Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.
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Transcript of Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.
Was «Exzellenz im Multichannel Business» bedeutet und wie Organisationen Multi channel-Kampagnen selbstständig reali sieren können, zeigt ihnen gerne Peter Zwyssig von foryouandyourcustomers im Rahmen des Adobe Digital Marketing Breakfast.
Multichannel-Kampagnen von A-Z, welche die Mitarbeitenden der Organisation selbst planen, vorbereiten und durchführen.
Agenda
1. foryouandyourcustomers
2. Die Entwicklung von Multichannel
3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel
4. Multichannel-Kampagnen bei Office World
5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen
6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten
Mit foryouandyourcustomers entwickeln wir uns und für Sie und Ihre Kunden das Multichannel-Business.
Quelle: foryouandyourcustomers
Quelle: foryouandyourcustomers
Unser Multichannel-Leitfaden 2014 gibt einen Überblick über Chancen und Nutzen, die sich durch die neuen Kanäle bieten.
Der Multichannel-Leitfaden 2014 richtet sich an VRs und C-Levels, um ihr Business-Modell, ihre Strategie und Organisation auf die aktuellen Veränderungen und technischen Errungenschaften durchdacht und fundiert anzupassen. ""
Er legt das Multichannel Modell offen, geht auf den Aspekt der Multichannel Transformation ein und zeigt anhand vieler praktischer Best-Practice Beispiele wie andere Unternehmen Multichannel umsetzen. ""
Ebenfalls enthält er Top-Interviews wie diejenigen mit Dr. Ernst Dieter Berninghaus (Leiter Department Handel der Migros-Gruppe) oder das mit Markus Streckeisen (Leiter Bewirtschaftung SBB Immobilien) etc."
www.multichannel-leitfaden.com
490 CHF
Agenda
1. foryouandyourcustomers
2. Die Entwicklung von Multichannel
3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel
4. Multichannel-Kampagnen bei Office World
5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen
6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten
Zeitung
Marke/Logo
Zeitungswerbung
Radio
CouponPresseartikel
Börse
Ausstellung
WarenkaufhausKundendienst
Events
Sponsoring
Katalog
Einkaufsstraße
Außen-dienst
Product Placement
TV/Film
Verkaufsparty
Aktienbörse
Fachmarkt
Warenhaus-Kette
ShoppingCenter
Supermarkt
Verkaufsautomaten
Verkaufsbusse
Flyer
Call Center
Telefonbestellung
Direct Mailing
Außenwerbung
Loyalty Program
Postbestellung
Express Shop
Showrooms
Verpackung
Try Store
Store in Store
Monobrand-Stores
Outlet
Convenience Store
Bahnhof/Flughafen- Shopping
Online Self-Service
Pop-up Store
Online- Tauschbörse Megastore
Podcast
Online Empfehlung (eWOM)
Verein/Club
Online Community
Apps
Preisvergleich
Suchmaschine
SEO
SEA
E-Book
Online Vouchers
Website
E-Mail- Werbung
Blog
Chat/Call Me BackMobile Shop
Onlineshop
Co-BrowsingRatings
Social Commerce
E-Mail- Bestellung
E-Mail Support
.RQÀJXUDWRU
Online- berater
Onlinevideo
Smart Watch
WerkstattverkaufTante-Emma-Laden
VIPs/Stars
Computer- spielAvatare
Geschäft
Hausieren
Jahrmarkt
Café/Restaurant
Empfehlung (WOM)
...
Restaurant im Shopping
Center
Buch
Tabakgeschäft
Kiosk
InstoreCommunication
Digital Signage
Marktplatz
Basar
Tauschhandel
Fußgängerzone
Zeitungsstand
Schnellimbiss
TankstelleGourmet-tempel
Pick-up Point
...
Faxbestellung
SocialNetwork
MobileSpiele
...
...
um 1972
um 1750
um 1900
heute
Beginn der ersten industriellen Revolution mit Innovationen wie Maschinen, Dampfantrieb, Eisenbahn, Kanäle, Textilindustrie etc.
Beginn der zweiten industriellen Revolution mit Innovationen wie Stromübertragung, Beginn der dritten
industriellen Revolution
Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014
Review/Milestone
Exponentielle Zeiten!"
Wie sehen Ihre Kunden morgen aus?
BeliebigerKanalEgal
wo
Immer sofort,in Echtzeit
Hohe Erwartungen,wenig Toleranz
Reizüberflutung(Reize, Spam,
Werbung)
Wenig Zeit,neue
Ungeduld MehrKontaktpunkte
Mehr Vergleich,härterer
Wettbewerb
Marken,Auszeichnungenund Zertifikate
PersönlicherService von
Mensch zu Mensch
Alles aus einerHand (One Stop)
Gesetze undRegulierungen
Tag undNacht
GesellschaftlicheTrends und
Veränderungen
Das Verhalten von Kunden hat sich geändert und die Aufmerksamkeit ist noch schwieriger zu gewinnen.
Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014
shop
Anbieter A:Kanäle
Anbieter B:Kanäle
Anbieter C:Kanäle
shop
shop
Der Kunde entscheidet sichan den Touchpoints entlangseiner Customer Journey.
Kunde
Kunden bevorzugen diejenigen Unternehmen, die Ihnen ein hervorragendes und konsistentes Multichannel-Erlebnis bieten.
Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014
Flyer
coupon
Anregung Evaluation Kauf Nutzung(inkl. Service, Empfehlung)
Kundentreue(inkl. Wiedereinkauf)
«Customer Journey Management» unterstützt die Entwicklung eines hervorragendes Kundenerlebnis über alle Kanäle.
Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014
Flyer
coupon
Anregung Evaluation Kauf Nutzung(inkl. Service, Empfehlung)
Kundentreue(inkl. Wiedereinkauf)
Kunden erfahren Multichannel täglich und erwarten überall, dass es einfach, schnell und bequem ist.
Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014
Review/Milestone
Don’t Panic"
Wie Unternehmen auf Multichannel reagieren können.
Agenda
1. foryouandyourcustomers
2. Die Entwicklung von Multichannel
3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel
4. Multichannel-Kampagnen bei Office World
5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen
6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten
Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014
Reifephase 1"»Lokale Beziehungen«
Reifephase 2"»Effiziente Kanäle«
Reifephase 3"»Kundenorientierte Touchpoints«
Überzeugen
Vergleichen
Beraten
Suchen
Entdecken
Informieren
Vertrauen Austauschen
Individualisieren
Finden
Kaufen
Teilen
Entscheiden
»Industrialisieru
ng«»Individ
ualisierung«
foryouandyourcustomers erkennt im Multichannel-Business von Unternehmen drei Reifephasen.
Quelle: foryouandyourcustomers
Organisationen der dritten Reifephase können Multichannel-Kampagnen besonders effektiv umsetzen.
‣ Customer Journeys => Mehr Umsatz Das Bewusstsein über die Customer Journeys hilft Produkte und Dienstleistungen in den für den Kunden relevanten Kanälen abzubilden und profitable Kundenbeziehung zu entwickeln
‣ Verbesserung Customer Experience => Begeisterte Kunden Ein unkompliziertes, positives und auf allen Kanälen durchgängiges Marken- und Einkaufserlebnis führt dazu, dass die Konversionsrate sowie die Kundenfrequenz und -Treue steigt
‣ Identifkation und Personalisierung => Höhere RelevanzDie Identifikation des Kunden in den Kanälen ermöglicht es, Angebote sowie die Kommunikation zu personalisieren und damit die Relevanz für den Kunden zu steigern
‣ Mehr Servicequalität => Ausbau BestandeskundenDurch die zentrale und kanalübergreifende Sicht auf die Kunden, können diese besser serviciert und so die Kundenzufriedenheit ausgebaut werden
‣ Optimierung Marketing und Sales BudgetIntegrierte Kampagnen haben aufgrund der synchronisierten und orchestrierten Kanäle eine höhere Effektivität
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Reifephase 3"»Kundenorientierte Touchpoints«
«Die organisatorische, kommerzielle, technische und kulturelle Grundlage für ein erfolgreiches Multichannel-Unternehmen ist das Multichannel-Management. "Es sichert die kanalübergreifende, effiziente Abwicklung der Prozesse.»
Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014
Das Denkmodell für Multichannel-Business hilft, die kompli zierte Realität in einem tragfähigen Konzept abzubilden.
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1. foryouandyourcustomers
2. Die Entwicklung von Multichannel
3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel
4. Multichannel-Kampagnen bei Office World
5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen
6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten
Multichannel-Kampagnen sind besonders effektiv, da auf mehreren Kanälen orchestriert kommuniziert wird.
‣ Mehr Kanäle und dadurch bessere Erreichbarkeit des Kunden.‣ Gemeinsames Thema (Kommunikationsplattform) und ein hoher
Wiedererkennungswert auf allen Kanälen.‣ Klare und für die Zielgruppe relevante Informationen / Botschaften die
helfen zu erkennen, worum es geht.‣ Anreiz für den Kunden zu handeln ist sofort verständlich und attraktiv.‣ Ein persönlicher Nutzen (z.B. Angebot) und eine klare Call-to-Action
inkl. Kanalaufforderung.
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«Multichannel-Kampagnen Management am Beispiel von Office World.»
«Ordnung am Arbeitsplatz in allen Kanälen erlebbar machen mit Produkten aus allen Geschäftsfeldern.»
«Ordnung am Arbeitsplatz« in allen Kanälen erlebbar machen mit Produkten aus allen Geschäftsfeldern.
Quelle: foryouandyourcustomershttp://ilovemyself.officeworld.ch
Im Rahmen eines Shootings wird für jede relevante Persona Ordnung in einem Raum erlebbar gemacht.
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Urs (53), aus Zug …
Reto (35) aus Winterthur (ZH) Start-up, Einzel-unternehmer, ledig und keine Kinder
Anja …
Kerstin …
Der Kunde darf immer überall einkaufen. In der Kampagne stimuliert eine klare Call to Action die Kanalwahl.
Quelle: foryouandyourcustomers
Der Kunde darf immer überall einkaufen. In der Kampagne stimuliert eine klare Call to Action die Kanalwahl.
Quelle: foryouandyourcustomers
Raumkonzept: Alles für ihren Raum aus einer Hand.
Quelle: foryouandyourcustomers
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Verknüpfung von Dienstleistungen und Produkten.
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Multichannel Kommunikation direkt in der Kampagne
Orchestrierte Kanäle begleiten den Kunden entlang seines Customer Journeys bis in die Filiale und den After Sales Service
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Agenda
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2. Die Entwicklung von Multichannel
3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel
4. Multichannel-Kampagnen bei Office World
5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen
6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten
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Durch eine Transformation kann ein Unternehmen in Ihrer Multichannel Reifestufe weitergebracht werden.
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Mul
ticha
nnel
Rei
fegr
ad
t2017
Fokus auf effiziente Kanäle
2014
Umsetzung & Einführung
Multichannel Retail Excellence
Fokus auf kundenorientierte und vernetzte Touchpoints
MC AnalyseRoadmap
"""
Grobkonzept
Kampagnen Prototyp im Zentrum
3 Wochen 10 Wochen XX MonateÜberzeugen
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Beraten
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Entdecken
Informieren
Vertrauen Austauschen
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Strategische Vorgaben
Was muss ändern, mit einem Kampagnen Prototyp im Zentrum?
09.08.2013 | Office World Multichannel Transformation | Phase II: Detailkonzeption und Umsetzung | Datenbereinigung 2
Übersicht über Datenbereinigung
Meyle Müller
SAP
Masterführend für Artikelstammdaten: - Kurztext - Artikelnummer - Klassifikationen - Preis - etc.
Masterführend für Marketing und vertriebsrelevante Produkt-Informationen und somit für: - Produkttexte (deutsch und französisch) - Gruppenbeziehungen - Diverse Attribute - Bilder - etc.
Datendreh-Scheibe
Bechlem Ecomedia
Preisinformationen Toner
Kompatibilität
XLS Export
Analyse des Exports der konsolidierten Daten aus Meyle Müller und SAP in Excel «01_Subclass_Attributisierung_nach Umsatz_final(22052013).xlsx»
Multichannel Controlling
Marketing & Salesplan Branding & Positionierung Sortiment & PricingZielkunden Architektur & Software EvaluationMitarbeitende
Multichannel Kampagne Prototyp IT Architektur 2015Abbildung Prozesse in SW
Integration und Migration
Multichannel Prozesse & AnforderungenCustomer Journeys
Umsetzung Kanäle
OrganisationsstrukturChange Management & Kultur
Kanäle / Rollen / Services
Betrieb & Infrastruktur
Flyer
coupon
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Kundentreue(inkl. Wiedereinkauf)
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«Hilfe zur Selbsthilfe - Office World selbstständig und freihändig zum Thema Schulthek.»
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2. Die Entwicklung von Multichannel
3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel
4. Multichannel-Kampagnen bei Office World
5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen
6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten
Zusammenfassung: Welche Ansätze und Ideen Sie morgen mit Ihrem Team bei einem Kaffee besprechen könnten.
‣ Bilden Sie ein abteilungsübergreifendes Team ‣ Stellen Sie den Kampagnen Prototyp ins Zentrum, um den Änderungsbedarf
zu identifizieren‣ Wählen Sie eine umfangreiche Kampagne mit relevanten Kanälen aus,
welche Sie testweise oder noch besser in echt umsetzen‣ Erstellen Sie einfache und pragmatische Prozesse und Hilfsmittel‣ Schaffen Sie Raum für einen End-to-End Kampagnen-Projektleiter‣ Etablieren Sie Analyse-Werkzeuge und Methoden zur Messung von
Prozessen und Kampagnen-Effektivität‣ Probieren Sie aus und lernen Sie aus dem Gelingenden
foryouandyourcustomers in Amsterdam · München · Wien · Zürich
Peter Zwyssig"Telefon: +41 78 870 57 28""
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Besten Dank für Ihr Interesse.