Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

314
Avaya Avaya Avaya Avaya (CMS) (CMS) (CMS) (CMS) 585-780-702KO Comcode 700211725 1.0 2002 5 COMPAS ID 88116

Transcript of Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

Page 1: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

Avaya Avaya Avaya Avaya �������� �������� ������������ (CMS)(CMS)(CMS)(CMS)������ �� �

585-780-702KOComcode 700211725

�� 1.02002 � 5 �

COMPAS ID 88116

Page 2: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

© 2002, Avaya Inc. All Rights Reserved

�������� ��������

� ��� ��� � �� ��� ���� ����� �� ��� �����. !" #�$ ��� %&' # (���.

�������� �������� ��������

")* +,"- .�/0 1- 233, 4 5+ 67, 8��9, �:;< =� 5+� >?3@ AB +C� 5+� �� DE FG� HI +,J� KL��. 5+� FGM NO$ )* +, >P� (� # (�Q, )* +,� RST &U � DE �VF8 WX YZ[ V,� \@' # (]� ^��_`.

Avaya �������� �������� ����

�� ���� �� � � ab� �c" 07� de[ &U8� a 07 �VF fg� )* +, hi jk� lm� +1 800 643 2353(no p q"�)�� rs�_`. �t 07 �u lm8 WX�� Avaya v +�9w xc�_`. http://www.avaya.com

Supportw yz[ �] Escalation Lists US and International� yz�_`. � v +�98� no {� 8F|}�~ �u lm@ "� (���. no �� 0�� 8F|}�~ �u lmw ��� Global Escalation Listw yz�_`.

� � � � �������� � � � � ��������

]�, ��g p V�` DE� �� DE ��- �t 233@ �� �����0 5+� �� DE 8 ���� � 4, HI =� ��b ��F" +,� �0� >[ ����.

5+� "�� DE "8� � Avaya 2� p � Avaya 2�� DX ��F @�[ �t �� ]�/��g/V�` 4, "�9�� "@ �J���.

"233"� 5+� 67, 8��9, �:;< =� 5+� >?� �- +C� AB +C� �nL��. =[ "��� +,3"� .�/0 1- +C� �J�� 5+� �� DE 8 "� ��" X�� ��� ��F�� +C� �nL��.

![ ��- �]M  - ��� �X ¡ b(¢ �hu p/=� £� ¤) =� V¡ b(�3, ¥0 =� ¦§ ¤) " �g¨�F� =� �![ " �g¨�Fw DX �©�ª��.

• ��F[ � NO$ � �,• 0b i«¬, ­® 3«, �¯ °V ��F ±� �²• �:(³� �� �X)• ´X(�2@ /0µ ´Xw �¶0� 1� ·Z�¸ %&¹

� º>)• »X(¡ " ��8 N¼ ½� ´Xw ^� º>, ��g »¾

=� %&)

5+� FG p �9�� 8 NO$ HI ��� (� # (]8 ^��_`. =[ ![ ��� RST &U �b/��g ��, 0b i«¬, ¿b 3«, ­® 3«, �ÀV p *Á V, »¾� �J�0µ �8 2[/0 1� 5+8 �! @0 »¾� RST # (���.

�������� � � � � �������� � � � � ��������

5+� FGM XZ �9�� � ��8 W[ Âà Ä?- Avaya �Å� FG NÆ3, 5+� �� DE ÇZ3 p NÆ38¸ (���. �]� �J�0µ �8 o[�0 K� �! ÈÉ8� Ê- 0ËM ÆÌFw ÍÎ�� ÏÐ[ �� WÄ� ÑÒ�_`.

• °Ó °Ô�• FG NÆ °Ô�• �� °Ô�• �ÕÖ�/Ì×9Ö� ¤ �� �Ò• 5+ ¡¯ ¢� �� Ø�• �� DE �� ��@

5+� �� DE 8 W[ ��� �0� >X 5+� NO Z+3� ^� Ù¸ �]� ×� ÚÛ�� Ò�XÜ L��.

• Avaya8� 5+8¸ 2Ø[ �� DE FG p XZ �g¨�F

• Avaya8� 5+8¸ 2Ø�� Ì×9Ö� ÝÞÆß�~, NO �ÕÖ�/Ì×9Ö� Þàá p �g¨�F

• 5+� Avaya 2�8 �9�� râ$ ã ��

��������

�� ��(Avaya � ��)� ��� ������.

�������� � � � �

�u�u�u�u: Avaya Publications Center�u +1 800 457 1235äF +1 800 457 1764o2 �u +1 410 568 3680o2 äF +1 410 891 0207

^Ì^Ì^Ì^Ì: Globalware Solutions200 Ward Hill AvenueHaverhill, MA 01835 USAAttention: Avaya Account Manager

�3�3�3�3 ¥å¥å¥å¥å: totalware@gwsmail. com

^�^�^�^�: �� lm 585-780-702KO, Rº 1.02002æ 5ç

� �� p �t de[ ��è� � Òé�¾ # (���. � Òé�� ;��9$ ÂE ��w ��¾ # (�Q, �Å� â2 ��� â2���. � Òé8 W[ 3�[ ��" ê�� � ��w ¼ë � w 7�� Avaya Publications Center� rs�_`.

Avaya ��������

Avaya8�� �2w ���ì" �� fg8 WX í�T T # (� �u lmw 2ØL��. no p q"�� 07 �u lm� 1-800-242-2121���. �t 07 �u lm8 WX�� Avaya v +�9w xc�_`. http://www.avaya.com

Supportw yz[ �] Escalation Lists US and International� yz�_`. � v +�98� no {� 8F|}�~ �u lm@ "� (���. no �� 0�� 8F|}�~ �u lmw ��� Global Escalation Listw yz�_`.

��������

� °Ô�8 WX 2� +î� (�� °Ô� ï0ð8 (� 2� ñÕw �{ ^_`.

��������

CRM ³R ò8� � °Ô�w ó��ô���.

Page 3: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�������� 1.0 2002���� 5���� 3

������������

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 19������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 19������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 19��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 20�� � �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 20�� � �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 20������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 21�� � ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 21

CMS ����� � ����������������������������������������������������������������������������������������������� 21����� � ������������������������������������������������������������������������������������������������������ 22 ��� � ���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 24!"# � ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 24�$ � ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 24�% � ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25�� & �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25'$ (������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 26

��������

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 29)�*+�! ,�- � ./0��������������������������������������������������������������������������������� 29)�*+�! 1�2 �������������������������������������������������������������������������������������������������� 30)�*+�! 1�2 �3 ����������������������������������������������������������������������������������������� 304�5 )�*+�! 1�2 �3��������������������������������������������������������������������������� 30�6 )�*+�! 1�2 �3 ������������������������������������������������������������������������������ 31

)�*+�! ,� 78���������������������������������������������������������������������������������������������� 33�6 9 4�5 )�*����������������������������������������������������������������������������������������������� 33:; �< = 5> �< )�* ����������������������������������������������������������������������������������� 34:; �< )�*�������������������������������������������������������������������������������������������������� 345> �< )�*�������������������������������������������������������������������������������������������������� 34?@ - :; �< 9 5> �< )�* ������������������������������������������������������������������ 34

?@ 78 )�*+�! ,� A?����������������������������������������������������������������������������� 35!BC /!D )�*+�! ,� �������������������������������������������������������������������������������� 354�5 )�*+�! ,� ������������������������������������������������������������������������������������� 35�6 )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������������������ 35

EFG )�*+�! ,� ����������������������������������������������������������������������������������������� 354�5 )�*+�! ,� ������������������������������������������������������������������������������������� 35

Avaya �������� �������� ������������ (CMS)������������ � � � � ���� ��������

�������� 1. 0

� � � �

Page 4: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

4 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�6 )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������������� 35�HI �J )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������� 354�5 )�*+�! ,�������������������������������������������������������������������������������������� 36�6 )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������������� 36

�HI )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������������������ 364�5 )�*+�! ,�������������������������������������������������������������������������������������� 36�6 )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������������� 36

K* )�*+�! ,��������������������������������������������������������������������������������������������� 364�5 )�*+�! ,�������������������������������������������������������������������������������������� 36�6 )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������������� 36

VDN )�*+�! ,��������������������������������������������������������������������������������������������� 374�5 )�*+�! ,�������������������������������������������������������������������������������������� 37�6 )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������������� 37

:; L� M� )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������� 374�5 )�*+�! ,�������������������������������������������������������������������������������������� 37�6 )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������������� 37

EFG N�O /N�PQ )�*+�! ,� ��������������������������������������������������������������� 37EFG R� )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������� 37ST UV W0 )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������� 38ST UV ?@ )�*+�! ,���������������������������������������������������������������������������� 38XE )�*��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 38

:; �M� )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������� 38XY �6 )�*+�! ,�������������������������������������������������������������������������������������� 38XY 78 Z[����������������������������������������������������������������������������������������������������� 38?@ - XY 78 \] ��������������������������������������������������������������������������������������� 38

��^ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 39

CMS���� �������� �������� �� �� �� �� �������� �������� ���� ��������

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 45!"# E_ `a 1�2- X������������������������������������������������������������������������������������ 45!"# E_ `a������������������������������������������������������������������������������������������������������� 46������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 461�2 b� , ����������������������������������������������������������������������������������������������������� 46EFG )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������������������ 47EFG N�O /N�PQ )�*+�! ,� ��������������������������������������������������������������� 53EFG R� )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������� 54:; �M� )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������� 55:; L� M� )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������� 58ST UV W0 )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������� 59ST UV ?@ )�*+�! ,���������������������������������������������������������������������������� 60!BC /!D )�*+�! ,��������������������������������������������������������������������������������� 61�HI )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������������������������ 69�HI �J )�*+�! ,����������������������������������������������������������������������������������� 71VDN )�*+�! ,��������������������������������������������������������������������������������������������� 74K* )�*+�! ,��������������������������������������������������������������������������������������������� 77!"# �/ , �c 9 CMS )�*d e#f gh����������������������������������������������������������� 80������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 80?a �Ni!d j :; 9 ?a �Ni!. ?k :;���������������������������������������������� 81lm !BC /!D EFG ����������������������������������������������������������������������������������������� 81

Page 5: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 5

4�5 ?@ ������������������������������������������������������������������������������������������������������ 82N�On o EFG Ep R� ������������������������������������������������������������������������������� 82qr st uv��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 82Best Service Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83:; wx y\ z"�������������������������������������������������������������������������������������������������� 83{; |����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 83Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83}- R� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 84"converse" K* �~������������������������������������������������������������������������������������������������ 84Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85�� EFG :;������������������������������������������������������������������������������������������������������ 85?@ - �� EFG )�* ��������������������������������������������������������������������������������� 86!"# @7 �c�������������������������������������������������������������������������������������������������� 86

�[ EFG /������������������������������������������������������������������������������������������������������� 86�� �� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 87�� lm :; wx�������������������������������������������������������������������������������������������������� 87Go to K* �~ ������������������������������������������������������������������������������������������������������� 87?� R� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 87"#����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 87EFG "# ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88�HI "# ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Look-ahead O*BNy :; (BSR 9 NCR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88N�O� EFG �� ����������������������������������������������������������������������������������������������� 88lm :; wx��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 89lm !BC /!D =���������������������������������������������������������������������������������������������� 89lm !BC /!D =�- X���������������������������������������������������������������������������������� 90

PQ��� :; �$ (OCM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90�O :; R���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 90

AUXIN 9 AUXOUT �5 R��������������������������������������������������������������������������������� 91"�y� =E " :; R� ���������������������������������������������������������������������������������� 91)�* R� /��������������������������������������������������������������������������������������������������� 91�� ?ad =j ?� R� �- X ���������������������������������������������������������������������� 92

�� :;���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 92�� �� :;��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 92�� �� :; %�'������������������������������������������������������������������������������������������� 92PHANTOMABNS )�*+�! ,������������������������������������������������������������������������ 93�� �� :; %�'f �n m ���� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93�� �� XY����������������������������������������������������������������������������������������������������� 93

{� 9 }- :;����������������������������������������������������������������������������������������������������� 93������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 93X� EFG L� �5 R� ��������������������������������������������������������������������������������������� 93X� EFG L� �5 R� �W , ��������������������������������������������������������������������� 94STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94X� EFG L� �5 R� )�*+�! ,���������������������������������������������������������� 954�5 !BC /!D Ep ,�������������������������������������������������������������������������������� 95�6 !BC /!D )�*+�! ,� ��������������������������������������������������������������������� 96� X� !BC /!D )�*+�! ,������������������������������������������������������������������� 97EFG )�*+�! ,� ������������������������������������������������������������������������������������� 98TI )�*+�! ,��������������������������������������������������������������������������������������������� 99� X� EFG )�*+�! ,� �������������������������������������������������������������������������� 100

st�f {; �� )N ?����������������������������������������������������������������������������������� 100

Page 6: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

6 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 101!D Ep���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 101�5 ACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101{� R����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 101�5 /�5 R�������������������������������������������������������������������������������������������������������� 102�HI �st % PQ�������������������������������������������������������������������������������������������� 102¡ :; ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102VDN ¢0 :; �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 102K* �� �� %�'���������������������������������������������������������������������������������������������� 103=� st �� %�'���������������������������������������������������������������������������������������������� 103

CMS ����� ����� ����� ����� �������� ��������

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 105Wa����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 105)�*+�! ,�- � ./0 ������������������������������������������������������������������������������ 105

CMS )�*+�! ,� {�������������������������������������������������������������������������������������� 106ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106ABNCALLS1£* ABNCALLS10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107ABNQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108ABNRINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109ABNVECCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109ACCEPTABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110ACD(¤O ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110ACD_RELEASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112ACDAUXOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113ACDCALLS1£* ACDCALLS10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114ACDCALLS_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114ACDCALLS_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115ACDONHOLD

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116ACTIVECALLS

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118ACWOUTADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118ACWOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119ACWOUTOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119ACWOUTOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120ADJATTEMPTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121ADJROUTED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121ADJUNCTOUT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122AGINRING

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Page 7: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 7

AGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122AGSTATE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123AGT_RELEASED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123AGDURATION

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123AGTIME

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123ALLINUSE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124ALLINUSETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124ANI_SID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124ANSCONNCALLS1£* ANSCONNCALLS10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125ANSHOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125ANSLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125ANSLOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125ANSREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126ANSRINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126ANSTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126ASA

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127ASSIST

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127ASSIST_ACTV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127ASSISTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128ATAGENT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128AUDIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128AUXINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129AUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129AUXOUTADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129AUXOUTCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130AUXOUTOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130AUXOUTOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131AUXOUTTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131AUXREASON

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132AVAILABLE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132AVGAGSERV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132AVGSPEEDANS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132AWORKMODE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133BACKUPCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133BH_ABNCALLS

(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135BH_ACDCALLS

(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135BH_ACDTIME

(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Page 8: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

8 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

BH_ALLINUSETIME(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

BH_BUSYCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

BH_DISCCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

BH_INCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

BH_INTIME(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

BH_OABNCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

BH_OACDCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

BH_OOTHERCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

BH_OTHERCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

BH_OUTCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

BH_OUTTIME(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

BH_STARTTIME(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

BH_VDNCALLS(V¥¦ �U ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

BLOCKAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140BSRPLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140BUSYCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140BUSYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141CALLER_HOLD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142CALLID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142CALLING_II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142CALLING_LOGID

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143CALLING_PTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143CALLSOFFERED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144CHANGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144CHANGED

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144CHPROF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144COMPLETED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145CONFERENCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145CONNECTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145CONNECTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146CONNTALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146CONSULTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146CWC(¤O ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147CWC1£* CWC5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147DA_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147DA_ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Page 9: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 9

DA_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACDTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACWOADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149DA_ACWO-CALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149DA_ACWOOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149DA_ACWOOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150DA_ACWOTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150DA_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150DA_ANSTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151DA_INACW

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151DA_INQUEUE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151DA_INRING

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152DA_OLDESTCALL

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152DA_ONACD

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152DA_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_QUEUED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_RELEASE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_SKILL

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154DACALLS_FIRST

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154DEFLECTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154DEQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155DEQUETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155DESTINATION

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155DIALED_NUM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155DIGITS_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156DIRECTION

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156DISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156DISCTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157DISPIVECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158DISPOSITION. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158DISPPRIORITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159DISPSKLEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160DISPSPLIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160DISPTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160DISPVDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160DURATION

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161EQLOC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161EVENT1£* EVENT9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Page 10: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

10 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

EVENT_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162EWTHIGH

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163EWTLOW

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163EWTMEDIUM

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163EWTTOP

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164EXT_CALL_ORIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164EXTENSION. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164EXTN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165EXTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165FAGINRING

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169FAVAILABLE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170FAILURES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170FCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170FINACW

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170FINAUX

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170FIRSTVDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171FIRSTIVECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171FMETHOD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171FONACD

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171FOTHER

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172FSTAFFED

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172GNAGINRING

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172GNAVAILABLE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172GNINACW

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173GNINAUX

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173GNINAUX0

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173GNINAUX1£* GNINAUX9

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174GNONACD

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174GNONACDAUXOUT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174GNONACDOUT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

Page 11: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 11

GNONACWIN(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

GNONACWOUT(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

GNONAUXIN(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

GNONAUXOUT(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

GNDA_INACW(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

GNDA_ONACD(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

GNOTHER(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

GNSKILL(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

GNSTAFFED(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

GOTOCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178GOTOTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178HDATE1£* HDATE4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HELD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HIGHCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HOLDABN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HOLDABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180HOLDACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180HOLDACDTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180HOLDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181HOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181I_ACDAUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182I_ACDAUX_OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182I_ACDOTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183I_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183I_ACDTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184I_ACDTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184I_ACWINTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184I_ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185I_ACWTIME_R1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186I_ACWTIME_R2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186I_ARRIVED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186I_AUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187I_AUXOUTTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187I_AUXSTBYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188I_AUXSTBYTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188I_AUXSTBYTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189I_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189I_AUXTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190I_AUXTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190I_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190I_AUXTIME1£* I_AUXTIME9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Page 12: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

12 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

I_AVAILTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191I_DA_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191I_DA_ACWTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192I_INOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192I_NORMTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192I_OL1TIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193I_OL2TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193I_OTHERSTBYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193I_OTHERSTBYTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194I_OTHERSTBYTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194I_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195I_OTHERTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195I_OTHERTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196I_OUTOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197I_RINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197I_RINGTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198I_RINGTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198I_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198I_TAUXTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199I_TAVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199I_TOTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199II_DIGITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200ILN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200INACW

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200INAUX

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200INAUX0

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201INAUX1£* INAUX9

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201INBOUND

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201INCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201INCOMPLETE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202INFLAG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204INFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204INPROGRESS

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205INQUEUE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205INRING

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206INTERFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206INTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207INTRVL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208INVECTOR

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209ITN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209KEYBD_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210LASTCWC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Page 13: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 13

LASTDIGITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210LASTOBSERVER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210LEVEL

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211LOC_ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211LOGID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212LOGIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213LOGONSKILL

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213LOGONSKILL2£* LOGONSKILL20

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213LOGONSTART

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214LOGOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214LOGOUT_DATE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214LOGOUTREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215LOOKATTEMPTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215LOOKFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215LOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216MALICIOUS

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216MAXINQUEUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAXOCWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAXSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAXTOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAX_TOT_PERCENTS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218MAXWAITING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218MBUSY

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218MBUSYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218MCT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219MEDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219MOVEPENDING

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219NETDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220NETINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220NETINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220NETPOLLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220NOANSREDIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221NUMAGREQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222NUMINUSE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222NUMTGS

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222NUMVDNS

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222O_ABNCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223O_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223O_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224O_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224O_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

Page 14: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

14 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

OBSERVINGCALL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225OBSLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225OLDESTCALL

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226OLDEST_LOGON

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226ONACD

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226ONACDAUXOUT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227ONACDOUT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227ONACWIN

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227ONACWOUT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227ONAUXIN

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228ONAUXOUT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228ONHOLD

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228ORIGHOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229ORIGIN

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229ORIGLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229ORIGLOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229ORIGREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230�%

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230OTHERCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231OUTBOUND

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232OUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232OUTFLAG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233OUTFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233OUTFLOWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235PENDINGSPLIT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235PERCENT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235PERIOD1£* PERIOD9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236PERIODCHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236PHANTOMABNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236POSITION

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237POSITIONS

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

Page 15: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 15

PREFERENCE(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

PRIORITY(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

PRIORITY2 9 PRIORITY3(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

QUECOUNT(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

QUETYPE(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

QUETYPE2 9 QUETYPE3(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

R1AGINRING(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

R1AVAILABLE(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

R1INACW(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

R1INAUX(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

R1INAUXSTBY(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

R1ONACD(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

R1OTHER(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

R1OTHERSTBY(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

R1STAFFED(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

R2AGINRING(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

R2AVAILABLE(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

R2INACW(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

R2INAUX(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

R2INAUXSTBY(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

R2ONACD(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

R2OTHER(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

R2OTHERSTBY(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

R2STAFFED(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

RAGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246RAVGSPEED-ANS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246REASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Page 16: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

16 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

REASON_CODE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247RECONNECT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247RETURNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247RINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248RINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248ROLE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249ROW_DATE

(¤O ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250ROW_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252RSERVLEVELP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253RSV_LEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253SEGMENT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253SEGSTART . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253SEGSTOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254SERVICELEVEL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254SERVLEVELP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254SERVLEVELT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254SETUPTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255SHORTCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255SKILL1£* SKILL3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255SKILLACWTIME1£* SKILLACWTIME3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256SKILLCALLS1£* SKILLCALLS3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256SKILLTIME1£* SKILLTIME3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256SKILLTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256SKILLTYPE2£* SKILLTYPE4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257SKLEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257SKLEVEL2£* SKLEVEL20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258SKPERCENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258SKPERCENT2£* SKPERCENT20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259SKSTATE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259SLVLABNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259SLVLOUTFLOWS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260SPLIT

(¤O ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260SPLIT1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262SPLIT2 9 SPLIT3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262STAFFED

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262STARTED

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263STARTTIME

(5> ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263SVCLEVELCHG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264TAGINRING

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265TALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265TAVAILABLE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Page 17: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 17

TDA_INACW(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

TDA_ONACD(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

THRESHOLD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266TI_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267TI_AUXTIME0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267TI_AUXTIME1£* TI_AUXTIME9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268TI_AVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268TI_OTHERTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268TI_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269TIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269TINACW

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270TINAUX

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270TINAUX0

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271TINAUX1£* TINAUX9

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271TKGRP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271TKSTATE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272TONACD

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACDAUXOUT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACDOUT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACWIN

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACWOUT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274TONAUXIN

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274TONAUXOUT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274TOPCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275TOPSKILL

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275TOT_PERCENTS

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275TOTHER

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276TRANSFERRED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276TRENDBASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277TRUNKS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277TSTAFFED

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278TYPE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Page 18: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

18 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

UCID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278USE_SVC_OBJ

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279VDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279VECTOR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280WMODE_SEQ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281WORKCODE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281WORKMODE

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281WORKSKILL

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282WORKSKLEVEL

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282WORKSPLIT

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283WORKSPLIT2 9 WORKSPLIT3

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283WORKSPLIT4£* WORKSPLIT20

(4�5 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284WT1£* WT4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

CMS �������� ! ! ! !

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 285§¨����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 285�< { §¨ 1�2- X ����������������������������������������������������������������������������������� 285

©¤ ª��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 286������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 286EFG Ep 9 « ©¤ ª E_ `a��������������������������������������������������������������������������� 286:; ¬!�­® 9 « ©¤ ª E_ `a��������������������������������������������������������������������� 289§¨������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 290������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 290�< CMS { §¨������������������������������������������������������������������������������������������������� 290?@ ¯A §¨ ����������������������������������������������������������������������������������������������������� 299

Page 19: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�������� 1.0 2002���� 5���� 19

������������

��������

� ��� �� � � �� ��� ��� Avaya �� �� ���(CMS) ������ �� � ��� �� !". #$ CMS� ��� %& '(� )*� +,� �-, ./ 01 2� 34 56 !".

��������

� 56�� �&7 CMS ��8 CMS � Avaya CMS Supervisor ���� ���� 9:� CMS ������ ;�� ���� '(� 34 <$ � = >?@� � AB!".

��������

� 56�� "CD E7 F:G HIJ!".

"""" #�#�#�#� $�$�$�$�

KL ���� MN ������ O�P �Q� RS@T CMS ������= HI@� U ������ O�P � � U O�P VW(�XY/�Z, 0[\, 0[\ G]^/G]_` � .a)� 4b@� � c de�f AB!". #$, U ������ �� VW(g&, ��, 0h � .a) �� � ������ �� ��� ��� f:� de�f AB!".

CMS� )*� +,� �-, 01 ij � k

CMS� ��� �� �� � �� � ����� U Avaya �-, l���� � c/$ CMS ������ ��� 01 ij@� O�P� >? !". #$ �-, ./ � k� CMS� �4 %&�� '( #� CMSc ��� 34 2I@� ���� )*� m� '(� 3$ � = >? !".

Page 20: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

������������

20 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

������������

� 56�� CMSc ��� n� ��@� '(� �4o pqc A� CMS �= -$ rs!". #$ � �� ���� ft ������ �� � ��� �ou v�@� ��w wx� y!".

�������� �������� ����

� 56�= ijzG �@{�|. � 56�� CMS ������ �}�~ CMSc %&@� U ������ �� � �� ��= >? !".

�������� �������� � � � �

cF ��&zG � 56�= �@� �.� �� ��� ��� �� � � �� #� ��� ��= ��o �s!". �� 56��� U CMS ��� ft ������ �� � ��� ���u de�f AB!". � 56�= �4 ���� � d A� U 9= CMSc %& � �F@� '(� ��� �4o d AB!".

CMS ������ �� �} CMS ����� �� ����� CMS ������� A� U ������ �� ��= >? !".

CMS �� � � �� n �� CMS �� � � �� !"��� ���� �@�� � �� ���� �o d A� U �� CMS �� ��= >? !". #$ �� ��� VW� 3$ � �� � = >? !".

"""" #�#�#�#� $�$�$�$�

Page 21: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

������������

�������� 1.0 2002���� 5���� 21

������������

� �.(7 "CD EB!".

● ������ �� �Q7 M� )� 3�s!".

● � ��7 .���s!".

● "F �Q"7 �� ��� �� �.J!".

● "�� �Q"7 �� �� �G �.J!".

● "�� 6�"7 ^  1 �� �.J!".

● CMS �¡���� 3$ ij� ¢ �c 3�s!".

● £w� >�7 ¤7 ��s!".

�������� ����#$ %&�� �� ¥�� >¦D ./� 34 §�o d A� �� 56� �e� de�f AB!". MN ��c MN CMS l��� ..� u\�� r7 _¨!".

Avaya 56�= m�@©ª Avaya Publications Center(1-800-457-1235 #� +1-410-568-3680)G «¬@{�|.

CMS �������������������� ����

%&%&%&%& #�#�#�#� %&%&%&%& '�'�'�'�

CMS ()��()��()��()�� *�+�*�+�*�+�*�+� �,-./��,-./��,-./��,-./� 01010101 *2&*2&*2&*2&

Avaya Call Management System Release 3 Version 9 Software Installation, Maintenance, and Troubleshooting

585-215-115

CentreVu Call Management System Release 3 Version 9 Software Installation, Maintenance, and Troubleshooting

585-215-956

CentreVu Call Management System Release 3 Version 8 Software Installation, Maintenance, and Troubleshooting

585-210-941

3 43 43 43 4 5555 6 76 76 76 7 * * * * *2&*2&*2&*2&

Page 22: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

������������

22 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�������������������� ����

CMS= u\@� T­ ®]¯�° �Gc AB!". �­$ U ®]¯�°±" 4b ®]¯�°= u\@we 2I� ��c AB!". "C ®]¯�° ��� Publications Center��� sdo d ²z~ Avaya CMS �� ³ ��´�� sd@T � d AB!".

● .µ G° ®]¯�°

.µ G° ®]¯�°� CMS= E7 ¶}� ·¸ G°G ®]¯�°(¹: R3V9 ak. g= R3V9 al. kG)o � �J!". ®]¯�°� 3$ uºD Quality Protection Plan Change Notice(QPPCN)� � G CMS K»´¼f CD= �½�8 ¾¿ !".

● XÀÁ ®]¯�° � ��� ±�]¯�Â

XÀÁ ®]¯�°� à @°¼f XÀÁzG ®]¯�°(¹: SPARCserver 5= Enterprise 3500zG ®]¯�°)o � �J!". à @°¼f XÀÁ7 Avaya ?F�� ·¸ CMS G°� SÄ ¾¿ !". �Å� ·¸ CMS G°G ®]¯�°(¹: R3V9�� R3V11 #� E7 CMS ¶}� ·¸ G°)@� $ cu '(� J!". R3V11� �� ®]¯�°� 3$ uºD à @°¼f= �½�8 ¾¿ !".

Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Software Installation, Maintenance, and Troubleshooting

585-215-115

CentreVu Call Management System Release 3 Version 9 Software Installation, Maintenance, and Troubleshooting

585-215-956

CentreVu Call Management System Release 3 Version 8 Disk-Mirrored Systems 585-210-940

%&%&%&%& #�#�#�#� %&%&%&%& '�'�'�'�

%&%&%&%& #�#�#�#�

Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Base Load Upgrade Procedure

CentreVu Call Management System Release 3 Version 9 Base Load Upgrade Procedure

%&%&%&%& #�#�#�#�

Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Platform Upgrade and Data Migration Instructions

CentreVu Call Management System Release 3 Version 9 Platform Upgrade and Data Migration Instructions

Page 23: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�������� ��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 23

● Avaya Call Management System Upgrade Express (CUE)

CUE� "CD E7 j�� �J!".

emdashCMSc �} ¶}(¹: R3V5u #� R3V6)�� ·¸ ¶}zG ®]¯�°�� ��

emdash@°¼f XÇÁ� È��u É� ��

®]¯�°� 3$ uºD CUE Ê´= �½�8 ¾¿ !".

%&%&%&%& #�#�#�#�

Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Sun Blade 100 Computer CUE Instructions

Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Sun Blade 100 Computer Mirrored System CUE Instructions

Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Sun Ultra 5 Computer CUE Instructions

Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Sun Enterprise 3000 Computer CUE Instructions

Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Sun Enterprise 3000 Computer Mirrored System CUE Instructions

Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Sun Enterprise 3500 Computer CUE Instructions

Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Sun Enterprise 3500 Computer Mirrored System CUE Instructions

Avaya Call Management System Release 3 Version 9 Sun Ultra 5 Computer CUE Instructions

Avaya Call Management System Release 3 Version 9 Sun Enterprise 3000 Computer CUE Instructions

Avaya Call Management System Release 3 Version 9 Sun Enterprise 3000 Computer Mirrored System CUE Instructions

Avaya Call Management System Release 3 Version 9 Sun Enterprise 3500 Computer CUE Instructions

Avaya Call Management System Release 3 Version 9 Sun Enterprise 3500 Computer Mirrored System CUE Instructions

Page 24: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

������������

24 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

���������������� ����

������������ ����

�������� ����

%&%&%&%& #�#�#�#� %&%&%&%& '�'�'�'�

Avaya Call Management System Sun Blade 100 Computer Hardware Installation,Maintenance, and Troubleshooting

585-310-783

Avaya Call Management System Sun Blade 100 Computer Connectivity Diagram 585-310-782

Avaya Call Management System Sun Enterprise 3500 Computer Hardware Installation, Maintenance, and Troubleshooting

585-215-873

Avaya Call Management System Sun Enterprise 3500 Computer Connectivity Diagram

585-215-877

Avaya Call Management System Sun Ultra 5 Computer Hardware Installation, Maintenance, and Troubleshooting

585-215-871

Avaya Call Management System Sun Ultra 5 Computer Connectivity Diagram 585-215-872

Avaya Call Management System Sun Enterprise 3000 and SPARCserver Computers Hardware Maintenance and Troubleshooting

585-214-016

Avaya Call Management System Terminals, Printers, and Modems 585-215-874

%&%&%&%& #�#�#�#� %&%&%&%& '�'�'�'�

CMS Switch Connections, Administration, and Troubleshooting 585-215-876

%&%&%&%& #�#�#�#� %&%&%&%& '�'�'�'�

Avaya Call Management System Release 3 Version 11 Administration 585-215-515

CentreVu Call Management System Release 3 Version 9 Administration 585-214-015

CentreVu Call Management System Release 3 Version 8 Administration 585-210-910

Page 25: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�������� ��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 25

� � � � ����

�������� ������������

! 88889999:

à K»´¼f� @°¼f ®��´� 3$ %c � � � 56�� L�Ë� RSJ!". � 56�c ÃG ¾��ª ³ ��´� 8�J!".

� 56�� ·¸Ë� ©ª

1. http://www.avaya.com/supportG c{�| .

2. Online Services= ÌÍ@{�| .

¡Å��� Online Services ÎÏc ��J!".

3. Documentation� ÌÍ@{�| .

¡Å��� Product Documentation Ð�uc ��J!".

4. Recent Documents= ÌÍ@{�| .

¡Å��� Recent Product Documentation Ð�uc ��J!".

5. CentreVu/Avaya CMS= ÌÍ@{�| .

¡Å��� ÑÒ ¾�� �� �� ��� 56�c A� O�P� ��J!".

6.� 56�� ·¸Ë� ÌÍ@{�| .

%&%&%&%& #�#�#�#� %&%&%&%& '�'�'�'�

Avaya Call Management System Open Database Connectivity 585-780-701

Avaya Call Management System Release 3 Version 11 LAN Backup User Guide 585-215-715

Avaya CMS Release 3 Version 11 External Call History Interface 585-780-700

CentreVu CMS Release 3 Version 9 External Call History Interface 585-215-952

Avaya CMS Custom Reports 585-215-822

Avaya CMS Forecast 585-215-825

Avaya Visual Vectors Version 9 Installation and Getting Started 585-210-947

Avaya Visual Vectors Version 9 User Guide 585-210-944

Avaya Visual Vectors Release 11 Installation and Getting Started 585-210-706

Avaya Visual Vectors Release 11 User Guide 585-210-709

Page 26: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

������������

26 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

u\ 56�= ©ª "C ³ ��´= �@{�|.

● Sun @°¼f 56�

http://docs.sun.com

● Okidata »Ó� 56�

http://www.okidata.com

● Informix 56�

http://www.informix.com

● Tivoli Storage Manager 56�

http://tivoli.com/support/documents/public_manuals.html

���� � � � � µ ��� ��� Ô� � � Õf� "CD EB!".

%:%:%:%: ;/;/;/;/ /�������� <=<=<=<=

Automatic Call Distribution(Ö �� ×Ø) ACD

�� Ù 2® ACW

ÚÛ AUX

Ö d¸ AI

ÜÝ Þß àw ASA

Best Service Routing BSR

�½ ������ >? �u´ CDPD

�½ sá â1 CED

�� �� ��� CMS

�� 2® ã° CWC

äå 0[\ ACD DACD

äå ;  "�æ DID

Enterprise Communications Server ECS

¹0 3. �ç EWT

Page 27: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�������� ��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 27

è� 0[\ éê EAS

;é â1 ILN

ëd �� ìí MCH

îk �� %& MCT

dÖ d¸ MI

·3 VÚ 0[\ MIA

ï´ðñ �� �Xò NCD

ï´ðñ �� "ó �G ;. NCR

ï´ðñ �� }¿ NCT

Þß²C a�_` NATO

_`ôõ° �� �� OCM

ob ö¥´ PCNT

Þß²� }� "ó �G ;. RONA

Ý� �� ×Ø UCD

÷ �� ID UCID

�� �òø� â1 VDN

CI Þß F, VRU

Þß 3. ùú a�Ô WAST

%:%:%:%: ;/;/;/;/ /�������� <=<=<=<=

Page 28: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

������������

28 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

Page 29: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�������� 1.0 2002���� 5���� 29

��������

��������

� F��� Avaya �� �� ���(CMS) ������c 5,�� '( � U ��� VW� ��� .µ � = >? !".

� F� de� ;7 "CD EB!".

● ������ ��� � c/I

● ������ O�P

● ������ �� VW

● �� VW ������ �� �

● fû

������������������������ ������������ �������� ������������

������ �� ���� üí�u É7 $, µ ��� ��� ������ ��:7 "C� RS$ MN DEFINITIY Generic 3 �-,�� �o d AB!".

● Generic 3 ¶} 1

● Generic 3 ¶} 2

● Generic 3 ¶} 3

● Generic 3 ¶} 4

● DEFINITY l�� 5

● DEFINITY l�� 6

● DEFINITY l�� 7

● DEFINITY l�� 8

● DEFINITY l�� 9

● MultiVantage R11

Page 30: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

30 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

������������������������ ������������

CMS ������� T­ ������ O�PG �ýfû!". ������ O�P þO��� "C� RS !".

● 0[\

● 0[\ G]^/G]_`

● 0[\ %&

● �� ¯ã°

● �� 2® ã°

● ÑÒ b� HI(¹0)

● ÑÒ b� ��(¹0)

● ¹�

● �XY/�Z

● ´�ñ ]�

● ´�ñ

● ��

● VDN

>>>>:

cF �â@8 ��@� ���� ������ �� O�P7 0[\ , �XY /�Z , ´�ñ , ´�ñ ]� , �� � VDN O�Ps!" .

!�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� $�%$�%$�%$�% �&�&�&�&

� �� �� ���= éê@©ª � �Â� O�P� de� �Q� �4� !". U O�P� A� L� ������ �� ��� 34�� "CMS ������ �� �}" F� ij@{�|.

������������ ������������������������ ���� ��������

"C O�P�� ��ç ������ O�P � ] O�P� �F� ���c de�f AB!".

�?�?�?�? @"A@"A@"A@"A ������������ BCBCBCBC

csplit �XY/�Z ÑÒ

Page 31: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

���������������� ������������

�������� 1.0 2002���� 5���� 31

� � � � ������������������������ ���� ��������

"C O�P�� ;� ������ O�P � ] O�P� �F� ���c de�f AB!".

psplit �XY/�Z �}

cagent 0[\ ÑÒ

pagent 0[\ �}

ctkgrp ´�ñ ]� ÑÒ

ptkgrp ´�ñ ]� �}

ctrunk ´�ñ ÑÒ

ptrunk ´�ñ �}

cvector �� ÑÒ

pvector �� �}

cvdn VDN ÑÒ

pvdn VDN �}

ccwc �� 2® ã°(CWC) ÑÒ

pcwc CWC �}

�?�?�?�? @"A@"A@"A@"A ������������ BCBCBCBC

�?�?�?�? @"A@"A@"A@"A ������������ BCBCBCBC

hsplit �XY/�Z ×

dsplit �XY/�Z �

wsplit �XY/�Z m

msplit �XY/�Z

hagent 0[\ ×

dagent 0[\ �

wagent 0[\ m

magent 0[\

htkgrp ´�ñ ]� ×

Page 32: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

32 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

dtkgrp ´�ñ ]� �

wtkgrp ´�ñ ]� m

mtkgrp ´�ñ ]�

htrunk ´�ñ ×

dtrunk ´�ñ �

wtrunk ´�ñ m

mtrunk ´�ñ

hvector �� ×

dvector �� �

wvector �� m

mvector ��

hvdn VDN ×

dvdn VDN �

wvdn VDN m

mvdn VDN

hcwc CWC ×

dcwc CWC �

wcwc CWC m

mcwc CWC

call_rec �� ¯ã° 4b�

agex 0[\ ¹� 4b�

spex �XY ¹� 4b�

tgex ´�ñ ]� ¹� 4b�

vecex �� ¹� 4b�

vdnex VDN ¹� 4b�

linkex �ñ "õ ¹� 4b�

mctex îk �� %& ¹� 4b�

�?�?�?�? @"A@"A@"A@"A ������������ BCBCBCBC

Page 33: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

���������������� �������� ! ! ! !

�������� 1.0 2002���� 5���� 33

������������������������ �������� ��������U ������ ��7 "C ��� VW � @�= RS !".

D�D�D�D� ������������: �-, #� CMS�� ��. ¹= :ª, �XY/�Z ��ç O�P� ������ �� INTRVL7 CMS� �� �XY/�Z� ÑÒ ob� × ç�(15, 30, 60)� ×� RS !".

EFEFEFEF 6B6B6B6B ������������: ô �ç�� �+c A� ���.

GHGHGHGH ������������: �ò ç� Ö� �&. 3 ×� ��ç ������ ��7 g& ���= RS !".

I0I0I0I0 BCBCBCBC JJJJ ������������: �� ç�� n� w�$ ·3n.

KKKK LM=LM=LM=LM= ������������: �ç, �� � �XY/�Z O�P� �XY �� MN O�P� ?�� ��� ��.

NONONONO P�QP�QP�QP�Q ������������: ;� 0[\ G]^/G]_` O�P #� ÑÒ b� ¹0 O�P �� �� O�P�� à$ ��� ��.

�R�R�R�R ������������: ÑÒ 0h ��(�� ACD qK� ���). ¹= :ª, �XY/�Z ��ç O�P� ������ �� INQUEUE�� ÑÒ 3.��� 3.�^ �XY/�Z �� dc AB!".

U ������ ��� RS@� ��� VW7 "CMS ������ �� �}" F� ������ �� �� � ×�� u�J!".

�'�'�'�' (((( )�*)�*)�*)�* !�"!�"!�"!�"

GHGHGHGH, D�D�D�D�, I0JI0JI0JI0J, KKKK LM=LM=LM=LM= ���� EFEFEFEF 6B6B6B6B ��� ��7 ;� � ��ç ������ ��� &J!". �R�R�R�R ��7 ��ç ������ ���� &J!".

f_cday �XY/�Z� ¹0 ÑÒ b� HI ���

4b�

f_cdayrep �XY/�Z� ÑÒ b� HI ��� 4b�

haglog 0[\ G]^ � G]_` � 4b�

ag_actv 0[\ �Ö %& ��� 4b�

�?�?�?�? @"A@"A@"A@"A ������������ BCBCBCBC

Page 34: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

34 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

+,+,+,+, - - - - .... */*/*/*/ - - - - !�"!�"!�"!�"

-�� üí$ ��� VW ��w CMS ������ ��7 �� .� #� ç� .��.w !". 3 ×� CMS ������ ��7 �� .�s!".

�������� �������� ������������

STSTSTST UVUVUVUV ������������� ��c ��� Ù ������G :f�!". �Å� �� �2D ��c �G "ó �ò ç��� �ýfuª ] ��� MN ���� ��� �� Ù 2®� ���� ç�� .eJ!".

�������� �������� ������������

BCBCBCBC UVUVUVUV ������������� �ò ç� Ö� �� �Ö� K�$ �ç� ��= �� !". ç� .� ��7 �ò ç� Ö� ®��´�� �ç �7 ç� �� �!�� "� �2J!". 3 ×� ç� .� ��7 I_ #� TI_G �2 !". ������ �� ALLINUSETIME(´�ñ ]� O�P) � MBUSYTIME(´�ñ � ´�ñ ]� O�P) #$ ç� .�s!".

ç� .� ��7 G]^� �ç ö¥´ #� AUX 2® 0h��� �ç ö¥´� E7 ö¥´= ��@� ��� ��f� !". ¹= :ª, ç� .� ��7 ÜÝ �� �ç� ��@� � �4�� �J!". �" ���� �� .� ��� �@{�|.

���������������� �������� �������� ���� �������� �������� ������������

#$ �� .�D ç� .� ��7 E7 �#´= %&@u É� dw Az$G ��7 $ cu �� VW�� �4� @~ �� .� ��D ç� .� ��� �%� � �+c ²� dw AB!". ¹= :ª, 0[\� T­ ç�� &' @� �0� ACD ��= ìí(zª, 0[\� �� .� ACD �çD ç� .� ACD �ç7 E� dc ²B!".

>>>>:

��� �� .� � ç� .� ��� j � Azª �� ���� %c) d ²B!" .

Page 35: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

"#�"#�"#�"#� ! ! ! ! ���������������� �������� $"$"$"$"

�������� 1.0 2002���� 5���� 35

� � � � �������� ������������������������ �������� !�!�!�!�

�01�01�01�01/�2�2�2�2 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

�XY/�Z ������ �� 567 ��ç � ;� ��� &J!".

������������ ������������������������ ��������

��ç �XY/�Z ������ ��7 ÑÒ ç� �XY/�Z(csplit) � �} ç� �XY/�Z(psplit) O�P� &J!". ��ç �^7 ACD � SPLITs!".

� � � � ������������������������ ��������

;� �XY/�Z ������ ��7 *� üí$ O�P� >�$ × �XY/�Z(hsplit), �� �XY/�Z(dsplit), m� �XY/�Z(wsplit) � � �XY/�Z(msplit) O�P� &J!". ;� �^7 SPLIT � ROW_DATEs!".

456456456456 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

0[\ ������ �� 567 ��ç � ;� ��� &J!".

������������ ������������������������ ��������

��ç 0[\ ������ ��7 ÑÒ ç� 0[\(cagent) � �} ç� 0[\(pagent) O�P� &J!". ��ç �^7 ACD, LOGID, POSITION � SPLITs!".

� � � � ������������������������ ��������

;� 0[\ ������ ��7 × 0[\(hagent), �� 0[\(dagent), m� 0[\(wagent) � � 0[\(magent) O�P� &J!". ;� �^7 LOGID, SPLIT � ROW_DATEs!".

�78�78�78�78 �9�9�9�9 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

´�ñ ]� ������ �� 567 ��ç � ;� ��� &J!".

Page 36: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

36 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

������������ ������������������������ ��������

��ç ´�ñ ]� ������ ��7 ÑÒ ç� ´�ñ ]�(ctkgrp) � �} ç� ´�ñ ]�(ptkgrp) O�P� &J!". ��ç �^7 ACD � TKGRPs!".

� � � � ������������������������ ��������

;� ´�ñ ]� ������ ��7 × ´�ñ ]�(htkgrp), �� ´�ñ ]�(dtkgrp), m� ´�ñ ]�(wtkgrp) � � ´�ñ ]�(mtkgrp) O�P� &J!". ;� �^7 ROW_DATE � TKGRPs!".

�78�78�78�78 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

´�ñ ������ �� 567 ��ç � ;� ��� &J!".

������������ ������������������������ ��������

��ç ´�ñ ������ ��7 ÑÒ ç� ´�ñ(ctrunk) � �} ç� 0[\(ptrunk) O�P� &J!". ��ç �^7 ACD, ITN, EQLOC � TKGRPs!".

� � � � ������������������������ ��������

;� ´�ñ ������ ��7 × ´�ñ(htrunk), �� ´�ñ(dtrunk), m� ´�ñ ]�(wtrunk) � � ´�ñ(mtrunk) O�P� &J!". ;� �^7 EQLOC, ROW_DATE � TKGRPs!".

:":":":" !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

�� ������ �� 567 ��ç � ;� ��� &J!". ��� ./� Hs@T � +^� ,� ���� �� ������ ��� �o d AB!".

������������ ������������������������ ��������

��ç �� ������ ��7 ÑÒ ç� ��(cvector) � �} ç� ��(pvector) O�P� &J!". ��ç �^7 ACD � VECTORs!".

� � � � ������������������������ ��������

;� �� ������ ��7 × ��(hvector), �� ��(dvector), m� ��(wvector) � � ��(mvector) O�P� &J!". ;� �^7 ROW_DATE � VECTORs!".

Page 37: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

"#�"#�"#�"#� ! ! ! ! ���������������� �������� $"$"$"$"

�������� 1.0 2002���� 5���� 37

VDN !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

VDN ������ �� 567 ��ç � ;� ��� &J!". ��� ./� Hs@T � +^� ,� ���� VDN ������ ��� �o d AB!".

������������ ������������������������ ��������

��ç VDN ������ ��7 ÑÒ ç� VDN(cvdn) � �} ç� VDN(pvdn) O�P� &J!". ��ç �^7 ACD, VDN � VECTORs!".

� � � � ������������������������ ��������

;� VDN ������ ��7 × VDN(hvdn), �� VDN(dvdn), m� VDN(wvdn) � � VDN(mvdn) O�P� &J!". ;� �^7 ROW_DATE � VDNs!".

+,+,+,+, ;�;�;�;� <�<�<�<� !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

�� 2® ã° ������ �� 567 ��ç � ;� ��� &J!". �� 2® ã°� Generic 3 �0� �-,��� �o d AB!".

������������ ������������������������ ��������

��ç �� 2® ã°� ÑÒ ç� CWC(ccwc) � �} ç�(pcwc) O�P� &J!". ��ç �^7 ACD � CWCs!".

� � � � ������������������������ ��������

;� �� 2® ã° ������ ��7 × �� 2® ã°(hcwc), �� �� 2® ã°(dcwc), m� �� 2® ã°(wcwc) � � �� 2® ã°(mcwc) O�P� &J!". �^7 ROW_DATE � CWCs!".

456456456456 =�>=�>=�>=�>/=�?@=�?@=�?@=�?@ !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

0[\ G]^/G]_` ������ �� 567 0[\ G]^/G]_`(haglog) O�P� u�� ;� ��� &J!". �^7 SPLIT � ROW_DATEs!".

456456456456 A�A�A�A� !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

0[\ %& ������ �� 567 0[\ %&(ag_actv) O�P� u�� ;� ��� &J!". �^7 LOGID � ROW_DATEs!".

Page 38: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

38 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

BCBCBCBC DEDEDEDE FGFGFGFG !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

ÑÒ b� HI ������ �� 567 ��� ¹0: ÑÒ b� £w��� sá� n� �òÂ@. -4 ��� ;� ���&J!". � ��7 ÑÒ b�(f_cday) O�P� &J!". �^7 ACD, ROW_DATE � SPLITs!".

BCBCBCBC DEDEDEDE HIHIHIHI !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

ÑÒ b� �� ������ �� 567 ��� ¹0: ÑÒ b� £w��� sá� n� �òÂ@. -4 ��� ;� ���&J!". � ��7 ÑÒ b� ��(f_cdayrep) O�P� &J!". �^7 ACD, ROW_DATE � SPLITs!".

�������� ������������

�XY/�Z� ¹0 ���� ¹0 -!�c ��) � ÖzG ¾. !". #$ �XY/�Z� ÑÒ b� HI� ��@ª ÖzG ¾. !".

+,+,+,+, �<��<��<��<� !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

�� ¯ã° ������ �� 567 ;� ���, �� �� ¯ã°(call_rec) O�P� &J!". �^7 ACD � ROW_DATEs!".

JKJKJKJK �'�'�'�' !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

¹� ������ �� 567 0[\(agex), �XY(spex), ´�ñ ]�(tgex), VDN(vdnex), ��(vecex), �ñ(linkex) � îk �� %&(mctex) ¹�� u�� ;� ��� &J!".

�������� �������� � � � �

CMS� ¹� VW� EXTYPE #� REASON ������ ��� d� nzG �F !".

�� ¹� ��c ���ª d� n7 ��G È/J!".

���������������� �������� �������� !"!"!"!"

� �� ��� �� ¹� VW� éê@©ª, Select rows where: �� d� n� sá4� !".

Page 39: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

%&'%&'%&'%&'

�������� 1.0 2002���� 5���� 39

�"#�"#�"#�"#

"C f� ������ �� 56� �J!".

�������� ��������

��c Þß��� «v�. }� �½� 07 ��. #$ �-,� �� a�Ôc a�_`�ª ��� R.� rzG çm !". Generic 3 ¶} 2 �0� �-,�� � c/$ Þß 3. ùú �ç(WAST), 12 R. �� � ´�ñ 3Þß a�_`(NATO)� 56� ij@{�|. � a�Ô� �4 }�5 ´�ñ� «v 4> ùú� vT� -,� mG �J!".

�XY/�Z� 3.$ Ù, 0[\ #� }��� 6� ��� Ö� �� 7�� RS$ T­ 7� 8��� ��c R.) d AB!".

R. ��G þõ´�� ��� O�P� �Å �Åû!". 0[\ O�P7 0[\�8 6� ��� Ö� R.� �XY/�Z ACD ��= R. ��G þõ´ !". �XY/�Z O�P7 ��c �XY/�Z� 3.@� Ö� #� �XY/�Z� 0[\�8 6� ��� Ö� R.� ��= R. ��G þõ´ !". VDN O�P7 �XY/�Z� 3.@u É� �� 7� 0h� ��= RS@T VDN 0h�� R.� ACD ��= R. ��G þõ´ !". ¹= :ª, 9C Î�u= :� Ö� R.� ��, @� �0� �XY/�Z� 3.$ �� � 0[\ }��� 6� ��� ��(ACD ��)s!".

R. ��c ������ ��� RS�ª �� ��� ] ������ ��� RS� R. �� VW� �a�!".

ACD ��������

�XY/�Z� 3.@� �XY/�Z� 0[\� �4 Þß� �� #� äå 0[\ ��G 3.@� 0[\� �4 Þß� ��.

�������� ���� ��������(ACW)

0[\� �� 0hc _; � d�� 2®. �� Ù 2®(ACW)���� �� ACW � ��� �� ²� ACW� � cu VW� AB!". dÖ d¸ ��= ��@�� Ö d¸ �� 0h�� ACW ./ 8%= gó Ù ��= ��@ª 0[\7 �� �� ACW 0hc J!". CMS� �� .� ACWTIME �� � ç� .� I_ACWTIME ��� �� �� �� Ù 2®� %& !".

Generic 3 �-,� �� 0[\� � c/@�� AUX M°� A� Ö� ACW ./ 8%= g<ª �� �� ²� ACW 0hG = d AB!". CMS� I_ACWTIME ��� ACW �ç7 %&@� ACWTIME ��� ACW �ç7 %&@u ÉB!".

è� 0[\ éê(EAS) ./� ²� Generic 3 �-,� ��, ACD ��� �� ²� ACW �ç7 0[\� ACW ./ 8%= g= �� �XY�� %&J!". EAS ./� c7 Generic 3� �� ACD ��� �� ²� ACW �ç7 0[\� I?&zG G]^@� ��@� ¢â> �Z�� %&J!".

Page 40: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

40 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

Generic 3 ¶} 3 �0� Generic l��� ��, AUXIN #� AUXOUT �� ? 0hG Ò«v� ACW 0h� 0[\7 AUXIN/OUT ��c ��) � ACW M°G ë@ !". AUXIN/OUT �� �� Ù� ¾.$ ACW �ç7 ACD ��� �� ²� ACW�~, ACWTIME� _A I_ACWTIMEzG þõ´J!".

Generic 3 ¶} 3 �}� Generic 3 l��� ��, ACW M°�� AUXIN #� AUXOUT �� ? 0hG Ò«v� 0[\7 ��c ��) � � c/$ 0hG ë@ !".

������������

�XY�� �Z� G]^@. -4 L�&zG ��� G]^ ID. � f� ��G �XY�� �Z� G]^@. -4 ID= �@� �BzG �3 4CJ!". "0[\"�Å� f� ü>� CMS� �4 �� �+ !".

������������ ��������(EAS���� � � � � !"!"!"!")

0[\ G]^ ID � 0[\� G]^$ �XY� j . ëd �XY� G]^� 0[\7 �XYD ��� ëd -,= cu� AB!". �� ���� U 0[\-�XY j � 34 L�&zG �òÂ�. ��� ìí� �� � U �XY�� 0[\� K�$ �ç� 34 �c c/ !". 0[\� d�$ }D 2®� 34 �@©ª �� ���� 0[\� 2®$ MN �XY� ���= 4� !".

�XY�� �Z� G]^$ �Bs!". ¸�8 ob� G]^ ID= �@T }� â1(CI �+E)G G]^ !".

������������ ��������(EAS���� # # # # !"!"!"!")

0[\� ob� �Z d� 0� ²� 0[\� G]^ ID. ���� �Z�G 0[\� 34 �à �òÂ�. ��� 0[\� }D 2®7 0[\� 2®$ MN �XY� ���= 4� !".

$%&$%&$%&$%& ��������

0[\� 0h� ACD #� äå 0[\ ACD(DACD)G È�J!". "Þß�"�Å� f� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ���� �J!". dÖ Þß 0[\� ��, 0[\� 6 �F Gé MH� éê@ª ��c ÞßJ!". Ö Þß 0[\� ��, û I(zip tone)� &� Ù ��c ÞßJ!".

� ACD ��� 3$ � � «v ��= ij@{�|.

'('('('( )*)*)*)* +,+,+,+,(AI)

�� Þß M°. AI 0h�� ��c 3.�� Azª 0[\7 ÑÒ ��= 4>$ Ù Ã ACD ��= J� d¸ ,B!". �ç ACW= � ��ª 0[\7 �ç ACW .ç� ��� Ù "C ��= d¸ ,B!".

AUX �������� +,+,+,+,

0[\� � ACD 2® 0h� A� �� 2® M°. �r7 ÚÛ #� Û�, %K, Î� ��, L G� iC �� K�$ �ç� �� !".

Page 41: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

%&'%&'%&'%&'

�������� 1.0 2002���� 5���� 41

0[\� Ö d¸ #� dÖ d¸ M°�� ��o d A� Ö� &�� ,7 0[\(� ACD) ��� AUXOUT #� AUXIN ��G %&J!".

Best Service Routing(BSR)

U �-,�� ¹0 3. �ç(EWT)� .�$ �-, ��� Ö �� ×Ø '(. BSR� 8� ��´ ./ #� ëd ��´ ./zG �) d AB!".

�������� -./0-./0-./0-./0

�� ¯ã°� U �� ��= �a;� �� <]M´G �ýfû!". à �� <]M´� �� }¿ � G�= RS@T ��= @�� ,� �±" �2J!". �� �� <]M´� Ö�$ �� ID= ?V !". �� ²� �� <]M´� �G "ó �� ID= cû!".

12&12&12&12& ��������

}��� 6� ��� R.�u É7 0h�� �XY/�Z #� äå 0[\ ��c _A � ACD ��. }�� «v� ���� «v� ��G þõ´J!".

34343434 ������������ ACD ��������

�� 0[\�8 3.$ ��. äå 0[\ ACD ��� ASAI j� �4 2Ö@�� EAS ./� cu� 0[\� G]^ ID= 1N@ª 2Ö !". äå 0[\ ACD ��� ´�ñ, ´�ñ ]�, VDN � �� O�P� �XY/�Z ACD ��� �Å ACD ��G %&J!". äå 0[\ ACD ��� 0[\ O�P� �XY/�Z ACD ���� L�&zG %&J!". äå 0[\ ACD ��� �XY/�Z ACD ��c _!. ��� �XY/�Z�� %&�u ÉB!".

56565656 ������������ 78787878(EAS)

0[\� �� I/(�Z)� obo d A� �-, ./. U ��� &O$ �Z� ×Ø�f ��= cF &O@8 ìío d A� /á� c7 0[\� Þß !".

9:9:9:9: ��������

|» �-, 30� Æ ��. DCS ï´ðñ� "ó �-,� $ ��= RS !".

������������ ��������

0[\� $ �� #� 0[\� ,7 � ACD ��. Generic 3 �-,� ��, �r7 0[\� G� #� }¿� 5�$ ��= RS !".

;(;(;(;( ������������

ROLE� P®, ob #� GQ^ 0[\.

Page 42: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

42 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

<=<=<=<=

0[\� HOLD ./ 8% #� R> ? ./ S<� ã°= g<�� TRANSFER #� CONFERENCE ./ 8%= �@�� �-, Ùñ= XT�@T ? 0h� A� ��. CMS� ��c ? 0h� � CMS� � @� �-, l��� ���� �� ?= %& !". Generic 3 �-,� MN ��� 34 CMS� � !".

)()()()( )*)*)*)* +,+,+,+,(MI)

�� Þß M°. MI 0h�� 0[\� ACD ��= 4>@ª 0[\7 ACW M° 0hG c� MI 8%= U­ "ó ACD ��= dÖzG qV4� !".

>?@0>?@0>?@0>?@0 A'A'A'A' -0-0-0-0

�  �c 1ô�´ �0zG HI� ë � � <´. �µf çu � <´c WXô�´ � <´� ¹s!".

:::: �BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D

VDN�� ��c 3.@� �â>� <â> �XY/�Z�   �XY/�Z�Å� !". �­$ �XY/�Z� UU >2 �XY/�Z � >3 �XY/�Z�Å� !".

EFG,EFG,EFG,EFG, H�IH�IH�IH�I

MultiVantage� Y´ ]��� ���~ ¹� d� 1 � ¹� d� 2 0[\� 2Ö) Z 8- d.

JJJJ �BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D

VDN�� ��c 3.$ ¢â> �XY/�Z. ��c �� 7� 0h= [f�� "ó �XY/�Z� 3.@ª (¹= :f, ��c �XY/�Z â1� «v��� "ó VDN� «v� ��), à �XY/�Z� m �XY/�Z� J!". ��c �� 7� 0h= [f�� "ó �XY/�Z� 3.@u Ézª (¹= :f, }� â1� «v� ��), à m �XY/�Z7 ²B!".

KLKLKLKL ������������

�Z� |¶G° 1�� 2� A� �� 4b �Z� ��= d¸@� 0[\. ¹� 0[\7 |¶G° 1 #� 2 ��n� ZD�� Ö� �I�� 0hG çmJ!". 0[\7 �Z� �0� � 3.$"� çmJ!".

M�NM�NM�NM�N

�XY/�Z� äå «v� �XY/�Z #� äå 0[\ ��. Generic 3 �-,� ��, ��c J� 0[\�8 }��� 3.� \]� 3.@u É� ���w CMS� �à ��c �XY/�Z� 3.$"� � = ,B!".

OOOO2 �BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D

��c VDN� 3.$ �â> �XY/�Z.

Page 43: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

%&'%&'%&'%&'

�������� 1.0 2002���� 5���� 43

PL�PL�PL�PL� )Q)Q)Q)Q RSRSRSRS

� 0[\ �� ìí �é ^-= ÖzG 3�@�, +� 5�� ��n� ZD@ª ¹� 0[\� �I�@� Business Advocate ./.

�D�D�D�D )Q)Q)Q)Q

0[\� ob� MN �Z� 3$ 0[\� è�w d�. �Z d�7 m(G3V5 �0 ¶}�� 1-16) #� >2(G3V2 � G3V4) �Z d�s!". �Z d�� �@ª 0[\� � c/4§ � 0[\� �Z � @�� 3.�^ ft ��c 0[\�8 ¢â>G }�) r^u v�o d AB!". #$ �ZG ;7 ��= ìío d A� "cF è��" 0[\� v�o d AB!".

�D�D�D�D �T�T�T�T

3k� �Z� ìí@. -4 �Z� 0[\� %co �.= v�@� � ��� U �Z� � d�. �Z7 _ d ²C, �0, |¶G° 1 � |¶G° 2� ï cu 0h � @�s!". �Z 0h� EWT(¹0 3. �ç) ��n� .�zG v�J!". EWTc |¶G° 1 #� 2 ��n� ZD@u É� Ö��� �Z� �0zG çmJ!". EWTc |¶G° 1 ��n� ZD@� Ö��� |¶G° 1G çmJ!". |¶G° 2= ZD@� Ö��� �Z 0hc |¶G° 2s!". _ d ²C 0h= >�$ U 0h�� K�$ �ç7 CMS �XY O�P�� %&J!". CMS� �-, ��� �ñc "õ�� ��, �XY� EAS ./� ²� �� #� à �Z� %c�� �-,�� 0h Î�uc _ä w`@u É7 �� 0h� _ d ²Cs!".

#$ �-,c DEFINITY ECS R6� _; �� MN �Z� �Z 0h� _ d ²Cs!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D ACD ��������

�XY/�Z� 3.@� ] �XY/�Z� 0[\� �4 Þß� ��.

M�M�M�M�

�Z� |¶G° 1 #� 2 0hc _!. ��� ¹� 0[\� �Z� G]^@� �Z� ��I^ 0h�� K�@� �ç� 56.

U�U�U�U�

� EAS /��� }�� ��u É7 �XY/�Z #� Y´ ]�� � c _A â1s!". EAS /���� }�c G]^� 0[\D �� ²� J, 0[\� � â1G G]^@u É7 â1s!".

OOOO3 �BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D

��c 3.$ VDN <â> �XY/�Z.

VWVWVWVW �D�D�D�D

0[\� ¢â>G ��@� ·� d�� �Z. � La7 Generic 3 EAS �-, � �Z d� �� ìí �é ^-= �@� 0[\�8 -� V !". � ��� 0[\� ·

Page 44: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

44 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

� �Z7 0[\� ��= d¸@.� cF &O$ �Z� �a�!". >?� �Z� ·� �Z^ 0[\7 ] �Z� pq$ ��= ìío � �Z ùú� �uo d A� 0[\s!".

� La7 ·3 pq �� #� ö¥´ ob �� ìí �é ^-= �@� 0[\�� EAS 0[\� _A 0[\�8� �q@u ÉB!". � EAS 0[\� �� ·� "�Z"7 0[\� cF |À Ö� G]^$ �XYs!".

XYXYXYXY �������� Z[Z[Z[Z[(UCD)

MN VÚ 0[\� 8� ]� ;� RS�f A�, EAS � � EAS /��� � c/$ 0[\ éê '(. ·K !V(UCD-LOA) #� ·3 VÚ(UCD-MIA) 0[\� �� }�� éêJ!". EAS /���� �Z d�� �� ²� éêJ!".

\\\\ �������� ID (UCID)

UCID= u\@� b°� ï´ðñ�� ��= �^@� â1. � â1� CMS �� ;� ./� .e�� ��� � s!".

Page 45: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�������� 1.0 2002���� 5���� 45

CMS���� �������� �������� �� �� �� �� �������� �������� ���� ��������

��������

� F��� U MultiVantage �-, l���� � c/$ CMS ������ ��� 01 ij@� O�P� >? !".

#$ �-, ./ � k� CMS� �4 %&�� '( #� CMSc ��� 2I�� ���� )*� m� '(� 3$ � = >? !".

������������ 4L4L4L4L MNMNMNMN $�%O$�%O$�%O$�%O JJJJ

CMS ������ ��7 �� �-,� &J!". �-, 01 ij O�P7 �-, l���G U ������ ��� de�f AB!". "C7 O�P � c >?�� '(� ¹s!".

������������������������ ��������

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9

MultiVantageR11

������ �� X X X X X X X

� )�*+�! ,�� ��°f !"# ±$!f XN ��²��.

Page 46: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

46 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�$%�$%�$%�$% &'&'&'&' ()()()()

PQPQPQPQ

"C O�P�� U �-, l��c u\@� ������ ��� de�f AB!". O�P7 ������ O�P �Q ^�G �f AB!"(0[\, 0[\ G]^/G]_`, 0[\ %& � .a).

O�P7 ������ �� VW� �Š"C ^zG �f AB!".

● 0[\

● 0[\ G]^/G]_`

● 0[\ %&

● �� ¯ã°

● �� 2® ã°

● ÑÒ b� HI(¹0)

● ÑÒ b� ��(¹0)

● ¹�

● �XY/�Z

● ´�ñ ]�

● ´�ñ

● ��

● VDN

>>>>:

cF �â@8 ��@� ���� ������ �� O�P7 0[\ , �XY /�Z , ´�ñ , ´�ñ ]� , �� � VDN O�Ps!" .

$�%$�%$�%$�% RQRQRQRQ �3�3�3�3

O�P �q ��7 "CD EB!".

● "X"G ��� ��7 ] �-,c u\@� ������ ���Å� ��s!".

● "a"G ��� ��7 ] l��� RS�f Au� EAS ./ � Business Advocate� A� �-,�� Vc !".

● "RC"G ��� ��7 ] l��� RS�f Au� EAS ./ � \^ ã°c A� �-,�� Vc !".

Page 47: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 47

● "EAS"G ��� ��7 � ��� RS�f A� �-,�� è� 0[\ éê ./� �I 0h�f� 2ÖJ!".

● "e"G ��� ��7 ] l��� RS�f Au� EAS ./� c7 �-,�� Vc !".

● "NA"G ��� ��7 ] l��� RS�f Au� Vc@u É� d AB!".

● "t"G ��� ��7 ] l��� RS�f Au� EAS ./ � �Z d� �� ×Øc A� �-,�� Vc !".

456456456456 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

"C O�P�� U �-, l��c u\@� 0[\ ������ ��� de�f AB!". #$ ������ ��� }D 56� 3$ �ñw >?J!". CMS ¶}� ²� ������ ��7 R3V1 #� R3V2� KL�f AB!".

�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

ABNCALLS X X X X X X X

ABNTINE X X X X X X X

ACD X X X X X X X

ACD_RELEASE R3V5 X X X X X X X

ACDAUXOUTCALLS X X X X X X X

ACDCALLS X X X X X X X

ACDCALLS_R1 R3V9 a a a a

ACDCALLS_R2 R3V9 a a a a

ACDONHOLD X X X X X X X

ACDTIME X X X X X X X

ACWINCALLS X X X X X X X

ACWINTIME X X X X X X X

ACWOUTADJCALLS X X X X X X X

ACWOUTCALLS X X X X X X X

ACWOUTOFFCALLS X X X X X X X

ACWOUTOFFTIME X X X X X X X

Page 48: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

48 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ACWOUTTIME X X X X X X X

ACWTIME X X X X X X X

AGDURATION R3V6 X X X X X X X

AGSTATE X X X X X X X

AGTIME X X X X X X X

ANSRINGTIME X X X X X X X

ASSIST X X X X X X X

ASSISTS X X X X X X X

AUXINCALLS X X X X X X X

AUXINTIME X X X X X X X

AUXOUTADJCALLS X X X X X X X

AUXOUTCALLS X X X X X X X

AUXOUTOFFCALLS X X X X X X X

AUXOUTOFFTIME X X X X X X X

AUXOUTTIME X X X X X X X

AUXREASON R3V5 NA NA RC RC RC RC RC

AWORKMODE R3V5 X X X X X X X

CHANGED X X X X X X X

CONFERENCE X X X X X X X

DA_ABNCALLS X X X X X X X

DA_ABNTIME X X X X X X X

DA_ACDCALLS X X X X X X X

DA_ACDTIME X X X X X X X

DA_ACWINCALLS X X X X X X X

DA_ACWINTIME X X X X X X X

DA_ACWOADJCALLS X X X X X X X

�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� �������� (�Y�Y�Y�Y )

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 49: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 49

DA_ACWOCALLS X X X X X X X

DA_ACWOOFFCALLS X X X X X X X

DA_ACWOOFFTIME X X X X X X X

DA_ACWOTIME X X X X X X X

DA_ACWTIME X X X X X X X

DA_ANSTIME X X X X X X X

DA_INQUEUE X X X X X X X

DA_OLDESTCALL X X X X X X X

DA_OTHERCALLS X X X X X X X

DA_OTHERTIME X X X X X X X

DA_RELEASE R3V5 X X X X X X X

DA_SKILL R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS

DACALLS_FIRST R3V6 a a a a

DESTINATION X X X X X X X

DIRECTION X X X X X X X

DURATION X X X X X X X

EVENT1-9 X X X X X X X

EXTENSION X X X X X X X

GNSKILL R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

HOLDABNCALLS R3V5 X X X X X X X

HOLDACDTIME X X X X X X X

HOLDCALLS X X X X X X X

HOLDTIME X X X X X X X

I_ACDAUXINTIME X X X X X X X

I_ACDAUX_OUTTIME X X X X X X X

I_ACDOTHERTIME X X X X X X X

�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� �������� (�Y�Y�Y�Y )

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 50: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

50 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

I_ACDTIME X X X X X X X

I_ACWINTIME X X X X X X X

I_ACWOUTTIME X X X X X X X

I_ACWTIME X X X X X X X

I_ACWTIME_R1 R3V11 a a a a

I_ACWTIME_R2 R3V11 a a a a

I_AUXINTIME X X X X X X X

I_AUXOUTTIME X X X X X X X

I_AUXSTBYTIME R3V11 a a a a

I_AUXTIME R3V5 X X X X X X X

I_AUXTIME_R1 R3V11 a a a a

I_AUXTIME_R2 R3V11 a a a a

I_AVAILTIME X X X X X X X

I_DA_ACDTIME X X X X X X X

I_DA_ACWTIME X X X X X X X

I_OTHERSTBYTIME R3V11 a a a a

I_OTHERSTBYTIME_R1 R3V11 a a a a

I_OTHERSTBYTIME_R2 R3V11 a a a a

I_OTHERTIME X X X X X X X

I_RINGTIME X X X X X X X

I_RINGTIME_R1 R3V11 a a a a

I_RINGTIME_R2 R3V11 a a a a

I_STAFFTIME X X X X X X X

INCOMPLETE X X X X X X X

INTRVL X X X X X X X

LEVEL R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS

�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� �������� (�Y�Y�Y�Y )

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 51: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 51

LOC_ID R3V8 X X X

LOGID X X X X X X X

LOGONSKILL e e e e e e e

LOGONSKILL2-4 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS

LOGONSKILL5 EAS EAS EAS EAS EAS

LOGONSKILL6-20 R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS

LOGONSTART X X X X X X X

MALICIOUS X X X X X X X

MOVEPENDING R3V4 X X X X X X

NOANSREDIR X X X X X X X

O_ACDCALLS X X X X X X X

O_ACDTIME X X X X X X X

O_ACWTIME X X X X X X X

OLDEST_LOGON X X X X X X X

ONHOLD X X X X X X X

ORIGIN X X X X X X X

PENDINGSPLIT R3V4 X X X X X X

PERCENT R3V6 a a a a

PHANTOMABNS R3V4 X X X X X X X

POSITION X X X X X X X

PREFERENCE R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS

RINGCALLS X X X X X X X

RINGTIME X X X X X X X

ROLE R3V6 X X X X X X X

ROW_DATE X X X X X X X

RSV_LEVEL R3V11 a a a a

�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� �������� (�Y�Y�Y�Y )

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 52: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

52 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

SKILLTYPE EAS EAS na na na na na

SKILLTYPE2-4 EAS EAS na na na na na

SKLEVEL R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS

SKLEVEL2-4 R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS

SKLEVEL5-20 R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS

SKPERCENT R3V6 a a a a

SKPERCENT2-20 R3V6 a a a a

SPLIT X X X X X X X

STARTED X X X X X X X

STARTTIME X X X X X X X

TI_AUXTIME X X X X X X X

TI_AUXTIME0 R3V5 NA NA RC RC RC RC RC

TI_AUXTIME1-9 R3V5 RC RC RC RC RC

TI_AVAILTIME X X X X X X X

TI_OTHERTIME X X X X X X X

TI_STAFFTIME X X X X X X X

TOPSKILL R3V5 t t t t t t t

TRANSFERRED X X X X X X X

TYPE R3V4 EAS EAS NA NA NA NA NA

USE_SVC_OBJ R3V6 a a a a

VDN X X X X X X X

WORKMODE X X X X X X X

WORKSKLEVEL R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS

WORKSKILL e e e e e e e

WORKSPLIT X X X X X X X

WORKSPLIT2-3 X X X X X X X

�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� �������� (�Y�Y�Y�Y )

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 53: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 53

456456456456 =�>=�>=�>=�>/=�?@=�?@=�?@=�?@ !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

"C O�P�� U �-, l��c u\@� 0[\ G]^/G]_` ������ ��� de�f AB!".

WORKSPLIT4 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS

WORKSPLIT5 EAS EAS EAS EAS EAS

WORKSPLIT6-20 R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS

�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� �������� (�Y�Y�Y�Y )

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

�WX�WX�WX�WX Z[MZ[MZ[MZ[M /Z[\]Z[\]Z[\]Z[\] ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

ACD X X X X X X X

EXTN X X X X X X X

INFLAG X X X X X X X

LOC_ID R3V8 X X X

LOGID X X X X X X X

LOGIN X X X X X X X

LOGONSKILL2-4 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS

LOGONSKILL5 EAS EAS EAS EAS EAS

LOGONSKILL6-20 R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS

LOGOUT X X X X X X X

LOGOUT_DATE X X X X X X X

LOGOUTREASON R3V5 NA NA RC RC RC RC RC

OUTFLAG X X X X X X X

PREFERENCE R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

ROW_DATE X X X X X X X

SKILLTYPE EAS EAS NA NA NA NA NA

SKILLTYPE2-4 EAS EAS NA NA NA NA NA

Page 54: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

54 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

456456456456 A�A�A�A� !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

"C O�P�� U �-, l��c u\@� 0[\ %& ������ ��� de�f AB!".

SKLEVEL R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS

SKLEVEL2-4 R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS

SKLEVEL5-20 EAS EAS EAS EAS EAS

SKPERCENT R3V6 a a a a

SKPERCENT2-20 R3V6 a a a a

SPLIT X X X X X X X

�WX�WX�WX�WX Z[MZ[MZ[MZ[M /Z[\]Z[\]Z[\]Z[\] ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� �������� (�Y�Y�Y�Y )

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

�WX�WX�WX�WX ^H^H^H^H ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/10

MultiVantageR11

ACD X X X X X X X

AGT_RELEASED R3V5 X X X X X X X

ASSIST_ACTV X X X X X X X

AUXREASON R3V5 NA NA RC RC RC RC RC

CALLER_HOLD X X X X X X X

CALLING_II R3V5 X X X X X

CALLING_PTY X X X X X X X

CONFERENCE X X X X X X X

DIGITS_DIALED X X X X X X X

DIRECTION X X X X X X X

DURATION X X X X X X X

EVENT_TIME X X X X X X X

EXT_CALL_ORIG

X X X X X X X

Page 55: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 55

+,+,+,+, �<��<��<��<� !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

"C O�P�� U �-, l��c u\@� �� ¯ã° ������ ��� de�f AB!".

KEYBD_DIALED X X X X X X X

LOC_ID R3V8 X X X

LOGID(�^) X X X X X X X

LOGOUTREASON

R3V5 NA NA RC RC RC RC RC

MCT X X X X X X X

RECONNECT X X X X X X X

ROW_DATE X X X X X X X

SPLIT X X X X X X X

STARTTIME X X X X X X X

TRANSFERRED X X X X X X X

UCID R3v6 X X X X

WMODE_SEQ X X X X X X X

WORKCODE X X X X X X X

WORKMODE X X X X X X X

�WX�WX�WX�WX ^H^H^H^H ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/10

MultiVantageR11

STSTSTST _`a_`a_`a_`a ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/10

MultiVantageR11

ACD X X X X X X X

ACWTIME X X X X X X X

AGT_RELEASED R3V5 X X X X X X X

ANSHOLDTIME X X X X X X X

Page 56: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

56 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ANSLOCID R3V8 X X X

ANSLOGIN X X X X X X X

ANSREASON R3V5 NA NA RC RC RC RC RC

ASSIST X X X X X X X

AUDIO X X X X X X X

CALLID X X X X X X X

CALLING_II R3V5 X X X X X

CALLING_PTY X X X X X X X

CONFERENCE X X X X X X X

CONSULTTIME X X X X X X X

CWC1 R3V11 X X X X X X X

CWC2 R3V11 X X X X X X X

CWC3 R3V11 X X X X X X X

CWC4 R3V11 X X X X X X X

CWC5 R3V11 X X X X X X X

DA_QUEUED X X X X X X X

DIALED_NUM X X X X X X X

DISPIVECTOR X X X X X X X

DISPOSITION X X X X X X X

DISPPRIORITY X X X X X X X

DISPSKLEVEL R3V5 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS

DISPSPLIT X X X X X X X

DISPTIME X X X X X X X

DISPVDN X X X X X X X

DURATION X X X X X X X

EQLOC X X X X X(8 ��) X(8 ��) X(8 ��)

STSTSTST _`a_`a_`a_`a ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/10

MultiVantageR11

Page 57: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 57

EQLOCID R3V8 X X X

EVENT1-9 X X X X X X X

FIRSTIVECTOR X X X X X X X

FIRSTVDN X X X X X X X

HELD X X X X X X X

HOLDABN X X X X X X X

LASTCWC X X X X X X X

LASTDIGITS R3V5 X X X X X

LASTOBSERVER X X X X X X X

MALICIOUS X X X X X X X

NETINTIME R3V6 X X X X

OBSERVINGCALL X X X X X X X

OBSLOCID R3V8 X X X

ORIGHOLDTIME R3V6 X X X X X X X

ORIGLOCID R3V8 X X X

ORIGLOGIN X X X X X X X

ORIGREASON R3V5 NA NA RC RC RC RC RC

ROW_DATE X X X X X X X

ROW_TIME X X X X X X X

SEGMENT X X X X X X X

SEGSTART X X X X X X X

SEGSTOP X X X X X X X

SEQNUM X X X X X X X

SPLIT1 X X X X X X X

SPLIT2 X X X X X X X

SPLIT3 X X X X X X X

STSTSTST _`a_`a_`a_`a ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/10

MultiVantageR11

Page 58: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

58 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

+,+,+,+, ;�;�;�;� <�<�<�<� !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

"C O�P�� U �-, l��c u\@� �� 2® ã° ������ ��� de�f AB!".

TALKTIME X X X X X X X

TKGRP X X X X X X X

TRANSFERRED X X X X X X X

UCID R3V6 X X X X

STSTSTST _`a_`a_`a_`a ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/10

MultiVantageR11

STSTSTST bcbcbcbc `a`a`a`a ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

ACD X X X X X X X

ACDCALLS X X X X X X X

ACDTIME X X X X X X X

ACWTIME X X X X X X X

CWC X X X X X X X

INCOMPLETE X X X X X X X

INTRVL X X X X X X X

ROW_DATE X X X X X X X

STARTTIME X X X X X X X

Page 59: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 59

BCBCBCBC DEDEDEDE FGFGFGFG !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

"C O�P�� U �-, l��c u\@� ÑÒ b� HI ������ ��� de�f AB!".

dededede fgfgfgfg :h:h:h:h ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

ACD X X X X X X X

CHANGE X X X X X X X

CHPROF X X X X X X X

FMETHOD X X X X X X X

HDATE1 X X X X X X X

HDATE2 X X X X X X X

HDATE3 X X X X X X X

HDATE4 X X X X X X X

ROW_DATE X X X X X X X

SPLIT X X X X X X X

TRENDBASE X X X X X X X

WT1 X X X X X X X

WT2 X X X X X X X

WT3 X X X X X X X

WT4 X X X X X X X

Page 60: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

60 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

BCBCBCBC DEDEDEDE HIHIHIHI !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

"C O�P�� U �-, l��c u\@� ÑÒ b� �� ������ ��� de�f AB!".

dededede fgfgfgfg ij&ij&ij&ij& ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

ACD X X X X X X X

AGOCC X X X X X X X

AVGAGSERV X X X X X X X

AVGSPEEDANS X X X X X X X

FCALLS X X X X X X X

INTRVL X X X X X X X

NUMAGREQ X X X X X X X

RAGOCC X X X X X X X

RAVGSPEEDANS X X X X X X X

ROW_DATE X X X X X X X

RSERVLEVELP X X X X X X X

SERVLEVELP X X X X X X X

SERVLEVELT X X X X X X X

SPLIT X X X X X X X

STARTTIME X X X X X X X

Page 61: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 61

�01�01�01�01/�2�2�2�2 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

"C O�P�� U �-, l��c u\@� �XY/�Z ������ ��� de�f AB!".

kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

ABNCALLS X X X X X X X

ABNCALLS1-10 X X X X X X X

ABNRINGCALLS X X X X X X X

ABNTIME X X X X X X X

ACCEPTABLE X X X X X X X

ACD(�^) X X X X X X X

ACDAUXOUTCALLS X X X X X X X

ACDCALLS X X X X X X X

ACDCALLS_R1 R3V9 a a a a

ACDCALLS_R2 R3V9 a a a a

ACDCALLS1-10 X X X X X X X

ACDTIME X X X X X X X

ACWINCALLS X X X X X X X

ACWINTIME X X X X X X X

ACWOUTADJCALLS X X X X X X X

ACWOUTCALLS X X X X X X X

ACWOUTOFFCALLS X X X X X X X

ACWOUTOFFTIME X X X X X X X

ACWOUTTIME X X X X X X X

ACWTIME X X X X X X X

AGINRING X X X X X X X

ANSTIME X X X X X X X

Page 62: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

62 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ASA R3V4 X X X X X X

ASSISTS X X X X X X X

AUXINCALLS X X X X X X X

AUXINTIME X X X X X X X

AUXOUTADJCALLS X X X X X X X

AUXOUTCALLS X X X X X X X

AUXOUTOFFCALLS X X X X X X X

AUXOUTOFFTIME X X X X X X X

AUXOUTTIME X X X X X X X

AVAILABLE X X X X X X X

BACKUPCALLS X X X X X X X

BUSYCALLS X X X X X X X

BUSYTIME X X X X X X X

CALLSOFFERED X X X X X X X

CONFERENCE X X X X X X X

DA_ACWINCALLS X X X X X X X

DA_ACWINTIME X X X X X X X

DA_ACWOCALLS X X X X X X X

DA_ACWOTIME X X X X X X X

DA_INACW X X X X X X X

DA_INQUEUE X X X X X X X

DA_INRING X X X X X X X

DA_OLDESTCALL X X X X X X X

DA_ONACD X X X X X X X

DEQUECALLS X X X X X X X

DEQUETIME X X X X X X X

kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 63: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 63

DISCCALLS X X X X X X X

DISCTIME X X X X X X X

EVENT1-9 X X X X X X X

EWTHIGH R3V4 X X X X X X

EWTLOW R3V4 X X X X X X

EWTMEDIUM R3V4 X X X X X X

EWTTOP R3V4 X X X X X X

FAGINRING R3V6 X X X X X X X

FAVAILABLE R3V6 X X X X X X X

FINACD R3V6 X X X X X X X

FINAUX R3V6 X X X X X X X

FONACD R3V6 X X X X X X X

FOTHER R3V6 X X X X X X X

FSTAFFED R3V6 X X X X X X X

GNAGINRING R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

GNAVAILABLE R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

GNINACW R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

GNINAUX R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

GNINAUX0 R3V6 RC RC RC RC

GNINAUX1-9 R3V6 RC RC RC RC

GNONACD R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

GNONACDAUXOUT R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

GNONACDOUT R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

GNONACWIN R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

GNONACWOUT R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

GNONAUXIN R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 64: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

64 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

GNONAUXOUT R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

GNDA_INACW R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

GNDA_ONACD R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

GNOTHER R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

GNSTAFFED R3V6 EAS EAS EAS EAS EAS

HIGHCALLS X X X X X X X

HOLDABNCALLS X X X X X X X

HOLDCALLS X X X X X X X

HOLDTIME X X X X X X X

I_ACDAUXINTIME X X X X X X X

I_ACDAUX_OUTTIME X X X X X X X

I_ACDOTHERTIME X X X X X X X

I_ACDTIME X X X X X X X

I_ACDTIME_R1 R3V11 a a a a

I_ACDTIME_R2 R3V11 a a a a

I_ACWINTIME X X X X X X X

I_ACWOUTTIME X X X X X X X

I_ACWTIME X X X X X X X

I_ACWTIME_R1 R3V11 a a a a

I_ACWTIME_R2 R3V11 a a a a

I_ARRIVED R3V5 X X X X X X X

I_AUXINTIME X X X X X X X

I_AUXOUTTIME X X X X X X X

I_AUXSTBYTIME_R1 R3V11 a a a a

I_AUXSTBYTIME_R2 R3V11 a a a a

I_AUXTIME X X X X X X X

kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 65: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 65

I_AUXTIME_R1 R3V11 a a a a

I_AUXTIME_R2 R3V11 a a a a

I_AUXTIME0 R3V5 NA NA RC RC RC RC RC

I_AUXTIME1-9 R3V5 RC RC RC RC RC

I_AVAILTIME X X X X X X X

I_DA_ACDTIME R3V5 X X X X X X X

I_DA_ACWTIME R3V5 X X X X X X X

I_NORMTIME R3V6 a a a a

I_OL1TIME R3V6 a a a a

I_OL2TIME R3V6 a a a a

I_OTHERSTBYTIME_R1 R3V11 a a a a

I_OTHERSTBYTIME_R2 R3V11 a a a a

I_OTHERTIME X X X X X X X

I_OTHERTIME_R1 R3V11 a a a a

I_OTHERTIME_R2 R3V11 a a a a

I_RINGTIME X X X X X X X

I_RINGTIME_R1 R3V11 a a a a

I_RINGTIME_R2 R3V11 a a a a

I_STAFFTIME X X X X X X X

I_TAUXTIME R3V5 t t t t t t t

I_TOTHERTIME R3V6 t t t t t t t

I_TAVAILABLE R3V5 t t t t t t t

INACW X X X X X X X

INAUX X X X X X X X

INAUX0 R3V5 NA NA RC RC RC RC RC

INAUX1-9 R3V5 RC RC RC RC RC

kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 66: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

66 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

INCOMPLETE X X X X X X X

INFLOWCALLS X X X X X X X

INQUEUE X X X X X X X

INRING X X X X X X X

INTERFLOWCALLS X X X X X X X

INTRVL X X X X X X X

LOWCALLS X X X X X X X

MAXINQUEUE X X X X X X X

MAXOCWTIME X X X X X X X

MAXSTAFFED X X X X X X X

MAXTOP R3V5 t t t t t t t

MAX_TOT_PERCENTS R3V6 a a a a

MEDCALLS X X X X X X X

NOANSREDIR X X X X X X X

O_ABNCALLS X X X X X X X

O_ACDCALLS X X X X X X X

O_ACDTIME X X X X X X X

O_ACWTIME X X X X X X X

O_OTHERCALLS X X X X X X X

OLDESTCALL X X X X X X X

ONACD X X X X X X X

ONACDAUXOUT X X X X X X X

ONACDOUT X X X X X X X

ONACWIN X X X X X X X

ONACWOUT X X X X X X X

ONAUXIN X X X X X X X

kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 67: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 67

ONAUXOUT X X X X X X X

ONHOLD X X X X X X X

OTHER X X X X X X X

OTHERCALLS R3V5 X X X X X X X

OTHERTIME R3V5 X X X X X X X

OUTFLOWCALLS X X X X X X X

OUTFLOWTIME X X X X X X X

PERIOD 1-9 X X X X X X X

PERIODCHG X X X X X X X

PHANTOMABNS R3V4 X X X X X X X

POSITIONS X X X X X X X

R1AGINRING R3V6 a a a a

R1AVAILABLE R3V6 a a a a

R1INACW R3V6 a a a a

R1INAUX R3V6 a a a a

R1INAUXSTBY R3V11 a a a a

R1ONACD R3V6 a a a a

R1OTHER R3V6 a a a a

R1OTHERSTBY R3V11 a a a a

R1STAFFED R3V6 a a a a

R2AGINRING R3V6 a a a a

R2AVAILABLE R3V6 a a a a

R2INACW R3V6 a a a a

R2INAUX R3V6 a a a a

R2INAUXSTBY R3V11 a a a a

R2ONACD R3V6 a a a a

kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 68: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

68 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

R2OTHER R3V6 a a a a

R2OTHERSTBY R3V11 a a a a

R2STAFFED R3V6 a a a a

RINGCALLS X X X X X X X

RINGTIME X X X X X X X

ROW_DATE X X X X X X X

SERVICELEVEL X X X X X X X

SKSTATE R3V6 a a a a

SLVLABNS R3V5 X X X X X X X

SLVLOUTFLOWS R3V5 X X X X X X X

SPLIT X X X X X X X

STAFFED X X X X X X X

STARTTIME X X X X X X X

SVCLEVELCHG X X X X X X X

TAGINRING R3V5 t t t t t t t

TAVAILABLE R3V5 t t t t t t t

TDA_INACW R3V5 t t t t t t t

TDA_ONACD R3V5 t t t t t t t

TINACW R3V5 t t t t t t t

TINAUX R3V5 t t t t t t t

TINAUX0 R3V5 NA NA RC � t RC � t RC � t RC � t RC � t

TINAUX1-9 R3V5 RC � t RC � t RC � t RC � t RC � t

TONACD R3V5 t t t t t t t

TONACDAUXOUT R3V5 t t t t t t t

TONACDOUT R3V5 t t t t t t t

TONACWIN R3V5 t t t t t t t

kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 69: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 69

�78�78�78�78 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

"C O�P�� U �-, l��c u\@� ´�ñ ������ ��� de�f AB!".

TONACWOUT R3V5 t t t t t t t

TONAUXIN R3V5 t t t t t t t

TONAUXOUT R3V5 t t t t t t t

TOPCALLS X X X X X X X

TOTHER R3V5 t t t t t t t

TOT_PERCENTS R3V6 a a a a

TRANSFERRED X X X X X X X

TSTAFFED R3V5 t t t t t t t

kl kl kl kl / m m m m ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

-n4-n4-n4-n4 ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

ABNCALLS X X X X X X X

ACD X X X X X X X

ACDCALLS X X X X X X X

ACDCALLS_R1 R3V9 a a a a

ACDCALLS_R2 R3V9 a a a a

AUDIO X X X X X X X

CALLING_LOGID R3V5 X X X X X X X

DIRECTION X X X X X X X

DURATION X X X X X X X

EQLOC X X X X X (8 �)

X (8 �)

X (8 �)

Page 70: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

70 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

EXTENSION X X X X X X X

FAILURES

I_INOCC X X X X X X X

I_OUTOCC X X X X X X X

INCALLS X X X X X X X

INCOMPLETE X X X X X X X

INTIME X X X X X X X

INTRVL X X X X X X X

ITN X X X X X X X

LOC_ID R3V8 X X X

LOGID X X X X X X X

MBUSYTIME X X X X X X X

O_ABNCALLS X X X X X X X

O_ACDCALLS X X X X X X X

O_OTHERCALLS X X X X X X X

OTHERCALLS X X X X X X X

OUTCALLS X X X X X X X

OUTTIME X X X X X X X

PRIORITY X X X X X X X

PRIORITY2-3 X X X X X X X

QUECOUNT X X X X X X X

QUETYPE X X X X X X X

QUETYPE2-3 X X X X X X X

ROW_DATE X X X X X X X

SHORTCALLS X X X X X X X

SPLIT X X X X X X X

-n4-n4-n4-n4 ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 71: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 71

�78�78�78�78 �9�9�9�9 !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

"C O�P�� U �-, l��c u\@� ´�ñ ]� ������ ��� de�f AB!".

SPLIT2-3 X X X X X X X

STARTED X X X X X X X

STARTTIME X X X X X X X

TKGRP X X X X X X X

TKSTATE X X X X X X X

VDN X X X X X X X

VECTOR X X X X X X X

-n4-n4-n4-n4 ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

-n4-n4-n4-n4 [o[o[o[o ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

ABNCALLS X X X X X X X

ABNQUECALLS X X X X X X X

ABNRINGCALLS X X X X X X X

ABNVECCALLS X X X X X X X

ACD(�^) X X X X X X X

ACDCALLS X X X X X X X

ACDCALLS_R1 R3V9 a a a a

ACDCALLS_R2 R3V9 a a a a

ADJUNCTOUT X X X X X X X

ALLINUSE X X X X X X X

ALLINUSETIME X X X X X X X

AUDIO X X X X X X X

Page 72: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

72 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

BH_ABNCALLS X X X X X X X

BH_ACDCALLS X X X X X X X

BH_ALLINUSETIME X X X X X X X

BH_BUSYCALLS X X X X X X X

BH_DISCCALLS X X X X X X X

BH_INCALLS X X X X X X X

BH_INTIME X X X X X X X

BH_OABNCALLS X X X X X X X

BH_OACDCALLS X X X X X X X

BH_OOTHERCALLS X X X X X X X

BH_OTHERCALLS X X X X X X X

BH_OUTCALLS X X X X X X X

BH_OUTTIME X X X X X X X

BH_STARTTIME X X X X X X X

BACKUPCALLS X X X X X X X

BLOCKAGE

BUSYCALLS X X X X X X X

COMPLETED X X X X X X X

CONNECTCALLS X X X X X X X

DISCCALLS X X X X X X X

FAILURES

I_INOCC X X X X X X X

I_OUTOCC X X X X X X X

INBOUND X X X X X X X

INCALLS X X X X X X X

INCOMPLETE X X X X X X X

-n4-n4-n4-n4 [o[o[o[o ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 73: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 73

INTIME X X X X X X X

INTRVL X X X X X X X

MBUSY X X X X X X X

MBUSYTIME X X X X X X X

NUMINUSE X X X X X X X

O_ABNCALLS X X X X X X X

O_ACDCALLS X X X X X X X

O_OTHERCALLS X X X X X X X

OTHERCALLS X X X X X X X

OUTBOUND X X X X X X X

OUTCALLS X X X X X X X

OUTTIME X X X X X X X

ROW_DATE X X X X X X X

SETUPTIME X X X X X X X

SHORTCALLS X X X X X X X

SPLIT X X X X X X X

STARTTIME X X X X X X X

TKGRP X X X X X X X

TRANSFERRED X X X X X X X

TRUNKS X X X X X X X

VDN X X X X X X X

VECTOR X X X X X X X

-n4-n4-n4-n4 [o[o[o[o ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 74: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

74 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

VDN !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

"C O�P�� U �-, l��c u\@� VDN ������ ��� de�f AB!".

VDN ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

ABNCALLS X X X X X X X

ABNCALLS1-10 X X X X X X X

ABNQUECALLS X X X X X X X

ABNRINGCALLS X X X X X X X

ABNTIME X X X X X X X

ACCEPTABLE X X X X X X X

ACD X X X X X X X

ACDCALLS X X X X X X X

ACDCALLS_R1 R3V9 a a a a

ACDCALLS_R2 R3V9 a a a a

ACDTIME X X X X X X X

ACTIVECALLS X X X X X X

ACWTIME X X X X X X X

ADJATTEMPTS X X X X X X X

ADJROUTED X X X X X X X

ANSCONNCALLS1-10 X X X X X X X

ANSTIME X X X X X X X

ASA R3V4 X X X X X X

ATAGENT X X X X X X X

BH_ABNCALLS X X X X X X X

BH_ACDCALLS X X X X X X X

BH_ACDTIME X X X X X X X

Page 75: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 75

BH_BUSYCALLS X X X X X X X

BH_DISCCALLS X X X X X X X

BH_OTHERCALLS X X X X X X X

BH_STARTTIME X X X X X X X

BH_VDNCALLS X X X X X X X

BACKUPCALLS X X X X X X X

BSRPLAN R3V6 X X X X

BUSYCALLS X X X X X X X

BUSYTIME X X X X X X X

CONNECTCALLS X X X X X X X

CONNECTTIME X X X X X X X

CONNTALKTIME X X X X X X X

DEFLECTCALLS R3V6 X R8. 3 X X

DISCCALLS X X X X X X X

DISCTIME X X X X X X X

HOLDABNCALLS X X X X X X X

HOLDACDCALLS X X X X X X X

HOLDACDTIME X X X X X X X

HOLDCALLS X X X X X X X

HOLDTIME X X X X X X X

I_ARRIVED R3V5 X X X X X X X

ILN X X X X X X X

INCALLS X X X X X X X

INCOMPLETE X X X X X X X

INFLOWCALLS X X X X X X X

INPROGRESS X X X X X X X

VDN ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 76: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

76 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

INQUEUE X X X X X X X

INRING X X X X X X X

INTERFLOWCALLS X X X X X X X

INTIME X X X X X X X

INTRVL X X X X X X X

INVECTOR X X X X X X X

LOOKATTEMPTS X X X X X X X

LOOKFLOWCALLS X X X X X X X

MAXOCWTIME X X X X X X X

MAXWAITING X X X X X X X

NETDISCCALLS R3V6 X X X X

NETINCALLS R3V6 X X X X

NETINTIME R3V6 X X X X

NETPOLLS R3V6 X X X X

NOANSREDIR X X X X X X X

NUMTGS X X X X X X X

OLDESTCALL X X X X X X X

OTHERCALLS X X X X X X X

OTHERTIME X X X X X X X

OUTFLOWCALLS X X X X X X X

OUTFLOWTIME X X X X X X X

PERIOD1-9 X X X X X X X

PERIODCHG X X X X X X X

PHANTOMABNS R3V4 X X X X X X X

RETURNCALLS R3V4 X(V3) X X X X X X

RINGCALLS X X X X X X X

VDN ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 77: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 77

:":":":" !�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�3�3�3�

"C O�P�� U �-, l��c u\@� �� ������ ��� de�f AB!".

RINGTIME X X X X X X X

ROW_DATE X X X X X X X

SERVICELEVEL X X X X X X X

SKILL1-3 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS

SKILLACWTIME1-3 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS

SKILLCALLS1-3 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS

SKILLTIME1-3 EAS EAS EAS EAS EAS EAS EAS

SLVLABNS R3V5 X X X X X X X

SLVLOUTFLOWS R3V5 X X X X X X X

STARTTIME X X X X X X X

SVCLEVELCHG X X X X X X X

TRANSFERRED X X X X X X X

VDISCCALLS R3V4 X X X X X X X

VDN X X X X X X X

VECTOR X X X X X X X

VDN ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

p�p�p�p� ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

ABNCALLS X X X X X X X

ABNQUECALLS X X X X X X X

ABNRINGCALLS X X X X X X X

ABNTIME X X X X X X X

Page 78: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

78 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ACD X X X X X X X

ACDCALLS X X X X X X X

ACDCALLS_R1 R3V9 a a a a

ACDCALLS_R2 R3V9 a a a a

ADJATTEMPTS X X X X X X X

ADJROUTED X X X X X X X

ANSTIME X X X X X X X

BACKUPCALLS X X X X X X X

BUSYCALLS X X X X X X X

BUSYTIME X X X X X X X

DEFLECTCALLS R3V6 X R8. 3 X X

DISCCALLS X X X X X X X

DISCTIME X X X X X X X

GOTOCALLS X X X X X X X

GOTOTIME X X X X X X X

INCALLS X X X X X X X

INCOMPLETE X X X X X X X

INFLOWCALLS X X X X X X X

INPROGRESS X X X X X X X

INQUEUE X X X X X X X

INRING X X X X X X X

INTERFLOWCALLS X X X X X X X

INTIME X X X X X X X

INTRVL X X X X X X X

LOOKATTEMPTS X X X X X X X

LOOKFLOWCALLS X X X X X X X

p�p�p�p� ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 79: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- 01010101 23232323

�������� 1.0 2002���� 5���� 79

NETDISCCALLS R3V6 X X X X

NETPOLLS R3V6 X X X X

NUMVDNS X X X X X X X

OTHERCALLS X X X X X X X

OTHERTIME X X X X X X X

OUTFLOWCALLS X X X X X X X

OUTFLOWTIME X X X X X X X

PHANTOMABNS R3V4 X X X X X X X

RINGCALLS X X X X X X X

RINGTIME X X X X X X X

ROW_DATE X X X X X X X

STARTTIME X X X X X X X

VDISCCALLS R3V4 X X X X X X X

VECTOR X X X X X X X

p�p�p�p� ����� ����� ����� ����� �������� �� �� �� �� �������� ��������

������������������������ �������� CMS ���� ����

G3V2/G3V3

G3V4 G3V5 DEFINITYR6/R7

DEFINITYR8

DEFINITYR9/R10

MultiVantageR11

Page 80: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

80 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�$%�$%�$%�$% ��������, �*�*�*�* ++++ CMS ���,���,���,���, -%.-%.-%.-%. /0/0/0/0

PQPQPQPQ

"C ./ � �-, k7 CMSc �-, ���= %&@� '( � ��� ������ �� � = 2I@� '(� )*� +d!".

CMS ��� %&� )*� +e d A� �-, ./ � k7 "C� ^zG f�J!".

● j »G<��� $ �� � j »G<��� g ��

● ëd �XY/�Z 0[\

● G]^o � 0[\ 0h %&@.

● ÜÝ Þß àw(ASA)

● Best Service Routing

● �� ìí �é ^-

● }� h®

● Business Advocate

● G� %&@.

● Converse �� 6�

● äå 0[\ ��

● �F 0[\ /á

● R> «v 4>

● R> ëd �� ìí

● Goto �� 6�

● ? %&

● -,

● Look-ahead ^�XG� ��(BSR � NCR)

● G]^� 0[\ �Ö

● ëd �� ìí

● ëd �XY/�Z 3.

● _`ôõ° �� ��(OCM)

● L^ �� %&

● Þß²� }� "ó �G ;.(RONA)

Page 81: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*

�������� 1.0 2002���� 5���� 81

● ¹� 0[\ 2® �ç %&

● 6 �F

● �Z 0h

● �ç ACW

● }¿ %&

● �ç/.ç %&

● ´�ñ 3Þß a�_`

● ÷ �� ID(UCID)

● VDN �I ��

● �� «v 4> a�Ô

● Þß 3. ùú a�Ô

HNHNHNHN �=S�T�=S�T�=S�T�=S�T UUUU +,+,+,+, (((( HNHNHNHN �=S�V�=S�V�=S�V�=S�V HWHWHWHW +,+,+,+,

ASAI ./� c7 �-,� ��, CMS� 0[\ � j »G<�c g ��= 3¸@T j »G<� #� 1�´ ij�c Æ _`ôõ° ��= %& !". O_G �2@� ������ ��7 _`ôõ° �XY/�Z ��= %&@� ADJ= RS@� ������ ��7 j »G<�c g ��= %& !". #$ j »G<��� Æ _`ôõ° �XY/�Z ��� ACDCALLS, ACDTIME � ACWTIME �� ACD ������ ��� � G RSJ!". ^ôõ° �XY/�Z ��� ACDCALLS k. O_ACDCALLSG ��J!".

XYXYXYXY �01�01�01�01/�2�2�2�2 456456456456

CMS��� 0[\� ëd �XY/�Z� G]^o � MN �XY/�Z� E7 G]^ IDG G]^4� !". ]­ª CMS� 0[\� 8� �G %&@� ] 0[\� ���= � o d AB!".

ëd �XY/�Z� G]^� 0[\7 U �XY/�Z� 34 $ 0[\zG %&�� r� _!Å, 8� 0[\zG� %&J!". � EAS ACD 2Ö� ��, 0[\7 MN �XY� E7 G]^ IDG G]^4� !". "TI_" ������ ��7 0[\� 2® �^ �XY/�ZD 0� ²� "H$ 2® 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��@. -4 %c�lB!". �r7 ç� .� ��s!".

0[\� ëd �XY/�Z� G]^�ª, AUXIN/AUXOUT �� � �ç� þõ´@� ��7 3L 0[\� cF |m �ç G]^�f A� �XY/�Z� ���f AB!". J, 0[\� >� fC G]^$ �XYs!". ]­�, 0[\� �XY/�Z�� äå 0[\ ACD ��= ? 0h� �� AUXOUT ��= @ª, _`ôõ° ��� ] �� �ç7 ACD �� �XY/�ZG þõ´J!".

Page 82: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

82 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

������������ ������������

��ç ��� 0[\� "C 0h � @�� A"� c� !". �c/, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, 6 �F, _ d ²C, .a #� UNSTAFFED. 0[\� ëd �XY/�Z� G]^�f Azª �� 0h ��� �XY/�Z â1c ��J!". ¹= :f, 0[\� �XY/�Z 1 � �XY/�Z 2� G]^�f A� �XY/�Z 2� ACD ��� Þß("ª �� ��ç ��� ��� �XY/�Z â1� "2"s!".

]�^]�^]�^]�^ <WP_<WP_<WP_<WP_ `�&`�&`�&`�& �BC�BC�BC�BC

0[\� �� 0h� Au É�� AUX�� ·K$ ft �XY� � c/ 0h�ª ��ç ��� 0[\� � c/ 0h^ MN �XY� �� !". �Z� �� ëd �� ìí(MCH)� �I��u É�� 0[\� �  �Z�� ¹� 0[\� _!ª 0[\� ft �Z��� � c/@� "ó �Z��� � î/�Å� o d ²B!". �Z 0h ��� 0[\� G]^� MN �Z� �� !". ACD ��c 0[\ }��� 6� ��ª ��ç ��� 6 �F 0h= �� !". L^ ��c 0[\ }��� 6� ��ª ��ç ��� .a 0h= �� !". 0[\� �� 0h(AUXIN #� AUXOUT)�f� ] �XY/�Z� ��� ���u É� $, AUX � _ d ²C7 �XY/�ZD 0� ²z$G � 0h� �XY/�Z7 ²B!". 0[\� MN �XY/�Z�� AUX 0h� �� 0[\7 AUX 0h� ACzG ��J!".

]�^]�^]�^]�^ �BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D <WP<WP<WP<WP

��ç �XY/�Z ��� ��, ft 0[\� �XY 1��� �c/, �XY 2��� AUX ��, �XY/�Z ���� � �XY 0h= ��@©ª, ] 0[\7 �XY 1��� �c/�� �XY 2��� .aG ��J!".

=�>Z=�>Z=�>Z=�>Z [[[[ 456456456456 4\4\4\4\ A�� A�� A�� A��

CMS� �-,c � o �nu 0[\� 0h= _ d ²B!". 0[\� G]^$ äÙ� �-, �ñc �Fo"c 2Ö� äÙ� �" Ñ0� �fp!". 0[\� � "0h"�� K�$ �ç7 I_OTHERTIME, I_OTHERSTBYTIME � TI_OTHERTIMEzG %&�� 0[\ 0h� ��� .aG ��J!".

G]^4� AUX 0hG c� �ç7 0[\� G]^4� �� 4>@�� qÙñG c� � &Ó �ç #� �-,c �� ��@� � &Ó �ç� �Å �Åû!". � �ç7 � 5Z�� 10Z ��s!".

]^]^]^]^ _`_`_`_` abababab

Generic 3 ¶} 4 �0� �-,� �XY/�Z � VDN� uà ÜÝ Þß àw(ASA)= �� !". � ASA� ��= r� 3.�� v�@. -4 �� jÆ�� �J!". CMS R3V4 �0� �-,� ASA= ��ç ��� �XY/�Z � VDN� � !".

�XY/�Z ASA�� �XY/�Z 3.��� K�$ �ç � 0[\�8 6� ��� �ç� RSJ!". VDN ASA�� �� 7�� &Ó �ç, 3.��� &Ó �ç � ��=

Page 83: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*

�������� 1.0 2002���� 5���� 83

,7 VDN�� 6� �Ó �ç� RSJ!". �-,c ��$ uà ASA� ��çzG ���� c�, ÜÝ ��s!". ��&zG ASA� CMS� ÜÝ Þß àw� �,@u ÉB!".

Best Service Routing

Best Service Routing(BSR)7 DEFINITY R6 �0� �-,�� �o d AB!". BSRG ^4 8� ��´ #� ëd ��´ ��� �� ÝW� �s d AB!". BSR7 Look-Ahead ^�XG� ./� .�zG @T ��= 8� �-,� "·0" �XY/�Z�� �-, ï´ðñ� "·0" �XY/�ZG «v@� �� ��� ./� >?@� *0� ëd ��´ Å�ts!". "·0" �XY/�Z7 ��c uX�v�Â� wT �� 0x(3.�)� A� � cF y7 3. �ç� >?@� Gz �XY/�Z #� \� �XY/�ZG ��J!". 3. �ç7 �-,� ¹0 3. �ç(EWT) ¹ .= �@T ���� �� �4 j�) d AB!". 0[\� VÚ 0h^ 0h��, "·0" �XY/�Z7 ob� �c/ 0[\ }{� .Z@T v�J!". BSR ���� ��, VDN � �� ;� O�P�� %&J!".

+,+,+,+, cdcdcdcd efefefef g�g�g�g�

0[\� �� ìí �é ^-� T­ ��c | �0� 0[\ �Z� 3. �� � f} ��= ,� r^u v� !". #$ ft �Z� ëd 0[\� � c/o � f} 0[\� ��= ,�u= v�@� � wx� J!". c/ �� ìí �é ^-� "CD EB!".

● �Z d� — �Z d� �� ìí �é ^-� ob� 0[\7 �Z� ob� d�� .�@T ��= M� d¸$ "C, 3.� �é ^- � �� 3. �ç� .�@T ��= ,B!". EAS ./� A� G3V5 �0�� �o d AB!".

● ·3 pq — ·3 pq �� ìí �é ^-� ob� 0[\7 �Z� ob� d�� _!Å 3.� �é ^- � ÑÒ 3. �ç #� ¹0 3. �ç� .�@T ��= ,B!". EAS ./� A� G3V5 �0�� �o d AB!".

● ö¥´ ob — ö¥´ ob �� ìí �é ^-� ob� 0[\7 U �Z d��� ��� K�� �ç � U �Z d��� ob� 0[\� �ç ö¥´= �%@T ��= d¸ !". EAS ./� A� DEFINITY R6 �0�� �o d AB!".

h,h,h,h, i�i�i�i�

CMS� 0[\� }� h® ./� �@T AUXIN ��G Þß$ ACD ��= %& !".

Business Advocate

Business Advocate7 DEFINITY R6 �0� �-,�� �o d AB!". Business Advocate7 "C )�� CMS= -$ ������ %& ��� ws(B!".

Page 84: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

84 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

● �Z 0h — �Z 0h� EWT ��n� .�$ ï cu 0h(_ d ²C, �0, |¶G° 1, |¶G° 2) � @�c J!". "_ d ²C" ��� U 0h� K�� �ç7 �XY/�Z O�P�� %&J!". �ñc "õ��� �XY� � EAS� �� #� à �Z� %c�� 0h Î�uc w`@u É~� ��, 0h� _ d ²Cs!". CMSc R3V5 #� �} ¶}� �-,� «v�ª �Z 0h� _ d ²Cs!".

● ¹� 0[\ — 0[\7 �Z 0h |¶G° 1D |¶G° 2� 0Þ@� ¹� 1 #� ¹� 2� �Z d�� cû!". �Z� |¶G° 0h� �� &O$ ¹� 0[\� 4b �Z� d� !". �­$ 0[\7 �� 0[\ "���" �o� cu� AB!".

● 0[\ �d — ëd 0h� A� 0[\ d� 0[\ VW�G �XY/�Z O�P� �FJ!". ¹� 0[\7 R1xxx � R2xxx ������ ��� �FJ!". ·� 0[\7 Txxx ������ ��� �F�� VÖ 0[\7 Fxxx ������ ��� �FJ!". VÖ 0[\7 GQ, P® � ob� �o� c§ d AB!".

● 0[\ �Z �ç — 0[\� ACW �ç7 �Z�G %&J!". �� �Z��� � ACD �ç7 "CD EB!". ·� �ZG %&�� �Z� 0[\7 100%�� ö¥´ ob 0[\7 ACD � � ACD �ç� 34 E7 ö¥´= � !". P®, GQ #� ¹� 0[\7 � �Z� 3$ � ACD �ç� %&@u ÉB!".

● 0[\ �o — 0[\ O�P� ROLE ������ ��7 0[\� �Z� iT@� '(� 56 !". 0[\ �o7 1�� 16 ��� 0[\ �Z d� � ·3 pq, �Z d� #� ob ö¥´� �� ìí �é ^-� .� !". ¹� �Z 0[\7 ¹� �o� cû!". � EAS 0[\ � ·3 pq �� ìí �é ^- 0[\7 GQ �o� cû!". ·� 0[\7 ·� �o� cû!". ·� #� ¹�c _A �Z d� �� ìí �é ^- 0[\7 P® �o� cû!". ö¥´ ob 0[\7 ob �o� cû!".

● ¹� 0[\ ACD �� — R3V9 �0� CMS� ��, ¹� 1 � ¹� 2 0[\� �4 d¸� ACD ��� ACDCALLS_R1 � ACDCALLS_R2 ��ç � ;� ������ ���G %&J!".

● ¹� 0[\ 2® �ç %& ./7 ¹� d� 1D ¹� d� 2G� ���� R3V11(� ] �0� CMS) 0[\� ��ç � ;� %& ./� >? !". ¹� 0[\7 ] �Z� |¶G° 0h� �� ¹� �Z� ��= ,� d AB!". �Z� |¶G° 0hc _; �� ] �Z� G]^�f Az� pq@u É7 ¹� 0[\7 "3." 0hs!". CMS� ¹� 0[\� �>G ] �Z�� 2®$ �çD� �wG � ¹� 0[\� "3. �ç"� %& !". |¶G°� �Z�� ¹� 0[\� �>G 2®$ �ç�� �Z� STAFFTIME� %cJ!".

jOjOjOjO A�� A�� A�� A��

CMS� G� ��= %& !". 0[\� }�= G�G }¿$ Ù ] }�= 0zª � 0[\7 }¿� _!Å G�G .eJ!".

"converse" :":":":" �k�k�k�k

"converse" �� 6�7 Generic 3 ¶} 3 �0� �-,�� �o d AB!".

Page 85: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*

�������� 1.0 2002���� 5���� 85

"converse" �� 6�7 CI Þß F,(VRU) � ��� ./� � !". "converse" 6�� �4 CI Þß �ñ�´c, ¹= :f, ��c 3.�� 3.@� Ö�, ��) d AB!". #$ � 6�� �4 �-,� VRU ���� #� �-,= �4 VRU�� ASAI j »G<�G ���= � d AB!".

� 6�� %&@� �� #� VDN� ²B!". VRU R´c �� �XY/�ZG ���ª 0[\ � �XY/�Z %&� c/ !".

Business Advocate

Business Advocate7 DEFINITY® ECS, l�� 6 �0�� �o d AB!". Business Advocate7 CMS= -$ ÃGõ ������ %& ��� ws(B!".

● �Z 0h: �Z 0h� ¹0 3. �ç(EWT) ��n� .�$ ï cu 0h(_ d ²C, �0, |¶G° 1, |¶G° 2) � @�c J!". "_ d ²C" ��� U 0h� K�� �ç7 �XY/�Z O�P�� %&J!". �ñc "õ��� �XY� � EAS� �� #� à �Z� %c�� 0h Î�uc w`@u É~� ��, 0h� _ d ²Cs!".

● ¹� 0[\: 0[\7 �Z 0h |¶G° 1D |¶G° 2� 0Þ@� ¹� 1 #� ¹� 2� �Z d�� cû!". �Z� |¶G° 0h� �� &O$ ¹� 0[\� 4b �Z� d� !". �­$ 0[\7 �� 0[\ "���" �o� cu� AB!". 0[\� � c/@u� �Z� &O$ 0hc _; � 0[\7 ".a"G %&J!".

● 0[\ �d: ëd 0h� 0[\ d� 0[\ VW�G �XY/�Z O�P� �FJ!". ¹� 0[\7 R1xxx � R2xxx ������ ��� �FJ!". ·� 0[\7 Txxx ������ ��� �F��, VÖ 0[\7 Fxxx ������ ��� �FJ!".

● 0[\ �Z �ç: 0[\� ACD/ACW �ç7 �Z�G %&J!". ����� � ACD �ç7 "CD EB!". ·� �ZG %&�� �Z� 0[\7 100%= �@�, ö¥´ ob 0[\7 ACD � � ACD �ç� 34 E7 ö¥´= � !". P®, GQ #� ¹� 1�� ¹� 2 0[\7 � �Z� 3$ � ACD �ç� 0% %& !".

● 0[\ �o: ROLE7 0[\� �Z� iT@� '(� 56@. -4 0[\ O�P� %c� à ������ ��s!". 0[\� �o7 0[\� �Z d�D �� ìí �é ^-= M� .�zG !". ¹� �Z 0[\7 ¹� �o� cû!". � EAS 0[\ � ·3 pq �� ìí �é ^- 0[\7 GQ �o� cû!". ·� 0[\7 ·� �o� cû!". ·� #� ¹�c _A �Z d� �� ìí �é ^- 0[\7 P® �o� cû!". ö¥´ ob 0[\7 ob �o� cû!".

lmlmlmlm 456456456456 +,+,+,+,

äå 0[\ ��� CMS ������ O�P� "ó ACD ��G � L�&zG %&J!". äå 0[\ ��� �XY/�Z ��c _!Å �� 0[\zG c� ���. ��� 3 ×� äå 0[\ ���� 0[\ O�P� DA_ #� I_DAG �2@� ��z

Page 86: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

86 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

G �òÂJ!". äå 0[\ ��� ´�ñ, ´�ñ ]�, VDN � �� O�P�� ACD ��G þõ´J!".

���������������� #$#$#$#$ �%&�%&�%&�%& ������������

��� äå 0[\ ���= RS@we � ��o d AB!". ��ç �XY/�Z O�P��, äå 0[\ �� �^ 0[\ d � äå 0[\ ��� ACW 0[\ d� �òÂ�u�, � d� .a(J, 2®7 @� Az� ] �XY/�Z� 2®� _�) 0[\ 0h� 0[\ d� RSJ!". .a n�� �� ��ç ��� �ap!". 3. � 6 �F 0h^ äå 0[\ �� d� 3.�/0[\ qÕ ��� �ap!".

�'(�'(�'(�'( �������� )*)*)*)*

äå 0[\ ��� j »G<�= �4 �2) d AB!". EAS ./� A� Generic 3 ¶} 2 �0� �-,^ ��, äå 0[\ ��� 0[\� G]^ â1= "�æ�@�� "route to number" �� 6�� �4 �2) d AB!". � ��� ACD ��f� ìí�� �XY/�Z ACD �� 3.� *� A� 0[\�8 }�J!".

nononono 456456456456 pqpqpqpq

�F 0[\ /á7 DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!".

�F 0[\ /á ./� �4 EAS 0[\�8 ·3 20Lnu� �Z� obo d AB!". U �Z7 1 � 16 ���� d�� ob,� d Az~, 17 ·� d��, 167 cF �7 d�� �+ !". 1 � 16 ��� 9G � d�7 �} �-, l���� �� �Z VW, J, m �Z� �� p,   �Z^ �� s= 3¸ !". 0[\7 �Z d�, ·3 pq #� ö¥´ ob� .�$ �� ìí �é ^-= c§ d AB!". �Z d� �� ìí �é ^-� 0[\� cF �7 d�� �Z�� 3. �^ ��= � �7 d�� �Z�� 3. �^ �� " M� ���@� r� �+ !". ·3 pq �� ìí �é ^-� 4b �Z�� 0[\� �Z d�� �� ²�, 0[\ �Z � �� ö¥´ ×Ø= .�zG 0[\� �Z�� cF |T 3. �^ ·� �é ^-� ��� ö¥´ ob ��� ÞßS� �+ !". ö¥´ ob(R6 �0) �� ìí �é ^-� 0[\� U �Z� ob� ö¥´= ���Ê� ��= ,� r� �+ !".

#$ �F 0[\ /á ./� �4 äå 0[\ ���� ��� �Z� u�o d AB!". äå 0[\ �Z� u�@ª äå 0[\ ��c ACD ��� ���f }�) � �´�o d AB!". ¹= :f, äå 0[\ �Z� �Z d� 1�� 0[\� �Z d� �� ìí �é ^-� ob�f A"ª, äå 0[\ ��� �0 >� M� ÞßJ!". #$ äå 0[\ �Z� �Z d� 1�� 0[\� ·3 pq �� ìí �é ^-� ob�f A"ª, äå 0[\ ��� �é ^- � 3. �ç� .�@T ÞßJ!".

R3V5 CMS �0� �-,�� � c/$ "·� �Z"7 0[\� -4 �Z d� �� ìí �é ^-= �@� EAS ��� V !". 0[\� fCzG ��$ �Z7 ] 0[\� {� �H � �Z� ��= ìío r�$G µ 0[\� cF � f�@8 J!". "·� �Z"� A� 0[\� "·� 0[\"�Å @~ 4b �Z� cF ��@~ �� d A� 0[\zG çmJ!".

Page 87: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*

�������� 1.0 2002���� 5���� 87

�-,� �F 0[\ /á7 ·3 VÚ 0[\(MIA) �� ×Ø �Â� ÃG %c(B!". à �ÂzG U �Z� 34� "� �Z ç� MIA ×Ø éê � 0[\� ACW 0h #� 0[\ VÚ �e� RS�u É� r� 3$ éê� c/ !". � �Â7 CMSc ·3 VÚ 0[\� %&@u É. ��� CMS�� äå&^ )*� mu ÉB!".

rsrsrsrs tutututu vsvsvsvs

Generic 3 ¶} 2 �0� �-,^ ��, R> «v 4> �� 8�c ��) �±" ��= R> «v 4> ��G þõ´ !". �½� }D 9C Î�u= :. }� 0zª ��= «v 4> ��G þõ´ !". #$ �� «v 4> a�Ôc a�_` ��� 3. 0h ²� �� 7�� ���f �-,� �4 ìK� ��� R> «v 4> ��G .eJ!".

rsrsrsrs XYXYXYXY +,+,+,+, cdcdcdcd

Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� R> ëd �� ìí ./7 0[\� �+ ACD ���� ���^ �� 0[\ }��� ACD ��c 6� ��we o d AB!". 0[\� ÑÒ ��= ? 0hG ��� 4>o �nu 0[\7 �� �ç� �à �c��!".

Go to :":":":" �k�k�k�k

"go to vector" 6�� ���ª _`XG�� "go to call"7 ¢â> ��G þõ´�� ^XG�� �â> ��G þõ´J!". #$ 4b ��� ¢â> ��� ��� �ç � � ��� �8�� �â> ��= -@T �2J!". ��� \T VDN� �_ Au� ] VDN� %&7 �àJ!".

HwHwHwHw A�� A�� A�� A��

CMS� ? 0h� A� MN ��� ? 0h= %&@T � !". 0[\� ��= ? 0hG | � CMS� �-,G � � ,B!".

��������

-, #� ��´� �> -,= �+ !". �r7 Æ� #� Æ�� $ �Â� d Az~ #� ATM WAN k� �@T L�&^ ACD:� "ó ACD:D SÄ @�� 38- �¥�G � @. }� L�&^ ACD� d AB!". -,� | �0� -, ID= ob ,� d A�Åw ��&zG @�� -, ID� obJ!". 38- �¥�� � ��Åw -,� �à4� �� 3� }� â1= f�o V�$ ��� AB!". #$ -,� ] -,� �  0[\� "ó -,� 0[\� RS@� � � �XY/�Z�  ×zG �:f 3� }� â1= f�@� ��� ?Vo d AB!".

-, ID= ob@� ./7 DEFINITY R8 �0� �-,�� �o d AB!".

Page 88: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

88 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

! 88889999:

CMS R3V117 1 � 44nu� -, ID� u\ !". MultiVantage R11. 1 K»´¼f� 1 � 64nu� -, ID= u\ !". -, ID(LOC_ID)= RS@� CMS ��= ��o � MultiVantage ���� ��� 44 " � -, ID� CMS� .µ -, ID 0zG �/J!". 44 " � -, ID� CMS� "C l���� u\) ¹�s!".

�%&�%&�%&�%& '('('('( ID

0[\ -, ID� 0[\� G]^� 0[\ �+E� IDs!". �r7 0[\ �+E� à$ DEFINTY R´ ï´ðñ ID� ��J!". 0[\� ACD� G]^) �nu �zG -, ID= 0[\�8 obo d ²B!". ATM ./� A� DEFINITY ECS R8 �0� �-,�� � c/@~, � ./7 CMS� LOC_ID ������ ��� �4 u\J!".

+,-+,-+,-+,- '('('('( ID

´�ñ -, ID� ´�ñ� �� A� �-, ï´ðñ -, IDs!". -, ID� ´�ñ� äå ob�u É� Change Cabinet X WÛ� R´ ï´ðñ� obJ!". �Å� ] R´ ï´ðñ� à$ .. -,= c7 U ´�ñ� R´ ï´ðñ� -, ID� «vJ!". ´�ñ -, ID� CMS� LOC_ID ������ ��� �4 u\J!".

Look-ahead >"0=e>"0=e>"0=e>"0=e +,+,+,+,(BSR (((( NCR)

CMS� LOOKzG �2@� ������ ��� �@T �w@� ��$ look-ahead ^�XG� �� � Best Service Routing(BSR) ^�XG� ��= %& !". BSR7 DEFINITY R6 �0�� �o d AB!".

I?&^ ï´ðñ �� "ó �G ;.(NCR) �w� DEFLECTCALLSG þõ´J!". NCR7 DEFINITY R8. 3 �0�� �o d AB!".

Look-ahead ^�XG� ��, BSR ^�XG� �� � NCR ��� ^�XG� ��� RSJ!".

=�>x=�>x=�>x=�>x 456456456456 �y�y�y�y

Generic 3 ¶} 4 �0� �-,��� G]^� 0[\� �XY: ���� �Ö@�� G]^� 0[\:� �Z ob� È�o d AB!". 0[\� }� �� 0h��� ACW 0h� �� ��c ����� 0[\� ACW M°�� [f� �nu 0[\ �Ö� J� d�) d ²z~ �Ö� 3.J!". CMS� 0[\ ���� ��ç ������ ��^ MOVEPENDING � PENDINGSPLIT� >? !". � ������ ��:7 � �� ��� 0[\ �Ö 3. 0h^u _Au, �� ]�"ª ft �XY/�ZG �Ö@©� @�u� 3$ � = >?o d AB!". 0[\ �Z� È� ��� ] È�� | �0� �Z� %c@� r�Ū, PENDINGSPLIT ��7 %c�� ¢â> �Z

Page 89: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*

�������� 1.0 2002���� 5���� 89

� ��S� m�@{�|. #$ MOVEPENDING7 5�) d Au�, PENDINGSAPLIT� ?�(#� 0)s!". �r7 �-, �ñc "� �_�� 0[\ �Ö� 3. 0h� � ¾.o d AB!". CMS� �Ö� 3. 0h^ �-,� �4 � = ,8 �u�, PENDINGSPLIT7 5��u ÉB!".

XYXYXYXY +,+,+,+, cdcdcdcd

ëd �� ìí(MCH) ./7 Generic 3 ¶} 3 �0� �-,�� �o d AB!". MCH ./zG ACD 0[\7 $ ��= ? 0hG �� Ö d¸ #� dÖ d¸ Ê= U­ "ó ACD ��= ,� d AB!". CMS� ? 0h= 0[\ 0hc _A �� 0hG %& !". �r7 U ��� 3$ ? �ç� þõ´� �+ !". ¹= :f, <â> ��� Þß@. -4 � L� ��� 34 5× Ö� ? 0hG � 0[\7 8u 5×ç� �ç Ö� � L� ��� 3$ 10×� ? �ç� ¾. !".

XYXYXYXY �01�01�01�01/�2�2�2�2 . . . .

��c < L� �XY/�Z� Ö�� 3.o d AB!". ��c 3.$ ¢â> �XY/�Z� �� CMS� Þß, _`XG�(�� 7�� [f ��� "ó �XY/�Z� 0[\� Þß) #� R.= þõ´ !". ��c 3.$ �â> #� <â> �XY/�Z� �� CMS� ��c �XY/�Z�� Þß�ª Þß � ^XG�= þõ´ !". ��c "ó �XY�� Þß���, ��c _`XG����, �½� R.@ª CMS� ��= 3.G þõ´ !".

>>>>:

��c �â> #� <â> �XY�� 6� �Ó Ù R.�ª ^XG� � R.� ] �XYzG þõ´�� _`XG� #� 3.��� �7 ��� "ó �XYzG þõ´J!" .

Page 90: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

90 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

././././ �01�01�01�01/�2�2�2�2 3��3��3��3�� ����

"C� ëd �XY/�Z 3.� ¹���, ��c �XY/�Z 1� M� 3.$ Ù 15Z Ù� �XY/�Z 2� 3. !". "� 10Z Ù� ��c �XY/�Z 3� 3. !". �> ��� �XY/�Z 1, 2, 3� Ö�� 3. !". ��c R., Þß #� VDN� «v�ª < L� �XY M�� 3$ �� ��RuÂ� ¹= ij@{�|.

?@z{�?@z{�?@z{�?@z{� +,+,+,+, ��������(OCM)

�XY/�Z� 3$ _`ôõ° �� ��(OCM) ��� ACD �� ������ ��(�� �ç, 6 �F, ACW �)� RSJ!". #$ OCM ��� 0[\, �XY/�Z, ´�ñ � ´�ñ ]� O�P�� O_G �2@� �V� ������ ��� cu� AB!". ^ôõ° �XY/�Z ��� ACDCALLS k.O_ACDCALLSG ��J!". <$ � � " j »G<��� $ �� � j »G<�c g ��"= ij@{�|.

P>P>P>P> +,+,+,+, A�A�A�A�

CMS� L^ ��� ? �ç, }¿ � G�= %& !"(� ACD #� 0[\ ��). G3V2 �0�� �o d AB!".

STSTSTST 3 qrs3 qrs3 qrs3 qrs kl kl kl kl / m m m m 1 kl kl kl kl / m m m m 2 kl kl kl kl / m m m m 3

3.��� R.� ��

ABNCALLSABNTIME = 30

DEQUEUECALLSDEQUETIME = 15

DEQUEUECALLSDEQUETIME = 5

Þß� �XY/�Z 2 OUTFLOWCALLSOUTFLOWTIME = 30

ACDCALLSANSTIME = 15INFLOWCALLS

DEQUEUECALLSDEQUETIME = 5

VDN� «v OUTFLOWCALLSOUTFLOWTIME = 30

DEQUEUECALLSDEQUETIME = 15

DEQUEUECALLSDEQUETIME = 5

6� ��� �XY/�Z 2�� R.

OUTFLOWCALLSOUTFLOWTIME = 30

ABNCALLSABNTIME = 15

DEQUEUECALLSDEQUETIME = 5

15� 10� 5�

��� /�� 1� ��

��� /�� 2� � ���� ��

��� /�� 3� � ���� ��

���� 30��� �����

Page 91: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*

�������� 1.0 2002���� 5���� 91

AUXIN ���� AUXOUT �������� 45454545

CMS� 0[\� ACD �� ? 0h� � @�� ,7 ��� 3$ AUXIN � AUXOUT �ç� L�&zG %& !". �­$ ��� .a AUXIN #� AUXOUT ��� &Ó �çD H×J!".

"67+67+67+67+ 3�3�3�3�" �������� 458�458�458�458�

VDN ������ O�P��, «v� ��, R. �� � �� 3$ �ç7 }� â1� "«v�" ��� �4 %&J!". ACD ��c E7 �XY/�Z 0[\� �4 h®) �� }� h® ��� L^ ��G %&J!".

������������ 45454545 9:9:9:9:

L^ �� %&@.� "C ��� %& /á� >? !".

● ���� ? ��, �� ? �ç � ? 0h�� R.� ��� 34 � c/ !".

● CMS �XY � 0[\ ���� "ó ��c ? 0h� � ��� ��= �) !".

● ��= ? 0hG � 0[\7 �} 0hc �c/� _!l"ª �� �}� 0hG ë@ !". 0[\� �c/ 0h�"ª 0[\� Vc$ â1= &. }nu .a 0h� ��~(}�$ â1c Vc@u É� �� 0[\7 .a 0h� �8 ), ? ��� "� «v��� ? ��c R.J!". 0[\� ? ��� "� «v�ª 0[\7 ·Z 0h� ��G ë@ !".

● 0[\7 ? 0h= cuu ÉB!". ? �ç7 ? 0h^ ��� ��J!". 0[\ 0h� 0[\� ÑÒ �Ö� �) !".

● HOLDTIME7 ��c ? 0h�� K�� �çs!". HOLDCALLS� ·K$ $â �0 ? 0h� �^ �� d�� HOLDABNCALLS� ? 0h�� R.� �� ds!".

● I_OTHERTIME7 0[\� "ó 2®� d�@� Al� �ò ç� Ö�� �çs!". T.�� Ö d¸ #� dÖ d¸ M°�� 0[\� }�= ? 0hG �� � �0� �Ö� @u É� 0h, 0[\� ��= @�� ./� 2Ö�Ê�� #� � �0� �Ö� ²� 0h�� L^ ��� 6� �Ó �ç� RSJ!". 0[\� Vc$ â1G }�= & � 0[\� AUX #� .a 0h� Alzª 0[\� 0hc AUXOUTzG È���, 0[\� ACW 0h� Alzª ACWOUTzG È�J!".

Page 92: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

92 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

;<;<;<;< �=>�=>�=>�=> 3?3?3?3? �@�@�@�@ 458��458��458��458�� ����

"C ¹� CMSc ? ��= %&@� '(� �a�!".

| | | | +,+,+,+,

��&zG 0[\ #� }�c Þß@. }� 0� MN ��� R. ��s!". ACD ��^u� 0� ²� }� â1� «v� Ù R.� VDN ��� VDN�� R. ��G þõ´J!". <$ � � 12 R. ��= ij@{�|.

}~}~}~}~ | | | | +,+,+,+,

�4 }�5� «v 4> ùú� A� �-,= >?@u É� 5c��� �� c/$ ��n �@� �� �ç� c7 MN ��� R. ��G þõ´J!". CMS� �� c/$ 12 R. �� a�Ô= u\@T �� �ç� 10Z �@^ ��= 12 R. ��G þõ´ !".

ABABABAB C�C�C�C� �������� D�ED�ED�ED�E

12 R. �� a�Ô� 1Z�� 10Z ��G 5�) d AB!". �� �ç #� «v �ç� 5� �ç �@^ ��� ACDCALLS 3¸ PHANTOMABNSG �]J!". 12 ��� R. �ç7 "CD EB!".

● �XY� ��, ��c 3.$ �ç � 0[\ #� Þß �^ }�c 0� �nu� �ç.

● VDN� ��, ��c VDN� 7s$ �ç � 0[\ #� Þß �^ }�c 0� �nu� �ç.

● ��� �� ��c ��� 7s@� �ç � 0[\�� Þß }�c 0f§ �nu� �ç. ��c "route to split" 6�� �4 ��= [f� �� ��� _`XG�G �]�u É�, �� .ç 12 R. �ç " yzª 12 R. ��G �]) d AB!".

G3V2 �0� �-,c A� R3V2 �0� CMS

I_ACDTIME I_OTHERTIME, I_ACDOTHERTIME

I_AUXOUTTIME, I_ACDAUX_OUTTIME

I_ACDTIME

���� ACD ��� ����� ��� � �� ,

���� ���� �� �� ������ �� � �� ��� ACD ��� �� ��

Page 93: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*

�������� 1.0 2002���� 5���� 93

PHANTOMABNS ������������������������ ��������

PHANTOMABNS ������ ��7 �­$ ��� }D d= .e !". #$ �­$ ��� Þß ��(ACDCALLS)c _A R. ��(ABNCALLS)G þõ´J!". �­$ ��� R. �ç7 0[\� ��= 4>o � &Ó �çD EB!".

ABABABAB C�C�C�C� �������� D�EFD�EFD�EFD�EF G)HG)HG)HG)H //// IJKLIJKLIJKLIJKL.

12 R. �� a�Ô= �o d ²� ��, y7 ACD ��� 12 R. ��G þõ´�u Éz~ PHANTOMABNS ������ ��� n7 0s!".

ABABABAB C�C�C�C� ��������

�� ?, }¿ #� G� ��� 12 R. �� a�Ô� 5� �ç �@��Åw 12 R.G .e�u ÉB!".

h�h�h�h� (((( jOjOjOjO +,+,+,+,

L^ �� %& 0h�� CMS� }¿ � G� ��= "CD E� %& !".

● }¿ � G� ��� ��c }¿��� G�� %c�. -4 3.@� Ö� ? ��G� %&J!".

● 0[\� G� ��= ��@ª 0[\7 G�= 5�@. �}� �� 0hG ë@ !".

● 0[\� ����� ACD ��= }¿@. -4 ? 0hG � "C }¿� ��@ª, 0[\7 }¿ �Ù� �c/ 0h(Ö d¸) #� ACW 0h(dÖ d¸)G �!".

● }¿��� G�c 7��� ��u É7 �XY, ´�ñ ]� #� VDN ��� �> %&J!". L^ �� %& 0hc _!l"ª � ��� %&�u É~B!".

��������

CMS� ´�ñ ]�� ��ª L^ ��� 34 �VD ��� ´�ñ= .e !". L^ �� %& 0hc _!l"ª �V7 ACD ��G >$�lB!".

J�J�J�J� 456456456456 ;�;�;�;� �*�*�*�* A�A�A�A�

¹� 0[\ 2® �ç %& ./7 R3V11 �0� CMS � DEFINITY R6 �0� �-,�� �o d AB!". ¹� 0[\ 2® �ç %& ./7 ¹� d� 1 � ¹� d� 2 0[\zG ���� 0[\� ��ç � ;� CMS %& ./� >? !". ¹� 0[\7 Business Advocate Service Level Supervisor ./� �@T ob � ��J!".

Page 94: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

94 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

Business Advocate Service Level Supervisor� �¥�c 2Ö@� Ö� Ö G]^ ./� 3$ �Â� >? !". � � � @�� ¹� 0[\ �I� �.= v�@. -4 �Z� ¹� 0[\ � |¶G° ��n� ob@� ./s!".

�­$ '(7 �¥� ��= 8^��� �� jÆ� È�) � �¶�u �Z� �Å 0[\� ô  pqc ²fû!". ¹� 0[\ 2® �ç %& ./7 à �XY/�Z � 0[\ ������ ��� >?@T �¥� -!�c "C ��� RS@T ¹� 0[\� �@� � wx� y!".

● ¹� 0[\� �4 d�� �� �Z� 2®  ×

● 0[\� ¹� 0[\ 2®� K�$ �ç� ��

¹� 0[\7 ] �Z� |¶G° 1 #� 2� �� ¹� �ZG �� ��= ,� d AB!". �Z� �0 0hG ë@@ª 4b �Z� ��� ¹� 0[\�8 }¿�u ÉB!".

�Z� |¶G° 1 #� 2c _; � ] �Z� G]^�f Az� pq@u É7 ¹� 0[\7 "3." 0hs!". CMS� ¹� 0[\� �>G ] �Z�� 2®$ �çD� �wG � ¹� 0[\� "3. �ç"� %& !". ¹� 0[\� 3. �ç7 4b �Z� STAFFTIMEzG çm�u ÉB!". |¶G°� �Z�� ¹� 0[\� �>G 2®$ �ç�� �Z� STAFFTIME� %cJ!".

CMS ¹� 0[\ 2® �ç %& ./7 �I��l� �� ¹� 0[\� G]^� 0hG çm !". ô �ç Ö� |¶G°) c/I� A� �Z� j@. -4 ¹� 0[\� obo d AB!". ¹� �Z7 0[\ �� �Z� %cG ob) d Az~ #� f¡$ 2Ö�w )*� mu É�"ª ��= ìí@u É� 0[\�8 ¹� �Z� obo d AB!".

�� �Z � ¹� �Z M�= c7 0[\ �Ö� cF ·0zG %&@. -4�� �� �Z7 0[\ EAS G]^ ID�� ¢â>G ���f� !".

�M�M�M�M �%&�%&�%&�%& NONONONO �������� 45454545 PQPQPQPQ G�G�G�G�

à ¹� 0[\ 2® �ç %& ./� �@©ª �� �� ��� R3V11 �0 ¶}� pq !". #$ è� 0[\ éê � Business Advocate ./� A� Definity R6 �0 ¶}� pq !".

Business Advocate Service Level Supervisor ./ � ¹� 0[\� pq$ �-, ��� 3$ <$ � � Business Advocate � 56�= ij@{�|.

STAFFTIME

CMS R3V11 �0��� 0[\� @�� �Z�� 2®@� � K�$ �ç� STAFFTIME� RSJ!". �­$ å¢ 'Û7 �Z�� 2®� f�@� � pq$ cF �0&^ 0[\ d= >? !".

@�� �ZG G]^� ÜÝ 0[\ d ��7 ] �Z� G]^� MN ¹� d� 1, ¹� d� 2 � �Û(�Z d� 1-16) 0[\� }D �& STAFFTIME� � !".

Page 95: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*

�������� 1.0 2002���� 5���� 95

¹� d� 1 � ¹� d� 2 0[\7 �Z� |¶G° 1�� 2 0hc _; �� STAFFTIME� �&@u ÉB!". ¹= :f, �Û 0[\ |D ¹� 1 0[\ @�c �Z 1� G]^�f A� � �Z� 15× Ö� |¶G° 1 0h� Alzª �&� STAFFTIME7 75×s!". ÜÝ 0[\ d� 2. 5s!".

(I_STAFFTIME) / (INTERVAL * 60)

((30 + 30 + 15) * 60) / (30 * 60) = 2. 5

�M�M�M�M �%&�%&�%&�%& NONONONO �������� 45454545 ������������������������ ��������

¹� 0[\ 2® �ç %& ./� 3$ �XY/�Z ������ ��7 "CD EB!".

¹� 0[\ 2® �ç %& ./� 3$ 0[\ ������ ��7 "CD EB!".

6666: ¹� 0[\ 2® �ç %& ./ ������ ��7 R3V11 �0� CMS � DEFINITY R6 �0� �-,� SÄ 2Ö�� Business Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

<$ � � CMS ����� �� ��� ij@{�|.

������������ �01�01�01�01/�2�2�2�2 �R�R�R�R ��������

��ç �XY/�Z O�P� RS� "C ��7 ¹� 0[\� ��ç 0h= >? !".

● R1OTHERSTBY – �Z 0hc �0�$G G]^�� � c/@u� 3. 0h^ ¹� d� 1 0[\ d. R1OTHERSTBY� ¹� d� 1 0[\7 R1OTHER� RS�u ÉB!". R1OTHERSTBY� ¹� d� 1 0[\7 G]^�f Au É. ��� R1STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".

I_ACDTIME_R1 I_OTHERTIME_R1 I_AUXSTBYTIME_R1

I_ACDTIME_R2 I_OTHERTIME_R2 I_AUXSTBYTIME_R2

I_ACWTIME_R1 I_AUXTIME_R1 R1OTHERSTBY

I_ACWTIME_R2 I_AUXTIME_R2 R2OTHERSTBY

I_RINGTIME_R1 I_OTHERSTBYTIME_R1 R1INAUXSTBY

I_RINGTIME_R2 I_OTHERSTBYTIME_R2 R2INAUXSTBY

RSV_LEVEL

I_OTHERSTBYTIME

I_AUXSTBYTIME

Page 96: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

96 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

● R2OTHERSTBY – �Z 0hc �0�$G G]^�� � c/@u� 3. 0h^ ¹� d� 2 0[\ d. R2OTHERSTBY� ¹� d� 2 0[\7 R2OTHER� RS�u ÉB!". R2OTHERSTBY� ¹� d� 2 0[\7 G]^�f Au É. ��� R2STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".

● R2INAUXSTBY – �Z 0hc �0�$G AUX 2® 0h�� 3. �^ ¹� d� 1 0[\ d. R1INAUXSTBY� ¹� d� 1 0[\ d� R1INAUX, R1STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".

● R1INAUXSTBY – �Z 0hc �0�$G AUX 2® 0h�� 3. �^ ¹� d� 2 0[\ d. R2INAUXSTBY� ¹� d� 1 0[\ d� R2INAUX, R2STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".

¹� d� 0[\7 �I 0h� �� G]^� rzG çm@. ��� G]^� ¹� 1 0[\� }D d� "CD EB!".

● G]^� }D R1 0[\ d = R1STAFFED + R1OTHERSTBY + R1INAUXSTBY

● G]^� }D R2 0[\ d = R2STAFFED + R2OTHERSTBY + R2INAUXSTBY

� � � � �01�01�01�01/�2�2�2�2 ������������������������ ��������

�Z d��� ¹� d� 1 � ¹� d� 2 0[\ �ç� %&@� v� qK� �Z� jÆs!". �XY/�Z O�P� %c� ������ ��7 ¹� d� 1 #� ¹� d� 2 -,� à$"� .U�� �Z� �� �� �ç � � �� �� �ç� %& !".

>>>>:

¹� 0[\ 2® �ç %&@. ./D ��� �XY /�Z ������ ��7 M� ç� .� ��s!" . ç� .� ��� ��7 ��&zG �Z� ACD �� 2®� @� � &Ó �ç� ö¥´ #� AUX 2® 0h�� &Ó �ç� ö¥´� E7 ö¥´= ��@� � �J!" .

�D�D�D�D EFG,EFG,EFG,EFG, 1 a a a a 2���� bcbcbcbc dddd KLKLKLKL ������������ �^�^�^�^ efg�efg�efg�efg�

�Z� |¶G° 1 #� 2 ��n� ZD@u É7 �� �Z� ¹� 0[\ �ç7 "CD E� %&J!".

● I_OTHERSTBYTIME_R1 #� I_OTHERSTBYTIME_R2

I_OTHERSTBYTIME_R1 #� I_OTHERSTBYTIME_R2� ÑÒ �Z� 34 3.@� Ö� ¹� 0[\� G]^�� AUX 0h� Au É7 �ç� ��= %& !". T.�� ÑÒ �Z�� 3.@� Ö� ¹� 0[\� "ó �Z� ��� 34 2®$ �ç� RSJ!".

● I_AUXSTBYTIME_R1 #� I_AUXSTBYTIME_R2

ÑÒ �Z�� 3.@� Ö� ¹� 0[\� AUX 2® 0h�� K�$ �ç� ��= %& !". ÑÒ �Z�� 7�� 2®� ob�u É7 0[\� 34 �Z7 I_AUXTIME� �&@u ÉB!".

Page 97: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*

�������� 1.0 2002���� 5���� 97

�D�D�D�D hihihihi H�IH�IH�IH�I 1 a a a a 2 jkYjkYjkYjkY dddd KLKLKLKL ������������ efefefef

�Z� |¶G° 1 #� 2� � �Z� ¹� 0[\ 2® �ç7 "CD E7 0hG %&J!".

● ACD �� �� �ç7 I_ACDTIME_R1/R2, I_ACWTIME_R1/R2 � I_RINGTIME_R1/R2G %&J!". �Z� |¶G° 1 #� 2�� �0 0hG ô£ª(ACW 2®D ��� ACD ��c ��) �nu) � %&� �àJ!".

● I_OTHERTIME_R1 #� R2� � �Z�� �I��f A� Ö� ¹� 0[\� "ó �Z� 3$ 2®� K�$ �çs!".

● I_ AUXTIME_R1 #� R2� � �Z�� �I��f A� Ö� AUX 0h�� ¹� 0[\� K�$ �ç� ��s!". I_AUXTIME_R1 � R2 ������ ��7 '* � AUX \^ ã°� 0� ²� MN AUX �� �ç� RS !".

MMMM �M�M�M�M �01�01�01�01/�2�2�2�2 ������������������������ ��������

"C �� �XY/�Z �ç %& ������ ��7 �I ¹� �ç� RS !".

● I_ACDTIME7 I_ACDTIME_R1 � I_ACDTIME_R2= RS

● I_ACWTIME7 I_ACWTIME_R1 � I_ACWTIME_R2= RS

● I_RINGTIME7 I_RINGTIME_R1 � I_RINGTIME_R2= RS

● I_AUXTIME7 I_AUXTIME_R1 � I_AUXTIME_R2= RS(I_AUXSTBYTIME_R1 #� I_AUXSTBYTIME_R2= RS@u ÉC)

● I_OTHERTIME7 I_OTHERTIME_R1 � I_OTHERTIME_R2= RS(I_OTHERSTBYTIME_R1 #� I_OTHERSTBYTIME_R2= RS@u ÉC)

● I_STAFFTIME = I_AVAILTIME + I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_AUXTIME + I_RINGTIME + I_OTHERTIME

6666: ��I 0h�� �Z� G]^@� � K�$ ¹� 0[\� �ç7 }D STAFFTIME� RS�u ÉB!".

pq$ �� ��I 0h�� �Z� G]^@� � K�$ 0[\� �ç� I_STAFFTIME� %c@. -4 � �� ��� 2Io d AB!". ¹= :f:

¹� 0[\ ¤ G]^ �ç = I_STAFFTIME + I_OTHERSTBYTIME_R1 + I_AUXSTBYTIME_R1 + I_OTHERSTBYTIME_R2 + I_AUXSTBYTIME_R2

Page 98: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

98 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

"C ]F7 ¹� 0[\ ¤ G]^ �ç ��� RS� ������ ��� Ty!".

¹� 0[\ ¤ G]^ �ç

|___I_STAFFTIME

| |___I_AVAILTIME

| |___I_ACDTIME

| | |___I_ACDTIME_R1

| | |___I_ACDTIME_R2

| |___I_ACWTIME

| | |___I_ACWTIME_R1

| | |___I_ACWTIME_R2

| |___I_RINGTIME

| | |___I_RINGTIME_R1

| | |___I_RINGTIME_R2

| |___I_OTHERTIME

| | |___I_OTHERTIME_R1

| | |___I_OTHERTIME_R2

| |___I_AUXTIME

| |___I_AUXTIME_R1

| |___I_AUXTIME_R2

|___I_OTHERSTBYTIME_R1

|___I_OTHERSTBYTIME_R2

|___I_AUXSTBYTIME_R1

|___I_AUXSTBYTIME_R2

�%&�%&�%&�%& ������������������������ ��������

¹� d� 1 � ¹� d� 2 0[\� 0[\ �ç7 L�&^ ������ ���G ×o�u ÉB!". 0[\ O�P�� 0[\� G]^� U �Z� 3$ ¯ã°c �:fu� ¹� 0[\ 2® �ç� %&@. -4 < L� ������ ��� �J!".

● RSV_LEVEL7 �Û �Z d� 1-16 0[\� 2®@� � &Ó �ç�� ¹� d� 1 #� ¹� d� 2 0[\� 2®@� � &Ó �ç� ×�@� '(� >? !". G]^ 0h��, CMS� �Z� 0[\ ¹� d�� .e !". RSV_LEVEL� Vcn � 07 � ¹� 0[\, 17 ¹� d� 1 0[\ � 2� ¹� d� 2 0[\� 4b !".

Page 99: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*

�������� 1.0 2002���� 5���� 99

"C ������ ��7 0[\� �Z� G]^�f 3. 0h�� K�@� �ç� %&@� � �J!".

● I_OTHERSTBYTIME7 ¹� d� 1 #� ¹� d� 2G G]^�� � c/@u� 3. 0h^ 0[\� �&� �çs!". �Z� |¶G° 1 #� 2 0h� � 0[\7 I_OTHERSTBYTIME �&� �8@�, ACD ��= d¸@~, &O$ 0h(¹: I_ACDTIME, I_RINGTIME � I_ACWTIME)� 3$ �ç� �&@. �2 !".

● I_AUXSTBYTIME7 0[\� �0 0h^ �Z� G]^�f A� Ö� AUX 2® 0h�� K�$ �çs!".

>>>>:

¹� 0[\7 �I��u Ézª G]^�u É7 rzG çm�. ��� I_OTHERSTBYTIME � I_AUXSTDBYTIME7 0[\� I_STAFFTIME� RS�u ÉB!" .

�D�D�D�D l�l�l�l� jk_jk_jk_jk_ #m#m#m#m dddd KLKLKLKL ������������ efefefef

�Z� �0� � �Z�� ¹� 0[\� K�$ L� �ç7 "CD E7 0hG %&J!".

● I_OTHERSTBYTIME ���� 0[\� ¹� d� 1 #� ¹� d� 2G �Z� G]^�lu� 3. 0h�� K�$ �ç(AUX 0h >�).

● I_AUXSTBYTIME ���� 0[\� ¹� d� 1 #� ¹� d� 2G �Z� G]^�lu� 3. 0h�� AUX 2®� K�$ �ç.

�D�D�D�D hihihihi H�IH�IH�IH�I 1 a a a a 2 jkYjkYjkYjkY dddd KLKLKLKL ������������ efefefef

�Z� |¶G° 1 #� 2 0h� � 4b �Z� 3$ L� ¹� 0[\ �ç %&7 �Û 0[\ �ç %&D �, !". ¹= :f:

● ] �Z� ACD �� �� �ç7 I_ACDTIME, I_ACWTIME, I_RINGTIMEzG %&J!".

● I_OTHERTIME ���� � �Z�� �I��f A� Ö� 0[\� "ó �Z�� 2®@� � K�$ �ç.

● � �Z�� �I��f A� Ö� 0[\� AUX 2®� K�$ �ç.

TI ������������������������ ��������

¹� 0[\ 2® �ç %& ./� �@. -4 0[\ O�P� %c� à T1 ��7 ²B!". TI_STAFFTIME � TI_AUXTIME7 0[\� pq ²� ��� �çw RS !".

Page 100: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

100 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

"C ]F7 TI_STAFFTIME ������ ��� RS� ������ ��� Ty!".

TI_STAFFTIME

|__TI_AVAILTIME

|__I_ACDTIME

|__I_ACWTIME

|__I_RINGTIME

|__TI_OTHERTIME

| |__I_OTHERSTBYTIME

|__TI_AUXTIME

|__I_AUXSTBYTIME

MMMM �M�M�M�M �%&�%&�%&�%& ������������������������ ��������

¹� 0[\� �Z� G]^@� 3. 0h�� K�$ �ç7 ] 0[\� }D STAFFTIME� RS�u ÉB!". pq$ �� 0[\� 3. 0h�� K�@� �ç� I_STAFFTIME� %c@. -4 � �� ��� 2Io d AB!". ¹= :f: ¹� 0[\ G]^ �ç = I_STAFFTIME + I_OTHERSTBYTIME + I_AUXSTBYTIME

"C ]F7 ¹� 0[\ G]^ �ç � �� ��� RS�� ������ ��� Ty!".

¹� 0[\ G]^ �ç

|__I_STAFFTIME

| |__I_AVAILTIME

| |__I_ACDTIME

| |__I_ACWTIME

| |__I_RINGTIME

| |__I_OTHERTIME

| |__I_AUXTIME

|__I_OTHERSTBYTIME

|__I_AUXSTBYTIME

_`��_`��_`��_`�� h,h,h,h, �������� !=!=!=!= H� H� H� H�

Þß²� }� "ó �G ;.(RONA) ./7 Generic 3 ¶} 2 �0� �-,�� �o d AB!". 6 �F ��c a�_`�ª ��� RONA ./� �4 E7 �XY/�Z #� �� �òø� â1(VDN)� "� 3.) d AB!". E7 �XY/�Z� ;§ ��, _`XG� � ^XG�� �XY/�ZzG þõ´J!". �Å� "ó �G ;7 �

Page 101: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*

�������� 1.0 2002���� 5���� 101

�� �XY/�Z� �L� ��G ��J!". #$ ������ �� NOANSREDIR� �cJ!". �XY/�Z� >?� �V �� d� CALLSOFFERED�� NOANSREDIR� ¥ nzG ��J!".

>>>>:

�r7 RONA ./� �@u É� �0 �XY /�Z ��c E7 �XY /�Z� "� 3.@u Éwe 5�� rzG çm !" . ��c E7 �XY /�ZG ë@o d A"ª U ��� E7 �XY /�Z� _`XG� � ^XG�G þõ´J!" . �­$ �� , NOANSREDIR7 �c�u ÉB!" .

Generic 3 ¶} 4 �0� �-,^ ��, 6 �F ��c a�_`�� VDNzG «v) � _`XG� � NOANSREDIR� �cJ!".

���� ��������

CMS� 0[\ }��� �XY/�Z ACD �� � äå 0[\ �� 6� ��� 0h� 0[\ d= �� !". � � � 0[\ }�c û I(zip tone)� d¸@u É� 6 �FzG ��) ���� Vc !". ��c 0[\�8 äå «v�� ��C� �2�ª �-,c Î�u= CMSG }¿ !".

�2�2�2�2 4\4\4\4\

�Z7 ¹0 3. �ç(EWT) ��n� .�$ ï cu 0h(_ d ²C, �0, |¶G° 1, |¶G° 2) � @�s!". _ d ²C ��� U 0h�� K�$ �ç7 �XY O�P�� %&J!". �ñc ��� �8 0h��� �XY� � EAS� � #� à �Z� %c�� 0h Î�uc _ä w`@u É~� � 0h� _ d ²Cs!".

�*�*�*�* ACW

�ç ACW ./7 U Ö d¸ �� Ù �� ACW .ç Ö� Ö d¸ 0[\� >? !". �ç ACW� CMSc ACW �ç� %&o � È��u ÉB!". �ç ACW� dÖzG sá� ACW #� dÖ d¸ ����� ACW� ¦E� %&J!".

h�h�h�h� A�A�A�A�

CMS� �� 0[\� �� MN }¿ ��= %& !". 0[\ � �XY/�Z ��� � }¿ ��= �� !". }¿ 30^ �XY/�Z, 0[\ #� VDN7 6�@8 %&�u ÉB!". ¹= :f, }¿� �2$ ¾¸� }¿� %&�u� }¿� ,7 d¸� %&�u ÉB!".

Page 102: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

102 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�*�*�*�*/ * * * * A�A�A�A�

´�ñ, ´�ñ ]� � VDN O�P�� ��� 3. �ç, 6 �F �ç, .a V� ��� _!Ū TIME ��7 ��&zG ´�ñc �� �� �!�� ìK) �nu �&J!".

�XY/�Z � �� O�P��� 3L ��c _`XG���� �½� ��� f�= :� ��� E� ��c �XY/�Z� [f ��� �� � ��RuÂ� � ) �nu TIME ��� �&J!".

�78�78�78�78 �_`�_`�_`�_` ��?@��?@��?@��?@

´�ñ 3Þß a�_` ./7 Generic 3 ¶} 2 �0� �-,�� �o d AB!". ´�ñ 3Þß a�Ô� �-,c fC ´�ñ� «v) � �2�� Þß ùú� }¿) � �8J!". a�_`�ª �-,�� ��= ìK@�, CMS� � ��= R. ��G þõ´ !".

>>>>:

� a�Ô� ´�ñ� «v 4> ùú� +§$ 5c� �-,� �J!" . �½� |T }� R.$ rzG c� !" .

���� +,+,+,+, ID

÷ �� ID(UCID)� DEFINITY R6 �0� �-,�� �o d AB!".

UCID� ��� ob� V�$ IDs!". UCID� �&7 �� �� ���= �-,, Intuity Conversant � ëd ��´� E7 ëd K�G � �ò � � @� rs!". UCID� �� ��� 3$ ëd K�G � MN ���= � @� � �J!".

� ./� �-,�� �I��ª CMS� �-,c ��� ob$ UCID= d¸ !". UCID� ;  #� �  �� ;�� RS$ �� ;� ./� �4 �� D� 3$ ���= �F !". ���� � �� �� � �� ��� M�� �o d AB!". UCID ���� �� ;� � 0[\ %& O�P� �FJ!".

VDN �G�G�G�G +,+,+,+,

Generic 3 ¶} 4 �0� �-,� VDN�� �I �� þõ´� .�$ �� jÆ�� >? !". äå ;  "�æ(DID), DCS, PRI, a� #� ¨© ´�ñ� �4 VDN� äå «v� :f|� ´�ñ �� #� VDN� :f|� 30zG çm�� :f|� ´�ñ ��� VDN� �I ��G çmJ!". VDN� �ç ��� 30^ ´�ñ �ç ��� �� #� � �-,� "ó VDN� «v�u É7 VDNzG 7���� �¶@� ��� VDN� �I ��G çmJ!".

ÑÒ �I VDN �� þõ´� CMS� }¿�f ��ç ��� ��J!". "VDN��� �I"� 3$ ��� �-, � CMS� �Å �Åu. ��� "�I" ��� 3$ �-, þõ´� VDN�� INPROGRESS ��� CMS þõ´� Eu ÉB!". �Å� CMS� �

Page 103: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�/-�/-�/-�/- �5�5�5�5 , %4%4%4%4 CMS ��(��(��(��( ,-.,-.,-.,-. )*)*)*)*

�������� 1.0 2002���� 5���� 103

�� ¢â> VDN ^u 0� ²� ��= ^ôõ° ´�ñ ���N ;  ���N VDN�� INPROGRESSG þõ´ !".

:":":":" tutututu vsvsvsvs ������������

Generic 3 ¶} 2 �0� �-,^ ��, �� «v 4> a�Ô� ��c �� 7�zG �2o � �2�f ��c I?&zG «v) � �8J!". �r7 30 #� ´�ñ�� 6� ��� ��� 30� «v� �+ !". j »G<�c ;� �� ��c I?&zG «v�ª a�Ôc �8J!". a�Ô� �ç� ���ª �-,�� ��= ìK@�, CMSc � ��= R> «v 4> ��G .e !".

. . . . _`_`_`_` �������� ������������

3. Þß ùú a�Ô(WAST)� 0[\ #� }��� ��c 6� ��. �2o � �2J!". � a�Ô� ��c Þß, «v #� "ó �G ;§ �� �8J!". "ó �G ;7 ��c 6� ��. �2@ª a�Ô� "� �2J!". Þß²� ��= "ó �G ;� o � � d ²� ��� WAST� "� �2J!". WAST� �ç� ���ª �-,�� ��= ìK@�, CMSc � ��= 6 �F ���� R. ��G .e !".

Page 104: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS(((( )*+)*+)*+)*+ ,-.,-.,-.,-. �/-�/-�/-�/- 01010101 23232323 %4%4%4%4

104 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

Page 105: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�������� 1.0 2002���� 5���� 105

CMS ����� ����� ����� ����� �������� ��������

��������

� F��� CMS ������ O�P� A� U �� ��= >? !".

FNFNFNFN

������ ��7 _�ª ^zG ��J!".

U ��� �F�� ������ O�P� 3$ <$ � � "CMS� )*� +,� �-, 01 ij � k" F� ij@{�|.

!�"#��!�"#��!�"#��!�"#�� 3�O3�O3�O3�O �������� VpGVpGVpGVpG

������ �� ���� üí�u É� $, � �}� ��� ������ ��:7 "C� RS$ MN DEFINITIY Generic 3 �-,�� �o d AB!".

● Generic 3 ¶} 2

● Generic 3 ¶} 3

● Generic 3 ¶} 4

● DEFINITY l�� 5

● DEFINITY l�� 6

● DEFINITY l�� 7

● DEFINITY l�� 8

● DEFINITY l�� 9

● MultiVantage R11

Page 106: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

106 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

CMS ������������������������ �������� �1�1�1�1

ABNCALLS

ABNCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\ -,�� 3.�� A�� 6� ��� � R.� CALLSOFFERED d.

ëd �XY/�Z�� 3.@� Ö� ��c R.�ª, m �XY/�Z� ABNCALLS= �c !". 0[\�� �XY/�Z ACD ��c 6� �Ó Ù R.�ª ��= 0[\�8 g �XY/�Z7 R.G çmJ!". ABNCALLS� PHANTOMABNS= RS@~, �r7 ACD ���� 12 R. �� �ç� �� a�Ô n �@^ 0[\ #� â1� «v� ��s!".

ABNCALLS = ABNCALLS1 + ABNCALLS2 + ABNCALLS3 + ABNCALLS4 + ABNCALLS5 + ABNCALLS6 + ABNCALLS7 + ABNCALLS8 + ABNCALLS9 + ABNCALLS10

ABNCALLS� ABNRINGCALLS, O_ABNCALLS, PHANTOMABNS, SLVLABNS= RS !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\ }�� 6� ��� Ö� R.� �XY/�Z ACD �� d(0[\ }�G ;7 Ù, Þß@. }). ABNCALLS� PHANTOMABNS= RS@~, �r7 ACD ���� 12 R. �� �ç� �� a�Ô n �@^ 0[\ #� â1� «v� ��s!".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

0[\� Þß@. }� R.� � ´�ñ ]�� �4 f�� �� d.

ABNCALLS� PHANTOMABNS= RS@~, �r7 ACD ���� 12 R. �� �ç� �� a�Ô n �@^ 0[\ #� â1� «v� ��s!".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

� ´�ñ� �4 f��~, 0[\� Þß@. }� �½� R.$ �� d. �� VDN�� �XY/�Z� �D@u É�, ��u É7 �O�Â� äå :f|� äå ��� .e�u ÉB!". ABNCALLS�� �� VDN�� �XY/�Z� �D@u É� ��u É7 �O�Â� äå :f|� äå ��= >�@�, � ´�ñ� �4 f��~ �½� R.$ MN ��c RSJ!". ABNCALLS� PHANTOMABNS= RS@~, �r7 ACD ���� 12 R. �� �ç� �� a�Ô n �@^ 0[\ #� â1� «v� �

Page 107: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 107

�s!". #$ R> «v 4>= :� Ö� R.@� ��w ABNCALLS� RSJ!".

ABNCALLS� ABNVECCALLS, ABNQUEUECALLS, ABNRINGCALLS � PHANTOMABNS= RS !".

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

� ��� INPROGRESS � R.� INCALLS� d. � INCALLS� d�� 3.� #� 6 �F�� R.� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��� �� 7�� R.� ��c RSJ!".

ABNCALLS� ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS � PHANTOMABNS= RS !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

� VDN�� INPROGRESS 7�� R.� INCALLS� d. � INCALLS� d�� 3.� #� 6 �F�� R.� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��, �� 7�� R.�� �� � "route to" �� 6�zG â1� «v� Ù R.�� ��c RSJ!". ABNCALLS� PHANTOMABNS= RS@~, �r7 ACD ���� 12 R. �� �ç� �� a�Ô n �@^ 0[\ #� â1� «v� ��s!".

ABNCALLS� ABNCALLS1 � ABNCALLS10, ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS, PHANTOMABNS � SLVLABNS= RS !".

�r7 g& ��s!".

ABNCALLS1�"�"�"�" ABNCALLS10

ABNCALLS1 � ABNCALLS10 ��7 "C ������ ��� ��J!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�¥� ��: �XY/�Z �� »Gp £w�� ��� 3G U ��� d� �c× PERIOD1 � PERIOD9 ��� �ò ç� Ö� R.�CALLSOFFERED� d. �� »Gp� 5��u Ézª ���� ¢â> ç�� �FJ!"(ABNCALLS1). ABNCALLS107 PERIOD9 �Ù R.� ��= þõ´ !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

�¥� ��: VDN �� »Gp 5� £w�� ��� 3G U ��� d� �c× PERIOD1 � PERIOD9 ��� �ò ç� Ö� R.�INCALLS� d. ABNCALLS107 PERIOD9 �Ù R.� ��= þõ´ !".

�r7 g& ��s!".

Page 108: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

108 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ABNQUECALLS

ABNQUECALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

�XY/�Z #� äå 0[\ ACD 3.�� A� Ö� R.� ABNCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

�XY/�Z #� äå 0[\ ACD 3.�� A� Ö� R.� ABNCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

�XY/�Z #� äå 0[\ ACD 3.�� A� Ö� R.� ABNCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

ABNRINGCALLS

ABNRINGCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\ -,�� 6� ��� Ö� R.� �XY/�Z #� äå 0[\ ABNCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

0[\ -,�� 6� ��� Ö� R.� �XY/�Z #� äå 0[\ ABNCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

0[\ -,�� 6� ��� Ö� R.� �XY/�Z #� äå 0[\ ABNCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

0[\ -,�� 6� ��� Ö� R.� �XY/�Z � äå 0[\ ABNCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

Page 109: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 109

ABNTIME

ABNTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�½� ��= R.@. }� 0[\ }��� 6� ��� Ö� 3.��� 3.$ �ç� ��. 12 R.� ��, ABNTIME7 0[\� ��= 4>o �nu }D �ç� RS !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

�XY/�Z ACD �½� ��= R.@. }� 0[\ }��� 6� ��� Ö� 3.$ �ç� ��. 12 R.� ��, ABNTIME7 0[\� ��= 4>o �nu }D �ç� RS !".

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

R.@. }� �� 8� ��, �� 3. � 6 �F Ö� �½� 3.@ª� Kq$ �ç� ��. 12 R.� ��, ABNTIME7 0[\� ��= 4>o �nu }D �ç� RS !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

R.@. }� �� 8� ��, �� 3. � 6 �F Ö� �½� 3.@ª� Kq$ �ç� ��. 12 R. ��� ��, ABNTIME7 VDN �2 � 0[\� �� 4>o �nu� }D �ç� RS !".

�r7 g& ��s!".

ABNVECCALLS

ABNVECCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

�� 7�� R.� ABNCALLS� d. � ABNCALLS� d�� 3.�� A� ��� 0[\ -,�� 6� ��� � R.� �� ��c RSJ!". ABNVECCALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!".

ABNVECCALLS� ABNQUECALLS � ABNRINGCALLS= RS !".

�r7 g& ��s!".

Page 110: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

110 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ACCEPTABLE

ACCEPTABLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�¥� ��: �XY/�Z �� »Gp £w�� ��� 3G �+ ��� d c/$ ��� d�(SERVICELEVEL) ;�� 0[\� �4 Þß�ACDCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

�¥� ��: VDN �� »Gp 5� £w�� ��� 3G d c/$ ��� d�(SERVICELEVEL) ;�� Þß�ACDCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

ACD(�>�>�>�>)

ACD(�^) ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

������������ nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

ssss nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

Page 111: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 111

VDN nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

�������� �������� t,t,t,t, nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

������������ efefefef nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

������������ K9K9K9K9 nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D K9K9K9K9 nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

Page 112: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

112 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

VDN K9K9K9K9 nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

ssss K9K9K9K9 nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

���� ������������ K9K9K9K9 nononono

�òÂ� ���� ACD â1.

�r7 � �^ ��s!".

ACD_RELEASE

ACD_RELEASE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

�½� 4>@. }� 0[\� 4> #� ìK$ �XY/�Z ACD �� d. }¿ #� G� ��� �0 0[\ 4> ��G .eJ!".

�r7 g& ��s!".

ACDAUXOUTCALLS

ACDAUXOUTCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z� 0[\� �XY/�Z ACD ��= ·K$ @� ] �XY/�Z� ? 0hG � AUXOUTCALLS� d. ëd �� ìíD ëd �Z 0[\� c/$ DEFINITY Generic 3 ¶} 3 �0� �-,^ ��, � ��� 0[\� ?$ ·¢ ACD �� �Z� .eJ!". ACDAUXOUTCALLS� ACD ��= }¿@�� G�G g ��= RS !".

Page 113: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 113

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��= ·K$ @� ?$ AUXOUTCALLS� d. ëd �� ìíD ëd �Z 0[\� c/$ DEFINITY Generic 3 ¶} 3 �0� �-,^ ��, � ��� 0[\� ?$ ·¢ ACD �� �Z� .eJ!". AUXOUTCALLS� ��= }¿@�� G�G g ��= RS !".

�r7 g& ��s!".

ACDCALLS

ACDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z 0[\� Þß$ CALLSOFFERED �� d.

ACDCALLS = ACDCALLS1 + ACDCALLS2 + ACDCALLS3 + ACDCALLS4 + ACDCALLS5 + ACDCALLS6 + ACDCALLS7 + ACDCALLS8 + ACDCALLS9 + ACDCALLS10.

ACDCALLS� ACCEPTABLE, ACDCALLS1 � ACDCALLS10, ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, BACKUPCALLS, CONFERENCE, HIGHCALLS, HOLDCALLS, LOWCALLS, MEDCALLS, O_ACDCALLS, TOPCALLS � TRANSFERRED= RS !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

SPLIT� 3.@� �� � � SPLIT 0[\� Þß$ �� d. ACDCALLS� ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 � O_ACDCALLS � ACD_RELEASE= RS !".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

�XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� 0[\� �4 Þß� INCALLS� d. ACDCALLS� ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 � BACKUPCALLS= RS !".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

�XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� 0[\� �4 Þß� INCALLS� d. ACDCALLS� ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2= RS !".

�r7 g& ��s!".

Page 114: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

114 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ssss nononono

"queue to", "check", "�XY/�Z Î�«", "Å�´ 30" �XY/�Z�� äå 0[\ � �XY/�Z�� äå 0[\zG "adj rout link"�� 0[\� Þß$ �XY/�Z�� äå 0[\ ACD �� d. ACDCALLS� ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 � BACKUPCALLS= RS !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

"queue to", "check", "�XY/�Z Î�«", "Å�´ 30" �XY/�Z�� äå 0[\ � �XY/�Z�� äå 0[\zG� "adj rout link" 6�� �4 0[\� Þß$ �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d. ACDCALLS� ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, ACCEPTABLE, ANSCONNCALLS1 � ANSCONNCALLS10, BACKUPCALLS � TRANSFERRED= RS !".

�r7 g& ��s!".

�������� �������� t,t,t,t, nononono

0[\� �XY/�Z�� äå 0[\ ACD �� 0h��� #� �� �� ACW 0h� A� � � �� 2® ã°c sá� ¬d.

�r7 g& ��s!".

ACDCALLS1�"�"�"�" ACDCALLS10

ACDCALLS1 � ACDCALLS10 ��7 "C ������ ��� ��J!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�¥� ��: �XY/�Z �� »Gp £w�� ��� 3G UU� ��� d� �c× PERIOD1 � PERIOD9 ���� Þß� �ò ç� Ö��ACDCALLS� d. ACDCALLS107 ·¢ �c× PERIOD9 �Ù Þß� �� ds!". �� »Gp� 5��u Ézª ���� ¢â> ç�� �FJ!"(ACDCALLS1).

�r7 g& ��s!".

ACDCALLS_R1

ACDCALLS_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z� ¹� 1 0[\� Þß$ ACDCALLS �� d.

� ��7 DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".

�r7 g& ��s!".

Page 115: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 115

������������ nononono

SPLIT� 3.@T � SPLIT� ¹� 1 0[\� Þß$ ACDCALLS� d.

ACDCALLS_R17 DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

¹� 1 0[\� �4 �XY/�Z ACD ��G Þß� ACDCALLS� d.

ACDCALLS_R17 DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

¹� 1 0[\� �4 �XY/�Z ACD ��G Þß� ACDCALLS� d.

ACDCALLS_R17 DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

¹� 1 0[\� �4 Þß� ACDCALLS� d.

ACDCALLS_R17 DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

¹� 1 0[\� �4 Þß� ACDCALLS� d.

ACDCALLS_R17 DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".

�r7 g& ��s!".

ACDCALLS_R2

ACDCALLS_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

] �XY/�Z� ¹� 2 0[\� �4 Þß� ACDCALLS �� d.

ACDCALLS_R2� DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

SPLIT� 3.@T � SPLIT� ¹� 2 0[\� �4 Þß� ACDCALLS� d.

Page 116: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

116 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ACDCALLS_R2� DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

¹� 2 0[\� �4 �XY/�Z ACD ��G Þß� ACDCALLS� d.

ACDCALLS_R2� DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

¹� 2 0[\� �4 �XY/�Z ACD ��G Þß� ACDCALLS� d.

ACDCALLS_R2� DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

¹� 2 0[\� �4 Þß� ACDCALLS� d.

ACDCALLS_R2� DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

¹� 2 0[\� �4 Þß� ACDCALLS� d.

ACDCALLS_R2� DEFINITY R6 �0 � CMS R3V9 �0� qHJ!".

�r7 g& ��s!".

ACDONHOLD()�*)�*)�*)�*)

ACDONHOLD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� ?$ äå 0[\ � �XY/�Z ACD �� d.

�r7 0h ��s!".

ACDTIME

ACDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 117: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 117

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

MN ACDCALLS� �� �ç. ACDTIME7 O_ACDTIME� RS@� HOLDTIME7 RS@u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

MN ACDCALLS� �� �ç. ACDTIME7 O_ACDTIME� RS@� HOLDTIME7 RS@u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

MN ACDCALLS� �� �ç. ACDTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". ACDTIME7 SKILLTIME1, SKILLTIME2 � SKILLTIME3� RS !".

�r7 g& ��s!".

�������� �������� t,t,t,t, nononono

� �� 2® ã°� ��� MN ACDCALLS� �� �ç.

�r7 g& ��s!".

ACTIVECALLS()�*)�*)�*)�*)

ACTIVECALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

VDN� �I �� dG� �-,c ��$ þõ´. �r7 VDNzG äå :f|� ´�ñ ��� RS !". VDNzG :f|� ;  ��, VDNzG :f|� }¿, #� "ó VDN� �$ Ù ] VDNzG ;�� 6 �F�� ] VDNzG "� ;� ��� RS�u ÉB!". ACTIVECALLS ��7 ��� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

ACWINCALLS

ACWINCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 118: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

118 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ACW 0h� A� Ö� 0[\� ,7 ^ôõ° }� �� d. �r7 �XY/�Z, äå 0[\ ACD ��� 3$ ACW � ��� �� ²� ACW= RS !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

ACW 0h� A� Ö� 0[\� ,7 ^ôõ° }� �� d. �r7 �XY/�Z, äå 0[\ ACD ��� 3$ ACW � ��� �� ²� ACW= RS !".

�r7 g& ��s!".

ACWINTIME

ACWINTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

MN ACWINCALLS� �� �ç. ACWINTIME� DA_ACWINTIME7 RS�u� HOLDTIME7 RS�u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

MN ACWINCALLS� �� �ç. ACWINTIME� DA_ACWINTIME7 RS�u� HOLDTIME7 RS�u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

ACWOUTADJCALLS

ACWOUTADJCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\ 3¸ j� �4 «v� ACWOUTCALLS� d(Ê ° "�æ). �­$ ��:� |» �-, 30� «v�ª ACWOUTOFFCALLSGw þõ´J!". ACWOUTADJCALLS� ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\ 3¸ j� �4 «v� ACWOUTCALLS� d(Ê ° "�æ). �­$ ��:� |» �-, 30� «v�ª ACWOUTOFFCALLSGw þõ´J!". ACWOUTADJCALLS� ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

Page 119: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 119

ACWOUTCALLS

ACWOUTCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\�� ACW 0h� A� 0[\� 3¸@T j »G<�c $ _`ôõ° �� d. �r7 ACD �� ACW � �� ��� ���u É7 ACW= RS !". ACWOUTCALLS� ACWOUTADJCALLS � ACWOUTOFFCALLS= RS !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

ACW 0h� A� Ö� 0[\ 3¸ j »G<�c $ _`ôõ° 0[\ �� d. �r7 ACD �� ACW � �� ��� ���u É7 ACW= RS !". ACWOUTCALLS� ACWOUTADJCALLS, ACWOUTOFFCALLS � DA_ACWOCALLS= RS !".

�r7 g& ��s!".

ACWOUTOFFCALLS

ACWOUTOFFCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

|» �-, 30� «v� ACWOUTCALLS� d. 0[\� ACW 0h� A� Ö� 0[\ 3¸ j »G<�c $ �� � ��:7 ACWOUTADJCALLSGw þõ´J!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

|» �-, 30� «v� ACWOUTCALLS� d. 0[\� ACW 0h� A� Ö� 0[\ 3¸ j »G<�c $ �� � ��:7 ACWOUTADJCALLSGw þõ´J!".

�r7 g& ��s!".

ACWOUTOFFTIME

ACWOUTOFFTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

MN ACWOUTOFFCALLS� �� �ç. ACWOUTOFFTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". ACWOUTTIME7 ACWOUTOFFTIME� RS !".

�r7 g& ��s!".

Page 120: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

120 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

������������ nononono

MN ACWOUTOFFCALLS� �� �ç. ACWOUTOFFTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". ACWOUTTIME7 ACWOUTOFFTIME� RS !".

�r7 g& ��s!".

ACWOUTTIME

ACWOUTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

MN ACWOUTCALLS� �� �ç. ACWOUTTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". ACWOUTADJCALLS, ACWOUTOFFCALLS �� �ç � ACD ��� ���u É7 ACW 0h�� &Ó }�� Kq$ �ç� RS !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

MN ACWOUTCALLS� �� �ç. ACWOUTTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". ACWOUTADJCALLS, ACWOUTOFFCALLS �� �ç � ACD ��� ���u É7 ACW 0h�� &Ó }�� Kq$ �ç� RS !".

�r7 g& ��s!".

ACWTIME

ACWTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ACDCALLSD ��� ACW 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��. ACWTIME7 ACWINTIME, ACWOUTTIME � O_ACWTIME� � = RS !". �XY/�Z ACD ��� ��� ACW 0h�� &� ,7 ��� ��� ACWINTIME � ACWOUTTIME� RSJ!". �r7 g& ��s!".

������������ nononono

ACDCALLS� ��� ACW 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��. ACWTIME� ACD ��� �� ²� ACW 0h�� K�$ �ç7 RS�u ÉB!". �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��� ��� ACW 0h�� &�� ,7 ��� ��� ACWINTIME � ACWOUTTIME� RSJ!".

�r7 g& ��s!".

Page 121: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 121

VDN nononono

ACDCALLS� ��� ACW 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��. ACWTIME7 SKILLACWTIME1 � SKILLACWTIME3� RS !".

�r7 g& ��s!".

�������� �������� t,t,t,t, nononono

� �� 2® ã°� ��� ACDCALLS� ACW 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� <]M´�� Þß 0[\� �4 � ��� ��� ACW 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��.

ADJATTEMPTS

ADJATTEMPTS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

ssss nononono

� VECTOR ��� j »G<� Å�t �w ¬d. ADJATTEMPTS� ADJROUTED= RS !". ADJATTEMPTS� ��� � ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

� VDN�� j »G<�c g �� �w ¬d. ADJATTEMPTS� ADJROUTED= RS !". ADJATTEMPTS� ��� � ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

ADJROUTED

ADJROUTED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

ssss nononono

j »G<� #� 1�´ ij�� �4 "ó �G ;7 j »G<�c g �� d. ADJROUTED� ��� � ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

Page 122: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

122 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

VDN nononono

j »G<� #� 1�´ ij�� �4 "ó �G ;7 j »G<�c g �� d. ADJROUTED� ��� � ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

ADJUNCTOUT()�*)�*)�*)�*)

ADJUNCTOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

·¢� j »G<�c 7�$ OUTBOUND �� d. ADJUNCTOUT ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

AGINRING()�*)�*)�*)�*)

AGINRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z #� äå 0[\ ���� ÑÒ 6� ��� A� 0[\� d. ACD ��c 6� ��� Ö� 0[\� L^ ��= @�� L^ ��� Þßo �� ] -,� 0[\� AUXIN #� AUXOUT �� 0h� A. ��� � �0 AGINRING 0hG þõ´�u ÉB!". DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,^ ��, ACD �� 0h�� ��@� 0[\ � R> ëd �� ìí(MCH) ��= d¸ ,7 0[\7 ONACDG þõ´�� AGINRINGzG� þõ´�u ÉB!".

�r7 0h ��s!".

AGOCC

AGOCC ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

0[\� ACD �� 0h ¹�^ �> ·3 �ç� ö¥´. �r� 0[\ !V­�Å !".

�r7 �� ��s!".

Page 123: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 123

AGSTATE()�*)�*)�*)�*)

AGSTATE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� ÑÒ WORKMODE � �� DIRECTION, ¹= :f, AUXOUT.

�r7 0h ��s!".

AGT_RELEASED

AGT_RELEASED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ efefefef nononono

}¿ � G� ��= RS@T 0[\� 4> #� ìK$ �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��. Vcn � 07 ��c 4> #� ìK�u É~C� �+@~ 17 ��c 4> #� ìK�lC� �+ !".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

}¿ � G� ��= RS@T 0[\� 4> #� ìK$ �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��. Vcn � 07 ��c 4> #� ìK�u É~C� �+@~ 17 ��c 4> #� ìK�lC� �+ !".

AGDURATION()�*)�*)�*)�*)

AGDURATION ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

�� �XY/�Z�� ·¢ 0[\ WORKMODE #� DIRECTION� È��� � K�� �ç. ¹= :f 0[\� AUX�� AUXOUTG È�@� "� AUXG ë@@ª AGTIME7 U DIRECTION È��±" Ò5�J!".

�r7 0h ��s!".

AGTIME()�*)�*)�*)�*)

AGTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 124: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

124 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

������������ nononono

�XY/�Z� 3$ ±u® 0[\ WORKMODE È� �Ù� �D� �ç. DIRECTION� È��� WORKMODE� ]3G A� �� � ��7 Ò5��u ÉB!". ¹= :f, 0[\� AUX�� AUXOUTzG È�� "C "� AUXG È��ª AGTIME7 Ò5��u É� �àJ!".

�r7 0h ��s!".

ALLINUSE()�*)�*)�*)�*)

ALLINUSE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

´�ñ ]� ;� MN ´�ñ� 3$ ÑÒ � 0h. ´�ñ �7 �� #� Vu d �s!". ALLINUSE� n7 YES � NOs!".

�r7 0h ��s!".

ALLINUSETIME

ALLINUSETIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

´�ñ ]� ;� MN ´�ñc � �^ ç� Ö�� �ç� ��. ´�ñ �7 �� #� Vu d �s!".

�r7 g& ��s!".

ANI_SID

ANI_SID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono

îk ��c ¾.$ ¯� v> â1 #� }� â1. ANI_SID� �-,c ANI/SID ���= cu� A� ���� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 125: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 125

ANSCONNCALLS1�"�"�"�" ANSCONNCALLS10

ANSCONNCALLS1 � ANSCONNCALLS10 ��7 "C ������ ��� ��J!".

VDN nononono

PERIOD1 � PERIOD9 ��� U ��� d� �c× Ö� Þß� ��(ACDCALLS) #� «v� ��(ACDCALLS)� ¬d. ��� d� �c×7 �¥� ��: VDN � »Gp 5� £w�����J!". ANSCONNCALLS10 ��7 PERIOD9 �Ù Þß #� «v� ��= þõ´ !". Þß � «v� ��� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��� "Å�´ 30" #� "adj rout link" �� 6�� �4 ��� 0[\ ��= RS !".

�r7 g& ��s!".

ANSHOLDTIME

ANSHOLDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� �� <]M´�� Þß 0[\� ? 0hG � ��� Z 8- }D �ç. 0[\ 3 0[\ ���� 0[\� ��= ? 0hG �ª Þß 0[\� 3$ ANSHOLDTIME� ¾. !". .a 0[\7 �à4� �� �ç� �c !". ? �ç7 MN VW� ���� ¾. !".

ANSLOCID

ANSLOCID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

Þß 0[\� G]^� -,�� EXTENSIOND ��� -, ID. -, ID� R7 � HW �-,� 34 �0 0s!". � ��� -4�� DEFINITY R8 �0� pq !".

�r7 �� ��s!".

ANSLOGIN

ANSLOGIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� <]M´�� Þß$ 0[\� G]^ ID. � p°� EASc ��I 0h� � ��u É7 â1� 34 ?�s!".

Page 126: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

126 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ANSREASON

ANSREASON ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

0[\� AUX M°� A� � Þß 0[\ M°� ��� 0 � 9 ��� \^ ã°. DEFINITY G3V5 �} ¶}� �-, #� EAS � \^ ã°c ²� �-,^ �� ANSREASON7 �0 0s!".

ANSRINGTIME

ANSRINGTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

Þß�. }� 0[\ }��� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c 6� ��� � K�$ �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

ANSTIME

ANSTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� ��� Þß@. }� �½� K�$ �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

0[\� ��� Þß@. }� �� 8� ��, 3. � 6 �F Ö� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c 3.$ �ç� ��. ANSTIME7 RINGTIME� RS !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

0[\� ��� Þß@. }� �� 8� ��, 3. � 6 �F Ö� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c 3.$ �ç� ��. ANSTIME7 RINGTIME� RS !".

�r7 g& ��s!".

Page 127: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 127

ASA()�*)�*)�*)�*)

ASA ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z� 3$ �-, >? uà ÜÝ Þß àw. � n7 �-,�� È�) �±" CMS� }�J!". ¹= :f, ��c Þß) ��s!". EWT� ASAc �,) r�Å� .3@ª �J!". EWTc 3.� �� � �h° È�D E7 ÑÒ jÆ� �,@. -4 uà&zG È�@� Ö� ASA� ;� �!� >? !". ASA ��7 ��� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

VDN nononono

� VDN� 3$ �-, >? uà ÜÝ Þß àw. � n7 ��c Þß) � �-,�� È�) �±" CMS� }�J!". ASA ��7 ��� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

ASSIST()�*)�*)�*)�*)

ASSIST ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

ùú j qV7 � 0[\� 34 MN �XY/�Z�� �I�J!". ASSIST� n � 07 j= qV@u É~C� �+@~ 17 0[\� j= qV(C� �+ !".

�r7 0h ��s!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� �� <]M´�� Þß 0[\� � ��� 34 ùú j= qV(�u� 3$ ��. ASSIST� n � 07 j= qV@u É~C� �+@~ 17 0[\� j= qV(C� �+ !".

ASSIST_ACTV

ASSIST_ACTV ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 128: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

128 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

������������ efefefef nononono

0[\� qV$ ùú j(ASSIST 8%= gQ).

ASSISTS

ASSISTS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� �XY/�Z ACD ��, äå 0[\ ACD �� #� � �XY/�Z�� �� �� ACW 0h� A� Ö� 0[\� ùú j= qV$ ¬d.

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� �XY/�Z ACD ��, äå 0[\ ACD �� #� � �XY/�Z�� �� �� ACW 0h� A� Ö� 0[\� ùú j= qV$ ¬d.

�r7 g& ��s!".

ATAGENT()�*)�*)�*)�*)

ATAGENT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

0[\� Þß@�� 0[\ }�G «v� INPROGRESS ACD � �-ACD �� d.

�r7 0h ��s!".

AUDIO

AUDIO ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

� ´�ñ ]� ;� $ ´�ñ #� T­ ´�ñ� 34 �V �>c �� �� d.

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

� ´�ñ� 34 �V �>c �� �� d.

�r7 g& ��s!".

Page 129: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 129

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� <]M´�� 0[\� �V �>� 3$ � T  ��. AUDIO n � 07 �V� ��u É~C� �+@� 17 �V� ��lC� �+ !".

AUXINCALLS

AUXINCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� AUX #� AVAILABLE 0h� A��, 0[\� ACD, AUXIN #� AUXOUT ��= ? 0h� � 0h�� ,7 ^ôõ° 0[\ �� d. AUXINCALLS� ëd �XY/�Z 0[\ OLDEST_LOGON^ SPLIT� .eJ!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� AUX #� AVAILABLE 0h� A��, 0[\� ACD, AUXIN #� AUXOUT ��= ? 0h� � 0h�� ,7 ^ôõ° 0[\ �� d. AUXINCALLS� ëd �XY/�Z 0[\ OLDEST_LOGON^ SPLIT� .eJ!".

�r7 g& ��s!".

AUXINTIME

AUXINTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

MN AUXINCALLS� �� �ç. AUXINTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

MN AUXINCALLS� �� �ç. AUXINTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

AUXOUTADJCALLS

AUXOUTADJCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 130: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

130 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\ 3¸ j »G<�c $ AUXOUTCALLS� d(Ê ° "�æ). �­$ ��:� |» �-, 30� «v�ª AUXOUTOFFCALLSGw þõ´J!". AUXOUTADJCALLS� ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\ 3¸ j »G<�c $ AUXOUTCALLS� d(Ê ° "�æ). �­$ ��:� |» �-, 30� «v�ª AUXOUTOFFCALLSGw þõ´J!". AUXOUTADJCALLS� ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

AUXOUTCALLS

AUXOUTCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

_`ôõ° 0[\ ��c AUX #� AVAILABLE 0h� A��, 0[\� ACD, AUXIN #� AUXOUT ��= ? 0hG �� Ö� 0[\� ,7 _`ôõ° 0[\ �� d. 0[\� ] ��= ACD �� ? 0hG �u Ézª AUXOUTCALLS� OLDEST_LOGON^ SPLIT� .eJ!". �­$ ��, AUXOUTCALLS� ACD ��� �XY/�ZzG .eJ!". AUXOUTCALLS� ACDAUXOUTCALLS, AUXOUTADJCALLS � AUXOUTOFFCALLS= RS !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� AUX #� AVAILABLE 0h� A��, 0[\� ACD, AUXIN #� AUXOUT ��= ? 0hG �� Ö� 0[\� $ _`ôõ° 0[\ �� d. 0[\� ACD ��= }¿ #� G�@. -4 $ ��� AUXOUT ��� RSJ!". AUXOUTCALLS� ACDAUXOUTCALLS, AUXOUTADJCALLS � AUXOUTOFFCALLS= RS !".

ëd �Z� c7 0[\� ��, 0[\� ACD �� ? 0hG � ±G }�= Æ r� _!Ū, AUXOUTCALLS� OLDEST_LOGON� SPLIT� .eJ!". �­$ ��, AUXOUTCALLS� ACD ��� �XY/�ZzG .eJ!".

�r7 g& ��s!".

AUXOUTOFFCALLS

AUXOUTOFFCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 131: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 131

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�-, �  30zG &Ó AUXOUTCALLS� d. �­$ ��:� 0[\ 3¸ j »G<��� $ ���ª AUXOUTADJCALLSGw þõ´J!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

�-, �  30zG &Ó AUXOUTCALLS� d. �­$ ��:� 0[\ 3¸ j »G<��� $ ���ª AUXOUTADJCALLSGw þõ´J!".

�r7 g& ��s!".

AUXOUTOFFTIME

AUXOUTOFFTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

HOLDTIME� RS@u É� MN AUXOUTOFFCALLS� �� �ç. AUXOUTOFFTIME7 AUXOUTTIME� RSJ!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

HOLDTIME� RS@u É� MN AUXOUTOFFCALLS� �� �ç. � �ç7 AUXOUTTIME� RSJ!".

�r7 g& ��s!".

AUXOUTTIME

AUXOUTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

MN AUXOUTCALLS� �� �ç. AUXOUTTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". AUXOUTTIME7 AUXOUTOFFTIME� RS !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

MN AUXOUTCALLS� �� �ç.

AUXOUTTIME7 AUXOUTOFFTIME� RS !".

�r7 g& ��s!".

Page 132: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

132 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

AUXREASON()�*)�*)�*)�*)

AUXREASON ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� ÑÒ 0h� ��� \^ ã°. 0[\� AUX 0hc _!ª AUXREASON7 ?�s!". DEFINITY G3V5 �} ¶}� �-, #� EAS � \^ ã°c ��I 0h^ �-,� ���� 0s!".

�r7 0h ��s!".

������������ efefefef nononono

0[\� ÑÒ 0h� ��� \^ ã°. 0[\� AUX 0hc _!ª AUXREASON7 ?�s!". DEFINITY G3V5 �} ¶}� �-, #� EAS � \^ ã°c ��I 0h^ �-,� ���� 0s!".

�r7 0h ��s!".

AVAILABLE()�*)�*)�*)�*)

AVAILABLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z�� ÑÒ � c/$ 0[\� d.

�r7 0h ��s!".

AVGAGSERV

AVGAGSERV ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

0[\� �� ���� K�$ �> ÜÝ �ç(Z).

�r7 �� ��s!".

AVGSPEEDANS

AVGSPEEDANS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 133: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 133

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

� �� VW� 3$ Z 8-� �> ÜÝ Þß àw.

�r7 �� ��s!".

AWORKMODE()�*)�*)�*)�*)

AWORKMODE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� ÑÒ � �^ 2® M°. � ��7 WORKMODE� Ez~, 0[\� MN �XY/�Z� _!Å �  �XY/�Z�� � c/o �� ¹�s!". � ��, AWORKMODE� 0[\� � SPLIT�� � c/o �� �c/zG 5�J!". ]�u Ézª AWORKMODE� .aG 5�J!".

�r7 0h ��s!".

BACKUPCALLS

BACKUPCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

"queue to" ��� �� 6�� �4 }��� � �XY/�Z� �4 Þß� ACDCALLS� d � "queue to" �� 6�� �4 � �XY/�Z� }��� � �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �4 Þß� ACDCALLS �� d� .

�rzG �� �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �@T Þß�� ��= %&o d AB!". �r7 �XY/�Z Î�«, �^, �XY/�Z #� äå 0[\zG ;. � Þß²� �� �� Å�t�� "ó �G ;.� �4 }�� ��= RS !". �XY/�Z 0[\� �4 ²�f Þß�� ./^ Þß²� }� "ó �G ;. ./� �4 6� ��� Ö� �XY/�ZG "� ;7 ��� BACKUPCALLSG þõ´J!". m �XY/�Z(MAINCALLS)�� Þß�� �� d= ��@©ª, ACDCALLS�� BACKUPCALLS= k{�|. � ���� äå 0[\ ��c RS�u ÉC� m�@{�|. BACKUPCALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!". Þß²� }� VDN Å�t�� "ó �G ;. ./7 DEFINITY G3V5 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

"queue to" ��� �� 6�� �4 }��� � �XY/�Z� �4 Þß� ACDCALLS� d � "queue to" �� 6�� �4 � �XY/�Z� }��� � �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �4 Þß� ACDCALLS �� d� .

Page 134: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

134 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�rzG �� �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �@T Þß�� ��= %&o d AB!". �r7 �XY/�Z Î�«, �^, �XY/�Z #� äå 0[\zG ;. � Þß²� �� �� Å�t�� "ó �G ;.� �4 }�� ��= RS !". �XY/�Z 0[\� �4 ²�f Þß�� ./^ Þß²� }� "ó �G ;. ./� �4 6� ��� Ö� �XY/�ZG "� ;7 ��� BACKUPCALLSG þõ´J!". m �XY/�Z(MAINCALLS)�� Þß�� �� d= ��@©ª, ACDCALLS�� BACKUPCALLS= k{�|. � ���� äå 0[\ ��c RS�u ÉC� m�@{�|. BACKUPCALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!". Þß²� }� VDN Å�t�� "ó �G ;. ./7 DEFINITY G3V5 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

"queue to" ��� �� 6�� �4 }��� � �XY/�Z� �4 Þß� ACDCALLS� d � "queue to" �� 6�� �4 � �XY/�Z� }��� � �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �4 Þß� ACDCALLS �� d� .

�rzG �� �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �@T Þß�� ��= %&o d AB!". �r7 �XY/�Z Î�«, �^, �XY/�Z #� äå 0[\zG ;. � Þß²� �� �� Å�t�� "ó �G ;.� �4 }�� ��= RS !". �XY/�Z 0[\� �4 ²�f Þß�� ./^ Þß²� }� "ó �G ;. ./� �4 6� ��� Ö� �XY/�ZG "� ;7 ��� BACKUPCALLSG þõ´J!". m �XY/�Z(MAINCALLS)�� Þß�� �� d= ��@©ª, ACDCALLS�� BACKUPCALLS= k{�|. � ���� äå 0[\ ��c RS�u ÉC� m�@{�|. BACKUPCALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!". Þß²� }� VDN Å�t�� "ó �G ;. ./7 DEFINITY G3V5 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

"queue to" ��� �� 6�� �4 }��� � �XY/�Z� �4 Þß� ACDCALLS� d � "queue to" �� 6�� �4 � �XY/�Z� }��� � �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �4 Þß� ACDCALLS �� d� .

�rzG �� �Z� ob� ¹� 1 #� ¹� 2 �Z d�� c7 0[\� �@T Þß�� ��= %&o d AB!". �r7 �XY/�Z Î�«, �^, �XY/�Z #� äå 0[\zG ;. � Þß²� �� �� Å�t�� "ó �G ;.� �4 }�� ��= RS !". �XY/�Z 0[\� �4 ²�f Þß�� ./^ Þß²� }� "ó �G ;. ./� �4 6� ��� Ö� �XY/�ZG "� ;7 ��� BACKUPCALLSG þõ´J!". m �XY/�Z(MAINCALLS)�� Þß�� �� d= ��@©ª, ACDCALLS�� BACKUPCALLS= k{�|. � ���� äå 0[\ ��c RS�u ÉC� m�@{�|. BACKUPCALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!". Þß²� }� VDN Å�t�� "ó �G ;. ./7 DEFINITY G3V5 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

Page 135: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 135

BH_ABNCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_ABNCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ô �ç Ö� ´�ñ ]�� f�$ �½ R. ^ôõ° �� d.

�r7 ô �ç ��s!".

VDN nononono

ô �ç Ö� �½� �4 R.�� INCALLS� d.

�r7 ô �ç ��s!".

BH_ACDCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_ACDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ô �ç Ö� �½� R.@� ´�ñ ]�� �4 ���� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� 0[\� �4 Þß� ^ôõ° �� d.

�r7 ô �ç ��s!".

VDN nononono

ô �ç Ö� ��� ACDCALLS� d.

�r7 ô �ç ��s!".

BH_ACDTIME(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_ACDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

ô �ç Ö� ��� ACDCALLS� �� �ç.

�r7 ô �ç ��s!".

Page 136: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

136 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

BH_ALLINUSETIME(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_ALLINUSETIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ô �ç Ö� ´�ñ ]� ;� MN ´�ñc � �^ �ç� ��.

�r7 ô �ç ��s!".

BH_BUSYCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_BUSYCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f��� �-,� �4 �� � ¸1c >?� ^ôõ° �� d.

�r7 ô �ç ��s!".

VDN nononono

ô �ç Ö� �-,� �4 �� � ¸1c >?� INCALLS� d.

�r7 ô �ç ��s!".

BH_DISCCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_DISCCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f��� �-,� �4 R> «v 4>� ^ôõ° �� d.

�r7 ô �ç ��s!".

VDN nononono

ô �ç Ö� �-,� �4 «v 4>� INCALLS� d.

�r7 ô �ç ��s!".

Page 137: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 137

BH_INCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_INCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ô �ç Ö� � ´�ñ ]�� �4 ���� ��� ^ôõ° �� d. BH_INCALLS� BH_ABNCALLS, BH_ACDCALLS � BH_OTHERCALLS= RS !".

�r7 ô �ç ��s!".

BH_INTIME(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_INTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ô �ç Ö� � ´�ñ ]�� �4 ���� ��� MN ^ôõ° ��� ´�ñ ? �ç.

�r7 ô �ç ��s!".

BH_OABNCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_OABNCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f��� R.�, j »G<��� g _`ôõ° �� d. BH_OABNCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 ô �ç ��s!".

BH_OACDCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_OACDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f���, �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� 0[\� �4 Þß��, ��� j �� _`ôõ° ACD �� d. BH_OABNCALLS�

Page 138: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

138 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ASAI ./�� �o d AB!". �r7 ô �ç ��s!".

BH_OOTHERCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_OOTHERCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f��� ACD ��G� Þß�u É�� R.�u É7 _`ôõ° �� d. BH_OOTHERCALLS� � G �ç ��, R> �� � #� R> «v 4>� _`ôõ° �� �� ��, y7 _`ôõ° �� � _ d ²� ��Ru 0h^ _`ôõ° ��= RS !".

�r7 ô �ç ��s!".

BH_OTHERCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_OTHERCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f��� ACD ��G� Þß�u É�� R.�u É7 ^ôõ° �� d. BH_OTHERCALLS� 0[\� Æ ��, �� � f���� R> «v 4>� ��, �-,c _`XG�� ��, y7 ̂ ôõ° �� � _ d ²� ��Ru 0h^ ^ôõ° ��= RS !". BH_OTHERCALLS� BH_BUSYCALLS � BH_DISCCALLS= RS !".

�r7 ô �ç ��s!".

VDN nononono

ô �ç Ö� ��� OTHERCALLS� d. BH_OTHERCALLS� �� � f� #� R> «v 4>� ��, VDNzG � _`XG�� �� � Þß� � ACD ��= RS !".

�r7 ô �ç ��s!".

Page 139: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 139

BH_OUTCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_OUTCALLS ��7 "C ������ O�P� RS !".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f��� ��� _`ôõ° �� d. BH_OUTCALLS� BH_OABNCALLS, BH_OACDCALLS � BH_OOTHERCALLS= RS !".

�r7 ô �ç ��s!".

BH_OUTTIME(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_OUTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ô �ç Ö� ´�ñ ]�� �4 f��� ��� MN _`ôõ° ��� ´�ñ ? �ç.

�r7 ô �ç ��s!".

BH_STARTTIME(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_STARTTIME ��7 "C ������ O�P� RS !".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ô �ç ���c �òÂ� �ç� �2 �ç. ô �ç7 @ý Ö� ´�ñ ]�� ´�ñ ? �ç� ·3�� �ç� � @T û�$ ��� ç�s!".

�r7 ô �ç ��s!".

VDN nononono

ô �ç ���c �òÂ� �ç� �2 �ç. ô �ç7 @ý Ö� VDN� 3$ INCALLS� dc ·3�� �ç� � @T û�$ ��� ç�s!". �r7 ô �ç ��s!".

Page 140: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

140 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

BH_VDNCALLS(E��E��E��E�� vDvDvDvD)

BH_VDNCALLS ��7 "C ������ O�P� RS !".

VDN nononono

ô �ç Ö� ��� VDN� 3$ INCALLS� d. BH_VDNCALLS� ô �ç Ö� ��� Þß ��, R. ��, �� � «v� ��, R> «v 4>� �� � VDN�� _`XG�� ��= RS !".

�r7 ô �ç ��s!".

BLOCKAGE

BLOCKAGE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

MN ´�ñc �� ��. ��� P³ f�� _`ôõ° �� �w ¬d. � ��7 G2��� �o d Az~ � �0 u\�u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

BSRPLAN

BSRPLAN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

VDND ��� BSR d. BSRPLAN ��7 DEFINITY R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

BUSYCALLS

BUSYCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�-,� �4 �� � ¸1c >?� CALLSOFFERED� d. �r7 ��c � �XY/�Z�� 3. 0h�� � �XY/�Z� ��c 3.$ m �XY/�Z� � "busy" �� 6�� �����, #� � �XY/�Z� 3.$ ��c 3.�� �}� ´ "ó �XY/�ZG = �� ¾. !". ��� >f �XY� 3.�� µ��, 3.�� ²� � c/

Page 141: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 141

$ 0[\� ²��, G]^� 0[\� ²� ���� �� �zG J!". �r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

�-,� �4 �� � ¸1c >?� INCALLS� d. �r7 "busy" �� 6�� ���ª ¾. !". �¶�uc "¹"G 5���, � c/$ 0[\� ²� �XY/�ZG ��c «v���, 3.�� µ�� #� ²��, �¶�uc ²�, 9C Î�uc Ò.�l�� ´�ñc CO ´�ñc _!ª BUSYCALLSc ¾. !". �¶�uc "¹"G 5�� 0h� äå 0[\�8 ��c «v��, 0[\� G]^�f Au É�, �¶�u �Gc ���u É�, 9C Î�uc Ò.�l�� ´�ñc CO ´�ñc _!ª BUSYCALLSc ¾. !". �XY 3.�� �}� µ�� � c/$ 3.� \]� ²�, �� � �¶�uc ���u É� 9C Î�uc Ò.�l��, ´�ñc CO ´�ñc _; � ���� ²zª BUSYCALLSc ¾.o d AB!".

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

�-,� �4 �� � ¸1c >?� INCALLS� d. �r7 "busy" �� 6�� ���ª ¾. !". #$ BUSYCALLS� �¶�uc "¹"G 5�� 0h� äå 0[\�8 ��c «v��, � c/$ 0[\� ²��, 3.�� �}� ¶��, 3.�� ²��, �¶�u �Gc ���u É�, 9C Î�uc Ò.�l�� ´�ñc CO ´�ñc _!ª ¾. !". �¶�uc "¹"G 5�� 0h� �XY/�Z� ��c «v��, 0[\� G]^�f Au É�, �¶�u �Gc ���u É�, 9C Î�uc Ò.�l�� ´�ñc CO ´�ñc _!ª BUSYCALLSc ¾. !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

�-,� �4 �� � ¸1c >?� INCALLS� d. �r7 "busy" �� 6�� ���ª ¾. !". #$ BUSYCALLS� �¶�uc "¹"G 5�� 0h� �XY/�Z� ��c «v��, � c/$ 0[\� ²��, 3.�� �}� ¶��, 3.�� ²��, �¶�u �Gc ���u É�, 9C Î�uc Ò.�l�� ´�ñc CO ´�ñc _!ª ¾. !". �¶�uc "¹"G 5�� 0h� �XY/�Z� ��c «v��, 0[\� G]^�f Au É�, �¶�u �Gc ���u É�, 9C Î�uc Ò.�l�� ́ �ñc CO ´�ñc _!ª BUSYCALLSc ¾. !".

�r7 g& ��s!".

BUSYTIME

BUSYTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

MN BUSYCALLS� 34 �� � I� :l �nu �½� 3.@� �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

Page 142: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

142 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ssss nononono

MN BUSYCALLS� 34 �� � I� :l �nu �½� 3.@� �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

´�ñc VÚ 0hG = �nu� MN BUSYCALLS� uà .ç.

�r7 g& ��s!".

CALLER_HOLD

CALLER_HOLD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ efefefef nononono

0[\� ÑÒ ��= ? 0hG ��u� 3$ ��.

CALLID

CALLID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� �� � � �� <]M´� MN ��� 34 ob� �V â1. G� � }¿ ��� �� � cu �0� ��c �G ��J!". }D ��c .e�ª @�� CALLIDc �� �� <]M´:� v @. -4 �J!". "meet-me" G��� �r7 ¢â> <]M´ " M� �2�� ��� "��" <]M´c ) d AB!". CALLID� ·�@8 ^¶&�u Éu� @ý Ö� .e� MN ��� 34 �V !".

CALLING_II

CALLING_II ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ efefefef nononono

��� ��� � ��.(II) � d. � � d� �½ ¾¸ }�� Gé �?= ��@. -4 ISDN PRI� �4 >?�� � � ��s!". � � d� ?�}�, ¸\ #� %wK� E� }�$ �B -, � = >? !". 4b ��� II � dc ²zª � �7 ?�s!". CALLING_II ��7 DEFINITY R5 �0� �-,�� �o d AB!".

Page 143: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 143

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

��� ��� � ��.(II) � d. � � d� �½ ¾¸ }�� Gé �?= ��@. -4 ISDN PRI� �4 >?�� � � ��s!". � � d� ?�}�, ¸\ #� %wK� E� }�$ �B -, � = >? !". 4b ��� II � dc ²zª � �7 ?�s!". CALLING_II ��7 DEFINITY R5 �0� �-,�� �o d AB!".

CALLING_LOGID()�*)�*)�*)�*)

CALLING_LOGID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq nononono

� ´�ñ�� ÑÒ ��� «v� 0[\� G]^ ID. CALLING_LOGID� ´�ñc VÚ 0h� � NULLs!".

�r7 0h ��s!".

CALLING_PTY

CALLING_PTY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ efefefef nononono

�� ¾¸ ID. ISDN ANI }� ./� ²� �-,� ��, ID� }�$ �B� �^o d A� }� â1 #� ´�ñ .. -,s!". ISDN ANI }� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,� ��, ID� ANI/SIDs!". CALLING_PTY ��7 ´�ñc ��u É�� ;  ��� �� ¾¸ }� â1c ��u Ézª ?�s!". � p°� ·3 12 � dnu RSo d AB!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

�� ¾¸ ID. ISDN ANI }� ./� ²� �-,� ��, ID� }�$ �B� �^o d A� }� â1 #� ´�ñ .. -,s!". ISDN ANI }� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,� ��, ID� ANI/SIDs!". CALLING_PTY ��7 ´�ñc ��u É�� ;  ��� �� ¾¸ }� â1c ��u Ézª ?�s!". � p°� ·3 12 � dnu RSo d AB!".

Page 144: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

144 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

CALLSOFFERED

CALLSOFFERED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ç� Ö� �XY/�Z� 3.�f ��� �� d. �r7 3.�� �}� ¶�� 3.�� ². ��� �XY/�Z� 3.o d ²� ��� RS�u ÉB!". CALLSOFFERED = ACDCALLS + ABNCALLS + BUSYCALLS + DISCCALLS + OUTFLOWCALLS + DEQUECALLS.

CALLSOFFERED� ABNCALLS, RINGCALLS, OTHERCALLS � INFLOWCALLS= RS !".

�r7 g& ��s!".

CHANGE

CHANGE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono

%c È� qK(ö¥´).

�r7 �� ��s!".

CHANGED()�*)�*)�*)�*)

CHANGED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

ÃGõ 0[\ �Ö� �2� �� �ç. ¹= :ª WORKMODE #� DIRECTION� È�� �s!". CHANGED� Vcn7 ?� � 4b� �çs!".

�r7 0h ��s!".

CHPROF

CHPROF ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono

�� �� ìí »Gp� d.

�r7 �� ��s!".

Page 145: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 145

COMPLETED

COMPLETED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

�½� Þß@T ��� OUTCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

CONFERENCE

CONFERENCE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

·K$ $â �0 G�c ��� ACDCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� G�= ��$ ¬d. G�� 0[\� G� Ê= � â g= � ��� rzG çmJ!".

�r7 g& ��s!".

������������ efefefef nononono

0[\� G� �� T  ��. CONFERENCE� Vcn � 07 0[\� G�= �2@u É~C� �+@~ 17 G�= �2(C� �+ !".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

Þß 0[\� � �� <]M´�� G�= �2(�u� 3$ ��. CONFERENCE� Vcn � 07 0[\� G�= �2@u É~C� �+@~ 17 G�= �2(C� �+ !".

CONNECTCALLS

CONNECTCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

}�c Þß�� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��c _A INCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

Page 146: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

146 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

VDN nononono

"route to" #� "adj rout link" �� 6�� �4 }� â1(VDN #� äå 0[\ G]^ ID ��� â1)� }��� R.�u É7 � ACD INCALLS� d. CONNECTCALLS� ANSCONNCALLS1 � ANSCONNCALLS10� RS !".

�r7 g& ��s!".

CONNECTTIME

CONNECTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

Þß�. }� CONNECTCALLS 3.$ �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

CONNTALKTIME

CONNTALKTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

MN CONNTALKTIME� �� �ç. CONNTALKTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

CONSULTTIME

CONSULTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

AUX 2® 0h, ACW 0h #� �� ?^ .a 0h Ö� MN _`ôõ° �� 0�� 0[\� ��$ �ç� ��. �r7 «v� 0[\� G� HI #� �� }¿ Ö� 30 ¾¸� ��$ �ç� RS@~ � �ç7 }¿ #� G� 8%= g<� ��� �ç� �+ !". CONSULTTIME7 0[\� VDN #� �XY/�Z â1G & �� 3. �ç� RS@u� � 3. �ç7 CONSULTTIME�� DISPTIME� ¥ �çs!".

Page 147: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 147

CWC(�>�>�>�>)

CWC ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� �������� t,t,t,t, nononono

�òÂ� ���� �� 2® ã°.

�r7 � �^ ��s!".

CWC1�"�"�"�" CWC5

CWC1 � CWC5 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

0[\� �� <]M´� 34 sá$ ¢â>(�â>, <â>, ïâ> #� "¹â>) �� 2® ã°.

�� CWC1 � CWC5� CMS R3V11 �0�� HÑ�� �� ¯ã°b ëd �� 2® ã° ./� �4 u\J!".

�r7 � �^ ��s!".

DA_ABNCALLS

DA_ABNCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

äå 0[\ ACD ��c 0[\ }��� 3. ���� 6� �l � R.� äå 0[\ ACD �� d. DA_ABNCALLS� �� �ç� 12 R. �� a�Ô " y. ��� R.� rzG çm$ ��= RS !". DA_ABNCALLS ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

DA_ABNTIME

DA_ABNTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

R.@. }� 3.�� 3.@�� 6� �Ó DA_ABNCALLS� �ç� ��. DA_ABNTIME7 0[\� 12 R. �� 0h��� ��= 4>o �nu K�$ �ç� RS !". DA_ABNTIME7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

Page 148: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

148 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

DA_ACDCALLS

DA_ACDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� Þß$ äå 0[\ ACD �� d. DA_ACDCALLS� ASAI #� EAS ./�� �o d AB!". DA_ACDCALLS� DA_RELEASE= RS !".

�r7 g& ��s!".

DA_ACDTIME

DA_ACDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� DA_ACDCALLS�� ��� K�$ �ç� ��. DA_ACDTIME� HOLDTIME7 RS�u ÉB!". DA_ACDTIME7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

DA_ACWINCALLS

DA_ACWINCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z� �4 3.�� A� äå 0[\ ACD ��� ACW 0h�� 0[\� Þß$ ^ôõ° �� d. DA_ACWINCALLS� ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

3.$ äå 0[\ ACD ��� ACW 0h�� 0[\� Þß$ ^ôõ° 0[\ �� d. DA_ACWINCALLS� ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

DA_ACWINTIME

DA_ACWINTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 149: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 149

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z� �4 3.�� A� äå 0[\ ACD ��� ACW 0h�� 0[\� ^ôõ° 0[\ ��� K�$ �ç. DA_ACWINTIME7 äå 0[\ �� ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

MN DA_ACWINCALLS�� K�$ �ç� ��. DA_ACWINTIME�� HOLDTIME� RS�u ÉB!". DA_ACWINTIME� ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

DA_ACWOADJCALLS

DA_ACWOADJCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\ 3¸ ASAI j »G<��� $ DA_ACWOCALLS� d. �­$ ��:� |» �-, 30� «v�ª DA_ACWOOFFCALLSGw þõ´J!". DA_ACWOADJCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

DA_ACWO-CALLS

DA_ACWOCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z� �4 3.$ äå 0[\ ACD ��� ACW 0h�� 0[\� $ _`ôõ° 0[\ �� d. DA_ACWOCALLS ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!". �r7 g& ��s!".

������������ nononono

�XY/�Z� �4 3.$ äå 0[\ ACD ��� ACW 0h�� 0[\� $ _`ôõ° 0[\ �� d. DA_ACWOCALLS ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

DA_ACWOCALLS� DA_ACWOADJCALLS � DA_ACWOOFFCALLS= RS !".

�r7 g& ��s!".

DA_ACWOOFFCALLS

DA_ACWOOFFCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 150: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

150 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

������������ nononono

|» �-, 30� «v� DA_ACWOCALLS� d. �­$ ��:� 0[\ 3¸ ASAI j »G<��� $ ���ª DA_ACWOADJCALLSGw þõ´J!". DA_ACWOOFCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

DA_ACWOOFFTIME

DA_ACWOOFFTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� MN DA_ACWOOFFCALLS�� ��$ �ç� ��. DA_ACWOOFFTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". DA_ACWOOFFTIME7 DA_ACWOTIME� RSJ!". DA_ACWOOFFTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

DA_ACWOTIME

DA_ACWOTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� äå 0[\ ACD �� 0h� A� Ö� _`ôõ° 0[\ ���� ��$ �ç� ��. DA_ACWOTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� DA_ACWOCALLS�� K�$ �ç� ��. DA_ACWOTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". DA_ACWOTIME7 DA_ACWOOFFTIME� RS !". DA_ACWOTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

DA_ACWTIME

DA_ACWTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

DA_ACWINCALLS � DA_ACWOCALLS��� �ç� RS@T DA_ACDCALLS� ��� ACW� .ç. DA_ACWTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

Page 151: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 151

DA_ANSTIME

DA_ANSTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

}�c Þß�. }� äå 0[\�8 3.@�� 6� ��ª� K�$ �ç� ��. DA_ANSTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

DA_INACW()�*)�*)�*)�*)

ABNRINGCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

äå 0[\ ���~ ÑÒ ACW 0h^ 0[\� d. �r7 ACWIN #� ACWOUT �� 0h� A� 0[\� RS !". DA_INACW� .a� RSJ!". �� 2® Ù 0h^ 0[\� }D d = INACW + DA_INACW. DA_INACW ��7 äå 0[\ ��� ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

DA_INQUEUE()�*)�*)�*)�*)

DA_INQUEUE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z 3.�� ÑÒ 3. �^ äå 0[\ ACD �� d. DA_INQUEUE ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!". �r7 0h ��s!".

������������ nononono

0[\� MN �XY/�Z 3.�� ÑÒ 3. �^ äå 0[\ �� d. DA_INQUEUE ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 152: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

152 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

DA_INRING()�*)�*)�*)�*)

DA_INRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\ }��� ÑÒ 6� ��� �XY/�Z� 3.� äå 0[\ ACD �� d. DA_INRING ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

DA_OLDESTCALL()�*)�*)�*)�*)

DA_OLDESTCALL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

cF |T� äå 0[\ ACD ��c 3.��� ."�� Al�� 0[\ }�.�� 6� ��� A� �ç� ��. DA_OLDESTCALL ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

������������ nononono

cF |T� äå 0[\ ��c 0[\� �XY/�Z 3.�� 3. �^ �ç� ��. DA_OLDESTCALL ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

DA_ONACD()�*)�*)�*)�*)

DA_ONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ÑÒ äå 0[\ ACD �� 0h^ 0[\� d. DA_ONACD� .a� RSJ!". �XY/�Z 0[\ � äå 0[\ ACD ��� }D d� ONACD �@. DA_ONACDs!". DA_ONACD ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 153: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 153

DA_OTHERCALLS

DA_OTHERCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� Þß@. }� "ó 30zG "� ;7 äå 0[\ �� d. ��� }� h®, �¶�u #� Þß²� }� "ó �G ;.� vDG� ;§ d AB!". DA_OTHERCALLS ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

DA_OTHERTIME

DA_OTHERTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

DA_OTHERCALLS� "� ;u. }� DA_OTHERCALLS� �4 3.@�� 6� ��ª� K�$ �ç� ��. DA_OTHERTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

DA_QUEUED

DA_QUEUED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

��c äå 0[\ ��G� 3.(�u T  ��. DA_QUEUED� Vcn � 07 ��c äå 0[\ ��G� 3.@u É~C� �+@� 17 ��c äå 0[\ ��G� 3.(C� �+ !".

DA_RELEASE

DA_RELEASE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

�½� 4>@. }� 0[\� �4 4> #� ìK� äå 0[\ ACD �� d. DA_RELEASE ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

Page 154: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

154 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

DA_SKILL()�*)�*)�*)�*)

DA_SKILL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� äå 0[\ �ZG ÑÒ ob� �Z. ] 0[\� äå 0[\ ��� � �Z� 3.J!". DA_SKILL ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

DACALLS_FIRST()�*)�*)�*)�*)

DACALLS_FIRST ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

¢â>G }��we ö¥´ ob 0[\(PCNT)� äå 0[\ ��= ¢â>G qV(�u T  ��. DACALLS_FIRST� Vcn � 07 0[\� qV@u É~C� �+@� 17 0[\� ¢â>G }��we äå 0[\ ��= qV(C� �+ !". DACALLS_FIRST ��7 EAS #� ASAI ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

DEFLECTCALLS

DEFLECTCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

ssss nononono

Network Call Redirection(NCR)� �@T ï´ðñG �º ;7 �� d. U NCR �� �w� LOOKATTEMPTS � INTERFLOWCALLSG þõ´J!". DEFLECTCALLS ��7 DEFINITY ECS R8. 3 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

NCR� �@T ï´ðñG '*� ô» �� d. U NCR �� �w� LOOKATTEMPTS � INTERFLOWCALLSG þõ´J!". DEFLECTCALLS ��7 DEFINITY ECS R8. 3 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

Page 155: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 155

DEQUECALLS

DEQUECALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

  �XY/�Z^ �XY/�Z� 3.�� �� ��RuÂ� "ó �XY/�Z� Þß, R., _`XG�, �� � #� R> «v 4>�f .e� �� d. DEQUECALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

DEQUETIME

DEQUETIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

3.��� �c. }� DEQUECALLS� �XY/�Z 3.��� 3.$ �ç� ��. DEQUETIME ��7 ��� ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

DESTINATION()�*)�*)�*)�*)

DESTINATION ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� �� �XY/�Z�� �I 0h^ ��� _`ôõ° �� 30 VW. Vcn7 PBX(;  ��), OFF(�  ��) #� �}�� ��J!". 0[\� _`ôõ° �� 0hc _!ª n7 ?�s!".

�r7 0h ��s!".

DIALED_NUM

DIALED_NUM ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

�½� "�æ$ ¬d. � d� ·3 24� ds!". DIALED_NUM7 ^ôõ° ��� ��� �� VDN�~ ��� ²� ^ôõ° ��� �� ?��� _`ôõ° ��� �� "�æ$ � ds!".

Page 156: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

156 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

DIGITS_DIALED

DIGITS_DIALED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ efefefef nononono

0[\� ��@. -4 "�æ$ � d. ´�ñ S<� ã°, ./ S<� ã°, �� ã° � ¼$ ã°� RS�u ÉB!".

DIRECTION()�*)�*)�*)�*)

DIRECTION ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� ft �XY/�Z� 34 ÑÒ f�@� A� �� '*. Vcn7 ?�, IN, OUT #� �}�� ��J!". 0[\� �� 0hc _!ª n7 ?�s!"(NULL).

�r7 0h ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

´�ñ� ÑÒ �� '*. Vcn7 ?�, IN, OUT #� �}�� ��J!". ´�ñc VÚ 0h�ª n7 ?�(NULL)s!".

�r7 0h ��s!".

������������ efefefef nononono

0[\� ft �XY/�Z� 34 ÑÒ f�@� A� �� '*. Vcn7 ?�, IN, OUT #� �}�� ��J!". 0[\� �� 0hc _!ª n7 ?�s!"(NULL).

DISCCALLS

DISCCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

"disconnect" �� 6�� ��� CALLSOFFERED� d. #$ DISCCALLS� �� «v 4> a�Ôc ��) � �-,� �4 «v� 4>� ��= RS !".

�r7 g& ��s!".

Page 157: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 157

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

"disconnect" �� 6�zG �-,� �4 «v� 4>� INCALLS� d. #$ DISCCALLS� �� «v 4> a�Ôc ��) � �-,� �4 «v 4>�� �� #� 3. ²� �� 7�� ���� ��= RS !".

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

"disconnect" � "reply best" �� 6�� ��� INCALLS� d. #$ DISCCALLS� �� «v 4> a�Ôc ��) � �-,� �4 «v 4>�� �� #� 3. ²� �� 7�� ���� ��= RS !" DISCCALLS� VDISCCALLS= RS !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

"disconnect" #� "reply best" �� 6�� �4 «v 4>� INCALLS� d. #$ DISCCALLS� �� «v 4> a�Ôc ��) � �-,� �4 «v 4>�� �� #� 3. ²� �� 7�� ���� ��= RS !". DISCCALLS� VDISCCALLS= RS !".

�r7 g& ��s!".

DISCTIME

DISCTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z 3.��� MN DISCCALLSc K�$ �ç� ��. �� «v 4> a�Ôc ��(. ��� ��c «v 4>�"ª DISCTIME7 ��c �-,� �4 «v 4>) �nu� �çs!".

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

� VECTOR�� MN DISCCALLSc K�$ �ç� ��. DISCTIME7 ´�ñc R> «v 4> 6�� �Å ìKo �nu Kq� �ç #� �½� }D 9C� Î�u= :u É� }�= 0� � Kq� �ç� RS !". �½� }D 9C� Î�u= :� ��, DISCTIME7 9C� Î�uc ��� �½� �-,� �4 «v 4>) �nu� �ç �� #� �� «v 4> a�Ôc ��) �� �ç ��s!".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

� VDN�� MN DISCCALLSc K�$ �ç� ��. DISCTIME7 ´�ñc R> «v 4> 6�� �Å ìKo �nu Kq� �ç #� �½� }D 9C� Î�u= :u É� }

Page 158: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

158 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�= 0� � Kq� �ç� RS !". �½� }D 9C� Î�u= :� ��, DISCTIME7 9C� Î�uc ��� �½� �-,� �4 «v 4>) �nu� �ç �� #� �� «v 4> a�Ôc ��) �� �ç ��s!".

�r7 g& ��s!".

DISPIVECTOR

DISPIVECTOR ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

��Ru VDN(DISPVDN)D ��� ¢â> ��� d.

DISPOSITION

DISPOSITION ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

�� ��Ru� ��. DISPOSITION� Vcn7 "C O�PD EB!". :

DISPOSITION JJJJ

JJJJ *2*2*2*2

1 ��c «vJ!"( �� 0[\�8 «v� CONN, �ACD ��). «v� ��� CMSc ��c «v�lC� d¸ ,~� � �� 0[\�8 «v�� �ACD ��s!".

2 ��c «vJ!"(0[\� �4 Þß� ANS, �XY/�Z #� äå 0[\ ��). Þß� ��� CMSc 0[\� �4 ��c Þß�l� 12 R. ��c _!lC� d¸ ,� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��s!".

3 ��c R.J!"(ABAN). R.� ��� 0[\� Þß@. }� �½� }�= 0f CMSc �½� R.(C� � ,� ACD ��s!". 12 R.(PHANTOMABNS)� R.� ��� RSJ!".

4 ��c ^�XG�J!"(IFLOW). ^�XG� ��� |» �-, 30� ^�XG�� ��s!".

Page 159: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 159

DISPPRIORITY

DISPPRIORITY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� <]M´� �� ��RuÂ�� ��� ��� �é ^-. �é ^-� "CD EB!".

5 ��c R> �� � f�J!"(FBUSY). R> �� � f�� ��� CMSc ��= f�$ ´�ñ ]�� BUSYCALLSG .e$ ��s!". �­$ ��� �� 6�� �4 R> �� � f��lC� d¸ ,7 VDN ����� �XY 3.�� �}� µ. ��� �-,G � �� ��� d¸ ,7 ��� >f �XY� �XY/�Z ��� d AB!".

6 ��c R> «v 4>J!"(FDISC). R> «v 4>� ��� «v 4> �� 6�� ���f �-,� �4 «v 4>� VDN ��s!". #$ R> «v 4>� ��� �� «v 4> a�Ô��� ��c 3. ²� �� 7�� ��(. ��� «v 4>� ��= RS !".

7 ��c "ó ��RuÂ� cu� AB!"(.a). .a ��� -� üí� þO��� 4b�u É� MN .a ��= RS !". <$ � � OTHERCALLS ��= ij@{�|.

DISPOSITION JJJJ

JJJJ *2*2*2*2

DISPRIORITY JJJJ

JJJJ *2*2*2*2

1 ��� ob� �é ^-c ²B!". � ��RuÂ7 ��� ./� ²� �-,� &J!".

2 ��c �é ^- ��s!". � ��RuÂ7 ��� ./� ²� �-,� &J!".

3 ��c �7 �é ^-� ob�lB!"(LOW).

4 ��c �ç �é ^-� ob�lB!"(MED).

5 ��c �7 �é ^-� ob�lB!"(HIGH).

6 ��c ·�é ^-� ob�lB!"(TOP).

Page 160: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

160 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

��c �XY/�Z� 3.@u Ézª �é ^-� 5��u ÉB!". ��� ./� �4 "route to" #� "�XY/�Z Î�«" 6�� �@T �XY/�ZG ;7 �� � ��= �@u É� äå �XY/�ZG «v� ��� ] }� ¾¸� >$ �í� �Å MED �é ^- #� HIGH �é ^-= cû!". }�$ 307 0[\, }� â1, ´�ñ ]� #� VDNs!".

DISPSKLEVEL

DISPSKLEVEL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

1 � 16 ��� �Z d�7 0[\� ��� Þß$ �ZD ����� 6 �F Ö� R.� �� #� äå 0[\ 3.�� A� ��� �� ��= R.$ 0[\D ��J!".

DISPSPLIT

DISPSPLIT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

�� <]M´� �� ��RuÂ�� ��� ��� �XY/�Z� d. ��RuÂ) � �XY/�Z� 3.@u É7 ��� DISPSPLIT� nullG 5�J!". ��RuÂ) � � �� �XY/�Z� 3.$ ��� DISPSPLIT� 0zG 5�J!".

DISPTIME

DISPTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

��RuÂ� 4b <]M´� DISPOSITION� .e) �nu ��, 3.� � 6 �F Ö� K�$ 3. �ç. VDN� �@u É� 0[\�8 äå ;7 0[\ ��� ���� �0 0s!".

DISPVDN

DISPVDN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� �� <]M´� ��RuÂ�� ��� ��� VDN� d. �� ��RuÂ�� VDND �� ²� ��� �� DISPVDN7 ?�s!".

Page 161: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 161

DURATION()�*)�*)�*)�*)

DURATION ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

� SPLIT� 3$ ÑÒ WORKMODE � DIRECTION� �ç ��. ¹= :f, � SPLIT� ÑÒ AGSTATE^ ��, 0[\� AUX�� AUXOUTG c� "� AUXG ë@@ª DURATION7 2® M°� U È��� "� �2J!".

�r7 0h ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

´�ñc TKSTATE� A� �ç� ��.

�r7 0h ��s!".

������������ efefefef nononono

� SPLIT� 3$ ÑÒ WORKMODE � DIRECTION� �ç ��. ¹= :f, � SPLIT� ÑÒ AGSTATE^ ��, 0[\� AUX�� AUXOUTG c� "� AUXG ë@@ª DURATION7 2® M°� U È��� "� �2J!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

´�ñc � �^ }D �ç. �r7 �� <]M´� �2 � �½� «v� 4>o �nu� }D ´�ñ ? �çs!". ��� ¢â> <]M´^ �� �r7 ´�ñc �8� �ç � ´�ñ� VÚ 0hnu^, }D ��� 3$ �½� ´�ñ ? �çs!". }¿� .µ ´�ñ� ��c ��) �nu H½ �� <]M´� ��J!".

���� �������� K9K9K9K9 nononono

��� �òÂ� ��) � �ç� ��.

EQLOC

EQLOC ��7 8 � ��G R3V8 CMS� �4 d��lB!".

EQLOC ������ ��7 "C O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq nononono

���c �òÂ� �> .. -, #� ´�ñ d.

´�ñ O�P�� EQLOC� �^ ��s!".

�r7 �� ��s!".

Page 162: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

162 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ �> .. -, #� ´�ñ d. �r7 ´�ñc ��u Ézª ?�s!".

�r7 �� ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ �> .. -, #� ´�ñ d. �r7 �� ��s!".

}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ �> .. -, #� ´�ñ d. �r7 ´�ñc ��u Ézª ?�s!".

�r7 �� ��s!".

EVENT1�"�"�"�" EVENT9

EVENT1 � EVENT9 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z, äå 0[\ ACD �� #� � �XY/�Z� ACD ��� ��� �� 2® Ù 0h�� 0[\� U �#´(�´Gñ d) ./ 8%(1 � 9 ��� ./ 8%)= gó ¬d.

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� ACD �� #� �� �� ACW 0h�� U �#´ #� �´Gñ þõ´, 1 � 9 ��� ./ 8%= gó ¬d.

�r7 g& ��s!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� �� <]M´�� U �#´ #� �´Gñ þõ´, 1 � 9 ��� ./ 8%= gó ¬d.

EVENT_TIME

EVENT_TIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ efefefef nononono

È�� WORKMODE #� DIRECTION�� �, × � Z WÛ� �ç.

Page 163: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 163

EWTHIGH()�*)�*)�*)�*)

EWTHIGH ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z� �7 �é ^-�� 3.$ ��� 3$ �-, �� ¹0 3. �ç(EWT). EWT� �½� «v) �nu HIGH �é ^-�� 3.@� r� 3$ ¹0 �çs!". 0[\�8� 6� ��� � Kq� �ç7 � � �ç� RS�u ÉB!". EWT � ASAc �,) r�Å� .3@ª �J!". ASA� ;� �!� >?@�, EWT� 3.� � �h° È�D E7 �-, 0� ÑÒ jÆ:D �,@we uà&zG È�J!". EWTHIGH ��7 ��� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

EWTLOW()�*)�*)�*)�*)

EWTLOW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z� �7 �é ^-�� 3.$ ��� 3$ �-, �� EWT. EWT� �½� «v) �nu LOW �é ^-�� 3.@� r� 3$ ¹0 �çs!". 0[\�8� 6� ��� � Kq� �ç7 � � �ç� RS�u ÉB!". EWT � ASAc �,) r�Å� .3@ª �J!". ASA� ;� �!� >?@�, EWT� 3.� � �h° È�D E7 �-, 0� ÑÒ jÆ:D �,@we uà&zG È�J!". ASA ��7 ��� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

EWTMEDIUM()�*)�*)�*)�*)

EWTMEDIUM ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z� �ç �é ^-�� 3.$ ��� 3$ �-, �� EWT. EWT� �½� «v) �nu MED �é ^-�� 3.@� r� 3$ ¹0 �çs!". 0[\�8� 6� ��� � Kq� �ç7 � � �ç� RS�u ÉB!". EWT � ASAc �,) r�Å� .3@ª �J!". ASA� ;� �!� >?@�, EWT� 3.� � �h° È�D

Page 164: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

164 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

E7 �-, 0� ÑÒ jÆ:D �,@we uà&zG È�J!". ASA ��7 ��� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

EWTTOP()�*)�*)�*)�*)

EWTTOP ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z� ·� �é ^-�� 3.$ ��� 3$ �-, �� EWT. EWT� �½� «v) �nu TOP �é ^-�� 3.@� r� 3$ ¹0 �çs!". 0[\�8� 6� ��� � Kq� �ç7 � � �ç� RS�u ÉB!". EWT � ASAc �,) r�Å� .3@ª �J!". ASA� ;� �!� >?@�, EWT� 3.� � �h° È�D E7 �-, 0� ÑÒ jÆ:D �,@we uà&zG È�J!". ASA ��7 ��� ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

EXT_CALL_ORIG

EXT_CALL_ORIG ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ efefefef nononono

0[\� � , |» �-, ��= $ r� 3$ ��.

EXTENSION

EXTENSION ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

�òÂ� ���� }� â1.

�r7 �� ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

´�ñ� ÑÒ 3., 6 �F #� «v� }� â1.

´�ñ O�P�� EXTENSION7 ��ç ��s!". �r7 0h ��s!".

Page 165: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 165

EXTN

EXTN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

0[\� G]^� �$ }� â1.

EXTYPE

EXTYPE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ K9K9K9K9 nononono

¾.� ¹� VW. 0[\ ¹� O�P� EXTYPE� 3$ Vcn7 "CD EB!".

�WX�WX�WX�WX tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE

JJJJ vwvwvwvw

1 c/ �ç

2 ^ôõ° ACD �� ·K �ç

3 ^ôõ° ACD �� ·3 �ç

4 ACW �ç

5 _`ôõ° ACW �� �ç

6 ^ôõ° ACW �� �ç

7 AUX 2® �ç

8 _`ôõ° AUX �� �ç

9 ^ôõ° AUX �� �ç

10 0[\� _`ôõ° ACW �� d

11 0[\� ^ôõ° ACW �� d

12 0[\� _`ôõ° AUX �� d

13 0[\� ^ôõ° AUX �� d

14 G]^ ID

15 ACD �� ? �ç

16 ACD �� ? ¬d

Page 166: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

166 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

17 ? � R.� ACD �� d

18 _`ôõ° ACD �� ·K �ç

19 _`ôõ° ACD �� ·3 �ç

20 }¿� �� d

21 �  _`ôõ° ACW �� �ç

22 �  _`ôõ° AUX �� �ç

23 äå 0[\ �� �ç

24 0[\� �  _`ôõ° ACW �� d

25 0[\� �  _`ôõ° AUX �� d

26 ACD ��� 6 �F �ç

27 E7 â1� ëd G]^

28 0[\zG � ÖzG "ó �G ;7 6 �F ��

29 �I #� ? �� 0h 0[\ G]_`

30 äå 0[\ 3. �� d

31 äå 0[\ 3. �� �ç

32 äå 0[\ 3.�G � R.� �� d

34 äå 0[\ 3.�G � _`XG�� �� d

38 0[\ }¿ �� d

48 Vc \^ ã° ²� G]_` �w

49 0[\� G]^o d ²lB!"

59 Vc \^ ã° ²� AUX �w

60 \^ ã° 0� AUX �ç(.µn)

61 \^ ã° 1� AUX �ç

62 \^ ã° 2� AUX �ç

63 \^ ã° 3� AUX �ç

64 \^ ã° 4� AUX �ç

65 \^ ã° 5� AUX �ç

�WX�WX�WX�WX tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE

JJJJ vwvwvwvw

Page 167: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 167

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D K9K9K9K9 nononono

¾.� ¹� VW. �XY/�Z ¹� O�P� EXTYPE� Vcn7 "CD EB!".

66 \^ ã° 6� AUX �ç

67 \^ ã° 7� AUX �ç

68 \^ ã° 8� AUX �ç

69 \^ ã° 9� AUX �ç

98 0[\� �  �Z� G]^� � �lB!"

99 Vc@u É7 2® ã°c sá�lB!"

kl kl kl kl / m m m m tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE

JJJJ vwvwvwvw

30 3. �^ �� d

31 3.�� 3.$ �� �ç

32 R.� �� d

33 ^´ÅXG� ^ �� d

34 ^´ÅXG� _` �� d

35 ^�XG� _` �� d

36 3.�� �}� ´ 0h�� >?� �� d

37 P®zG f�� �� d

38 }¿� �� d

39 Z 8- ÜÝ Þß àw

40 uà ÜÝ Þß àw

41 TOP �é ^- ��� EWT

42 HIGH �é ^- ��� EWT

43 MED �é ^- ��� EWT

44 LOW �é ^- ��� EWT

�WX�WX�WX�WX tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE

JJJJ vwvwvwvw

Page 168: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

168 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono

¾.� ¹� VW. EXTYPE� Vcn7 "CD EB!".

VDN K9K9K9K9 nononono

¾.� ¹� VW. VDN ¹� O�P� EXTYPE Vcn7 "CD EB!".

-n4-n4-n4-n4 [o[o[o[o tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE

JJJJ vwvwvwvw

50 ´�ñc � ��l� ·K �ç

51 ´�ñc � ��l� ·3 �ç

52 � �^ ´�ñ d

53 ´�ñc Vu d 0h�� �ç

54 Vu d 0h^ ´�ñ d

55 MN ´�ñc � �^ �ç� ��

56 ´�ñ ]��� ´�ñ �� d

57 8� ´�ñ �� d

58 ´�ñ �V

VDN tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE

JJJJ vwvwvwvw

2 0[\� ·K �ç

3 0[\� ·3 �ç

30 ACD �XY 3. �� d

32 �� 7� � R.� �� d

33 VDNzG XG� ^� �� d

34 VDN�� XG� _`� �� d

35 VDN�� ^�XG�� �� d

37 P® �XY� �4 ìí� �� d

71 �� 7�� K�� ·3 �ç

72 ��� f�� �� d

Page 169: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 169

ssss K9K9K9K9 nononono

¾.� ¹� VW. �� ¹� O�P� EXTYPE Vcn7 "CD EB!".

FAGINRING()�*)�*)�*)�*)

FAGINRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�Z ACD ��c 6� ��� VÖ 0[\ d(BCKP, ALLC #� ROVE� �o� c7 0[\).

�r7 0h ��s!".

73 «v 4>� �� d

74 ��$ Lookahead �w ¬d

75 j �t� �w�lB!"

76 uà ÜÝ Þß àw

VDN tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE

JJJJ vwvwvwvw

p�p�p�p� tutututu P�Q!P�Q!P�Q!P�Q! EXTYPE

JJJJ vwvwvwvw

30 ACD �XY/�Z 3. �� d

32 �� 0h�� R.� �� d

72 ��� f�� �� d

73 «v 4>� �� d

74 ��$ Lookahead ^�XG�, BSR � NCR �w ¬d

75 ��$ j Å�t �w ¬d

81 ���� K�$ ·3 �ç

Page 170: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

170 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

FAVAILABLE()�*)�*)�*)�*)

FAVAILABLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�� d¸� c/$ VÖ 0[\ d.

�r7 0h ��s!".

FAILURES

FAILURES ��7 DEFINITY Generic 3 �0� �-,� &�u ÉB!". �­$ �-,� �� ��$ ´�ñc ÖzG Vu d� 0hG c. ��� FAILURESc ¾?@u ÉB!".

FCALLS

FCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

��� ¹0 �� d.

FINACW()�*)�*)�*)�*)

FINACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z� ACW 0h� A� VÖ 0[\ d.

�r7 0h ��s!".

FINAUX()�*)�*)�*)�*)

FINAUX ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z� AUX 0h� A� VÖ 0[\ d.

Page 171: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 171

�r7 0h ��s!".

FIRSTVDN

FIRSTVDN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

�� <]M´� ��� ¢â> VDN d. VDND ���u É7 ��� �� ?�s!".

FIRSTIVECTOR

FIRSTIVECTOR ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

�� <]M´� ¢â> VDND ��� ¢â> �� d. ��� ��c ²� �� ?�s!".

FMETHOD

FMETHOD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono

¹0@� � �@� �* VW. FMETHOD� Vcn � 07 �� �*� ²C� �+@� 17 �O&^ �*� ��lC�, 2� ÑÒ �*� ��lC� �+ !".

�r7 �� ��s!".

FONACD()�*)�*)�*)�*)

FONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z� ACD �� 0h� A� VÖ 0[\ d.

�r7 0h ��s!".

Page 172: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

172 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

FOTHER()�*)�*)�*)�*)

FOTHER ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

.a 2® 0h� A� VÖ 0[\ d.

�r7 0h ��s!".

FSTAFFED()�*)�*)�*)�*)

FSTAFFED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

·� #� ¹� 0[\� _!ª� � �Z� G]^ �^ 0[\ d.

�r7 0h ��s!".

GNAGINRING()�*)�*)�*)�*)

GNAGINRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ACD ��c ÑÒ 6� ��� �^ �XY/�Z� G]^� ·3 pq 0[\ d. GNAGINRING7 EAS ./� A� DEFINITY R6 �0�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

GNAVAILABLE()�*)�*)�*)�*)

GNAVAILABLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z� G]^�� �XY/�Z�� � c/$ ·3 pq 0[\ d. GNAVAILABLE ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". �r7 0h ��s!".

Page 173: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 173

GNINACW()�*)�*)�*)�*)

GNINACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z� G]^�� ACW 0h^ ·3 pq 0[\ d. GNINACW� �� �� ACW, ACWIN #� ACWOUT �� 0h^ 0[\ � ACD ��� �� ²� ACW 0h� A� 0[\� RS !". NETPOLLS ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-, 0h�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

GNINAUX()�*)�*)�*)�*)

GNINAUX ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

AUX, ^ôõ° #� _`ôõ° 0[\ �� 0h� �XY/�Z� G]^� ·3 pq 0[\ d. GNINAUX ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

GNINAUX0()�*)�*)�*)�*)

GNINAUX0 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

AUXIN #� AUXOUT �� 0h^ ·3 pq 0[\� RS@T MN �XY/�Z�� ÑÒ \^ ã° 0� AUX 0h^ ·3 pq 0[\ d. EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,� ��, \^ ã° �I 0h�� \^ ã° 07 "���" AUX 2®� �J!". DEFINITY ECS R6 �} �-, � EAS ./� ²� �-,� �� GNINAUX07 GNINAUX� EB!".

�r7 0h ��s!".

Page 174: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

174 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

GNINAUX1�"�"�"�" GNINAUX9()�*)�*)�*)�*)

GNINAUX1 � GNINAUX9 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

AUXIN #� AUXOUT �� 0h^ ·3 pq 0[\� RS@T MN �XY/�Z�� ÑÒ \^ ã°1 � 9 ��� AUX 0h^ ·3 pq 0[\ d. GNINAUX1 � GNINAUX9 ��� ��7 EAS � \^ ã°= c7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

GNONACD()�*)�*)�*)�*)

GNONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z�� ÑÒ ^ôõ° � _`ôõ° ACD �� 0h^ ·3 pq 0[\ d. GNONACD ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-, 0h�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

GNONACDAUXOUT()�*)�*)�*)�*)

GNONACDAUXOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z�� ÑÒ ACD �� ?^ AUXOUT �� 0h� ·3 pq 0[\ d. ëd �Z� ·3 pq 0[\� ëd ��= ìí@� ��, 0[\� ?$ ·¢ ��� � �Z� AB!". GNONACDAUXOUT ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 175: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 175

GNONACDOUT()�*)�*)�*)�*)

GNONACDOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ÑÒ � �XY/�Z�� j »G<�c Æ _`ôõ° �� 0h� A� ·3 pq 0[\ d. GNONACDOUT7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

GNONACWIN()�*)�*)�*)�*)

GNONACWIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z�� ÑÒ ACW 0h�� ^ôõ° 0[\ �� 0h^ ·3 pq 0[\ d. #$ �­$ ·3 pq 0[\7 INACWG þõ´J!". GNONACWIN7 ACD ��� ��� ACW 0h � ACD ��� �� ²� ACW 0h�� 0[\ ��= d¸ ,� 0[\� RS !". GNONACWIN ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

GNONACWOUT()�*)�*)�*)�*)

GNONACWOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z�� ÑÒ ACW 0h�� _`ôõ° 0[\ �� 0h^ ·3 pq 0[\ d. #$ �­$ ·3 pq 0[\7 INACWG þõ´J!". GNONACWOUT7 �XY/�Z ACD ��� ��� ACW 0h � ACD ��� �� ²� ACW 0h�� 0[\ ��= $ 0[\� RS !". GNONACWOUT ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 176: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

176 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

GNONAUXIN()�*)�*)�*)�*)

GNONAUXIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ÑÒ AUX 2® � AVAILABLE 0h, ACD, AUXIN #� AUXOUT �� ? 0h, SPLIT� OLDEST LOGON^ ^ôõ° 0[\ �� 0h^ ·3 pq 0[\� RS !". GNONAUXIN ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-, 0h�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

GNONAUXOUT()�*)�*)�*)�*)

GNONAUXOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ÑÒ AUX 2® � AVAILABLE 0h, � �XY/�Z�� ACD, AUXIN #� AUXOUT �� ? 0h, _`ôõ° 0[\ �� 0h^ ·3 pq 0[\ d. GNONAUXOUT ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-, 0h�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

GNDA_INACW()�*)�*)�*)�*)

GNDA_INACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ACWIN #� ACWOUT �� 0h^ ·3 pq 0[\� RS@T ÑÒ äå 0[\ ��� ��� ACW 0h^ ·3 pq 0[\ d. GNDA_INACW� GNOTHER� RSJ!". GNINACW � GNDA_INACW� RS@� ACW 0h^ }D 0[\ d. GNDA_INACW ��7 ASAI #� EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 177: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 177

GNDA_ONACD()�*)�*)�*)�*)

GNDA_ONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ÑÒ äå 0[\ ACD �� 0h^ ·3 pq 0[\ d. GNDA_ONACD� GNOTHER� RSJ!". GNONACD � GNDA_ONACD= RS@� �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� 0h^ }D ·3 pq 0[\ d. GNDA_ONACD ��7 ASAI #� EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

GNOTHER()�*)�*)�*)�*)

GNOTHER ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

.a 2® �^ ·3 pq 0[\ d. 0[\ POSITIONS� CMSc 0[\ 2® 0h= � ,. }�, �-, �ñc ��� Ù � 0[\� G]^$ Ù äå .a� ��J!".

0[\� Ö d¸ #� dÖ d¸ 0h� A"ª � �XY/�Z� -$ .a 2®�� "CD E7 2®� d�@� � K�$ �ç� RSJ!".

● 0[\� MN ��= ? 0hG �� � �0� j,= d�@u ÉB!".

● 0[\� äå 0[\ �� #� äå 0[\ ��= -$ ACW 0h� AB!".

● 0[\� ��= «v@�� ./� �I�@. -4 "�æ�@� AB!".

● 0[\ }� #� äå 0[\ ACD ��c f¡$ �Öw ²� 0h�� 6� ��� AB!".

● 0[\� ëd �XY/�Z� G]^�f � �XY/�Z ��� �XY/�Z� 3$ 2®� d�@� �ç� ��.

EAS ./ � ëd �� ìí 0h�� 0[\7 .a ëd �� ìí �Z� �o d Au� � �Z7 �o d ²B!". GNOTHER ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-, 0h�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 178: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

178 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

GNSKILL()�*)�*)�*)�*)

GNSKILL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

·3 pq 0[\� �é ^-� �Å ��= ìí@. -4 ob� �Z d�. 0[\� ¢â> ���~ ·� d�^ �� �Z7 ·3 pq �Z�~, �.�� �Z d� 17 ·� �� ìí �é ^-�� �Z d� 167 ·� �Z d� �é ^-s!". GNSKILL ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

GNSTAFFED()�*)�*)�*)�*)

GNSTAFFED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

SPLIT� ÑÒ G]^� ·3 pq 0[\ d. GNSTAFFED ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

GOTOCALLS

GOTOCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

ssss nononono

"go to vector'' 6�� �4 "ó ��G "� ;7 OUTFLOWCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

GOTOTIME

GOTOTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

ssss nononono

"ó ��G "� ;u. }� � ���� MN GOTOCALLS� K�$ �ç. �r7 g& ��s!".

Page 179: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 179

HDATE1�"�"�"�" HDATE4

HDATE1 � HDATE4 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono

�o d A� ;� ���� ¢â>(HDATE1), �â>(HDATE2), <â>(HDATE3) � ïâ>(HDATE4) ��.

�r7 �� ��s!".

HELD

HELD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� �� <]M´�� Þß 0[\� �4 � ��c «v� }D ¬d. 0[\ 3 0[\ ��� �� �� ? 0hG �� }�$ 0[\� _A 0[\� �� � þõ´� �cJ!". HELD ��7 0[\� ?$ MN ��� &J!".

HIGHCALLS

HIGHCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z�� 0[\� Þß$ �7 �é ^-� ACDCALLS� d, ¹= :ª "queue to" #� "check" �� 6�� �4 �7 �é ^-= c7 �XY/�Z� 3.$ Þß �� d. "Å�´ 30" #� "�XY/�Z Î�«" �� 6�� �@T �é ^-= c7 �XY/�Z� 3.$ �� � �é ^-= c7 �XY/�Z� äå 3.$ ��= RS !". �­$ ��� �é ^-� 0[\, }� â1, ´�ñ ]� #� VDN^ }�$ 30� >$ �í� �Å v�J!". HIGHCALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

HOLDABN

HOLDABN��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� �� <]M´�� ��c ? 0h�� R.�l�u T  ��. HOLDABN Vcn � 07 ? 0h�� R.�u É7 ��= �+@~ 17 ��c ? 0h�� R.�lC� �+ !". HOLDABN ��7 0[\� ?$ MN ��� &J!".

Page 180: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

180 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

HOLDABNCALLS

HOLDABNCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z ACD �½� ? 0h�� ��= R.$ ¬d.

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

? 0h�� �½� R.$ ¬d. HOLDABNCALLS ��7 0[\� ?$ MN ��� &J!".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

? 0h�� �½� R.$ ¬d. HOLDABNCALLS ��7 0[\� ?$ MN ��� &J!".

�r7 g& ��s!".

HOLDACDCALLS

HOLDACDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

·K 1G �0 ?� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD �� d.

�r7 g& ��s!".

HOLDACDTIME

HOLDACDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\ }��� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c ? 0hG K�$ �ç� ��. 0[\� ACD �� ? 0h� AUXIN #� AUXOUT ���� K�$ �ç� RS !".

�r7 g& ��s!".

Page 181: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 181

VDN nononono

äå 0[\ ACD �½� ?@� � K�$ �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

HOLDCALLS

HOLDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

·K 1G �0 ?� �XY/�Z ACD �� d.

HOLDCALLS� HOLDABNCALLS= RS !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

·K 1G �0 ?� �� d. HOLDCALLS� HOLDABNCALLS= RS !". HOLDCALLS ��7 0[\� ?$ MN ��� &J!".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

·K 1G �0 ?� �� d. HOLDCALLS� HOLDABNCALLS � HOLDACDCALLS= RS !". HOLDCALLS ��7 0[\� ?$ MN ��� &J!".

�r7 g& ��s!".

HOLDTIME

HOLDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z ACD �½� ?@� � Kq� �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

�XY/�Z ACD �½� ?@� � Kq� �ç� ��. HOLDTIME7 HOLDACDTIME� RS !".

�r7 g& ��s!".

Page 182: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

182 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

VDN nononono

�½� ? 0h� K�$ �ç� ��. HOLDTIME7 HOLDACDTIME� RS !". HOLDTIME ��7 0[\� ?$ MN ��� &J!".

�r7 g& ��s!".

I_ACDAUXINTIME

I_ACDAUXINTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

SPLIT� OLDEST_LOGON^ �XY/�Z ACD ��= ? 0h� � ±G AUXIN ���� 0[\� ��$ �ò ç� Ö�� �ç.

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

�XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��= ·K$ @� ? 0hG � ±G AUXIN ���� 0[\� ��$ �ò ç� Ö� �ç� ��. ëd �XY/�Z� 0[\^ ��, � �ç7 SPLIT� OLDEST_LOGON^ FK� .eJ!".

�r7 g& ��s!".

I_ACDAUX_OUTTIME

I_ACDAUX_OUTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z ACD ��= � �XY/�Z� ? 0hG � ±G 0[\� AUXOUT ��= "�æ�@� ��@ª� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. ëd �Z� 0[\� A� ëd �� ìí /�� ��, � �Z� ACD ��� AUXOUT ��= «v@. }� ?�l� ±u® ACD ���f� !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

$ L �0� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��= ? 0hG �� AUXOUT ���� 0[\� "�æ@� ��$ �ò ç� Ö� �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

Page 183: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 183

I_ACDOTHERTIME

I_ACDOTHERTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z ACD ��c ? �^ .a 0h�� 0[\� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. .a 0h� ¹G¿ _`ôõ° �� "�æ�, 0[\ �� 6 �F #� �� ? 0h � .a éê@u É7 0hc RSJ!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

�XY/�Z #� äå 0[\ ACD �� ·K$ @� � �XY/�Z� ? �^ .a 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��. .a 0h� ¹G¿ _`ôõ° �� "�æ�, 0[\ �� 6 �F #� �� ? 0h � .a éê@u É7 0hc RSJ!".

�r7 g& ��s!".

I_ACDTIME

I_ACDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� �XY/�Z ACD �� 0h� A� �ò ç� Ö� �ç� ��. I_ACDTIME7 O_ACDCALLS � ACDCALLS 0h� �ç� RS !". I_ACDTIME7 ¹� 0[\� �o �� I_ACDTIME_R1 � I_ACDTIME_R2= RS !".

I_ACDTIME_R1 � I_ACDTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

� SPLIT� ACD �� 0h�� 0[\� ��$ �ò ç� Ö� �ç� ��.

I_ACDTIME7 O_ACDCALLS 0h� �ç� RS !". I_ACDTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

Page 184: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

184 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

I_ACDTIME_R1

I_ACDTIME_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

¹� d� 1 0[\� � �Z� ACD �� 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. I_ACDTIME_R17 j »G<�c Æ _`ôõ° ACD �� �ç� RS !". ACD ��c �I��f A� Ö� �Z� �0zG À_Á �� ¹� d� 1 0[\7 �à I_ACDTIME_R1� �& !".

I_ACDTIME_R17 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_ACDTIME_R2

I_ACDTIME_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

¹� d� 2 0[\� � �Z� ACD �� 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. �r7 j »G<��� $ _`ôõ° ACD �� �ç� RS !". ACD ��c �I��f A� Ö� �Z� �0zG À_Á �� ¹� d� 2 0[\7 �à I_ACDTIME_R2= �& !".

I_ACDTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_ACWINTIME

I_ACWINTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� � �XY/�Z� ACW 0h � ^ôõ° 0[\ }� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. ACW� �� �XY/�Z ACD ��� �� A�� #� �� ��� �� ²� d AB!". I_ACWINTIME� ^ôõ° 0[\ ��c ? 0h� A� �ç7 RS�u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� ACW 0h � ^ôõ° 0[\ �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. I_ACWINTIME7 �XY/�Z ACD ��� ACW � �� ��� ���u É7 ACW= R

Page 185: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 185

S !". I_ACWINTIME� ^ôõ° ACW ��c ? 0h� A� �ç7 RS�u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

I_ACWOUTTIME

I_ACWOUTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� � �XY/�Z� ACW 0h � _`ôõ° 0[\ �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. ACW� �� �XY/�Z ACD ��� �� A�� #� �� ��� �� ²� d AB!". I_ACWOUTTIME� _`ôõ° 0[\ ��c ? 0h� A� �ç7 RS�u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� ACW 0h � _`ôõ° 0[\ �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. I_ACWOUTTIME7 �XY/�Z ACD ��� ACW � �� ��� ���u É7 ACW= RS !". I_ACWOUTTIME� ACWOUT ��c ? 0h� A� �ç7 RS�u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

I_ACWTIME

I_ACWTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� �XY/�Z� ACW 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. ACW� �� �XY/�Z ACD ��� �� A�� #� �� ��� �� ²� d AB!". I_ACWTIME7 I_ACWINTIME, I_ACWOUTTIME� RS !". ¹� 0[\� �) �� I_ACWTIME7 I_ACWTIME_R1 � I_ACWTIME_R2= RS !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� ACW 0h� A� �ò ç� Ö� �ç� ��. �r7 �XY/�Z ACD ��� ACW � �� ��� ���u É7 ACW= RS !". I_ACWINTIME � I_ACWOUTTIME7 &�� ,� äå 0[\ ACW ��� 3$ �ç� RS@u� I_ACWTIME7 � �ç� RS@u ÉB!". �Å� I_ACWINTIME � I_ACWOUTTIME� 7 I_ACWTIME " Ì d AB!". I_ACWTIME7 I_ACWINTIME � I_ACWOUTTIME� RS !".

Page 186: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

186 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�r7 g& ��s!".

I_ACWTIME_R1

I_ACWTIME_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�ZACD ��� ���� �� ��� �� ²� ¹� d� 1 0[\� � �Z� ACW 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. � ��7 ACW 0h� 0[\� ^ôõ° }� �� #� _`ôõ° }� ��� K�$ �ç� RS !". (ACWINTIME � ACWOUTIME7 UU R1 ������ ��� RS�~ ��D ×��u ÉC. )0[\� ACW #� ACD �� 0h� A� ��= ��@ ± ACW 0hG :fc� Ö� �Z� �0zG À_Á �� ¹� d� 1 0[\� �à I_ACWTIME_R1� �& !".

I_ACWTIME_R17 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_ACWTIME_R2

I_ACWTIME_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�ZACD ��� ���� �� ��� �� ²� ¹� d� 2 0[\� � �Z� ACW 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. � ��7 ACW 0h� 0[\� ^ôõ° }� �� #� _`ôõ° }� ��� K�$ �ç� RS !". (ACWINTIME � ACWOUTIME7 UU R2 ������ ��� RS�~ ��D ×��u ÉC. )0[\� ACW #� ACD �� 0h� A� ��= ��@ ± ACW 0hG :fc� Ö� �Z� �0zG À_Á �� ¹� d� 2 0[\� �à I_ACWTIME_R2�� %&J!".

I_ACWTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_ARRIVED

I_ARRIVED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

� ç� Ö� � VDN� åà� �� d.

�r7 g& ��s!".

Page 187: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 187

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� ç� Ö� � �XY/�Z� åà� �� d. �r7 g& ��s!".

I_AUXINTIME

I_AUXINTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� AUX 2® #� AVAILABLE 0h � ^ôõ° 0[\ �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. I_AUXINTIME7 ACD, AUXIN #� AUXOUT �� ? 0h �ç � 0[\� ^ôõ° 0[\ �� 0h�� SPLIT� OLDEST_LOGON� � �ç� RS !". I_AUXINTIME� I_ACDAUXINTIME7 RS�u� � ��c ? 0h�� K�$ �ç7 RS�u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� AUX 2® #� AVAILABLE 0h � ^ôõ° 0[\ �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. I_AUXINTIME7 ACD, AUXIN #� AUXOUT �� ? 0h �ç � 0[\� ^ôõ° 0[\ �� 0h� � �ç� RS !". I_AUXINTIME� I_ACDAUXINTIME7 RS�u� ^ôõ° 0[\ ��c ? 0h�� K�$ �ç7 RS�u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

I_AUXOUTTIME

I_AUXOUTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� AUX 2® � AVAILABLE 0h� A�� ACD, AUXIN #� AUXOUT ��c ? 0h � _`ôõ° 0[\ �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. 0[\� AUX 2®, AVAILABLE 0h� A�� AUXIN #� AUXOUT ��c ? 0h� A� �, AUXOUT �ç � ��� OLDEST_LOGON^ SPLIT� .eJ!". 0[\� ACD ��= ?$ �� SPLIT7 ? �^ ±u® ACD ��� ��� �XY/�Zs!". I_AUXOUTTIME� I_ACDAUX_OUTTIME7 RS�u� ��c ? 0h�� K�$ �ç7 RS�u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� AUX 2® � AVAILABLE 0h� A�� AUXIN #� AUXOUT ��c ? 0h � _`ôõ° 0[\ �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. ? �^ _`ôõ° 0[\ ��� K�$ �ç7 RS�u ÉB!".

Page 188: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

188 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�r7 g& ��s!".

I_AUXSTBYTIME

I_AUXSTBYTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

�Z� �0^ �� 0[\� AUX 2® 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. � ������ ��7 0[\� ] �Z� ¹� d� 1 #� ¹� d� 2G ��o ���� Vc !".

�Z� �0�� |¶G° 1G È����, |¶G° 1�� |¶G°G È�) �� 0[\7 ¹� 1^u ¹� 2^u� �Å 0[\� I_AUXSTBYTIME �&� �u@� I_AUXTIME �&� �2 !".

I_AUXSTBYTIME7 I_STAFFTIME #� I_AUXTIME� RS�u ÉB!".

>>>>:

�Z� �0� � 4b �Z� L� ¹� 0[\ �ç7 I_OTHERSTBYTIME � I_AUXSTBYTIMEzG %&J!" .

I_AUXSTBYTIME7 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_AUXSTBYTIME_R1

I_AUXSTBYTIME_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�Z� |¶G° 1�� 2c _!$G ¹� d� 1 0[\� AUX 2® 0h � 3. 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. I_AUXTIMED ��, � ��7 �� '* #� \^ ã°� �Å L� ��zG ×o�u ÉB!". �Z� �0�� |¶G° 1G È�) �� 0[\7 I_AUXSTBYTIME_R1 �&� �u@� I_AUXTIME_R1 �&� �2 !".

I_AUXSTBYTIME_R17 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

Page 189: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 189

I_AUXSTBYTIME_R2

I_AUXSTBYTIME_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�Z� |¶G° 2c _!$G ¹� d� 2 0[\� AUX 2® 0h � 3. 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. I_AUXTIMED ��, � ��7 �� '* #� \^ ã°� 34 L� ��zG ×o�u ÉB!". �Z� |¶G° 1�� |¶G° 2G È�) �� 0[\7 I_AUXSTBYTIME_R2 �&� �u@� I_AUXTIME_R2 �&� �2 !".

I_AUXSTBYTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!". �r7 g& ��s!".

I_AUXTIME

I_AUXTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� � �Z�� AUX 0h� A� �ò ç� Ö� �ç� ��. I_AUXTIME7 I_AUXTIME0, I_AUXTIME1 � I_AUXTIME9 ��, I_AUXINTIME, I_AUXOUTTIME � I_TAUXTIME� RS !".

I_AUXTIME7 ¹� 0[\� �I 0h^ �� I_AUXTIME_R1 � I_AUXTIME_R2= RS !". I_AUXTIME� I_AUXSTBYTIME_R1 � I_AUXSTBYTIME_R2� RS�u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� AUX 2® 0h�� K�$ �ç� ��. 0[\� ëd �XY/�Z�� AUX 2® 0h� A� �� � �ç7 0[\� AUX 0h� A� U �XY/�Z� .eJ!".

�Z� |¶G° 1� �� ¹� 0[\7 I_AUXTIME� �&@�, ¹� 0[\� �I�� 3. 0hG È�) �� I_AUXTIME� 4b 0[\� 34 �&� �u@� I_AUXSTBYTIME� �&� �2 !".

I_AUXTIME7 I_AUXINTIME � I_AUXOUTTIME� RS !". I_AUXTIME7 I_AUXSTBYTIME� RS@u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

Page 190: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

190 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

I_AUXTIME_R1

I_AUXTIME_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�Z� |¶G° 1 0h^ Ö� ¹� d� 1 0[\� � �Z� AUX 2®� K�$ �ò ç� Ö�� �ç. AUX 0h� 0[\ �� �ç� RS@T MN AUX �ç� RSJ!". I_AUXTIMED ��, � ��7 �� '* #� \^ ã°� 34 L� ��zG ×o�u ÉB!". �Z� |¶G° 1�� �0zG È�) �� 0[\7 I_AUXTIME_R1 �&� �u@� I_AUXSTBYTIME_R1 �&� �2 !".

I_AUXTIME_R17 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_AUXTIME_R2

I_AUXTIME_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�Z� |¶G° 2 0h^ Ö� ¹� d� 2 0[\� � �Z�� AUX 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. AUX 0h� 0[\ �� �ç� RS@T MN AUX �ç� RSJ!". I_AUXTIMED ��, � ��7 �� '* #� \^ ã°� 34 L� ��zG ×o�u ÉB!". �Z� |¶G° 2�� |¶G° 1G È�) �� 0[\7 I_AUXTIME_R2 �&� �u@� I_AUXSTBYTIME_R2 �&� �2 !".

I_AUXTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_AUXTIME0

I_AUXTIME0 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� � �XY/�Z�� \^ ã° 0^ AUX 0h� A� �ò ç� Ö� �ç� ��. � AUX 0h� 0[\ �� �ç� RSJ!". AUX \^ ã°c �I 0h^ �-,� �� � �ç7 0[\� "���" AUX 0h�� K�$ �çs!". EAS ./ � AUX \^ ã°c ²� R5 �} ¶}� �-,^ �� I_AUXTIME07 I_AUXTIMED Ö� !".

�r7 g& ��s!".

Page 191: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 191

I_AUXTIME1�"�"�"�" I_AUXTIME9

I_AUXTIME1 � I_AUXTIME9 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� � �Z�� \^ ã° 1 � 9 ��^ AUX 0h� A� �ò ç� Ö� �ç� ��. U AUX 0h� 0[\ �� �ç� RSJ!". EAS � AUX \^ ã° ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 5 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_AVAILTIME

I_AVAILTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� � �XY/�Z�� ��� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� � �XY/�Z�� ACD ��� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. �r7 g& ��s!".

I_DA_ACDTIME

I_DA_ACDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� � �XY/�Z� äå 0[\ ACD �� 3. 0h�� ��� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. I_DA_ACDTIME7 I_OTHERTIME� RSJ!". I_DA_ACDTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� äå 0[\ �� 0h�� ��� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. I_DA_ACDTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". I_DA_ACDTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

Page 192: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

192 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

I_DA_ACWTIME

I_DA_ACWTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� � �XY/�Z�� äå 0[\ ACD �� 3. 0h^ ACW 0h�� K�$ �ç� ��. I_DA_ACWTIME7 I_OTHERTIME� RSJ!". I_DA_ACWTIME7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� äå 0[\ ACD ��� ��� ACW 0h�� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. I_DA_ACWTIME ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_INOCC

I_INOCC ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

´�ñ ]�� ´�ñc :f|� ��� �4 !V�l� �ò ç� Ö� �ç� ��. �� ´�ñ�� :f|� }�c �-,�� }¿� 0.ª :f|� ´�ñ� �½� ��= ìK@�� ��c 4>) �nu ����� ´�ñ ? �ç� ¾. !".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

´�ñc :f|� ��� �4 !V�l� �ò ç� Ö� }D �ç� ��. �� ´�ñ�� :f|� }�c �-,�� }¿� 0.ª :f|� ´�ñ� �½� ��= ìK@�� ��c 4>) �nu ����� ´�ñ ? �ç� ¾. !".

�r7 g& ��s!".

I_NORMTIME

I_NORMTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�Z� MN ���� |¶G° ��n +��� K�$ �ç ��.

I_NORMTIME ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

Page 193: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 193

�r7 g& ��s!".

I_OL1TIME

I_OL1TIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�Z� |¶G° ��n 1�� K�$ �ç ��.

I_OL1TIME ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_OL2TIME

I_OL2TIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�Z� |¶G° ��n 2�� K�$ �ç ��.

I_OL2TIME ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_OTHERSTBYTIME

I_OTHERSTBYTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

�Z� |¶G° 1�� 2c _!$G 0[\� �Z� G]^@T 3. 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. � ������ ��7 �Z� 34 ¹� d� 1�� ¹� d� 2G ���� 0[\� 34�� Vc !".

>>>>:

¹� �Z� |¶G° 0hG = � "ó �Z� ��� 2Ö@� ¹� d� 1 0[\7 I_OTHERSTBYTIME_R1��� %&� �8@� I_OTHERTIME_R1zG %&� �2 !".

I_OTHERSTBYTIME7 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

I_OTHERSTBYTIME7 I_STAFFTIME #� I_OTHERTIME� RS�u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

Page 194: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

194 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

I_OTHERSTBYTIME_R1

I_OTHERSTBYTIME_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

¹� d� 1 0[\� � �Z� G]^@T 3. 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. 0[\� ¹� d� 1^ �Z� �0^ Ö� I_OTHERSTBYTIME_R1� �&J!".

I_OTHERSTBYTIME7 I_STAFFTIME, I_OTHERTIME #� I_OTHERTIME_R1� RS�u ÉB!".

>>>>:

¹� �Z� |¶G° 0hG = � "ó �Z� ��� 2Ö@� ¹� d� 1 0[\7 I_OTHERSTBYTIME_R1��� %&� �8@� I_OTHERTIME_R1zG %&� �2 !".

I_OTHERSTBYTIME_R17 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_OTHERSTBYTIME_R2

I_OTHERSTBYTIME_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

¹� d� 2 0[\� � �Z� G]^@T 3. 0h� Al� �ò ç� Ö�� �ç. 0[\� ¹� d� 2^ �Z� |¶G° 2c _A Ö� I_OTHERSTBYTIME_R2c �&J!".

>>>>:

¹� �Z� |¶G° 0hG = � "ó �Z� ��� 2Ö@� ¹� d� 2 0[\7 I_OTHERSTBYTIME_R2��� %&� �8@� I_OTHERTIME_R2G %&� �2 !".

I_OTHERSTBYTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

Page 195: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 195

I_OTHERTIME

I_OTHERTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� .a 2®� @� � K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. I_OTHERTIME�� �-, �ñc ��� Ù #� CMSc �-,G � 0[\� 0h� 34 � ,. }� 0[\� G]^$ Ù� �ç� �òÂJ!".

0[\� Ö d¸ #� dÖ d¸ 0h� A"ª � �XY/�Z� -$ .a 2®�� "CD E7 2®� d�@� � K�$ �ç� RSJ!".

● 0[\� MN ��= ? 0hG �� � �0� j,= d�@u ÉB!".

● 0[\� äå 0[\ �� #� äå 0[\ ��= -$ ACW 0h� AB!".

● 0[\� ��= «v@�� ./� �I�@. -4 "�æ�@� AB!".

● 0[\ }� #� äå 0[\ ACD ��c f¡$ �Öw ²� 0h�� 6� ��� AB!".

● 0[\� ëd �XY/�Z� G]^�f � �XY/�Z ��� �XY/�Z� 3$ 2®� d�@� �ç� ��.

EAS ./ � ëd �� ìí 0h�� 0[\7 .a ëd �� ìí �Z� �o d Au� � �Z7 �o d ²B!". I_OTHERTIME7 I_ACDOTHERTIME, I_DA_ACDTIME, I_DA_ACWTIME� RS !".

I_OTHERTIME7 I_OTHERTIME_R1 � I_OTHERTIME_R2= RS !".

I_OTHERTIME7 I_OTHERSTBYTIME_R1 #� I_OTHERSTBYTIME_R2� RS�u ÉB!".

������������ nononono

0[\� .a 2®� @� � K�$ �ç� ��. �Z� |¶G° 1�� 2� � ¹� 0[\7 I_OTHERTIME� �& !".

I_OTHERTIME7 I_ACDOTHERTIME, I_DA_ACDTIME � I_DA_ACWTIME� RS !".

I_OTHERTIME7 I_OTHERSTBYTIME� RS@u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

I_OTHERTIME_R1

I_OTHERTIME_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 196: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

196 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�Z� ��n 1^ Ö� ¹� d� 1 0[\� .a 2®� d�@� Al� �ò ç� Ö�� �ç.

I_OTHERTIME_R1�� �-, �ñc ��� Ù #� CMSc �-,G � 0[\� 0h� 34 � ,. }� 0[\� G]^$ Ù� �ç .ç� �òÂJ!". .a 2®7 "CD EB!". Ö d¸ #� dÖ d¸ 0h�� 0[\� MN ��= ? 0hG �� � �0� j,= d�@u É� 2®; 0[\� äå 0[\ ��� 6 �F 2®� d�@T äå 0[\ �� #� äå 0[\ ��= -$ ACW 0h� AC; 0[\� ��= «v@�� ./� �I�@. -4 "�æ� 2®; #� 0[\� ,7 }�c f¡$ �Öw ²� 0h�� 0[\� �+E�� 6� �F. #$ ¹� 0[\� ëd �Z� G]^@T "ó �Z� 2®� @� � K�$ �ç� RSJ!"(ACD �� 6 �F 0h, ACD �� 0h�� �� 0h #� "ó �Z� ACW 0h).

�Z� |¶G° 1�� �0zG È�) �� 0[\7 I_OTHERTIME_R1 �&� �u@� I_OTHERSTBYTIME_R1 �&� �2 !".

I_OTHERTIME_R1� I_OTHERSTBYTIME_R17 RS�u ÉB!".

I_OTHERTIME_R17 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_OTHERTIME_R2

I_OTHERTIME_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�Z� ��n 2^ Ö� ¹� d� 2 0[\� .a 2®� d�@� Al� �ò ç� Ö�� �ç.

I_OTHERTIME_R2�� �-, �ñc ��� Ù #� CMSc �-,G � 0[\� 0h� 34 � ,. }� 0[\� G]^$ Ù� �ç .ç� �òÂJ!". .a 2®7 "CD EB!". Ö d¸ #� dÖ d¸ 0h�� 0[\� MN ��= ? 0hG �� � �0� j,= d�@u É� 2®; 0[\� äå 0[\ ��� 6 �F 2®� d�@T äå 0[\ �� #� äå 0[\ ��= -$ ACW 0h� AC; 0[\� ��= «v@�� ./� �I�@. -4 "�æ� 2®; #� 0[\� ,7 }�c f¡$ �Öw ²� 0h�� 0[\� �+E�� 6� �F. #$ ¹� 0[\� ëd �Z� G]^@T "ó �Z� 2®� @� � K�$ �ç� RSJ!"(ACD �� 6 �F 0h, ACD �� 0h�� �� 0h #� "ó �Z� ACW 0h).

�Z� |¶G° 2�� |¶G° 1G È�) �� 0[\7 I_OTHERTIME_R2 �&� �u@� I_OTHERSTBYTIME_R2 �&� �2 !".

I_OTHERTIME_R2� I_OTHERSTBYTIME_R2� RS�u ÉB!".

I_OTHERTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

Page 197: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 197

�r7 g& ��s!".

I_OUTOCC

I_OUTOCC ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

´�ñ ]�� ´�ñc _`ôõ° ��� �4 !V� �ò ç� Ö� �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

_`ôõ° ��c � ´�ñ= !V$ �ò ç� Ö�� �ç ��.

�r7 g& ��s!".

I_RINGTIME

I_RINGTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� � �XY/�ZG 6� ��� �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. 0[\� 2® M°= È�@�� 6 �F ��� Þß@u É� "ó ��� Þß/"ó ��= $"ª I_RINGTIME7 �&� �8 !". RINGTIME7 �½� 6� ��� � Kq�� �ç� ���~ 0[\ �Ö� 34 ú�&s!". ëd �� ìí 0h�� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,^ ��, 0[\� "ó ���� ���^ Ö� ACD ��c 0[\ }��� 6� ��ª I_RINGTIME7 �&�u ÉB!". I_RINGTIME7 ¹� 0[\� �I 0h� � I_RINGTIME_R1 � I_RINGTIME_R2= RS !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c 6 �F 0h�� �ò ç� Ö� �ç� ��. 0[\� 2® M°= È�@�� 6 �F ��� Þß@u É� "ó ��� Þß/"ó ��= $"ª I_RINGTIME7 �&� �8 !". RINGTIME7 �½� 6� ��� � Kq�� �ç� ���~ 0[\ �Ö� 34 ú�&s!".

�r7 g& ��s!".

Page 198: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

198 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

I_RINGTIME_R1

I_RINGTIME_R1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

¹� d� 1 0[\� � �ZG 6� ��� �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. �� 6� ��� Ö� �Z� �0zG À_Á �� ¹� d� 1 0[\7 �à I_RINGTIME_R1� �& !".

I_RINGTIME_R17 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_RINGTIME_R2

I_RINGTIME_R2 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

¹� d� 2 0[\� � �ZG 6� ��� �� 0h� Al� �ò ç� Ö� �ç� ��. �� 6� ��� Ö� �Z� �0zG À_Á �� ¹� d� 2 0[\7 �à I_RINGTIME_R2= �& !".

I_RINGTIME_R2� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_STAFFTIME

I_STAFFTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� G]^� �ò ç� Ö�� �ç ��. I_STAFFTIME7 I_ACDTIME, I_ACWTIME, I_AUXTIME, I_AVAILTIME, I_OTHERTIME � I_RINGTIME� RS !".

>>>>:

Service Level Supervisor= �o �� I_STAFFTIME7 ¹� 0[\� � �Z�� �I�� �ç� RS !". I_STAFFTIME� I_OTHERSTBYTIME_R1, I_OTHERSTBYTIME_R2, I_AUXSTBYTIME_R1 #� I_AUXSTBYTIME_R2� RS�u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

Page 199: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 199

������������ nononono

0[\� �XY/�Z� G]^� �ò ç� Ö� �ç� ��. �Z� |¶G° 1�� 2� � ¹� 0[\7 STAFFTIME� �& !".

I_STAFFTIME7 I_AUXTIME, I_AVAILTIME, I_ACDTIME, I_ACWTIME, I_DA_ACDTIME, I_DA_ACWTIME, I_OTHERTIME � I_RINGTIME� RS !".

I_STAFFTIME7 I_AUXSTBYTIME #� I_OTHERSTBYTIME� RS@u ÉB!".

�r7 g& ��s!".

I_TAUXTIME

I_TAUXTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z� ·� 0[\� AUX M°� Al� �ç� ��. d¸ ,7 AUXIN #� AUXOUT �� #� ACD �� ? 0h ²� «v� AUXIN #� AUXOUT ��c RSJ!". ACD �� ? 0h^ AUXIN #� AUXOUT ��� I_ACDAUXINTIME � I_ACDAUX_OUTTIME�� %&J!". I_TAUXTIME ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_TAVAILTIME

I_TAVAILTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z� ·� 0[\� � �XY/�Z� �� d¸� c/(� �ç� ��. I_TAVAILTIME ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

I_TOTHERTIME

I_TOTHERTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

·� 0[\� .a 0h�� K�$ �ç� ��. I_TOTHERTIME ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

Page 200: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

200 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

II_DIGITS

II_DIGITS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono

�½ ¾¸ }�� Gé �?= u�@� � ��. � d. � ��7 DEFINITY R5 �0�� �o d AB!".

ILN

ILN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

VDN â1� ;  Gé %/ â1(ILN)G� CMSc VDN� 3$ ���= %&@. -4 ; &zG � !".

�r7 �� ��s!".

INACW()�*)�*)�*)�*)

INACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ÑÒ � �XY/�Z� ACW 0h^ 0[\ d. ACD ��� �� ²� ACW 0h� 0[\ � ACWIN #� ACWOUT �� 0h� 0[\� RS !". äå 0[\ ACD ��� ACW 0h^ 0[\7 RS�u ÉB!". INACW7 ONACWIN � ONACWOUT� RS !".

�r7 0h ��s!".

INAUX()�*)�*)�*)�*)

INAUX ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ÑÒ MN �XY/�Z� AUX 2® 0h, #� AUXIN #� AUXOUT �� 0h^ 0[\ d. INAUX� INAUX0, INAUX1 � INAUX9, ONACDAUXOUT, ONAUXIN � ONAUXOUT� RS !".

�r7 0h ��s!".

Page 201: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 201

INAUX0()�*)�*)�*)�*)

INAUX0 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

AUXIN #� AUXOUT �� 0h� 0[\� RS@T MN �XY/�Z�� ÑÒ \^ ã° 0^ AUX 0h� A� 0[\ d. EAS� \^ ã° ./� A� DEFINITY G3V5 �0�� \^ ã° 07 "���" AUX 2®� 4b !". EAS� \^ ã° ./� ²� G3V5 �0� �-,��� INAUX07 INAUX� EB!".

�r7 0h ��s!".

INAUX1�"�"�"�" INAUX9()�*)�*)�*)�*)

INAUX1 � INAUX9 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

AUXIN #� AUXOUT �� 0h^ 0[\� RS@T MN �XY/�Z�� ÑÒ \^ ã° 1 � 9 ��� AUX 0h� A� 0[\ d. INAUX1 � INAUX9 ��� ��7 DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!". � ��7 EAS � \^ ã° ./�� �o d AB!". �r7 0h ��s!".

INBOUND()�*)�*)�*)�*)

INBOUND ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

^ôõ° ���� ÑÒ � �^ ´�ñ ]�� ´�ñ d.

�r7 0h ��s!".

INCALLS

INCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 202: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

202 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

�ò ç� Ö� � TKGRP� �4 ���� ��� ^ôõ° �� d. INCALLS� ABNCALLS, ACDCALLS, OTHERCALLS, CONNECTCALLS � TRANSFERRED= RS !". INCALLS = ACDCALLS + ABNCALLS + OTHERCALLS.

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

�ò ç� Ö� � ´�ñ� �4 ���� ��� ^ôõ° �� d. y7 ìí �ç� ��c RSJ!"(SHORTCALLS). INCALLS = ABNCALLS + ACDCALLS + OTHERCALLS

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

� ��� �4 7�� ^ôõ° �� d. INCALLS� ABNCALLS, RINGCALLS, INFLOWCALLS � OTHERCALLS= RS !". INCALLS = ACDCALLS + ABNCALLS + OTHERCALLS

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

� VDN� äå «v� ^ôõ° �� d. INCALLS� ABNCALLS, INFLOWCALLS, OTHERCALLS, RETURNCALLS � RINGCALLS= RS !". INCALLS = ABNCALLS + ACDCALLS + OTHERCALLS

�r7 g& ��s!".

INCOMPLETE

INCOMPLETE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �ò ç� Ö� ��� �� T  ��. ´�ñc �� 0h�� Vu d��� ��� �ò 0h�� »Gø� ��G ^4 �ñ «v� 4>�� �� %&� �8) �±" ���� ���u Éz~ #$ �XY/�Z #� VDN �� »Gp� ��� �ò 0h�� È�) �� ���� ���u ÉB!". INCOMPLETE �� Vcn � 17 ���c ���u É~C� �+@~, 07 ���c ���lC� �+ !". ��, m�, � O�P� n7 ��, mç, ç Ö�� +�� ç� d= �+ !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

� �ò ç� Ö� ��� �� T  ��. ´�ñc �� 0h�� Vu d��� ��� �ò 0h�� »Gø� ��G ^4 �ñ «v� 4>�� �� %&� �8) �±" ���� ���u Éz~ #$ �XY/�Z #� VDN �� »Gp� ��� �ò 0

Page 203: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 203

h�� È�) �� ���� ���u ÉB!". INCOMPLETE �� Vcn � 17 ���c ���u É~C� �+@~, 07 ���c ���lC� �+ !". ��, m�, � O�P� n7 ��, mç, ç Ö�� +�� ç� d= �+ !". ��� �ò �� �XY/�Z #� VDN �� »Gp ��� È�7 UU� �XY/�Z #� VDN ����� )*� y!".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

� �ò ç� Ö� ��� �� T  ��. ´�ñc �� 0h�� Vu d��� ��� �ò 0h�� »Gø� ��G ^4 �ñ «v� 4>�� �� %&� �8) �±" ���� ���u Éz~ #$ �XY/�Z #� VDN �� »Gp� ��� �ò 0h�� È�) �� ���� ���u ÉB!". INCOMPLETE �� Vcn � 17 ���c ���u É~C� �+@~, 07 ���c ���lC� �+ !". ��, m�, � O�P� n7 ��, mç, ç Ö�� +�� ç� d= �+ !".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

� �ò ç� Ö� ��� �� T  ��. ´�ñc �� 0h�� Vu d��� ��� �ò 0h�� »Gø� ��G ^4 �ñ «v� 4>�� �� %&� �8) �±" ���� ���u Éz~ #$ �XY/�Z #� VDN �� »Gp� ��� �ò 0h�� È�) �� ���� ���u ÉB!". INCOMPLETE �� Vcn � 17 ���c ���u É~C� �+@~, 07 ���c ���lC� �+ !". ��, m�, � O�P� n7 ��, mç, ç Ö�� +�� ç� d= �+ !". ��� �ò �� �XY/�Z #� VDN �� »Gp ��� È�7 UU� �XY/�Z #� VDN ����� )*� y!".

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

� �ò ç� Ö� ��� �� T  ��. ´�ñc �� 0h�� Vu d��� ��� �ò 0h�� »Gø� ��G ^4 �ñ «v� 4>�� �� %&� �8) �±" ���� ���u Éz~ #$ �XY/�Z #� VDN �� »Gp� ��� �ò 0h�� È�) �� ���� ���u ÉB!". INCOMPLETE �� Vcn � 17 ���c ���u É~C� �+@~, 07 ���c ���lC� �+ !". ��, m�, � O�P� n7 ��, mç, ç Ö�� +�� ç� d= �+ !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

� �ò ç� Ö� ��� �� T  ��. ´�ñc �� 0h�� Vu d��� ��� �ò 0h�� »Gø� ��G ^4 �ñ «v� 4>�� �� %&� �8) �±" ���� ���u Éz~ #$ �XY/�Z #� VDN �� »Gp� ��� �ò 0h�� È�) �� ���� ���u ÉB!". INCOMPLETE �� Vcn � 17 ��

Page 204: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

204 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�c ���u É~C� �+@~, 07 ���c ���lC� �+ !". ��, m�, � O�P� n7 ��, mç, ç Ö�� +�� ç� d= �+ !".

�r7 g& ��s!".

�������� �������� t,t,t,t, nononono

� �ò ç� Ö� ��� �� T  ��. ´�ñc �� 0h�� Vu d��� ��� �ò 0h�� »Gø� ��G ^4 �ñ «v� 4>�� �� %&� �8) �±" ���� ���u Éz~ #$ �XY/�Z #� VDN �� »Gp� ��� �ò 0h�� È�) �� ���� ���u ÉB!". INCOMPLETE �� Vcn � 17 ���c ���u É~C� �+@~, 07 ���c ���lC� �+ !". ��, m�, � O�P� n7 ��, mç, ç Ö�� +�� ç� d= �+ !". ��� �ò �� �XY/�Z #� VDN �� »Gp� È�@ª �XY/�Z #� VDN�� È�� ���� )*� ,B!".

�r7 g& ��s!".

INFLAG

INFLAG ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

�-, �ñc ��) � 0[\� �+ G]^ �f A�u T  ��. Vcn � NULL7 0[\� G]^ �f Au ÉC� �+@�, <� 0[\� G]^ �f AC� �+ !".

INFLOWCALLS

INFLOWCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

"ó 3.�G � �XY/�Z 3.�G ;7 �� d.

��c "ó VDNzG Å�t �� rD E� VDN� ¡���, �XY/�ZG Å�t �� rD E� �� 7�� [f �ª �� 3. 0h^ "C �XY/�Z7 ^XG� 0hG +^�u ÉB!". 0[\�8 6� �Ó Ù Þß²� }� "ó �G ;. ./� �4 Ö� �XY/�Z� "� 3.� ��� ] �XY/�Z� ^XG��ª� þõ´J!".

��� ./� ²� 0h�� ^XG�� $ �XY�� "ó �XY 3.�G ^´ÅXG�� ��� 34 þõ´J!".

��� ./ 0h��   �XY/�Z� 0[\� �4 Þß� ��� ] �XY/�Z� ^XG��ª� þõ´J!". #$   �XY/�Z� 0[\ }��� 6� ��� �� R.� ��� ] �Z� ^XG��ª� þõ´J!".

Page 205: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 205

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

"go to vector" 6�, "Å�´ 30" VDN 6� #� VDN� 3$ Þß²� �� "ó �G ;. ./� �4 � ��� ;7 �� d.

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

"Å�´ 30" VDN 6� #� � VDN� 3$ Þß²� �� "ó �G ;. ./� �4 VDN� ;7 �� d.

�r7 g& ��s!".

INPROGRESS()�*)�*)�*)�*)

INPROGRESS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

ssss nononono

� VECTOR� �4 ÑÒ 7� �^ ^ôõ° �� d. INPROGRESS� �� ��RuÂ� �^) �nu &J!". ��c Þß, R., ��G � _`XG�, ��� f� �2 #� R> «v 4>G ìK�ª �� 0�� � �0 INPROGRESSG þõ´�u ÉB!". INPROGRESS� INQUEUE � INRING� RS !".

�r7 0h ��s!".

VDN nononono

ÑÒ � VDND ��� ^ôõ° �� d. ��c "ó VDN� «v, �-, «v 4>, }¿) �nu #� ��= ��@� ´�ñc VÚ 0hG = �nu ��� VDN� INPROGRESSG çmJ!". INPROGRESS� ATAGENT � INVECTOR= RS !".

�r7 0h ��s!".

INQUEUE()�*)�*)�*)�*)

INQUEUE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ÑÒ 3. �^ �XY/�Z ACD �� d.

Page 206: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

206 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�r7 0h ��s!".

ssss nononono

ÑÒ �XY/�Z #� äå 0[\ ACD 3. 0h^ INPROGRESS �� d.

�r7 0h ��s!".

VDN nononono

ÑÒ �XY/�Z #� äå 0[\ ACD 3. 0h^ INPROGRESS �� d.

�r7 0h ��s!".

INRING()�*)�*)�*)�*)

INRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z� 0[\ -,�� ÑÒ 6 �F �^ �XY/�Z ACD �� d.

�r7 0h ��s!".

ssss nononono

0[\ -,�� ÑÒ 6� ��� INPROGRESS �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d.

�r7 0h ��s!".

VDN nononono

0[\ -,�� ÑÒ 6� ��� INPROGRESS �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d.

�r7 0h ��s!".

INTERFLOWCALLS

INTERFLOW-CALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�-, �  30� ;7 OUTFLOWCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

Page 207: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 207

ssss nononono

�-, �  30� ;7 OUTFLOWCALLS� d. INTERFLOWCALLS� LOOKFLOWCALLS(I?& Look-Ahead Interflow � BSR) � DEFLECTCALLS(I?& NCR "ó �G ;.)= RS !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

�-, �  30� ;7 OUTFLOWCALLS� d. INTERFLOWCALLS� LOOKFLOWCALLS(I?& Look-Ahead Interflow � BSR) � DEFLECTCALLS(I?& NCR "ó �G ;.)= RS !".

�r7 g& ��s!".

INTIME

INTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

�ò ç� Ö� � ´�ñ ]�� ´�ñ� �4 ���f ��� MN INCALLS� ´�ñ ? �ç. ´�ñ ? �ç7 ·Z ´�ñ 2Ö � ´�ñ VÚ 0hnu� �çs!". �½� ��= ìK@��, 0[\� ��= 4>@�� #� �-,c ��= «v 4>@ª ´�ñ� VÚ 0hG �!". �� ´�ñ�� :f|� }�c �-,�� }¿� 0.ª :f|� ´�ñ� �½� ��= ìK@�� ��c 4>) �nu ����� ´�ñ ? �ç� ¾. !".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

�ò ç� Ö� � ´�ñ� �4 ���f ��� MN INCALLS� ´�ñ ? �ç. ´�ñ ? �ç7 ·Z ´�ñ 2Ö � ´�ñ VÚ 0hnu� �çs!". �½� ��= ìK@��, 0[\� ��= 4>@�� #� �-,c ��= «v 4>@ª ́ �ñ� VÚ 0hG �!". �� ´�ñ�� :f|� }�c �-,�� }¿� 0.ª :f|� ´�ñ� �½� ��= ìK@�� ��c 4>) �nu ����� ´�ñ ? �ç� ¾. !". �r7 g& ��s!".

ssss nononono

� VECTORc 8�= ��@ª� INCALLS� �4 K�� �ç� ��. INTIME7 "C ��� ¾.@ª �8J!".

● STOP �� 8�c ��) ��

● ���� ?� 8�� w�o ��

● ��� #� «v 4>c }¿) ��

● ��c R.) ��

Page 208: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

208 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

● "goto vector" 6�� 7�) ��

● "Å�´ 30" �� 6�� 7�) ��

● "�XY/�Z Î�«" #� "adjunct routing" 6�� 7�) ��

● #� 0[\�8 �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��c �l ��

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

� ç� Ö� VDN�� ��� �� �ç. � �ç����c ����� �-,c 4>� "ó VDNzG «v) �nu �� 7�, 6 �F � 0[\� ? 0h�� ��$ �ç� RSJ!". INTIME = ACDTIME + ABNTIME + ANSTIME + HOLDTIME + OTHERTIME.

�r7 g& ��s!".

INTRVL

INTRVL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".

�r7 �� ��s!".

������������ nononono

× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".

�r7 �� ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".

�r7 �� ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".

�r7 �� ��s!".

Page 209: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 209

ssss nononono

× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".

�r7 �� ��s!".

VDN nononono

× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".

�r7 �� ��s!".

�������� �������� t,t,t,t, nononono

× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".

�r7 �� ��s!".

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

× ç��� ×� d. × ç�� ��� 15, 30 #� 60 ×s!". INTRVL7 × O�P�� & !".

�r7 �� ��s!".

INVECTOR()�*)�*)�*)�*)

INVECTOR ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

ÑÒ ��� �4 7� �^ INPROGRESS �� d. 3.�� A� �� � 6� ��� A� ��� �à INVECTORG þõ´J!". ��c }�� «v, 0[\� Þß, R. #� VDNzG � _`XG��ª ��� � �0 INVECTORG þõ´�u ÉB!". INVECTOR� INQUEUE � INRING� RS !".

�r7 0h ��s!".

ITN

ITN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq nononono

´�ñ� ;  ´�ñ d.

Page 210: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

210 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�r7 � �^ ��s!".

KEYBD_DIALED

KEYBD_DIALED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ efefefef nononono

Ê ° "�æ� ��� ��. KEYBD_DIALED ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

LASTCWC

LASTCWC ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� �� <]M´�� Þß 0[\� �4 sá� ·3 16 �G HI� ·¢ �� 2® ã°.

LASTDIGITS

LASTDIGITS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� ��� 34 �-,c CMSG }¿$ ±u® �ò â1 <´. �r7 "collect" �� 6�� ��) � �-,c CMSG }¿$ â1s!". � â1 �� �-,� »Â»t ./, ï´ðñ »Â»´ �½ sá â1(CED), ï´ðñ� �½ ������ >? â1(CDPD)= �4 �½� sá@. -4 »Â»´� â1 � d��� "converse" �� 6�� �4 �òÂ� � ds!". LASTDIGITS ��7 DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!".

LASTOBSERVER

LASTOBSERVER ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� ��� ��� �à #� «v� ·¢ 0[\� G]^ ID.

Page 211: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 211

LEVEL()�*)�*)�*)�*)

LEVEL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

�0 �Z� �� �Z d�7 1 � 16 ���� SPLITD ��� ¹� �Z� �� ¹� d�7 1 #� 2s!". LEVEL ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

LOC_ID

LOC_ID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

! 88889999:

CMS R3V117 1 � 44nu� -, ID� u\ !". MultiVantage R11. 1 K»´¼f� 1 � 64nu� -, ID= u\ !". -, ID(LOC_ID)= RS@� CMS ��= ��o � MultiVantage ����� ��� 44 " � -, ID� CMS�� .µ -, ID^ 0� �/ !". 44 " � -, ID� CMS� "C l���� u\) ¹�s!".

������������ nononono

�� 0[\D ��� .. -, ID. �r7 0[\� G]^$ �+E� -, IDs!". �r7 �-,� R´ ï´ðñ -, ID� ��� AB!".

LOC_ID� R8 �@��� ëd -,= �o d ²zª 0s!". -, ID� 0[\� �+E� G]^o �nu 0[\�8 ob�u ÉB!". 0[\� "ó -,� ëd �+E� G]^�ª 0[\7 ëd LOC_ID� �+E� c§ d AB!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

�� 0[\D ��� .. -, ID. �r7 0[\� G]^$ �+E� -, IDs!". �-,� R´ ï´ðñ -, ID� ��� AB!".

LOC_ID� R8 �@��� ëd -,= �o d ²zª 0s!". -, ID� 0[\� �+E� G]^o �nu 0[\�8 ob�u ÉB!". 0[\� "ó -,� ëd �+E� G]^�ª 0[\7 ëd LOC_ID� �+E� c§ d AB!".

�r7 �� ��s!".

������������ efefefef nononono

�� 0[\D ��� .. -, ID. �r7 0[\� G]^$ �+E� -, IDs!". �-,� R´ ï´ðñ -, ID� ��� AB!".

Page 212: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

212 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

LOC_ID� R8 �@��� ëd -,= �o d ²zª 0s!". -, ID� 0[\� �+E� G]^o �nu 0[\�8 ob�u ÉB!". 0[\� "ó -,� ëd �+E� G]^�ª 0[\7 ëd LOC_ID� �+E� c§ d AB!".

�r7 �� ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

´�ñ� ��� �-, -, ID. 0 � 44nu s!". -, ID� ´�ñ� äå ob�u É� �-,� R´ ï´ðñ -,� obJ!". .. -,c �� R´ ï´ðñ� à$ U ´�ñ� R´ ï´ðñ -, ID� ��J!".

LOC_ID� R8 �@��� ëd -,= �o d ²zª 0s!". -, ID� 0[\� �+E� G]^o �nu 0[\�8 ob�u ÉB!". 0[\� "ó -,� ëd �+E� G]^�ª 0[\7 ëd LOC_ID� �+E� c§ d AB!".

�r7 �� ��s!".

LOGID

LOGID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� G]^@� � �$ G]^ ID. ëd �XY/�Z� 0[\w @�� LOGID= ÄB!".

�r7 �^ ��s!".

�r7 � �^ ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

� ´�ñ� �4 ÑÒ ���� ��= ìí �^ 0[\� G]^ ID. ´�ñc VÚ 0h�ª ?�(NULL)s!".

�r7 ��ç ��s!".

�r7 0h ��s!".

������������ efefefef nononono

0[\� G]^@� � �$ G]^ ID. ëd �XY/�Z� 0[\w @�� LOGID= ÄB!".

�r7 � �^ ��s!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

0[\� G]^@� � �$ G]^ ID. ëd �XY/�Z� 0[\7 @�� LOGID= ÄB!".

�r7 � �^ ��s!".

Page 213: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 213

������������ K9K9K9K9 nononono

¹�= c7 0[\� G]^ ID.

�r7 � �^ ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono

�V� � �^ 0[\� G]^ ID. �r7 � �^ ��s!".

}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono

îk ��= %& �^ 0[\� G]^ ID.

�r7 � �^ ��s!".

LOGIN

LOGIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

� â1 � >?� G]^ ID� �XY/�Z� 0[\� G]^�� �ç. � p°� �� UNIX �ç p°G�, �ç7 1970Å 1 1� �Ù �D� Z dG �FJ!".

LOGONSKILL()�*)�*)�*)�*)

LOGONSKILL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� G]^$ ¢â> �XY/�Z. LOGONSKILL ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

LOGONSKILL2�"�"�"�" LOGONSKILL20()�*)�*)�*)�*)

LOGONSKILL2 � LOGONSKILL20 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 214: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

214 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

������������ nononono

0[\� G]^$ �â> � 20â> ��� �Z. 0[\� �Z� d� �-, VW� �Å �Åû!". LOGONSKILL2 � LOGONSKILL20 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

0[\� G]^$ �â> � 20â> ��� �Z. 0[\� �Z� d� �-, VW� �Å �Åû!". LOGONSKILL2 � LOGONSKILL20 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!".

LOGONSTART()�*)�*)�*)�*)

LOGONSTART ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� � SPLIT� G]^$ �ç. 0[\� G]^�u Ézª � p°� 5��u ÉB!". 0[\� �ò ç� Ö� G]^�u Ézª n7 ?�s!". Vcn7 null � �çs!".

�r7 0h ��s!".

LOGOUT

LOGOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

0[\� G]_`� �ç.

LOGOUT_DATE

LOGOUT_DATE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

0[\� G]_`� ��. � p°� �� UNIX �ç p°G�, �ç7 1970Å 1 1� �Ù �D� Z dG �FJ!".

Page 215: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 215

LOGOUTREASON

LOGOUTREA-SON ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

\^ ã°� 0 � 9 ���~ 0[\ G]_`D ��J!". DEFINITY ECS R5 �} ¶}� �-, l��, EAS ./� ²� \^ ã°c ��I 0h^ �-, l��� ���� 0[\� G]_`) � � p°� �0 0� RS !".

������������ efefefef nononono

\^ ã°� 0 � 9 ���~ 0[\ G]_`D ��J!". DEFINITY ECS R5 �} ¶}� �-, l��, EAS ./� ²� \^ ã°c ��I 0h^ �-, l��� ���� 0[\� G]_`) � � p°� �0 0� RS !".

LOOKATTEMPTS

LOOKATTEMPTS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

ssss nononono

Look-Ahead ^�XG� #� BSR ^�XG�c � ���� �� �w$ ¬d. #$ Network Call Redirection(Network call Deflection[NCD] #� Network Call Transfer[NCT]) �� �w� LOOKATTEMPTSG þõ´J!". #$ I?&^ Look-Ahead ^�XG� � BSR ^�XG� �w� LOOKFLOWCALLSG þõ´J!". #$ I?&^ NCR �w� DEFLECTCALLSG þõ´J!". BSR Æ� ��� LOOKATTEMPTSG þõ´�u ÉB!". BSR Æ� ��� NETPOLLSG þõ´J!".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

� VDN�� Look-Ahead ^�XG� #� BSR ^�XG�c �� �w$ ¬d. #$ Network Call Redirection(NCD #� NCT) �� �w� LOOKATTEMPTSG þõ´J!". #$ I?&^ Look-Ahead ^�XG� � BSR ^�XG� �w� LOOKFLOWCALLSG þõ´J!". #$ I?&^ NCR �w� DEFLECTCALLSG þõ´J!". BSR Æ� ��� LOOKATTEMPTSG þõ´�u ÉB!". BSR Æ� ��� NETPOLLSG þõ´J!".

�r7 g& ��s!".

LOOKFLOWCALLS

LOOKFLOW-CALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 216: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

216 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ssss nononono

Look-Ahead ^�XG� #� BSR ./� �4 "ó �G ;7 INTERFLOWCALLS� d. LOOKFLOWCALLS ��7 Look-Ahead ^�XG� ./� �4 � c/ !".

LOOKFLOWCALLS� INTERFLOWCALLS� � �~ Look-Ahead Interflow #� BSR interflows LOOKATTEMPTS= RS !". BSR ^�XG�� ��, MN LOOKATTEMPTS� ��@u É� �� LOOKFLOWCALLSG þõ´�f� !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

Look-Ahead ^�XG� #� BSR ./� �4 "ó �G ;7 INTERFLOWCALLS� d. LOOKFLOWCALLS ��7 Look-Ahead ^�XG� ./�� �o d AB!".

LOOKFLOWCALLS� INTERFLOWCALLS� � �~ Look-Ahead Interflow #� BSR interflows LOOKATTEMPTS= RS !". BSR ^�XG�� ��, MN LOOKATTEMPTS� ��@u É� �� LOOKFLOWCALLSG þõ´�f� !".

�r7 g& ��s!".

LOWCALLS

LOWCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

��� ./� A� �-,� �� LOWCALLS� � �XY/�Z� �4 Þß� �7 �é ^-= c7 ACDCALLS� ds!".

��� ./� ²� �-,� �� LOWCALLS� � �XY/�Z� �4 Þß� �é ^-c ²� ACDCALLS� ds!".

�r7 g& ��s!".

MALICIOUS()�*)�*)�*)�*)

MALICIOUS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

îk �� %&(MCT)� MN �XY/�Z� 0[\�8 �I 0h^u T  ��. MALICIOUS� Vcn � 07 MCTc �I��u É~C� �+@~ 17 MCTc �I��lC� �+ !".

�r7 0h ��s!".

Page 217: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 217

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

MCTc � �� <]M´�� �I 0h^u T  ��. MALICIOUS� Vcn � 07 MCTc �I��u É~C� �+@~ 17 MCTc �I��lC� �+ !".

MAXINQUEUE

MAXINQUEUE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�ò ç� Ö� � �XY/�Z 3.�� Ö�� ÇÒ@� ��� ·3 d.

�r7 ·3 n ��s!".

MAXOCWTIME

MAXOCWTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\� � �XY/�Z�� Þß, �½� R. #� ��= "ó �G ;., ��� ¸1 d¸ #� «v 4>�. }� �ò ç� Ö� �F��, 3.��� 3.$ ��� ·3 �ç ��.

�r7 ·3 n ��s!".

VDN nononono

Þß(ACD ��) #� «v(� ACD ��), R., "ó �G ;., ��� ¸1 d¸ #� «v 4>�. }� �ò ç� Ö� �F��, VDN�� 3.$ ��� ·3 �ç ��. �r7 ��� ¢â> ��RuÂ�� &J!". �r7 ·3 n ��s!".

MAXSTAFFED

MAXSTAFFED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�ò ç� Ö� Ö�� G]^� ·3 0[\ d. MAXSTAFFED� MAXTOP� RS !".

�r7 ·3 n ��s!".

MAXTOP

MAXTOP ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 218: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

218 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z�� �ò ç� Ö� G]^� ·� 0[\� ·3 d. � ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 ·3 n ��s!".

MAX_TOT_PERCENTS

MAX_TOT_PERCENTS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�Z� ob� }D G]^� 0[\� ·3 ö¥´. MAX_TOT_PERCENTS ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

MAXWAITING

MAXWAITING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

�ò ç� Ö� 3.�� A�, �� 7� ���, VDN�� Ö�� 6� ��� ��� ·3 d.

�r7 ·3 n ��s!".

MBUSY()�*)�*)�*)�*)

MBUSY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ÑÒ Vu d�^ ´�ñ ]�� ´�ñ d.

�r7 0h ��s!".

MBUSYTIME

MBUSYTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

´�ñ ]�� ´�ñc Vu d�^ �ò ç� Ö�� }D �ç.

Page 219: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 219

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

´�ñc Vu d�^ �ò ç� Ö�� }D �ç.

�r7 g& ��s!".

MCT

MCT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ efefefef nononono

0[\� îk �� %& T  ��.

MEDCALLS

MEDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

��� ./� A� �-,� ��, MEDCALLS� �XY/�Z�� 0[\� �4 Þß� �ç �é ^-= c7 ACDCALLS� ds!". ¹= :ª, "queue to" #� "check" �� 6�� �4 �ç �é ^-= c7 �XY/�Z� 3.@� Þß ��s!". MEDCALLS� "Å�´ 30" #� "messaging split" �� 6�� �@T �é ^-c ²� �XY/�Z� 3.$ ��, �é ^-c ²� � �� >f �XY� äå 3.$ �� � �é ^-c ²� �XY/�Z� ^´ÅXG�� ��= RS !".

��� ./� ²� �-,� ��, MEDCALLS� �XY/�Z�� 0[\� �4 Þß� "¹"G 5�� �é ^-= c7 ACDCALLS� ds!".

�r7 g& ��s!".

MOVEPENDING()�*)�*)�*)�*)

MOVEPENDING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

� 0[\�8 ÃGõ �XY/�ZG� �Ö #� �Z� È�� 7� � T  ��. MOVEPENDING� Vcn � 07 7� �^ �Ö� ²C� �+@� 17 �Ö� 7� ��� �+ !". MOVEPENDING7 G]^� 0[\ �Ö ./� A� DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 220: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

220 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

NETDISCCALLS

NETDISCCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

ssss nononono

BSR Þß 8� vDG� «v 4>� �� d. NETDISCCALLS ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

BSR Þß 8� vDG� «v 4>� �� d. NETDISCCALLS ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

NETINCALLS

NETINCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

BSR� ï´ðñG � ^�XG�� �� d. NETINCALLS ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". �r7 g& ��s!".

NETINTIME

NETINTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

ï´ðñ �� FK�� VDN 0h� A� ��� Z 8- �ç. NETINTIME ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

ï´ðñ �� FK� -,$ �-,�� 7� �� VDN�� K�$ �� �ç� ��. NETINTIME ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

NETPOLLS

NETPOLLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 221: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 221

ssss nononono

BSR� "consider" �� 8�� 3$ ï´ðñ j� d. NETPOLLS ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

BSR� "consider" �� 8�� 3$ ï´ðñ j� d. NETPOLLS ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

NOANSREDIR

NOANSREDIR ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z� 0[\ -,�� 6� �Ó Ù Þß� ². ��� Þß²� �� "ó �G ;. ./� �4 �XY/�Z 3.� #� VDN� ÖzG ;7 �XY/�Z ACD �� d.

��c Þß²� �� "ó �G ;. ./� �4 Ö� �XY/�Z� "� 3.� �� �XY/�Z��� _`XG� � Ö� �XY/�ZG� ^XG�G þõ´J!". �r7 ��c Ö� �XY/�ZG ;uu É� Þß²� �� "ó �G ;. ./� �4 VDNzG ;7 ��� &�u ÉB!".

�­$ ��� \T� �XY #� �Z��� _`XG�G þõ´�� ÃGõ VDN� �4 ��c 3.o �� "C �XY/�ZG� ^XG�G þõ´�u ÉB!". #$ NOANSREDIR ��G þõ´�~ ��c Ö� �XY� "� 3.@u É� _`XG� � ^XG�� d= ��@. -4 _`XG� � ^XG��� È d AB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\ }��� 6� �Ó Ù Þß� ². ��� Þß²� �� "ó �G ;. ./� �4 ÖzG ;7 �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d. �XY/�Z ACD ��� �XY/�Z #� VDN� "� 3.�u� äå 0[\ ACD ��� 0[\� �¶�u �G� ;û!".

Þß ²� �� VDNzG ;. ./7 DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

0[\ }��� 6� �Ó Ù Þß� ². ��� Þß²� �� "ó �G ;. ./� �4 ÖzG ;7 �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d.

Page 222: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

222 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�r7 g& ��s!".

NUMAGREQ

ABNTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

0[\� FCALLS ìí qV d.

NUMINUSE()�*)�*)�*)�*)

NUMINUSE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ÑÒ �� 0h #� Vu d� 0h^ TRUNKS d. NUMINUSE = INBOUND + OUTBOUND + MBUSY

�r7 0h ��s!".

NUMTGS()�*)�*)�*)�*)

NUMTGS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

� VDN� ob� ´�ñ ]� d.

�r7 �� ��s!".

NUMVDNS()�*)�*)�*)�*)

NUMVDNS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

ssss nononono

� VECTOR� ÑÒ ob� VDN d.

�r7 �� ��s!".

Page 223: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 223

O_ABNCALLS

O_ABNCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

j »G<��� $ ABNCALLS dG� �½� �4 R.� _`ôõ° ¹ "�æ� �� d. O_ABNCALLS� ABNCALLS� RSJ!". ASAI ./� A� _`ôõ° ��� � !".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

�XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� j »G<��� (z~, Þß� Ù �½� �4 R.� ´�ñ ]�� OUTCALLS d. O_ABNCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

0[\D ���. }� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� j »G<��� (z~, Þß� Ù �½� �4 R.� � ´�ñ� OUTCALLS d. O_ABNCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!". �r7 g& ��s!".

O_ACDCALLS

O_ACDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

j »G<��� $ ACDCALLS d(_`ôõ° ¹ "�æ�). O_ACDCALLS� DA_ACDCALLS= RS !". O_ACDCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

j »G<��� $ ACDCALLS � DA_ACDCALLS� d(¹ "�æ�). O_ACDCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

j »G<��� @� �0� �XY/�Z� >?�� 0[\� �4 Þß� � ´�ñ ]�� OUTCALLS d. O_ACDCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

Page 224: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

224 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

j »G<��� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� >?�� 0[\� �4 Þß� � ´�ñ� OUTCALLS d. O_ACDCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

O_ACDTIME

O_ACDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

MN O_ACDCALLS� �� �ç. O_ACDTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". O_ACDTIME7 ACDTIME� RSJ!". O_ACDTIME ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

MN O_ACDCALLS� �� �ç. O_ACDTIME7 HOLDTIME� RS@u ÉB!". O_ACDTIME7 ACDTIME� RSJ!". O_ACDTIME ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

O_ACWTIME

O_ACWTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

O_ACDCALLS� ��� MN ACW� �ç. O_ACWTIME7 ACWTIME� RSJ!". O_ACWTIME ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

O_ACDCALLS� ��� MN ACW� �ç. O_ACWTIME7 ACWTIME� RSJ!". O_ACWTIME ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

Page 225: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 225

O_OTHERCALLS

O_OTHER-CALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z� 3.@� ACD �XY/�Z ��G� Þß #� R.�u É7 _`ôõ° �� d. O_OTHERCALLS� ��� f�� �� � _ d ²� ��Ru 0h^ ��= RS !". O_OTHERCALLS ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ACD �XY/�Z ��G� Þß #� R.�u É7 � ´�ñ ]�� OUTCALLS d. O_OTHERCALLS� 0[\� $ ��, ��� f�� ��k � R> «v 4>� ��k, y7 �  '* �� � _ d ²� ��Ru ��= RS !". O_OTHERCALLS� SHORTCALLS= RS !".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

ACD �XY/�Z ��G� Þß #� R.�u É7 � ´�ñ� OUTCALLS d. O_OTHERCALLS� 0[\� $ ��, ��� f�� ��k � R> «v 4>� ��k, y7 �  '* �� � _ d ²� ��Ru ��= RS !". O_OTHERCALLS� SHORTCALLS= RS !". �r7 g& ��s!".

OBSERVINGCALL

OBSERVING-CALL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� ��c .Ç ��� 34 0[\ �à #� «v� �a;�u T  ��. OBSERVINGCALL Vcn � 07 �Ã� ²C� �+@� 17 �Ã� ¾.(C� �+ !".

OBSLOCID

OBSLOCID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

.Ç ��� 3$ 0[\ �à #� «v� -, ID. OBSLOCID� DEFINITY R8 �0�� �o d AB!".

Page 226: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

226 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

OLDESTCALL()�*)�*)�*)�*)

OLDESTCALL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

cF |T� �XY/�Z ACD ��c 3.��� 3.@�� 6 ��� � K�$ Z 8- �ç.

�r7 0h ��s!".

VDN nononono

cF |T� ��c � VDN�� 3.$ Z 8- �ç.

�r7 0h ��s!".

OLDEST_LOGON()�*)�*)�*)�*)

OLDEST_LOGON ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� cF |À Ö� G]^�f A� �XY/�Z. OLDEST_LOGON7 �0 ¢â> �� �Zs!".

�r7 0h ��s!".

ONACD()�*)�*)�*)�*)

ONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z�� ÑÒ ^ôõ° � _`ôõ° ACD �� 0h^ 0[\ d. ONACD� ONACDOUT� RS !".

�r7 0h ��s!".

Page 227: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 227

ONACDAUXOUT()�*)�*)�*)�*)

ONACDAUXOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z�� ÑÒ ACD �� ?^ AUXOUT �� 0h� 0[\ d. ëd �Z 0[\� ëd ��= ìí@� ��, 0[\� ?$ ·¢ ��� � �Z� AB!".

�r7 0h ��s!".

ONACDOUT()�*)�*)�*)�*)

ONACDOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ÑÒ � �XY/�Z�� j »G<��� $ _`ôõ° �� 0h� A� 0[\ d. ONACDOUT ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

ONACWIN()�*)�*)�*)�*)

ONACWIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z�� ÑÒ ACW 0h�� ^ôõ° 0[\ �� 0h^ 0[\ d. #$ � 0[\:7 INACW� þõ´J!". ONACWIN7 �XY/�Z ACD ��� ��� ACW 0h � ACD ��� �� ²� ACW 0h�� 0[\ ��= d¸@� 0[\� RS !".

�r7 0h ��s!".

ONACWOUT()�*)�*)�*)�*)

ONACWOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 228: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

228 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�XY/�Z�� ÑÒ ACW 0h�� _`ôõ° 0[\ �� 0h^ 0[\ d. #$ � 0[\:7 INACW� þõ´J!". ONACWOUT7 �XY/�Z ACD ��� ��� ACW 0h � ACD ��� �� ²� ACW 0h�� 0[\ ��= $ 0[\� RS !".

�r7 0h ��s!".

ONAUXIN()�*)�*)�*)�*)

ONAUXIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ACD #� AUXIN/AUXOUT �� ? 0h�� SPLIT� OLDEST_LOGON^ ^ôõ° 0[\ �� 0h�� ÑÒ AUX 2® #� AVAILABLE 0h� A� 0[\ d.

�r7 0h ��s!".

ONAUXOUT()�*)�*)�*)�*)

ONAUXOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ACD #� AUXIN/AUXOUT �� ? 0h�� _`ôõ° 0[\ �� 0h�� ÑÒ AUX 2® #� AVAILABLE 0h� A� 0[\ d.

�r7 0h ��s!".

ONHOLD()�*)�*)�*)�*)

ONHOLD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\ }��� ÑÒ ? 0h^ � �XY/�Z� �XY/�Z ACD �� d. ONHOLD� MN ��= RS !". �r7 0h ��s!".

Page 229: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 229

������������ nononono

0[\ }��� ÑÒ ? 0h^ MN �XY/�Z� �� d. ONHOLD� ACDONHOLD= RS !". ONHOLD� MN ��= RS !".

�r7 0h ��s!".

ORIGHOLDTIME

ORIGHOLDTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

}�$ 0[\� �4 ��c ? 0h�� K�$ }D �ç� ��.

ORIGIN()�*)�*)�*)�*)

ORIGIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

MN �XY/�Z�� 0[\� ÑÒ ���^ ��� _`ôõ° �� '(. ORIGIN Vcn7 ?�, PHONE � KEYBOARD( j "�æ)s!".

�r7 0h ��s!".

ORIGLOCID

ORIGLOCID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

���^ 0[\� -, ID. ORIGLOCID� DEFINITY R8 �0�� �o d AB!".

ORIGLOGIN

ORIGLOGIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

���^ 0[\� G]^ ID. 0[\� "ó 0[\, q �-, â1 #� �  30� }�$ ��� �J!".

Page 230: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

230 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ORIGREASON

ORIGREASON ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

0[\� AUX 0h� A� � }�$ 0[\ M°� ��� 0 � 9 ��� \^ ã°. 0[\� R5 �} l��� �-, #� EAS � \^ ã°c ²� �-,� AUX 0h� A� ��, ORIGREASON7 �0 0s!".

� � � �

()�*)�*)�*)�*)

.a ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ÑÒ .a 2®� d�@� A� 0[\ d. CMSc 0[\ 2® 0h= � ,. }�, �-, �ñc ��� Ù � 0[\� G]^$ Ù 0[\7 .a� äå ��J!".

0[\� Ö d¸ #� dÖ d¸ 0h� A"ª � �XY/�Z� -$ .a 2®�� "CD E7 2®� d�@� � K�$ �ç� RSJ!".

● 0[\� MN ��= ? 0hG �� � �0� j,= d�@u ÉB!".

● 0[\� äå 0[\ �� #� äå 0[\ ��= -$ ACW 0h� AB!".

● 0[\� ��= «v@�� ./� �I�@. -4 "�æ�@� AB!".

● 0[\ }� #� äå 0[\ ACD ��c f¡$ �Öw ²� 0h�� 6� ��� AB!".

● 0[\� ëd �XY/�Z� G]^�f � �XY/�Z ��� �XY/�Z� 3$ 2®� d�@� �ç� ��.

EAS ./ � ëd �� ìí 0h�� 0[\7 .a ëd �� ìí �Z� �o d Au� � �Z7 �o d ²B!".

�r7 0h ��s!".

OTHERCALLS

OTHERCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z�� ACD 0[\� �4 R. � Þß�u É� � �XY/�Z� >?� �� d. OTHERCALLS = BUSYCALLS + DISCCALLS + OUTFLOWCALLS + DEQUEUECALLS. �r7 g& ��s!".

Page 231: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 231

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

�XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� Þß�u É�� R.�u Ézª� � ´�ñ ]�� �4 f�� INCALLS� d. �r7 ��� f�� ��, R> «v 4>� ��, � ACD 30� «v� ��, y7 ^ôõ° ��, �-,�� _`XG�� �� � _ d ²� ��Ru 0h^ ��= RS !". OTHERCALLS� BUSYCALLS, DISCCALLS, SHORTCALLS � CONNECTCALLS= RS !". OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS.

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

�XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��G� Þß�u É�� R.�u Ézª� � ´�ñ� �4 ��� INCALLS� d. �r7 ��� f�� ��, R> «v 4>� ��, � ACD 30� «v� ��, y7 ^ôõ° �� � _ d ²� ��Ru 0h^ ��= RS !". OTHERCALLS� BUSYCALLS, DISCCALLS, SHORTCALLS � CONNECTCALLS= RS !". OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS.

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

��, >?� ��� ¸1� �4 "ó �G ;. #� «v 4>� INCALLS� d. OTHERCALLS� BUSYCALLS, DISCCALLS � OUTFLOWCALLS= RS !". OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS.

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

��� f�, R> «v 4> #� �-,�� _`XG�� �� � Þß� � ACD ��(CONNECTCALLS) d. OTHERCALLS� BUSYCALLS, CONNECTCALLS, DISCCALLS � OUTFLOWCALLS= RS !". OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS.

�r7 g& ��s!".

OTHERTIME

OTHERTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

��RuÂ� �^�� ��c �XY/�Z� ¡� �nu OTHERCALLSc 3.�� 3.$ �ç� ��. OTHERTIME7 OTHERCALLS �çD ���� 0[\� .a 0h�� K�$ �ç^ I_OTHERTIMED� �� ²B!". OTHERTIME7 BUSYTIME, DEQUETIME, DISCTIME � OUTFLOWTIME� RS !".

�r7 g& ��s!".

Page 232: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

232 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ssss nononono

��RuÂ� �^�� ��c ��= ¡� �nu OTHERCALLSc ���� K�$ �ç� ��. OTHERTIME7 BUSYTIME, DISCTIME � OUTFLOWTIME� RS !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

��c VDN� ¡� �nu OTHERCALLSc VDN�� K�$ }D �ç� ��. ��c VDN� ¡�� ¹= :ª, ��c ìK�� ��, ��c "ó VDNzG }¿�� ��, ��c }¿� �� #� ��c �-, � G }¿� ��s!". OTHERTIME7 BUSYTIME, CONNECTTIME, CONNTALKTIME, DISCTIME � OUTFLOWTIME� RS !".

�r7 g& ��s!".

OUTBOUND()�*)�*)�*)�*)

OUTBOUND ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

_`ôõ° ���� ÑÒ � �^ ´�ñ ]�� ´�ñ d. OUTBOUND� ADJUNCTOUT� RS !".

�r7 0h ��s!".

OUTCALLS

OUTCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

�ò ç� Ö� � TKGRP� �4 ���� ��� _`ôõ° �� d. OUTCALLS� COMPLETED, O_ABNCALLS, O_ACDCALLS, O_OTHERCALLS, TRANSFERRED � SHORTCALLS= RS !". OUTCALLS = O_ACDCALLS + O_ABNCALLS + O_OTHERCALLS.

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

�ò ç� Ö� ´�ñ� �4 ���� ��� _`ôõ° �� d. OUTCALLS� COMPLETED, O_ABNCALLS, O_ACDCALLS, O_OTHERCALLS, TRANSFERRED � SHORTCALLS= RS !". OUTCALLS = O_ACDCALLS + O_ABNCALLS + O_OTHERCALLS. �r7 g& ��s!".

Page 233: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 233

OUTFLAG

OUTFLAG ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

�-, �ñc ��I 0h Ö� 0[\� G]_` T  ��. OUTFLAG Vcn � NULL7 0[\� G]_`�u É~C� �+@� >� 0[\� G]_`�lC� �+ !".

OUTFLOWCALLS

OUTFLOW-CALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z� 3.@� Ö� "ó 30zG ;7 CALLSOFFERED� d. �r7 �-, l�� � ��� ./� �I V3� �Å "ó /��� ¾. !".

��� ./� ²� �-,� �� ��� "C 0x�� OUTFLOWCALLSG þõ´J!".

● ��c ^´ÅXG� #� ^�XG�� ��.

● }¿� �XY/�Z ��c �I 0h^ ��.

● 6� ��� ACD ��c }� h®� �@T Þß� ��.

● Þß²� �� "ó �G ;7 6� ��� ACD ��� ��.

��� ./� A� �-,� ��, ��� "C 0x�� OUTFLOWCALLSG þõ´J!".

● Þß²� �� "ó �G ;7 6� ��� ACD ��� ��.

● ��c � �XY/�Z� 0[\�8 6� ��� }� h®� �@T Þß� ��.

● ��c "ó VDNzG «v� ��.

● ��c â1 #� � dG «v� ��.

● ��c Î�« �XY/�Z� 3.$ ��.

● ��c � �XY/�Z� m �XY/�ZG 3.@� "ó �XY/�Z� 0[\� �4 Þß, "ó �XY/�Z� 0[\�8 6� �Ó Ù R.��� Þß²� }� "ó �G ;. ./� �4 "� ;7 ��.

OUTFLOWCALLS� INTERFLOWCALLS, NOANSREDIR � SLVLOUTFLOWS= RS !".

�r7 g& ��s!".

Page 234: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

234 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ssss nononono

"go to" �� 6�� �4 "ó 30zG "� ;u�� "Å�´ 30" #� "adj rout link" 6�� �4 �XY/�Z #� äå 0[\ ��� 30� "� ;7INCALLS d. "route to", "adj rout link" #� "�XY/�Z Î�«" �� 6�� �4 �XY/�Z #� äå 0[\� «v� ��� ] ���� �à %&J!". OUTFLOWCALLS� GOTOCALLS � INTERFLOWCALLS= RS !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

"Å�´ 30" #� "adj rout link" �� 6�� �4 "ó VDN #� �-, � � 30� "� ;7 �� #� Þß²� }� "ó �G ;. ./� �4 "ó VDNzG "� ;7 ��� INCALLS d. ��c "ó VDN #� |» �-, 30zG "� ;§ �� ��� VDNzG � _`XG�� ��� þõ´J!". �XY/�Z #� }� â1� E7 .a 30� «v� VDN� ��� VDNzG � _`XG�� ��G þõ´�u ÉB!". OUTFLOWCALLS� INTERFLOWCALLS � SLVLOUTFLOWS= RS !".

�r7 g& ��s!".

OUTFLOWTIME

OUTFLOWTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

"ó �G ;. }� MN OUTFLOWCALLSc 3.�� 3. #� 6 �F� K�$ �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

"� ;u. }� MN OUTFLOWCALLSc VECTOR�� K�$ �ç� ��. OUTFLOWTIME7 GOTOTIME� RS !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

"� ;u. }� MN OUTFLOWCALLSc VDN�� K�$ �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

Page 235: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 235

OUTTIME

OUTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

�ò ç� Ö� � ´�ñ ]�� ´�ñ� �4 ���f ��� MN OUTCALLS� ´�ñ ? �ç. ´�ñ ? �ç7 ·Z ´�ñ 2Ö�� ´�ñ VÚ 0hnu� �çs!". �½� ìK@��, 0[\� �� 4>@��, #� �-,� �4 �� «v 4>) �nu ´�ñ� VÚ 0hG cu ÉB!". OUTTIME7 SETUPTIME� RS !".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

�ò ç� Ö� � ´�ñ� �4 ���f ��� MN OUTCALLS� ´�ñ ? �ç. ´�ñ ? �ç7 ·Z ´�ñ 2Ö�� ´�ñ VÚ 0hnu� �çs!". �½� ìK@��, 0[\� �� 4>@��, #� �-,� �4 �� «v 4>) �nu ´�ñ� VÚ 0hG cu ÉB!".

�r7 g& ��s!".

PENDINGSPLIT()�*)�*)�*)�*)

PENDINGSPLIT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� �Öo �XY/�Z. 0[\� VÚ 0hc ) �nu �Ö7 7�J!". ëd �Z�� È� qVo ��, PENDINGSPLIT7 0[\� ¢â> ÃGõ �Z� 5�J!". MOVEPENDING� 5��ª PENDINGSPLIT7 ?� #� 0s!". �r7 �-, �ñc ���� 0[\� �Ö� �+ 7�) � ¾. !". PENDINGSPLIT7 DEFINITY Generic 3 ¶} 4 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

PERCENT()�*)�*)�*)�*)

PERCENT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

� �Z�� 0[\� K�$ �çzG 0 � 100 ��� ö¥´. PERCENT ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". �r7 �� ��s!".

Page 236: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

236 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

PERIOD1�"�"�"�" PERIOD9

PERIOD1 � PERIOD9 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�¥� ��: �XY/�Z �� »Gp £w��� ��� 3G U ��� d�� Z 8- ��s!". U 8-� �à �c@� 3. �ç� �+ !". CMS� ±u® �c×^ PERIOD9= ZD@� ACDCALLS10 #� ABNCALLS10�� 3.@� Þß ��� R. ��= þõ´ !".

�r7 �� ��s!".

VDN nononono

�¥� ��: VDN �� »Gp £w��� ��� 3G U ��� d�� Z 8- ��s!". U 8-� �à �c@� 3. �ç� �+ !". CMS� ±u® �c×^ PERIOD9= ZD@� ANSCONNCALLS10 #� ABNCALLS10�� 3.@� Þß ��� R. ��= þõ´ !".

�r7 �� ��s!".

PERIODCHG

PERIODCHG ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�ò ç� Ö� PERIOD1 � PERIOD9 ���� ��� d� 8-� È� T  ��. ��� d�7 �¥� ��: �XY/�Z �� »Gp £w�����J!". PERIODCHG� Vcn � 07 È��u É~C� �+@~ 17 È��lC� �+ !".

�r7 �� ��s!".

VDN nononono

�ò ç� Ö� PERIOD1 � PERIOD9 ���� ��� d� 8-� È� T  ��. ��� d�7 �¥� ��: �XY/�Z �� »Gp £w�����J!". PERIODCHG� Vcn � 07 È��u É~C� �+@~ 17 È��lC� �+ !".

�r7 �� ��s!".

PHANTOMABNS

PHANTOMABNS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�� �ç� 12 R. �� a�Ô n �@^ �XY/�Z ACD �� d.

Page 237: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 237

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

�� �ç� 12 R. �� a�Ô n �@^ ACD �� d.

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

�� �ç� 12 R. �� a�Ô n �@^, �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� � 0[\ #� }� â1� «v� �� d.

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

�� �ç� 12 R. �� a�Ô n �@^, �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� � 0[\ #� }� â1� «v� �� d.

�r7 g& ��s!".

POSITION()�*)�*)�*)�*)

POSITION ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

� EXTENSIOND �� A� -, d. EAS ./� ²� �-,� �� ëd �XY� A� 0[\7 | �0� POSITION� cû!". EAS ./� A� �-,� �� ëd �XY� A� 0[\7 @�� POSITION� cû!".

POSITIONS()�*)�*)�*)�*)

POSITIONS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

EAS ./� ²� �-,� ��, POSITIONS� � SPLIT� ÑÒ ob� 0[\ -, ds!".

EAS ./� A� �-,� ��, POSITIONS� � �Z� ÑÒ G]^� 0[\ -, ds!".

�r7 �� ��s!".

Page 238: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

238 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

PREFERENCE()�*)�*)�*)�*)

PREFERENCE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� �� ìí �é ^-� 3$ ��. PREFERENCE� Vcn7 ?�, LVL(��� d�), NEED(·3 pq), PCNT(ö¥´ ob)s!". PREFERENCE ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

0[\� �� ìí �é ^-� 3$ ��. PREFERENCE� Vcn7 ?�, LVL(��� d�), NEED(·3 pq), PCNT(ö¥´ ob)s!". PREFERENCE ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!". PCNT ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

PRIORITY()�*)�*)�*)�*)

PRIORITY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq nononono

3. ��� �é ^-.

��� ./� ²� �-,� �� PRIORITY Vcn7 YES, NO #� �}�� ��J!".

��� ./� A� �-,� ��, PRIORITY Vcn7 LOW, MED, HIGH, TOP #� �}�� ��J!". MED� "�é ^- ²C"� ��� ��� HIGH� ��= �@u É� �XY/�Z� äå 3.@� "�é ^-" �� � "Å�´ 30" â1 #� "�XY/�Z Î�«" �� 6�� �4 �XY/�Z� 3.$ ��� �J!".

��c 3.��� �uª PRIORITY� ?��~(NULL), �r7 �� 0[\�8 6� ���, ��c �XY/�Z�� _`XG���� 3.��� �u��, ��c 3.��� R.��� #� ��c ��� f� #� R> «v 4>� �+ !".

�r7 0h ��s!".

Page 239: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 239

PRIORITY2 (((( PRIORITY3()�*)�*)�*)�*)

PRIORITY2 � PRIORITY3 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq nononono

�â> #� <â> �XY/�Z� 3.$ �� �é ^-. PRIORITY Vcn7 LOW, MED, HIGH, TOP #� �}�� ��J!". ��c 3.��� �uª PRIORITY� ?��~(NULL), �r7 �� 0[\�8 6� ���, ��c �XY/�Z�� _`XG���� 3.��� �u��, ��c 3.��� R.��� #� ��c ��� f� #� R> «v 4>� �+ !". PRIORITY2 � PRIORITY3 ��7 ��� ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

QUECOUNT()�*)�*)�*)�*)

QUECOUNT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq nononono

��c 3.� ACD �XY/�Z� d. ´�ñc VÚ 0hG = �, ��� f�, R> «v 4>, }� #� 0[\� «v, 3.��� }�) ��, QUECOUNT� ?�s!"(NULL). QUECOUNT Vcn7 NULL, 1, 2 � 3s!".

�r7 0h ��s!".

QUETYPE()�*)�*)�*)�*)

QUETYPE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq nononono

"queue to" #� "ó �� 6�� vDG � ��c 3.�� 7s(�u T  ��. ��� ./� �@u É�� ��c 3.��� �Á �� QUETYPE7 äå 0[\ ��� 34 ?�s!"(NULL). Þß, R., ��� f� #� R> «v 4>� ���� 3.��� ��c É>J!". QUETYPE Vcn7 NULL, MAIN � BACKUPs!".

�r7 0h ��s!".

Page 240: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

240 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

QUETYPE2 (((( QUETYPE3()�*)�*)�*)�*)

QUETYPE2 � QUETYPE3 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq nononono

"queue to" #� "ó �� 6�� vDG � ��c �â> #� <â> 3.�� 7s(�u T  ��. ��� ./� �@u É�� ��c 3.��� �Á �� QUETYPE2 � QUETYPE37 NULLs!". Þß, R., ��� f� #� R> «v 4>� ���� 3.��� ��c É>J!". QUETYPE2 � QUETYPE3 Vcn7 NULL, MAIN � BACKUPs!".

�r7 0h ��s!".

R1AGINRING()�*)�*)�*)�*)

R1AGINRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z�� ACD ��c 6 �F 0h^ ¹� 1 0[\ d.

R1AGINRING ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

R1AVAILABLE()�*)�*)�*)�*)

R1AVAILABLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�� c/$ ¹� 1 0[\ d.

R1AVAILABLE ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 241: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 241

R1INACW()�*)�*)�*)�*)

R1INACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z� ACW 0h� A� ¹� 1 0[\ d.

R1INACW ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

R1INAUX()�*)�*)�*)�*)

R1INAUX ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z� AUX 0h� A� ¹� 1 0[\ d.

R1INAUX� R1INAUXSTBY� ¹� 1 0[\7 RS�u ÉB!".

R1INAUX ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

R1INAUXSTBY()�*)�*)�*)�*)

R1INAUXSTBY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

R1INAUXSTBY� �Z 0hc �0� � AUX 2® 0h^ ¹� d� 1 0[\ ds!".

R1INAUXSTBY� ¹� d� 1 0[\ d� R1INAUX, R1STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".

R1INAUXSTBY� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 242: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

242 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

R1ONACD()�*)�*)�*)�*)

R1ONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z� ACD �� 0h� A� ¹� 1 0[\ d.

R1ONACD ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

R1OTHER()�*)�*)�*)�*)

R1OTHER ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�I��f A� Ö� � �Z�� .a 2®� @� ¹� 1 0[\ d.

R1OTHER ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

R1OTHER� R1OTHERSTBY� ¹� d� 1 0[\7 RS�u ÉB!".

�r7 0h ��s!".

R1OTHERSTBY()�*)�*)�*)�*)

R1OTHERSTBY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

R1OTHERSTBY� �Z� �0�$G G]^@T 3. 0h^ ¹� 1 0[\ ds!".

R1OTHERSTBY� R1OTHER, R1STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".

R1OTHERSTBY� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 243: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 243

R1STAFFED()�*)�*)�*)�*)

ACDCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z� ¹� 1G G]^�f A� �Z� �0 0hc _A 0[\ d.

R1STAFFED� R1OTHERSTBY #� R1INAUXSTBY� ¹� d� 1 0[\7 RS�u ÉB!".

R1STAFFED ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". �r7 0h ��s!".

R2AGINRING()�*)�*)�*)�*)

R2AGINRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z�� ACD ��c 6 �F 0h^ ¹� 2 0[\ d.

R2AGINRING ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

R2AVAILABLE()�*)�*)�*)�*)

R2AVAILABLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�� c/$ ¹� 2 0[\ d.

R2AVAILABLE ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 244: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

244 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

R2INACW()�*)�*)�*)�*)

R2INACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z� ACW 0h� A� ¹� 2 0[\ d.

R2INACW ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

R2INAUX()�*)�*)�*)�*)

R2INAUX ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z�� AUX 2® 0h� A� ¹� 2 0[\ d. R2INAUX� R2INAUXSTBY� ¹� 2 0[\� RS@u ÉB!".

R2INAUX ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

R2INAUXSTBY()�*)�*)�*)�*)

R2INAUXSTBY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�Z 0hc �0� � AUX 2® 0h^ ¹� d� 2 0[\ d.

R2INAUXSTBY� ¹� d� 2 0[\ d� R2INAUX, R2STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".

R2INAUXSTBY� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 245: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 245

R2ONACD()�*)�*)�*)�*)

R2ONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z� ACD �� 0h� A� ¹� d� 2 0[\ d.

R2ONACD ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

R2OTHER()�*)�*)�*)�*)

R2OTHER ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�I��f A� Ö� � �Z�� .a 2®� @� ¹� 2 0[\ d.

R2OTHER ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

R2OTHER� R2OTHERSTBY� ¹� d� 2 0[\� RS@u ÉB!".

�r7 0h ��s!".

R2OTHERSTBY()�*)�*)�*)�*)

R2OTHERSTBY ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

R2OTHERSTBY� �Z� �0�$G G]^@T 3. 0h^ ¹� 2 0[\ ds!". R2OTHERSTBY� ¹� d� 2 0[\ d� R2OTHER, R2STAFFED #� STAFFED� RS�u ÉB!".

R2OTHERSTBY� CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 246: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

246 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

R2STAFFED()�*)�*)�*)�*)

R2STAFFED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z� ¹� 2G G]^�f A� �Z� |¶G° 2^ 0[\ d.

R2STAFFED ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". R2STAFFED� R2OTHERSTBY #� R2INAUXSTBY� ¹� d� 2 0[\� RS@u ÉB!".

�r7 0h ��s!".

RAGOCC

RAGOCC ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

0[\� ACD ��� 3$ ·3 �ç ö¥´.

RAVGSPEED-ANS

RAVGSPEED-ANS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

� �� VW� 3$ Z 8-� ÜÝ Þß àw.

REASON

REASON ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

���� �������� K9K9K9K9 nononono

��� �ò �8 \^. REASON Vcn7 "C O�PD EB!".

JJJJ XMXMXMXM

91 ��� �ò �2

92 ÃGõ È/� 3$ ��� �ò �2

93 ��� �ò ÊË

Page 247: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 247

REASON_CODE

REASON_CODE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ K9K9K9K9 nononono

¹�c ¾.o � 0[\�8 4b@� \^ ã°.

RECONNECT

RECONNECT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ efefefef nononono

0[\� �� ? 0h Ù Ò«v (�u T  ��.

RETURNCALLS

RETURNCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

VDN ë@ 30 ./� �4 � VDN� w�$ �� d. RETURNCALLS� DEFINITY Generic 3 ¶} 3 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

94 ��� �òÂ� ���zG �8

95 ��� �ò a�_`

96 ��� �ò �� Ò5�

97 ��� �ò < "õ

102 ��� �ò �ñ �8

103 ��� �ò �ñ �0 0hG ë@

JJJJ XMXMXMXM

Page 248: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

248 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

RINGCALLS

RINGCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

0[\ -,�� 6� �Ó �XY/�Z �� d. RINGCALLS� NOANSREDIR� RS !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\ -,�� 6� �Ó �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d. RINGCALLS� NOANSREDIR� RS !".

�r7 g& ��s!".

ssss nononono

0[\ -,�� 6� �Ó �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d.

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

0[\ -,�� 6� �Ó �XY/�Z � äå 0[\ ACD �� d.

�r7 g& ��s!".

RINGTIME

RINGTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

��c ·� ��Ru � .a 0[\ �ÖD 0� ²� � �XY/�Z� 0[\ -,�� 6 �F� K�$ �ç� ��. I_RINGTIME7 0[\� 6 �F ��� K�$ �ç�~ "ó 0[\ �Ö� �4 )*� ,B!". RINGTIME7 �½� 0[\ }�� 6� ��� � Kq$ �çs!".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

��Ru #� .a 0[\ �ÖD 0� ²� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c 0[\ -,�� 6� ��� � K�$ �ç� ��. I_RINGTIME7 0[\� 6 �F ��� K�$ �ç�~ "ó 0[\ �Ö� �4 )*� ,B!". RINGTIME7 �½� 0[\ }�� 6� ��� � Kq$ �çs!". RINGTIME7 ANSRINGTIME� RS !".

�r7 g& ��s!".

Page 249: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 249

ssss nononono

��Ru #� .a 0[\ �ÖD 0� ²� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c 0[\ -,�� 6� ��� � Kq� �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

��Ru #� .a 0[\ �ÖD 0� ²� �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��c 0[\ -,�� 6� ��� � Kq� �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

ROLE()�*)�*)�*)�*)

ROLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ <WP<WP<WP<WP nononono

�XY� 3$ 0[\ ��� �o. ROLE Vcn7 "CD EB!".

ROLE ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

ROLE JJJJ ! ! ! !

ob 1 � 16 ��� �Z d�� ob� 0[\� ö¥´

P® 1 � 16 ��� �Z d�^ 0[\zG� � �Z� ·� �Z� _A 0[\.

¹� � �� �Z�� �Z d�� R1 #� R2^ 0[\

GQ 1 � 16 ��� �Z d�^ � EAS 0[\ #� ·3 pq EAS 0[\

·� � �Z� ¢â> ���� 1 � 16 ���� cF �7 d�^ �Z d� 0[\

Page 250: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

250 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ROW_DATE(�>�>�>�>)

ROW_DATE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

��� ��.

�r7 � �^ ��s!".

������������ nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

ssss nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

VDN nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

�������� �������� t,t,t,t, nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

Page 251: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 251

������������ efefefef nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

������������ K9K9K9K9 nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D K9K9K9K9 nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

VDN K9K9K9K9 nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

ssss K9K9K9K9 nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

Page 252: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

252 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

���� �������� K9K9K9K9 nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ��.

�r7 � �^ ��s!".

ROW_TIME

ROW_TIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� <]M´� 3$ �2 �ç.

������������ K9K9K9K9 nononono

¹�c ¾.$ �ç. �r7 � �^ ��s!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D K9K9K9K9 nononono

¹�c ¾.$ �ç.

�r7 � �^ ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono

¹�c ¾.$ �ç.

�r7 � �^ ��s!".

VDN K9K9K9K9 nononono

¹�c ¾.$ �ç.

�r7 � �^ ��s!".

ssss K9K9K9K9 nononono

¹�c ¾.$ �ç.

�r7 � �^ ��s!".

}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono

îk ��c �� �ç.

�r7 � �^ ��s!".

Page 253: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 253

���� �������� K9K9K9K9 nononono

��� �òÂc �8� �ç.

�r7 � �^ ��s!".

RSERVLEVELP

RSERVLEVELP ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

SERVLEVELT �ç(Z) ;� ìí�. -$ �� ö¥´.

RSV_LEVEL

RSV_LEVEL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

RSV_LEVEL7 0[\� ob� �Z� ¹� d�� _A �Z^u #� ¹� d� �Z^u �� !". ¹� d�� _A �Z^ ��� 0�� ¹� d� 1 �Z^ ��� 1�~ ¹� d� 2 �Z^ ��� 2s!".

RSV_LEVEL7 CMS R3V11 �0�� 2Ö@� Advocate Service Level Supervisor�� �o d AB!".

SEGMENT

SEGMENT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

�� <]M´� Û� â1. <]M´ â1� 1 � �2@� �� 0h� A� <]M´ d3G �àJ!".

SEGSTART

SEGSTART ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

�� <]M´c �2) �� UNIX �ç � ��. UNIX �çD ��� 1970Å 1 1� � �Ù �D$ Z dG &J!". U �� <]M´� ��= �a;. ��� CMSc ��� 3$ ¢â> Î�u= d¸o � �� <]M´c �2J!". 0[\� �� }¿ #� G�= 7�@ª "ó <]M´c �2J!".

Page 254: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

254 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

SEGSTOP

SEGSTOP ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

�� <]M´c ��) �� UNIX �ç � ��. UNIX �çD ��� 1970Å 1 1� � �Ù �D$ Z dG &J!". �� <]M´� ��� MN ´�ñ� 0[\� ��= ìK@ª �� <]M´c ��J!". �r7 �� <]M´ �8 �ç� ��o � 0[\� ACW �ç� RS� �+ !".

SERVICELEVEL

SERVICELEVEL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

��c d c/@we Þß #� «v�f� @� �ç(Z). d c/$ ��� d�7 �¥� ��: �XY/�Z �� »Gp 5� £w�����J!".

�r7 �� ��s!".

VDN nononono

��c d c/@we Þß #� «v�f� @� �ç(Z). d c/$ ��� d�7 �¥� ��: VDN �� »Gp 5� £w�����J!".

�r7 �� ��s!".

SERVLEVELP

SERVLEVELP ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

SERVLEVELT �ç(Z) ;� ìí�. -$ �> �� ö¥´.

�r7 �� ��s!".

SERVLEVELT

SERVLEVELT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

�� ö¥´c Þß�f� @� SERVLEVELP ;� �ç(Z). �r7 ��� d� �çs!".

Page 255: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 255

�r7 �� ��s!".

SETUPTIME

SETUPTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

´�ñ 2Ö � OUTCALLS� �½ ½�� ��) �nu �ç� ��.

�r7 g& ��s!".

SHORTCALLS

SHORTCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

2Z �@ Ö� ´�ñ ]� ;� ´�ñ= !V$, �XY/�Z� 3.@u É7, �XY/�Z� }��, 0[\� �4 Þß�, �-,G � ��� f� #� R> «v 4>�, ´�ñ �� #� Vu d�^ ^ôõ° � _`ôõ° �� d. SHORTCALLS� ^ôõ° � _`ôõ° ��= M� RS !". �Å� OTHERCALLS � O_OTHERCALLS� �  SHORTCALLSc UU RS) d AB!".

�r7 g& ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

2Z �@ Ö� ´�ñ= !V$, �XY/�Z� 3.@u É7, �XY/�Z�}��, 0[\� �4 Þß�, �-,G � ��� f� #� R> «v 4>�, ´�ñ �� #� Vu d�^ ^ôõ° � _`ôõ° �� d. SHORTCALLS� ^ôõ° � _`ôõ° ��= M� RS !". �Å� OTHERCALLS � O_OTHERCALLS� �  SHORTCALLSc UU RS) d AB!".

�r7 g& ��s!".

SKILL1�"�"�"�" SKILL3

SKILL1 � SKILL3 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

� VDN� ob� ¢â>, �â> � <â> VDN �Z. SKILL1 � SKILL3 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

Page 256: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

256 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

SKILLACWTIME1�"�"�"�" SKILLACWTIME3

SKILLACWTIME1 � SKILLACWTIME3 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

U VDN �Z �é ^-�� 0[\� ACW 0h�� Þß� ��� K�$ �ç� ��. SKILLACWTIME1 � SKILLACWTIME3 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!". �r7 g& ��s!".

SKILLCALLS1�"�"�"�" SKILLCALLS3

SKILLCALLS1 � SKILLCALLS3 ��7 "C ������ ��� ��J!".

VDN nononono

U VDN �Z �é ^-�� 0[\� �4 Þß� �� d. SKILLCALLS1 � SKILLCALLS3 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

SKILLTIME1�"�"�"�" SKILLTIME3

SKILLTIME1 � SKILLTIME3 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

VDN nononono

U VDN �Z �é ^-�� 0[\� Þß� ��� K�$ �ç� ��. SKILLTIME1 � SKILLTIME3 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

SKILLTYPE

SKILLTYPE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� G]^$ ¢â> �Z� VW�~, m �Z� �� p,   �Z� �� ss!". SKILLTYPE ��7 EAS ./�� �o d AB!".

EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,� �� �Z d� 17 p, �Z d� 2� sG ���~ �Z d� 3 � 16nu� ?�zG ��J!". � cu �Z d� �0� c7 �� SKILLTYPE 3¸ SKLEVEL ��� �4� !".

´�ñ O�P�� EXTENSION7 ��ç ��s!".

Page 257: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 257

�r7 �� ��s!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

0[\� G]^$ ¢â> �Z� VW�~, m �Z� �� p,   �Z� �� ss!". SKILLTYPE ��7 EAS ./�� �o d AB!".

EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,� �� �Z d� 17 p, �Z d� 2� sG ���~ �Z d� 3 � 16nu� ?�zG ��J!". � cu �Z d� �0� c7 �� SKILLTYPE 3¸ SKLEVEL ��� �4� !".

�r7 �� ��s!".

SKILLTYPE2�"�"�"�" SKILLTYPE4

SKILLTYPE2 � SKILLTYPE4 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� G]^$ �â>, <â> � ïâ> �Z� VW�~ m �Z� �� p,   �Z� �� ss!". SKILLTYPE2 � SKILLTYPE4nu� ��7 EAS ./�� �o d AB!".

EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,� �� �Z d� 17 p, �Z d� 2� sG ���~ �Z d� 3 � 16nu� ?�zG ��J!". � cu �Z d� �0� c7 �� SKILLTYPE 2-4 3¸ SKLEVEL 2-20 ��� �4� !".

0[\ O�P�� SKILLTYPE 2-4� ��ç ��s!".

�r7 �� ��s!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

0[\� G]^$ �â>, <â> � ïâ> �Z� VW�~ m �Z� �� p,   �Z� �� ss!". SKILLTYPE2 � SKILLTYPE4nu� ��7 EAS ./�� �o d AB!".

EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,� �� �Z d� 17 p, �Z d� 2� sG ���~ �Z d� 3 � 16nu� ?�zG ��J!". � cu �Z d� �0� c7 �� SKILLTYPE 2-4 3¸ SKLEVEL 2-20 ��� �4� !".

SKLEVEL

SKLEVEL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\ �Z d�7 �0 �Z� �� 1 � 16nu ����� #� ¹� d�7 ¹� �Z^ �� 1 #� 2 ��. SKLEVEL7 LOGONSKILL� &J!". SKLEVEL ��7 EAS

Page 258: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

258 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

./�� �o d AB!". ¹� d�7 DEFINTY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

0[\ �Z d�7 �0 �Z� �� 1 � 16nu ����� #� ¹� d�7 ¹� �Z^ �� 1 #� 2 ��. SKLEVEL7 LOGONSKILL� &J!". SKLEVEL ��7 EAS ./�� �o d AB!". ¹� d�7 DEFINTY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". �r7 �� ��s!".

SKLEVEL2�"�"�"�" SKLEVEL20

SKLEVEL2 � SKLEVEL20 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\ �Z d�7 �0 �Z� �� 1 � 16nu ����� #� ¹� d�7 ¹� �Z^ �� 1 #� 2 ��. SKLEVEL2 � SKLEVEL207 LOGONSKILL2 � LOGONSKILL20 ��� UU &J!". SKLEVEL5 � SKLEVEL20 ��� ��7 DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!". ¹� d�7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". SKLEVEL2 � SKLEVEL20 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

0[\ �Z d�7 �0 �Z� �� 1 � 16nu ����� #� ¹� d�7 ¹� �Z^ �� 1 #� 2 ��. SKLEVEL2 � SKLEVEL207 LOGONSKILL2 � LOGONSKILL20 ��� UU &J!". SKLEVEL2 � SKLEVEL20 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!". ¹� d�7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!". SKLEVEL5 � SKLEVEL20 ��� ��7 ECS R5 �0�� �o d AB!".

SKPERCENT

SKPERCENT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� LOGONSKILL�� Kq@� � ob� �ç ö¥´. SKPERCENT ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

Page 259: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 259

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

0[\� LOGONSKILL�� Kq@� � ob� �ç ö¥´. SKPERCENT ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

SKPERCENT2�"�"�"�" SKPERCENT20

SKPERCENT2 � SKPERCENT20 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� LOGONSKILL2 � LOGONSKILL20 ��� Kq@� � ob� �ç ö¥´. SKPERCENT2 � SKPERCENT20 ��� ��:7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

0[\� LOGONSKILL2 � LOGONSKILL20 ��� Kq@� � ob� �ç ö¥´. SKPERCENT2 � SKPERCENT20 ��� ��:7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

SKSTATE()�*)�*)�*)�*)

SKSTATE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

MN �� ��n� �%� �Z 0h. c/$ 0h� UNKNOWN, NORMAL, OVRLD1 � OVRLD2s!".

SKSTATE ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

SLVLABNS

SLVLABNS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 260: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

260 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z�� R. �ç� �� SERVICELEVEL " �@��� E7 ABNCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

� VDN�� R. �ç� �� SERVICELEVEL " �@��� E7 ABNCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

SLVLOUTFLOWS

SLVLOUT-FLOWS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z�� _`XG� �ç� �� SERVICELEVEL " �@��� E7 OUTFLOWCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

� VDN�� _`XG� �ç� �� SERVICELEVEL " �@��� E7 OUTFLOWCALLS� d.

�r7 g& ��s!".

SPLIT(�>�>�>�>)

SPLIT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�òÂ� ���� �XY/�Z d.

�r7 � �^ ��s!".

������������ nononono

EAS ./� ²� �-,� ��, SPLIT7 EXTENSION� ob� �XY â1� ds!".

EAS ./� A� �-,� ��, SPLIT7 0[\� G]^$ �Z� ds!".

�r7 �� ��s!".

Page 261: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 261

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

� TKGRPc ��� �XY/�Z� d.

�r7 �� ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

��c ÑÒ 3. 0h^ ¢â> �XY/�Z� d #� ��c Þß� 0h^ �XY/�Z� d. ´�ñc VÚ 0h�ª SPLIT7 ?�s!"(NULL).

´�ñ O�P�� SPLIT7 ��ç ��s!".

�r7 0h ��s!".

������������ efefefef nononono

EAS ./� ²� �-,� ��, SPLIT7 EXTENSION� ob� �XY â1� ds!".

EAS ./� A� �-,� ��, SPLIT7 0[\� G]^$ �Z� ds!".

�r7 �� ��s!".

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

�òÂ� ���� �XY/�Z d.

�r7 � �^ ��s!".

������������ G.uG.uG.uG.u/G.bvG.bvG.bvG.bv nononono

EAS ./� ²� �-,� ��, SPLIT7 EXTENSION� ob� �XY â1� ds!".

EAS ./� A� �-,� ��, SPLIT7 0[\� G]^$ �Z� ds!".

�r7 �� ��s!".

wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono

�òÂ� ���� �XY/�Z d.

�r7 � �^ ��s!".

������������ K9K9K9K9 nononono

¹�c ¾.(� � 0[\� 2® �^ �XY/�Z.

�r7 �� ��s!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D K9K9K9K9 nononono

¹�c ¾.$ �XY/�Z.

�r7 � �^ ��s!".

Page 262: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

262 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

}~}~}~}~ �������� efefefef nononono

îk ��c �) � 0[\� 2® �^ �XY/�Z.

�r7 �� ��s!".

SPLIT1

SPLIT1 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

�� <]M´�� ¢â> VDND ��� ��c 3.$ ¢â> �XY/�Z� d.

�r7 �� ��s!".

SPLIT2 (((( SPLIT3

SPLIT2 � SPLIT3 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq nononono

��c 3.$ �â> � <â> �XY/�Z� d. ��c 3.��� [f� �� �r7 ?�s!"(NULL). ��c Þß, R., ��� f� #� R> «v 4>�ª ��� 3.��� [fp!". SPLIT2 � SPLIT3 ��7 ��� ./�� �o d AB!".

´�ñ O�P�� SPLIT2 � SPLIT37 ��ç ��s!".

�r7 �� ��s!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

�� <]M´�� ¢â> VDND ��� ��c 3.$ �â> � <â> �XY/�Z� d. SPLIT2 � SPLIT3 ��7 ��� ./�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

STAFFED()�*)�*)�*)�*)

STAFFED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

ÑÒ G]^� POSITIONS� d. STAFFED = AVAILABLE + AGINRING + ONACD + INACW + INAUX + OTHER.

STAFFED�� R1OTHERSTBY, R2OTHERSTBY, R2INAUXSTBY � R1INAUXSTBYc RS�u ÉB!".

Page 263: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 263

�r7 0h ��s!".

STARTED()�*)�*)�*)�*)

STARTED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

WORKMODEc �2� �ç. STARTED� Vcn7 NULL � �çs!". �r7 0h ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

TKSTATEc �2� �ç. STARTED� Vcn7 NULL � �çs!".

�r7 0h ��s!".

STARTTIME(*/*/*/*/)

STARTTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".

�r7 � �^ ��s!".

������������ nononono

��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".

�r7 � �^ ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".

�r7 � �^ ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".

�r7 � �^ ��s!".

Page 264: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

264 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

ssss nononono

��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".

�r7 � �^ ��s!".

VDN nononono

��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".

�r7 � �^ ��s!".

�������� �������� t,t,t,t, nononono

��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".

�r7 � �^ ��s!".

������������ efefefef nononono

0[\ %&� qV� �ç(� � ×). �r7 �� qV� 3$ sá �çs!".

�r7 � �^ ��s!".

wxwxwxwx yYyYyYyY <WP<WP<WP<WP nononono

��� �ò ç�� �2 �ç. STARTTIME7 ç� O�P�� &J!".

�r7 � �^ ��s!".

SVCLEVELCHG

SVCLEVELCHG ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

�ò ç� Ö� ��� d� È� T  ��. SVCLEVELCHG� Vcn � 07 È��u É~C� �+@~ 17 È��lC� �+ !".

�r7 �� ��s!".

VDN nononono

�ò ç� Ö� ��� d� È� T  ��. SVCLEVELCHG� Vcn � 07 È��u É~C� �+@~ 17 È��lC� �+ !".

�r7 �� ��s!".

Page 265: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 265

TAGINRING()�*)�*)�*)�*)

TAGINRING ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

] �Z� G]^�f A� ACD ��c 6� ��� 0h � ] ��� "ó 2®7 @u É� ·� 0[\ d. TAGINRING ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TALKTIME

TALKTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

� <]M´�� Þß 0[\� }D �� �ç.

TAVAILABLE()�*)�*)�*)�*)

TAVAILABLE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

] �Z� G]^�f A� � c/$ ·� 0[\ d. TAVAILABLE ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TDA_INACW()�*)�*)�*)�*)

TDA_INACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

] �Z� G]^�f A� äå 0[\ ��� ��� ACW 0h� A� ·� 0[\ d. TDA_INACW� TOTHER� RSJ!". TDA_INACW ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 266: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

266 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

TDA_ONACD()�*)�*)�*)�*)

TDA_ONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

] �Z� G]^�f A� äå 0[\ ���� ���^ ·� 0[\ d. TDA_ONACD� TOTHER� RSJ!". TDA_ONACD ��7 ASAI #� EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

THRESHOLD

THRESHOLD ������ ��7 "C O�P� RSJ!".

������������ K9K9K9K9 nononono

¾. ¬dG� >?�� $�� ¹� VW� -4 ��. 0[\ �Ö� $�= [f�ª ¹�c ¾. !".

�r7 �� ��s!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D K9K9K9K9 nononono

¾. ¬dG� >?�� $�� ¹� VW� -4 ��. �XY/�Z��� �Ö� $�= [f�ª ¹�c ¾. !".

�r7 �� ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono

¾. ¬dG� >?�� $�� ¹� VW� -4 ��. ´�ñ ]�� �Ö� $�= [f�ª ¹�c ¾. !".

�r7 �� ��s!".

VDN K9K9K9K9 nononono

¾. ¬dG� >?�� $�� ¹� VW� -4 ��. VDN� �Ö� $�= [f�ª ¹�c ¾. !".

�r7 �� ��s!".

Page 267: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 267

ssss K9K9K9K9 nononono

¾. ¬dG� >?�� $�� ¹� VW� -4 ��. ����� �Ö� $�= [f�ª ¹�c ¾. !".

�r7 �� ��s!".

���� �������� K9K9K9K9 nononono

¾. ¬dG� >?�� $�� ¹� VW� -4 ��. ��� �ò �Ö� $�= [f�ª ¹�c ¾. !".

�r7 �� ��s!".

TI_AUXTIME

TI_AUXTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

SPLIT� OLDEST_LOGON�� MN �XY/�Z�� AUX 0h��� AUXINCALLS #� AUXOUTCALLS 0h�� 0[\� K�$ �ò ç� Ö� �ç� ��. "TI_" �ç7 0[\� cF F�ç G]^$ �XY/�Z� 34 �FJ!". "TI_"� �ò ç� Ö� G]^ ¸V� È��ª 0[\� G]^o d A� MN �XY/�Z� �òÂ@� � pq !".

>>>>: OLDEST_SKILL� ¹� d� �Z�ª TI_AUXTIME(0[\) ������ ��7 �Z� �0 0h #� ZD ��n jÆ� 0� ²� 0[\� AUX 2® 0h� A� �ç� RS !".

TI_AUXTIME7 TI_AUXTIME0, TI_AUXTIME1 � 9, I_AUXINTIME � I_AUXOUTTIME� RS !". 0[\� G]^� MN �XY/�Z� 34, SUM(I_AUXTIME) = sum(TI_AUXTIME0 + TI_AUXTIME1 + TI_AUXTIME2 + TI_AUXTIME3 + TI_AUXTIME4 + TI_AUXTIME5 + TI_AUXTIME6 + TI_AUXTIME7 + TI_AUXTIME8 + TI_AUXTIME 9).

�r7 g& ��s!".

TI_AUXTIME0

TI_AUXTIME0 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

\^ ã° 0^ AUX 0h�� 0[\� K�$ �ç� ��. "TI_" �ç7 0[\� cF F�ç G]^$ �XY/�Z� 34 �FJ!". "TI_"� �ò ç� Ö� G]^ ¸V� È��ª 0[\� G]^o d A� MN �XY/�Z� �@� � pq !". AUX \^ ã° �I 0h^ �-,� ��, TI_AUXTIME07 "���" AUX 2® 0h�� K�$ �çs!". AUX \^ ã°c ��I 0h^ �-, � R5 �} ¶}� �-,� �� TI_AUXTIME07 TI_AUXTIMED EB!".

Page 268: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

268 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�r7 g& ��s!".

TI_AUXTIME1�"�"�"�" TI_AUXTIME9

TI_AUXTIME1 � TI_AUXTIME9 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� \^ ã° 1 � 9 ��� AUX 0h�� K�@� �ç� ��. "TI_" �ç7 0[\� cF |T G]^$ �XY/�Z� 34 �FJ!". "TI_"� �ò ç� Ö� G]^ ¸V� È��ª 0[\� G]^o d A� MN �XY/�Z� �@� � pq !". TI_AUXTIME1 � TI_AUXTIME9 ��� ��:7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

TI_AVAILTIME

TI_AVAILTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

MN �XY/�Z�� 0[\� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��� AVAIL 0h� A� �ò ç� Ö� �ç� ��. TI_AVAILTIME7 0[\� cF |À Ö� G]^4 A� �XY/�Z� 34 .eJ!". "TI_"� �ò ç� Ö� G]^ ¸V� È��ª 0[\� G]^o d A� MN �XY/�Z� �@� � pq !". EAS ./� ²� �-,� ��, 0[\� ëd �XY� G]^�� @�� �XY� AUX M° 0h� A� "ó �XY� ACD ��� 34 � c/@ª, 0[\7 0[\� � c/$ �XY��� I_AVAILTIME � cF |À Ö� G]^4 A� �XY��� TI_AVAILTIME� ¾.��!".

�r7 g& ��s!".

TI_OTHERTIME

TI_OTHERTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

MN �XY/�Z�� 0[\� .a 2® 0h^ �ò ç� Ö� �ç� ��. TI_OTHERTIME7 CMSc 0[\ 2® 0h= � ,. }, �-, �ñc ��� Ù � 0[\� äå G]^$ Ù �ç Ö� �òÂJ!".

0[\� Ö d¸ #� dÖ d¸ 0h� A"ª � �XY/�Z� -$ .a 2®�� "CD E7 2®� d�@� � K�$ �ç� RSJ!".

Page 269: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 269

● 0[\� MN ��= ? 0hG �� � �0� j,= d�@u ÉB!".

● 0[\� äå 0[\ �� #� äå 0[\ ��= -$ ACW 0h� AB!".

● 0[\� ��= «v@�� ./� �I�@. -4 "�æ�@� AB!".

● 0[\ }� #� äå 0[\ ACD ��c f¡$ �Öw ²� 0h�� 6� ��� AB!".

● 0[\� ëd �XY/�Z� G]^�f � �XY/�Z ��� �XY/�Z� 3$ 2®� d�@� �ç� ��.

"TI_" �ç7 0[\� cF F�ç G]^$ �XY/�Z� 34 �FJ!". "TI_"� �ò ç� Ö� G]^ ¸V� È��ª 0[\� G]^o d A� MN �XY/�Z� �@� � pq !". TI_OTHERTIME7 I_ACDOTHERTIME� RS !".

>>>>:

OLDEST_SKILL� ¹� d� �Z� � , TI_OTHERTIME(0[\ ) ������ ��7 �Z� �0 0h^u ZD ��n jÆ^u �� ²� , 0[\� AUX 2® 0h� A� �ç� RS !" .

�r7 g& ��s!".

TI_STAFFTIME

TI_STAFFTIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� MN �XY/�Z� ACW 0h� A� �ò ç� Ö� �ç� ��. "TI_" �ç7 0[\� cF F�ç G]^$ �XY/�Z� 34 �FJ!". "TI_"� �ò ç� Ö� G]^ 6�� È��ª 0[\� G]^o d A� MN �XY/�Z� �@� � pq !". 0[\� G]^$ }D �XY/�Z� 34, sum(TI_STAFFTIME) = sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME + TI_AUXTIME + TI_AVAILTIME + TI_OTHERTIME).

>>>>: OLDEST_SKILL� ¹� d� �Z� �, TI_STAFFTIME(0[\) ������ ��7 �Z� �0 0h #� ZD ��n jÆ� 0� ²� 0[\� AUX 2® 0h� A� �ç� RS !".

�r7 g& ��s!".

TIME

TIME ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ K9K9K9K9 nononono

Z 8-G >?�� $�� �ç ¹� VW� -4 ��. 0[\ �Ö� $�= [f�ª ��n� 34 ¾.$ ��� .eJ!".

Page 270: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

270 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�r7 �� ��s!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D K9K9K9K9 nononono

Z 8-G >?�� $�� �ç ¹� VW� -4 ��. �XY/�Z��� �Ö� $�= [f�ª ��n� 34 ¾.$ ��� .eJ!".

�r7 �� ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono

Z 8-G >?�� $�� �ç ¹� VW� -4 ��. ´�ñ ]���� �Ö� $�= [f�ª ��n� 34 ¾.$ ��� .eJ!".

�r7 �� ��s!".

VDN K9K9K9K9 nononono

Z 8-G >?�� $�� �ç ¹� VW� -4 ��. VDN��� �Ö� $�= [f�ª ��n� 34 ¾.$ ��� .eJ!".

�r7 �� ��s!".

ssss K9K9K9K9 nononono

Z 8-G >?�� $�� �ç ¹� VW� -4 ��. ����� �Ö� $�= [f�ª ��n� 34 ¾.$ ��� .eJ!".

�r7 �� ��s!".

TINACW()�*)�*)�*)�*)

TINACW ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

] �Z� G]^�� ACD ��� ACW 0h� A� ·� 0[\ d. ACWIN #� ACWOUT �� 0h^ ·� 0[\ � ACD ��� �� ²� ACW 0h� A� ·� 0[\� RSJ!". TINACW� TONACWIN � TONACWOUT� RS !". TINACW ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TINAUX()�*)�*)�*)�*)

TINAUX ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 271: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 271

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

] �Z� G]^�f A� AUX 2® M° 0h� A� ·� 0[\ d. AUXIN #� AUXOUT �� 0h� 0[\� RSJ!". TINAUX� TINAUX0, TINAUX1 � TINAUX9, TONACDAUXOUT, TONAUXIN � TONAUXOUT� RS !". TINAUX ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TINAUX0()�*)�*)�*)�*)

TINAUX0 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

] �Z� G]^�f A� MN �XY/�Z�� \^ ã° 0^ AUX 2® 0h� A�� \^ ã° 0^ AUX 0h� AUXIN #� AUXOUT �� 0h� A� ·� 0[\ d. AUX \^ ã° �I 0h^ �-,� ��, TINAUX07 "���" AUX 2® 0h�� K�$ �çs!". DEFINITY R5 �} #� AUX \^ ã° ��I 0h^ �-,� ��, TI_AUXTIME07 TI_AUXTIMED EB!". TINAUX0 ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TINAUX1�"�"�"�" TINAUX9()�*)�*)�*)�*)

TINAUX1 � TINAUX9 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

] �Z� G]^�f A� MN �XY/�Z�� \^ ã° 1 � 9 ��� AUX 2® 0h� A� ·� 0[\ d. 4b \^ ã°= c7 AUX� AUXIN #� AUXOUT �� 0h^ 0[\� RSJ!". TINAUX1 � TINAUX9 ��� ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TKGRP

TKGRP ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 272: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

272 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

�òÂ� ���� ´�ñ ]� d. �r7 ��= d�$ ´�ñ ]�� ��u Ézª 0s!".

�r7 � �^ ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

´�ñc ob� ´�ñ ]� d.

�r7 �� ��s!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ´�ñ ]� d. �r7 ��= d�$ ´�ñ ]�� ��u Ézª 0s!".

�r7 �� ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r K9K9K9K9 nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ´�ñ ]� d. �r7 ��= d�$ ´�ñ ]�� ��u Ézª 0s!".

�r7 � �^ ��s!".

}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono

���c �òÂ��� ¹�c ¾.$ ´�ñ ]� d. �r7 ��= d�$ ´�ñ ]�� ��u Ézª 0s!".

�r7 �� ��s!".

TKSTATE()�*)�*)�*)�*)

TKSTATE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq nononono

ÑÒ �� 0h. ´�ñ 0h�IDLE, SEIZED, QUEUED, CONN, RING, DABN, FBUSY, FDISC, HOLD, MBUSY, UNKNOWN #� �}�� ��J!".

�r7 0h ��s!".

Page 273: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 273

TONACD()�*)�*)�*)�*)

TONACD ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

] �Z� G]^�f A� ^ôõ° � _`ôõ° ACD �� 0h^ ·� 0[\ d. TONACD� TONACDOUT� RS !". TONACD ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TONACDAUXOUT()�*)�*)�*)�*)

TONACDAUXOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

] �Z� G]^�f A� ACD �� ? 0h� AUXOUT �� 0h^ ·� 0[\ d. TONACDAUXOUT ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TONACDOUT()�*)�*)�*)�*)

TONACDOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

j »G<�c � �ZG g _`ôõ° ��� A� ·� 0[\ d. TONACDOUT ��7 ASAI ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TONACWIN()�*)�*)�*)�*)

TONACWIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

Page 274: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

274 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z� ACW 0h� A� ^ôõ° 0[\ �� 0h^ ·� 0[\ d. #$ � 0[\:7 TINACW� �ap!". TONACWIN ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TONACWOUT()�*)�*)�*)�*)

TONACWOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �Z� ACW 0h� A� _`ôõ° 0[\ �� 0h^ ·� 0[\ d. #$ � 0[\:7 TINACW� �ap!". TONACWOUT ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TONAUXIN()�*)�*)�*)�*)

TONAUXIN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

AUX 2®, AVAILABLE 0h� A�� ? � ^ôõ° 0[\ �� 0h�� � �XY/�Z� àI� ob� ACD, AUXIN #� AUXOUT �� 0h� A� ·� 0[\� d. TONAUXIN ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TONAUXOUT()�*)�*)�*)�*)

TONAUXOUT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

AUX 2®, AVAILABLE 0h� A�� ? � ^ôõ° 0[\ �� 0h�� � �XY/�Z� àI� ob� ACD, AUXIN #� AUXOUT �� 0h� A� ·� 0[\� d. TONAUXOUT ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

Page 275: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 275

TOPCALLS

TOPCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

� �XY/�Z�� 0[\� �4 Þß� ·� �é ^-= c7 ACDCALLS d. TOPCALLS ��7 ��� ./�� �o d AB!".

�r7 g& ��s!".

TOPSKILL()�*)�*)�*)�*)

TOPSKILL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

�Z d� 1� cF �� �Z d� 16� cF �7 0h�� 0[\� ¢â> ��� cF �7 d�^ �� �ZTOPSKILL ��7 EAS ./�� �o d AB!".

PREFERENCEc �Z d�(LVL)zG 5�) �= >�@�� 0[\� TOPSKILL7 0s!". �r7 �� ìí �é ^-c ·3 pq(NEED) #� ö¥´ ob(PCNT)� �, 0[\� ·� �Z� c§ d ²� MN �XY/�Z O�P� ·� �Z ��zG þõ´�u ÉC� �+ !". #$ �Z d� �é ^-= cuu� 0[\ �Z� MN ��� 34 ¹� d��� cu� 0[\7 TOPSKILL� c§ d ²B!". PCNT � ¹� d�7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TOT_PERCENTS()�*)�*)�*)�*)

TOT_PERCENTS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

] �Z� ob� }D G]^� 0[\� ö¥´. TOT_PERCENTS ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

Page 276: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

276 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

TOTHER()�*)�*)�*)�*)

TOTHER ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

.a 2® �^ ·3 pq 0[\ d. �r7 ëd �XY/�Z� G]^�f � �Z ��� �XY/�Z�� 2® �^ 0[\� RS !". 0[\ POSITIONS� CMSc 0[\ 2® 0h= � ,. }�, �-, �ñc ��� Ù � 0[\� G]^$ Ù äå .a� ��J!".

0[\� Ö d¸ #� dÖ d¸ 0h� A"ª � �XY/�Z� -$ .a 2®�� "CD E7 2®� d�@� � K�$ �ç� RSJ!".

● 0[\� MN ��= ? 0hG �� � �0� j,= d�@u ÉB!".

● 0[\� äå 0[\ �� #� äå 0[\ ��= -$ ACW 0h� AB!".

● 0[\� ��= «v@�� ./� �I�@. -4 "�æ�@� AB!".

● 0[\ }� #� äå 0[\ ACD ��c f¡$ �Öw ²� 0h�� 6� ��� AB!".

● 0[\� ëd �XY/�Z� G]^�f � �XY/�Z ��� �XY/�Z� 3$ 2®� d�@� �ç� ��.

EAS ./ � ëd �� ìí 0h�� 0[\7 .a ëd �� ìí �Z� �o d Au� � �Z7 �o d ²B!".

TOTHER� TDA_INACW � TDA_ONACD= RS !". TOTHER ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TRANSFERRED

TRANSFERRED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

"ó 30� }¿� ACDCALLS d. TRANSFERRED� }¿� MN �XY/�Z ��= RS !".

�r7 g& ��s!".

������������ nononono

0[\� "ó -,G }¿$ �� d. TRANSFERRED� }¿� MN ��= RS !".

�r7 g& ��s!".

Page 277: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 277

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

0[\� "ó -,G }¿$ �� d. TRANSFERRED ��� ^ôõ° � _`ôõ° �� M�= RS !". �Å� OTHERCALLS � O_OTHERCALLS� �  TRANSFERREDc UU RS) d AB!". TRANSFERRED� }¿� MN ��= RS !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

0[\� "ó -,G }¿$ �� d. TRANSFERRED� }¿� MN VDN ��= RS !".

�r7 g& ��s!".

������������ efefefef nononono

Þß 0[\� � ��� 34 }¿� �2(�u T  ��. TRANSFERRED� Vcn � 07 �2� }¿� "²C"� �+@� 17 �2� }¿� "AC"� �+ !". TRANSFERRED� }¿� MN ��= RS !".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

Þß 0[\� � ��� 34 }¿� �2(�u T  ��. TRANSFERRED� Vcn � 07 �2� }¿� "²C"� �+@� 17 �2� }¿� "AC"� �+ !". TRANSFERRED� }¿� MN ��= RS !".

TRENDBASE

TRENDBASE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono

�O& �*� 3$ .µ ��.

�r7 �� ��s!".

TRUNKS

TRUNKS ������ ��7 "C O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

ÑÒ � TKGRP� ob� ´�ñ d.

�r7 �� ��s!".

Page 278: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

278 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

TSTAFFED()�*)�*)�*)�*)

TSTAFFED ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

�BC�BC�BC�BC/�D�D�D�D nononono

SPLIT� ÑÒ G]^� ·� 0[\ d. TSTAFFED = TAVAILABLE + TAGINRING + TONACD + TINACW + TINAUX + TOTHER. TSTAFFED ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

TYPE()�*)�*)�*)�*)

TYPE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

SPLIT� ��� �Z VW7 m �Z^ �� p,   �Z^ �� ss!". TYPE ��7 EAS � ��� ./�� �o d AB!".

EAS ./� A� DEFINITY ECS R5 �0� �-,� �� �Z d� 17 p, �Z d� 2� sG ���~ �Z d� 3 � 16nu� ?�zG ��J!". � cu �Z d� �0� c7 �� SKILLTYPE 3¸ SKLEVEL ��� �4� !".

�r7 �� ��s!".

UCID

UCID ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ efefefef nononono

UCID� ÷ �� IDG�, �½ ï´ðñ ;� � <]M´� ob� �V â1s!". UCID ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�������� |t,|t,|t,|t, nononono

UCID� ÷ �� IDG�, �½ ï´ðñ ;� � <]M´� ob� �V â1s!". UCID ��7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

Page 279: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 279

USE_SVC_OBJ()�*)�*)�*)�*)

USE_SVC_OBJ ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

� �Z�� �� ��� 30� .�$ ��� 0[\ qV d¸ T  ��. USE_SVC_OBJ Vcn � 17, qV� d¸�lC� �+@� 2� qV� d¸�u É~C� �+ !". USE_SVC_OBJ ��7 EAS ./� A� DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

VDISCCALLS

VDISCCALLS ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

ssss nononono

�� «v 4> a�Ôc ����� #� ��c 3. ²� �� �u� w�(. ��� R> «v 4>� �� d. �� �u� "stop" �� 6�� ���f ��c ���lC� �+@�� #� ��c 1000 �� 8�= ��(C� �+ !".

�r7 g& ��s!".

VDN nononono

�� «v 4> a�Ôc ����� #� ��c 3. ²� �� �u� w�(. ��� R> «v 4>� �� d. �� �u� "stop" �� 6�� ���f ��c ���lC� �+@�� #� ��c 1000 �� 8�= ��(C� �+ !".

�r7 g& ��s!".

VDN

VDN ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� ÑÒ �XY/�Z #� äå 0[\ ACD ��� ��� VDN. VDN ��7 ��� ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

TKGRPc ��� VDN. VDN ��7 ��� ./�� �o d AB!".

Page 280: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

280 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�r7 �� ��s!".

0pq0pq0pq0pq nononono

ÑÒ ��� ��� VDN. �r7 ´�ñc VÚ 0hc ) �nu 5�� Vu@~ VÚ �!�� NULLG 5�J!". VDN ��7 ��� ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

VDN nononono

� VDND ��� �� �òø� â1.

�r7 � �^ ��s!".

VDN K9K9K9K9 nononono

¹�c ¾.��� îk ��c ¾.� r� 3$ VDN. VDN ��7 ��� ./�� �o d AB!".

�r7 � �^ ��s!".

}~}~}~}~ �������� efefefef K9K9K9K9 nononono

¹�c ¾.��� îk ��c ¾.� r� 3$ VDN. VDN ��7 ��� ./�� �o d AB!".

�r7 �� ��s!".

VECTOR

VECTOR ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

0pq0pq0pq0pq nononono(]�^]�^]�^]�^)

ÑÒ ��� ��� ��. �r7 ´�ñc VÚ 0hc ) �nu 5�� Vu@~ VÚ �!�� NULLG 5�J!". VECTOR ��7 ��� ./�� �o d AB!".

�r7 ��ç, 0h ��s!".

0pq0pq0pq0pq .r.r.r.r nononono

´�ñ ]�� ��� VDN #� ��.

�r7 �� ��s!".

ssss nononono

� �� ��� �� â1. VECTOR ��7 ��� ./�� �o d AB!".

�r7 � �^ ��s!".

Page 281: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 281

VDN nononono

� VDND ��� �� â1.

�r7 �� ��s!".

VDN K9K9K9K9 nononono

� VDND ����� ¹�c ¾.$ �� â1.

�r7 �� ��s!".

ssss K9K9K9K9 nononono

� �� ����� ¹�c ¾.$ �� â1.

�r7 � �^ ��s!".

WMODE_SEQ

WMODE_SEQ ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ efefefef nononono

Ö�� ¾.$ �#´� �Ì� â1.

WORKCODE

WORKCODE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ efefefef nononono

0[\� ��� 34 sá$ �� 2® ã°. WORKCODE ��7 �� 2® ã°c ��) � �o d AB!".

WORKMODE()�*)�*)�*)�*)

WORKMODE ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� ÑÒ � �^ 2® M°. 0[\ 2® M°� "C� RS !". �c/, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, 6�F, _ d ²C, .a � UNSTAFF. �ò ç� Ö� 0[\� G]^�u É~"ª n7 ?�s!".

�r7 0h ��s!".

Page 282: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

282 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

������������ efefefef nononono

%&@� Ö� 0[\� 2® �^ 2® M°. 0[\ 2® M°� "C� RS !". �c/, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, 6�F, _ d ²C, .a � UNSTAFF. �ò ç� Ö� 0[\� G]^�u É~"ª n7 ?�s!".

WORKSKILL()�*)�*)�*)�*)

WORKSKILL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� ÑÒ 2® �^ �Z d.

"C �� jÆ^ ���� WORKSKILL� �@{�|.

● 0[\� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD �� 0h� A�� #� ACW 0h� A� ��(�r7 �� #� ACW� ��� �XY/�Z�).

● 0[\� AUX #� .a 0h�� � c/$ ��(�r7 null [?�]�).

● 0[\� AUXIN �� 0h� A� ��(�r7 OLDEST_LOGON �XY/�Z�).

● 0[\� AUX 0h� A�� AUXIN #� AUXOUT �� ? 0h��, � c/ 0hG � AUXIN #� AUXOUT �� 0h� A� ��(�r7 OLDEST_LOGON �XY/�Z�).

● 0[\� ACD �� ? 0h�� AUXOUT �� 0h^ ��(�r7 ACD ��� ��� �XY/�Z�).

WORKSKILL7 0[\� � c/o �� WORKSPLIT� �Åu~, �­$ �� WORKSKILL7 ?��� WORKSPLIT7 0[\� � c/$ �XY/�Z � @�= �� !". ��� WORKSPLIT 3¸� WORKSKILL �� ¼F !". WORKSKILL ��7 EAS ./�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

WORKSKLEVEL()�*)�*)�*)�*)

WORKSKLEVEL ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

WORKSKLEVEL7 1 � 16 ��� �0 �Z d���� ¹� �Z d� 1 #� 2s!". WORKSKLEVEL7 WORKSKILL� &J!". WORKSKLEVEL ��7 EAS ./�� �o d AB!". ¹� d�7 DEFINITY ECS R6 �0� �-,�� �o d AB!".

Page 283: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

�������� 1.0 2002���� 5���� 283

�r7 0h ��s!".

WORKSPLIT()�*)�*)�*)�*)

WORKSPLIT ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� ÑÒ 2® �^ �XY d.

"C �� jÆ^ ���� WORKSPLIT� �@{�|.

● 0[\� �XY/�Z #� äå 0[\ ACD �� 0h� A�� #� ACW 0h� A� ��(�r7 �� #� ACW� ��� �XY/�Z�).

● 0[\� � c/$ ��(�r7 0[\� � c/(� ±u® �XY/�Z�).

● 0[\� AUX 0h� A�� AUXIN #� AUXOUT �� ? 0h��, � c/ 0hG � AUXIN #� AUXOUT �� 0h� A� ��(�r7 OLDEST_LOGON �XY/�Z�).

● 0[\� ACD �� ? 0h� AUXIN �� 0h^ ��(�r7 OLDEST_LOGON �XY/�Z�).

● 0[\� ACD �� ? 0h�� AUXOUT �� 0h^ ��(�r7 ACD ��� ��� �XY/�Z�).

WORKSKILL7 0[\� � c/o �� WORKSPLIT� �Åu~, �­$ �� WORKSKILL7 ?��� WORKSPLIT7 0[\� � c/$ �XY/�Z � @�= �� !". EAS� �� ��� WORKSPLIT 3¸� WORKSKILL �� ¼F !".

�r7 0h ��s!".

WORKSPLIT2 (((( WORKSPLIT3()�*)�*)�*)�*)

WORKSPLIT2 � WORKSPLIT3 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� � c/$ WORKSPLIT ��� �XY/�Z d. WORKSPLIT2 � WORKSPLIT37 | �0� �XY/�Z� G]^� 0[\�8 &J!".

�r7 0h ��s!".

Page 284: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS ���������������� �������� 78787878

284 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

WORKSPLIT4�"�"�"�" WORKSPLIT20()�*)�*)�*)�*)

WORKSPLIT4 � WORKSPLIT20 ��� ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

������������ nononono

0[\� � c/$ WORKSPLIT ��� �XY/�Z d. WORKSPLIT4 � WORKSPLIT207 | �0� �XY/�Z� G]^� 0[\�8 &J!". � ��7 ECS G3V5 �0�� �o d AB!".

�r7 0h ��s!".

WT1�"�"�"�" WT4

WT1 � WT4 ��7 "C ������ O�P� RSJ!".

wxwxwxwx yYyYyYyY z{z{z{z{ nononono

¹0� ��~, ��1(WT1), ��2(WT2), ��3(WT3) � ��4(WT4)� mf7 ��.

�r7 �� ��s!".

Page 285: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�������� 1.0 2002���� 5���� 285

CMS �������� ! ! ! !

��������

� F�� CMS � CMS Supervisor ��� ��� ��� ��c de�f AB!".

#$ ��� ��� �� n � � 01 ij O�Pw de�f AB!".

��������

CMS� T­ ��� A� ������ ��� ��� � !". MN �� CMS �} ��7 )� _�ª ^zG de�f Az~ � ��� > 2F� 56�f AB!". � �� ��� A� �� ��� �o d Az~ #$ à ��= 2Io d AB!". �� ��� d�@ª ���� �+c È��. ��� d�@ª �J!".

S�S�S�S� GTGTGTGT UVUVUVUV �������� ����

"C7 � ���� >?� U �� ��� ¹s!".

�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2

�� �Q(CMS �}� �|� �Q)

��� dÍ& ��. ��� ç{$ 56.

Page 286: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS �������� $9$9$9$9

286 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

23232323 4444

PQPQPQPQ

� ���� ������ �� n� 34 56 !". � �� A� O�P� �@T CMSc � �� n� �F@� '(� �^ !".

zjzjzjzj

� ��� "C� � cu O�P� AB!".

● 0[\ 0h � � �� n 01 ij

● �� ��Ru � � �� n 01 ij

456456456456 4\4\4\4\ (((( ���� �������� ���� 4L4L4L4L MNMNMNMN

"C O�P:� �@T CMSc 0[\ 0h ������ ��� ������ ;� � �� n� «v@� '(� �^ !".

�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� ��������

�R�R�R�R ����� ����� ����� ����� �������� �R�R�R�R �?�?�?�? KKKK xyxyxyxy JJJJ

AG_DEST PBX

ÊË

1

2

AG_DIR _`

^

1

2

AG_ORIG (?P)

}�

Ê °

0

1

2

AG_PREF LVL

pq

PCNT

1

2

3

LEVEL ¹�1

¹�2

51

52

Page 287: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

:;:;:;:; <<<<

�������� 1.0 2002���� 5���� 287

ROLE ob

¹�

·�

1

3

0

4

2

WORKMODE _ d ²C

UNSTAF

�c/

ACD

ACW

AUX

DACD

DACW

.a

6�F

G]q

G]|»

%& �Ë

%& ÊË

0

10

20

30

40

50

60

70

220

80

100

110

120

121

-n4-n4-n4-n4 ����� ����� ����� ����� ��������

�R�R�R�R ����� ����� ����� ����� �������� �R�R�R�R �?�?�?�? KKKK xyxyxyxy JJJJ

ALL_BUSY ¹

_!|

1

0

�WX�WX�WX�WX ����� ����� ����� ����� ��������

�R�R�R�R ����� ����� ����� ����� �������� �R�R�R�R �?�?�?�? KKKK xyxyxyxy JJJJ

Page 288: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS �������� $9$9$9$9

288 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

TKSTATE _ d ²C

SEIZED

3.

CONN

DABN

MBUSY

FBUSY

FDISC

?

6�F

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

80

TK_DIR ^

_`

2

1

TK_PRI ¹

_!|

1

0

TK_QTYPE .µ

1

2

TK_VPRI �C

�ç

�C

·�

1

2

3

4

UzUzUzUz ����� ����� ����� ����� ��������

�R�R�R�R ����� ����� ����� ����� �������� �R�R�R�R �?�?�?�? KKKK xyxyxyxy JJJJ

PER_CHG ¹

_!|

1

0

SLVL_CHG ¹

_!|

1

0

-n4-n4-n4-n4 ����� ����� ����� ����� ��������

�R�R�R�R ����� ����� ����� ����� �������� �R�R�R�R �?�?�?�? KKKK xyxyxyxy JJJJ

Page 289: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

:;:;:;:; <<<<

�������� 1.0 2002���� 5���� 289

+,+,+,+, ��|����|����|����|�� (((( ���� �������� ���� 4L4L4L4L MNMNMNMN

"C O�P� �@T CMSc �� ��Ru O�P ��� ������ ;� � �� n� «v@� '(� �^ !".

SKSTATE _ d ²C

�0

|¶G°1

|¶G°2

0

1

2

3

YES_NO n

y

0

1

UzUzUzUz ����� ����� ����� ����� ��������

�R�R�R�R ����� ����� ����� ����� �������� �R�R�R�R �?�?�?�? KKKK xyxyxyxy JJJJ

�R�R�R�R ����� ����� ����� ����� �������� �R�R�R�R �?�?�?�? KKKK xyxyxyxy JJJJ

DISPOSITION CONN

ANS

ABAN

IFLOW

FBUSY

FDISC

.a

1

2

3

4

5

6

7

Page 290: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS �������� $9$9$9$9

290 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

56565656

PQPQPQPQ

� �Â� ��� dÍ& ��7 ��ç, ;� � � CMS � Supervisor ��� ��� �� CMS �} ��s!". #$ ��7 � �� � ��� ��� �) d AB!".

! >>>>!!!!:

MN �� CMS �} ��7 d�@u ±{�|. d�o �� ��� ���� ���� �+c È�J!".

�-�-�-�- CMS �h�h�h�h ��������

MN �� CMS �} ��7 "C O�P� de�f AB!".

�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2

ACW_AUX_OUT_ADJ ACWAUXOUTADJCALLS + AUXOUTADJCALLS

ACW #� AUX 0h�� j� �$ |» �-, ��

ACW_AUX_OUT_CALLS ACWOUTOFFCALLS + AUXOUTOFFCALLS

ACW #� AUX 0h�� «v� MN |» �-, ��

AGENTS_ON_EXT_CALLS (ONACWIN + ONAUXIN + ONACWOUT + ONAUXOUT)

}� �^ 0[\

AVG_ABANDON_TIME ABNTIME / ABNCALLS ÜÝ R. �ç

AVG_ABANDON_TIME_SUM sum(ABNTIME) / sum(ABNCALLS) }D ÜÝ R. �ç

AVG_ACD_TALK_TIME ACDTIME / ACDCALLS ÜÝ ACD �� �ç

AVG_ACD_TALK_TIM_SUM sum(ACDTIME) / sum(ACDCALLS) }D ÜÝ ACD �� �ç

AVG_ACW_TIME ACWTIME / ACDCALLS ÜÝ ACW �ç

AVG_ACW_TIME_SUM sum(ACWTIME) / sum(ACDCALLS) }D ÜÝ ACW �ç

Page 291: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 291

AVG_ACWAUX_OUT_CALLS sum(ACWOUTOFFTIME + AUXOUTOFFTIME) / sum(ACWOUTOFFCALLS + AUXOUTOFFCALLS)

ACW #� AUX 0h�� ÜÝ |» �-, �� �ç

AVG_AGENT_ACW_SUM sum (TOTAL_ACWTIME) / sum (TOTAL_ACDCALLS)

}D ÜÝ 0[\ ACW �ç

AVG_AGENT_ACW_TIME TOTAL_ACWTIME / TOTAL_ACDCALLS

ÜÝ ACW �ç

AVG_AGENT_TALK_SUM sum (TOTAL_ACDTIME) / sum (TOTAL_ACDCALLS)

}D ÜÝ 0[\ ACD �� �ç

AVG_AGENT_TALK_TIME TOTAL_ACDTIME / TOTAL_ACDCALLS

ÜÝ 0[\ ACD �� �ç

AVG_ANSWER_SPEED ANSTIME / ACDCALLS ÜÝ Þß àw

AVG_ANSWER_SPEED_SUM sum(ANSTIME) / sum(ACDCALLS) }D ÜÝ Þß àw

AVG_CONNECT_TIME CONNECTTIME / CONNECTCALLS 0[\�8 «v� �-ACD �� ÜÝ �ç

AVG_CONNECT_TIME_SUM sum(CONNECTTIME) / sum(CONNECTCALLS)

0[\�8 «v� �-ACD �� }D ÜÝ �ç

AVG_DEQUE_ACD_TIME DEQUETIME / DEQUECALLS �XY � "ó ¯zG ;7 ��� ÜÝ �� �ç

AVG_EQV_AGENTS_STFD (TOTAL_I_ACDACW + TOTAL_I_ACDHOLD + TOP_AVAUXTIME + FTEA_AVAUX) / (INTRVL * 60)

MN �� ìí �é ^-�� � �ZG G]^� ÜÝ 0[\ d

AVG_HOLD_TIME HOLDTIME / HOLDCALLS ÜÝ ? �ç

AVG_HOLD_TIME_SUM sum(HOLDTIME) / sum(HOLDCALLS) }D ÜÝ ? �ç

AVG_INB_ACD_TIME (TOTAL_ACDTIME - O_ACDTIME) / (TOTAL_ACDCALLS - O_ACDCALLS)

ÜÝ ^ôõ° ACD �ç

AVG_INB_ACW_TIME (TOTAL_ACWTIME - O_ACWTIME) / INBOUND_ACDCALLS

ÜÝ ^ôõ° ACW �ç

�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2

Page 292: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS �������� $9$9$9$9

292 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

AVG_INB_ACD_TIME_SUM (sum(TOTAL_ACDTIME - O_ACDTIME)) / INBOUND_ACDCALLS

ÜÝ ^ôõ° ACD �ç

AVG_INB_ACW_TIME_SUM (sum(TOTAL_ACWTIME- O_ACWTIME))/ INBOUND_ACDCALLS

ÜÝ ^ôõ° ACW �ç

AVG_OUTB_ACD_SUM sum(O_ACDTIME) / sum(O_ACDCALLS)

}D _`ôõ° ÜÝ ACD �� �ç

AVG_OUTB_ACD_TIME O_ACDTIME / O_ACDCALLS _`ôõ° ÜÝ ACD �� �ç

AVG_OUTB_ACW_SUM sum(O_ACWTIME) / sum(O_ACDCALLS)

}D _`ôõ° ÜÝ ACW �� �ç

AVG_OUTB_ACW_TIME O_ACWTIME / O_ACDCALLS _`ôõ° ÜÝ ACW �� �ç

AVG_POS_STAFF I_STAFFTIME / (INTRVL * 60) G]^� ÜÝ 0[\ d

AVG_POS_STAFF_SUM sum(I_STAFFTIME) / sum(INTRVL * 60)

G]^� }D ÜÝ 0[\ d

AVG_TALK_TIME_IN (ACWINTIME + AUXINTIME) / (ACWINCALLS + AUXINCALLS)

,7 }�� ÜÝ �� �ç

AVG_TALK_TIME_IN_SUM sum(ACWINTIME + AUXINTIME) / sum(ACWINCALLS + AUXINCALLS)

,7 }�� }D ÜÝ �� �ç

AVG_TALK_TIME_OUT (ACWOUTTIME + AUXOUTTIME) / (ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)

Æ ��� ÜÝ �� �ç

AVG_TALK_TIM_OUT_SUM sum(ACWOUTTIME + AUXOUTTIME) / sum(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)

Æ ��� }D ÜÝ �� �ç

AVG_TOP_STAFF (TOTAL_I_ACDACW + TOTAL_I_ACDHOLD + TOPAVAUXTIME) / (INTRVL * 60)

EASG G]^� ÜÝ 0[\ d� 0[\� ëd �Z� G]^ �l� � ] 0[\ �ç� �� þõ´@� r� 'u@. -4 ·� 0[\ La� �

�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2

Page 293: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 293

AVG_TOP_STAFF_SUM sum(TOT_I_ACDACW_SUM + TOT_I_ACDHOLD_SUM + TOP_AVAUXTIME_SUM)/sum(INTRVL*60)

EASG G]^� ÜÝ 0[\ d� ��� ¾Î� MN .e� 3$ �~, 0[\� ëd �Z� G]^ �l� � ] 0[\ �ç� �� þõ´@� r� 'u@. -4 ·� 0[\ La� �

AVG_TRK_HOLD_IN_SUM sum(INTIME) / sum(INCALLS) ^ôõ° }D ÜÝ ´�ñ ? �ç

AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM sum(OUTTIME) / sum(OUTCALLS) _`ôõ° }D ÜÝ ´�ñ ? �ç

AVG_TRK_HOLD_TIME (INTIME + OUTTIME) / (INCALLS + OUTCALLS)

ÜÝ ´�ñ ? �ç

AVG_TRK_HOLD_TIME_IN INTIME / INCALLS ^ôõ° ÜÝ ´�ñ ? �ç

AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT OUTTIME / OUTCALLS _`ôõ° ÜÝ ´�ñ ? �ç

AVG_VDN_ACD_SK1_TIME SKILLTIME1/SKILLCALLS1 VDN �Z �é ^- 1�� ��� K�$ ÜÝ �ç

AVG_VDN_ACD_SK2_TIME SKILLTIME2/SKILLCALLS2 VDN �Z �é ^- 2�� ��� K�$ ÜÝ �ç

AVG_VDN_ACD_SK3_TIME SKILLTIME3/SKILCALLS3 VDN �Z �é ^- 3�� ��� K�$ ÜÝ �ç

AVG_VDN_ACW_SK1_TIME SKILLACWTIME1/SKILLCALLS1 VDN �Z �é ^- 1�� ACW� K�$ ÜÝ �ç

AVG_VDN_ACW_SK2_TIME SKILLACWTIME2/SKILLCALLS2 VDN �Z �é ^- 2�� ACW� K�$ ÜÝ �ç

AVG_VDN_ACW_SK3_TIME SKILLACWTIME3/SKILLCALLS3 VDN �Z �é ^- 3�� ACW� K�$ ÜÝ �ç

�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2

Page 294: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS �������� $9$9$9$9

294 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

AVG_VDN_TIME INTIME / INCALLS ÜÝ VDN �ç

AVG_VDN_TIME_SUM sum(INTIME) / sum(INCALLS) VDN�� }D ÜÝ �ç

AVG_VEC_TIME INTIME / INCALLS ÜÝ �� �ç

AVG_VEC_TIME_SUM sum(INTIME) / sum(INCALLS) }D ÜÝ �� �ç

BUSY_DISCONNECT BUSYCALLS + DISCCALLS �� � � «v 4>� �� d

CALLS_PER_POS (60 * INTRVL * ACDCALLS) / I_STAFFTIME

G]^� 0[\� ��

CALLS_PER_POS_SUM (sum(60 * INTRVL) * sum(ACDCALLS))/ sum(I_STAFFTIME

0[\� }D ��

CALLS_WAITING INQUEUE + INRING �XY/�ZG 6� ��� 3.� ��� d

CCS_TIME_INBOUND I_INOCC/100 ^ôõ° ��� .T� CCS ´�ñ �ç

CCS_TIME_OUTBOUND I_OUTOCC/100 _`ôõ° ��� .T� CCS ´�ñ �ç

DEDICATED_AGENT FTE_AGENTS + TSTAFFED � �Z� }[� 0[\ d

EXT_CALL_IN (ACWINCALLS + AUXINCALLS) :f|� }�

EXT_CALL_OUT (ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS) �c� }�

EXT_IN_TIME (I_ACWINTIME + I_AUXINTIME) ^ôõ° �� �ç

EXT_OUT_TIME (I_ACWOUTTIME + I_AUXOUTTIME) _`ôõ° �� �ç

FACTIVE_AG FAGINRING + FONACD + FINACW � �Z� ACD ��, 6 �F #� ACW 0h� VÖ 0[\ d

FTE_AGENTS TOT_PERCENTS / 100 � �ZG G]^ � Ïa� 0[\� d

FTEA_AVAUX (I_AVAILTIME + I_AUXTIME) * (MAX_FTE_AGENTS / MAXSTAFFED)

ö¥´ ob(PCNT) 0[\� 3$ � �Z� �ACD �ç �­

�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2

Page 295: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 295

I_SUM_TIME I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_OTHERTIME + I_RINGTIME + I_DA_ACDTIME + I_ DA_ACWTIME

INT_AUXTIME ��� RS�� �ç �ç

INBOUND_ACDCALLS (sum (TOTAL_ACDCALLS - O_ACDCALLS))

}D ^ôõ° ACD ��

INT_AUXTIME I_STAFFTIME - I_AVAILTIME - (I_SUM_TIME)

8� �XY/�Z�� AUX� A� 0[\ �ç

INTRVL_END_TIME STARTTIME + INTERVL ç� �� �ç

MAIN_ACD_CALLS ACDCALLS - BACKUPCALLS m �XY/�Z Þß ��

MAX_DEDICATED_AGT MAX_FTE_AGENTS + MAXTOP � �Z� }[� ·3 0[\(·� 0[\ � Ïa� 0[\)

MAX_FTE_AGENTS MAX_TOT_PERCENTS / 100 � �Z� Ïa� 0[\ ·3 d

NON_TOP_STAFFED_AGTS STAFFED - TSTAFFED ·� 0[\� _A G]^� 0[\

PERCENT_ACD_TIME 100 * ((I_ACDTIME + I_ACWTIME) / I_STAFFTIME)

�XY/�Z ACD �� � ACW 0h�� 0[\� K�$ �ç ö¥´

PERCENT_ACD_TIME_SUM 100 * (sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME) / sum(I_STAFFTIME))

�XY/�Z ACD �� � ACW 0h�� 0[\� K�$ }D �ç ö¥´

PERCENT_ALL_BUSY 100 * (ALLINUSETIME / SECS_PER_DAY)

MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´

PERCENT_ALL_BUSY_D 100 * (ALLINUSETIME / d_secs. SECSPERDAY)

] � MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´

PERCENT_ALL_BUSY_I 100*(ALLINUSETIME)/(INTERVL*60) MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´

PERCENT_ALL_BUSY_M 100 * (ALLINUSETIME /m_secs. SECSPERMN)

] �� MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´

�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2

Page 296: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS �������� $9$9$9$9

296 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

PERCENT_ALL_BUSY_W 100 * (ALLINUSETIME /w_secs. SECSPERWK)

] m� MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´

PERCENT_ALL_BUSY_SUM 100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(SECS_PER_DAY))

MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´

PERCENT_AL_BSY_SUM_D 100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(d_secs. SECSPERDAY))

] � Ö� MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´

PERCENT_AL_BSY_SUM_M 100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(m_secs. SECSPERMN))

] � Ö� MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´

PERCENT_AL_BSY_SUM_W 100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(w_secs. SECSPERWK))

] m Ö� MN ´�ñc � �^ �ç ö¥´

PERCENT_ALL_MBUSY_I 100*(MBUSYTIME)/(INTERVL*60 *TRUNKS

MN ´�ñc �� ��l� �ç ö¥´

PERCENT_AUX_WORK 100 * (I_AUXTIME / I_STAFFTIME) 0[\� AUXG K�$ �ç ö¥´

PERCENT_AUX_WORK_SUM 100 * (sum(I_AUXTIME) / sum(I_STAFFTIME))

0[\� AUXG K�$ }D �ç ö¥´

PERCENT_CALL_ABAN 100 * (ABNCALLS / (CALLSOFFERED))

R.� �� ö¥´

PERCENT_CALL_ANS 100 * (ACDCALLS / CALLSOFFERED)

Þß� �� ö¥´

PERCENT_CALL_ANS_SUM 100 * (sum(ACDCALLS) / sum(CALLSOFFERED))

Þß� }D �� ö¥´

PERCENT_MBUSY 100 * (MBUSYTIME / (SECS_PER_DAY * TRUNKS))

´�ñ �� ��l� �ç ö¥´. m: � ��7 Ð.�lB!". �@u ±{�|.

PERCENT_MBUSY_D 100 * (MBUSYTIME / (d_secs. SECSPERDAY * TRUNKS))

] � Ö� ́ �ñ �� ��l� �ç ö¥´

PERCENT_MBUSY_M 100 * (MBUSYTIME / (m_secs. SECSPERMN * TRUNKS))

] � Ö� MN ́ �ñ �� ��l� �ç ö¥´

�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2

Page 297: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 297

PERCENT_MBUSY_W 100 * (MBUSYTIME / (w_secs. SECSPERWK * TRUNKS))

] m Ö� MN ́ �ñ �� ��l� �ç ö¥´

PERCENT_MBUSY_SUM_D 100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(d_secs. SECSPERDAY) * sum(TRUNKS)))

] � Ö� MN ́ �ñ �� ��l� �ç ö¥´

PERCENT_MBUSY_SUM_M 100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(m_secs. SECSPERMN) * sum(TRUNKS)))

] � Ö� MN ́ �ñ �� ��l� �ç ö¥´

PERCENT_MBUSY_SUM_W 100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(w_secs. SECSPERWK) * sum(TRUNKS)))

] m Ö� MN ́ �ñ �� ��l� �ç ö¥´

PERCENT_MBUSY_SUM 100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(SECS_PER_DAY) * sum(TRUNKS)))

´�ñ �� ��l� �ç ö¥´

m: � ��7 Ð.�lB!". �@u ±{�|.

PERCENT_SERV_LVL_SPL 100 * (ACCEPTABLE / CALLSOFFERED)

�XY/�Z ��� d��� Þß� ��­

PERCENT_SERV_LVL_VDN 100 * (sum(ACCEPTABLE) / sum(INCALLS))

VDN ��� d� ;�� Þß� ��­

PERCENT_SERV_SPL_OUT 100 - PERCENT_SERV_LVL_SPL ��� d� ÷- Ñ��� �XY/�Z ��­

PERCENT_SERV_VDN_OUT 100 - PERCENT_SERV_LVL_VDN ��� d� Ñ��� VDN ��­

PERCENT_SLVL_SPL_SUM 100 * (sum(ACCEPTABLE) / sum (CALLSOFFERED))

��� d��� Þß� }D �XY ��­

PERCENT_VDN_ABAN 100 * (sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS))

R.� ��­

PERCENT_VDN_ANSCONN 100 * (sum(ACDCALLS + CONNECTCALLS) / sum(INCALLS))

VDN Þß ��­

R1ACTIVE_AGT R1AGINRING + R1ONACD + R1INACW

� �Z� ACD ��, 6 �F #� ACW� ¹� 1 0[\� d

�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2

Page 298: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS �������� $9$9$9$9

298 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

R2ACTIVE_AGT R2AGINRING + R2ONACD + R2INACW

� �Z� ACD ��, 6 �F #� ACW � ¹� 2 0[\� d

SECS_PER_DAY (24 * 60 * 60) �b Zm: <SECS_PER_DAY>= �@©ª ��� �òÂ7 -� 24 �ç �I��f Af� !".

TOP_AVAUXTIME I_TAUXTIME+I_TAVAILTIME+I_TOTHERTIME

AVG_TOP_STAFF ��� u\@� j ��

·� 0[\� AUXG K�$ �çD �c/$ �ç�

TOP_AVAUXTIME_SUM sum (I_TAUXTIME+I_TAVAILTIME) AVG_TOP_STAFF_SUM ��� u\@� j ��·� 0[\� AUXG K�$ �çD �c/$ �ç�

TOT_I_ACDACW_SUM sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME)

AVG_TOP_STAFF_SUM ��� u\@� j ��

�XY/�Z ACD � ACW �çD äå 0[\ ��� D � ��� (0[\) 6 �F �ç

TOT_I_ACDHOLD_SUM sum(I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACDAUX_OUTTIME)

AVG_TOP_STAFF_SUM ��� u\@� j ��

0[\� ACD �� ?G K�$ �ç�

�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2

Page 299: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 299

HIHIHIHI �������� ��������

� �Â� ��7 V8 CMS SupervisorzG d�� ��= u\ !". �­$ ��7 Business Advocate � c0 Å�t� u\@� � = >? !". � ��:7 ������G � ���= %N@u� �� CMS ��w _!� CMS ������� � w _¨!". CMS Supervisor R8 �0� l����� �­$ ��� �o d AB!".

TOTAL_I_ACDACW (I_ACDTIME + I_ACWTIME +I_DA_ACDTIME+I_DA_ACWTIME +I_RINGTIME)

AVG_TOP_STAFF ��� u\@� j ��

�XY/�Z ACD � ACW �çD äå 0[\ ��� D � ��� (0[\) 6 �F �ç

TOTAL_ACDCALLS (ACDCALLS + DA_ACDCALLS) }D �XY/�Z � äå 0[\ ACD ��

TOTAL_ACDTIME (ACDTIME + DA_ACDTIME) }D ACD �ç + DA ACD TIME

TOTAL_ACWTIME (ACWTIME + DA_ACWTIME) }D ACW �ç +DA

TOTAL_I_ACDTIME (I_ACDTIME + I_DA_ACDTIME) }D ç� .� ACD �ç

TOTAL_I_ACDHOLD I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACD_ACDAUX_OUTTIME

0[\� ACD �� ?G K�$ �ç�

TOTAL_I_ACWTIME (I_ACWTIME + I_DA_ACWTIME) }D ç� .� ACW �ç

�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2

�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2 ����� ����� ����� ����� P�QP�QP�QP�Q

R. ��­ 100 * (sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS))

R.� �� ACD� MN VDNzG ;7 }D �� d�~ ö¥´G ��. �� ��� �J!".

vdn

Page 300: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS �������� $9$9$9$9

300 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

�� � �­ 100 * (sum(BUSYCALLS) / sum(INCALLS))

�� �^ �� ACD� MN VDNzG ;7 }D �� d�~ ö¥´G ��. �� ��� �J!".

vdn

«v4> �­ 100 * (sum(DISCCALLS) / sum(INCALLS))

«v 4>� �� ACD� MN VDNzG ;7 }D �� d�~ ö¥´G ��. �� ��� �J!".

vdn

R. ��­ 100 * ABNCALLS / INCALLS R.� VDNzG ;7 }D �� d�~ ö¥´G ��. ç��, m�, � ��� �J!".

vdn

�� � �­ 100 * BUSYCALLS / INCALLS �� �^ VDNzG ;7 }D �� d�~ ö¥´G ��. ç��, m�, � ��� �J!".

vdn

XG� _` �­ 100 * OUTFLOWCALLS / INCALLS "ó VDNzG ;7, VDNzG ;7 }D �� d�~ ö¥´G ��. ç��, m�, � ��� �J!".

vdn

ACW RS 0[\(]�) !V­

100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME) / (sum(TI_STAFFTIME ñ TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))

�� Ù 2® �ç� RS@T $ 0[\ #� 0[\ ]�� !V­. � ��7 ç��, ��, m�, � 0[\ ;� qÕ � 0[\ ]� qÕ ��� �J!". 0[\ qÕ ��� �) �, � p°� 0[\ !V­s!".

0[\

�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2 ����� ����� ����� ����� P�QP�QP�QP�Q

Page 301: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

��������

�������� 1.0 2002���� 5���� 301

ACW �RS 0[\(]�) !V­

100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME) / (sum(TI_STAFFTIME ñ TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))

�� Ù 2® �ç� >�@� $ 0[\ #� 0[\ ]�� !V­. � ��7 ç��, ��, m�, � 0[\ ;� qÕ � 0[\ ]� qÕ ��� �J!". 0[\ qÕ ��� �) �, � p°� 0[\ !V­s!".

0[\

�������� �?�?�?�? �������� *2*2*2*2 ����� ����� ����� ����� P�QP�QP�QP�Q

Page 302: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

CMS �������� $9$9$9$9

302 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

Page 303: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

yMyMyMyM 303

37373737 1

AABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106ABNCALLS1-10 . . . . . . . . . . . . . . . . . .107ABNQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . .108ABNRINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . .108ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109ABNVECCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .109ACCEPTABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39ACD(�� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110ACD_RELEASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112ACDAUXOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 112ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113ACDCALLS_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114ACDCALLS_R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115ACDCALLS1-10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114ACDONHOLD(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 116ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116ACTIVECALLS(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 117ACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39ACW ��� �� (!" ) #$% . . . . . . . . .301ACW �� �� (!" ) #$% . . . . . . . . . .300ACW_AUX_OUT_ADJ . . . . . . . . . . . . . . .290ACW_AUX_OUT_CALLS . . . . . . . . . . . . .290ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118ACWOUTADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 118ACWOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 119ACWOUTOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 119ACWOUTOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 119ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . .120ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120ADJATTEMPTS . . . . . . . . . . . . . . . . . .121ADJROUTED . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121ADJUNCTOUT(��� ) . . . . . . . . . . . . . .122ag_actv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33AG_DEST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286AG_DIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286AG_ORIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286AG_PREF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286AGDURATION(��� ) . . . . . . . . . . . . . .123AGENTS_ON_EXT_CALLS . . . . . . . . . . . .290agex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32AGINRING(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .122AGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122AGSTATE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .123AGT_RELEASED . . . . . . . . . . . . . . . . .123AGTIME(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . .123ALL_BUSY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .287ALLINUSE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .124ALLINUSETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . .124ANI_SID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124ANSCONNCALLS1-10 . . . . . . . . . . . . . .125

ANSHOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 125ANSLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125ANSLOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125ANSREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126ANSRINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 126ANSTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126ASA(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127ASSIST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127ASSIST_ACTV . . . . . . . . . . . . . . . . . 127ASSISTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128ATAGENT(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 128AUDIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128AUX &' () . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40AUXINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129AUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129AUXOUTADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 129AUXOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 130AUXOUTOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 130AUXOUTOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . 131AUXOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131AUXREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132AVAILABLE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 132AVG_ABANDON_TIME . . . . . . . . . . . . . 290AVG_ABANDON_TIME_SUM . . . . . . . . . . 290AVG_ACD_TALK_TIM_SUM . . . . . . . . . . . 290AVG_ACD_TALK_TIME . . . . . . . . . . . . . 290AVG_ACW_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 290AVG_ACW_TIME_SUM . . . . . . . . . . . . . 290AVG_ACWAUX_OUT_CALLS . . . . . . . . . . 291AVG_AGENT_ACW_SUM . . . . . . . . . . . . 291AVG_AGENT_ACW_TIME . . . . . . . . . . . . 291AVG_AGENT_TALK_SUM . . . . . . . . . . . . 291AVG_AGENT_TALK_TIME . . . . . . . . . . . . 291AVG_ANSWER_SPEED . . . . . . . . . . . . . 291AVG_ANSWER_SPEED_SUM . . . . . . . . . . 291AVG_CONNECT_TIME . . . . . . . . . . . . . 291AVG_CONNECT_TIME_SUM . . . . . . . . . . 291AVG_DEQUE_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . 291AVG_EQV_AGENTS_STFD . . . . . . . . . . . 291AVG_HOLD_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 291AVG_HOLD_TIME_SUM . . . . . . . . . . . . . 291AVG_INB_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . . . 291AVG_INB_ACD_TIME_SUM . . . . . . . . . . . 292AVG_INB_ACW_TIME . . . . . . . . . . . . . . 291AVG_INB_ACW_TIME_SUM . . . . . . . . . . . 292AVG_OUTB_ACD_SUM . . . . . . . . . . . . . 292AVG_OUTB_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . . 292AVG_OUTB_ACW_SUM . . . . . . . . . . . . . 292AVG_OUTB_ACW_TIME . . . . . . . . . . . . . 292AVG_POS_STAFF . . . . . . . . . . . . . . . . 292AVG_POS_STAFF_SUM . . . . . . . . . . . . . 292AVG_TALK_TIM_OUT_SUM . . . . . . . . . . . 292AVG_TALK_TIME_IN . . . . . . . . . . . . . . 292AVG_TALK_TIME_IN_SUM . . . . . . . . . . . 292AVG_TALK_TIME_OUT . . . . . . . . . . . . . 292

Page 304: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

304 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

AVG_TOP_STAFF . . . . . . . . . . . . . . . 292AVG_TOP_STAFF_SUM . . . . . . . . . . . . 293AVG_TRK_HOLD_IN_SUM . . . . . . . . . . . 293AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM . . . . . . . . . . 293AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT . . . . . . . . . . . 293AVG_TRK_HOLD_TIME . . . . . . . . . . . . . 293AVG_TRK_HOLD_TIME_IN . . . . . . . . . . . 293AVG_VDN_ACD_SK1_TIME . . . . . . . . . . . 293AVG_VDN_ACD_SK2_TIME . . . . . . . . . . . 293AVG_VDN_ACD_SK3_TIME . . . . . . . . . . . 293AVG_VDN_ACW_SK1_TIME . . . . . . . . . . 293AVG_VDN_ACW_SK2_TIME . . . . . . . . . . 293AVG_VDN_ACW_SK3_TIME . . . . . . . . . . 293AVG_VDN_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 294AVG_VDN_TIME_SUM . . . . . . . . . . . . . 294AVG_VEC_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 294AVG_VEC_TIME_SUM . . . . . . . . . . . . . 294AVGAGSERV . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132AVGSPEEDANS . . . . . . . . . . . . . . . . 132AWORKMODE . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

BBACKUPCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 133Best Service Routing . . . . . . . . . . . . . . . 83Best Service Routing(BSR) . . . . . . . . . . . 41, 88BH_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 135BH_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 135BH_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135BH_ALLINUSETIME . . . . . . . . . . . . . . . 136BH_BUSYCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 136BH_DISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 136BH_INCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137BH_INTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137BH_OABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 137BH_OACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 137BH_OOTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . 138BH_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 138BH_OUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 139BH_OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139BH_STARTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 139BH_VDNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 140BLOCKAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140BSR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88BSRPLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . 83, 85BUSY_DISCONNECT . . . . . . . . . . . . . . 294BUSYCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140BUSYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Ccagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31call_rec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32CALLER_HOLD . . . . . . . . . . . . . . . . . 142CALLID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

CALLING_II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142CALLING_LOGID . . . . . . . . . . . . . . . . 143CALLING_PTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143CALLS_PER_POS . . . . . . . . . . . . . . . . 294CALLS_PER_POS_SUM . . . . . . . . . . . . . 294CALLS_WAITING . . . . . . . . . . . . . . . . 294CALLSOFFERED . . . . . . . . . . . . . . . . 144CCS_TIME_INBOUND . . . . . . . . . . . . . . 294CCS_TIME_OUTBOUND . . . . . . . . . . . . . 294ccwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31CHANGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144CHANGED(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 144CHPROF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144COMPLETED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145CONFERENCE . . . . . . . . . . . . . . . . . 145CONNECTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 145CONNECTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 146CONNTALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 146CONSULTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 146Converse *+ ,- (G3V2 .� ) . . . . . . . . . . 84csplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30ctkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31ctrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31cvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31cvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31CWC(�� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147CWC1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

DDA_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 147DA_ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147DA_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 148DA_ACWOADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . 149DA_ACWOCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 149DA_ACWOOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . 149DA_ACWOOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . 150DA_ACWOTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 150DA_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150DA_ANSTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151DA_INACW(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 151DA_INQUEUE(��� ) . . . . . . . . . . . . . 151DA_INRING(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 152DA_OLDESTCALL(��� ) . . . . . . . . . . . 152DA_ONACD(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 152DA_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_QUEUED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_RELEASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153DA_SKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154DACALLS_FIRST . . . . . . . . . . . . . . . . 154dagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31dcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32DEDICATED_AGENT . . . . . . . . . . . . . . 294

Page 305: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�������� 1.0 2002���� 5���� 305

DEFINITIY Generic 3 �/0 . . . . . . . . . . . . 29DEFLECTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . .154DEQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .155DEQUETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .155DESTINATION(��� ) . . . . . . . . . . . . . .155DIALED_NUM . . . . . . . . . . . . . . . . . .155DIGITS_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . .156DIRECTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156DISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156DISCTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .157DISPIVECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . .158DISPOSITION . . . . . . . . . . . . . . . 158, 289DISPPRIORITY . . . . . . . . . . . . . . . . . .159DISPSKLEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . .160DISPSPLIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .160DISPTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .160DISPVDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .160dsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31dtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32dtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32DURATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161dvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32dvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

EEQLOC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161EVENT_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162EVENT1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162EWTHIGH(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .163EWTLOW(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .163EWTMEDIUM(��� ) . . . . . . . . . . . . . .163EWTTOP(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .164EXT_CALL_IN . . . . . . . . . . . . . . . . . .294EXT_CALL_ORIG . . . . . . . . . . . . . . . . .164EXT_CALL_OUT . . . . . . . . . . . . . . . . .294EXT_IN_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . .294EXT_OUT_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . .294EXTENSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . .164EXTN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .165EXTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .165

Ff_cday . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33f_cdayrep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33FACTIVE_AG . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294FAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . .169FAILURES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170FAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170FCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170FINACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170FINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170FIRSTVDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171FIRSTVECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . .171

FMETHOD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171FONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171FOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172FSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172FTE_AGENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294FTEA_AVAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

GGNAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172GNAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . 172GNDA_INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . 176GNDA_ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . 177GNINACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173GNINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173GNONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173GNONACDAUX-OUT . . . . . . . . . . . . . . 174GNONACDOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . 175GNONACWIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175GNONACWOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . 175GNONAUXIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176GNONAUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . 176GNOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . .174, 177GNSKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178GNSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178Go To *+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87GOTOCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178GOTOTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Hhagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31haglog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33hcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32HDATE1-4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HELD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HIGHCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HOLDABN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179HOLDABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 180HOLDACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 180HOLDACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 180HOLDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181HOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181hsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31htkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31htrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32hvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32hvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

II_ACDAUX_OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . 182I_ACDAUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 182I_ACDOTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . 183

Page 306: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

306 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

I_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 97, 183I_ACDTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . 95, 184I_ACDTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . 95, 184I_ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 184I_ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 185I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . 97, 185, 186I_ACWTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95I_ACWTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . 95, 186I_ARRIVED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186I_AUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187I_AUXOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 187I_AUXSTBYTIME . . . . . . . . . . . . 95, 99, 188I_AUXSTBYTIME_R1 . . . . . . . . . . 95, 96, 188I_AUXSTBYTIME_R2 . . . . . . . . . . 95, 96, 189I_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 97, 189I_AUXTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . 95, 190I_AUXTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . . 95, 190I_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190I_AUXTIME1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . 191I_AVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191I_DA_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 191I_DA_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 192I_INOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192I_NORMTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192I_OL1TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193I_OL2TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193I_OTHERSTBYTIME . . . . . . . . . . 95, 99, 193I_OTHERSTBYTIME_R1 . . . . . . . . 95, 96, 194I_OTHERSTBYTIME_R2 . . . . . . . . 95, 96, 194I_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . 91, 97, 195I_OTHERTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . 95, 195I_OTHERTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . 95, 196I_OUTOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197I_RINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 97, 197I_RINGTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . 95, 198I_RINGTIME_R2 . . . . . . . . . . . . . . 95, 198I_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 97, 198I_STAFFTIME_R1 . . . . . . . . . . . . . . . . 199I_STANDBYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 199I_SUM_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295I_TAUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199I_TAVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 199I_TOTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 199II_DIGITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200ILN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200INACW(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . 200INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200INAUX(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . 200INAUX0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201INAUX1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201INBOUND(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 201INBOUND_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . 295INCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201INCOMPLETE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202INFLAG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204INFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 204INPROGRESS(��� ) . . . . . . . . . . . . . 205

INQUEUE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 205INRING(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . 206INT_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295INTERFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 206INTERVL_END_TIME . . . . . . . . . . . . . . 295INTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207INTRVL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208INVECTOR(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 209ITN(�� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

KKEYBD_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

LLASTCWC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210LASTDIGITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210LASTOBSERVER . . . . . . . . . . . . . . . . 210LEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . .211, 286linkex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32LOC_ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211LOGID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212LOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213LOGONSKILL(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 213LOGONSKILL2-20 . . . . . . . . . . . . . . . . 213LOGONSTART(��� ) . . . . . . . . . . . . . 214LOGOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214LOGOUT_DATE . . . . . . . . . . . . . . . . . 214LOGOUTREASON . . . . . . . . . . . . . . . . 215Look-Ahead �+�12 . . . . . . . . . . . . 88LOOKATTEMPTS . . . . . . . . . . . . . . . . 215LOOKFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 215LOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216

Mmagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31MAIN_ACD_CALLS . . . . . . . . . . . . . . . 295MALICIOUS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216MAX_DEDICATED_AGT . . . . . . . . . . . . . 295MAX_FTE_AGENTS . . . . . . . . . . . . . . . 295MAX_TOT_PERCENTS . . . . . . . . . . . . . 218MAXINQUEUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAXOCWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAXSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAXTOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217MAXWAITING . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218MBUSY(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . 218MBUSYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218MCT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219mctex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32mcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32MEDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219MOVEPENDING(��� ) . . . . . . . . . . . . 219msplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Page 307: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�������� 1.0 2002���� 5���� 307

mtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32mtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32mvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32mvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

NNCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88NETDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . .220NETINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220NETINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220NETPOLLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220NOANSREDIR . . . . . . . . . . . . . . . . . .221NUMAGREQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222NUMINUSE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . .222NUMTGS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222NUMVDNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222

OO_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .223O_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .223O_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224O_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224O_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . .225OBSERVINGCALL . . . . . . . . . . . . . . . .225OBSLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225OLDEST_LOGON(��� ) . . . . . . . . . . . .226OLDESTCALL(��� ) . . . . . . . . . . . . . .226ONACD(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . .226ONACDAUXOUT(��� ) . . . . . . . . . . . .227ONACDOUT(��� ) . . . . . . . . . . . . . . .227ONACWIN(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .227ONACWOUT(��� ) . . . . . . . . . . . . . .227ONAUXIN(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .228ONAUXOUT(��� ) . . . . . . . . . . . . . . .228ONHOLD(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . .228ORIGHOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . .229ORIGIN(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . .229ORIGLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . .229ORIGLOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . .229ORIGREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . .230OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .230OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .231OUTBOUND(��� ) . . . . . . . . . . . . . . .232OUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232OUTFLAG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .233OUTFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . .233OUTFLOWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . .234OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .235

Ppagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

pcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31PENDINGSPLIT(��� ) . . . . . . . . . . . . 235PER_CHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288PERCENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235PERCENT_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . . 295PERCENT_ACD_TIME_SUM . . . . . . . . . . 295PERCENT_AL_BSY_SUM_D . . . . . . . . . . 296PERCENT_AL_BSY_SUM_M . . . . . . . . . . 296PERCENT_AL_BSY_SUM_W . . . . . . . . . . 296PERCENT_ALL_BUSY . . . . . . . . . . . . . 295PERCENT_ALL_BUSY_D . . . . . . . . . . . . 295PERCENT_ALL_BUSY_I . . . . . . . . . . . . . 295PERCENT_ALL_BUSY_M . . . . . . . . . . . . 295PERCENT_ALL_BUSY_SUM . . . . . . . . . . 296PERCENT_ALL_BUSY_W . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_ALL_MBUSY_I . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_AUX_WORK . . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_AUX_WORK_SUM . . . . . . . . . . 296PERCENT_CALL_ABAN . . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_CALL_ANS . . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_CALL_ANS_SUM . . . . . . . . . . 296PERCENT_MBUSY . . . . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_MBUSY_D . . . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_MBUSY_M . . . . . . . . . . . . . . 296PERCENT_MBUSY_SUM . . . . . . . . . . . . 297PERCENT_MBUSY_SUM_D . . . . . . . . . . . 297PERCENT_MBUSY_SUM_M . . . . . . . . . . . 297PERCENT_MBUSY_SUM_W . . . . . . . . . . 297PERCENT_MBUSY_W . . . . . . . . . . . . . 297PERCENT_SERV_LVL_SPL . . . . . . . . . . . 297PERCENT_SERV_LVL_VDN . . . . . . . . . . . 297PERCENT_SERV_SPL_OUT . . . . . . . . . . 297PERCENT_SERV_VDN_OUT . . . . . . . . . . 297PERCENT_SLVL_SPL_SUM . . . . . . . . . . . 297PERCENT_VDN_ABAN . . . . . . . . . . . . . 297PERCENT_VDN_ANSCONN . . . . . . . . . . . 297PERIOD 1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236PERIODCHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236PHANTOMABNS . . . . . . . . . . . . . . . . 236POSITION(�� ) . . . . . . . . . . . . . . . . 237POSITIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237PREFERENCE . . . . . . . . . . . . . . . . . 238PRIORITY(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 238PRIORITY2-3(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 239psplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31ptkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31ptrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Publications Center . . . . . . . . . . . . . . . . 21pvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31pvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

QQUECOUNT(��� ) . . . . . . . . . . . . . . 239QUETYPE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 239

Page 308: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

308 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

QUETYPE2-3(��� ) . . . . . . . . . . . . . 240

RR1ACTIVE_AGT . . . . . . . . . . . . . . . . 297R1AGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240R1AVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . 240R1INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241R1INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241R1INAUXSTBY . . . . . . . . . . . . . 95, 96, 241R1ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242R1OTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242R1OTHERSTBY . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95R1OTHERSTBY(��� ) . . . . . . . . . . . . 242R1STAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243R2ACTIVE_AGT . . . . . . . . . . . . . . . . 298R2AGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243R2AVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . 243R2INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244R2INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244R2INAUXSTBY . . . . . . . . . . . . . 95, 96, 244R2ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245R2OTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245R2OTHERSTBY . . . . . . . . . . . . . 95, 96, 245R2OTHERSTBY(��� ) . . . . . . . . . . . . 243R2STAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246RAGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246RAVGSPEEDANS . . . . . . . . . . . . . . . . 246REASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246REASON_CODE . . . . . . . . . . . . . . . . 247RECONNECT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247RETURNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 247RINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248RINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248ROLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249, 287RONA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100ROW_DATE(�� ) . . . . . . . . . . . . . . . 250ROW_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252RSERVLEVELP . . . . . . . . . . . . . . . . . 253RSV_LEVEL . . . . . . . . . . . . . . 95, 98, 253

SSECS_PER_DAY . . . . . . . . . . . . . . . . 298SEGMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253SEGSTART . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253SEGSTOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254SERVICELEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . 254SERVLEVELP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254SERVLEVELT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254SETUPTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255SHORTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 255SKILL1-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255SKILLACWTIME1-3 . . . . . . . . . . . . . . . 256SKILLCALLS1-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . 256SKILLTIME1-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

SKILLTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256SKILLTYPE2-4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257SKLEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257SKLEVEL2-20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258SKPERCENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258SKPERCENT2-20 . . . . . . . . . . . . . . . . 259SKSTATE . . . . . . . . . . . . . . . . . 259, 289SLVL_CHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288SLVLABNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259SLVLOUTFLOWS . . . . . . . . . . . . . . . . 260spex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32SPLIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260SPLIT1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262SPLIT2 ... 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262STAFFED(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 262STARTED(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 263STARTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263SVCLEVELCHG . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

TTAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265TALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265TAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265TDA_INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265TDA_ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266tgex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32THRESHOLD . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266TI 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . . . . . . . 99TI_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267TI_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267TI_AUXTIME1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . 268TI_AVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268TI_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 268TI_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 269TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269TINACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270TINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270TINAUX0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271TINAUX1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271TK_DIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288TK_PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288TK_QTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288TK_VPRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288TKGRP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271TKSTATE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288TKSTATE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . 272TONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACDAUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACDOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACWIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273TONACWOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274TONAUXIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274TONAUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274TOP_AVAUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 298TOP_AVAUXTIME_SUM . . . . . . . . . . . . . 298TOPCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

Page 309: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�������� 1.0 2002���� 5���� 309

TOPSKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .275TOT_I_ACDACW_SUM . . . . . . . . . . . . . .298TOT_I_ACDHOLD_SUM . . . . . . . . . . . . .298TOT_PERCENTS . . . . . . . . . . . . . . . . .275TOTAL_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . .299TOTAL_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . .299TOTAL_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . .299TOTAL_I_ACDACW . . . . . . . . . . . . . . . .299TOTAL_I_ACDHOLD . . . . . . . . . . . . . . .299TOTAL_I_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . .299TOTAL_I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . .299TOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .276TRANSFERRED . . . . . . . . . . . . . . . . .276TRENDBASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . .277TRUNKS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .277TSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .278TYPE(��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . .278

UUCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .278USE_SVC_OBJ . . . . . . . . . . . . . . . . . .279

VVDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279VDN 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . . . . . 74VDN 78 9.: . . . . . . . . . . . . . . . . .168VDN 78 9.:; EXTYPE . . . . . . . . . . .168VDN <= . . . . . . . . . . . . . . . . . .102vdnex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32vecex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32VECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .280

Wwagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31wcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32WMODE_SEQ . . . . . . . . . . . . . . . . . .281WORKCODE . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281WORKMODE . . . . . . . . . . . . . . . . 281, 287WORKSKILL(��� ) . . . . . . . . . . . . . . .282WORKSKLEVEL(��� ) . . . . . . . . . . . . .282WORKSPLIT(��� ) . . . . . . . . . . . . . . .283WORKSPLIT2 > WORKSPLIT3(��� ) . . . . .283WORKSPLIT2-3(��� ) . . . . . . . . . . . . .283WORKSPLIT4?+ WORKSPLIT20(��� ) . . . .284wsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31WT1 ... 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .284wtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32wtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32wvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32wvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

YYES_NO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

WWWW

�@ �A 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . 34CD EF GD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87H� IJ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90KL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93MN > O; . . . . . . . . . . . . . . . . 93PQ �� . . . . . . . . . . . . . . . . . 92�� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

R� S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286TU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290VW � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21VX 3.+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33VX 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . . 33

VX 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . . . . 33VX � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24YZ [\ (UCD) . . . . . . . . . . . . . . . 44�] (��� ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

XXXX

KL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93^_`a bc 31 de� (NCR) . . . . . . . 88fJ 3.+fJ 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . . 33

fJ 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

YYYY

�� gh ij ].k (WAST) . . . . . . . . . . 103��� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423.+4.� 9.: .l . . . . . . . . . . . . . 303.+4.� 56mno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

3.+4.� 56 $p . . . . . . . . . . . . . . 33qr �� 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . 33�s 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . . 33t� �@ S 3.+ , B; . . . . . . . . . . . 33uv 9.: 3.+ . . . . . . . . . . . . . . . 33w x�� 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . 33

3.+4.� 56; ym �z= . . . . . . . . . . 29DEFINITY {X� 5 . . . . . . . . . . . . . . . 29DEFINITY {X� 6 . . . . . . . . . . . . . . . 29DEFINITY {X� 7 . . . . . . . . . . . . . . . 29DEFINITY {X� 8 . . . . . . . . . . . . . . . 29DEFINITY {X� 9 . . . . . . . . . . . . . . . 29Generic 3 |M 1 . . . . . . . . . . . . . . . . 29Generic 3 |M 2 . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Page 310: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

310 Avaya CMS ���������������� �������� ��������

Generic 3 |M 3 . . . . . . . . . . . . . . . . 29Generic 3 |M 4 . . . . . . . . . . . . . . . . 29MultiVantage . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

ZZZZ

1!�} �� .~ . . . . . . . . . . . . . . . 881!�� � �� �s IJ�� . . . . . . . . . 82

[[[[

kX �� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26��q._ �� �_ . . . . . . . . . . . . . . . 42

\\\\

qr �� 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . 33� ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102� ID(UCID) . . . . . . . . . . . . . . . . . 44*+ 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . . . . . 77*+ EF GD ].k (G3V2 .� ) . . . . . . . 103*+ 78 9.: . . . . . . . . . . . . . . . . 169*+ 78 9.:; EXTYPE . . . . . . . . . . . 169� �� (G3, G2, ��� 85) . . . . . . . . . . . 101d� uB TU . . . . . . . . . . . . . . . . 299d� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42d� IJ�� (G3, G2, ��� 85) . . . . . . . . . 87d� �1��� � > d� �1��� d� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81�� ��� / �� �� (G3) . . . . . . . . . . . . 89�� ��� /�� ��; 7 . . . . . . . . . . . . 90�� ��� /�� �� . . . . . . . . . . . . . 81�� &' �) . . . . . . . . . . . . . . . 147�� �� (G2, ��� 85, G3V4) . . . . . 87, 89[ �@ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88� 7� �� 3.+4.� 56 . . . . . . . . 100

]]]]

yM

TU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290�� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40�� T� . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84, 85�� 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . . 47, 98�� 1!� /1!�� 3.+4.� 56 . . . . 53�� �s > w R� S �� �� . . . . . . . 286�� �� �� . . . . . . . . . . . . . . . 84, 85�� �� . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84, 85�� 78 9.:; EXTYPE . . . . . . . . . . 165�� /0 , EAS� �� �2 . . . . . . . . . . . 40�� /0 , EAS� �� �2 . . . . . . . . . . . 40�� IJ 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . . 54�� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41�s 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . . . . 33�,   y._ . . . . . . . . . . . . . . . . . 25¡H . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

�~ �¢ () (MI) . . . . . . . . . . . . . . . . . 42£W �� ¤¥ (EAS) . . . . . . . . . . . . . . . 41�/0 � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24�� �s . . . . . . . . . . . . . . 43, 84, 85, 101�� �A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43��� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82��� /��

ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Nonzero(G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . . . . . 42? (G3 *+¦ , G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . 42D 2(G3 *+¦ , G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . 42D 3(G3 *+¦ , G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . 43§ (G3 *+¦ , G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . 42

��� /�� 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . 61��� /�� 78 9.:; EXTYPE . . . . . . . 167�� ACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101�� /�� IJ . . . . . . . . . . . . . . . . . 102��� d� � ¨�} ��� . . . . . . . . . . . 82

^̂̂̂

��q©) VX (OCM) . . . . . . . . . . . . 90'!ª.) � . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22EF} . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41EFGD �% . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3007� �� . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84, 857� �� ACD . . . . . . . . . . . . . . . 847� �� &' �� IJ . . . . . . . . . . . 84, 937� �� &' �� IJ �z«¬ y5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

7� �� &' �� IJ 3.+4.� 56 . . . . 958? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41mno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39/0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87gh} . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40gh�� M bc 31 de� (G3V2 .� ) . . . 100

____

�~ �¢ () (AI) . . . . . . . . . . . . . . . . . 40MN > O; . . . . . . . . . . . . . . . . . 93MN IJ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43M ­' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83®¯ �� ACD (G3) . . . . . . . . . . . . . 41®¯ �� (G3) . . . . . . . . . . . . . . . 85

`̀̀̀

t� �� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43t� �@ S 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . 33

aaaa

9.: .l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Page 311: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�������� 1.0 2002���� 5���� 311

�A 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . 34 ����� . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 ����� > w R� S �� �� . . . . . .289 ª�) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 ª�) 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . 55 �!°_ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 &' �) . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 &' �) 3.+4.� 56 . . . . . . . . . 58 ± �% . . . . . . . . . . . . . . . . . . .300 �� 2¤ ²/ . . . . . . . . . . . . . . . . 83 � &' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39_³a !" 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . 71_³a !" 78 9.: . . . . . . . . . . . . . .168_³a !" 78 9.:; EXTYPE . . . . . . . .168_³a 3.+4.� 56 . . . . . . . . . . . . . 69_³a ´gh ]µ�� (G3V2 .� ) . . . . . . .102uv 9.: 3.+ . . . . . . . . . . . . . . . . 33

bbbb

PQ �� . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92¶Y gh ·¸ (ASA) . . . . . . . . . . . . . . . 82�� . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39, 92�� % . . . . . . . . . . . . . . . . . 299, 300¨�¹ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21¨A yM TU . . . . . . . . . . . . . . . . . .290¨A yM TU; 7 . . . . . . . . . . . . . . . .285�ªº9.�

�@ �A 3.+ . . . . . . . . . . . . . . . . 34TU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .285�/0 �� 9.: . . . . . . . . . . . . . . 45 �A 3.+ . . . . . . . . . . . . . . . . 34

�12 �� �% . . . . . . . . . . . . . . . . .300

cccc

�)»n � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24w x�� 3.+ , B; . . . . . . . . . . . . . . 33¼½ ¾Z ¬= 3.+4.� 56 . . . . . . . . . 59¼½ ¾Z d� 3.+4.� 56 . . . . . . . . 60<= . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102O; IJ�� (G2.2 > G3) . . . . . . . . . . . . 84

Page 312: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean
Page 313: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean

�������� ��������

� ��: Avaya CMS )�*+�! ,� 9 §¨

� ³_: 585-780-702KO

´« ³_: 1.0

µ¶: 2002· 5¸

� � d =j @¹- -º» ¼�½­ ¾g¿��. @¹- -ºÀ Á ÂÀ �� à ¦�f ) Ä vÅ� ²��.

�Æ g6d =� Ç �� . ÈÉ ÊË�O­Ã q.� ÌÍ�Î.

� � d �\°�à G f ÏÐd �� Í�Î.

❒ H« /¡H H¤ ❒ ¿ �F�À /ÁÀ ❒ 6 H¤ ❒ db ÃÄ ÅTJ� Æ /�Ç I�❒ ¬= �® H¤ ❒ db ÃÄ �D GF Bd I�❒ db ÃÄ !� �� ❒ �ÈJ� emÉ db ÊÀ �,❒ db ÃÄ 7D I� ❒ db ÃÄ /H¤} «Ë �� ¸2Ì I�❒ db ÃÄ �? y5 I� ❒ �� H¤

�Ñ Ò �\ ,d =� ?� WÓ�ÔN ÕÖ� ÌÍ�Î.

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

. � � �Í ÎÏ�¢ ?[Ä ´Ð�ÑÒ ?

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

�× -º�½­ PØ Ùf Ú�­Ã Û£ Ü L0� ÌÍ�Î.

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Ý - -ºd =� Ý dÞ �-n m ßvà �Æ ,» L0� ÌÍ�Î.

�3: _______________________________________ {; ³_: _________________________

}/£ : ______________________________________ µ¶: _________________________

Ç áâ» L0j ã ä!à ��� +1-303-538-1741N ?� Ì�� �å��.

{|{|{|{| |}|}|}|} |}|}|}|} iSiSiSiS ~�~�~�~� �f�f�f�f �������� ��������

� Ò�I

6�I

�Iw

��I

Hj

¹>

]F

}D

Page 314: Avaya CMS Database Items and Calculations - Korean