Workshop: Dialog und Mehrwert in Social Media, Content Creation

Guten Tag!

Social Media Workshop28. November 2011

Hermann Mittermair, Daniel Friesenecker

Ziele undPositionierung

Strategie

StrategieEdgar Geffroy: Das Einzige, was stört, ist der ,digitale‘ Kundehttp://www.youtube.com/watch?v=Rpm6FFsuhU0&sns=fb

Frank Schmith: HR-Leiter Lufthansahttp://www.youtube.com/watch?v=7KO_0xijZKM&NR=1

http://www.youtube.com/watch?v=Rpm6FFsuhU0&sns=fb

http://www.youtube.com/watch?v=Rpm6FFsuhU0&sns=fb

http://www.youtube.com/watch?v=7KO_0xijZKM&NR=1

http://www.youtube.com/watch?v=7KO_0xijZKM&NR=1

StrategieSie legen die professionelle Basis:

Was ist Ihre Positionierung? Welche Kanäle sind für Sie die richtigen? Mit welchem Content sind authentisch/interessant/relevant?

Feedback-Runde: Wertvoller Feinschliff Selbstbild –Wunschbild – Fremdbild Relevanz und Interessantheit

StrategieStift und Papier, bitte machen Sie sich Notizen.

Feedback-Runde: Tipps und Hinweise an die Partner Habe ich das Unternehmen verstanden?

Ist alles plausibel? Was fehlt?

Wir starten mit der Präsentationsrunde (jeder hat 3 min.)

echter Dialog

Basics

Social Media verlangen echten DialogBasics

• Informationen zur Verfügung stellen (reden)


• Informationen zur Verfügung stellen (reden)• Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)


• Informationen zur Verfügung stellen (reden)• Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)• Feedback evaluieren (bewerten)


• Informationen zur Verfügung stellen (reden)• Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)• Feedback evaluieren (bewerten)• Auf Kommentare und Fragen – auch kritische! – reagieren (antworten)


• Informationen zur Verfügung stellen (reden)• Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)• Feedback evaluieren (bewerten)• Auf Kommentare und Fragen – auch kritische! – reagieren (antworten)• Sein Kommunikationsverhalten und seine Organisation anpassen (optimieren)


• Informationen zur Verfügung stellen (reden)• Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)• Feedback evaluieren (bewerten)• Auf Kommentare und Fragen – auch kritische! – reagieren (antworten)• Sein Kommunikationsverhalten und seine Organisation anpassen (optimieren)• Selbst interessiert Fragen stellen – und nicht nur Smalltalk-

Fragen sowie eigene Thesen formulieren und sich selbst offenbaren (Partizipation)




• Aus dem Gespräch ein besseres Verstehen entwickeln und sein Verhalten anpassen (“echter Dialog”)


Dialog

Dialog

so bitte nicht!

besser ...



• Aus dem Gespräch ein besseres Verstehen entwickeln und sein Verhalten anpassen (“echter Dialog”)


Präsentation derbisherigen Ergebnisse

Ergebnisse

Beispiele

Best Practice

Hat jemand gute Beispiele entdeckt die er/sie besprechen möchte?

Diskussion

Seminarkultur Wesenufer

Best Practice

Best Practice Seminarkultur Wesenufer

• authentische Geschichten• Mitarbeiter werden gezeigt• Entertainment durch regelmäßige Rätsel• direkte Ansprache der Fans• kleine Geschenke (1/8 Wein im Hotel)

Zongo Limone

Best Practice

Best Practice Zongo Limone

• skurrile aber konsistente Geschichte (Limonade mit WLAN)• Eingehen auf die Zielgruppe• pointierte Statusmeldungen und Antworten

Ja, natürlich!

Best Practice

Best Practice ja, natürlich

• Personen hinter den Plattformen sind bekannt• es besteht eine hohe Authentizität der Bloggerinnen• regelmäßige, relevante Information die Mehrwert bringt

ein Blick auf „lebendige Objekt“ http://blog.janatuerlich.at/

http://blog.janatuerlich.at

http://blog.janatuerlich.at

Creme brulee cart

Best Practice

Best Practice creme brulee cart

• Serviceangebot für Kunden• authentischer „schmaler“ Auftritt der die wesentlichsten Infos wiedergibt• die Präsenz gibt nicht vor mehr zu sein, als sie ist - die Webpräsenz eines creme

brulee Wagens

Modehaus Garhammer

Best Practice

Best Practice Modehaus Garhammer

• die Models sind ausschließlich Mitarbeiter• alle Fotos werden selbst erstellt• Kunden werden mit Bildern über die neuen Produkte informiert

(= die Erwartung der Kunden an das Modehaus)• der gute Service im Geschäft wird im Netz zurückgemeldet

(facebook ergänzt eine bestehende, reale Kultur)

Innocent Smoothies

Best Practice

Best Practice Innocent Smoothies

• hohe Interaktion durch die Fans• wer eine Mütze strickt für eine Marke wird auch die Seite öfter besuchen

voestalpine

Best Practice

Best Practice voestalpine

• Information eines Konzerns für Stakeholder• man versucht nicht krampfhaft zu unterhalten• die Personen hinter den Accounts sind namentlich bekannt und können auch

persönlich kontaktiert werden

Audio-PodcastsVideo-Podcasts

Best Practice

Best Practice Audio- und Video-Podcasts

• MFG Innovationcast• Accenture Management Consulting Podcast Series

Wie könnte man dieseBeispiele für das eigene Unternehmen adaptieren?

Diskussion

texten fürs Netz

Content Creation

Content Creationtexten fürs Netz• kurz und knapp geschrieben ist besser als ausformulierter Text• Texte müssen sich gut überfliegen lassen, mit Zwischenüberschriften und

kompakten Aufzählungen• Texte in kleinere Absätze gliedern, somit können wichtige Informationen

schneller gefunden und von dem Besucher aufgenommen werden• Lange Texte in kleinere aufteilen, ggf. auch auf mehrere Seiten verteilen und

miteinander verlinken• Klare und einfache Formulierungen wählen, keine übertriebene Fachsprache• Lieber aktiv als passiv schreiben• Texte mit detaillierten Inhalten verfassen, keine großen Umschreibungen nutzen• Kurz und emotional schreiben, d.h. den werblichen Aspekt sinnvoll einsetzen

Content Creationtexten fürs Netz - Tipps

Überschriften wecken InteresseDie Überschriften sollten kurz sein und neugierig machen. Die Bildzeitung lebt von solchen Überschriften: "Wir sind Papst".

Quelle: http://www.experto.de/b2b/marketing/online-marketing/web-2-0/10-tipps-fuer-professionelle-texte-im-internet.html


Informativer TeasertextIn wenigen Sätzen die wichtigsten Inhalte zusammenfassen. Nennen Sie kurz die wichtigsten Fakten und Daten.



Kompakte, übersichtlich gegliederte DarstellungNiemand sitzt gerne lange am Monitor. Geben Sie einen kurzen, knappen Überblick über die Themen. Das suchende Auge möchte schnell die Überschriften und Teasertexte überfliegen. Bei Interesse können per Mausklick weitere Informationen angefordert werden.


http://www.experto.de/#

http://www.experto.de/#


Persönliche AnspracheSchreiben Sie so, wie Sie mit einer einzelnen Person reden würden: Seriös, sachlich und persönlich. Die direkte Anrede ist sinnvoll, sollte aber nicht übertrieben werden. Sagen Sie einfach, was Sie zu sagen haben.



Bewegt das die Zielgruppe?Mit welchen Fragen, Themen oder Problemen beschäftigt sich Ihre Zielgruppe gerade? Schreiben Sie darüber oder sprechen Sie das Thema an. Das wird gelesen.



Kurze Worte, Sätze und AbsätzeFinden Sie kurze Worte. Die simpelsten und schlagendsten Worte sind die besten. Wörter mit mehr als fünf Silben sind tabu. Schreiben Sie in kurzen Hauptsätzen. Gliedern Sie eine Textwüste in Absätze.



Passiert etwas?Substantivierungen (allein das Wort schon!) sollten Sie abschaffen. Kein –ung, -ion und –ismus mehr! Nutzen Sie Verben, dann lebt die Aussage.



Suchworte verwendenSuchmaschinen zeigen nur diejenigen Texte an, in denen das jeweilige Suchwort auch vorkommt. Ein Text über Texten sollte also auch das Wort "Texten" enthalten. Am besten noch in Titel und Überschriften.


Content CreationInhalte fürs Netz - soziale Netzwerke

• Texte kurz halten (wenn möglich < 450 Zeichen)• Texte durch Bilder unterstützen (wird höher gerankt)• „händisch“ posten - wird besser gerankt und somit öfter angezeigt• Videos sind das meistgeteilte Medium auf facebook • Statusmeldungen nutzen - aber nicht spammen

Hardware

Content Creation

Content CreationHardware

• Windows Rechner mit entsprechender Leistung 500,--• Digitalkamera 300,--• HD-Videorecorder 250,--• Audio-Aufnahmegerät 200,--• externes Mikrophon 80,--• Stativ 20,--• Baustellenstrahler 30,--• Basissoftware meist kostenlos

• ordentliche DSL-Anbindung für Uploads etc.• zeitgemäßer Rechner • idealerweise mehrere Browser (nicht nur Internet-Explorer), möglicherweise

Firefox, Chrome, Opera, ...• Digitalkamera• bei Kameras auf Möglichkeit eines anschließbaren Mikrophons achten

Content CreationHardware

Content CreationSoftwareWebservices

Content CreationTweetdeck

• verwaltet facebook, twitter, foursquare, linkedin zentral in einer Anwendung• Verwaltung mehrerer Account gleichzeitig möglich• zeitversetztes posten möglich• synchronisiert sich über einen zentralen Account

Content CreationHootsuite

Content CreationBuffer

• analysiert die beste Zeit für Tweets oder Statusmeldungen (einmalig)• über den Browser oder über den RSS-Feed-Reader werden interessante Links

dem „Buffer“ hinzugefügt und automatisch getwittert/auf facebook gepostet

Content CreationEin paar Anregungen

• Führen Sie Interviews mit externen Experten zu Ihren Themen.• Oder laden Sie Gastautoren ein, bei Ihnen zu publizieren. Sorgen Sie aber

auch dafür, dass es sich für die Gastautoren lohnt.• Verlinken Sie ein nützliches Video am Wochenanfang und ein amüsantes

zum Wochenende.• Oder drehen Sie selbst Tutorials und Erklär-Videos zu einer Funktion Ihres

Produktes oder Ihrer Website.• Starten Sie eine eigene Serie mit Tipplisten.

http://karrierebibel.de/nicht-immer-nur-produkte-30-themenideen-fur-unternehmen



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