Umfrage report smart.Remote Service 2014

Nicole Steuer / Marketing Development Manager [email protected]

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UMFRAGE Report 2014

smart.Remote Service

im Maschinen- und Anlagenbau 2014

Globale Servicestrukturen & Plattform Management I Predictive Maintenance & Sensorik I Data & IT-Security I Vernetzte Produktion & Industrie 4.0

Nicole Steuer/ Marketing Development Manager [email protected]


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Teilnehmer - Profil Position und Verantwortungsbereiche Unternehmensgröße Absatzmarkt

Das Remote Service Projekt Anzahl der Mitarbeiter und Endkunden

Zeitraum des Projektes Höhe des Budgets Lösungsanbieter Resultate Bewertung

Entwicklung von Remote Service Trends und Herausforderungen

Zukünftige Themen Zukünftige Entwicklungen Optimierungspotential Herausforderungen und Lösungsmöglichkeiten Lösungsimplementierung

Teilnehmer - Profil

Position und Verantwortungsbereiche


Innovation/

Development 22%

Service/ Technischer

Service 23%

After Sales 19%

Andere 13%

Produkt- management

13%

Engineering/ Construction

10%

In welchem der folgenden Bereiche tragen Sie Verantwortung?

Ingenieur 27%

Serviceleiter 27%

Produkt-manager

15%

Geschäfts-führer 11%

Andere 12%

Projekt-manager

4%

IT-Manager 4%

Welche Position besetzen Sie im Unternehmen?

Teilnehmer - Profil

Position und Verantwortungsbereiche

Teilnehmer - Profil

Unternehmensgröße


Wie groß ist Ihr

Unternehmen?

45%

19% 19% 16%

bis 1.000 Mitarbeiter 1.000 - 5.000 Mitarbeiter 5.000 - 10.000 Mitarbeiter 10.000 - 50.000Mitarbeiter

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%


Europa D|A|CH

In welchen Märkten sind Sie tätig?

80% 20%

Teilnehmer - Profil

Absatzmarkt


von 5 bis 10

von 11 bis 50

von 100 bis 500

1000 und mehr

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

38%

42%

13%

8% Wie viele Endkunden/

Mitarbeiter arbeiten

an dem Projekt?

Das Remote-Service Projekt

Anzahl der Mitarbeiter und Endkunden


Wie lange dauerte das Projekt?

10%

21% 21%

24% 24%

Weniger als 6 Monate 6-12 Monate Mehr als 1 Jahr Mehr als 2 Jahre Keine Angabe


Zeitraum des Projektes


500 -

1 Mio. €

14%

100 - 200.000€

14%

10 - 100.000€

18%

Nicht klar budgetiert

46%

Was für ein Budget steht /

stand Ihnen für solche

Projekte zur Verfügung?


Höhe des Budgets

Wie viele verschiedene

Lösungsanbieter arbeiten an dem

Projekt?


50% - Zwei Anbieter

33% - Ein Anbieter

17% - Mehr als zwei Anbieter


Lösungsanbieter


•Zufrieden 40%

•Zufrieden aber deutliches

Optimierungspotential 73%

• Nicht zufrieden 27%

• Noch nicht evaluiert 20%

• Sehr zufrieden 13%

Sofern Sie Lösungen implementiert haben, wie zufrieden sind Sie mit dem Ergebnis / den Benefits?

KPI-Orientiert

Basierend auf ROI Kalkulation

Andere

Wie rechtfertigen Sie intern solche Projekte?


Resultate


haben

Bewerten Sie den aktuellen Stellenwert/ Fortschritt Ihres Unternehmens im Bereich Remote Services.

Verbesserter Remote Service: Sofern Sie Optimierungen aus der Integration der Lösung gemessen haben (Projekterfolg) - Wie bewerten Sie das Ergebnis?

2,9

2,5


Bewertung

Wie bewerten Sie das Projekt?

(1-gut; 5-unbefriedigend)

24%

23%

23%

16%

14%

M2M, Cloud etc. – Technologieintegration vs. Kosten/Nutzenkalkulation

Geschäftsfeldentwicklung Remote Service in neuen (diversifizierten) Märkten

Kommerzialisierung der Dienstleistung Remote Services

Verbindung von Remote Services und Varianzen in der Produktentwicklung aufgrund individueller

Kundenanforderungen

Produktdatenmanagement

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%


Welche sind Ihrer Meinung nach die aktuellen Trends und

Heraus-forderungen im Bereich

Remote Service?


Trends und Herausforderungen

Welche zukünftigen

Themen werden das

Thema Remote

Service

beschäftigen?


32 %

23%

23%

20%

Komplexer werdende

Applikationen

Globalisierte/ Diversifizierte

Märkte

Kostendruck

Zunehmende individuelle

Kundenwünsche

Andere

2%


Zukünftige Themen


Zunehmende Kundenorientierung Fernwarten und Fernwirken ‚Always Connected‘ Integration von Wissensmanagement Overall Solutions M2M E-Call Sicherheitsstandard-Erhöhung

„Remote Service bei IT-dominierten Endkunden wird nur auf besonderen Wunsch hin etabliert, wenn der "Leidensdruck" zu groß geworden ist.“ „Vorausschauende Wartung und Optimierung der

Anwendungen.“ „SaaS, Software-basierte Industrieprodukte, selbstlernende Systeme.“ „Komplette Durchgängigkeit bei Anlagensteuerungen bis in die einzelnen Sensoren und Aktoren, aber nur eine standardisierte Schnittstelle.“ „Unterstützung mit Video.“ „Vom Condition Monitoring zum Predictive Monitoring.“

Welche sind aus Ihrer Sicht zukünftige Entwicklungen im Bereich Remote Service?


Zukünftige Entwicklungen

In welchem Bereich

besteht für Sie am

ehesten

Optimierungspotential?


35% 26%

23%

16%


Optimierungspotential

„Einbindung von Komponentenüberwachung in übergeordneter Maschinenüberwachung, Entwicklung und Vertrieb geeigneter Services.“


Herausforderungen

Sicherheit

Technologie

Datensicherheit,

Wettbewerbsdifferenzierung

Datenqualität

„IT-Sicherheit im Produktionsumfeld gewährleisten und den Datenzugriff auf Produktionsanlagen des Endkunden in seinem Sinn zu gestalten.“

„Die Integration und Akzeptanz von Cloud-Dienst im Bereich M2M wird weiter zunehmen und muss technologische und menschliche Hemmschwellen benutzerfreundlich & SICHER stemmen.“

Lösungsmöglichkeiten

E-Call

Ausbau Serviceportfolio

für den Kunden gewinn-

bringende Geschäftsmodelle

Video Präventives Remote

Entwicklung eigener Plattform

„Kommerzialisierung der Remote Servicedienstleistung in Bezug auf Umsatz- und Profitabilität für das Unternehmen und Erzeugung eines Mehrwertes für den Kunden.“ „Definition von einheitlichen Schnittstellen, Nutzendarstellung und Erarbeitung von Sicherheitskonzepten.“ „Mit Management Attention einheitliche Standards schaffen.“ „Internen Nutzen als Business Modell aufbauen.“

Welche spezifischen Herausforderungen und Lösungsmöglichkeiten sehen Sie hinsichtlich u. A. Geschäftsfeldentwicklung, Sicherheit & neue Technologien (M2M/ SharePoint), Produktkonfiguration?


Herausforderungen und Lösungsmöglichkeiten


M2M Service

Plattform

Präventive Maschinen-

überwachung zur Fehlervermeidung

Fernwartung Leitwarten-integration

Remote Diagnostik

Service

Sensor-überwachung

VPN Modem Online Reply Cloud Server Flotten-management

Team Viewer Service

Auswertung

In welcher Form haben Sie / Ihr Unternehmen Lösungen im

Bereich Remote Service/M2M implementiert?


Lösungsimplementierung

„Sehr gute Vorträge und extrem wertvoller Austausch

mit anderen Brachen, sprich eine Menge neuer Impulse

Innovation Concepts Manager, Sennheiser

„Eine stramm organisierte und inhaltsreiche Veranstaltung,

mit vielen Lösungen zur Weiterentwicklung unseres Remote Services.“

Leiter Produktmanagement, Voith Turbo Lokomotivtechnik GmbH


Individuelles Networking & Benchmarking zu Remote Service

29. – 30. September 2014| Maritim ProArte Hotel Berlin

we.CONECT 2014

Globale Servicestrukturen & Plattform Management I

Predictive Maintenance & Sensorik I Data & IT-Security I

Vernetzte Produktion & Industrie 4.0

Nach dem großen Erfolg der smart.Remote Service 2013 mit

über 100 Anwendern & Experten, präsentiert we.CONECT auch

in 2014 die führende Konferenz rund um das Thema digitale

Fernwartung und vernetzte Produktion. Seien Sie dabei, wenn

mehr als 150 Entscheidungsträger das Thema Remote Service

aus kaufmännischer und technologischer Perspektive analysieren

und diskutieren.

Erfahren Sie mehr über smart.Remote Service 2014 !

we.CONECT Veranstaltungen 2014 Disruptive Technologies & Innovation Minds Europe 2014 MES & Process Minds 2014 Keep up to Speed – Production 4.0 Agile PEP Minds 2014

we.CONECT Global Leaders GmbH Gertraudenstraße 10-12 | 10178 Berlin, Deutschland / Germany

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Downloaden Sie die aktuelle Konferenz AGENDA inklusive aller Themen - Sprecher - Ziele - Sessions.



Kernthemen der smart.Remote Service 2014

Strategische Geschäftsfeldentwicklung im Remote Service- und After-Sales Geschäft:

• Geschäftsmodelle im Remote Service: Organisationale Strukturen zur • Optimierung von Vermarktungskonzepten • Integration industrieller Dienstleistungen: Lifecycle Management: Großanlagen &

Maschinen • Remote Services als Produkt: Positionierung von Dienstleistung im diversifizierten

Markt • 360° Lösung Remote Services? Möglichkeiten und Grenzen in der ferngesteuerten

Prozessoptimierung

Tools, Technologien & Innovationen: Gewinntreiber im Remote Service Geschäft: • Game Changer M2M: Zeitnahe Auswertung von Maschinendaten für

die optimierte Ermittlung von Reparaturbedarfen, notwendigem Bauteilwechsel oder erforderlicher vorbeugender Wartung

• State-of-the-art Maintenance als Erfolgstreiber - Potenziale in der Technologieentwicklung für die vorausschauende Fernwartung / Predictive Maintenance

• Smart Connectivity – Vernetzung von mobilen Einheiten mit externen IT-Systemen

Intelligente Remote Service Lösungen für einen maximalen Return on Investment:

• Intelligente Sensorik und Condition Monitoring: Integration von globaler Remote-Software am Frontend • Remote Service bei komplexen und hochsicheren Anlagen und Technologien -

Wenn die Ersatzteilversorgung zur Herausforderung wird • Wissensmanagement und Dokumentation als Organisationstreiber

Zuverlässigkeit – Verfügbarkeit - Sicherheit: Anforderungen vs. Möglich-keiten im Remote Service:

• Methodenoptimierung im Remote Service Management: Reflexive Betrachtung von Möglichkeiten der Fernwartung

• Einfluss von komplexen Kundenwünschen und Varianzen auf Remote Services-Implikationen für das Produktengineering

• Entwicklung zuverlässiger Diagnosetools in mechanik-lastigen und wartungsintensiven Maschinen und Anlagen

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Ihre Ansprechpartnerin bei Fragen: Nicole Steuer / Marketing Development Manager [email protected]


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