WEB EDITION VOLVO ON CALL · 2015. 10. 28. · 01 VOLVO ON CALL (VOC) 01 8 * Opção/acessório,...

WEB ED IT ION

VOLVO ON CALL

CAROS PROPRIETÁRIOS DE UM VOLVOObrigado por ter escolhido o Volvo On Call.

Este documento descreve a funcionalidade dosistema Volvo On Call. Para que o sistema fun-cione é necessária uma assinatura activa.

As especificações, dados construtivos e ilustra-ções contidos neste suplemento, têm apenas

carácter indicativo. Reservamo-nos o direito deintroduzir alterações sem aviso prévio.

Atenciosamente

Volvo Car Corporation

Índice

2 * Opção/acessório, para mais informações ver Introdução.

0101 VOLVO ON CALL (VOC)Volvo On Call*............................................. 5Panorâmica geral do Volvo On Call*........... 6Utilizar Volvo On Call*................................. 6Funções Volvo On Call* disponíveis........... 7Serviços de conforto com Volvo On Call*... 8Aplicação móvel Volvo On Call*.................. 8Serviços de segurança com Volvo OnCall*........................................................... 10Serviço de segurança manual com VolvoOn Call*..................................................... 11Pedir assistência na estrada através doVolvo On Call*........................................... 12Serviços de protecção com Volvo OnCall* .......................................................... 12Destrancar o automóvel através daassistência a clientes Volvo On Call* ....... 13Alternativa do menu com Volvo On Call*.. 14Mensagens Volvo On Call* no mostrador. 14Código PIN para Volvo On Call*............... 14Mudança do proprietário do automóvelcom Volvo On Call*................................... 15Dados pessoais........................................ 16Homologação Volvo On Call*................... 17

Índice

3

VOLVO ON CALL (VOC)

01 VOLVO ON CALL (VOC)

01

* Opção/acessório, para mais informações ver Introdução. 5

Volvo On Call*Volvo On Call (VOC)* é um serviço adicionalque pode ser subscrito pelo proprietário doVolvo. A subscrição consiste em serviços desegurança, protecção e conforto.

O sistema VOC está ligado aos sistemas SRSe de alarme do veículo, bem como aos res-tantes sistemas do veículo (por ex. de tranca-gem e climatização). Consulte o manual deinstruções do automóvel para informaçõessobre estes sistemas.

DisponibilidadeApós retirado o comando à distância doautomóvel as funções do sistema continuampermanentemente disponíveis durante 5 diase depois uma vez por hora durante osseguintes 17 dias. Após o total de 22 dias osistema é desligado até o automóvel voltar aser arrancado.

O sistema serve-se do GNSS (GlobalNavigation Satellite System) para localizar oveículo. O modem incorporado do automóvelé utilizado para o contacto com a assistênciaa clientes VOC e a aplicação móvel VOC.

AVISO

O sistema funciona apenas em zonasonde o parceiro VOC possui coberturamóvel.

Tal como com os telemóveis, as perturba-ções atmosféricas ou as coberturas poucointensas por parte do emissor podemimpossibilitar a ligação, por exemplo: emzonas pouco povoadas.

SubscriçãoUma subscrição é iniciada com a compra doautomóvel e o sistema é activado. A subscri-ção está limitada no tempo mas pode serprolongada, sendo a validade dependente domercado.

Assistência a clientesPara contactar a Assistência a clientes VOCutiliza-se o botão ON CALL do automóvel oua aplicação móvel VOC. Também é possívelchamar o número 0800 70 775 90.

NOTA

Todas as chamadas para a Assistência aclientes VOC serão gravadas.

Serviços de conforto• Aplicação móvel (pág. 8) Volvo On

Call.

Serviços de segurança• Alarme automático (pág. 10).

• Alarme manual (pág. 10).

• Assistência em viagem (pág. 12).

Serviços de protecção• Theft Notification (TN) (pág. 12).

• Stolen Vehicle Tracking (SVT) (pág. 12).

• Remote Door Unlock (RDU) (pág. 12).

• Remote Vehicle Immobiliser (RVI)(pág. 12)1.

Informação na InternetPara mais informações sobre o Volvo On Call,consulte o site support.volvocars.com.

Com uma Volvo ID pessoal é possível iniciarsessão na aplicação móvel (pág. 8). Leia ocapítulo Volvo ID do manual de instruçõespara ver quais as vantagens e como criaruma Volvo ID.

Informação relacionada• Panorâmica geral do Volvo On Call*

(pág. 6)

• Utilizar Volvo On Call* (pág. 6)

• Funções Volvo On Call* disponíveis(pág. 7)

• Código PIN para Volvo On Call*(pág. 14)

• Dados pessoais (pág. 16)

1 Em alguns mercados.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=4&language=pt&variant=PT

http://support.volvocars.com


01


Panorâmica geral do Volvo On Call*Panorâmica geral dos botões e mostradores.

2

Informação relacionada• Utilizar Volvo On Call* (pág. 6)

• Alternativa do menu com Volvo On Call*(pág. 14)

• Mensagens Volvo On Call* no mostrador(pág. 14)

Utilizar Volvo On Call*O sistema Volvo On Call (VOC) é activadopressionando um dos dois botões no tejadi-lho ou seleccionando na fonte de menu.

O VOC é automaticamente iniciado quando osistema de segurança é desencadeado, porex.: perante um acidente em que seja atin-gido o nível de activação do tensor do cintoou do airbag. É estabelecido contacto entre oautomóvel e a assistência a cliente VOC queenvia a ajuda adequada para a posição doautomóvel.

Botão SOS - em situações deemergênciaPressione o botão SOS no tejadilho durantepelo menos 2 segundos para activar o ser-viço de alarme manual.

Alternativa ao botão SOSNa vista normal de MY CAR, pressione emOK/MENU e seleccione ConfiguraçõesVolvo On Call SOS.

Botão ON CALL - com problemas como automóvelPressione o botão ON CALL no tejadilhodurante pelo menos 2 segundos para activaro serviço e entrar em contacto com a assis-tência a clientes VOC, ver Funções Volvo OnCall* disponíveis (pág. 7).

Alternativa ao botão ON CALLNa vista normal de MY CAR, pressione emOK/MENU e seleccione ConfiguraçõesVolvo On Call On Call.

NOTA

O botão SOS apenas deve ser utilizadoem caso de acidente, problema de saúdeou ameaça exterior ao automóvel e seuspassageiros. A função SOS destina-seapenas a situações de emergência. O usoindevido pode implicar custos adicionais.

O botão ON CALL pode ser utilizado paratodos os outros serviços, incluindo assis-tência em viagem.

Interromper serviçoUm serviço iniciado pode ser interrompido noespaço de 10 segundos pressionando obotão EXIT.

ConfiguraçãoOpções e configurações possíveis no sistemade menus (pág. 14).

• Fechadura - determina quando osbotões SOS e ON CALL devem estaractivados. A função determina que osbotões apenas são activados se ocomando à distância estiver na posição I,II ou com o motor em funcionamento.

• Activar serviço - Utilizado para activar aassinatura e obter acesso ao serviço.

2 Aplicável a automóvel que possuem Bluetooth.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=995bfcdae9e51e2dc0a801e8006bc434&version=1&language=pt&variant=PT


01

}}* Opção/acessório, para mais informações ver Introdução. 7

O estado de Ativar assinatura indica que osistema VOC terá de ser ativado numa oficinaVolvo para que o proprietário possa registar aassinatura.

Informação relacionada• Alternativa do menu com Volvo On Call*

(pág. 14)


• Panorâmica geral do Volvo On Call*(pág. 6)

• Serviço de segurança manual com VolvoOn Call* (pág. 11)

• Pedir assistência na estrada através doVolvo On Call* (pág. 12)

• Destrancar o automóvel através da assis-tência a clientes Volvo On Call*(pág. 13)

Funções Volvo On Call* disponíveisPanorâmica geral das funções Volvo On Call(VOC) disponíveis através da assistência a cli-entes VOC e da aplicação móvel VOC.

Serviço Assis-tênciaa cli-entes

Aplica-çãoA

Alarme automático X

Alarme manual X

Assistência emviagem

X X

Aviso de furto X X

Seguimento deveículo furtado

X

Destrancagemremota

X X

Trancagem remota X

Inibidor de arran-que de acciona-mento remotoB

X

Arranque remotodo motor (ERS)B, C

X


Aplica-çãoA

Localização doautomóvel

X X

Tablier do automó-vel

X

Diário de condu-ção

X

Informação do veí-culo

X

Estado da bateriae da cargaD

X X

Controlar a cargapara horas especí-ficasD

X

Lembrete paracolocar cabo decargaD

X

Pré-condiciona-mentoD

X

Enviar destinopara o automóvelE

X

||01 VOLVO ON CALL (VOC)

01



Aplica-çãoA

A Algumas funções não estão disponíveis em todos osmodelos automóvel.

B Em alguns mercados.C Alguns automóveis com transmissão automática.D Aplicável apenas a V60 PLUG-IN HYBRID e a S60L Twin

Engine.E É necessário Sensus Navigation.

Informação relacionada• Serviços de conforto com Volvo On Call*

(pág. 8)

• Serviços de segurança com Volvo OnCall* (pág. 10)

• Serviços de protecção com Volvo OnCall* (pág. 12)

• Aplicação móvel Volvo On Call*(pág. 8)

Serviços de conforto com Volvo OnCall*Serviços de conforto através do telefone,como comunicação com o automóvel atravésda aplicação móvel.

Uma aplicação móvel permite ao utilizadorVolvo On Call manter o contacto com o seuautomóvel estacionado através de um tele-fone iPhone, Windows Phone ou Android. Aaplicação móvel pode localizar o automóvel,trancar o automóvel à distância, arrancar omotor à distância, consultar informaçãosobre o nível de combustível e muitomais.Leia mais sobre a aplicação (pág. 8).

Informação relacionada• Funções Volvo On Call* disponíveis

(pág. 7)

Aplicação móvel Volvo On Call*Como utilizador Volvo On Call, o proprietáriodo automóvel tem acesso a uma aplicaçãomóvel que permite o contacto com o seuautomóvel estacionado através de telemóvel.

Algumas funções não estão disponíveis emtodos os modelos automóvel.

A aplicação móvel é actualizada continua-mente, o que pode significar que esta infor-mação não corresponda à funcionalidade dis-ponível. Para mais informações sobre o VolvoOn Call, consulte o sitesupport.volvocars.com.

A aplicação está disponível para telefonesiPhone, Windows Phone e Android. Descarre-gue a partir da AppStore da Apple, WindowsPhone Store ou Google Play.

É necessária uma Volvo ID pessoal para utili-zar a aplicação móvel e os serviços conecta-dos a partir do Volvo.

Leia o capítulo Volvo ID do manual de instru-ções para ver quais as vantagens e comocriar uma Volvo ID.

Localização do automóvelA posição do automóvel é exibida num mapae é possível obter orientação para o automó-vel. Também existe uma bússola digital queorienta o condutor na direcção correcta. Épossível ativar a buzina e os piscas do veí-culo para facilitar a busca.



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}}9

Enviar destino para o automóvelCom a aplicação móvel pode-se utilizar afunção "Send to Car" para enviar um destino(por ex.: hotel, lojas, cinemas, restaurantes,estações de serviço) para o automóvel. Aposição do destino fica depois disponível nosistema de navegação do automóvel3. Se osistema de navegação do automóvel nãotiver sido instalado de fábrica, é necessárioactualizar a configuração do automóvel numconcessionário Volvo para que a aplicaçãoVOC fique disponível para enviar um destinopara o automóvel. Para instruções sobre afunção Send to Car, versupport.volvocars.com.

Tablier do automóvelEsta função proporciona ao condutor acessoa uma série de informações: nível de com-bustível, autonomia restante com a quanti-dade existente de combustível, consumomédio de combustível, velocidade média eleitura do conta-quilómetros do totalizadorparcial do conta-quilómetros.

Verificação do automóvelA aplicação móvel faz um levantamento doestado do automóvel e apresenta informaçãosobre lâmpadas incandescentes, líquido dostravões, líquido de arrefecimento e nível doóleo.

Diário de conduçãoPodem ser descarregadas e guardadas infor-mações detalhadas sobre cada viagem reali-zada nos últimos 40 dias. Também existe apossibilidade de exportar todas, ou algumas,viagens da aplicação móvel no formato defolha de cálculo e enviar para um endereçode e-mail. Esta opção é útil para, por exem-plo, deslocações de serviço.

É possível desligar a função diário de condu-ção. Assim o automóvel não envia informa-ção de registo após cada viagem.

Informação do veículoA base de dados do automóvel com modelo,número de registo e número VIN possui fácilacesso.

Aviso de furtoSe o alarme do automóvel for activado o con-dutor pode ser alertado através do telemóvel.

Trancagem remota das portasÉ apresentado o estado de todas as portas ejanelas. O condutor pode trancar e destran-car o automóvel. Por razões de segurança, ésempre exigida a palavra-passe para a apli-cação ao destrancar o automóvel remota-mente. A sua Volvo ID pessoal é utilizadacomo password.

Arranque remoto do motor4

O arranque remoto ERS – Engine RemoteStart significa que o motor do automóvelpode ser arrancado à distância para aqueci-mento/arrefecimento do habitáculo para umatemperatura confortável antes da viagem.Para que seja possível partir com o veículo énecessário ativar o modo de condução, ativa-ção que é feita da mesma maneira que para oarranque do motor. Leia no manual do propri-etário a secção de Arranque do motor, parasaber como ligar o motor.

O sistema de climatização liga por meio deconfigurações automáticas. Um motor quearranca à distância fica ativado no máximodurante 15 minutos, desligando-se emseguida. Após duas ativações do arranque àdistância é necessário que o motor arranquede modo normal para que o arranque à dis-tância possa voltar a ser utilizado.

O arranque à distância apenas só pode fun-cionar em veículos com transmissão automá-tica ou veículos que possuam um interruptordo capot5 instalado.

3 Aplicável a Sensus Navigation.4 Alguns modelos e mercados.5 Disponível em XC60, automóveis com alarme, maioria dos automóveis com motor 4 cilindros ou caso o ERS tenha sido seleccionado na montagem.



01


AVISO

Para arrancar o motor à distância têm quese verificar as seguintes condições:

• O automóvel deve estar sob observa-ção.

• Não se devem encontrar pessoas ouanimais no interior do automóvel ou àvolta do mesmo.

• O automóvel não pode estar numespaço fechado sem ventilação - osgases de escape podem causar danosgraves em pessoas e animais.

NOTA

Tenha em atenção as regras/determina-ções locais/nacionais para a utilização doralenti. Tenha também atenção às normas/regulamentos locais/nacionais relativos aonível de ruído com o motor em funciona-mento.

Estado da bateria de carga6

Veja a carga da bateria híbrida e se o carre-gamento está em curso.

Controlar a carga para horasespecíficas6

Não é necessário que o carregamento se ini-cie diretamente ao conectar o cabo de carre-gamento. É possível, através de aplicativo

móvel, acertar um momento para fazer o car-regamento.

Lembrete para colocar cabo de carga6

Possibilidade de activar a recepção de umlembrete na aplicação móvel caso seesqueça de colocar o cabo de carga com oautomóvel estacionado.

Pré-condicionamento6

O pré-condicionamento prepara o sistema depropulsão do automóvel e o habitáculo antesde iniciar a viagem, de modo a reduzir o des-gaste e a necessidade energética durante acondução.

Informação relacionada• Funções Volvo On Call* disponíveis

(pág. 7)

• Serviços de conforto com Volvo On Call*(pág. 8)


Serviços de segurança com Volvo OnCall*O alarme automático e manual e a possibili-dade de solicitar assistência na estrada sãoserviços de segurança disponíveis através deVolvo On Call (VOC). Serviços de emergênciautilizados para alarme perante acidente ousituação de emergência.

Alarme automáticoQuando o sistema de segurança do automó-vel é desencadeado, por ex.: perante um aci-dente em que seja atingido o nível de activa-ção do tensor do cinto ou do airbag, é envi-ado automaticamente um sinal para a assis-tência a clientes VOC. Acontece o seguinte:

1. É enviada automaticamente uma mensa-gem do automóvel para a assistência aclientes VOC.

2. A Assistência a Clientes VOC estabelececontacto por voz com o cliente do auto-móvel e tenta determinar a extensão doacidente e a necessidade de ajuda.

3. A Assistência a Clientes VOC contacta deseguida os serviços de ajuda necessários(polícia, ambulância, reboque, etc.).

Se não for possível estabelecer o contactopor voz, a Assistência a Clientes VOC con-tacta as autoridades responsáveis, queentram em auxílio com as medidas adequa-das.

6 Aplicável apenas a V60 PLUG-IN HYBRID e a S60L Twin Engine.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=02c4638f36a9a867c0a801513637814a&version=1&language=pt&variant=PT


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Alarme manualContacte a Assistência a Clientes VOC parasolicitar ajuda em situações de emergência,ver lançar alarme manual (pág. 11).

Assistência em viagemRequisite ajuda perante, por ex.: furos, depó-sito de combustível vazio ou bateria descar-regada, ver requerer assistência em viagem(pág. 12).

O sistema VOC utiliza o GNSS (GlobalNavigation Satellite System) para localizar oautomóvel e o módulo GSM do sistema VOCpara contactar a assistência a clientes VOC.Quando o botão ON CALL ou SOS é pressio-nado é enviado um sinal para a assistência aclientes VOC com a posição do automóvel eo serviço solicitado.

NOTA

O botão SOS deve ser apenas utilizadoperante acidentes, doenças ou ameaçasexteriores ao automóvel e seus passagei-ros.

A função SOS foi concebida para ser utili-zada apenas em situações de emergência.A utilização incorrecta pode resultar emcobranças adicionais. O botão ON CALLpode ser utilizado para todos os outrosserviços, incluindo assistência em viagem.

Para desactivar os botões ON CALL e SOSquando a chave está retirada, ver alternativade menu Bloq. tecla no sistema de menus(pág. 14).

O serviço de assistência na estrada poderequerer assinatura em separado.

Número de alarmeQuando o serviço de alarme é activado o sis-tema tenta estabelecer contacto com aAssistência a Clientes VOC. Se tal não forpossível, a chamada é encaminhada directa-mente para o número de emergência desig-nado para a zona onde o automóvel seencontra7.


Serviço de segurança manual comVolvo On Call*Entre em contacto com a assistência a clien-tes Volvo On Call (VOC) para solicitar ajudaem situações de emergência.

Para alertar manualmente a assistência a cli-entes VOC:

1. Pressione o botão SOS (pág. 6) durantepelo menos 2 segundos para solicitarajuda perante problema de saúde,ameaça exterior ao automóvel ou passa-geiros, etc.

2. A Assistência a Clientes VOC recebe amensagem sobre a necessidade de ajudae os dados da posição do automóvel.

3. A Assistência a Clientes VOC estabelececontacto por voz com o condutor eacorda qual a ajuda necessária.

Se não for possível estabelecer o contactopor voz, a Assistência a Clientes VOC con-tacta as autoridades responsáveis, queentram em auxílio com as medidas adequa-das.

Informação relacionada• Serviços de segurança com Volvo On

Call* (pág. 10)

7 Aplicável em alguns mercados.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=e845f1b9b241d093c0a801e80044ab36&version=3&language=pt&variant=PT


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Pedir assistência na estrada atravésdo Volvo On Call*Requisite ajuda perante, por ex.: furos, depó-sito de combustível vazio ou bateria descarre-gada.

1. Pressione o botão ON CALL (pág. 6)durante pelo menos 2 segundos.

2. A assistência a clientes VOC estabelececontacto por voz com o condutor eacorda qual a acção de ajuda necessária.

Informação relacionada• Serviços de segurança com Volvo On

Call* (pág. 10)

Serviços de protecção com Volvo OnCall*Volvo On Call (VOC) fornece ajuda em casode assalto ou furto do automóvel, podendoainda o automóvel ser destrancado remota-mente em caso de extravio ou trancagem dachave no interior do automóvel.

Para além dos serviços de segurança nor-mais e serviços relacionados com exigênciaslegais8, o sistema também dispõe de umasérie de serviços de protecção.

Estes serviços possibilitam a detecção pre-coce de arrombamento do automóvel e casoo automóvel seja furtado pode ser seguido eeventualmente desactivado.

Além disso, está disponível o serviço de des-trancagem à distância para o caso de chavestrancadas ou extraviadas.

Aviso de furtoVOC envia um sinal automático para a assis-tência a clientes VOC perante arrombamentoou furto (se o sistema de alarme for activado).

Se o sistema de alarme do automóvel foractivado a Assistência a Clientes VOC infor-mada automaticamente passado um certotempo. Se o alarme for desligado utilizando ocomando à distância o serviço é interrom-pido.

Seguimento de veículo furtadoCaso se verifique roubo ou outro uso inde-vido do automóvel o proprietário do mesmo,em acordo com a polícia e o serviço VOC,pode seguir o automóvel. A assistência a cli-entes VOC envia uma mensagem ao automó-vel para determinar a sua posição. Depois écontactada a polícia ou outra autoridade.

Destrancagem remotaCaso a chave do automóvel seja perdida oufique trancada no automóvel, é possível pro-ceder à destrancagem remota do automóvelnos 5 dias seguintes utilizando a assistênciaa clientes VOC, após verificação aprovada docódigo PIN. De seguida, a Assistência a Cli-entes VOC destranca o automóvel à distânciaapós acordo.

Inibidor de arranque de accionamentoremoto9

Monitorização e desactivação de automóvelfurtado.

Em caso de furto do automóvel o proprietárioou as autoridades contactam a Assistência aClientes VOC.

Após o contacto com as autoridades a assis-tência a clientes VOC desativa os comandosà distância para impedir o arranque do auto-móvel. Um automóvel desactivado apenaspode voltar a ser arrancado através de con-

8 Aplicável a RVI.9 Em alguns mercados.


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tacto com a Assistência a Clientes VOC, eapós verificação aprovada do código PIN. Deseguida a Assistência a Clientes VOC pro-cede à activação do automóvel.

Bateria de reservaA bateria de reserva possui uma longevidadede pelo menos 1 ano. Se a potência da bate-ria descer abaixo de determinado nível apa-rece a seguinte mensagem no instrumentocombinado.

Volvo On Call Revisão necess.

Se a mensagem permanecer deve-se verificara capacidade da bateria numa oficina autori-zada Volvo, de modo a assegurar que a bate-ria cumpre as exigências legais.

Informação relacionada• Volvo On Call* (pág. 5)


Destrancar o automóvel através daassistência a clientes Volvo On Call*O automóvel pode ser destrancado remota-mente com ajuda da assistência a clientesVOC.

1. Entre em contacto com a assistência aclientes VOC (pág. 5).

2. Quando a Assistência a Clientes VOCverifica o proprietário do automóvel ououtra pessoa autorizada com o códigoPIN, é enviado um sinal para a destranca-gem do automóvel.

3. O porta-bagagens/tampa do porta-baga-gens tem de ser aberto para destrancaras portas. Pressione duas vezes o botãotouch ou puxe pelo puxador.

NOTA

Se o porta-bagagens/tampa do porta--bagagens não for aberto dentro de umtempo predeterminado pela Assistência aclientes VOC, o porta-bagagens/tampa doporta-bagagens será novamente trancado.

4. Quando as portas são abertas o sistemade alarme do automóvel dispara. Desli-gue o alarme pressionando o botão dedestrancagem do comando à distânciaou inserindo o comando a distância nointerruptor de ignição.

NOTA

Se, por exemplo, o automóvel estiver emuma garagem, a função remota de des-trancagem poderá não funcionar devido àfraca recepção.

Informação relacionada• Serviços de protecção com Volvo On

Call* (pág. 12)


• Aplicação móvel Volvo On Call* (pág. 8)

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=a6a12d4a04720c80c0a801e8006ff9df&version=5&language=pt&variant=PT

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=d6c5eed4b5bba96fc0a801e800e598a6&version=4&language=pt&variant=PT


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Alternativa do menu com Volvo OnCall*Panorâmica geral das poções e configura-ções possíveis no menu do sistema Volvo OnCall (VOC).

Para aceder ao menu: Pressione o botão MYCAR, pressione de novo em MY CAR paraabrir o menu de atalho onde o menu VOC seencontra disponível.

Informação de agente

SOS

On Call

Fechadura

Trancar/Destrancarbotões SOS e On Call

Activar subscrição

Activar serviço



• Panorâmica geral do Volvo On Call*(pág. 6)

Mensagens Volvo On Call* nomostradorQuando necessário o Volvo On Call (VOC)exibe mensagens de informação.

• Não foi possível encontrar a posiçãodo veículo - ver Disponibilidade (pág. 5).

• Serviço temporariamente nãodisponível - ver Disponibilidade (pág. 5).A mensagem é apresentada no ecrã.

• Volvo On Call Revisão necess. - Sis-tema VOC fora de funções. Entre emcontacto um concessionário Volvo paraobter ajuda. A mensagem é apresentadano instrumento combinado.

• A assinatura Volvo On Call expira embreve - A assinatura VOC irá expirar embreve. Entre em contacto um concessio-nário Volvo. A mensagem é apresentadano instrumento combinado.

Informação relacionada• Panorâmica geral do Volvo On Call*

(pág. 6)

• Volvo On Call* (pág. 5)

• Alternativa do menu com Volvo On Call*(pág. 14)

Código PIN para Volvo On Call*Por razões de segurança é utilizado umcódigo PIN para identificar a pessoa autori-zada aos serviços Volvo On Call (VOC).

O código PIN de quatro algarismos que éenviado ao proprietário do veículo quando oconcessionário ativa a subscrição é utilizado,por razões de segurança, para identificar aspessoas autorizadas para a utilização de cer-tos serviços VOC, por ex.: destrancar o auto-móvel através da assistência a clientes VOC(pág. 12) ou criar uma conta para aplicaçãomóvel (pág. 8).

Esqueceu-se ou pretende mudar ocódigo PINEm caso de esquecimento ou necessidadede mudança do código PIN (por ex.: ao com-prar um automóvel em segunda mão), entreem contacto com um concessionário oupressione o botão ON CALL no automóvel. Onovo código será enviado para o proprietáriodo automóvel.

Foi introduzido um código PINincorrecto na aplicação várias vezesApós dez introduções incorrectas seguidasdo código PIN a conta é bloqueada. Parapoder voltar a utilizar a aplicação é necessá-rio seleccionar um novo código PIN e criaruma nova conta da aplicação seguindo omesmo procedimento da criação da contaanterior.


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Informação relacionada• Serviços de protecção com Volvo On

Call* (pág. 12)

• Aplicação móvel Volvo On Call* (pág. 8)

• Mudança do proprietário do automóvelcom Volvo On Call* (pág. 15)

Mudança do proprietário doautomóvel com Volvo On Call*Ao mudar o proprietário do automóvel émuito importante mudar o proprietário no ser-viço Volvo On Call (VOC).

Terminar serviço VOCContacte um concessionário Volvo quandomudar de proprietário para terminar o ser-viço. O concessionário cancela a subscriçãoe elimina o histórico do serviço. O serviçopode também ser terminado com o aplicativomóvel VOC.

Ao mudar de proprietário é importante reini-ciar as suas configurações pessoais para aconfiguração de fábrica original10, vermudança de proprietário no manual de instru-ções.

Iniciar serviço VOCAo comprar um automóvel em segunda mãocom VOC:

O novo proprietário contacta o seu conces-sionário que transfere o tempo restante dasubscrição para o novo proprietário. É impor-tante que os dados de contacto sejam actua-lizado para que o VOC possa funcionar epara que o anterior proprietário não tenhaacesso aos serviços do automóvel. O novoproprietário recebe um código PIN pessoalde quatro algarismos necessário para a suaidentificação como proprietário (ou de outra

pessoa autorizada) para acesso a certos ser-viços.

10 Aplicável apenas a automóveis onde é possível ligar à Internet.


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16

Dados pessoaisDados pessoais processados na ligação como serviço Volvo On Call (VOC).

A empresa de vendas da Volvo, ver tabelaabaixo, e a Volvo Car Corporation, assumema responsabilidade pelos dados pessoais quesão processados na ligação com o serviço.Todo o processamento é feito em conformi-dade com as boas práticas e a legislaçãorelativa ao tratamento de dados pessoais.

País Empresa de vendas

Brasil Volvo Cars Brazil Importação eComercio de Veiculos Ltda

Objectivo do processamentoOs dados pessoais são utilizados pela Volvoe os seus parceiros colaboradores, tanto naUE/EEE como no seu exterior, para forneci-mento e desenvolvimento do serviço.

Quais os dados pessoais utilizadosOs dados pessoais utilizados pertencem prin-cipalmente às três categorias seguintes.

• Dados pessoais fornecidos pelo clientena activação do serviço e noutros con-tactos com a Volvo tais como nome,endereço, número de telefone, tipo deserviço e duração do serviço.

• Quando ocorre um acontecimento queenvolve a acção do serviço é automatica-mente enviada informação do veículo.

Este tipo de mensagem contém a ID doveículo (VIN), hora da utilização do ser-viço, tipo de serviço, estado de activaçãodos airbags, estado de actuação dos ten-sores dos cintos, quantidade de combus-tível presente, temperatura presente nointerior e exterior do automóvel, estadode trancagem e de abertura das portas edas janelas e as últimas seis posições doveículo com velocidade e direcção.

• A restante informação relacionada com ocliente refere-se à conversa telefónicacom os ocupantes do veículo, a assistên-cia a clientes que forneceu o serviço e asnotas criadas pelo operador da assistên-cia a clientes.

Quem pode aceder aos dados pessoaisPara fornecer o serviço a Volvo recorre aempresas subcontratadas. Estes subcontra-tantes trabalham sob ordem da Volvo e ape-nas podem utilizar os dados pessoais para ofornecimento do serviço. Todos os subcon-tratantes estão obrigados ao cumprimento dosigilo e ao tratamento dos dados pessoaisem concordância com a legislação em vigor.

Rotinas de eliminaçãoOs dados pessoais necessários ao forneci-mento do serviço são armazenados duranteum período acordado e enquanto foremnecessários para que a Volvo possa cumprircom as suas obrigações de acordo com alegislação e outros convénios. Os dadosgerados em acontecimentos abrangidos pelo

serviço são eliminados três meses após aocorrência do acontecimento.

Rectificação e registoOs indivíduos particulares têm o direito a soli-citar a rectificação de informação incorrecta ede receber um registo dos dados pessoaisprocessados. Para rectificação de dadospessoais contacte a assistência ao cliente daVolvo. O pedido do registo deve ser feito porescrito e assinado pelo requerente, contendodados como nome, endereço e número decliente. O pedido deve ser enviado para aVolvo Personvagnar AB, Personuppgiftsom-budet, Avd. 50090, HB3S, 405 31 Göteborg,Suécia.

Consentimento para processamentodos dados pessoaisAo activar a assinatura de acordo com o queresulta das instruções deste documento, outilizador consente o processamento dedados pessoais feitos na ligação ao serviçoVOC.


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Homologação Volvo On Call*

Este produto está homologado pela ANATEL,de acordo com os procedimentosregulamentados pela Resolução 242/2000, eatende aos requisitos técnicos aplicados.

Este equipamento opera em carátersecundário, isto é, não tem direito a proteçãocontra interferência prejudicial, mesmo deestações do mesmo tipo, e não pode causarinterferência a sistemas operando em caráterprimário.

Para maiores informações, consulte o site daANATEL www.anatel.gov.br


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WEB EDITION VOLVO ON CALL · 2015. 10. 28. · 01 VOLVO ON CALL (VOC) 01 8 * Opção/acessório,...

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