g& ��s!".
HOLDACDCALLS
HOLDACDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
·K 1G �0 ?� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD �� d.
�r7 g& ��s!".
HOLDACDTIME
HOLDACDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\ }��� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c ? 0hG K�$ �ç� ��. 0[\� ACD �� ? 0h� AUXIN #� AUXOUT ���� K�$ �ç� RS !".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 181
VDN nononono
äå 0[\ ACD �½� ?@� � K�$ �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
HOLDCALLS
HOLDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
·K 1G �0 ?� �XY/�Z ACD �� d.
HOLDCALLS� HOLDABNCALLS= RS !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
·K 1G �0 ?� �� d. HOLDCALLS� HOLDABNCALLS= RS !". HOLDCALLS ��7 0[\� ?$ MN ��� &J!".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
·K 1G �0 ?� �� d. HOLDCALLS� HOLDABNCALLS � HOLDACDCALLS= RS !". HOLDCALLS ��7 0[\� ?$ MN ��� &J!".
�r7 g& ��s!".
HOLDTIME
HOLDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z ACD �½� ?@� � Kq� �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
�XY/�Z ACD �½� ?@� � Kq� �ç� ��. HOLDTIME7 HOLDACDTIME� RS !".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
182 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
VDN nononono
�½� ? 0h� K�$ �ç� ��. HOLDTIME7 HOLDACDTIME� RS !". HOLDTIME ��7 0[\� ?$ MN ��� &J!".
�r7 g& ��s!".
I_ACDAUXINTIME
I_ACDAUXINTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
SPLIT� OLDEST_LOGON^ �XY/�Z ACD ��= ? 0h� � ±G AUXIN ���� 0[\� ��$ �ò ç� Ö�� �ç.
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
�XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��= ·K$ @� ? 0hG � ±G AUXIN ���� 0[\� ��$ �ò ç� Ö� �ç� ��. ëd �XY/�Z� 0[\^ ��, � �ç7 SPLIT� OLDEST_LOGON^ FK� .eJ!".
�r7 g& ��s!".
I_ACDAUX_OUTTIME
I_ACDAUX_OUTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z ACD ��= � �XY/�Z� ? 0hG � ±G 0[\� AUXOUT ��= "�æ�@� ��@ª� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. ëd �Z� 0[\� A� ëd �� ìí /�� ��, � �Z� ACD ��� AUXOUT ��= «v@. }� ?�l� ±u® ACD ���f� !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
$ L �0� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��= ? 0hG �� AUXOUT ���� 0[\� "�æ@� ��$ �ò ç� Ö� �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 183
I_ACDOTHERTIME
I_ACDOTHERTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z ACD ��c ? �^ .a 0h�� 0[\� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. .a 0h� ¹G¿ _`ôõ° �� "�æ�, 0[\ �� 6 �F #� �� ? 0h � .a éê@u É7 0hc RSJ!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
�XY/�Z #� äå 0[\ ACD �� ·K$ @� � �XY/�Z� ? �^ .a 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��. .a 0h� ¹G¿ _`ôõ° �� "�æ�, 0[\ �� 6 �F #� �� ? 0h � .a éê@u É7 0hc RSJ!".
�r7 g& ��s!".
I_ACDTIME
I_ACDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� �XY/�Z ACD �� 0h� A� �ò ç� Ö� �ç� ��. I_ACDTIME7 O_ACDCALLS � ACDCALLS 0h� �ç� RS !". I_ACDTIME7 ¹� 0[\� �o �� I_ACDTIME_R1 � I_ACDTIME_R2= RS !".
I_ACDTIME_R1 � I_ACDTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
� SPLIT� ACD �� 0h�� 0[\� ��$ �ò ç� Ö� �ç� ��.
I_ACDTIME7 O_ACDCALLS 0h� �ç� RS !". I_ACDTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
184 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
I_ACDTIME_R1
I_ACDTIME_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
¹� d� 1 0[\� � �Z� ACD �� 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. I_ACDTIME_R17 j »G<�c Æ _`ôõ° ACD �� �ç� RS !". ACD ��c �I��f A� Ö� �Z� �0zG À_Á �� ¹� d� 1 0[\7 �à I_ACDTIME_R1� �& !".
I_ACDTIME_R17 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_ACDTIME_R2
I_ACDTIME_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
¹� d� 2 0[\� � �Z� ACD �� 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. �r7 j »G<��� $ _`ôõ° ACD �� �ç� RS !". ACD ��c �I��f A� Ö� �Z� �0zG À_Á �� ¹� d� 2 0[\7 �à I_ACDTIME_R2= �& !".
I_ACDTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_ACWINTIME
I_ACWINTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� � �XY/�Z� ACW 0h � ^ôõ° 0[\ }� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. ACW� �� �XY/�Z ACD ��� �� A�� #� �� ��� �� ²� d AB!". I_ACWINTIME� ^ôõ° 0[\ ��c ? 0h� A� �ç7 RS�u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� ACW 0h � ^ôõ° 0[\ �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. I_ACWINTIME7 �XY/�Z ACD ��� ACW � �� ��� ���u É7 ACW= R
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 185
S !". I_ACWINTIME� ^ôõ° ACW ��c ? 0h� A� �ç7 RS�u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
I_ACWOUTTIME
I_ACWOUTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� � �XY/�Z� ACW 0h � _`ôõ° 0[\ �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. ACW� �� �XY/�Z ACD ��� �� A�� #� �� ��� �� ²� d AB!". I_ACWOUTTIME� _`ôõ° 0[\ ��c ? 0h� A� �ç7 RS�u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� ACW 0h � _`ôõ° 0[\ �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. I_ACWOUTTIME7 �XY/�Z ACD ��� ACW � �� ��� ���u É7 ACW= RS !". I_ACWOUTTIME� ACWOUT ��c ? 0h� A� �ç7 RS�u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
I_ACWTIME
I_ACWTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� �XY/�Z� ACW 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. ACW� �� �XY/�Z ACD ��� �� A�� #� �� ��� �� ²� d AB!". I_ACWTIME7 I_ACWINTIME, I_ACWOUTTIME� RS !". ¹� 0[\� �) �� I_ACWTIME7 I_ACWTIME_R1 � I_ACWTIME_R2= RS !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� ACW 0h� A� �ò ç� Ö� �ç� ��. �r7 �XY/�Z ACD ��� ACW � �� ��� ���u É7 ACW= RS !". I_ACWINTIME � I_ACWOUTTIME7 &�� ,� äå 0[\ ACW ��� 3$ �ç� RS@u� I_ACWTIME7 � �ç� RS@u ÉB!". �Å� I_ACWINTIME � I_ACWOUTTIME� 7 I_ACWTIME " Ì d AB!". I_ACWTIME7 I_ACWINTIME � I_ACWOUTTIME� RS !".
CMS ���������������� �������� 78787878
186 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�r7 g& ��s!".
I_ACWTIME_R1
I_ACWTIME_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�ZACD ��� ���� �� ��� �� ²� ¹� d� 1 0[\� � �Z� ACW 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. � ��7 ACW 0h� 0[\� ^ôõ° }� �� #� _`ôõ° }� ��� K�$ �ç� RS !". (ACWINTIME � ACWOUTIME7 UU R1 ������ ��� RS�~ ��D ×��u ÉC. )0[\� ACW #� ACD �� 0h� A� ��= ��@ ± ACW 0hG :fc� Ö� �Z� �0zG À_Á �� ¹� d� 1 0[\� �à I_ACWTIME_R1� �& !".
I_ACWTIME_R17 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_ACWTIME_R2
I_ACWTIME_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�ZACD ��� ���� �� ��� �� ²� ¹� d� 2 0[\� � �Z� ACW 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. � ��7 ACW 0h� 0[\� ^ôõ° }� �� #� _`ôõ° }� ��� K�$ �ç� RS !". (ACWINTIME � ACWOUTIME7 UU R2 ������ ��� RS�~ ��D ×��u ÉC. )0[\� ACW #� ACD �� 0h� A� ��= ��@ ± ACW 0hG :fc� Ö� �Z� �0zG À_Á �� ¹� d� 2 0[\� �à I_ACWTIME_R2�� %&J!".
I_ACWTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_ARRIVED
I_ARRIVED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
� ç� Ö� � VDN� åà� �� d.
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 187
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� ç� Ö� � �XY/�Z� åà� �� d. �r7 g& ��s!".
I_AUXINTIME
I_AUXINTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� AUX 2® #� AVAILABLE 0h � ^ôõ° 0[\ �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. I_AUXINTIME7 ACD, AUXIN #� AUXOUT �� ? 0h �ç � 0[\� ^ôõ° 0[\ �� 0h�� SPLIT� OLDEST_LOGON� � �ç� RS !". I_AUXINTIME� I_ACDAUXINTIME7 RS�u� � ��c ? 0h�� K�$ �ç7 RS�u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� AUX 2® #� AVAILABLE 0h � ^ôõ° 0[\ �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. I_AUXINTIME7 ACD, AUXIN #� AUXOUT �� ? 0h �ç � 0[\� ^ôõ° 0[\ �� 0h� � �ç� RS !". I_AUXINTIME� I_ACDAUXINTIME7 RS�u� ^ôõ° 0[\ ��c ? 0h�� K�$ �ç7 RS�u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
I_AUXOUTTIME
I_AUXOUTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� AUX 2® � AVAILABLE 0h� A�� ACD, AUXIN #� AUXOUT ��c ? 0h � _`ôõ° 0[\ �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. 0[\� AUX 2®, AVAILABLE 0h� A�� AUXIN #� AUXOUT ��c ? 0h� A� �, AUXOUT �ç � ��� OLDEST_LOGON^ SPLIT� .eJ!". 0[\� ACD ��= ?$ �� SPLIT7 ? �^ ±u® ACD ��� ��� �XY/�Zs!". I_AUXOUTTIME� I_ACDAUX_OUTTIME7 RS�u� ��c ? 0h�� K�$ �ç7 RS�u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� AUX 2® � AVAILABLE 0h� A�� AUXIN #� AUXOUT ��c ? 0h � _`ôõ° 0[\ �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. ? �^ _`ôõ° 0[\ ��� K�$ �ç7 RS�u ÉB!".
CMS ���������������� �������� 78787878
188 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�r7 g& ��s!".
I_AUXSTBYTIME
I_AUXSTBYTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
�Z� �0^ �� 0[\� AUX 2® 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. � ������ ��7 0[\� ] �Z� ¹� d� 1 #� ¹� d� 2G ��o ���� Vc !".
�Z� �0�� |¶G° 1G È����, |¶G° 1�� |¶G°G È�) �� 0[\7 ¹� 1^u ¹� 2^u� �Å 0[\� I_AUXSTBYTIME �&� �u@� I_AUXTIME �&� �2 !".
I_AUXSTBYTIME7 I_STAFFTIME #� I_AUXTIME� RS�u ÉB!".
>>>>:
�Z� �0� � 4b �Z� L� ¹� 0[\ �ç7 I_OTHERSTBYTIME � I_AUXSTBYTIMEzG %&J!" .
I_AUXSTBYTIME7 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_AUXSTBYTIME_R1
I_AUXSTBYTIME_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�Z� |¶G° 1�� 2c _!$G ¹� d� 1 0[\� AUX 2® 0h � 3. 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. I_AUXTIMED ��, � ��7 �� '* #� \^ ã°� �Å L� ��zG ×o�u ÉB!". �Z� �0�� |¶G° 1G È�) �� 0[\7 I_AUXSTBYTIME_R1 �&� �u@� I_AUXTIME_R1 �&� �2 !".
I_AUXSTBYTIME_R17 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 189
I_AUXSTBYTIME_R2
I_AUXSTBYTIME_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�Z� |¶G° 2c _!$G ¹� d� 2 0[\� AUX 2® 0h � 3. 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. I_AUXTIMED ��, � ��7 �� '* #� \^ ã°� 34 L� ��zG ×o�u ÉB!". �Z� |¶G° 1�� |¶G° 2G È�) �� 0[\7 I_AUXSTBYTIME_R2 �&� �u@� I_AUXTIME_R2 �&� �2 !".
I_AUXSTBYTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!". �r7 g& ��s!".
I_AUXTIME
I_AUXTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� � �Z�� AUX 0h� A� �ò ç� Ö� �ç� ��. I_AUXTIME7 I_AUXTIME0, I_AUXTIME1 � I_AUXTIME9 ��, I_AUXINTIME, I_AUXOUTTIME � I_TAUXTIME� RS !".
I_AUXTIME7 ¹� 0[\� �I 0h^ �� I_AUXTIME_R1 � I_AUXTIME_R2= RS !". I_AUXTIME� I_AUXSTBYTIME_R1 � I_AUXSTBYTIME_R2� RS�u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� AUX 2® 0h�� K�$ �ç� ��. 0[\� ëd �XY/�Z�� AUX 2® 0h� A� �� � �ç7 0[\� AUX 0h� A� U �XY/�Z� .eJ!".
�Z� |¶G° 1� �� ¹� 0[\7 I_AUXTIME� �&@�, ¹� 0[\� �I�� 3. 0hG È�) �� I_AUXTIME� 4b 0[\� 34 �&� �u@� I_AUXSTBYTIME� �&� �2 !".
I_AUXTIME7 I_AUXINTIME � I_AUXOUTTIME� RS !". I_AUXTIME7 I_AUXSTBYTIME� RS@u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
190 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
I_AUXTIME_R1
I_AUXTIME_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�Z� |¶G° 1 0h^ Ö� ¹� d� 1 0[\� � �Z� AUX 2®� K�$ �ò ç� Ö�� �ç. AUX 0h� 0[\ �� �ç� RS@T MN AUX �ç� RSJ!". I_AUXTIMED ��, � ��7 �� '* #� \^ ã°� 34 L� ��zG ×o�u ÉB!". �Z� |¶G° 1�� �0zG È�) �� 0[\7 I_AUXTIME_R1 �&� �u@� I_AUXSTBYTIME_R1 �&� �2 !".
I_AUXTIME_R17 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_AUXTIME_R2
I_AUXTIME_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�Z� |¶G° 2 0h^ Ö� ¹� d� 2 0[\� � �Z�� AUX 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. AUX 0h� 0[\ �� �ç� RS@T MN AUX �ç� RSJ!". I_AUXTIMED ��, � ��7 �� '* #� \^ ã°� 34 L� ��zG ×o�u ÉB!". �Z� |¶G° 2�� |¶G° 1G È�) �� 0[\7 I_AUXTIME_R2 �&� �u@� I_AUXSTBYTIME_R2 �&� �2 !".
I_AUXTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_AUXTIME0
I_AUXTIME0 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� � �XY/�Z�� \^ ã° 0^ AUX 0h� A� �ò ç� Ö� �ç� ��. � AUX 0h� 0[\ �� �ç� RSJ!". AUX \^ ã°c �I 0h^ �-,� �� � �ç7 0[\� "���" AUX 0h�� K�$ �çs!". EAS ./ � AUX \^ ã°c ²� R5 �} ¶}� �-,^ �� I_AUXTIME07 I_AUXTIMED Ö� !".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 191
I_AUXTIME1�"�"�"�" I_AUXTIME9
I_AUXTIME1 � I_AUXTIME9 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� � �Z�� \^ ã° 1 � 9 ��^ AUX 0h� A� �ò ç� Ö� �ç� ��. U AUX 0h� 0[\ �� �ç� RSJ!". EAS � AUX \^ ã° ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 5 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_AVAILTIME
I_AVAILTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� � �XY/�Z�� ��� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� � �XY/�Z�� ACD ��� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. �r7 g& ��s!".
I_DA_ACDTIME
I_DA_ACDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� � �XY/�Z� äå 0[\ ACD �� 3. 0h�� ��� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. I_DA_ACDTIME7 I_OTHERTIME� RSJ!". I_DA_ACDTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� äå 0[\ �� 0h�� ��� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. I_DA_ACDTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". I_DA_ACDTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
192 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
I_DA_ACWTIME
I_DA_ACWTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� � �XY/�Z�� äå 0[\ ACD �� 3. 0h^ ACW 0h�� K�$ �ç� ��. I_DA_ACWTIME7 I_OTHERTIME� RSJ!". I_DA_ACWTIME7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� äå 0[\ ACD ��� ��� ACW 0h�� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. I_DA_ACWTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_INOCC
I_INOCC ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
´�ñ ]�� ´�ñc :f|� ��� �4 !V�l� �ò ç� Ö� �ç� ��. �� ´�ñ�� :f|� }�c �-,�� }¿� 0.ª :f|� ´�ñ� �½� ��= ìK@�� ��c 4>) �nu ����� ´�ñ ? �ç� ¾. !".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
´�ñc :f|� ��� �4 !V�l� �ò ç� Ö� }D �ç� ��. �� ´�ñ�� :f|� }�c �-,�� }¿� 0.ª :f|� ´�ñ� �½� ��= ìK@�� ��c 4>) �nu ����� ´�ñ ? �ç� ¾. !".
�r7 g& ��s!".
I_NORMTIME
I_NORMTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�Z� MN ���� |¶G° ��n +��� K�$ �ç ��.
I_NORMTIME ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 193
�r7 g& ��s!".
I_OL1TIME
I_OL1TIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�Z� |¶G° ��n 1�� K�$ �ç ��.
I_OL1TIME ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_OL2TIME
I_OL2TIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�Z� |¶G° ��n 2�� K�$ �ç ��.
I_OL2TIME ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_OTHERSTBYTIME
I_OTHERSTBYTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
�Z� |¶G° 1�� 2c _!$G 0[\� �Z� G]^@T 3. 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. � ������ ��7 �Z� 34 ¹� d� 1�� ¹� d� 2G ���� 0[\� 34�� Vc !".
>>>>:
¹� �Z� |¶G° 0hG = � "ó �Z� ��� 2Ö@� ¹� d� 1 0[\7 I_OTHERSTBYTIME_R1��� %&� �8@� I_OTHERTIME_R1zG %&� �2 !".
I_OTHERSTBYTIME7 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
I_OTHERSTBYTIME7 I_STAFFTIME #� I_OTHERTIME� RS�u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
194 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
I_OTHERSTBYTIME_R1
I_OTHERSTBYTIME_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
¹� d� 1 0[\� � �Z� G]^@T 3. 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. 0[\� ¹� d� 1^ �Z� �0^ Ö� I_OTHERSTBYTIME_R1� �&J!".
I_OTHERSTBYTIME7 I_STAFFTIME, I_OTHERTIME #� I_OTHERTIME_R1� RS�u ÉB!".
>>>>:
¹� �Z� |¶G° 0hG = � "ó �Z� ��� 2Ö@� ¹� d� 1 0[\7 I_OTHERSTBYTIME_R1��� %&� �8@� I_OTHERTIME_R1zG %&� �2 !".
I_OTHERSTBYTIME_R17 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_OTHERSTBYTIME_R2
I_OTHERSTBYTIME_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
¹� d� 2 0[\� � �Z� G]^@T 3. 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. 0[\� ¹� d� 2^ �Z� |¶G° 2c _A Ö� I_OTHERSTBYTIME_R2c �&J!".
>>>>:
¹� �Z� |¶G° 0hG = � "ó �Z� ��� 2Ö@� ¹� d� 2 0[\7 I_OTHERSTBYTIME_R2��� %&� �8@� I_OTHERTIME_R2G %&� �2 !".
I_OTHERSTBYTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 195
I_OTHERTIME
I_OTHERTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� .a 2®� @� � K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. I_OTHERTIME�� �-, �ñc ��� Ù #� CMSc �-,G � 0[\� 0h� 34 � ,. }� 0[\� G]^$ Ù� �ç� �òÂJ!".
0[\� Ö d¸ #� dÖ d¸ 0h� A"ª � �XY/�Z� -$ .a 2®�� "CD E7 2®� d�@� � K�$ �ç� RSJ!".
● 0[\� MN ��= ? 0hG �� � �0� j,= d�@u ÉB!".
● 0[\� äå 0[\ �� #� äå 0[\ ��= -$ ACW 0h� AB!".
● 0[\� ��= «v@�� ./� �I�@. -4 "�æ�@� AB!".
● 0[\ }� #� äå 0[\ ACD ��c f¡$ �Öw ²� 0h�� 6� ��� AB!".
● 0[\� ëd �XY/�Z� G]^�f � �XY/�Z ��� �XY/�Z� 3$ 2®� d�@� �ç� ��.
EAS ./ � ëd �� ìí 0h�� 0[\7 .a ëd �� ìí �Z� �o d Au� � �Z7 �o d ²B!". I_OTHERTIME7 I_ACDOTHERTIME, I_DA_ACDTIME, I_DA_ACWTIME� RS !".
I_OTHERTIME7 I_OTHERTIME_R1 � I_OTHERTIME_R2= RS !".
I_OTHERTIME7 I_OTHERSTBYTIME_R1 #� I_OTHERSTBYTIME_R2� RS�u ÉB!".
������������ nononono
0[\� .a 2®� @� � K�$ �ç� ��. �Z� |¶G° 1�� 2� � ¹� 0[\7 I_OTHERTIME� �& !".
I_OTHERTIME7 I_ACDOTHERTIME, I_DA_ACDTIME � I_DA_ACWTIME� RS !".
I_OTHERTIME7 I_OTHERSTBYTIME� RS@u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
I_OTHERTIME_R1
I_OTHERTIME_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
196 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�Z� ��n 1^ Ö� ¹� d� 1 0[\� .a 2®� d�@� Al� �ò ç� Ö�� �ç.
I_OTHERTIME_R1�� �-, �ñc ��� Ù #� CMSc �-,G � 0[\� 0h� 34 � ,. }� 0[\� G]^$ Ù� �ç .ç� �òÂJ!". .a 2®7 "CD EB!". Ö d¸ #� dÖ d¸ 0h�� 0[\� MN ��= ? 0hG �� � �0� j,= d�@u É� 2®; 0[\� äå 0[\ ��� 6 �F 2®� d�@T äå 0[\ �� #� äå 0[\ ��= -$ ACW 0h� AC; 0[\� ��= «v@�� ./� �I�@. -4 "�æ� 2®; #� 0[\� ,7 }�c f¡$ �Öw ²� 0h�� 0[\� �+E�� 6� �F. #$ ¹� 0[\� ëd �Z� G]^@T "ó �Z� 2®� @� � K�$ �ç� RSJ!"(ACD �� 6 �F 0h, ACD �� 0h�� �� 0h #� "ó �Z� ACW 0h).
�Z� |¶G° 1�� �0zG È�) �� 0[\7 I_OTHERTIME_R1 �&� �u@� I_OTHERSTBYTIME_R1 �&� �2 !".
I_OTHERTIME_R1� I_OTHERSTBYTIME_R17 RS�u ÉB!".
I_OTHERTIME_R17 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_OTHERTIME_R2
I_OTHERTIME_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�Z� ��n 2^ Ö� ¹� d� 2 0[\� .a 2®� d�@� Al� �ò ç� Ö�� �ç.
I_OTHERTIME_R2�� �-, �ñc ��� Ù #� CMSc �-,G � 0[\� 0h� 34 � ,. }� 0[\� G]^$ Ù� �ç .ç� �òÂJ!". .a 2®7 "CD EB!". Ö d¸ #� dÖ d¸ 0h�� 0[\� MN ��= ? 0hG �� � �0� j,= d�@u É� 2®; 0[\� äå 0[\ ��� 6 �F 2®� d�@T äå 0[\ �� #� äå 0[\ ��= -$ ACW 0h� AC; 0[\� ��= «v@�� ./� �I�@. -4 "�æ� 2®; #� 0[\� ,7 }�c f¡$ �Öw ²� 0h�� 0[\� �+E�� 6� �F. #$ ¹� 0[\� ëd �Z� G]^@T "ó �Z� 2®� @� � K�$ �ç� RSJ!"(ACD �� 6 �F 0h, ACD �� 0h�� �� 0h #� "ó �Z� ACW 0h).
�Z� |¶G° 2�� |¶G° 1G È�) �� 0[\7 I_OTHERTIME_R2 �&� �u@� I_OTHERSTBYTIME_R2 �&� �2 !".
I_OTHERTIME_R2� I_OTHERSTBYTIME_R2� RS�u ÉB!".
I_OTHERTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 197
�r7 g& ��s!".
I_OUTOCC
I_OUTOCC ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
´�ñ ]�� ´�ñc _`ôõ° ��� �4 !V� �ò ç� Ö� �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
_`ôõ° ��c � ´�ñ= !V$ �ò ç� Ö�� �ç ��.
�r7 g& ��s!".
I_RINGTIME
I_RINGTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� � �XY/�ZG 6� ��� �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. 0[\� 2® M°= È�@�� 6 �F ��� Þß@u É� "ó ��� Þß/"ó ��= $"ª I_RINGTIME7 �&� �8 !". RINGTIME7 �½� 6� ��� � Kq�� �ç� ���~ 0[\ �Ö� 34 ú�&s!". ëd �� ìí 0h�� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,^ ��, 0[\� "ó ���� ���^ Ö� ACD ��c 0[\ }��� 6� ��ª I_RINGTIME7 �&�u ÉB!". I_RINGTIME7 ¹� 0[\� �I 0h� � I_RINGTIME_R1 � I_RINGTIME_R2= RS !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c 6 �F 0h�� �ò ç� Ö� �ç� ��. 0[\� 2® M°= È�@�� 6 �F ��� Þß@u É� "ó ��� Þß/"ó ��= $"ª I_RINGTIME7 �&� �8 !". RINGTIME7 �½� 6� ��� � Kq�� �ç� ���~ 0[\ �Ö� 34 ú�&s!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
198 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
I_RINGTIME_R1
I_RINGTIME_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
¹� d� 1 0[\� � �ZG 6� ��� �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. �� 6� ��� Ö� �Z� �0zG À_Á �� ¹� d� 1 0[\7 �à I_RINGTIME_R1� �& !".
I_RINGTIME_R17 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_RINGTIME_R2
I_RINGTIME_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
¹� d� 2 0[\� � �ZG 6� ��� �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. �� 6� ��� Ö� �Z� �0zG À_Á �� ¹� d� 2 0[\7 �à I_RINGTIME_R2= �& !".
I_RINGTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_STAFFTIME
I_STAFFTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� G]^� �ò ç� Ö�� �ç ��. I_STAFFTIME7 I_ACDTIME, I_ACWTIME, I_AUXTIME, I_AVAILTIME, I_OTHERTIME � I_RINGTIME� RS !".
>>>>:
Service Level Supervisor= �o �� I_STAFFTIME7 ¹� 0[\� � �Z�� �I�� �ç� RS !". I_STAFFTIME� I_OTHERSTBYTIME_R1, I_OTHERSTBYTIME_R2, I_AUXSTBYTIME_R1 #� I_AUXSTBYTIME_R2� RS�u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 199
������������ nononono
0[\� �XY/�Z� G]^� �ò ç� Ö� �ç� ��. �Z� |¶G° 1�� 2� � ¹� 0[\7 STAFFTIME� �& !".
I_STAFFTIME7 I_AUXTIME, I_AVAILTIME, I_ACDTIME, I_ACWTIME, I_DA_ACDTIME, I_DA_ACWTIME, I_OTHERTIME � I_RINGTIME� RS !".
I_STAFFTIME7 I_AUXSTBYTIME #� I_OTHERSTBYTIME� RS@u ÉB!".
�r7 g& ��s!".
I_TAUXTIME
I_TAUXTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z� ·� 0[\� AUX M°� Al� �ç� ��. d¸ ,7 AUXIN #� AUXOUT �� #� ACD �� ? 0h ²� «v� AUXIN #� AUXOUT ��c RSJ!". ACD �� ? 0h^ AUXIN #� AUXOUT ��� I_ACDAUXINTIME � I_ACDAUX_OUTTIME�� %&J!". I_TAUXTIME ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_TAVAILTIME
I_TAVAILTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z� ·� 0[\� � �XY/�Z� �� d¸� c/(� �ç� ��. I_TAVAILTIME ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
I_TOTHERTIME
I_TOTHERTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
·� 0[\� .a 0h�� K�$ �ç� ��. I_TOTHERTIME ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
200 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
II_DIGITS
II_DIGITS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono
�½ ¾¸ }�� Gé �?= u�@� � ��. � d. � ��7 DEFINITY R5 �0�� �o d AB!".
ILN
ILN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
VDN â1� ; Gé %/ â1(ILN)G� CMSc VDN� 3$ ���= %&@. -4 ; &zG � !".
�r7 �� ��s!".
INACW()�*)�*)�*)�*)
INACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ÑÒ � �XY/�Z� ACW 0h^ 0[\ d. ACD ��� �� ²� ACW 0h� 0[\ � ACWIN #� ACWOUT �� 0h� 0[\� RS !". äå 0[\ ACD ��� ACW 0h^ 0[\7 RS�u ÉB!". INACW7 ONACWIN � ONACWOUT� RS !".
�r7 0h ��s!".
INAUX()�*)�*)�*)�*)
INAUX ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ÑÒ MN �XY/�Z� AUX 2® 0h, #� AUXIN #� AUXOUT �� 0h^ 0[\ d. INAUX� INAUX0, INAUX1 � INAUX9, ONACDAUXOUT, ONAUXIN � ONAUXOUT� RS !".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 201
INAUX0()�*)�*)�*)�*)
INAUX0 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
AUXIN #� AUXOUT �� 0h� 0[\� RS@T MN �XY/�Z�� ÑÒ \^ ã° 0^ AUX 0h� A� 0[\ d. EAS� \^ ã° ./� A� DEFINITY G3V5 �0�� \^ ã° 07 "���" AUX 2®� 4b !". EAS� \^ ã° ./� ²� G3V5 �0� �-,��� INAUX07 INAUX� EB!".
�r7 0h ��s!".
INAUX1�"�"�"�" INAUX9()�*)�*)�*)�*)
INAUX1 � INAUX9 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
AUXIN #� AUXOUT �� 0h^ 0[\� RS@T MN �XY/�Z�� ÑÒ \^ ã° 1 � 9 ��� AUX 0h� A� 0[\ d. INAUX1 � INAUX9 ��� ��7 DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!". � ��7 EAS � \^ ã° ./�� �o d AB!". �r7 0h ��s!".
INBOUND()�*)�*)�*)�*)
INBOUND ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
^ôõ° ���� ÑÒ � �^ ´�ñ ]�� ´�ñ d.
�r7 0h ��s!".
INCALLS
INCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
202 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
�ò ç� Ö� � TKGRP� �4 ���� ��� ^ôõ° �� d. INCALLS� ABNCALLS, ACDCALLS, OTHERCALLS, CONNECTCALLS � TRANSFERRED= RS !". INCALLS = ACDCALLS + ABNCALLS + OTHERCALLS.
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
�ò ç� Ö� � ´�ñ� �4 ���� ��� ^ôõ° �� d. y7 ìí �ç� ��c RSJ!"(SHORTCALLS). INCALLS = ABNCALLS + ACDCALLS + OTHERCALLS
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
� ��� �4 7�� ^ôõ° �� d. INCALLS� ABNCALLS, RINGCALLS, INFLOWCALLS � OTHERCALLS= RS !". INCALLS = ACDCALLS + ABNCALLS + OTHERCALLS
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
� VDN� äå «v� ^ôõ° �� d. INCALLS� ABNCALLS, INFLOWCALLS, OTHERCALLS, RETURNCALLS � RINGCALLS= RS !". INCALLS = ABNCALLS + ACDCALLS + OTHERCALLS
�r7 g& ��s!".
INCOMPLETE
INCOMPLETE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �ò ç� Ö� ��� �� T ��. ´�ñc �� 0h�� Vu d��� ��� �ò 0h�� »Gø� ��G ^4 �ñ «v� 4>�� �� %&� �8) �±" ���� ���u Éz~ #$ �XY/�Z #� VDN �� »Gp� ��� �ò 0h�� È�) �� ���� ���u ÉB!". INCOMPLETE �� Vcn � 17 ���c ���u É~C� �+@~, 07 ���c ���lC� �+ !". ��, m�, � O�P� n7 ��, mç, ç Ö�� +�� ç� d= �+ !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
� �ò ç� Ö� ��� �� T ��. ´�ñc �� 0h�� Vu d��� ��� �ò 0h�� »Gø� ��G ^4 �ñ «v� 4>�� �� %&� �8) �±" ���� ���u Éz~ #$ �XY/�Z #� VDN �� »Gp� ��� �ò 0
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 203
h�� È�) �� ���� ���u ÉB!". INCOMPLETE �� Vcn � 17 ���c ���u É~C� �+@~, 07 ���c ���lC� �+ !". ��, m�, � O�P� n7 ��, mç, ç Ö�� +�� ç� d= �+ !". ��� �ò �� �XY/�Z #� VDN �� »Gp ��� È�7 UU� �XY/�Z #� VDN ����� )*� y!".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
� �ò ç� Ö� ��� �� T ��. ´�ñc �� 0h�� Vu d��� ��� �ò 0h�� »Gø� ��G ^4 �ñ «v� 4>�� �� %&� �8) �±" ���� ���u Éz~ #$ �XY/�Z #� VDN �� »Gp� ��� �ò 0h�� È�) �� ���� ���u ÉB!". INCOMPLETE �� Vcn � 17 ���c ���u É~C� �+@~, 07 ���c ���lC� �+ !". ��, m�, � O�P� n7 ��, mç, ç Ö�� +�� ç� d= �+ !".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
� �ò ç� Ö� ��� �� T ��. ´�ñc �� 0h�� Vu d��� ��� �ò 0h�� »Gø� ��G ^4 �ñ «v� 4>�� �� %&� �8) �±" ���� ���u Éz~ #$ �XY/�Z #� VDN �� »Gp� ��� �ò 0h�� È�) �� ���� ���u ÉB!". INCOMPLETE �� Vcn � 17 ���c ���u É~C� �+@~, 07 ���c ���lC� �+ !". ��, m�, � O�P� n7 ��, mç, ç Ö�� +�� ç� d= �+ !". ��� �ò �� �XY/�Z #� VDN �� »Gp ��� È�7 UU� �XY/�Z #� VDN ����� )*� y!".
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
� �ò ç� Ö� ��� �� T ��. ´�ñc �� 0h�� Vu d��� ��� �ò 0h�� »Gø� ��G ^4 �ñ «v� 4>�� �� %&� �8) �±" ���� ���u Éz~ #$ �XY/�Z #� VDN �� »Gp� ��� �ò 0h�� È�) �� ���� ���u ÉB!". INCOMPLETE �� Vcn � 17 ���c ���u É~C� �+@~, 07 ���c ���lC� �+ !". ��, m�, � O�P� n7 ��, mç, ç Ö�� +�� ç� d= �+ !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
� �ò ç� Ö� ��� �� T ��. ´�ñc �� 0h�� Vu d��� ��� �ò 0h�� »Gø� ��G ^4 �ñ «v� 4>�� �� %&� �8) �±" ���� ���u Éz~ #$ �XY/�Z #� VDN �� »Gp� ��� �ò 0h�� È�) �� ���� ���u ÉB!". INCOMPLETE �� Vcn � 17 ��
CMS ���������������� �������� 78787878
204 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�c ���u É~C� �+@~, 07 ���c ���lC� �+ !". ��, m�, � O�P� n7 ��, mç, ç Ö�� +�� ç� d= �+ !".
�r7 g& ��s!".
�������� �������� t,t,t,t, nononono
� �ò ç� Ö� ��� �� T ��. ´�ñc �� 0h�� Vu d��� ��� �ò 0h�� »Gø� ��G ^4 �ñ «v� 4>�� �� %&� �8) �±" ���� ���u Éz~ #$ �XY/�Z #� VDN �� »Gp� ��� �ò 0h�� È�) �� ���� ���u ÉB!". INCOMPLETE �� Vcn � 17 ���c ���u É~C� �+@~, 07 ���c ���lC� �+ !". ��, m�, � O�P� n7 ��, mç, ç Ö�� +�� ç� d= �+ !". ��� �ò �� �XY/�Z #� VDN �� »Gp� È�@ª �XY/�Z #� VDN�� È�� ���� )*� ,B!".
�r7 g& ��s!".
INFLAG
INFLAG ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
�-, �ñc ��) � 0[\� �+ G]^ �f A�u T ��. Vcn � NULL7 0[\� G]^ �f Au ÉC� �+@�, <� 0[\� G]^ �f AC� �+ !".
INFLOWCALLS
INFLOWCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
"ó 3.�G � �XY/�Z 3.�G ;7 �� d.
��c "ó VDNzG Å�t �� rD E� VDN� ¡���, �XY/�ZG Å�t �� rD E� �� 7�� [f �ª �� 3. 0h^ "C �XY/�Z7 ^XG� 0hG +^�u ÉB!". 0[\�8 6� �Ó Ù Þß²� }� "ó �G ;. ./� �4 Ö� �XY/�Z� "� 3.� ��� ] �XY/�Z� ^XG��ª� þõ´J!".
��� ./� ²� 0h�� ^XG�� $ �XY�� "ó �XY 3.�G ^´ÅXG�� ��� 34 þõ´J!".
��� ./ 0h�� �XY/�Z� 0[\� �4 Þß� ��� ] �XY/�Z� ^XG��ª� þõ´J!". #$ �XY/�Z� 0[\ }��� 6� ��� �� R.� ��� ] �Z� ^XG��ª� þõ´J!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 205
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
"go to vector" 6�, "Å�´ 30" VDN 6� #� VDN� 3$ Þß²� �� "ó �G ;. ./� �4 � ��� ;7 �� d.
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
"Å�´ 30" VDN 6� #� � VDN� 3$ Þß²� �� "ó �G ;. ./� �4 VDN� ;7 �� d.
�r7 g& ��s!".
INPROGRESS()�*)�*)�*)�*)
INPROGRESS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
ssss nononono
� VECTOR� �4 ÑÒ 7� �^ ^ôõ° �� d. INPROGRESS� �� ��RuÂ� �^) �nu &J!". ��c Þß, R., ��G � _`XG�, ��� f� �2 #� R> «v 4>G ìK�ª �� 0�� � �0 INPROGRESSG þõ´�u ÉB!". INPROGRESS� INQUEUE � INRING� RS !".
�r7 0h ��s!".
VDN nononono
ÑÒ � VDND ��� ^ôõ° �� d. ��c "ó VDN� «v, �-, «v 4>, }¿) �nu #� ��= ��@� ´�ñc VÚ 0hG = �nu ��� VDN� INPROGRESSG çmJ!". INPROGRESS� ATAGENT � INVECTOR= RS !".
�r7 0h ��s!".
INQUEUE()�*)�*)�*)�*)
INQUEUE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ÑÒ 3. �^ �XY/�Z ACD �� d.
CMS ���������������� �������� 78787878
206 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�r7 0h ��s!".
ssss nononono
ÑÒ �XY/�Z #� äå 0[\ ACD 3. 0h^ INPROGRESS �� d.
�r7 0h ��s!".
VDN nononono
ÑÒ �XY/�Z #� äå 0[\ ACD 3. 0h^ INPROGRESS �� d.
�r7 0h ��s!".
INRING()�*)�*)�*)�*)
INRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z� 0[\ -,�� ÑÒ 6 �F �^ �XY/�Z ACD �� d.
�r7 0h ��s!".
ssss nononono
0[\ -,�� ÑÒ 6� ��� INPROGRESS �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d.
�r7 0h ��s!".
VDN nononono
0[\ -,�� ÑÒ 6� ��� INPROGRESS �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d.
�r7 0h ��s!".
INTERFLOWCALLS
INTERFLOW-CALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�-, � 30� ;7 OUTFLOWCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 207
ssss nononono
�-, � 30� ;7 OUTFLOWCALLS� d. INTERFLOWCALLS� LOOKFLOWCALLS(I?& Look-Ahead Interflow � BSR) � DEFLECTCALLS(I?& NCR "ó �G ;.)= RS !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
�-, � 30� ;7 OUTFLOWCALLS� d. INTERFLOWCALLS� LOOKFLOWCALLS(I?& Look-Ahead Interflow � BSR) � DEFLECTCALLS(I?& NCR "ó �G ;.)= RS !".
�r7 g& ��s!".
INTIME
INTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
�ò ç� Ö� � ´�ñ ]�� ´�ñ� �4 ���f ��� MN INCALLS� ´�ñ ? �ç. ´�ñ ? �ç7 ·Z ´�ñ 2Ö � ´�ñ VÚ 0hnu� �çs!". �½� ��= ìK@��, 0[\� ��= 4>@�� #� �-,c ��= «v 4>@ª ´�ñ� VÚ 0hG �!". �� ´�ñ�� :f|� }�c �-,�� }¿� 0.ª :f|� ´�ñ� �½� ��= ìK@�� ��c 4>) �nu ����� ´�ñ ? �ç� ¾. !".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
�ò ç� Ö� � ´�ñ� �4 ���f ��� MN INCALLS� ´�ñ ? �ç. ´�ñ ? �ç7 ·Z ´�ñ 2Ö � ´�ñ VÚ 0hnu� �çs!". �½� ��= ìK@��, 0[\� ��= 4>@�� #� �-,c ��= «v 4>@ª ́ �ñ� VÚ 0hG �!". �� ´�ñ�� :f|� }�c �-,�� }¿� 0.ª :f|� ´�ñ� �½� ��= ìK@�� ��c 4>) �nu ����� ´�ñ ? �ç� ¾. !". �r7 g& ��s!".
ssss nononono
� VECTORc 8�= ��@ª� INCALLS� �4 K�� �ç� ��. INTIME7 "C ��� ¾.@ª �8J!".
● STOP �� 8�c ��) ��
● ���� ?� 8�� w�o ��
● ��� #� «v 4>c }¿) ��
● ��c R.) ��
CMS ���������������� �������� 78787878
208 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
● "goto vector" 6�� 7�) ��
● "Å�´ 30" �� 6�� 7�) ��
● "�XY/�Z Î�«" #� "adjunct routing" 6�� 7�) ��
● #� 0[\�8 �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��c �l ��
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
� ç� Ö� VDN�� ��� �� �ç. � �ç����c ����� �-,c 4>� "ó VDNzG «v) �nu �� 7�, 6 �F � 0[\� ? 0h�� ��$ �ç� RSJ!". INTIME = ACDTIME + ABNTIME + ANSTIME + HOLDTIME + OTHERTIME.
�r7 g& ��s!".
INTRVL
INTRVL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".
�r7 �� ��s!".
������������ nononono
× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".
�r7 �� ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".
�r7 �� ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".
�r7 �� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 209
ssss nononono
× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".
�r7 �� ��s!".
VDN nononono
× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".
�r7 �� ��s!".
�������� �������� t,t,t,t, nononono
× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".
�r7 �� ��s!".
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".
�r7 �� ��s!".
INVECTOR()�*)�*)�*)�*)
INVECTOR ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
ÑÒ ��� �4 7� �^ INPROGRESS �� d. 3.�� A� �� � 6� ��� A� ��� �à INVECTORG þõ´J!". ��c }�� «v, 0[\� Þß, R. #� VDNzG � _`XG��ª ��� � �0 INVECTORG þõ´�u ÉB!". INVECTOR� INQUEUE � INRING� RS !".
�r7 0h ��s!".
ITN
ITN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq nononono
´�ñ� ; ´�ñ d.
CMS ���������������� �������� 78787878
210 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�r7 � �^ ��s!".
KEYBD_DIALED
KEYBD_DIALED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ efefefef nononono
Ê ° "�æ� ��� ��. KEYBD_DIALED ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
LASTCWC
LASTCWC ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� �� <]M´�� Þß 0[\� �4 sá� ·3 16 �G HI� ·¢ �� 2® ã°.
LASTDIGITS
LASTDIGITS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� ��� 34 �-,c CMSG }¿$ ±u® �ò â1 <´. �r7 "collect" �� 6�� ��) � �-,c CMSG }¿$ â1s!". � â1 �� �-,� »Â»t ./, ï´ðñ »Â»´ �½ sá â1(CED), ï´ðñ� �½ ������ >? â1(CDPD)= �4 �½� sá@. -4 »Â»´� â1 � d��� "converse" �� 6�� �4 �òÂ� � ds!". LASTDIGITS ��7 DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!".
LASTOBSERVER
LASTOBSERVER ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� ��� ��� �à #� «v� ·¢ 0[\� G]^ ID.
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 211
LEVEL()�*)�*)�*)�*)
LEVEL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
�0 �Z� �� �Z d�7 1 � 16 ���� SPLITD ��� ¹� �Z� �� ¹� d�7 1 #� 2s!". LEVEL ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
LOC_ID
LOC_ID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
! 88889999:
CMS R3V117 1 � 44nu� -, ID� u\ !". MultiVantage R11. 1 K»´¼f� 1 � 64nu� -, ID= u\ !". -, ID(LOC_ID)= RS@� CMS ��= ��o � MultiVantage ����� ��� 44 " � -, ID� CMS�� .µ -, ID^ 0� �/ !". 44 " � -, ID� CMS� "C l���� u\) ¹�s!".
������������ nononono
�� 0[\D ��� .. -, ID. �r7 0[\� G]^$ �+E� -, IDs!". �r7 �-,� R´ ï´ðñ -, ID� ��� AB!".
LOC_ID� R8 �@��� ëd -,= �o d ²zª 0s!". -, ID� 0[\� �+E� G]^o �nu 0[\�8 ob�u ÉB!". 0[\� "ó -,� ëd �+E� G]^�ª 0[\7 ëd LOC_ID� �+E� c§ d AB!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
�� 0[\D ��� .. -, ID. �r7 0[\� G]^$ �+E� -, IDs!". �-,� R´ ï´ðñ -, ID� ��� AB!".
LOC_ID� R8 �@��� ëd -,= �o d ²zª 0s!". -, ID� 0[\� �+E� G]^o �nu 0[\�8 ob�u ÉB!". 0[\� "ó -,� ëd �+E� G]^�ª 0[\7 ëd LOC_ID� �+E� c§ d AB!".
�r7 �� ��s!".
������������ efefefef nononono
�� 0[\D ��� .. -, ID. �r7 0[\� G]^$ �+E� -, IDs!". �-,� R´ ï´ðñ -, ID� ��� AB!".
CMS ���������������� �������� 78787878
212 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
LOC_ID� R8 �@��� ëd -,= �o d ²zª 0s!". -, ID� 0[\� �+E� G]^o �nu 0[\�8 ob�u ÉB!". 0[\� "ó -,� ëd �+E� G]^�ª 0[\7 ëd LOC_ID� �+E� c§ d AB!".
�r7 �� ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
´�ñ� ��� �-, -, ID. 0 � 44nu s!". -, ID� ´�ñ� äå ob�u É� �-,� R´ ï´ðñ -,� obJ!". .. -,c �� R´ ï´ðñ� à$ U ´�ñ� R´ ï´ðñ -, ID� ��J!".
LOC_ID� R8 �@��� ëd -,= �o d ²zª 0s!". -, ID� 0[\� �+E� G]^o �nu 0[\�8 ob�u ÉB!". 0[\� "ó -,� ëd �+E� G]^�ª 0[\7 ëd LOC_ID� �+E� c§ d AB!".
�r7 �� ��s!".
LOGID
LOGID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� G]^@� � �$ G]^ ID. ëd �XY/�Z� 0[\w @�� LOGID= ÄB!".
�r7 �^ ��s!".
�r7 � �^ ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
� ´�ñ� �4 ÑÒ ���� ��= ìí �^ 0[\� G]^ ID. ´�ñc VÚ 0h�ª ?�(NULL)s!".
�r7 ��ç ��s!".
�r7 0h ��s!".
������������ efefefef nononono
0[\� G]^@� � �$ G]^ ID. ëd �XY/�Z� 0[\w @�� LOGID= ÄB!".
�r7 � �^ ��s!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
0[\� G]^@� � �$ G]^ ID. ëd �XY/�Z� 0[\7 @�� LOGID= ÄB!".
�r7 � �^ ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 213
������������ K9K9K9K9 nononono
¹�= c7 0[\� G]^ ID.
�r7 � �^ ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono
�V� � �^ 0[\� G]^ ID. �r7 � �^ ��s!".
}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono
îk ��= %& �^ 0[\� G]^ ID.
�r7 � �^ ��s!".
LOGIN
LOGIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
� â1 � >?� G]^ ID� �XY/�Z� 0[\� G]^�� �ç. � p°� �� UNIX �ç p°G�, �ç7 1970Å 1 1� �Ù �D� Z dG �FJ!".
LOGONSKILL()�*)�*)�*)�*)
LOGONSKILL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� G]^$ ¢â> �XY/�Z. LOGONSKILL ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
LOGONSKILL2�"�"�"�" LOGONSKILL20()�*)�*)�*)�*)
LOGONSKILL2 � LOGONSKILL20 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
214 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
������������ nononono
0[\� G]^$ �â> � 20â> ��� �Z. 0[\� �Z� d� �-, VW� �Å �Åû!". LOGONSKILL2 � LOGONSKILL20 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
0[\� G]^$ �â> � 20â> ��� �Z. 0[\� �Z� d� �-, VW� �Å �Åû!". LOGONSKILL2 � LOGONSKILL20 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!".
LOGONSTART()�*)�*)�*)�*)
LOGONSTART ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� � SPLIT� G]^$ �ç. 0[\� G]^�u Ézª � p°� 5��u ÉB!". 0[\� �ò ç� Ö� G]^�u Ézª n7 ?�s!". Vcn7 null � �çs!".
�r7 0h ��s!".
LOGOUT
LOGOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
0[\� G]_`� �ç.
LOGOUT_DATE
LOGOUT_DATE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
0[\� G]_`� ��. � p°� �� UNIX �ç p°G�, �ç7 1970Å 1 1� �Ù �D� Z dG �FJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 215
LOGOUTREASON
LOGOUTREA-SON ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
\^ ã°� 0 � 9 ���~ 0[\ G]_`D ��J!". DEFINITY ECS R5 �} ¶}� �-, l��, EAS ./� ²� \^ ã°c ��I 0h^ �-, l��� ���� 0[\� G]_`) � � p°� �0 0� RS !".
������������ efefefef nononono
\^ ã°� 0 � 9 ���~ 0[\ G]_`D ��J!". DEFINITY ECS R5 �} ¶}� �-, l��, EAS ./� ²� \^ ã°c ��I 0h^ �-, l��� ���� 0[\� G]_`) � � p°� �0 0� RS !".
LOOKATTEMPTS
LOOKATTEMPTS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
ssss nononono
Look-Ahead ^�XG� #� BSR ^�XG�c � ���� �� �w$ ¬d. #$ Network Call Redirection(Network call Deflection[NCD] #� Network Call Transfer[NCT]) �� �w� LOOKATTEMPTSG þõ´J!". #$ I?&^ Look-Ahead ^�XG� � BSR ^�XG� �w� LOOKFLOWCALLSG þõ´J!". #$ I?&^ NCR �w� DEFLECTCALLSG þõ´J!". BSR Æ� ��� LOOKATTEMPTSG þõ´�u ÉB!". BSR Æ� ��� NETPOLLSG þõ´J!".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
� VDN�� Look-Ahead ^�XG� #� BSR ^�XG�c �� �w$ ¬d. #$ Network Call Redirection(NCD #� NCT) �� �w� LOOKATTEMPTSG þõ´J!". #$ I?&^ Look-Ahead ^�XG� � BSR ^�XG� �w� LOOKFLOWCALLSG þõ´J!". #$ I?&^ NCR �w� DEFLECTCALLSG þõ´J!". BSR Æ� ��� LOOKATTEMPTSG þõ´�u ÉB!". BSR Æ� ��� NETPOLLSG þõ´J!".
�r7 g& ��s!".
LOOKFLOWCALLS
LOOKFLOW-CALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
216 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ssss nononono
Look-Ahead ^�XG� #� BSR ./� �4 "ó �G ;7 INTERFLOWCALLS� d. LOOKFLOWCALLS ��7 Look-Ahead ^�XG� ./� �4 � c/ !".
LOOKFLOWCALLS� INTERFLOWCALLS� � �~ Look-Ahead Interflow #� BSR interflows LOOKATTEMPTS= RS !". BSR ^�XG�� ��, MN LOOKATTEMPTS� ��@u É� �� LOOKFLOWCALLSG þõ´�f� !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
Look-Ahead ^�XG� #� BSR ./� �4 "ó �G ;7 INTERFLOWCALLS� d. LOOKFLOWCALLS ��7 Look-Ahead ^�XG� ./�� �o d AB!".
LOOKFLOWCALLS� INTERFLOWCALLS� � �~ Look-Ahead Interflow #� BSR interflows LOOKATTEMPTS= RS !". BSR ^�XG�� ��, MN LOOKATTEMPTS� ��@u É� �� LOOKFLOWCALLSG þõ´�f� !".
�r7 g& ��s!".
LOWCALLS
LOWCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
��� ./� A� �-,� �� LOWCALLS� � �XY/�Z� �4 Þß� �7 �é ^-= c7 ACDCALLS� ds!".
��� ./� ²� �-,� �� LOWCALLS� � �XY/�Z� �4 Þß� �é ^-c ²� ACDCALLS� ds!".
�r7 g& ��s!".
MALICIOUS()�*)�*)�*)�*)
MALICIOUS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
îk �� %&(MCT)� MN �XY/�Z� 0[\�8 �I 0h^u T ��. MALICIOUS� Vcn � 07 MCTc �I��u É~C� �+@~ 17 MCTc �I��lC� �+ !".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 217
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
MCTc � �� <]M´�� �I 0h^u T ��. MALICIOUS� Vcn � 07 MCTc �I��u É~C� �+@~ 17 MCTc �I��lC� �+ !".
MAXINQUEUE
MAXINQUEUE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�ò ç� Ö� � �XY/�Z 3.�� Ö�� ÇÒ@� ��� ·3 d.
�r7 ·3 n ��s!".
MAXOCWTIME
MAXOCWTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\� � �XY/�Z�� Þß, �½� R. #� ��= "ó �G ;., ��� ¸1 d¸ #� «v 4>�. }� �ò ç� Ö� �F��, 3.��� 3.$ ��� ·3 �ç ��.
�r7 ·3 n ��s!".
VDN nononono
Þß(ACD ��) #� «v(� ACD ��), R., "ó �G ;., ��� ¸1 d¸ #� «v 4>�. }� �ò ç� Ö� �F��, VDN�� 3.$ ��� ·3 �ç ��. �r7 ��� ¢â> ��RuÂ�� &J!". �r7 ·3 n ��s!".
MAXSTAFFED
MAXSTAFFED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�ò ç� Ö� Ö�� G]^� ·3 0[\ d. MAXSTAFFED� MAXTOP� RS !".
�r7 ·3 n ��s!".
MAXTOP
MAXTOP ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
218 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z�� �ò ç� Ö� G]^� ·� 0[\� ·3 d. � ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 ·3 n ��s!".
MAX_TOT_PERCENTS
MAX_TOT_PERCENTS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�Z� ob� }D G]^� 0[\� ·3 ö¥´. MAX_TOT_PERCENTS ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
MAXWAITING
MAXWAITING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
�ò ç� Ö� 3.�� A�, �� 7� ���, VDN�� Ö�� 6� ��� ��� ·3 d.
�r7 ·3 n ��s!".
MBUSY()�*)�*)�*)�*)
MBUSY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ÑÒ Vu d�^ ´�ñ ]�� ´�ñ d.
�r7 0h ��s!".
MBUSYTIME
MBUSYTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
´�ñ ]�� ´�ñc Vu d�^ �ò ç� Ö�� }D �ç.
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 219
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
´�ñc Vu d�^ �ò ç� Ö�� }D �ç.
�r7 g& ��s!".
MCT
MCT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ efefefef nononono
0[\� îk �� %& T ��.
MEDCALLS
MEDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
��� ./� A� �-,� ��, MEDCALLS� �XY/�Z�� 0[\� �4 Þß� �ç �é ^-= c7 ACDCALLS� ds!". ¹= :ª, "queue to" #� "check" �� 6�� �4 �ç �é ^-= c7 �XY/�Z� 3.@� Þß ��s!". MEDCALLS� "Å�´ 30" #� "messaging split" �� 6�� �@T �é ^-c ²� �XY/�Z� 3.$ ��, �é ^-c ²� � �� >f �XY� äå 3.$ �� � �é ^-c ²� �XY/�Z� ^´ÅXG�� ��= RS !".
��� ./� ²� �-,� ��, MEDCALLS� �XY/�Z�� 0[\� �4 Þß� "¹"G 5�� �é ^-= c7 ACDCALLS� ds!".
�r7 g& ��s!".
MOVEPENDING()�*)�*)�*)�*)
MOVEPENDING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
� 0[\�8 ÃGõ �XY/�ZG� �Ö #� �Z� È�� 7� � T ��. MOVEPENDING� Vcn � 07 7� �^ �Ö� ²C� �+@� 17 �Ö� 7� ��� �+ !". MOVEPENDING7 G]^� 0[\ �Ö ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
220 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
NETDISCCALLS
NETDISCCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
ssss nononono
BSR Þß 8� vDG� «v 4>� �� d. NETDISCCALLS ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
BSR Þß 8� vDG� «v 4>� �� d. NETDISCCALLS ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
NETINCALLS
NETINCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
BSR� ï´ðñG � ^�XG�� �� d. NETINCALLS ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". �r7 g& ��s!".
NETINTIME
NETINTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
ï´ðñ �� FK�� VDN 0h� A� ��� Z 8- �ç. NETINTIME ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
ï´ðñ �� FK� -,$ �-,�� 7� �� VDN�� K�$ �� �ç� ��. NETINTIME ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
NETPOLLS
NETPOLLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 221
ssss nononono
BSR� "consider" �� 8�� 3$ ï´ðñ j� d. NETPOLLS ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
BSR� "consider" �� 8�� 3$ ï´ðñ j� d. NETPOLLS ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
NOANSREDIR
NOANSREDIR ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z� 0[\ -,�� 6� �Ó Ù Þß� ². ��� Þß²� �� "ó �G ;. ./� �4 �XY/�Z 3.� #� VDN� ÖzG ;7 �XY/�Z ACD �� d.
��c Þß²� �� "ó �G ;. ./� �4 Ö� �XY/�Z� "� 3.� �� �XY/�Z��� _`XG� � Ö� �XY/�ZG� ^XG�G þõ´J!". �r7 ��c Ö� �XY/�ZG ;uu É� Þß²� �� "ó �G ;. ./� �4 VDNzG ;7 ��� &�u ÉB!".
�$ ��� \T� �XY #� �Z��� _`XG�G þõ´�� ÃGõ VDN� �4 ��c 3.o �� "C �XY/�ZG� ^XG�G þõ´�u ÉB!". #$ NOANSREDIR ��G þõ´�~ ��c Ö� �XY� "� 3.@u É� _`XG� � ^XG�� d= ��@. -4 _`XG� � ^XG��� È d AB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\ }��� 6� �Ó Ù Þß� ². ��� Þß²� �� "ó �G ;. ./� �4 ÖzG ;7 �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d. �XY/�Z ACD ��� �XY/�Z #� VDN� "� 3.�u� äå 0[\ ACD ��� 0[\� �¶�u �G� ;û!".
Þß ²� �� VDNzG ;. ./7 DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
0[\ }��� 6� �Ó Ù Þß� ². ��� Þß²� �� "ó �G ;. ./� �4 ÖzG ;7 �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d.
CMS ���������������� �������� 78787878
222 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�r7 g& ��s!".
NUMAGREQ
ABNTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
0[\� FCALLS ìí qV d.
NUMINUSE()�*)�*)�*)�*)
NUMINUSE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ÑÒ �� 0h #� Vu d� 0h^ TRUNKS d. NUMINUSE = INBOUND + OUTBOUND + MBUSY
�r7 0h ��s!".
NUMTGS()�*)�*)�*)�*)
NUMTGS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
� VDN� ob� ´�ñ ]� d.
�r7 �� ��s!".
NUMVDNS()�*)�*)�*)�*)
NUMVDNS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
ssss nononono
� VECTOR� ÑÒ ob� VDN d.
�r7 �� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 223
O_ABNCALLS
O_ABNCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
j »G<��� $ ABNCALLS dG� �½� �4 R.� _`ôõ° ¹ "�æ� �� d. O_ABNCALLS� ABNCALLS� RSJ!". ASAI ./� A� _`ôõ° ��� � !".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
�XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� j »G<��� (z~, Þß� Ù �½� �4 R.� ´�ñ ]�� OUTCALLS d. O_ABNCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
0[\D ���. }� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� j »G<��� (z~, Þß� Ù �½� �4 R.� � ´�ñ� OUTCALLS d. O_ABNCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!". �r7 g& ��s!".
O_ACDCALLS
O_ACDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
j »G<��� $ ACDCALLS d(_`ôõ° ¹ "�æ�). O_ACDCALLS� DA_ACDCALLS= RS !". O_ACDCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
j »G<��� $ ACDCALLS � DA_ACDCALLS� d(¹ "�æ�). O_ACDCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
j »G<��� @� �0� �XY/�Z� >?�� 0[\� �4 Þß� � ´�ñ ]�� OUTCALLS d. O_ACDCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
CMS ���������������� �������� 78787878
224 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
j »G<��� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� >?�� 0[\� �4 Þß� � ´�ñ� OUTCALLS d. O_ACDCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
O_ACDTIME
O_ACDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
MN O_ACDCALLS� �� �ç. O_ACDTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". O_ACDTIME7 ACDTIME� RSJ!". O_ACDTIME ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
MN O_ACDCALLS� �� �ç. O_ACDTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". O_ACDTIME7 ACDTIME� RSJ!". O_ACDTIME ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
O_ACWTIME
O_ACWTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
O_ACDCALLS� ��� MN ACW� �ç. O_ACWTIME7 ACWTIME� RSJ!". O_ACWTIME ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
O_ACDCALLS� ��� MN ACW� �ç. O_ACWTIME7 ACWTIME� RSJ!". O_ACWTIME ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 225
O_OTHERCALLS
O_OTHER-CALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z� 3.@� ACD �XY/�Z ��G� Þß #� R.�u É7 _`ôõ° �� d. O_OTHERCALLS� ��� f�� �� � _ d ²� ��Ru 0h^ ��= RS !". O_OTHERCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ACD �XY/�Z ��G� Þß #� R.�u É7 � ´�ñ ]�� OUTCALLS d. O_OTHERCALLS� 0[\� $ ��, ��� f�� ��k � R> «v 4>� ��k, y7 � '* �� � _ d ²� ��Ru ��= RS !". O_OTHERCALLS� SHORTCALLS= RS !".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
ACD �XY/�Z ��G� Þß #� R.�u É7 � ´�ñ� OUTCALLS d. O_OTHERCALLS� 0[\� $ ��, ��� f�� ��k � R> «v 4>� ��k, y7 � '* �� � _ d ²� ��Ru ��= RS !". O_OTHERCALLS� SHORTCALLS= RS !". �r7 g& ��s!".
OBSERVINGCALL
OBSERVING-CALL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� ��c .Ç ��� 34 0[\ �à #� «v� �a;�u T ��. OBSERVINGCALL Vcn � 07 �Ã� ²C� �+@� 17 �Ã� ¾.(C� �+ !".
OBSLOCID
OBSLOCID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
.Ç ��� 3$ 0[\ �à #� «v� -, ID. OBSLOCID� DEFINITY R8 �0�� �o d AB!".
CMS ���������������� �������� 78787878
226 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
OLDESTCALL()�*)�*)�*)�*)
OLDESTCALL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
cF |T� �XY/�Z ACD ��c 3.��� 3.@�� 6 ��� � K�$ Z 8- �ç.
�r7 0h ��s!".
VDN nononono
cF |T� ��c � VDN�� 3.$ Z 8- �ç.
�r7 0h ��s!".
OLDEST_LOGON()�*)�*)�*)�*)
OLDEST_LOGON ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� cF |À Ö� G]^�f A� �XY/�Z. OLDEST_LOGON7 �0 ¢â> �� �Zs!".
�r7 0h ��s!".
ONACD()�*)�*)�*)�*)
ONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z�� ÑÒ ^ôõ° � _`ôõ° ACD �� 0h^ 0[\ d. ONACD� ONACDOUT� RS !".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 227
ONACDAUXOUT()�*)�*)�*)�*)
ONACDAUXOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z�� ÑÒ ACD �� ?^ AUXOUT �� 0h� 0[\ d. ëd �Z 0[\� ëd ��= ìí@� ��, 0[\� ?$ ·¢ ��� � �Z� AB!".
�r7 0h ��s!".
ONACDOUT()�*)�*)�*)�*)
ONACDOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ÑÒ � �XY/�Z�� j »G<��� $ _`ôõ° �� 0h� A� 0[\ d. ONACDOUT ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
ONACWIN()�*)�*)�*)�*)
ONACWIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z�� ÑÒ ACW 0h�� ^ôõ° 0[\ �� 0h^ 0[\ d. #$ � 0[\:7 INACW� þõ´J!". ONACWIN7 �XY/�Z ACD ��� ��� ACW 0h � ACD ��� �� ²� ACW 0h�� 0[\ ��= d¸@� 0[\� RS !".
�r7 0h ��s!".
ONACWOUT()�*)�*)�*)�*)
ONACWOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
228 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�XY/�Z�� ÑÒ ACW 0h�� _`ôõ° 0[\ �� 0h^ 0[\ d. #$ � 0[\:7 INACW� þõ´J!". ONACWOUT7 �XY/�Z ACD ��� ��� ACW 0h � ACD ��� �� ²� ACW 0h�� 0[\ ��= $ 0[\� RS !".
�r7 0h ��s!".
ONAUXIN()�*)�*)�*)�*)
ONAUXIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ACD #� AUXIN/AUXOUT �� ? 0h�� SPLIT� OLDEST_LOGON^ ^ôõ° 0[\ �� 0h�� ÑÒ AUX 2® #� AVAILABLE 0h� A� 0[\ d.
�r7 0h ��s!".
ONAUXOUT()�*)�*)�*)�*)
ONAUXOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ACD #� AUXIN/AUXOUT �� ? 0h�� _`ôõ° 0[\ �� 0h�� ÑÒ AUX 2® #� AVAILABLE 0h� A� 0[\ d.
�r7 0h ��s!".
ONHOLD()�*)�*)�*)�*)
ONHOLD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\ }��� ÑÒ ? 0h^ � �XY/�Z� �XY/�Z ACD �� d. ONHOLD� MN ��= RS !". �r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 229
������������ nononono
0[\ }��� ÑÒ ? 0h^ MN �XY/�Z� �� d. ONHOLD� ACDONHOLD= RS !". ONHOLD� MN ��= RS !".
�r7 0h ��s!".
ORIGHOLDTIME
ORIGHOLDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
}�$ 0[\� �4 ��c ? 0h�� K�$ }D �ç� ��.
ORIGIN()�*)�*)�*)�*)
ORIGIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
MN �XY/�Z�� 0[\� ÑÒ ���^ ��� _`ôõ° �� '(. ORIGIN Vcn7 ?�, PHONE � KEYBOARD( j "�æ)s!".
�r7 0h ��s!".
ORIGLOCID
ORIGLOCID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
���^ 0[\� -, ID. ORIGLOCID� DEFINITY R8 �0�� �o d AB!".
ORIGLOGIN
ORIGLOGIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
���^ 0[\� G]^ ID. 0[\� "ó 0[\, q �-, â1 #� � 30� }�$ ��� �J!".
CMS ���������������� �������� 78787878
230 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ORIGREASON
ORIGREASON ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
0[\� AUX 0h� A� � }�$ 0[\ M°� ��� 0 � 9 ��� \^ ã°. 0[\� R5 �} l��� �-, #� EAS � \^ ã°c ²� �-,� AUX 0h� A� ��, ORIGREASON7 �0 0s!".
� � � �
()�*)�*)�*)�*)
.a ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ÑÒ .a 2®� d�@� A� 0[\ d. CMSc 0[\ 2® 0h= � ,. }�, �-, �ñc ��� Ù � 0[\� G]^$ Ù 0[\7 .a� äå ��J!".
0[\� Ö d¸ #� dÖ d¸ 0h� A"ª � �XY/�Z� -$ .a 2®�� "CD E7 2®� d�@� � K�$ �ç� RSJ!".
● 0[\� MN ��= ? 0hG �� � �0� j,= d�@u ÉB!".
● 0[\� äå 0[\ �� #� äå 0[\ ��= -$ ACW 0h� AB!".
● 0[\� ��= «v@�� ./� �I�@. -4 "�æ�@� AB!".
● 0[\ }� #� äå 0[\ ACD ��c f¡$ �Öw ²� 0h�� 6� ��� AB!".
● 0[\� ëd �XY/�Z� G]^�f � �XY/�Z ��� �XY/�Z� 3$ 2®� d�@� �ç� ��.
EAS ./ � ëd �� ìí 0h�� 0[\7 .a ëd �� ìí �Z� �o d Au� � �Z7 �o d ²B!".
�r7 0h ��s!".
OTHERCALLS
OTHERCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z�� ACD 0[\� �4 R. � Þß�u É� � �XY/�Z� >?� �� d. OTHERCALLS = BUSYCALLS + DISCCALLS + OUTFLOWCALLS + DEQUEUECALLS. �r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 231
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
�XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� Þß�u É�� R.�u Ézª� � ´�ñ ]�� �4 f�� INCALLS� d. �r7 ��� f�� ��, R> «v 4>� ��, � ACD 30� «v� ��, y7 ^ôõ° ��, �-,�� _`XG�� �� � _ d ²� ��Ru 0h^ ��= RS !". OTHERCALLS� BUSYCALLS, DISCCALLS, SHORTCALLS � CONNECTCALLS= RS !". OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS.
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
�XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� Þß�u É�� R.�u Ézª� � ´�ñ� �4 ��� INCALLS� d. �r7 ��� f�� ��, R> «v 4>� ��, � ACD 30� «v� ��, y7 ^ôõ° �� � _ d ²� ��Ru 0h^ ��= RS !". OTHERCALLS� BUSYCALLS, DISCCALLS, SHORTCALLS � CONNECTCALLS= RS !". OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS.
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
��, >?� ��� ¸1� �4 "ó �G ;. #� «v 4>� INCALLS� d. OTHERCALLS� BUSYCALLS, DISCCALLS � OUTFLOWCALLS= RS !". OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS.
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
��� f�, R> «v 4> #� �-,�� _`XG�� �� � Þß� � ACD ��(CONNECTCALLS) d. OTHERCALLS� BUSYCALLS, CONNECTCALLS, DISCCALLS � OUTFLOWCALLS= RS !". OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS.
�r7 g& ��s!".
OTHERTIME
OTHERTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
��RuÂ� �^�� ��c �XY/�Z� ¡� �nu OTHERCALLSc 3.�� 3.$ �ç� ��. OTHERTIME7 OTHERCALLS �çD ���� 0[\� .a 0h�� K�$ �ç^ I_OTHERTIMED� �� ²B!". OTHERTIME7 BUSYTIME, DEQUETIME, DISCTIME � OUTFLOWTIME� RS !".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
232 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ssss nononono
��RuÂ� �^�� ��c ��= ¡� �nu OTHERCALLSc ���� K�$ �ç� ��. OTHERTIME7 BUSYTIME, DISCTIME � OUTFLOWTIME� RS !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
��c VDN� ¡� �nu OTHERCALLSc VDN�� K�$ }D �ç� ��. ��c VDN� ¡�� ¹= :ª, ��c ìK�� ��, ��c "ó VDNzG }¿�� ��, ��c }¿� �� #� ��c �-, � G }¿� ��s!". OTHERTIME7 BUSYTIME, CONNECTTIME, CONNTALKTIME, DISCTIME � OUTFLOWTIME� RS !".
�r7 g& ��s!".
OUTBOUND()�*)�*)�*)�*)
OUTBOUND ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
_`ôõ° ���� ÑÒ � �^ ´�ñ ]�� ´�ñ d. OUTBOUND� ADJUNCTOUT� RS !".
�r7 0h ��s!".
OUTCALLS
OUTCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
�ò ç� Ö� � TKGRP� �4 ���� ��� _`ôõ° �� d. OUTCALLS� COMPLETED, O_ABNCALLS, O_ACDCALLS, O_OTHERCALLS, TRANSFERRED � SHORTCALLS= RS !". OUTCALLS = O_ACDCALLS + O_ABNCALLS + O_OTHERCALLS.
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
�ò ç� Ö� ´�ñ� �4 ���� ��� _`ôõ° �� d. OUTCALLS� COMPLETED, O_ABNCALLS, O_ACDCALLS, O_OTHERCALLS, TRANSFERRED � SHORTCALLS= RS !". OUTCALLS = O_ACDCALLS + O_ABNCALLS + O_OTHERCALLS. �r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 233
OUTFLAG
OUTFLAG ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
�-, �ñc ��I 0h Ö� 0[\� G]_` T ��. OUTFLAG Vcn � NULL7 0[\� G]_`�u É~C� �+@� >� 0[\� G]_`�lC� �+ !".
OUTFLOWCALLS
OUTFLOW-CALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z� 3.@� Ö� "ó 30zG ;7 CALLSOFFERED� d. �r7 �-, l�� � ��� ./� �I V3� �Å "ó /��� ¾. !".
��� ./� ²� �-,� �� ��� "C 0x�� OUTFLOWCALLSG þõ´J!".
● ��c ^´ÅXG� #� ^�XG�� ��.
● }¿� �XY/�Z ��c �I 0h^ ��.
● 6� ��� ACD ��c }� h®� �@T Þß� ��.
● Þß²� �� "ó �G ;7 6� ��� ACD ��� ��.
��� ./� A� �-,� ��, ��� "C 0x�� OUTFLOWCALLSG þõ´J!".
● Þß²� �� "ó �G ;7 6� ��� ACD ��� ��.
● ��c � �XY/�Z� 0[\�8 6� ��� }� h®� �@T Þß� ��.
● ��c "ó VDNzG «v� ��.
● ��c â1 #� � dG «v� ��.
● ��c Î�« �XY/�Z� 3.$ ��.
● ��c � �XY/�Z� m �XY/�ZG 3.@� "ó �XY/�Z� 0[\� �4 Þß, "ó �XY/�Z� 0[\�8 6� �Ó Ù R.��� Þß²� }� "ó �G ;. ./� �4 "� ;7 ��.
OUTFLOWCALLS� INTERFLOWCALLS, NOANSREDIR � SLVLOUTFLOWS= RS !".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
234 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ssss nononono
"go to" �� 6�� �4 "ó 30zG "� ;u�� "Å�´ 30" #� "adj rout link" 6�� �4 �XY/�Z #� äå 0[\ ��� 30� "� ;7INCALLS d. "route to", "adj rout link" #� "�XY/�Z Î�«" �� 6�� �4 �XY/�Z #� äå 0[\� «v� ��� ] ���� �à %&J!". OUTFLOWCALLS� GOTOCALLS � INTERFLOWCALLS= RS !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
"Å�´ 30" #� "adj rout link" �� 6�� �4 "ó VDN #� �-, � � 30� "� ;7 �� #� Þß²� }� "ó �G ;. ./� �4 "ó VDNzG "� ;7 ��� INCALLS d. ��c "ó VDN #� |» �-, 30zG "� ;§ �� ��� VDNzG � _`XG�� ��� þõ´J!". �XY/�Z #� }� â1� E7 .a 30� «v� VDN� ��� VDNzG � _`XG�� ��G þõ´�u ÉB!". OUTFLOWCALLS� INTERFLOWCALLS � SLVLOUTFLOWS= RS !".
�r7 g& ��s!".
OUTFLOWTIME
OUTFLOWTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
"ó �G ;. }� MN OUTFLOWCALLSc 3.�� 3. #� 6 �F� K�$ �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
"� ;u. }� MN OUTFLOWCALLSc VECTOR�� K�$ �ç� ��. OUTFLOWTIME7 GOTOTIME� RS !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
"� ;u. }� MN OUTFLOWCALLSc VDN�� K�$ �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 235
OUTTIME
OUTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
�ò ç� Ö� � ´�ñ ]�� ´�ñ� �4 ���f ��� MN OUTCALLS� ´�ñ ? �ç. ´�ñ ? �ç7 ·Z ´�ñ 2Ö�� ´�ñ VÚ 0hnu� �çs!". �½� ìK@��, 0[\� �� 4>@��, #� �-,� �4 �� «v 4>) �nu ´�ñ� VÚ 0hG cu ÉB!". OUTTIME7 SETUPTIME� RS !".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
�ò ç� Ö� � ´�ñ� �4 ���f ��� MN OUTCALLS� ´�ñ ? �ç. ´�ñ ? �ç7 ·Z ´�ñ 2Ö�� ´�ñ VÚ 0hnu� �çs!". �½� ìK@��, 0[\� �� 4>@��, #� �-,� �4 �� «v 4>) �nu ´�ñ� VÚ 0hG cu ÉB!".
�r7 g& ��s!".
PENDINGSPLIT()�*)�*)�*)�*)
PENDINGSPLIT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� �Öo �XY/�Z. 0[\� VÚ 0hc ) �nu �Ö7 7�J!". ëd �Z�� È� qVo ��, PENDINGSPLIT7 0[\� ¢â> ÃGõ �Z� 5�J!". MOVEPENDING� 5��ª PENDINGSPLIT7 ?� #� 0s!". �r7 �-, �ñc ���� 0[\� �Ö� �+ 7�) � ¾. !". PENDINGSPLIT7 DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
PERCENT()�*)�*)�*)�*)
PERCENT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
� �Z�� 0[\� K�$ �çzG 0 � 100 ��� ö¥´. PERCENT ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". �r7 �� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
236 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
PERIOD1�"�"�"�" PERIOD9
PERIOD1 � PERIOD9 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�¥� ��: �XY/�Z �� »Gp £w��� ��� 3G U ��� d�� Z 8- ��s!". U 8-� �à �c@� 3. �ç� �+ !". CMS� ±u® �c×^ PERIOD9= ZD@� ACDCALLS10 #� ABNCALLS10�� 3.@� Þß ��� R. ��= þõ´ !".
�r7 �� ��s!".
VDN nononono
�¥� ��: VDN �� »Gp £w��� ��� 3G U ��� d�� Z 8- ��s!". U 8-� �à �c@� 3. �ç� �+ !". CMS� ±u® �c×^ PERIOD9= ZD@� ANSCONNCALLS10 #� ABNCALLS10�� 3.@� Þß ��� R. ��= þõ´ !".
�r7 �� ��s!".
PERIODCHG
PERIODCHG ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�ò ç� Ö� PERIOD1 � PERIOD9 ���� ��� d� 8-� È� T ��. ��� d�7 �¥� ��: �XY/�Z �� »Gp £w�����J!". PERIODCHG� Vcn � 07 È��u É~C� �+@~ 17 È��lC� �+ !".
�r7 �� ��s!".
VDN nononono
�ò ç� Ö� PERIOD1 � PERIOD9 ���� ��� d� 8-� È� T ��. ��� d�7 �¥� ��: �XY/�Z �� »Gp £w�����J!". PERIODCHG� Vcn � 07 È��u É~C� �+@~ 17 È��lC� �+ !".
�r7 �� ��s!".
PHANTOMABNS
PHANTOMABNS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�� �ç� 12 R. �� a�Ô n �@^ �XY/�Z ACD �� d.
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 237
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
�� �ç� 12 R. �� a�Ô n �@^ ACD �� d.
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
�� �ç� 12 R. �� a�Ô n �@^, �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� � 0[\ #� }� â1� «v� �� d.
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
�� �ç� 12 R. �� a�Ô n �@^, �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� � 0[\ #� }� â1� «v� �� d.
�r7 g& ��s!".
POSITION()�*)�*)�*)�*)
POSITION ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
� EXTENSIOND �� A� -, d. EAS ./� ²� �-,� �� ëd �XY� A� 0[\7 | �0� POSITION� cû!". EAS ./� A� �-,� �� ëd �XY� A� 0[\7 @�� POSITION� cû!".
POSITIONS()�*)�*)�*)�*)
POSITIONS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
EAS ./� ²� �-,� ��, POSITIONS� � SPLIT� ÑÒ ob� 0[\ -, ds!".
EAS ./� A� �-,� ��, POSITIONS� � �Z� ÑÒ G]^� 0[\ -, ds!".
�r7 �� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
238 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
PREFERENCE()�*)�*)�*)�*)
PREFERENCE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� �� ìí �é ^-� 3$ ��. PREFERENCE� Vcn7 ?�, LVL(��� d�), NEED(·3 pq), PCNT(ö¥´ ob)s!". PREFERENCE ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
0[\� �� ìí �é ^-� 3$ ��. PREFERENCE� Vcn7 ?�, LVL(��� d�), NEED(·3 pq), PCNT(ö¥´ ob)s!". PREFERENCE ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!". PCNT ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
PRIORITY()�*)�*)�*)�*)
PRIORITY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq nononono
3. ��� �é ^-.
��� ./� ²� �-,� �� PRIORITY Vcn7 YES, NO #� �}�� ��J!".
��� ./� A� �-,� ��, PRIORITY Vcn7 LOW, MED, HIGH, TOP #� �}�� ��J!". MED� "�é ^- ²C"� ��� ��� HIGH� ��= �@u É� �XY/�Z� äå 3.@� "�é ^-" �� � "Å�´ 30" â1 #� "�XY/�Z Î�«" �� 6�� �4 �XY/�Z� 3.$ ��� �J!".
��c 3.��� �uª PRIORITY� ?��~(NULL), �r7 �� 0[\�8 6� ���, ��c �XY/�Z�� _`XG���� 3.��� �u��, ��c 3.��� R.��� #� ��c ��� f� #� R> «v 4>� �+ !".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 239
PRIORITY2 (((( PRIORITY3()�*)�*)�*)�*)
PRIORITY2 � PRIORITY3 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq nononono
�â> #� <â> �XY/�Z� 3.$ �� �é ^-. PRIORITY Vcn7 LOW, MED, HIGH, TOP #� �}�� ��J!". ��c 3.��� �uª PRIORITY� ?��~(NULL), �r7 �� 0[\�8 6� ���, ��c �XY/�Z�� _`XG���� 3.��� �u��, ��c 3.��� R.��� #� ��c ��� f� #� R> «v 4>� �+ !". PRIORITY2 � PRIORITY3 ��7 ��� ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
QUECOUNT()�*)�*)�*)�*)
QUECOUNT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq nononono
��c 3.� ACD �XY/�Z� d. ´�ñc VÚ 0hG = �, ��� f�, R> «v 4>, }� #� 0[\� «v, 3.��� }�) ��, QUECOUNT� ?�s!"(NULL). QUECOUNT Vcn7 NULL, 1, 2 � 3s!".
�r7 0h ��s!".
QUETYPE()�*)�*)�*)�*)
QUETYPE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq nononono
"queue to" #� "ó �� 6�� vDG � ��c 3.�� 7s(�u T ��. ��� ./� �@u É�� ��c 3.��� �Á �� QUETYPE7 äå 0[\ ��� 34 ?�s!"(NULL). Þß, R., ��� f� #� R> «v 4>� ���� 3.��� ��c É>J!". QUETYPE Vcn7 NULL, MAIN � BACKUPs!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
240 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
QUETYPE2 (((( QUETYPE3()�*)�*)�*)�*)
QUETYPE2 � QUETYPE3 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq nononono
"queue to" #� "ó �� 6�� vDG � ��c �â> #� <â> 3.�� 7s(�u T ��. ��� ./� �@u É�� ��c 3.��� �Á �� QUETYPE2 � QUETYPE37 NULLs!". Þß, R., ��� f� #� R> «v 4>� ���� 3.��� ��c É>J!". QUETYPE2 � QUETYPE3 Vcn7 NULL, MAIN � BACKUPs!".
�r7 0h ��s!".
R1AGINRING()�*)�*)�*)�*)
R1AGINRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z�� ACD ��c 6 �F 0h^ ¹� 1 0[\ d.
R1AGINRING ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
R1AVAILABLE()�*)�*)�*)�*)
R1AVAILABLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�� c/$ ¹� 1 0[\ d.
R1AVAILABLE ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 241
R1INACW()�*)�*)�*)�*)
R1INACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z� ACW 0h� A� ¹� 1 0[\ d.
R1INACW ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
R1INAUX()�*)�*)�*)�*)
R1INAUX ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z� AUX 0h� A� ¹� 1 0[\ d.
R1INAUX� R1INAUXSTBY� ¹� 1 0[\7 RS�u ÉB!".
R1INAUX ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
R1INAUXSTBY()�*)�*)�*)�*)
R1INAUXSTBY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
R1INAUXSTBY� �Z 0hc �0� � AUX 2® 0h^ ¹� d� 1 0[\ ds!".
R1INAUXSTBY� ¹� d� 1 0[\ d� R1INAUX, R1STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".
R1INAUXSTBY� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
242 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
R1ONACD()�*)�*)�*)�*)
R1ONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z� ACD �� 0h� A� ¹� 1 0[\ d.
R1ONACD ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
R1OTHER()�*)�*)�*)�*)
R1OTHER ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�I��f A� Ö� � �Z�� .a 2®� @� ¹� 1 0[\ d.
R1OTHER ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
R1OTHER� R1OTHERSTBY� ¹� d� 1 0[\7 RS�u ÉB!".
�r7 0h ��s!".
R1OTHERSTBY()�*)�*)�*)�*)
R1OTHERSTBY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
R1OTHERSTBY� �Z� �0�$G G]^@T 3. 0h^ ¹� 1 0[\ ds!".
R1OTHERSTBY� R1OTHER, R1STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".
R1OTHERSTBY� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 243
R1STAFFED()�*)�*)�*)�*)
ACDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z� ¹� 1G G]^�f A� �Z� �0 0hc _A 0[\ d.
R1STAFFED� R1OTHERSTBY #� R1INAUXSTBY� ¹� d� 1 0[\7 RS�u ÉB!".
R1STAFFED ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". �r7 0h ��s!".
R2AGINRING()�*)�*)�*)�*)
R2AGINRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z�� ACD ��c 6 �F 0h^ ¹� 2 0[\ d.
R2AGINRING ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
R2AVAILABLE()�*)�*)�*)�*)
R2AVAILABLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�� c/$ ¹� 2 0[\ d.
R2AVAILABLE ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
244 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
R2INACW()�*)�*)�*)�*)
R2INACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z� ACW 0h� A� ¹� 2 0[\ d.
R2INACW ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
R2INAUX()�*)�*)�*)�*)
R2INAUX ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z�� AUX 2® 0h� A� ¹� 2 0[\ d. R2INAUX� R2INAUXSTBY� ¹� 2 0[\� RS@u ÉB!".
R2INAUX ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
R2INAUXSTBY()�*)�*)�*)�*)
R2INAUXSTBY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�Z 0hc �0� � AUX 2® 0h^ ¹� d� 2 0[\ d.
R2INAUXSTBY� ¹� d� 2 0[\ d� R2INAUX, R2STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".
R2INAUXSTBY� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 245
R2ONACD()�*)�*)�*)�*)
R2ONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z� ACD �� 0h� A� ¹� d� 2 0[\ d.
R2ONACD ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
R2OTHER()�*)�*)�*)�*)
R2OTHER ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�I��f A� Ö� � �Z�� .a 2®� @� ¹� 2 0[\ d.
R2OTHER ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
R2OTHER� R2OTHERSTBY� ¹� d� 2 0[\� RS@u ÉB!".
�r7 0h ��s!".
R2OTHERSTBY()�*)�*)�*)�*)
R2OTHERSTBY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
R2OTHERSTBY� �Z� �0�$G G]^@T 3. 0h^ ¹� 2 0[\ ds!". R2OTHERSTBY� ¹� d� 2 0[\ d� R2OTHER, R2STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".
R2OTHERSTBY� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
246 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
R2STAFFED()�*)�*)�*)�*)
R2STAFFED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z� ¹� 2G G]^�f A� �Z� |¶G° 2^ 0[\ d.
R2STAFFED ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". R2STAFFED� R2OTHERSTBY #� R2INAUXSTBY� ¹� d� 2 0[\� RS@u ÉB!".
�r7 0h ��s!".
RAGOCC
RAGOCC ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
0[\� ACD ��� 3$ ·3 �ç ö¥´.
RAVGSPEED-ANS
RAVGSPEED-ANS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
� �� VW� 3$ Z 8-� ÜÝ Þß àw.
REASON
REASON ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
���� �������� K9K9K9K9 nononono
��� �ò �8 \^. REASON Vcn7 "C O�PD EB!".
JJJJ XMXMXMXM
91 ��� �ò �2
92 ÃGõ È/� 3$ ��� �ò �2
93 ��� �ò ÊË
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 247
REASON_CODE
REASON_CODE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ K9K9K9K9 nononono
¹�c ¾.o � 0[\�8 4b@� \^ ã°.
RECONNECT
RECONNECT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ efefefef nononono
0[\� �� ? 0h ٠ҫv (�u T ��.
RETURNCALLS
RETURNCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
VDN ë@ 30 ./� �4 � VDN� w�$ �� d. RETURNCALLS� DEFINITY Generic 3 ¶} 3 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
94 ��� �òÂ� ���zG �8
95 ��� �ò a�_`
96 ��� �ò �� Ò5�
97 ��� �ò < "õ
102 ��� �ò �ñ �8
103 ��� �ò �ñ �0 0hG ë@
JJJJ XMXMXMXM
CMS ���������������� �������� 78787878
248 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
RINGCALLS
RINGCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
0[\ -,�� 6� �Ó �XY/�Z �� d. RINGCALLS� NOANSREDIR� RS !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\ -,�� 6� �Ó �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d. RINGCALLS� NOANSREDIR� RS !".
�r7 g& ��s!".
ssss nononono
0[\ -,�� 6� �Ó �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d.
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
0[\ -,�� 6� �Ó �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d.
�r7 g& ��s!".
RINGTIME
RINGTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
��c ·� ��Ru � .a 0[\ �ÖD 0� ²� � �XY/�Z� 0[\ -,�� 6 �F� K�$ �ç� ��. I_RINGTIME7 0[\� 6 �F ��� K�$ �ç�~ "ó 0[\ �Ö� �4 )*� ,B!". RINGTIME7 �½� 0[\ }�� 6� ��� � Kq$ �çs!".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
��Ru #� .a 0[\ �ÖD 0� ²� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c 0[\ -,�� 6� ��� � K�$ �ç� ��. I_RINGTIME7 0[\� 6 �F ��� K�$ �ç�~ "ó 0[\ �Ö� �4 )*� ,B!". RINGTIME7 �½� 0[\ }�� 6� ��� � Kq$ �çs!". RINGTIME7 ANSRINGTIME� RS !".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 249
ssss nononono
��Ru #� .a 0[\ �ÖD 0� ²� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c 0[\ -,�� 6� ��� � Kq� �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
��Ru #� .a 0[\ �ÖD 0� ²� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c 0[\ -,�� 6� ��� � Kq� �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
ROLE()�*)�*)�*)�*)
ROLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ <WP<WP<WP<WP nononono
�XY� 3$ 0[\ ��� �o. ROLE Vcn7 "CD EB!".
ROLE ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
ROLE JJJJ ! ! ! !
ob 1 � 16 ��� �Z d�� ob� 0[\� ö¥´
P® 1 � 16 ��� �Z d�^ 0[\zG� � �Z� ·� �Z� _A 0[\.
¹� � �� �Z�� �Z d�� R1 #� R2^ 0[\
GQ 1 � 16 ��� �Z d�^ � EAS 0[\ #� ·3 pq EAS 0[\
·� � �Z� ¢â> ���� 1 � 16 ���� cF �7 d�^ �Z d� 0[\
CMS ���������������� �������� 78787878
250 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ROW_DATE(�>�>�>�>)
ROW_DATE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
��� ��.
�r7 � �^ ��s!".
������������ nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
ssss nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
VDN nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
�������� �������� t,t,t,t, nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 251
������������ efefefef nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
������������ K9K9K9K9 nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D K9K9K9K9 nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
VDN K9K9K9K9 nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
ssss K9K9K9K9 nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
252 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
���� �������� K9K9K9K9 nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.
�r7 � �^ ��s!".
ROW_TIME
ROW_TIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� <]M´� 3$ �2 �ç.
������������ K9K9K9K9 nononono
¹�c ¾.$ �ç. �r7 � �^ ��s!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D K9K9K9K9 nononono
¹�c ¾.$ �ç.
�r7 � �^ ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono
¹�c ¾.$ �ç.
�r7 � �^ ��s!".
VDN K9K9K9K9 nononono
¹�c ¾.$ �ç.
�r7 � �^ ��s!".
ssss K9K9K9K9 nononono
¹�c ¾.$ �ç.
�r7 � �^ ��s!".
}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono
îk ��c �� �ç.
�r7 � �^ ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 253
���� �������� K9K9K9K9 nononono
��� �òÂc �8� �ç.
�r7 � �^ ��s!".
RSERVLEVELP
RSERVLEVELP ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
SERVLEVELT �ç(Z) ;� ìí�. -$ �� ö¥´.
RSV_LEVEL
RSV_LEVEL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
RSV_LEVEL7 0[\� ob� �Z� ¹� d�� _A �Z^u #� ¹� d� �Z^u �� !". ¹� d�� _A �Z^ ��� 0�� ¹� d� 1 �Z^ ��� 1�~ ¹� d� 2 �Z^ ��� 2s!".
RSV_LEVEL7 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".
SEGMENT
SEGMENT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
�� <]M´� Û� â1. <]M´ â1� 1 � �2@� �� 0h� A� <]M´ d3G �àJ!".
SEGSTART
SEGSTART ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
�� <]M´c �2) �� UNIX �ç � ��. UNIX �çD ��� 1970Å 1 1� � �Ù �D$ Z dG &J!". U �� <]M´� ��= �a;. ��� CMSc ��� 3$ ¢â> Î�u= d¸o � �� <]M´c �2J!". 0[\� �� }¿ #� G�= 7�@ª "ó <]M´c �2J!".
CMS ���������������� �������� 78787878
254 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
SEGSTOP
SEGSTOP ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
�� <]M´c ��) �� UNIX �ç � ��. UNIX �çD ��� 1970Å 1 1� � �Ù �D$ Z dG &J!". �� <]M´� ��� MN ´�ñ� 0[\� ��= ìK@ª �� <]M´c ��J!". �r7 �� <]M´ �8 �ç� ��o � 0[\� ACW �ç� RS� �+ !".
SERVICELEVEL
SERVICELEVEL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
��c d c/@we Þß #� «v�f� @� �ç(Z). d c/$ ��� d�7 �¥� ��: �XY/�Z �� »Gp 5� £w�����J!".
�r7 �� ��s!".
VDN nononono
��c d c/@we Þß #� «v�f� @� �ç(Z). d c/$ ��� d�7 �¥� ��: VDN �� »Gp 5� £w�����J!".
�r7 �� ��s!".
SERVLEVELP
SERVLEVELP ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
SERVLEVELT �ç(Z) ;� ìí�. -$ �> �� ö¥´.
�r7 �� ��s!".
SERVLEVELT
SERVLEVELT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
�� ö¥´c Þß�f� @� SERVLEVELP ;� �ç(Z). �r7 ��� d� �çs!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 255
�r7 �� ��s!".
SETUPTIME
SETUPTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
´�ñ 2Ö � OUTCALLS� �½ ½�� ��) �nu �ç� ��.
�r7 g& ��s!".
SHORTCALLS
SHORTCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
2Z �@ Ö� ´�ñ ]� ;� ´�ñ= !V$, �XY/�Z� 3.@u É7, �XY/�Z� }��, 0[\� �4 Þß�, �-,G � ��� f� #� R> «v 4>�, ´�ñ �� #� Vu d�^ ^ôõ° � _`ôõ° �� d. SHORTCALLS� ^ôõ° � _`ôõ° ��= M� RS !". �Å� OTHERCALLS � O_OTHERCALLS� � SHORTCALLSc UU RS) d AB!".
�r7 g& ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
2Z �@ Ö� ´�ñ= !V$, �XY/�Z� 3.@u É7, �XY/�Z�}��, 0[\� �4 Þß�, �-,G � ��� f� #� R> «v 4>�, ´�ñ �� #� Vu d�^ ^ôõ° � _`ôõ° �� d. SHORTCALLS� ^ôõ° � _`ôõ° ��= M� RS !". �Å� OTHERCALLS � O_OTHERCALLS� � SHORTCALLSc UU RS) d AB!".
�r7 g& ��s!".
SKILL1�"�"�"�" SKILL3
SKILL1 � SKILL3 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
� VDN� ob� ¢â>, �â> � <â> VDN �Z. SKILL1 � SKILL3 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
256 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
SKILLACWTIME1�"�"�"�" SKILLACWTIME3
SKILLACWTIME1 � SKILLACWTIME3 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
U VDN �Z �é ^-�� 0[\� ACW 0h�� Þß� ��� K�$ �ç� ��. SKILLACWTIME1 � SKILLACWTIME3 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!". �r7 g& ��s!".
SKILLCALLS1�"�"�"�" SKILLCALLS3
SKILLCALLS1 � SKILLCALLS3 ��7 "C ������ ��� ��J!".
VDN nononono
U VDN �Z �é ^-�� 0[\� �4 Þß� �� d. SKILLCALLS1 � SKILLCALLS3 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
SKILLTIME1�"�"�"�" SKILLTIME3
SKILLTIME1 � SKILLTIME3 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
VDN nononono
U VDN �Z �é ^-�� 0[\� Þß� ��� K�$ �ç� ��. SKILLTIME1 � SKILLTIME3 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
SKILLTYPE
SKILLTYPE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� G]^$ ¢â> �Z� VW�~, m �Z� �� p, �Z� �� ss!". SKILLTYPE ��7 EAS ./�� �o d AB!".
EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,� �� �Z d� 17 p, �Z d� 2� sG ���~ �Z d� 3 � 16nu� ?�zG ��J!". � cu �Z d� �0� c7 �� SKILLTYPE 3¸ SKLEVEL ��� �4� !".
´�ñ O�P�� EXTENSION7 ��ç ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 257
�r7 �� ��s!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
0[\� G]^$ ¢â> �Z� VW�~, m �Z� �� p, �Z� �� ss!". SKILLTYPE ��7 EAS ./�� �o d AB!".
EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,� �� �Z d� 17 p, �Z d� 2� sG ���~ �Z d� 3 � 16nu� ?�zG ��J!". � cu �Z d� �0� c7 �� SKILLTYPE 3¸ SKLEVEL ��� �4� !".
�r7 �� ��s!".
SKILLTYPE2�"�"�"�" SKILLTYPE4
SKILLTYPE2 � SKILLTYPE4 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� G]^$ �â>, <â> � ïâ> �Z� VW�~ m �Z� �� p, �Z� �� ss!". SKILLTYPE2 � SKILLTYPE4nu� ��7 EAS ./�� �o d AB!".
EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,� �� �Z d� 17 p, �Z d� 2� sG ���~ �Z d� 3 � 16nu� ?�zG ��J!". � cu �Z d� �0� c7 �� SKILLTYPE 2-4 3¸ SKLEVEL 2-20 ��� �4� !".
0[\ O�P�� SKILLTYPE 2-4� ��ç ��s!".
�r7 �� ��s!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
0[\� G]^$ �â>, <â> � ïâ> �Z� VW�~ m �Z� �� p, �Z� �� ss!". SKILLTYPE2 � SKILLTYPE4nu� ��7 EAS ./�� �o d AB!".
EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,� �� �Z d� 17 p, �Z d� 2� sG ���~ �Z d� 3 � 16nu� ?�zG ��J!". � cu �Z d� �0� c7 �� SKILLTYPE 2-4 3¸ SKLEVEL 2-20 ��� �4� !".
SKLEVEL
SKLEVEL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\ �Z d�7 �0 �Z� �� 1 � 16nu ����� #� ¹� d�7 ¹� �Z^ �� 1 #� 2 ��. SKLEVEL7 LOGONSKILL� &J!". SKLEVEL ��7 EAS
CMS ���������������� �������� 78787878
258 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
./�� �o d AB!". ¹� d�7 DEFINTY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
0[\ �Z d�7 �0 �Z� �� 1 � 16nu ����� #� ¹� d�7 ¹� �Z^ �� 1 #� 2 ��. SKLEVEL7 LOGONSKILL� &J!". SKLEVEL ��7 EAS ./�� �o d AB!". ¹� d�7 DEFINTY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". �r7 �� ��s!".
SKLEVEL2�"�"�"�" SKLEVEL20
SKLEVEL2 � SKLEVEL20 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\ �Z d�7 �0 �Z� �� 1 � 16nu ����� #� ¹� d�7 ¹� �Z^ �� 1 #� 2 ��. SKLEVEL2 � SKLEVEL207 LOGONSKILL2 � LOGONSKILL20 ��� UU &J!". SKLEVEL5 � SKLEVEL20 ��� ��7 DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!". ¹� d�7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". SKLEVEL2 � SKLEVEL20 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
0[\ �Z d�7 �0 �Z� �� 1 � 16nu ����� #� ¹� d�7 ¹� �Z^ �� 1 #� 2 ��. SKLEVEL2 � SKLEVEL207 LOGONSKILL2 � LOGONSKILL20 ��� UU &J!". SKLEVEL2 � SKLEVEL20 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!". ¹� d�7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". SKLEVEL5 � SKLEVEL20 ��� ��7 ECS R5 �0�� �o d AB!".
SKPERCENT
SKPERCENT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� LOGONSKILL�� Kq@� � ob� �ç ö¥´. SKPERCENT ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 259
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
0[\� LOGONSKILL�� Kq@� � ob� �ç ö¥´. SKPERCENT ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
SKPERCENT2�"�"�"�" SKPERCENT20
SKPERCENT2 � SKPERCENT20 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� LOGONSKILL2 � LOGONSKILL20 ��� Kq@� � ob� �ç ö¥´. SKPERCENT2 � SKPERCENT20 ��� ��:7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
0[\� LOGONSKILL2 � LOGONSKILL20 ��� Kq@� � ob� �ç ö¥´. SKPERCENT2 � SKPERCENT20 ��� ��:7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
SKSTATE()�*)�*)�*)�*)
SKSTATE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
MN �� ��n� �%� �Z 0h. c/$ 0h� UNKNOWN, NORMAL, OVRLD1 � OVRLD2s!".
SKSTATE ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
SLVLABNS
SLVLABNS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
260 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z�� R. �ç� �� SERVICELEVEL " �@��� E7 ABNCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
� VDN�� R. �ç� �� SERVICELEVEL " �@��� E7 ABNCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
SLVLOUTFLOWS
SLVLOUT-FLOWS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z�� _`XG� �ç� �� SERVICELEVEL " �@��� E7 OUTFLOWCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
� VDN�� _`XG� �ç� �� SERVICELEVEL " �@��� E7 OUTFLOWCALLS� d.
�r7 g& ��s!".
SPLIT(�>�>�>�>)
SPLIT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�òÂ� ���� �XY/�Z d.
�r7 � �^ ��s!".
������������ nononono
EAS ./� ²� �-,� ��, SPLIT7 EXTENSION� ob� �XY â1� ds!".
EAS ./� A� �-,� ��, SPLIT7 0[\� G]^$ �Z� ds!".
�r7 �� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 261
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
� TKGRPc ��� �XY/�Z� d.
�r7 �� ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
��c ÑÒ 3. 0h^ ¢â> �XY/�Z� d #� ��c Þß� 0h^ �XY/�Z� d. ´�ñc VÚ 0h�ª SPLIT7 ?�s!"(NULL).
´�ñ O�P�� SPLIT7 ��ç ��s!".
�r7 0h ��s!".
������������ efefefef nononono
EAS ./� ²� �-,� ��, SPLIT7 EXTENSION� ob� �XY â1� ds!".
EAS ./� A� �-,� ��, SPLIT7 0[\� G]^$ �Z� ds!".
�r7 �� ��s!".
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
�òÂ� ���� �XY/�Z d.
�r7 � �^ ��s!".
������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono
EAS ./� ²� �-,� ��, SPLIT7 EXTENSION� ob� �XY â1� ds!".
EAS ./� A� �-,� ��, SPLIT7 0[\� G]^$ �Z� ds!".
�r7 �� ��s!".
wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono
�òÂ� ���� �XY/�Z d.
�r7 � �^ ��s!".
������������ K9K9K9K9 nononono
¹�c ¾.(� � 0[\� 2® �^ �XY/�Z.
�r7 �� ��s!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D K9K9K9K9 nononono
¹�c ¾.$ �XY/�Z.
�r7 � �^ ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
262 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
}~}~}~}~ �������� efefefef nononono
îk ��c �) � 0[\� 2® �^ �XY/�Z.
�r7 �� ��s!".
SPLIT1
SPLIT1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
�� <]M´�� ¢â> VDND ��� ��c 3.$ ¢â> �XY/�Z� d.
�r7 �� ��s!".
SPLIT2 (((( SPLIT3
SPLIT2 � SPLIT3 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq nononono
��c 3.$ �â> � <â> �XY/�Z� d. ��c 3.��� [f� �� �r7 ?�s!"(NULL). ��c Þß, R., ��� f� #� R> «v 4>�ª ��� 3.��� [fp!". SPLIT2 � SPLIT3 ��7 ��� ./�� �o d AB!".
´�ñ O�P�� SPLIT2 � SPLIT37 ��ç ��s!".
�r7 �� ��s!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
�� <]M´�� ¢â> VDND ��� ��c 3.$ �â> � <â> �XY/�Z� d. SPLIT2 � SPLIT3 ��7 ��� ./�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
STAFFED()�*)�*)�*)�*)
STAFFED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
ÑÒ G]^� POSITIONS� d. STAFFED = AVAILABLE + AGINRING + ONACD + INACW + INAUX + OTHER.
STAFFED�� R1OTHERSTBY, R2OTHERSTBY, R2INAUXSTBY � R1INAUXSTBYc RS�u ÉB!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 263
�r7 0h ��s!".
STARTED()�*)�*)�*)�*)
STARTED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
WORKMODEc �2� �ç. STARTED� Vcn7 NULL � �çs!". �r7 0h ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
TKSTATEc �2� �ç. STARTED� Vcn7 NULL � �çs!".
�r7 0h ��s!".
STARTTIME(*/*/*/*/)
STARTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".
�r7 � �^ ��s!".
������������ nononono
��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".
�r7 � �^ ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".
�r7 � �^ ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".
�r7 � �^ ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
264 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
ssss nononono
��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".
�r7 � �^ ��s!".
VDN nononono
��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".
�r7 � �^ ��s!".
�������� �������� t,t,t,t, nononono
��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".
�r7 � �^ ��s!".
������������ efefefef nononono
0[\ %&� qV� �ç(� � ×). �r7 �� qV� 3$ sá �çs!".
�r7 � �^ ��s!".
wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono
��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".
�r7 � �^ ��s!".
SVCLEVELCHG
SVCLEVELCHG ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
�ò ç� Ö� ��� d� È� T ��. SVCLEVELCHG� Vcn � 07 È��u É~C� �+@~ 17 È��lC� �+ !".
�r7 �� ��s!".
VDN nononono
�ò ç� Ö� ��� d� È� T ��. SVCLEVELCHG� Vcn � 07 È��u É~C� �+@~ 17 È��lC� �+ !".
�r7 �� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 265
TAGINRING()�*)�*)�*)�*)
TAGINRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
] �Z� G]^�f A� ACD ��c 6� ��� 0h � ] ��� "ó 2®7 @u É� ·� 0[\ d. TAGINRING ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TALKTIME
TALKTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
� <]M´�� Þß 0[\� }D �� �ç.
TAVAILABLE()�*)�*)�*)�*)
TAVAILABLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
] �Z� G]^�f A� � c/$ ·� 0[\ d. TAVAILABLE ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TDA_INACW()�*)�*)�*)�*)
TDA_INACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
] �Z� G]^�f A� äå 0[\ ��� ��� ACW 0h� A� ·� 0[\ d. TDA_INACW� TOTHER� RSJ!". TDA_INACW ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
266 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
TDA_ONACD()�*)�*)�*)�*)
TDA_ONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
] �Z� G]^�f A� äå 0[\ ���� ���^ ·� 0[\ d. TDA_ONACD� TOTHER� RSJ!". TDA_ONACD ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
THRESHOLD
THRESHOLD ������ ��7 "C O�P� RSJ!".
������������ K9K9K9K9 nononono
¾. ¬dG� >?�� $�� ¹� VW� -4 ��. 0[\ �Ö� $�= [f�ª ¹�c ¾. !".
�r7 �� ��s!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D K9K9K9K9 nononono
¾. ¬dG� >?�� $�� ¹� VW� -4 ��. �XY/�Z��� �Ö� $�= [f�ª ¹�c ¾. !".
�r7 �� ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono
¾. ¬dG� >?�� $�� ¹� VW� -4 ��. ´�ñ ]�� �Ö� $�= [f�ª ¹�c ¾. !".
�r7 �� ��s!".
VDN K9K9K9K9 nononono
¾. ¬dG� >?�� $�� ¹� VW� -4 ��. VDN� �Ö� $�= [f�ª ¹�c ¾. !".
�r7 �� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 267
ssss K9K9K9K9 nononono
¾. ¬dG� >?�� $�� ¹� VW� -4 ��. ����� �Ö� $�= [f�ª ¹�c ¾. !".
�r7 �� ��s!".
���� �������� K9K9K9K9 nononono
¾. ¬dG� >?�� $�� ¹� VW� -4 ��. ��� �ò �Ö� $�= [f�ª ¹�c ¾. !".
�r7 �� ��s!".
TI_AUXTIME
TI_AUXTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
SPLIT� OLDEST_LOGON�� MN �XY/�Z�� AUX 0h��� AUXINCALLS #� AUXOUTCALLS 0h�� 0[\� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. "TI_" �ç7 0[\� cF F�ç G]^$ �XY/�Z� 34 �FJ!". "TI_"� �ò ç� Ö� G]^ ¸V� È��ª 0[\� G]^o d A� MN �XY/�Z� �òÂ@� � pq !".
>>>>: OLDEST_SKILL� ¹� d� �Z�ª TI_AUXTIME(0[\) ������ ��7 �Z� �0 0h #� ZD ��n jÆ� 0� ²� 0[\� AUX 2® 0h� A� �ç� RS !".
TI_AUXTIME7 TI_AUXTIME0, TI_AUXTIME1 � 9, I_AUXINTIME � I_AUXOUTTIME� RS !". 0[\� G]^� MN �XY/�Z� 34, SUM(I_AUXTIME) = sum(TI_AUXTIME0 + TI_AUXTIME1 + TI_AUXTIME2 + TI_AUXTIME3 + TI_AUXTIME4 + TI_AUXTIME5 + TI_AUXTIME6 + TI_AUXTIME7 + TI_AUXTIME8 + TI_AUXTIME 9).
�r7 g& ��s!".
TI_AUXTIME0
TI_AUXTIME0 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
\^ ã° 0^ AUX 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��. "TI_" �ç7 0[\� cF F�ç G]^$ �XY/�Z� 34 �FJ!". "TI_"� �ò ç� Ö� G]^ ¸V� È��ª 0[\� G]^o d A� MN �XY/�Z� �@� � pq !". AUX \^ ã° �I 0h^ �-,� ��, TI_AUXTIME07 "���" AUX 2® 0h�� K�$ �çs!". AUX \^ ã°c ��I 0h^ �-, � R5 �} ¶}� �-,� �� TI_AUXTIME07 TI_AUXTIMED EB!".
CMS ���������������� �������� 78787878
268 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�r7 g& ��s!".
TI_AUXTIME1�"�"�"�" TI_AUXTIME9
TI_AUXTIME1 � TI_AUXTIME9 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� \^ ã° 1 � 9 ��� AUX 0h�� K�@� �ç� ��. "TI_" �ç7 0[\� cF |T G]^$ �XY/�Z� 34 �FJ!". "TI_"� �ò ç� Ö� G]^ ¸V� È��ª 0[\� G]^o d A� MN �XY/�Z� �@� � pq !". TI_AUXTIME1 � TI_AUXTIME9 ��� ��:7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
TI_AVAILTIME
TI_AVAILTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
MN �XY/�Z�� 0[\� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��� AVAIL 0h� A� �ò ç� Ö� �ç� ��. TI_AVAILTIME7 0[\� cF |À Ö� G]^4 A� �XY/�Z� 34 .eJ!". "TI_"� �ò ç� Ö� G]^ ¸V� È��ª 0[\� G]^o d A� MN �XY/�Z� �@� � pq !". EAS ./� ²� �-,� ��, 0[\� ëd �XY� G]^�� @�� �XY� AUX M° 0h� A� "ó �XY� ACD ��� 34 � c/@ª, 0[\7 0[\� � c/$ �XY��� I_AVAILTIME � cF |À Ö� G]^4 A� �XY��� TI_AVAILTIME� ¾.��!".
�r7 g& ��s!".
TI_OTHERTIME
TI_OTHERTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
MN �XY/�Z�� 0[\� .a 2® 0h^ �ò ç� Ö� �ç� ��. TI_OTHERTIME7 CMSc 0[\ 2® 0h= � ,. }, �-, �ñc ��� Ù � 0[\� äå G]^$ Ù �ç Ö� �òÂJ!".
0[\� Ö d¸ #� dÖ d¸ 0h� A"ª � �XY/�Z� -$ .a 2®�� "CD E7 2®� d�@� � K�$ �ç� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 269
● 0[\� MN ��= ? 0hG �� � �0� j,= d�@u ÉB!".
● 0[\� äå 0[\ �� #� äå 0[\ ��= -$ ACW 0h� AB!".
● 0[\� ��= «v@�� ./� �I�@. -4 "�æ�@� AB!".
● 0[\ }� #� äå 0[\ ACD ��c f¡$ �Öw ²� 0h�� 6� ��� AB!".
● 0[\� ëd �XY/�Z� G]^�f � �XY/�Z ��� �XY/�Z� 3$ 2®� d�@� �ç� ��.
"TI_" �ç7 0[\� cF F�ç G]^$ �XY/�Z� 34 �FJ!". "TI_"� �ò ç� Ö� G]^ ¸V� È��ª 0[\� G]^o d A� MN �XY/�Z� �@� � pq !". TI_OTHERTIME7 I_ACDOTHERTIME� RS !".
>>>>:
OLDEST_SKILL� ¹� d� �Z� � , TI_OTHERTIME(0[\ ) ������ ��7 �Z� �0 0h^u ZD ��n jÆ^u �� ²� , 0[\� AUX 2® 0h� A� �ç� RS !" .
�r7 g& ��s!".
TI_STAFFTIME
TI_STAFFTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� MN �XY/�Z� ACW 0h� A� �ò ç� Ö� �ç� ��. "TI_" �ç7 0[\� cF F�ç G]^$ �XY/�Z� 34 �FJ!". "TI_"� �ò ç� Ö� G]^ 6�� È��ª 0[\� G]^o d A� MN �XY/�Z� �@� � pq !". 0[\� G]^$ }D �XY/�Z� 34, sum(TI_STAFFTIME) = sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME + TI_AUXTIME + TI_AVAILTIME + TI_OTHERTIME).
>>>>: OLDEST_SKILL� ¹� d� �Z� �, TI_STAFFTIME(0[\) ������ ��7 �Z� �0 0h #� ZD ��n jÆ� 0� ²� 0[\� AUX 2® 0h� A� �ç� RS !".
�r7 g& ��s!".
TIME
TIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ K9K9K9K9 nononono
Z 8-G >?�� $�� �ç ¹� VW� -4 ��. 0[\ �Ö� $�= [f�ª ��n� 34 ¾.$ ��� .eJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
270 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�r7 �� ��s!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D K9K9K9K9 nononono
Z 8-G >?�� $�� �ç ¹� VW� -4 ��. �XY/�Z��� �Ö� $�= [f�ª ��n� 34 ¾.$ ��� .eJ!".
�r7 �� ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono
Z 8-G >?�� $�� �ç ¹� VW� -4 ��. ´�ñ ]���� �Ö� $�= [f�ª ��n� 34 ¾.$ ��� .eJ!".
�r7 �� ��s!".
VDN K9K9K9K9 nononono
Z 8-G >?�� $�� �ç ¹� VW� -4 ��. VDN��� �Ö� $�= [f�ª ��n� 34 ¾.$ ��� .eJ!".
�r7 �� ��s!".
ssss K9K9K9K9 nononono
Z 8-G >?�� $�� �ç ¹� VW� -4 ��. ����� �Ö� $�= [f�ª ��n� 34 ¾.$ ��� .eJ!".
�r7 �� ��s!".
TINACW()�*)�*)�*)�*)
TINACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
] �Z� G]^�� ACD ��� ACW 0h� A� ·� 0[\ d. ACWIN #� ACWOUT �� 0h^ ·� 0[\ � ACD ��� �� ²� ACW 0h� A� ·� 0[\� RSJ!". TINACW� TONACWIN � TONACWOUT� RS !". TINACW ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TINAUX()�*)�*)�*)�*)
TINAUX ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 271
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
] �Z� G]^�f A� AUX 2® M° 0h� A� ·� 0[\ d. AUXIN #� AUXOUT �� 0h� 0[\� RSJ!". TINAUX� TINAUX0, TINAUX1 � TINAUX9, TONACDAUXOUT, TONAUXIN � TONAUXOUT� RS !". TINAUX ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TINAUX0()�*)�*)�*)�*)
TINAUX0 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
] �Z� G]^�f A� MN �XY/�Z�� \^ ã° 0^ AUX 2® 0h� A�� \^ ã° 0^ AUX 0h� AUXIN #� AUXOUT �� 0h� A� ·� 0[\ d. AUX \^ ã° �I 0h^ �-,� ��, TINAUX07 "���" AUX 2® 0h�� K�$ �çs!". DEFINITY R5 �} #� AUX \^ ã° ��I 0h^ �-,� ��, TI_AUXTIME07 TI_AUXTIMED EB!". TINAUX0 ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TINAUX1�"�"�"�" TINAUX9()�*)�*)�*)�*)
TINAUX1 � TINAUX9 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
] �Z� G]^�f A� MN �XY/�Z�� \^ ã° 1 � 9 ��� AUX 2® 0h� A� ·� 0[\ d. 4b \^ ã°= c7 AUX� AUXIN #� AUXOUT �� 0h^ 0[\� RSJ!". TINAUX1 � TINAUX9 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TKGRP
TKGRP ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
272 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
�òÂ� ���� ´�ñ ]� d. �r7 ��= d�$ ´�ñ ]�� ��u Ézª 0s!".
�r7 � �^ ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
´�ñc ob� ´�ñ ]� d.
�r7 �� ��s!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ´�ñ ]� d. �r7 ��= d�$ ´�ñ ]�� ��u Ézª 0s!".
�r7 �� ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ´�ñ ]� d. �r7 ��= d�$ ´�ñ ]�� ��u Ézª 0s!".
�r7 � �^ ��s!".
}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono
���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ´�ñ ]� d. �r7 ��= d�$ ´�ñ ]�� ��u Ézª 0s!".
�r7 �� ��s!".
TKSTATE()�*)�*)�*)�*)
TKSTATE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq nononono
ÑÒ �� 0h. ´�ñ 0h�IDLE, SEIZED, QUEUED, CONN, RING, DABN, FBUSY, FDISC, HOLD, MBUSY, UNKNOWN #� �}�� ��J!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 273
TONACD()�*)�*)�*)�*)
TONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
] �Z� G]^�f A� ^ôõ° � _`ôõ° ACD �� 0h^ ·� 0[\ d. TONACD� TONACDOUT� RS !". TONACD ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TONACDAUXOUT()�*)�*)�*)�*)
TONACDAUXOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
] �Z� G]^�f A� ACD �� ? 0h� AUXOUT �� 0h^ ·� 0[\ d. TONACDAUXOUT ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TONACDOUT()�*)�*)�*)�*)
TONACDOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
j »G<�c � �ZG g _`ôõ° ��� A� ·� 0[\ d. TONACDOUT ��7 ASAI ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TONACWIN()�*)�*)�*)�*)
TONACWIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
CMS ���������������� �������� 78787878
274 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z� ACW 0h� A� ^ôõ° 0[\ �� 0h^ ·� 0[\ d. #$ � 0[\:7 TINACW� �ap!". TONACWIN ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TONACWOUT()�*)�*)�*)�*)
TONACWOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �Z� ACW 0h� A� _`ôõ° 0[\ �� 0h^ ·� 0[\ d. #$ � 0[\:7 TINACW� �ap!". TONACWOUT ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TONAUXIN()�*)�*)�*)�*)
TONAUXIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
AUX 2®, AVAILABLE 0h� A�� ? � ^ôõ° 0[\ �� 0h�� � �XY/�Z� àI� ob� ACD, AUXIN #� AUXOUT �� 0h� A� ·� 0[\� d. TONAUXIN ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TONAUXOUT()�*)�*)�*)�*)
TONAUXOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
AUX 2®, AVAILABLE 0h� A�� ? � ^ôõ° 0[\ �� 0h�� � �XY/�Z� àI� ob� ACD, AUXIN #� AUXOUT �� 0h� A� ·� 0[\� d. TONAUXOUT ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 275
TOPCALLS
TOPCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
� �XY/�Z�� 0[\� �4 Þß� ·� �é ^-= c7 ACDCALLS d. TOPCALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!".
�r7 g& ��s!".
TOPSKILL()�*)�*)�*)�*)
TOPSKILL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
�Z d� 1� cF �� �Z d� 16� cF �7 0h�� 0[\� ¢â> ��� cF �7 d�^ �� �ZTOPSKILL ��7 EAS ./�� �o d AB!".
PREFERENCEc �Z d�(LVL)zG 5�) �= >�@�� 0[\� TOPSKILL7 0s!". �r7 �� ìí �é ^-c ·3 pq(NEED) #� ö¥´ ob(PCNT)� �, 0[\� ·� �Z� c§ d ²� MN �XY/�Z O�P� ·� �Z ��zG þõ´�u ÉC� �+ !". #$ �Z d� �é ^-= cuu� 0[\ �Z� MN ��� 34 ¹� d��� cu� 0[\7 TOPSKILL� c§ d ²B!". PCNT � ¹� d�7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TOT_PERCENTS()�*)�*)�*)�*)
TOT_PERCENTS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
] �Z� ob� }D G]^� 0[\� ö¥´. TOT_PERCENTS ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
276 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
TOTHER()�*)�*)�*)�*)
TOTHER ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
.a 2® �^ ·3 pq 0[\ d. �r7 ëd �XY/�Z� G]^�f � �Z ��� �XY/�Z�� 2® �^ 0[\� RS !". 0[\ POSITIONS� CMSc 0[\ 2® 0h= � ,. }�, �-, �ñc ��� Ù � 0[\� G]^$ Ù äå .a� ��J!".
0[\� Ö d¸ #� dÖ d¸ 0h� A"ª � �XY/�Z� -$ .a 2®�� "CD E7 2®� d�@� � K�$ �ç� RSJ!".
● 0[\� MN ��= ? 0hG �� � �0� j,= d�@u ÉB!".
● 0[\� äå 0[\ �� #� äå 0[\ ��= -$ ACW 0h� AB!".
● 0[\� ��= «v@�� ./� �I�@. -4 "�æ�@� AB!".
● 0[\ }� #� äå 0[\ ACD ��c f¡$ �Öw ²� 0h�� 6� ��� AB!".
● 0[\� ëd �XY/�Z� G]^�f � �XY/�Z ��� �XY/�Z� 3$ 2®� d�@� �ç� ��.
EAS ./ � ëd �� ìí 0h�� 0[\7 .a ëd �� ìí �Z� �o d Au� � �Z7 �o d ²B!".
TOTHER� TDA_INACW � TDA_ONACD= RS !". TOTHER ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TRANSFERRED
TRANSFERRED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
"ó 30� }¿� ACDCALLS d. TRANSFERRED� }¿� MN �XY/�Z ��= RS !".
�r7 g& ��s!".
������������ nononono
0[\� "ó -,G }¿$ �� d. TRANSFERRED� }¿� MN ��= RS !".
�r7 g& ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 277
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
0[\� "ó -,G }¿$ �� d. TRANSFERRED ��� ^ôõ° � _`ôõ° �� M�= RS !". �Å� OTHERCALLS � O_OTHERCALLS� � TRANSFERREDc UU RS) d AB!". TRANSFERRED� }¿� MN ��= RS !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
0[\� "ó -,G }¿$ �� d. TRANSFERRED� }¿� MN VDN ��= RS !".
�r7 g& ��s!".
������������ efefefef nononono
Þß 0[\� � ��� 34 }¿� �2(�u T ��. TRANSFERRED� Vcn � 07 �2� }¿� "²C"� �+@� 17 �2� }¿� "AC"� �+ !". TRANSFERRED� }¿� MN ��= RS !".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
Þß 0[\� � ��� 34 }¿� �2(�u T ��. TRANSFERRED� Vcn � 07 �2� }¿� "²C"� �+@� 17 �2� }¿� "AC"� �+ !". TRANSFERRED� }¿� MN ��= RS !".
TRENDBASE
TRENDBASE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono
�O& �*� 3$ .µ ��.
�r7 �� ��s!".
TRUNKS
TRUNKS ������ ��7 "C O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
ÑÒ � TKGRP� ob� ´�ñ d.
�r7 �� ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
278 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
TSTAFFED()�*)�*)�*)�*)
TSTAFFED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono
SPLIT� ÑÒ G]^� ·� 0[\ d. TSTAFFED = TAVAILABLE + TAGINRING + TONACD + TINACW + TINAUX + TOTHER. TSTAFFED ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
TYPE()�*)�*)�*)�*)
TYPE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
SPLIT� ��� �Z VW7 m �Z^ �� p, �Z^ �� ss!". TYPE ��7 EAS � ��� ./�� �o d AB!".
EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,� �� �Z d� 17 p, �Z d� 2� sG ���~ �Z d� 3 � 16nu� ?�zG ��J!". � cu �Z d� �0� c7 �� SKILLTYPE 3¸ SKLEVEL ��� �4� !".
�r7 �� ��s!".
UCID
UCID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ efefefef nononono
UCID� ÷ �� IDG�, �½ ï´ðñ ;� � <]M´� ob� �V â1s!". UCID ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�������� |t,|t,|t,|t, nononono
UCID� ÷ �� IDG�, �½ ï´ðñ ;� � <]M´� ob� �V â1s!". UCID ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 279
USE_SVC_OBJ()�*)�*)�*)�*)
USE_SVC_OBJ ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
� �Z�� �� ��� 30� .�$ ��� 0[\ qV d¸ T ��. USE_SVC_OBJ Vcn � 17, qV� d¸�lC� �+@� 2� qV� d¸�u É~C� �+ !". USE_SVC_OBJ ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
VDISCCALLS
VDISCCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
ssss nononono
�� «v 4> a�Ôc ����� #� ��c 3. ²� �� �u� w�(. ��� R> «v 4>� �� d. �� �u� "stop" �� 6�� ���f ��c ���lC� �+@�� #� ��c 1000 �� 8�= ��(C� �+ !".
�r7 g& ��s!".
VDN nononono
�� «v 4> a�Ôc ����� #� ��c 3. ²� �� �u� w�(. ��� R> «v 4>� �� d. �� �u� "stop" �� 6�� ���f ��c ���lC� �+@�� #� ��c 1000 �� 8�= ��(C� �+ !".
�r7 g& ��s!".
VDN
VDN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� ÑÒ �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��� ��� VDN. VDN ��7 ��� ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
TKGRPc ��� VDN. VDN ��7 ��� ./�� �o d AB!".
CMS ���������������� �������� 78787878
280 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�r7 �� ��s!".
0pq0pq0pq0pq nononono
ÑÒ ��� ��� VDN. �r7 ´�ñc VÚ 0hc ) �nu 5�� Vu@~ VÚ �!�� NULLG 5�J!". VDN ��7 ��� ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
VDN nononono
� VDND ��� �� �òø� â1.
�r7 � �^ ��s!".
VDN K9K9K9K9 nononono
¹�c ¾.��� îk ��c ¾.� r� 3$ VDN. VDN ��7 ��� ./�� �o d AB!".
�r7 � �^ ��s!".
}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono
¹�c ¾.��� îk ��c ¾.� r� 3$ VDN. VDN ��7 ��� ./�� �o d AB!".
�r7 �� ��s!".
VECTOR
VECTOR ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
0pq0pq0pq0pq nononono(]�^]�^]�^]�^)
ÑÒ ��� ��� ��. �r7 ´�ñc VÚ 0hc ) �nu 5�� Vu@~ VÚ �!�� NULLG 5�J!". VECTOR ��7 ��� ./�� �o d AB!".
�r7 ��ç, 0h ��s!".
0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono
´�ñ ]�� ��� VDN #� ��.
�r7 �� ��s!".
ssss nononono
� �� ��� �� â1. VECTOR ��7 ��� ./�� �o d AB!".
�r7 � �^ ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 281
VDN nononono
� VDND ��� �� â1.
�r7 �� ��s!".
VDN K9K9K9K9 nononono
� VDND ����� ¹�c ¾.$ �� â1.
�r7 �� ��s!".
ssss K9K9K9K9 nononono
� �� ����� ¹�c ¾.$ �� â1.
�r7 � �^ ��s!".
WMODE_SEQ
WMODE_SEQ ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ efefefef nononono
Ö�� ¾.$ �#´� �Ì� â1.
WORKCODE
WORKCODE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ efefefef nononono
0[\� ��� 34 sá$ �� 2® ã°. WORKCODE ��7 �� 2® ã°c ��) � �o d AB!".
WORKMODE()�*)�*)�*)�*)
WORKMODE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� ÑÒ � �^ 2® M°. 0[\ 2® M°� "C� RS !". �c/, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, 6�F, _ d ²C, .a � UNSTAFF. �ò ç� Ö� 0[\� G]^�u É~"ª n7 ?�s!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
282 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
������������ efefefef nononono
%&@� Ö� 0[\� 2® �^ 2® M°. 0[\ 2® M°� "C� RS !". �c/, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, 6�F, _ d ²C, .a � UNSTAFF. �ò ç� Ö� 0[\� G]^�u É~"ª n7 ?�s!".
WORKSKILL()�*)�*)�*)�*)
WORKSKILL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� ÑÒ 2® �^ �Z d.
"C �� jÆ^ ���� WORKSKILL� �@{�|.
● 0[\� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD �� 0h� A�� #� ACW 0h� A� ��(�r7 �� #� ACW� ��� �XY/�Z�).
● 0[\� AUX #� .a 0h�� � c/$ ��(�r7 null [?�]�).
● 0[\� AUXIN �� 0h� A� ��(�r7 OLDEST_LOGON �XY/�Z�).
● 0[\� AUX 0h� A�� AUXIN #� AUXOUT �� ? 0h��, � c/ 0hG � AUXIN #� AUXOUT �� 0h� A� ��(�r7 OLDEST_LOGON �XY/�Z�).
● 0[\� ACD �� ? 0h�� AUXOUT �� 0h^ ��(�r7 ACD ��� ��� �XY/�Z�).
WORKSKILL7 0[\� � c/o �� WORKSPLIT� �Åu~, �$ �� WORKSKILL7 ?��� WORKSPLIT7 0[\� � c/$ �XY/�Z � @�= �� !". ��� WORKSPLIT 3¸� WORKSKILL �� ¼F !". WORKSKILL ��7 EAS ./�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
WORKSKLEVEL()�*)�*)�*)�*)
WORKSKLEVEL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
WORKSKLEVEL7 1 � 16 ��� �0 �Z d���� ¹� �Z d� 1 #� 2s!". WORKSKLEVEL7 WORKSKILL� &J!". WORKSKLEVEL ��7 EAS ./�� �o d AB!". ¹� d�7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".
CMS ���������������� �������� 78787878
�������� 1.0 2002���� 5���� 283
�r7 0h ��s!".
WORKSPLIT()�*)�*)�*)�*)
WORKSPLIT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� ÑÒ 2® �^ �XY d.
"C �� jÆ^ ���� WORKSPLIT� �@{�|.
● 0[\� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD �� 0h� A�� #� ACW 0h� A� ��(�r7 �� #� ACW� ��� �XY/�Z�).
● 0[\� � c/$ ��(�r7 0[\� � c/(� ±u® �XY/�Z�).
● 0[\� AUX 0h� A�� AUXIN #� AUXOUT �� ? 0h��, � c/ 0hG � AUXIN #� AUXOUT �� 0h� A� ��(�r7 OLDEST_LOGON �XY/�Z�).
● 0[\� ACD �� ? 0h� AUXIN �� 0h^ ��(�r7 OLDEST_LOGON �XY/�Z�).
● 0[\� ACD �� ? 0h�� AUXOUT �� 0h^ ��(�r7 ACD ��� ��� �XY/�Z�).
WORKSKILL7 0[\� � c/o �� WORKSPLIT� �Åu~, �$ �� WORKSKILL7 ?��� WORKSPLIT7 0[\� � c/$ �XY/�Z � @�= �� !". EAS� �� ��� WORKSPLIT 3¸� WORKSKILL �� ¼F !".
�r7 0h ��s!".
WORKSPLIT2 (((( WORKSPLIT3()�*)�*)�*)�*)
WORKSPLIT2 � WORKSPLIT3 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� � c/$ WORKSPLIT ��� �XY/�Z d. WORKSPLIT2 � WORKSPLIT37 | �0� �XY/�Z� G]^� 0[\�8 &J!".
�r7 0h ��s!".
CMS ���������������� �������� 78787878
284 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
WORKSPLIT4�"�"�"�" WORKSPLIT20()�*)�*)�*)�*)
WORKSPLIT4 � WORKSPLIT20 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
������������ nononono
0[\� � c/$ WORKSPLIT ��� �XY/�Z d. WORKSPLIT4 � WORKSPLIT207 | �0� �XY/�Z� G]^� 0[\�8 &J!". � ��7 ECS G3V5 �0�� �o d AB!".
�r7 0h ��s!".
WT1�"�"�"�" WT4
WT1 � WT4 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".
wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono
¹0� ��~, ��1(WT1), ��2(WT2), ��3(WT3) � ��4(WT4)� mf7 ��.
�r7 �� ��s!".
�������� 1.0 2002���� 5���� 285
CMS �������� ! ! ! !
��������
� F�� CMS � CMS Supervisor ��� ��� ��� ��c de�f AB!".
#$ ��� ��� �� n � � 01 ij O�Pw de�f AB!".
��������
CMS� T ��� A� ������ ��� ��� � !". MN �� CMS �} ��7 )� _�ª ^zG de�f Az~ � ��� > 2F� 56�f AB!". � �� ��� A� �� ��� �o d Az~ #$ à ��= 2Io d AB!". �� ��� d�@ª ���� �+c È��. ��� d�@ª �J!".
S�S�S�S� GTGTGTGT UVUVUVUV �������� ����
"C7 � ���� >?� U �� ��� ¹s!".
�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2
�� �Q(CMS �}� �|� �Q)
��� dÍ& ��. ��� ç{$ 56.
CMS �������� $9$9$9$9
286 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
23232323 4444
PQPQPQPQ
� ���� ������ �� n� 34 56 !". � �� A� O�P� �@T CMSc � �� n� �F@� '(� �^ !".
zjzjzjzj
� ��� "C� � cu O�P� AB!".
● 0[\ 0h � � �� n 01 ij
● �� ��Ru � � �� n 01 ij
456456456456 4\4\4\4\ (((( ���� �������� ���� 4L4L4L4L MNMNMNMN
"C O�P:� �@T CMSc 0[\ 0h ������ ��� ������ ;� � �� n� «v@� '(� �^ !".
�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� ��������
�R�R�R�R ����� ����� ����� ����� �������� �R�R�R�R �?�?�?�? KKKK xyxyxyxy JJJJ
AG_DEST PBX
ÊË
1
2
AG_DIR _`
^
1
2
AG_ORIG (?P)
}�
Ê °
0
1
2
AG_PREF LVL
pq
PCNT
1
2
3
LEVEL ¹�1
¹�2
51
52
:;:;:;:; <<<<
�������� 1.0 2002���� 5���� 287
ROLE ob
P®
G¡
¹�
·�
1
3
0
4
2
WORKMODE _ d ²C
UNSTAF
�c/
ACD
ACW
AUX
DACD
DACW
.a
6�F
G]q
G]|»
%& �Ë
%& ÊË
0
10
20
30
40
50
60
70
220
80
100
110
120
121
-n4-n4-n4-n4 ����� ����� ����� ����� ��������
�R�R�R�R ����� ����� ����� ����� �������� �R�R�R�R �?�?�?�? KKKK xyxyxyxy JJJJ
ALL_BUSY ¹
_!|
1
0
�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� ��������
�R�R�R�R ����� ����� ����� ����� �������� �R�R�R�R �?�?�?�? KKKK xyxyxyxy JJJJ
CMS �������� $9$9$9$9
288 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
TKSTATE _ d ²C
VÚ
SEIZED
3.
CONN
DABN
MBUSY
FBUSY
FDISC
?
6�F
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
80
TK_DIR ^
_`
2
1
TK_PRI ¹
_!|
1
0
TK_QTYPE .µ
P®
1
2
TK_VPRI �C
�ç
�C
·�
1
2
3
4
UzUzUzUz ����� ����� ����� ����� ��������
�R�R�R�R ����� ����� ����� ����� �������� �R�R�R�R �?�?�?�? KKKK xyxyxyxy JJJJ
PER_CHG ¹
_!|
1
0
SLVL_CHG ¹
_!|
1
0
-n4-n4-n4-n4 ����� ����� ����� ����� ��������
�R�R�R�R ����� ����� ����� ����� �������� �R�R�R�R �?�?�?�? KKKK xyxyxyxy JJJJ
:;:;:;:; <<<<
�������� 1.0 2002���� 5���� 289
+,+,+,+, ��|����|����|����|�� (((( ���� �������� ���� 4L4L4L4L MNMNMNMN
"C O�P� �@T CMSc �� ��Ru O�P ��� ������ ;� � �� n� «v@� '(� �^ !".
SKSTATE _ d ²C
�0
|¶G°1
|¶G°2
0
1
2
3
YES_NO n
y
0
1
UzUzUzUz ����� ����� ����� ����� ��������
�R�R�R�R ����� ����� ����� ����� �������� �R�R�R�R �?�?�?�? KKKK xyxyxyxy JJJJ
�R�R�R�R ����� ����� ����� ����� �������� �R�R�R�R �?�?�?�? KKKK xyxyxyxy JJJJ
DISPOSITION CONN
ANS
ABAN
IFLOW
FBUSY
FDISC
.a
1
2
3
4
5
6
7
CMS �������� $9$9$9$9
290 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
56565656
PQPQPQPQ
� �Â� ��� dÍ& ��7 ��ç, ;� � � CMS � Supervisor ��� ��� �� CMS �} ��s!". #$ ��7 � �� � ��� ��� �) d AB!".
! >>>>!!!!:
MN �� CMS �} ��7 d�@u ±{�|. d�o �� ��� ���� ���� �+c È�J!".
�-�-�-�- CMS �h�h�h�h ��������
MN �� CMS �} ��7 "C O�P� de�f AB!".
�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2
ACW_AUX_OUT_ADJ ACWAUXOUTADJCALLS + AUXOUTADJCALLS
ACW #� AUX 0h�� j� �$ |» �-, ��
ACW_AUX_OUT_CALLS ACWOUTOFFCALLS + AUXOUTOFFCALLS
ACW #� AUX 0h�� «v� MN |» �-, ��
AGENTS_ON_EXT_CALLS (ONACWIN + ONAUXIN + ONACWOUT + ONAUXOUT)
}� �^ 0[\
AVG_ABANDON_TIME ABNTIME / ABNCALLS ÜÝ R. �ç
AVG_ABANDON_TIME_SUM sum(ABNTIME) / sum(ABNCALLS) }D ÜÝ R. �ç
AVG_ACD_TALK_TIME ACDTIME / ACDCALLS ÜÝ ACD �� �ç
AVG_ACD_TALK_TIM_SUM sum(ACDTIME) / sum(ACDCALLS) }D ÜÝ ACD �� �ç
AVG_ACW_TIME ACWTIME / ACDCALLS ÜÝ ACW �ç
AVG_ACW_TIME_SUM sum(ACWTIME) / sum(ACDCALLS) }D ÜÝ ACW �ç
��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 291
AVG_ACWAUX_OUT_CALLS sum(ACWOUTOFFTIME + AUXOUTOFFTIME) / sum(ACWOUTOFFCALLS + AUXOUTOFFCALLS)
ACW #� AUX 0h�� ÜÝ |» �-, �� �ç
AVG_AGENT_ACW_SUM sum (TOTAL_ACWTIME) / sum (TOTAL_ACDCALLS)
}D ÜÝ 0[\ ACW �ç
AVG_AGENT_ACW_TIME TOTAL_ACWTIME / TOTAL_ACDCALLS
ÜÝ ACW �ç
AVG_AGENT_TALK_SUM sum (TOTAL_ACDTIME) / sum (TOTAL_ACDCALLS)
}D ÜÝ 0[\ ACD �� �ç
AVG_AGENT_TALK_TIME TOTAL_ACDTIME / TOTAL_ACDCALLS
ÜÝ 0[\ ACD �� �ç
AVG_ANSWER_SPEED ANSTIME / ACDCALLS ÜÝ Þß àw
AVG_ANSWER_SPEED_SUM sum(ANSTIME) / sum(ACDCALLS) }D ÜÝ Þß àw
AVG_CONNECT_TIME CONNECTTIME / CONNECTCALLS 0[\�8 «v� �-ACD �� ÜÝ �ç
AVG_CONNECT_TIME_SUM sum(CONNECTTIME) / sum(CONNECTCALLS)
0[\�8 «v� �-ACD �� }D ÜÝ �ç
AVG_DEQUE_ACD_TIME DEQUETIME / DEQUECALLS �XY � "ó ¯zG ;7 ��� ÜÝ �� �ç
AVG_EQV_AGENTS_STFD (TOTAL_I_ACDACW + TOTAL_I_ACDHOLD + TOP_AVAUXTIME + FTEA_AVAUX) / (INTRVL * 60)
MN �� ìí �é ^-�� � �ZG G]^� ÜÝ 0[\ d
AVG_HOLD_TIME HOLDTIME / HOLDCALLS ÜÝ ? �ç
AVG_HOLD_TIME_SUM sum(HOLDTIME) / sum(HOLDCALLS) }D ÜÝ ? �ç
AVG_INB_ACD_TIME (TOTAL_ACDTIME - O_ACDTIME) / (TOTAL_ACDCALLS - O_ACDCALLS)
ÜÝ ^ôõ° ACD �ç
AVG_INB_ACW_TIME (TOTAL_ACWTIME - O_ACWTIME) / INBOUND_ACDCALLS
ÜÝ ^ôõ° ACW �ç
�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2
CMS �������� $9$9$9$9
292 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
AVG_INB_ACD_TIME_SUM (sum(TOTAL_ACDTIME - O_ACDTIME)) / INBOUND_ACDCALLS
ÜÝ ^ôõ° ACD �ç
AVG_INB_ACW_TIME_SUM (sum(TOTAL_ACWTIME- O_ACWTIME))/ INBOUND_ACDCALLS
ÜÝ ^ôõ° ACW �ç
AVG_OUTB_ACD_SUM sum(O_ACDTIME) / sum(O_ACDCALLS)
}D _`ôõ° ÜÝ ACD �� �ç
AVG_OUTB_ACD_TIME O_ACDTIME / O_ACDCALLS _`ôõ° ÜÝ ACD �� �ç
AVG_OUTB_ACW_SUM sum(O_ACWTIME) / sum(O_ACDCALLS)
}D _`ôõ° ÜÝ ACW �� �ç
AVG_OUTB_ACW_TIME O_ACWTIME / O_ACDCALLS _`ôõ° ÜÝ ACW �� �ç
AVG_POS_STAFF I_STAFFTIME / (INTRVL * 60) G]^� ÜÝ 0[\ d
AVG_POS_STAFF_SUM sum(I_STAFFTIME) / sum(INTRVL * 60)
G]^� }D ÜÝ 0[\ d
AVG_TALK_TIME_IN (ACWINTIME + AUXINTIME) / (ACWINCALLS + AUXINCALLS)
,7 }�� ÜÝ �� �ç
AVG_TALK_TIME_IN_SUM sum(ACWINTIME + AUXINTIME) / sum(ACWINCALLS + AUXINCALLS)
,7 }�� }D ÜÝ �� �ç
AVG_TALK_TIME_OUT (ACWOUTTIME + AUXOUTTIME) / (ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)
Æ ��� ÜÝ �� �ç
AVG_TALK_TIM_OUT_SUM sum(ACWOUTTIME + AUXOUTTIME) / sum(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)
Æ ��� }D ÜÝ �� �ç
AVG_TOP_STAFF (TOTAL_I_ACDACW + TOTAL_I_ACDHOLD + TOPAVAUXTIME) / (INTRVL * 60)
EASG G]^� ÜÝ 0[\ d� 0[\� ëd �Z� G]^ �l� � ] 0[\ �ç� �� þõ´@� r� 'u@. -4 ·� 0[\ La� �
�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2
��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 293
AVG_TOP_STAFF_SUM sum(TOT_I_ACDACW_SUM + TOT_I_ACDHOLD_SUM + TOP_AVAUXTIME_SUM)/sum(INTRVL*60)
EASG G]^� ÜÝ 0[\ d� ��� ¾Î� MN .e� 3$ �~, 0[\� ëd �Z� G]^ �l� � ] 0[\ �ç� �� þõ´@� r� 'u@. -4 ·� 0[\ La� �
AVG_TRK_HOLD_IN_SUM sum(INTIME) / sum(INCALLS) ^ôõ° }D ÜÝ ´�ñ ? �ç
AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM sum(OUTTIME) / sum(OUTCALLS) _`ôõ° }D ÜÝ ´�ñ ? �ç
AVG_TRK_HOLD_TIME (INTIME + OUTTIME) / (INCALLS + OUTCALLS)
ÜÝ ´�ñ ? �ç
AVG_TRK_HOLD_TIME_IN INTIME / INCALLS ^ôõ° ÜÝ ´�ñ ? �ç
AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT OUTTIME / OUTCALLS _`ôõ° ÜÝ ´�ñ ? �ç
AVG_VDN_ACD_SK1_TIME SKILLTIME1/SKILLCALLS1 VDN �Z �é ^- 1�� ��� K�$ ÜÝ �ç
AVG_VDN_ACD_SK2_TIME SKILLTIME2/SKILLCALLS2 VDN �Z �é ^- 2�� ��� K�$ ÜÝ �ç
AVG_VDN_ACD_SK3_TIME SKILLTIME3/SKILCALLS3 VDN �Z �é ^- 3�� ��� K�$ ÜÝ �ç
AVG_VDN_ACW_SK1_TIME SKILLACWTIME1/SKILLCALLS1 VDN �Z �é ^- 1�� ACW� K�$ ÜÝ �ç
AVG_VDN_ACW_SK2_TIME SKILLACWTIME2/SKILLCALLS2 VDN �Z �é ^- 2�� ACW� K�$ ÜÝ �ç
AVG_VDN_ACW_SK3_TIME SKILLACWTIME3/SKILLCALLS3 VDN �Z �é ^- 3�� ACW� K�$ ÜÝ �ç
�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2
CMS �������� $9$9$9$9
294 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
AVG_VDN_TIME INTIME / INCALLS ÜÝ VDN �ç
AVG_VDN_TIME_SUM sum(INTIME) / sum(INCALLS) VDN�� }D ÜÝ �ç
AVG_VEC_TIME INTIME / INCALLS ÜÝ �� �ç
AVG_VEC_TIME_SUM sum(INTIME) / sum(INCALLS) }D ÜÝ �� �ç
BUSY_DISCONNECT BUSYCALLS + DISCCALLS �� � � «v 4>� �� d
CALLS_PER_POS (60 * INTRVL * ACDCALLS) / I_STAFFTIME
G]^� 0[\� ��
CALLS_PER_POS_SUM (sum(60 * INTRVL) * sum(ACDCALLS))/ sum(I_STAFFTIME
0[\� }D ��
CALLS_WAITING INQUEUE + INRING �XY/�ZG 6� ��� 3.� ��� d
CCS_TIME_INBOUND I_INOCC/100 ^ôõ° ��� .T� CCS ´�ñ �ç
CCS_TIME_OUTBOUND I_OUTOCC/100 _`ôõ° ��� .T� CCS ´�ñ �ç
DEDICATED_AGENT FTE_AGENTS + TSTAFFED � �Z� }[� 0[\ d
EXT_CALL_IN (ACWINCALLS + AUXINCALLS) :f|� }�
EXT_CALL_OUT (ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS) �c� }�
EXT_IN_TIME (I_ACWINTIME + I_AUXINTIME) ^ôõ° �� �ç
EXT_OUT_TIME (I_ACWOUTTIME + I_AUXOUTTIME) _`ôõ° �� �ç
FACTIVE_AG FAGINRING + FONACD + FINACW � �Z� ACD ��, 6 �F #� ACW 0h� VÖ 0[\ d
FTE_AGENTS TOT_PERCENTS / 100 � �ZG G]^ � Ïa� 0[\� d
FTEA_AVAUX (I_AVAILTIME + I_AUXTIME) * (MAX_FTE_AGENTS / MAXSTAFFED)
ö¥´ ob(PCNT) 0[\� 3$ � �Z� �ACD �ç �
�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2
��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 295
I_SUM_TIME I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_OTHERTIME + I_RINGTIME + I_DA_ACDTIME + I_ DA_ACWTIME
INT_AUXTIME ��� RS�� �ç �ç
INBOUND_ACDCALLS (sum (TOTAL_ACDCALLS - O_ACDCALLS))
}D ^ôõ° ACD ��
INT_AUXTIME I_STAFFTIME - I_AVAILTIME - (I_SUM_TIME)
8� �XY/�Z�� AUX� A� 0[\ �ç
INTRVL_END_TIME STARTTIME + INTERVL ç� �� �ç
MAIN_ACD_CALLS ACDCALLS - BACKUPCALLS m �XY/�Z Þß ��
MAX_DEDICATED_AGT MAX_FTE_AGENTS + MAXTOP � �Z� }[� ·3 0[\(·� 0[\ � Ïa� 0[\)
MAX_FTE_AGENTS MAX_TOT_PERCENTS / 100 � �Z� Ïa� 0[\ ·3 d
NON_TOP_STAFFED_AGTS STAFFED - TSTAFFED ·� 0[\� _A G]^� 0[\
PERCENT_ACD_TIME 100 * ((I_ACDTIME + I_ACWTIME) / I_STAFFTIME)
�XY/�Z ACD �� � ACW 0h�� 0[\� K�$ �ç ö¥´
PERCENT_ACD_TIME_SUM 100 * (sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME) / sum(I_STAFFTIME))
�XY/�Z ACD �� � ACW 0h�� 0[\� K�$ }D �ç ö¥´
PERCENT_ALL_BUSY 100 * (ALLINUSETIME / SECS_PER_DAY)
MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´
PERCENT_ALL_BUSY_D 100 * (ALLINUSETIME / d_secs. SECSPERDAY)
] � MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´
PERCENT_ALL_BUSY_I 100*(ALLINUSETIME)/(INTERVL*60) MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´
PERCENT_ALL_BUSY_M 100 * (ALLINUSETIME /m_secs. SECSPERMN)
] �� MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´
�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2
CMS �������� $9$9$9$9
296 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
PERCENT_ALL_BUSY_W 100 * (ALLINUSETIME /w_secs. SECSPERWK)
] m� MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´
PERCENT_ALL_BUSY_SUM 100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(SECS_PER_DAY))
MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´
PERCENT_AL_BSY_SUM_D 100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(d_secs. SECSPERDAY))
] � Ö� MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´
PERCENT_AL_BSY_SUM_M 100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(m_secs. SECSPERMN))
] � Ö� MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´
PERCENT_AL_BSY_SUM_W 100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(w_secs. SECSPERWK))
] m Ö� MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´
PERCENT_ALL_MBUSY_I 100*(MBUSYTIME)/(INTERVL*60 *TRUNKS
MN ´�ñc �� ��l� �ç ö¥´
PERCENT_AUX_WORK 100 * (I_AUXTIME / I_STAFFTIME) 0[\� AUXG K�$ �ç ö¥´
PERCENT_AUX_WORK_SUM 100 * (sum(I_AUXTIME) / sum(I_STAFFTIME))
0[\� AUXG K�$ }D �ç ö¥´
PERCENT_CALL_ABAN 100 * (ABNCALLS / (CALLSOFFERED))
R.� �� ö¥´
PERCENT_CALL_ANS 100 * (ACDCALLS / CALLSOFFERED)
Þß� �� ö¥´
PERCENT_CALL_ANS_SUM 100 * (sum(ACDCALLS) / sum(CALLSOFFERED))
Þß� }D �� ö¥´
PERCENT_MBUSY 100 * (MBUSYTIME / (SECS_PER_DAY * TRUNKS))
´�ñ �� ��l� �ç ö¥´. m: � ��7 Ð.�lB!". �@u ±{�|.
PERCENT_MBUSY_D 100 * (MBUSYTIME / (d_secs. SECSPERDAY * TRUNKS))
] � Ö� ́ �ñ �� ��l� �ç ö¥´
PERCENT_MBUSY_M 100 * (MBUSYTIME / (m_secs. SECSPERMN * TRUNKS))
] � Ö� MN ́ �ñ �� ��l� �ç ö¥´
�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2
��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 297
PERCENT_MBUSY_W 100 * (MBUSYTIME / (w_secs. SECSPERWK * TRUNKS))
] m Ö� MN ́ �ñ �� ��l� �ç ö¥´
PERCENT_MBUSY_SUM_D 100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(d_secs. SECSPERDAY) * sum(TRUNKS)))
] � Ö� MN ́ �ñ �� ��l� �ç ö¥´
PERCENT_MBUSY_SUM_M 100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(m_secs. SECSPERMN) * sum(TRUNKS)))
] � Ö� MN ́ �ñ �� ��l� �ç ö¥´
PERCENT_MBUSY_SUM_W 100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(w_secs. SECSPERWK) * sum(TRUNKS)))
] m Ö� MN ́ �ñ �� ��l� �ç ö¥´
PERCENT_MBUSY_SUM 100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(SECS_PER_DAY) * sum(TRUNKS)))
´�ñ �� ��l� �ç ö¥´
m: � ��7 Ð.�lB!". �@u ±{�|.
PERCENT_SERV_LVL_SPL 100 * (ACCEPTABLE / CALLSOFFERED)
�XY/�Z ��� d��� Þß� ��
PERCENT_SERV_LVL_VDN 100 * (sum(ACCEPTABLE) / sum(INCALLS))
VDN ��� d� ;�� Þß� ��
PERCENT_SERV_SPL_OUT 100 - PERCENT_SERV_LVL_SPL ��� d� ÷- Ñ��� �XY/�Z ��
PERCENT_SERV_VDN_OUT 100 - PERCENT_SERV_LVL_VDN ��� d� ��� VDN ��
PERCENT_SLVL_SPL_SUM 100 * (sum(ACCEPTABLE) / sum (CALLSOFFERED))
��� d��� Þß� }D �XY ��
PERCENT_VDN_ABAN 100 * (sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS))
R.� ��
PERCENT_VDN_ANSCONN 100 * (sum(ACDCALLS + CONNECTCALLS) / sum(INCALLS))
VDN Þß ��
R1ACTIVE_AGT R1AGINRING + R1ONACD + R1INACW
� �Z� ACD ��, 6 �F #� ACW� ¹� 1 0[\� d
�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2
CMS �������� $9$9$9$9
298 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
R2ACTIVE_AGT R2AGINRING + R2ONACD + R2INACW
� �Z� ACD ��, 6 �F #� ACW � ¹� 2 0[\� d
SECS_PER_DAY (24 * 60 * 60) �b Zm: <SECS_PER_DAY>= �@©ª ��� �òÂ7 -� 24 �ç �I��f Af� !".
TOP_AVAUXTIME I_TAUXTIME+I_TAVAILTIME+I_TOTHERTIME
AVG_TOP_STAFF ��� u\@� j ��
·� 0[\� AUXG K�$ �çD �c/$ �ç�
TOP_AVAUXTIME_SUM sum (I_TAUXTIME+I_TAVAILTIME) AVG_TOP_STAFF_SUM ��� u\@� j ��·� 0[\� AUXG K�$ �çD �c/$ �ç�
TOT_I_ACDACW_SUM sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME)
AVG_TOP_STAFF_SUM ��� u\@� j ��
�XY/�Z ACD � ACW �çD äå 0[\ ��� D � ��� (0[\) 6 �F �ç
TOT_I_ACDHOLD_SUM sum(I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACDAUX_OUTTIME)
AVG_TOP_STAFF_SUM ��� u\@� j ��
0[\� ACD �� ?G K�$ �ç�
�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2
��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 299
HIHIHIHI �������� ��������
� �Â� ��7 V8 CMS SupervisorzG d�� ��= u\ !". �$ ��7 Business Advocate � c0 Å�t� u\@� � = >? !". � ��:7 ������G � ���= %N@u� �� CMS ��w _!� CMS ������� � w _¨!". CMS Supervisor R8 �0� l����� �$ ��� �o d AB!".
TOTAL_I_ACDACW (I_ACDTIME + I_ACWTIME +I_DA_ACDTIME+I_DA_ACWTIME +I_RINGTIME)
AVG_TOP_STAFF ��� u\@� j ��
�XY/�Z ACD � ACW �çD äå 0[\ ��� D � ��� (0[\) 6 �F �ç
TOTAL_ACDCALLS (ACDCALLS + DA_ACDCALLS) }D �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��
TOTAL_ACDTIME (ACDTIME + DA_ACDTIME) }D ACD �ç + DA ACD TIME
TOTAL_ACWTIME (ACWTIME + DA_ACWTIME) }D ACW �ç +DA
TOTAL_I_ACDTIME (I_ACDTIME + I_DA_ACDTIME) }D ç� .� ACD �ç
TOTAL_I_ACDHOLD I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACD_ACDAUX_OUTTIME
0[\� ACD �� ?G K�$ �ç�
TOTAL_I_ACWTIME (I_ACWTIME + I_DA_ACWTIME) }D ç� .� ACW �ç
�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2
�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2 ����� ����� ����� ����� P�QP�QP�QP�Q
R. �� 100 * (sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS))
R.� �� ACD� MN VDNzG ;7 }D �� d�~ ö¥´G ��. �� ��� �J!".
vdn
CMS �������� $9$9$9$9
300 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
�� � � 100 * (sum(BUSYCALLS) / sum(INCALLS))
�� �^ �� ACD� MN VDNzG ;7 }D �� d�~ ö¥´G ��. �� ��� �J!".
vdn
«v4> � 100 * (sum(DISCCALLS) / sum(INCALLS))
«v 4>� �� ACD� MN VDNzG ;7 }D �� d�~ ö¥´G ��. �� ��� �J!".
vdn
R. �� 100 * ABNCALLS / INCALLS R.� VDNzG ;7 }D �� d�~ ö¥´G ��. ç��, m�, � ��� �J!".
vdn
�� � � 100 * BUSYCALLS / INCALLS �� �^ VDNzG ;7 }D �� d�~ ö¥´G ��. ç��, m�, � ��� �J!".
vdn
XG� _` � 100 * OUTFLOWCALLS / INCALLS "ó VDNzG ;7, VDNzG ;7 }D �� d�~ ö¥´G ��. ç��, m�, � ��� �J!".
vdn
ACW RS 0[\(]�) !V
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME) / (sum(TI_STAFFTIME ñ TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
�� Ù 2® �ç� RS@T $ 0[\ #� 0[\ ]�� !V. � ��7 ç��, ��, m�, � 0[\ ;� qÕ � 0[\ ]� qÕ ��� �J!". 0[\ qÕ ��� �) �, � p°� 0[\ !Vs!".
0[\
�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2 ����� ����� ����� ����� P�QP�QP�QP�Q
��������
�������� 1.0 2002���� 5���� 301
ACW �RS 0[\(]�) !V
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME) / (sum(TI_STAFFTIME ñ TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
�� Ù 2® �ç� >�@� $ 0[\ #� 0[\ ]�� !V. � ��7 ç��, ��, m�, � 0[\ ;� qÕ � 0[\ ]� qÕ ��� �J!". 0[\ qÕ ��� �) �, � p°� 0[\ !Vs!".
0[\
�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2 ����� ����� ����� ����� P�QP�QP�QP�Q
CMS �������� $9$9$9$9
302 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
yMyMyMyM 303
37373737 1
AABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106ABNCALLS1-10 . . . . . . . . . . . . . . . . . .107ABNQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . .108ABNRINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . .108ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109ABNVECCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .109ACCEPTABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39ACD(�� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110ACD_RELEASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112ACDAUXOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 112ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113ACDCALLS_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114ACDCALLS_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115ACDCALLS1-10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114ACDONHOLD(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 116ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116ACTIVECALLS(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 117ACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39ACW ��� �� (!" ) #$% . . . . . . . . .301ACW �� �� (!" ) #$% . . . . . . . . . .300ACW_AUX_OUT_ADJ . . . . . . . . . . . . . . .290ACW_AUX_OUT_CALLS . . . . . . . . . . . . .290ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118ACWOUTADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 118ACWOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 119ACWOUTOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 119ACWOUTOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 119ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . .120ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120ADJATTEMPTS . . . . . . . . . . . . . . . . . .121ADJROUTED . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121ADJUNCTOUT(��� ) . . . . . . . . . . . . . .122ag_actv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33AG_DEST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286AG_DIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286AG_ORIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286AG_PREF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286AGDURATION(��� ) . . . . . . . . . . . . . .123AGENTS_ON_EXT_CALLS . . . . . . . . . . . .290agex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32AGINRING(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .122AGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122AGSTATE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .123AGT_RELEASED . . . . . . . . . . . . . . . . .123AGTIME(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . .123ALL_BUSY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .287ALLINUSE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .124ALLINUSETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . .124ANI_SID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124ANSCONNCALLS1-10 . . . . . . . . . . . . . .125
ANSHOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 125ANSLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125ANSLOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125ANSREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126ANSRINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 126ANSTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126ASA(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127ASSIST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127ASSIST_ACTV . . . . . . . . . . . . . . . . . 127ASSISTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128ATAGENT(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 128AUDIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128AUX &' () . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40AUXINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129AUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129AUXOUTADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 129AUXOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 130AUXOUTOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 130AUXOUTOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . 131AUXOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131AUXREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132AVAILABLE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 132AVG_ABANDON_TIME . . . . . . . . . . . . . 290AVG_ABANDON_TIME_SUM . . . . . . . . . . 290AVG_ACD_TALK_TIM_SUM . . . . . . . . . . . 290AVG_ACD_TALK_TIME . . . . . . . . . . . . . 290AVG_ACW_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 290AVG_ACW_TIME_SUM . . . . . . . . . . . . . 290AVG_ACWAUX_OUT_CALLS . . . . . . . . . . 291AVG_AGENT_ACW_SUM . . . . . . . . . . . . 291AVG_AGENT_ACW_TIME . . . . . . . . . . . . 291AVG_AGENT_TALK_SUM . . . . . . . . . . . . 291AVG_AGENT_TALK_TIME . . . . . . . . . . . . 291AVG_ANSWER_SPEED . . . . . . . . . . . . . 291AVG_ANSWER_SPEED_SUM . . . . . . . . . . 291AVG_CONNECT_TIME . . . . . . . . . . . . . 291AVG_CONNECT_TIME_SUM . . . . . . . . . . 291AVG_DEQUE_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . 291AVG_EQV_AGENTS_STFD . . . . . . . . . . . 291AVG_HOLD_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 291AVG_HOLD_TIME_SUM . . . . . . . . . . . . . 291AVG_INB_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . . . 291AVG_INB_ACD_TIME_SUM . . . . . . . . . . . 292AVG_INB_ACW_TIME . . . . . . . . . . . . . . 291AVG_INB_ACW_TIME_SUM . . . . . . . . . . . 292AVG_OUTB_ACD_SUM . . . . . . . . . . . . . 292AVG_OUTB_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . . 292AVG_OUTB_ACW_SUM . . . . . . . . . . . . . 292AVG_OUTB_ACW_TIME . . . . . . . . . . . . . 292AVG_POS_STAFF . . . . . . . . . . . . . . . . 292AVG_POS_STAFF_SUM . . . . . . . . . . . . . 292AVG_TALK_TIM_OUT_SUM . . . . . . . . . . . 292AVG_TALK_TIME_IN . . . . . . . . . . . . . . 292AVG_TALK_TIME_IN_SUM . . . . . . . . . . . 292AVG_TALK_TIME_OUT . . . . . . . . . . . . . 292
304 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
AVG_TOP_STAFF . . . . . . . . . . . . . . . 292AVG_TOP_STAFF_SUM . . . . . . . . . . . . 293AVG_TRK_HOLD_IN_SUM . . . . . . . . . . . 293AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM . . . . . . . . . . 293AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT . . . . . . . . . . . 293AVG_TRK_HOLD_TIME . . . . . . . . . . . . . 293AVG_TRK_HOLD_TIME_IN . . . . . . . . . . . 293AVG_VDN_ACD_SK1_TIME . . . . . . . . . . . 293AVG_VDN_ACD_SK2_TIME . . . . . . . . . . . 293AVG_VDN_ACD_SK3_TIME . . . . . . . . . . . 293AVG_VDN_ACW_SK1_TIME . . . . . . . . . . 293AVG_VDN_ACW_SK2_TIME . . . . . . . . . . 293AVG_VDN_ACW_SK3_TIME . . . . . . . . . . 293AVG_VDN_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 294AVG_VDN_TIME_SUM . . . . . . . . . . . . . 294AVG_VEC_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 294AVG_VEC_TIME_SUM . . . . . . . . . . . . . 294AVGAGSERV . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132AVGSPEEDANS . . . . . . . . . . . . . . . . 132AWORKMODE . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
BBACKUPCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 133Best Service Routing . . . . . . . . . . . . . . . 83Best Service Routing(BSR) . . . . . . . . . . . 41, 88BH_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 135BH_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 135BH_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135BH_ALLINUSETIME . . . . . . . . . . . . . . . 136BH_BUSYCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 136BH_DISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 136BH_INCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137BH_INTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137BH_OABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 137BH_OACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 137BH_OOTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . 138BH_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 138BH_OUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 139BH_OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139BH_STARTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 139BH_VDNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 140BLOCKAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140BSR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88BSRPLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . 83, 85BUSY_DISCONNECT . . . . . . . . . . . . . . 294BUSYCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140BUSYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Ccagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31call_rec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32CALLER_HOLD . . . . . . . . . . . . . . . . . 142CALLID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
CALLING_II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142CALLING_LOGID . . . . . . . . . . . . . . . . 143CALLING_PTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143CALLS_PER_POS . . . . . . . . . . . . . . . . 294CALLS_PER_POS_SUM . . . . . . . . . . . . . 294CALLS_WAITING . . . . . . . . . . . . . . . . 294CALLSOFFERED . . . . . . . . . . . . . . . . 144CCS_TIME_INBOUND . . . . . . . . . . . . . . 294CCS_TIME_OUTBOUND . . . . . . . . . . . . . 294ccwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31CHANGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144CHANGED(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 144CHPROF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144COMPLETED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145CONFERENCE . . . . . . . . . . . . . . . . . 145CONNECTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 145CONNECTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 146CONNTALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 146CONSULTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 146Converse *+ ,- (G3V2 .� ) . . . . . . . . . . 84csplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30ctkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31ctrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31cvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31cvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31CWC(�� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147CWC1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
DDA_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 147DA_ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147DA_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACWOADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . 149DA_ACWOCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 149DA_ACWOOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . 149DA_ACWOOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . 150DA_ACWOTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 150DA_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150DA_ANSTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151DA_INACW(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 151DA_INQUEUE(��� ) . . . . . . . . . . . . . 151DA_INRING(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 152DA_OLDESTCALL(��� ) . . . . . . . . . . . 152DA_ONACD(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 152DA_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_QUEUED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_RELEASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_SKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154DACALLS_FIRST . . . . . . . . . . . . . . . . 154dagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31dcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32DEDICATED_AGENT . . . . . . . . . . . . . . 294
�������� 1.0 2002���� 5���� 305
DEFINITIY Generic 3 �/0 . . . . . . . . . . . . 29DEFLECTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . .154DEQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .155DEQUETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .155DESTINATION(��� ) . . . . . . . . . . . . . .155DIALED_NUM . . . . . . . . . . . . . . . . . .155DIGITS_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . .156DIRECTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156DISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156DISCTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .157DISPIVECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . .158DISPOSITION . . . . . . . . . . . . . . . 158, 289DISPPRIORITY . . . . . . . . . . . . . . . . . .159DISPSKLEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . .160DISPSPLIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .160DISPTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .160DISPVDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .160dsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31dtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32dtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32DURATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161dvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32dvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
EEQLOC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161EVENT_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162EVENT1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162EWTHIGH(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .163EWTLOW(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .163EWTMEDIUM(��� ) . . . . . . . . . . . . . .163EWTTOP(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .164EXT_CALL_IN . . . . . . . . . . . . . . . . . .294EXT_CALL_ORIG . . . . . . . . . . . . . . . . .164EXT_CALL_OUT . . . . . . . . . . . . . . . . .294EXT_IN_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . .294EXT_OUT_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . .294EXTENSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . .164EXTN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .165EXTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .165
Ff_cday . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33f_cdayrep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33FACTIVE_AG . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294FAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . .169FAILURES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170FAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170FCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170FINACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170FINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170FIRSTVDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171FIRSTVECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . .171
FMETHOD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171FONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171FOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172FSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172FTE_AGENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294FTEA_AVAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
GGNAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172GNAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . 172GNDA_INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . 176GNDA_ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . 177GNINACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173GNINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173GNONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173GNONACDAUX-OUT . . . . . . . . . . . . . . 174GNONACDOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . 175GNONACWIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175GNONACWOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . 175GNONAUXIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176GNONAUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . 176GNOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . .174, 177GNSKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178GNSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178Go To *+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87GOTOCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178GOTOTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Hhagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31haglog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33hcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32HDATE1-4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HELD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HIGHCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HOLDABN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HOLDABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 180HOLDACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 180HOLDACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 180HOLDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181HOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181hsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31htkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31htrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32hvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32hvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
II_ACDAUX_OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . 182I_ACDAUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 182I_ACDOTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . 183
306 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
I_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 97, 183I_ACDTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . 95, 184I_ACDTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . 95, 184I_ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 184I_ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 185I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . 97, 185, 186I_ACWTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95I_ACWTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . 95, 186I_ARRIVED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186I_AUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187I_AUXOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 187I_AUXSTBYTIME . . . . . . . . . . . . 95, 99, 188I_AUXSTBYTIME_R1 . . . . . . . . . . 95, 96, 188I_AUXSTBYTIME_R2 . . . . . . . . . . 95, 96, 189I_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 97, 189I_AUXTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . 95, 190I_AUXTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . 95, 190I_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190I_AUXTIME1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . 191I_AVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191I_DA_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 191I_DA_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 192I_INOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192I_NORMTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192I_OL1TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193I_OL2TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193I_OTHERSTBYTIME . . . . . . . . . . 95, 99, 193I_OTHERSTBYTIME_R1 . . . . . . . . 95, 96, 194I_OTHERSTBYTIME_R2 . . . . . . . . 95, 96, 194I_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . 91, 97, 195I_OTHERTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . 95, 195I_OTHERTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . 95, 196I_OUTOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197I_RINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 97, 197I_RINGTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . 95, 198I_RINGTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . 95, 198I_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 97, 198I_STAFFTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . 199I_STANDBYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 199I_SUM_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295I_TAUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199I_TAVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 199I_TOTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 199II_DIGITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200ILN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200INACW(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . 200INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200INAUX(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . 200INAUX0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201INAUX1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201INBOUND(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 201INBOUND_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . 295INCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201INCOMPLETE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202INFLAG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204INFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 204INPROGRESS(��� ) . . . . . . . . . . . . . 205
INQUEUE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 205INRING(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . 206INT_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295INTERFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 206INTERVL_END_TIME . . . . . . . . . . . . . . 295INTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207INTRVL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208INVECTOR(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 209ITN(�� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
KKEYBD_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
LLASTCWC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210LASTDIGITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210LASTOBSERVER . . . . . . . . . . . . . . . . 210LEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . .211, 286linkex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32LOC_ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211LOGID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212LOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213LOGONSKILL(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 213LOGONSKILL2-20 . . . . . . . . . . . . . . . . 213LOGONSTART(��� ) . . . . . . . . . . . . . 214LOGOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214LOGOUT_DATE . . . . . . . . . . . . . . . . . 214LOGOUTREASON . . . . . . . . . . . . . . . . 215Look-Ahead �+�12 . . . . . . . . . . . . 88LOOKATTEMPTS . . . . . . . . . . . . . . . . 215LOOKFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 215LOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Mmagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31MAIN_ACD_CALLS . . . . . . . . . . . . . . . 295MALICIOUS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216MAX_DEDICATED_AGT . . . . . . . . . . . . . 295MAX_FTE_AGENTS . . . . . . . . . . . . . . . 295MAX_TOT_PERCENTS . . . . . . . . . . . . . 218MAXINQUEUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAXOCWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAXSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAXTOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAXWAITING . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218MBUSY(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . 218MBUSYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218MCT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219mctex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32mcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32MEDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219MOVEPENDING(��� ) . . . . . . . . . . . . 219msplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
�������� 1.0 2002���� 5���� 307
mtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32mtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32mvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32mvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
NNCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88NETDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . .220NETINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220NETINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220NETPOLLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220NOANSREDIR . . . . . . . . . . . . . . . . . .221NUMAGREQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222NUMINUSE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . .222NUMTGS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222NUMVDNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222
OO_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .223O_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .223O_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224O_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224O_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . .225OBSERVINGCALL . . . . . . . . . . . . . . . .225OBSLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225OLDEST_LOGON(��� ) . . . . . . . . . . . .226OLDESTCALL(��� ) . . . . . . . . . . . . . .226ONACD(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . .226ONACDAUXOUT(��� ) . . . . . . . . . . . .227ONACDOUT(��� ) . . . . . . . . . . . . . . .227ONACWIN(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .227ONACWOUT(��� ) . . . . . . . . . . . . . .227ONAUXIN(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .228ONAUXOUT(��� ) . . . . . . . . . . . . . . .228ONHOLD(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .228ORIGHOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . .229ORIGIN(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . .229ORIGLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . .229ORIGLOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . .229ORIGREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . .230OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .230OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .231OUTBOUND(��� ) . . . . . . . . . . . . . . .232OUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232OUTFLAG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .233OUTFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . .233OUTFLOWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . .234OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .235
Ppagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
pcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31PENDINGSPLIT(��� ) . . . . . . . . . . . . 235PER_CHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288PERCENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235PERCENT_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . . 295PERCENT_ACD_TIME_SUM . . . . . . . . . . 295PERCENT_AL_BSY_SUM_D . . . . . . . . . . 296PERCENT_AL_BSY_SUM_M . . . . . . . . . . 296PERCENT_AL_BSY_SUM_W . . . . . . . . . . 296PERCENT_ALL_BUSY . . . . . . . . . . . . . 295PERCENT_ALL_BUSY_D . . . . . . . . . . . . 295PERCENT_ALL_BUSY_I . . . . . . . . . . . . . 295PERCENT_ALL_BUSY_M . . . . . . . . . . . . 295PERCENT_ALL_BUSY_SUM . . . . . . . . . . 296PERCENT_ALL_BUSY_W . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_ALL_MBUSY_I . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_AUX_WORK . . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_AUX_WORK_SUM . . . . . . . . . . 296PERCENT_CALL_ABAN . . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_CALL_ANS . . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_CALL_ANS_SUM . . . . . . . . . . 296PERCENT_MBUSY . . . . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_MBUSY_D . . . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_MBUSY_M . . . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_MBUSY_SUM . . . . . . . . . . . . 297PERCENT_MBUSY_SUM_D . . . . . . . . . . . 297PERCENT_MBUSY_SUM_M . . . . . . . . . . . 297PERCENT_MBUSY_SUM_W . . . . . . . . . . 297PERCENT_MBUSY_W . . . . . . . . . . . . . 297PERCENT_SERV_LVL_SPL . . . . . . . . . . . 297PERCENT_SERV_LVL_VDN . . . . . . . . . . . 297PERCENT_SERV_SPL_OUT . . . . . . . . . . 297PERCENT_SERV_VDN_OUT . . . . . . . . . . 297PERCENT_SLVL_SPL_SUM . . . . . . . . . . . 297PERCENT_VDN_ABAN . . . . . . . . . . . . . 297PERCENT_VDN_ANSCONN . . . . . . . . . . . 297PERIOD 1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236PERIODCHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236PHANTOMABNS . . . . . . . . . . . . . . . . 236POSITION(�� ) . . . . . . . . . . . . . . . . 237POSITIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237PREFERENCE . . . . . . . . . . . . . . . . . 238PRIORITY(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 238PRIORITY2-3(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 239psplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31ptkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31ptrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Publications Center . . . . . . . . . . . . . . . . 21pvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31pvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
QQUECOUNT(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 239QUETYPE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 239
308 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
QUETYPE2-3(��� ) . . . . . . . . . . . . . 240
RR1ACTIVE_AGT . . . . . . . . . . . . . . . . 297R1AGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240R1AVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . 240R1INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241R1INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241R1INAUXSTBY . . . . . . . . . . . . . 95, 96, 241R1ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242R1OTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242R1OTHERSTBY . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95R1OTHERSTBY(��� ) . . . . . . . . . . . . 242R1STAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243R2ACTIVE_AGT . . . . . . . . . . . . . . . . 298R2AGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243R2AVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . 243R2INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244R2INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244R2INAUXSTBY . . . . . . . . . . . . . 95, 96, 244R2ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245R2OTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245R2OTHERSTBY . . . . . . . . . . . . . 95, 96, 245R2OTHERSTBY(��� ) . . . . . . . . . . . . 243R2STAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246RAGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246RAVGSPEEDANS . . . . . . . . . . . . . . . . 246REASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246REASON_CODE . . . . . . . . . . . . . . . . 247RECONNECT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247RETURNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 247RINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248RINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248ROLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249, 287RONA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100ROW_DATE(�� ) . . . . . . . . . . . . . . . 250ROW_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252RSERVLEVELP . . . . . . . . . . . . . . . . . 253RSV_LEVEL . . . . . . . . . . . . . . 95, 98, 253
SSECS_PER_DAY . . . . . . . . . . . . . . . . 298SEGMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253SEGSTART . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253SEGSTOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254SERVICELEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . 254SERVLEVELP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254SERVLEVELT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254SETUPTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255SHORTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 255SKILL1-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255SKILLACWTIME1-3 . . . . . . . . . . . . . . . 256SKILLCALLS1-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . 256SKILLTIME1-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
SKILLTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256SKILLTYPE2-4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257SKLEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257SKLEVEL2-20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258SKPERCENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258SKPERCENT2-20 . . . . . . . . . . . . . . . . 259SKSTATE . . . . . . . . . . . . . . . . . 259, 289SLVL_CHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288SLVLABNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259SLVLOUTFLOWS . . . . . . . . . . . . . . . . 260spex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32SPLIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260SPLIT1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262SPLIT2 ... 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262STAFFED(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 262STARTED(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 263STARTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263SVCLEVELCHG . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
TTAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265TALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265TAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265TDA_INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265TDA_ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266tgex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32THRESHOLD . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266TI 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . . . . . . . 99TI_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267TI_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267TI_AUXTIME1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . 268TI_AVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268TI_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 268TI_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 269TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269TINACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270TINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270TINAUX0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271TINAUX1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271TK_DIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288TK_PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288TK_QTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288TK_VPRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288TKGRP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271TKSTATE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288TKSTATE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 272TONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACDAUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACDOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACWIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACWOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274TONAUXIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274TONAUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274TOP_AVAUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 298TOP_AVAUXTIME_SUM . . . . . . . . . . . . . 298TOPCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
�������� 1.0 2002���� 5���� 309
TOPSKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .275TOT_I_ACDACW_SUM . . . . . . . . . . . . . .298TOT_I_ACDHOLD_SUM . . . . . . . . . . . . .298TOT_PERCENTS . . . . . . . . . . . . . . . . .275TOTAL_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . .299TOTAL_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . .299TOTAL_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . .299TOTAL_I_ACDACW . . . . . . . . . . . . . . . .299TOTAL_I_ACDHOLD . . . . . . . . . . . . . . .299TOTAL_I_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . .299TOTAL_I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . .299TOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .276TRANSFERRED . . . . . . . . . . . . . . . . .276TRENDBASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . .277TRUNKS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .277TSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .278TYPE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . .278
UUCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .278USE_SVC_OBJ . . . . . . . . . . . . . . . . . .279
VVDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279VDN 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . . . . . 74VDN 78 9.: . . . . . . . . . . . . . . . . .168VDN 78 9.:; EXTYPE . . . . . . . . . . .168VDN <= . . . . . . . . . . . . . . . . . .102vdnex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32vecex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32VECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .280
Wwagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31wcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32WMODE_SEQ . . . . . . . . . . . . . . . . . .281WORKCODE . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281WORKMODE . . . . . . . . . . . . . . . . 281, 287WORKSKILL(��� ) . . . . . . . . . . . . . . .282WORKSKLEVEL(��� ) . . . . . . . . . . . . .282WORKSPLIT(��� ) . . . . . . . . . . . . . . .283WORKSPLIT2 > WORKSPLIT3(��� ) . . . . .283WORKSPLIT2-3(��� ) . . . . . . . . . . . . .283WORKSPLIT4?+ WORKSPLIT20(��� ) . . . .284wsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31WT1 ... 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .284wtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32wtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32wvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32wvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
YYES_NO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
WWWW
�@ �A 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . 34CD EF GD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87H� IJ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90KL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93MN > O; . . . . . . . . . . . . . . . . 93PQ �� . . . . . . . . . . . . . . . . . 92�� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
R� S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286TU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290VW � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21VX 3.+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33VX 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . . 33
VX 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . . . . 33VX � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24YZ [\ (UCD) . . . . . . . . . . . . . . . 44�] (��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
XXXX
KL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93^_`a bc 31 de� (NCR) . . . . . . . 88fJ 3.+fJ 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . . 33
fJ 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
YYYY
�� gh ij ].k (WAST) . . . . . . . . . . 103��� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423.+4.� 9.: .l . . . . . . . . . . . . . 303.+4.� 56mno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.+4.� 56 $p . . . . . . . . . . . . . . 33qr �� 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . 33�s 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . . 33t� �@ S 3.+ , B; . . . . . . . . . . . 33uv 9.: 3.+ . . . . . . . . . . . . . . . 33w x�� 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . 33
3.+4.� 56; ym �z= . . . . . . . . . . 29DEFINITY {X� 5 . . . . . . . . . . . . . . . 29DEFINITY {X� 6 . . . . . . . . . . . . . . . 29DEFINITY {X� 7 . . . . . . . . . . . . . . . 29DEFINITY {X� 8 . . . . . . . . . . . . . . . 29DEFINITY {X� 9 . . . . . . . . . . . . . . . 29Generic 3 |M 1 . . . . . . . . . . . . . . . . 29Generic 3 |M 2 . . . . . . . . . . . . . . . . 29
310 Avaya CMS ���������������� �������� ��������
Generic 3 |M 3 . . . . . . . . . . . . . . . . 29Generic 3 |M 4 . . . . . . . . . . . . . . . . 29MultiVantage . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
ZZZZ
1!�} �� .~ . . . . . . . . . . . . . . . 881!�� � �� �s IJ�� . . . . . . . . . 82
[[[[
kX �� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26��q._ �� �_ . . . . . . . . . . . . . . . 42
\\\\
qr �� 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . 33� ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102� ID(UCID) . . . . . . . . . . . . . . . . . 44*+ 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . . . . . 77*+ EF GD ].k (G3V2 .� ) . . . . . . . 103*+ 78 9.: . . . . . . . . . . . . . . . . 169*+ 78 9.:; EXTYPE . . . . . . . . . . . 169� �� (G3, G2, ��� 85) . . . . . . . . . . . 101d� uB TU . . . . . . . . . . . . . . . . 299d� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42d� IJ�� (G3, G2, ��� 85) . . . . . . . . . 87d� �1��� � > d� �1��� d� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81�� ��� / �� �� (G3) . . . . . . . . . . . . 89�� ��� /�� ��; 7 . . . . . . . . . . . . 90�� ��� /�� �� . . . . . . . . . . . . . 81�� &' �) . . . . . . . . . . . . . . . 147�� �� (G2, ��� 85, G3V4) . . . . . 87, 89[ �@ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88� 7� �� 3.+4.� 56 . . . . . . . . 100
]]]]
yM
TU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290�� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40�� T� . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84, 85�� 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . . 47, 98�� 1!� /1!�� 3.+4.� 56 . . . . 53�� �s > w R� S �� �� . . . . . . . 286�� �� �� . . . . . . . . . . . . . . . 84, 85�� �� . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84, 85�� 78 9.:; EXTYPE . . . . . . . . . . 165�� /0 , EAS� �� �2 . . . . . . . . . . . 40�� /0 , EAS� �� �2 . . . . . . . . . . . 40�� IJ 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . . 54�� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41�s 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . . . . 33�, y._ . . . . . . . . . . . . . . . . . 25¡H . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
�~ �¢ () (MI) . . . . . . . . . . . . . . . . . 42£W �� ¤¥ (EAS) . . . . . . . . . . . . . . . 41�/0 � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24�� �s . . . . . . . . . . . . . . 43, 84, 85, 101�� �A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43��� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82��� /��
ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Nonzero(G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . . . . . 42? (G3 *+¦ , G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . 42D 2(G3 *+¦ , G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . 42D 3(G3 *+¦ , G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . 43§ (G3 *+¦ , G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . 42
��� /�� 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . 61��� /�� 78 9.:; EXTYPE . . . . . . . 167�� ACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101�� /�� IJ . . . . . . . . . . . . . . . . . 102��� d� � ¨�} ��� . . . . . . . . . . . 82
^̂̂̂
��q©) VX (OCM) . . . . . . . . . . . . 90'!ª.) � . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22EF} . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41EFGD �% . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3007� �� . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84, 857� �� ACD . . . . . . . . . . . . . . . 847� �� &' �� IJ . . . . . . . . . . . 84, 937� �� &' �� IJ �z«¬ y5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
7� �� &' �� IJ 3.+4.� 56 . . . . 958? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41mno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39/0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87gh} . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40gh�� M bc 31 de� (G3V2 .� ) . . . 100
____
�~ �¢ () (AI) . . . . . . . . . . . . . . . . . 40MN > O; . . . . . . . . . . . . . . . . . 93MN IJ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43M ' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83®¯ �� ACD (G3) . . . . . . . . . . . . . 41®¯ �� (G3) . . . . . . . . . . . . . . . 85
`̀̀̀
t� �� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43t� �@ S 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . 33
aaaa
9.: .l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
�������� 1.0 2002���� 5���� 311
�A 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . 34 ����� . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 ����� > w R� S �� �� . . . . . .289 ª�) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 ª�) 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . 55 �!°_ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 &' �) . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 &' �) 3.+4.� 56 . . . . . . . . . 58 ± �% . . . . . . . . . . . . . . . . . . .300 �� 2¤ ²/ . . . . . . . . . . . . . . . . 83 � &' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39_³a !" 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . 71_³a !" 78 9.: . . . . . . . . . . . . . .168_³a !" 78 9.:; EXTYPE . . . . . . . .168_³a 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . . . . 69_³a ´gh ]µ�� (G3V2 .� ) . . . . . . .102uv 9.: 3.+ . . . . . . . . . . . . . . . . 33
bbbb
PQ �� . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92¶Y gh ·¸ (ASA) . . . . . . . . . . . . . . . 82�� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39, 92�� % . . . . . . . . . . . . . . . . . 299, 300¨�¹ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21¨A yM TU . . . . . . . . . . . . . . . . . .290¨A yM TU; 7 . . . . . . . . . . . . . . . .285�ªº9.�
�@ �A 3.+ . . . . . . . . . . . . . . . . 34TU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .285�/0 �� 9.: . . . . . . . . . . . . . . 45 �A 3.+ . . . . . . . . . . . . . . . . 34
�12 �� �% . . . . . . . . . . . . . . . . .300
cccc
�)»n � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24w x�� 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . 33¼½ ¾Z ¬= 3.+4.� 56 . . . . . . . . . 59¼½ ¾Z d� 3.+4.� 56 . . . . . . . . 60<= . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102O; IJ�� (G2.2 > G3) . . . . . . . . . . . . 84
�������� ��������
� ��: Avaya CMS )�*+�! ,� 9 §¨
� ³_: 585-780-702KO
´« ³_: 1.0
µ¶: 2002· 5¸
� � d =j @¹- -º» ¼�½ ¾g¿��. @¹- -ºÀ Á ÂÀ �� à ¦�f ) Ä vÅ� ²��.
�Æ g6d =� Ç �� . ÈÉ ÊË�Oà q.� ÌÍ�Î.
� � d �\°�à G f ÏÐd �� Í�Î.
❒ H« /¡H H¤ ❒ ¿ �F�À /ÁÀ ❒ 6 H¤ ❒ db ÃÄ ÅTJ� Æ /�Ç I�❒ ¬= �® H¤ ❒ db ÃÄ �D GF Bd I�❒ db ÃÄ !� �� ❒ �ÈJ� emÉ db ÊÀ �,❒ db ÃÄ 7D I� ❒ db ÃÄ /H¤} «Ë �� ¸2Ì I�❒ db ÃÄ �? y5 I� ❒ �� H¤
�Ñ Ò �\ ,d =� ?� WÓ�ÔN ÕÖ� ÌÍ�Î.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
. � � �Í ÎÏ�¢ ?[Ä ´Ð�ÑÒ ?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
�× -º�½ PØ Ùf Ú�à ۣ Ü L0� ÌÍ�Î.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Ý - -ºd =� Ý dÞ �-n m ßvà �Æ ,» L0� ÌÍ�Î.
�3: _______________________________________ {; ³_: _________________________
}/£ : ______________________________________ µ¶: _________________________
Ç áâ» L0j ã ä!à ��� +1-303-538-1741N ?� Ì�� �å��.
{|{|{|{| |}|}|}|} |}|}|}|} iSiSiSiS ~�~�~�~� �f�f�f�f �������� ��������
� Ò�I
6�I
�Iw
��I
Hj
¹>
]F
}D
Top Related