Uvod u Competitive (Business) Intelligence

doc.dr.sc. Mirela AlpezaEkonomski fakultet u Osijeku

Diplomski studij Poduzetništvo

Sadržaj kolegija

PREDAVANJA

• 1. Uvod u Competitive (Business) Intelligence

• 2. Competitive Intelligence proces

• Identifikacija ključnih intelligence potreba

• Prikupljanje informacija

• Analiza informacija

• Diseminacija intelligencea

• 3. Contra-intelligence

• 4. Kreiranje interne intelligence mreže u poduzeću

SEMINARSKI RAD

Izbor iz ponuđenih tema

Vrednovanje rada studenata na kolegiju

REDOVNI STUDENTI:

• Pismeni ispit (2/3 ocjene)

• Seminarski rad (1/3 ocjene)

• Dodatni bodovi:

• Nazočnost na predavanjima

• Aktivnost na nastavi

IZVANREDNI STUDENTI:

• Pismeni ispit

Literatura za kolegij

• PPT prezentacije s predavanja• Tekstovi:o Pfeifer, S.: Top Secreto Alpeza, M.: Znanje kao konkurentska prednosto Pfeifer, S.: Metode pristupa informacijamao Pfeifer, S.: Analiza: Benchmarking

• Knjige:o Gladwell, M.: Točka preokreta, Jesenski i Turk,

2005., Zagreb, str. 29-70.o Javorović, B., Bilandžić, M.: Poslovne informacije

i business intelligence, Golden marketing –Tehnička knjiga, Zagreb, 2007.

• DVD: dokumentarni film o Stevanu Dedijeru

Informacije

u poduzeću

– Business

Intelligence

Informacije

izvan

poduzeća

Competitive

Intelligence

1850 1900 1950 2000

pristup

sirovinama

inovacije i

tehnologija,

pristup

kapitalu

organizacija

JIT

TQM

strateški

savezi

outsourcing

BI

Knowledge

management

Konkurentnost kroz vrijeme: od crnog do sivog zlata

udio

“sivog

zlata”

“Znanje je moć”F. Bacon, 16.st.

• Što je “znanje”?

• Je li organizacijsko znanje “zbroj” individualnih znanja zaposlenika?

• Jesu li sva znanja jednako vrijedna?

• Kako se stječe znanje?

Vrste znanja

EKSPLITICNO ZNANJE

• Pristupačno, jednostavno se akceptira i reproducira

• Izražava se riječima, brojevima

• Prenosi se komunikacijom

• “know –about”

TACITNO

ZNANJE

• Polany: “Znamo više nego što to možemo reći”

• Otkriva se kroz aplikaciju

• Inkorporirano u organizacijske rutine, procese, proizvode, usluge...

• Važnost socijalne interakcije za razmjenu

• “know-how”

Što je Business/Competitive Intelligence?

– povijesni odgovori

• Aristotel (350.g.p.n.e.)• Postoji razlika između informacije, znanja, inteligencije i

mudrosti. Inteligencija je sposobnost pronalaženja značenja informacije.

• Claus von Clausewitz (1852., pruski general)• Riječ intelligence predstavlja informaciju koju imamo o

svom neprijatelju i njegovoj zemlji, a koja predstavlja osnovu za naše planove i akcije.

Što je Business/Competitive Intelligence?

– suvremeni odgovori

• Stevan Dedijer• Sposobnost da se snađeš u poslovnom svijetu, da postigneš

svoje ciljeve.

• Wilhelm Agrell (Lund University)

• Intelligence znači znati što ne znamo i zašto to ne znamo. To je sposobnost snalaženja u svijetu pretrpanom nepotpunim informacijama.

Definicija Business / Competitive Intelligence-a

Proces kontinuiranog i organiziranog

prikupljanja, analize i uporabe informacija s

ciljem potpore organizacijskih ciljeva.

Cilj primjene Business / Competitive Intelligence-a

• Predvidjeti promjene na tržištu

• Predvidjeti iduće korake konkurencije

• Otkriti nove i potencijalne konkurente

• Učiti iz tuđih uspjeha i neuspjeha

• Omogućiti bolju pregovaračku poziciju s kupcima i dobavljačima

• Naučiti o novim tehnologijama, proizvodima i procesima koji pogađaju i vaše poslovanje

• …

Informacije kao temelj za donošenje odluka trebale bi biti...

1. Točne- istinite, vjerodostojne, objektivne, pouzdane

2. Pravovremene- želimo informaciju baš u trenutku kada trebamo donijeti odluku - po mogućnosti – prije drugih

3. Relevantne

- bitne za naš posao- iskoristive- ažurne

Hammingov vremenski pristup vrednovanju informacija

Vrijednost

informacije

Vrijeme

Područje

progno-

ziranjaPodručje

stvarnog

vremena

Područje

zastarijevanja

Izvor: Hamming, R.: Coding and Information Theory

Primjer: Nathan Rotshild

Kada: 1815. g.

Tko: Nathan Rotschild

Gdje: Engleska

Što: Francuska gubi bitku kod

Waterloa

Kako: golub pismonoša

Zašto: profit

Zašto je baš danas BI / CI važan?

• Ubrzana dinamika poslovanja • Senge, P.: parabola o kuhanoj žabi

• Transparentnost poslovanja

• Globalizacija tržišta

• Ubrzana dinamika promjene sustava vrijednosti

• Pretrpanost informacijama

“Problem više nije u nedostatku informacija negu u njihovom nemjerljivom višku.” (Bard, Soderquist: “Netokracija”)

“The art of being wise is the art of knowing what to overlook.” (W. James)

Tko treba primjenjivati BI/CI?

• Konzultantska poduzeća

• specijalizirani pružatelji usluga iz domene BI/CI?

• Privatni / poslovni sektor?

• Koja poduzeća - velika, mala?

• Koje djelatnosti?

• Tko unutar poduzeća?

• zaposlenici, management, poseban odjel?

Diskusija u timovima

• Na temelju svog privatnog / poslovnog iskustva navedite primjer dobre i loše primjene Business / Competitive Intelligence-a.

Područja istraživanja / interesa

Poduzeće

Kupci

Konkurencija

Trendovi u

djelatnosti

www.scip.org

Timski zadatak

Navedite informacije koje biste željeli znati o svojim:

A) kupcima

B) konkurenciji

C) trendovima u djelatnosti u kojoj poslujete.

Što želimo znati o konkurenciji?

• Upisati rezultate grupne diskusije

Što želimo znati o kupcima?

• Upisati rezultate grupne diskusije

Što želimo znati o trendovima u djelatnosti u kojoj poslujemo?

• Što potiče promjene?

• Prijetnje izvan djelatnosti?

• Trendovi u djelatnosti?

• Utjecaj nove tehnologije?

• Utjecaj promjena u okruženju

• socijalnih, zakonskih, političkih...?

Dokumentarni film:

Stevan Dedijer