TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author:...

98

Transcript of TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author:...

Page 1: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

Page 2: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

Page 3: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

��������������� ������������������������������������������

���� ��������

���� ��������

�������������

Page 4: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

��������������� ���������������������������������������������� ��������

�����������������

�!�"������#��$� ���%�������#��������$� � ����&�������'��������(��������$�� � )������"*����

© ������������� �����������������������������

�((���#%��������+��,���-���� ��%��-�.(�"������#%��.����-���"��/���-�"*�#��/������������

������+�(��&����������������������&� ��.&���&������0%����+���0��%����%��-����-�������� ��%��"-&��#%��0���,�

�%���.*(���0���-���"���.&���((�����#(����1��������� ���2����.���������������"��������(,�

���"(�����

�+��&�� ���%���.������������������%����%��.*(������ ���� ������������������,�30�+��/�&���%�(��"���"��&���0�������������������*�-� ������(���+�"��.� �����(&��#�����&� �"�/������������������"������������%���.*,���((�����#(����1��������� ���2�������%��������������� ����������������������������������-���.(�� ����&���!��&/�(��������#������%������(�� �������(���"(������������� ���%���"����,�1� ����������%�����(�����"�����������%������ �-�.(�"����,�

�%��������"��������(���� ������.&��%��������������� ����������������������������0�((�.���������-�+�����������#�����+�(-�%���������"��"�-�.�(����������%�������� ����""�-������0��%����%���""����������%�-���(��&���������������-���� ��%��"��������4����������5��"��"�-(�"&,�

�����#����--�����#�����%��������"��%�+��.����-��"%����� ��+��������"*�-%�#��-%&���--(����������%����%����-���&�"-&��#%��0��������������"%�������6����� ���.(��������6�7"(���+�,�

2�(�����$����2����� �"���89���,�"��

Page 5: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

��������������� ������������������������������������������

���� ��������

����������� �� ��

��("� ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9

1�����"���,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,�

�������-��%�:�2���� �"�,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,;

�(����&,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,�

� <��(�=��-���"��*�0(��#� ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 99

> �"���������+����� ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, �?

� �"����#���������+�(�,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, �@

� ����#����(�-%���"�((�,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, A@

� �+����0�*�6�-�"�((�,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, A�

2 �+����#��������+�"��,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, @9

� �+����+�(������+�"��,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, @;

3 �"���� ����"��(�������"���� ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, B?

1 �"����#�������-�������,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, B�

C �+������#%�����������+�"�� ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;?

�--����7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8@

D�"������������#� ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8;

����������"%�"*(��� ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8�

Page 6: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

��������������� ���������������������������������������������� ��������

�%���-�#�����(� �����������((&�.(��*,�

Page 7: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �������

��������������� ������������������������������������������

���� ����������

�������

��("�����%���������#���(������ ���������

�%����������������(�0�((�-�+����&��0��%�(������#�������(�������"��+��������-��-����&�� �������������#�������%�� ((0��#�������$�

• <��(�=��-���"���� ������

• �"���������+������

• �"����#���������+�(��

• ����#����(�-%���"�((��

• �+����0�*�6�-�"�((��

• �+����#��������+�"���

• �+����+�(������+�"���

• �"���� ����"��(�������"�����

• �"����#�������-��������

• �+������#%�����������+�"��,�

�%��*�&�"-����"&����*����������"%� ��%���.+������������"��.���7�"�(&�0%����*�((�/�*�0(��#�������������������������������-�� ����-����"�(������*������� �������������,�

�%����������#�����($�

• �����(����"%����-� ��%��(������#�-�"����

• #�+���&���%��--������&��������&���0��-�#���������-�� ���"������%���������#�-�#��,�

Page 8: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

������� �

����������������� ���������������������������������������������� ��������

�� ���� ����

�%�� ((0��#���(��������%���-�"��(����������� �����&�(�+�(�-������� ����� �������������%����"�������������#��"%���(�� ���%���0%�������������������!����#��%���-� ����������%���""����������%�-���(��&�

�������&,�

���� ��������

���������� � �������������������� !� "�������������

���� ��������#���$!���� %�&����'� ����%����� �(��)�* ����� %����������%�

+�� ��%�,��! �*�� ��-�

( .� ���)� (�.� ���

!����

����

!����

��� �� �

9� @� 6�

�� @� 6�

���*��9$�1����� &�

-�-���&��� ������

?� @� 6� ���*���$� �+�����������

�� ��������#������

A� 6� 8�

@� 6� 8�

( .�*/�0 ��1��

$���� �

)��2�����

B� 6� 8�

��*-(�"���--(�"����� �

���*��9�:����

9�

;� 6� 6� ���������������������

9� @� 6�

�� @� 6�( .�3/�+�������

�����'� �����

?� @� 6�

���*�>9$���*��

�����+������

A� 6� 8�

@� 6� 8�( .�*�4�3�

B� 6� 8�

��*-(�"���--(�"����� �

���*����E����*�>9�

��

;� 6� 6� ���������������������

Page 9: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �������

��������������� ������������������������������������������

���� ��������5�

���� ��������#���$!���� %�&����'� ����%����� �(��)�* ����� %����������%�

+�� ��%�,��! �*�� ��-�

( .� ���)� (�.� ���

!����

����

!����

��� �� �

( .�3/�+�������

�����'� �����

9� @� 6� ���*�>�$��%��#����

"��"�(������+������

�� @� 6� ���*��9$� ��-���� ��

����+�(��( .��/�+�������

��� �����'���?� @� 6� ���*���$��%�"*����

#������

A� 6� 8�

@� 6� 8�( .�*%�3�4���

B� 6� 8�

��*-(�"���--(�"����� �

���*���/����*�>9�:�>��

E��9�:�����

?�

;� 6� 6� ���������������������

9� @� 6�

�� @� 6�

���*���$��%�"*����

#������( .��/�+�������

��� �����'���

?� @� 6� ���*��?$��""�����

0�(*����#������

A� 6� 8�

@� 6� 8�( .�*%�3�4���

B� 6� 8�

��*-(�"���--(�"����� �

���*���/����*�>9�:�>��

E��9�:��?�

A�

;� 6� 6� ���������������������

( .�(/��������

��$!��������

9� @� 6� ���*��9$� �"����

��(�-%���"�((��

( .�6/�+��'����

2�)��$�����

�� @� 6� ���*��9$� �"����0�*��

�-�"�((��

( .��/�+��'����

��� ����'�����

@�

?� @� 6� ���*�29$�3���(��#�����

��(�E����*�2����"����

#�����+�(��.(���

Page 10: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

������� �

7���������������� ���������������������������������������������� ��������

���� ��������#���$!���� %�&����'� ����%����� �(��)�* ����� %����������%�

+�� ��%�,��! �*�� ��-�

( .� ���)� (�.� ���

!����

����

!����

��� �� �

A� 6� 8�

@� 6� 8�( .�3%��%�(%�6�

4���

B� 6� 8�

��*-(�"���--(�"����� ��

���*�>9�:�>�/��9�:��?/�

���*��9/����*��9�E�

���*�29�

� ;� 6� 6� ���������������������

9� @� 6� ���*��9$�3���(��

(�##�#��E����*���$�

�+����+�(���-��*��#�( .�8/�+��'����

'�� ����'�����

�� @� 6� ���*��?$� �+����(���

���� �������+�"���

( .�9/�+�������

���������

������ �����

?� @� 6� ���*�39$� �"����#�����

�""�����

A� 6� 8�

@� 6� 8�( .�*%�8�4�9�

B� 6� 8�

��*-(�"���--(�"����� ��

���*���/����*��9�:��?�

E����*�39�

B�

;� 6� 6� ���������������������

9� @� 6�

�� @� 6�

���*�39$� �"����#�����

�""�����( .�9/�+�������

���������

������ ����� ?� @� 6� ���*�3�$�����#�� (���

����"��%6���

-�"�������

A� 6� 8�

@� 6� 8�( .���4�9�

B� 6� 8�

��*-(�"���--(�"����� ��

���*��9�:��?�E����*�39�

:�3��

;�

;� 6� 6� ���������������������

Page 11: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �������

��������������� ������������������������������������������

���� ��������:�

���� ��������#���$!���� %�&����'� ����%����� �(��)�* ����� %����������%�

+�� ��%�,��! �*�� ��-�

( .� ���)� (�.� ���

!����

����

!����

��� �� �

( .�9/�+�������

���������

������ �����

9� @� 6� ���*�3?$��7"%��#��

���#��"�����"&�

�� @� 6� ���*�19$� ��-���� ��

��-��������( .��/�+�������

��� �

��$�� ���� ?� @� 6� ���*�1�$��%�"*����

#������

A� 6� 8�

@� 6� 8�( .�9�4���

B� 6� 8�

��*-(�"���--(�"����� ��

���*�39�:�3?�E����*�19�

:�1��

8�

;� 6� 6� ���������������������

( .��/�+�������

��� �

��$�� ����

9� @� 6� ���*�1�$��%�"*����

#������

�� @� 6�( .��/�+��'����

���! ���� �

���'����� ?� @� 6�

���*�C9$��-(�������(&�

������

A� 6� 8�

@� 6� 8�( .���4���

B� 6� 8�

��*-(�"���--(�"����� ��

���*�19�:�1��E����*�C9�

��

;� 6� 6� ���������������������

Page 12: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

������� �

;���������������� ���������������������������������������������� ��������

���� ��������#���$!���� %�&����'� ����%����� �(��)�* ����� %����������%�

+�� ��%�,��! �*�� ��-�

( .� ���)� (�.� ���

!����

����

!����

��� �� �

9� @� 6�

�� @� 6�

?� @� 6�

���*�C9$��-(�������(&�

������

A� 6� 8�

@� 6� 8�

( .��/�+��'����

���! ���� �

���'�����

B� 6� 8�

��*-(�"���--(�"����� ��

���*�C9�

9��

;� 6� 6� ���������������������

���*<� �=�

2��)��

;=�

��.��

�:=�

!���

#5�

��.��

$���

2��)%�

:�!���

$���

��.-�

�7=�

!���

#5�

��.��

$���

2��)%�

>�!���

$���

��.-�

Page 13: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �������

��������������� ������������������������������������������

���� ��������?�

�������$� !�@����� ���������

2���� �"������&�(�+�(�-��������&���"(�����%�� ((0��#�""�-�����$���(�-%����/������+�����"(��*/� �������*����������/�"�"���#�/�-�����������#%�������� �"��,�

�%�����#���.�(0������"������-��%��((��������#��%��-������(�"������-�#������� � ���� �"������&�(�+�(�-�������0��%����%��%��(��������&,�

�%��-���������(����&�+��&��(�#%�(&� ��%��(���%��(,�

���� ��������A!�� �<������

���$!���� %�&����'� ����%����� �(��)�

* ����� %����������%�+�� ��%�,��! �*�� �

�������+� !�

*���� �� ����� ����������������

���� ���������������B( .���������

(���� ������&�����

Page 14: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

������� �

>���������������� ���������������������������������������������� ��������

A$������ �� ������������� ������������������2�/�

���� ��������( ����

���

$!����

&����'� �����

���� �(��)�*

����� �

������

����

+�� �

���

,��

! �*�� ���

�� <��(�=��-���"��*�0(��#�� �� �� �� �� �� ��

>� �"���������+������ �� �� �� � � ��

�� �"����#���������+�(�� � � �� � � ��

�� ����#����(�-%���"�((�� �� �� �� �� �� ��

�� �+����0�*���-�"�((�� �� � � � � ��

2� �+����#��������+�"��� � � �� � � ��

�� �+����+�(������+�"��� � � � �� �� �

3� �"���� ����"��(�������"����� � � �� � � ��

1� �"����#�������-�������� � � �� � � ��

C� �+������#%�����������+�"��� � � � � � ��

Page 15: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� 8�����.�

��������������� ������������������������������������������

���� ��������C�

8�����.�

����� (�����$ ����

>�"*��� ����������&���������������"��.���%��("�����

��"���(���#���������"�������#����.&�#���������

"%�"*6���

>�"*���"%�"*� ������� ����"��#��%���� ���������%���"���(�

#�������#���������"�������"%����%�������%��

�-���&�����#������&����F ��G�������"��

��������(����#���.�((��#�#�����5� (���

�%�"*���� �"��������+(+�����-�"������#�����0%���

�%�&�����+�����&���%��(��

��"���#�� ��������"%��#�� ��%��-���������������6

-�+����������+�"����#������

�������((��#� ��##�����#��""������������%������ �

&���-�-�������

�7-�����"%�"*���� ������"��������#����-�&��%���""�����%����#%��

.� �����-����������-�����-��%��"%�"*���

-�"����6��%�� ���(��""�������-��������%��

#�����

������ (�� �����(�� ��((�#�����"%��#�������"�������.�(��"��

������� (�� �����������'-��6-����"%��#��� ����

#����'����#��-�

���� ���(��F ��G� �-�����=����&��������"�����(��� �%��(�

#����������+�"������("��������2�������*,�

�%����&��������((&������ �"���0��%��%��

�-���&�����#������&����

������ �-(�����-���.(������"���#����������

(�##�#�����������7-(�����%����6��

�"�(������

���"%��#��� ����"���"%��#��������#�������""���' (�,�

Page 16: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

8�����.� �

�=���������������� ���������������������������������������������� ��������

����� (�����$ ����

�-���&�����#������&����

F ��G�

��"-�����=����&��������������#��#�����

.*��#�/��(���������+�����/�-���� ���(�/�

��(�-%��������%�����������,�

D����+����� ����������&���������������"��.���%��%��(�

��������(����#�����/�����((&� ���� �"�/�

%���*��-��#�������#�������#'���������"��

<-���((��#� � �������%����%��#����������*��#� ��

� (����������%����%����(����&��������7%�����+�,����0������-%�������&��(���--��������%���(����&��%���������--��������%���������#�

�����"���.���%�+��.���������+��(�.(�����%�����������������7���������"��� �����0%�����������,�

Page 17: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� *� 0 ��1��$���� �)��2�����

��������������� ������������������������������������������

���� �����������

*� 0 ��1��$���� �)��2������

�%�� ���� �"������"�-��������� �&���-�-���&�����%��4 �"�5���4�%-�0���05� �&���-�-���&,�30����(*������%0�&���#����������#�������0�((��� (���"��&���#����5�� ������-������,�2���� �"����� ������%�� �����

-�-(���%���#����������0%����%�&�����+�����&���-�-���&�6������%��(����-�-(���%�&���������%�&�(��+���%��-�-���&,�1������%��!.� �2����� �"����

�*�����#������ ��(�0�("�,�

�-���� ��.���#��%�� �����-(�"���%���&���#�����������������(���%��"������

���'��%�.� �&���-�-���&�.�"������������%��-(�"�$�

• �%���#������-�����%��#%���#������������� ��%��-�-���&�

• 0%�����%��%��(����"���������:���"�-����*�0��%0���&�#������

��������%��-�-���&/�0%���#��-������"%�"*��#���'��/�%0���&�#��������������+��#'��-�����#�:�%�����#����+�(��.(���� ��������

�((��%�����-��������

• �%���������"�������"���"��0��%��%�����-���������*��#�������+��&�%��#����!������#%��.� ���#����������+��F�,#,�2����� �"��0�((�

"���"�������������������"��+���� �������%��#%����%����&� ��3���*��-��#�������#�������#�0%�%�+���%�����-���.�(��&� �

�*��#�������%�����"%�#����������4!������#%�5�.� ���#����������+�G,�

2���� �"�� ��"�������"(���$�

• ��((��#�#������������-�"�����#��������+������

• "%�"*��#���'���#������

• -�+����#��� �������.����%��("�(�����/��%��-�-���&������%��

-�-���&5�� �"�(��������#������������&������"����'�+����� ������������

&���#������

• *�0��#��%��"-��&�0%�"%�0����%��-�-���&�������&�-�-�������������� �(������0��%�

• -�"�����#�#������""�����F-���"%��#��'-�&�������#������""����/�.�((�����(����G�

• ��"��+��#�����������.����#�#�������(/�����#��/����(������ �7���

• ���#��"�����"&��7"%��#��

• �����#�#�����-����������F(�##�#������#����+�(��.(������������

�� ��&���-����.7��G�

• ���(��#�0��%�#�������������'"-(�������

• �����#�� ���������+������ ���%���� �(������-�-������,�

Page 18: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

*� 0 ��1��$���� �)��2����� �

������������������ ���������������������������������������������� ��������

����-�-�������0�((���������#���=�����(�"%�������%0�����%�� �� ������#����%����(�����%�-�.��0����-�������0��%����%��-�-���&,���%��(�

%����0� ��"����(�������:���+�����������--��,�D�+�������������"%�����%��2������>�+���#����-������/�2����� �"������D����+�"��#����������+����� ���%��%��(�.&���((��#�#��������+�"�����#�����,�

��--�����������"���"���������"%����%���*��-��#/��""�����#/���#�������#'��������"������%���������"���-�+�����-������

��--������+�"��� ���%��%��(5����+�����"������,�

���-���������%����%���#���=����� �&���-�-���&�0�((���-����������.��� � �"������"(����#��%����=�� ��%��%��(/��%����������� ����+�"��

�����.&��%��%��(������%���&-�� �#������&���%��(���"��+��,��.+���(&�(��#���%��(���-(&������� ����������#���=���������-����������

��+�����,���"%���-�����������+�����������-���.(�� ����-����"�(���-�������(� ��"������ ��"�����0%�(����� ������((���-�-�������0�(��.�������������"���&�����������+��������#�� �������,�1��%��(������

��(�����(��#��-�-�������%�+������������'������0%�"%���"(�������+���(���-����������"%�����%�� ���� �"������%���*��-��#�����

��������"�,�

��������6D��������/�

(��2�$����������1� ������!�� B� �� ������.���$��$�� .���

�%��2���� �"�/�3���*��-��#�����2������>�+���#����-�������������((���+(+�������*��#�������%���#�����5�������������,�2����� �"��

��(�&��#�����5����������-�"� �"������H� ���7�-(��� ���"�������������������3���*��-��#�0�((�.����� ���,�1 ���#�����%�����&��-�"��(�������&��������������%�����"%���0�((�.����+����,�1 ���#����������������"*������

�%���%�����/��%������������0�((������%����������,�

�%��� ��������������������&���#������&���������#��0�*��#�

*�0(��#�� �&���-�-���&5���#���=���������"����������%�����+�"��' ��"�����-�+�����.&��%��+��������-�������,�

Page 19: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� *� 0 ��1��$���� �)��2�����

��������������� ������������������������������������������

���� ���������5�

+�� ���B3��A ���B����������

�%�� ���� �"��������"���0��%�-��������#�(��(&,���-�����#���&���-�-���&��%������-����F�G��&����.�������0��%���&������������(�%��(��������������#�����"%���������#��%�����/�>�((���� ���

<�� ������� ,�

�%��>�((���� �-�������������� ((0�$�

• >�((���-�����F���-���.(�� ��.�((���� G�

• >�((�����F����&�(�##�#��������"���#�����G�

• >�((�>&�F��������.�((�����������������#��G�

• �������F��("���#���������%��(�������"�G�

�����'>�((���� ��������-���.(�� �$�

• "���&��#�#�����(�##�#�����%��#����5�����

• ��"����#�#���������%�������

• ��(����#��%��%��(5�� �"�(������

• �%0��#�#������%0���-����������-����0��%����%��#��������F�,#,�����"��������#/���(�+����/��(���"("*���",G�

• �����#��#���7�������-��*��#�"����

• ������#��������/���"%������*��#�����-�"*��#��-���&�"(�����#�

• ��*��#�����#���

• #�+��#�����"�����

• �����#�#�����(�##�#�� ��#������0%�"%�"*����.&��%������#����������.����������-��������(�(�����������%����&�

• �#���=��#��7�����(��"��+��������"%���$������#��#�����/�.���"������/����-����+�������������("�����/�

.*��#��%��������"*���/���",�

�%��%����-����'.�((������"�"���#��������"%��#�� ��((�-�����,���"�"���#�������+��&�*�0(��#��.(��-�����0%�����+��(�.(�����������

#�������������"����/�����/��+����������%0��:��%����&���"(�����*��#�.*��#�/��#���=��#������-������/��������#��#������+�����,�

��������((&��%�������%��-������%���#�������%�(��.���� �������� �������(����-�/�����"����/�.�"%�������",�

Page 20: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

*� 0 ��1��$���� �)��2����� �

�7���������������� ���������������������������������������������� ��������

9���)��$����

�%�� ���� �"��������"���0��%��%��%���*��-��#���-���������#�(��(&,��%��%���*��-��#���-�������������-���.(�� ��"(�����#���,�

�%���������0��&-��� �����%����������.��"(�����,��%�����������%��$�

• ""�-������""�-���'����&�:�0%�����%��#�����������((�����%��-�-���&�����0�((����&� �����(�������������#%��

• "%�"*6�����+�"���'����&�:�0%�����%��#�����%�����-������ ���%��-�-���&,�

�%���7�"���+��%���*��-���-��-������%���'0�*�����#������%�����

� ������"��+��#��((��%����"�����&��� ������ ���%�� ���� �"�,��%�����%�����#�+�������(�� $�

• 0%��%����%��������#��-�����%����

• �%����.��� ����(&�����+�(�/�(�������-������������)1 ��

• �-�"��(����������F�,#,��((���-������������.��"(������ �����.�"�������

����#��-����"%�"*��#�������9$?��-,,G�

• #����������������+��F����+�(�G�

• �-�"��(����������F"��/��((�0�&�.���/� (0������",G�

• #������������"%�"*����F��-�������G�

• ""�-��������%����������������"%�"*����F���&6+���G�

• ����%�������.���#�0��%%�(�� ����(��6��%������������%���������������.(�� ����(��.�"������%�&������7����(&�����&�����������

��������"���"��+��&,�

��*��������%���&��*�0��%�����������"������������&���-�-���&,�

�%��%���*��-��#���-�������0�((/��%��#%����%����&/�����"�������%��

�������*�0%�"%��������+�"������������&� ��""�-��"&,��%����-����&�.!�"��+��������*��������%��������������&�.&��%�� �"��(�

"%�"*6�������F��&0%����� �����$���-,,G��%���0����(����&���#������0%����%�&������%���������+����,�

>���0�����%��� ����#��������-����0��%���"%�"*��#���,��%���������%���

���� �"���%��*���%����������((�""�-���,�1�����"��-��"��"�� ������������������"�((�%�����-��+������+��� &��%����������+�"����� �%��

�����������-�������������.�(��+��������.��+�"���,�3�����-��+����0�((��%�����((� ���� �"����"%�"*��%������,�

Page 21: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� *� 0 ��1��$���� �)��2�����

��������������� ������������������������������������������

���� ���������:�

6����������B���� �������

�%����#�������#'��������"����+�����������-���.(�� �����������#��%��-�-���&5���--�����"������0�*��#������.�%�����������������"(����#��%��

��������"�� ��(�"���"�('�"%���"�(�����-���,��%�����-��������&��(��"(�����������������%���0���#�-(�����-(���"*���������0�((����

������((�-����� ��%��#����,�

1���%��"����� ��%����&��%��%���*��-��� �������&��������������#������������"%�������--��#���-�/� ��(�&�-(�.��#/� ��(�&��(�"���"�(�-(�#�/�

��(�+����/�(�#%��/�����"��������#���",�1������%��� ����-�������%���#��"���"�����.��0�����%��%���*��-��#/� ���� �"�������%��

��#�������#���-���������7���������((����������������-�������%���#���������&��#�����%��-�-���&� �����%��������-�� �"��0�*��#�"������,�

<�#������-������������((&���-���������������"��.&���(�-%�������� �

��#����(�����%�-��7�����.��0�����%���0���-�������/��%����#������-����0�((�.�����(��0��%�-�-�(&,�

A�����������)� ����

�%����(����������*����#���+�������(&����%�� ���� �"�������%���%��(�

��+���������������������(�&�.�"*�#����������/�""�-��"&������/�"%��#������#������&-�,�1��"���-�+����#�����(���������"����(����#����%��#����������

�%��#���������&/�����%��-����&�#�(� ��%����+����������-����������((��%��%��(,�

*���� ����

�%���""�����#���-��������������%�� ����"��(��"��+������ ��%��

-�-���&���"(����#�"�������������.���"���(/�-�"�����#������*��#�-�&����/�%���(��#� (���/�-�"�����#�-�&�((�����������#��%�� ����"��(�+��.�(��&� ��%��-�-���&,�

9����&�������(�$�� ��� �

�%��3����D����"����-�������������-���.(�� ��-������(�0��%�����������#��#� ����� ���"������������%����#�������.(��%��#���(��&�-�"*�#��������-(&���.��� ���,�

*�� ���� ��.�$��$�� .�������� �����

��-�-���&�"���.�$�

• -��+���(&�0����.&���-����/�.��������-�������%�-���-��+����

"-��&�

• 0����.&���("�(�#��-�

Page 22: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

*� 0 ��1��$���� �)��2����� �

�;���������������� ���������������������������������������������� ��������

• 0����.&���������������(�#��-�F�,#,��%��C����%�3�(������-���� ���������������(�"%���� �%��(�G�

• 0����.&��������+����(�.������#���.&���(��#��%��(�"%����

3��(������"(���� �����""����#���

�%���$�

• ("�����F"��&/���#���(/�����(���

�����G�

• ��=�6��((�%��(��%�+��(�����%���9�����/�����6��=���

%��(��.��0����9��6��������(��#��%��(������%����������

• �"�(�������������+�"���F�,#,� ������.�+���#����(���/������+�"�/�

#�����(�����&� �"�(�����/�.��������"������/�.���.������������/���( 6"������#���",G�

• ����������#�F�%���������%��(�� ������� ������#������7-�����"�� ��

�%��(�7��&� �+�������%��(�G�

���%���0�&� �"(���� &��#���%��(�����""����#����������#�����*��,���

%��(5�����#�����*�������%���&-�� �#�������������&��#��������"�,�2���7�-(�/� �+�������%��(��("���������%��.��������"������"����� ��.��������-�-(��0%�(��������%��(��(��#�(&������"����������������( 6"������#�%��(��

�����"��#������0%�������������&� ������7�������-����� ����,�

��������6D���������+�� ��/�

��������� ������� ��������!��� �� !����$��$�� .���!���������!��� ����� ��./�

• "-��&�%����&�F�,#,��%���%��(�%���.����

���+��#��%��C����%�������"�� ��+����0���&�&����G�

• "�������0���������-������"-��&�

• � �(������-�-������������%����("������

F�,#,��%���-�-���&������� ��0���&�-�-�������0��%������������.��,��%���%���("����������I,,G�

• -�-���&� �"�(�������������+�"���F�,#,��%��-�-���&�.������0�(��#�� ��(&�

�0���#�-(�/���#��#����������#��� �"�(��������"G�

• (�����%���&-��� ����&��%�+�������%����.��� ���"%��&-��F�,#,��%��������9��������������/�@����-�������/����� �+��(�7��&�

����������+�"���.&�.��(���G�

• �&-��� ���-�"*�#��������-�"��(�-�#����F�,#,�%��&��

�-�"��(/�"�-�����"� ����"��-�"*�#��G�

• -�-���&5����������

• �&-��� ���6�� ��������F��6��%�#%��-��������������""���/�

(�7��&�(��#���"�������(�+��������",G�

Page 23: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� *� 0 ��1��$���� �)��2�����

��������������� ������������������������������������������

���� ���������?�

��������6D���������+�� ��/�

��.�������%�����#��� ����(���=�����+�(���������"-��&�����%��%���

.����������������-����#��%�����-�"*�#�� ���"�������%5�������(���+��������%���0�((�.��"��#������������.������2�.����&���7��&���,���.���%���"���"�����%�� ���� �"�����#������&���-�-���&�������*���

%����"��������-�"*�#���%���0�((���&���J��((K��%�������(�"�+�������%������� ����&��#���&���%��(,�

�%������� ��� ������0�((�&�����������"(�������&���-�"*�#�L�

• �%������� � �"�(��������&���%��*��%�������(�"�+������0�((�����������L�

• �%��� �"�(����������&���-�-���&�%�+���������"���%�������(�"�+�����L�

• �%������� ����0�(���%���#��-��������L�

• �%�����(������#������0�(��&���*�L�

��"����%0�&��"��������%���7�����.��� � �"�(���������&���%��(�

���*���%���"�+������ ����"��((&�.��� �"��(���&�,�

����#��%�����-�"*�#�� ��M�<D�%��(,��

*�� +��'���� ���� �������� ���� ����� ��

1�����������&���!.�� �"��+�(&������ �"����(&�����-�+����&���#������0��%��7"�-����(�#��������+�"�/�&��������������� &��� ��������(�+������&���!.�����

���-���.�(�����,��%�����"(�����*�0(��#�� $�

• ������(��� (���"���F�,#,�-�(#���#��

�����/�.���������������-����"�(��� (����� ����G�

• ���������.��������"�����F�,#,��(��

���5��&�*/�����*�������(/�������(�������:�D�&��%/��(6���!����(63����:�

��""�/�C����%�2������/��(�>�(��/�����"%�/��%��>(�"*�����/����!����(6��.�0�/�D�&��%�NG�

• "%�(����5��-��*��F�,#,���� �:��(�D���� ��%�(����� ��*/�N/��%�(����5���������� ��*G�

• ���������+�(-�����F�,#,��(63����D����/���.(�����������(6����

�������)�((�#�G�

• ������(�%�����#��������F�,#,�����O�����(�%G�

• ("�(���*����F�,#,�%����"�� ����*������>�(��/���*��(��(�0�����������*��G�

• ������F������ ��.��(�D�� �3������%�(�(/�C����%������G,�

Page 24: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

*� 0 ��1��$���� �)��2����� �

�>���������������� ���������������������������������������������� ��������

���-��-6�6�����0��%��������&��� ���������%���&�$�

• "���#�+��#����������!����������.������ ������

• *�0�0%������#��#������&���-�-���&������������&�

• -����-���"����������+�"�������%�(-�����#������7-�"������,�

<-��������*�0(��#�� �&���-�-���&������%�����������.���

�""����������%�-���(��&��������&��%0��&������%����������"��������&���-�-���&/�&���!.���������-�����(&���&���

#�����,���

��*��������%���&��(������"��� �((&���&���#����5����������������*������������"(��� &�%����������������������%0�.������ �( �((�%���

�������,�D��-����#���#�������������� ���� �������.����%��("�(���������%�����#�� ����������.��5�������"������#%����������&���$��

• ��--(&�-%�����.���� ������'���+�(��#����

• �*��-�����(���"���������

• ��--(&�"�������.�"%����/�.��������"����/��-����"�

• ����"��#�������("������F���"��.������/������-���������"�����*�G�

• �7-(����("�(��+����/������"��������� ����+������

• .���0����� ���&5���"��+�������������"���������"(����

• -�+������ ��������-(�"��� �0��%�-�

• �� ����%��#���������%��"�"���#�����%���%��"����*���������+�����

���%���/��������((���-�-���&/��*���%�������+�����&����( ,�

(���������� !������� ����

�%��--������&������"��.�� �"�(�������&�""��������&����������#���#����5�����&,������

D�"�-�������&�����������������*�0��.����((������� ��%��-�-���&/� �� ������.�+���#��

��%���*��-��#�����.��������"���������+�"��,��%��������(�� ��� ���������.��./������������"%���������������-����#�%����0�((�.��

"������(&�"%��#��#/���&�������������&���*�0(��#������-�������,�

������0��%���.���"�(���� � �"�(����������.��(������,����"���%����� ���������.������/����������&����--(&���##����+����((��#���"%�����������������

-���������-6��((�&�������.(��%���5�� �"�(�����,�

Page 25: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� *� 0 ��1��$���� �)��2�����

��������������� ������������������������������������������

���� ���������C�

������������� ���������

� ��� �����

�%����� ��������� ���������+�����&� �

����"�����/�#�����.*�/�-�-%(���������������-�.(�"�����,���������.(��%�����%�+����

.�"%������"*�0%�"%�"���������0��(�%� ��� ��������("�(������"����/��"��+�����/������������/���",�

1 �&�������%�+����.�"%������"*/�&���("�(��������0�-�-��/������-��������.(��/���(�-%���.*�����("�(��&�

����"��&�0�((�.����+�(��.(�,�����������&�-�.(�"�����/���"%����4�%�������1��F&���("�(�"��&G,,,5�����0��%���.�"��.��#��,�

�%���+���������(�&��%�+���+��(�.(�/��������-(&�%�������+������%��

#�����0%�����*��� ������"��������� �����,�D�+��0��%���� ������0��%���#����������������&��%�+�����0������((��%��������������� �����

�((��%����##����������(�������+����%���&�������.(����-�+���,�3�+������&�������(�(���� ������"������%���&��*�0�����--�(�������&��"���"� �����(&���"���,�

�%0��%��#�����0%����J�%��%��(K���������-�F���0���"��"(����������G�:����%�&�"�������%0� ����0�&��%�������"���������:������� &��%������"�����

�%�&��%�(����*�,�

0����������� ��!��E��� ��������'�����

M���%�(����*���+��&�--������&���4��((5�&�������.(��%���5�� �"�(�����,��%�����-(&������ ����#��� ���������%��#�����������"%���0�&��%������

0�((������"���%�������������������"���#���%�������� �&�������.(��%�������+�"��/����%����%����%���,�

A���� ����

�%���"%�"�� ��� ��������������������&�������.(��%����-�+���L�

(����������

��*��&��� �"�(����������������"��+���%��#%�&���"%�"�� �0���H�#���

�7"������.���&�������.(��%���P�

6D$�������

��#������&����.������#���-����"�(��� �"�(��&�.�"�����%�'�%���������*�0��"%��.�����,�

Page 26: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

*� 0 ��1��$���� �)��2����� �

�=���������������� ���������������������������������������������� ��������

0$ ������

� �������%����%��#����������*��#� �H���##���������+��#������������%������7�����&�� ��--�-�����,�

����� ������

1 �&���"-��&�%����%����""����������.(��%�����������%���

����/���-��%�-������0��"���%����"-��&/���##�����%��#����������%���,�

������������� ��������'�� �������� ������� �

!����� �.�

������-����0%�����#�������#���#����/��%��D�"�-��������%�(���� ���%��#����� ��%��������������(0�&��"� ����%��#����5����-������������F��"�-�����������*�0��%������"���"��������� �"����%����.��� ����

�%�&�%�+������((G,�� ���/��%������0����������%�������"�����0%�"%�"��������%������.����������#�+������%��#�����0��%��%��*�&,�

���&�-�-������� ���-�"*�#����������"��-�-(�������&�0��%��%�,��%�����-�"��(����(��"-���������.��� ����+�"���0��%����%��-�-���&/���"(����#����� ������((6��"(���+�/������"��+������,�1 ���(������

��"(����/������� ������"�����&���#�+���%��#�������"�-�/��"*�����+�"%�����-�����������%������������,� �"*�#���#�����((&�%�+��"��������

����"%������%�/�%��"���%�������"��+������,�

1������-�������%���&����+��0��((�"��������������"(������ ��%��-�"*�#��0��%��%��#���������

Page 27: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� *� 0 ��1��$���� �)��2�����

��������������� ������������������������������������������

���� �����������

A����.�

• 1������-��������*�0�����"%��.���&���-�-���&����-���.(������%����� ���������������������(&�.��������������#������

F������"���%����������&����%����#%����-������/���(����-�-���&� �"�(�����������7-(����%0���������6������-���G�������

-�����%��-�-���&����"���(�����-��-�"��+��#������

• 2����� �"����� ����������������-�+����#������0��%�*�0(��#��

�.���("�(�������#���(����+�"������'�������"�����������������%���-�+������%��#�����0��%���-����+��+��0� ��%����#���

• 1������� ��&����.������.������� ��&���-�-���&/��%��("�(�

��#��������%�����#�� ����������.����������-������ ��&����.�� ��(����0��%��-�"� �"��+��������������"������������%��

-�-���&���������,�

Page 28: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

*� 0 ��1��$���� �)��2����� �

������������������ ���������������������������������������������� ��������

�%���-�#�����(� �����������((&�.(��*,�

Page 29: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� 3� +������������'� �����

��������������� ������������������������������������������

���� ���������5�

3� +������������'� ������

���%����%��2���� �"���%�������+��������"����������-���.(�� ����*��#�#�������������������������#��%�����������+�����,���-�����0�*��#�����%�����"�����������������*�0(��#�� ��%�����&-��/�������������

-�"*�#����%��%��(�%����+��(�.(�,��%�������+��������� ��.���0�((�"������(&�.���� �����#����+��(�.�(��&� ���+��&������+�����������&��%�&�

��*�,��

3�� ��)�������'� ������

��*�������+����������������%���--�-������

�� �����$�

• ����������%��#����5������+�(�������-�������������

• "� ������&-�������������

• .������%��#���������������(����������(��

• ������ &�%0���&�#������0�((�.�����&��#�

• ���������%0�#�����0�((�-�&� ����

• ���"��.����(�����%����-(�"����

F"��"�((�����-(�"&/�"%�"*6��/�"%�"*6�������/�(��������+�(����",G�

• -�"����-�&�����

• ����������+�����"� ������,�

3�� �!�������������������'� ������

�%��#����"��"�(������+�����$�

• ("������#���(������+�����

• +��� &���#���(��� ������0��%��%��#�����

• ������ &����������"%��#��������#���##�������� ���"�����&�

• "%�"*��+��(�.�(��&����'���*��"��"�((�����

• "� ���"%��#����� ����(�������+���

• ������ &���&�"%��#��� ��"��"�((������""����#���%����-(�"&������� ���%��"�((���F� ��--(�"�.(�G�

• �%��*�"�((��,�

Page 30: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

3� +������������'� ����� �

�7���������������� ���������������������������������������������� ��������

35� &����'� ������������ �����

�((������+��������������"� ����������%��-������*��#��%�������+����,��� ��������������((&���������#��%��������%������%��

�����+����,��%���������%���� ��%�������+������������.&�-%�����&�� �-���.(����"� ����%�������+��������%��#�����0%�(���%��#�����������%��(���,��%���+�����%���������/������+�������%�(��.��"� �����0��%���

�A�%���� ��%��.*��#��������,�

�%���"� ����#��������+����/��������-�������������������%�� ((0��#$�

• �%������+�(�������-�������������

• �%�����&-��.*���

• �%�������

• ��&��-�"��(���������� ��%��#�����

• &���-�-���&5��#����������"%�"*6������/��,�,��%�������%����

�%�(��.������&� ���%��#�����

• &���-�-���&5��"%�"*6�������"%�"*6������,�

A����.�

• D����+��������"%��#����������+����������"-(��������%��#����5������� �"����������-�-���&�������������

• H����-(�"&�����-�"�����������"���"��������%��#�����

• �((���"�����&��� ����������������������%�������+������&����

����-�"�����,�

Page 31: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� +���������� �����'���

��������������� ������������������������������������������

���� ���������:�

�� +���������� �����'����

�%���������0����#�����+(+������-�"�����#�#���������+�(��:��%��-��6����+�(����#�����"-������ �-��-�����&��"��+���������*��������%���&��"���-�"������#���������+�(����"*(&������ �"����(&��((0��#�&�����

--������&����-���������0�("��&���#�����0%���%������+���F�%������+�(����#�G,��

��� +��$������������'����

���%���%���*��-��#����#�+����� �"�����������"(����#�����

���-�-�������%�+���$�

• "%�"*6�������:�#�����������7-�"������+�"�����%����

��.&��%�������F����((&99,����,,G�

• "%�"*6�������:�#�������������-����������"%�"*6���.� ����%�������F����((&�

�,���-,,G�

����%��.�#�����#� �&����%� ��&��0�((�#�����((&�.������������$�

• ��#�����

• ��#�� ��&���"��%� (���F�%������� ���&��%���&���"��%����0���%�������%�������� ���&��%� �G�

• "%�"*��%������+�(����-��,�

��6����+�(��#���=������&���"(����"%�"*��#��%�������+����������$�

• �%���7-�"�������� �����+�(�

• �%����.��� �-����������%��-���&�

• � ��%����%�+��.������&��-�"��(���������/���"%������#��������������#�%&-�((��#���"�-�((0�����%����%��� ���%���-�((0��

• 0%��%����%�������� ����6����+����������������+�����

• � ��%���������#�����%����&�"����0%�"%�����"�����0%����%��#���������((&����������

• � ��%����������&��-�"��(���"����&������#�������%����������.������

• � ��%����������&��%���.*��#�����������.&��%��#����/��,#,������������/�.�����������+�"��/�.�.&�������#�

• � ��%��#���������������-�"��(�����-���/��,#,�.�.&�"�/����((��/�0%��("%����

• ������ &�-�&�����&-����,#,����+�(��#���5��"%��#�/�+�"%����"-��&�

"%��#�/���-����/�-��6-���,�

Page 32: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� +���������� �����'��� �

�;���������������� ���������������������������������������������� ��������

&���������� ��������� ��

������%����&�����%����"��� ������(�� ���#�(���#�����,���-�����#����%�������+������&������������&���-�-���&/����%�������(���"-�����=��/������(�� ���#����5�����&������������������%��#�����%����&�

� ������"%����&,�1 ��%�������+������&�����������(/�����7�"���� �(�����������,�1 ��%��-�-���&����"-�����=��/��%���%����&����������"�((&�

�-������.&��%��"-������-����-������,��%������������((�#��������"��+��"������������+�"�������(������������"�����&���"�+�����"�� ����#�(��������������#�����,�

D�#�(���#��������������((&�#�+�����"�����"%����JD��:��#�(������������#����K���(����((��%������ ��.����*�0,�

������%����&�0�((�"�������� ��������"%���$�

• ���������������� ��%��#�����

• ���� �"-��&��*��#��%��

.*��#�F� ���������"�-�����

.*��#G�

• �%�������� ��%�����&�������.��� ���#%����-��������%��-�-���&�F"�((���4����#%��5G�

• �%�������-����

• %0���&���#%���������(��%��#�����

%����-��������%��-�-���&��������(��-����

• ���(������ ���+�����#��������� ���%���#�����:�0%�"%���"(����� ������.�+���#������ ��"�������#��

• -�����(�-�� ����"��� ��%��#�����-��������#������(("����/��,#,�4-�� �����-� (�5/� �+����������������/�-�� ��������0�-�-��/����

�*��#/���",�

������%����&����-�����"�((&�4-��#��5/��,�,���+��0��/�����%�������� �#������0%�%�+��������&�������%��-�-���&� ���%��(����B���9����%��

��(����� ���%�� �(��,��%�� �(���������������(�� ��%���#������0%������%��-�-���&� �������(&,�1 ����-��#��/����.�"���"�.�������������

"�����#������,��((�21�/�F2��������1���-����������+�(��G������+�������%�(��.��"%�"*����#������#�����%����&�.� ����������#��%�������+�����

�����%��.*��#��&���,�

Page 33: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� +���������� �����'���

��������������� ������������������������������������������

���� ���������?�

1 ��%��#�����%�����4%����&5� �����#��%��-�-���&/�����������(����7������%�����-����"�(���"�����&/���"%��������-#�����F�(("����� ���.������

���%����%���&-��.*�������-���� �G�����0�("��#� ������-(&��7������"#������������+�(,�

�����D�"�-������/��������-������ ��&����*�0������"*�0(��#��

��#�(���#�����,��%������0%&�%��(�������&.(����"%����JD�K���%�(-���� �0��%��%��,�

1�����&���!.�����������((��%��#����������&�0%����%��#���������+��,�1����&�������"���&��0�((�%�+����(�����������"�-����#�������������,�

&�������� ���B*���������������

D���&�.���(("�����.� �����#����5������+�(���0%�(���%��#��������

��#�������#,��%�����������&������-��6�(("������� ��#���������%���!��)����-�"��������"%� �����,�1�����%���"���/�����(�"�����/�&������*�0$�

• �%�����&-��.*���.&��%��#�����

• �%��������%��#��������-�&��#�

• ��&��-�"��(����������-��������#����%���/��,#,�%�#%� (�/�"����+��0/���6�*��#/���",�

1 �&����������#���+��$�� .���������� �A.� ���#+�A-/��%���&����

����0�((�#�+��&���%��-���� ���� ��%���&-��.*���0%�"%������+��(�.(�� ���%��(��#�%� ��%��#����5�����&,�1 �&����������#�������(�

�&���/�&�������*���%����(�"���� ����(���� ��+��(�.(����,���*��������%�&������%��"������������%�������+����,��

����������/�������������"��/�#����������#�+�������-#����/�.����%���

������((&��(&�0��%��%��"������ ����#����,�

1 �&����������#��(�"����"�*�&�"�����&��0�((��������-�"�����%��*�&�� ��

�%�����&��%�+���(("����,��

Page 34: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� +���������� �����'��� �

�>���������������� ���������������������������������������������� ��������

+����� .���������� ����

D����+������"�������� ������-��������#���#�����5��-�"��(���������,��%�����&���"(�������������� ����-����"�(�������("���������%��-�-���&�����-����"�(�����&(�� ��,����0�((/�)1 ����������((&�#�+���

-�� �������(����(("����,��%�����(("������0�((�����((&�.������-����������+�(,�D�������� ����-����"�(�������.�������!����#��������6

"���"���#���������������%�������%�������+���������������������%��.*��#��&��������������%�����&-������+��(�.(�������%����������"���.��#�������������%��#����,��((��������#����(("���������&�.��

����#�������#����������+�,�

��*��������((��-�"��(��������������"���"��������%���--�-������

��-������,�2���7�-(�/���������� �������"���"���#�������.��-����/�"������((�0�&�.������--(��������#���3���*��-��#,�D�������� ��%�-���(��&�.��*���/� (0����%0�+��/�0�((�#���D�

���+�"�,�

D����������#��������#��������+�(�(������������������&���,��%���

����#���#���$�

• "%�"*��%�����&-��.*���

• "%�"*�0%������ ��%����&-������

�+��(�.(�� ������F�,�,�����(����&�""�-���G����������+��(�.(�� ���%��

�������� ��%��#����5�����&�

• ����#��%���&�������-(�"�����&���-�-���&/���(�"��������.���

�����(("����������%��#�����

• 0%�����(�"���#�����-�&�

������������-�"��(���������/���"%����4��%�#%� (�5���4���������5�

• � ���#������������+��#����(&�����%������#/������+������0%�"%����"(������������&� �����,�

*���'����� ��

����+�(�(�����������-(&�(����� ������(�� �0%����"��#�������-�-���&�����-����"�(�����&/�0%��������%�&���������+��#/����&-����������������0%���&����������� ���%��.� ����%�&�����+�,��%����������((&�-��-�����

.&��%��D����+��������-���������D�"�-���,��%����"��+��&�%�����.����������%������ ��%����&�-����������+�(����((� ��%�������+������ ��

�%����7����&�������"(����,�

Page 35: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� +���������� �����'���

��������������� ������������������������������������������

���� ���������C�

1 �&��0�*������-�-���&��%���%�����"-�����=���2����� �"���&����F ��G/��%���&����0�((�-���������+�(�(����� ��&��� �����((��%�������+������

���%����&�%�+��.����"-(����/���-(&�.&��������#��� �0�*�&����*��,��%������+�(��(��������((&���-��������%�������+����������#����������������6#���������,���6"-�����=���-�-�������0�((�-�.�.(&��&-���%����

����+�(�(����,��%���� �������������+�(�(�������������.���%�����0��%��%�����-�����������&���-�-���&,�

��-�����#���&���-�-���&��%������+�(��(�����&�"�������%�� ((0��#��� �����$�

• ����� �����+�(�������-�������

• ���� �#�����

• �&-�� ���.*���

• ��.��� �-�-(�����&��#�����%����

• �������"�����0%��%����%��#�����

�������������#�#����������+�(��#�0��%���#��-�

• ������%��#��������-�&��#�

• ������������� �����+�(�F���G�

• ������������� ���-�������F���G�

• �-�"��(����������F�����"���"���#��/�"�/� (0����������+�(/�����.�(��&��""���/�("����/�+��0/����&-�G,�

8��$�����'���$��$��� ����

��-������� ��#��-�����+�(������������(��������&�#����������+������%��

%��(�F��#��-�"%�"*6������*G��((�����"������&���������+����(��#��+(��� �-�-(��+��&����"*(&,�D��������*�&������-��6�(("���������#��-�����+�(�-�"*��-��-����� ����"%�#��-��.��,�1�����%��(��

�%��#��-��0�((����������#�������-��%�"*6�����������%����%�������+����(���#���������"����,��%��#��-�����+�(�-�"*������%������������%��#������

�����%����(�������"�����������-�������-�"��������(�&������%��#��-����7-(���������%������(�����,��

���-������((&�0�*������"%���(�������%��*�&�����%�-����������

"���"����������%���7"%��#�� ��� ������.��0������-�������,�2���7�-(�/��%��#��-�����+�(����-���0�((�����((&�����"���$�

• �%����������������%����%��#��-�0�((�����+��:�%���*��-��#���������*�0��%�����"���������.��� ��������.���+��(�.(�� ���%��#��-�0%�"%��������+��#����?,���-,,����&�

• ��(�����������%��+�������%�&�0�((�.����*������%�� ������.�+���#�����#�����������*�0�0%��������#�����������-(�"��

F+�"%������",G�

• ���� �#��-���-�������:�"�"���#�����'���%��%����-�������������*�0����� �"�������� ������+��(�.(�����������0��%�(�##�#�,�

Page 36: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� +���������� �����'��� �

5=���������������� ���������������������������������������������� ��������

��������������� ��������������

���������������

����+�(�����$��?6�B6�����

���������������� ���� �� ��

�����

���� � ��������� ��� � �� ���!���

���" �

�((��/��"��/���� � � �� � 9� �?6�B6��� ��

�;B@��

>������/�3���&/���� �� � 9� �?6�B6��� ��

�;B@B� � � � � �

�%��/�C�"*��/���� � 9�9� 9� � 9� �?6�B6��� ��

�;B@?� � � � � � � �

3���(�&/�C���/���� � @�8� 9� � 9� �?6�B6��� �

�;B@;� � � � � � � �

2�.��/�C���/����� M� @�8� �� � 9� �?6�B6��� 8�

�;B@A� � � � � � � �

2���%���/����� � 99�� �� � 9� �?6�B6��� ��

�;B@@� � � � � � � �

����/����&/����� M� 9��� �� � 9� �?6�B6��� A�

�;B@9� � � � � � � �

3�.�./��/���� M� ��9� �� � 9� �?6�B6��� ��

�;BB�� � � � � � � �

� � � � � � � �

���!���#���������� �7� � � � �

� � � � � � � �

$����������� �7� � � � �

Page 37: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� +���������� �����'���

��������������� ������������������������������������������

���� ��������5��

F�+�����'���

����%��(�'.��������������%�+��-�"������� ��%���(��#�)1 �,��((�#������������.��������������((&H�%0�+���"���������������.������ ��)��&�1-������ �-(�,���� �

�%����-�-(���&�.�$�

• �#��#�%(���&�#�����

• "�(�.�������

• #+������� �"��(��

• �&�(�&�

• ��#��������&��#� ������7�������-����,�

�%��(�+�(� ����+�"���7����������%��)1 ����-��������%���-����"�� ��%��#�����,�<���((&�)1 ����0�((�.���(("����������+��"�������((��%����(�����J#� ��K�-(�"�������%���,�)1 ����0�((�����((&�.��"%�"*���.&���

%���*��-��#���-��+����.� ���.���#�%������.�"*�����"�-���������J����&��K,�

6��.B<� ������'����

1������-��������*�0�� ���#�����0�((�.������+��#�����������(�%���/����

����((�%��(�'.��������������-�+�����A�%������+�"�/�����&�����������������%��$�

• �%������������+��(�.(��

• ����� ��.�����������&���"%�"*�����%��#����,�

��%(������+�"���� ��������7-�"����#�������������(��������&�

-��"��"������(�B,��-,�1 �����-������"������"������.���%������.����#������������%(���%�������+����/�� �����%����������"���.����(��������

�(�,��

8�� �������$��������

��&�"����-����"������0��%��������+������%�(��.������"%������%��.*��#�0%������

"�����D�"�-���,������-����"���&���"(����(������/� �7������+�����%����"-&� ��6��(,�1������-��������"%�"*��%�������(�����%��

"����-����"���#�������%�������+���������������%����((��%��"��������%�+��.������,� �&�

-����"�(����������������%�� �-�&���������(��F���%���&���"%��#����"-��&G�������&��-�"��(���������� ���#����/��,#,�����������

����-����"�(����,��

Page 38: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� +���������� �����'��� �

5����������������� ���������������������������������������������� ��������

��� �!��)������� ��

������������ ��

�� ������-������� ��������.(��%�������.��������%��0���%������ �"���"&� ��%��0�("�,��%���0�("���&�""��$�

• ����%��#�����-�((���-�����%��"���

• ����%��#�������������%��#%��%�� �������

• ����%��D�"�-�������*,�

�%���+������""���/��%��#������#����+��&��-��������������&����(���.����%������.(��%���������%����� ,�1���*����%��#����� ��(��"*�0(��#���������"#��=������.���#�+�(��.(�����%������.(��%���,���0�("���%�(��

.�����"��������-� ������(����� �����0��%�����(��0%�(��(*��#�����%��-�����.���#�#������,��%��#������#��%�(��"�������%�����(�����$�

• #������#'� ������

• 0�("����F�%������ ��%��-�-���&G�

• �%�����������(�� ��%��#�����F� �&����"#��=��%�G,�

��%���-����������.���0%���#������#���#����$�

• �"*�0(��#���%��#����� ����/�.� ����%�&��-��*���&��

• � �&��*�0��%�������/�������H�� ���/�������������������((&��""�-��.(��

• �����.��+��(&� ��(��������"����(,�

Page 39: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� +���������� �����'���

��������������� ������������������������������������������

���� ��������55�

����������������'� ������ ����

� ����#������#�&���#�����������"��������#��%�������/�������+���%�������+����� ���%�� �(���&����������#�F���%���������(��&������ ��G�����

"� ���0��%��%��#������%��$�

• ���������� �"��.*���������%��'%�������

• �%���&-�� ���

• �%����-������������

• ��&��-�"��(����������

• -�&���������(�,�

&���� ������ !����� �

�((�#�������������""������-�-���&��������������.&�(�0�����#�����,��%�������((&���*����%�� �� �"-(����#���4��#���������"���5/���

�"������%�������.�� �((������������#����.&��%��#�������.��������,�>&���#���#��%����#���������"���/��%��#���������������#�������

"����"��0��%��%��-�-���&���-�&� �����+�"������-�+����,�

�.�������"-&� ��%����#���������"������������&���-�-���&������*�������&������ ��(����0��%��((��%�������(���%������������������.��

"-(�����.&��%��#����,�D� ������%����-(����#���������"�������%����7��-�#�/� ��"-�����,�

1 �&����������#��� ��/��%��"-�����0�((�%�+��-�����������#���������"���� ����"%�����+��#�#����� ���%����&������%���0�((���"(�����((��%�������(��#�+�������%�������+����,�1 �&��%�+��"%�"*���#�����%����&�"���"�(&�����

�%��#�����%������&���.� ��/��%��#����5�������(��0�((�.��-����������%����#���������"���,��((�&��������������*��%��#�������"%�"*��%����%��

�����(������"���"�/��*����&���"�����&�"%��#���������#���%��"���,�

1 �&���-�-���&��������%�+���� ��/��%��#�����0�((�������� �((�����%����#���������"���,�1 �&��%�+���%��#����5�������(�����&���������3����&�

"���� �(�/�&���&��&-���%����#���������"����������������� ���%��#����5������+�(������%��#�����������(&���#���%��"���,���5�� �#���������((&�

�-�����&���#�����%����&�� �����%��#�����%�����-�����,�

Page 40: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� +���������� �����'��� �

57���������������� ���������������������������������������������� ��������

Page 41: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� +���������� �����'���

��������������� ������������������������������������������

���� ��������5:�

�� !������+�.��� �

����%������ ���#���������&���<���"((�"���%����%�� �-�&���������(�,��%�������%���(&�"%��"���%���&��%�+��

0%����%��#����������� ���� �&�/���&�����������*���%���--������&����*��

������%����%�� �-�&��������""�-��.(�� ��&���%��(,�1 �&������������� ��� �� �-�&����"�((��%�����&�

���#�����&�����-��+�������-��*����%��#������������(&,�

2��������"�/�� ���#��������-�&��#�.&�"������"����&��������*����"-&� �

�%��"������-�"��������(�"����"�-�&���,�1 ��%��#�����%�����+�"%��� �������+�(��#����6�&���������"((�"���%��+�"%��,�1 ��%�������������%��=����� ����"-��&�"%��#��&��0�((��������"� ����%���0��%��%��

#����,�1 ��%������������%��=�������"%��#�����%��"-��&�&��0�((��������#�������%��� �� �-�&���� ���%��#����,�1 ���-������-����%���

.����-����&��������� �������%0��%���7���������.��-���,�

���&�%��(��%�+��+��&�����"����(���0%������"��������3��������%�� �-�&���,���*�������&��*�0��%��-(�"&� �&���%��(������(�������"��%�

-�&���,�

8�� ��2� !� ��������'� ����

�%�����&����� ��%��������������+����� ���%��#����L�

• ��+���(����%��#�����*�0�&����������7-�"���#�%�'%��/�����%���"���

�*��.�%�&������&���-�-���&��--��������#���=���������-� ������(�

• "%�"*��%����&5������+�(�� ������(�������+���-�((��#� ���#����5������F&���&�%�+��4�"���#�5�����������+���������%������ �4��"#��#�5G�

• "%�"*�� ��%�������+�����"�(��%�+��.��������������%�������:��%��"-��&����� ��������"�P�

• %�����%��#�������.(��*���#���������"����� �&��%�+����������-�"����������(���.*�%�������������#�����,��� ����%���&-�� ����%��#�����0������������(�"������ ��&���+�"����

"(������������,� �"�����%��"%�"*����

• "� ��'.���������""�-��.(����%�� �-�&����:� ((0�"��%�

-�&����-(�"&�0%������������

• �� ����%����������&�����-��+�������� ((0��%��-�"�������

��(�����.&�&���-�-���&�� �&�������%�+�������+��(�.(��:��������*������-��&����( ����� ���%��#����,��

Page 42: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� +���������� �����'��� �

5;���������������� ���������������������������������������������� ��������

&���� ������F�+���� ��

�%���#������#���#����������%�� ((0��#��������($�

• ��"����&�-������(�0�((�����+���%���� �������������������#�������������-(�"��

• .������&��%���� ����/�0�����#� ���%��"���������+��

• �((0�%��'%��������#������%��#����,�1�����"������%����&�.���%��

������(�����#��� ��%������.(��%���������%�����#�����&/��,#,��%�� �����������.��� � ��(������

• �����.��� ����&�(� ��(&�������+�"�6��#�(���-���������+�/�

�"*�0(��#���%��#�����0��%������"(���� ��%��%���H� ((0��%��"���"��-��"(�

• �((0��%��#���������%��'%���-���&���+�� /��������%����(�##�#�/�����-�"�������%��#����5���,�

&���� ������8��$�����'���

�%����%��.�������+��������%��#��-�

��������%��%��(�:� �����%�&���������"���� ����%��J#��-�"%�"*6������*K,�1�����%��(���%��#��-��0�((����������#����

���-��%�"*6�����������%����%�������+����(���#���������"����,��%��#��-�

����+�(�-�"*������%�������������"%�#����������%����(�������"�����������-�������-�"��������(�&������%��#��-�

���7-(���������%������(�����,��

�'�����)����

�%���"���.������(�"������������������������������7-�����"������"� ����"����%���(�,�1������-�������%���&��*�0�0%�������0%���&���

����.(��%�������+��.*��,��%���+����%��-�"����������/��%���������������.��%���(���0��%��������"�+�����"�������7���"�����&���

�%��#����,�

• .��-��-����H�*�0��%�����������-�������%��#����������+�(�����%0���������.��%���(���

• ��+��0��((������+������ ���%����&H�&���&� ��������-(�"�������"��"�((������%���%���5��.����-�"�����������%���&���/���� �"�/�

%�+������

• "%�"*�����+�(����� �#������:�&���&�%�+������(���������%����������#��������������%�+��������(&�����#�����+�(����,���

Page 43: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� +���������� �����'���

��������������� ������������������������������������������

���� ��������5?�

�%����%��#���������+��$�

• �-(#�=�/�������"�(��������&����"���(�

• ���������������(��#�%&��7-(��������0��%��%��#�����

• �������*������-��&����( ����� ������40�(*5��%��#����,�D� ����%�������������&�����-��+����

• �%��-�-���&��%�(�� ((0��-�0��%���(������ ��-(#&����%��#����,�

*������� ��2�) ������ ���

�������-�-(��0�((�����+�����&���%��(/�0��%����������+����/�0%�0��%���"%�"*�

�������,��%����-�-(�������� �����������40�(*6���5,�M���%�(�� ((0�&���

-�-���&5��#����(����� ���""�-���#�������#�������#���40�(*6��5,�������((&��%�����+(+��$�

• �����#�����%����.��� �-�-(������%��-���&/��%��(��#�%� ����&������%������������������

• "%�"*��#����+��(�.�(��&�����-��%�-�/�� ��%��#����5���7�"���������������������+��(�.(�/���##�����#��(�������+���F�,#,��� �������(&�1�"����� ���&���������������.���1���%�--&���

��&�1�%�+������-�����"����+��0���0��%���*��#�.����+��(�.(�G�

• �����#��������6�����������-�+���������#��-6�0����((��#�

��"%�����������"�����#/�.�������""�-��"&��������

• ����������%����%�� �-�&����:�� ����3� ((0��%��%��(�-(�"&� �����3�������,��%���0�((�����((&���+(+����*��#���#�����������%���

�%��"��� ��%����:�����*��#���"������"����������"����0%�"%�"���.��"%��#������"%�"*��,��%��-�� ��������%�� �-�&���� ��J0�(*�

��K�#���������"������"����

• ((0�"%�"*6���-�"�����/�� �������""�-����F�,#,�-��6-�&���/���-������"������"�����-����G�

• %�#%(�#%����� ��%��-�-���&5�� �"�(�������--�-���������%������ ��%����&�F�,#,�3�������&���"������,����%/�1�0�((������#����-�������

�""-��&�&����&����:�0�(��&��(�*�����������+������.(�� ��&������%�����������#��0%����0������ ����#������ ��.� ���

�%����+����#LG,�

Page 44: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� +���������� �����'��� �

5>���������������� ���������������������������������������������� ��������

8�� ����'���������$��� �����

���� �0�("��#���#�������+(+����*��#��%��-����� ��(����%��.&�(�����#��%��*�0�%0��%��#��0�*����&���-�-���&/�-����"�(��(&�� ��%��#�����%���������&���0��%�&��.� ��,�

��������������.����"��������%��*�0(��#���%����%�&�0�((���"��+����(/�.��0*����-�����%��������������������0�((���"��+���%��������#��,�

�"������� �����+�"���+��&��""����#����%��-�-���&,�2�������0%���&�����������%���&��"����7-(�����%�����%��#�����0��%�"� ����"�,�

&���������� ��

��"����#�����%�����#������������&��%�+��#�+���

�%���� �������.���&���-�-���&/��%�&�0�((��������*�0��%��������.�������.�������*�&��""���� ���%�����,����-�-�����������

*�&�/�0%�(�����%�+���(�"����"�*�&�"������%���(*�(�*��"������"���������"���.����"����0��%�

�� ������ ����"%�����+����(�#����,��%�"%�+���&�����/��%��*�&����*�&�"����0�((�.��("��������D�"�-����0%�����%�&���������(&��""����.(�����%��

D�"�-������������%��#����,�

��(�"���%��*�&���*�&�"���� ���%�����%���&��

%�+���(("��������%��#����,�>� ���&��%�����%��*�&����%��#����$��

• "%�"*��%����%�����������������)������F&���2����� �"��

�&����0�((�%�+��"���� ���%����� �����H� �������%0���(*��%�����-G�

• ������"(���(&��%������.������/�� ��%����.������0���������&0%������"%������"%�"*6���.*(�����0�("��.�"%���/��%0��%��#�����0%�����%������.������-�������

• "%�"*��%����%��*�&�����%��"���"����� ���%����F�%��*�&�0�((�%�+�����%����%����

��.�������"�����"%��#��%������.������-�������G,�1 �&����������#������"���/��������%���� ����������-��-�����%��*�&"����

�������(&�

• �7-(�������%��#�������&�%��#�������(��.���

�%��-������� ��%��*�&/�-����"�(��(&�� ���������*�&�"���/�F�%��#������&����%�+����������

.� ��G�

• %�����%��*�&����%��#�������-������ �%������%������"����#��%��#����,�

Page 45: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� +���������� �����'���

��������������� ������������������������������������������

���� ��������5C�

(���������� !���������������� ����

2���%�� ��(����=�����&���������(��������%�������/�&���%�(��*�0��%�� �"�(������ ��%���� ���������&-������&�������.(��%���,�

• 0%���%�����#�+����%��*�&�.��� (&��������%������-������.����%��

���%����%��#�������������*�0,�1 ��%��#�����%���������&��-�"� �"������������#�����#��%��������%����.*��#/���(����&���

-��������������%����

• � � �����������F��"%����%�#%�""�-��"&G��%������.(��%����%������.�����.(����-�+�����%�����&-��������0��%��((��%��

���������%��#��������������/��0�����%����������((��%��#���������� ����1N��

• (����%��#�����*�0�0%������-��&��%�+����*�����+��"���%��/���"%���� ����#�����-#����/�"-(������&�.���* ����������%��� ����"�����&�F�������((&������&�"-�������G�

• �-%���=���%��#��-����� ��%���(("������/��+����%�#%�����&����.��-��"���(&�0%����%��#������������

• ���&���-�������������"(����#�����(��� �������.����%������.(��%���� �"�(�������%����%��#������&�0��%���

���/���"%�����%������������/�%��(�%�"(�./�����("��������� �"�(������ ��%��

.�����������+�"��/���",�

�$������������B��� ������ �

�%��4#����� (�5������-(&����%������� ���%��.�((����""���,��+��&�#�����%������(�������� (������������ ������/���-�����#���%0��%��

#�����0��%����%��"%��#�����.��������.����,��%������"�((���4�-(�����#5��%��.�((,�1 �&��%�+���� ��/�&��"���-����������#����� (���%��0����&��0�((�%�+�����&-����,����%���0�&/�&���-�-���&�0�((�%�+��-��6-������� ��� ��

#����� (��,��%��#����� (�'��0�((��%0��%������ ��%��#����/�����.��������%������+�(�������-�������������������%�� �-�&���,��

��#������&���*�������%��'%����""���������&����/���"%��#�����������((&�4-����5����%�� (��0%����%�&�""�����������-������.�(��"�����������/��,#,���

�����+�"��"%��#��0�((�.��-��������%��#������""��������������%��#�����%������%��=����%��

"%��#��.&���#���#��%���""���,�

1 �&����������#��� ��/��%��"-�����0�((�-�����

(�'�""����������"�((&�0%���&��%�+��"-(�������#�������������"%�"*�������%��#����,�1 ���/�&��0�((��������-����� (��.&��%����%����������&���

-�-���&,����%���� ����&��%�+�� ����%�����#�������#�����"%�"*��#�����%��#����,�

Page 46: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� +���������� �����'��� �

7=���������������� ���������������������������������������������� ��������

�%��������������� �����������4����.(��%��#�"�����5,�1�����-�-������/�#������%�+���%�� �"�(��&���"%��#�����+�"������%�������""�����0��%���

��������H��%��� ��/�������"��-��"��"��������������%����%�� �-�&�����%��#�����0��%��������,��%�����+���.�%����������%���.���������� ���#�����0�����#���-�&�����-�������.&����

���""�-��.(����%����0���/�0�����#���"%��#���%���""���������%����-���&�0%����%���%������.����-��6�����#��,�����.(��%��#���#����5��"������

������+�(�0�((��(����������%���""�������-�����������%�(-�����������#����(�����%�-�.��0����2����� �"�������""����,�

*��2��������� �G�E�� �������� ���.�

1���%��3�-���(��&�1������&����.����%����%��#���������%��������&��

0�*/��������������-��������,�1 ��%����0������#�����/�&��0�(�����%�+����!.,�M��������������+�"���������&�����&���!.������#�+��#�����+�"�,��%�����#�������*����������/�&��������+����%��*� ����������

��"�+�����"�,�D��"��-�-�(&/�#�+���%��#�����&��� �((���������������%0�#��������������������%������������,�

1 �&��*�0��%�����0��$�

• ��((��%��#�����������*�� ��%���������&�%��#��(���&��"���%�(-��%��0��%�

• ����%��%��"�+��������0��%���-(�������#������#/��,#,�41�%-��&����!&�&������&5�

1 �&����5��*�0��%�����0��$�

• ��+����*������-�����&/�4�1���5��*�05���4�%��5�����&���-������5�

• ����� �����������#���.�"*����%��#�����0��%��%�����0���

• �����*��-��%��#�����0�����#�0%�(��&����&��� �����%�����0���

• �*�������&�� ((0��-�����#���.�"*����%��#��������"*(&,�

(���� ���B����� ���� !����� � �� !�������

��"����#���#��������%�������-�� ���.(��.�������(0�&��-���.(�,�1 �&�������.(��%����%�������"���#����-��������%����%����"��+��&�0�((�

-�.�.(&�.��-�� ����.&���.�((�������������-����,�30�+��/��%�����&�.�������0%����%�&���������+��(�.(��������D�"�-�������0�((�.���������������"����%��#����,�

1 �&���������.(������"����%��#����/�#�+��"(��������"������������.����$�

• ��-�0%���&���������#�

• (*�����%��-�����&�������-��*��#���

• �-��*�"(���(&�����"�"���(&�0��%�"� ����"��

Page 47: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� +���������� �����'���

��������������� ������������������������������������������

���� ��������7��

• ����&���%�����������"�����%��0�&�� ���"�����&�

• �����%��"�+��������0��%�����(��

• "%�"*��%����%��#����������%�����#�����%����#%������"����

• � ��+��(�.(�/�-�+�������-� ��%������.(��%�������������#��������� �����#��%����0�&�������

• ��+�����&/�4M��"��5��������5,�

9���������� �G�������

1�����D�"�-���5�����-���.�(��&����������#��������"��+���%����(�##�#�����������-���.(��� ����

�%�&�����+������%������,�1�����-�-������/���-�����0�((���*���%��#�����5�(�##�#��0%����%�&�

����+������%�� �����������%(������������(���#���������%���.����"-(����,��

����������%��#�����%���#������%�����/�

D�"�-����0�((����%���"�((��%��>�((����*�����+�����%��#����5������.������%��.�((����*�"���

�""�����%��"-����,���-������%�(���%��������� &��%��(�##�#��������*��������%��#����5���,�1�����-�-��������%��-������&�%�+���(����&���"������%��#�������D�"�-��������.��0�����#�����*���%�����%����

�,�

1 �&���-�-���&��������%�+����>�((����*�������"�-����������"���

#���������%������/��%��� �����"���&��%��#�����5�(�##�#��F��������((�&�0%������"�����&G,����#������-�� �������*���%����0��(�##�#�/�.���&���������(������*���%�� ��,�

� ���/�� ���#���������+������(&�����%����&�.� ����%��#����������"%�"*6������/��%�������&����.���������(&��+��(�.(�,�1���%����"����$�

• "%�"*�&������(("������&����������� ��%������������%����%����%���������#�������%��#������%��� �����%��"���������������+�"������������&� ������

• � ��/�"%��#���%���(("���������-�"����0��%���#���������#�+��#��%��*�&����%��#�����

• ��������#���������"%�"*��%��4��������5��,�,�0%��%����%�������+�"��������"(���/�0%�(���%��#��������.��&�0��%���#�������#,��1���%���

0�&/�&��"���"%��#���%���(("������ ���"�����&�0��%����%��#������+���*�0��#��%����%��������.���%���.����"%��#��,�

Page 48: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� +���������� �����'��� �

7����������������� ���������������������������������������������� ��������

1 ����������-���.(����"%��#������(("�����������#���������0���� ���%�����$�

• "%�"*�0%��������%����0�((�.���+��(�.(�� ���%��#�����0��%�&���3���*��-��#���-�������

• ��+�����%��#����� ���-��"��������

• �-(#�=�� ���%����"�+�����"�/�.���(����%��#�����*�0�&���������#��+��&�%��#�

-���.(����%�+���%����������&����"*(&�

• ����(�������+������%��#�������""�-&��%��������0%�(���%�&�����0�����#�

• �����������%����(�##�#��0%�(���%�&�����0�����#�:��%�&��&�%�+������--���������#��,�

�������.(��%�����0�((�%�+��"�����&�(��#����-�"� �"�((&� ���%���-��-��,�3������#�����"������������0�-�-��/�"���"��.�������������������((&�%���"-(������&����/�" �����!��"�,�1 �&�������.(��%����

�������%�+���%���� �"�(�����/���*�&�����������0%���&��"��� ����%��#�����0%����0�����#� �����,�

&�����!������

��#������&�������������"%��#�� ����+�����&� �������/�������

�&�.�"���� ��� �����������#���#����5�����&,��%����*��#�����"%��#�� ((0��%��-�"����������&�������.(��%���$�

• ��������%����&������+��#��%��#�������������%����%��������.�������%����%�����"������(&�""�-����

• � �&����������-#������%��#���������%�#%������������ ��/�"%�"*�

0��%�&�����-��+�����%����%�������""�-��.(��F��(����&��%�+���%��

���%���&����-#����G�

• ��"����%����"%��#�������(�����%����"%��#���%����

• �������%����0�����.������((��"���������-��������#����%��

#����5�����&���"(����#$�

− �%����#���������"����

− �%��#����� (��

• ��+�����%�����-�������� ��%����"%��#�,�

� ����%��#�������������"����+�������#���=���%����""����#���&�������.(��%���5��-(�"&���%���(��#�#�����5�

-�����(�.�(�#��#�,�

Page 49: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� +���������� �����'���

��������������� ������������������������������������������

���� ��������75�

A����.��

��-���� ������+�(��.&$�

• "%�"*��#�����+�(��(����

• -��-����#�����+�(��"�������������������

• ((0��#�#��-�-��"(��

• ����#���#��������*�&��

• "���"����#��-�"��(����������0��%�"����-����#�����.�������--�-��������-��������F�,#,�%�-���(��&�.��*���/�

(0���G�

• �(��#�����+�(��"�����,�

�%�"*����#�������*��#������&�$�

• #�����#����������*��%�� ��(�0�("��

• f((0�)1 �-��"(��

• fo((0�#��-�-��"(��

• v��� &������+������� ������

• c-(��������+�(��"�����

• d����������%�� �-�&���'����(�����

• a���#������.��/�� ����-��6����#����

• "%�"*����������&� ��""�-��"&�

• tell your�#������.�����(�+����-�-���&��� ����������%��"��

#���������� �"��������-����-�-���&�

• p�+������*�&�'"�����

• d���"��#������������#���=��-��������""-��&�#���������

• u-������������������#����� (���� ������

• f�(������+�(��"����,

Page 50: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� +���������� �����'��� �

77���������������� ���������������������������������������������� ��������

�%���-�#�����(� �����������((&�.(��*,�

Page 51: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� (� ������� ��$!��������

��������������� ������������������������������������������

���� ��������7:�

(� ������� ��$!���������

�%����(�-%��������� ��%�����+���(�.���������(������������&,�����.�����������0����(������%��-%����%���

.&���&��%�������,��+��&���� ��.����%�(�������#� ��(��������#����"���"��

��(�-%���-�"������,�

�� ������0�*-(�"���"���%�+���� ������

��(�-%����&����/��(�%�#%��%������������((&���&����(��������.��0�����%�� ��"������%����%�&� ��,�

1 �&������0�*��#����%���0��"%.���� ���%��(����%���%�-���(��&�.�������/�&��

0�((�%�+����&�"�((��"��#������"%���&,�����%���0��"%.������� �����%�� �����"���"���%�����#�������"������%���0��%�&���0�*-(�"�/�������+��&��-�������%���&�������.(�������0����%����(�-%���"� �����(&�����.��

�.(��������"���%��"�((����%���--�-������-���������-������,�

(�� +������� ��$!���������

���.���"���(��������.���0%�������#���-%�����"(���$�

• ���0����%��-%���0��%����%�������#��

• ���0���"�((��"������(&�

• #�����"�((����--�-�����(&$���&��%������ ���&/� ���7�-(�/�4���

����#'� �����5H������� &��%����-������/� ���7�-(�/�4>�((����*5�F&������G�

• -����"��&���0����"(���(&/��(0(&/�����0��%����������+(���

• %�+��-�����������#��-���F-�-��G�.&��%��-%���

• (�������������+�(&�

• ��"�������#����""�����(&��6�-��6-�����������#��-����"����������0��%��%���

• ���������"�((��5��������:���������"���%�����%���--�-��������-�������:��%��#%�*�0(��#�� �&���%��(�������������

• -������=��"�((���""����#���-�-���&�#����(�����

• -�"����"�((���

• ��*������#���0%������������

• �"��+��������#��0�����#��&����

• -�"����+�"����(�����#���:��%���������������%��#%�*�0(��#�� �&�����(�-%����&���,�

Page 52: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

(� ������� ��$!�������� �

7;���������������� ���������������������������������������������� ��������

&������������������

�%������+��&��-�����,�1 ���#��������������"��+������#������ �((/�����&�����(&�"������%��#������.����������.���-���.(&��� ����"��(�(����,#,���.��������"(������&�(��+����+���(�.������������#�,�1 �����#���

���������(�+�����-�-�(&�#�������&�.����"�+�����"��������%������.(��%�����&���"��+��������#�"-(����,��%��#������&���+���

���������&�������.(��%��������%����"��"�����"��,�

��*��������%���&����"��$�

• 0%��%������#����� ��F �((��������.����#��%���&���#%��%�+��

9��#������0��%��%�������.��((�%����&��#�����%��%��(G�:��%����#%����������&����J�-�((K�����%������

• 0%�(� ���%������#��F��-�����%������.�"*������*��������%���&��%�+���%��"���"���-�((��#G�

• �%����.��� ��%��-�����(��+��#��%������#��F�*��������%���&����-�����%���

.�"*����%��"�((������%���&�������#�+��&���#������%��0��#���.��G�

• 0%����%������#�����6�����""�����/�"(����

����#��F"� ����%���0��%��%��"�((��G�

• ����������������-��%������#��:���

�%������������-����������%����������������%������#��0�����"��+���

• ��"���&�������:���� ��((��(��� ��(��0��

"���"���"��&������"�-%����%������#��� ���"�����&,�

Page 53: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� (� ������� ��$!��������

��������������� ������������������������������������������

���� ��������7?�

Page 54: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

(� ������� ��$!�������� �

7>���������������� ���������������������������������������������� ��������

A����.�

3���(��"�((������""����"��0��%�%����-(�"��������-�"������,��2���7�-(�$�

• "�((���������0��������"*(&�����"������(&��

• "�((����������"�������%���--�-��������-�������0��%�����(�&�

• "�((������������"���/�� ���"�����&�

• ����#���"�������#��((��%����"�����&��� ����������-��������

��#������0��%�����(�&�F-(�"��#�����#���(�-���������/��"��+����#�����#��0�����#��&������",G�

Page 55: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� 6� +��'����2�)� $�����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������7C�

6� +��'����2�)� $������

��0�*�6�-�"�((��������(�-%���"�((�����.&�&���-�-���&5����(�-%���-����������#������������������������.&��%��#����,�1����� �"���������(�-%���

"�((���0�*���-����(��-��#�#����,�1�����"��-��"��"�� ���%����(�-%�����"�-������'��-���������

��"��+���%���������� ����0�*�6�-�"�((�����"�(&� ���%��#����,�30�+���&���#%�����&����(������%��

�������*�.��������������#���=��0�*�6�-�"�((�(����� �����(����"��0���������+�(�#��-��:��%����(�������"(�����%������� �#����������%�����(����"��0���-����"�(������+�(�#��-,��

• �%������#��-�(������0�(������((&���((�&��0%����%��#��-��%�(��.��#�+�����0�*�6�-�"�((,�1��0�(���%���.��&���!.����*��������%���

�� �����������"(��������%�����-�D��#�(����������������((��%����(�+������-��������:���-�"��((&��%����(�-%��������

• �%�����(����-�������� �"��0�((�(��������+������*�0��%��0�*���-�

�������������� ���%��"��0�����"��0�-�"*6�-�����0%�����"��0������+����������������%��%��(,��%����� �����������"��������%��

�������0����#�(���/�������"� �����0��%��%����-������-��"%�"*6�������%���������((��%����(�+������-���������"���%��"��0����"%�"*��������%��%��(,���

����%��(��%�+����������0�*�6�-��&������%������&��0%�"%������"��+�����.&��%��#�����%���( ����%�&�-�+�����(���"("*��0��%����%��

�,������(�0�*�6�-�"�((�-�"�������0�((�+��&� ��-�-���&���-�-���&�.�������((&���+(+��� �((��#������40�*�6�-�"�((��%���5�0%�"%�%���"(������-��������#�@69�������������+�(�,�1 �&����"��+���%��0�*�6�-�

"�((���������&��0�(��.�������������0������%��������������.��� ��%��#������%�������������%��0�*�6�-�"�((�����%���--�-������"(��,�1��

�%������#��%����"�-����������0��"%.����-������0�(��F0�*��#� ��(� ������#%�G��*����"%�0�*�6�-�"�((/��%��#%����%������#/���"*��#� ���"%�0�*�6�-�"�((�������������0�����.&��%��#����,�

��)� $�����!�� �(� �/�

HHHHHHHHHHHHHHHHHHH�

@$A�� B$��� B$9�� B$��� B$?�� B$A@� ;$��� ;$9�� ;$���

����

� ��� ��

� ����

��������

� � ����

� ����

� ����

����

Page 56: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

6� +��'����2�)� $����� �

:=���������������� ���������������������������������������������� ��������

6�� +�������2�)� $������

• .�����#����5��������������"�((�������������

• ����������"�������(��&��������"��������(�� �0�*���-�"�((�

• �*��0�*���-����� ((0��-�"�((��

• � ���#���������������-�������0�*���-�"�((�:���&�����"�((����(�����?�����/�� ����((������-����&��0�((�����������������-��+�����-���

�%������0�*���%��#����,���"����0�*���-�"�((����-(�"����������%�����-���.�(��&� ��%��%��(���0�*���-��%��#����,�

A����.�

��*���-�"�((������-�"����������""����"��0��%�%����-(�"��������-�"������,��2���7�-(�$�

• #����������������"������(&�

• accurate �� �����������"���������0�*���-�"�((��&����

• w�*���-�"�((�������������"��+�����

• �����-����-(�"&��&��������.���-(������,�

Page 57: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� +��'������� ����'�����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������:��

�� +��'������� ����'������

�����D�"�-�������&��0�((�-�.�.(&�%�+�����"���"��0��%��������+����(�#������%�����&��%������ ��.��,�1�����&������-���.�(��&�������������#����(�����%�-�0��%�#�������%��#%����%�������&,��%���-����"�� �

��� ��������������-�����������"�����.��������������#%/�-����"�(��(&����2����� �"��0%�����%��--������&�������������-����+���-����������

�(0�&���%���,�D��.��$�

• "�����&�

• � �"���"&�

• �����(������

• �������+������

• ���"��-�-�(&�����������,�

�%��-�"�����#�����%���(��#� �#�������(/�����#�������0�*�6�-�"�((��

0�((�.������+����(� ����"%�%��('.������������,��%�����"��+��#���#������������/���(�������#���%�����%�(��.����"��������%���--�-������ ��������(�+�����-�-�(&����%��#���������������"�������&�

��"�+�����"�,�

��� 9�������� ������

D�"�-��������%��(��*�.��0�����%��#����������%��

�������0�(�,�2���%�������������#��/���(�����-��%�-��-�"*�#���0�((�����+�� ��#�����,��%��������.����(�+�����-�-�(&,��

1���������((&��%��!.� ��%��2�������*���� �����+����#������ ���&�����#��/���(/� �7��/����(�/���",��%���%�+��.������"��+��� ���%�,�1��

����%��!.� ��%�� �������������.������(/� �7��/�����#��/���-�"*�#�������#��������#��������%��(�-������(,�

���(�������#����&�.����"��+��� �$�

• "�������#������

• ������#������

• -����#�����,�

2����"%��%����������-�"� �"�-�"�������� ((0,��((���(/�-��"�(��������#�������.������������������-���������"������������(�

��"��+���.*,�

Page 58: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� +��'������� ����'����� �

:����������������� ���������������������������������������������� ��������

������������� ���� ��

���(���"��+��� ����6%����#������F#������0%�����"������(&����&��#����&���-�-���&G�0�((�����((&�.�� �0���������%��2����� �"��.&��%��-�����0%��������"��#���(,��((���(���������������������-���0%���

��"��+��,�

��2����� �"���-(&����%���"%�"*���%�������(�� ��%�������������#������

��(���� �#��������#������������%��-�-���&������(���#������ �����������+�����,�

1 ��%��#����������#�������/��%��������.����������(&�-����������%��

��+�(-����-�"*�#�,�

�%����((���(�%���.����"%�"*��/�����������((&��%�����-���.�(��&� ���

>�((.&��� ���������(�+�����(����%��#�����5���,�

���-�-���������((���� �����(�+�����(�.&�-(�"��#�����������%�����F����������������.�#�����G/�0%�(���%���-�-���������((��%������� ���*�"*�

�����������%��������-(�"���%���������%�����*,�

1 ������"�����.����(�+������""����#���0�*-(�"��-(�"&�F�,#,��%��

����"(�������.�#��� ����������%��������%��#�����%�����4�����������.5���#���G/�&���%�(��������%����(�����%���--�-������-(�"�����2����� �"������&���%�(��(��+��������#�� ���%��#�������"((�"����,����

%��(��%�+��������#��(�#%���&�����%���"���.���������������%��#����5������(����%��*�0��%�������������#�������"�-���,��

1�����-�-������/�#���������������������� �((��������(� �0�����#�"����0%�"%�"��������%���� �0�����#�F��7�G���������� ��%�&��%��*��%�����(��&�.����"��+���� �����%������-������,����"-������&������&��(��

.���-������0��%��� �0�����#��������,�1 ��%������������/������������ ���(������"��+��/��+��&�����-���%�(��.��������"���"���%��#�����.&�

��(�-%��������(���#�������--�-������ �0�����#��������,���

��������� ������ ��

���(&���(��&�.����"��+��,�����"%����������%��#����5�������+������/�� ���"-�����=����&�������������/� (�#��%�������+�����������"�����%�����(�

%���.������"��+��,��%����(��%�(��.���������""����#���0�*-(�"��-(�"&��������"����("����������%�(��.�� �(����""����#�������+�(�����,�

�%����%��#�����"%�"*����/�&���%�(��#�+���%����(����%�,�1 ��%������

���(��#�/�&���%�(�� �������(�+���������%���,�

Page 59: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� +��'������� ����'�����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������:5�

&���� ���������

��� ��&��""�-����#����������(,�>� ����""�-���#���#����������(/�2�������*���� ��<����*�������

�%����%�����������������#��������������+��#���,�

����������%��-�-���&�%�����#���� ���%����(/����.�"����%�����-���.�(��&� ��%��-�-���&����*��������%����%��#�������"��+�����,�

D�#����������(��%�(��.��������������#����������(�.*������%��#����������%0�-� � ��������&�������#���%����#������0%���-�"*��#��-���(,�

���+���� ��"������"-����������((&���(�+�����#����������(����%��2����� �"�����*,��

��*��������%���&��"%�"*��%������ ��%��-������%��-��"�(���� �,�1 ��%��

���������������������#�����0%�%���"%�"*�����������������"%���(�����������/������� ������� ��.��/�4���������������5,��

1 ���������/���#���%����(�+��&� �����������#�� ���%��#���������"��+���%��-��"�(����������-���.(�,����%�������""����"��0��%�&���-�-���&5��-�"������/���"%���$�

• "�((��%����.� �����(�+����#��%������"(�����%���&�������������.��%��#���������"������(&/� ���7�-(��4�������#/���,��==�=,��%���

����.��((�%� ���%�� �����5����*,����%�+����"��+�����"������-��"�(����&,���&�1���(�+��������&����L5�

− � �&���#���������������-�����&���*�"*/��(�����%������

�������%������ ��%������"(�������������+�(-���

− (��+���%��-��"�(�����%�� �����5����*�����(��+��������#��������

�%����$�4 (�����"((�"����-��"�(� ���%�� �����5����*5,�

��D���

2�7����������������%������0�&�����%�������#��,�30�+��/��-����"��-�/�"%�"*�0%��%�� �7���� �/�-(�"�������������+�(-�/�0������%��#����5��

������������.������%����+�(-�������%������ &��%��#������������(&��%����� �7�%���.������"��+��,�1 ��%��#���������������%��%��(/�-(�"������%����(�%(���#���"*,��

1�����-�-�������-����������"�((����-������(�+����((�����#�������"�(&�����#����5���,�

Page 60: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� +��'������� ����'����� �

:7���������������� ���������������������������������������������� ��������

��� A�������� �'������

�� ��&���-����.7�����������((&�("��������D�"�-��������#�������%�(��.����"���#�����-(�"���%����+�(��.(�������%��F!�0�(�&/�-���-���/�

���+�(��5��"%�"*�/���"G,�D�"�-�������%�����.���0���� ��%����("����������%��"���"��-�"������ ���%�������,�>�"����� ��%����"����&�����(�#�(�(��.�(��&���-�"�����+(+���0��%��%���� �"�(�����/�������+��&��-�������%����%��

"���"��-�"�������.�� ((0���0%���������#���#�����0��%����� ��&���-����.7,�30�+��/����&���&�%��(��%�+����6���� ����������� ��� ��&�

��-����.7��/�("���������%��0����.������%��#������,��%����������������������"*��� ��#���������""��������%�&���5��%�+����(�����-�����%����"�-��������,��������%�+���%��-��+�"&� ��%��������������%����

#������(�#�����%�&� ((0��%��������"�������"�����������""����"�����-�������"(����%��������� �,��%��-������� ��%�����%�(��.��

�7-(��������#������0%����%�&������%0���%����"����&� �������� ��%�����,��

�"������� ���� ��&���-����.7����%�(����"(���$�

• -�+����#�����0��%���"�����""�������� ����-����.7���

• "-(�������J�-������� ��&���-����.7� �K�"%�"*��%������������

����.�������������%�&�������%��(�#�����

• #������������ ��.���.�%�����#���%�� ��

• ������*�&�����0���� ���%��#��������""����.7�

• �((0�#�����-��+�"&��������+�(��.(���

• �������.7�������#��

• ��"%������%��#������""�������%���� ��

��-����.7�:�%������"-(�������J�""�������� ����-����.7K� �,�

�%����#�����������.��"��� �((&�"%�"*�������������������%����������%��������%����#���(� �,��%��#����5����#���������������.��+��� ����

.� ���-����#��%��.7�����%���������(&��0�*�&�������� ��&���-����

.7H��%��*�&��%��� �����%��.7�������������*�&�0%�"%����*�-��.&��%��2����� �"�,�>�%�*�&���������������-����%��.7,�

1����((�%��(����"���� ���&�.��������������#����5��+�(��.(����������� �����+����(��� ����-����.7��,��%��#����5��+�(��.(�������-(�"���

��������+�(-��0%�"%�%����%����������������.�������/��%������(���"(���,��%��#������%�����#����"�����%�����(� ����"����&,��%����+�(-�����-(�"�������%���� �������%��#�������"��+�������"��-�,���*�0���/����� ��

��-����.7���#��������� �'"��������.��"-(�����������#�������"%�"*�-�� �����+��&������%��#�����0��%������""�����%���� �,���+���

(��+���%��#������(���������%��"���� �,�

Page 61: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� +��'������� ����'�����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������::�

A����.�

�"��������%���(����(��""����#���-�-���&�-�"�����������#����(����,��2���7�-(�$�

• -�"*��-����""�-����($�

− (�������

− �7���

− -�"*�#���

− �(�"����"���(,�

• ��"���#�������(�

• ��� &�#����� ���(�

• �����#�� ����(���.����(�+�������#�����0��%�����(�&,�

��"����#�����+�(��.(����""����#���-�-���&�-�"�����������

#����(����$�

• �� ��&���-����.7$�

− -�+����#������""����

− "-(������#��������� �'"����

− #��������.(�����"��� ������� �"����� ��&���#�����

− #�+��&���#�����-��+�"&�0%�(��%��������%���+�(��.(���

− ���������-����.7����� ������%��-�����"�� �&���#�����

− #�+���%��#������%���� ����-����*�&�

− �(���%����#��������� �'"���,�

• 1�6���� �$�

− ����������� �������""���� ��#������

− #������"���"������0��".�������,�

• "���� �$�

− ���(��%��#����5��+�(��.(�'����������+�(-��

− ��*�&���#���������#���%������#�������+����%�����(�

− (�.�(��%����+�(-��0��%�#�����������������.���

− �((������#��������� �'"����

− -(�"���%����+�(-������%���� ��

− #�+���%��#���������"��-��

− �(���%����#��������� �'"���,�

Page 62: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� +��'������� ����'����� �

:;���������������� ���������������������������������������������� ��������

�%���-�#��(� �����������((&�.(��*,�

Page 63: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� 8� +��'����'�� ����'�����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������:?�

8� +��'����'�� ����'������

��.����""��� �(������+�(���������"����"�(��%���&��"��$�

• "���� ��#�����-�-���&�

• �#���=�������#�� ��-�"��(����+�"��� ��#������

• �����������7"�((����-�����(�-���������������"���"�����

���������,�

)�(������+�"����&���"(�����#���=����� ��-�"��(� ��"����/������+�"�������7"������H�����������'�%������.*��#�H�-�+����#���+�"���.���

-�����(����+�"��/�-���������("�����/���"%����%����������#/����"�(/�(�#�(������%--��#H������*��#���"� ����#����+�(������#�����,�

8�� 9������������

�%��������� ��%������������� ����>�((�����������'���"���#�����������#������0��%��%����(�##�#��0%����%�&�����"%�"*��#��������

��� ��������.(��%���,�1������-�����������.����.����%��3��(�%������� ��&�

��#�(������0%���%���(��#�(�##�#�,��%��-��"��������� ((0����$�

• ������%��0��#%�� ���"%�.�#�.� ���(� ���#�

• ((0��%��"���"��-�"����������������&������(� ���#��%��(�##�#��"���"�(&�

− .����&���*�����

− *��-�&���.�"*������#%��

− ��������((�&�� ��%��(�##�#�������%��+&�������&�.�#�,�

����-�-�����������(�##�#��(�.�(�,�1�������#��������������%���/�-����"�(��(&�0%����%��#�����%�����(�� �(�##�#�,��%����+�����%��0��#�

.�#��.���#���(�+��������%��0��#���,����������&��*�0��%�������(�/��,�,����� ��%��#����������%������#��������.��/�0������%�����(�##�#��

��#����������"%��%����#�����%��.�#�,��

*���'����8�� ���

�%�����"����#���#�������*��"�����$�

• 0�(*�0��%��%������%���� ��%��

• ��(������.�� �����(&�

• ��#�#�����-(�������"�+��������0��%�

�%���0%�0��%�����(*��������-�"���%���0%������

Page 64: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

8� +��'����'�� ����'����� �

:>���������������� ���������������������������������������������� ��������

• �����%���--������&���4��((5��%�� �"�(������&�������.(��%����%����� ��/���"%�������������������%��(�%�"(�.�

• .�������������"�����%�����#��"&��7���������� ��&���"����&���-�"��� ��%���/��,#,��%����"����&�(��"%����%����H�������� ��

• (��+��0��%���#������#/��,#,�41 ��%���������&�%��#��(���1�"����� ��&��-(�����"�((��,��&��������,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,�����&��"������"%������D�"�-���5,�

(�$�� ����8�� ���

3����������� ����

�%��#������0�((����((&�"���"����"���#��.&�-%���0%����%�&�0�����%����(�##�#��-�"*����-,�

�%����-��*��#����%��#�����&���%�(���������$�

• %0��"%�(�##�#���%�������F���&���&�

���������((�&G�

• 0%��������%�&�����������"%�"*���/�����%�&��&���������(�##�#����.�������� ����

�%�������

• 0%��%����%��(�##�#�������.��(�����������"���F� �&�� ���+�(���

-��*��#G����%�&�������%����"���.��#%������"�-���L�

�%���#������%�+��-��������""���/�������������#%���0��%��%��0�((�����0�+���%�� ,��%�����������((��%������+�"����%����&�.�� ��������

-���� ��%�� ���0�((�-�"�����,���#��%�������+�"�������%���(��#� ��%��#�����5�(�##�#�����������#��#������-��� ���%�,�

�����$�� � ����

��*��#���#�����0%����"%�"*��#����0%��%���%�'�%��0�(��(�*����&�

�����-��������#���������/����-����"�(��(&��-������ ����#�����0%����%��+�(&�(�����0��%�(�##�#����0%��������*�0�0%��������-�������+��(�.(�,�D��.��/�����((�#�����������7-�����"������+�(���,��%���������

--������&����*����#��(�����#��-����������%��#����P��

��+�����&� ������-��������&�.�������#��� ����#����,��%����&�

��"(���$�

• "�����&�.���

• %����"���

• (�������

• ��7��

• %�(�"-���,�

Page 65: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� 8� +��'����'�� ����'�����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������:C�

��#������&�0��%������+�(�.&�-�.(�"������-��/����0%�"%�"�����-6�6�����.��/�����������-��%�-�� ���&������.(���0�((�.��������,��%�����#��������

#��#����%�����-��/����.������((0�-(���&� �����0%�����+����#������0%�"%�.��'����������*�,�

�%���+��� �� ������-�����������#��/�"��������� ���������������$�

• �%��������������� ���-������� ��%��#�����

• �%��#����5������������.��� �-�����#���,�1 �"%�(�����������"(�����

�%���.����������/�"�-��(������%����������������������.��"���������

• �%����.��� �-��"��� �(�##�#��

• �����������

• ��&��-�"��(������(�/���"%���� (�#%�������#�����'���(������(�,�

��%����� �������%����&��%����&��������.����*�������"�������������"(����$�

• 0%��%�������.(��'0%��("%�����""����������������

• 0%��%����%���������(��#������� �(�##�#��

• � ��%��������(��#�/�"�.�����������������-��,�

��"���((������(��%�+��.����.������� ���%��#����/��%���� �����������"�����������#�������-�������(#,�1 ���&������#�������%��#�����%���

�����������������.���(�����/����"�����%����0��%��%��#�����.� ��������#��#��%�,��%����%��#������������+��(�.(�/��*���%�������#������

����"� ����%��0��%��%��#��������������-���.(�,�

��"�������-����������

"� �������#������&����������%���(�##�#��.����*����0����

�%��(..&���"�+�&������%��+�%�"(�,��

A ������������

��#������&����������%���(�##�#��.������������(�(��������

�%����&,�1���%����������"��/��%��"�"���#����-����������.���� ���,��%�&�0�((��%�����#��%��

(�##�#���������������%��-����5�� �"�����-�"��(�

(�##�#������#��������(��%��#����������������,��

Page 66: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

8� +��'����'�� ����'����� �

;=���������������� ���������������������������������������������� ��������

��#�����0�((�.�������������"��-�� ��������(�##�#�,��%�����"��-������.��-���"�����"(�����,�����%��#����5��������/��%��(�##�#������%�����*�����

�%��#����5��+�%�"(�,�

��##�#���&�.��%�(�� ��#������ ����(��#�%&����,� ��%�-��#����������

&���-�-���&������.���� ��0%�"%��%�&�������.��� ��%��������-�������%�&���������������%�����������(�##�#�,�1 ��%�������%��"�����%����%��(�##�#������������������"����-(�"��0��%��������������%��#����5��

�����+����� �,��%��(�##�#������%�����*������%��#����5�������%��������+�(���%������+������%��#������"���%��"(�����#����-���"�������

+��� �����%����������%����(�##�#�,�

8��$�������

�%���%���(��#�#��-�(�##�#�/�-������0�((�����((&�%�+��.���������#��-����#�(����

��D�"�-�������������-�(�##�#����#��0�((������+��"�,��%�����+�����������"� ����,��

�%��-�����0�(($�

• "�����((��%��-��"��� �(�##�#��

• �*�����������%��#��-���"���

• ��(�+����%��(�##�#�����%�������-���+�%�"(�� ((0��#��%��������"����� ��%��

����#��-�"�������,�

1 �#��-�.�##�#�������.�������� ����&�(��#�%� ����/�������#����-��#�

.�#���#��%������+���"� �����0��%��%���#��-�5�.�#���������"����&�-��"�������%����&�.������,��%������������((�.�##�#������#��%�������

%�(-���+���(������%� �,�

��&������#�.�##�#������.����-������������(&������#����,�

8�� +��'����'�� �$��)����

���������-��*������'��������+�������""����"��0��%�%����-�"�������

����-(�"���$�

• ��������#����5��������������.���

• c%�"*�"��� �����#��:�������"�����&����#��"���"�(&��

• hand�"(�����#���#�����

• d��+�/�-��*����'��������+��"�����������-���.(��������

• �����*�&��� �(&�������"���(&,�

Page 67: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� 8� +��'����'�� ����'�����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������;��

85� +��'������ �������������'������

�%�����������#���#������/���� ��#%��"���"����-�����(�-�-���&� �#������0%�%�+��"%�"*�����,�C����.�"�������#�����%���

��-������������������%��-�������(�.�����(&�(� ���%���������.�%���/����+��&�� �������.����*�����*��-��%��������� �� ���%��#�������

"(��,�

����-�-���&�"���.���� ���������((��%�������(� �����"%�"*6�����������%��������.�(�#����%������.(��%���,����������%�������(� ��

��"(����0��"%��/�!�0�(�&/�.*�/���((���������.*�/�0�((���/�"�����/��������&6 ����

�%--��#�����,���� ��%���������%�+����#������������&�+�(����%����%���,����� �#�����&���0����-������/��%��������

�%������� ���#�������+�(���:�"�����/�!�0�(�&/�0�((�������%�������� ��-����"��6����(����

��"*���/�.��'"�"%���"*���/����%��������"*����6��%�(��.����-�������&�����-��+�����������(&,�

>�##�#���&�.��(���-��������#����5������+�(���0��%�����-�-���&,�1��

���%���"���/�D�"�-�����&�.��"�((����-�������������� �����#���,�M���-�-���&�0�((�%�+������-�"������� ��("����#�(���.�#��������"����#�����

%(���#�(���-�-���&,�

>���"��� ������&��0�(���������.����� ����#�������#�����#�

�����#�(�##�#����"(����$�

• 0%�����������#/��,�,���.��� �-��"���

• ���"��-���� �����F��=�/�"(�/���",G�

• 0%�������0���(���������

• ���"��-���� �"�������

• �--�7�����+�(��,�

����-�-���&��������((&���*������%��3���*��-��#� �"��0%������"%��������(�.�(���0��%��%�� ((0��#��� �����$�����.��/����������

���� ���/����"��-���'"������������%�� �����5�����,�<���((&����#� ����� �-���&����*�-�����%���*��-��#������%��3���*��-���0�((��-�����

0%���%�--��������"%����/��,#,�0%��%����%�����������������������%��#�����.&���(/�-�"*����-�-�����((&/�������.��#�+�����"%����&/���",��%���(#�"���.���������"-���� �(��� ��(������� �������������,�

��(&�������%�������#��#���.�������� �����%��������&�.��*�-������%��3���*��-��#� �"�,��((��%�������/���-�"��((&������ �+�(��/�����

.���������������"���(&�("*�������,�

Page 68: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

8� +��'����'�� ����'����� �

;����������������� ���������������������������������������������� ��������

A����.��

��������'��������+��������(�##�#���""����#���&���-�-���&5��-�"�����������#����(����$�

• �����(�##�#�$�

− �""�-��(�##�#��

− ����"%�"(�����#�

− ��*����/�����.���������.��� ��""-��&��#�.�#����"(�����#�

− ������#�����-����� �"(�����#�

− ���������-�"*6�-�����

− �����(�##�#���� �(&�������"���(&,�

• r�����+��(�##�#�$�

− ��������"(�����#� ��#�����

− +��� &��%�����(�"����(�##�#��.�(�#����#�����

− ��+��"(�����#����� �((������"���,�

�"����(������� ����-�-���&��""����#���&���-�-���&5��-�"�����������#����(����$�

• ��"����%�������(�� �(��������

• �����(���������� �(&�������"���(&�

• ���(�0��%��������������"*(&������ �"����(&,��%�������(�� ��%��(���

�����������"��������������"-����� ��#��������������,��

Page 69: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� 9� +���������������� ������ �����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������;5�

9� +���������������� ������ �����

�%��2����� �"�����0%����&��-�"����#���������+�(��������-�������,�>�%� ��%������������&����-�"���� ����"��(�������"��������������*��

"��%�����#����*�,���%��� ����"��(�������"������%���&��0�((�.�������������-�� ����"(���$�

• -����#�"%��#�����#������""�����F-�"�����#�#������""����G�

• ��#���#6��� ��&���"��%� (�������"���((��#�"��%����������� ��%��"��%����0��'��((�

• -�"�����#���"��-��/�-�&�����������6"��%�������"������

• -�"���� ���#���7"%��#�,�

9�� +���������� ������ ���

�%����"�-���'"��%�����#�������������-���.(�� ��*��-��#��((��%��#������""������-�������,���-�����#����%���&-�� ��&�����%��%��(������

�,#,���-���� ���(���&��������((�"���"������������0�((�������"�((&�-���"%��#������%��#����� (��

����%�&�������"�����,�30�+��/�0��%�����"%����&�����%��"���"������"%��#����������.��.��#%�����%����"�-���'"��%�����#��������.������((&�

-���������%��#����� (��,������� (�������%�+������-6�6�����.�(��"������((�����,��(0�&��

"%�"*��%��+�"%����������"��-��� �����+�"�����"%���� �7/�����������""���/���(�-%��/�+���/�#� ����%-/���",�����������%�&�����-��������%��"���"��

#����������%��"���"������.��,��

�%�����#�������-�������������+��&��-������ �"��� ��%��#����5�����&,�1�����

&���(����"%��"�����*����#���-������,��%��(�����-�����������������.����(�����#���P�2���%���������#������������������.��-�������%��#���������%���""�������.���#� ���(�=��������%���""�����%�(���(0�&��.��

����""���������-���.(�,��

Page 70: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

9� �+���������������� ������ ����� �

;7���������������� ���������������������������������������������� ��������

����$�� ����� � ���%����&�0�((�.��#������������%������(&�����%������#����%����#%��.� ��,��%�"*��%����-��� �$�

�7-�����"%�"*6���� ��-�����%����"�����&��"�����������#�+����

�%��#����,�

���-�"%�"*6��������(����

"%�"*6����

���%���D�"�-����������"(��������0��%��%������

#��-����������/�#����� (���"���.��-��-�����

�%���� �"%�"*6��,�

���(&�"%�"*6���� �%����"���� �"���%��3���*��-��#���-������/�

����%�&���������*��������%����%�������

����&� ���%��#������%����������+��#����(�����%���

���(,�

�����"%�"*6���� �%����"���� �"���%��3���*��-��#���-������/�

���0�((����D�"�-����0%�"%��&��������

���������0%��%�����(����"%�"*6��� ��������.��

"%��#������%��#����,�

)�����������"%�"*6���

�������(������"�������

�%����#���������"����

3���*��-��#�0�((�%�+��-��+���(&���"��+�����

��-�����#�����#�"%�"*6��'"%�"*6���,��%�"*��%��

#�������-�������(����������� ��%����%�+��.������&�

+�����������0%���0���-��+���(&���+�������

3���*��-��#/��,#,�+�����&�/���",�

6D$������!��) � ��

D�"�-����%��/�(�*����&��%���������������-�������/�-��*�.��&�����,�

����(��+��-����������"��%�����#���� ����������.(��#����������-�������"*(&��7-�����"%�"*6����%�+��.����������"��,�

�%��-�"����������������.(��%����� ��-�"�����#��7-�����"%�"*6������$�

• �%���7-�����"%�"*6��� �����-(�"������#�����������&�.��

.����������D�"�-����

• �%����&�-��������#����5����-�����������7-�����"%�"*6��� �����

��#����.&��%��#����,��%��2����� �"��"��%����"%�"*���%����#��������#�������%��"������"�����-�������

#�������#��������� �/�.��������-����#�������������%�(�����%��

#����5�� �(��

• ��"-&� ��%��#����5���""����0��%�

�%��"%��#���������������������%��#����5�������%������#� ���-�������

• �%��#�������� ������(��+���%��%��(�0%���+���%�'�%��0��%���0��%���%�+��#������������D�"�-����

Page 71: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� 9� +���������������� ������ �����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������;:�

• � ��%����������&�(����"%��#�����.�����������%���""���/��%���������%��=���.&��%��#�����%�+��#���#�����%���7-�����"%�"*6��� ��

• ����������.(��%������� ���(�"-&� ��%���""�����&�.����������%����������������0%�"%��%��#�������#��������

• �%��"������"�����-����������%���7-�����"%�"*6��� ��������������%��"������"����"-��&� ��-�&���,�

8��$��!��) � ��

���-�"%�"*6�����&�.��%���(�����������(���0�&����7-�����"%�"*6

���$�

• ���%��������-����������������#��-�"%�"*6��������%��"��%��������.�����

�%����#������� ��%������(������� �����%�������""����%���.���� ���(�=���

• �((�����+����(��""������&�.�� ���(�=���+����7-�����"%�"*6���������+����(���&�%�+��������(���%�����""��������

D�"�-���,��%��������+����(��""������&�.�� ���(�=����%���+����#�-������

"%�"*6���

• �((�*�&������.���""������ ��.� ����%��#��-���-����,�

+����� ���� !������� �

• 0%�����#���������+������D�"�-���/�"� ����%��������.���

• ������+���%������(�#����� (��F����%��"���� �.�((��#��"%����G���.���#��-��%��#����� (�� ���%��"-����� �(��

• ������+���%����#��������������(��������&��(����%��#����5��������"� ����%��#����5�������(�,��%����0�((�.������ ����-����>7�"����� �

�%��#�����%���.��������#��%��� �"�(��&�:�&��0�((���������������%��#��������-�&��%��"�������������������%��*�&�

• ��*��-����"�(������� ��%����%�� �-�&����������*��%��#������ ��%���-����"�(�����%��������((��%��-�� ��������%�� �-�&���,�2���7�-(�$�

− ��� �����/���#��������-�&��#�����"�(&� ���((�"%��#�����"������

− ��� �������$�-�����������'-��-����"%��#��,�

• "%�"*�0��%��%��#����� ����&� ���%���"%��#���0%�"%��������.�����������%���""���/���"%����.���* ���/���6�� ���#�����'����0�-�-����

• ���(�=���%���""��������%������"-&����%��#����� ��"%�"*��#�.� ���

-�"�����#��%��-�&���/���-����-�&����

Page 72: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

9� �+���������������� ������ ����� �

;;���������������� ���������������������������������������������� ��������

• �%��#������&�����&�"%��#������%���""���/�-����"�(��(&�� �"����F�%����(&��%������.(��%����*�0�PG���������,�>��-��-�������

�7-(�����%���""�������%��#����/�"������(&�����"(���(&/��������#��%�������-������� �.���#�4%������5�������#�+���

• #�������&����-������������������%���%�+��.����-��������%���""���/���"%���� �����'��.�+���#��"%��#��/�����������""���/�+���"%��#����#� ���%-�-��"%����,�D� ����"�����%��"%��#��

+�"%��������"��-��� �����+�"����&�.����"�����&������(+���%�����-����

• ���"�����0%������#��������-������%��������/�����-��+���������#���0�((��������.��"�((��������(+���%�����-����

• ���"�����0%�����%�����������-����/��%��"��%��������.���.(����

���(+���%��"������(&�������"� �((&/�����������"*(&����-���.(��

• � ���#������������%�+����&������ ����-���/��%���""����"���.��

����(��,� �"�����%����%�� �-�&��������%�����%����#���(� ��%���""�������%��#����,��

&��������������$ ����$�.��� �

M���%�(�����.����%���0%�����-�&����%���.�������/�����"��-�� ��

�%���-�&����%�����.��������,��%����%���������.(��%��������� ���%����"����#� �#������""����/������������%��*���� ���"��-���%���0�((�.��������,�����%��(��0�((�-����������#����� (��0��%��%��-�&����

-�"�����������(���������-(���%��#�����"-&� ��%��"������"����-�&����� ��--(�"�.(�/����%�� (�,�2(���%�� (�/�-(�"����������%��(� (��������#�+�����

���%��#����,�

9�� ����2����� !����� �

�%�� ���(����#�� ��%�����+�"��"&"(�����!��������-����������%�� ��������"�����

0�((�(��+����(�����#��-���������#�����,��(�#�0��%���0�("��#���(��������-(�������#������#/�#������������� ��(��%����%�&�0�(��.��0�("���.�"*,�>&��"*�0(��#��#��%��#��������� ����#��������# �(�

��(������%�&�(��+�/��%��#��������(� ��0��%�����-������� � �����(����������0�((�.����"���#�����������,�

�%�� ((0��#�����.���"����-��0%�"%�0�((��������&����� ���0�((��#�#�����$�

• �������#������0��%��%����(�##�#���������#�� ����-�����������

• �%��*��%��#������ ���%����-�����#�,�<����������.(��"(���#�-%�������

���0�((��%��#�����

• #�+���%��#������������"((�"���%������"��-�������.�(�#��#��0��%���

��(��#��%���&������%���&��#��%��

• ���.����������%������������%�� ���0�((�#������#�

• ���#����������(������%�&�(��+�,�

Page 73: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� 9� +���������������� ������ �����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������;?�

���������� ��������! � �$���������

D�"�-���'"��%������������-���.(�������������#��%���� (����������������%������������%��0��%��%����!.,���������&��0�((���������7"%��#��-����

���+�"%���/� ���#���7"%��#������(��#������� ����#�����(�"��%������*��-�&��� (��������0�*�.(������,������#��&��� (�������"��%6���-�"��������""����#���-�-���&�-�"�������

����#����(����,�2���7�-(�$�

• "���� (�������-���&�"��%����������

������������������������������ �.�((������"���������+��(�.(�� ���%� ��

• "%�"*� ��������"��$��

− ��6"�����"&�+�"%����

− ��"��-���

− "�-���

− �%�� �((�������-(�����

− ���#���7"%��#���"�����,�

• b�(��"��"������"����/���-����/���"��-�������-����#��0��%�"��%���#�����/���-����"-�����-�������

• r��(+�����"��-��"����

• r�-�����&��%�� �((�������-(���������-��+����

• f((0�"��%6���-�"�������

• s�#�� (�������������

• e������"��%������"��������((�����,�

95� 6D�!�������������������.��

��������&�0��%���"%��#���%����"��%�F ���#��"�����"&G�������&�(��������&�%��(�/�-����"�(��(&��%��(��#������/�0�((�-�+�����%������+�"�,���*��

������%���&�������.(��������"��#���������%����������.��*����'�� ���#���7"%��#��.������� �&���-�-���&�������� ����%������+�"�,�

�7"%��#�� ���#��"�����"&��""����#���-�-���&�-�"�����������#����(����,�2��

�7�-(�$�

• �*�������&��*�0�0%�"%�

"�����"����&���-�-���&�0�((��7"%��#���

• "� ����7"%��#�������F"��%/�

���+�(��5��"%�"*�G�

Page 74: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

9� �+���������������� ������ ����� �

;>���������������� ���������������������������������������������� ��������

• ��((�&���#�����0%����%��%��(��7"%��#����������F���%��(��0�((������� ���#���7"%��#���"*���0%�"%��%0�������(�� ��%���7"%��#�������

����"�("�(�����%0��"%��%��#�����0�((���"��+�� ��%��� ���#��"��%�:��%����"*��������#����.&��%��#�����������"�����%���%���#��������%��

����'������"���G�

• "-(�����%������������"���������:�0%�"%�������"�����0�((����������%��#������-���-�����.���

• "((�"�� ���#��"�����"&� ��#�����

• #�+��#�����"���"������� �"��%,�

A����.��

�"����#������""������""����#���-�-���&�-�"�����������

#����(����,�2���7�-(�$�

• ��+��0�+�"%����������"��-��� �����+�"���F�,#,� �7/�����������""���/���(�-%��/�+���/�#� ���%-G�

• -���"%��#�����#������""����

• "%�"*��������� ���""���"&�

• �-������""����.�(��"��

• �(��+�"%����������"��-��,�

Page 75: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� �+���������� ���$�� ����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������;C�

�� +���������� ���$�� �����

����������� ���������%���&���"%�"*��������%�+��(���(��-�����"��� ��%�&�%�+����0������(�#������� ���(�=���%�����""���,���+��"��-��-�������

����"����%������� ����������*�����-�"������"%�#����5���""���������%�����*� ��*��#�����*��,�

��� +��$����������$�� �����

�0������%������ ���"%���&�-��-��������-�������(����0%�"%������(���� �#�������7-�"��������-�����%�� ((0��#�����#,��%�"*��7-�"����#�������-������������������((��%�����-�������� ����(&�����(����"%�"*����,�

2���7�-(�$�

• �%����(�-%�������������*�0�� ��%��#����������������-�����%�����&�

.�"������ �%�����-�����#���"�((��%��#%��%�����������0����/��%��#������#%��%�+���(����&�+�"������%��������"�������"�������%��"�((����%����%��#��������������%����������&�%�+���(����&�"%�"*������

��%��%��(�

• �%��%���*��-��#���-���������������*�0����%����%�&�"���

�#���=���%����������0%�"%��%�&�"(�������

• �%�� ������.�+���#����-���������������*�0��%���� ��%��#�����%���.���* ���/�.�+���#�����",������&� ��%����(�����%����%��#�����

�""������������.��-�"���������"*(&����������(��"���.�����%������%�� ���� �"���������������%��.�((�.� ���

����������(�������%��#�����"%�"*����,��

1 �&���%��(�"������ ��.�����������+�(������������#���������"� �����-�������,��%��#�����

�#%��%�+����"%��#�� �-(������������#�%�������&�+�������%���#%���������%���%������

���%�+����#�+��&����&���+��"�����"�� ��%��,��%��� ���������#��-��"��"����#�+��&���#�����������"*�"�((�����"� ����%����#%��.� ����%���

�%�&�������� �"����-�����#����0,��%����(��#�+���&����"%��"�������+��"�����#���=��

��������"��0��%�(�##�#�� ���%����7������#/���&������-��������%����%��#����������������",�

:��%�����+��#�&��+�(��.(����������%������#,�

Page 76: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� �+���������� ���$�� ���� �

?=���������������� ���������������������������������������������� ��������

��� �!��)�� ���� ���

�%��-�"������ ��"%�"*��#����#������0�((�+��&� ��-�-���&���-�-���&,��1�������������(����*��������%��#����� ��(��+�(�������"%�"*6���

���,���*�������&����""���������"���"�������%���&�� ((0�&���-�-���&5��-�"�����������#����(�����0%�"%�0�((�#�����((&���"(���$�

• #������#��%��#�����

• ��*��#��%��#����� ��%�������.��/��%���"� ����%������

• -������#�����%��.�((�F� �����(����&�-��-����G�������+��0��%���""����0��%��%��#����/��*��

"���"������ ���"�����&�

• %�����#��%��.�((�+�����&���#���������"������(&���*��#�� �&���#��������((�0��%�����

����(���%���""����0��%��%��������%�� �-�&������(�"������"%�"*6����%���&��%�+��

�� �(�,��������#������"%��#���%���������.���-�&������%���

• -�"����-�&�����""����#���%��(�-(�"&�

• -���������%�� ���(�=���#����� (�/����-(���%��#�����"-&� ��%��"������"���/� (������-(�"������%��%��(� (������-����������%��#�����

• �%��*��%��#����� ��"%���#������&����&���-�-���&��

• ��&��#�#�.&����&���#�����

• �����������"��0��%�(�##�#���������-�������� ����������

• ����-������((�#������������%���-�-���&����"��������%���+�����F0%�����--�-�����G,���%������*�0�����"������((��#,�

• ��� &��((���(�+������-�������� ��%������ �"%�"*6���0%����%��#�����%���+�"������%���/���-�"��((&�%���*��-��#�����%�&�0�((�

�������"(�����%����

• �-����� ���� �"����"���,�

Page 77: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� �+���������� ���$�� ����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������?��

A����.��

��-���� ��#�������-���������""����#���-�-���&�-�"�����������

#����(����,�2���7�-(�$�

• #�����"-&� ��%����-��������(����

• "%�"*��7-�"����#�������-������������

• ��((��%�����-�������� ����(&�����(����"%�"*6����

• �-������""�����

• -���"%��#��,�

��*��������((���"�����&��� ����������������������%�������+������&��������-�"������������-��������"���������� �(��,�

�%�"*����#�������""����#���-�-���&�-�"�����������#����(����,�2���7�-(�$�

• ��+��0��""����0��%�#�����

• "� ���"%��#���

• �*����!��������� ���"�����&�

• "� �����%�� �-�&����

• -�"����-�&����

• -�+����#�����0��%�"-&� ��""����

• �����������"��0��%�(�##�#�/������-������/� �����������+������

��",�

• ��"������� �"%�"*6���

• �%��*�#����� ��"%���#������&�����%��-�-���&�

• ��((�%���*��-��#� ���������,�

Page 78: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� �+���������� ���$�� ���� �

?����������������� ���������������������������������������������� ��������

�%���-�#��(� �����������((&�.(��*,�

Page 79: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� �+��'�������! ���� ����'�����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������?5�

�� +��'�������! ���� ����'�����

��#%���������#������"���(�-�"������0%�"%�����������*���������#�(���.���������������""���"&� �#�����������6#������""����,�1������(��

"�((����%��4���6 6��&�"(��5���4���6 6��&�-�"�����#5,�

�%��������"�����������"����&�����(�0��%��&���(����������+�(������

��-�������/� ������.�+���#�/���6���� ��#�����/�(�����&������%������+�"��/������6��-�������(�+�"%���/� ���#��"�����"&��"��+�����������((��&-��� �-�&���,�

M��0�((�%�+���������� &�������"�� &����"��-��"����0%�"%��&���(������

��"���"��-����#/����������#����� (��/�"-���������������������������"���"��������,�

M���0�*�0�((��-�"��������.��� � ����"��(��&�������"(����#�-���&�"��%/�

(���/���.��5��"���(�����.��*��#�-�"������,�

M��0�((��(��%�+����-��-������-����

0%�"%��&���(������""�-��"&/���(���-�� ���"�/���+�����.&���-������/�"������������#�/���--(����

�"��+��&/���(����������/�"��"��(��""�����"��+��&����� ���#��"�����"&��"��+�����,�

��� ���$� �����.���� ��

��� ����������! ���� �

• ��-�"�����������*������(&����(��#������.(��%�������0��*(&����

��((���-��������

• �������*��������#��%���?���6��;����%� �� �2����� �"��0%����((����%���!���&� ���(��������%������.(��%����%�+��"(����

• "�����.��"���"����0%�(��"%��#����������((�.���#�����.&�#����������#��%�� �"�(������

• �� ��������������� �� ���(�=��#���-�������(�"%��#��� ����#%��������-��-���,�

Page 80: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� �+��'�������! ���� ����'����� �

?7���������������� ���������������������������������������������� ��������

+�$����������! ���� �

• ��*�������#������""����������""������

• ��*���������-�������(�"%��#��������""������

• �+������ ���������%�� ����"��(��"��+��&� ���"%���-�������

• �+������������"�����%�� ����"��(��"��+��&� ��%������.(��%����

• �+������������"�����%�� ����"��(��"��+��&� �#������

• �+�������*����#���������"���

• �((0�����#��������������-�� ���"�������(�������-�������(�

#�(�,�

���������(�� ��%����#%��������-�"���/��%�����#����� ��������.(��%����"���������%���"��+��&� ���-���������������(&�.�����

�������%�+����0��������(��%������ ��� ����"��(�-����,��%����((0�������"*����-������-������(�-�.(�����(���������-�+������""������

�� ��������0%�"%���.����.����������"�����,�

Page 81: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� �+��'�������! ���� ����'�����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������?:�

+�������������! ���� �

�%�����-��������������((&��%������0%��%�������#�������(/����6����������"-�����=����&���,��%�������� ����"������%��������

����(��&�����((����-�������� ����������#�������������((&/�0%��������"-�����=����&����0�((�#���������� ������������"�((&/�0��%�(���(������%�(-� ���%����#%��������,�

Page 82: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� �+��'�������! ���� ����'����� �

?;���������������� ���������������������������������������������� ��������

&������ ������� � ��������$�������

��-�����#����%���&-�� ����"��-��"&�("����/�� ��%��#������""�������� �"���������&�0�&��%�������"�������.��*�-�� �0%����%�������0�������

0%����"����0�����*��,����&�����.(��%������������"*�������+�"%���"�((�����"������+�"%������"������%����!������,��%���0�((���"�������(&��%���&-�� �"%��#�����������.���#�"���"���/�.��������"��-������

�7-(����������0�((,�

���%�����%�� ���"����#����"��-��"�����������#���#����� (�����"��-��"&���-��,��%�����"�����((����"��-��"������#������""����� ��

�����&,�����%������ ��%����&��%����#%���������0�((� �(���%����-���0��%��%������� ��%�����(&��"��������� ��(������� ����"������"%�"*��#,�

• 1 ���"%��#����������.������������#����5���""���/��%���--�-�������"*��� ���%���&-�� �"%��#��"���.�������0��%�����7-(�����������

�%��"%��#��-��������-������(�-�"�����,�

+�� ����������!������

� ����-����#��((���-�������(�"%��#��/�����#%���������0�((���*����"%�#������""��������-����%���""������"%��#���%0�����%�� (�,�

�%����#%���������0�((�"%�"*��%����%���������������������((��--(�"�.(���,#,�%����%��#�������*��� ���7�������+�"����%���0�((�"%��#���%���������6�����7����.��/�����7����#������%����#��%���L��

1 ��%������������"��-��"&�.��0�����%��#������� �������������������.��"%��#��/��%����#%����������������������0%�"%����"���"�������*��

�--�-��������!�������/��������#��%����%����!�����������"������,��

Page 83: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� �+��'�������! ���� ����'�����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������??�

����#%���������"���-�� ������)� ��!��)�.&�"������ ����"��#��%���� ���������"���(�#�������#���������"������#�������%�������%��%��(�

�-���&�����#������&����F ��G��������� &����"��-��"������#����5���"���(�������#����/��#�����������/���-�����������/�-�&����

��%�/���",�� �� ���#�.�"*���"%�"*�"�������"����������(�������.�((��#�#����� (��,�

����#%���������0�((��(��"%�"*��%��������� ���"%�������������%��

��-����#�+�����3���*��-��#/����������.&�2����� �"���%����7����&��""�����(&��� (�"��0%��%����������""�-���/�+�"���/�"(����������&,�

�%��#����� (�� �(��0�((�.��"%�"*����#�������%�� ���(/�����-6�6����/������������-��� ��%����&�-���"���.&�D�"�-������3���*��-��#,��%��������� ���"%������%�������������-���0�((�.��"-�������

�%��#����� (�� �(��������� �#������� ��������� �(��� ���%����,�

1 ��%�������������-�������"������%����������""�-���/��%�����%�(��

.��#������� ����������%��#����� (�� �(�� ���%����,���"�����"��-��"&�""����0%�����������%0�����""�-�������%�����������-��/�.����%����������� ����������%��#����� �(�,��%���#�����((&�""����

0%��������"���"������.���%���.����0����������%��#����� (�������%��#������� ������%���.������ �(������%��#�����%���.��������� ������

�����%����,��

1������-����%����#%�������������"�������0%�"%����%��#��������

""�-&��#,�1 ����.(�������%��/��%����#%�������������(��+��������#�� ��3���*��-��#���D�"�-�����7-(�����#��%�����"��-��"&���.�� ((0����-�����%������#,��

������������

�%����#%���������������������((�

������"�����.�(��"�,�>**��-��#�0�*�����%��.����� ���.(������&/��%�����/��%�����(� ���.������������(��%�����(� �

"������,��

����#� �"%��#�����#�������""����Q�

��>1��

D�"����#� �"��%���"��+���Q���>1��

D�"����#� ���(��� ���%��+������

��-��������Q��D��1��

��.�������.�(��"�� ���%����&�.�%�"������

������.���"(������������(,�

Page 84: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� �+��'�������! ���� ����'����� �

?>���������������� ���������������������������������������������� ��������

8�� ������ ���� ��

��"������#%���������%���"-(�����-����#�"%��#�����#������""�����

%�'�%��0�((�"%�"*��%�����������#�.�(��"���������0�������"%�#����� (�,��%�������%���"-��������%������.(��%���5��-������������ (��

(���� ����"%���%�� �-�&�����-�"� ����.&��%��#�������"%�"*6��,�

1 ��%�����������#�.�(��"������������%�� (��(���/��� ���%����"���������*��,��%����������+��/��%����#%���������0�((�"-(�������+���"������

(������-���0%�"%����#�+������%��2����� �"������#��� ����+����#������%����7����&,��%��"������(�������"-�����=����&�����0�((�����((&� (��%/�

��#��(��#�����(���,�

+��$���������.���������������$�� ��

���� �����#%��������5��������������-��-����-�������(���-���� ������ ����+��������������"�(�������,��%�������������.&�.�%���� ��������#���������%�����(&�������#� ��%������.(��%���,�

�%���"-�(��#���-���/��%����#%���������0�((�-�� ������.��� ���-(�/�.���"�"�("�(����������#�����������������&� ��(�����-���"��

�%����������"����������,��

�%��.���"���������"���������"(���$�• ""�-��"&�-��"����#��

• ��.(�����(��-(����""�-��"&�

• �+���#���������

• �+���#�������-���#����,�

�%�����%���������"-�����=����&������&� ��%������������"��0�((�.��"�("�(�����

������"�((&,�

Page 85: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� �+��'�������! ���� ����'�����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������?C�

���$���.�

�%������������%��-��"����#�� ����""�-���������-�-���&,�1��"���.��������$�

• ����"����%0���""��� �((&��%����(�������2����� �"����� �������((��#����

• ��������%��+(��� �.��������#���������.&�#�����������+����6

-���"��#���-�������/�"-����#���(��� �#�����0��%��%��""�-��"&�

• -�+������ ������ �����#�������0%�"%���.����.��#����&�

"�����������,�

�%�� ��(����"�("�(�����""�-��"&� ��"����#����$�

�,� ����""�-����7�9���Q��""�-��"&� ��"����#��

���(���.��� �����+��(�.(��

6D��$��

�%��""�-��"&������ ���%��(�0%�"%�%���9A9����""�-���� �����98B��+��(�.(�������$�

9A9�

98B�R9���Q�;BS�

1������.�����.������%�����""�-��"&��&�.��"�("�(�����

�� �����(&��""����#����%��0�&����0%�"%���6 6������������ ���6 6"%��#���������%���(��,�2�������0%����%��-(�"&�������&�������.(��%����.� ���"�("�(����#���""�-��"&� �#����,�

(�������� �$����������$���.�

�%�����������"��������������������(���������#����������&������������/� ������.�+���#����"*�����������������-������(���+����������(���,��%���������0���%��� ��"�("�(����#��%�������$�

�$ ������

�,� �#������ 6��,� ����""�-���� 7�9���Q� ��(��-(��""�-��"&�S�

��.��� ����""�-����

6D��$��

98��6�9A9�9A9�

R9���Q�A�,AS� ��((�""�-�������%�+������%������-���������%��

Page 86: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� �+��'�������! ���� ����'����� �

>=���������������� ���������������������������������������������� ��������

�$ ������

�,� �-����#������

�,� ����""�-����Q��+���#��#������-�����""�-����

6D��$��

98��9A9�

Q�9,A�#������-�����

*'������������� ��

1�������������%0�%0��"%/����+���#�/���"%�""�-���������

#��������#������+��������������+��&��-��������������"�0%��� ��"�����#� ����������+����,�1�����������������������(���������#����������*����#�-�����,�

�%�� ��(����$�

��������+�����

�,� ����""�-����Q��+���#���������

6D��$��

�%���+���#���������-�����""�-�������.������-���%�����(�

����� ���+�������+�����.&��%����.��� �����%���0����""�-���,�

8?�@��D�&�(��

9A9�Q�@��,A?�D�&�(��

*'�������� ��$������ �

1���"�����%0��"%/����+���#�/���"%�#������-�������-�&�� ���""�����,�1��"���.����������%0��-�����#�-�������� �-����"�(���

�&-��� �#�����/���-�"��((&�0%�����������"�!��"����0��%�2������>�+���#���� �����,��%�����������"��������������� �������(&����""�-��"&�-��"����#�������+���#��������,�

���������+������,� �#������

Q��+���#�������-���#������

Page 87: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� �+��'�������! ���� ����'�����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������>��

6D��$��

�%���+���#�������-���#��������.������-���%�����(������ ����

��+�������+�����.&��%����.��� �#���������&��#�����%��%��(,�

8?�@��D�&�(��

9�8�Q�A��,A@�D�&�(��

� !����$��� �������$�� ��$��������.� !�����! �

��� ���

(��.��������'���������.���$�� ��

��-�+����������&� ��""��������+����������%����.��� �#���������&��#�����%��-�-���&,�

(��.���'������$�� �

1��������&� ��((���+����������������%��-�-���&��%�����&,�1��"����(��

.��"�((����%�����(&��-��������D�-��������(&��"��+��&�D�-��,�

�� !������ �'� .���$�� �

�%�����-������-��-����� ����� ��� ����������((������� ��%��

����.(��%���,�1������"������%����.��������&-�� �#����������+��#/����&��#�������-�����#��%������.(��%�����%�����&,�1��0�((� ��������"����

�!��#��-�/�"� ����"������%����"��+��������*��#�-(�"��0��%����%������.(��%���,�

*���'��������$�� ����� ��

�%�����������������(���-��� ��3���*��-��#�����2����� �"�,�1������������"-�(�������0���-��������-������-�����#����%����=�� ��%��

-�-���&������%����.��� �����+�(��������-�������,��

�� !������� ��� �

�%�����-���(������((�#������0%�������#������������%������.(��%���,�1��(�����

.���"������(�� �#��������"%��������+�(�������-������������/������� (����.��/���.��� �#�����/��-�"��(�-�"*�#���������&��%��������(��

��������"�����&�.&��������.(��%���,��

&����� � ���� �

�%�����������(����0�((�����"����0%�"%��������%������.(��%�������$�

• +�"����

• ����&�+�"����

• ����&�""�-����

• "(����""�-����

• ����&���� �����,�

Page 88: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� �+��'�������! ���� ����'����� �

>����������������� ���������������������������������������������� ��������

&�'����+���*'������&����#&�'+*&-�

D�+ �D������-�� ���"������"�����%��%��(��������&/�0%�"%����"�("�(�����.&��(��-(&��#���%��(O���+���#�����(&��������F��DG�.&�����""�-��"&�

����,�1���&��(��.��"�("�(�����.&���+����#���%��(O�����(�#��������+�����.&��%����"���������%����.��� ���&������%��-�����.���#��������,��

M��"��� ��������� �������.����%��D�+ �D���%������%���--����7���"����.�(0,�

8�� ����)� �����)��2���

�%����������-��������-��� �����#����������0��-���-� �(�� �#�����

-�������,�<���#��%��/���+�������#�"�-��#���"���.�����(�����������#��������-�"� �"���*���,�����#�����"����-�+�� �"�(�������������+�"��� ��

#��������-�����#���#�����-�������,�1� ������0%�"%��&�.����"(���������%��#�������*���.���*�0�$��

• ���"�� ������+�����

• ��*�����#����

• -��"��� �#�����

• �+���#�������-���#���������*�����#����

• (��#�%� ����&�

• %0�#������(������� ��%������.(��%����6�-�����(����"��

• ������(�=����� ����+�(��#���/����(���/�"�-���������#��-��((�����.*��#��

• ��.��� ������+������ ��-�"*�#�����(�,�

3��) $�$���������

�%��������.������0%���"��"��#�����#%�����������������%��"-�����#����0�L� ���"L�

�/�.�"�����-������"��"��#��%�������%����#%���������0�(��%�+��������.�"*6�-�"-&� ��((��%���� �������������������������-������

���*,��%���� ��%���������-�.(�����0�((��(&�.����"�����&�����-����((�������"�����0%�"%�%�+����*���-(�"�����"���%��.�"*6�-��������*���%���&������� ������"������,����&�"-�����=����&�����0�((�

������"�((&�-�����.���"���-����������#�(���.��������"���� ����&���� ��(���,�

1 ��%��"-���������#��0��������.�"*6�-���-����%�+��.�������/�0%���%�����.�����������"���%���� ���������������.���#��((�������"������-�������L���*�0��%�&�����#%������������*����(���� �

0%�������0%����%��"-�����#����0�,�

Page 89: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� �� �+��'�������! ���� ����'�����

��������������� ������������������������������������������

���� ��������>5�

A����.��

�-(�������(&��������""����#���-�-���&�-�"�����������#����(����,�

2���7�-(�$�

• ((0�������"%�"*(����

• make sure �%���0�*���-�"�((����������

• c��"�(���6#���������������+������

• f((0�%����-(�"&���#�����#�4�6�%0�5�0��%�#���������������+������

• r�"�"�(�����(&�������"����� ����"%���-�������

• c%�"*���-��� ���-�-���-����#��

• c-(����.�"*���"%�"*�

• p�����"%��#���������(�+������7������&����

• c-(�������6 6��&��������

• p���"����������"�(���-����F��(�������(�.�/�-�&�((���"G�

• s����-� ������#��%� �,

Page 90: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

�� �+��'�������! ���� ����'����� �

>7���������������� ���������������������������������������������� ��������

�%���-�#�����(� �����������((&�.(��*,�

Page 91: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� *$$����D�

��������������� ������������������������������������������

���� ��������>:�

*$$����D�

&�'����+���*'������&����#&�'+*&-��

��-�� ���"������"�����%��%��(��������&/�0%�"%����"�("�(�����.&��(��-(&��#���%��(O���+���#�����(&��������F��DG�.&�����""�-��"&�

����,�1���&��(��.��"�("�(�����.&���+����#���%��(O�����(�#��������+�����.&��%����"���������%����.��� ���&������%��-�����.���#�

�������,��

D�+����� ����+��(�.(��D�FD�+ �DG������%��(��������&� ����"��(�����"��%���������������������%��-�� ���"�� ��%��%��(�.�"��������

��-���������%����""�����%��%��(����%�+��#���� �((��#�������,������"���������D�+ �D�������%������%����%�����������%��""�-��"&������ ��%��%��(�

��������#,�

�%��D�+ �D����"�("�(�����.&��(��-(&��#��%���+���#�����(&�D����.&��%��-��"����#�,�1��"����(��.��"�("�(�����.&���+����#��%�����(�����+�����

�����#�+���-�����F�7"(����#����"����/���(�����7�������(�G�.&��%����.��� ��+��(�.(���������%������-����,��

D�+ �D�0�((�+��&� ��("�������("����/�0�((�"%��#�� ���� ��%�#%���(0�(�+�(���� ������%��#������%���������((&�F���0�((����.&���&� ��%��0��*G�����+������,��%��� �������������(� ��D�+ �D���.����

������ ����%��(�"%��������-������������(��+���#����"�����((��%��%��(O��-�-������,�

�%��D�+ �D���.������-���������������� �-�� ���"������������(���+������-�-���&O��-��������(��/�������-�"��((&����"-��������"-�������0��%�����"������ �������*��/�������#�����/������#���

��*��,�1�����"����"-����%��(�� ��%�������&-�/���0��%��%���������#���"������,�F�,#,� �((����+�"�/�(�7��&/��7����������&/�

.�������/��"�&/�.��#��G,�

• ������������+�����-����+��(�.(���/�

• �����������������%����+�����#���������.&������(���

• �������������������%����.��� �����+��(�.(�� ����(������%������-�����

1������(��"������������D�+ �D�.&��(��-(&��#��%���""�-��"&� ��"����#��FSG�.&��%���+���#�����(&�D����F��DG,�

Page 92: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

*$$����D� �

>;���������������� ���������������������������������������������� ��������

��������6D��������

���� �� !��&�'+*&����.���$��$�� .�

• ��("�(�����%��D�+ �D� �&���-�-���&,�

• �.������%��D�+ �D� ������(���-�-���&���%��(�"%���,�

• �-�����%��D�+ �D� �&���-�-���&����%��� ������(���-�-���&���%��(�"%���,�1��&���-�-���&�-�� ���#�.��������%������#��0�*����L�

Page 93: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� &��������������������� �

��������������� ������������������������������������������

���� ��������>?�

&��������������������

�..��� ,�E���0�&��,/������������������ ������������������� ����������/�>�����0��%63�������/�9��9�

>����,�C,��,/���������������������������/�A�%�������/���(�&� �.(��%��#/����B�

>�����C,��,/�������������������������������������� ��������A�%�������/���(�&� �.(��%��#/����B�

1���(/��,/�������������!��������"����������/��

����+�����,�����>�*��D,/���������������������!��������/�B�%�������/����"�����(�1��������/����9�

�(�����,�2,�E���((�+����,/���������������������������#�������$��%&'���/���(�&� �.(��%��#/������

D�=�/�1,/���� ���(� �����!������)�� *���������������/��

��������,���E�������C,/�������� +� ���������������������� ������/������������/���(�&� �.(��%��#/����@�

)�((����,��,�����)�((���C,�C,/�&%���'��&%���'���/�B�%�������/� �����"��3�((/�9��8�

3�&���C,/�&������ �����������!���������� ����������/�

3�-���(��&� ����/����9�

>�*����,/�������!�����%����������������!��������/�3�-���(��&� ����/�

9��8�

Page 94: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

&��������������������� � �

>>���������������� ���������������������������������������������� ��������

�%���-�#�����(� �����������((&�.(��*,�

Page 95: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

� *�������� ��!��)�� �

��������������� ������������������������������������������

���� ��������>C�

*�������� ��!��)�� �

9, ��*�&����6�%�6!.��������#���-��+������"-(�����%��"%�"*(����.�(0,�

�, 2�7��%��"-(����� ����&����������,��

��������,���/��

���� ��������

�&�,�������6��96�I<�A��

�%���"%�"*(����%���.��������#���������#�������%�(-�&��"%�"*��%����%����������"���

-�� ���%�����(&�������� ��� �������*����������,�

*� 0 ��1��$���� �)��2����� ���)����2���

�9� �����%�����������%����-�-���&��� ������0��%�#����������

�%������ ��.���L�� M��� � ��

��� �����%����������-�+������ �������.������+�"������'��

�����"�����0��%����%��("�(��������#�����L�� M��� � ��

3� +������������'� ����� ���)����2���

>9� �����%����������-��������+����������-�"������+��"���

��-���������-�&����L�� M��� � ��

>�� �����%����������("���������(������#���(������+���������� (�"��

"%��#�������������.&�#�����L�� M��� � ��

�� +���������� �����'��� ���)����2���

�9� �����%����������-��-��������+�(��"�����������������#��

��L�� M��� � ��

��� �����%�����������*��#������0�("������"-(�����%��

"%�"*6���-�"���L�� M��� � ��

�?� �����%�����������""�����40�(*6��5�#�����������������

"���������0��%�-�-���&������������L�� M��� � ��

(� ������� ��$!�������� ���)����2���

�9� �����%����������-�"������(�-%���"�((������""����"��0��%�

%����-(�"��������-�"������L�� M��� � ��

��� �����%����������-�"����0�*�6�-�"�((������""����"��0��%�

%����-(�"��������-�"������L�� M��� � ��

Page 96: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

*�������� ��!��)�� � �

C=���������������� ���������������������������������������������� ��������

6� +��'������� ����'����� ���)����2���

�9� �����%����������-�"����#�������(�����""����"��0��%�%����

-�"����������'��#����(����L�� M��� � ��

��� �����%������������"����#�����+�(��.(�������""����"��0��%�

%����-�"����������'��#����(����L�� M��� � ��

�� +��'����'�� ����'���� ���)����2���

29� �����%������������������'��������+��#�����(�##�#�����

�""����"��0��%�%����-�"�����������-(�"���L�� M��� � ��

2�� �����%����������-��*����'��������+����#����5��"������

�""����"��0��%�%����-�"�����������-(�"���L�� M��� � ��

8� +��'������ �������������'���� ���)����2���

�9� �����%������������"�������'����"���(������� ����-�-���&�

����""����"��0��%�%����-�"�����������-(�"���L�� M��� � ��

9� +���������������� ������ ����� ���)����2���

39� �����%����������-�"����#�����5��""����/�����""����"��0��%�

%����-�"�����������-(�"���/�0��%�������L�� M��� � ��

3�� �����%�������������#��"��%� (�������"��%6���-�"������/�

����""����"��0��%�%����-�"�����������-(�"���/�0��%���

����L�

� M��� � ��

3?� �����%�����������7"%��#�� ���#��"�����"&/�����""����"��

0��%�%����-�"�����������-(�"���/�0��%�������L�� M��� � ��

�� +���������� ���$�� ���� ���)����2���

19� �����%����������-��-���� ��#�������-������������""����"��

0��%�%����-�"�����������-(�"���L�� M��� � ��

1�� �����%����������"%�"*6���#����������""����"��0��%�%����

-�"�����������-(�"��������������������%����*���#������

��(�+�(���L�

� M��� � ��

�� +��'�������! ���� ����'����� ���)����2���

C9� �����%����������"-(�����%�����(&�����������""����"��0��%�

%����-�"�����������-(�"���L�� M��� � ��

Page 97: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23

Page 98: TM Front Office 281009 - scth.gov.sa · Title: Microsoft Word - TM Front Office 281009.doc Author: maiv Created Date: 10/30/2009 10:21:23