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Tribunal de Contas do Estado de RondôniaSecretaria Estratégica de Tecnologia da Informação e

Comunicação - SETIC

PREGÃO ELETRÔNICO N° 23/2015/TCE-RO

DILIGÊNCIA EM: 22 e 23/12/2015Termo de Referência - Item 14.6

LOCAL: Prefeitura Municipal de Guaíba - RSPrefeitura Municipal de Sapiranga - RS

P A R E C E R

Conforme previsto no Termo de Referência item 14.6 "a", nos dias vinte e dois e

vinte e três do mês de dezembro do ano de dois mil e quinze, a SETIC - Secretaria

Estratégica de Tecnologia da Informação e Comunicação realizou diligência por

telefone na forma do art. 43, da Lei n. 8.666/93. Foi elaborado questionário com

critérios objetivos e técnicos para esclarecer exigências previstas no Termo de

Referência que não ficaram claras no Atestado de Capacidade Técnica apresentado,

emitido pelas Prefeituras Municipais de Guaíba e Sapiranga em favor da licitante. O

objeto da licitação trata de "Serviços Técnicos contínuos relacionados ao suporte

técnico" para "solução dos problemas apresentados durante a operação do e-

Cidade" (conforme item 14.5 do Termo de Referência). Segundo a ISO/IEC 12207,

os processos fundamentais para que um software seja executado são: Aquisição,

Fornecimento, Desenvolvimento, Operação e Manutenção. Diz também que o

processo de Operação, define as atividades do operador, possui o propósito de

operar o produto no seu ambiente e prover suporte aos usuários. Ou seja, é o

sistema no seu setor de funcionamento operado pelos seus usuários finais,

atendidos pelo suporte necessário. Assim, entende-se por operação atividades

desempenhadas no sistema pelo usuário final e não por analistas ou técnicos de TI

que tratam da configuração do sistema nos servidores de rede. O que se espera é

suporte para os usuários que efetivamente trabalham com o sistema e manutenção

corretiva de problemas apresentados durante este uso. Conforme resposta dada

pela servidora da PM de Guaíba Lisane Baumhardt Moreira em entrevista para

preenchimento do questionário elaborado (em anexo), os módulos do eCidade

pertinentes ao Financeiro está em operação desde o exercício de 2004, Patrimonial

desde o exercício de 2008, com exceção do Controle de Frotas, e Recursos

Humanos desde o exercício de 2004 com exceção do Estágio Probatório. Foi



identificado que ocorrem rotineiramente chamados técnicos corretivos ou de

orientação o que comprova o cumprimento do item 14.4.3 "a" e "b". As respostas

comprovam que os chamados pertinentes a suporte técnico e manutenção corretiva

são realizados utilizando sistema de Help Desk da empresa DBSeller possibilitando

acompanhamento. Estes fatos permitem verificar o cumprimento do item 14.6 "b",

referente ao nível de qualidade dos serviços prestados, já que foi possível realizar

pesquisa de satisfação junto aos usuários, conforme previsto no item 14.6 "c". Foi

feito contato com a PM de Sapiranga, Sr. Everaldo Alves Mariano e realizada

entrevista para preenchimento do questionário elaborado (em anexo), os módulos

pertinentes ao Financeiro e Recursos Humanos, com exceção do estágio probatório,

estão em operação conforme apresentado no Atestado e foi ratificada a qualidade

satisfatória do atendimento prestado pela empresa licitante. Assim, baseado na

fundamentação apresentada, a SETIC declara que os serviços descritos nos

atestados de capacidade técnica emitidos em favor da licitante são suficientes para

comprovar que a licitante possui expertise na execução do objeto do pregão em

epígrafe.

CHARLES-FjÒGÉRIO VASCONCELOSCoordenadtSíde Ihfraestrutura de TICMatrícula 32C

RAPHÀEL HEITOR OLIVEIRA DE ARAÚJOChefe da Divisão de Desenvolvimento de SistemasMatrícula 990564




DILIGÊNCIA EM: 23/12/2015Termo de Referência - Item 14.6

LOCAL: Prefeitura Municipal de Guaíba - RS

QUESTÕES PARA VERIFICAR A EXECUÇÃO DE ATIVIDADES RELACIONADASA CHAMADOS TÉCNICOS CORRETIVOS

Responsável pelas Respostas Prefeitura Municipal de GuaíbaNome/Cargo/Telefone

LISANE BAUMHARDT MOREIRA - Coordenadora de CPD - (51) 3480-1255

1) Quem é(são) o(s) analista(s) responsável(eis) pela triagem eencaminhamento dos chamados técnicos corretivos para a contratada ?Nomes / Telefones - (Termo de Referência - Itens 14.5 e 14.6 "c")

LISANE BAUMHARDT MOREIRA - (51) 3480-1255SELMA PARODE - (51) 3480-1255

2) Como acontecem os chamados técnicos ? Existe sistema, é por e-mail

OU telefone ? (Termo de Referência - Item 14.6 "b")

Sistema de Suporte da licitante com abertura de Ticket para chamados edúvidas pelo telefone.

3) Como são registrados ? (Termo de Referência - Item 14.6 "b")

Sistema de Suporte da licitante.

4) Quais módulos do e-Cidade estão implantados, configurados nosservidores de rede da DETIC e em produção? (Termo de Referência - item14.4.3 "a" e "b")

a. SE possível anexar cópia das solicitações em número que entenderadequado.



Financeiro

Nome

a) Contabilidadeb) Orçamentoc) Tesourariad) Empenho

Implantado(S/N)

Ssss

Configurado(S/N)

Ssss

Operação(Mês início)

2004200420042004

ChamadosTécnicos

(Corretivos)(S/N)

Ssss

Recursos Humanos

Nome

a) Folha de Pagamentob) Recursos Humanosc) Estágio Probatório

Implantado(S/N)

SsN

Configurado(S/N)

SsN


20082008

N

ChamadosTécnicos

(Corretivos)(S/N)

SsN

Patrimonial

Nome

a) Comprasb) Licitação e Contratosc) Patrimônio e Almoxarifadod) Controle de Frota

Implantado(S/N)

SssN

Configurado(S/N)

SssN


200420042004

N

ChamadosTécnicos

(Corretivos)(S/N)

SssN

5) Chamados Técnicos Corretivos e meses dos atendimentos.(Termo de Referência - Item 14.4.3 "a" e "b")

Nome

a) Recursos Humanosb) Financeiroc) Patrimonial

ChamadosTécnicos

(Corretivos)(S/N)

Sss

Meses dos Atendimentos (Três consecutivos ou seisalternados)

Desde o início da operação até a presente data


Desde o inicio da operação até a presente data

6) Quem são as pessoas dos setores responsáveis (Estado) ?(Termo de Referência - Itens 14.5 e 14.6 "c")

Financeiro -̂Nome


Nome da Pessoa Responsável (setorusuário)

Roselaine DornelesRodrigo SeeligJorcelane LaquemaRoselaine Dorneles

Telefone da PessoaResponsável (setor usuário)

51 3480 1255/125651 3480 1255/125651 3480 1255/125651 3480 1255/1256



Recursos HumanosNome



Miguel FariaMiguel Faria


51 3480 1255/125651 3480 1255/1256

Não está em operação

PatrimonialNome

a) Comprasb) Licitação e Contratosc) Patrimônio eAlmoxarifadod) Controle de Frota


Andréa RibeiroAndréa RibeiroChuultis Blaise


51 3480 1255/125651 3480 1255/125651 3480 1255/1256


7) Qual o número de telefone da contratada para esclarecimentos técnicos(Central de Atendimento) ? (Termo de Referência - Itens 14.5 e 14.6 "c")

Telefone-51 30765101

CHARLE^ ROGÉRIO VASCONCELOSCoordenador de Infraestrutura de TICMatrícula 320

/IWJH0RAPHAEL HEITOR OLIVEIRA DE ARAÚJOChefe da Divisão de Desenvolvimento de SistemasMatrícula 990564




DILIGÊNCIA EM: 22/12/2015Termo de Referência - Item 14.6

LOCAL: Prefeitura Municipal de Sapiranga

QUESTÕES PARA VERIFICAR A EXECUÇÃO DE ATIVIDADES RELACIONADASA CHAMADOS TÉCNICOS CORRETIVOS

Responsável pelas Respostas Prefeitura Municipal de SapirangaNome/Cargo/Telefone

Everaldo Alves Mariano - Diretor de TI - 51 3599 9519

1) Quem é(são) o(s) analista(s) responsável(eis) pela triagem eencaminhamento dos chamados técnicos corretivos para a contratada ?Nomes / Telefones - (Termo de Referência - Itens 14.5 e 14.6 "c")

Andreia - 51 3599 9620Cainã - 51 3599 9591

2) Como acontecem os chamados técnicos ? Existe sistema, é por e-mailOU telefone ? (Termo de Referência - Item 14.6 "b")

Plataforma de suporte da licitante disponível no linkhttp://suporte.dbseller.com.br

3) Como são registrados ? (Termo de Referência - Item 14.6 "b")

Na plataforma de suporte da licitante.

4) Quais módulos do e-Cidade estão implantados, configurados nosservidores de rede da DETIC e em produção? (Termo de Referência - item14.4.3 "a" e "b")

a. SE possível anexar cópia das solicitações em número que entenderadequado.



Financeiro

Nome


Implantado(S/N)

Ssss

Configurado(S/N)

Ssss


2006200620062006

ChamadosTécnicos

(Corretivos)(S/N)

Ssss

Recursos Humanos

Nome


Implantado(S/N)

SsN

Configurado(S/N)

SsN


20062006

N

ChamadosTécnicos

(Corretivos)(S/N)

SsN

Patrimonial

Nome

a) Comprasb) Licitação e Contratosc) Patrimônio e Almoxarifadod) Controle de Frota

Implantado(S/N)

SssN

Configurado(S/N)

SssN


NNNN

ChamadosTécnicos

(Corretivos)(S/N)

NNNN

5) Chamados Técnicos Corretivos e meses dos atendimentos.(Termo de Referência - Item 14.4.3 "a" e "b")

Nome

a) Recursos Humanosb) Financeiroc) Patrimonial

ChamadosTécnicos

(Corretivos)(S/N)

Sss

Meses dos Atendimentos (Três consecutivos ou seisalternados)



Desde o inicio da operação até a presente data

6) Quem são as pessoas dos setores responsáveis (Estado) ?(Termo de Referência - Itens 14.5 e 14.6 "c")

Financeiro •>Nome



Thais ModingerSilvia WeszErasmoLuciano


51 3599951251 3599951251 3599 956851 3599 9547



Recursos HumanosNome



SidneiSidnei


51 3599 953351 3599 9533


PatrimonialNome

a) Comprasb) Licitação e Contratosc) Patrimônio eAlmoxarifadod) Controle de Frota



Não está em operaçãoNão está em operaçãoNão está em operação


7) Qual o número de telefone da contratada para esclarecimentos técnicos(Central de Atendimento) ? (Termo de Referência - Itens 14.5 e 14.6 "c")

Telefone 51 30765101

CHARLES ROGÉRIO VASCONCELOSCoordenador dê Infraestrutura de TICMatriculado

ft.,^1 ^ VJ\v*** J« b*i{RAPHAEL HEITOR OLIVEIRA DE ARAÚJOChefe da Divisão de Desenvolvimento de SistemasMatrícula 990564

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