TRÉNINGEK OKTATÁSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. T R É N I N G E K · · Understanding & leveraging...
2
M-PR SPECT O T R É N I N G E K TRAINING ENGLISH IN TRÉNINGEK Készségfejlesztő ENGLISH TITLE: Customer Care RECOMMENDED DURATION: 2 days, 15 contact hours NUMBER OF PARTICIPANTS: 8–12 LANGUAGE LEVEL REQUIREMENT: upper-intermediate (B2+) WHAT'S IT ALL ABOUT? · Proactive customer management · Using a double perspective to 'see things right’ · Leveraging the human needs of customers and service-givers · Practical situation analysis and optimisation of output · Understanding & leveraging company image and culture · Issues concerning you and your colleagues as internal customers · Exceptional customer care brings benefits to everyone The best customer care training I've ever had. Two really professional trainers. Participant, EMERSON – Karlstein, Germany, October 2014 Cluj Bologna Cernay Prague Amsterdam Aachen Haan Mettman London Trencin Budapest Warsaw Madrid Iklad Bratislava Székesfehérvár Stavanger Rijswijk AGC Glass Hungary Kft. Becton Dickinson Kft. DENSO Gyártó Magyarország Kft. EMERSON Közép- Kelet-európai Beszerzési Iroda Emerson Process Management Magyarország Kft. FisherDivıź ió Emerson Process Management Magyarország Kft. Valve Automation Division GE WATER AND PROCESS Technologies Hungary Kft. Harman Becker Gépkocsirendszer Gyártó Kft. IT Services Hungary Kft. METRO Kereskedelmi Kft. ROCHE Magyarország Kft. S&T Consulting Hungary Kft. Referenciáinkból: KÉPZÉSI HELYSZÍNEK: kihelyezetten, megállapodás szerint és az M-PROSPECT helyszın ́ ein MSZ EN ISO 9001:2009 Európai Nyelvi Díj, 2009 WWW.M-PROSPECT.HU OKTATÁSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. M-PROSPECT IRODA: 8000 Székesfehérvár, Pirosalma utca 1–3. NYITVA TARTÁS: hétfő tő l péntekig, 8.00 – 16.30 kö zö tt TELEFON: +36 22 311 653 E-MAIL: [email protected] NEMZETKÖZI ÜGYFÉLKAPCSOLATI KOMMUNIKÁCIÓ 6.8 2015: az üzleti sikerekért Együtt NYILVÁNTARTÁSI SZÁM: E-000428/2014
Transcript of TRÉNINGEK OKTATÁSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. T R É N I N G E K · · Understanding & leveraging...
M-PR SPECTOT R É N I N G E K
TRAINING ENGLISHIN
T R É N I N G E K
Készségfejlesztő
ENGLISHTITLE:
CustomerCare
RECOMMENDEDDURATION:
2days,15contacthours
NUMBEROFPARTICIPANTS:
8–12
LANGUAGELEVELREQUIREMENT:
upper-intermediate(B2+)
WHAT'SITALLABOUT?
· Proactivecustomermanagement
· Usingadoubleperspectiveto'seethingsright’
· Leveragingthehumanneedsofcustomersand
service-givers
· Practicalsituationanalysisandoptimisation
ofoutput
· Understanding&leveragingcompanyimage
andculture
· Issuesconcerningyouandyourcolleaguesas
internalcustomers
· Exceptionalcustomercarebringsbenefitsto
everyone
Thebestcustomercare
trainingI'veeverhad.
Tworeallyprofessionaltrainers.
Participant,EMERSON
–Karlstein,Germany,October2014
ClujBologna
Cernay
Prague
Amsterdam
Aachen HaanMettman
London
Trencin
Budapest
Warsaw
Madrid
IkladBratislava
Székesfehérvár
Stavanger
Rijswijk
AGCGlassHungaryKft.
BectonDickinsonKft.
DENSOGyartoMagyarorszagKft.
EMERSONKozep-Kelet-europaiBeszerzesiIroda
EmersonProcessManagementMagyarorszagKft.
FisherDivızio
EmersonProcessManagementMagyarorszagKft.
ValveAutomationDivision
GEWATERANDPROCESSTechnologiesHungaryKft.
HarmanBeckerGepkocsirendszerGyartoKft.
ITServicesHungaryKft.
METROKereskedelmiKft.
ROCHEMagyarorszagKft.
S&TConsultingHungaryKft.
Referenciáinkból:
KÉPZÉSIHELYSZÍNEK:
kihelyezetten,megallapodasszerint
esazM-PROSPECThelyszın ein
MSZ EN ISO 9001:2009
Európai Nyelvi Díj, 2009
W W W.M-PROSPEC T.HU
O K T A T Á S I É S S Z O L G Á L T A T Ó K F T .
M-PROSPECT
IRODA:8000Szekesfehervar,Pirosalmautca1–3.
NYITVATARTÁS:hetfotolpentekig,8.00–16.30kozott
TELEFON:+3622311653
E-MAIL:[email protected]
NEMZETKÖZI ÜGYFÉLKAPCSOLATI KOMMUNIKÁCIÓ
6.82015:�
az üzleti sikerekértEgyütt
NYILVÁNTARTÁSISZÁM:
E-000428/2014
W O R K S H O P O K
Angol nyelvű T R É N I N G E KT R É N I N G E K
Készségfejlesztő Készségfejlesztő
NEMZETKÖZI PREZENTÁCIÓ ANGOLUL
NEMZETKÖZI TÁRGYALÁSTECHNIKAANGOLUL
IDŐTARTAM:
1nap,7treningora/workshop
ARÉSZTVEVŐKSZÁMA:
8–12fo/csoport
AWORKSHOPCÉLJA:
amultinacionalisvallalatikornyezetbenelvart
angolkommunikaciohatekonysaganak,a
meggyozeserejeneknoveleseajouzleti
kapcsolatokelereseerdekeben
RÉSZVÉTELHEZAJÁNLOTTMIN.NYELVISZINT:
eroskozepfok(B2)
MODULOK:
1. Nyelvtudas-frissıt o/EnglishinContext
2. Beszeljunkangolul!/SpeakinginEnglish
3. I�rjunkangolul!/WritinginEnglish
4. Prezentaljunkangolul!/PresentinginEnglish
5. Targyaljunkangolul!/NegotiatinginEnglish
6. Kulturakkozottikommunikacio/Cross
CulturalAspectsofBusinessCommunication
7. U� gyfelkapcsolatikommunikacio/Dealingwith
Customer
6.92015:� 6.7
2015:�
Thetrainingisnotonlyveryusefulbutquite
unique.Itcandefinitelygiveyouthelatest
informationandtheenjoymentofcoachingand
learningatthesametime.
Participant,EMERSON
–Stavanger,Norway,October,2015
ENGLISHTITLE:
InternationalPresentationSkills
RECOMMENDEDDURATION:
2days,15contacthours
NUMBEROFPARTICIPANTS:
8–12
LANGUAGELEVELREQUIREMENT:
upper-intermediate(B2+)
WHAT'SITALLABOUT?
· Improvingconfidenceincommunication
· Practisingconvincingandcontrolled
presentations
· Gettingthemessageacross
· Withspecialfocusonareasandtoolsrequired
bytheclient
ENGLISHTITLE:
InternationalNegotiationSkills
RECOMMENDEDDURATION:
2days,15contacthours
NUMBEROFPARTICIPANTS:
8–12
LANGUAGELEVELREQUIREMENT:
upper-intermediate(B2+)
WHAT'SITALLABOUT?
· Identifyingthemosteffectivenegotiating
principlesandputtingthemintopractice
· Providingatheoreticalfoundationforvarious
approaches
· Stylesofnegotiationandtheirappropriateuse
· Helpingparticipantstounderstandtheir
businesspartners
Enjoy!Itwasofgreatvalueandagreat
opportunitytogetfeedbackonhowyoupresent
andlearnnewthings.
Participant,EMERSON
–Vienna,Austria,September,2014
Anextremelyvaluablesetofthenecessary
communicationskillsinbusiness.Afterthe
courseIfeelmuchmoreself-confidentinEnglish.
Participant,HarmanBeckerKft.
–Szekesfehervar,Hungary,June,2012
