New Holland presenta en España las series de tractorel

DE EXTREMONew Holland convocó ala prensa en su Campussegoviano para presentarla serie de tractoresT7000 AutoCommand'm(Tractor of the Year 2070

con el modelo T7070),junto a los 'especiales'TD4000F y los pequeñosT1500. Estos últimospertenecen a lo que lamarca denominaValue Line, que abarcalos productos con menorcontenido tecnológico.

-- Ángel PérezPeñarrubias de Piron (Segovia)

L

a presentación organizadapor New Holland demostróel enorme potencial de la

marca desde diferentes án-

gulos. Marketing, con herramien-tas innovadoras y originales comoel propio Campus de Peñarrubiasde Pirón (Segovia); Ventas, repre-sentada en la profesionalización cre-ciente de los 85 concesionarios conque cuenta en toda España; y Pro-ducto, con tres nuevas series detractores muy diferentes entre sí.

1 Marketing

El equipo de New Holland quese ocupó de la presentación estu-vo encabezado por el Director Ge-neral, Mirco Romagnoli, que abrióla jornada con una breve explica-ción de los aspectos más desta-cables de la estrategia de marca,que a nivel de marketing pasan porla realización de "acciones másreducidas y personalizadas, por lacoyuntura general y por respeto alcliente"

32

El directivo, que el pasado 4de septiembre cumplió 20 añosen la empresa, dejó claro que lacrisis actual no impide a la com-pañía lanzar nuevos productos"porque son el fruto de variosaños de desarrollo" Se mostróconvencido de que las tres seriesde tractores presentadas serviránpara afianzar el crecimiento de lamarca en el mercado español. "Enlos nueve primeros meses del añohemos ganado un 1.1% de cuotade mercado respecto al mismoperiodo de 2008", subrayó Ro-magnoli.

En New Holland tienen "unaforma distinta de entender la ma-quinaria", basada en la máxima"cercanía "al cliente final, al clien-te potencial, al concesionario, a laUniversidad y a los medios de co-municación. En este sentido, "unpilar importante" con que cuentala compañía es el Campus, quesupone una importante inversiónpero que deciden mantenerla enlos tiempos actuales precisamen-te para afianzar esta política deproximidad.

La segmentación de los clien-tes, a los que New Holland divide

en cuatro grandes grupos (Cera-listas y Contratistas, Especialis-tas, Agricultura Mixta y Ganade-ría, Cultivos especiales y EspaciosVerdes) es otra de las claves paralograr dicha "cercanía". La marcacuenta con numerosos servicioscon los que pretende fidelizar asus usuarios. Entre ellos desta-can:• Almacén de recambios propios

en España. Es la única gran mul-tinacional del sector agrícola quelo tiene. Además, tiene otroscuatro almacenes repartidos porEuropa.

• Disponibilidad permamente derecambios (24/7). Unos 25 ca-sos al año, en época de campa-ña, necesitan este servicio deentrega inmediata. En Madridexiste un depósito preparado pa-ra dar respuesta rápida y eficaz.

• Gold Value. Un catálogo de re-cambios, a precios competitivos,para atender a modelos antiguosde la marca (Ford Major, Ford1000, Serie 30 de Ford/New Ho-lland, etc.).

• Sitio Web Posventa. Un espaciohabilitado por la marca en su pá-gina en internet, no sólo con el

NOVIEMBRE 2009 agrotecnica

17000 AutoCommand TM , TD4000F y T1500

Jorge Sánchez, Guillermina Ariza, Mirco Romagnoli yRamón Maya.

o

fin de servir las referencias soli-citadas mediante el catálogoelectrónico, sino también paraofrecer una panorámica generaldel significado de la Posventa yde la capacidad de los concesio-narios para aconsejar y facilitarsoluciones a los clientes.

• Service Plus. New Holland ofre-ce la posibilidad de extender lagarantía, hasta siete años segúnel modelo de máquina adquiri-do. Según reconoció Mirco Ro-magnoli, se trata de un servicioque aún no está lo suficiente-mente extendido entre sus clien-tes y tratarán de impulsarlo so-bre todo entre los grandes agri-cultores, maquileros y empre-sas de servicios.

• Top Service. Es el proarama deatención permanente por telé-fono (00800 64 111 111). Pues-to en marcha hace dos años,permite a cualquier cliente con-tactar con la empresa durantelas 24 horas los 365 días del año.

• Top Service Privilege. Ofrece alos clientes con productos de ga-ma alta y en garantía asistenciaextra, gestionando las averías ur-gentes de máquina parada, me-

diante la búsqueda inmediata derecambios en almacenes o fá-bricas y, si fuera necesario, uti-lizando un servicio urgente deentregas, para garantizar la pro-ductividad en los momentosmás críticos. Los clientes inte-resados reciben una tarjeta per-sonalizada con todos los datosnecesarios para contactar con elequipo New Holland Top Servi-ce Privilege.

I Ventas

La profesionalización de la Redde Concesionarios es uno de losproyectos en los que más empe-ño pone New Holland. Busca undesarrollo adecuado que permitala máxima cobertura del mercado,con un equipo humano altamentecapacitado en distintos ámbitos.

"La evolución de la compañíanecesita una red profesional" ase-guró el Director General. De acuer-do con ello se han completado tresediciones del Master New Holland:cuatro semanas de intenso traba-jo, a lo largo de ocho meses, parala formación del equipo humano.

El propósito es intentar desa-rrollar la "cultura del concesiona-rio,"ampliando los conocimientosrelacionados con aspectos comer-ciales, técnicos, de marketing, fi-nanciación, recursos humanos,etc. Todo ello con el fin de hacerdel concesionario un "consultor"para el cliente y que éste no lo ob-serve únicamente como un pro-veedor de maquinaria y servicios.

1 Producto

Las tres series presentadasreflejan la amplitud de la oferta ac-tual de tractores New Holland, conalternativas para distintos perfilesde usuarios, según la potencia yel nivel de equipamiento.

En los últimos tiempos, lamarca se había caracterizado porintroducir en el mercado modelosde altas especificaciones, encua-drados en la línea de producto de-nominada Flagship. Ahora, decidereforzar su oferta en el segmentode producto Valué Line, con un ni-vel de equipamiento básico parallegar también al "cliente históri-co"de New Holland. "La ambiciónde liderazgo nos obliga a ofreceruna gama completa ,"subrayó elDirector de Marketing, RamónMaya. "La decisión de entrar enla Value Line no es fruto de estacrisis. Es una herencia histórica dela empresa y responde a una es-trategia trazada hace tiempo. Laintroducción de una serie de trac-tores supone vanos años de de-sarrollo,"añadió.

33agrotecnica NOVIEMBRE 2009