VISUAL Message Center - HelpSystems · 2017-09-20 · Tabla de Contenidos © 2013 Barcelona/04...
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VISUAL Message CenterVisión General
VMC-GEN
VISUAL Message Center Visión General
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Tabla de Contenidos
Tabla de Contenidos
Tabla de Contenidos.......................................................................... III
Cómo Usar esta Guía......................................................................... VI
Capítulo 1
Introducción ...................................................................................... 11.1. Capas de la Arquitectura de VISUAL Message Center .................................1
1.1.1. Capa de Recolección ...............................................................................2
1.1.2. Capa de correlación .................................................................................3
1.1.3. Capa de presentación...............................................................................4
1.1.4. Componentes Middleware ........................................................................5
1.2. Instalación de VISUAL Message Center.........................................................6
Capítulo 2
Capa de Recolección........................................................................... 72.1. ThinkServer y ThinAgents...............................................................................7
2.2. Lista de ThinAgents ........................................................................................8
2.2.1. End-User Experience ThinAgents.............................................................8
2.2.2. Monitoring Engine ThinAgents ..................................................................9
2.2.3. Network Syslog ThinAgent........................................................................9
2.2.4. Operations ThinAgents .............................................................................9
2.2.5. Security ThinAgents ................................................................................10
2.2.6. SLA Analytics ThinAgents.......................................................................10
2.3. Applications Agent ........................................................................................11
2.4. Performance Agent .......................................................................................11
2.5. Arquitectura y Módulos iSeries .....................................................................11
2.5.1. Arquitectura iSeries.................................................................................12
© 2013 Barcelona/04 Computing Group Página III
Tabla de Contenidos
2.5.2. Módulos iSeries.......................................................................................12
Capítulo 3
Capa de Correlación ......................................................................... 143.1. SmartConsole ...............................................................................................14
3.1.1. Cómo Funciona SmartConsole ..............................................................15
3.1.2. Flujo de Eventos en la SmartConsole ....................................................17
3.1.3. Service Level Agreement Analytics and Reporting .................................21
3.2. Goals.............................................................................................................21
3.2.1. Cómo funciona........................................................................................22
3.3. Notifier...........................................................................................................22
Capítulo 4
Capa de Presentación....................................................................... 244.1. SmartConsole Web Client.............................................................................24
4.1.1. Business Views and Auto-Enterprise Views ...........................................24
4.1.2. Multiconsola ............................................................................................24
4.1.3. Compartir Mensajes ................................................................................25
4.1.4. Automatización........................................................................................25
4.2. Reports .........................................................................................................25
4.3. Dashboards...................................................................................................26
4.4. SharedObjects y Scheduler ..........................................................................27
Capítulo 5
Componentes Middleware................................................................. 285.1. NiceLink ........................................................................................................28
5.1.1. Configurador de NiceLink .......................................................................28
5.1.2. Protocolo de Red NiceLink......................................................................29
5.1.3. NiceLink Daemon....................................................................................29
5.2. AccessServer................................................................................................29
5.3. SharedObjects ..............................................................................................30
5.3.1. Servicios de Calendario ..........................................................................30
5.4. PMDB............................................................................................................30
5.4.1. PMDB Configurator .................................................................................31
5.4.2. Motor PMDB............................................................................................31
5.5. Database Settings Administrator ..................................................................31
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Tabla de Contenidos
Apéndices
Apéndice A: Contactar con Barcelona/04............................................ 33
Acerca de Barcelona/04 Computing Group ......................................... 35
Aviso Legal...................................................................................... 36
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Cómo Usar esta Guía
© 2013 Barcelona/04 Computing Group Página VI
Cómo Usar esta Guía
Este capítulo explica cómo usar las Guías de Usuario de Barcelona/04 y comprender las convenciones
tipográficas usadas en toda la documentación de Barcelona/04.
Convenciones Tipográficas
Los siguientes términos, formatos de texto y símbolos convencionales se utilizan en toda la
documentación impresa de Barcelona/04:
Convention Description
Negrita Mandatos, botones en pantalla y opciones de menú.
Cursiva azul Referencias y enlaces a otras secciones en el manual o a otra documentación que contiene información relevante.
Cursiva Texto mostrado en pantalla, o variables donde el usuario debe sustituir sus propios detalles.
Monospacia Mandatos de entrada como mandatos o código System i, o texto que los usuarios deben teclear.
MAYUSCULA Claves de teclado, como CTRL para la tecla Control y F5 para la tecla de función que está etiquetada como F5.
Notas e información adicional de utilidad.
Consejos y pistas que mejoran la experiencia de usuario al trabajar con este producto.
Importante: información adicional que es altamente recomendable que el usuario tenga en cuenta.
Aviso: El no seguir esta información podría derivar potencialmente en serios problemas.
Introducción
Capítulo 1 1 Introducción
VISUAL Message Center es la pieza maestra del enfoque de monitorización 1-2-3 de Barcelona/04
(Tecnología, Seguridad y Negocio).
VISUAL Message Center es un sistema de software cliente-servidor multiplataforma que monitoriza
aplicaciones, bases de datos y procesos de negocio entre otros, evitando con ello la necesidad de que
los operadores de sistema o los programadores monitoricen de forma manual todos los aspectos de la
infraestructura de la empresa.
Las mejoras en la eficiencia del departamento IT tienen un resultado directo en el negocio, ya que podrá
reducir costes operativos, proporcionar a su empresa un servicio IT mejorado, cumplir los Acuerdos
Nivel de Servicio, y controlar fácilmente todos los aspectos de Tecnología, Seguridad y Procesos de
Negocio de su empresa.
En la mayoría de las instalaciones, VISUAL Message Center se utiliza para:
• Administrar eficazmente problemas de infraestructura según su impacto en los servicios de
negocio críticos.
• Alertar a los operadores de eventos inesperados, permitiéndoles tomar medidas antes de que
las operaciones se vean afectadas.
• Automatizar respuestas a situaciones o mensajes comunes, de modo que los operadores no
pierdan tiempo con tareas repetitivas de administración de sistemas.
• Cumplir Acuerdos de Nivel de Servicio, al estar avisados de de problemas potenciales antes
de que estos se produzcan
VISUAL Message Center necesita poco tiempo para su instalación y configuración, sin embargo, debe
ser ajustado con regularidad para adaptarlo a su cambiante entorno de sistemas.
1.1 Capas de la Arquitectura de VISUAL Message Center VISUAL Message Center consta de una amplia variedad de componentes y software diferentes, que se
dividen en cuatro capas, o grupos, basados en su función y su relación con el resto de productos.
Las cuatro capas de la Arquitectura de VISUAL Message Center se listan a continuación:
• La capa de Recolección: incluye el motor ThinkServer utilizado por los ThinAgents,
Applications Agent, Performance Agent, y ciertos módulos iSeries (diríjase al Capítulo 2 -
Capa de Recolección en la página 7 para más detalles).
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Introducción
• La capa de Correlación: incluye SmartConsole Web Client, Goals y Notifier diríjase al
Capítulo 3 - Capa de Correlación en la página 14 para más detalles).
• La capa de Presentación: incluye Web SmartConsole, Reports, y Dashboards (diríjase al
Capítulo 4 - Capa de Presentación en la página 24 para más información).
• Componentes Middleware: incluye NiceLink, AccessServer, SharedObjects, PMDB y
Database Settings Administrator (diríjase al Capítulo 5 - Componentes Middleware en la
página 28 para más información).
La siguiente imagen muestra cómo interactúan los diferentes productos dentro de la arquitectura de
VISUAL Message Center.
Figura 1 – Arquitectura de VISUAL Message Center
1.1.1 Capa de Recolección La capa de recolección incluye ThinkServer y los ThinAgents, Applications Agent, Performance Agent, y
los módulos iSeries, y recupera información en forma de eventos que se almacenan para su uso por
otros componentes de VISUAL Message Center.
ThinkServer y ThinAgents
ThinkServer es el potente motor de monitorización de disponibilidad, salud y seguridad de VISUAL
Message Center.
El motor VISUAL Message Center ThinkServer utiliza ThinAgents, un tipo de agentes de
monitorización, para controlar el estado de muchas métricas diferentes que son críticas para unas
exitosas operaciones de negocio. Los ThinAgents de ThinkServer están diseñados para controlar sin
esfuerzo los más comunes escenarios de monitorización, y además pueden adaptarse para encajar en
diferentes necesidades.
Los ThinAgents utilizados por VISUAL Message Center ThinkServer son monitores “agentless”
instalados en ThinkServer. Agentless significa que están instalados en ThinkServer, no en cada sistema
monitorizado, lo que hace que VISUAL Message Center sea fácil de instalar y mantener, y menos
invasivo. Los ThinAgents se utilizan principalmente para monitorizar y recolectar información de una
amplia variedad de acciones, salud, operaciones, seguridad y más.
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Introducción
Diríjase a la sección 2.1 - ThinkServer y ThinAgents en la página 7 para más información sobre
ThinkServer y ThinAgents, y a la sección 2.2 - Lista de ThinAgents en la página 8 para una lista
actualizada de los ThinAgents disponibles.
Applications Agent
Applications Agent es un procesador de archivos de log en tiempo real que procesa archivos a la vez
que estos se van completando con datos. Esto hace disponible la información en el archivo en tiempo
real, lo que permite un mayor control y una mayor monitorización de la información. Esta funcionalidad
es útil si tiene una aplicación que explícitamente genera archivos de texto o log (por ejemplo, un
servidor o una base de datos), y también puede ayudar a controlar casi cualquier aspecto de un
sistema.
Diríjase a la sección 2.3 - Applications Agent en la página 11 para más información sobre Applications
Agent.
Performance Agent
Performance Agent monitoriza simultáneamente servidores iSeries y Windows, y con ello proporciona
toda la información en una sola pantalla que muestra fácil y rápidamente toda la información sobre el
estado de los principales factores que afectan al rendimiento de sus distintos sistemas.
Diríjase a la sección 2.4 - Performance Agent en la página 11 para más información sobre Performance
Agent.
Módulos iSeries
Los módulos iSeries de VISUAL Message Center monitorizan sistemas iSeries.
Diríjase a la sección 2.5 - Arquitectura y Módulos iSeries en la página 11 para más información sobre
los Módulos iSeries.
1.1.2 Capa de correlación La capa de correlación incluye SmartConsole, Goals y Notifier, y enlaza información de las bases de
datos en las que almacenan datos ThinkServer y los módulos iSeries, filtrando la información, y
automatizando acciones basadas en los datos disponibles.
SmartConsole
SmartConsole canaliza y organiza los eventos enviados desde ThinkServer y utiliza reglas y
configuración detalladas para alertas bidireccionales y tareas de auto-gestión automatizadas a través
de una consola gráfica intuitivas.
Diríjase a la sección 3.1 - SmartConsole en la página 14 para más información sobre la SmartConsole.
Goals
Goals utiliza un motor que puede conectarse con las bases de datos de SmartConsole o ThinkServer y
le permite recuperar datos de VISUAL Message Center, que utiliza para crear Indicadores de Nivel de
Servicio (SLIs) en tiempo real. Estos SLIs se utilizan para interpretar el estado de un goal predefinido y
las acciones (si existen) que deben tomarse para asegura el éxito del goal.
Diríjase a sección 3.2 - Goals en la página 21 para más información sobre Goals.
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Introducción
Notifier
Envía y recibe alertas y mensajes a través de mensajes de texto (SMS) y e-mail, con listas de
escalamiento para asegurar la recepción de eventos y la ejecución de respuestas y mandatos remotos.
Diríjase a sección 3.3 - Notifier en la página 22 para más información sobre Notifier.
1.1.3 Capa de presentaciónLos distintos productos en la capa de presentación; SmartConsole Web Client, Reports, Dashboards, y
Events, presentan a los usuarios información histórica y en tiempo real a través de Internet. Esta
información procede de eventos almacenados en bases de datos por los productos de la capa de
recolección, la capa de correlación o ambos, y es muy valiosa para mantenerse al tanto de todas las
incidencias que puedan potencialmente tener un impacto negativo en sus procesos de negocio.
SmartConsole Web Client
Le mantiene informado de cualquier cambio crítico o evento desde cualquier sitio y en todo momento a
través de un navegador Web que accede a los Kernels de su SmartConsole. Navegue para detalles de
los eventos sobre un evento en particular para realizar accione y resolver la incidencia tan pronto como
sea posible, incluso cuando no está en su oficina.
Diríjase a sección 4.1 - SmartConsole Web Client en la página 24 para más información sobre
SmartConsole Web Client.
Reports
Reports es el administrador de reportes de VISUAL Message Center que contiene una amplia gama de
reportes para ayudarle a gestionar sus Acuerdos de Nivel de Servicio, preparar auditorías, y determinar
cambios en tendencias utilizando sus funcionalidades de reporting histórico. Reports es flexible y
escalable y le permite personalizar cualquier reporte para adaptarlo a sus necesidades.
Reports permite que múltiples usuarios ejecuten reportes simultáneamente. El acceso de usuarios y
privilegios se gestionan mediante AccessServer que le permite determinar qué usuarios tienen acceso
a qué reportes y gestionar que acciones pueden realizarse para cada reporte.
Diríjase a la sección 4.2 - Reports en la página 25 para más información sobre Reports.
Dashboards
VISUAL Message Center Dashboards le permite crear dashboards y tablas personalizadas, mostrando
la información más importante sobre lo que está pasando con la tecnología, la seguridad y el negocio
de su empresa en tiempo real.
VISUAL Message Center Dashboards interpreta rápida y fácilmente el comportamiento de sus sistemas
y presenta la información en dashboards o tablas de fácil comprensión directamente en u navegador
Web.
Los monitores de ThinkServer recuperan un flujo constante de eventos los cuales se almacenan en una
base de datos. Estos eventos se resumen mediante ThinkServer y se guardan en la misma base de
datos, la cual es utilizada posteriormente por Dashboards para proporcionar datos vitales en tiempo real
o históricos, que de un vistazo, pueden utilizarse para comparar cualquier número de procesos,
sistemas, usuarios o incluso analizar tendencias históricas o en tiempo real, mejorando drásticamente
la proactividad, la resolución de problemas y la productividad.
Diríjase a la sección 4.3 - Dashboards en la página 26 para más información sobre Dashboards.
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Introducción
1.1.4 Componentes MiddlewareLa capa de Middleware es un importante conjunto de herramientas responsable de asegurar que los
componentes de VISUAL Message Center pueden comunicarse entre sí, almacenar información de
forma segura en diferentes bases de datos y más.
Los siguientes componentes Middleware se describen en este documento:
• NiceLink, el protocolo de comunicaciones de VISUAL Message Center
• AccessServer, para la seguridad de VISUAL Message Center
• SharedObjects, para administrar entidades comunes
• PMDB, para almacenar datos de VISUAL Message Center
• Database Settings Administrator, para gestión y administración de bases de datos
NiceLink
VISUAL Message Center NiceLink consta de:
• El Configurador de NiceLink, que proporciona una forma sencilla de definir sistemas de
NiceLink.
• El protocolo de red NiceLink, que es el protocolo de comunicaciones de red utilizado por los
productos de VISUAL Message Center.
NiceLink Daemon, que es un componente utilizado por SmartConsole para leer la base de datos en la
que ThinkServer y otros productos, como Applications Agent, escriben eventos.
Diríjase a sección 5.1 - NiceLink en la página 28 para más información sobre NiceLink.
AccessServer
AccessServer es el producto Middleware de Barcelona/04 que proporciona servicios de seguridad a las
aplicaciones de Barcelona/04. Los servicios de autenticación de AccessServer están integrados con
sistemas proveedores de usuarios de Windows, y AccessServer le permite configurar seguridad de
aplicaciones basada en los perfiles de usuario actualmente disponibles en sus sistemas, evitando por lo
tanto, la necesidad de gestionar nuevos sistemas de usuarios sólo para nuestros productos.
Diríjase a la sección 5.2 - AccessServer en la página 29 para más información sobre AccessServer.
SharedObjects
Proporciona una interface simple para administrar ciertas entidades comunes compartidas entre los
distintos productos VISUAL Message Center.
Diríjase a la sección 5.3 - SharedObjects en la página 30 para más información sobre SharedObjects.
PMDB
Proporciona un repositorio central para datos estadísticos comunes que se utilizan por los productos
VISUAL Message Center e incluye la administración de varios servicios diseñados para proporcionar
datos donde se necesitan y los orígenes de datos necesarios para almacenarlos.
Nota NiceLink Daemon debe estar instalado en cada servidor monitorizado para que funcione
correctamente.
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Introducción
Diríjase a la sección 5.4 - PMDB en la página 30 para más información sobre PMDB.
Database Settings Administrator
Database Settings Administrator es una herramienta versátil diseñada para ayudarle a configurar varias
opciones importantes de VISUAL Message Center. Con Database Settings Administrator puede:
• Configurara diferentes opciones de conexión de bases de datos
• Asignar los niveles de firma de eventos
• Configurar el Servicio de Mantenimiento de Barcelona/04 para planificar tareas de
mantenimiento de base de datos.
Diríjase a la sección 5.5 - Database Settings Administrator en la página 31 para más información sobre
Database Settings Administrator.
1.2 Instalación de VISUAL Message CenterPuede instalar VISUAL Message Center descargándolo de nuestra página Web o instalándolo desde
nuestro DVD de productos. Con cualquiera de estos métodos, todos los componentes son instalados
desde su PC.
Por favor consulte la Guía de instalación de VISUAL Message Center para obtener detalles acerca de
cómo instalar la Suite VISUAL Message Center, o la Guía de instalación de cada producto individual
para una explicación más completa de los pasos de instalación necesarios.
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Capa de Recolección
Capítulo 2 2 Capa de Recolección
Este capítulo intenta explicar las funciones principales de los siguientes productos que forman la Capa
de Recolección de VISUAL Message Center:
• ThinkServer y los ThinAgents que hacen funcionar a ThinkServer
• Applications Agent
• Performance Agent
• Módulos iSeries
Los productos que comprenden la capa de recolección son productos de VISUAL Message Center
diseñados para recolectar todos los datos relevantes para la correcta operación de su negocio. La capa
de recolección es el primer paso para procesar eventos en VISUAL Message Center.
Después que los eventos se recuperan en la capa de recolección, pasan a la capa de Correlación, a la
capa de presentación o a ambas.
Para información sobre la Capa de Correlación diríjase al Capítulo 3 - Capa de Correlación en la
página 14, y para información sobre la capa de presentación, diríjase al Capítulo 4 - Capa de
Presentación en la página 24.
2.1 ThinkServer y ThinAgentsThinkServer, el corazón de VISUAL Message Center Monitoring Engine, monitoriza la disponibilidad,
salud y seguridad de gran cantidad de sistemas distintos como Windows o Unix, las principales bases
de datos como Microsoft SQL Server, IBM DB2 y Oracle; e incluso aplicaciones que se ejecutan en
distintas plataformas, como Unix, Linux y OS/400; equipos de red y otros dispositivos.
ThinkServer utiliza ThinAgents para que controlar el estado de métricas críticas resulte sumamente fácil
mediante el control de cientos de servidores. Los ThinAgents predefinidos son capaces de monitorizar
una amplia variedad de escenarios y las empresas pueden modificar los ajustes predefinidos para
adaptarlos a la manera que mejor encaje con sus necesidades.
La imagen siguiente muestra cómo ThinkServer recolecta eventos de orígenes muy diversos antes de
enviar los eventos apropiados a la SmartConsole (diríjase a la sección 3.1 - SmartConsole en la
página 14 para más información sobre SmartConsole) para su correlación.
Para información más detallada sobre ThinkServer diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL Message
Center ThinkServer.
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Capa de Recolección
Figura 2 – ThinkServer recolecta información de orígenes muy diversos
2.2 Lista de ThinAgentsThinkServer utiliza ThinAgents fáciles de configurar para monitorizar una amplia gama de sistemas,
bases de datos y elementos de aplicaciones. Esta sección proporciona una breve lista de los muchos
ThinAgents actualmente disponibles en ThinkServer y su descripción.
Las ramas de ThinAgents en ThinkServer se han ordenado de acuerdo a grandes áreas de
monitorización, haciendo más fácil y rápido encontrar y configurar los agentes de monitorización que
necesita para tener el control de su infraestructura IT, aplicaciones y bases de datos.
Las ramas de ThinAgent son:
• End-User Experience
• Monitoring Engine
• Network Syslog
• Operations Agents
• Security Agents
• SLA Analytics
La siguiente sección explica cada grupo de ThinAgents. Para información más detallada de cada
ThinAgent individual, diríjase a la apropiada Guía de Usuario de ThinAgent.
2.2.1 End-User Experience ThinAgentsLa categoría End-User Experience incluye los siguientes ThinAgents:
• Universal Transaction ThinAgents: Reproducen transacciones típicas de usuario, miden los
tiempos que tardan en completarse, y detectan posibles funcionamientos incorrectos.
• Web Availability & Response Time ThinAgents: Aseguran que su página Web esté
funcionando correctamente y esté disponible para visitantes y empleados, y monitoriza la
salud, tiempos de respuesta y modificaciones de contenidos de su página Web corporativa.
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Capa de Recolección
2.2.2 Monitoring Engine ThinAgentsLa categoría Monitoring Engine incluye los siguientes ThinAgents:
• Custom Monitor Extension Pack ThinAgents: Proporciona agentes genéricos
personalizables para monitorizar aplicaciones Java, ejecutar scripts Python, crear consultas
WMI, y recuperar información de documentos XML.
• Data Adapter ThinAgents: Permite a los usuarios ejecutar prácticamente cualquier consulta
SQL imaginable en una base de datos a través de ODBC y monitorizar las aplicaciones para
ver el efecto en los datos de negocio.
• HP Systems Insight Manager ThinAgents: Facilitan la integración de información de salud
procedente de HP Insight Manager.
• IBM Director ThinAgents: Facilitan la integración de información de salud procedente de IBM
Director.
• Knowledge Pack ThinAgents: Proporciona soluciones de monitorización para diferentes
aplicaciones, entre ellas:
− BEA WebLogic Operations
− Citrix Operations
− Exchange Operations
− Google Pagerank
− JBoss Operations
− Tomcat Operations
• Network Basic ThinAgents: Le permiten monitorizar de forma continua el estado de todos los
dispositivos y servicios de red, detectando problemas, ralentizaciones y midiendo el tiempo de
indisponibilidad total.
• SNMP ThinAgents: Recuperan variables SNMP de cualquier dispositivo que esté ejecutando
el servicio SNMP y monitorizan las interfaces de red, la salud de impresoras, traps SNMP,
conexiones TCP, y conexiones TCP por servicio.
• Test ThinAgents: Pueden utilizarse para comprobar que ThinkServer se está ejecutando de
forma correcta.
2.2.3 Network Syslog ThinAgentLa categoría Network incluye los siguientes ThinAgents:
• Syslog ThinAgents: Recuperan y filtran mensajes de Syslog de dispositivos de red o
servidores remotos.
2.2.4 Operations ThinAgentsLa categoría Operations incluye los siguientes ThinAgents:
• IBM iSeries/System i ThinAgents: Monitorizan la salud, colas de trabajos, trabajos, servicios
y gestión de almacenamiento de servidores iSeries.
• Linux and Free BSD Operations ThinAgents: Ejecutan mandatos y scripts en servidores
Linux y Free BSD y monitorizan tarea, memoria, uso del sistema de archivos, consumo de
CPU, abuso de CPU, cargas de trabajo del servidor, número de procesos, procesos por
usuario, procesos en ejecución, memoria física y memoria virtual (swap).
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Capa de Recolección
• Oracle Operations ThinAgents: Monitorizan logs de alerta, disponibilidad, bases de datos y
rendimiento de servidores Oracle.
• SQL Server Operations ThinAgents: Monitorizan operaciones de SQL Server, incluyendo
disponibilidad y rendimiento.
• UNIX Operations ThinAgents: Recuperan datos básicos de salud de UNIX, AIX, HP-UX, y
Solaris como información de tamaño de archivo, uso de CPU, trabajos con consumo abusivo
de CPU, promedios de carga, número de procesos, memoria física y uso de memoria virtual
(swap).
• VMware Operations: Monitorizan uso de CPU y memoria de hosts, e información de CPU de
máquina Virtual, Memoria, Disco y Red en plataformas VMware ESX y ESXi
• WebSphere Application Server Operations ThinAgents: Monitoriza parámetros de salud,
disponibilidad y rendimiento de operaciones de servidores de aplicaciones WebSphere.
• Windows Operations ThinAgents: Monitorizan parámetros de salud, disponibilidad y
rendimiento de operaciones Windows.
2.2.5 Security ThinAgentsLa categoría Security incluye los siguientes ThinAgents:
• Cisco PIX/ASA Security: Monitorizan firewalls Cisco y recupera información a través de
Syslog.
• IBM iSeries/System i ThinAgents: Controlan, gestionan y monitorizan trabajos iSeries,
valores del sistema y atributos de red.
• Linux and Free BSD Security ThinAgents: Reciben y filtran mensajes de Syslog de sistemas
remotos Linux y Free BSD.
• Oracle Security ThinAgents: Recuperan todos los datos de auditoría de servidores Oracle
alojados en servidores UNIX a través de Syslog.
• SQL Server Security ThinAgents: Monitorizan actividad de bases de datos, gestión de
cuentas, sentencias SQL ejecutadas, objetos accedidos, y más, obteniendo los datos de las
trazas nativas de SQL.
• UNIX Security ThinAgents: Auditan actividad de sistemas según las políticas de seguridad
definidas por el usuario (gestión de cuentas, cambios en el sistema, acceso a objetos, etc.).
• Windows Security ThinAgents: Auditan actividad del sistema según las políticas de
seguridad definidas por el usuario (gestión de cuentas, cambios en el sistema, acceso a
objetos, etc.).
2.2.6 SLA Analytics ThinAgentsLa categoría SLA Analytics incluye los siguientes ThinAgents:
• Historical ThinAgents: Computan valores de SLA (en Service Control Points) que se van a
incluir en Dashboards.
• Real Time ThinAgents: Computan valores de SLA (en Service Control Points) de la última
hora, día y mes para utilizarlos en alertas en tiempo real.
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Capa de Recolección
2.3 Applications AgentApplications Agent le permite monitorizar logs de prácticamente cualquier aplicación, sin importar el
formato, reduciendo el riesgo de que un error crítico pase desapercibido, y que el rendimiento, la
seguridad y la productividad se vean afectadas por ello.
Applications Agent lee constantemente información de archivos en tiempo real (es decir, apenas las
aplicaciones escriben los datos) y le permite definir el procesamiento basándose en esta información.
Applications Agent tiene un avanzado motor de filtrado basado en expresiones regulares que descarta
rápidamente datos irrelevantes de los archivos procesados.
Applications Agent también es capaz de monitorizar sistemas de archivo estándar (tales como Windows
NTFS): puede monitorizarse en tiempo real la creación, eliminación, modificación y cambios de tamaño
de archivos.
Capaz de procesar y analizar millones de líneas de log por día, de múltiples fuentes, desde una única
consola y notificarle únicamente en caso de problemas potenciales, Applications Agent de Barcelona/04
es lo mejor en monitorización de logs en tiempo real.
Para obtener mayor información, consulte la Guía del usuario de Applications Agent.
2.4 Performance AgentVISUAL Message Center Performance Agent es la solución de Barcelona/04 para monitorizar
dinámicamente sus sistemas iSeries y Windows, utilizando mínimos recursos del sistema y empleando
alarmas para que los usuarios estén avisados de incidencias inesperadas.
Performance Agent le muestra una única pantalla desde la que puede ver, de un vistazo, el estado
actual de los principales factores que afectan al rendimiento de sus sistemas, permitiéndole levar a
cabo de forma rápida y efectiva cualquier cambio necesario. Performance Agent recolecta, analiza y
reacciona a miles de métricas de rendimiento varias veces por minuto y puede mostrar fácilmente
tendencias de uso del sistema, utilizando gráficos predefinidos o definidos por el usuario.
Utilizando las peticiones gráficas en pantalla, dígale simplemente a cada alarma que desea hacer
cuando se detecte una condición de alarma, a quien desea notificar y cómo debe ser notificado
(incluyendo email y mensajería de texto). Performance Agent también puede indicar a la alarma que
tome automáticamente una acción correctiva sin la intervención de ningún usuario.
Para más información diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL Message Center iSeries Performance
Agent.
2.5 Arquitectura y Módulos iSeriesLos módulos iSeries de VISUAL Message Center iSeries son complementarios a los ThinAgents de
ThinkServer. Estos agentes de monitorización le permiten monitorizar los eventos anómalos de su
servidor iSeries. Por ejemplo, si un trabajo está en espera durante un período de tiempo excesivo, o si
un dispositivo no se encuentra disponible.
Importante Esta lista de ThinAgents no es definitiva y está abierta a cambios constantes. Dependiendo
del paquete de VISUAL Message Center que haya adquirido, puede tener o no algunos de
los ThinAgents anteriores. Para más información, contacte con Barcelona/04Barcelona/04 o
un Business Partner autorizado.
© 2013 Barcelona/04 Computing Group Página 11
Capa de Recolección
Los agentes interactúan con la SmartConsole, de modo que puede recibir mensajes cuando se
producen eventos anómalos. La consola le permitirá configurar alarmas que reaccionen cuando ocurran
esos eventos, por ejemplo, ejecutando mandatos iSeries, enviando una notificación por e-mail o a
teléfonos móviles.
Para información más detallada sobre los Módulos iSeries, diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL
Message Center (Módulos iSeries).
2.5.1 Arquitectura iSeriesLos iSeries Agents se ejecutan en un sistema iSeries, del que recuperan información importante sobre
el mismo y generan eventos, que se escriben en una base de datos local para su uso en SmartConsole,
Reports, y Dashboards.
Los iSeries Agents almacenan los datos capturados en una base de datos local en la partición en la que
están instalados.
2.5.2 Módulos iSeriesLas siguientes secciones explican brevemente los Módulos iSeries de VISUAL Message Center.
iSeries Interactive Agent With Crash Preventer
El iSeries Interactive Agent reenvía todos los mensajes de error interactivos a la SmartConsole. Los
programadores y el equipo de soporte técnico reciben alertas detalladas, sin la necesidad de confiar en
las explicaciones confusas de los usuarios finales. Esto permite que el departamento de IT conozca
todos los errores interactivos que ocurren en lugar de los pocos que los usuarios realmente informan, lo
que les permite localizar de forma proactiva las tendencias y áreas de conflicto que puedan conducir a
problemas más serios. Se puede responder a los mensajes de forma automática, o un operador puede
hacerlo de forma remota, ya sea desde una sesión interactiva o directamente desde la SmartConsole.
Crash Preventer avisa al usuario que una sesión está bloqueada, mostrándole una ventana de dos
líneas, que se puede personalizar para que envíe mensajes específicos según el tipo de usuario o para
que, simplemente, use el idioma adecuado según su ubicación. La pequeña ventana mantiene la
pantalla de la aplicación mostrando la información que produjo el error, y podrá usar iSeries Support
Agent para capturarla y verla, permitiendo así una detección de errores más fácil.
iSeries Server Agent
El iSeries Server Agent Monitoriza todas las colas de mensajes, trabajos, dispositivos e histórico del
sistema iSeries en su red. El iSeries Server Agent incluye los siguientes monitores:
• Batch Monitor (BCH Agent)
• Device Monitor (DVM Agent)
• QHST System Log monitor (HST Agent)
• Job Activity Monitor (JAM Agent)
• Job Status Monitor (JBM Agent)
• Job Duration Monitor (JDM Agent)
• Job Queue Status Monitor (JQM Agent)
• Spool Files Size Agent (SPF Agent)
• Spool Files by Job Agent (SPJ Agent)
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Capa de Recolección
• Spool Files by Output Queue (SPQ Agent)
• User Inactivity Monitor (UIN Agent)
• Restricted State Monitor (RST Monitor)
iSeries SQL Agent
Los agentes de VISUAL Message Center Interactive iSeries SQL Agent e iSeries SQL Agent
proporcionan un medio para aumentar mucho más la seguridad de su base de datos relacional
residente en sistemas iSeries/i5, al capturar todas las sentencias SQL ejecutadas en sus sistemas y
particiones.
Se pueden enviar acciones sospechosas y actividad SQL a un dashboard corporativo, asignarles un
estado y gravedad codificados por colores y usarlas como un sensor más de la salud operacional a fin
de realizar auditorías, proyectos de monitorización o para proyectos de Business Service Management
(BSM).
Para información más detallada diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL Message Center iSeries SQL
Agent.
iSeries Security Agent
El iSeries Security Agent proporciona las funcionalidades de auditoria y monitorización internas
necesarias para proteger sus datos, con la capacidad de responder de forma automática a amenazas
de seguridad antes de que se produzcan daños. Los criterios de filtrado avanzado enmascaran las
complejidades de iSeries y le permiten ajustar el iSeries Security Agent para identificar problemas de
seguridad reales, en lugar de errores habituales de usuarios.
El poder de VISUAL Message Center para responder de forma automática a eventos de seguridad hace
que sea una solución inteligente y de auto-protección para sistemas iSeries, complementando a otros
productos como firewalls o seguridad de exit-points. En resumen, el iSeries Security Agent puede:
• Alertarle en tiempo real de cualquier punto débil o invasión al sistema
• Tomar medidas automáticamente para auto-proteger el sistema de amenazas
• Integrarse con otras funcionalidades críticas de administración de sistemas
Para información más detallada diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL Message Center iSeries Secu-rity Agent.
iSeries Support Agent
Con iSeries Support Agent, los operadores pueden profundizar de forma remota para inspeccionar
cualquier trabajo iSeries y ver información interna del trabajo que de otra forma sería inaccesible. Se
pueden diagnosticar y solucionar problemas en trabajos interactivos o batch en tiempo récord y con una
eficiencia insuperable.
Los operadores pueden corregir trabajos críticos en ejecución, por lo general sin la necesidad de
reiniciar, evitando la corrupción de bases de datos y la ardua limpieza posterior al problema.
Funcionalidades como la captura remota de pantallas, la depuración de código fuente y la introducción
de mandatos sobre la marcha (incluso en trabajos batch en ejecución) hacen de iSeries Support Agent
un producto para resolución de problemas verdaderamente ágil y único.
Para información más detallada diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL Message Center iSeries
Support Agent.
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Capa de Correlación
Capítulo 3 3 Capa de Correlación
La capa de Correlación es donde se reúne toda la información proporcionada por los eventos y se le
aplican diferentes reglas, haciendo más fácil para los operadores determinar donde se encuentran las
áreas de preocupación. Esto es esencial para la filosofía 1-2-3 (Tecnología, Seguridad y Negocio) ya
que la correlación de eventos permite a los operadores saber si hay cualquier tipo de impacto real o
potencial en los procesos de negocio debido a irregularidades en la tecnología.
Independientemente del tamaño de su departamento de IT, el impacto de la tecnología en seguridad y
procesos de negocio es de la mayor importancia. VISUAL Message Center puede utilizarse para
enviarle un alerta cada vez que un usuario intenta iniciar sesión de forma incorrecta repetidamente,
cuando los routers se han caído, cuando se ha alcanzado el uso máximo de CPU, cuando las redes
están caídas, y mucho más.
Por ejemplo, cuando un usuario se deshabilita porque ha realizado demasiados intentos de inicio de
sesión incorrectos, es importante saber la razón para saber si necesita ayuda inmediata. Si es un
hacker, debe ser capaza de monitorizar su sistema inmediatamente para detectar cualquier
comportamiento anormal de un usuario. Puede configurar una alarma para que le avise por email o
mensajería de texto cada vez que esto ocurra, o ver información en tiempo real o histórica online.
3.1 SmartConsoleUtilizando NiceLink y/o sus servidores iSeries, VISUAL Message Center solicita datos frescos de sus
sistemas a intervalos de tiempo regulares. Definidos por el usuario
Los miles de eventos y mensajes que se reciben de sus aplicaciones y procesos de negocio pasan por
filtros visuales y se correlacionan mediante la SmartConsole para determinar qué mensajes mostrar en
el panel de mensajes de SmartConsole. Esto le permite filtrar aquellos mensajes que son críticos para
sus operaciones y configurando el nivel de criticidad de los distintos procesos de negocio.
Puede organizar los eventos, como se muestra en la Figura 3, relacionados con un proceso de negocio
en particular en una única Business View, como se muestra en Figura 8, para tener una visión
inmediata de la salud de este proceso de negocio mostrando la causa raíz de cualquier problema.
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Capa de Correlación
Figura 3 – Eventos en el panel de mensajes de SmartConsole
3.1.1 Cómo Funciona SmartConsole El flujo de eventos que llegan a SmartConsole comienza con la recolección de eventos desde
ThinkServer (a través de una conexión NiceLink) o desde los servidores iSeries, tras lo cual
SmartConsole comienza a procesarlos. Manipula los eventos basándose en configuraciones accesibles
para los usuarios y realiza ciertas tareas como ejecutar alarmas, enviar alertas, llevando a cabo
acciones automatizadas y conjuntos de acciones, etc. dependiendo de la criticidad de dichos eventos
para su negocio.
Antes comenzar a explicar el flujo de eventos a través de VISUAL Message Center, introduciremos
unos pocos conceptos para ayudarle a comprenderlo mejor.
Filtros
La SmartConsole tiene un sistema de filtros que se utiliza en la mayoría de elementos de
procesamiento de eventos. Este sistema de filtrado permite al usuario seleccionar qué eventos
procesar para cada alarma y Business View.
ALEV
La SmartConsole también dispone de un lenguaje de scripting que permite al usuario realizar
operaciones avanzadas o cambiar la información contenida en un evento. Este potente, aunque
sencillo, lenguaje de scripting se llama ALEV y se explica en la Guía de Usuario de VISUAL Message
Center SmartConsole y en el Manual de Referencia de ALEV.
Base de Datos En-Memoria
Una vez los eventos entrantes han sido procesados, se almacenan en la base de datos en-memoria de
la SmartConsole, que se utiliza para ver los eventos. Además de almacenar los nuevos eventos, es
posible reservar una sección de la base de datos para mensajes históricos. El espacio en disco en la
base de datos se limpia en intervalos definidos por el usuario.
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Capa de Correlación
El tamaño de la base de datos es muy importante, ya que los eventos más antiguos se sobrescribirán si
la base de datos se llena y no volverán a estar disponibles para mostrarse en la SmartConsole.
No existe un límite en el tamaño de la base de datos en-memoria de la SmartConsole que no sea el
tamaño de la memoria de su máquina. SmartConsole procesa eventos en los siguientes elementos:
• Filtros
• Preprocesos
• Alarmas
• Criticidad
• Business Views
El flujo de eventos dentro de la SmartConsole se inicia con la recolección de los eventos de los
servidores
Figura 4 – Flujo de eventos a través de la SmartConsole
El sistema de recolección de SmartConsole comprueba periódicamente si hay nuevos eventos en los
servidores. También puede recuperar eventos históricos si es necesario. Si no se puede acceder a un
servidor, el sistema de recolección continúa intentando conectarse hasta que tiene éxito. Puede asignar
límites al número de eventos que la SmartConsole debe recuperar y, si es necesario, interrumpir una
recolección para ejecutarla más tarde. Además de los ajustes de recolección automática, puede
recuperar eventos manualmente, tanto nuevos como históricos en cualquier momento.
El sistema de recolección almacena la última fecha de la recolección para cada combinación de
sistema y agente. Por ello, es importante asegurarse que la fecha en todos los sistemas es correcta y
que no existen dos sistemas con el mismo nombre.
Cuando se recuperan datos, puede ser útil separar la recolección de los servidores con muchos
agentes, como un servidor que contiene un ThinkServer, de aquellos con pocos agentes. Esto reduce
en gran manera la búsqueda de registros en los diferentes servidores y mejora la velocidad de
recolección.
Use Database Settings Administrator para mantener su base de datos, eliminar o mover registros
antiguos. Para más información sobre Database Settings Administrator, diríjase a la sección 5.5 -
Database Settings Administrator en la página 31.
En resumen el sistema de recolección asegura que no se pierde ningún evento, y que se le notifique
inmediatamente el problema raíz de eventos importantes. El sistema de recolección es completamente
configurable y se describe en detalle en la Guía de Usuario de VISUAL Message Center SmartConsole.
Nota Si recolecta una gran cantidad de datos simultáneamente, asegúrese que la configuración
de la base de datos en-memoria es suficiente para contener todos los eventos entrantes. Es
importante ajustar la base de datos para adaptarla a las necesidades de su organización.
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Capa de Correlación
3.1.2 Flujo de Eventos en la SmartConsole Las siguientes secciones explican brevemente el flujo de eventos a través de SmartConsole.
Sistema de Preproceso
Tras la recolección, los eventos pasan a través de sistema de Preproceso que procesa los eventos
recuperados. El sistema consiste en una lista ordenada de preprocesos. Cada preproceso contiene:
• Un filtro que determina que evento debe procesar
• Un grupo de acciones a realizar en los eventos seleccionados.
Los preprocesos comprenden un conjunto de expresiones ALEV, que pueden cambiar la información
del evento o ejecutar otra tarea. Cuando la SmartConsole recibe un evento, comprueba cada filtro de
preproceso para ver si es coincidente. Si un evento coincide con un filtro de preproceso, ejecuta las
tareas del preproceso en ese evento.
Para cada preproceso puede determinar si debe detenerse o continuar el procesamiento del evento. En
caso de que el evento sea detenido, no será procesado por ningún otro preproceso y continuará hasta
la el sistema de alarmas. En caso contrario, continuará hacia el siguiente preproceso para
procesamientos adicionales.
Figura 5 – Flujo de eventos a través del sistema de preproceso
Sistema de Alarmas
Tras pasar el sistema de preproceso, los eventos se envían al sistema de alarmas. El sistema de
alarmas consiste en un conjunto de alarmas, cada una de las cuales contiene:
• Un filtro
• Un conjunto de acciones a realizar
Pueden utilizarse scripts ALEV predefinidos conjuntamente con acciones de alarma estándar, además
de pre y post acciones, y también conjuntos de acciones. Entre las acciones disponibles se incluye:
• Ejecutar una aplicación
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Capa de Correlación
• Ejecutar un mandato AS/400 remoto
• Enviar un e-mail o mensaje de texto
• Etc.
Igual que en el sistema de preproceso, el sistema de Alarmas comprueba cada alarma para comprobar
si existe concordancia entre el evento y el filtro de la alarma. Si un evento coincide con un filtro de
alarma, realiza en el evento las acciones de alarma configuradas.
Figura 6 – Sistema de Alarmas de SmartConsole
Sistema de Criticidad
Finalmente el evento llega al sistema de criticidad. Este es un sistema más avanzado, que implica
operaciones más complejas que el resto de sistemas.
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Capa de Correlación
Figura 7 – Sistema de Criticidad de la SmartConsole
El sistema de criticidad consiste en un conjunto de Business Views que reciben eventos que cumplen
sus filtros y asigna el estado de criticidad de la Business View conforme a la severidad o criticidad del
evento.
Una Business View puede representar un componente de infraestructura o de negocio, con lo que
podrá saber si hay un problema en cualquier componente crítico de su negocio mirando el color de las
Business Views.
Una vez se ha determinado la criticidad de la Business View, la criticidad se pasa a las Enterprise Views
y a Service Level Agreement Analytics and Reporting para que se lleve acabo la acción apropiada.
Finalmente, Business Views diseñadas para mostrar el estado de cualquier cantidad o variedad de
eventos de su empresa, le permiten navegar a las causas raíz del problema, o a cualquier nivel
deseado Las Business Views están organizadas en un Modelo de Servicio y pueden propagar el estado
de la criticidad a una carpeta padre siguiendo un conjunto de reglas configurables.
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Capa de Correlación
Figura 8 – Business Views
Los iconos de la Business View cambian su color conforme a la llegada de eventos importantes, y
puede verse a través de Enterprise Views, donde encontramos iconos dinámicos presentados de forma
clara y sencilla de leer en paneles gráficos, como se ve en la siguiente imagen, para ofrecerle una
imagen en tiempo real de la salud operativa de su empresa.
Figura 9 – Enterprise Views
A partir de ese momento, SmartConsole Web Client le permite acceder a toda la información de
Enterprise View que necesita conocer, a través de Internet, en tiempo real y de manera rápida y simple.
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Capa de Correlación
Para más información sobre la Web SmartConsole, diríjase a la sección 4.1 - SmartConsole Web Client
en la página 24.
Sistema de borrado de la base de datos en-memoria
Finalmente, un evento pasa al siguiente sistema de SmartConsole: el sistema de borrado de la base de
datos en-memoria.
Este sistema determina cuándo almacenar el evento en la base de datos en-memoria. Los eventos que
se borran en esta etapa no están disponibles para mostrarse en la lista de eventos de la SmartConsole.
Los eventos que no se borran se almacenan en la base de datos en-memoria y están disponibles para
ser mostrados en la lista de eventos de la SmartConsole y en la SmartConsole Web Client.
3.1.3 Service Level Agreement Analytics and ReportingLa funcionalidad Service Level Agreement Analytics and Reporting de SmartConsole es un enfoque
tecnológico que se centra en el negocio en lugar de en una colección de componentes tecnológicos
interrelacionados. En lugar de centrarse en el estado de servidores, impresoras, la red o otros
componentes tecnológicos, el foco se encuentra en la salud del proceso de compra online, las líneas de
productos, o la aplicación de nóminas.
Un sistema de gestión IT tradicional, le indica que un trabajo en producción ha fallado. El sistema
Service Level Agreement Analytics and Reporting le indica que una de sus oficinas ha perdido todas las
conexiones de red y que ese problema se ha producido por el fallo de un router en la oficina en
cuestión. Service Level Agreement Analytics and Reporting también indica las implicaciones de la
indisponibilidad y el impacto en el negocio que tiene un evento en comparación con otros eventos.
Mediante la asignación de Business Values basados en el número de clientes de una sucursal, por
ejemplo, es sencillo priorizar las respuestas ante incidentes.
Los sistemas IT se alinean a procesos de negocio, de manera que es sencillo determinar el impacto en
el negocio de un problema. Esto, a su vez, reduce los tiempos de indisponibilidad y mejora los niveles
de servicio, ya que el personal de IT puede centrarse desde el principio en las incidencias de alta
prioridad relevantes para el negocio.
En una definición más amplia de Service Level Agreement Analytics and Reporting, todo aquello que
impacte al servicio, también se incluye. Esto puede incluir alertas en tiempo real de indicadores claves
de negocio (KPIs), como ratios de transacción bajos, número de usuarios conectados a un sistema, o
métricas de negocio como ventas en la última hora y desviaciones en la calidad en una línea de
producción crítica.
Figura 10 – Service Level Agreement Analytics and Reporting mostrando Valores de Impacto en el negocio
3.2 GoalsGoals es la herramienta basada en Web de VISUAL Message Center que permite la monitorización de
los goals de una organización en tiempo real para asegurar que se completan con éxito.
Ya hemos explicado que ThinkServer y SmartConsole son capaces de monitorizar los aspectos de
negocio de una organización en lugar de simplemente la parte Tecnológica y proporcionar información
sobre las consecuencias en el negocio de eventos específicos. Goals lleva este concepto aún más lejos
y mediante el análisis de los goals que tiene establecidos una organización y los datos que recibe de
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Capa de Correlación
ThinkServer y SmartConsole, puede indicar en tiempo real si la organización va a cumplir
satisfactoriamente sus goals y si no es así cuales serán las consecuencias en términos reales.
3.2.1 Cómo funcionaThinkServer puede monitorizar sistemas que proporcionan KPIs relacionados con goals y pueden
enviarse a SmartConsole y Goals.
Goals puede interpretar tanto los datos crudos directos de ThinkServer (KPIs) o los datos procesados a
través de SmartConsole que aplica reglas a los datos para determinar su estado de salud. Los detalles
de un goal se graban en Goals y este utiliza esa información para analizar los datos que recibe para
crear Indicadores de Nivel de Servicio (SLIs) en tiempo real, que indica el estado del goal en un
momento específico.
Calculando el estado de un goal en tiempo real, Goals puede llevar a cabo respuestas automatizadas si
fuera necesario, diseñadas para asegurar que se toma la acción correcta para cumplir los términos de
un goal. Goals también puede usar la información para realizar predicciones sobre el estado futuro del
goal, que a su vez pueden dispara acciones específicas.
Esto significa que Goals tiene la capacidad de reconocer si un evento a las 8am tiene el potencial de
causar el no cumplimiento de un goal a las 6pm, y disparar automáticamente acciones específicas si se
necesita para asegurar que ello no suceda.
Figure 11 – Flujo de trabajo de Goals
Para más información del uso de Goals, diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL Message Center
Goals.
3.3 NotifierCon Notifier, puede incluir en sus aplicaciones soporte a través de email y SMS. Esta función es muy
importante para permitir a los operadores controlar el sistema cuando están fuera de la oficina, ya que
Notifier le permite enviar y responder mensajes a través de mensajería de texto o email.
Figura 12 – Parrilla de Mensajes de Notifier
Las aplicaciones pueden modificarse para enviar mensajes informando a los operadores cuando un
proceso crítico ha finalizado correctamente (o cuando no lo ha hecho).
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Capa de Correlación
Además de proporcionar valiosísimas información técnica en tiempo real, Notifier también puede
utilizarse para ofrecer a los operadores control sobre el comportamiento de una gran variedad de
aplicaciones o procesos como:
• Cuando se completa un proceso, la aplicación puede preguntarle a un operador vía mensaje
de texto o e-mail si se debe realizar un guardar o no;
• Notificar al personal de entregas acerca de cambios en las rutas de entrega, a sus teléfonos
móviles;
• Enviar al personal de ventas información actualizada acerca de precios y disponibilidad de
productos.
En un entorno iSeries, por ejemplo, VISUAL Message Center monitoriza cualquier cola de mensajes de
su equipo iSeries. Esto le permite crear una cola de mensajes específica para administrar mensajes de
texto o e-mail.
Para más información del uso de Notifier, diríjase a la Guía de Configuración de Notifier.
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Capa de Presentación
Capítulo 4 4 Capa de Presentación
La capa final de la solución VISUAL Message Center es la Capa de Presentación que le permite utilizar
la información que ha sido recolectada y filtrarla y presentarla en varias soluciones visuales
sorprendentes y flexibles. Esto permite a sus operadores ver exactamente lo que necesitan ver, desde
cualquier lugar con acceso a Internet en cualquier momento que lo deseen.
4.1 SmartConsole Web ClientSmartConsole Web Client incorpora la funcionalidad que antes proporcionaba Web SmartConsole pero
es mucho más potente que su predecesora, proporcionando correlación de eventos online multi-
consola y multi-usuario para VISUAL Message Center.
4.1.1 Business Views and Auto-Enterprise Views SmartConsole Web Client le da acceso a información de Auto-Enterprise Views, Business Views, y
evento desde cualquier lugar con conexión a Internet. Se actualiza constantemente en tiempo real,
permitiéndole monitorizar cualquier información crucial desde cualquier parte del mundo.
En el Web client puede ver Auto-Enterprise Views basadas en sus Business Folders, y no hay
necesidad de configurarlas como en SmartConsole Kernel. Las Business Views reflejan el estado actual
en todo momento y puede ver eventos relacionados para identificar los problemas en el momento en
que se producen.
En SmartConsole Web Client también puede crear usuarios y roles para asegurarse que los operadores
tienen toda la información que necesitan para realizar su trabajo, restringiendo al mismo tiempo el
acceso a información sensible. Desde su navegador puede manipular los eventos, escoger cuales
desea mostrar y compartir, y personalizar las alarmas y conjuntos de acciones que cree para los
eventos deseados.
SmartConsole Web Client es fácil de instalar y configurar, permitiéndole extender sus funcionalidades
de monitorización y administración de sistemas cruciales en todo el mundo.
4.1.2 MulticonsolaVarios usuarios de Web Client pueden trabajar simultáneamente en varias SmartConsole Kernels, cada
uno usando un navegador Web que presenta una vista personalizada diseñada específicamente para
las necesidades y privilegios de cada usuario. Esto significa que SmartConsole Web Client sólo
proporciona la información necesaria de cada uno de sus SmartConsole Kernels, a medida del usuario,
independientemente de si están interesados en datos de IT, Operaciones, o Contabilidad.
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Capa de Presentación
4.1.3 Compartir Mensajes SmartConsole Web Client le permite compartir no sólo mensajes, sino paneles enteros como enlaces
URL a cualquiera de sus usuarios, independientemente del dominio. Cualquiera de los paneles
disponibles en el producto puede compartirse, estén en el panel de mensajes de Business View, de
análisis o en el buscador de Modelos de Servicios.
4.1.4 AutomatizaciónHay muchas tareas y respuesta que pueden automatizarse para ahorrarle tiempo y trabajo. En
SmartConsole, por ejemplo alarmas y conjuntos de acciones pueden realizar tareas multi-etapas por
usted, los eventos pueden manipularse entre cada una de las varias capas de procesamiento de
SmartConsole, y las alarmas y conjuntos de acciones tienen controles de repetición para que no sean
problemáticas.
Figure 13 – Auto-Enterprise Views en SmartConsole Web Client. Fíjese que las Carpetas de Negocio, a menudo demuestran diferentes estados de criticidad dependiendo de su Enterprise View
Para más información sobre la instalación y el uso de VISUAL Message Center SmartConsole Web
Client, diríjase a la Guía de Instalación de SmartConsole, Guía de Usuario de SmartConsole y la Guía
de Usuario de SmartConsole Web Client.
4.2 ReportsReports es el gestor de reportes de VISUAL Message Center que contiene una gran variedad de
reportes para ayudarle a gestionar sus Acuerdos de Nivel de Servicio, prepararse para auditorias, y
determinar cambios en las tendencias utilizando sus funcionalidades de reporting de históricos. Reports
es flexible y escalable y le permite personalizar cualquier reporte para que encaje con sus necesidades.
Los reportes están disponibles en varios formatos y pueden planificarse para que se ejecuten
automáticamente, se generen en tiempo real, o bajo demanda por usuarios autorizados. Los reportes
pueden guardarse en una amplia gama de formatos de archivo, incluidos PDF, Excel (XLS), y Word
(RTF) y Reports puede distribuirlos por email.
Reports permite a varios usuarios ejecutar reportes simultáneamente. Los privilegios y el acceso de
usuario se gestionan a través de AccessServer que le permite determinar qué usuarios tienen acceso a
qué reportes y gestionar qué acciones pueden realizar para cada reporte.
Reports ofrece soporte total para SQL Server, DB/2 for iSeries, DB/2 for Windows, PostgreSQL,
mySQL, y Oracle.
La imagen siguiente muestra un buen ejemplo de un reporte detallado de Service Control Point
producido por Reports que muestra toda la información valiosa necesaria para que cualquier Service
Control Point ayuda a que su empresa y operaciones funcionen sin incidentes.
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Capa de Presentación
Para más información sobre la instalación y el uso de VISUAL Message Center Reports, diríjase a la
Guía de Instalación de Reports y la Guía de Usuario de Reports.
Figura 14 – Ejemplo de un Reporte
4.3 DashboardsVISUAL Message Center Dashboards le permite crear paneles de control personalizados en tiempo
real que le muestran las variables de mayor importancia para usted. Dashboards interpreta rápida y
fácilmente el comportamiento de los sistemas y presenta la información en paneles de control, iconos o
tablas de fácil lectura directamente en su explorador.
Cómo se publica la información depende de cómo necesite interpretar los datos, la potencia de
Dashboards reside en que puede decidir si desea ver la información en una amplia variedad de gráficos
totalmente personalizables; tablas, marcadores, iconos de estado y más.
Resumiendo, VISUAL Message Center Dashboards beneficia a las empresas al proporcionar:
• Una presentación visual de mediciones de rendimiento
• La capacidad de identificar y corregir tendencias negativas
• Medición de eficiencias e ineficiencias
• Las posibilidad de tomar decisiones más informadas basadas en inteligencia de negocio
colectiva
• Alineamiento de estrategias y objetivos de negocio
• Visibilidad completa e instantánea de todos los sistemas
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Capa de Presentación
Figura 15 – Ejemplo de Dashboards
Los monitores de ThinkServer recuperan un flujo constante de eventos. Dashboards capitaliza esa
información tal y como se genera y actualiza sus gráficos y tablas inmediatamente, proporcionando
información vital de un solo vistazo y que puede utilizarse para comparar cualquier cantidad de
procesos, sistemas, usuarios o incluso analizar tendencias en tiempo real.
Rastreando los datos procedentes de un monitor, Dashboards permite a los usuarios:
• Ser proactivos: Reconociendo y reaccionando para prevenir problemas potenciales,
• Solucionar problemas: Rastrear problemas hasta su causa raíz
• Mejorar la Productividad: Gestionar stocks y monitorizar ventas
Dashboards no solo puede ayudarle a controlar el rendimiento de sus sistemas, sino también de su
negocio, proporcionándole información al minuto sobre niveles de stock o rendimientos y tendencias de
ventas de toda su empresa en un sencillo y claro panel de control.
Y lo que es más, con los dashboards por defecto puede empezar a monitorizar una amplia gama de
situaciones comunes inmediatamente, sin la necesidad de configurar antes la recolección de datos o
crear ningún dashboard.
Para más información sobre la instalación y uso de VISUAL Message Center Dashboards, diríjase a la
Guía de Instalación de Dashboards y la Guía de Usuario de Dashboards.
4.4 SharedObjects y SchedulerSharedObjects es una aplicación Web adicional que proporciona un servicio de calendario para los
productos de VISUAL Message Center. Scheduler facilita la planificación de reportes para su envío por
email. Estos servicios se instalan automáticamente con Reports.
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Componentes Middleware
Capítulo 5 5 Componentes Middleware
Barcelona/04 utiliza varios componentes Middleware, ninguno de los cuales recolecta, correlaciona o
presenta datos. De todas maneras son esenciales para el correcto funcionamiento, la gestión, la
seguridad y el uso de VISUAL Message Center.
Los componentes Middleware esenciales de Barcelona/04 incluyen:
• NiceLink
• AccessServer
• SharedObjects
• PMDB
• Database Settings Administrator
5.1 NiceLinkVISUAL Message Center NiceLink consta de:
• Configurador de NiceLink
• Protocolo de Red NiceLink
• NiceLink Daemon
5.1.1 Configurador de NiceLink El configurador de NiceLink proporciona una manera fácil de definir sistemas NiceLink. Una vez haya
definido su red, cada producto NiceLink habilitado la reconocerá, y podrá conectarse a cada sistema en
la red.
El Configurador de NiceLink proporciona un tablero común para los productos habilitados para trabajar
con NiceLink que permite a los usuarios trabajar con la misma interface sencilla, intuitiva y conocida. Si
un usuario quiere seleccionar un nuevo sistema, cambiar las propiedades de un sistema, cambiar la
configuración de la red, o cambiar cualquier cosa relacionada con cualquier sistema o de la red, se
realiza desde el Configurador de NiceLink.
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Componentes Middleware
5.1.2 Protocolo de Red NiceLinkEl Protocolo de red NiceLink es el protocolo de comunicaciones de red utilizado por los productos
VISUAL Message Center.
5.1.3 NiceLink DaemonNIceLink Daemon es un componente utilizado por SmartConsole para leer la base de datos donde
ThinkServer y otros productos como Applications Agent, escriben eventos. NiceLink Daemon debe
estar instalado en cada servidor de monitorización para poder funcionar correctamente.
Para más detalles sobre la configuración, instalación y como trabajar con NiceLink, diríjase a la Guía de
Usuario de NiceLink.
5.2 AccessServerPara acceder de forma segura a los productos de VISUAL Message Center, AccessServer sirve como
el protocolo de seguridad que los usuarios utilizan para entrar en SmartConsole, Reports, Dashboards,
y Events de VISUAL Message Center para ver información crítica relacionada con las operaciones de
negocio y la infraestructura tecnológica de su empresa.
AccessServer es fácil de instalar y debe instalarse antes que SmartConsole, Reports, Dashboards, y
Events para que se registre cada producto en AccessServer. Esta medida proporciona seguridad desde
el principio, antes de que un producto se utilice por primera vez, y para siempre.
El software AccessServer proporciona los siguientes servicios relacionado con seguridad a las
aplicaciones de Barcelona/04:
• Servicios de Autenticación: integrando directamente las aplicaciones de Barcelona/04 con
sistemas de proveedores de usuarios ya existentes en su empresa (de momento sólo sistemas
proveedores de usuarios basados en Windows, pero podrán soportarse otros si se requiere).
AccessServer le permite configurar una seguridad de la aplicación basada en los perfiles de
usuario actualmente disponibles en sus sistemas, evitando la necesidad de gestionar nuevos
sistemas de usuarios sólo para nuestros productos.
• Servicios de Autorización: le permite definir y afinar los privilegios de seguridad de la
aplicación basándose en roles de la aplicación, usuarios de sistemas y grupos de sistema.
• Servicios de Auditoría: proporciona las bases para requerimiento comunes y flexibles de
auditoría.
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Componentes Middleware
Figura 16 – Integración de AccessServer con VISUAL Message Center
Como las funciones y el uso de AccessServer es único para cada producto, diríjase al capítulo o
sección apropiado sobre AccessServer en la documentación del producto del que necesita más
información.
Tambien diríjase a la Guía de AccessServer Herramientas y Procedimientos.
5.3 SharedObjectsSharedObjects proporciona una interface que es accedida desde otros varios productos basados en
Web de VISUAL Message Center, permitiendo la configuración de varias entidades compartidas. A la
vez que crezca la solución basada en Web, también lo hará el rol de SharedObjects, garantizando que
todos los servicios basados en Web serán estables y racionalizados.
5.3.1 Servicios de CalendarioSharedObjects proporciona servicios de calendario para administrar los periodos de tiempo e intervalos
en los que están activos los productos de VISUAL Message Center. En otras palabras, los calendarios
se definen en cada producto para especificar cuándo deben analizarse los datos, proporcionando un
framework de periodos de tiempo que se utilizan para encender y apagar automáticamente el análisis
de datos.
Por ejemplo un calendario de horas de trabajo que incluye el horario laboral de los días normales y
detalles del periodo de vacaciones de Navidad puede ser útil si desea excluir las horas no laborables y
el periodo de vacaciones de cualquier cálculo que deba realizar cualquier producto de VISUAL
Message Center. Esto garantiza un análisis preciso y flexible en todo momento sin importar las
circunstancias.
Para más información sobre SharedObjects, diríjase a la Guía de Usuario de VISUAL Message Center
SharedObjects.
5.4 PMDBPMDB es un motor centralizado de agregado de datos que proporciona una mejora en el rendimiento y
las comunicaciones al distribuir datos estadísticos entre las distintas herramientas de su solución
VISUAL Message Center.
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Componentes Middleware
5.4.1 PMDB ConfiguratorEl PMDB Configurator administra los servicios disponibles para otros productos de VISUAL Message
Center y se accede mediante los productos individuales que utilizan PMDB.
PMDB Configurator administra los siguientes servicios:
• Periodos
• Filtros
• Políticas de Retención
• Orígenes de Datos
• Administración PMDB (localización del Motor PMDB y detalles DSN)
5.4.2 Motor PMDBEl motor PMDB administra el almacenamiento de base de datos de datos estadísticos de VISUAL
Message Center generados por Goals (próximamente se integrarán otros productos de VISUAL
Message Center con PMDB) proporcionando filtros para controlar la entrada y salida de datos
específicos.
Se crea un origen de datos PMDB para almacenar datos de VISUAL Message Center Goals que a su
vez pueden utilizarse por otros productos de VISUAL Message Center como Dashboards.
Con la integración futura de ThinkServer, el motor PMDB proporcionará una parte verdaderamente
pivotal de la solución VISUAL Message Center, asegurando que todos los componentes clave están en
comunicación. Dashboards podrá. por ejemplo analizar directamente información de Goals en tiempo
real y dar previsiones o indicar tendencias.
El flujo de datos de los productos VISUAL Message Center de y hacia el motor PMDB se ilustra en la
Figura 1 en la página 2.
5.5 Database Settings AdministratorDatabase Settings Administrator permite a los usuarios configurar cada ajuste de conexión a base de
datos que necesiten para cada producto de VISUAL Message Center. Database Settings Administrator
tienen pestañas para cada uno de los productos de VISUAL Message Center que utiliza orígenes de
datos, facilitando un acceso rápido y fácil a información sobre todas las bases de datos y los orígenes
de datos en servicio para la suite VISUAL Message Center:
• ThinkServer
• Dashboards
• SmartConsole Web Client
• SmartConsole
• AccessServer
Nota La creación del origen de datos de PMDB se explica en el documento VISUAL Message
Center - Visión General de la Instalación.
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Componentes Middleware
La mayoría de usuarios de VISUAL Message Center utilizan todos los productos anteriores, cada uno
de los cuales requiere configuraciones de base de datos y por tanto la administración de bases de
datos es de vital importancia.
La siguiente imagen muestra una configuración típica de bases de datos para VISUAL Message Center:
Para más información sobre Database Settings Administrator, diríjase a la Guía de Uso de VISUAL
Message Center Database Settings Administrator.
Figura 17 – Configuración de base de datos para VISUAL Message Center
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Apéndice A : Contactar con Barcelona/04
Apéndice AApéndice A: Contactar con Barcelona/04
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Acerca de Barcelona/04 Computing Group
Acerca de Barcelona/04 Computing Group
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