Trio Enterprise

Trio Enterprise Corporate and Concept Presentation

2.

Trio Enterprise AB i korthet

Affärsiden– “Med Trio’s lösningar kan kunder hantera alla typer

av kundkontakter och intern kommunikation på ett effektivt och professionellt sätt. Detta oavsett kontaktmetod”

Nyckeltal– Mer än 20 års erfarenhet– Nya ägare sedan April 2009– Omsättning ca - 100 Msek med god lönsamhet– Ca 65 st anställda

Kunder– Ca 2000 installationer i Norden– Ca 250+ nya slutkunder 2007, 2008, 2009

16 Systemintegratörs partners I Skandinavien

Trio Enterprise är ett företag som utvecklat applikationer inom avancerad telefoni i mer än 20 år.

Familjen

Utmaningar för våra kunder

Systemet ger ska ge oss ETT strukturerat sätt att ta hand om samtliga inkommande ärenden.

Lägre kostnader

Plattform för framtiden

Vissa enheter besvarade endast 20 % av samtalen

Bättre styrning tack vare ökad insikt om: Vad som utförs Hur det utförs Vem som utför

Ett system för alla siterna

VäxeloberoendeSamverkan mellan flera kommuner

”Vi skall vara branschens bästa servicebolag”

Trio Enterprise koncept

Trio Enterprise möjliggör för kunder att ta hand om alla typer av kundkontakter och intern

kommunikation på det mest effektiva och professionella

sättet– oberoende av kontaktväg!

Let Your First Impression LastLet Your First Impression Last

Användare

Tjänster

Kund kontakter

Användare

Tjänster

Kund kontakter

Hur vill du möta dina kunder?

Web Chat

Telemarketing

Call back

Trio Voice

Auto Attendant

Speech enabled IVR/CC

portals

Visit Management

Interaction Studio

Text to Speech

Hur vill du arbeta?

Attendant Agent

Web Agent

Assistant for Web

Agent Phone Client

Vilka funktioner behöver du?

Enterprise Directory Recording

Queue time and place

information

Web Statistics

Advanced Statistics

Mobile Extensions

Guest Webb

Proffnett connections

Presence connections

Mobile line status

Calendar connections

ERM/CRM Integration

System Configurations

Web Call back

Contact Center

Inbound SMS

Köhantering

Handläggare/ Telefonist

Kund

Mail CRM

Handläggare/ Telefonist

Telefonväxel

Trio Enterprise

Ärendedistribution

A

Ove, Anders

Marie, Carl

Hanna

B

Sarah, Kenneth,

Måns

Sten

Samtliga

C

Tor, Petronella

Majken

Normal

Kö >2min

Kö >4min

Kompetens

Turordning

Externt

Roller

Användare

Tjänster

Kund kontakter

Hur vill du möta dina kunder?

Web Chat

Telemarketing

Call back

Trio Voice

Auto Attendant

Speech enabled IVR/CC

portals

Visit Management

Interaction Studio

Text to Speech

Hur vill du arbeta?

Attendant Agent

Web Agent

Assistant for Web

Agent Phone Client

Vilka funktioner behöver du?

Enterprise Directory Recording

Queue time and place

information

Web Statistics

Advanced Statistics

Mobile Extensions

Guest Webb

Proffnett connections

Presence connections

Mobile line status

Calendar connections

ERM/CRM Integration

System Configurations

Web Call back

Contact Center

Inbound SMS