UX Nights Vol 01.02: UX vs Marketing

#UXvsMarketing - @bibinex

User Experience vs Marketing


Hola, soy Bibiana Nunes

Diseñadora de Experiencia de Usuario eCommerce Manager para adidas México Venezolana y fanática de los deportes


Actualmente: UX es visto como una

estrategia de Marketing


UX no es Marketing


UX es multicanal


es multicanal


cada detalle importa


La experiencia puede ser positiva o negativa


la conforman muchos elementos



arquitectura de la información




diseño visual




funcionalidad

diseño visual




funcionalidad

diseño de interacción

diseño visual




funcionalidad

estrategia de contenido


diseño visual




funcionalidad



diseño visual

tipografía




funcionalidad


usabilidad


diseño visual

tipografía


el marketing es el reflejo de la experiencia de usuario


debe haber un balance entre marketing y UX


la cultura de empresa debe estar enfocada a los

usuarios


los objetivos de la empresa deben

encontrarse con los del usuario:

¡GANAR – GANAR!


toda la empresa hace UX…


…pero debe haber un responsable


Acciones:


1. toma retroalimentación de tus consumidores a través de los distintos canales


2. menos marketing, más UX = más ROI


3. mide el impacto de tus cambios



tasa de conversión



tasa de conversión

cantidad de ventas



tasa de conversión

cantidad de ventas

cantidad y calidad de llamadas a servicio al cliente



tasa de conversión

cantidad de ventas

calidad de las reseñas




tasa de conversión

cantidad de ventas

calidad de las reseñas

comentarios en redes sociales



4. nunca dejes de hacer mejoras: siempre hay algo en lo que puedes trabajar


5. sube a toda tu compañía al barco: todos hacemos UX


finalmente:

tu usuario o consumidor es la razón de vida de tu negocio,

dale la prioridad y atención que merece


UX <3 Marketing

Marketing