#tendencias13
• Seminario - enero de 2013
20 Tendencias en Internet 2013
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NO HAY DOGMAS
Departamento de Marketing - Social Learn 3
PPC
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Medios tradicionales
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rect
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PLATAFORMA WEB SOCIAL
Internet
Inbound mkt Outbound marke;ng
Contenido
Métrica
1. Acciones: • Iden;ficación de las tareas de mayor produc;vidad • Reasignación de nuestro ;empo a las tareas que generan €€€ • Selección de herramientas de sintonización para mejorar la produc;vidad • Formación
2. Herramientas que nos pueden ayudar a sintonizar: ü Hootsuite para la ges;ón de canales y el trabajo en equipo ü Google Apps para la ges;ón de todas nuestras cuentas de correo ü ZohoCRM para la ges;ón de la comunicación con nuestros clientes y base de datos
mul;canal ü Integración de los Sistemas de Información ü Interpretación de la información que se ob;ene de las diferentes herramientas y
canales
LA SINTONIZACIÓN COMO CLAVE
Departamento de Marketing - Social Learn 14
1. Tendencias • Incidencia en las fases de inspiración, información y reserva/pago • Desarrollo de la web en “web responsive design” • Coexistencia de aplicaciones na;vas, especiales, híbridas, HTML5, CSS3, Message y No Client • Facebook credits, pago móvil, PayPal, Wallet de Google, Passbook de Apple, Square, iZeZle de
Visa y Mastercard • SOLOMO (social loca;on mobile) • CLAMPS (Content, Loyalty, Analy;cs, Marke;ng, Payment y Social)
2. Datos de interés ü En 2014 contaremos con 1.700 millones de usuarios smartphone, 26% de los usuarios de
móviles en el mundo según un estudio realizado por iSuppli Corp 2011 ü La tecnología NFC se consolida. Según un estudio realizado por la consultora Sita, en el 2014 el
80% de las 50 mayores líneas áreas del mundo u;lizarán NFC para el pago, seguimiento de pasajeros y equipajes
ü Reducción del precio de las tabletas ü La plataforma iOS (iPad, iPhone e iPod) genera ¾ de las ventas en el 2102, ¼ por Android ü Los sistemas de mensajería como WhatsApp o Blackberry Messenger ya igualan el uso del
correo electrónico (70%) ü El código QR ya es conocido por el 90% de los usuarios en España, 38% los u;lizan
habitualmente
“MOVILIZACIÓN” DE LAS EMPRESAS
Departamento de Marketing - Social Learn 20
1. Tendencias • El efecto ranking en las valoraciones online • Los canales de distribución valorarán los comentarios online para la selección de su
catálogo de productos • ROPO (Research online, Purchase offline) • ZMOT (Zero Moments Of Truth de Google) e In-‐LINE Shopping de Ericson. Consulta en
el móvil cuando el cliente se encuentra en el comercio isico. U;lización de códigos QR, cupones, consulta de comentarios, pequeños pagos…
2. Estrategia y herramientas ü Definición de la estrategia en las plataformas principales ü Ges;ón de opiniones y comentarios ü Sistemas de reputación online ü Hootsuite para la ges;ón de publicaciones mul;-‐red / mul;-‐usuario ü Sistemas de gran calado para la ges;ón de la reputación: Radian6
REPUTACIÓN ONLINE
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Estrategia basada en ganarse el
interés de los clientes en lugar de
comprarlos
Estrategia que empuja los productos o servicios al
cliente
La comunicación es interactiva y bidireccional
La comunicación es unidireccional
Los clientes vienen a ti vía
buscadores, social media…
Los clientes se buscan vía revistas, radio, TV, banners, ads…
La empresa aporta valor
Aporta poco o nada de valor
Se persigue entretener o
formar
Pocas veces se persigue entretener o formar
Departamento de Marketing - Social Learn 24
ESTRATEGIA DE CONTENIDO
29 Departamento de Marketing - Social Learn 29
Establecimiento de una cultura corporativa de generación de contenido
Pasamos del todo gratis al concepto de que “en productos y servicios de calidad”: TODO SE PAGA gratis > fremium > pago
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(amplificación)
(amplificación)
(posicionamiento y contenido de soporte)
(contenido de soporte)
WEB
Social plugins
E-‐COMMERCE
Iframes facebook
SMMS (Social Media
Management System)
Email Mkt
(networking)
(posicionamiento y scommerce)
CRM
Aplicaciones Referencias
Email y calendario
Bookmarking social
Documentos compartidos
Analítica web
Palabras clave y análisis inbound
marketing
Gestor de contenidos
Social plugins
Aplicaciones Referencias
CRM Gestión de clientes
Email marketing
Recursos humanos y formación
Amplificación Promoción y Mkt
Chat de soporte online
Comercio electrónico
SMMS
38 Departamento de Marketing - Social Learn 38
APLICACIONES DE MARKETING EN CLOUD
1. Principales fuentes • Estadís;cas página web • Analí;ca de conversión (obje;vos / registros /ventas) • Landing pages (páginas de aterrizaje) • Informes CPC (Facebook ads y Adwords) • Informes de redes sociales (facebook, twi1er, youtube, linkedin, slideshare…) • Webs especializadas 2. Principales herramientas • Google Analy;cs • URL Builder de Google • Edgerankchecker para Facebook • Tweetreach para Twi1er • Informes de publicidad en Facebook Ads y Adwords • Lectura de los informes en la contratación de publicidad online 3. Tendencias ü Big Data ü Aplicaciones de interpretación de datos (Hubspot para el inbound)
Analítica procesable
Departamento de Marketing - Social Learn 40
GRÁFICO DE CONOCIMIENTO DE GOOGLE
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h1p://www.google.com/insidesearch/features/search/knowledge.html
Afinidad. Calculado en base al número de interacciones con edges de la marca.
Peso. Un comentario tiene más peso que un “me gusta”.
Tiempo de vida. Cuanto más tiempo, menos valor tiene.
1
2
3
Un edge representa a todo lo que pasa en Facebook (cambios de estado, comentarios, me gustas y shares). Un edge está representado por: Y existen dos ;pos en referencia al peso: Engagement edges: Compar;r-‐Comentario – megustas – clicks Content type edges: videos-‐fotos-‐cambios de estado-‐enlaces
VARIABLES DEL EDGERANK
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VISIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA
46 Departamento de Marketing - Social Learn 46
CEO
Administración Producción Ventas Recursos humanos
Marketing Tecnología
Nuevos puestos ü Social Technologies Strategist ü Desarrollo de negocio online ü CSB (Cloud Services Brokerage) ü Comunicación visual (foto-‐texto-‐video)
1. Principales áreas afectadas (procesos itera;vos) ü Plan de marke;ng ü Estrategia en posicionamiento y comercialización ü Base tecnológica ü Infraestructura y personal
2. Bases del desarrollo ágil del negocio • Cualificación y especialización del personal • Metodología del desarrollo de estrategia • Gastos de estructura • Empleados mul;-‐empresa
DESAROLLO ÁGIL EN EL NEGOCIO
Departamento de Marketing - Social Learn 48
IMPRESIÓN 3D
53 Departamento de Marketing - Social Learn 53
h1p://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/01/09/actualidad/1357703388_558416.html
IMPRESIÓN 3D
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h1p://www.impresoras3d.net/2012/01/cube-‐la-‐nueva-‐impresora-‐3d-‐para-‐casa/
GAMIFICACIÓN
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Ventas: 1. Alexandra 34,000€ 2. Silvia Suárez 18,000€ 3. Tirso M 23.000€ 4. Blanca Egido 14,000€ 5. Juan M. 12300€
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