Werken Aan Kwaliteit, cvimc 11, Jaap Haasnoot, ROC Leiden

B&P /Haasnoot/april 2011 "werken aan kwaliteit" 1

tijdas

fase 2

fase 3

fase 4

fase 1

(door)start tijdas

fase 2

fase 3

fase 4

fase 1

(door)start

“Werken aan kwaliteit”

Is er een “TomTom” zodat we zonder omwegen op de bestemming arriveren ?

“destination is never a place but rather a new way of looking at things” – Henri Miller


Wat is kwaliteit ?

• Werkdefinitie:– Kwaliteit = voldoen aan eisen (stakeholders)

• Kwaliteit leveren = “Competent zijn”– Geldt voor de individuele beroepsbeoefenaar

(eisen in kwalificatiedossier)– Geldt ook voor een instelling zoals ROC !

• Practice what you teach– Pas het gedachtegoed van de competentiegerichte

kwalificatiestructuur eens op je eigen ROC toe


Route naar kwaliteit

• Hoe ziet het ROC-kwalificatiedossier er uit ?– Wat is het globale ROC profiel ?– Welke kerntaken heeft een ROC ?– Welke werkprocessen (activiteiten) ?– Welke instellingscompetenties zijn nodig ?

• Positiebepaling: welke EVC’s heeft uw ROC ?

• Hoe ziet de route (leertraject) naar kwalificering er uit ?


Opvatting over “profiel” ROC

• Een ROC is in ieder geval een diplomafabriek (voldoen aan minimale eisen), daarna komen de hogere/bredere ambities aan bod.

• Extra toegevoegde waarde ontstaat vooral door “de manier waarop” (o.a.pedagogisch-didactisch handelen) en de aard van de “interne (leer)omgeving” (cultuur) waarbinnen onderwijsactiviteiten worden uitgevoerd, elementen die beide gelinkt zijn aan de dominante waarden binnen de ROC als leergemeenschap.

• We hebben het hier dus over onderwijzen als “opvoeden” of “socialiseren”, het overdragen van waarden die van belang worden geacht, zowel binnen als buiten de beroepscontext.

Globaal beeld:


4 Kerntaken van een ROC

1. Onderwijsa) Het uitvoeren van onderwijsactiviteitenb) Het plannen, organiseren en verantwoorden van

onderwijs en onderwijsgerelateerde activiteiten

2. Relatiebeheer: het onderhouden van externe contacten

3. Het realiseren van voorwaardenscheppende activiteiten m.b.t.:a) Strategie & beleidb) Personeelc) Organisatie & processend) Faciliteiten (huisvesting, ict, informatievoorziening, mat. middelen)e) Financiële middelenf) Marketing & communicatieg) Kwaliteitszorg

4. Het besturen/managen van de instelling

N.B. Kerntaken zijn per definitie kritieke succesfactoren


4 Kerntaken ROC

1. Onderwijs

2. Relatiebeheer3. Voorwaarden-

schepping

Onderwijsrendementimago/marktaandeel

Tevredenheidstudent +

overige stakeholders

CU

LT

UU

RINPUT

Instellingscompetenties

4. Besturing

studente

ROC: 4 kerntaken

Samenleving (community)

OUTPUT

1. Onderwijs


schepping

Onderwijsrendementimago/marktaandeel



CU

LT

UU

RINPUT


4. Besturing

studentestudente

ROC: 4 kerntaken

Samenleving (community)

OUTPUT


Eisen/ambities versus resultaat

1. Onderwijs


scheppingCU

LT

UU

R


4. Besturing

ROC: 4 kerntaken

EisenAmbitiesROC Leiden

Eisen

stakeho

lders

(o.a. In

spectie)

Kloof ?

RE

SU

LT

AT

EN

1. Onderwijs


scheppingCU

LT

UU

R


4. Besturing

ROC: 4 kerntaken

EisenAmbitiesROC Leiden

Eisen

stakeho

lders

(o.a. In

spectie)

Kloof ?

RE

SU

LT

AT

EN


Inzoomen op werkprocessen

1. Onderwijs

2. Voorwaarden-schepping

3. Relatiebeheer

CU

LT

UU

R


4. Besturing

ROC

1. Ontwikkelen onderwijsprogramma’s2. Programmeren en plannen3. Onderwijs uitvoeren4. Toetsen en examineren5. Begeleiden en coachen6. Verschaffen leermiddelen7. Evalueren onderwijs8. “Additionele” activiteiten

(o.a. administreren)

KerntakenWerkprocessen


Werkprocessen m.b.t. kerntaak 1 “Onderwijs”


Kwaliteitsmodel ROC

Onderwijs

LEIDERSCHAP

Kwaliteitszorg: eisen/ambities confronteren met werkelijkheid

Onderwijsrendement Imago / reputatie

Marktaandeel



Strategie & beleidC

UL

TU

UR

INPUT

OUTPUT

Personeel

Organisatie & processen

Financiële middelen

Marketing (o.a. opleidingen portfolio

Relatiebeheer(strat. allianties)

Facilitaire middelen

studente

Vo

orw

aarden

schep

pin

g

Onderwijs

LEIDERSCHAP



Marktaandeel




Marktaandeel





Strategie & beleidC

UL

TU

UR

INPUT

OUTPUT

Personeel






Personeel






Personeel






studentestudente

Vo

orw

aarden

schep

pin

g


Functies kwaliteitsmodel

• Ordent het denken en handelen en verschaft een gemeenschappelijk perspectief (taal), waardoor communicatie (beter) mogelijk wordt

• Omvat kritieke succesfactoren, aldus– Hulpmiddel bij strategie- en beleidsontwikkeling

– Hulpmiddel in besturing en verantwoording

– Hulpmiddel bij activiteitenanalyse

– Hulpmiddel bij organisatieontwikkeling

– Hulpmiddel bij herallocatie middelen

– Etc.


Wat kun je met deze TomTom(= Leids Kwaliteitsmodel)

• Hulpmiddel / instrument bij strategie en beleid:

– Bepalen waar je je nu bevindt (EVC’s);

– Bedenken waar je naar toe wilt (evt. tussenstops);

– Een route uitstippelen, en bijstellen bij opstoppingen;

– Vaststellen hoeveel van welke soort brandstof (resources) je voor de tocht nodig hebt;

– De voortgang monitoren;

• Samengevat: model is hulpmiddel bij realiseren bestemming (missie)

Helaas nog niet leverbaar in geautomatiseerde versie

Kwaliteit realiseren is vooralsnog mensenwerk


Waar wil je naar toe ?

Ambities vertalen in concrete doelen + een plan

Onderwijs voldoet aan eisen m.b.t. alle aspecten(= kwaliteit leveren)

Passend assortiment, in relatie tot criteria alsbetaalbaarheid, arbeidsmarktperspectief,concurrentiepositie e.d.

Selectieve samenwerking met partners op beleidsmatige gronden en met toegevoegde waarde

Professionals, middelen, faciliteiten die voldoen aan eisen van kwantiteit en kwaliteit (competenties van ROC)

Voldoen aan eisen m.b.t. ervaren succes c.q. tevredenheidm.b.t. technische + functionele kwaliteit, dit weerspiegeltzich in een goed imago en een prima marktpositie

VOORBEELD: GLOBALE DOELEN

Ontwikkelen leiderschap op alle niveaus

Effectieve besturing, o.a. door adequaat kwaliteitszorgsysteemdat alle functioneringsgebieden omvat

PR

ES

TA

TIE

- IND

ICA

TO

RE

N

(Nog SMART te vertalen + toepassen op specifieke situatie !)

(zie “Leids Onderwijsmodel”)

1. Onderwijs


3. RelatiebeheerCU

LT

UU

R


4. Besturing

ROC: 4 kerntaken

1. Onderwijs


3. RelatiebeheerCU

LT

UU

R


4. Besturing

ROC: 4 kerntaken


De opgave

• Kwaliteit realiseren is geen “kunstje” dat je er (nu en dan) even bij doet;

• Kwaliteit moet in de genen (structuren, competenties, waarden) van de organisatie verankerd zijn en moet dagelijks blijken (gedrag);

• D.w.z. een ROC moet voldoen aan het ROC-KD en wordt elke dag getoetst door zijn klanten;

• Dit impliceert (meestal) dat een ontwikkel- of leerproces nodig is: “werken aan kwaliteit”;

• Werken aan kwaliteit is werken aan cultuur(verandering);

• Kwaliteitsmodel (+ de uitwerkingen daarvan) is op dit traject bruikbaar als “routeplanner” of kompas.


Zijn we gekwalificeerd ?

GewenstProfielROC

1. Onderwijs2. Relatiebeheer3. Voorwaarden-

schepping4. Besturing

Werkprocessen

“witte vlekken”:noodzakelijk maar helaas afwezig

Output

Ongewenst/overbodigGewenst/onbetaalbaar

ROC

Instellingscompetenties3. Welke competenties noodzakelijk (c.q. ontbreken) ?

1. Doen we dejuiste dingen ?

2. Doen we hetgoed (genoeg) ?

Kerntaken

Valkuil: eenzijdige technocratische benadering


Cultuurverandering

“software”

“hardware” “peopleware”

Wat zit er “onder water”?(b.v. waarden, werkelijkheidsdefinities)

“ist”

“soll”

“ist”

“soll”Welk typerend gedrag ?

“ist”

“soll”Welke middelen ?Welke ordening/structuur ?

-Onderwijs-Relatiebeheer-Voorwaarden-

schepping-Besturing

-Onderwijs-Relatiebeheer-Voorwaarden_

schepping-Besturing


schepping-Besturing

“Identiteit”

“software”

“hardware” “peopleware”

Wat zit er “onder water”?(b.v. waarden, werkelijkheidsdefinities)

“ist”

“soll”Wat zit er “onder water”?

(b.v. waarden, werkelijkheidsdefinities)

“ist”

“soll”

“ist”

“soll”

“ist”


“ist”

“soll”

“ist”


“ist”


“ist”

“soll”

“ist”



schepping-Besturing

-Onderwijs-Relatiebeheer-Voorwaarden_

schepping-Besturing


schepping-Besturing

“Identiteit”

Configuratie van 3 componenten bepalend voor instellingscompetenties Cultuurelementen dienen met elkaar in balans te zijn


Kerncompetenties ROC’s

1. Vakbekwaam:a. verstand van onderwijs

b. verstand van onderwijsgerelateerde zaken

2. Analytisch vermogen

3. Sturingsvermogen

4. Organisatorisch vermogen

5. Veranderkundig vermogen

6. Communicatief vermogen

= Bestuurlijkvermogen

Bestuurlijk vermogen equivalent met probleemoplossend vermogen Bestuurlijk vermogen equivalent met inspirerend vermogenBestuurlijk vermogen brengt resultaten tot stand


De kop is er af bij ROC Leiden

Eerst de basiscondities regelen, en dan…

naar het volgende basiskamp.

Onderwijs

LEIDERSCHAP


Strategie & beleid

CU

LT

UU

R

INPUT

OUTPUT

Personeel






studente

Vo

orw

aard

ensch

epp

ing

Onderwijs

LEIDERSCHAP


Strategie & beleid

CU

LT

UU

R

INPUT

OUTPUT

Personeel






Personeel






Personeel






studentestudente

Vo

orw

aard

ensch

epp

ing

Scan opportfolioExterne

oriëntatie

Bezuinigings-operatie

Nieuwbouw +ICT

Professionalisering

Operationeleexcellentie

Organisatie

Leidsonderwijsmodel

Versterkenkwaliteitszorg

Sleutelpositiesherschikken

Organisatie- enbesturingsfilosofie

Einde van de presentatie


Kerntaak 1A: Het uitvoeren van onderwijsactiviteiten:

a. Ontwikkelt onderwijsprogramma’s, conform de geldende eisen en richtlijnen;

b. Geeft onderwijs, met gebruikmaking van diverse didactische werkvormen;

c. Voert activiteiten uit op het terrein van toetsing en examinering, conform de geldende eisen en richtlijnen;

d. Begeleidt en coacht studenten m.b.t. alle voor de studieloopbaan relevante zaken (binnen- en buitenschools);

e. Maakt leermiddelen beschikbaar en maakt gebruik van uiteenlopende media ter ondersteuning van het onderwijs;

f. Voert activiteiten uit m.b.t. evaluatie van onderwijs(programma’s);

g. Voert bijkomende taken uit, zoals registreren, uitvoeren intake, het onderhouden van externe contacten t.b.v. het onderwijs, etc..

Werkprocessen


Kerntaak 1B: Het plannen, organiseren en verantwoorden van onderwijs c.a.

a. Stelt de meest gewenste product-markt combinaties vast;

b. Programmeert en plant onderwijsprogramma’s op hoofdlijnen, rekening houdend met eisen en richtlijnen;

c. Programmeert en plant onderwijsprogramma’s op detailniveau, rekening houdend met eisen en richtlijnen;

d. Maakt roosters, rekening houdend met eisen, wensen, richtlijnen en randvoorwaarden;

e. Registreert gegevens conform de eisen en levert informatie(eisen) t.b.v. de operationele, tactische en strategische besturing en verantwoording;

f. Voert activiteiten uit m.b.t. evaluatie van onderwijslogistieke processen c.a..

Werkprocessen


Kerntaak 2: Relatiebeheer

a. Onderzoekt, rapporteert en adviseert over kansrijke samenwerkingsrelaties met toegevoegde waarde voor onderwijs;

b. Vertaalt kansen in de omgeving naar beleid(sopties) en naar concrete plannen en activiteiten;

c. Verricht uitvoerende, ondersteunende of facilitaire werkzaamheden op het gebied van relatiebeheer;

d. Maakt middelen, instrumenten en informatie beschikbaar ten bate van het relatiebeheer;

e. Voert P&C gerelateerde activiteiten uit op dit werkterrein;

f. Communiceert proactief, doelgroepgericht en via alle beschikbare kanalen, “content” van informatieve en promotionele aard.

Werkprocessen


a. Onderzoekt, volgt, rapporteert en adviseert over voor het werkterrein relevante externe ontwikkelingen;

b. Onderzoekt, volgt, rapporteert en adviseert over voor het werkterrein relevante interne ontwikkelingen;

c. Vertaalt bevindingen naar gewenst ROC-beleid en naar concrete plannen, activiteiten, eisen en richtlijnen;

d. Voert R&D gerelateerde activiteiten uit en (bege)leidt aanpassing en innovatie van processen en “producten”;

e. Voert ondersteunende en facilitaire activiteiten uit ten bate van de (onderwijs)uitvoering en besturing;

f. Maakt middelen, instrumenten en informatie beschikbaar ten bate van de (onderwijs)uitvoering en besturing;

g. Voert P&C gerelateerde activiteiten uit op specifieke werkterreinen.

Heeft betrekking op PIOFAKMCSB

Kerntaak 3: Voorwaardenscheppende activiteiten

Werkprocessen


Kerntaak 4: Besturen en managen

a. Houdt zich op de hoogte van alle ontwikkelingen, zowel intern als extern, die relevant zijn voor de instelling c.q. het organisatieonderdeel;

b. Ontwikkelt een visie op relevante issues m.b.t. alle kerntaken (KSF'n) van de instelling c.q. het organisatieonderdeel;

c. Stelt vast welke positie de eigen instelling inneemt m.b.t. de kritieke succesfactoren (diagnosticeren);

d. Ontwikkelt een passende strategie teneinde het succes van de instelling/afdeling te vergroten en vertaalt deze naar beleid en concrete plannen;

e. Neemt de juiste beslissingen c.q. stelt de juiste prioriteiten, ook onder moeilijke omstandigheden (druk, belangentegenstellingen);

f. Motiveert en inspireert medewerkers, realiseert interne samenhang en verbinding;

g. Zorgt voor de juiste focus, brengt gewenste resultaten tot stand en bevordert de tevredenheid van alle stakeholders.

Werkprocessen

Werken Aan Kwaliteit, cvimc 11, Jaap Haasnoot, ROC Leiden

Education

Transcript of Werken Aan Kwaliteit, cvimc 11, Jaap Haasnoot, ROC Leiden