ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการดานตรวจสอบระบบบญชคอมพวเตอร

เอกสารขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ (Service Level Agreement) ฉบบน จดทำาขนมาเพอเปนขอกำาหนดการใหบรการระหวางกลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ กรมตรวจบญชสหกรณ กบผรบบรการงานระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร ขาราชการ เจาหนาท บคลากรกรมตรวจบญชสหกรณ เพอขอรบบรการจากผใหบรการ โดยมขอตกลงถงระดบคณภาพของการบรการการตรวจสอบบญชคอมพวเตอรทมใหแกผรบบรการรบทราบและเขาใจถกตองตรงกน ดงตอไปน

1.คำาจำากดความ1.1 หนวยงานภายใตการกำากบของกลมพฒนาระบบตรวจสอบ

บญชคอมพวเตอร ซงตอไปนจะเรยกวา “ผใหบรการ และเรยกผใชงานระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร”วา ผรบบรการ“ ”

1.2 ผใหบรการดำาเนนการภายใตการกำากบควบคมของกลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ กรมตรวจบญชสหกรณ

1.3 การใหบรการผานชองทาง ระบบ CAD_Workflow, E-mail, ระบบโทรศพท, ระบบ Remote Service

2.เวลาทำาการ

ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556

วนเวลาทำาการปกตของผใหบรการ คอ วนทำาการ ตงแตเวลา 08.30 – 16.30 น. ของกรมตรวจบญชสหกรณ

3.ขอบเขตการใหบรการ3.1 ผใหบรการตองกำาหนดระดบการใหบรการโดยบรการ

สารสนเทศ (IT Service) ทมความสำาคญและบรรจไวในบญชระดบการใหบรการ (Service Catalogue)

3.2 ผใหบรการตองทำาการทบทวนและปรบปรงระดบการใหบรการในบญชตามสถานการณและการเปลยนแปลง

3.3 ผใหบรการตองทำาการเฝาระวงและตดตามการใหบรการระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอรอยางสมำาเสมอ หากไมเปนไปตามระดบการใหบรการทกำาหนดไวใหหาสาเหตและดำาเนนการปรบปรงแกไขใหถกตองตอไป

3.4 ผใหบรการตองจดการอบรมเพอใหความรและความเขาใจในการใชบรการงานตรวจสอบบญชคอมพวเตอรหรอตามแตจะไดรบการรองขอ

3.5 ผใหบรการตองใหบรการตามท Service Level Agreement ใหอยในระดบตามทตกลงไว

3.6 ผใหบรการตองทำาการแจงผลการปฏบตงานตามบรการทไดรบการรองขอเมอปฏบตงานเสรจสน

3.7 หากไมสามารถปฏบตงานตามคำารองเสรจสนตามขอตกลงการใหบรการผใหบรการจะตองแจงให ผขอใชบรการทราบตามขอตกลงในเอกสารขอตกลงการใหบรการ

ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556

3.8 ผใหบรการตองทำาการจดเกบเอกสารตาง ๆ ทเกยวของกบแผนกไวใหเปนระเบยบสะดวกตอการสบคน

4.ขอบเขตการรบบรการ4.1 ผรบบรการตองแจงปญหาหรอแจงคำาขอใหบรการทกครงทม

ความประสงคขอใชบรการ4.2 ผรบบรการตองแจงปญหาจะตองแจงรายละเอยดของปญหา

ใหครบถวนในการขอใชบรการทกครงทเกดปญหา4.3 ผรบบรการตองยอมรบขอตกลงตางๆ ในการใชงานตรวจสอบ

บญชคอมพวเตอร4.4 ผรบบรการตองยอมรบใหมการตรวจสอบ Computer ทใช

งาน4.5 ผรบบรการจะตองเปนผรบผดชอบคอมพวเตอรและอปกรณ

ดานเทคโนโลยสารสนเทศทตนเองใชงาน4.6 ผรบบรการทกคนจะตองปฏบตตามขอตกลงในเอกสารขอ

ตกลงและเงอนไขการใหบรการ

5.เงอนไขการใหบรการ5.1 ผใหบรการจะใชวธการแกไขปญหาผานชองทาง ระบบ

CAD_Workflow E-mail, ระบบโทรศพท หรอจะใชวธการแกปญหาระยะไกล (Remote Service) ในการแกปญหาในเบองตนใหกบผรบบรการ

5.2 ในกรณทไมสามารถใชวธการแกปญหาระยะไกลได ผใหบรการจะนดหมายผรบบรการเพอแกปญหา ทกลมพฒนาระบบตรวจสอบ

ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556

บญชคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ กรมตรวจบญชสหกรณ

5.3 หากผใหบรการไมสามารถดำาเนนการใหแลวเสรจภายในระยะเวลาทไดตกลงกนไว ผใหบรการจะแจงใหผรบบรการรบทราบกำาหนดเวลาทแลวเสรจ

5.4 ผรบบรการสามารถตดตามสอบถามปญหาในเบองตนไดตลอดเวลาทระบไวในวนเวลาทำาการ

6. บรการทจดอยในเงอนไขการใหบรการ6.1การใหบรการพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร6.2การใหบรการคำาปรกษาแนะนำาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร6.3การใหบรการแกไขปญหาระบบบญชคอมพวเตอร6.4การใหบรการฝกอบรมระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร

ตารางท 1 รายการระดบการใหบรการรายการใหบรการ ระดบการใหบรการ

6.1 การใหบรการพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร6.1.1 ระบบตรวจสอบ

สหกรณเชงลกภาคเกษตร

6.1.2 ระบบตรวจสอบสหกรณเชงลกนอกภาคเกษตร

ทบทวน พฒนาหรอปรบปรงการใหบรการระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอรอยางนอยปละ 1 ครง

ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556

6.2 การใหบรการใหคำาปรกษาแนะนำาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร6.2.1 การใชงาน

โปรแกรม ACL (Audit Command Language)

6.2.2 การใชงานระบบตรวจสอบสหกรณเชง

ลก (Cooperative Audit Through System : CATS)ก) ระบบตรวจสอบ

สหกรณเชงลกภาคเกษตร

ข) ระบบตรวจสอบสหกรณเชงลกนอกภาคเกษตร

6.2.3 การใชงานระบบกระดาษทำาการอเลกทรอนกส

ระดบความสำาเรจของการใหบรการใหคำาปรกษาแนะนำาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอรทงหมด- ระยะเวลาในการตดตง

ระบบ ภายใน 2 ชวโมง / ตอครง

- ระยะเวลาในการใหคำาปรกษาตอระบบ ภายใน1 ชวโมงตอครง

- ระยะเวลาในการเสนอแนะเพมเตมตอระบบ

ภายใน 1 ชวโมงตอครง - ระยะเวลาในการแสวงหา

แนวทางเพมเตม ภายใน7 วน หลงจากไดรบ หวของานหมายเหต ทงน ขนอยกบประเดนความยากของหวของานทไดรบ

6.3 การใหบรการแกไขปญหาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร6.3.1 โปรแกรม ACL

(Audit Command Language)

6.3.2 ระบบตรวจสอบ สหกรณเชงลก

(Cooperative Audit Through System :

ระดบความสำาเรจของการใหบรการแกไขปญหาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอรทงหมด- ระยะเวลาในการตรวจ

สอบปญหา ภายใน 1 ชวโมง / ตอครง

- ระยะเวลาในการวเคราะหปญหาระบบ ภายใน 1 ชวโมงตอครง

ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556

CATS)ก) ระบบตรวจสอบ

สหกรณเชงลกภาคเกษตร

ข) ระบบตรวจสอบสหกรณเชงลกนอกภาคเกษตร

6.3.3 ระบบกระดาษทำาการอเลกทรอนกส

- ระยะเวลาในการแกไขปญหา ภายใน 1 ชวโมง ตอครงหมายเหต หากไมสามารถดำาเนนการแกไข

ปญหาดงกลาวได ทางก ลมฯ ขอเสนอแนวทาง

แกไขทดทสดภายใน 3 วน หลงจากวเคราะห

ปญหาเสรจสน

รายการใหบรการ ระดบการใหบรการ6.46.5 การใหบรการฝกอบรม

ระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร6.5.1 โปรแกรม ACL

(Audit Command Language)

6.5.2 ระบบตรวจสอบสหกรณเชงลก )Cooperative Audit Through System : CATS)ก) ระบบตรวจสอบ

สหกรณเชงลกภาคเกษตร

ข) ระบบตรวจสอบสหกรณเชงลกนอก

ระดบความสำาเรจของการใหบรการฝกอบรมระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอรตามงบประมาณและแผนกลยทธกรมตรวจบญชสหกรณ

ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556

ภาคเกษตร6.5.3 ระบบกระดาษ

ทำาการอเลกทรอนกส

7.สงทนอกเหนอจากเงอนไขบรการ7.1กรณเกดปญหาจากปจจยภายนอก เชน เครองคอมพวเตอร

ของผรบบรการตดตงทมระบบปฏบตการไมสนบสนนตองานตรวจสอบระบบบญชคอมพวเตอรตามเงอนไขขอตกลงการใหบรการ

7.2 กรณเกดจากความตงใจของผรบบรการ โดยผรบบรการจะตองรบผดชอบความเสยหายทเกดขน

ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556

ขนตอนการขอใชบรการเพอทำาความเขาใจและขอตกลงในการใหบรการ ผใหบรการจงได

จดทำาขนตอนในการแจงปญหาจากผรบบรการ โดยมขนตอนการแจงปญหาดงรปท 1 ทจะอธบายถงขนตอนการแจงปญหาหรอการขอรบบรการ

รปท 1 แสดงขนตอนการแจงปญหาของผรบบรการ

จากรปท 1 สามารถอธบายไดดงน

1. ผรบบรการแจงขอใชบรการผานระบบ E-mail, Phone, Walk-in, Workflow เปนตน

2. ผรบบรการจะตองลงบนทกการขอรบบรการลงในระบบ Workflow เพอทำาการบนทกขอมลการ ขอใชบรการ

3. ผใหบรการรบ Ticket Number ดำาเนนการตามทไดรองขอจากผรบบรการ

ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556

4. ผใหบรการดำาเนนการแกไขปญหา5. ผใหบรการบนทกผลการดำาเนนงาน6. ผรบบรการตรวจสอบผลการดำาเนนงานทแลวเสรจ7. ผรบบรการทำาการเสรจสน เพอจดเกบการแกไขปญหาลงฐานขอมล

องคความรตอไป

การเขาระบบการขอใชบรการโดยผรบบรการผรบบรการสามารถทำาการแจงปญหาการใชบรการผานระบบองค

ความร (CAD_Workflow Accounting) โดยพมพทอยในหนาของระบบอนทราเนต กรมตรวจบญชสหกรณ (URL : intranet.cad.go.th/cad2013/CAD_AUTHEN56/home/index.php จะพบหนาจอภาพดงรปท 2

รปท 2 หนาจอ Log in เขาสระบบอนทราเนต

ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556

โดยผใชจะตองเขาระบบดวย Login และ Password เมอผขอรบบรการเปนบคลากรกรมตรวจบญชสหกรณสามารถทำาการเขาระบบไดแลวจะพบหนาจอภาพทปรากฏดงรปท 3

รปท 3 หนาจอระบบอนทราเนต

จากนนใหคลกเลอกระบบองคความร Accounting Software กรมตรวจบญชสหกรณ (CAD_Workflow) เพอเขาสระบบการขอรบบรการ ปรากฏดงรปท 4

ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556

รปท 4 หนาจอระบบองคความร (CAD Workflow)

หมายเหตสำาหรบผสอบบญชภาคเอกชนสามารถขอรบบรการผานทางชองทางอนไดตามปกต

ขาพเจาขอยอมรบขอตกลงและเงอนไขการใหบรการทงสองฝาย พรอมลงลายมอชอเปนหลกฐานขางลางน

ผใหบรการ วนทลงนาม

หนวยงาน

ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556

ผรบบรการ วนทลงนาม

หนวยงาน

ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556