UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.
-
Upload
stanislaw-bai -
Category
Education
-
view
228 -
download
0
description
Transcript of UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.
![Page 1: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/1.jpg)
UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce. Кейс и Цифры.
06.11.2014
Станислав Бай, CEO SHOPPILOT
![Page 2: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/2.jpg)
UGC и E-commerce? WTF
2
![Page 3: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/3.jpg)
User generated content
• Контент, которые пишут реальные люди
• Контент на естественном языке
• Это тот язык, который используется в поисковых запросах.
3
![Page 4: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/4.jpg)
Виды UGC в E-commerce
• Отзывы покупателей
• Обзоры продуктов
• Вопросы и ответы
• Обсуждения
• Фотографии пользователей
• Видео пользователей
VisualSocial
4
![Page 5: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/5.jpg)
Почему UGC важнее, чем вам кажется.
5
![Page 6: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/6.jpg)
Влияние UGC растет
С 2014 года Яндекс не использует бэклинки в качестве ранжирующего фактора для коммерческих запросов в Москве.
Социальные сигналы и NLP становятся важными факторами ранжирования.
Google HummingbirdBacklinks
6
![Page 7: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/7.jpg)
Google сегодня
PLA (платное)
Контекст (платное)
Органика (бесплатное)
7
![Page 8: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/8.jpg)
Google завтра
http://adwords.blogspot.ru/2014/07/helping-shoppers-decide-with-product.html
+ 30% CTR
8
![Page 9: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/9.jpg)
Кому доверяет покупатель
9
![Page 10: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/10.jpg)
Портреты покупателей: Европа vs. Россия
• Мало доверия к онлайн-ритейлу; Стереотипы: в интернете обманут
• Привыкли покупать в оффлайне • Первая покупка после 2-3 лет пребывания в Cети
• 15 лет в интернете • Богатая история покупок • Большая степень доверия к онлайн-ритейлеру в Европе
10
![Page 11: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/11.jpg)
Что UGC дает интернет-магазину
• Значительное улучшение поведенческих факторов
• Новые возможности для on-page SEO. Длинный хвост запросов с высокой конверсией
• Расширение семантического ядра сайта
• Ценную обратную связь для ритейлеров
• Дополнительную конверсию 7-20 %.
11
![Page 12: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/12.jpg)
из топ 200 интернет-магазинов неэффективны в работе с UGC*
90%
в сравнении с США ~ 50%
*Анализ Топ 200 интернет магазинов SHOPPILOT: Эффективность использования UGC на своих сайтах. 10.11.2013 12
![Page 13: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/13.jpg)
UGC на примере amazon.com
13
![Page 14: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/14.jpg)
Отзывы к товарам
14
![Page 15: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/15.jpg)
Рейтинги в карточках
![Page 16: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/16.jpg)
Рейтинги в карточках
16
![Page 17: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/17.jpg)
Фоллоу-ап письмо
17
![Page 18: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/18.jpg)
Мнение экспертов и социальные профили
18
![Page 19: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/19.jpg)
Вопросы и ответы
19
![Page 20: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/20.jpg)
Вопросы и ответы
20
![Page 21: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/21.jpg)
Кейс по увеличения продаж интернет-магазина TOP 200
21
![Page 22: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/22.jpg)
Версия A. Без использования UGC
тут нет контен
та
22
![Page 23: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/23.jpg)
Версия Б. С использованием UGC
23
![Page 24: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/24.jpg)
UGC востребован
Конверсия посмотревших UGC (отзывы к товарам) в 3х выше
24
![Page 25: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/25.jpg)
Результаты сплит-теста
25
![Page 26: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/26.jpg)
Где брать UGC? Факторы успеха
26
![Page 27: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/27.jpg)
Лучший источник - реальный покупатель.
+ 600 % больше UGC
27
![Page 28: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/28.jpg)
Агрегация контентаИнтернет магазин
Iphone 5 16Gb
Маркетплейсы
28
![Page 29: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/29.jpg)
Публикуйте обсуждения в карточке товара
UGC нет
Форма обратной связи Вопросы и ответы
UGC есть
29
![Page 30: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/30.jpg)
Правильное взаимодействие: покупатель-покупатель-магазин
30
![Page 31: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/31.jpg)
Ключевые факты о SHOPPILOT
• Платформа для сбора UGC-контента
• Отзывы и обсуждения о товарах по модели SAAS для E-commerce
• 300 000 отзывов
• 5 клиентов из TOP 200
31
![Page 33: UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022050817/557f3782d8b42ad4798b4fd8/html5/thumbnails/33.jpg)
33