Vanessa
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1 Sábado, 22 de mayo de 2010
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Descansos y almuerzo
Uso de celulares
Cómo conectarse
Preguntas durante la presentación
Material de referencia
Certificados de participación
2
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Los medios sociales han alterado
radicalmente
la práctica de las relaciones
públicas
3
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While some are already predicting the
death of PR, I fundamentally believe that
it’s simply the death of PR as we know it.
Brian Solis
Principal, Future Works
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79% de las primeras 100 compañías
en la lista Fortune 500 utilizan Twitter,
Facebook, YouTube o blogs corporativos
para comunicarse con clientes y otros
públicos.
Estudio de Burson-Marsteller citado en Mashable
5
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El viejo consumidor El nuevo consumidor
Pasivo Activo
Predecible / Se queda en
un sitio
Migratorio / Menos leal
Individuos aislados Conectado socialmente
Silente e invisible Ruidoso y público
Henry Jenkins,
Convergence Culture
9
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San Juan Star – 2008
Notiseis – Agosto 2009
Vea – Diciembre 2009
TeVe Guía – Diciembre 2009
Red 96-Enero 2010
11
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Redes Sociales
Blogs
Wikis
Podcasts
Foros
Microblogs
Comunidades
de contenido
13
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Fomentan la
participación y
retroalimentación
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No tienen barreras
para acceder y
utilizar el
contenido.
15
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Establecen una
conversación entre
todos los
participantes.
16
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Facilitan la
formación de
comunidades con
intereses comunes
17
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Permiten el
intercambio de
información y
enlazan recursos
en la Internet.
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Acceso masivo a la Internet
Acceso a medios de producción y
distribución de contenido • Computadoras personales
• Cámaras y grabadoras digitales
• Programas fáciles de usar
• Bajo costo o gratis
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Migración a la Internet como fuente de
información y entretenimiento
• Películas
• Televisión
• Periódicos
• Música
• Intercambio social
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Sobre 400 millones
de usuarios
Cada uno tiene 130
amigos en el “site”
El usuario promedio
invierte 55 minutos al
día
MySpace:
sobre 100 millones
(57% en EE.UU.)
LinkedIn:
sobre 60 millones
(50% en EE.UU.)
Fuentes: facebook.com, myspace.com, linkedin.com 22
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Blogs 126,861,574*
Microblogs • Twitter:
75 millones de usuarios
50.8% en Estados Unidos
Recientemente llegó a la cifra de 10 millones de
“tweets” en un día
*Nielsen Blog Pulse, 4/4/10
23
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85% de los usuarios de Internet
utilizan medios sociales
1.3 millones de usuarios
Fuente: Estudio Internet SME, mayo 2010
24
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Facebook: 1.2 millones
MySpace: 800,000
YouTube: 300,000
Twitter: 240,000
Fuente: Estudio Internet SME, mayo 2010
25
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Top 20 Highest Engagement
Social Networking Country
Audiences*
Ranked by Average Hours per
Visitor*
May 2009
Total Worldwide, Age 15+ -
Home & Work Locations
Source: comScore World
Metrix
http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Relea
ses/2009/7/Russia_has_World_s_Most_Engaged_Soci
al_Networking_Audience
26
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1. Facebook 2. Google.com.pr 3. You Tube 4. Yahoo! 5. Live (Search) 6. MySpace 7. Google.com 8. MSN 9. El Nuevo Día 10. Clasificados Online
www.alexa.com / mayo 2010
5 de los primeros 10
sitios de Internet son
medios sociales
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1. DigiZen: un profesor aprendiendo – Tecnologías
de aprendizaje
2. El Ñame – Sátira política
3. Poder5 – sociedad, política, cultura
4. Cargas y descargas – Comentario político
5. A Ciencia Cierta – Temas científicos
*Puertoblogs.com (4/19/10) Los más populares según Blogalaxiia.com (4/19/10)
1,407 blogs
28
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6. Sin mordazas – desahogo, historia
7. En el país de los ciegos – medios, derechos de
expresión
8. Ciencia e independencia – política, ciencia
9. Gabuntu – Tecnología
10.Escribiendo en voz alta – sociedad y cultura
*Puertoblogs.com (6/20/09) Los más populares según Blogalaxiia.com (6/20/09)
1,407 blogs
29
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Un nuevo grupo de gente que genera
contenido o expande lo que dice el
medio.
Reacción instantánea a noticias a través
de comentarios en la Internet.
Blogs dedicados a diversidad de temas,
sin censura y con sus propias reglas.
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El usuario de medios distribuye su tiempo
– y su atención – de forma diferente.
Hay que repensar las estrategias de
comunicación. • ¿Dónde consigo a mi público?
• ¿Cómo me aseguro que el mensaje sea apropiado
para el medio?
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Nuevos criterios
Más medios
Nuevos parámetros de medición • Atención
• Participación
• Autoridad
• Influencia
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Nuevos contactos • Ahora: periodistas, productores, editores
• En camino: blogueros, poscasters, editores web
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El periodista:
Escribe porque se le
requiere; es su trabajo Carga tarjeta de
presentación; accesible por teléfono, e-mail, Blackberry.
Requiere la aprobación de un editor.
Respeta el “off the records” e información de fondo
El bloguero:
Escribe porque quiere;
por diversión Rara vez revela su
dirección o teléfono; trabaja temprano en la mañana o tarde en la noche.
Escribe lo que le parece. No vela por estas reglas.
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![Page 39: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/39.jpg)
Nuevas formas de “empacar” la noticia • Comunicados optimizados para la búsqueda en
Internet.
• Archivos mp3
• Imágenes en Flash
El periodista “multimedios”
Se acorta el ciclo noticioso
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Nuevos puestos:
• Productores de
contenido
• Sociólogos digitales
• Bibliotecarios
investigadores
• Gerentes de
comunidad
Nuevas funciones
• Monitoreo,
documentación
• Participación en redes
• Creación de contenido
• Gerencia y tráfico de
conversaciones
Nuevas estructuras
de compensación
http://www.briansolis.com/2009/06/the-state-of-pr-marketing-and-
communications-you-are-the-future/
40
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Incorporar las nuevas tecnologías en la
comunicación.
Establecer parámetros de expresión
41
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Pizza Hut
Nestlé
Médicos puertorriqueños en Haití
42
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¿Qué se dice de ti? ¿Quién lo dice?
44
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Un agregador o agregador de noticias
es un tipo de software para suscribirse a
fuentes de noticias en formatos RSS, Atom
y otros derivados de XML/RDF.
Reúne las noticias o historias publicadas
en los sitios elegidos y nos avisa cuando
hay nuevo contenido.
45
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46
![Page 47: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/47.jpg)
Google Reader
Newsgator
Bloglines
My Yahoo
My AOL
Netvibes
Pageflakes
47
![Page 48: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/48.jpg)
Paso 1: abre una cuenta.
Paso 2: activa el enlace “Añadir una
suscripción”
Paso 3: Añade tu primera suscripción
Paso 4: Pulsa el botón añadir
48
![Page 49: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/49.jpg)
¿Cuáles son los más leidos?
¿Cuáles son los de más autoridad?
¿Cuáles hablan sobre los temas que me
interesan a mi?
¿Cuáles debo seguir constantemente?
¿Con cuánta frecuencia se actualizan?
49
![Page 50: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/50.jpg)
De Puerto Rico
• Blogalaxia
• Puertoblogs
Del mundo
• Google Blog Search
• Technoratti
50
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51
![Page 52: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/52.jpg)
Conéctate a
blogalaxia
Marca la pestaña del
“Ranking”
Busca “Puerto Rico”
en el menú “drop
down”
Busca el blog y haz
clic sobre
“Popularidad” al lado
del nombre
52
![Page 53: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/53.jpg)
53
![Page 54: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/54.jpg)
Búsqueda por tema
54
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55
![Page 56: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/56.jpg)
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60
![Page 61: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/61.jpg)
61
![Page 62: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/62.jpg)
Microblogs • Tweetscan (búsqueda por palabras clave)
• Trendistic.com (tendencias por palabra clave)
• Monitter.com (conversaciones en vivo)
• Tweetmeme.com (los enlaces más populares)
• Twitturly.com (otra forma de ver los URLs)
62
![Page 63: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/63.jpg)
Con un marcapáginas:
• Puedes etiquetar las páginas por tema
• Puedes acceder el marcapáginas desde
cualquier computadora
• Puedes ver qué páginas sobre los mismos temas
han sido marcadas por otras personas
63
![Page 64: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/64.jpg)
64
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65
![Page 66: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/66.jpg)
¿Qué es un blog?
66
![Page 67: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/67.jpg)
Tono: Por lo general utilizan un estilo
informal y conversacional.
Temas: Se enfocan en un tema específico.
Enlaces: Incorporan enlaces a
referencias, a otros blogs o a otras
páginas web.
67
![Page 68: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/68.jpg)
Comentarios: Los blogs tienen un
mecanismo para que los lectores puedan
dejar sus comentarios sobre cada uno de
los artículos.
Suscripción: Los blogs facilitan que los
lectores se puedan suscribir a ellos, ya
sea mediante e-mail o RSS.
68
![Page 69: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/69.jpg)
Blogger
WordPress
Typepad
Movable Type
Blogsmith
Drupal
69
![Page 70: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/70.jpg)
70
![Page 71: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/71.jpg)
71
![Page 72: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/72.jpg)
72
![Page 73: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/73.jpg)
Mensajes de hasta 140 caracteres
Los mensajes (o “tweets”) son públicos;
tú decides que qué cuentas quieres
recibir mensajes.
Funciona desde la computadora o del
teléfono
To read more, go to business.twitter.com/twitter101
73
![Page 74: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/74.jpg)
Abre tu cuenta; toma sólo minutos
Llena tu perfil para que te reconozcan y
confíen en tu cuenta; incluye una foto
74
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Busca gente que hable de tu compañía o
industria
Activa el botón “Follow” bajo la foto
Puedes interactuar con alguien sin seguir
una cuenta
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![Page 76: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/76.jpg)
Seguir a alguien es suscribirse a sus mensajes
Tweet - mensaje individual
DM o mensaje directo - mensaje privado a
través de Tweeter.
RT o “retweet” - volver a publicar un mensaje
de otra persona y darle crédito
76
![Page 77: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/77.jpg)
“Trending topics” - temas más discutidos en
Twitter en un momento dado.
@username – mensaje público sobre o para
un individuo
Hashtag – el símbolo # seguido por un término
incluido en los “tweets” -- permite categorizar
todos los mensajes sobre un tema
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![Page 78: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/78.jpg)
Monitoreo de tendencias, opiniones,
reputación
Reportar eventos al instante
Participar en conversaciones
Iniciar conversaciones
Informar sobre productos y servicios
Promover contenido de blog o página
web
Comunicación para crisis
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![Page 79: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/79.jpg)
Volcán de Islandia
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Medios:
• El Nuevo Día
• Primera Hora
• WAPA-TV
• Sal
• Telenoticias
• CyberNews
• NotiUno
Empresas
• AT&T
• Banco Popular
• Bacardí
• Gold’s Gym
• Kia Puerto RIco
Gobierno
• Senado de Puerto Rico
Sin fines de lucro
• MAC
80
![Page 81: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/81.jpg)
81
![Page 82: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/82.jpg)
Enlaces
Fotos:
82
![Page 83: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/83.jpg)
http://seesmic.com/ • Te permite ver todas tus cuentas sociales desde
un mismo lugar.
• Accesible desde el web, “desktop”, celulares
“smartphones” Android o Blackberry.
• Múltiples columnas para ver “tweets”, “retweets”
y menciones de cada cuenta.
83
![Page 84: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/84.jpg)
http://www.tweetdeck.com/ • Accesible desde el “desktop”, IPhone y Ipad
• Permite actualizar cuentas en Twitter, Facebook,
MySpace y LinkedIn
• Maneja varias cuentas de Twitter
• Permite crear y manejas listas
84
![Page 85: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/85.jpg)
Cuándo usar un Fan Page
y cuándo usar un Grupo
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![Page 86: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/86.jpg)
Reúnen personas
alrededor de una
causa, tema o
actividad en común,
para organizarse,
expresar objetivos,
discutir asuntos,
publicar fotos y
compartir contenido.
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![Page 87: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/87.jpg)
Permiten a figuras
públicas, negocios,
organizaciones y
otras entidades
crear una
presencia
auténtica y pública
en Facebook.
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![Page 88: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/88.jpg)
FAN PAGES GRUPOS
Aparecen en los motores
de búsqueda.
Permiten obtener datos
analíticos.
Pueden tener un URL único
para promoverlas fuera de
Facebook.
Los grupos son privados.
No tiene esta
funcionalidad.
No tiene esta
funcionalidad.
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![Page 89: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/89.jpg)
FAN PAGES GRUPOS
Si administras la página, los
mensajes, los mensajes
masivos que envías a los
fans no aparecen en su
buzón, sino en la barra de
notificación..
Cuando envías un mensaje
a todos los miembros de un
grupo de Facebook, llega
directamente a su buzón.
89
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FAN PAGES GRUPOS
Los fans solamente pueden
sugerir una página a sus
amigos.
No pueden añadir una nota
personal a dicho mensaje.
Estos mensajes llegan al
buzón del usuario.
Los miembros de un
grupos pueden invitar a
otros y el mensaje llega a
su buzón de mesajes.
90
![Page 91: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/91.jpg)
FAN PAGES GRUPOS
Un “fan page” puede tener
todos los seguidores que
consiga.
Cualquiera se puede unir a
un “fan page”; sólo se
pueden establecer
restricciones de edad y
localización.
Los grupos pueden tener
un máximo de 5,000
miembros.
Un grupo puede controlar
quien se une, mediante un
sistema de aprobación.
91
![Page 92: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/92.jpg)
FAN PAGES GRUPO
En un “fan page”, los
mensajes del
administrador aparecen
como si fuera el mismo
negocio o empresa.
Cuando el administrador
publica mensajes en un
grupo, aparece como un
individuo.
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![Page 93: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/93.jpg)
Usa Fan Pages para formar una
comunidad que apoye tu proyecto y
que quieres que aparezca en los motores
de búsqueda.
Usa Grupos cuando quieras hacer un
llamado a la acción y enviar mensajes
masivos.
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![Page 94: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/94.jpg)
Para crear un “Fan Page” • http://www.facebook.com/pages/create.php
Para crear un grupo • http://www.facebook.com/groups/create.php
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![Page 96: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/96.jpg)
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![Page 97: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/97.jpg)
• Abre un perfil en una red social
• Escribe un blog
• Graba y publica un “podcast”
• Participa en comunidades de contenido
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![Page 98: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/98.jpg)
Flickr.com Wordpress.com Blogger.com Delicious.com Digg.com Stumbleupon.com
páginas de medios sociales
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![Page 99: Vanessa](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051703/568c4c961a28ab4916a0bfcd/html5/thumbnails/99.jpg)
Twitter.com
Facebook.com
Youtube.com
Linkedin.com
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Clientes
Patronos
Colegas
10
0
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