Vender Productos en Internet

8/10/2019 Vender Productos en Internet

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Cmo Vender tu productoo servicio en InternetFrancisco Segura Ramn

Francisco Segura Ramn

Todos los derechos reservadosProhibida la reproduccin parcial o total sin el previo

consentimiento por escrito del Autor2001 Francisco Segura Ramn

Marketing-Eficaz.com

Cmo Vender tu producto o servicio en Internet. 2 Edicin


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El autor proporciona la informacin eneste libro para tu educacin. Todo el contenido

refleja opiniones, experiencias y creencias.

Nad ie puede garan t izar que

conseguirs determinados resultadosconcretos. Todas las acciones que realices

son bajo tu responsabilidad. Leyendo este

curso ests de acuerdo en que ninguna

responsabilidad se podr imputar al autor.



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Introduccin

Captulo 1.- Tu pgina web: la base

Captulo 2.- Email efectivo

Captulo 3.- Autocontestadores

Captulo 4.- Campaas de email

Captulo 5.- Publicacin de un boletn

Captulo 6.- Anuncios clasificados on-line

Captulo 7.- Banners: cmo multiplicar por 10 los resultados de la media

Captulo 8.- Programas de afiliados: la herramienta definitiva

Captulo 9.- Estudios de casos reales

Informe especial buscadores: publicidad gratuita

Estrategia: "Construir un Negocio de xito en Internet: Una visin estratgica",

Por Alain Jord

Comentarios de lectores del manual.

El Autor. Francisco Segura.

ndice


Garanta.


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Introduccin

De nuevo con vosotros en esta edicin revisada de "Cmo vender tu

producto o servicio en Internet", libro que tan buena aceptacin ha tenidodesde que sali en Septiembre del 99. Ahora, ya inmersos en el nuevo milenio,esta nueva edicin pretende actualizar conceptos, enlaces y aadir la experienciaacumulada desde aquella fecha hasta ahora.

Se ha incrementado en un 50% el material y se han incluido captulosno contemplados en la edicin anterior. As como la ampliacin de otros.Tambin se han incluido casos prcticos, siempre interesantes y didcticos.

Si has adquirido la versin electrnica de este libro (en este momentoestoy pensando retirar la versin impresa, pero no lo tengo claro todava), teruego encarecidamente que lo imprimas, ya que hay demasiada informacinpara leerla en un monitor. Subraya las partes ms importantes, aade tuspropias ideas y notas, de manera que POR FAVOR, imprime este libro,encuadrnalo en una carpeta o como sea y trabaja sobre la versin impresa.

De manera que POR FAVOR, empieza ahora: imprmelo.

De nuevo, este manual no pretende ser una obra literaria escrita encastellano culto puesto que no soy un profesional de la escritura; lo quepretende es explicar en un lenguaje llano algunas de las tcnicas que mejorhan funcionado y estn funcionando en Internet, para comercializar productoso servicios.

Desde mi experiencia en el departamento de Marketing de una empresaamericana de informtica (NetUSA Inc.- "http://www.netusa.com" ) ubicada enSilicon Valley (California) he podido aprender y experimentar muchas tcnicasde marketing en Internet. El desarrollo de proyectos como"http://www.softwarecenter.com" (venta de software), "http://www.kidscenter.net"(pgina web para nios) y "http://www.candycenter.com" (venta de dulces ychocolates) me han permitido comprobar por m mismo la eficacia o ineficacia

de estas tcnicas.

Por otra parte, desde mi web www.marketing-eficaz.com y con la venta de la edicin anterior de

http://www.marketing-eficaz.com/http://www.candycenter.com/http://www.kidscenter.net/http://www.softwarecenter.com/http://www.netusa.com/


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este libro, he podido de nuevo experimentar nuevas tcnicas, campaas etc,

algunas de las cuales reproduzco en este libro.

En este manual voy a describir las mejores y ms efectivas (econmicas)tcnicas para comercializar productos y servicios en Internet, as comoincrementar el trfico de su pgina web o fidelizar sus visitantes-clientes. Ya

casi nadie tiene dudas de que Internet, bien usado, puede ser una herramientamuy eficaz para la empresa. Todava es un buen momento para tomar posiciones

en el mercado de Internet en Espaa y Latinoamrica, cuando en USA ya haysectores donde se percibe un cierto saturamiento y hay empresas que pueden

haber llegado tarde al tren de Internet.

Muchos de los negocios en Internet estn perdiendo dinero, sinembargo es bastante sencillo ganar dinero en Internet aplicando correctamente

ciertos principios y tcnicas. Todo esto desde su ordenador de casa o de la

oficina.

Puedo garantizarte que todas las promesas de enriquecimiento rpido

en Internet que algunos avispados estn tratando de vender son mentira. Esverdad que millones de ordenadores en todo el mundo estn ahora on-line,pero sencillamente es mentira que ellos estn esperando a que t los contactes

para comprarte y enviarte dinero. De hecho es ms difcil vender en Internetque en un entorno normal de negocios. No nos equivoquemos, hay maneras

de conseguir clientes y hacer mucho dinero en Internet, pero hay que huir de

los timadores, que en Internet tambin los hay.

El mejor consejo que puedo darte es aprender tanto como se puedade este medio y permanecer actualizado en nuevas tendencias, tcnicas etc.

Internet es un medio de constante y rpido cambio donde el que se duermepuede pagarlo caro.

Si miramos el perfil del usuario de Internet, representa un mercado

casi perfecto. La mayora de los usuarios tienen bastante cultura y pueden

permitirse al menos los gastos de Internet (proveedor, telfono..) y un ordenador,luego tienen dinero disponible para comprar lo que tu ests vendiendo. Son

curiosos y cultos, casi todos tienen tarjetas de crdito y lo ms importante,son generalmente impacientes e impulsivos.



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Principalmente hay tres estrategias para hacer dinero con una pgina

web:

1.- Directamente ofrecer un producto o servicio a la venta en la propiapgina web. Se puede hacer todo en la web, desde tomar informacin del

producto o servicio hasta contratarlo o comprarlo.

2.- Usar la pgina web como 'referenciador' para mi negocio off-line.

Es decir, usar mi web para proporcionar informacin acerca de mi producto

o servicio y luego poner informacin de contacto para 'cerrar' la operacin. Es

lo que se llama un 'generador de referencias'.

3.- Conseguir el mximo nmero de visitantes posible con informacin

valiosa en tu web, grficos, informacin, juegos etc. para estimular las visitas

repetidas. Una vez que el nmero de visitantes es grande podemos vender

espacio para publicidad en forma de banners o sponsors.

Este ltimo caso no vamos a abordarlo especialmente ya que lleva al

menos 6 meses de invertir tiempo y dinero antes de que empiece a dar frutos.

Las oportunidades de hacer dinero en este tipo son mucho menores que

simplemente vender un producto o servicio on-line.

Veamos otras ventajas de preparar tu web para vender o promocionar

un producto o servicio:

1.- Puede estar todo completamente automatizado, requiriendo poco

tiempo. (Uso de programas "cgi").

2.- Puede ser llevado a tu propio ritmo.

3.- Menores costes para conseguir potenciales clientes: el coste de

conseguir nuevos clientes es una parte de lo que sera usando medios

tradicionales: prensa, radio, correo, etc.

4.- Tus productos o servicios estn disponibles 24 horas al da sin

tener un local fsico abierto.

5.- Acceso a ms clientes: puedes atraer una gran base de clientes

de todo el mundo lo cual no es fcil normalmente a travs de los medios de

publicidad tradicionales.6.- Test: es fcil averiguar lo que tus clientes quieren observando su

comportamiento en tu web. Es fcil y econmico por ejemplo tener una pequea



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encuesta de satisfaccin de tu ltimo producto y saber qu caractersticas le

gustan ms y menos y qu aadiran. Esto es fcil, rpido y sobre todo baratoen la web.

7.- Bajo riesgo econmico: Es necesario invertir muy poco dineroprobando nuevas ideas que si funcionan se pueden extrapolar a todo minegocio y si no funcionan pues no se ha perdido mucho.

Hay tantsimas tcnicas relacionadas con marketing on-line que son

ventajosas respecto al marketing tradicional que podramos llenar una manualentero slo con esto. Es posible acceder a potenciales clientes a una velocidad

sin precedentes, esto es, en cuestin de das puedes llegar a tu segmento de

potenciales clientes cuando en medios tradicionales se tardaran semanas enpreparar cualquier campaa de comunicacin (prensa, TV, marketing directo...). De hecho en Internet se pueden estar recibiendo pedidos 24 horas despus

de haber lanzado tu campaa.

En Internet puedes comprobar lo que funciona en cuestin de das y

gastando muy poco o nada de dinero. Comparemos con un anuncio en un

peridico, cuesta semanas desde que se hace el anuncio, hasta que se publicay se obtienen resultados, y a qu precio? Media pgina en El Pas losdomingos cuesta ms de 1.250.000 pts.

Es importante someter a tu pgina web a un riguroso test antes de

'apuntarlas' en los buscadores (en un captulo posterior hablamos en detalle

de este tema). Haz click en cada uno de los iconos y links para asegurarteque funcionan. Examina cada pgina cuidadosamente para comprobar que

no hay errores u omisiones. Pide a tus amigos o conocidos que compruebentu pgina desde diferentes tipos de navegador o de monitor. Y para material

escrito y textos en tu web pide a amigos que lo comprueben para que seaentendible, consistente y no tenga errores ortogrficos (esto se puede hacer

tambin con los correctores de ortografa de los procesadores de texto actuales).

Es muy poco profesional llegar a una web y ver que hay links que no

funcionan o grficos 'rotos'. Verdaderamente esto nos quita mucha credibilidady hace que nuestros visitantes se muestren recelosos a confiar en nosotros.En Internet cuesta ms crear credibilidad porque es un medio intangible, adiferencia de cuando t entras en una tienda y compras cualquier cosa.



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Una vez estaba haciendo una campaa de email a las universidadesen Estados Unidos ya que tenamos un programa (utilidad de transferenciade ficheros: Mac-In-Dos) adecuado para sus necesidades. Yo estaba muy

ilusionado con la idea hasta que me vino una respuesta de una de ellasdiciendo: 'Cmo espera que compre un producto a una empresa que nisiquiera sabe enviar un email sin faltas de ortografa?' A pesar de todo lacampaa fue exitosa pero, cuntos programas dejamos de vender por esto?Aqu podramos aplicar aquello de que 'cuatro ojos ven ms que dos' y yoaadira que seis todava ven ms que cuatro. Muchas veces nos cuesta verlos fallos en nuestras creaciones, por eso es muy importante tener alguienobjetivo que nos d su opinin.

Es muy importante testar ideas

A mucha gente le asusta el hecho de testar ideas en marketing porquesaben que pueden perder ventas si sale mal. Esto es una actitud incorrecta.Testa (prueba) todo: el precio, el diseo de la pgina principal, las cabeceras,los textos de ventas, los mtodos de pedido ... todo!.

Tengo un amigo que estaba en medio de una campaa de bannersque era bastante exitosa, esos banners le estaban proporcionando 950$ enbeneficio neto al mes. Normalmente la mayora de gente se habra movido ala siguiente accin de marketing. Esto es incorrecto. Aun cuando los bannersestaban dando una media de click del 4% (lo cual es bueno en Internet) miamigo quera ms. Re-disearon los banners y consiguieron el doble deresultados, esto es unos 950$ extra al mes. Si hacemos la cuenta para verlo que resultara al ao podemos determinar que valieron la pena esas cuatrohoras que se emplearon rediseando los banners.

Cuando creas que tienes un buen banner, cabecera, carta, etc, tstalode nuevo para asegurarte que lo puedes hacer mejor. Si nos sale mal la pruebasiempre podemos volver al estado inicial, todo sin emplear mucho tiempo omucho dinero.

Muchas empresas acuden a Internet pensando que slo tienen queconstruir una pgina web y esperar a los clientes que vengan. Esto es unamala estrategia. La pgina web tiene que ser una herramienta para recolectar



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clientes y ventas, pero recuerda, la pgina web es slo el primer paso para

conseguir buenos resultados en Internet. Son las acciones de marketing que

haces despus lo que har crecer tus visitantes, ventas etc.

Es importante testar al principio cuando tenemos poco trfico, esto

aunque nos haga perder algunas ventas nos har 'afinar' nuestra pgina web

y otras estrategias para despus aplicarlas a gran escala. T puedes emplear

semanas diseando la pgina web, email de ventas, promociones etc. pero

esto se recuperara cuando la pgina web realmente comience a funcionar. Es

tambin importantsimo buscar soluciones alternativas e ideas a lo largo del

desarrollo del negocio sin importar lo raro que parezca.

Para vender un producto o servicio, tienes que presentarlo al cliente

como una solucin. T puedes ofrecer un producto o servicio pero hazlo bajo

la mscara de ofrecer una solucin a su problema. Veamos un ejemplo:

Problema: la gente teme que cuando compra una casa pague

demasiado por ella.

Solucin: Un agente inmobiliario podra escribir un libro o manual

acerca de trucos e ideas para comprar una casa lo ms barata posible... etc.

T puedes tener un fantstico producto o idea pero no te dar ni un

duro si no muestras a tus potenciales compradores que lo necesitan y pueden

permitrselo. Tu producto o servicio puede ser muy bueno pero si no es

percibido como tal por tus potenciales compradores no tendr xito. Es nuestra

misin mostrar los beneficios de nuestro producto.

Si una accin de marketing falla, muchas pequeas empresas no se

pueden permitir un segundo esfuerzo, en el manual veremos cmo rastrear

de dnde vienen los visitantes que hacen los pedidos para as saber qu

acciones de marketing nos estn resultando provechosas y cules no. Poniendo

todo nuestro esfuerzo en las acciones que han probado ser efectivas para

maximizar los resultados.

S escptico con lo que tus amigos te puedan decir acerca de una u

otra accin de marketing, slo porque a ellos no les funcionara no quiere decir



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que no vaya a funcionarte a ti. Todos los negocios no son iguales y ellos

pueden no tener el conocimiento que t puedas tener acerca de marketing en

Internet.

Es importante recalcar un error muy comn. No intentes ser todo para

todos. Es mejor concentrarte en la gente que realmente necesita tu producto.

Veamos un ejemplo: supongamos que yo quiero comercializar un programa

de informtica que yo creo que es bueno para diseadores grficos. Hago mis

acciones de marketing, promuevo el producto y obtengo los primeros pedidos.

Pues bien, es entonces cuando tengo que hacer una pequea encuesta a los

primeros clientes (esto en Internet se puede hacer en das y gratis) paraaveriguar qu razones les han impulsado a comprar el producto y qu ocupacin

profesional tienen. Entonces analizando los resultados descubrir si mis

acciones de marketing estn encaminadas al segmento correcto. Qu pasa

si el resultado de la encuesta me dice que en lugar de diseadores grficos

el programa esta siendo ms interesante para arquitectos? Estaramos

dirigindonos al segmento equivocado. Tendra, entonces, que dirigir mis

acciones de marketing al otro segmento. De esta forma se incrementarn mis

pedidos notablemente.

Nunca hay que conformarse con unos resultados mediocres, hay que

tratar de obtener los mejores resultados. En este caso podemos, a travs de

una pequea encuesta, barata y rpida, averiguar por qu estn comprando

nuestros productos y as apuntar en nuestra pgina web emails, banners,

clasificados, etc. al segmento correcto de mercado. No nos asuste el hecho

de hacer una pequea encuesta: haciendo unas cuantas preguntas que noresulten intrusivas podemos obtener un porcentaje de respuestas suficiente

que nos permitan sacar conclusiones.

Es importante averiguar cul es nuestra 'ventaja competitiva', es decir,

qu tiene nuestro producto o servicio que sea una ventaja respecto a la

competencia. Por ejemplo nuestro producto o servicio es:

* Ms barato que la competencia.* Tiene una mayor calidad con lo cual lo podemos elevar de precio

* Mas garanta que ninguno

* Podemos apuntar a un segmento de edad especifico, o a una profesin o



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a un tipo de persona (por ejemplo aventureros, o moteros o aficionados al

golf)

* Mejor atencin al cliente que la competencia...

Lo que sea, cualquiera que sea tu ventaja competitiva, es lo que tienes

que tener en cuenta a la hora de presentar o promocionar tu producto o

servicio. Ajusta si es necesario tu producto o servicio para cubrir una cierta

necesidad. Esto es importantsimo: ESPECIALZATE!!! Recordemos el ejemplo

anterior del programa que estbamos promocionando a diseadores grficos

cuando en realidad es ms rentable enfocar nuestras acciones de marketing

al segmento de arquitectos.

Bien, vamos a entrar en detalle en los siguientes captulos en las

distintas tcnicas a aplicar en Internet. Es importante que cuando veamos

alguna idea o ejemplo pienses en cmo aplicarlo a tu producto o servicio o

pgina web. Recuerda entonces de tomar nota en los mrgenes de este

manual (si tienes la versin impresa, si no hazlo en un papel aparte), sin

importar que pueda parecer insignificante o loca. Algunas de estas ideas

pueden significar un antes y un despus en tu pgina web. De esta formapuedes volver atrs cuando termines el capitulo y considerar de nuevo esas

ideas. Esto es ms importante de lo que parece, as que por favor no lo tomes

a la ligera: APUNTA LAS COSAS QUE SE TE OCURRAN EN LOS MRGENES.

Una nota final:

Por la propia naturaleza cambiante de Internet, es posible que algn

enlace no funcione. Hoy da todos funcionan, pero maana ...



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Captulo 1Tu pgina web: la base

La primera parte de este manual ser la pgina web. Es aqu donde

empieza todo y es realmente complicado hacer negocios en Internet sin tenerla.

Pensemos en la frase 'navegar por Internet'. Esto alude al hecho de

que tanta gente llega a una pgina web, echa un vistazo y se larga a otro sitio

fcilmente.

Si t no tienes algo para retener a ese visitante lo habrs perdido,

para siempre probablemente. Hoy en da hay cientos de miles de pginas

web, por lo tanto es importantsimo que la nuestra sea mejor que las dems.

Diseo:

Veamos cules son los principios de una buena pgina web

* Tiene que estar bien organizada y fcil de usar. Mantn tu pgina principal

(la pgina de entrada a tu pgina web) simple, con el diseo de la tabla de

contenidos simple y fcil de usar.

Usa palabras simples y prrafos cortos para mantener al visitante

interesado.

* Fcil de navegar. Pongamos iconos o links (enlaces) a la pgina principal

en todas las sub pginas, as la gente no necesita usar el botn de adelante

y atrs en el navegador.

* Poner alternativas de texto en nuestros grficos para que se visualicen

mientras se cargan los grficos. Hay gente que navega tambin con la

caracterstica de no ver grficos para agilizar las cargas de las pginas web.

* Simplicidad. Es importante mantener un lenguaje sencillo para que lo pueda

entender cualquiera.



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No debemos tratar de impresionar a nadie con vocablos altisonantes.

La principal misin es comunicar, no mostrar lo sofisticados que somos y las

palabras tan complicadas que sabemos usar, eso har que mucha gente se

desconecte, con lo cual perderemos visitantes.

Podemos tener un gran producto o servicio, pero nadie lo comprar

si no saben claramente lo que t ofreces o no pueden entender el beneficio

que ellos obtendrn si lo compran.

Cuando alguien visita nuestra pgina web no tienen ni idea de quin

somos o qu ofrecemos. Es nuestra obligacin dejar esto bien claro en un

perodo de tiempo muy corto.

Es mejor pasarse aclarando cosas que quedarse corto. Pongamos

frases cortas y precisas con un diseo consistente (parecido) en todas las

subpginas.

* Tiempo de carga rpido. Todo el mundo no est usando un mdem de 56k

o una lnea digital. La mayora estn usando modems de 28k y mucha gentede 14k.

Esperaras cuatro o cinco minutos a que una pgina web se cargara

cuando tienes tantas otras opciones para visitar? Por supuesto que no. La

pgina de Yahoo! (c) tarda 6 segundos en un mdem de 28k, es la pgina

ms visitada de la web, entre otras cosas por la simplicidad de diseo y por

la rapidez de carga.

Usa los grficos imprescindibles pero no dejes que predominen en tu

pgina web. Tardan mucho en cargarse.

El factor tiempo es importante porque como dijimos antes la gente en

Internet es muy impaciente. Si tu pgina web lleva mas tiempo de la cuenta

en cargarse es muy fcil para el visitante con un par de clicks estar en otra

pgina web de la competencia. Ajusta tu web en

http://websitegarage.netscape.com/


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Estos servicios te proporcionan un informe de tiempo de carga, tamao,

compatibilidad de navegadores etc.

* Contenido, informacin, no imgenes. Mucha gente usa grficos

animados y programas (scripts) en Java que dan una gran vistosidad y atractivo

a nuestra pgina web.

Esto no slo incrementa los tiempos de carga, sino que distrae al

visitante de nuestro verdadero mensaje.

Estos grficos a veces dificultan la comunicacin. La gente va a Internet

muchas veces por informacin, debemos asegurarnos que comunicamos lo

que tenemos que comunicar al visitante y no llenamos nuestra pgina web de

grficos.

Siempre se ha dicho que una imagen vale por mil palabras, pues bien,

en Internet esto no funciona.

Truco de trfico

Vamos a ver ahora en otro orden de cosas pero dentro de lo que es

el diseo de nuestra web, un truco que funciona muy bien para generar trfico.

Todo visitante de su sitio web tiene el potencial de ayudarle a generar

trfico adicional, recomendando su sitio web a amigos o conocidos. Sin

embargo, muchos no lo hacen, por el tiempo que ello implica.

Con este truco esta labor se vuelve muy sencilla. Basta con hacer

click en

http://www.marketing-eficaz.com/


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Esto "construye" un email con el Asunto: Visita esta web:interesante,

y en el cuerpo del mensaje ponemos nuestra web.

El interesado slo tiene que seleccionar el email del destinatario.

Son las palabras las que venden, no los grficos.

* Venta fcil. Haz que el proceso de venta sea fcil si ests vendiendoalgo. Asegrate de que dejas bien claros los beneficios de tu producto o

servicio y las formas de hacer pedido estn bien claras.

Antes de ofrecer al visitante que nos compre tenemos que haberledado una imagen de credibilidad y confianza. Luego hay que mostrar varias

formas de pago, tanto online como tradicional.

Muchas veces el usuario quiere ver el telfono de pedidos o la

direccin slo para coger confianza aunque luego haga el pedido online con

la tarjeta. No pongas trabas.

Antes en la pgina de Apple (s, Apple) se obligaba al comprador

a bajarse un programa e instalarlo en el ordenador para efectuar el procesode compra. Esto es echar clientes fuera. A veces las grandes empresas

tambin tienen cosas que mejorar en sus pgina web.

Por qu unas pginas web tardan tanto en cargarse cuando hay

otras que se cargan tan rpido? Esto es debido al diseo de la pgina web.

El factor tiempo es muy importante y debemos 'aligerar' al mximonuestras pginas web (al menos la principal, luego una vez 'enganchado' el

visitante podemos permitirnos algunos grficos mas).

Cmo podemos agilizar el tiempo de carga de nuestra pgina web?

1.- Reduciendo el tamao de los grficos de nuestra pgina web. Hay

una herramienta que nos permite reducir el tamao de los ficheros gif optimizandolos colores. Se encuentra en:



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http://www.gifoptimizer.com

Es gratuita y lo que hacemos es subir un grfico de nuestro disco duro

a este servidor y en tiempo real ( en segundos) nos devuelve sucesivasoptimizaciones del grfico con leves perdidas de calidad pero con reduccionesde hasta el 75% de su tamao.

No tenemos ms que coger (grabar) el que creamos aceptable en

calidad.

2.- Eliminando los grficos de tu pgina web que no son estrictamente

necesarios para la presentacin.

3.- Reduciendo el numero de ficheros de los que se compone tu pgina

web.

Muchos grficos que vemos en las web no necesitan ser tan grandes

en kilobytes como lo son. Podemos conseguir grficos aceptables en calidad

y tamao con 10k.

Es importante insistir en que slo tenemos una oportunidad cuando

un visitante nuevo quiere acceder a nuestra pgina web, seamos listos y nolo hagamos esperar con largos perodos de carga.

Esto va a ser as cada vez ms debido a la creciente competencia delas empresas en Internet. Como regla procuremos tener menos de cinco

archivos (asumiendo que son entre 5-10k) en cada pgina.

Tenemos que procurar que cada una de nuestras pginas estn bajo50k en total.

Hagamos fcil de leer el contenido de nuestras pginas, no usemos largosprrafos.

Tenemos que usar la indentacin o sangra para facilitar la lectura.

Hay veces que usamos grficos para visualizar texto: sustituyamostexto de color por grficos si es posible, hay veces que usamos grficos para

http://www.gifoptimizer.com/


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mostrar una letra bonita o llamativa pero que resulta pesada de cargar, es

decir, en vez de usar grficos para llamar la atencin en algo usemos diferentes

colores en el texto.

Usemos lenguaje claro y acorde con nuestros potenciales clientes.

Palabras altisonantes y sofisticadas hacen que se puedan desconectar muchos

visi tantes y que slo nos impresionen a nosotros mismos.

Tampoco es recomendable en nuestra pgina web el fondo negro.

Hay reglas psicolgicas que desaconsejan esta prctica bastante extendida,

ya que inspiran (recuerdan) oscuridad, temor, etc.

A no ser casos especiales como pginas dedicadas a vdeo juegos

o arte, no es recomendable el fondo negro. Usemos fondo blanco con fuentes

negras. Todo esto depende del producto o servicio que estemos vendiendo

y del tipo de gente a la que ests apuntando (tu segmento de mercado o 'target

market').

Si tu segmento es gente joven (vdeo juegos, cmics ...), los grficosllamativos sern mas adecuados y te reportarn mas ventas, pero si el segmento

al que ests apelando es gente ms seria o mayor, gente de empresa, estos

grficos nos haran parecer poco profesionales.

Con este tipo de clientela nos interesara ms mostrar nmeros, hechos

y beneficios que nuestro producto les reportar.

En definitiva, lo ms importante es dejar el mensaje claro, comunicar.

Es lo que t dices en tu pgina web lo que vender tu producto o servicio.

Si un grfico grande o mostrar una pantalla es realmente necesario para

argumentar nuestra exposicin, proporciona un link que d la opcin de acceder

a ese grfico. En HTML sera algo as como lo siguiente:

Click aqu para ver una pantalla ejemplode este programa



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Donde ejemplo.gif seria un fichero .gif que visualizara una pantalla

de un programa que yo estoy describiendo despus de hacer click en 'Click

aqu'. Proporcionemos a nuestro visitante opciones.

Si una pgina es mayor de 40k (lo que es bastante probable), es

conveniente poner una pequea nota al principio de la pgina pidiendo al

visitante por favor que sea paciente mientras los grficos se cargan.

sta nota se tiene que ver arriba y desde el principio de la carga. Puede

que t no percibas tu pgina web como lenta de cargar en tu ordenador, pero

el visitante puede tener un nodo lento o un mdem lento que incremente el

tiempo de carga.

No echemos al visitante prematuramente porque la pgina web tardaba

en cargarse y no sali ningn mensaje avisndole de que tendra que esperar

un poco.

Algo as como: 'Por favor, s paciente. Esta pgina lleva unos momentos

para cargarse' al principio de la carga, nos retendr muchos visitantes que sehabran ido al principio.

Algn da en Internet ser tan rpido acceder a una pgina como lo

es cambiar de canal en la TV, pero por el momento no es as, con lo cual es

nuestra obl igacin manejar esto de la mejor forma posible.

Comprueba cuidadosamente que no tienes faltas de ortografa o que

no hay letras ausentes. Cualquier procesador de texto nos permite detectar

las faltas.

Es difcil que un cliente confe en nosotros y nos enve su dinero si

tenemos faltas, esto nos hace parecer poco profesionales y nos resta credibilidad.

En Internet es importante tener credibilidad.

Yo he perdido ventas por esta sencilla razn, sin importar si mi productoera el mejor del mundo. Esto es una cuestin que a menudo se infravalora y

que tiene su importancia.



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Pidamos siempre a un amigo o compaero que repase nuestros textos

para asegurarnos que son legibles, entendibles y que no tienen faltas. Todo

esto conviene hacerlo antes de poner la pgina web on-line, y si ya est on-

line nunca es tarde para hacer esta revisin.

Medios de pago:

El proceso de hacer el pedido y los medios de pago que ofrezcas son

importantsimos para el xito de tu negocio. Si el cliente no tiene claro cmo

tiene que hacer el pedido o bien no ofreces un medio de pago que le convenga.

al cliente perders la venta.

He visto muchas pginas web con un gran producto y un buen precio

que perdan ventas slo porque el proceso de pedido era complicado o los

medios de pago no eran los ms convenientes para el cliente.

Hacer pedidos en Internet es una cosa muy nueva. Mucha gente no

ha hecho nunca un pedido online y puede sentirse insegura cuando lo hacela primera vez.

Expliquemos cada paso, cada aspecto para crear en el cliente confianza.

Expliquemos cmo rellenar el formulario del pedido, cmo se le va a enviar

el producto, das que puede tardar, etc.

Por ejemplo Amazon.com (c) una vez recibe nuestro pedido onlinenos enva un email confirmando los datos de nuestro pedido, y luego nos

manda otro cuando el paquete es enviado del almacn.

ste es el camino a seguir.

Es incluso conveniente explicar que hasta que no aprietan el botn

de 'enviar' en el formulario de pedido, ste no ser enviado. Cada da esta

entrando gente nueva a Internet.

Si al principio ha entrado la gente ms relacionada con alta tecnologa,



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queda por entrar muchsima gente que hay que explicarle muchos detalles

que a nosotros nos pueden parecer obvios.

Por ejemplo, si nuestro formulario est en un servidor seguro, noestar de ms explicarles que en el Internet Explorer se visualizar un candadito

como muestra de seguridad y que en el Netscape se visualizara una llave.

Todo esto contribuye a generar confianza y siempre tenemos que

'pecar' ms por exceso que por defecto. Seguro que con esto retendremos

clientes que de otra forma se habran ido sin hacer el pedido.

Otra cosa que tenemos que tener en cuenta es que hay que facilitar

el proceso de pedido: tenemos que pedir lo imprescindible y, si es posible, en

una pgina. Cuanto antes haga el pedido el cliente y termine, mejor que mejor.

Hagamos al cliente sentirse seguro confirmando el pedido por email.

Despus de que un cliente haga un pedido, l no sabe realmente si su pedido

ha sido recibido hasta que no recibe un email confirmndolo.

Esto lo conseguimos haciendo que el pedido sea enviado a dos

direcciones de email, una, la normal, a nuestro departamento de pedidos o

a la persona que se encarga de procesar los pedidos, y la otra direccin de

email que sera un 'autoresponder', esto es un autocontestador, un programa

que funciona de la siguiente manera: cuando un mensaje es enviado por

cualquiera a la direccin de email del autoresponder, ste enviar por email

a la persona que envi el email cualquier documento que t pongas para

enviar automticamente, todo en segundos.

Este mensaje podran ser unas palabras de agradecimiento. Ms

adelante veremos con ms detalle cmo usarlos y cmo conseguirlos

gratuitamente.

As que lo mejor sera poner nuestra hoja de pedido de forma que el

pedido vaya a estas dos direcciones de email.

Confirmar un pedido tambin da al cliente la tranquilidad de que somos

una empresa legtima, nos da ms credibilidad.



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La confirmacin de pedido se puede hacer tambin con un mensaje

que le aparezca on-line al cliente tras hacer el pedido agradecindole el mismo.

Esto lo hacemos redireccionando a una direccin dentro de nuestra web donde

est el mensaje.

Facilitemos al cliente la forma de pago:

Es importante que podamos aceptar tarjetas de crdito on-line. sta

es la forma de pago ms corriente en Internet. Ms de la mitad de nuestros

clientes los perderemos si no pueden pagar con tarjeta.

Esto es debido a que los clientes en Internet son impulsivos, y quieren

las cosas lo antes posible. Si tienen que ir a llamar por telfono, o tienen que

ir a correos a hacer un giro postal MAANA, o tienen que ir al banco a ordenar

una transferencia MAANA, o escribir una carta y enviarla por correo, vamos

a perder muchsimos clientes.

A pesar de toda la mala prensa que hay entorno al uso de tarjetas enInternet, el caso es que alrededor del 80% de los pedidos en Internet se hacen

usando tarjetas.

Es mucho mas fcil que nos engaen cuando en un bar damos la

tarjeta al camarero que cuando usamos un servidor seguro en Internet y

enviamos los datos de nuestra tarjeta.

Adems, el aceptar tarjetas nos da ms credibilidad como empresa.

Tenemos que ser flexibles para que el cliente pueda hacer su pedido.

Tenemos que aceptar pagos en la mayor variedad de formas posibles:

* Directamente online, con tarjeta de crdito en un servidor seguro.

* Por telfono.

* Por correo, fax , contra-reembolso o giro postal.

Es curioso que mucha gente llama por telfono para comprobar que

hay alguien detrs de la pgina web, y luego hacen el pedido on-line.



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Yo mismo lo hice una vez. Quieren escuchar a un ser humano detrs

para sentirse ms seguros y luego hacen el pedido on-line. Incluso el hecho

de ver un telfono y una direccin fsica les da confianza para hacer el pedido

on-line.

Otros clientes envan sus datos online y telefonean para dar los datos

de su tarjeta.

Nota: Un servidor seguro es un servidor en un ordenador que puede

aceptar y transmitir informacin confidencial, como nmeros de tarjetas de

crdito, sin el riesgo de que alguien intercepte la informacin y la pueda robar.

Esto es porque la informacin se transmite bajo tcnicas de encriptacin.

Hay que animar a los clientes a hacer el pedido on-line con tarjeta ya

que es lo ms barato para nosotros.

Es conveniente tambin tener un formulario de pedido en un servidor

normal (no-seguro) por dos razones: el navegador del cliente puede no soportar

servidores seguros y porque el cliente puede querer hacer el pedido onlinepero no se siente cmodo dando los datos de su tarjeta y puede poner todos

sus datos incluido su telfono para que lo llamemos para pedirle los datos de

su tarjeta.

Tenemos que tener un formulario de pedido para que puedan imprimirlo

y enviarlo por correo o fax.

Y recordemos, aunque algunas opciones no se usen o se usen poco,

dan confianza para que el cliente use otras.

Hay una cosa muy importante que tenemos que tener en cuenta.

Tenemos que solicitar del cliente que haga el pedido.

Los americanos lo llaman "Call to action". Tenemos que "llamar a la

accin", "pedir que hagan el pedido". Facilitemos la labor de hacer el pedidopara el cliente, pero solicitemos que haga el pedido!!!.



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Creemos un sentido de urgencia, digmosles lo que se van a perder

si no hacen el pedido ahora. Puede sonar obvio o incluso estpido pero estdemostrado que incrementaremos nuestras ventas pidiendo que hagan el

pedido.

Esto es algo comnmente olvidado ya que se 'sobreentiende', pues

bien, hay estudios que demuestran que pidiendo que hagan el pedidoincrementaremos al menos en un 80% nuestras ventas. Conclusin: TENEMOS

QUE SOLICITAR EL PEDIDO.

Ms sobre diseo y navegacin

Facilitemos al visitante la navegacin por nuestra web con el uso de

botones o links. Arriba o abajo de cada pgina debe haber botones o links

donde los clientes puedan hacer click para ir a hacer el pedido, a la pginaprincipal etc..

Tenemos que hacer que los clientes se sientan cmodos navegandopor nuestra web. Cuanto ms cmodos se sientan en nuestra web mscmodos se sentirn comprndote.

Otra razn para esto es que la gente entrar a tu web por pginas

que no son la principal (debido a la indexacin de los buscadores). De manera

que sea cual sea la pgina por la que entren debemos mostrarles cmo llegara la pgina principal y a las principales secciones.

No es conveniente usar mapas de imagen en tu pgina principal. Esto

es, grandes grficos que puede hacerse click en diferentes reas del mismoy entonces nos lleva a las diferentes secciones.

El problema es que las imgenes grandes llevan mucho tiempo de

cargar y esto nos hace perder clientes antes siquiera de llegar a nuestra web.

Es ms conveniente usar pequeos iconos o imgenes para representar tussecciones o subpginas. Antes por ejemplo, esto lo podamos ver en la web

de Banesto, en este caso el cliente que quiera ir a la web de Banesto porquetiene una cuenta o lo que sea, va a esperar 2, 3 minutos o ms, pero si nuestra



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web no es una gran 'marca' a la cual los clientes van expresamente, sino que

es una web ms compitiendo en el resultado de un buscador con muchas

ms, como es el caso de la gran mayora, tenemos que facilitar la llegada del

visitante hacindolo esperar el menor tiempo posible.

Recordemos que la web mas visitada de Internet, Yahoo!, tarda 6

segundos en cargarse en un mdem de 28k.

Recordemos la mxima: Los grficos no venden, las palabras s.

Internet no es (al menos todava) un medio visual, es un medio donde coger

informacin.

Tenemos que hacer que nuestra web sea eminentemente informativa.

Buen diseo grfico significa presentar grficos y palabras en una forma

equilibrada pero no dejemos que los grficos dominen nuestra web.

Tenemos que disear nuestra web para: 1- crear inters, 2- crear

deseo, 3- llamar a la accin (pedir que hagan el pedido, o contacten con

nosotros para el servicio ...).

Tenemos que tener en cuenta que los distintos navegadores (Netscape,

Explorer) pueden mostrar nuestra pgina de manera diferente y que no todo

el mundo tiene ya la ltima versin del mismo, por lo cual es conveniente

comprobar cmo queda nuestra web en ambos navegadores y no slo en la

ltima versin.

Hay algo importantsimo como truco en el diseo de la web que es

comnmente ignorado. Nuestra misin es, adems de proporcionar informacin

al visitante, venderle algo de una forma o de otra.

Sea que nuestra web pretenda generar referencias o vender algo

directamente tenemos que hacer que si el visitante no hace ninguna de las

dos cosas anteriores, nos deje al menos su email.

De esta forma podemos, ms tarde, hacerle un seguimiento y tener

una nueva oportunidad de venderle. Esto lo podemos gestionar fcilmente

con un autoresponder (ms tarde veremos como conseguirlos gratuitamente).



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Hay varias 'excusas' por las cuales podemos pedir al visitante su

email:

Podemos buscar un artculo o informacin interesante y relacionadacon el sector y pedirle que introduzca su email para recibirlo en unos segundos.

As por ejemplo tenemos en nuestra web

http://www.marketing-eficaz.com/agromail.html

* la historia de xito del mes de Mayo, donde pedimos al visitante que

nos d su email para recibir en su buzn el artculo.

* Enviar Comentarios - sugerencias (para mejorar la website)

Rellenar pequea encuesta (para mejorar la web)

* Boletn gratuito : actualizaciones en la website, novedades, ofertas,

noticias relacionadas con el sector .... sta es la forma ms comn de pedir

el email a los visitantes.

* Sorteo: se sortea algo y luego aprovechamos los email para ofertarles

productos ('como participante de nuestro sorteo aunque no haya ganado

hemos decidido ofertar a todos los participantes ....').

En definitiva, es importante estar en contacto con nuestros clientes-

visitantes con frecuencia (cada 21 das como mximo) para que nos tengan

en cuenta (nos tengan posicionados en su mente) y convertirlos de visitantes

ocasionales en clientes.

No se trata de machacarlos con emails publicitarios cada semana.

Tenemos que tener algo interesante que contarles, si no, no merecer la pena.

Podemos pedir que los email sean enviados a una direccin de correo

normal o a un autoresponder. Por ejemplo podemos poner en un autoresponderel artculo interesante del sector y hacer que el visitante enve un mensaje en

blanco a ese email para recibir el artculo.

http://www.marketing-eficaz.com/agromail.html


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Con esto el email de los que solicitan el artculo queda en el

autoresponder y podemos cogerlos posteriormente para enviarle ofertas de

nuestro producto o servicio o simplemente pedirle su opinin sobre el artculo

(lo cual le recuerda tu producto y es otra oportunidad ms de venderle orecordarle tu producto o servicio).

Podemos pedir tambin por ejemplo que nos den su email en el

autoresponder para recibir el Boletn gratuito de la web y poner un mensaje

de 'gracias por su inters' o lo que sea.

As, cuando el solicitante enva el email al autoresponder recibe

inmediatamente el mensaje de agradecimiento y su email queda en el

autoresponder, pudindolo coger posteriormente nosotros para enviarle el

boletn. Veamos como ejemplo la firma del propietario de esta web americana

de regalos romnticos (flores, joyas, etc.):

http://www.me2u.com - "Romantic Gifts from Around the World"

For your FREE weekly newsletter of romantic tips and ideas:

http://www.me2u.com/LoveLore/Newsletter/

Notemos en la frase subrayada (aunque en ingls) cmo invita al lector

a recibir un boletn acerca de trucos e ideas romnticas. Cada semana podemos

dedicar un par de horas a buscar cosas interesantes que contar a nuestros

suscriptores, de nuestro sector y as mantenernos en contacto con ellos.

Cuando les haga falta algo de lo que nosotros ofrecemos, es muy

probable que piensen en nosotros como primera opcin.

Por otra parte, no es conveniente poner en nuestra pgina principal

un monlogo a cerca de nuestra empresa.

Esto lo podemos poner en un link llamado 'Sobre ABC, S.A.' o algo

as. Entonces podemos extendernos sobre nuestra empresa.

A la hora de describir un producto o servicio tenemos que mostrar sus

beneficios, no sus caractersticas.

http://www.me2u.com/LoveLore/Newsletter/http://www.me2u.com/


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Si nuestro producto es unas gafas de sol por ejemplo, en vez de decir:

'Estas gafas tienen proteccin contra los rayos UVA', tenemos que decir: 'Sus

cristales le protegern de los peligrosos rayos UVA en los das ms soleados'.

Si estamos vendiendo un manual como ste, no diremos: '...con un

captulo entero dedicado a diseo de la pgina web'. Diremos: 'Un captulo

dedicado al diseo de tu web con tcnicas para que venda por s sola tu

producto o servicio'.

En definitiva mostremos beneficios, no simples caractersticas.



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Nota: un boletn o newsletter es una publicacin en un solo sentido,

por ejemplo 'LaBrujula.net'o'El consejo til de la semana'. Una lista de correo

o lista de discusin (mailing list - en ingls), es un foro en el que los asociados

opinan sobre los diferentes temas, y otros pueden contestar u opinar etc.Normalmente es moderada por alguien experto en el tema. En el email que

se enva salen los mensajes de todos contestando unos a otros etc.

Nombres de dominio:

Es recomendable tener nuestro propio dominio. Podemos solicitarlo

por nuestra cuenta o acudir a un Proveedor de Servicios de Internet para que

nos lo gestione. Cuesta muy poco comparado con los beneficios que nos

reporta:

1. Es fcil para los clientes recordar tu nombre, a diferencia de estar

alojados en el nombre de nuestro Proveedor de Internet o en uno de los

proveedores gratuitos de espacio como Geocities o Hypermart. Por ejemplo,

comparemos con

o con

2.Teniendo nuestro propio nombre no dependemos de ningn proveedor

que pueda desaparecer, cambiar de poltica, etc, y cambiar de proveedor

supondra cambiar de nombre con lo que perderamos los links que apuntasen

a nuestra pgina, visitantes que nos tengan en sus favoritas, buscadores, etc..

3. Es conveniente tener un nombre que represente en lo posible el

tema de nuestra pgina, para que en los resultados de los buscadores etc.,

seamos ms atractivos para los visitantes. Supongamos que hacemos una

consulta en un buscador por la palabra "marketing" y nos sale por ejemplo:

http://www.abc.com

http://www.marketing-eficaz.com

http://www.marketing-eficaz.com/http://www.abc.com/http://www.ctv.es/marketing-eficazinfo/principal2.HTMhttp://marketing-eficaz.hypermart.net/homepage.htmlhttp://marketing-eficaz.com/


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http://www.jose-perez.com

http://www.alimark.com

Cul elegiramos primero?

Es conveniente tambin que nuestro dominio sea indicativo para los

anuncios en boletines, nuestra firma en el email, foros de discusin, clasificados

etc.

4.Por otra parte, con un dominio propio, nuestra web adquiere as

mayor credibilidad. Le da al visitante mayor confianza.

Estadsticas y rastreo

Es importante tener en cuenta el valor de un cliente repetitivo. No nos

tenemos que guiar por lo que nos cuesta la primera venta a un cliente dado.

Esto se llama miopa comercial.

Tenemos que contemplar a un cliente, no como el beneficio que

sacamos con la venta, sino como el beneficio que nos va a aportar ese cliente

en un cierto nmero de aos. Un gran porcentaje de la gente que nos compra

por primera vez, si el producto le satisface y mantenemos con l una relacin

peridica a travs de comunicaciones por boletn por ejemplo, nos comprar

una y otra vez.

Esto es lo que tenemos que ver en un cliente. Se trata de que

convirtamos a un comprador en un cliente.

Veamos un poco a cerca de ratios de conversin: en marketing directo

a travs de correo, se considera aceptable un ratio de un 3%, es decir, que

3 de cada 100 personas que reciban la comunicacin harn pedido. En Internet

es ms bajo todava.

Los motivos seran falta de credibilidad, facilidad para irse a otra pgina

con un par de clicks... Una carta permanece ms tiempo en poder de la persona

y es ms fcil que se lea.

http://www.alimark.com/http://www.jose-perez.com/


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As que es nuestra obligacin hacer los email o presentar nuestros

productos en nuestra web de la mejor manera posible.

Veamos un extracto del diario de Internet en espaol Ibrujula.comacerca de un estudio realizado por el portal de noticias Baquia.com:

"El informe, realizado tras analizar cuarenta empresas web espaolas

(16 portales, 12 sitios web especializados y 12 tiendas online) y realizar ms

de un millar de encuestas, muestra que "nicamente las versiones espaolas

de portales norteamericanos como Yahoo o Lycos han podido alcanzar el

reconocimiento sin necesidad de inversiones tan cuantiosas".

El estudio indica, igualmente, que durante 2000, a medida que iba

avanzando el ao y coincidiendo con la crisis, las inversiones fueron decreciendo.

Netjuice dedica un apartado a las tiendas 'online' apuntando, por un lado, que

los sitios B2C (Business to Consumer, tiendas abiertas a todos los internautas)

pueden alcanzar un reconocimiento superior al 60 % con una inversin de 1,2

millones de dlares (200 millones de pesetas) y, por otro, que el ratio de

conversin de visitas en pedidos es del 0,8 %, es decir, que son necesariasal menos 125 visitas para que se produzca una compra."

Es imprescindible analizar las estadsticas de nuestras pginas con

objeto de calibrar los resultados de las distintas campaas de marketing, y

planear futuras acciones de marketing. Necesitamos observar los siguiente:

* Nmero de visitantes que recibimos por da, semana y mes.

* Qu pginas son ms accedidas, las que sean menos accedidas

tenemos que ver por qu, quizs no son del inters de nuestra audiencia, o

no las indicamos correctamente ...

* Qu hora del da nos visitan ms, con esto sabemos si nuestra

audiencia nos visita en tiempo de trabajo o en tiempo de casa.

La mayora de los proveedores de Internet donde tengamos alojada

nuestra web nos pueden proporcionar estas estadsticas, si no, podemosacudir a empresas que monitoricen ('observen') nuestras pginas para

proporcionarnos estas estadsticas.



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Por ejemplo: en la siguiente direccin podemos acceder a estadsticas

gratuitas:

http://www.extreme-dm.com/tracking(por $5 al mes, eliminamos el logotipo de las estadsticas y slo

tenemos acceso a ellas nosotros;

Yo uso Extreme desde Abril del 99 y estoy contento.

O t ros se rv i c ios s im i la res pueden encon t ra rse en

http://www.webaudit.com (en espaol) o en http://www.globalaudit.com

3 Factores clave para incrementar tu ratio de conversin (de

visitantes a compradores) en un 1.000%!

Vamos a ver, para terminar con el captulo sobre nuestra pgina web,

cules son estos tres factores que incrementarn en un 1.000% el porcentaje

de visitantes que se convertirn en compradores.

El mtodo principal y ms efectivo para mejorar tu porcentaje de

compradores y hacer que tu web haga un mejor trabajo vendindote el

producto/servicio es incluir testimonios de clientes previamente satisfechos.

Lo que nosotros decimos sobre nuestros productos tiene un cierto

poder, pero lo que 'dicen nuestros clientes' de nosotros tiene una fuerza mucho

mayor. Es sabido en Marketing Directo, que lo otros dicen sobre tu

producto/servicio es al menos 1.000% ms convincente que lo que nosotros

decimos, aun cuando nosotros seamos mucho ms elocuentes.

Consigamos esos testimonios para nuestra web. Pidmoslos

amablemente (fcil y gratuito por email). Preguntemos qu le pareci nuestro

producto/servicio, qu fue la caracterstica que ms le ayudo, en qu rea de

su negocio le fue ms til, etc.

Pidmosles permiso para reproducir sus comentarios en nuestra

http://www.globalaudit.com/http://www.webaudit.com/http://www.extreme-dm.com/tracking


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publicidad y pongamos con nombre, apellidos y empresa, si es el caso, esas

referencias que tanto nos ayudarn en la venta de nuestro producto/servicio.

Cul es el siguiente mtodo para incrementar el ratio de conversin?Establece claramente tu garanta. Procura ofrecer la mxima garanta posible,

incluso hay gente que lo hace de por vida. Una de las leyes del marketing es

que, paradjicamente, cuanta ms garanta damos, ms ventas tenemos y

menos devoluciones recibimos.

Y esto es tan as que muchos especialistas en marketing dicen que

si no puedes ofrecer una muy buena garanta con tu producto/servicio, bscate

otra cosa para vender. Si queremos ganar la confianza de nuestros potenciales

clientes y mostrarles credibilidad, garantzale tu producto/servicio.

Finalmente, para aumentar definitivamente tu ratio de conversin

tienes que ofrecer Informacin de contacto 'offline'.

Esto es absolutamente necesario. Incluye tu direccin postal. No dejes

que los visitantes de tu web piensen que te escondes detrs de un email slo.Incluye, si tienes, tu nmero de fax, e incluso el nmero de telfono si puedes.

Si quieres mejorar sensiblemente el ratio de conversin, es decir tener

ms ventas, haz estas cosas, que parecen insignificantes, pero tienen un gran

poder psicolgico.

Muchos de tus clientes llamarn slo para comprobar que un ser

humano est detrs de esa pgina web y luego harn su pedido on-line. El

mero hecho de observar una direccin postal, telfono, etc. le da al visitante

confianza para querer comprar.

Notaremos un incremento en las ventas que se producen en nuestra

web, y este incremento proceder de todos aquellos visitantes que desconfiaban

y que de otra forma nunca nos habran comprado.



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Tengamos en cuenta que estamos pidiendo informacin muy

confidencial de nuestros clientes: nombre, direccin, nmero de tarjeta de

crdito ... y toda esa informacin no la van a dar si no es que confan en esa

web.

Veamos unos ejemplos de esto que incluyen fotos de las personas:

* http://www.bizweb2000.com/howiquit.htm

sta es una web de mucho xito dedicada al marketing on-line. Segn

cuenta su propietario, sta es una de las pginas ms visitadas de su web

(compuesta de decenas de pginas).

En esta pgina el propietario de la web no slo le dice a sus visitantes

quin es, les da la seguridad de que una persona real est detrs, para lo que

puedan necesitar.

Hay muchas ms empresas que ponen informacin sobre su personal,

empresa e instalaciones para generar confianza en sus visitantes. Cada vezms empresas se estn dando cuenta de la importancia de esta cuestin.

Cuanto ms crece Internet, ms impersonal se vuelve. Es misin

nuestra contrarrestar ese carcter fro que por naturaleza tiene la web. Es

conveniente que nos tomemos un poco de tiempo y describamos un poco

sobre nosotros, nuestras instalaciones y personal.

Los visitantes que no les interese simplemente no harn click, pero

habr muchos otros que preferirn 'ver' con quin estn tratando. Emplea un

poco de tiempo y pon a punto una pgina de informacin sobre ti, tu personal

y tu empresa cuanto antes.

Vers cmo te sorprende la efectividad de esta estrategia.

http://www.bizweb2000.com/howiquit.htm


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Estimulando a los visitantes a volver a tu web

Cul es la mejor forma de estimular a tus visitantes a retornar a tu

web? Vamos a mencionar algunas formas de conseguir esto:

Presntate a ti mismo a ellos.

ste es el primer paso que tienes que hacer en tu web. Un gran

vendedor dijo que t tienes que venderte primero a ti mismo a tus clientes y

entonces cuando l est cmodo contigo, entonces se interesar por lo que

tienes para ofrecerle.

Hazlos tus amigos.

Es un hecho probado que una persona comprar ms probablemente

de sus amigos o gente que conoce o en la que confa. T por ejemplo invitas

a amigos a venir a tu casa e incluso les invitas a dar una vuelta para mostrarles

tu casa. Es la misma idea con tu web.

Dales lo que ellos necesitan.

La gente ojea la web cuando necesita algo. Visita unas webs y otras

(guiados por su buscador favorito). Construye tu web de forma que rena sus

expectativas.

Ponte en los zapatos de tus clientes (o potenciales clientes) y piensa

la mejor forma de reunir lo que ellos buscan (y si no lo sabes, pregntaselo

en formularios de opinin o un email para que ellos enven sus sugerencias).



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Entretiene, informa y ensales.

El gran propsito de Internet es la informacin. A la gente no le gusta

que le enseen, le gusta aprender. Presentndoles informacin en un modoentretenido, eliminamos el aburrimiento del aprendizaje tradicional.

Dales cosas gratis.

La mayora de gente compra si han probado algo que les ha gustado,

siempre es posible ofrecer algo gratuito en nuestra web que les sirva a nuestro

visitante: boletn informativo, simulador de bolsa, un importe mnimo al abrir

su cuenta, ...

Dales buenas ofertas.

Puedes situar un enlace a tus productos de pago cerca de tus productos

gratuitos. Queremos que la gente sepa que no slo estamos ah para darles

cosas gratis, sino que tambin tenemos productos a la venta. Y no slo eso,

sino que nuestros productos los enviamos antes que la competencia o tieneun mejor precio o tiene una mayor calidad.

Ten una seccin de links interesante.

Permite a la gente que pueda conseguir algo que t no ofreces. Uno

de los errores en las secciones de links interesantes es ofrecer slo enlaces

de la misma categora. Hay que ofrecer enlaces de otras categoras que

puedan ser interesantes a nuestros clientes.

Por ejemplo, en mi web hay una seccin de links tan dispares y tiles

como:

Otros recursos de marketing on-line:

www.Aforo.com es una comunidad compuestapor unas 300 comunidades.De la misma forma que un buscador encuentra

direcciones, Aforo encuentra a las personas con las que compartes intereses.

http://www.aforo.com/


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Comunidades de e-marketing, e-commerce ...

: Abra su tienda GRATIS en Internet AHORA.

Sin instalar NADA, slo con su NAVEGADOR de Internet.

Tiendas Urbanas es la revista de losnegocios en Internet.

Herramientas de mercadeo, publicidad y

promocin para su sitio web.

: Central de compras de medios de produccin

publicitaria para PYMES

1 Comunidad Virtual Profesional y

Multiplataforma dedicada al marketing y afines.

H O S T I N G : N u e s t r a p g i n a w e b s e h o s p e d a e n

. Desde 2.000 pts al mes, recomendamos este

servicio.

Para hacer banners animados:

Animated Banner Maker-MediaBuilder

Animation.com

Free animated banners: Animation Online

Free ArtToday : En esta web podrs acceder gratuitamente (Usa el

username: mktef y el password: love, ambos en minsculas) a 40.000

imgenes, botones, clip-art, etc.. que te servirn para disear tu web. Tienen

un motor de bsqueda donde, tras introducir una palabra clave, nos devuelve

los grficos relacionados.

Scripts CGI gratuitos:

/: buscador para nuestra web, verificadorde tarjetas de crdito, Formmail para procesar formularios, 1.000 scripts vistos

en directo, libro de visitas, contadores, verificador de HTML en tu web, ...etc.

http://www.worldwidemart.com/scriptshttp://www.dominios10.com/http://www.mixmarketing-online.com/http://www.viapublica.com/http://www.cyberkyosco.com/http://mercadeoglobal.com/http://www.tiendasurbanas.com/http://www.ambitconsulting.com/


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Otra librera de scripts: ScriptLibrary ZD Net d e v h e a d Resources

Optimizador de gifs.Podemos 'subir' al servidor un grfico de nuestroordenador y obtenemos como resultado on-line una serie de grficos reducidos

de tamao y con una calidad similar /

Consigue autocontestadores gratuitos:

FREE autoresponders for everyone! /

Autocontestadores gratuitos pero insertndonos publicidad de su web en cada

mensaje:

Lugares donde checkear nuestra pgina web sobre tiempo de

carga, links 'muertos', grficos 'rotos', etc. (te pedirn un email: puedes usar

[email protected]). Despus de introducir tu direccin http (y una

direccin email), te devuelve un informe on-line en unos segundos.

Web Site Garage - http://www.websitegarage.com/voyager/

Es realmente bueno tu servidor de Internet?Pueden los visitantes

realmente acceder a tu web? Introduce tu URL y este servicio gratuito checkear

tu servidor cada 15 minutos en las prximas 8 horas. Cuando terminan te

envan un informe de tu servidor comparado con otros en la red:

ht tp: / /www.netmechanic.com/server_check/si te_monitor ing.htm

Y otros muchos. Resultado?: sta es una de las secciones ms visitadas de

El valor de lo gratis

Vamos a desarrollar uno de los puntos vistos anteriormente por la

gran importancia que tiene.

http://www.zdnet.com/devhead/resources/scriptlibrary/index.htmlhttp://www.gifoptimizer.com/http://www.webmailstation.com/http://www.smartbot.net/http://www.websitegarage.com/voyagerhttp://www.websitegarage.com/voyagerhttp://www.netmechanic.com/server_check/site_monitoring.htmhttp://www.netmechanic.com/server_check.htmhttp://www.netmechanic.com/server_check.htmhttp://www.netmechanic.com/server_check/site_monitoring.htmhttp://www.websitegarage.com/voyagerhttp://www.smartbot.net/http://www.webmailstation.com/http://www.gifoptimizer.com/http://www.zdnet.com/devhead/resources/scriptlibrary/index.html


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Una tctica de las tiendas tradicionales para atraer clientes puede

funcionar perfectamente para atraer visitantes en tu web. Puedes haber visto

este mtodo usado en otras webs, pero pocas lo usan con todo su potencial.

La tctica es dar algo gratis, pero tenemos que elegir cuidadosamente

lo que vamos a dar y como maximizar el valor de cada visitante que aprovecha

este regalo.

Este punto nos dar perspectiva en la seleccin de lo que damos

gratis, as como conseguir lo mximo de cada visitante. Y termina con

informacin sobre el uso de recursos gratuitos en Internet para promocionar

tu web (y su ofrecimiento gratuito).

Primero, debemos elegir cuidadosamente lo que damos gratis. Cuanto

ms inusual sea, ms probable es que los internautas se tomen el tiempo de

visitar tu web. Adems, ni que decir tiene que cuanto ms alto sea el valor del

objeto gratuito atraer ms atencin.

No obstante, valor en la mente de la persona que busca lo gratis, nosignifica que signifique ms dinero en tu presupuesto.

Algunas cosas, como salvapantallas, son tan comnmente repartidas

gratuitamente que los internautas esperan que sean gratuitos y si no son

originales no atraern lo ms mnimo. Lo mismo podemos decir de ciertos

servicios gratuitos, como postales digitales o informacin que puede ser

encontrada en otros lugares en la web.

Conseguir la atencin de internautas con informacin o contenido que

pueda ser repartido electrnicamente es muy rentable, pero difcil, debido al

nmero de webs que ofrecen cosas similares. Es por esto que lo que ofrezcas

tiene que ser til y de calidad para tu potencial cliente.

Esto es lo que pasa por ejemplo en mi web con mi boletn. La gente

que pasa por mi web est interesada en el ideas, informacin para promocionarsu web, por lo tanto ofrezco una suscripcin gratuita a un boletn.



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En un ao se han suscrito cerca de 5.000 personas y slo se han

borrado unas 400, lo que indica que la gente encuentra utilidad en esta

herramienta que me sirve para estar en contacto con mis potenciales clientes,

ellos me conocen y cuando deciden profundizar en el marketing en Internety deciden comprar un libro sobre el tema, se interesan por el mo y eventualmente

lo compran.

Es tambin muy efectivo usar un item tangible que puedas enviar por

correo tradicional, siempre que puedas minimizar el coste de envo de cada

item (sellos).

Algunas de las cosas m comnmente repartidas gratuitamente son

alfombras de ratn, camisetas, e incluso he visto en TV (en Espaa)

recientemente que una web de compra venta de valores de bolsa regalaba

un ratn inalmbrico al hacer tu primera transaccin. Lo malo de estos items

es que son relativamente caros y no estn al alcance de muchos presupuestos.

Si el valor de un cliente es lo suficientemente alto como para justificarlo,

puedes usar un item de alto coste (an as la originalidad es importante). Sinembargo, si no ests seguro de si los buscadores de cosas gratis estn en

tus clientes potenciales o el valor de adquisicin de un cliente es bajo, es

mejor que mantengas el coste por item al mnimo.

En lneas generales, si hay algo que puedas repartir electrnicamente,

permitiendo a la gente que lo pueda descargar o ver en tu web y suficientemente

nico, sta ser tu mejor opcin.

Una vez has seleccionado lo que vas a dar gratis, el siguiente paso

es maximizar el valor de cada visitante que llega a tu web buscando el objeto

gratuito. A menudo, una web tendr una pgina o formulario que trata solamente

del objeto gratuito y ya est. Sin embargo, debes asegurarte de que a cada

visitante se le da la mxima oportunidad de aprender sobre tu empresa y

animarle a visitarnos de nuevo as como aadir nuestra web (en su pgina

principal) a sus favoritas.

La pgina donde se ofrece el item gratuito debe incluir el logo, dos o



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tres frases que describan tu web o empresa y los beneficios que pueda proveer

a un cliente, un pequeo grupo de enlaces a las principales reas de tu web

(especialmente en las que estemos ms interesados que visite) y el formulario

a rellenar.

Esto es debido a que pueden entrar visitantes por cualquier subpgina

y acceder a continuacin a la pgina del item gratuito, sin haber pasado por

tu pgina principal.

El formulario debe pedirle nombre, direccin (si y slo si tienes que

enviarle algo por correo), cmo supo de nuestro item gratuito y qu es lo que

ms le gusta de nuestra web.

En mi caso, lo nico que pido para obtener el boletn gratuito es enviar

un email en blanco a un autocontestador, donde quedar almacenado.

Semanalmente, recojo los emails que llegan y los aado al servidor de listas

(esto actualmente ya no es as y automticamente en mi servidor de listas se

recoge el email).

Una cosa para estimular a suscribirse a mi boletn es que enviando

el email en blanco de suscripcin, recibirn en unos segundos un interesante

artculo. Esto es lo que se llama "satisfaccin inmediata" y hace que se

incremente el deseo de suscripcin: el sistema enva de inmediato como

respuesta el artculo "7 maneras de desarrollar las ventas en tu web".

No pidas ms informacin de la necesaria, si no mucha gente no te

la dar, entre otras cosas porque no te conoce y a la gente no le gusta dar

sus datos as como as.

Otra cosa que se puede hacer es pedir primero lo imprescindible, por

ejemplo el email, y una vez lo tenemos, despus de que el cliente aprieta el

botn para enviar el formulario, le llevamos a otro (tcnicamente es fcil de

implementar) , donde le decimos que se tome un tiempo para darnos sus

datos.

Si quiere, mejor, y si no, de todas formas ya tenemos su email, que

era el dato ms importante.



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Como he dicho, es importante preguntarle qu es lo que ms le gust

de nuestra web, esto nos proporciona un feedback o comentarios que nos

ayudarn a comprender qu es lo que ms le est gustando a los visitantes.

Una vez tienes listo tu item gratuito y tu seccin en tu web, debes

promocionarlo.

Yo recuerdo cuando tena listo mi boletn, que mi principal misin de

marketing era promocionar el boletn, ya que solamente con las visitas que

tena en mi web no era suficiente, por lo tanto lo que haca era escribir artculos

para enviar a los propietarios de otras listas ms establecidas para que lo

publicaran y se viera mi firma con la invitacin a la suscripcin.

Otra forma de promocin era participar en listas de discusin y

newsgroups relacionados con mi campo.

No te olvides de suscribir en los buscadores la hoja del item gratuito,

muchos de ellos lo indexarn y te proporcionarn visitantes que accedan a tu

web por esa "puerta".

El eslabn de ventas perdido en casi todas las webs

Muchas veces me asusto cuando estoy navegando por la web y llego

a una que pretende vender un artculo sin apenas describirlo. He visto que

casi nadie usa cartas de marketing directo, cartas de ventas. Sencillamente,

no puedo creerlo.

La gente piensa que sus webs van a vender mgicamente algo con

un enlace a un producto con una lnea o dos de descripcin y un icono de

carrito de compra al lado. No puedo creer que esa gente espere realmente

vender ese producto.

Cuando un cliente est interesado en un producto, necesita informacinpara hacer su decisin de compra, necesita cuanta ms informacin mejor.

Todos los das se venden millones de productos a travs de marketing directo,

con cartas de ventas de uno o ms folios.



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Asimismo, cada da son vendidos millones y millones de productos a

travs de vendedores. Estos vendedores usan textos de ventas, estrategias

de ventas y scritps (planillas, dilogos ...etc) para vendernos los productos.

A la gente hay que venderle!!

Es muy raro encontrar alguien que diga "Quiero comprar este producto,

no me importa lo que cueste, quiero comprarlo". A veces ocurre, pero es muy

raro.

Por lo tanto, es nuestro deber crear material de ventas para nuestros

productos en nuestras webs. Puede ser tan simple como tener una pequea,

estimulante descripcin, pero completa, con cada producto, si tienes un catlogo

con un carrito de ventas.

En este caso necesitas una descripcin realmente buena que haga

que la gente se interese por tu producto o puede incluso ser una carta de

ventas completa, que incluya informacin sobre el origen del producto y todoslos beneficios que le va a reportar al comprador.

Lo que tienes que tener en cuenta es que tienes que "excitar" a la

gente, calentarla sobre tus productos y mostrarle los beneficios que obtendrn

si compran tu producto. Si no haces esto, ests muerto antes de empezar.

Especialmente en Internet.

Algunas personas piensan "pondr una pequea descripcin para interesar

a mis clientes, ya que a la gente no le gusta leer rollo de ventas ....". Error.

Esto es totalmente incierto e ilgico.



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La gente S lee texto de ventas, si est interesada en el producto

Cuando alguien est interesado en un producto, leer toda la informacin

que pueda y se le facilite de ese producto para efectuar su decisin de compra.

Si tienes algo interesante que decir de tu producto, algo que resolver

problemas a tus clientes, ellos lo leern sea lo largo que sea.

La carta de ventas que describe este manual es larga, pero apuesto

que antes de comprar este manual la leste entera. La razn es sencilla,

cuando estamos interesados en algo, nos leemos toda la informacin para

asegurarnos que nuestro dinero va a ser bien empleado.

Slo hay una cuestin. No hay cartas demasiado largas, hay cartas

demasiado aburridas. Si tu carta es aburrida, es larga, por definicin. Si tienes

cosas interesantes que contar sobre tu producto, escrbelas y tus potenciales

clientes las leern.

Algo que puedes hacer, es una forma de ir a una versin resumida dela carta, de esta forma la gente tiene la oportunidad de saber ms directamente

de que se trata y lo que vale y si despus estn interesados, pueden leer ms.

No obstante esto es algo que vi en otra web, no es original mo. En

Internet hay que estar siempre captando nuevas ideas que aplicar en tu web.

Unas veces coges ideas y otras veces las cogen de ti. Internet es as. (Como

el ftbol).

No creas que vas a poder vender tu producto con una sola lnea de

descripcin, a no ser que sea algo tan conocido por todos como productos de

consumo (una lata de Pepsi de 33cc, un bolgrafo Bic, ...). Si tu producto no

es de esa clase, necesitas venderlo. Para venderlo, necesitas mostrar los

beneficios a tu potencial cliente. Y para esto necesitas probablemente ms

de una lnea.

Una cosa que hay que tener en cuenta es la diferencia entre

caractersticas y beneficios.



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Una caracterstica es la cualidad objetiva de un producto, por ejemplo

un coche puede tener un motor de 110 caballos.

Un beneficio es lo que la caracterstica reportar al cliente cuandotenga el producto. La caracterstica anterior se podra convertir en algo as

como: Sus 110 caballos de potencia le harn adelantar con confianza.

Antes hemos visto el ejemplo de los rayos UVA.

Recordemos: tenemos que mostrar beneficios, no caractersticas.

Muestra sus beneficios, indica por qu tienen que tener nuestro

producto. Porque tiene un gran valor, porque tiene un gran precio.

La idea es crear valor. La gente compra valor, compra expectativas.

El manual de ventas, en su versin anterior, se lleg a vender a 11.500 pts

la versin digital. Por qu? Vale un libro 11.500 pts? S, si se aplica y se

ponen en prctica las tcnicas descritas. Lo que yo trato de mostrar en la carta

de ventas donde se describe el manual son todos los beneficios que contieneel manual de ventas y los resultados que obtendr en su web.

No puedo esperar que alguien gaste ese dinero slo en "un libro". Lo

que estn adquiriendo es la posibilidad de aplicar unas tcnicas en su web y

multiplicar la inversin por 100 veces.

La gente compra valor. Si una persona piensa que le puede reportar

ganancias o le va a resolver un problema que le cuesta 20.000 pts por ejemplo,

y tu producto vale 6.000 pts, crees que lo van a comprar? Absolutamente.

Lo comprarn!!

Tienes que crear valor a tu producto, hay que crear valor percibido.

Esto es lo que se hace en la carta de ventas donde se describe este manual,

y es lo que hay que hacer para todos nuestros productos: crearles valor

percibido. De esta manera el cliente ve que el producto vale la pena el dineroinvertido. No importa lo que vendas.



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En definitiva: cosas que puedes hacer al vender tu producto:

Usa muchos puntos para describirlo.

Crea valor y beneficio para tu productoUsa comentarios positivos de gente que ya lo haya usado

Usa un prrafo agresivo de entrada

Usa un cierre agresivo tambin. Mucha gente usa la P.D.

Ofrece garantas: cuanto mas garantas ofrezcas, mejor

Piensa cules son las preguntas y preocupaciones que se hacen tus

potenciales clientes y respndelas en la carta de ventas

Dibuja un escenario donde tus clientes obtengan buenos resultados

usando tu producto o servicio.

Todo esto est muy bien, se trata de vender el producto. Pero no te

olvides de que tienes que tener un buen producto. No es tico ni vas a llegar

muy lejos vendiendo basura. Lo ideal es tener un buen producto y un buen

marketing para venderlo. Si te falta cualquiera de las dos cosas, no llegars

lejos.

Para ver todo esto puesto en prctica visita la carta de ventas que

describe este manual, funciona muy bien y si compraste este manual tras leer

esa carta, t mismo eres prueba de ello.

Quizs tu caso es "yo tengo 500 referencias de productos, qu puedo

hacer?". Si tienes ms productos, tendrs que emplear ms trabajo. No hay

vuelta de hoja. Procura que tus productos estn bien descritos, ponte en los

zapatos de tus potenciales clientes. Ellos quieren informacin sobre lo que

van a comprar.

Si tienes una tienda online y tienes muchos productos, haz la descripcin

lo ms somera posible, siguiendo las indicaciones descritas en este captulo.

Nunca hay demasiado material de ventas. Las cartas de ventas nunca

son demasiado largas, slo pueden ser demasiado aburridas.



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Planificacin de tu web

Debes tener un plan detallado incluso si otra persona, como ocurre

normalmente, est realizando tu web.

Hay muchos diseadores que estaran listos para hacerte el web. Te

ofrecen rpidamente un presupuesto de pginas, grficos incluso quizs

registro en los buscadores. Pero todas esas cosas no harn nada por ti para

empezar. Antes de que nadie empiece tu "empresa - web" debes tener un

plan detallado de lo que habr en tu web.

Una vez estuve en una conferencia sobre Internet y lo nico que saqu

en claro fue lo siguiente: cuando un empresario le dice a un diseador "quiero

una web", el diseador le tiene que decir "para qu?"

Con esa pregunta tan bsica, nos podemos hacer una idea de lo que

espera el empresario o cliente de su web: puede que slo quiera promocionar

un poco su empresa en un nuevo canal, puede que quiera acceder a nuevos

mercados, puede que quiera vender directamente en esa web .... si nosresponde a esa pregunta tan sencilla tendremos una pista muy clara de lo que

espera de su web. Y con esto en mente se podr disear el web con un objetivo

ms claro.

Antes de todo hay que tener en cuenta que gran parte del trabajo en

hacer un web est al principio, antes de hacer nada: en la planificacin.

Empieza tu plan definiendo exactamente qu es lo que quieres que

haga tu web exactamente, qu objetivos queremos que nuestra web consiga.

Escribe un esquema en un papel. Lista las secciones que quieras que tenga.

Crea algunas frases sobre las que girar el completo texto de ventas que se

pondr. Todo esto te ahorrar tiempo, gastos en corregir lo que el diseador

traiga como primer borrador y tendrs una web mucho ms efectiva.

Tu pgina web vender tus productos y servicios online o servircomo catlogo detallado para apoyar tu fuerza de ventas off line o bien eres

un abogado que quieres captar nuevos clientes a travs de tu web? Quizs



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tienes uno o dos grandes productos sobre los que se centrar todo el web o

ests planeando una gran tienda de productos que tienen que estar todos

bajo una misma imagen corporativa?

Enfoca tus pginas. Las webs ms especializadas en algn tema y

con ms contenido resultan favorecidas por los buscadores, esto les procura

una gran cantidad de visitantes. Sus criterios de indexacin encajan mejor con

webs especializadas. Los buscadores son la forma en que el 90% de la gente

en internet encuentra un web.

Por lo tanto vale mucho la pena planear tu web para que sea "bien

vista" por los buscadores. Escribe 8 10 palabras claves que describan mejor

el contenido de tu web, que tus potenciales clientes y visitantes escribiran en

un buscador para encontrar tu web. Haz una pgina especializada en cada

palabra clave. El ttulo (la lnea primera del todo que aparece en el navegador

cuando estamos viendo cualquier pgina web), las meta tags (el cdigo de tu

pgina en HTML) y el texto debe mencionar tus palabras clave varias veces

con texto que se relacione estrechamente con la palabra clave. Revisa el

Informe Especial Buscadores.

La mayora de veces lo que se hace es primero hacer la web y despus

adaptarla para los buscadores. Eso significa que se termina rehaciendo la

mayora de las pginas con el gasto consiguiente.

Tu pgina de entrada o Home Page, debe mostrar claramente a lo

que se dedica tu web. Puedes tener slo unos segundos antes de que el

visitante haga clic y se marche. El visitante tiene que percibir inmediatamente

el principal beneficio, o la ventaja competitiva de tu web. Usa un titular y un

grfico relacionado que identifique instantneamente lo que esa web y tu

empresa pueden hacer por l.

es una tienda de herramientas con su

web. En su pgina de entrada tiene una foto de la tienda vista desde fuera y

el slogan: "La gente de las herramientas de descuento" La fuente ms completade herramientas en la web. (o algo as) Vemos cmo instantneamente el

visitante sabe dnde est y qu puede encontrar ah.

http://www.coastaltool.com/


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Pginas que crean confianza en el visitante: La mayora de webs

tienen una seccin llamada "Sobre la empresa" o algo as, y una seccin para

"Contactar". Esto sirve para que el visitante sepa con quin est tratando y

no es alguien annimo que ha puesto una web. Estas pginas hacen que elvisitante se sienta ms confiado, algo vital para conseguir ventas en Internet.

Los visitantes confan en una web cuando se sienten como si te conocieran.

La seccin "Sobre la empresa" debe mostrar fotos de los jefes, empleados,

el edificio o fachada de la empresa o cualquier cosa que de una sensacin

visual de quin eres (hasta recuerdo una que mostraba la foto del perro que

guardaba la empresa). No es necesario que sea una obra de arte fotogrfica,

pero tienes que mostrar fotos. Muchos webs como el mo muestran una foto

sencillamente de la persona que hay detrs, otros muestran su foto trabajando

en el ordenador en una pequea oficina. Esto es algo con lo que los visitantes

se pueden identificar y sentirse ms cerca.

Explica en tu web lo que haces y cmo lo haces, la filosofa de tu

empresa, cmo empezaste y un poco de tu historia. Tambin si puedes muestra

clientes actuales que estn usando tus servicios o productos y si puedes

incluye testimonios de los mismos, comentarios de clientes satisfechos.

La seccin "Contactar" debe mostrar la gente de tu empresa y varias

formas de contactarles. Explcale a la gente por qu tienen que contactar

contigo y lo que pueden esperar de tu empresa.

Apoya tu tema principal con pginas secundarias. Si tienes un producto

principal presntalo en pginas principales y reserva tus productos secundarios

para pginas interiores. Si tu web va a tener ms de diez secciones, agrpalas.

Da a cada uno de estos grupos una nueva pgina de paso que

introduzca la seccin y muestra en estas pginas intermedias enlaces a las

pginas en cuestin una breve descripcin de lo que contienen.

El propietario del web tiene que proporcionar un es

Vender Productos en Internet

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