LE DIRECT EN 2011RÉFLEXIONS SUR L’ÉTAT DU MARKETING DIRECT

Constats

• Déluge de data

• Prolifération des points de contact

• Changement de paradigme

• Le temps réel

• Valorisation du client dee grande valeur

• Interactif cannibalise les médias traditionnelsmédias traditionnels

• Croissance soutenue du Email MarketingMarketing

• Les médias sociaux adolescents

• Le mobile démarre

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Déluge de data

• La naissance d’une économie centrée sur le data

• Le volume données est multiplié par 10 à chaque 5 ans

• Wal-Mart: 1 million transactions-clients / heure

• Google: 3 milliards requêtes / jour

• Facebook: 40 milliards photos

• 4,6 milliards abonnements cellulaires au monde

• Regrouper et analyser ces données promettent d’apporter des bénéfices considérables

Source : The Economist, A special report on managing information, Feb. 25 2010

Prolifération des points de contact

Hier Aujourd’hui

Changement de paradigme

ParlerAnnoncer, promouvoir, vendre, pitcher, harceler, répéter,

ÉcouterComprendre, répondre, servir, …

Jadis Aujourd’hui

Le temps réel

Jadis Aujourd’hui

Valorisation du client

• 30% des clients d’une organisation ajoute de la valeur à celle-ci, que 50% n’a aucun impact et que les derniers 20% l’appauvrissent

Interactif cannibalise les médias traditionnels

• Pas de nouvel argent, mais des déplacements budgétaires

• La publicité postale est le média qui écopera le plus des déplacements budgétaires.

*Busch Theme Parks Kick Off Summer of Social Media,” Advertising Age, June 2, 2009

• Interactive tools are less expensive, more measurable, and better for direct response*

+70%

-50%

Croissance soutenue du Email Marketing

• Le courriel, l’outil #1 de contact-client • Plus de 70% des budgets concentrés sur le développement et la

rétention de la clientèle

Les médias sociaux adolescents

• En transformation perpétuelle

• Les modèles, références et outils de mesure en développement

• Nombreux développements à prévoir• Identités portables de site en site

• Personnalisation des postes TV par les cablos

• Aggrégation des données sociales

• SEO des médias sociaux

Source: Forrester Research, “The Future Of The Social Web” April 27, 2009,

New, Social Inboxes

• Literal inboxes within social networks and other messaging forums à la Twitter that are still to come —

• Another place where email marketers can reach target users. This means that marketers will increase send volume by reaching the same customer in multiple inboxes

Forrester Research “The Social And Portable Inbox” report. July 10, 2008

Le mobile démarre

• Plus de 50% des abonnés cellulaires ont envoyé ou reçu des messages textes et 21% ont transmis ou reçu des courriels avec leur portable.

• Les apps transforment le commerce mobile et rendent l’offre instantanée et géolocalisée

Source: Forrester Research, “The Future Of The Social Web” April 27, 2009,

Les 5 actions qu’il faut poser

1. Enrichir et promouvoir l’offre de service data• Aider les entreprises à profiter de leurs données• Convertir le data en information en actions

2. Consolider et intégrer l’infrastructure du email marketing• Temps réel• Automatisation• Personnalisation transactionnelle• Capacités analytiques

3. Proposer des services de création de contenu4. Explorer le mobile en partenariat avec des développeurs

d’apps5. Attendre que le social ait plus de vélocité

4D

• Data analytics

• Transforming data into information into action

• Conversational content

• Multi channel personalized delivery

• Mail + email + web landing + mobile

• Reporting

• Dashboard

• Learning and improving

L’ENTREPRISE COMME SOCIÉTÉ

Écoute

Répond

Raconte

Documente

Enrichit

Sert

Propose

CITOYEN CONSOMMATEUR

ParleIgnoreRéagitCritiqueAchèteRéfèreRecommande

RÔLE DU CONSEIL

Outils d’écouteOutils d’analyseOutils de diffusion ActionRaconteÉmetIdentifie

FACILITE LA CONVERSATION

L’entreprise comme t r ib u

• Une organisation n’existe que pour les personnes qui y adhèrent.

• Ces personnes font parti d’une tribu qui partage les mêmes croyances et les mêmes valeurs

• Le but de l’organisation est de desservir les besoins de sa tribu pour en assurer sa pérénité

• Une tribu forte attire toujours de nouveaux membres

• Clients: évangélistes, des apôtres, des disciples, des croyants, des loyalistes, des personnes qui croient en votre produit

Disciplines en flux

• Confusion des genres

• Qui va assumer la responsabilité de la conversation? Pub, RP, direct, digital, promo

• Le nouveau rôle à jouer : celui d’engager et de soutenir une conversation intelligente au nom de leurs clients

• La nouvelle firme à inventer

digital is directdiGIrect

Nouveau rôle du conseil marketing

• La communication directe par poste, le téléphone ou le courriel ne suffit plus pour avoir une conversation avec ses clients.

• Facilitateur de conversation quel que soit le canal

tribu

n.f. (lat tribus). 1. Groupement de familles de même origine, vivant dans la même région ou se déplaçant

ensemble, et ayant une même organisation politique, les mêmes croyances religieuses et, le plus souvent,

une même langue.