Pepe López de Ayala

Managing Director

Twitter Spain

What's going on...

Juegaterapia

Francisco Jiménez-Alfaro

Director general de

Hello Media Group

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DENCIAS

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MA INVITADA

Edita:HELLO MEDIA, S.L.

c/ Alcalá 54 - 3º Dcha.28014 Madrid

Tfo: 902 333 654

Depósito Legal: M-21646-2013

2014 parece que finalmente puede marcar el punto de inflexión que inicie la senda de la recuperación. Ojalá sea así. Pero, sea como fuere, ya nada será igual. Todo ha cambiado. El mercado, los clientes, los jugadores de cada sector, la competencia y, sobre todo, el nivel de exigencia. Los ciclos de vida de las empresas se acortan. Los contagios de las situaciones económicas de países o áreas suceden casi de forma instantánea. La tecno-logía va más deprisa que la capacidad de adaptación de las empresas, lo que genera que pequeños nuevos players puedan superar rápida y fácilmente a grandes corporaciones.

Cuando tu genésis se realiza en las circunstancias más adversas, naces preparado y adaptado para competir en las cambiantes necesidades que el mercado te plantea. Eso fue y es lo que hace digitalmente diferente a Hello Media Group. No hemos tenido que aligerarnos, mutar, reaccionar, digitalizarnos ni cambiar el paso para responder a las exigencias que se plantean a nuestro sector. Hasta hace pocos años las agencias marcaban el camino al cliente; ahora mismo, es el cliente el que decide dónde, cúanto y cómo controlando estrictamente cada euro invertido. Esos condicionantes nos obligan a las agencias a un profundo conocimiento, la última tecnología, flexibilidad y una total alineación con la estrategia y los resultados que obtenga nuestro cliente.

Por esa exigencia del mercado, Hello Media Group ha adquirido en los últimos doce meses hasta cuatro compañías especialistas en distintas áreas tecno-lógicas. Y seguiremos haciéndolo para nunca dejar la vanguardia del marketing digital.

Capacidad de adaptación. Sin duda, la clave de los próximos años.

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GENTE HELL

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WHAT’S GOING ON...

YAGO ARBELOAPresidente de

Hello Media Group

#2 Editorial

El pasado mes de diciembre, el equipo de Hello Media Group se reunió para compartir los resultados de 2013 y afrontar 2014 con los objetivos bien claros. Además de trabajar duro, fue una estupenda oportunidad para estrechar lazos y hacer un poco de team-building.

Reunión Kick-off:alineando objetivos

¡Seguimoscreciendo!

El equipo de Hello Media Group sigue aumentan-do. Y en los últimos meses se han unido a noso-tros valiosísimos (y numerosos) profesionales. Hemos dado la bienvenida a Michael Novack, Consultor Senior de Marketing Digital; Arturo Dopico, Business Development Manager; Gonzalo Coca Andreu, Account Manager; David Segura, Director General de Hello.es; Raúl González, Director Comercial de Digital Group; Ana Martí-nez, Office Manager; Elisa Carreras, Directora de Comunicación; Manuel Montilla, SEO Manager, así como a Luis García, Alfredo Rupérez y Daniel Peña, desarrolladores de aplicaciones móviles.

Conozcamos un poco mejor a:Michael Novack. Consultor ex-perto en procesos de aceleración empresarial con más de 15 años de experiencia internacional en grupos de medios, teleco-municaciones y tecnología. Su especialidad es la adaptación de modelos de negocio para mone-tizar nuevas oportunidades en el entorno digital.

Elisa Carreras. Periodista, ha desarrollado su carrera como consultora de comunicación, especialmente en canales corporativos 2.0, y en el medio audiovisual. Cuenta con expe-riencia internacional en países como Hungría, Grecia, Italia o Sudáfrica.

Manuel Montilla. Especialista en buscadores (SEO/SEM) y movilidad. Con 18 años, se con-virtió en el empleado de Micro-soft más joven de la compañía en España, como Search Spe-cialist. Ha sido responsable de SEO/SEM y redes sociales del Grupo Prisa y Responsable de Movilidad, Nuevos Productos & SEO del Grupo 20minutos.

David Segura. Especialista en CRM y eCommerce, y profesor en varios programas master de ESIC. Ha sido Gerente de CRM en Accenture, fundador de varios start-ups (fidelización de clientes, Internet y call centers), y Director en rumbo.es y HalconViajes.com.

#3Gente Hello

Luminosas, espaciosas, acogedoras... y muy dulces, gracias a los caramelos que reciben a quienes nos visitan. Así son nuestras nuevas oficinas, que están en un lugar privilegia-do, entre dos icónicos monumentos de Madrid: la Cibeles y la Puerta de Alcalá.

Dimos nuestra palabra de que podríais echarles un vistazo y, como lo prometido es deu-da, aquí tenéis unas imágenes para que podáis curiosear por sus rincones. Bienvenidos a nuestro segundo hogar.

Os enseñamos las nuevas oficinas

¿Se puede? ¡Bienvenidos a Hello Media Group! Pasen, pasen... En las salas de reuniones se cuecen las grandes ideas.

Nuestro árbol nos recuerda a diario la profundidad de las raíces del grupo.

¿Necesitas un descanso? Claro, en nuestra área de cocina.

Como ves, aquí no hay quien pare. ¡Dando el 100%!

Las cinco compañías de Hello Media Group, juntas, creando sinergias.

La luminosidad de la calle Alcalá inunda esta sala, pero que nadie se despiste.

Todo preparado para realizar una “call” con el cliente.

#4 | Actualidad

Estamos arrancando el año 2014 y promete ser un año interesan-te para el sector del marketing digital. Entre otras razones, porque la previsión de crecimiento de la inversión publicitaria online a nivel global es del 14,1%. En España se prevé un crecimiento del 5,5%.

El informe Top Tendencias 2014 de IAB Spain da pistas sobre por dónde irán los tiros. Estas son, para Hello Media Group, las más interesantes:• El marketing móvil continuará

su crecimiento imparable. Las empresas deben adaptarse a los nuevos formatos y hábitos de los consumidores.

• Nuevos enfoques de usabilidad enfocados a mejorar la conver-sión.

• TV conectada y video online.• Acciones integrales multipanta-

lla y mejor uso de remarketing y retargeting cross-media en la publicidad de display.

• Plataformas de automatización de marketing, lead scoring y lead nurturing.

• Big data y business intelligence.• Performance en redes sociales.

Los días 9 y 10 de abril, la Feria de Madrid acogerá una nueva edición de OMExpo, una cita ineludible para la industria del marketing digital de nuestro país. Hello Media Group, faltaría más, no se la va a perder. Y además de acudir y debatir sobre las últimas tendencias del mercado, será anfi-trión de un seminario el 10 de abril. ¡Estad atentos al programa!

Nos vemos en OMExpo 2014

Tendencias de marketing digital para 2014

Entre las campañas más relevantes

Las pasadas Navidades, a esca-sas dos semanas de su llegada, aún no teníamos decidido cómo íbamos a felicitar a nuestros clientes. Pero convertimos el despiste en un auténtico desafío, felicitando las fiestas desarro-llando un videojuego online: HelloPunch (www.hellopunch.es). Los participantes acumulaban puntos asestando mamporros a unos simpáticos personajes (con

las caras de quienes formamos el equipo de Hello Media Group). Los tres usuarios con más puntos (Xabier Arostegui, María Jesús Aller y Paloma Manzano) se lle-varon una tablet cada uno.

El juego, que estuvo arropado por una campaña 360º en la que Hello Media Group demostró de lo que es capaz, tuvo una fuerte repercu-sión en los medios y en la red.

Hello Punch: un golpe directo al corazón

Ya es oficial: hemos abierto nuestras oficinas en el corazón de Lisboa el 1 de marzo. Aunque He-llo Media Group prestaba servicio a varios clientes en el país vecino desde octubre de 2012, ha llegado el momento de inaugurar sede física.

Esta apertura supone la incor-poración de fuerza comercial, que contará con apoyo desde Madrid. La razón de este salto es responder a las necesidades de los clientes y llevar el modelo de Hello Media Group más allá de nuestras fronteras. La vocación de la compañía es seguir creciendo en Europa y Latinoamérica en los próximos años.

Abrimos en Portugal

Estas han sido las campañas en medios digitales más relevantes de el úl-timo trimestre de 2013. Algunas de ellas se han realizado en Hello Media Group, así que ¡estamos pletóricos! Gracias por el reconocimiento.

Por industrias, aquellas que han hecho mayor inversión en medios digi-tales corresponden a telecomunicaciones, que encabeza la clasificación, seguida de seguros y bancos, en segundo y tercer lugar, respectivamen-te. Automoción y Administración Pública completan el top 5.

Rankings de anunciantes

Campañas más relevantes

Simyo Nuez ING Acierto.com Orange Movistar Seat Vodafone Santander ONO

Nuez Simyo Acierto.com Simyo Simyo ONO Línea Dire

En las salas de reuniones se cuecen las grandes ideas.

Fuente: Admetricks

Fuente: Admetricks

Nuestro árbol nos recuerda a diario la profundidad de las raíces del grupo.

¿Necesitas un descanso? Claro, en nuestra área de cocina.

Como ves, aquí no hay quien pare. ¡Dando el 100%!

#5Actualidad |

Francisco Jiménez-Alfaro • Director General de Hello Media GroupLicenciado en Ciencias Económicas, Francisco Jiménez-Alfaro ha trabajado a lo largo de su trayectoria dentro y fuera de España, con empresas multinacionales y start-ups. Estos factores han marcado su inquietud y su apertura. Concibe la empresa como una necesidad pero tam-bién como una pasión, que ahora vive en Hello Media Group como Director General.

“Nuestros clientes siguen trabajando con nosotros porque ven, mes a mes, que están ganando más de lo que invierten”

Hello Media Group es uno de los principales grupos empre-sariales de servicios integra-les de Marketing Online 360 grados del mercado español. ¿Qué balance hace de 2013 su director general?Ha sido un año de muchísimo traba-jo, pero hemos conseguido superar los retos que nos habíamos marca-do en generación de negocio. Nos hemos convertido en una referencia dentro del mercado y, en un año, hemos conseguido integrar cinco compañías que funcionan como una sola, cada una manteniendo su inde-pendencia, y creando una oferta 360º de alto valor añadido.

¿Cómo valora la evolución de la inversión en publicidad digital?Hay indicios buenos. El último trimestre del año pasado las cifras subieron, pero las consolidadas de 2013 fueron peores que las de 2012. No obstante, la caída en digital fue menos abrupta que en otros medios. Internet permite saber a ciencia cierta cuál es el ROI de mi inversión y cada vez se utiliza más como generador de negocio. Hello Media Group está muy enfocada a esta tendencia y seguire-mos siendo punta de lanza para nuestros clientes.

¿Se ve más el ROI con la publicidad digital?Sí, es evidente. En otros medios se utilizan siste-mas de medición menos avanzados. Aquí es más fácil determinar esta-dísticamente cuál es el resultado de tu inversión, sobre todo si tu objetivo es conse-guir ventas.

¿Cómo están afrontando las grandes empresas su inver-sión en marketing online?Las empresas entienden la importan-cia del marketing digital. Pero es un ámbito tremendamente complejo, en

el que cada día surgen novedades, lo que la mayoría de las veces impide gestionarlo sin apoyo de una empre-sa externa, salvo que se cuente con una estructura de marketing grande y altamente especializada.

¿A qué tipo de empresas se di-rige Hello Media Group?Nuestros clientes son la mediana y gran empresa. Nuestra metodología y el hecho de no prestar servicios paquetizados hacen que nos dirijamos a clientes que invierten un volumen determinado en marketing.

¿Dónde hay mayores oportu-nidades de crecimiento para sacarle partido al marketing digital?Hay oportunidades para llevar al éxito a aquellas empresas que quieren crecer con el marketing digital. La mayoría de nuestros clientes están enfocados a resultados y ese es tam-

bién nuestro ADN: nuestro modelo de reconocimiento de ingresos está condicionado por los ingresos de nuestros clientes.

Todos nuestros clientes están ahí porque ven, mes a mes, que están ganando más de lo que invierten. El escenario digital está transformando los negocios, lo ha hecho muchísimo en los últimos cuatro años y, si quie-res sacar provecho de ello, puedes o bien montar una estructura propia o encargar ese recorrido a un especia-lista. Hello Media Group ocupa una posición de liderazgo en el sector.

¿Qué diferencia la propuesta de valor de la compañía?Nuestro valor añadido se basa en la estructura de la empresa, la espe-cialización y el foco en resultados. Nuestra estructura de grupo es novedosa. Está compuesta por cinco empresas que tienen independencia pero conforman una oferta consoli-

dada como grupo. Con esto, conseguimos la ultraespecialización.

Además, no ofre-cemos a nuestros clientes ningún

#6 | Inside

servicio que tengamos que subcon-tratar, y no queremos perder ese foco. Nos gusta tener el control de extremo a extremo. Estamos apli-cando conceptos no muy habituales en el mundo de las agencias, aproxi-maciones más parecidas a multina-cionales o grandes consultoras, al mismo tiempo que mantenemos la flexibilidad de las agencias.

Una de las particularidades de Hello Media Group es la dinámica de equipo. ¿Cómo la describiría?Viene marcada por nuestro presi-dente, Yago Arbeloa, que considera internet como una suma de talento, de dedicación y pasión. La relación entre nuestro equipo es sencilla y directa. Es un brainstorming per-manente donde avanzamos cons-truyendo entre todos. Tenemos una capacidad muy alta de adaptación a un entorno tan cambiante.

“Queremos ser reconocidos como un líder fuera y dentro de nuestras fronteras, incorporar nuevas líneas de negocio que complementen las necesidades futuras de nuestros clientes y potenciar Hello Labs”

¿Qué metas se marcan para 2014?El primero es el crecimiento. Espe-ramos poder crecer por encima de los objetivos, como sucedió en 2013. Además, aunque ya somos recono-cidos como un jugador de mercado importante, nos gustaría que nos reconocieran como el más importan-te. En diciembre, de las 10 campañas de internet más notorias, 3 o 4 eran de clientes nuestros; ojalá el próximo diciembre sean 5.

Otra de las metas es abrir oficinas en nuevas regiones. A día de hoy estamos dando cobertura geográfica en todo el mundo, pero nos gustaría abordar esos mercados con delegaciones y fuerza de ventas. Acabamos de abrir en Portugal y tenemos previsto hacerlo en otros puntos de Europa y Latinoa-mérica en este año. En el ámbito de productos y servicios, estamos incor-porando nuevas ofertas con carácter estratégico y táctico, con servicios que no solamente complementen nuestro portfolio, sino que en un futuro pueden ser importantes para nuestros clientes.

Finalmente, en el último trimestre de 2013 lanzamos una estructura dentro del grupo –Hello Labs−, dedicada a detectar e incorporar tendencias y he-rramientas que nos puedan diferenciar y ayudar a dar un mejor servicio. Es una labor de I+D+i orientada al marke-ting digital. Ya ha tenido sus primeros resultados y nos gustaría que este año haya otros dos servicios y herramien-tas que hayan salido de Hello Labs.

#7Inside |

A qué huelen las nubesRaúl Arbeloa · Director General de Boom Business¿Medir resultados en Redes Sociales? Se habla mucho del modelo PRGS (Presencia, Respues-ta, Generación y Sugerencia) como formato de medición estándar del ROI en Social Media, y la verdad es que las cuatro patas van muy ligadas entre sí: si no tienes presencia es imposible conseguir respuestas.

Si las marcas no dan el primer paso para generar esa conversación con sus usuarios −resolviendo sus dudas y/o problemas, aportando información valiosa adicional…− estos no van a poder generar su contenido propio sobre la marca. Y sin este contenido, es imposible conseguir la tan buscada recomendación y la transformación del usuario en prescriptor. En definitiva, como dice Pepe López de Ayala, Director de Twitter España, “interacción implica vincula-ción”. Menciones, fans, RTs, replies o favoritos son algunos de las decenas de posibles KPIs que podemos medir en este entorno, donde la relación entre la marca y el consu-midor es 100% directa.

He conocido clientes que veían los Social Media como un gasto necesario, pero no como una ventaja competitiva o como una inversión… Un sitio en el que hay que estar, pero que sin posibilidades de rentabilidad se convierte en un gasto “obligatorio”. Entonces… ¿qué es lo que realmen-te deben buscar las empresas en este medio? ¿Se puede generar algo más que branding y una gran comunidad entorno a la marca? Mi respuesta es rotunda: SÍ. En primer lugar: las redes sociales son un elemento

primordial a la hora de generar engagement. Tener una comunidad grande y fiel hace la vida más fácil a los res-ponsables de comunicación e imagen de la empresa, pues no hay mejor defensa ante una posible crisis de reputación que el inesperado apoyo mediante prescripción de los usuarios que se sienten identificados con nuestra marca. Pero esto no es todo lo que podemos conseguir: las redes sociales se han convertido en un medio más en el que generar leads, clicks e incluso ventas, algo no tan obvio hace unos años, cuando muchos incrédulos todavía se pre-guntaban si realmente valía la pena entrar en este juego.

Volviendo al modelo, la Presencia y la Respuesta son la acción para conseguir la reacción, es decir, la Generación y Sugerencia. Precisamente es en estas dos últimas acciones donde se encuentran el valor y el resultado de todos nuestros esfuerzos por generar comunidad: la prescripción, los clicks verdaderamente importantes en tus sitios web, y el acercamiento a conseguir el ansiado lead. Nuestro objetivo final es que la confianza del usuario sea tal que recomiende nuestra marca a sus seguidores y amigos. Porque el ‘boca a boca 2.0’ es sinónimo de éxito.

#8

#performance #socialmedia

| Tendencias

La publicidad en las apps infantilesÁlvaro Varona • www.generacionapps.comA nadie sorprende ya cómo utilizan los niños los smartphones y las tabletas. Su destreza para manejar estos dispositivos suele superar a la de sus padres, los cuales, bastante a menudo, delegan en sus pequeños el control absoluto del aparato y sus funcionalidades, entre ellas la tienda de aplicaciones. Situar a un niño frente a una oferta de apps tan numerosa y variada con el único criterio de “bájate sólo las que sean gratis” es cuanto menos arriesgado.

Con cierta frecuencia me encuentro gente que me pre-gunta qué aplicaciones puede comprar a sus hijos porque después de dejar a los niños elegir por sí solos están preocupados por los contenidos de las apps y por la abun-dancia de publicidad en ellas. La presencia de publicidad, inadecuada en muchos casos, es un tema que trae de cabeza a muchos padres y al que no le damos la importan-cia que tiene.

De los modelos de negocio en las aplicaciones infantiles hay dos que me parecen especialmente dañinos tanto para el sector como, sobre todo, para los propios niños.

Por un lado estaría el de las apps que incluyen anuncios provenientes de un adserver que en muchas ocasiones no filtra la publicidad por edad. No es extraño encontrar banners que anuncian casinos, apuestas o servicios de contactos al lado de cándidos ponis o ejercicios didácticos infantiles, una práctica a todas luces detestable y que los creadores de esas aplicaciones deberían abolir cuanto antes. Trasladar el concepto de publicidad por convivencia de las páginas web a dispositivos móviles puede tener sentido cuando el producto está orientado a adultos, pero no para un público infantil.

El otro modelo de ingresos es el denominado freemium en el que el usuario, en este caso un niño, puede adquirir determinadas funcionalidades del juego como vidas, obje-tos o adelantar pantallas pagando un pequeño precio por ellas. Lo que más me preocupa de este modelo es cómo se enmascara su adquisición como si de una parte más del juego se tratara utilizando a los más pequeños con fines únicamente lucrativos. Algunas de estas opciones buscan el error del niño y, ante un password guardado por parte

de los padres, la broma puede afectar de forma importante a su tarjeta de crédito.

Aunque los principales culpables de estas prácticas son las empresas que desarrollan productos bajo estos modelos, una parte de la culpa también recae en las tiendas de aplicaciones que marcan directrices poco estrictas con respecto al uso de la publicidad en las aplicaciones infantiles.

La barrera entre el contenido y la publicidad, y el manido branded content, se antoja leve en muchos desarrollos orien-tados a niños, parece que todo vale. No olvidemos que los niños están en fase de aprendizaje vital y que cualquier pro-ducto que ponemos en sus manos, sea analógico o digital, debe ser honesto, transparente y respetuoso con su edad.

Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Navarra. Ha trabajado en el ámbito del diseño web en Biko, Prisacom, MARCA.com y QDQ media. Actualmente es responsable de diseño del proyecto “Educamos” en Grupo SM. Colabora en los congresos iRedes, El Chupete y Startup Weekend Burgos. Además, escribe sobre apps infantiles en el blog Generación Apps y es profesor en masters relacionados con el diseño y la comunicación digital.

Álvaro Varona

#9 Firma invitada |

Desde entonces, recogen las consolas fijas y portátiles que la gente ya no usa y las donan a hospitales que disponen de áreas de oncología infantil. “Nuestra misión es conseguir que los niños con cáncer puedan olvidarse un poco de sus tratamientos y que el tiempo pase un poquito más rápido en cada habitación de hospital. Cada consola lleva una etiqueta con los datos del donante para que el niño que la reciba pueda mandarle un mensaje, un dibujo o un inmenso gra-cias”, cuentan desde la entidad, hoy convertida en Fundación. También entregan ordenadores y tabletas, procedentes de donaciones de empresas, particulares, colegios, universidades y otras organizaciones.

Con ayuda de voluntarios y patrocinadores han hecho entregas por toda Es-paña, han organizado conciertos, han redecorado hospitales, han llevado a los pequeños a asistir a entrenamientos de sus equipos favoritos…

… Y llegaron los jardinesSu última gran aventura es la construcción de jardines en los hospitales. Bajo el nombre “El jardín de mi hospi”, este proyecto (diseñado por el arquitecto Joaquín Torres) se estrenó en 2013 en la azotea del Hospital La Paz de Madrid. Estos espacios permiten a los niños y adolescentes disfrutar del aire libre todos los días durante las largas temporadas que pasan hospitalizados.

Y pronto podrán hacerlo también en el Hospital 12 de Octubre de Madrid, don-de se está construyendo el segundo jardín de Juegaterapia. En esta ocasión, el diseño de Belén Moneo incluye 700 metros cuadrados de plantas, columpios y cúpulas de colores.

El sueño de futuro de Juegaterapia es hacer de los hospitales con zonas pediátri-cas sitios divertidos, donde el tiempo se pase volando y también sean felices, los pacientes y sus familias. Ningún hospital sin su ‘Jardín de mi hospi’, reiteran.

Y es que Juegaterapia defiende firmemente los beneficios del juego para los niños que permanecen largos periodos en el hospital, una situación que a

JuegaterapiaConsolas en el hospi

Un día de primavera, en 2010, Mónica Esteban le dio una PlayStation al hijo de una amiga que estaba recibiendo tratamiento de quimioterapia en el hospital e inmediatamente pudo ver cómo el pequeño se animaba y afrontaba su enfermedad con una sonrisa en los labios. De aquella experiencia nació Juegaterapia.

menudo genera ansiedad y angustia. Además, los tratamientos a los que en ocasiones se ven sometidos los man-tienen alejados de las ludotecas por riesgo de infección. De ahí que conso-las, ordenadores, tabletas –y jardines− se conviertan para el paciente en “un medio fundamental para conectarle con el mundo y hacer que se olviden de dónde está, al menos durante el tiempo que dura la partida”.

#10 | What’s going on...

Si tuvierais que destacar un logro de Juegaterapia, ¿cuál sería?Conseguir la confianza de la gente. Nuestros 30.000 seguidores en Fa-cebook, los cientos de miles de SMS que nos envían personas anónimas que quieren participar de nuestro pro-yecto de construcción de jardines. O que una niña el día de su comunión, con todo el dinero que le han regala-do, le compre una videoconsola a uno de nuestros peques malitos ingresado en el hospital.

¿Cómo os ha ayudado el marke-ting online en este proyecto?Las redes sociales fueron nuestra primera forma de darnos a conocer, de crear un grupo enorme de amigos a los que poder explicar día a día qué hacíamos y cómo lo hacíamos. Con el tiempo hemos creado una comunidad de amigos fieles que son nuestro prin-cipal apoyo en cada proyecto que em-pezamos. Ellos nos dan su opinión, nos animan a seguir y se convierten en altavoz para que mucha más gente nos conozca.

¿Cómo habéis enfocado su gestión?Queremos hacer partícipe a la gente de nuestro día a día, les contamos qué amigos pasan por la sede, qué

empresas nos ayudan, qué sorpresas diarias nos dan. Siempre en un tono muy positivo y muy personal. Nos dirigimos a personas con nombres y apellidos, no a un grupo de “fo-llowers”, personas a las que, con el tiempo, la interacción y todos sus comentarios, ya consideramos parte del grupo.

¿Cómo valoráis el apoyo pres-tado por Hello Media Group?Su colaboración ha sido muy impor-tante para nosotros. Nos han orien-tado y nos han ayudado a enfocar nuestra primera campaña de capta-ción de socios “Reclutamos Juegate-rapeutas” de una forma muy divertida y alegre, que es nuestra seña de identidad. Gracias a ellos hemos conseguido una actividad en las redes increíble.

Finalmente, ¿creéis que el jue-go, y en especial el videojue-go o la gamificación, pueden curar?No, el juego no cura. Curan los médicos y los buenos tratamientos de quimioterapia. Pero esos médicos necesitan pacientes que colaboren y los niños se asustan, se enfadan, se colapsan y el dolor y la angustia les supera. Los peques hacen lo que pue-den y nosotros hemos decidido que si

ellos luchan, nosotros a su lado. Con videojuegos, con jardines y con lo que haga falta. Y nos hemos dado cuenta de que los videojuegos, a los niños enfermos de cáncer, les transportan a otros mundos y les hace sentir-se felices porque se convierten en guerreros, princesas, superhéroes, monstruos, y tienen pelo… Les abren ventanas al mundo desde su habita-ción de oncología.

Nuestro amigo, Mario Alonso Puig, médico cirujano y conferenciante, nos contaba la importancia del juego en los pacientes pediátricos porque “cuando el niño juega, se divierte, y consigue abstraerse por completo, su cerebro libera unas sustancias, las endorfinas, que son analgésicos natu-rales y algunas llegan a ser hasta 300 veces más potentes que la morfina”.

“Los videojuegos abren ventanas al mundo a los niños desde su habitación de oncología”

Mónica Esteban • Presidenta y Fundadora de JuegaterapiaEva Quevedo • Community Manager

“Hello Media Group nos ha orientado y nos ha ayudado a enfocar nuestra primera campaña de captación de socios “Reclutamos Juegaterapeutas” de una forma muy divertida”

#11What’s going on... |

Esto significa que, si bien anteriormente conocíamos con exactitud todas las palabras clave que los usuarios introducían en Google para llegar a nuestro sitio web, ahora hemos dejado de saber esos datos. Sin duda, no conocer cuántas visitas y conversiones se atribuyen a cada palabra clave supone una importante pérdida de información para los profesiona-les del posicionamiento en buscadores.

Fechas clave• Octubre de 2011: Google comienza a utilizar el protocolo seguro

HTTPS en las búsquedas de los usuarios que inician sesión en el buscador. La palabra clave de estas búsquedas se muestra como (not provided) en Google Analytics.

• Enero de 2013: Las búsquedas para las cuales no se proporciona la palabra clave alcanzan el 20% en España.

• Septiembre de 2013: A raíz de los escándalos asociados a la Agencia Nacional de Seguridad de Estados Unidos (NSA), Google comienza a extender progresivamente la conexión segura a todas sus búsquedas.

• Diciembre de 2013: El volumen de (not provided) alcanza el 60% en España.

• Enero de 2014: Google anuncia que Google Webmaster Tools mostra-rá datos reales en lugar de aproximados en relación a las impresiones y clicks del buscador desglosados por palabra clave, sin embargo no se muestran todos.

• Marzo de 2014: El volumen de (not provided) alcanza el 80% en España.

Comprendiendo la palabra clave (not provided)

La progresiva desaparición de los datos de tráfico desglosados por palabra clave ha sido uno de los últimos cambios que mayor impacto ha tenido en el ámbito del posicionamiento en buscadores.

A partir de aquí podemos concluir que el panorama ha cambiado en cuanto a la optimización SEO. Durante 2014 encontraremos tres tenden-cias importantes:

1. Integración de los equipos de SEO y SEM, especialmente a la hora de realizar estudios de palabras clave y compartir información valiosa.

2. Enfoque SEO orientado a páginas de aterrizaje. Hasta ahora ha habido una obsesión, quizás excesiva, con las palabras clave y las posiciones en el buscador. Veremos una nueva orientación hacia la medición de los resultados desglosada por las páginas de nuestro sitio web, en lugar de por las palabras clave.

3. Mayor utilización de Google Webmaster Tools, como herramienta de cabecera para la optimización SEO.

La adaptación a este cambio por parte del directivo de marketing tendrá un impacto importante en sus resultados dentro del mercado internet. Desde Hello Media Group aconsejamos estudiar los pasos que Google va dando dentro del ámbito de los buscadores para poder anticiparnos a ellos. Además, gracias a nuestro enfoque 360, los departamentos de SEO, SEM y Analítica trabajan conjuntamente para paliar esta problemática.

Preguntas frecuentes¿Finalmente todas las búsquedas en Google serán mediante protocolo se-guro y dejaremos de conocer la infor-mación de palabras claves asociadas?Todo parece indicar que así es. Durante el año 2014 previsiblemente dejaremos de conocer la información del 100%.

¿Si utilizamos Google Analytics Pre-mium, la versión de pago de Google Analytics, dispondremos de los datos de visitas y conversiones desglosa-dos por palabra clave?No, esta información de palabras clave tampoco está disponible en Google Analytics Premium.

¿Y si utilizamos otra herramienta diferente de Google Analytics?Tampoco es posible ver la información de palabras clave utilizando una herra-mienta diferente. Google está dejando de pasar la información de palabra clave en las propias páginas de resultados de búsqueda, por lo tanto es imposible obtener esta información utilizando cual-quier herramienta de analítica web.

¿Dejaremos de ver los datos de pala-bras clave de Google AdWords?La información de palabras clave de Google AdWords seguirá estando disponible en los informes de Google Analytics, por lo que conoceremos con total precisión cuántas visitas y conver-siones se atribuyen a cada palabra clave.

¿Por qué desaparece la información de palabras clave en los resultados orgá-nicos y no la de Google AdWords?La respuesta oficial de Google es que pretenden incrementar la privacidad de los usuarios a través del uso de entorno seguro en las búsquedas. Sin embargo, es curioso que la información de las bús-quedas sí esté disponible para las cam-pañas de Google AdWords pero no para los resultados de búsqueda orgánicos.

Antonio Tajuelo Director de Operaciones en hello.es

#12

#seo #sem #analítica

| Tendencias

La regla de oro usada hasta ahora es: mejor usabilidad implica mejor tasa de conversión. Y a mayor conversión, más ventas; presumiendo en muchos casos de una relación directa (10% de subida en la tasas de conversión im-plica automáticamente una subida del 10% en las ventas). Esto podría ser cierto si se mantienen el resto de va-riables de la ecuación ventas=visitas x tasa conversión x importe medio carrito; lo cual implicaría que la calidad de las visitas debe mantenerse constante, tanto en intencionalidad de compra como en el mix de productos por los que se interesa.

Pero hay dos consideraciones que me han estado rondado desde hace ya va-rios años al tratar de “matematizar” el comportamiento del comprador on-line:

– No todos los compradores son iguales.

– Hay “vida” más allá de los números.

Respecto al primer punto, chocamos con la primera realidad a tener en cuenta. Un test A/B o multivariante (herramienta preferida para mejorar la usabilidad y realizar científicamente mejoras en los ratios de conversión) simplemente trata de mostrar dife-rentes variantes de página o flujo de navegación a los internautas, calculan-do cuál de esas variaciones ofrece un mejor ratio de conversión.

En la prácticaPero ¿qué ocurre realmente −salvo que la página sea un verdadero desas-tre; y cada vez hay menos de estas−? Veámoslo con un ejemplo: Trato de optimizar una página de resultados de hoteles por localidad en una web de viajes. Tras un test multivariante, su-pongamos que obtengo un 5% entre la mejor variación y la actual, y que

Nuevos enfoques de usabilidadEl límite de la tasa de conversiónDavid Segura • CEO de hello.es¿Cuáles son los límites de la usabilidad tradicional y cómo ir más allá? Nos centramos en los ecommerce o webs cuyo objetivo es vender o generar leads para una futura conversión a clien-tes; y dejamos algo más de lado a webs puramente informativas que tienen objetivos diferentes.

además propone una simplificación de los filtros y las opciones en la lista de resultados.

Dos temas han ocurrido que hay que tener en cuenta: por un lado es posible que esa simplificación sea valorada por unos usuarios menos expertos, para los cuales la mejora introducida supone más de un 20% de mejora en la tasa de conversión respecto a la inicial; pero, para otro colectivo experto, esa simplifi-cación supone un paso atrás y la nueva variante tiene un ratio de conversión un 15% peor. Como estamos tratando un ratio global, podemos estar penalizando a un tipo de clientes que a la larga nos interesan más y beneficiando a otros clientes que estratégicamente son menos interesantes.

Respecto al segundo punto, puede darse el caso de que consigamos

tener una mejora de un 5% en el ratio de conversión de un proceso y sin embargo vendamos menos. ¿Cómo puede ser eso? Simplemen-te porque los competidores lo hacen mejor. Si hay algo que debemos tener en mente siempre en el mundo online es que la comparación entre sites es muy sencilla para el usuario. De ahí la necesidad de abrir el abanico y buscar una herramienta de medición que tenga en cuenta la competencia.

Con la idea de que en el mundo online todo se puede medir, se tiende a asig-nar números a todo; presumiendo de hacer cosas que en el mundo offline no eran posibles. Lo cierto es que hay co-sas que debemos heredar del mundo offline, como el market research que impulsamos desde Hello Media Group precisamente con este objetivo.

#13

#marketinganalítico

Tendencias |

Pepe López de Ayala • Managing Director Twitter Spain Si tuviera que definirse personal y profesionalmente en menos de 140 caracteres, Pepe López de Ayala afirma ser la mis-ma persona en ambos mundos y escoge la fórmula: “pasión + compromiso + enfoque + humor”. Ha ocupado diferentes cargos en Google, compañía a la que llegó en 2007, tras haber trabajado en empresas como El País, Recoletos, Telefónica y Sogecable.

“Twitter es el alma del planeta”

¿Qué objetivos tiene Twitter España este año?Nuestro objetivo en España es el mis-mo al que nos enfrentamos en todo el mundo: conectar a todas las personas que conocen Twitter pero que no saben el funcionamiento de la plata-forma. Tenemos más de 230 millones de usuarios activos en el mundo pero el objetivo es llegar a cada una de las personas de este planeta, por lo que tenemos mucho trabajo por delante. Twitter es una herramienta de descu-brimiento y de expresión personal con la misión de “dar el poder de crear y compartir ideas e información al instante y sin límites”.

¿Qué tiene de especial el mer-cado español?España siempre ha sido un mercado muy importante para Twitter y tene-mos una gran cantidad de usuarios apasionados en este país. Organiza-ciones españolas, equipos deportivos, emisoras de televisión y las marcas han estado utilizando Twitter durante años. Estamos muy contentos de estar aquí ahora con un equipo sobre el terreno, y esperamos con interés trabajar estrechamente con partners y anunciantes que quieren hacer aún más con la plataforma.

En su opinión, ¿por qué Twitter ha cautivado a los españoles?La gente en España está utilizando activamente Twitter para expresar-se y compartir sus momentos más importantes. Para los españoles y las personas de todo el mundo, Twitter se ha convertido en un compañero indis-pensable en su vida. El carácter nacio-nal también afecta, somos personas de mente abierta, nos gusta hablar y comunicarnos, y estas habilidades se pueden encontrar en Twitter. Por otra parte, España es un país muy móvil (112% de penetración móvil y el 70% son smartphones) y nuestra relación con los medios (TV, prensa, radio, etc.) es increíble. Por ello, estamos trabajando estrechamente con todos y creemos que somos el partner nativo digital perfecto.

¿Las empresas españolas son buenas usuarias de Twitter?Las marcas han estado en Twitter des-de el primer día. Los usuarios quieren conectarse con ellas, y eso es lo que hace a nuestra plataforma diferente. Quieren enterarse de promociones y ofertas, así como tener más informa-ción de la propia empresa. Nosotros desarrollamos productos publicitarios que proporcionan a las marcas una forma de ampliar lo que ya están ha-

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ciendo, con la capacidad de compartir su contenido con una audiencia más amplia y dirigida. Pensamos mucho sobre la forma en que construimos nuestros productos promocionados y escuchamos atentamente a nuestros usuarios cuando se los presentamos, siempre anteponiendo su experiencia. Lo que hemos oído de casi todo el mundo es que la publicidad en Twitter se siente como una parte orgánica de la plataforma, y ese era realmente nuestro objetivo.

¿Cómo pueden mejorar?Todavía hay mucho que hacer y ahora tenemos dos equipos principales en nuestra oficina de Madrid: el equipo de ventas que trabaja con las marcas, ayudándoles a utilizar nuestros pro-ductos promocionados; y el equipo de alianzas, que trabaja con organizacio-nes e individuos para crear contenido orgánico interesante para los usuarios en España.

Con Twitter, las marcas pueden llegar a un público global, orientar los anuncios basándose en intereses, y generar formas de beneficiarse sig-nificativas. Los anunciantes pueden emplear Twitter para comunicarse directamente con sus seguidores de forma gratuita, pero adquiriendo Pro-ductos Promocionados pueden llegar a un público más amplio y, además, promover sus marcas, productos y servicios. Asimismo, si la marca in-vierte en Twitter TV es el complemen-to perfecto para este plan de medios de comunicación ya que nuestra co-nexión con la televisión es única. Las compañías deberían tratar de tener a todos sus clientes en Twitter siguién-doles para que puedan comunicarse más fácilmente con ellos −esto es oro desde el punto de vista estratégico− y por supuesto usar la plataforma para la captación de clientes potenciales, lanzar nuevos productos, ampliar el impacto de eventos, o para ofrecer soporte al cliente.

¿Están los principales directi-vos de España en Twitter?Hay algunos directivos importantes que utilizan Twitter en el día a día, pues es una buena plataforma para mostrar a la gente una cara más infor-mal y divertida. Por ejemplo, Marcos de Quinto, presidente de Coca Cola Iberia; Carina Szpilka, exCEO de ING España; Jesús Encimar, fundador de Idealista; Mauricio Prieto, fundador de eDreams; o José María Álvarez Pallete, de Telefónica. Todos ellos son grandes usuarios de Twitter y utilizan la plataforma de forma profesional, personal o simplemente para seguir aquellas personalidades que les inte-resan. En mi opinión, los consumido-res cada vez quieren saber más quién es la persona que está detrás de sus marcas favoritas, y Twitter es una gran plataforma para ello. Al final, Twitter humaniza al profesional y se cierra la brecha entre el mundo de la empresa y el mundo del consumidor.

¿Para qué otros grupos es especialmente interesante Twitter?Twitter podría ser interesante para todo el mundo ya que cuenta con todas las características y facilidad de uso que la gente quiere. Estoy seguro de que si preguntas a diez personas diferentes acerca de cómo es Twitter para él o ella, cada uno responderá de manera diferente. Pueden decir que puedes usar Twitter como quieras, para comentar tu programa favorito de televisión, para los negocios, seguir a famosos, estar al tanto de las últimas noticias, sentirse cerca del periodista… Hay un montón de opciones. Twitter es diferente para cada usuario; esta es la belleza de la plataforma.

Actualmente, ¿cuál es la in-fluencia de Twitter en todo el mundo?Twitter tiene más de 230 millones de usuarios activos, se envían más

de 500 millones de tweets al día y está disponible en más de 35 idiomas diferentes. Estos números muestran la oportunidad de la plataforma para las marcas y los anunciantes. Twitter es el alma del planeta.

¿Cuáles serán las tendencias en 2014?Twitter está transformando la expe-riencia de los españoles con la televi-sión. Cuando la gente ve sus progra-mas favoritos, acuden a Twitter para compartir sus opiniones y reacciones. Por eso, este año vamos a ofrecer métricas relacionadas gracias a un acuerdo con Kantar Media. Todo lo que suceda en España este año va a pasar en Twitter… Desde los premios Goya, el Mundial de fútbol de Brasil, la Copa de Baloncesto, hasta progra-mas como Masterchef o Salvados. Contamos con un gran equipo para hacer de Twitter el lugar perfecto para celebrar estos eventos históricos.

“Con Twitter, las marcas pueden llegar a un público global, orientar los anuncios basándose en intereses, y generar formas de beneficiarse significativas”

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Después de haber realizado un análisis exhaustivo de nuestro público objetivo, toca el turno al análisis de la competencia como paso previo a la elaboración de la estrategia a seguir. Este no se ciñe exclusivamente al área de la comunicación, sino a todos los ám-bitos que abarcan nuestra actividad como marca.

Los pasos necesarios para realizar el análisis de competencia son:

1. Determinar el objetivo del análisis. Saber qué es lo que queremos lograr, para saber si estamos en con-diciones de competir; conocer tanto los puntos fuertes como las debili-dades de nuestra competencia. En definitiva, conocer sus estrategias y averiguar por tanto donde debemos centrar nuestros esfuerzos.

2. Identificar la información a reco-lectar. Por ejemplo:• Inversión que realizan a través

de los diferentes canales de comunicación.

• Propuesta de valor que ofrecen (ofertas concretas, estilo de comunicación…).

• Medios que engloba su estrate-gia, tanto en sus canales de off como de on.

• Cobertura frecuencia y alternan-cia entre los diferentes medios utilizados.

• Estacionalidad (períodos de valle y de alto impacto).

• Formatos que utilizan (de pe-queño o de gran impacto).

• Impactos que generan en nuestro consumidor y en los potenciales usuarios de nuestra marca.

3. Determinar las fuentes de infor-mación y las técnicas o métodos para recolectarla.En el caso de la comunicación publicitaria que se realiza en los medios off, hay muchas fuentes disponibles en el mercado (Kantar Media, Nielsen, etc.). Sin embargo, en los medios online el panorama es totalmente distinto. La retirada de Nielsen del mercado español había dejado un vacío muy impor-tante.

Hace unos meses irrumpió en Es-paña Admetricks, una herramienta de medición de la relevancia en medios digitales, que usa la tec-nología de robots como método de captura de datos. Cada robot es una unidad consistente en un navegador real y un simulador de navegación que usa un conjun-to de patrones para identificar creatividades. Las creatividades obtenidas son clasificadas por anunciante, se asegura que la muestra sea significativa y luego calcula la frecuencia con que un

anunciante o campaña aparece en una url, sitio o medio.

Usando la frecuencia y las páginas vistas obtenidas de Alexa para cada sitio, Admetricks estima las impre-siones y luego pondera las impre-siones estimadas según el tamaño de la creatividad, ya que recoge las medidas de la misma, la tipología y la página donde aparece para obtener el impacto diario. Todo este proceso se realiza cada hora, entregando datos de forma casi inmediata.

4. Analizar la información y tomar decisiones o diseñar diferentes estrategias. Éste método, que funciona en España y en varios países de Latinoamérica, permite optimizar las estrategias y el resultado de las campañas, conociendo en cada momento la relevancia que tiene la marca en la red en términos de visibilidad frente a sus com-petidores, mejorando con ello el coste de captación y posicionando a nuestras marcas como las más relevantes dentro de la red.

Hello Media Group, pionero en la aplicación de nuevas tecnologías y herramientas, dispone desde hace casi un año de Admetricks,la primera fuente en nuestro país que permite medir la relevancia de nuestra marca y de la competencia en la red.

¿Tus campañas son relevantes?

El análisis de competencia, cuando se realiza para medios impresos, permite un nivel de de-talle y precisión de la información muy altos. Por el contrario, cuando hablamos de medios online nos encontramos con un panorama muy distinto. Por increíble que parezca apenas existen herramientas 100% independientes que permitan analizar exhaustivamente la infor-mación que fluye por internet de nuestros competidores. A excepción de alguna propuesta que elabora Comscore, la única que realmente en este momento tiene una propuesta de valor clara es Admetricks.

Javier Vázquez · Director de Operaciones de Digital Group

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#marketinganalítico #research

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Hace 20 años, cuando Tim Berners-Lee creó el primer documento en HTML para poder

compartir información entre universidades, no sería capaz de imaginar hasta dónde llegaría su revolución.

Rolf Heuer, Director General del CERN, dijo: “No existe ningún sector de la sociedad que no haya sido revo-lucionado por la invención de la web”. Y es que aquella idea de Berners-Lee ha cambiado por completo la forma en la que nos comunicamos, pensa-mos e incluso vivimos.

La web ya no sólo llega a nuestras casas a través de nuestro ordena-dor y nuestro cable de teléfono, ahora también ha llegado a nuestro bolsillo mediante los dispositivos móviles. Nuestro teléfono se ha convertido en el portal a través del cual acceder a la red de redes y a todos los servicios que esta nos da.

Desde que el entorno, el momento y los dispositivos son tan variados, el mundo del marketing digital ha ido evolucionando constantemente. La web ya no es cosa de ordenado-res, puede estar en cualquiera de los dispositivos que forman parte de nuestro día a día: móviles, televisión o incluso nuestro coche. El cliente al que destinamos nuestro mensaje ya no está sentado en su escritorio, puede estar tumbado en su sofá, en el metro o caminando por la calle.

El diseño web responsive es una metodología de desarrollo que permite modificar la experiencia de usuario y la forma en que se muestra el contenido para que se adecue al dispositivo ven el que lo consume. Desde la aparición del HTML5, diseñadores y progra-madores tienen la oportunidad de crear una experiencia óptima para el usuario, tanto en una pantalla de 24 pulgadas como en una de tres. En definitiva, la web responsive es la manera más eficiente de poder llegar a cualquier visitante de nues-tro site, sea cual sea el dispositivo desde el que accede.

La aplicación de esta metodología no es una cuestión puramente tecnológica y de compatibilidad de navegadores, ya que conse-guir una experiencia de usuario realmente satisfactoria existe un gran trabajo previo de análisis de usabilidad y accesibilidad. No es lo mismo crear una web para un or-denador portátil que para un móvil, y queremos que en ambos casos la experiencia de navegación sea lo más natural e intuitiva posible. Se trata, en definitiva, de organizar

visualmente la información para que el usuario perciba y entienda su estructura.

Si bien parece que el mercado se va enfocando hacia un predominio de las apps para aquellas acciones transaccionales o de fidelización, parece lógico la web siga siendo el espacio más natural para todo aquel contenido predominantemen-te informativo.

Con un tráfico móvil en imparable ascenso (en 2013 supuso el 30% del total en España) es el momento de que las empresas den un paso al frente y adapten sus web corpo-rativas a esta metodología.

En Hello Media Group ya hemos aceptado el reto y ya no concebi-mos un proyecto web que no se adapte a distintos dispositivos. En esta línea de diseño, el área de desarrollo utiliza las últimas y más novedosas tecnologías: Bootstrap 3 para crear una base sólida, Moder-nizr para poder crear una compa-tibilidad total entre navegadores antiguos o Jquery mobile para interfaces complejas móviles.

Ramón Redondo Director Creativo de Boom Business

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#desarrollo #movilidad

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En el entorno digital, la estrategia habitual de las marcas y productos es la de alcanzar el mayor volumen de seguidores en el menor tiempo posible. Una vez que se logra un número que se considera óptimo, comienza la búsqueda de la masa crítica, estableciendo con ella porcentajes de redención en las campañas o capacidad de monetización de esa marca o producto en la comunidad creada.

Sin emitir juicio alguno sobre esta operativa, la gamificación se presenta ante el usuario/cliente con múltiples posibilidades de formar parte de las dinámicas que la marca desarrolla, creando una cadena de valor desde el momento en que se produce el primer impacto hasta el momento en que se convierte en un pres-criptor fiel de la marca. La intención es que, desde el comienzo, la relación del seguidor con la marca sea de calidad, basada en unos conceptos de pertenencia a una institución y valores que le trascienden, y con los que interactúa de tú a tú.

El usuario se une para ser proactivo, para competir, para observar y ser ob-servado en un entorno de relaciones sociales con gente con la que se siente identificado. Su motivación no proviene de la marca, no es externa, sino que es

Del lead a la venta, pasando por la casilla de la gamificaciónÓscar Yáñez · CEO en Cupra StudiosCuando analizamos cómo convertir leads en transacciones co-merciales a través de las dinámicas de gamificación, en realidad estamos profundizando en el modo en que las marcas se relacio-nan con sus clientes.

interna y procede de la necesidad de formar parte de un grupo de personas que interactúan entre ellas con unos objetivos determinados.

La escalera de relación del usuario con la marca:

Esta actividad se desarrolla en un es-cenario generado y controlado por la marca, con todo lo que ello supone. A partir de ese momento hace suyos los valores del juego, del entorno, de un guion implementado por la marca. Es entonces cuando el usuario empieza a generar contenidos, a prescribir mar-cas y producto… y a comprar. Porque, cuando hablamos de convertir leads en ventas, nos referimos a ventas recurrentes; se trata de convertir a un seguidor en un prescriptor, de pensar en calidad en lugar de en cantidad. De llegar a la casilla final antes que nadie.

Impacto > Engagement > Fidelización > Prescripción

Ventajas en el proceso de conversión en ventas a través de la gamificación:• Comunicación: el usuario es generalmente

reactivo y son reacciones aisladas a estímulos. Las dinámicas de gamificación garantizan una comunicación bidireccional con la marca, y de los usuarios entre sí (relación 3.0).

• Marketing: gestión del conocimiento que aportan los usuarios sobre su comportamiento y cómo estos perciben el producto.

• Ventas: cómo impactar mejor en tu usuario para incrementar ventas y como maximizar tu inver-sión en el entorno digital.

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#performance #gamificación

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Tener todos los datos centralizados permite eliminar las duplicidades pero a su vez hace cambiar la forma de ver la atribución de las conversiones. Un modelo de atribución tra-dicional en el que únicamente se cuenta el último click puede hacernos infravalorar ciertas campañas y sobrevalorar otras.

Los actuales sistemas de big data nos permiten acumular gran cantidad de datos sobre los usuarios que están inte-ractuando con las campañas y al tener unificados todos los canales en la misma plataforma las posibilidades que se abren son enormes.

Con el habitual modelo last click, al centralizar los datos de nuestras campañas, estaríamos premiando únicamente al canal que realiza la última interacción sin tener en cuenta lo que ha pasado antes. Sería como darle todo el mérito al delantero que marca un gol sin valorar en absoluto la existencia del resto del equipo.

La gran ventaja de la cantidad de datos que actualmen-te podemos analizar es que permite saber el recorrido completo que hace cada usuario, con todas las interac-ciones que haya tenido con las diferentes campañas, y a partir de ellos aplicar el modelo de atribución que más se ajuste a las necesidades de cada anunciante en concreto y a su modelo de negocio.

A la hora de construir el modelo de atribución se debe tener muy en cuenta el tipo de anunciante. Por ejemplo,

el proceso de toma de decisión por parte de los usuarios es una variable importante, ya que, en un cliente en el que este periodo es muy rápido, el uso de un modelo de atribución u otro apenas cambiará los resultados. Por el contrario, en productos o servicios con un periodo de maduración más largo, la diferencia de resultados entre modelos de atribución puede ser muy acusada. Lo mejor es construir un modelo personalizado para cada anuncian-te en el que podremos tener en cuenta diferentes factores otorgándoles una ponderación: la posición en el recorrido, el tipo de interacción (click o view), la distancia temporal entre diferentes contactos o la efectividad de cada canal en concreto.

De esta forma, con la aplicación del modelo de atribu-ción elegido se ponderan las conversiones entre los diferentes canales que han participado en el proceso. Habrá canales que aumentarán su número de conversio-nes frente al modelo tradicional y otros canales que las perderán. Esto, lógicamente, afecta directamente al CPL de cada campaña, cambiando por completo la rentabili-dad de algunas campañas y aumentando la eficacia de las campañas de marketing online, permitiendo distribuir los recursos de una manera más eficiente.

En Hello Media Group somos expertos en analizar los datos y procesarlos para tomar las mejores decisiones para nuestros clientes. Para ello hemos creado una unidad especializada en Business Intelligence.

La importancia de los modelos de atribuciónAdrián Sánchez • Analista de Business Intelligence de Hello Media GroupContemplar la estrategia de marketing online como un todo, centralizando la medición de da-tos de todos los canales a través de los que se puede llegar hasta la conversión, evita resultados sesgados en el análisis.

BIG DATA

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#businessintelligence #bigdata

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