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Trabajo Prctico Integrador

Estructura organizacional en

Town Connection

Introduccin a la Administracin

Primavera 2015

Alumnos:Dominguez, Juan

Santurio, Joaqun

Docentes:Pando, Diego

Laguna, Javier.

Fecha de entrega: 20/11/2015

UdeSA


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Dominguez, Juan Introduccin a la Administracin TPI

Santurio, Joaqun Docentes: Pando LagunaUdeSA (Primavera 2015)

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ESTRUCTURATOWNCONNECTION

ndice de contenidos:

Introduccin: 3

- Presentacin Town Connection

- Planteo del trabajo. 4

Estructura: 5

- Partes de la organizacin 6

- Mecanismos de coordinacin 7

- Parmetros de diseo 8

- Entorno 8

- Configuracin estructural 12

Conclusin 13

Bibliografa 14

Anexo 15


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INTRODUCCIN

El presente trabajo da cuenta de la estructura de la organizacin Town Connection SA.

Town Connection es una empresa privada con fines de lucro que representa de forma exclusiva

marcas internacionales de indumentaria y accesorios vinculados a la cultura skate y surfing, entre las

que destacan ONeill, Plan B, Airwalk, entre otras.. As, la organizacin importa los productos ya

fabricados o bien los diseos para su produccin en el pas, y los comercializa al por mayor en el

territorio argentino. De este modo, la empresa se consolida como la solucin integral para el retailer

nacional, esto es, para el distribuidor minorista que vende los productos al consumidor final.

La compaa fue fundada en 2009 por Rolando Mazzei y Juan Pablo Coyette, jvenes hombres

de negocios sin formacin acadmica y con amplia experiencia en la administracin de

emprendimientos. Tuvimos ocasin de entrevistarnos con el Sr. Coyette para la realizacin de este

trabajo. La empresa comenz como importadora solamente de patinetas estilo ripstiks desde China y

debido a la demanda local ampli la importacin a accesorios como cascos y protecciones para la

prctica del deporte; de all, no tardaron en llegar la indumentaria y el calzado, y antes de finalizar susegundo ao de existencia en el mercado, Town Connection logr establecerse hasta la actualidad

como representante oficial en Argentina de la marca ONeill.

La empresa Town Connection se define como un grupo que cree en los deportes como estilo de

vida, y, desde la introduccin, los autores de este trabajo queremos sincerar el hecho de que la

entrevista que realizamos a uno de sus fundadores afirma esa creencia, pues fue realizada con la mayor

amabilidad, en un ambiente distendido y relajado, por fuera del encorsetamiento de trajes y oficinas.

Lo consideramos necesario para luego establecer rasgos en la configuracin estructural de la

organizacin.


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Planteo metodolgico del trabajo

Para plantear la estructura organizacional de Town Connection recurrimos a los conceptos

desarrollados por Mintzberg (1993), con ello identificamos las partes que conforman a la organizacin

y detectar los mecanismos de coordinacin y los parmetros de diseo que imperan en ella. Asimismo,

reconocemos el entorno en el cual opera (Georges y Jones, 2006), factor fundamental de los factores de

contingencia que sufre una organizacin. Junto a este relevo, damos cuenta del quehacer de la

compaa, y para ello nos valemos de los datos aportados por la entrevista realizada a uno de los

fundadores de Town Connection, Juan Pablo Coyette. Finalmente, damos cuenta sobre qu

configuracin estructural corresponde a la empresa. Como conclusin, evaluamos dicha configuracin

en funcin de lo que consideramos apropiado para Town Connection, no sin antes establecer las

dificultades que sorteamos a la hora de medir el dinamismo estructural de una organizacin con la

distancia que supone la elaboracin terica y el estudio en abstracto de la materia.


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ESTRUCTURA

Para abordar la estructura de Town Connection corresponde saber que la organizacin es una

empresa privada con fines de lucro que se dedica a la importacin y comercializacin mayorista de

indumentaria y accesorios deportivos y urbanos, vinculados a la cultura surfy skater.La organizacin

est conformada por 50 personas, de las cuales la mayora se dividen en vendedores y operarios de

depsito. La compaa cuenta con dos showroomsy ms de 1500 mt2 de depsitos en el mismo espacio,

en la localidad de Beccar (San Isidro), y desde all se realizan y preparan las ventas por mayor a los

clientes. Tambin cuenta con dos locales propios, que se dedican a la venta minoritaria destinada al

consumidor final: uno de ellos como representantes de ONeill en el shopping Unicenter (Martnez), y

el otro, Urban Connection, un local outletde discontinuos en Av. Crdoba y Av. Scalabrini Ortiz

(Ciudad Autnoma de Buenos Aires).

Cuando hay indumentaria o accesorios que la compaa no puede importar por restricciones a la

importacin, Town Connection adquiere las licencias para producir los mismos modelos en el pas y

stos deben ser avalados por las compaas internacionales: es decir, si hay un modelo de zapatilla

Airwalkque no puede importarse, Town Connection adquiere la licencia por parte de Airwalkparafabricar del modo ms fiel posible al original, y si Airwalkconsidera que esas zapatillas cumple los

estndares, entonces Town Connection comercializa bajo el nombre de Airwalkel producto producido

en territorio nacional, no importado. Sobre la produccin, Town Connection slo se encarga de

corroborar que los materiales cumplen los estndares y que el producto se atae al modelo, cumplidos

los requisitos, subcontrata la produccin y tambin subcontrata la distribucin.

Hecho el prembulo sobre la actividad de Town Connection, desarrollamos a continuacin los

conceptos que nos permiten dar cuenta de su estructura. Segn Mintzberg, la estructura debe refljar la

situacin de la organizacin, esto es, su edad, tamao, el tipo de sistema de produccin, y el grado de

dinamismo de su medio ambiente (Mintzberg, 1993, p.371); tal es el propsito de este trabajo.


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Partes de la organizacin

En la base de toda organizacin se encuentra el ncleo de operaciones, compuesto por las

personas encargadas de fabricar productos y proveer servicios. En el caso de Town Connection, el

ncleo de operaciones est conformado, por un lado, por los operarios de depsito, encargados de

preparar los pedidos de ventas y recibir y acomodar la mercadera, sea la importada o la materia prima

con la que luego Town Connection subcontrata su produccin; por otro lado, existen dos tipos de

vendedores, estn los vendedores a la calle, que se ocupan de que los clientes de Buenos Aires y

Gran Buenos Aires cuenten con stock de productos de Town Connection, incluidos los mencionados

locales propios, y estn los vendedores que trabajan desde la sede central de Town Connection en

Beccar, y coordinan pedidos para el resto del pas.

Siguiendo a Mintzberg, hasta la organizacin ms modesta, requiere cuando menos de un

administrador de tiempo completo que ocupe lo que llamaremos el pice estratgico (Mintezberg,

1993, p.371), estos administradores en Town Connection son dos: los fundadores Rolanzo Mazzei y

Juan Pablo Coyette. Mazzei se encarga principalmente de incorporar nuevas marcas y nuevos diseos

para comercializar en el pas; Coyette, por su parte, se ocupa de tratar con los principales clientes y deadministrar la contabilidad y las finanzas de la compaa.

Existe una lnea intermedia en Town Connection, integrada por un Gerente de Ventas, un

Gerente de Finanzas con subgerencia contable, y una Gerente de producto y diseo. A su vez, hay un

Encargado de Depsito y un Gerente General de los dos locales de Town Connection: el outleten

Capital Federal y un local a nombre de O'Neill, enteramente administrado por Town Connection, en el

shopping Unicenter. La gerente de producto y diseo se encarga de confeccionar y adecuar los modelos,

y si pretende realizar un cambio de diseo, ste debe ser aprobado por la marca internacional que

representa, pues, es vlido recordar, Town Connection es importadora y distribuidora de indumentaria,

no posee una lnea propia.


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Existe un mnimo desarrollo de tecnoestructura, esa labor de analistas que planean y controlan

de manera formal el trabajo de otros (Mintezberg, 1993, p.371), y en Town Connection el rol lo

cumple Gerente de Ventas, que en su labor diaria se encarga de llevar el control de stock, control de

ventas y de acuerdo a ello ordena y evala la tarea de los vendedores.

El apoyo administrativo es mnimo y consiste en una recepcionista de los showrooms, que hace

a su vez de secretaria que lleva la agenda al da para las reuniones de los gerentes. Juan Pablo Coyette

nos refiri que la no presencia de apoyo administrativo se debe a que tanto l como Mazzei tratan

directamente con los clientes y proveedores, por lo menos en una primera instancia y con los ms

importantes, luego el contacto queda hecho para que las transacciones cotidianas queden a cargo del

Gerente de Ventas.

Mecanismos de coordinacin

Se trata del modo en que las organizaciones dividen su trabajo y coordinan las tareas que ello

implica. De las listadas por Mintzberg, y de la entrevista con Juan Pablo Coyette podemos decir que elmecanismo de coordinacin de Town Connection se rige por la estandarizacin de resultados, es decir,

no hay procedimientos documentados y establecidos para la realizacin del trabajo, sino que la

coordinacin se basa en los resultados, esto es: la venta de la mercanca. Coyette dej bien en claro que

los vendedores no cuentan con un manual de procedimientos o formalismos, sino que se les evala en

su capacidad de venta.

Respecto de las labores en depsito, entendemos que la coordinacin pasa por la supervisin

directa, ejercida sobre el encargado de depsito de acuerdo a lo que determina la Gerencia de Ventas en

cuanto a pedidos, reposicin y compra de materia prima.

En cuanto a la comunicacin, tanto a nivel interno como externo, la informacin pasa por correo

electrnico. La verticalidad de la comunicacin, a nivel interno, est dada por un lado, por los

propsitos y objetivos impuestos por el pice estratgico sobre el lanzamiento de un nuevo modelo o


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lnea de estacin, y por otro lado, la verticalidad est dada por el propio Coyette, encargado de las

finanzas, as, l es el encargado de aprobar o desaprobar la reposicin de stock a determinado cliente de

acuerdo con el estado de las cuentas.

Parmetros de diseo

Este concepto es el que determina la divisin del trabajo y el logro de la coordinacin al

interior de una organizacin. De la descripcin que hicimos sobre las partes de la organizacin Town

Connection, se advierte fcilmente la departamentalizacin por funcin: Ventas, Compras, Finanzas,

Producto y diseo, Depsito, Gerencia de Local.

Asimismo, existe una centralizacin en el pice estratgico, pues ste se encarga de definir las

campaas de ventas cada temporada, y sobretodo porque se ocupa de conseguir nuevas colecciones

para vender y nuevos clientes.

Algo que remarcar sobre el parmetro de diseo de Town Connection es el alto grado detercerizacin: ellos disean y compran la materia prima, pero tercerizan su produccin y del mismo

modo tercerizan su distribucin.

Entorno

Como vimos, Town Connection es una empresa importadora y distribuidora que se encuentra en

un entorno dinmico y esto la hace que la estructura de la empresa sea ms orgnica y menos maquinal.

Por otra parte, analizamos a continuacin los factores generales y particulares del entorno que afectan a

la organizacin segn Georges y Jones (2006).


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Entorno General

Fuerzas econmicas: al importar parte de sus productos se ven afectados tanto por el tipo de

cambio como por le cepo cambiario ya que muchos de los proveedores quieren que se les

pague en dlares y si no se paga en dlares hay problemas con el tipo de cambio que se usa, si

el oficial, el blue, el tarjeta o un promedio entre el oficial y el blue.

Fuerzas tecnolgicas: como ya vimos, dentro de Town Connection se comunican va correo

electrnico, lo que agiliza la puesta al da en cuanto a pedidos, cobranzas, coordinacin.

Intentan que la relacin de los vendedores con los clientes sea personal por lo tanto utilizan la

tecnologa nicamente como medio para organizar un punto u horario de encuentro.

Fuerzas socioculturales: segn Juan Pablo Coyette, se vieron muy beneficiados por parte de la

cultura skateral igual que de la cultura longboarder. No slo aumentaron las ventas de rollers,

longboards y skates, sino tambin de la indumentaria que ellos venden, que est muy asociada

con estos deportes y por supuesto se beneficiaron por la venta de accesorios (rulemanes, traks,

ruedas, herramientas para sakates, rollers o patines y longboards). Otras dos culturas que losbeneficiaron mucho son la surfery la de esquiadores ysnowboarders. Estas ltimas estn hace

ms tiempo pero a la vez tienen una mayor implicancia ya que son ms caros los equipos y la

indumentaria, en el caso del Surf las tablas y los trajes de neopreno y en el caso del ski y el

snowboard la ropa de nieve y el equipamiento (Town Connection no vende tablas de surf ni

equipos de ski o snowboard, pero si la indumentaria correspondiente a estos deportes).

Fuerzas polticas y legales: la condicin poltica o legal que ms les afecto al comienzo y ms

los puede afectar es la regulacin sobre las importaciones, o el cierre de las mismas. En un

principio dependan enteramente de estas pero al haber sido reguladas comenzaron a comprar

productos de industria nacional. Sin embargo si se vuelven a abrir las importaciones o se

cierran completamente esto generara, sin dudas, un cambio drstico en la empresa. De la

mercanca que vende, Coyette nos afirm que el 30% es importada y el 70% es producida en el

pas.


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Fuerzas demogrficas: el envejecimiento de la poblacin podra llegar a ser un problema a

largo plazo, ya que la mayora de sus productos apuntan a un publico principalmente joven.

Entorno del trabajo

Proveedores: Town Connection es una empresa que posee multiplicidad de proveedores. Estos

son tanto nacionales como internacionales. Con algunos tienen un amplio poder de

negociacin ya que estos dependen mas de ellos y tienen menos clientes, sin embargo con

otros poseen menos poder de negociacin ya que manejan precios estipulados por el mercado

y poseen un gran cantidad de clientes.

Distribuidores: este es un caso muy parecido al que sucede con los proveedores ya que no

utilizan una sola empresa de transporte sino que vara segn la distancia y la cantidad de

productos. En algunos casos los vendedores llevan personalmente los productos, si es un

cliente que queda relativamente cerca y es poca mercanca, o si es alguna devolucin.

Clientes: los clientes ms importantes que nombra Juan Pablo Coyette en la entrevista son

Cristbal Coln (Ciudad de Buenos Aires, zona Oeste y zona Norte GBA) y Crash Blow (zona

Sur GBA y La Plata)

Competidores: la relacin con los competidores es a nivel global y no tanto local, Rolando

Mazzei es el principal encargado de observar tendencias de otras marcas en otros pases o de

ONeillen el exterior para intentar estar al da con las distintas modas y tendencias. Tambin

suelen aceptar sugerencias de los proveedores, con quien tienen buena relacin y les sugieren

nuevas telas o les dicen que telas estn usando otras marcas, etc.

Agencias de control: AFIP; ARBA; INGRESOS BRUTOS; son los organismos con los que

Town Connection cumple regularmente.


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Oportunidades

Eventos de skate en donde realizan mucha promocin de sus marcas y a su vez estos eventos

colaboran con la propagacin de la cultura que ellos intentan promocionar.

Tambin crean sus propias oportunidades. Juan Pablo Coyette nos cuenta de un evento que

realizaron junto a Phillips Argentina en donde instalaron una rampa de nieve en Figueroa Alcorta y

Pampa (CABA) para realizar una especie de competencia de snowboards con distintos raiders de

O'Neill tanto nacionales como internacionales. Town Connection posee un convenio con Philips ya que

comercializa una lnea de auriculares Philips ONeill.

Amenazas

La inflacin y la incertidumbre con respecto a las importaciones constituyen las principales

caudas por las que Town Connection se ve amenazada.

Configuracin estructural

Observamos varios rasgos que responden a una configuracin empresarial: lo joven de laempresa, el grado casi nulo de tecnoestructura as como de burocracia organizacional, la multiplicidadde tareas del pice estratgico (mientras uno se encarga de buscar clientes y colecciones, otro se ocupade llevar al da las cuentas), lo informal y flexible en sus formas, la rpida respuesta de acuerdo alcierre de las importaciones. Asimismo, tambin notamos rasgos de la configuracin maquinal,vinculados a las tareas de depsito y de ventas, no tanto por lo detallado y burocratizado, sino por lorepetitivo.


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CONCLUSIN

Con lo dicho hasta aqu, es vlido recordar que las configuraciones no son puras, son idealestericos, con ellos observamos a la organizacin Town Connection, que si bien identificamos con unaconfiguracin empresarial en su estructura, tambin notamos rasgos propios de la configuracinmaquinal. As, se vuelve una configuracin hbrida. Su crecimiento de 2009 a la fecha es muestra deque no hubo un cambio profundo en su configuracin, a pesar de haber aumentado capacidad de ventas.

El rubro al que se dedica es causante de esta hibridez, no se trata del emprendimiento dediseadores y deportistas, sino que es una empresa que desde que inici se dedic a la venta mayorista,y tal caudal exige cierto orden maquinal. Acaso lo informal en el trato cotidiano responda a lo queadelantamos en la introduccin, y por supuesto, sea caracterstico del predominante rasgo empresarial.

Entendemos que las configuraciones aqu descritas de la organizacin han de permanecer en elactual estado. Deber fortalecer tecnoestructura y apoyo administrativo en caso de agrandarse,


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BIBLIOGRAFA

Town Connection: http://townconnection.com.ar (consultado: 1/11/2015)

Entrevista propia (noviembre 2015): Juan Pablo Coyette

Jones, G. y George, J.(2006):Administracin contempornea, pg. 63-66 y Captulo 6, Mc Graw-Hill,Mxico.

Mintzberg, H. (1993): La estructuracin de las organizaciones, en H.Mintzberg y J. Quinn: ElProceso Estratgico. Conceptos, contextos y casos, Mc Graw-Hill, Buenos Aires.


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ANEXO

Urban Connection Capital Federal

Local ONeill, propiedad de Town Connection. Shopping Unicenter

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