Web 2.0 e Facebook: dalla pagina alla Strategia Social Marketing

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Le Vie del Commercio / 2

Walter Del Prete / Responsabile Web Marketing

10 Novembre 2014Web 2.0, Facebook e strategie Social

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The Cluetrain Manifesto

“I mercati sono conversazioni”

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Facebook

• Numero utenti stimati in Italia circa 17 milioni giornalieri

• Ogni utente mediamente connesso con 150 utenti

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Social Media Marketing Industry Report 2013

1. I marketer credono sempre di più nei social medial’86%afferma i social “sono importanti per il business” contro l’83% del 2012.

2. Tattiche ed Engagement l’88% dei marketer vuole le tecniche più efficaci e i modi coinvolgere sui Social Media.

3. YouTube è al primo posto nei progetti futuriil 69% lo mette al primo posto fra gli investimenti del 2013. Seguono Facebook e i blog (entrambi al 66%), LinkedIn (65%) e Twitter (64%).

4. I marketer sono sempre più interessati al Blogging il 58% dei marketer blogga, il 62% vuole approfondire il tema e il 66% ha in programma di aumentare l’attività di blogging nel 2013.

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Social Media Marketing Industry Report 2013

5. Facebook è il social network più importante per i marketeril 49% ha scelto Facebook, il 16% LinkedIn, il 14% i blog e il 12% Twitter.

6. La maggior parte dei Marketer non è certa dell’efficaciasolo il 37% (poco più di 1 su 3) pensa che gli sforzi profusi su Facebook sono stati efficaci

7. Vantaggio più importante è l’aumento di visibilità l’89% dei marketer ha affermato che l’aumento di exposure è il maggiore beneficio dell’attività di social media marketing.

8. NON è una attività da gestire in outsourcing solo il 26% lo fa (nel 2012 la percentuale era del 30%)

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L'anima dei Social Network: il Web 2.0

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Le novità del Web 2.0

Dimensione sociale Condivisione

Autorialità vs Fruizione Semplicità degli strumenti di editing

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Community e autorialità

Dimensione sociale

Condivisione

Autorialità vs Fruizione

strumenti di editing

} community

} autorialità

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Autorialità

www.youtube.com → video maker

www.facebook.com → racconto quotidiano,

commenti

www.blogspot.com → articoli, biografia,

recensioni

www.twitter.com → opinion maker, news

reporter

www.flickr.com → fotografie

… e se lo strumento autoriale è applicato al prodotto aziendale?

http://www.youtube.com/

http://www.facebook.com/

http://www.blogspot.com/

http://www.twitter.com/

http://www.flickr.com/

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•livinglabs.mit.edu

Autorialità e Mass Customization

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Prodotti disegnati dal cliente

Nike personalizzate Cover iPhone personalizzate

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Nutella e Coca-Cola?

Il fenomeno è cavalcato nella comunicazione anche da chi non può personalizzare realmente il prodotto

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La comunicazione one to many

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Comunicazione nel web 2.0 e le community

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Cos'è una comunità?

“L'uomo è per natura un animale socievole.”Aristotele, Politica, IV sec. a.e.c.

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Cos'è una community?

Un gruppo sociale, religioso, professionale o

di altro tipo che condivide caratteristiche

comuni o interessi; è percepito o percepisce

se stesso distinto dal resto della società in

cui vive

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Il Social Network non crea, agevola o intercetta

Se è vero che il fenomeno è sociale

allora

i Social Network non creano la community

piuttosto

rendono possibile la comunicazione, forniscono gli strumenti ad un gruppo che già

condivide interessi, gusti, progetti, necessità

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Web Community o Tribù

Brand Community: Apple, Ferrari,ecc.

Community aziendale: intranet

Community geolocalizzate: Foursquare, web tv locali, ecc

Community professionali: archiworld.tv, web designer, ecc

Altre Community: mamme, ecc.

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Community e Coda Lunga

Con l'aumento delle possibilità di

comunicazione si sono incrementate le

community più piccole e definite per

singoli temi

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Facebook

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Facebook

Facebook ti aiuta a connetterti e rimanere in contatto con le persone

della tua vita.

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Entità che ci interessano

Profilo personale

Pagina

Gruppi

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Il profilo personale: nozioni fondamentali

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La struttura

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Le azioni fondamentali

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Il tasto “Mi Piace”: non solo su Facebook

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Altre azioni e la semantica

Vediamo più avanti il Social Graph

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Il profilo personale

E' l'entità semantica più importante:

Serve a rappresentare un individuo

non una azienda o un marchio

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Il profilo personale

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Gestire quello che pubblichiamo

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Decidiamo noi con le liste di utenti e di interessi

L'uso delle liste permette di aggiornare separatamente contatti professionali e personali

utili per aggiornarsi

per monitorare mercato e sentiment

per profilare i nostri “Amici” quando vogliamo scrivere post solo per alcune liste (esempio “lavoro”, ecc)

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Le liste di utenti e di interessi

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Information Overload o Data Smog

L'aumento di persone, gruppi, aziende e post ha portato alla necessità di selezionare

Facebook tenta di “capire” i nostri interessi e profila la nostra attività (mi piace, condividi, ecc)

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Notizie principali (non crono)

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Edgerank

Time decay

Affinity

Edge Weight

Last actor

News

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Pagine e post visualizzati

solo

16-17% degli iscritti visualizza i post

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Profilo Personale vs Pagina aziendale

Il profilo personale non è adatto a rappresentare un'azienda:

Numero massimo di amici 5000

Facebook può rimuovere il profilo perché non conforme alle norme

Assenza di statistiche fondamentali per capire il proprio pubblico

Assenza di strumenti business: campagne a pagamento

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Trasformare il profilo personale

E' possibile trasformare il profilo personale in pagina aziendale seguendo la procedura indicata qui:

https://it-it.facebook.com/help/116067818477568

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La pagina aziendale

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Facebook Page

Dove iniziare:

www.facebook.com/pages/create.php

La guida per le aziende:

https://www.facebook.com/about/pages

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Crea un Pagina

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Scegli la categoria

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Segui i vari passi per l'iscrizione

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Carica l'avatar

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Puoi pensare alle campagne in seguito

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Scegliere il nome della pagina

I fattori da valutare:

- la lunghezza

- la presenza del marchio

- la presenza del claim o di parole chiave

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Descrizione Breve

- Indica sinteticamente all'utente dove si trova

- La presenza del link al sito è particolarmente importante

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gli elementi Visual

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Gli elementi Visual: copertina

Call to action per il sito web

Head line e Pay off

Offerte e news

E' un elemento fondamentale per connotare la pagina e convicere a rimanere

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Gli elementi Visual: avatar

L'avatar sarà visibile in ogni post

Considerare il brand o una immagine rappresentativa del marchio azienda

Verrà proposto anche nella versione 50x50pixel quindi deve rimanere leggibile

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Copertina e Avatar

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Usa Facebook come:

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I contenuti più importanti

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Gestisci sezioni della colonna sinistra

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Strategia, comunicazione, leve

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Perché andiamo su Facebook?

L'essenza del web 2.0:

Autorialità

Community (condivisione)

Riprova sociale

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The Cluetrain Manifesto

Se il consumatore riceve un ruolo attivo, diventa autore, attore, perfino coproduttore non può essere

più pensato come TARGET (bersaglio passivo).

“I mercati sono conversazioni”

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Cosa significa per l'azienda?

Dalla promozione alla conversazione

L'impresa costruisce relazioni con i suoi referenti e diventa in parte editore

Un conto è comunicare, un altro promuovere l'acquisto

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Cosa significa per l'azienda?

Adottare il Linguaggio e stile della rete, spesso informale

Pensare la strategia sui Social come ad una traduzione digitali di bisogni interni ed esterni già esistenti

L'obiettivo è “offrire strumenti per organizzarsi, discutere, creare insieme”

Spesso si tratta di Ascoltare non vendere.Presidiare, non condizionare

Intercettare, non creare

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Marketing indiretto

- Con la SEO, Keyword Advertising, Direct Mailing l'azienda punta in genere in modo diretto alla domanda del mercato

- Con i Social Network le aziende dialogano con la comunità di riferimento: informano, raccolgono informazioni, si confrontano, raccontano dei valori, seguono i clienti, rendono i propri clienti testimonial dell'azienda, creano un passaparola

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Marketing indiretto: temporalità

SEO e Keyword Advertising si rivolgono al cliente nel momento in cui sta cercando il prodotto (strategie anche a breve termine)

I Social Network puntano a creare una relazione basata sulla condivisione di valori o gusti, non associata all'immediatezza del bisogno

(strategie a breve termine più compesse)

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Approccio comunicativo e Strategia integrata

Il pubblico sta già cercando il nostro servizio/prodotto

L'azienda intercetta un pubblico con bisogni non espressi, in base a interessi e passioni

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In teoria

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In pratica

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In teoria

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In pratica

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Definiamo Pubblico e obiettivi

Definiamo il pubblico

• Potenziali clienti? Clienti? Età? Professione? Interessi?Qual'è la community a cui ci rivolgiamo?

Definiamo gli obiettivi della pagina

• Informare? Traffico sito web? Richiesta info? Brand Awareness? Customer Care? Fidelizzazione? Sondare pubblico?

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Definiamo i nostri punti di forza

In cosa siamo davvero bravi?

Perché i nostri clienti preferiscono noi e non altri?

L'obiettivo è rendere esplicita la soddisfazione dei nostri clienti o interlocutori migliori.

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Usiamo il tipo di comunicazione corretta

• Parlare con ... e non parlare a …

• Strategia indiretta:gli utenti non stanno cercando prodotti ma relazioni, condivisione, conversazione, opinioni

• E' una comunicazione bidirezionale quindi

Prepariamoci alle critiche

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Idee per i contenuti

• Mettiamoci la faccia

• Video how-to

• Story telling

• Raccontiamo il contesto

• Come nasce il prodotto

• Il processo aziendale

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Riprova Sociale (Robert Cialdini)

Le persone, in media, tendono a ritenere maggiormente validi i comportamenti o e le scelte che vengono effettuati da un elevato numero di persone.È il fenomeno psicologico-sociale alla base della diffusione delle "mode".

Wikipedia

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Like Box

-

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I clienti come testimonials

Le persone si fidano dei giudizi di chi conoscono.

Se i nostri clienti rendono esplicita la loro soddisfazione, i loro amici si fideranno.

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Costruire la community

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Costruire la community: invitare gli amici?

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Multicanalità

Carta intestata e biglietti da visita

Sito Web

Manifesti e materiale di comunicazione cartaceo

Segnaletica ufficio, insegne negozio

Comunicazioni dopo l'acquisto

Il mondo reale e il mondo virtuale si intersecano

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Engagement ed Edgerank

… ovvero riuscire a coinvolgere il nostro pubblico

La caratteristica dei social è la bidirezionalità:se la nostra comunicazione funziona crea iterazione

La malattia di molte pagine: autoreferenzialità

Facebook giudica i post in base alla capacità di coinvolgere:

mi piace, condividi, commenti

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Engagement: usiamo immagini e video

Su Google è possibile cercare immagini con diritto di riutilizzo

Video su Youtube con licenza Creative Commons

Carichiamo quando possiamo video originali direttamente su Facebook

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Engagement: Contenuti dei clienti

La presentazione di creazioni, idee, soluzioni, applicazioni di prodotto, immagini del cliente lo gratifica e fa leva sulla volontà di mostrare ai suoi amici,

I clienti saranno i primi a condividere quello che hanno creato

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Engagement: Contenuti dei clienti

Foto nella sede dell'attività, nel locale

Prodotti acquistati

Prodotti contestualizzati

Servizi: Prima e dopo

Idee e proposte, grafiche, design

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Engagement: Le domande

La forma interrogativa per sua natura stimola la risposta dei tuoi interlocutori

Permette all'azienda, all'associazione, di capire le esigenze reali del proprio pubblico

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Engagement: Hashtag #

finalmente anche su Facebook

un bacino più vasto e trasversale

Per brand, eventi

Per temi caldi (categorie, festività, ecc)

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Post con calendario alla mano

Programmiamo Post legati alle festività

E' un modo di dialogare sui temi discussi su Facebook

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Facebook Insights

Quanti "Mi piace"guadagnati o persi ogni giorno? Da dove?

Quali post hanno funzionato meglio?

I visitatori arrivano da campagne, amici o altro?

Chi sono i tuoi fan?

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Il Piano editoriale

E' un documento che serve a fissare una strategia e a chiarire gli obiettivi della comunicazione attraverso Facebook o altri Social:

- Pubblico/community

- Strategie di engagement

- Obiettivi (numero iscritti, visibilità, leads, ecc)

- Timing

- Risorse umane disponibili

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Brainstorming per il Piano

- Qual'è la comunità a cui ci rivolgiamo?

- Quali sono i loro interessi?

- Possiamo coinvolgerli in processi aziendali?

- Possono fornirci opinioni? Consigli?

- Possiamo stimolare utilizzi originali dei nostri prodotti?

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Esempi di ricerca

- People who like “pagina concorrente”

- People who like “mio prodotto” in “area geografica”

- People who like “Confartigianato” in Rome

- People who are not my friend who like “la mia pagina”

- Groups of people who like “Argomento” and like “pagina”

- Groups joined by people who like

- Pages liked by people who like “pagina” and “pagina”

http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-graph-search-marketing/

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