P E R S Ö N L I C H E D AT E N

Axel Mammitzsch Österreicher Str. 6901279 Dresden +49 0179 3100884axelmammitzsch@freenet.de* 01.06.1982, Leisnig

A N G E S T R E B T E T Ä T I G K E I T

1st / 2nd Level IT-Anwendersupport

B E R U F L I C H E P R A X I S

01/2012 – heute verschiedene IT-Support TätigkeitenIT-Support bei auftretenden Störungen für Privatanwender und kleine Unternehmen via Teamviewer; Installation und Konfiguration von Wordpress Webseiten und Shopsystemen; Remote IT-Projekte für Appen.com im Bereich Ads und Suchmaschinen (09/2016 bis 03/2017)

04/2017 – 10/2017 1st Level IT HelpDesk und Support für IT System-Haus-Dresden,(150 Mitarbeiter), www.shd-online.de

Telefonische Entgegennahme von Incidents und Erstellung von Tickets bei auftretenden Störungen; Dispatching der Incidents an nachgelagerte Supporteinheiten; Vorqualifikation von Incidents in Rücksprache mit dem Kunden; Dokumentation von Vorgängen im Ticketsystem; Koordination von Austausch defekter Hardware; Systemmonitoring mit Scripten

05/2017 – 07/2017 1st & 2nd Level Apple Support für aam it GmbH, www.aam-it.eu

Apple Mac Remote Anwendersupport per Telefon, E-Mail und Remoteaufschaltung; Endstörung in Rücksprache mit Anwendern; Betreuung Apple Mac und TimeMachine Infrastruktur

06/2016 – 08/2016 1st & 2nd Level, Onsite IT-Support für Unilever, Rabb Computer GmbH, Pratau (200 Mitarbeiter), www.unilever.com

Vor-Ort IT-Service bei auftretenden Incident Störungen; Bearbeitung von SRMS Tickets in Koordination mit dem IT-Dienstleister Unisys und Rabb Computer; Anwenderberatung und Entstörung per Telefon; Vor-Ort Installation von PC Systemen mit Windows Images via SCCM; Konfiguration der Hardware auf die Anforderungen beim Kunden; Qualitätskontrolle der Imageinstallationen und Fehlerbehebungen;

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Bearbeitung von Inventaranfragen und Aktualisierung in AssetTrack; Austausch defekter Hardware; Dokumentation aller Onsite Tätigkeiten zur Abrechnung gegenüber dem Kunden

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03/2015 – 08/2015 HelpDesk 1st & 2nd Level Support, IT Coaching, ITec Systems AG, Düsseldorf (300 Mitarbeiter), www.itec.ag

IT-Support per Telefon und Citrix Remotesupport; IT-Support bei Umstellung der Anwender von Windows XP auf Windows 8.1; Koordination von Incidents an den nachgelagerten Support, 1st Level Support von Lotus Notes 8, Office 2013 und Unternehmensspezifischer Software; Ticketbearbeitung im HP ServiceManager 7 & 9, Beschwerdemanagement, Anwenderberatung in Sharepoint Bedienung, Druckersupport und Koordination bei Ausfällen, Einarbeitung neuer Supportmitarbeiter in die IT Infrastruktur des Kunden; BYOD Support von Apple MacBook's, IMac's, IPhone's, IPad's, Android & Windows Phone

05/2014 – 10/2014 ServiceDesk 1st & 2nd Level Support für HP - Hewlett Packard, 1st Solutions GmbH, Würzburg (40 Mitarbeiter), www.hp.com

IT-Support per Telefon, E-Mail, Remoteaufschaltung der Mitarbeiter in der virtualisierte Citrix Arbeitsumgebung; Bearbeitung von Incidents und Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten, Dokumentation der Incidents; 1st Level Support von Lotus Notes 8, Outlook und Office 2013 Infrastruktur; Backupeinrichtung und Restore von Anwenderdaten; Ticketbearbeitung in HP ServiceManager 7 & 9, Beschwerdemanagement, Anwenderberatung in Sharepoint Bedienung, Druckersupport und Koordination bei Ausfällen, Beenden von Citrix Sessions bei Anmeldeproblemen, BYOD Support von Apple Macbooks, IMacs, IPhones, IPads, Android & Windows Phone Geräten

10/2007 – 05/2012 Linux Administrator für SAP, Bautzen Internet

Technologies GmbH, Dresden (150 Mitarbeiter), www.bautzen-it.de

Bearbeitung von Tickets im SAP R3 und SAP Business by Design; Koordination und Verteilung von Incidents an die verschiedene Projektteams in China, Mexiko & Deutschland; Administration und Pflege der Systemlandschaft aus über 1500 Linux Servern; Auswertung von Log-Files; Erstellung von Dokumentationen; SAP Systemaufbauten nach Dokumentation

10/2005 – 09/2007 IT-Administrator, Bitzer Kühlmaschinenbau GmbH, Sindelfingen (1500 Mitarbeiter), www.bitzer.de

IT-Support für 300 Citrix Thin-Clients, 10 CAD Arbeitsstationen, 300 PCs, 200 Notebooks, Active Directory Berechtigungsvergabe; Remote-Support von Anwendern im Ausland; Restore von Benutzerdaten; Bestellung von Hard-, Software mit Budgetverantwortung bis 500EUR, Projektverantwortung für Mobile Computing; Koordination Austausch Leasinggeräte

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10/2001 – 10/2005 PC und Netzwerkbetreuer bei BOSCH, Fa. Bärlin EDV Beratung und Service, Ludwigsburg (20 Mitarbeiter), www.bosch.com

IT-Support für 150 Mitarbeiter inklusive Betreuung der Geschäftsführung; Administration User und Gruppen im Active Directory; Anwendersupport am Arbeitsplatz; Koordination 3rd Level Support Einsätze; Konfiguration von Notebooks und Desktop PCs; Ansprechpartner zur Vergabe von SAP Berechtigungen; Begleitung von IT Sicherheitsaudits nach ISO9001

A U S B I L D U N G

11/2002 – 08/2003 Zivildienst, Stuttgarter Jugendhaus e.V., StuttgartBetreuung von Kindern und Jugendlichen; Anwendersupport 10 Clients, 1 Server; Anwendersupport Microsoft Office

09/1999 – 07/2001 Ausbildung zum technischen Assistent für Informatik, Dr. W. Blindow Schulen, Halle

Staatlich geprüfter technischer Assistent für Informatik,Note 1,9Schwerpunkte: Datenbanken, Datenschutz, Betriebssysteme, Programmieren, Systemarchitektur, technische Informatik, Prozesstechnik, Wirtschaftsinformatik, Datenverarbeitung

09/2000 – 07/2001 Projektarbeit, Dr. W. Blindow Schule, HalleInstallation, Konfiguration und Administration eines Windows 2000 Servers, Note 1Windows 2000 Server Dienste einrichten; Ftp, Http Server im Schulnetzwerk zur Verfügung stellen; verwalten von Zugriffs- berechtigungen, Gruppenrichtlinien, Benutzer, Computer-konten im Active Directory; Netzlaufwerkadministration

11/2000 – 12/2000 Praktika, Tele Service Zentrum Döbeln AG, DöbelnBerufsausbildungspraktikum, Note 1,5Aufbau Internet Richtfunkanlagen; Administration Linux Server; Vor Ort Kundenbetreuung; telefonischer IT Service und Support; Webseitengestaltung und Entwicklung; Servermonitoring

09/1989 – 07/1999 Geschwister Scholl Mittelschule, RossweinRealschulabschluss

W E I T E R B I L D U N G

S c h u l u n g e n

01/2010 Linux Workshop: LDAP, IT Trainingshaus, DresdenInteraktion Client/Server; LDAP für Benutzerdaten; Benutzerauthentifizierung; Kennwortverwaltung für LDAP-basierte Benutzer; Installation, Konfiguration, Betrieb; Objekte, Klassen, Attribute, Zugriffsprotokoll;

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Aufbau des Directory Information Tree (DIT); Aufbau der Schemata

05/2009 SAP Netweaver 7 Administration, SAP AG, WalldorfStarten und Stoppen eines SAP-Systems, Nutzen der System-monitore; Durchführung von automatisierten Arbeiten mit der Datenbank; Einplanung von Backups; Software-Wartung; Definieren und Einbinden von Druckern; Grundlagen der Benutzerverwaltung; Grundlagen der SAP Datenarchivierung

03/2009 Virtualisierung mit XEN unter Linux, IT Trainingshaus, Dresden

XEN Überblick; XEN auf Debian installieren; XEN Daemon konfigurieren; Netzwerk Setups, Bridge, Route, NAT; LVM Logical Volume Dateibasiert; Gäste installieren und einrichten; Verwaltung von Ressourcen (RAM/CPU)

10/2007 Suse Linux Enterprise Server 10 Administration, Softed Systems, Dresden

Verwalten von SuSe Linux Enterprise Server 10; Verwalten von Nutzern und Gruppen; Verwalten des Linux Datei-systems, Netzwerkanbindung (Architektur, Konfiguration, Routing); bereitstellen von Netzwerkdiensten; Bereitstellen von Druckdiensten; Konfiguration von Remote Access

01/2006 Planing, Implementing & Maintaining a MS Windows Server 2003 Active Directory Infrastructure, Bechtle Schulungszentrum, Neckarsulm

Implementieren einer AD Forrest- Domainenstruktur; Implementieren von Benutzer-, Computer-, Gruppenkonten; Implementieren von Gruppenrichtlinien; Verteilung und Verwaltung von Software mit Hilfe von Gruppenrichtlinien; Planung von Domain Controller im Active Directory; Verwal-tung von Operations Masters

12/2005 Bereitstellen und verwalten von Microsoft Windows XP Service Pack 2 in einem Unternehmensnetzwerk, Bechtle Schulungszentrum, Neckarsulm

Bereitstellung von SP2 mit Hilfe von Gruppenrichtlinien und Microsoft SMS 2.0 und 2003; Verringerung des Wartungs-aufwands und einfache Aktualisierung der Clients in der Systemumgebung; verringern der Anzahl von Anwendungsfehlern durch die Verwendung der Speicherschutzfeautures

03/2005 Implementing and Administering a Microsoft Windows 2000 Network Infrastructure, Pearson VUE, Münster

Konfiguration DHCP, DNS, WINS Server Services; Konfiguration eines Windows 2000 Servers als einen Router; Konfiguration Internetzugriff für ein Netzwerk; Fehlerbehebung in einem Windows 2000 Netzwerk; Konfiguration eines Webservers; Konfiguration Remotezugriff

S e l b s t s t u d i u m

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05/2006 Linux 101, HP, www.hplearningcenter.comLinux and open source; Installing Fedora Linux; A desktop tour; Introduction to system administration; Updating and adding software; Setting up Internet ser-vices

05/2006 Wireless Security In Depth, HP, www.hplearningcenter.-com

New trends and headaches in wireless security; Wire-less security up until now; Encryption details; WPA; Client authentication

04/2006 Advanced Network Administration Best Practices For IT, HP, www.hplearningcenter.com

Establishing your network configuration; Ensuring se-curity for the network; Working with operational man-agement; Controlling email; Monitoring and maintain-ing the network; Recovering from disaster with backup and restore

03/2006 Firewall Technologies, HP, www.hplearningcenter.comWhat a firewall can do for you; TCP/IP primer; Inside a firewall; Firewall technologies; Security policies; Com-mon firewall configurations; Planning for attacks

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S o f t S k i l l S e m i n a r e

01/2011 Verkaufsseminar, Hendel Coaching & More, DresdenVerkauf! Die Schatztruhe der Erfolgsstrategien. Kontakt zum Kunden herstellen, Kaufmotive des Kunden erkennen, Eigenmotivation, professionelle Zielsetzung, Die 4 Phasen des Verkaufsgespräches

07/2007 Zielsetzungsseminar, Landsiedel Consulting, WiesentheidKlare Ziele setzen und andere dabei coachen; Ziele erreichen mit dem Modell der logischen Ebenen; Strategien und Erfolgsrezepte erfolgreicher Unternehmen, Manager, Verkäufer kennen lernen und anwenden

04/2007 Selbst und Zeitmanagement, Volkshochschule, Sindelfingen

Zeitdiebe; keine Organisation ohne Ziele; Wo liegen die Prioritäten?; Informationsfluss, mündlich und schriftlich; erstellen eines eigenen Zeitablaufplans; konsequentes vorgehen; eigene Kontrolle

04/2007 Mind Mapping, Volkshochschule, Sindelfingenschnelles und übersichtliches erarbeiten von Themen in Beruf, Schule oder Universität und im privaten Bereich; Mind Mapping eignet sich zur Ideenfindung, für Problemlösungen, bei der Projekt- und Aufgabenplanung, zur Vorbereitung von Referaten und als Gedächtnisstütze

03/2007 Kommunikationsseminar, Volkshochschule, SindelfingenGrundlagen der Kommunikation; Wie funktioniert der Kommunikationsprozess; Welche Botschaften sende ich zwischen den Zeilen, wenn ich etwas sage?; Kann ich eigentlich richtig zuhören?; Wie wichtig sind nonverbale Signale in der Kommunikation?

03/2007 Gesprächsführung, Volkshochschule, Sindelfingenzuhören und auf andere eingehen; fragen und antworten; Kritik äußern und annehmen; Gespräche strukturiert und zielorientiert führen

K E N N T N I S S E & F Ä H I G K E I T E N

FremdsprachenEnglisch, verhandlungssicher

AnwendersoftwareMS Excel, MS Word, MS Outlook, MS Powerpoint, MS Vi-sio, MS Access, MS Office 2010, MS Office 2007, MS Office 2003, MS Office XP, MS Office 2000, Open Of-fice, Mozilla Thunderbird, SAP R3, SAP Business By De-sign, Lotus Notes Suite

BackuptechnologieHP Data Protector, SSC Backup (Netapp)

BetriebssystemeSeite 7 von 32

Server: Suse Linux Enterprise Server 10, Windows Server NT4.0-2000-2003, Citrix Server, Windows Ter-minalserver, Linux Terminalserver, Citrix Termi-nalserver, Desktop: Windows 7/8, Vista, XP, 2000 Pro-fessional, Windows NT 4.0, Windows 98/ME, Windows 3.11, Mac OS X, Ubuntu Linux 10, Suse Linux 10, Citrix Terminal Client, PalmOS, Windows CE, PocketPC, Sym-bian OS, BeOS, MS-DOS, Apple IOS, Android

HardwaretechnikHP Blade Server, Fujitsu Blade Server, IBM Blade Server, HP/FSC/IBM Blade Management Console, Net-books, HP CAD Workstations, Citrix Thinstations, PC Workstations, Notebook Arbeitsstationen; HP Netzw-erkdrucker, PDA’s, Racksysteme, SCSI, RAID, Bussys-tem CAN

IT OrganisationDatenschutz, Datensicherheit nach ISO9001, Daten- und Dokumentenmanagement, Datenarchivierung, System-integration, Netzwerkadministration, Netzwerkmanagement, Netzwerksicherheit, Netzwerkorganisation, Netzwerkplanung

IT Support1st Level Support, 2nd Level Support, Koordination 3rd Level, Telefonsupport, Emailsupport, Vor Ort Service, Rufbereitschaft, Anwenderberatung, Daten-, Festplatten-verwaltung, Datenübernahme, Datenaufbereitung, Hardwareinstallationen, Softwareinstallationen, Remotesupport via PC-Anywhere, Teamviewer, Citrix, VNC

NetzwerkLAN, WAN, WLAN, MAN, NFS, TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ISCSI, FTP, SSH, Telnet, ISDN, NAS, RAS, VPN, Router, Switches, Active Directory, LDAP, Netapp, Patch Management, Firewall iptables

VirtualisierungXEN, Citrix, VMWare, MS Virtual PC, Sun Virtual Box

E N G A G E M E N T

03/2005 – 05/2005 Verbesserungsvorschlag im betrieblichen Vorschlagwesen, Bosch, Stuttgart

Erstellung eines IT Konzeptes zur „prozessoptimierten IT Arbeitsumgebung“ für die zu betreuenden Abteilungen

09/2000 – 09/2000 Einsatz als Assistent im Bereich Datenverarbeitung, Dr. W. Blindow Schule, Halle

Übernahme administrativer Aufgaben am Computernetzwerk der Schulen Dr. W. Blindow; Unterstützung der Lehrkräfte bei Übungen im Unterricht; Betreuung der Computer-fachräume während der außerunterrichtlichen Nutzung; Individuelle Hilfestellung zur Förderung leistungsschwacher Schüler

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04/2000 – 05/2000 Installation Windows 2000 Server, Dr. W. Blindow Schule, Halle

Aufbau und Installation in einwöchiger Installationsarbeit eines Windows 2000 Fileservers für die Dr. W. Blindow Schulen in Halle; In Zusammenarbeit mit den Dozenten Herr Einsiedel und Dr. W. Rüprich.

I N T E R E S S E N Städtereisen, Rad fahren, Bücher lesen

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