Workshop productividad NINTEX
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Procesos de resolución de incidencias (usando workflows de NINTEX y SharePoint 2010)
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Procesos de resolución de incidencias (usando workflows de NINTEX y SharePoint 2010)
01Objetivos
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Objetivos fundamentales de un gestor de incidencias.
01 Objetivos
- Proporcionar una interfaz sencilla e intuitiva para la introducción de las incidencias por parte de los usuarios finales.
- Ofrecer mecanismos de seguimiento de las incidencias a los técnicos y responsables .
- Disponer de herramientas que ayuden a optimizar el proceso para ser más eficientes y productivos.
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Consideraciones
01 Objetivos
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El proceso de resolución de incidencias que hoy es completamente válido, mañana puede que no lo sea. Debo ser ágil ante un posible cambio.
Es el usuario de negocio y no un técnico, quien conoce perfectamente el proceso y puede realizar un cambio en el mismo en cualquier momento.
02Construcción - Implementación
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En un escenario ideal…
02 Construcción - Implementación
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1. No tengo proceso de resolución de incidencias y decido implantar una herramienta que me ayude a definirlo.
2. Defino el modelo de proceso con los procedimientos, actividades y actores (roles de usuario) necesarios.
3. “Trato” de llevarme el modelo diseñado a la herramienta escogida.
4. El sistema empieza a ser productivo.
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En un escenario real…
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1. Debo definir el proceso teniendo en cuenta las funcionalidades que me ofrece la herramienta, generalmente, muy hermética.
2. Las primeras versiones implementadas del proceso no son ágiles una vez se ponen en productivo y sacan a la luz las carencias del modelo implementado.
3. Debo realizar modificaciones en el proceso e implementarlas de nuevo. Despliegues continuos. Ágil.
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En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX
02 Construcción - Implementación
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1. SharePoint 2010 me ayuda a crear de manera sencilla y sin desarrollos la interfaz para la gestión de las incidencias. Para ello disponemos de los sitios, listas y bibliotecas con sus respectivos campos o atributos.
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En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX
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2. NINTEX me ofrece el framework a modo de drag-and-drop para el modelado e implementación del proceso, sin ser necesaria la intervención de un técnico, a priori.
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En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX
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3. Desplegar el proceso se hace de manera inmediata a través de un wizard de publicación de Workflows.
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En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX
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4. NINTEX me ayuda a optimizar el proceso a través de sus herramientas de análisis BPM.
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5. Los cambios o modificaciones en el proceso se hacen “en caliente”, sin que el sistema deba dejar de funcionar con la versión de proceso anterior.
03Caso práctico
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Caso Práctico
03 Caso práctico
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- Vamos a simular un proceso de registro de incidencia en el cual:
- El usuario introduce a través de una lista de SharePoint una incidencia y la clasifica en:
- PRIORIDAD: Alta, Media o Baja.- TIPO: Aplicaciones o Sistemas.
- Si es de PRIORIDAD alta:- Automáticamente se asignará un técnico de forma prioritaria y se le enviará
un correo electrónico informativo.
- Si no lo es:- Se registrará la incidencia en una lista de incidencias de aplicaciones si es de
aplicación o en una lista de incidencias de sistemas dependiendo del atributo TIPO.
PROCESO DE INCIDENCIAS
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