UX testing - Onde podemos contribnuir?
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UX Testing
Bárbara Cabral da Conceição - ISTQB-CTFLAnalista de Testes e Qualidade de [email protected]://br.linkedin.com/in/barbaracabral
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User Experience:Donald Norman, Vice-Presidente do Advanced Technology Group da Apple:
“Eu inventei o termo, porque eu pensei que interface humana e usabilidade eram muito restritos. Eu queria cobrir todos os aspectos da experiência da pessoa com o sistema, incluindo gráficos de desenho industrial, a interface, a interação física e o manual. Desde então, o termo se espalhou amplamente, tanto que ele está começando a perder o seu significado.”
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User ExperienceExperiência ao usar um produto ou serviçoTrabalha com questões funcionais e práticasTambém está fortemente ligado ao lado emocional da experiência● Quem é o seu consumidor?● O que ele quer?● O que ele conseguiu?● Ele navegou com facilidade?● A experiência foi prazeirosa?● Ele usaria seu produto/serviço novamente?
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UX Process● Consumer Journey
o Explora o modelo mental do consumidor e seus padrões comportamentais, processos e caminhos vividos
● Personas● Cenários● Fluxogramas de Interação● Protótipos
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User Story Mapping
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Personas● São personagens fictícios: representam seus clientes ideais. ● São projetados a partir de pesquisas como:
o Dados demográficos (faixa etária, renda, etc)o Comportamentos on-line (apenas pesquisa, exige respostas rápidas, compra)o Perfil pessoal o Preocupações o Frustrações
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O jogo da culpa“Mariazinha, percebi que você se atrapalhou um pouco quanto pedi que realizasse a tarefa. O que você acha que aconteceu?”
Maria se sente culpada, pois, acredita não ter habilidades e/ou precisar melhorar sua fluência com o mundo digital.
Hipótese: se um testador não compreende o fluxo de informação, então existe uma grande probabilidade de o usuário ter a mesma dificuldade
Sentimentos: ● Angústia● Frustração● Desapontamento● Stress
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UX: quem é responsável?● A UX não deve ser responsabilidade exclusiva da equipe de design
o O trabalho de todas as áreas geram impacto na experiência dos usuários com o produto.
● Objetivos: o Identificar barreiras ao usuário na realização de uma atividadeo Engajar o usuário para que ele se mantenha motivado a continuar o
ciclo de compra/consumo/uso de um produto/serviço
Hipótese: quando combinados Personas com cenários, podemos derivar user-value stories, que podem ser mais efetivos aos testes :)
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UX Testing● Testador é um influenciador
o É o primeiro a “provar” o produtoo Representa o cliente e defende suas necessidadeso Provê um feedack antecipado no ponto de vista do usuário
● Product Owner e Testador devem trabalhar juntos
● Cenários positivos e negativos
● Encontra Defeitos
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Técnicas● UX:
o Observaçãoo Entrevistaso Verbalizaçõeso Questionárioso Avaliação cooperativao Avaliação heurística
● Testes:o A/B Testingo Guerrilla Testingo State Transition Diagram
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Questões?