Twitter EssencialTodo lo que necesitas saber

sobre el microblog

FEBRERO 2015

w

ÍNDICE

I. Cómo funciona Twitter

a. Conceptos b. Publicación de tuits

II. Informes de monitorización

a. Volume Evolution b. Top Terms c. Top Users d. Gender Report e. Top Location f. Top Bios

III. Informes de Social Analytics

a. Top Retweets

IV. Informes de Social CRM

a. Menciones b. Mensajes Directos

V. Otros informes esencialesVI. VI. Enlaces útiles

34

567

88

9

10

1111

1213

3I. CÓMO FUNCIONA TWITTER

CONCEPTOSCreado en 2006, Twitter es una red social en formato de microblog, ya que sus usuarios tienen hasta 140 caracteres para escribir sus tuits (o tweets, que significa “piar” en inglés). A diferencia de Facebook, por ejemplo, los tuits se presentan en formato de línea de tiempo (timeline), mostrando al inicio lo que ha sido tuiteado más recientemente

Las publicaciones de tu perfil se pueden ver solo en el timeline de tus seguidores, y en tu timeline solo podrás ver los perfiles seguidos por ti. Hace poco Twitter afirmó que está implantando gradualmente tuits de personas que sigues, con la finalidad de aumentar el engagement.

El engagement en Twitter es posible través de dos medios: retuits y favoritos. Los retuits son tuits de otros perfiles compartidos en tu timeline y son la manera más eficaz de divulgar contenido de manera rápida y eficiente en el microblog. Los favoritos, son como el “Me gusta” de Facebook, con la diferencia de que todos los favoritos quedan recogidos en una sola página de tu perfil.

Para interactuar con otras cuentas, solo tienes que responder un tuit. Las respuestas aparecen en el timeline de aquellos que siguen ambos perfiles – o si alguien ve tu perfil.

Además de las respuestas, existe la opción de mencionar a otros usuarios. Para ello, se tiene que poner la arroba (@) antes del nombre de usuario. Al mencionar a alguien, todos tus seguidores verán el mensaje, incluso aquellos que no siguen al usuario mencionado.

En Twitter también es posible enviar mensajes privados (o direct messages, el DM). Los DMs aparecen fuera del timeline y solo los pueden ver los interlocutores de la conversación.

En Twitter, los hashtags (representados por el símbolo “#”) son muy importantes. En un evento importante que tenga un flujo de tuits muy alto, se pueden reunir diversos tuits sobre un mismo tema.

4I. CÓMO FUNCIONA TWITTER

AYUDAS PARA TU PERFIL DE TWITTER

Sé claro y breve;

Una imagen es siempre mejor que un texto;

No llenes un tuit con muchos hashtags;

Si quieres enviar una respuesta y que todos tus seguidores la vean, usa punto final (“.”) antes del nombre de usuario;

‘‘.’’

No llenes tu timeline de tuits, deja un espacio de tiempo entre cada publicación (de treinta minutos a una hora).

PUBLICACIÓN DE TUITSPublicar tuits es una forma fácil de asegurar la presencia de tu marca en las redes sociales. Basta sincronizar el perfil con Buzzmonitor (en la esquina superior derecha, dentro del apartado setting).

Para programar un tuit habrá que ir a la esquina superior izquierda, y en edit scheduled posts hacer click en schedule new message.

Para tuitear un nuevo post, selecciona Twitter como red social, escribe el mensaje y no te olvides de seleccionar el día y la hora en que se deberá publicar.

5II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN

En el módulo de monitoring (monitorización), Buzzmonitor proporciona informes automáticos. También es posible crear informes personalizados, conforme la demanda del analista.

Estos informes pueden ser clonados, importados o alterados a través de edit report. Puedes escoger cómo quieres que se muestren los informes: por periodo de tiempo (semanas, días, meses) separado por marcas, tipo de gráfico, etc.

VOLUME EVOLUTIONCon el informe de Volume Evolution, es posible medir el volumen de tuits que mencionan tu marca durante un determinado periodo, clasificando las publicaciones por sentimiento (positivo, neutro o negativo). Es importante usar este informe para saber en qué momento tiene más relevancia tu marca: en qué semana, en qué horario o en qué mes.

Análisis del periodo del 03 al 10 de diciembre

Twitter Facebook 50

37

12- 0

312

- 07

12- 0

512

- 09

12- 0

412

- 08

12- 0

612

- 10

10

2 2 2 1024

37

27

41 41

50 51

384540353025201510

05

6II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN

TOP TERMSEste informe te muestra los términos más mencionados junto con tu marca.Estos términos nos notifican qué es lo que dicen la mayoría de tus consumidores sobre tu marca, de manera práctica y con la posibilidad de escoger el periodo para afinar la búsqueda.

Análisis del periodo del 03 al 10 de diciembre

pepsi

coca

postobon

bebendo

tomar

carnatal

garrafa

copo

#thevoicebrasil

milionarios

2014

fingindo

refri

@luis_silvamfc

@millosfcoficial

pussy

https

claudia

#pepsi

cola

83

15

11

10

7

6

5

5

5

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

Positive Negative Neutral

7II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN

TOP USERSDescubrir quiénes son las personas que más interactúan con tu marca es importante para realizar estrategias que puedan involucrarlas de algún modo: enviarles un producto, llamarles para que conozcan la empresa o, sencillamente conocer a tu mejor consumidor.

El informe Top Users selecciona a los usuarios que más interactúan con tu marca durante el periodo seleccionado.

Análisis del periodo del 03 al 10 de diciembre

Lucas Saraiva Barzagli

w1990810

Herminio Cerqueira

Carlinhos Rootsm

Magrinha Gonzaga

Doentes por Futebol

Stalone Moreira

Aline X junior

ritchram

71frankenstei

Joazinho Pereira

Luiza Miragem

Roberto Campos

clebio jr.

_GonzalezCote

caroldeelgado

javileomoyaji

Gustavo Henrique

Orange Produtora

Dul-RBD

4

3

3

3

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

2

2

Positive Negative Neutral

8II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN

GENDER REPORT

TOP LOCATION

Si no tienes suficiente con el informe de Top Users, también puedes consultar el de Gender Report; separa a tu público por sexo, indicando quién mencionó más tu marca.

Os sugerimos quitar el “unknown” (sexo desconocido) del informe, de modo que el gráfico final presente solo los sexos femenino y masculino.

La movilidad de Twitter hace que los usuarios tengan acceso al microblog desde varios lugares. El informe Top Location selecciona dónde viven los consumidores que citan tu marca.

Análisis del periodo del 03 al 10 de diciembre

Análisis del periodo del 03 al 10 de diciembre

Male

Female

230

115

6

1

1

1

1

1

Positive

Positive

Negative

Negative

Neutral

Neutral

(unknown)

vitoria espirito santo

vergonha de falar

juiz de fora

rio de janeiro

recife

9II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN

TOP BIOSEl informe Top Bios selecciona cuáles son los términos más usados en las bios de los usuarios de Twitter. Con Top Bios es posible conocer información diversa de tus consumidores, por ejemplo, a qué se dedican, hobbies, otras redes o apps más utilizadas, etc.

Análisis de agosto de 2013

vida

mexico

amante

musica

corazon

periodista

ingeniero

profesion

informacion

izquierda

moda

dise

abogado

cine

estudiante

social

politica

gusrta

mundo

&

20

20

21

21

23

23

23

23

25

26

29

32

35

38

39

49

55

71

78

85

Positive Negative Neutral

10III. INFORME DE SOCIAL ANALYTICS

TOP RETWEETS

EVOLUCIÓN DE SEGUIDORES

Además del informe de Top Users, también puedes tener un informe de Top Retweets, que te muestra los tuits más retuiteados con tu marca. En un caso de crisis Top Retweets puede ser útil para detectar una publicación con muchas interacciones.

En la carpeta Twitter Profile Analytics se encuentra el informe Evolución de Seguidores que mide la cantidad de seguidores conquistados durante un periodo seleccionado.

Evolución de seguidores

Análisis del 10 de noviembre al 10 de diciembre

11IV. INFORMES DE SOCIAL CRM

MENCIONES (MENTIONS)

MENSAjES DIRECTOS (DIRECT MESSAGES)

Con el informe Mentions de Social CRM, es posible medir la cantidad de menciones recibidas en la cuenta de Twitter. Existe la posibilidad de editar los periodos, el tipo de gráfico y otras funciones exclusivas del módulo de monitoring.

De la misma manera que el informe anterior, el analista puede saber la cantidad de mensajes directos (DMs).

Análisis de agosto a noviembre de 2014

19

2014

-08

2014

-09

2014

-10

2014

-11

20

71

43

12V. OTROS INFORMES ESENCIALES

35 INFORMES úTILES PARA LA MONITORIZACIÓN DE REDES SOCIALES

SOCIAL CRM ESTRATéGICO

Hemos seleccionado algunos e-books que reúnen un conjunto de informes útiles que puedes hacer con Buzzmonitor y Twitter.

En este e-book, presentamos 35 maneras de monitorizar las redes sociales. Descárgalo aquí.

¿Cómo llevar a cabo un buen Social CRM? ¿Cómo utilizar Buzzmonitor para realizar el SAC 2.0? Lo explicamos todo en este e-book.

13VI. ENLACES úTILES

¿CÓMO DENUNCIAR UN PERFIL FALSO?

¿CÓMO MONITORIZAR EL hISTÓRICO DE TWEETS DESDE 2006?

¿CÓMO USAR LA hERRAMIENTA DE ANALYTICS DEL PROPRIO TWITTER?

Twitter tiene una política muy rigorosa para los perfiles con una identidad falsa. No se aceptan perfiles que tengan el mismo nombre o si éste no está asociado o conectado a un individuo. Según el microblog: “Para caracterizar una falsa identidad, la cuenta debe representar a otra persona de forma aparente o engañosa”.

La denuncia de falsa identidad se puede realizar a través de este link.

La búsqueda avanzada de tuits permite que todos los tuits publicados se puedan buscar a través de un único enlace. La búsqueda se hace por palabras, cuentas, localizaciones y fechas. Accede a través de este link.

Recientemente, Twitter ha puesto a disposición gratuitamente para todos los usuarios su herramienta de analytics. Para usarla, basta con clicar en este link y registrar tu cuenta en el servicio.

¿TE hA GUSTADO?

Daniel Campoy | Madrid +34 687556139 comercial@getbuzzmonitor.com

Elvira Gimeno | Barcelona+34 687556139 comercial@getbuzzmonitor.com

Anthony Garcia | México D.F.+52 1 55 67021179 comercial@getbuzzmonitor.com

Buzzmonitor es freemium. ¡Empieza ahora tu monitorización!www.buzzmonitor.es / www.buzzmonitor.mx

¡Solicita una presentación y conoce otras funcionalidades!

Buzzmonitor@Buzzmonitor_ES / @BuzzmonitorMXBuzzmonitor en español / BuzzmonitorMx