Tu resturant
88
Online and Social Media Marketing : รานอาหาร
-
Upload
khonkaen-university-at-nongkhai -
Category
Documents
-
view
632 -
download
0
description
Transcript of Tu resturant
Online and Social Media Marketing : รานอาหาร
2
ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE
JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS
ADMINISTRATION (JDBA) จากนิดา
ผลงานเขียนหนังสือ
หนังสือ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook”
หนังสือ การตลาดแนวใหมผาน Social Media
หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลบัการตลาดออนไลน
หนังสือ บันทกึความสําเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce
Success Case Study”
Online and Social Media Marketing
3
ติดตอ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร
โทร 081-9758189
www.facebook.com/doctorpisek
Twitter @doctorpisek
Web Site www.doctorpisek.com
Online and Social Media Marketing
4
พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing
5
พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing
6
พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing
7
พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing
8
พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing
9
พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing
10
พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing
11
พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing
12
ความหมายของแบรนด – ไมใชเพีงแคชือ่ตราสินคาเทานั้น แต
หมายความรวมถึง ความหวังที่ลูกคามีเม่ือไดบริโภคหรือคิด
บริโภคสินคาหรือบริการ โดยความคาดหวังเกิดจากประสบการณ
ที่มีตอกิจการหรือสินคาหรือบริการนั้น ดังนั้นแบรนดจึงหมายรวม
ไปถึงสิ่งที่จับตองไดและสิ่งที่จับตองไมได แตมันมีมูลคาพอที่จะทํา
ใหลูกคาตัดสินใจบริโภค สินคาหรือบริการที่มีแบรนดนั้นสามารถ
ตั้งราคาสูงไดกวาราคาทั่วๆไปที่ผูบริโภคเองยอมรับได เนื่องจาก
มูลคาที่แบรนดนั้นมีอยู
Online and Social Media Marketing
13
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
Online and Social Media Marketing
14
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
Online and Social Media Marketing
15
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
Online and Social Media Marketing
16
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
Online and Social Media Marketing
17
Online and Social Media Marketing
18
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
Online and Social Media Marketing
19
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
Online and Social Media Marketing
21
Facebook Ads
Online and Social Media Marketing
22
Facebook ads
Online and Social Media Marketing
23
Facebook ads
Online and Social Media Marketing
24
Facebook Ads
Online and Social Media Marketing
25
Facebook Ads
Online and Social Media Marketing
26
Facebook Ads
Online and Social Media Marketing
27
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
Online and Social Media Marketing
28
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
Online and Social Media Marketing
29
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
Online and Social Media Marketing
30
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
Online and Social Media Marketing
31
Google Adwords – ขั้นตอนการสราง
Online and Social Media Marketing
32
Google Adwords
Online and Social Media Marketing
33
Google Adwords
Online and Social Media Marketing
34
Google Adwords
Online and Social Media Marketing
35
Google Adwords
Online and Social Media Marketing
36
Google Adwords
Online and Social Media Marketing
37
Google Adwords
Online and Social Media Marketing
38
Google Adwords
Online and Social Media Marketing
39
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social Media Marketing
40
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social Media Marketing
41
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social Media Marketing
42
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social Media Marketing
43
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social Media Marketing
44
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social Media Marketing
45
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social Media Marketing
46
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social Media Marketing
47
Online and Social Media Marketing
48
Online and Social Media Marketing
49
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality – Comodo’s
instagram menu by using #comodomenu
Online and Social Media Marketing
50
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social Media Marketing
51
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social Media Marketing
52
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
คือสิ่งที่กจิการตองการใหแบรนดเปนอยางไรในจิตใจ
ของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนดตัวตน หรือ
Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก
คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ
คุณคาดานความรูสึกก็ได
Online and Social Media Marketing
53
• VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก
คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนท่ีเรารัก
• นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ
ความรูสึกคือ “เพ่ือคนท่ีคุณรัก”
• ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะท่ี ซุปไกสกัด
“สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห
Online and Social Media Marketing
54
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
Online and Social Media Marketing
55
Online and Social Media Marketing
56
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
Online and Social Media Marketing
57
Online and Social Media Marketing
58
Online and Social Media Marketing
59
Online and Social Media Marketing
60
Online and Social Media Marketing
61
Online and Social Media Marketing
62
Online and Social Media Marketing
63
Online and Social Media Marketing
64
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Loyalty
ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้
เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง
(Personalized)
ไมไดเนนการเพ่ิมยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ
ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก
ประทับใจ เปน Long Term Relationship
เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง
Online and Social Media Marketing
65
Online and Social Media Marketing
Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช
เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5
ระยะ คือ
รูจักกัน
สํารวจ
ขยายความสัมพันธ
ใหคําม่ันสัญญา
หยาราง
66
Online and Social Media Marketing
Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพ่ือสรางความสัมพันธ 5 ขัน้ตอน คือ
รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพ่ือนๆ
ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน
ทางเขามา
สํารวจ เม่ือลกูคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให
ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด
เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter
67
Online and Social Media Marketing
Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพ่ือสรางความสัมพันธ 5 ขัน้ตอน คือ
ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี
ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา
พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด
ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา
ใหคําม่ันสัญญา – เม่ือมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่
ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน
68
e-Mail Marketing เปาหมาย
โรงแรมสงโปรโมชั่นสวนลดพิเศษสําหรับหนารอน
บริษัทสงแจงการจัดงานสัมมนาฟรีใหแกบรรดาซัพพลายเออร
ใหรับทราบ
ฟตเนสเซ็นเตอรสงอีเมลเชญิชวนใหสมาชิกสามารถเชิญเพ่ือน
มาเลนไดหนึ่งครั้งเพียงพิมพจดหมายเชิญผานอีเมล
สํานักพิมพอัพเดทขอมูลหนังสือใหมๆแกบรรดาสมาชิก
Online and Social Media Marketing
69
E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
สงไดมากที่สุด 2,000 รายชื่อ
Online and Social Media Marketing
70
E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
71
E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
72
E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
73
E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
74
E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
75
E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
76
E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
77
E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
78
E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
79
E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
80
E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
81
E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
Online and Social Media Marketing
87
เขารวม
Online and Social Media Marketing
88
END
Online and Social Media Marketing
