في بناء العالقة األهلية دور الصورة الذهنية للمنظمات االستراتيجية مع جمهور المستفيدين

The Role of the Mental Image at the Non-

Governmental Organizations in Building

A Strategic Relationship with Beneficiaries

الباحثإعداد

الفراعبدهللا مصطفى عبدهللا

إشراف األستاذ الدكتور

ماجد محمد عبدالسالم الفرا األستاذ في إدارة األعمال

الماجستير درجة على الحصول لمتطلبات استكماالا البحث هذا قدم

بغزة اإلسالمية الجامعة في التجارة بكلية إدارة األعمال في

هـ1439/رجب –م 2018/إبريل

ةزــغب ةــالميــــــة اإلســـــــــامعـالج

البحث العلمي والدراسات العليا عمادة

ـــجـــارةالتـــــــــــــة ـــــــــــــــــــليـك

الإدارة األعـــــــــــــمر ــــاجستيـــــم

The Islamic University of Gaza

Deanship of Research and Graduate Studies

Faculty of Commerce

Master of Business & Administration

Master

أ

إقــــــــــــــرار أنا الموقع أدناه مقدم الرسالة التي تحمل العنوان:

جمهور مع ستراتيجيةاال العالقة بناء في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة دور المستفيدين

The role of the mental image at the non- governmental

organizations in building a strategic relationship with

beneficiaries

أقر بأن ما اشتملت عليه هذه الرسالة إنما هو نتاج جهدي الخاص، باستثناء ما تمت نيل ل خريناآل أي جزء منها لم يقدم من قبلأو اإلشارة إليه حيثما ورد، وأن هذه الرسالة ككل

ية أخرى.بحثأو بحثي لدى أي مؤسسة تعليميةأو لقب علميأو درجة

Declaration

I understand the nature of plagiarism, and I am aware of the University’s

policy on this.

The work provided in this thesis, unless otherwise referenced, is the

researcher's own work, and has not been submitted by others elsewhere for any

other degree or qualification.

:Student's name الفرا مصطفى عبدهللا عبد هللا اسم الطالب:

:Signature التوقيع:

:Date التاريخ:

ب

ملخص الرسالة ،لدى جمهور المستفيدين األهلية على واقع الصورة الذهنية للمنظمات التعرف :هدف الدراسة

ية مع وبناء العالقة االستراتيج األهلية بين الصورة الذهنية للمنظمات العالقةوطبيعة على نوع والتعرف .جمهور المستفيدين

.اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق هذا الهدف :الدراسةمنهج ملة الكبرى العا األهلية من جميع المنظماتتكون مجتمع الدراسة :الدراسةمجتمع الدراسة وعينة

.ةوقام الباحث باستخدام طريقة المسح الشامل لمجتمع الدراس منظمة، 106 اوالبالغ عدده غزة،في قطاع ى استبانة عل 106حيث تم توزيع المعلومات،تم استخدام االستبانة كأداة لجمع :الدراسةة أدا

% 92.45بنسبة استبانة 98مجتمع الدارسة وتم استرداد الدارسة:أهم نتائج

المبحوثين. نظر وجهة من %( 76.42) بلغت غزة قطاع في األهلية للمنظمات الكلية يةالذهن الصورة .1 جيةاستراتي عالقةبناء و في قطاع غزة األهلية للمنظمات الذهنية الصورةعالقة طردية بين دور توجد .2

.المستفيدين جمهور مع عالقة وبناء غزة قطاع في االهلية للمنظمات الذهنية الصورة بين إحصائية داللة ذات عالقة توجد .3

.المستفيدين جمهور مع استراتيجية مع ةاستراتيجي عالقة بناء في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة ألبعاد إحصائية داللة ذو أثر يوجد .4

المستفيدين. جمهورتوجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطي تقدير عينة الدراسة لدور الصورة الذهنية للمنظمات .5

الشخصية السمات لبعض تعزى هلية في بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين األ .والتنظيمية

هم التوصيات:وأمن خالل عقد ورش عمل أدائهم، ى هلية زيادة االهتمام بالعاملين واالرتقاء بمستو على المنظمات األ .1

مهور وخلق صورة ايجابية عن المنظمة.دارة االستراتيجية وكيفية التعامل مع الجمتخصصة بمهارات اإل فوائدللمنظمة، والهلية بأهمية ودور الصورة الذهنية دارة العليا للمنظمات األترسيخ القناعة لدي اإل .2

ة. لى ممارسات واقعية وملموسإن تترجم هذه القناعة أو المستفيدين،المتحققة من تعزيزها لدى جمهور

ت

Abstract Study aim: This study aimed at investigating the reality of Non-Governmental

Organization’s (NGO) image among its beneficiaries and finding out the relationship

nature between that image and building a strategic relationship with the beneficiaries.

Study methodology: The researcher adopted the descriptive analytical approach

to achieve the study objectives.

Study population and sample: The study populations consisted of all major

NGOs operating in the Gaza Strip totaling (106) organizations. The researcher relied

on the census survey method in collecting data from the study population.

Study tool: A questionnaire for data collection purposes was used; where a

number of (106) questionnaire were distributed to the study population and (98), ones

were retrieved representing (92.45%) as a response rate.

The most important results of the study:

1. The total mental image of NGOs in Gaza Strip reached to (76.42%) from the

respondent's point of view.

2. There is a positive relationship between the role of the mental image of NGOs and

the building of a strategic relationship with the beneficiaries.

3. There is a statistically significant relationship between the mental image of NGOs

in the Gaza Strip and building of a strategic relationship with the public.

4. There is a statistically significant impact on the mental image dimensions of NGOs

in building a strategic relationship with the public

5. There are statistically significant differences between the average of the study

sample and the average of the mental image role of the NGOs in building the

strategic relationship with the audience of beneficiaries due to some personal and

organizational characteristics.

The most important recommendations of the study:

1. NGOs should increase their attention to their employees and escalate their

performance through conducting workshops specialized in strategic management

skills, effective dealing with public, and creating a positive image of the NGO.

2. NGO’s senior management should strongly believe in the organization image

significance for its existence and should be aware of the realized benefits resulted

from enhancing that image among its beneficiaries. This belief should be turned

into real and tangible practices.

ث

بسم هللا الرحمن الرحيم

الهذين آمنوا منكم العلم و الهذين أوتوا يرفع للاه

درجات خبير تعملون بما وللاه [11المجادلة:]

ج

اإلهداء أهدى هذا العمل المتواضع

بهما. وتقديرا وبرا حبا ،والحاجة أم عبدهللا ،الحاج أبوعبدهللاالوالدين: إلى

.لها وتقديرا حبا ،زوجتي الغالية أم مصطفى ومشجعتي:إلى رفيقة دربي

عزاءفلذات كبدي أبنائي األإلى

خواتي أو ى خو إإلى

صهاري أ وجميع ئىابأنسإلى

الفرا عبدهللا عبدهللا محمد الحاج:روح جدي المرحوم بإذن هللا إلى

د الفرا اإلى روح خالتي المرحومة بإذن هللا أم جو

حباء إلى جميع االقارب واالصدقاء واأل

‌ح‌

وتقدير شكر ، لك الحمد كما ينبغي لجلل وجيك، وعظيم فإنني أشكر اهلل أوال وأخيرا سمطانك،يا ربن اصبت فمن اهلل وحده، وما توفيقي ا عمى توفيقو بإتمام ىذه الرسالة، فإن اخطأت فمن نفسي و

يتقبل منى ىذا العمل المتواضع، وأن ينفعني بو في الدنيا أن إال من عند اهلل تعالى. وأتمنى .الكريم وواألخرة، وأن يجعمو خالصا لوجي

أتقدم و ساندني في إعداد ىذا العمل المتواضع، منكل ل وامتنان وعرفان أوجو كممة شكرعمى ،السلم الفرا ستاذ الدكتور/ ماجد محمد عبدالشكر والتقدير ألستاذي الفاضل األ بخالص

نصح ودعم وتوجييات ساىمت بإخراج ىذا العمل المتواضع، كما أتقدم بالشكر ما قدمو لي من، رشدي عبد المطيف وادياألفاضل عضوي لجنة المناقشة الدكتور/ لألساتذةالعرفان و والتقديرلتفضميما لمناقشة الرسالة، والشكر موصول لكافة أعضاء األيوبيعمي محمد‌منصور/ والدكتور .بغزة التجارة بالجامعة االسلمية بكمية التدريسيةالييئة

، لتفضمو السر دياب عبدالكريمكما أتقدم بالشكر والعرفان لألستاذ المربي الفاضل/ بمراجعة وتدقيق الرسالة لغويا واالسيام فى إنجاح ىذا العمل.

اتمام ىذا ساىموا في الذيناألىمية الشكر موصول لجميع الزملء العاممين في المنظماترشاد وتعاونقدموه من نصح بما البحث الدراسة.خلل فترة وا

و لي من دعم تما قدم عمى شريكة حياتي الغاليةأن أتقدم بالشكر لزوجتي و كما ال أنسى .معنوي وتشجيع خلل فترة دراستي

‌.توجييا أو نصحا أو رأيا لي قدم من لكل وتقديري شكري أقدم وأخيرا

خ

المحتويات فهرس أ .............................................................................................. إقــــــــــــــرار

ب ...................................................................................... الرسالة ملخص

Abstract ......................................................................................... ت

ج .............................................................................................. اإلهداء

ح ......................................................................................... وتقدير شكر

خ ....................................................................................المحتويات فهرس

ر ....................................................................................... الجداول فهرس

ز ................................................................... التوضيحية والرسوم األشكال فهرس

س ..................................................................................... المالحق فهرس

1 .............................................................................................. للدراسة العام اإلطار األول الفصـــل

2 ............................................................................................................. :مقدمة 1.1

3 ................................................................................................... :الدراسة مشكلة 1.2

4 ................................................................................................. الدراسة فرضيات 1.3

4 ................................................................................................... البحث متغيرات 1.4

5 ................................................................................................... :الدراسة أهداف 1.5

6 .................................................................................................... :الدراسة أهمية 1.6

7 .................................................................................................... :الدراسة حدود 1.7

7 ............................................................................................. :الدراسة مصطلحات 1.8

8 ........................................................................................... راسةللد النظري اإلطار الثاني الفصـــل

10.................................................................. وانواعها وأهميتها الذهنية الصورة: األول المبحث

10....................................................................................... .الذهنية الصورة مفهوم 2.1.1

12........................................................................................ :ةالذهني الصورة أهمية 2.1.2

13........................................................................................ :الذهنية الصورة أنواع 2.1.3

14.......................................................... الذهنية للصورة الثالثة األبعاد بين التبادلية العالقة 2.1.4

14........................................................................... الذهنية الصورة وسمات خصائص 2.1.5

16............................................................................. :ومكوناتها الذهنية الصورة أبعاد 2.1.6

17.............................................................................. :الذهنية الصورة تكوين مصادر 2.1.7

18................................... .المستفيدين مع االستراتيجية العالقة وبناء االستراتيجي التوجه: الثاني المبحث

18................................................................................... :االستراتيجية اإلدارة ماهية 2.2.1

19................................................................................ للمؤسسة االستراتيجي التوجه 2.2.2

20.................................................................................... االستراتيجي التوجه أهمية 2.2.3

د

22...................................... .المستفيدين مع االستراتيجية العالقة وبناء االستراتيجي التوجه أبعاد 2.2.4

23........................................................................................... والنزاهة الشفافية 2.2.4.1

24............................................................................................. الجمعية رسالة. 2.2.4.2

25......................................................................................... الجمعية وقيم فلسفة 2.2.4.3

26........................................................................................................... :مفهومها. 1

26............................................................................................................. :أهميتها.2

26............................................................................................ المنظمة فلسفة صانعوا. 3

27....................................................................................... المنظمة فلسفة وتطور نشاة. 4

27......................................................................................... :المنظمة فلسفة خصائص 5.

28..................................................................................... :المنظمة فلسفة صياغة أسس 6.

28............................................................................................المستقبلية الرؤية 2.2.4.4

29......................................................................................... .الناجحة الرؤية خصائص. 1

29............................................................................................... المنظمة رؤية أهمية. 2

30.................................................................... والخارجي الداخلي المجتمع مع العالقة 2.2.4.5

30........................................................................................ :المؤسسي االتصال مفهوم. 1

30..................................................................................... .الداخلي االتصال استراتيجية. 2

31..................................................................................... الخارجي االتصال استراتيجية. 3

31............................................................................................ االستراتيجي الذكاء 2.2.5

32.................................................................................... االستراتيجي الذكاء مفهوم 2.2.6

33..................................................................................... االستراتيجي الذكاء أهمية 2.2.7

34.................................................................................... االستراتيجي الذكاء أهداف 2.2.8

34.............................................................. االستراتيجي بالتوجه االستراتيجي الذكاء عالقة 2.2.9

39................................................................... غزة قطاع في األهلية المؤسسات: الثالث بحثالم

39.................................................................................... :األهلية المنظمات تعريف 2.3.1

41.......................................................... غزة قطاع في األهلية المؤسسات وتصنيفات تعداد 2.3.2

43 .............................................................................................. السابقة الدراسات الثالث الفصـــل

44............................................................................ :الذهنية بالصورة المتعلقة الدراسات 3.1

52......................................................................... :االستراتيجي بالبعد المتعلقة الدراسات 3.2

60.................................................................................... السابقة الدراسات على تعليق 3.3

64 ............................................................................................. واإلجراءات الطريقة الرابع الفصـــل

65................................................................................................... :الدراسة منهج 4.1

65.................................................................................................. :الدراسة معمجت 4.2

67.................................................................................................. :الدراسة أدوات 4.3

ذ

68.......................................................................................... :االستبانة وثبات صدق 4.4

Normality Distribution Test: ...............................................76 الطبيعي التوزيع اختبار 4.5

80 ...................................................................................... وتفسيرها الدراسة نتائج الخامس الفصـــل

81................................................................................... :البحث ومحاور فقرات تحليل 5.1

81................................................................................................. الذهنية الصورة: 5.2

81......................................................... الذاتية الذهنية الصورة: األول المجال فقرات تحليل 5.2.1

83...................................................... المرغوبة الذهنية الصور: الثاني المجال فقرات تحليل 5.2.1

84....................................................... المدركة الذهنية الصور: الثالث المجال فقرات تحليل 5.2.3

85................................................... غزة قطاع في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة إجمالي 5.2.4

86............................................................................................. االستراتيجية العالقة 5.3

86............................................................... والنزاهة الشفافية: االول المجال فقرات تحليل 5.3.1

88................................................................. الجمعية رسالة: الثاني المجال فقرات تحليل 5.3.2

89............................................................ الجمعية وقيم فلسفة: الثالث المجال فقرات حليلت 5.3.3

90............................................................... المستقبلية الرؤية: الرابع المجال فقرات تحليل 5.3.4

92..................................... والخارجي الداخلي المجتمع مع العالقة: الخامس المجال فقرات تحليل 5.3.5

93.............................................. غزة قطاع في األهلية للمنظمات االستراتيجية العالقة إجمالي 5.3.6

94............................................................................................. البحث فروض نتائج 5.4

107 ........................................................................................... والتوصيات النتائج السادس الفصل

108 ......................................................................................................... :النتائج 6.1

109 ..................................................................................................... :التوصيات 6.2

111 ................................................................................ :المقترحة المستقبلية الدارسات 6.3

112 ............................................................................................................ والمراجع المصادر

124 ..................................................................................................................... المالحق

ر

الجداول فهرس 22 ............................................................ السابقة الدراسات من االستراتيجي التوجه ابعاد جرد( 2.1) جدول

41 .............................................................. .الجغرافي التوزيع وفق األهلية المؤسسات توزيع(: 2.2) جدول

42 ......................................... .العمل قطاع حسب غزة قطاع في األهلية المؤسسات وتصنيفات تعداد(: 2.3) جدول

66 ......................................................(الشخصية) الفردية الخصائص حسب البحث عينة يصف(: 4.1) جدول

المستفيدين جمهور مع االستراتيجية العالقة بناء في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة دور استبانة فقرات توزيع(: 4.2) جدول 68 ................................................................................................................. مجاالتها على

69 .... .الذهنية للصورة الكلية الدرجة مع( الذاتية الذهنية الصورة) األول المجال فقرات درجات ارتباط معامل يبين(: 4.3) جدول

69 .. الذهنية للصورة الكلية الدرجة مع( المرغوبة الذهنية الصورة) الثاني المجال فقرات درجات ارتباط معامل يبين(: 4.4) جدول

70 .... الذهنية للصورة الكلية الدرجة مع( المدركة الذهنية الصورة) الثالث المجال فقرات درجات ارتباط معامل يبين(: 4.5) جدول

71 ....... االستراتيجة للعالقة الكلية الدرجة مع( والنزاهة الشفافية) االول المجال فقرات درجات ارتباط معامل يبين(: 4.6) جدول

71 ........ االستراتيجية للعالقة الكلية الدرجة مع( الجمعية رسالة) الثاني المجال فقرات درجات ارتباط معامل يبين(: 4.7) جدول

72 .. االستراتيجية للعالقة الكلية الدرجة مع( الجمعية وقيم فلسفة) الثالث المجال فقرات درجات ارتباط معامل يبين(: 4.8) جدول

72 ...... االستراتجية للعالقة الكلية الدرجة مع( المستقبلية الرؤية) الرابع المجال فقرات درجات ارتباط معامل يبين(: 4.9) جدول

الكلية الدرجة مع( والخارجي الداخلي المجتمع مع العالقة) الخامس المجال فقرات درجات ارتباط معامل يبين(: 4.10) جدول 73 ........................................................................................................... االستراتيجية للعالقة

االستراتيجية العالقة بناء في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة دور استبانة مجاالت درجات ارتباط معامل يبين(: 4.11) جدول 74 ............................................................................. ألجزائها الكلية الدرجة مع المستفيدين جمهور مع

جمهور مع االستراتيجية العالقة بناء في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة دور الستبانة الثبات معامل يبين(: 4.12) جدول 75 ..................................................................................... النصفية التجزئة لطريقة وفقا المستفيدين

جمهور مع االستراتيجية العالقة بناء في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة دور استبانة ثبات معامالت قيم يبين(: 4.13) جدول 76 .............................................................................................. ألفا كرونباخ بطريقة المستفيدين

77 ........................................................................ الطبيعي التوزيع اختبار نتائج يوضح(: 4.14) جدول

78 .................................................................................... البحث في المعتمد المحك(: 4.15) جدول

81 ............................................................(الذاتية الذهنية الصورة) األول المجال فقرات تحليل(: 5.1) جدول

83 ........................................................ (المرغوبة الذهنية الصورة) الثاني المجال فقرات تحليل(: 5.2) جدول

84 .......................................................... (المدركة الذهنية الصورة) الثالث المجال فقرات تحليل(: 5.3) جدول

85 ....................................................... غزة قطاع في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة اجمالي(: 5.4) جدول

86 ................................................................. (والنزاهة الشفافية) االول المجال فقرات تحليل(: 5.5) جدول

88 ................................................................... (الجمعية رسالة) الثاني المجال فقرات تحليل(: 5.6) جدول

89 ............................................................. (الجمعية وقيم فلسفة) الثالث المجال فقرات تحليل(: 5.7) جدول

ز

91 ................................................................ (المستقبلية الرؤية) الرابع المجال فقرات تحليل(: 5.8) جدول

92 ......................................... (والخارجي الداخلي المجتمع مع العالقة) الخامس المجال فقرات تحليل(: 5.9) جدول

93 ................................................. غزة قطاع في األهلية للمنظمات االستراتيجية العالقة اجمالي(: 5.10) جدول

جمهور مع استراتيجية عالقة وبناء غزة قطاع في االهلية للمنظمات الذهنية الصورة بين االرتباط معامل(: 5.11) جدول 94 ................................................................................................................... المستفيدين

96 .............................................................................. الخطي المتدرج االنحدار تحليل(: 5.12) جدول

العالقة بناء في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة لدور الدراسة عينة تقدير متوسطي بين للفروق ( ت) اختبار(: 5.13) جدول 98 ............................................................ (N=98) الجنس لمتغير تبعاا المستفيدين جمهور مع االستراتيجية

في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة لدور البحث عينة أفراد استجابات متوسط بين األحادي التباين تحليل نتائج(: 5.14) جدول 99 ................................................. (98=ن) العمر لمتغير تبعاا المستفيدين جمهور مع االستراتيجية العالقة بناء

العالقة بناء في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة دور استبانة مجاالت على الفروق اتجاه شيفيه اختبار يوضح(: 5.15) جدول 99 ......................................................... العمر لمتغير تبعاا الكلية والدرجة المستفيدين جمهور مع االستراتيجية

العالقة بناء في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة لدور الدراسة عينة تقدير متوسطي بين للفروق ( ت) اختبار(: 5.16) جدول 101 ........................................................... (N=98) الجنس لمتغير تبعاا المستفيدين جمهور مع االستراتيجية

في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة لدور البحث عينة أفراد استجابات متوسط بين األحادي التباين تحليل نتائج(: 5.17) جدول 102 .................................... (98=ن) الوظيفي المسمى لمتغير تبعاا المستفيدين جمهور مع االستراتيجية العالقة بناء

العالقة بناء في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة دور انةاستب مجاالت على الفروق اتجاه شيفيه اختبار يوضح(: 5.18) جدول 102 ............................................ الوظيفي المسمى لمتغير تبعاا الكلية والدرجة المستفيدين جمهور مع االستراتيجية

في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة لدور البحث عينة أفراد استجابات متوسط بين األحادي التباين تحليل نتائج(: 5.19) جدول 103 ........................................ (98=ن) الخبرة سنوات لمتغير تبعاا المستفيدين جمهور مع االستراتيجية العالقة بناء

العالقة بناء في األهلية للمنظمات الذهنية الصورة دور استبانة مجاالت على الفروق اتجاه شيفيه اختبار يوضح(: 5.20) جدول 104 ................................................ الخبرة سنوات لمتغير تبعاا الكلية والدرجة المستفيدين جمهور مع االستراتيجية

األشكال والرسوم التوضيحيةفهرس 5 ................................................................................... بالتابعة المستقلة المتغيرات ربط(: 1.1) شكل

س

المالحقفهرس 125 ......................................................................................... المحكمين بأسماء قائمة(: 1) ملحق

127 ................................................................ (عليها الدراسة أداة تطبيق تم) األهلية المنظمات(: 2) ملحق

132 ................................................................................... النهائية صورته في االستبيان(: 3) ملحق

137 .................................................................................................... مهمة تسهيل(: 4) ملحق

ل األولـــالفص اإلطار العام للدراسة

2

الفصل األول اإلطار العام للدراسة

مقدمة: 1.1 عندما عشر، التاسع القرن نهايات مع الظهور في للمنظمات الذهنية الصورة مفهوم بدأ الجماهير أذهان في الراسخة صورتها ومعرفة دراسة أهمية السياسية توالقيادا المنظمات أدركت .م(2010)المصيبيح، محددة زمنية فترة خالل ،المختلفة

هاتراعي التي الرئيسية والمكتسبات المرتكزات أهم من واحدة للمنظمات الذهنية الصورة وتمثل في الذهنية الصورة مصطلح ظهور بدأ وقد األهمية، من كبيرة درجة وتوليها ،المنظمات إدارات

تطوير" عن كتابه بنشر( Lee Bristol) األمريكي الكاتب قام عندما الماضي، القرن من الستينات للمنظمات الذهنية الصورة تحققهأن يمكن الذي الكبير األثر خالله من وأوضح" المنظمة صورة .م(2013، المرشدي و يدار)دو والقصير الطويل المدى على المزايا من العديد تحقيق فى

نظر ا وللمنظمات للمجتمعات بالنسبة وأهميتها الذهنية الصورة بموضوع االهتمام تزايد وقد ابياإليج السلوك وخلق ،نحوها الحقيقية نطباعاتاإل وتكوين ،اآلراء تشكيل في تؤديها التي للقيمة التي المنظمات معظم إليه تسعى هدف ا الطيبة الصورة تكوين أصبح حيث المؤسسة، تجاه لألفراد أذهان في الموجودة الذهنية الصورة وقياس دراسة أهمية المنظمات أدركت وقد. النجاح تنشد

الذهنية والمعارف نطباعاتاال بتحسين تعنى التي واالستراتيجيات السياسات تبني لكي ،جماهيرهاجمهور، والحرص على إيجاد الحديثة على تطوير صورتها لدى ال المؤسساتوتعمل للجماهير

، مكانة لصورتها عند اآلخرين، بهدف إيجاد القبول لمنتجاتها وخدماتها وتسويقها على أوسع نطاق م(.2008 )عجوة، ثقافياأو فكريا أو سواء كان المنتج ماديا

بدراستها وقياسها بشكل منظم المنظماتتعد الصورة الذهنية من الموضوعات التي تهتم و لدورها في تشكيل السلوك المجتمعي الذي ،أولوياتها عند رسم خططها وتنفيذ قراراتهامن ووضعها

خرين تعد هدفا أساسيا يسعى الجميع . فالصورة الذهنية اإليجابية لدى االالمنظمات عليه تقوم بناء منظمات ال أهميته وهذا ما أدركت ،فرادحتى على مستوى األ ؛من المستويات لتحقيقه على أي مستوى

تعد من رأس مالها الذي اوضروري؛ ألنهأهمية دراسة الصورة الذهنية بشكل ملح تبرز والشركات

3

العلوم و ،من خالله. وعليه أولت البحوث والدراسات في مجال اإلعالم وتروج ألنشطتها ،هفيتستثمر الت العلمية اهتماما كثير من المجاا في وغيره السياسيةالعلوم و ،وعلم النفس ،واالجتماع ،اإلدارية

فعال أالدراسات عن تفسير لكشف نتائج تلك ؛واضحا للصورة الذهنية في مجال دراساتها الرئيسةيشعرون هم وقد ال ،التي تسير أمور حياتهم عامةأو في حياتهم اليوميةاألفراد وسلوك وقرارات

.م(2016 ،قبالن)ال أنفسهم بتأثيرها عليهم، والتي تفيد متخذي القرارات للتطوير

األهلية في ظماتللمن الضوء على دور الصورة الذهنية تسلطلكي ،لقد جاءت هذه الدراسةو ستراتجية مع جمهور المستفيدين.بناء العالقة اال

:الدراسة مشكلة 1.2 االهلية المنظمات عن طويلة سووووووووونوات خالل وعززت ورسووووووووومت تبلوت ذهنية صوووووووووورة هناك جياسوووووووتراتي توجه لديها يوجد وال والقانون االنظمة وفق تعمل ال االهلية المنظمات ان بقطاع غزة،

بقطاع االهلية للمنظمات السووولبي التصوووور هذا وعزز فيها، العاملين المصوووالح وفق واضوووح وتعملبصوووووووووووورة وخدماتها أنشوووووووووووطتها تنفيذ في قدرتها وعدم االهلية المنظمات لدي التمويل ضوووووووووووعفغزة

.المتزايدة فيدينالمست حاجات مستمرة لتلبى

، وبقدر ما تعمل المنظمة هم هدف قيام المنظمة األهلية المسووووووتفيدون من المنظماتويعتبر هدفها. تكون قد سعت للوصول واالقتراب منوتقدم من برامج ومشاريع لخدمتهم ورعايتهم بقدر ما

.بناء عالقات استراتيجية مع جمهور مستفيديها األهلية لمنظماتللذا ينبغي

العووديوود من جراء بعض المقووابالت مع ا من الوودراسوووووووووووووووات و على العووديوود البوواحووثطالع إوبعوود األهلية ومدير عام شوووووووبكة المنظمات ،العاملة بقطاع غزة األهلية دارة المنظماتإرؤسووووووواء مجالس

الذين اكدوا ان ،الفلسووووووووووطينية بقطاع غزة األهلية ومدير مركز تطوير المؤسووووووووووسووووووووووات ،بقطاع غزةعلى بناء واالحتياج المتزايد لكافة شوووووووورائح المسووووووووتفيدين من المنظمات أثر سوووووووولبا ضووووووووعف التمويل

من خالل عمل الباحث في كذلك و المنظمات على تعزيز العالقة االسوووووووتراتيجية مع المسوووووووتفيدين، ،كثر من عشوووووووووووور سوووووووووووونواتأالمجال منذ هذا فيتعمل في قطاع غزة وخبرته أهلية كمدير لمنظمة

4

االتجاهات لدى جمهور تكوين اآلراء وتشكيل ر المحوري للصورة الذهنية في الدو الباحث استشعر المستفيدين وتاثيرها عليهم.

ما واقع الصـــورة الذهنية وعليه يمكن صوووووياغة مشوووووكلة البحث في التسووووواؤل الرئيس التالي: من وجهة نظر جمهور المســـــــــتفيدينك وأثر تلك الصـــــــــورة على بناء العالقة األهلية للمنظمات

؟ستراتيجية مع جمهور المستفيديناال

يتفرع من ذلك التساؤل مجموعة من التساؤالت التالية:أن ويمكن

جمهور المستفيدين؟لدى األهلية للمنظماتما واقع الصورة الذهنية -1وبناء العالقة االسووووووووووووووتراتيجية مع جمهور األهلية العالقة بين الصووووووووووووووورة الذهنية للمنظمات ما -2

المستفيدين؟ ستراتجية مع جمهور المستفيدين؟اعالقة على بناء األهلية الصورة الذهنية للمنظماتما أثر -3

فرضيات الدراسة 1.3 :التالية الفرضيات إلى ستنادباال الرئيسة االسئلة عن اإلجابة الدراسة هذه تتولى

الذهنية الصورة بين( α ≤ 0.05) داللة مستوى عند إحصائية داللة ذات عالقة توجد .1 .المستفيدين جمهور مع استراتيجية عالقة وبناء غزة قطاع في االهلية اتللمنظم

الصورة الذهنية للمنظمات ( بينα ≤ 0.05) داللوة مسوتوى عند إحصائية داللةأثر ذو وجد ي .2 استراتيجية مع جمهور المستفيدين. وبناء عالقةاالهلية في قطاع غزة

قة ية للمنظمات االهلية بقطاع غزة على بناء عالذو داللة إحصائية للصورة الذهن فروق يوجد ال .3 ي،العلم المؤهل العمر، الجنس،: )الشخصوية للبيانوات تبعوا استراتيجية مع جمهور المستفيدين

(.الخبرة سنوات الوظيفي، المسمى

البحث متغيرات 1.4 ,Westphalen) األهلية يتكون من أبعاد الصووووووووووووورة الذهنية للمنظمات :المســــــــتقلالمتغير -1

على النحو التالي: وهي(، 2004 الذاتيةالصورة الذهنية الصورة الذهنية المرغوبة المدركةالصورة الذهنية

5

المرشدي،و دويدار ،العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين يتكون من أبعاد :التابعالمتغير -2 ؛Ginter & Duncan, 2012 ؛2010، ياسين ؛2012، خلف م؛2013

Johnson & Whittington, 2008 ؛ .Hitt & Dacin, 2000 :وهي على النحو التالي الشفافية والنزاهة رسالة الجمعية فلسفة وقيم الجمعية الرؤية المستقبلية العالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي

والنزاهةالشفافية الذاتية الصورة الذهنية رسالة الجمعية المرغوبة الصورة الذهنية فلسفة وقيم الجمعية المدركةالصورة الذهنية

الرؤية المستقبلية والخارجي الداخلي المجتمع مع العالقة

(: ربط المتغيرات المستقلة بالتابعة 1.1شكل ) ؛2010، ياسين ؛2012، خلف م؛2013 والمرشدي، دويدارعلى باالعتماد: بتصرف من الباحث لمصدرا

Ginter & Duncan, 2012؛ Johnson & Whittington, 2008؛ Hitt & Dacin, 2000؛ Westphalen, 2004

:الدراسة أهداف 1.5 التالية: األهداف تحقيق الدراسة إلى هذه تهدف

.لدى جمهور المستفيدين األهلية واقع الصورة الذهنية للمنظمات على التعرف -1

وفروعه التابعالمتغير المتغير المستقل وفروعه

العالقة اإلستراتيجية رة الذهنيةالصو

6

وبناء العالقة األهلية بين الصورة الذهنية للمنظمات وطبيعة العالقةنوع على التعرف -2 .ة مع جمهور المستفيديناالستراتيجي

ع بناء عالقة إستراتجية م ودورها في األهلية أثر الصورة الذهنية للمنظمات على التعرف -3 .جمهور المستفيدين

األهلية تساهم في تطوير الصورة الذهنية للمنظماتأن يمكن محددة توصيات إلى الوصول -4 .بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدينو

:ية الدراسةأهم 1.6 فالدراسة ،منظماتلل حيوية هميةأ لهما متغيرين بين تجمع كونها في الدراسة هميةأ تكمن

،ينوالعالقة االستراتيجة مع جمهور المستفيد ،توضح األهمية المتزايدة للصورة الذهنية للمنظماتذهن جمهور تؤديه في ابتكار المنظمة للمكانة المطلوبه فيأن والدور األساسي الذي يمكن

.المستفيدين

وبناءا على ذلك يمكن تحديد أهمية الدراسة في الجانبين التاليين:

األهمية العلمية:

نية في مجال الصوورة الذه ةلجهود البحثية المحدودل ا تعتبر هذه الدراسوة إضوافة جديدة وتدعيم .1عربيوة على حود علم تلوك النوعيوة من األبحواث قليلوة في المكتبوة الأن على اعتبوار ،اتللمنظمو

الودراسوووووووووووووووات التي من البواحوث والتي تعتبر من حقول المعرفوة التي ال تزال تحتواج إلى المزيود جهة التي تتعلق بآثار الصوووورة الذهنية على االسوووتراتيجية المو أو تتعلق بقياس الصوووورة الذهنية

إلى المستفيدين.

حول دراسة قطاع غزةى مستوى ولى من نوعها علاألعلم الباحث على حد تعتبر هذه الدراسة .2 بناء على حيث تسوووواعد ؛في بناء العالقة االسووووتراتيجية األهلية دور الصووووورة الذهنية للمنظمات

.تصور نظري متكامل عن مفهوم الصورة الذهنية ومكوناتها وأهميتها وكيفية إدارتها

األهمية العملية:

لدى جمهور المستفيدين. ،الذهنية صورتهابرؤية موضوعية عن واقع األهلية تزويد المنظمات .1

7

يقة بأبعاد ومكونات الصورة الذهنية وكيفية إدارتها بالطر األهلية تعريف المسئولين بالمنظمات .2 .بقطاع غزة األهلية الفعالة لتنمية مكانة المنظمات

دارة من أجلتقوم بها اإلأن لتصرفات والتوجهات التي ينبغيلعام تحاول الدراسة تقديم إطار .3 .األهلية حسين الصورة الذهنية للمنظماتت

على تطوير تطبيق الصورة الذهنية األهلية إلحدى المنظمات مساعدة الباحث الذي يعمل مديرا .4 في بناء العالقة االستراتيجة مع جمهور المستفيدين

حدود الدراسة: 1.7 تشمل حدود الدراسة على الحدود التالية:

رجمهو مع االستراتيجية العالقة بناء في األهلية للمنظمات يةالذهن الصورة دور: حد الموضوع .1 المستفيدين

: قطاع غزةحد المكانيال .2 12/2017حتى 02/2017: من شهر حد الزمانيال .3من ينوب عنهم )بالنسبة أو ومدرائها األهلية : رؤساء مجالس إدارة المنظماتحد البشري .4

( لالستبانة قطاع غزة. فيالكبري الفلسطينية ةاألهلي المنظمات: حد المؤسسيال .5

الدراسة: مصطلحات 1.8 زيادة فى يساهممما فعالية أكثر المستفيدين بشكل مع العالقة دارةإهي العالقة االستراتيجية: .1

يمانهم بالمنظمة، المستفيدين تعلق درجة، وهي نشاط كل على العائد واألثر اإلنتاجية دافهابأه وا .تهارسال تجسيد على وقدرتها

ت نشطة ومشروعاأو خدمات من ها وتشبع رغباتهااحتياجات تلبيالتي الفئةجمهور المستفيدين: .2 وغايتها. رسالتها لتحقيق المنظمة تنفذها والبرامج التي

دارة، المدراء عضاء مجلس اإلأ عضاء الجمعية العمومية و أ : المجتمع الداخلي للمنظمة .3 .العاملين

.المؤسسات الحكومية ، الموردين خري،األات : المنظمالمجتمع الخارجي ـ .4

8

الفصـــل الثاني اإلطار النظري للدراسة

9

الفصل الثاني اإلطار النظري للدراسة

يستعرض الباحث في هذا الفصل المفاهيم األساسية واألدب التربوي المتعلق بمتغيرات :ليةالتا لمباحثللدراسة الذي يتجزأ في اطار النظري تناول الباحث في هذا الفصل اإلالدراسة، حيث

نواعها.أالصورة الذهنية وأهميتها و :المبحث األول التوجه االستراتيجي وبناء العالقة االستراتيجية مع المستفيدين :الثاني المبحث. في قطاع غزة. األهلية المؤسسات الثالث: المبحث

10

عهاالصورة الذهنية وأهميتها وانوا: المبحث األولفهو ذو طبع اجتماعي، يتفاعل مع ،اآلخرينإن اإلنسان بطبيعته ال يعيش في عزلة عن

ع اآلخرين، وتساعدنا دراسة الصورة الذهنية في فهم الواقع، وهي التي تحمل المعلومات عن الواق هليةاأل العقل اإلنساني، وعند معرفتنا للصورة الذهنية كما يراها جمهور المستفيدين للمنظمات إلى

تغييرها.أو تعديلهاأو مسالة ما، فإننا نستطيع تعزيز ودعم هذه الصورةأو حول قضية ما قةالعالالذهنية، الصورة إدارةنواعها، أو هميتهاأ الذهنية الصورة مفهومويتضمن هذا المبحث

مكوناتو الذهنية، أبعاد الصورة وسمات خصائصالذهنية، للصورة الثالثة األبعاد بين التبادلية .األهلية المنظمات في مستفيديناللدى جمهور الذهنية الصورةومصادر تكوين الذهنية الصورة

.الذهنية الصورة مفهوم 2.1.1لم يشهد البحث العلمي مصطلحا اختلف الباحثون وتجادلوا حوله مثل مصطلح الصورة

تناولت هذا المصطلح، إضافة ويرجع ذلك في الغالب إلى كثرة المترجمات العربية التي الذهنية، جتماع، والسياسة، واإلعالممثل: دراسات علم النفس، واال ،لتهاختالف الدراسات التي تناو إلى

.(م2013، )فليح التقديم" إلى تشير بأنها Image كلمة الثانية طبعته في بريستول لي قاموس يعرفها حيث

حسية لتجربة محاكاةأو إحياء هيأو ر،مباش بشكل للحواس تقديمه يمكن ال شيء ألي العقلي الرؤية حواس أدركته لما تخيل هيأو مباشر، بشكل استرجاع أيضا وهي معينة، بعواطف ارتبطت

تيةالذا نطباعاتلال النهائي الناتج" هي الذهنية الصورة فإن لذلك" التذوق أو الشمأو السمعأو والغير المباشرة التجارب خالل من االنطباعات ههذ وتتكون ما منظمة إزاء الجماعاتأو لألفراد (. 2010) الكردي، وعقائدهم واتجاهاتهماألفراد بعواطف التجارب هذه وترتبط مباشرةتزايد استخدام هذا المصطلح في المجاالت التجارية والسياسية واإلعالمية والمهنية، أن و

عقله.أو ستقرت في ذهنهصفة الشيء كما فهمها اإلنسان وتدبرها واأو ويعني شكلجي ن العالم الخار الذي يعيش فيه بمجرد مالحظته، أل ن اإلنسان ال يستطيع اإلحاطة بالعالمإ

يقع خارج نطاق إحساسه وخارج حدود سمعه وبصره، لذلك يتشكل فهم اإلنسان للعالم الذي يعيش (م2011)الحكواتي، فيه على مراحل من النضج والتطور والحصول على المعلومات

( بأنها" العديد من التجارب الحسية، التي تترسب في م2007في حين عرفها )الدسوقي،منظمة خالل فترة أو وجدان الجماهير تجاه أي كيان له اتصال بهذه الجماهير، سواء كان فردا

11

غير ذلك، وتظهر كلما استدعاها أو تعبير عن الواقع سواء كان صحيحا ، وهيطويلة من الزمن، .(م2007ير ما يرتبط بهذه التجارب" )الدسوقي، مث

هي الصورة الفعلية التي تتكون في أذهان الناس عن المنشآت والمؤسسات ويعرفها عجوة "ير غأو غير المباشرة وقد تكون عقالنيةأو المختلفة، وقد تتكون هذه الصورة من التجربة المباشرة

تمثل شاعات واألقوال غير الموثقة، لكنها في النهايةاإلأو رشيدة وقد تعتمد على األدلة والوثائق .(م2003" )عجوة، واقعا صادقا بالنسبة لمن يحملونها في رؤوسهم

األفراد الصورة الذهنية هي الناتج النهائي لالنطباعات الذاتية، التي تتكون عندويعرفها العبد "أو منشأةأو جنس معين،أو شعب معين،أو نظام معين،أو الجماعات إزاء شخص معين،أو

على يكون له تأثير أن أي شيء آخر يمكنأو مهنة معينةأو دوليةأو منظمة محليةأو مؤسسة نطباعات من خالل التجارب المباشرة وغير المباشرة، وترتبط هذهحياة اإلنسان، وتتكون هذه اإل

ت التي تتضمنها خالصة واتجاهاتهم بغض النظر عن صحة المعلومااألفراد التجارب بعواطف مونهواقعا صادقا ينظرون من خالله إلى ما حولهم ويفه ألصحابهاهذه التجارب، فهي تمثل بالنسبة

.(م1995)العبد، أساسها"يقدرونه على أو تجاه الفرد يكونها التي والمعتقدات والمشاعر األفكار مجموع بأنها : " كوتلر وكليركما يعرفها

(Kotler & Keller, 2012) ما شيء

يلي: ما نالحظ السابقة اتالتعريف ومن هايسبق بما مرحلة كل تتأثر متعددة بمراحل تمر متفاعلة وكذلك ديناميكية: عملية الصورة ن أ

مختلفة. وقوالب عديدة أشكاال وتأخذ ومتغيرة متطورة أنها كما ،بها يلحق فيما وتؤثر تخضعو وتذكر وفهم إدراك من المعرفية العمليات بمراحل تمر أنها يعنى: معرفية العملية هذه ن أ

بها. تتأثرأو المعرفية العمليات لها تخضع التي والعوامل للمتغيرات هاأبعاد جانب إلى شعورية أبعاد لها داخلية عمليات كونها يعنى مما: نفسية العملية هذه ن أ

المعرفية. ثابتة. خصائص لها وليست آلخر موضوع من متغيرة أنها نسبية: أي ليةالعم هذه ن أ اغفر في تنشأ ال الذهنية الصورةأن أي: معين ثقافي إطار في وتتطور تتكون العملية هذه ن أ

نما بها. المحيطة الظروف بكل تتأثر وا ومكون للصورة، المعلوماتي الجانب ويعنى إدراكي مكون مكونات: ةثالث لها العملية هذه ن أ

ومكون الصورة، موضوع الظاهرة نحو( ايجابيةأو سلبية)العاطفية االتجاهات ويتضمن عاطفي

12

غير التعصب، وما إلىأو ما جماعة ضد التحيز مثل المباشرة السلوكيات ويتضمن سلوكي . ذلك

خراآل لبعضوا ثابتا يكون قد بعضهاأن أي: متغيرة للصورة السابقة المكونات هذه سمات ن أ في دقيقة تكون قد للصورة المكونة والسلوكيات واالتجاهات المدركات هذهأن كما ثابت، غير . واحدة صورة على دائما تأتى ال نهاأ أي وخاطئة مشوهة تكون قد أخرى وأحيانا األحيان بعض

لمجتمعا من تنبع معين: فالصورة مجتمعي إطار في تعمل للصورة المكونات الثالثة هذه ن أ (.م2007 عبدهللا،) مجتمع كل وسمات لخصائص اتبع وتختلف فيه وتوجد

أهمية الصورة الذهنية: 2.1.2 توى على مسأو المنظمةأو للفرد بالنسبة وأهميتها الذهنية بموضوع الصورة االهتمام تزايد قدسلوك. ال قرارات وتشكيلال واتخاذ اآلراء تكوين في هام دور من الصورة هذه به تقوم لما نظرا الدول

لوكس على واضحا لها تأثيرا يجعل ومعارفه، مما الفرد مدارك تشكيل في كبير دور الذهنية وللصورة على تؤثر الذهنية الهامة، فالصورة القضايا من الكثير إزاء أفعاله وردود وتوقعاته وقدراته الفرد

ناآلخري عن واستنتاجاتنا على توقعاتنا رتؤث الحاضرة، كما التجارب من حولنا يدور لما إدراكنا .المستقبلية التجارب وعن

قيمناو واتجاهاتنا آرائنا إبراز في كبيرة أهمية الذهنية للصورةأن على التأكيد يمكن وبالتالي ورةللصأن اآلخرين. وكما ولدى لدينا الشعور هذا وتدعيم واألحداث الفئات كل تجاه أفعالنا وردود والشركات لحياة الدو في األهمية غاية في بدور أيضا تقوم فإنهااألفراد حياة في بارزا دورا الذهنية

لدى الذهنية تكون صورتهاأن على كافة األطراف هذه حرص يبرر الذي والمؤسسات، األمر في موجودة سلبية جوانبأو معالم أي إلزالة والسعي ومصالحها أهدافها وتخدم إيجابية اآلخرين

.(م2008ضاة؛ )الق عليها تطرأ قدأو الصورة هذهالسائد العاوم يأالر في تأثيرها لخال منمية خاصة هتجاه المنظمات أ الذهنيةتكتسب الصورة النفسية لوظائفها تأديتها خالل منالصورة م بالمنظمة، حيث تقو العالقة نحو الجوانب ذات

واتجاهاتهم راء الناس اآلا مصدر ه، باعتبار ههجيوتو م الرأي العا نواالجتماعية بدور رئيسي في تكوي .(Spark, 2012) وسلوكهم

وانطالقا من العالقة بين الصورة الذهنية وتكوين الرأي العام للمجتمع فإنه يتحتم على تمهيد تهتم بدراسة الصورة السائدة عنها في مختلف طبقات المجتمع، من أجل الأن المنظمات

ي عام ألوضع االستراتيجيات الكفيلة بإيجاد صور ذهنية إيجابية عن هذه الجهات تكفل وجود ر .ومواقفها ودعمها بجميع أنواع الدعم في الظروف المختلفة ،مناصر لقضاياها

13

ولقد ضاعفت المتغيرات األخيرة المتسارعة من أهمية دراسة الصورة الذهنية عن المنظمات ح المجتمع، والعوامل المتعلقة بتكوينها والبرامج الالزمة لتحسينها، وبخاصة تنامي بين مختلف شرائ

(Esptein & Fedoroff, 2012) .الحمالت اإلعالمية التي باتت تواجهها من الداخل والخارج :التاليةن الباحث يوجز أهمية الصورة الذهنية في النقاط إعلى ما سبق ف اوتأسيسا

تقوم بدور مهم ومحوري في تكوين اآلراء واتخاذ القرارات وتشكيل سلوك األفراد. صورة تساعد المنظمات والمؤسسات والقيادات في رسم الخطط، واتخاذ القرارات التي تكون

.إيجابية عن المؤسسة التي تتفق مع احتياجات الجماهير عالميةتقديم الرؤية المتكاملة للدراسات اإلأو في إثراء، امهم ا تؤدي الصورة الذهنية دور

رارات لكونها تقوم بدور مؤثر في السلوكيات، والق ر اواإلدارية، واالجتماعية، والنفسية نظ .تسيير أمور حياتنا في الحياتية

تساهم في تكوين وتشكيل الرأي العام تجاه المنظمات، والمؤسسات، واألفراد في المجتمع.

صورة الذهنية:ال أنواع 2.1.3ي ورة الذهنية لدى األشخاص تتمثل فأنواع الصأن Westphalen (2004)ويستفالين يرى هي:ثالث انواع

حساس المنظمةشعور هي الذاتية: الذهنية الصورة .1 ، ويعتقد (Ind, 1990) بنفسها وا (Dowling, 1994) ن بناء صورة ذهنية ناجحة يتطلب من تغيير تبدأ أوال بأن المنظمات وا العاملين في األفراد التغيير في الصورة المدركة يقع على عاتقأن صورتها الذاتية، حيث

.يضعف الصورة الذهنية لديهمأو المنظمة، وأن االتصال الذي يجري بينهم وبين الجمهور يقوي هي ما ترغب المنظمة في توصيله عن نفسها إلى المرغوبة المخطط لها: الذهنية الصورة .2

تخطط المنظمة لصورتها في أذهان جمهورها بشكل جيد، ويجب أن، (Ind, 1990) ورالجمه (Synder, 2000) .وبدون غموضبحيث تكون واضحة

، ويعكس اإلدراك عندوالعالقات واألحاسيس، التصورات، هي المدركة: الذهنية الصورة .3 األحاسيس، ورات،التص .األشخاص حقيقتهم وهو إدراكهم الشخصي الذي يؤثر على قراراتهم

على يؤثر الذي الشخصي إدراكهم وهو حقيقتهم األشخاص عند اإلدراك والعالقات ويعكس الشرائية". قراراتهم يشعرون، وبماذا الموظفون، يفكر كيف هي الذاتية الصورة بأن لذلك وفقا الدراسات وتشير

وما المستهلك يفكر ماذا هي المدركة الصورة وأن المنظمة، تفعل ماذا هي المتوقعة الصورة وأن .المنظمة هذه تجاه سلوكه على يؤثر الذي

14

العالقة التبادلية بين األبعاد الثالثة للصورة الذهنية 2.1.4والعاملين المستفيدينصول وبأنها تجذب صورة المنظمة بأنها واحدة من األ تعتبر

السلع والخدمات، و االجتماعية، المسؤوليةو والمستثمرين. وتتألف من ستة عناصر: الجذب العاطفي، الرؤية والقيادة، واألداء المالي. هذه العناصر الستة تتعلق باألبعاد الثالثة للصورة و بيئة العمل،و

بيئة العمل، أن ي الصورة الذاتية، الصورة المتوقعة، والصورة المدركة. بمعنىأالذهنية الكاملة الشركة مرغوبة وتنال أن ما الجذب العاطفي )الذي يعنيأالرؤية والقيادة يمثالن الصورة الذاتية. و

ي تقديم النفع للمجتمع أما المسؤولية االجتماعية )وأعجاب واالحترام( فيمثل الصورة المدركة. اإلما األداء المالي أالمتوقعة والمدركة. و : كالدعم المالي ورعاية انشطته المختلفة( فتمثل الصورتين

لمنظمة وأن المستهلكين يحبذون دوما االرتباط بالناجحين، وهذا ما يمثل فيعبر عن النجاح لهذه ا .(Cassidy, 1999) الصور الذهنية الثالث مجتمعة

الذهنية الصورة وسمات خصائص 2.1.5 :كالتالي وهي الذهنية، الصورة بها تتسم التي المختلفة والخصائص السمات من العديد هناك

.(م2007،الدسوقي)

ذلك في والسبب بالدقة، تتسم ال الذهنية الصورةأن إلى الباحثين من كثير ذهب :الدقة عدم .1 بل موضوعي، علمي أساس على بالضرورة تصاغ ال نطباعاتا مجرد الذهنية الصورةأن هو عبرت ولكنها الكلى، الواقع عن بالضرورة تعبر ال الذهنية الصورةأن كما للواقع، تبسيطا تعد كرةف تكوين إلى يلجأون عادةاألفراد وأن السيما الكلى، الواقع من جزئية عن األحيان معظم في

المعلومات جمع على القدرة لعدم عليها يحصلون قليلة معلومات خالل من اآلخرين عن شاملة الكاملة.

تحدد لتيا العوامل وتتعدد ر،التغيي ومقاومة الثبات إلى تميل الذهنية فالصورة: للتغيير المقاومة .2 بالصورة يتعلق المتغيرات هذه وبعض الذهنية، الصورة في المحتمل التغيير وكيف كم في وتؤثر خاللها. من الواردة بالرسائل يتعلق اآلخر وبعضها ذاتها،

لذلك ونظرا فيه، المبالغ التعميم على الذهنية الصورة تقوم: الفردية الفروق وتجاهل التعميم .3 صورة عليه تنطبق الصورة موضوع الجماعة أفراد من فرد كلأن آلية بطريقة يفترضون فاألفراد فردية. وفروق ختالفاتا وجود من الرغم على ككل الجماعة

15

األفراد، لدى متحيزة إدراكات تكوين إلى الذهنية الصور تؤدى: المتحيز اإلدراك إلى تؤدى .4 أحكام إصدار إلى تؤدى فإنها لذا التعصب، درجات من درجة على اأساس تبنى الذهنية فالصور مع تتسق وال معتقداتهم، مع تتمشى ال ألنها أخرى جوانب همالإ نتيجة ومتحيزة، متعصبة

اتجاهاتهم.

رللجمهو المستقبلية والتصرفات بالسلوك التنبؤ في الذهنية الصور تسهم: بالمستقبل التنبؤ .5 مختلفة.ال واألزمات والقضايا المواقف تجاه

ال فالفرد والمكان، الزمان لحدود بتخطيها الذهنية الصورة تتسم: والمكان الزمان حدود تخطى .6 العالم ثم بلده عن صورا ليكون يتخطاها بل معينة حدود عند الذهنية لصوره تكوينه في يقف مستوى وعلى يسكنها، التي المجرة وراء ما إلى يكونها التي الصور وتمتد بل فيه، يعيش الذي

إضافة الحاضر، عن ذهنية اصور ويكون الماضي، عن ذهنية اصور يكون فاإلنسان الزمان، فقا و المختلفة، واألماكن األزمنة عن ذهنية صورا يكون اإلنسانأن يتضح وبذلك المستقبل، إلى

واالستنتاج. التخيل على قدرته إلى إضافة ومشاهداته ومدركاته لمعارفه

:الذهنية الصورة بها تتسم التي السمات من العديد لىإ م(ك2003) عجوة أشار

الجماعات وتشكل اتجاهاتهم ومواقفهماألفراد أو ذهانأنطباعات عقلية ذاتية تتكون في اهي حكامهم تجاه المنظمةأو

تتسم بالديناميكية، والقابلية للتغيير، والتفاعل المستمر مع المتغيرات الذاتية لألفراد.

ر لبعض عناص ديما عقليا لكل مايتعلق بالمنظمة للجمهور سواء كان هذا التقديم جزئيا تمثل تق بعادها.أتقديما للعناصر الكلية للمنظمة بكل مكوناتها و أو المنظمة

الصورة الذهنية للمنظمة مقصودة ومخطط لها بعناية. وهي بذلك تختلف عن الصورة النمطيةة عالميإ وتعتمد على برامج مصدرها(كان )أيا ومات خاطئة بناء على معلاألفراد التي يكونها

.مدروسة

ويمكن التعرف على العلمي،ساليب البحث أالصورة الذهنية للمنظمة قابلة للقياس باستخدامأو يها سواء كانت سلبيةية تغيرات تطرأ علأطبيعة الصورة المتكونة لدى الجمهور وتحديد

إيجابية.

16

ة واإلدارة االستراتيجية للمنظمة إدارة الصورة الذهني

ة من عناصر اإلدارة االستراتيجي اأساسي اتعد عملية إدارة الصورة الذهنية للمنظمة عنصر يضمن تنفيذ االستراتيجية اإلدارية في أيه منظمة من اللمنظمة وتشكل اتصاالت المنظمة عنصر

ة لمحافظة على الصورة الذهنية للمنظماأو تعديلأو خالل األنشطة االتصالية التي تستهدف بناءخر تساهم في تطوير استراتيجيات إدارة المنظمة للتغلب على اية ألدى جماهيرها، ومن جانب

& Thøger) مازمة المنظمة إذا ما تعرضت المنظمة أل تأثيرات سلبية تطرأ على صورةAskegaard, 2001).

:ومكوناتها الذهنية الصورة أبعاد 2.1.6 على تشتمل الذهنية الصورةأن (Kim & Yoon, 2003) أشاركما الباحثين ظممع يرى :يأتي فيما تتمثل أساسية أبعادأو مكونات

التي المعلومات البعد بهذا ؛ ويقصد Cognitive component"" المعرفي المكون أو البعد .1 األساس هي المعلومات هذه وتعتبر ما، شخصا أو قضية،أو موضوعا ، الفرد خاللها من يدركوالقضايا الموضوعات وعن اآلخرين، عن الفرد يكونها التي الذهنية الصورة عليه تبنى الذي

دقة تكون اآلخرين عن عليها نحصل التي والمعارف المعلومات دقة على وبناء المختلفة، في، فإن األخطاء في الصورة الذهنيةلذهنية التي نكونها عنهم، ووفقا للبعد المعر الصور ا

ئة التي حصل هي أخطاء ناتجة أساسا عن المعلومات والمعارف الخاطاألفراد المتكونة لدى .(م2004)ندا، األفراد عليها هؤالء

إلى لتتحول السابقة الشخصية والثقافة بالمفاهيم المعرفة ربط وهو ؛اإلدراكي المكون أو البعد .2 .(2012)المطيري، القضية أو الجهة عن كاملة بقناعة يتمثلو كامل، عقلي إدراك

؛ يقصد بالبعد الوجداني الميل باإليجابAffective component"" المكون الوجدانيأو عدالب .3دولة ما، في إطار مجموعة أو شعب،أو شخص،أو قضية،أو أو السلب تجاه موضوع،

الصور لتي يكونها األفراد، ويتشكل الجانب الوجداني مع الجانب المعرفي، ومع مرور الوقتالذهنية ا

تتالشى المعلومات والمعارف التي كونها األفراد، وتبقى الجوانب الوجدانية التي تمثل اتجاهات األفراد نحو األشخاص والقضايا والموضوعات المختلفة، ويتدرج البعد الوجداني بين اإليجابية

بية، ويؤثر على ذلك مجموعة من العوامل أهمها حدود توافر مصادر المعرفة، وخصائصوالسلالشعوب من حيث اللون والجنس واللغة، فاختالف هذه الخصائص من األمور التي تسهم في

17

االتجاهات السلبية، والتجانس في هذه الخصائص يسهم في بناء االتجاهات اإليجابية بناء .م(2002)الكحكي،

؛ يعكس سلوك الفرد طبيعة الصورةBehavioral component"" السلوكي المكون أو دالبع .4دها الذهنية المشكلة لديه في مختلف شؤون الحياة، إذ ترجع أهمية الصورة الذهنية في أحد أبعا

اهاتهميفترض منطقيا أنها تعكس اتجاألفراد أنها تمكن من التنبؤ بسلوك األفراد، فسلوكيات إلى .م(2011)كردي، ياة الح في

مصادر تكوين الصورة الذهنية: 2.1.7 هما:أن الصورة الذهنية تتكون من مصدرين (م2004)تركستاني، يري

Direct Experience)) الخبرة المباشرة: .1والمؤسسات واألنظمة والقوانين يعد مصدرا مباشرا األفراد إن احتكاك الفرد اليومي بغيره من

دولة، وهذه الخبرة المباشرة أو فكرةأو منظمةأو النطباعات الذاتية عن شخصومؤثرا لتكوين اوهذه مهمة أجهزة العالقات العامة ،أقوى في تأثيرها على عقلية الفرد وعواطفه إذا أحسن توظيفها

الخدمات في الوزارات والهيئات وومقدم –حيث يقوم رجال العالقات العامة المباشر، في تعاملها نطباعات التي تشكل الصورة الذهنية في تكوين هذه اإل بدور مهم مات الرسمية وغير الرسمية والمنظ

لدى اآلخرين. (Mediated Experience) الخبرة غير المباشرة: .2

عبر وسائل اإلعالم عن أو إن ما يتعرض له الفرد من رسائل شخصية يسمعها من أصدقاءسمع منهم مباشرة تعد خبرة منقولة وفي هذا النوع مؤسسات وأحداث وأشخاص ودول لم يرهم ولم ي

نطباعات التي يشكل من الخبرة تلعب وسائل اإلعالم المسموعة والمرئية دورا أساسيا في تكوين اإل .الذهنيةالناتج النهائي لها الصورة

18

وبناء العالقة االستراتيجية مع المستفيدين.التوجه االستراتيجي : المبحث الثانيدية الطرق التقلي علىال يمكنها البقاء وتحقيق أهدافها باالعتماد عظم المنظمات أنهأدركت م

المنظمات التي تحقق النمو والتميز هي المنظمات التي أن في التفكير والتخطيط، حيث الحظت لديها خطط استراتيجية قادرة على بناء عالقة استراتيجية مع جمهور مستفيديها.

لتوجه ا مفهومإلى واإلدارة االستراتيجية ومفاهيمها المتعددة إلىالتعرف يسعى هذا المبحث إلىلىاالستراتيجي وأهميته في بناء العالقة االستراتيجية و وهدفه ه، وأهميتكمفهوم االستراتيجيالذكاء ا في بناء عالقات استراتيجية مع جمهور المستفيدين.

:ماهية اإلدارة االستراتيجية 2.2.1نال إلى تعريف واحد ومتفق عليه لمعنى اإلدارة االستراتيجية يعتبر أمرا صعب المإن الوصول

.خاصةكما هو الحال تقريبا في سائر العلوم االجتماعية بصفة عامة واإلدارية بصفة بأنها صياغة وتطبيق وتقويم القرارات واألعمال "David ديفيد"فعلى سبيل المثال يعرفها

.(م2003)الماضي، "ن المنظمة من وضع أهدافها موضع التنفيذتمكأن التي من شأنهادى كما يمكن تعريف اإلدارة االستراتيجية بأنها: "تتعلق بعملية وضع أهداف المؤسسة على الم

راتيجية فاإلدارة االست وبالتاليالبعيد، باإلضافة إلى تحديد الوسائل الكفيلة بتحقيق هذه األهداف، إلى الوصول إلى تحقيق رسالة المؤسسة عن طريق إدارة الموارد المتوفرةعملية ديناميكية تسعى

.(م2004)جودة، "بكفاءةوي نها "عملية تنمية وصياغة العالقة بين المنظمة والبيئوة التأب (مKotler،2012)واعتبرها لتي تحديد غايات وأهداف لجدول أعمال األولويات لكل العمليات اأو خالل تنميةتعمل فيها من

.تمارسها هذه المنظمة وتعرف على أنها: "تلك اإلدارة التي تنظر إلى المنظمة والظروف المحيطة بها نظرة شمولية

افها من أجل تحقيق أهد التنافسيمن أجل وضع االستراتيجية المناسبة التي تساعد في تعزيز المركوز .(م2009)الفرا، بكفاءة وفاعلية"

ألف اإلدارة االستراتيجية هي: "تلوك العمليوة التوي تتأن إلى (Wright & Krollكما أشار )و الخارجية، من مجموعة من الخطوات تقوم من خاللهوا اإلدارة العليا بتحليول القيوود الموجودة في البيئة

وأوجه القوة والضعف في المنظمة، وتحديد الرسوالة واألهداف، ثم وضع االستراتيجيات وتطبيقها .(م1997قابة " )أيوب، وممارسة الر ديناميكية عملية " :على ما سبق من تعريفات يمكن تعريف اإلدارة االستراتيجية بأنها وبناء

وتسعى إلى تحقيق رسالتها من خالل إدارة ،عقالنية التحليل تحدد األداء الطويل المدى للمنظمات

19

خارجية المتغيرة انطالقا من نقطة تحديات الالوتوجيه مواردها بطريقة فعالة، والقدرة على مواجهة ."ارتكاز أساسية في الحاضر

التوجه االستراتيجي للمؤسسة 2.2.2 ارتبط التوجه االستراتيجي للمؤسسة بالطريقة التي اختارتها المنظمة للبقاء والنشاط ضمن

رح شتم يس الدراسةفي هذه و عد من المتغيرات المهمة لدى اإلدارة العليا، يط أعمال ديناميكي، و يمحان يوب االستراتيجيتحديد مفهوم التوجه هي: التوجه االستراتيجي من خالل مجموعة من العناصر

.وضرورة التوجه االستراتيجي للمنظمة باعتبار المنظمة تنشأ في بيئة متغيرة أهميته، يرسم التوجه االستراتيجي الحركة المستقبلية لتصميم المنظمة وخصائصها داخليا من جهة،

من جهة االستراتيجيالذي تشخص عبره موقعها و وآلية تفاعلها مع عوامل بيئتها الخاصة والعامة، تي ثانية. وهكذا فان التوجه االستراتيجي ينطلق من نتائج التفكير االستراتيجي ليحدد مظاهره ال

ةظمالمن بقاءإتسترشد بها إدارة المنظمة في تحديد أهدافها االستراتيجية معطية األولوية ألهداف .(م2004الخفاجي، والمسؤولية االجتماعية والنمو ضمن إطار تصور استراتيجي بعيد األمد )

يتمثل فيما –في نظر الباحث –لقد وردت مفاهيم عديدة للتوجه االستراتيجيك وأهمها يأتي:

Morgan & Strong) تعريفات التوجه االستراتيجي من باحث آلخر فقد عرفه اختلفت،2003)

ئة تنافسية، من خالل التركيز على يتحديد موقع المنظمة على المدى الطويل في ب بأنهد للموارد يقدم صورة أفضل للمدراء للفهم الجيدراسة التوجه االستراتيجي أنو ص مواردهايتخص

.ةعلى أداء المنظم وتأثيرهاالتنظيمية األهوداف سيتم بواسطتها إنجوازكيفية التي االستراتيجي للمؤسسة هو عبارة عن ال التوجه هوسنف الوقت وتسعى إلى تعظيم العناصر اإليجابية للكفاءة التشغيلية للمؤسوسة فوي ،االستراتيجية

التوجهاتن إ الذي تؤدي فيه إلى تقليل العناصر ذات األبعاد السلبية والمحبطة لعملها. تخدم بشكل مباشور عمليةأن يجبتوجه إلى األهداف االستراتيجية و أن االستراتيجية يجب

.(م1996 ،القطامينإنجازها )عملية يتم من خاللها تشكيل وصياغة استراتيجية عبارة عن االستراتيجي التوجه

(Higgins, 2008).المنظمة

20

ة مجموعة من االستراتيجيات العامة ذات التوجه الجوهري للمنظم يعتبر التوجه االستراتيجي ونبتكر هذه (سنكون نحن )ماذاحن( بحيث تمدها بالرؤية للمستقبل نحو وضع رسالتها )من ن

ومجموعات مقارنات مرجعية ،والقيم ،، ذكاء، تفاهم( بفهم ماهية الفلسفة)فهم االستراتيجيات .(Ginter& Duncan, 2012)لتحقيق أهدافها ؛للمنظمةالمستمر لإلداء، ن التوجه االستراتيجي يعطي المنظمات إرشادات حول متطلبات التحسينإ

دة ور ،دراك مديري المنظمات للبيئة المحيطة بمنظماتهمإاالستراتيجي يعكس مستوى التوجه ن إ إذ .(Hitt&Dacin 2000)ة يأفعالهم للتطورات والتغيرات البيئ

يس قاعودة وتقووم علوى تأس ،ميعمول علوى تشكيل ثقافوة مركزهوا القويالتوجوه االستراتيجي كما أنم ضرورية يقالموجهوة بوالأو المدفوعوة القيادةووجوود ،وزة تنافسية ال تتوقوفيهوا ميتبنوى عل نوةيمت

لعليا اتحظوى علوى أعلوى األولويات لودى اإلدارة أن جبيو ،إنشاء اإلدارة االستراتيجيةأو لتطوير .(م2007)حبتور، .تجاهلهواأو آلخرين تفويضهامكون يوال

ظمة هناك عالقة وثيقة بين تحديد التوجه االستراتيجي للمنأن دم يرى الباحثبناء على ما تقعوامل عندما تحدد المنظمة توجهها االستراتيجي تأخذ بنظر االعتبار ال :والبيئة التي تحيط بها، أي

ات عملية تحديد التوجه االستراتيجي من الخطو وأنالبيئية الخارجية والداخلية التي تؤثر فيها. مة في عملية اإلدارة االستراتيجية.المه

همية التوجه االستراتيجي أ 2.2.3نه يساعد في تعريف المنظمة ببيئتها، وتسويغ أتكمن أهمية تحديد التوجه االستراتيجي في

جهود نه أداة تنسيق جميع الأحصولها على التأييد والدعم من البيئة، كما ، ومن ثم وجودهاشرعية لتحقيق اتصال مؤثر بين جميع مستوياتها، وبدون هذا أساسيا تعد محورا في المنظمة لكونها

تسير المنظمة بال أن تسير في أي اتجاه، ولعل أسوأ تصرف هوأن ن المنظمات يمكنإاالتصال فأصحابها عناء تحديد توجهها أو ال تتحمل إدارتها العلياأن هدف محدد، بمعنىأو رسالة

يع إذ يعد دليال على ربط جم ؛وجه االستراتيجي وحدة التفكير في المنظمةاالستراتيجي. ويخدم التالموارد يعد مرشدا لتخصيص و لذا ؛الخطط فيها، ويساعد في تحديد االولويات بالنسبة ألنشطتها

.(م2004 ،قراقيشو الركابي)ق المفاهيم ها من جراء تطبييأهمية التوجه االستراتيجي من خالل المنافع التي تعود عل وتتبلور

واألساليب المستخدمة في هذا المجال اإلداري الهام، ومن المؤكد إلى ارتقاء مستوى أداء المنظمات ها توجه استراتيجي، وبشكل عام يس لديصاحبة التوجه االستراتيجي مقارنة مع المنظمات التي ل

21

الستراتيجية في النقاط اإلدارة امكن إدراج الفوائد والمنافع التي تتحقق من خالل تطبيق مفاهيم ي التالية:

التركيز الواضح على األمور والمسائل الهامة استراتيجيا. المدى طويل استراتيجي ريوتفكة ين على بلورة رؤ ير يمساعدة المد. االستراتيجية التي تواجه المنظمات القضاياالمساعدة في معالجة وحل. رها على أداء إدارة المنظمةعة وأثيالسر البيئةد لتغيرات يالفهم الج تحقيق. ق مصالح األطراف المستفيدة من المنظمة يإعداد وتنفيذ االستراتيجيات التي من شأنها تحق

.(Herath, 2013) المالكينن، يالموظفو المستفيدينو المجتمعك

الدراسات والبحوث الحديثة إلى توتوجد عدة أمور زادت من أهمية التوجه االستراتيجي ودفعألداء، ا هي التوجهات االستراتيجية والعالقات االستراتيجية مع توجهات التصميم التنظيمي وادراسة م لي:ين هذه األمور ما يومن ب

دراك وتفسير البيئة الخارجية والموارد الداخلية، إ إلىستند يالتوجه االستراتيجي .1 نه يمثل إذ فهم وا دف نظمة على المدى الطويل باعتباره الهص الموارد لتنمية ثروة المساهمين في الميأولوية تخص

النهائي.ورأس ةيتوزيع الموارد المالكتطور التوجه في الفكر االستراتيجي إذ شمل االستثمارات المختلفة، .2

المال الفكري.ي فقوة المنافسة كيفية بتحديدو بتطوير، ف ترغب المنظمةيمثل كيالتوجه االستراتيجي أن كما .3

المنتجات واألسواق.و ة االستعداد الكتشاف وتطوير الكفاءاتيفيالسوق، وبالتالي كأس ة ور يلموارد الماللالتوجهات االستراتيجية المختلفة تشمل االستثمارات في الوقت المناسب، .4

لقة تنظم وتفسر المعلومات المتع في توجه اإلدارة العليا يكون ساس األ هذا المال البشري. على . (Lau, 2008) تملكها المنظمةأن جبيلضرورية التي بالبيئة ومستوى الموارد ا

:للتوجه االستراتيجي أهمية لألسباب التاليةأن أكدوا كما

ةيئيا، وتحتاج المنظمات دائما لفحص ودراسة الشروط البيد عالميار استراتيجي مفيوجد خيال .1 والتنظيمية لتطوير استراتيجيتها.

22

و ن السوق يقيعدم :ة مثليئيجموعة من العوامل البتأثر صياغة التوجه االستراتيجي بمت .2 الخصائص

لفة هيكلها التنظيمي، الثقافة التنظيمية، واألنظمة. في سياقات مخت :التنظيمية للمنظمة، مثل .(Zhou, 2005)االعتبار ن يالنظر إليها وأخذها بع ينبغيف ،بعض العوامل أكثر بروزا تكون

.االستراتيجية مع المستفيدين بناء العالقةو التوجه االستراتيجي أبعاد 2.2.4هو التوجه االستراتيجي يعد واحدا من أهم المتغيرات التي تؤثر على أداء المنظمات ف إن

ت حيث يجمع بشكل مستمر معلوما أوال ،ويركز على المنظمة االدارة،يؤثر في كيفية وتفكير وعمل ضافة قيمة م ثانيا لتوليدثم يستخدم هذه المعلومات سين،المنافعن حاجات الفئات المستهدفة وقدرات

.(م2013 )جندب،للمستفيدين بشكل دائم ( جرد ابعاد التوجه االستراتيجي من الدراسات السابقة2.1جدول )

الدراسات السابقة لقياس ابعاد # االبعاد التوجه االستراتيجي

العالقة مع المجتمع الداخلي جودة ، التخطيط االستراتيجي، ال م2013المرشدي، ودويدار والخارجي

الرؤية ، الرسالة، االهداف ، القيم ، الشعار 2012خلف ، Ginter & Duncan, 2012 الرسالة ، الرؤية المستقبلية ، القيم والفلسفة ، أهداف القيم ، االستراتيجية االهداف ، الرسالة ، االستراتيجية الرؤية 2010ياسين ، Johnson & Whittington

2008 م الرؤية االستراتيجية ، الرسالة ، االهداف االستراتيجية ، القي

ميوزة تنافسيةالثقافة والقيم ، م2007حبتور، التخطيط االستراتيجي ، والتغير وتطوير مجال التكنولوجي ، 2006الدهدار ،

االهتمام بالعنصر بالبشري، التحسين المستمر Hitt & Dacin 2000 الرؤية ، العالقة مع المجتمع المحيط ، التطور البيئي

جرد بواسطة الباحث :المصدر

من االبعاد استخداما لقياس التوجه االستراتيجي أكثر( تبين ان 2.1)رقم وبناء على الجدول ؤية الر ة، فلسفة وقيم الجمعي الجمعية،رسالة اجل بناء عالقة استراتيجية مع جمهور المستفيدين هي

.والخارجيالعالقة مع المجتمع الداخلي المستقبلية،

23

اب التالية:لقياس التوجه االستراتيجي لألسب النزاهة والشافية وهو جديد عدب بإضافةوسيقوم الباحث

ة العليا .بعد الشفافية من االبعاد المهمة في حوكمة المنظمات ويتم قياس االداء االستراتيجي لإلدار 1 س مستوى الشفافية والنزاهة والوضوح في اتخاذ القرارات. عبر قيا

قرارات ال، وضمان اتخاذ هوتطوير ادائهاتحسين يساعد االدارة العليا على عد الشفافيةب .2 جميع اصحاب المصلحة والمستفيدين.سليمة، والتعامل بطريقة عادلة مع ال االستراتيجية

ستوى استخدام الحوكمة وهي تعتمد بشكل واضح على .تحقيق اهداف المنظمات يتم قياسه عبر م3جية بعد الشفافية كبعد مهم من ابعاد قياس اداء االدارة العليا ويضاف الى ذلك الرؤية االستراتي

(.2013والرسالة والفلسفة وهي من ابعاد الحوكمة )الفرا، .وفيما يلي سيتم التطرق الى هذه االبعاد بشي من التفصيل

افية والنزاهةالشف 2.2.4.1م أحد أعمدة الحكيعتبر مبدا النزاهة والشفافية مطلب استراتيجي للمنظمات االهلية ويعتبر

األنظمة بوضوح بانها تتعلق النزاهة والشفافيةوالحكومة داخل المنظمات ويمكن تعريف الصالح وعلنية دماتها،خ من المنتفعين المستفيدين وبين بينها العالقة وفي المنظمة داخل واإلجراءات عامة سياسة بوجود الشفافية ربط وكذلك ،"المنظمة عمل في واألهداف والغايات اإلجراءات

أعمال عن الالزمة المعلومات على الحصول في المستفيد حق وضمان المعلومات، عن لإلفصاح" (.م2008، )فارسداخل المنظمة اإلدارات

زام بالصدق واالمانة واالخالص في العمل، وااللتوتعرف النزاهة بانها مجموعة القيم المعلقة القويم بمبدأ تجنب تضارب المصالح، واالهتمام بالمصلحة العامة ، وغالبا ما تتضمن بالسلوك

نا ت عن مدونة السلوك معاير ألخالقيات ومجموعة السلوكيات والقيم الواجب مراعاتها وتتميز بالمدو داء ي طوعي من قبل العاملين في المنظمات ، وباب تعزيز االالنصوص القانونية بأنها التزام أخالق

يير السليم للعاملين ، فأنها تصوغ رسالتها وقيمها الخاصة بناء القيم األساسية ، ويشمل ذلك معاالتصرف والسلوك المتوقعة من الموظف عند تعامله مع زمالئه ومع الجمهور الذى تخدمه المنظمة

م واضح يتضمن مبدا الثواب والعقاب من خالل المكافآت والحوافز ، وربط هذه المواثيق بنظانزاهة وحب العمل )أمان، للملتزمين وفرض العقاب على المخالفين ، االمر الذي يعزز من قيم ال

( .م2017 وان المعلوماتكذلك فان الشفافية تعنى ان صناعة القرارات وتنفيذها تجري وفق القواعد

االحتفاظ بالسجالت وتنفيذها، وذلكاشر الى أولئك المتأثرين بهذه القرارات متاحه ويمكن ان تصل مب

24

ليكونوا على اطالع وبينة العالقة،الخاصة بالمنظمة والتى تكون متاحة للمستفيدين والهيئات ذات .(مAnastasia & Athanassios ،2012التنفيذ )بالنسبة للنشاطات والمنفذة، وآلية وتوقيت

في أساسيا شرطا والشفافية أصبح النزاهةتوافر مبدأ أن السابقة يتضحهيم من خالل المفا حضاري مستوى إلى إدارتها بمستوى باالرتقاء المنظمة رغبت إذا اإلدارية والتنظيمية العمليات في يساهم

ن للفرد المعيشي المستوي تحسين أهمها ومن متعددة والشفافية النزاهة نجاح متطلبات وا بصورة معاملته يجوز ال التطور هذا وان المنظمات إدارة في إداري تطوير إحداث ضرورةالمعنية اإلدارات بين مستمر تنسيق إحداث على العمل من والبد البشري الجانب عن منفصلة من قبل والتعيين االختيار في واضحة سياسة هناك تكون وان المنظمة باحتياجات التدريب وربط

المعلومات بين من واسعة شبكة تطوير على العمل وضرورة الكفاءة دأمب على تعتمد المنظمات في اإلجراءات والدقة والتعاون التنسيق من عالية درجة تتوفر حتى المنظمة اإلدارية الوحدات ( .2015الشفافية )الفيتوري، تعزيز في دور من لها لما الرقابة دور تعزيز على والعمل

رسالة الجمعية .2.2.4.2ر رسالة المنظمة خطوة مهمة لعمليات االدارة االستراتيجية وتعنى الغرض من وجود تعتبا وتستمد الرسالة مقوماته تحقيقها،حيث يرتبط وجود أي منظمة برسالة معينة تسعى إلى ،المنظمة

الذي من القيم التي يحملها مؤسسوا المنظمة ومن البيئة الخارجية التي تعمل بها المنظمة والمجتمعات نتمي إليه ويمكن اعتبارها وثيقة مكتوبة تمثل دستور المنظمة والمرشد الرئيسي لكافة القرار ت

(.م2008 ،والسامرائي ،)العمري والجهود وتغطي فترة زمنية طويلة األمد "د تعبر رسالة المنظمة عن الصورة الذهنية التي ترغب المنظمة في إسقاطها على أذهان األفرا

م الذات للمنظمة وما تقدم المنظمة من منتج أو خدمة للسوق الذي تتعامل وهي تعبر عن مفهو كما انها تعمل على تحديد الحاجات التي تعمل المنظمات على إشباعها من خالل النشاط معه،

.(م2004 ،بن حبيتورالذي تقوم به )المعروف كما هو المؤسسة،ومن خالل التعاريف السابقة يمكن اعتبار الرسالة انها هوية

بخالف الشعار الذي يسجد صورة تود المنظمة أن االخرين، وهيفالهوية هي كل ما يميزك عن تقف ككل، كماترسمها في أذهان العمالء ألنها تطرح فلسفة تجسد رؤية األطراف ذات المصلحة

بقة على تحديد المستفيدين من المنظمة اسلوب يختلف كما المنظمات بأختالف تختلف بها خاصة رسالة منظمة لكل ان ويمكن القول

االهداف تحديد يتم المنظمة رسالة ضوء وفي الرسالة. هذه ومضمون وشكل المنظمة رسالة صياغة

25

من وبالرغم االخرى. المرحلية االهداف واشتقاق البعيد المدى على انجازها المطلوب االستراتيجية متغيرة تكون التي والتكتيكية االستراتيجية دافااله بخالف النسبي بالثبات تتميز المنظمة رسالة ان عديدة، ألسباب المنظمة رسالة تتغير ان الممكن فمن اخرى. الى فترة من تعديالت عليها تجري او

خطيرة. تهديدات ظهور او العمل، بيئة في كبيرة فرص كظهور

قبيل: من مهمة تساؤالت عن االجابة الى االستراتيجية وتسعى الرسوووووالة

الراهن؟ المنظمة نشاط مجال ما •

مستقبال؟ تؤديها التي األعمال ما •

بدفال الشاملة، االهداف لتحقيق يعملون خاللها من اذ واالقسام، لألفراد عمل دليل فالرسالة اواهدافه غاياتها تحدد المنظمة رسالة على وبناء دقيقة ملخصة عامة واضحة شوووووواملة تكون ان

اآلماد. تلفلمخ االساسية لما – الرؤية نتاج فهي الرسالة أما االستراتيجي، التفكير من الملموس النتاج هي فالرؤية

وتحدد swot تحليل على اعتمادا واالهداف الغايات تحدد ضوئها وفي المنظمة، لمستقبل تتوقعه االخرى، تالمنظما انشطة عن المميزة انشطتها المنظمة تنجز خاللها ومن واالهداف السياسات .Thompson & Strickland , 2003, p 34 )) للعاملين وحافز وموجه مرشد فالرسالةبيئة ال تكون فعالة بدون رسالة واضحة ومتالئمة مع ال االستراتيجية الباحث ان اإلدارة يشيرو

ميز ار ي، فهي إطاالستراتيجيةتعتبر الرسالة اللبنة األساسية لبناء المنظمة حيثالتي تعيش فيها والخدمات او على مستوى المستفيدين.عن غيرها سواء على مستوى النشاط المؤسسة

الجمعية وقيم فلسفة 2.2.4.3 اخلهاالمهيمن د الفكري النظام ذلك المنظمة فلسفة وقيم تعتبر االستراتيجية اإلدارة أدبيات في

.األخرى المؤسسات عن ويميزها شخصيتها والذي يبلور مناحي شخصيته مختلف في ويتطور بسمات، اآلخرين عن يتميز اإلنسانك فالمؤسسات

امع كمصطلح- الفلسفة توفر المحيطة البيئة لتأثير ونتيجة به، والمحيطة السائدة التصورات نتيجة مزاولة على المؤسسة يساعد وعمليا علميا متكامال نطاقا - المؤسسة اإلنسان أو يخص وشامل يملي هيمنة األعمال بيئات في الموجودة والجماعات المصلحة ذات طرافاأل في فالتأثير نشاطها، )قاسميأهداف المنظمة تحقيق نحو سعيهم خالل بقراره والمتأثرين القرار صانع يتبناها فلسفة

(.م2012،

26

رك إن قيم المنظمة هي القيم التي يشترك فيها جميع العاملين بها ويستند إليها العمل ويشتمستفيدون وأصحاب األطراف األخرى ، وتعتبر القيم بمثابة ما تعتقده المنظمة وهو ال وضعهافي

ليا الطريق الصحيح لعمل األشياء وللتعامل مع الناس وبهذا االعتقاد فإن العالم يجب أن يكون مثاشاد تعتبر القيم والمعتقدات الخاصة بالمنظمة بمثابة الخطوط العريضة التي يتم االستر و ومنظما

ها في إدارة المنظمة فهي تمثل اإلطار الفلسفي للمنظمة والذي يحدد عالقة المنظمة بجمهور ب .م(2010ة في التخطيط االستراتيجي )حميد، المستفيدين ، ويعتبر هذا اإلطار الفلسفي نقطة البداي

:مفهومها .1مصطلح عام المعرفة، وأنهاتعني هيكل Philosophy تشير األدبيات إلى أن كلمة فلسفة

المنظمة تطلق على النظام الفكري بأنواعها، وفلسفةوالجماعات والمنظمات األفرادوشامل يخص وتعكس فلسفة األخرى،الذي يهيمن على المنظمة ويبلور شخصيتها ويميز سلوكها عن المنظمات

ها يتحدد بموجبأية منظمة من منظمات األعمال مجموعة القيم والمعتقدات والمواقف والسياقات التي .(2010 )الكردي، إظهارها على الرسالة التي تحرصو للمنظمةالعام واالتجاهالسلوك

:أهميتها.2 توفر المنظمة، حيثالصحيحة والسليمة ركيزة العمل العلمي والمنطقي إلدارة الفلسفةتعتبر

ئدة يوفر حول الفلسفة السا االتفاق عموما، وهذااألفكار واآلراء والتوجهات التفاقاألرضية المناسبة .حالة التطابق الفكري والتوجيهي تجاه المشاكل والحاالت التي تعكر مسيرة المنظمة

صانعوا فلسفة المنظمة .3وتنشأ األعمال،أصبح من الضروري أن تطغى فلسفة ما على إدارة أية منظمة من منظمة

آلراء واألفكار التي تحملها الهيئة المصدر األول هو ا أساسيين،مثل هذه الفلسفة من مصدرين مستوى )الثاني أما المصدر الثاني فيعكس توجهات إدارة القمة من المستوى للمنظمة،المؤسسة

وذلك أن هذا المستوى يتحمل أمر الوظائف( )مستوى األعمال( وقد يشترك معه المستوى الثالث خراجها من واقعها النظري إلى التطب .يقيتنفيذ خطط المنظمة وا

المستوى المؤسسي ومستوى األعمال ينفردان بصياغة فلسفة إن( م2010 ،)جوادويذكر : المستويات اإلدارية ألسباب أساسية ثالثة وهي إلى المنظمة، ونقلها

المسؤوالن عن األعمال التي تدور في المساحات واألعمال، هماالمؤسسي القمة،إن إدارة .1 .ليهما مسؤولية بلورة جوهر الفلسفةوتقع ع المنظمة، العملياتية في

27

تتمتع إدارة القمة بصالحيات واسعة وهم في الوقت نفسه الرجال الذين هم على إتصال وثيق بما .2 .تذلك يمكنهم من تقديم التوجيه القانوني والملزم لباقي اإلدارا المحيطة، كليجري في البيئة

يصبح لزاما على إدارة المنظمة،رسالة أن مشاركة جميع أعضاء المنظمة برسم شكل التوجه نحو .3 .القمة ضمان حصول التفاعل بالشكل الذي يؤمن أداء األعمال بالنسق المطلوب

شاة وتطور فلسفة المنظمةن .4إن فلسفة أي منظمة من منظمات األعمال ال تظهر للوجود مرة واحدة بل تمر بعدد من

منها المراحل :ار واآلراءظهور األفك مرحلة :األولىالمرحلة

.تعد هذه المرحلة بداية صياغة األفكار والمفاهيم بالشكل الذي يناسب الفلسفة في المنظمة ر:مرحلة تجميع وتصنيف األفكا : المرحلة الثانية

تنطوي هذه المرحلة على تجميع وتصنيف األفكار والمعارف وبلورتها على شكل مبادئ قابلة .للتشغيل زج ومزاوجة المبادئمرحلة م :الثالثةالمرحلة

يكون توجه هذه المرحلة محاولة المزج ومزاوجة المبادئ ضمن إطار فكري واضح ليشكل .نظرية للعمل في المنظمة

هيكل معرفي تكوين :الرابعةالمرحلة واتخاذيتمحور دورها حول تكوين هيكل معرفي متكامل يصبح مرشدا وموجها ألعمال صنع

.عمال في المنظمةالقرارات وبحسب متطلبات األ :تنفيذ الفلسفة :الخامسةالمرحلة

ليماتاالتصاالت، واعتماد التعوتتولى إدارة القمة بإجراء الفلسفة،تهتم هذه المرحلة بتنفيذ ،وديند) تصميمها وبنائها بأسلوبوأخيرا فإن نجاح تنفيذ أي فلسفة مرتبط أساسا ،السائدةوالسياسات

(.م2014

:نظمةخصائص فلسفة الم 5. :من أهم خصائص فلسفة المنظمة ما يليأن (م2010 )جواد،يشر

ويقصد بها أن يكون الهيكل الفكري للفلسفة واسعا ومضلال ومنتشرا يغطي جميع أجزاء الشمولية.1 .استثناءالمنظمة دون

28

المنظمة،معارف ذات الصلة بتوجهات يجب أن تكون فلسفة المنظمة حاوية على األفكار وال اليجاز:.2 .القرارات المناسبة واتخاذوبالقدر الذي يسمح لها بممارسة أعمال صنع

ع ميعني أن تكون اآلراء والمعارف واألفكار التي تحتويها فلسفة المنظمة منسجمة :إلنسجاما.3 .والخارجيةمتماسكة لتربط بين ما يدور في البيئتين الداخلية البعض،بعضها

أسس صياغة فلسفة المنظمة: 6.ة هذه الفلسف لها، وتتأثرم صياغة فلسفة منظمة األعمال على ضوء معطيات البيئة الداخلية يت

طبيعة النشاط المنظمة،وهيكل المعلومات، حجممثل توفر قواعد المختلفة،بالخصائص التنظيمية دفاع االن األعضاء،درجة التماسك بين الجغرافي،الموقع ،العاملينوطبيعة األعضاء الممارس،

فإن صياغة الفلسفة يجب ان تنبثق من داخل لها. وبالتالينحو تحقيق مستويات نجاح أفضل (.م2010المنظمة )الكردي،

الرؤية المستقبلية 2.2.4.4ية االستراتيجعالقة وثيقة بينها وين االدارة للمنظمة لوجودتأتي اهمية الرؤية المستقبلية

ي األمر الذ واالستراتيجيات،ة المستقبلية وصياغة األهداف وثمة عالقة قوية بين الرؤي للمنظمة، كما تعد تطبيقها،يسهل ترجمة الرؤية الي اهداف كمية قابلة للتحقيق واستراتيجيات عملية يمكن

الى القادة الذين يسعون لتحويل منظماتهم من الوضع الحالي االهمية بتمكينالرؤية المستقبلية من (.م2010 ،المشعالأفضل )وضع

اتجاه السليم الفكر هي أو تصويرية إدراك قوة هي للمنظمة بانهاالمستقبلية وتعرف الرؤية عن والفكرية الذهنية الصورة تلك تعني الرؤية فإن المنظمي، المضمون زاوية ومن ما، شيء

(.م2000 ،ناجيالمنظمة ) مستقبلمن االستراتيجية مهمتها حقيقت في النجاح لحالة الذهنية الصورة في المنظمة رؤية تتمثلو تكون ما وعادة عليه، تكون أن تطمح وما المنظمة مستقبل تصورل االستراتيجية الرؤية"خالل للمنظمة استراتيجي كمفكر المدير ينظر االستراتيجية الرؤية ووفق المنظمة، رسالة في متضمنة

(.م2008 )مصطفي، المؤسسة عليه تكون أن يأمل كما بل اآلن هي كما ليس

االدارة مكونات من واحدة االستراتيجية الرؤيةأن الباحثيرى السابقة التعاريف خالل من القائد يحملها ذهنية صورة عن تعبر وهي (المنظمة االهداف، ثقافة ،)الرسالة تراتيجيةاالس

29

متاحة غير وامكانيات بوسائل الطويل المدى في مؤسسته عليه تكون أن يجب عما االستراتيجي .المصلحة ذات األطراف لمطالب وتفاعلها تناغمها ضرورة مع حاليا

.الناجحة الرؤية خصائص .1 :منها خصائص بعدة الناجحة الرؤيا( 2008& غالب ، )رشيديصف

ال فهي المرغوب، المستقبل لحالة المثالية الذهنية الصورة هي فالرؤية ،المستقبل على التركيز .1نماو فحسب حاضر المؤسسة تعكس .سلفا منه التحقق يمكن ال الذي بمستقبلها ترتبط ا

بحيث جدا مختصرة تكون فال الجميع من ومفهومة واضحة تكون أن يجب فالرؤية ،الوضوح .2 بالشكل الذي واسعة تكون وال لها، المكونة الجوهرية العناصر عن ال يعبر شعار مجرد تصبح .المؤسسة لفلسفة معقدا وصفا منها يجعل

لةالرسا من لكل الالزم االمتداد توفير من للرؤية البد ،للمنظمة االستراتيجي التوجه تعكس أن .3 .االستراتيجية للمؤسسة واألهداف

القدر إلى ومتحدية طموحة تكون أن المثالية الرؤية سمات من ،والتحدي بالطموح تتسم أن .4 التميز تحقيق لعاملينا كل قبل من استثنائيا جهدا هناك يكون وأن صعبة المنال يجعلها الذي .اآلداء في

حساسه العاملين حماس إلهاب على القدرة الجيدة الرؤية تمتلك أن يجب اإللهام، على القدرة .5 م وا للمنظمة الرئيس الغرض باتجاه التقدم تحقيق عند باإلثارة

الداخلية الظروف بتغير الرؤية تغير عدم بمعنى ،واالستقرارية النسبي بالثبات تتسم أن .6 باتوالث لالستقرار الرؤية فافتقار باستمرار، عادة ما تتغير التي بالمنظمة المحيطة الخارجيةو

واإلرشاد. التوجيه علىفقداتها يعني الذي النسبي متناغمة للمؤسسة االستراتيجية الرؤية تكون أن يجب ،المؤسسة ثقافة مع واالنسجام التناغم .7

مكنيال المثال، سبيل على اإلبداعية فالرؤية .تعمل لتيا البيئة ومركزها في وثقافتها قيمها مع .المخاطرة تقبل إلى ال تميل الثقافة التي مع تتناغم أن

المنظمةأهمية رؤية .2ويمكن ابراز هذه األهمية من بالغة،لرؤية واضحة تعود عليها بأهمية المنظمة امتالكان

(.م2009& ادريس ، )حمدانخالل ما يلي

30

تراقب المؤسسة االعمال وان تسيطر على مستقبلها في بيئة اصبحت تنافسية بشكل ضرورة ان .1 كبير في الوقت الحاضر

ت تبرز الرؤية الحاجة الى استراتيجيات ابداعية مستندة الى مزايا تفوق حقيقة امتالك المؤسسا .2 استراتيجيات طويلة األمد.

ووفي نماذج السلوك االساسية تبنى في ثقافة المؤسسة جوهرية،البحث من اجل ادخل تغيرات .3 حالة من السلوك االيجابي بين جميع العاملين في المؤسسة

العالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي 2.2.4.5إن نجاح المنظمات الحديثة يقوم في األساس طبيعة العالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي

طراف المختلفة التي تتألف منها هذه المنظمات وهو االتصال المؤسسي الفعال بين اال ،للمنظمةتصال من ناحية أي المجتمع الداخلي للمنظمة وبين البيئة والمجتمع المحيط بها من ناحية اخري، واال

المنظمة اتصال وبين للمنظمة الداخلي اإلداري االتصال بين يجمع الذي هو االتصالالمؤسسي (.م2008 داود، )بن بها المحيط الخارجي مجتمع مع

: المؤسسي االتصال مفهوم .1 بأشكاله الداخلي اإلداري االتصال بين يجمع الذي االتصال ذلك هو المؤسسي االتصال إن ويتم ، بها المحيط الخارجي المجتمع مع المؤسسة اتصال وبين( أفقي – هابط – صاعد) الثالثة وبين وبينها ، خارجية أو داخلية يرالجماه هذه أكانت سواء جماهيرها وبين المؤسسة إدارة بين علي ، إطارها في تعمل وسياسات ضغوط من تتضمنه بما بها المحيط الخارجي والمجتمع البيئة اتواإلمكاني بالظروف محكوم ويظل ، و األفقية و الهابطة الصاعدة الثالثة االتجاهات في يسير أن

(.م2001) محمود ، المنشودة اسبوالمك النجاح يحقق بما ، بالمؤسسة والمحيطة المتاحة

.الداخلي االتصال استراتيجية .2ن ،المنظمة في الداخلي االتصال ان استراتيجي إطار في وضعه الضروري من كان وا

استراتيجيتها تنفيذ في المنظمة تساعد التي والوظائف المهام أحد من كونه عن يبتعد ال فهو ،فيها المسطرة األهداف تحقيق إلى للوصول ةالموضوع والسياسات الطرق وفق العامة،

" أنها على تعرف وهي الخارجي لالتصال المعدة تلك من جدا قريبة الداخلي االتصال واستراتيجية هممشاركت وتفعيل االنتماء روح وتنمية وعيهم لزيادة الموظفين بين والمعرفة المعلومات ونار نقل

(.م2003 ،نوار) والمؤسسي الفردي أدائهم لتعزيز

31

:الداخلي االتصال استراتيجية أهداف ومن

اإلدارية المستويات لكافة المعرفة إيصال .1 وتعزيزها المؤسسية الثقافة ترسيخ .2 .المؤسسية األهداف يحقق بما جهودهم وتنسيق العاملين توجيه .3

اقتصاديه كانت سياسية ان فيها الموجودة البيئة وفق تتكيف المنظمة ان نجد ذلك وعلى الداخلي االتصال استراتيجية إعداد أسباب من أنه نجد لذلك اجتماعية او افيةثق

المختصون ويعرف رشالب بين القامة العالقات في مصدره االتصال وجد :لالتصال الحاجة .1 الفرد بتعريف مكلف أولي أسلوب أو أساسية إنسانية حاجة أنه على االتصال االجتماعيون .وحاجاتهم األفراد على يستند االتصال أن تضحي المنطلق هذا من االجتماعي

االدارة عن ينتج أن عليه استراتيجي اطشن باعتباره الداخلي االتصال :االستراتيجية االدارة .2 ،المنظمة هوية إعداد في يشاركس أنه اعتبار في االدارة العليا تحملها التي االستراتيجية

،حياة) االتصال عملية خارج تبقى أن للمنظمة نيمك ال لذلك العامة أهدافها تلبية في وتساعد2007).

الخارجي االتصال استراتيجية .3 يتم واضحة عمل خطة انها على الخارجي االتصال استراتيجية (م2009 )البكري،يعرف

افيم المعلومات وتوزيع لخلق واإلجراءات واألطر والميزانية واألولويات المسؤوليات تحديد فيها :منها أهداف الخارجي االتصال والستراتيجية ،الخارج مع المنظمة عالقات يخص

والمعنيين الخدمة متلقي احتياجات تلبية .1 .الممولين جذب في تساهم للمؤسسة طيبة سمعة بناء .2 المحلي المجتمع تنمية في المشاركة .3 .المنافسين عن معرفة بناء .4

الذكاء االستراتيجي 2.2.5والتي تسهم بشكل كبير في توجيه ،جي كأحد األدوات الفاعلةلقد ظهر الذكاء االستراتي

المنظمات نحو تحقيق أهدافها على المدى البعيد ومساعدتها في الحفاظ على مكانتها، وقراءة ، )قاسممستقبلها، ومساعدة قياداتها على استشعار الفرص البيئية والتكيف مع المتغيرات المحيطة

.(م2011

32

تيجي من أحدث المصطلحات في مجال اإلدارة االستراتيجية، بما يمثلهيعتبر الذكاء االسترانظمة ن من رصد كل التغيرات البيئية المحيطة بالممن نظام إدارة للمعلومات ومنظومة متكاملة تمك

أو مكانتها،أو والعمل على استغاللها، كفرص يمكن االستفادة منها في تعزيز حصتها السوقية .(م2014)العيداني، التكيف معها أو تتطلب التعامل معها واجتنابهامعوقات أو كتهديد

مفهوم الذكاء االستراتيجي 2.2.6ر توفي إلىنه عملية تفاعلية مستمرة مع البيئة التنافسية تهدف أيعرف الذكاء االستراتيجي ب

وتحقيق عمالنجاز األإفي المعلومات ذات القيمة االستراتيجية للمدراء االستراتيجيين لالستفادة منها .(م2012العبدلي، األهداف )

ار األداة لجمع المعلومات التي تحدد صناع القر أو ويعرف الذكاء االستراتيجي بأنه العمليةمنظمة، هم في صناعتهم لتلك القرارات وتمكنهم من االستجابة للبيئة التي فيها المبالمعرفة التي تدع

بيئية، م في التنبؤ والتخطيط المستقبلي والتكيف مع التغييرات الثم تحليل المعلومات لتعجيل قدراتهمستقبال ن وما سيحدث زاء ما يحدث اآلإالمسار الفكري إلىوذلك في إطار تسلسلي متعاقب يهدف

.(م2008العزاوي، )رة ها القديشمل جمع المعلومات المتعلقة بالعوامل الخارجية التي لديالذكاء االستراتيجي إنئة أعمال يالتأثير في رسالة المنظمة وعلى التوجه االستراتيجي. ألن المنظمات تنشط في بعلى

ة الخارجية على المعلومات عن البيئ يعتمدون كثيرا يون ذيالتنف لون ، والمسؤو ة ومتقلبة أحيانا يكيناميد .(Wagner & Belle , 2007)أكثر من معلومات البيئة الداخلية

لية و إدارة لتوفير المعلومات الشاملة عن البيئة الخارجية وحتى الداخالذكاء االستراتيجي هلصناع القرار في الوقت المناسب وبالقدر المناسب لدعم عملية التخطيط واتخاذ القرارات

.(Bournois & Romani, 2000) االستراتيجيةظرة ين يتمتعون بننه ذكاء يوسم به القادة الذأالذكاء االستراتيجي بمستوى البحث يذهب إلى ف

وماتي بداع من التركيز على نظام معلالمستوى وقدرة على رفع اإل ر عال ثاقبة ورؤية مستقبلية وتفكيات يتيح لهم استقصاء المعلومات ومعالجتها وتحليلها ليتسنى لهم توظيف أفكارهم في صناعة القرار

.(م2015عمران، )مل العوصياغة االستراتيجيات بمستوى عالي من الذكاء والقدرة على ةذكاء وصف به قادة المنظمات ممن يمتلكون )رؤية مستقبلي ويعتبر الذكاء االستراتيجي بأنه

بداع( باإلضافة إلى نظام استقصاء وتحلو حدس، و تحفيز، و شراكة، و تفكير النظم، و االستشراف، و يل ا .(م2010)صالح، المعلومات وذلك من اجل صناعة قرارات حاسمة

33

وذلك ،وم الذكاء االستراتيجي بوصفه صيغة تجميعية ألنواع متعددة من الذكاءاتيبرز مفهفي إطار إيجاد أفضل السبل لموقف المنظمة للتعامل مع التحديات المستقبلية والفرص المتاحة

.(م2015)الناصر ، والفاعليةلتحقيق أقصى قدر من الكفاءة أساسية يمثل دعامة الذكاء االستراتيجين إ بناء على ما تم عرضه من تعاريف يمكننا القول

على في التسيير االستراتيجي للمنظمات ال سيما فيما يتعلق بدارسة المحيط وتحليله اعتمادا قرارات ، مما يسمح لصناع القرار باتخاذحول متغيرات الذكاء االستراتيجي نيةالمعلومات الدقيقة واآل

صائبة.

يأهمية الذكاء االستراتيج 2.2.7يعتبر الذكاء االستراتيجي حصن المنظمة الحصين الذي تلوذ به لما يلعبه من دور بارز في

مخاطر كل مرحلة من مراحل استراتيجياتها وعملياتها، وتظهر أهمية هذا النوع من الذكاء في إدارة الاح، رص النجالتي تواجه المنظمة وويجعلها قادرة على التعامل مع التحديات المستقبلية ويوفر لها ف

القات بارزا في بناء الع اعداد القيادات، ومساعدتهم على قيادة المنظمة حيث ليلعب دور إ ويسهم في .(Maccoby, 2001)االستراتيجية مع جمهور المستفيدين

من ثقافة المنظمة، ويعزز ثقافة العمل اويستمد الذكاء االستراتيجي أهميته من كونه جزء طراف في المنظمة لضمان ي المعلومات، ويقدم المعلومات لجميع األالجماعي، والمشاركة ف (Tham; Kim, 2002) .القراراتمشاركتهم في اتخاذ

من المتطلبات األساسية للقيادة يعمل على تعزيز بأنهوتكمن أهمية الذكاء االستراتيجي ي ظل ية اتخاذ القرار فعن منظومه عمل ويعبر متكامال اوتطوير السمات القيادية، كونه يمثل نظام

الت غيرات البيئية السريعة. :م( كما يلي2015هو مشار في مسلم ) االستراتيجي كمايمكن تلخيص أهمية الذكاء و

طوير الحاجة إلى وجود قيادة تتمتع بأنماط مختلفة من الذكاء في سبيل مواكبة ومجاراة الت .1 والتغيير الحاصل في البيئة.

بداع وصياغة استراتيجيات تغيير مبتكرة.قادرة على اإل تكون أن يؤهل المنظمات .2 يساعد بشكل فعال في عملية اتخاذ القرارات داخل المنظمة. .3وابتكار منهجيات لمواجهة المشكالت ،بداعصياغة االستراتيجيات وسياسات اإل دوره في نجاح .4

التي تتعرض لها المنظمة. .خريندوره في تحقيق موقع تنافسي متقدم مقارنة باآل .5

34

لتمكينهم من قيادة ؛وصقل قدراتهم ،وتعزيز صفاتهم ،عداد وتكوين القادةإ دوره المهم في .6 .المنظمة

أهداف الذكاء االستراتيجي 2.2.8في تسيير نشاط المنظمات في كل مرحلة من مراحل هاما يعد الذكاء االستراتيجي عنصرا

لمنظمة، من الذكاء في إدارة المخاطر التي تواجه ااستراتيجياتها وعملياتها، وتبرز أهمية هذا النمط من خالل وصف المخاطر والتهديدات وتجديد الفرص بطريقة تساعد المدراء في تحديد برامج

رص وسياسات المنظمة وهو ما يجعل المنظمة قادرة على التعامل مع التحديات المستقبلية ويوفر الف عداد القادة ومساعدتهمإ اء االستراتيجي يعمل على الذكأن وتعزيز صورة المنظمة ونجاحها، كما

(Maccoby, 2001) .المنظمةقيادة في بما يلي: م(2010صالح ) حددها ةمحددا ان للذكاء االستراتيجي أهدافا كما أ

توفير معلومات استراتيجية تمكن المنظمات من فهم التهديدات التي تحيط بها حاليا ومستقبال. يرات مبكرة بالتهديدات المحيطة بالمنظمات واتخاذ اإلجراءات الوقائية.توفير تنبؤات وتحذ تعزيز القدرات االستراتيجية في هندسة بناء العالقات االستراتيجية مع جمهور المستفيدين. تائج تمكين المنظمات من االستجابة لتغيرات البيئة الحالية والمستقبلية والتخطيط والتنبؤ بالن

سمعتها وموقعها. علىكس إيجابيا بالشكل الذي ينع تشكيل القناعات لدى صناع القرارات وصياغة السياسات للوصول إلى القرارات وسياسات إبداعية

ومبتكرة. النهوض بمهمة جمع المعلومات وتحليلها عن البيئة الخارجية وجعل المنظمات تقيم تحالفات في

جميع المجاالت.

االستراتيجي بالتوجه ياالستراتيج الذكاء عالقة 2.2.9 التفكيرو الرؤية المستقبلية، و الذكاء االستراتيجي من أربعة أبعاد هي: االستشراف، يتكون

يجي من سيتم شرح العالقة التي تربط الذكاء االستراتيجي بالتوجه االستراتو ،بمنطق النظم، والشراكة ستراتيجي.خالل شرح العالقة بين ابعاد الذكاء االستراتيجي والتوجه اال

في المنظمةاالستشراف ممارسات .1

ن المنظمة تعتمد في تحديد توجهاتها االستراتيجية على مهارات حل المشاكل وكذلك على إاالتجاهات المحتملة للبيئات ومراقبةتوقعات الذ تقوم بإعادة الترتيب ووضع إعملية جمع الذكاء،

35

،نشط بها المجال التنافسييي ن وقواعد الصناعة التلى القوانيإالديموغرافية، باإلضافة التكنولوجية .(Laforet, 2008)المدي حول أنشطتها ةستشراف يسمح للمنظمة بأخذ نظرة بعيدفاإل

مباشرة أو غير مباشرة ثارا آلالستشراف أن Amanatidou and Guy ى ير ى خر آومن جهة ظمات. لى تعزيز التواصل والتعاون بين المنغير مقصودة إذ يؤدي إ

من األساليب التي تتعامل مع عدم اليقين و التي تتطلب وضع ا واحداالستشراف ويعتبر صيغ بديلة للمستقبل، مما يسهل تصميم عدة خطط للتعامل مع النتائج المترتبة عن السيناريوهات

التي قد تتحقق، بعض النظر عن محاولة رصد المخاطر المحتملة في المستقبل، المختلفةاد عتما بين مختلف السيناريوهات باالفيم ثار المتوقعة داخليا تحديد اآليسهل أيضا تشرافسفاال

تجمع بين جميع :جتماعية أيايقر بأن المعرفة عملية االستشراف باإلضافة إلىو على نهج شمولي نتاج بين المجموعات التي لها خلفيات مختلفة األطراف المعنية لتسهيل نشر المعرفة واال

(Amanatidou & Guy, 2008). يستخدم السيناريوهات ويستهدف جماعات العمل االستشراف أن Bootz (2010) بوتز وبين

ولكنه فقط،ستشراف ليس وسيلة إلرشاد المنظمة نحو التوجهات االستراتيجية فاإل ،األفراد وليس على أداء المنظمة.ات هامة وفعالة يكون لها تأثير أن تساعد الجماعات التي يحتمل أداةأيضا

من دراسة وتحليل الوضع الحالي وصوال أيعتبر نهجا شامال متكامال يبداالستشراف أن كمايجعل للعمل والنشاط كما أداة للمعلومات وحافزا االستشراف يعتبر جديدة، حيثدمج استراتيجية إلى

مة الرؤية المستقبلية للمنظالفرد داخل المنظمة يدرك كيف يستجيب وينشط بما يتناسب ويتالءم مع .(Bootz, 2010)وتطبيقها واقعيا

عالقة الرؤية المستقبلية بالتوجه االستراتيجي .2ما كتعتبر الرؤية المستقبلية بيانات مهمة وأساسية للتخطيط االستراتيجي واإلدارة الفعالة،

ستيعاب بالمنظمة، وتسمح باالمستقبلية أداة حكم قوية لمراجعة القرارات االستراتيجية الرؤيةتعتبر دراك ، نظمةللمة هداف المنظمة بصورة حقيقة يتم تحديد من خاللها االتجاهات االستراتيجية الجديدأ وا

ومحفز لكل هن تتطور ما لم تحدد بها رؤية مستقبلية واضحة تعمل كموجفالمنظمة غير مؤهلة أل .(Logan, 2004)فراد المنظمة للوصول لتوجهات أكثر فعالية أ

هي المستقبلة رؤيتها أن ترى للمنظمة العليا اإلدارةأن Vandebroek (2012)وأوضح . التكنولوجيات وكذا السوق،و العمالء،و المنتج، من كل نحو توجهاتها االستراتيجية تحدد التي

ليةالمستقب فالرؤية وهكذا ،"متجهون؟ نحن أين إلى" مهم اإلجابة عن تساؤل تحدد المستقبلية فالرؤية يعطي معينا طرازا وتمنحها االستراتيجي، مسارها وترسم معين مسار في اتجاه المنظمة تحدد

36

المستقبلية الرؤية فإن هذا على عالوة. المنظمات باقي عن بها تنظيمية تنفرد هوية للمنظمة المستقبلية قدرات ومهارات الموظفين اتجاه هدف المنظمة فالرؤية توجيه على تساعد الواضحة

أيضا ينطبق وهذا الواقع، أرض على عمل إلى بسهولة تترجم ال االستراتيجية هدافوالعبارات واأل واضحة مستقبلية رؤية بناء على قادرة تكون أن على المنظمة إذ العمالء، نحو المنظمة توجه علىأن إذ بها، التنفيذيين نيالمسؤول جميع يجب إبالغ كما للقياس، وقابلة أهداف إلى للترجمة قابلة

المنظمة وعليه فان مواصفات الرؤية الجيدة هي على تأثيرات سلبية له سيكون الرؤية في الغموض

وضوح ودقة الرؤية المستقبلية، أي بعدها عن الغموض .1

رض الواقع، فال تكون مجرد حبر على أتكون الرؤية المستقبلية قابلة للتطبيق على أن يجب .2 ورق

مستقبلية قابلة للقياس.الرؤية ال تكون أن يجب .3 .عالقة التفكير بمنطلق النظم بالتوجه االستراتيجي .4

ظمة عالقات بين األجزاء المكونة للمناليركز التفكير بمنطلق النظم على جوانب متعددة كلتغذية اوكذا ،، باإلضافة الي البيئة المحيطة بهكنظام والنتائج المترتبة عنه، وكذا شموليته وحدوده

ومجاالت ،طريقة للتفكير، وتطبيقاته هيفالتفكير بمنطلق النظم مبني على أسس عملية العكسية،ا توجهاتهأو ذ يستعمل في التخطيط االستراتيجي وتحديد االتجاه العام للمنظمةإاستخدامه عديدة

دارة المشاريع ، فالتفكيرو االستراتيجية، كما يساهم هذا النوع من التفكير في حل المشاكل منطلق ب ا ة تحقيق األهداف العام إلىتشمل كل فروع وأجزاء المنظمة ويؤدي :النظم وسيلة واسعة النطاق أي

تساهم في تحديد المنحى التي ، باإلضافة الي ذلك فهو يوفر معلومات اكثر منهجية عن البيئة .(Haines, 2007)توجها االستراتيجي أو العام للمنظمة

ذلك لى القضايا اإلدارية المتعلقة بها وكإنظارها واهتمامها أه لى توجيإتحتاج المنظماتن إ توفير األسس الالزمة لتحديد توجهاتها االستراتيجية من خالل

ن مفراد المنظمة بالقضايا االستراتيجية وليس فقط دراسة مثل هذه القضايا أتفكير واهتمام .1 قبل اإلدارة العليا للمنظمة.

لقضايا اإلدارية المدروسة أكثر فعالية توفير اإلطار الالزم لجعل ا .2

وجوب التفكير بمنطلق النظم والذي يوفر للمنظمة األساس إلعادة التفكير في كل القضايا .3بة لى التوجهات االستراتيجية المرغو إالمرتبطة بالمنظمة، فهذا يساعد المنظمة على الوصول

(Brønn & Brønn, 2002).

37

ة نه يحسن التوجه نحو التعلم المستمر، فباعتبار المنظمأ من مزايا التفكير بمنطلق النظمو اإلضافي بذل الجهد إلىها وفهمها بطريقة جيدة، فهذا يدفعها ئجز أ إليعليها التعرف اديناميكي انظام

هتمام المنظمة بالتوجه نحو التعلم.ا زيادة إلىلفهم النظام، مما يؤدي بدوره ساهم يالمنظمة للتشارك في المعرفة ونشرها فيما بينهم بما فراد أفالتفكير بمنطلق النظم يدفع

.(Mathews, Jones, Szostak, & Repko, 2008جديدة )وتعلم واكتساب خبرات التعرففي

عالقة الشراكة بالتوجه االستراتيجي .4

،سيتم دراسة عالقة الشراكة بالتوجه االستراتيجي من خالل شرح مواصفات المنظمة القائدةور الذي والد ،وتعزيز التوجه االستراتيجي ،ليها وكذلك التعاون االستراتيجيإ بالنسبةالشراكة هميةأ و

داع.بتلعبه الشراكة في تعزيز التوجه نحو التعلم واإل كة.االشر همية أالمنظمة القائدة و

زر بينها وبين آتعمل المنظمات جاهدة لبناء شراكات وعالقات عمل فعالة تسمح لها بخلق تة لى األسواق بسهولإبداع والوصول واإل ،وذلك لتعزيز قدراتها على تحسين جودة المنتج ؛ائهاشرك

ولديها لشريكتها من المنظمات مصدر االمعرفة المتفوقة وتعبر نفسها تملك القائدة المنظمة إن حيث عن األفضل لمتطلبات السوق وتكشف التغيرات في الظروف المحيطة بشكل أسرع وأدق المعرفة

شركائها إذا يزيد تراكم المعارف والخبرات التي يمكن استثمارها والشراكة تزيد اكتساب المزيد من الموارد والمعرفة االزمة لتحسين األنشطة والتوجهات االستراتيجية للمنظمة

(Hernández-Espallardo & Arcas-Lario, 2003). جي وتعزيز التوجه االستراتيجي التعاون االستراتي .5

بناء الشراكات والقدرات كيفيةلقد زادت أهمية التعاون االستراتيجي بين المنظمات في ن تمكي وكيفية ،وتحقيق المزايا التنافسية المستدامة ،جل تحقيق األداء الفعالأالديناميكية من

ثار إيجابية على آي الذي له لى الموارد عن طريق التعاون االستراتيجإالمنظمات من الوصول ف وفي بناء ميزة استراتيجية باإلضافة الى العمل على تحقيق األهدا ،التوجهات العامة للمنظمات

من حداث نوع من التوازن بين األهداف االستراتيجية للمنظمة ومخزوناتها الحاليةإاالستراتيجية بكائها ا وبين شر هد بينو ون االستراتيجي الموجالمنظمات الستغالل التعا تسعىالموارد والقدرات ، حيث

ارد فريدةمو والى التعزيز المقدم من قبل شركائها ، فشركاء قد يوفر إا استراتيجيا استنادا لتبني توجه وضعة أو االستفادة من سمعة شريكأو ال بالشراكةإقيمة ال يمكن الحصول عليها أو نوعيةأو

من رلى حد كبيإلى التعاون االستراتيجي سيعزز إتراتيجي استناد المالي وبالتالي فان بناء توجه اس .(Chen, Paulraj, & Lado, 2004)الوضع التنافسي للمنظمة

38

واإلبداع التعلم نحو التوجه لتعزيز الشراكة .6نه أ إلىزيادة قدرة المنظمة على تطوير قدرات جديدة، باإلضافة إلىإقامة الشراكات تؤدي

خلق قيمة جديدة لديهم عن طريق طرحهم إلىمع عمالء المنظمة مما يفضي يمكن يظهر تعاون لى التأثير اإليجابي على التوجه نحو إمما سيؤدي ،وجهات نظر حول منتجات المنظمةأو ألفكار

راكة سيحدث تغيرات على المنظمة جراء الش إذالتوجه نحو التعلم سيتأثر باإليجاب أن العمالء، كما ,Celuch, Kasouf, & Peruvemba)على التعرف هذه التغيرات بشكل حقيقي مما يؤدي للعمل

2002). أن يؤكد غلىبداع والذي للشراكة عالقة وثيقة باإلأن Nambisan (2002)بينما يرى

بداع تعتمد على الشراكة باعتبارها أداة للتقليل من مخاطر المنظمات ذات التوجهات نحو اإلل من حدة عن التقلي ق فرص لتقاسم المعارف والتعاون مع الشركاء فضال التكنولوجيا، وكذلك خل

.بداعإيجابية على التوجه نحو اإل ثارا آ للشراكة ن لذا فإ ؛المنافسة الشرسةهم مصادر المعلومات لدراسة البيئة أ الذكاء االستراتيجي يشكل أن في ضوء ما سبق يتبينارة هم خطوات اإلدأ الذي يعتبر لمنظمة توجهها االستراتيجيتحدد ال ،الداخلية والخارجية للمنظمة

.خاللها تشكيل وصياغة استراتيجية المنظمةمن يتم التي االستراتيجية دارة االستراتيجية هيتراتيجي والتوجه االستراتيجي واإلالذكاء االس أن يرى الباحثكما

في بناء العالقة ساس أ يوه ،يمكن الفصل بينهاال ،مفاهيم ومصطلحات متداخلة ومترابطة االستراتيجية.

39

في قطاع غزة األهلية المؤسسات: الثالثالمبحث المعاصرة، كما تعتبر االجتماعية المنظمات صور أهم من التطوعية األهلية المنظمات تعد

نهوض بمكانة المجتمعات في وقتنا الحاضر السيمالطرق المتبعة في مشاركة لالالوسائل و أهم من لىع قادرة تعد لم الحكومات ألناحتياجات الشعوب، وازدياد الحكومات موارد اتساع الفجوة بين مع

المتغيرة حاجاتال وازدياد الحياتية الظروف تعقيدات زيادة مع افرادها جميع احتياجات توفير هاتولمساندة الج الفجوة تلك لسد األهلي التطوعي دور العمل زو بر إلىذلك وأدى للمجتمع، .(م2012االجتماعية )البلبيسي، االحتياجات دورها لتلبية وتكملة الحكومية

هم مكونات المجتمع المدني، ولها دور كبير في تقديم خدمات أ من األهلية تعتبر المنظمات إلىلبرامج والمشاريع المختلفة، كما تهدف للكافة شرائح المجتمع ومكوناته من خالل تنفيذها

وير وتنمية المجتمع بشكل مستمر.المساهمة في تطلى ع األهلية واسع للمنظمات اوانتشار ا كبير اهناك تواجد أن الغزي يرى للمجتمعوالمالحظ

مستوى محافظات غزة ويرى دورها الملحوظ في جميع القطاعات التعليمية والصحية والزراعية والثقافية واالغاثية والتنموية و

أو للحكومات كانت والخطط االستراتيجية والتنموية سواءبرامج الوأصبحت تشارك في في عملية تطوير وبناء المجتمع من خالل تنفيذ األنشطة على والعمل كشريك مهم وف ،البلديات

.(م2006الحيوية المختلفة التي تهتم بأفراد المجتمع )عطية، ي ظل األوضاع تعمل فوهي من النسيج المجتمعي، امهم اجزء األهلية تعد المنظمات

.ليةوفق التغيرات المحلية والدو وذلك غير مستقرةاله ياالجتماعية واالقتصادية والسياسية وتمويلأو برامجها ومشاريعها،أو نها ليست منظمات ثابته من حيث أوضاعها الداخلية،أكما

.(م2001دادوة، مع الحكومات )لأو مع مصادر تمويلها وأو مع نظريتها،أو عالقتها مع جمهورها،

:األهلية المنظمات تعريف 2.3.1لذلك زخرت الكتب و ؛األهلية وم المنظماتهد العديد من الباحثين في رسم أبعاد مفهاجتى لق عليطفقد ا. هفي حين تباينت المسميات ل ،األهلية منظماتلبالعديد من التعريفات ل واألبحاث

مؤسسات المجتمع أو (NGOs) ات غير حكوميةمنظمأهلية أو اسم جمعياتمية هالمؤسسات األ (Third Sector) الثالثالقطاع مؤسسات المجتمع المدني أو األهلية المدني، وتعتبر الجمعيات

الربحية )القطاع الخاص،( وعن المؤسسات عن المؤسسات والشركات لتميزها نظرافي الدولة ) .الحكومية )القطاع العام

40

أو لى تعريف المنظماتإ، تجدر اإلشارة األهلية ظماتالمن مفهوم عن الحديث وقبلتقلة شخصية معنوية مسنها أبرف لقانون الفلسطيني حيث تع ل وفقا الفلسطينية األهلية المؤسسات

الصالح العام ب يهتمشخاص لتحقيق أهداف مشروع أبموجب اتفاق بين عدد ال يقل عن سبعة أتنشالستقاللية والطوعية والحرية و تحقيق الصالح العام ، وهى وتتسم با ،دون استهداف جنى الربح

وزارة الداخلية الفلسطينية حسب قانون الجمعيات الخيرية ىجسم قانوني غير حكومي مسجل لدع ساسية تطوير وخدمة المجتميتم تشكليه بشكل مستقل غايته األو م2000لعام (1)الفلسطينية رقم

، المؤسسات القاعديةو يرية، شكال ويشمل ذلك الجمعيات الخباي شكل من األ الربح هوليس هدف طينيةالفلس األهلية االتحادات والشبكات الممثلة للجمعيات الخيرية والمؤسساتو ،الرياضيةالنوادي و

.(م2008)مؤسسة االئتالف االهلي لمدونة السلوك، شطة لدفع المعاناة نها منظمات خاصة تقوم بأنأب األهلية وقد عرف البنك الدولي المنظمات

.(م2007أبو النصر، المجتمع )والدفاع عن مصالح الفقراء وحماية البيئة وتحقيق تنمية هتم بتقديم خدماتها للجماعات وتعرفها األمم المتحدة، بوأنها منظمات لها رؤية محددة، ت

ن ها في مياديفراد وتحسين أوضاع الفئات التي تتجاوزها التوجهات اإلنمائية، كما يتحدد عملواألق المشاريع اإلنمائية والطوارئ وا عادة التأهيل، وكذلك تهتم بثقافة المجتمع والدفاع عن الحقو

.(م2003)الكسادي، . االقتصادية واالجتماعية لألفرادأنها هيئة ذات شخصية اعتبارية مستقلة ال تهدف لتحقيق ربح من مزاولة ويمكن تعريفها "

مثلتها أاقتصادية تنموية، ومن أو عمليةأو حقيق أغراض اجتماعيةت إلىنما تهدف ا نشاطها، و .(م2005)الجديلي، "غاثية والصحية والتربويةلمنظمات الخيرية واالجتماعية واإلا

نها منظمات غير ربحية، والعمل بها تطوعيا كما وتهدفبأ م(2007ها أبو النصر )تعرفبينما .ها المجتمع واالفرادالى تقديم خدمات عدية ومتنوعة يحتاج ل

المؤسسات أو نها "منظمات غير ربحية ال صلة لها بالدولة،م( بأ2008ويعرفها محسن )مجموعات تستمد قوتها من أو فرادأالربحية التابعة للقطاع الخاص، ويعمل في تلك المؤسسات

ىتسعالمؤسسات الحريات الطبيعية لإلنسان، وبالقدر الذي تتاح به تلك الحريات، سواء اكانت هذهلحماية أو هداف معينةأ لخدمة مأ إلقامة مجتمع مدني لحماية الحقوق السياسية واالقتصادية

لخدمة أغراض عامة تعود بالنفع علىأو طفال والنساء والمعاقينمجموعة بعينها كاألقليات واألربة الفقر ونحو ة البيئة ومحاالمواطنين بصفة عامة كالعمل في مجاالت الصحة والثقافة وحماي

."ذلك

41

من حيث األهلية التعريفات السابقة جميعها تتفق حول مفهوم المنظماتأن ويرى الباحث اتالمنظم أنيرى الباحث لذا ؛جوهر أدائها وطبيعة أهدافها ونطاق عملها وخصائص القائمين عليها

ها تلبيه حاجات مستفيدي منظمات خيرية غير ربحية، تسعى لتحقيق أهدافها فيعن عبارة هى األهليةمن خالل تنفيذ مشاريعها وبرامجها وفق استراتيجية محددة يقوم عليها مجموعة من المتطوعين

يهتمون بخدمة المجتمع.

في قطاع غزة األهلية تعداد وتصنيفات المؤسسات 2.3.2 في خليةالدا وزارة -الحكومية غير والمنظمات العامة للشؤون العامة اإلدارةبالتواصل مع

العاملة في قطاع األهلية لالستفسار عن أخر إحصائيات المؤسسات م2017مارس نهاية شهر التالي:العاملة في قطاع غزة تتوزع وفق األهلية غزة، وتصنيفاتها فكانت المؤسسات

وفق التوزيع الجغرافي. األهلية : توزيع المؤسسات(2.2) جدول عدد المؤسسات المحافظة م 138 لشمالمحافظة ا .1 491 محافظة غزة .2 94 محافظة الوسطي .3 118 محافظة خان يونس .4 81 محافظة رفح .5

922 المجموع م(.2017دارة العامة للشئون العامة للمنظمات غير الحكومية، : )اإلالمصدر

42

غزة حسب قطاع العمل. قطاع في األهلية المؤسسات وتصنيفات : تعداد(2.3) جدول المؤسسات عدد األهلية المؤسسة عمل قطاع م 28 المعاقين جمعيات .1

8 الغربية الضفة فروع جمعيات .2

11 البويوئة جمعيات .3

35 النقابية الجمعيات .4

2 األخووة جمعيات .5

87 األجونبية الجمعيات .6

76 والفنون الثقافة .7

50 والطفولة األمومة جمعيات .8

4 واآلثار السياحة جمعيات .9

412 الجتماعيةا الجمعيات .10

41 الزراعية الجمعيات .11

1 التعليم جمعيات .12

9 والعشائرية العائلية الجمعيات .13

33 العالي التعليم جمعيات .14

14 اإلنسان حقوق جمعيات .15

52 الطبية الجمعيات .16

52 والرياضة الشباب جمعيات .17

5 الخريجوين جمعيات .18

2 الصداقة جمعيات .19

922 المجموع م(.2017دارة العامة للشئون العامة للمنظمات غير الحكومية، : )اإلالمصدر

43

الفصـــل الثالث الدراسات السابقة

44

الفصل الثالث الدراسات السابقة

ةالعربي باللغة كافية دراسات إلى الوصول الباحث يستطع لم السابقة الدراسات في البحث عند تم اوم للمنظمة، االستراتيجية اإلدارةو الذهنية الصورة موضوعبين عالقة وجود حول اإلنجليزيةأو

ورةالص وتنمية قياس حول السعودية العربية لكةمبالم العربية باللغة واحدة دراسة هو إليه التوصل الباحث قام لذا المستفيدين، جمهور مع االستراتيجية العالقة وبناء تشكيل في ودورها الذهنية

وموضوع منفصل بشكل الذهنية الصورة موضوع بكل تتعلق أخرى دراسات تضمينب باالستعانة .منفصل بشكل االستراتيجي والذكاء االستراتيجي والتوجه االستراتيجية اإلدارة

ةاإلدار الذهنية، الصورة) البحث لموضوعات طبقا السابقة إلى قسمين الدراسات تقسيم تم وقد سبح زمنيا الدراسات ترتيب تم ثم ومن( الستراتيجيا الذكاء االستراتيجي، والتوجه االستراتيجية،

.قدامإلى األ حدثاأل من النشر تاريخ

:الذهنية بالصورة المتعلقة الدراسات 3.1 (م 2017) بركات دراسة .1

وجهة من الحكومي للموظف الذهنية الصورة مستوي الى التعرف الحالية الدراسة هدفت من المتاحة بالطريقة اختيارهم تم فردا ( 860) من سةالدرا عينة تكونت ، الفلسطيني الجمهور للموظف الذهنية الصورة أنواع لقياس أداة استخدام تم الدراسة هدف لتحقيق ، طولكرم محافظة تأظهر ، والتفاعلية والنشاط والفعالية، والقوة ، الشخصية المظاهر: مجاالت ثالثة في الحكومي

على متوسط بمستوى الحكومي للموظف الذهنية الصورة أدركوا الدراسة أفراد أن الدراسة نتائج الةد فروق وجود النتائج وبينت ، الفلسطيني الجمهور أدركها كما الكلي والمجموع الثالثة المجالت مرالع لمتغير تبعا الحكومي للموظف الذهنية للصورة الدراسة أفراد إدراكات مستوى بين إحصائيا

هذا في دالة فروق وجود عدم بينما ، عمرا األصغر األفراد لصالح صيةالشخ المظاهر مجال على في إحصائيا دالة فروق وجود النتائج بينت كما ، الكلي والمجموع المجاالت باقي على المستوي سكان لصالح والفعالية والقوة الشخصية المجالين على وذلك السكن مكان لمتغير تبعا مستوى كلي،ال والمجموع والتفاعلية النشاط مجال على المتغير لهذا تبعا دال وجود عدم حين في المدينة، للموظف الذهنية الصورة مستوي في إحصائيا دالة فروق وجود عدم النتائج بينت أخري جهة ومن

.العلمي والمؤهل الجنس لمتغيري تبعا الحكومي

45

:(م2016) عكر أبو دراسة .2

الذهنية والصورة الملموسة غير والمنافع الخدمات جودة دور على التعرف إلى الدارسة هدفت جراءإ تم حيث .بغزة التجارية الغرفة خدمات من المستفيدين األعضاء مع العالقة جودة تحسين في

عبر األولية المصادر من البيانات جمع على واعتمدت ،التحليلي الوصفي المنهج وفق الدارسة من مكونة عشوائية عينة على الدراسة أجريت وقد الدراسة، لةحا لتالئم خصيصا صممت استبانة استخدام وتم ،2015 عام غزة بمدينة الصناعية التجارية الغرفة خدمات من امستفيد اعضو 177

نتائج أظهرت. الدراسة أغراض تخدم التي التحليالت من العديد إلجراء SPSS االحصائي البرنامج موسةالمل غير والمنافع الذهنية والصورة الخدمات جودة بين إحصائية ةدالل ذات عالقة وجود الدراسة

)جودة المستقلة للمتغيرات أثر وجود عن أيضا النتائج وكشفت األعضاء، مع العالقة جودة مع ضاءاألع مع العالقة )جودة التابع المتغير على الملموسة( والمنافع غير والصورة الذهنية الخدمات

الذهنية الصورة نيتحس ضرورة :منها التوصيات من العديد لىإ الدراسة خلصت وقد .المستفيدين( وسةالملم غير المنافع وزيادة عمال،األ اتحادات بين اقتصادية مكانة على للحفاظ التجارية للغرفة .العضوية استمرار على لتحفيزهم نيالحالي لألعضاء المقدمة

:(م2015) العاصي دراسة .3 نترنتاإل تزويد شركات لدى يمارس الذي التسويقي الخداع أثر معرفة إلى الدراسة هدفت

ائنالزب لدى الذهنية الصورة بناء في التوزيع أم لترويج أما لسعر أما الخدمة تقديم في كان ءسوا هاتوزيع تم استبانة خالل من األولية البيانات جمع وتم التحليلي الوصفي المنهج استخدام تم وقد 520 حجمها والبالغ ،الذكور اإلسالمية الجامعة طالب في والمتمثلة العشوائية ينةالع فرادأ على شركات من الممارس التسويقي الخداع أنإلى التوصل تم وتفسيرها والبيانات تحليل وبعد طالبا ،% 62.97 بنسبة الذهنية الصورة فقرات لجميع سلبية ذهنية صورة بناء في أثر نترنتاإل تزويد% 64.60 نسبة الوجداني البعد مجال وفي% 60.84 نسبة المعرفي البعد مجال في عبل حيث بين إحصائية داللة ذات فروق وجود، وكذلك إلى % 63.74 نسبة السلوكي البعد مجال وفي

وزيعالت ، الترويج ، السعر ، الخدمة) في يمارس الذي التسويقي الخداع أثر حول المبحوثين إجابات المشترك الشركة اسم لىإ تعزى نترنتاإل تزويد شركات زبائن ىلد سلبية ذهنية رةصو بناء في( توجد ال بينما و نترنتاإل اشتراك سرعة و باالنترنت الحالي االشتراك ومدة االجتماعية والحالة فيها .اإلقامة ومكان العمر لىإ تعزى فروق

46

:(2015) ورحماني قسمية دراسة .4 جديدة ذهنية صورة تشكيل إعادة في اإلشهارية الرسالة دور ضوعمو معالجة الدراسة هدفت الدراسة لهذه الرئيسي التساؤل على اإلجابة خالل من شريحتها، مستخدمي لدىooredoo لمؤسسة

الرسائل تلعبه الذي الدور على الضوء تسليط محاولة وهي األهداف من جملة تحقيق إلى و على التعرف محاولة كذلك جديدة، ذهنية صورة تشكيل إعادة فيooredoo لمؤسسة اإلشهارية

نم هدافهاأ لتحقيق الدراسة تسعى ذهنية، صورة تشكيل إعادةأو بناء في اإلشهارية الرسالة قدرة واستمارة المالحظة في والمتمثلة علمية بحثية أدوات طريق عن المسحي المنهج إتباع خالل

ومستخدم وهم أال األصلي البحث مجتمع من مفردة 50 عددها عينة على وزعت والتي االستبيان مؤسسة صورة من انطلقت ooredoo مؤسسةأن وهي النتائج أهم بسكرة، بوالية ooredoo شريحة جديدة جماهيرية قاعدة كسب و السابقة جماهيرها والء على الحفاظ خالل من وذلك سابقا نجمة أمام االتصاالت سوق في تطرحها التي تنوعةالم الخدمات و العروض طريق عن سابقتها من أكبر

ةلمؤسس جديدة ذهنية صورة تشكيل إعادة في ساهمت اإلشهارية الرسالةأن نستنتجوكذلك .منافسيهاooredoo كخدمة التكنولوجي العصر تواكب ومتطورة متنوعة وخدمات ا عروض طرحها خالل من

صرارها ثقتهم أكسبها مما لجمهورها اديةالم الظروف مع مناسبة أسعار ووضعG 3 الثالث الجيل وا مجال في وطنيا األولى المرتبة احتاللها ذلك على يدل وما الجديد، طرح في التطور على

.االتصال تكنولوجيات :(م2014) ادالحم دراسة .5

بغية األردني العام الرأي لدى األمن لرجل الذهنية الصورة على التعرف إلى الدراسة هدفت القوانين، من كل مساهمة مدى على الوقوف إلى باإلضافة هذا ،تعديلهاأو تغييرهاأو دعميهات

.األمن لرجل الذهنية الصورة تشكيل في اإلعالم ووسائل االجتماعية، والبيئة المنهج أساليب من يعد الذي العام الرأي مسح أسلوب الباحث استخدم الدراسة، أهداف ولتحقيق لجمع شخصا ( 450) بلغت عينة على تطبيقها تم التي االستبانة أداة كذل في مستخدما الوصفي، وعمان، إربد،: محافظات من الطبقية، العشوائية بالطريقة اختيارها تم التي الدراسة عينة من البيانات : أهمها من النتائج، من مجموعة إلى الدراسة وخلصت والكرك،

العام الرأي لدى الذهنية الصورة مصادر همأ من يعد األمن جهاز مع المباشر التعامل إن .1 .(%60.9) بنسبة التلفاز يليه ،%( 64.8) بنسبة األمن رجل عن األردني

(.%72.4) بنسبة وسلوكه العام األمن رجل أداء عن راض األردني العام الرأيأن .2

47

إيجابي كلبش العام الرأي لدى األمن لرجل الذهنية الصورة تشكيل في ساهمت اإلعالم وسائل نأ .3 (%78.16) بنسبة االجتماعية البيئة ثم ،(%79.62) القوانين يليها ،(%83.8) بنسبة

النوع،( الديموغرافية السمات من كل إلى تعود٠,٠٥ مستوى عند إحصائية داللة ذات فروق وجد .4 يلشكت في العام الرأي لجمهور) العمل وطبيعة االجتماعية، والحالة التعليمي، والمستوى والعمر، .األمن لرجل الذهنية الصورة

مات تعود 0.05 مستوى عند إحصائيا دالة فروق توجد .5 تشكيل في األمن لرجل العامة للس .الذهنية صورته

:(م2014) غــموقي دراسة .6 للمؤسسة الذهنية الصورة تكوين في العامة العالقات دور موضوع الدراسة هذه تعالج خالل من وذلك بسكرة، ENICAB الكوابل صناعة ؤسسةبم الداخلي جمهورها لدى االقتصادية

على التعرف ومحاولة ذلك، إبراز في تساهم التي والمتغيرات العناصر أهم على الضوء تسليط .الداخلي جمهورها لدى الذهنية الصورة تكوين في العامة العالقات إدارة فعالية

كأداة االستبيان استخدم تم وقد االجتماعي، المسح منهج على الدراسة هذه اعتمدت وقد .بالدراسة المتعلقة البيانات لتجميع أساسية

االقتصادية للمؤسسة الذهنية الصورة تكوين في دور للعالقاتأن إلى الدراسة هذه خلصت وقد أذهان في صورتها تشكيل خالل من مقبولة ذهنية صورة تملك المؤسسة وأن الداخلي، الجمهور لدى

كانت استعماال الوسائل وأكثر جمهورها لدى الكفاية فيها بما معروفة سةالمؤس وأن جمهورها، في الذهنية الصورة تكوين في العامة العالقات دور يبقى ذلك كل رغم لكن المطبوعة، الوسائل .الكافي باالهتمام يحظى وال محدود بسكرةENICAB الكوابل صناعة مؤسسة

:(م2013) المرشدي دويدار دراسة .7 لدى القصيم جامعة عن الحالية الذهنية الصورة واقع على التعرف الدراسة هذه استهدفت

والخارجي الداخلي المجتمع بين العالقة وطبيعة نوع على والتعرف والخارجي، الداخلي مهورهاج المستفيدين، جمهور مع بالجامعة الخاصة االستراتيجية صياغة في ودورهم للجامعة الذهنية والصورة الذهنية الصورة وتنمية إلدارة والوسائل الطرق أهم بشأن محددة توصيات إلى صولالو وكذلك

الذهنية صورةلل الجامعة تحقيق :همهاأ التي النتائج من العديد لىإ الدراسة توصلت وقد للجامعة، بدرجة والمرغوبة المدركة الذهنية صورتها ترسيخ الجامعة استطاعت كما متوسطة، بدرجة الكلية مرتفعة، بدرجة التدريس هيئة أعضاء نظر وجهة من الذاتية صورتها تحققت حين في ة،متوسط

ثقافة نشر مجال احتل متوسط، القصيم جامعة في االستراتيجي التوجه مستوى أن ايضا اتضح وقد

48

المرتبة في والخارجي الداخلي المجتمع مع العالقة مجال كان حين في األولى المرتبة الجودة القصيم لجامعة المدركة الصورة بين إحصائية داللة ذات فروق وجود عدم تبين وكذلك األخيرة، لجامعة المدركة الصورة بين إحصائية داللة ذات فروق هناكأن كما لها، المرغوبة والصورة إحصائية داللة ذات فروق وجود يتضح ولم الذاتية، الصورة ولصالح لها، الذاتية والصورة القصيم

ارتباط عالقة وجود إلى النتائج وتوصلت لها، الذاتية والصورة القصيم لجامعة المرغوبة ورةالص بين والذاتية والمرغوبة المدركة) صورها بكافة القصيم لجامعة الذهنية الصورة بين إحصائية داللة ذات

.للجامعة االستراتيجي والتوجه( والكلية ( م 2012) دراسة خلف .8

في األردنية الخلوية االتصاالت شركات اهتمام مدي عن لكشفا الى الدراسة هذه هدفت ، تحيزال وعدم العدالة ، االنظمة و القوانين احترام) التالية االبعاد ضمن العمل اخالقيات تطبيق خالقياتا ألبعاد الدراسة عينة أفراد إدراك في الفروق مستوى وتحديد(.الوقت احترام ، واالتقان السرعة إدارة في العمل اخالقيات اثر تقييم التي الدراسة هدفت كما ، الشخصية لمتغيراتهم تعزي العمل نالمديري على وزعت استبانة طريقة عن الميدانية الدراسة بيانات جمع تم ولقد ، الذهنية الصورة

لةسئا ناسبت التي االحصائية االساليب استخدام تم وقد ، الرئيسة المراكز في المتواجدين والموظفين :الي الدراسة توصلت وقد ، واالستداللي ، الوصفي االحصاء من الدراسة وفرضيات

العمل باخالقيات االهتمام من عال مستوى أظهرت االردنية الخلوية االتصاالت شركات أن.1 .(4.30) العام المتوسط بلغ إذ االربعة، بأبعادها

تبعا العمل الخالقيات الدراسة ينةع إفراد إدراك في إحصائية داللة ذات فروق وجود عدم. 2 .لمتغيراتهم الديموغرافية

.ككل الذهنية الصورة إدارة في مجتمعة بإبعادها العمل الخالقيات معنوي أثر وجود.3 .الذاتية الذهنية الصورة في مجتمعة بإبعادها العمل الخالقيات معنوي أثر وجود عدم.4 نأ تبين وقد المرغوبة، الذهنية الصورة في مجتمعة ابإبعاده العمل الخالقيات معنوي أثر وجود.5

أكبر معنويا تأثيرا اظهرا وقد الوقت، واحترام التحيز وعدم بالعدالة المتعلق العمل اخالقيات بعدى المرغوبة. الذهنية الصورة في قد انقباإلت والسرعة واالنظمة القوانيين باحترام والمتعلق العمل الخالقيات معنوي أثر وجود عدم.6

المدركة. الذهنية الصورة في معنويا تأثيرا اظهر

49

:(م2011) الفتاح عبد دراسة .9 للخدمات الذهنية الصورة تحسين في لكترونياإل التسويق دور على التعرف إلى الدراسة هدفت

كعينة عميل( 500) الدراسة شملت وقد الفرنسية، األردنية الشركة عمالء نظر وجهة من الصحية استخدام تم حصائياإل التحليل ولغايات الفرنسية، األردنية الشركة عمالء من ميسرة عشوائية االتساق ثبات حساب منها اإلحصائية االختبارات من عدد لتنفيذ( SPSS) حصائياإل البرنامج . بيرسون ارتباط ومعامل المتعدد االنحدار وتحليل كرونباخ الفا معادلة باستخدام الداخلي

عناصر دور كل على إحصائية داللة ذي أثر وجود حصائياإل التحليل ائجنت أظهرت فقد التسويقي للمزيج أثر وجود وكذلك الذهنية، الصورة في لكترونياإل للتسويق التسويقي المزيج

.(α ≤ 0.05) األهمية مستوى عند العمالء لدى الذهنية الصورة تحسين على لكترونياإل ىلد الذهنية الصورة وتحسين تعزيز في لكترونياإل تسويقال أهمية على الدراسة أكدت كما

:أبرزها ومن التوصيات بعض الى الدراسة خلصت وقد الشركة، عمالء نياإللكترو التسويقي المزيج بعناصر ممثال لكترونياإل التسويق دور أهمية على التأكيد ضرورة .1

فعالة تسويقية استراتيجيات عاتبا خالل من( والتوزيع والترويج، والسعر، الخدمة،) ب ممثال .المستفيدين شرائح لمختلف الصحية الخدمات تقديم مستوى رفع على تعمل

وذلك الصحية الرعاية خدمات توفير عند واضحة عمل أليات اإللكتروني التسويق إيالء ضرورة .2 ولللحص والجهد الوقت توفير لىإ باإلضافة األسعار تخفيض في به يقوم الذي المميز للدور .المختلفة الصحية الخدمات نحو يحتاجها التي المعلومات على

:(م2011) والضمور حدو بن دراسة .10 كةالمدر الذهنية الصورة دراكإ في تؤثر التي األساسية العوامل تحديد الى الدراسة هذه هدفت

قبل تلتوقعاا بين فجوات هناك كان ذاإ ما توضيح ثم سلبية، أم إيجابية كانت ذاإ ما وتحديد للبتراء تراءالب من المزودة والخدمات الطبيعية الخصائص تأثيرات عرض ثم ومن زيارتها، وبعد البتراء زيارةأن يمكن التي الحلول بعض اقتراح مع األجانب، السياح قبل من المدركة الذهنية الصورة على

في السياحة حركة لتنشيط الجديدة االستراتيجيات بتبني وذلك السياحة، قطاع تحسين في تساعد واعتمدت .البيانات تحليل في المتوسط الوصفي المنهج الباحثة استخدمت حيث ، واألردن البتراء األجانب، السياح بعض مع مباشرة مقابالت في تمثلت الذي البحث معلومات جمع في أداتين على

. وتوصلت إلىلبتراءا في األجانب السياح من تتكون عشوائية عينة على االستبانة نموذج وتوزيع :الدراسة اليها توصلت التي النتائج أهم

50

لزيارةا بعد إيجابية أكثر وأصبحت إيجابية كانت البتراء زيارة قبل من المدركة الذهنية الصورة أن .1 عن واصدقاءهم أقاربهم سيخبرون بأنهم المستجيبين أكثر عبر وقد االثرية، جاذبيتها حيث من

نظر جهة من ورائع وجذاب و شعبي سياحي موقع نهاأ على بتراءال وصف تم حيث البتراء، .السياح

تالتوقعا بين ما الموجودة الفجوة) للبتراء المدركة الصورة في إحصائية داللة ذات فروق توجد .2 .وللجنسية وللمهنة للجنس تعزى ( الزيارة بعد واالنطباعات الزيارة قبل

قعاتالتو بين ما الموجودة الفجوة) للبتراء المدركة رةالصو في إحصائية داللة ذات فروق توجد ال .3 .التعليمي والمستوى للعمر تعزى ( الزيارة بعد واالنطباعات الزيارة قبل

(:Veljkovi & Petrovi ,2011) دراسة .11 تحتاج الحديثة، األعمال بيئة ن إ حيث للشركات، الذهنية الصورة أهمية على الدراسة ركزت

األهمية، من كبيرة درجة يبلغ الذهنية الصورة ودور المنافسين، عن نفسها الشركات تميزأن إلى البيئية المسؤولية معايير تطبيق على الشركات يحفز بما العالمي البيئي الوعي ارتفاع نتيجة

في بالتغيرات الحديثة األعمال بيئة تتميز كما المؤسسية، صورتها في القيم هذه ودمج واالجتماعية عامةال والفرضية. واالندماج االستحواذ عمليات من العديد باستخدام الشركات، في إلدارةوا الملكية لعمليات الحديثة العمليات في هاما دورا يلعب البيئي، عنصرها والسيما الشركة، صورةأن هي

ةالمسئولي تجاه قوية صورة لديها التي الشركاتأن أيضا االفتراض ويمكن الشركة، على االستحواذ ولكن واالندماج، للتعاون فقط ليس جذابة يجعلها الذي األمر فيها، مرغوب شركات تصبح البيئية في للشركة الذهنية الصورة دور على التأكيد هو الدراسة هذه من والهدف االمتالك، بهدف أيضا

لصغيرةا الشركات حاالت وتحليل الحالة دراسة أسلوب باستخدام وذلك الحديثة، االستحواذ عمليات .الجنسيات المتعددة الشركات قبل من عليها االستيالء تم التي واجتماعيا بيئيا والمسئولة

( (Ei & Lee, 2010دراسة .12 بالعالمة الوعي زيادة للشركات، الذهنية الصورة بين العالقات قياس الدراسة هذه استهدفت

التحقق وكذلك العمالء، بوالء قتهموعال العمالء، دعم خدمات الخدمة، جودة الخدمة، سعر التجارية، تم وقد. المتنقلة االتصاالت خدمات لمقدمي العمالء والء على الحفاظ في الرئيسة العناصر من

شبكة على االستطالع في المشاركين من جمعها تم التي العينات من وستين وتسع ئةاأربعم تحليل نتائج أهم كانت وقد. االنحدار تحليل مثل متعددة تقنيات باستخدام وذلك كوريا، في اإلنترنت الخدمة، وسعر التجارية، بالعالمة الوعي وزيادة للشركات، الذهنية الصورةأن في تتمثل الدراسة االتصاالت خدمات أسواق في العمالء والء على الحفاظ في القوية العناصر هي الخدمة ونوعية

51

في دور أهم تلعب للشركات الذهنية الصورةأن ةالتجريبي النتائج أظهرت ذلك إلى إضافة. المتنقلة .األسواق في العمالء والء على والحفاظ بناءال

:(م2010) منصور دراسة .13 ةاألساسي الوسائل الشركتين، كلتا في العامة العالقات وأدوات برامج فهم إلى الدراسة تهدف

الداخلي جمهورها لدى لهما الذهنية الصورة بناء في تانالشرك تستخدمها التي العامة للعالقات – المستهلكين-الموظفين مخيلة في الشركتين صورة عن السائد االنطباع وتحليل توثيق والخارجي،

وسائل من وسيلة كل فاعلية وقياس والصحافة، اإلعالم رجال-بالشركات المحيط المجتمع أفراد ةالصور لتحسين المناسبة مقاييسال واقتراح للشركتين، الذهنية الصورة بناء في العامة العالقات الضرورية والتسهيالت االستراتيجية الرؤية غياب إلى الدراسة نتائج شارتوأ نتيللشرك الذهنية ل،المجا هذا في للمتخصصين افتقارهما عن فضال الشركتين في العامة للعالقات الحديثة والوسائل سة،الدرا تستهدفها التي الجماهير مع مشترك وتفاهم طيبة عالقات بناء في نسبيا ولو الشركات نجاح المستهدفة الفئات أوساط في للشركات جدا واضحة صورة وجود عدم على الدراسة نتائج كدتأ كما

وجود إلى يضاأ وتوصلت أهدافها، بلوغ في العامة العالقات وبرامج وسائل بعض إخفاق بسبب أوساط في نسبى وتشابه المجتمع وأفراد نالموظفي أوساط في للشركتين الصورة وضوح في تفاوت

بالشركات الخاصة االحتفاالت، والرعاية، اإلعالناتأن حين في اإلعالم، ورجال المستهلكين دةجي صورة بناء في العامة العالقات تستخدمها التي الفعالة الوسائل أفضل من الدعائية واألنشطة معية،والس البصرية المؤثراتو والبرشورات، النشراتب المتمثلة العامة العالقات وسائل وأن. للشركات

خدمةمست غير العامة العالقات برامج وتقييم العامة العالقات أبحاثو الحديثة، اإلعالمية الوسائلو الشركتين قدرة عدم الدراسة نتائج وتوضح. الشركات لهذه الذهنية الصورة بناء في فاعلة بصورة في همالكلي المرغوبة الذهنية الصورة بناء في العامة العالقات وأدوات لبرامج الفعال االستخدام على

.والخارجي الداخلي الجمهور أوساط

52

:االستراتيجي البعدب المتعلقة الدراسات 3.2 :(م2016) أونيس دراسة .1

،النظم تفكير االستشراف، بأبعاده االستراتيجي الذكاء دور" التعرف على الدراسة الىهدفت ".المنظمة في التنافسية الميزة تحقيق في والدافعية الشراكة، االستراتيجية، يةالرؤ

على توزيعه تم حيث الدراسة، متغيرات عن البيانات لجمع كوسيلة االستبيان استخدام وتم التحميل برنامج استخدام وتم طولقة، وحدة -الجزائر اتصاالت بمؤسسة فردا 23 من عينة

:إلى الدراسة توصلت الدراسة، فرضيات صحة مدى واختبار البيانات لتحميل SPSS االحصائي .للمنظمة التنافسية الميزة تحقيق في االستراتيجي للذكاء الكبير الدور .1 النظم، بمنطق التفكير االستشراف،) االستراتيجي الذكاء أبعاد بين إيجابية قوية عالقة وجود .2

التنافسية ميزةوال( والدافعية الشراكة، الرؤية المستقبلية، المستقبل من انطالقا األوان قبل التموضع من المنظمة االستراتيجي الذكاء يمكن .3 :(م2016) زهية دراسة .2

نم لعينة التنافسية الميزة بناء في االستراتيجي التوجه أثر على التعرف إلى الدراسة هدفت االستراتيجية توجهاتها في اتالمنظم اختالفأو تشابه مدى على التعرف إلى هدفت كما المنظمات،

على ميدانية دراسة أجريت ذلك أجل من المنظمات، لهذه االستراتيجي التوجه تحديد الى وكذلك والوسطى، العليا اإلدارية المواقع في العاملين من الدراسة مجتمع تكون وقد المنظمات،من 40

الوصفي المنهج استخدام وتم اسةالدر أهداف لتحقيق البيانات لجمع كأداة االستبانة واستخدمت لىإ الدارسة توصلت وقد SPSS االحصائي التحليل برنامج باستخدام البيانات وتحليل التحليلي : أهمها من النتائج من مجموعة

االستباقي، الدفاعي،) األربعة االستراتيجية التوجهات من لكل إحصائية داللة ذي أثر وجود - 0.05 داللة مستوى عند التنافسية زةالمي في( االستجابي التحليلي،

االستباقي التوجه هو المنظمات في السائد التوجه نمطأن النتائج أظهرت كما - :(م2016) مليحة دراسة .3

الخدمات منظمات استدامة في ودوره االستراتيجي التخطيط واقع إلى التعرف الدراسة هدفت قطاع في االجتماعية الخدمات منظمات دراءم من الدراسة عينة وتكونت غزة قطاع في االجتماعية

.للدارسة كأداة واالستبانة والتحليلي الوصفي المنهج استخدام وتم مديرا،( 209) عددهم والبالغ غزة غزة قطاع في االجتماعية الخدمات منظمات ىلد االستراتيجي التخطيط واقعأن الدراسة وأظهرت

للمنظمات، االستراتيجي التخطيط عناصر جميع على% 76.0 كبيرة بدرجة مرضية بنسبة جاء

53

بدرجة مرضية بنسبة جاء غزة قطاع في االجتماعية الخدمات منظمات في االستدامة واقع نأو االجتماعية الخدمات منظمات في االستدامة لعمليات جيد مستوى الى تشير وهي%( 76.7) كبيرة مؤسسات في االستراتيجي التخطيط بين احصائيا دالة طردية عالقة يوجد كما ، غزة قطاع في

الجنسين بين اختالفات توجد ال وأنه المؤسسات، تلك واستدامة غزة قطاع في االجتماعية الخدمات التقييم ، الرقابة ، التنفيذ ، األهداف) مجاالت في االستدامة في ودوره التخطيط بواقع يتعلق فيما لصالح وذلك( والتخطيط والرسالة الرؤية) مجاالت في الجنسين بين اختالفات وتوجد ،(االستدامة ،

المنطقة) لىإ تعزى االجتماعية الخدمات منظمات مديري تقديرات بين فروق توجد ال وانه االناث، االجتماعية الخدمات منظمات مديري تقديرات بين فروق توجد ال كما ،(المنظمة وعمر الجغرافية

وتوجد ،( االستدامة ، التقييم ، التنفيذ ،األهداف) بمجاالت المنظمة في العاملين عدد الى تعزى مفهوم وتعزيز نشر بضرورة الدراسة وأوصت (الرقابةو والتخطيط والرسالة الرؤية) مجاالت فروق

على التركيز خالل من غزة قطاع في االجتماعية الخدمة منظمات لدى االستراتيجي التخطيط في متخصصة دورات وعقد ،( التقييم الرقابة، التنفيذ، يط،التخط،األهداف و والرسالة الرؤية)

، لديهم الوعي درجة ورفع المدراء خبرة صقل بهدف المستدامة والتنمية االستراتيجي التخطيط االستراتيجية الخطط اعداد في والمستفيدين االختصاص وذوي العاملين شراكإ ضرورة على والتأكيد

نظام وتبنى وواضحة، مكتوبة للمنظمة استراتيجية تنفيذية خطة دبوجو االهتمام وضرورة للمنظمة، المالية الموارد وتنمية لتنويع والسعي و المنظمة عمل طبيعة مع يتالءم ومكتوب واضح وتقيمي رقابي العالقة ذات الرسمية الربحية غير المؤسسات مع والتشبيك للمنظمة الخارجيةأو الداخلية سواء واإلمكانات المختلفة الخبرات ذات المنظمات بين المتبادل التعلم فرص وتنامي لتعزيز وذلك

.المتنوعة :(م2016) المولي دارسة .4

DHL ال بشركة عمالاأل منظمات أهداف تحقيق في االستراتيجية اإلدارة دور الدراسة تناولت نحو مجهابرا لتعثر ذلك أهداف تحقيق من عمالاأل منظمات قدرة عدم في البحث مشكلة تمثلت وهدفت السوق، من بعضها وخروج بل الربحية من المرضية المعدالت وتحقيق والتوسع النمو

على ياالستراتيج والتحليل االستراتيجي التخطيط وأثر االستراتيجية اإلدارة دور معرفة لىإ الدراسة يضاأ، الستراتيجيةا والتقويم االستراتيجية الرقابة تلعبه الذي الدور بجانب المنظمة أهداف تحقيق وينبتك االستراتيجية اإلدارة تلعبه الذي الدور خالل من الدراسة أهمية وترجع األهداف تحقيق على

لدراسةا اتبعت لقد األهداف، لتحقيق المتاحة والموارد واألدوات لإلمكانيات وفقا فعالة استراتيجيات أهمها النتائج من لعديدا الى الدراسة وخلصت والتاريخي التحليلي، الوصفي المنهج

54

المنظمة أهداف تحقيق في ودوره االستراتيجي للتخطيط إحصائية دالله ذات عالقة وجود. المنظمة أهداف تحقيق في ودوره االستراتيجي للتحليل إحصائية دالله ذات عالقة وجود. منظمةال أهداف تحقيق في ودوره االستراتيجي للتقويم إحصائية دالله ذات عالقة وجود.

فعال استراتيجي تخطيط وجود ضرورة أهمها التوصيات من العديد لىإ الدراسة خلصت كما المنظمة، وخارج داخل االستراتيجية الرقابة بعملية االهتمام ضرورة كذلك االعمال، منظمة داخل

.يةدور ةبصور والمهددات والفرص والضعف القوة لنقاط االستراتيجي التحليل بعمليات القيام ضرورةو :(2015) مسلم دراسة .5

نظر وجهة من القيادة على االستراتيجي الذكاء أثر على التعرف إلى الدارسة هذه هدفت الجامعة األزهر، جامعة) وهي غزة، بقطاع الفلسطينية الجامعات في العليا اإلدارية القيادات

ثم ومن والقيادة ستراتيجياال الذكاء بين العالقة دراسة خالل من( األقصى، جامعة اإلسالمية، الثابتة الحقائق وصف على يعتمد الذي التحليلي الوصفي المنهج الباحث استخدم. األثر دراسة

البحث، موضوع للمشكلة حلول بتقديم تقوم ودقيقة واضحة بنتائج منها والخروج وتحليلها ودراستها مجتمع تمثل حيث البحث، مجتمع تمفردا من البيانات لجمع كأداة االستبانة الباحث استخدم كما

استرداد تم وقد عضوا ،( 64) وعددهم الفلسطينية الجامعات مجالس ألعضاء الشامل بالمسح البحث توافر: البحث إليها توصل التي النتائج أهم ومن (.92.18%) بلغت استرداد بنسبة استبانة( 59)

كبيرة بدرجة غزة بقطاع العاملة يةالفلسطين الجامعات مجالس أعضاء لدى االستراتيجي الذكاء وكذلك(. 3.59) حسابي وبمتوسط كبيرة بدرجة القيادة محور وتوافر ،(3.79) حسابي وبمتوسط االستراتيجي الذكاء أبعاد بين إحصائية داللة ذات قوية موجبة وعالقة أثر وجود إلى البحث توصل

نظر وجهة من والقيادة( واإلبداع والحدس، ة،والشراك والتحفيز، النظم، وتفكير والرؤية، االستشراف،) الجامعات قادة الباحث وأوصى. غزة بقطاع الفلسطينية الجامعات في العليا اإلدارية القيادات

الذكاء أبعاد على باالعتماد الجامعات قيادة تقومأن الضروري من: أهمها توصيات بعدة الفلسطينية بشكل( واإلبداع والحدس، والشراكة، والتحفيز، النظم، يروتفك والرؤية، االستشراف،) االستراتيجي

بدائرة تعرف دائرة استحداث خالل من وذلك استراتيجية، قرارات اتخاذ من لتمكينهم وذلك كبير على تصنيفاتهم بمختلف العاملين من الناشئة القيادات عدادا و بتدريب واالهتمام االستراتيجي، الذكاء الجامعة إدارة تبني وضرورة المستقبلية، القيادات بصفتهم المعقدة االستراتيجية والمهام باألدوار القيام مستوى ورفع وانتمائهم همئوال من ويزيد العاملين أداء تحسين على يعمل للحوافز ا جيد ا نظام

من ودولية واقليمية محلية جامعات مع استراتيجية تحالفات إقامة على العمل وضرورة انتاجيتهم، العدالة من جو خلق على الجامعات قيادة تعملأن وضرورة وخبراتها، تجاربها من الستفادةا أجل

55

الجامعات قيادة بها تلتزم التي األخالقية المعايير نشر على العمل وكذلك العاملين، مع التعامل في .العاملين لجميع ملزمة المعايير تلك تصبح بحيث

( م2015) هللا عبد محمد دراسة .6 سةالدرا مشكلة وتمثلت المؤسسات، أداء كفاءة على االستراتيجية اإلدارة أثر الدراسة تناولت

مما المؤسسة، في األعمال تسيير في االستراتيجية اإلدارة على المؤسسات أغلب اعتماد معد في باإلدارة التعريف إلى الدراسة وهدفت للمؤسسة، ناجح مناخ وخلق وتقييمه األداء على يؤثر

المنظمات أهداف تحقيق في االستراتيجية اإلدارة دور معرفةو وأهدافها، وأسسها تيجيةاالسترا األنشطة ممارسة من تحقيقها المطلوب األهداف معرفةو المؤسسي، باألداء التعريفو والمؤسسات، والمنهج التحليلي الوصفي المنهج الدراسة استخدمت. المخططة االستراتيجيات تباعاأو المخططة

اتيجيةاالستر اإلدارةأن الدراسة إليها توصلت التي النتائج أهم ومن اإلحصائي، والمنهج تنباطياالس لالعوام من مجموعة هناك. المؤسسي األداء كفاءة القرارات بالتالي اتخاذ في األساسي المصدر هي

مواقفو القرار خذلمت الشخصية والعوامل البيئة في تتمثل والتي القرارات واتخاذ فعالية على المؤثرة ألداءا وتحسين تطوير إلى يؤدي القرارات اتخاذ في االستراتيجية اإلدارة استخدامإن . القرار اتخاذ

ةاإلدار مجال في البحوث من المزيد إجراء :أهمها توصيات بعدة الدراسة وتوصي. بالشركة اإلداري تمؤسسا في االستراتيجية اإلدارة وتقييم تحليل ضرورة وتقدمه، المجال هذا لتطوير االستراتيجية

دارةاإل تتمكن حتى المالئمة المعلومات كافة توفير ضرورة. منها القصوى االستفادة يتم حتى الدولة .القرار اتخاذو الرقابةو كالتخطيط األساسية بوظائفها القيام من :(م2015) حمزة دراسة .7

اختبار و االتصاالت شركات داءأ على االستراتيجي التوجه أثر اختبار إلى الدراسة هدفت ةيوال بالسودان االتصاالت قطاع في داءواأل االستراتيجي التوجه نيب المعرفة إلدارة الوسيط الدور

من الدراسة بيانات لجمع استبانة تصميم تم ثيح ،التحليلي الوصفي المنهج استخدام تم. الخرطوم استبانة 250 عدد توزيع تم ، االتصاالت بقطاع والموظفين نير يالمد من عدد في والمتمثل مجتمعها

اإلحصائية األساليب من عدد استخدام تمو للتحليل صالحة ،(%76) بنسبة منها 160 استرداد تمو وتحليل االرتباط معاملو ، الفاكرونباخ اختبارو المعياري االنحرافو الحسابي الوسط مثل الدراسة في

التوجه نيب معنوية ةيجابيإ عالقة وجود ليإ وتحليلها لفرضياتا اختبار نتائج وتوصلت االنحدار، العالقة تتوسط المعرفة إدارةأن كما، دارةواإل المعرفة دارةإ نيب عالقة ووجود داء،واأل االستراتيجي

الخدمية السودانية االتصاالت شركات وأن .االتصاالت بشركات داءواأل االستراتيجي التوجه نيب التكلفة، في القيادة استراتيجية :(الثالثة االستراتيجيات باتباع وفعاليتها كفاءتها تزداد الخرطوم ةيبوال

56

توافر خالل من كبري بصورة االستراتيجيات تلك تتعزز ذالتركيز، ا واستراتيجية التميز، استراتيجيةو وتطورها ثباتها حسينت وبالتالي .البشري المال للشركة، ورأس التكنلوجية البنيةو والمعلومات، البيانات

.وكفاءتها اإلنتاجية فاعليتها تطوير عن فضال واستقرارها :(م2015) فوزية دارسة .8

الخطوط لشركة االستراتيجي التوجه على بالذكاءات اإلدارة أثر اختبار إلى الدراسة هدفت الذكاءو ستراتيجي،اال الذكاء في والمتمثلة بالذكاءات لإلدارة أبعاد اختيار تم إذ. الجزائرية ةيالجو

لعمالء،ا نحو التوجه: هي أبعاد أربعة إلى االستراتيجي التوجه قسم بينما العاطفي، والذكاء التنافسي، إلى كاءالذ أنواع مختلف تقسيم وتم. اإلبداع نحو والتوجه التعلم، نحو التوجهو المنافس، نحو التوجهو

. الشراكةو النظم بمنطلق والتفكير المستقبلية الرؤيةو االستشراف إلى االستراتيجي الذكاء فقسم: أبعاد الذكاء وتضمن. التكنولوجي والذكاء المنافس وذكاء السوق ذكاء شمل فقد التنافسي الذكاء أما

دارة بالذات الوعي العاطفي استخدام تم ، وقداالجتماعية والمهارات االجتماعي والوعي الذات وا 175 شملت هدفية نةيع على توزيعه تم إذ الدراسة، تغيراتم عن بيانات لجمع كأداة االستبيان ،2014 يوليو إلى 2014 يناير من ممتدة زمنية فترة خالل الجزائرية ةيالجو الخطوط بشركة موظفا فرضيات صحة مدى واختبار البيانات لتحليل ،SPSS اإلحصائي التحليل برنامج استخدام وتم

بالذكاءات إدارة تملك الجزائرية ةيالجو الخطوط شركةأن إلى الدراسة نتائج توصلتو . الدراسة رجعيو ،االستراتيجي التوجه على ا إيجابي ا أثر بالذكاءات لإلدارةأن كما مرتفعين، استراتيجي وتوجه أثر له سيل التنافسي الذكاء بينما العاطفي، والذكاء االستراتيجي الذكاء من كل تأثير إلى األثر هذا كل في إحصائية داللة ذات فروق توجد ال أنه إلى الدراسة توصلت كما ستراتيجي،اال التوجه على ذكاءال أثرأن كما الديموغرافية، المتغيرات إلى تعزى االستراتيجي والتوجه بالذكاءات اإلدارة من

.العاطفي الذكاء أثر من أعلى االستراتيجي (: (Khan, 2014 دراسة .9

ومراحل يحققها التي والفوائد االستراتيجي التخطيط أهمية على التعرفإلى الدراسة هدفت .المنظمات في تطبيقه :الدراسة لها توصلت التي النتائج أهم المنظمات أنواع جميع وبقاء نجاح في واساسيا هاما دورا يلعب االستراتيجي التخطيط. ديداتوالته والفرص والضعف القوة نقاط على للتعرف مهم عامل البيئي التخطيط. الفرص وانتهاز التهديدات على التغلب في المنظمة قوة يدعم الخارجية المتغيرات أثر اكتشاف

.األمثل واالستغالل للتطوير

57

اإلقليمية والتوسعات التنافسية للميزة المنظمات قدرة االستراتيجي التخطيط يدعم. كاف وتمويل مؤهلة بشرية دروكوا قوية إدارة توافر االستراتيجي التخطيط تطبيق لنجاح البد

.مناسبة تحتية وبنية :(م2013) العشي دارسة .10

في العليا اإلدارة أداء على االستراتيجي التفكير أثر على التعرف إلى الدراسة هذه تهدف على تعمل بتوصيات والخروج غزة قطاع في التأهيل مجال في العاملة الحكومية غير المنظمات

ههذ في العاملة العليا اإلدارة مستوى وتطوير تحسين أجل من وذلك جانب،ال بهذا االهتمام زيادة تشمل كما غزة، قطاع في الخاصة االحتياجات لذوي مميزة خدمات تقديم في يساهم بما المنظمات يرغ المنظمات في العليا اإلدارة لدى االستراتيجي التفكير عوامل توافر مدى على التعرف الدراسة

علياال لإلدارة الحالي األداء واقع على التعرف إلى وهدفت كما التأهيل مجال في لةالعام الحكومية إلى التحليلي الوصفي المنهج على الدراسة واعتمدت. غزة قطاع في الحكومية غير المنظمات في

دوق اسةللدر األساسية البيانات لجمع رئيسة كأداة االستبانة باستخدام الميدانية الدراسة أسلوب جانب ثلةالمتم العليا اإلدارة من والمكون الدراسة لمجتمع الشامل الحصر طريقة باستخدام الباحثة قامت

المنظمات في المشاريع ومديري المؤسسات ومديري اإلدارة مجالس وأعضاء اإلدارة مجالس برؤساء .ا شخص 95 بواقع جمعية 26 عددهم والبالغ غزة قطاع في التأهيل قطاع في العاملة الحكومية غير : أهمها من النتائج من العديد إلى الدراسة خلصت دوق زةغ قطاع في الحكومية غير المنظمات في العليا اإلدارة لدى االستراتيجي التفكير عوامل تتوافر -

79.51. %بنسبة وبين االستراتيجي التفكير عوامل بين0.05 داللة مستوى عند إحصائية داللة ذات عالقة وجود -

.العليا اإلدارة أداء مستوى المبحوثين استجابات متوسطات بين0.05 داللة مستوى عند إحصائية داللة ذات فروقات وجود -

عقطوا فوي الحكومية غير المنظمات في العليا اإلدارة أداء على االستراتيجي التفكير أثر حول .العلمي للمستوى تعزى غزة

:أهمها توصيات عدة إلى الدراسة وتوصلت لدى االستراتيجي التفكير عوامل اعتماد ودعم تعزيز هي الدراسة لهذه الرئيسية توصيةال نأ الخودمات وجودة األداء مستوى لتحسين العالقة ذات والمؤسسات الحكومية غير المنظمات مدراء

:التالي النحو على توصيات عدة التوصية هذه عن وينبثق للمستفيدين، المقدمة

58

جمنه تبني أهمية حول الحكومية غير المنظمات في العليا اإلدارة لدى الوعي زيادة على العمل .المؤسسات هذه إدارة في االستراتيجي التفكير

دارةاإل أداء وتقويم لتقييم فعال، تقييم نظام بوضع المؤسسات بهذه الخاصة اإلدارة مجالس قيام .العليا

التخصص مبودأ وترسويخ الستراتيجية،ا والخطوة المنظموة وأهداف رسالة وفق العمل على الحرص .المنح تحصيل في المنافسة عن لالبتعاد العمل في

والعواملين للمدراء االستراتيجي بالتفكير الخاصة العوامل في متخصصة تدريبية برامج تطوير الحكومية غير المنظمات في

:(م2013) حالسة دراسة .11 لشبكات غزة قطاع في األهلية المؤسسات استخدام واقع على التعرف إلى الدراسة هذه هدفت

التحليلي، الوصفي المنهج الباحث استخدم وقد. بالجمهور عالقتها تعزيز في االجتماعي التواصل. لوماتالمع لجمع رئيسة كأداة االستبانة مستخدما وتفسيرها، الظاهرة، البيانات جمع على يعتمد الذي واحدا حسابا تمتلك والتي غزة قطاع في العاملة هليةاأل المؤسسات من الدراسة مجتمع تكون وقد مستخدما اسةر الد عينة باختيار الباحث قام وقد االجتماعي، التواصل شبكات من أي في األقل على

واحدا حسابا بالفعل وتمتلك غزة قطاع في تعملأهلية مؤسسة100 لعدد القصدية العينة أسلوب واسترجاع استبانة 100 توزيع تم وقد. االجتماعي التواصل كاتشب من شبكة في األقل على مفعال :مايلي الدراسة نتائجمن أهم توصلت إليه الدراسة من و ، الدراسة عينة من81% نسبته ما أي81 وبين االجتماعي التواصل لشبكات األهلية المؤسسات استخدام واقع بين طردية عالقة توجد .1

. 0.78 ارتباط بدرجة بجمهورها األهلية المؤسسات هذه عالقة تعزيز :التالية لألغراض االجتماعي التواصل شبكات الدراسة في المشاركة األهلية المؤسسات تستخدم .2 %. 85 بنسبة وأهدافها بفكرتها األهلية المؤسسات جمهور وعي زيادة - %.72 بنسبة األهلية المؤسسة وخدمات أداء عن الجمهور رضى على العمل - %. 72 بنسبة المؤسسة أداء عن جمهورال شكاوى من الحد - %. 70 بنسبة الجمهور مع والتواصل العامة العالقات - %. 57 بنسبة الخيرية والحمالت المشاريع تمويل - : كالتالي الدراسة توصيات همأ خطة ووفق جدي بشكل تتبنىأن غزة قطاع في العاملة األهلية المؤسسات الدراسة تنصح

.أهدافها تحقيق في للمساهمة جتماعياال التواصل شبكات استخدام

59

مع وبالتعاون غزة قطاع في العاملة األهلية للمؤسسات المختلفة واالتحادات التجمعات على التواصل شبكات من الموقف الستجالء التطبيقية والدراسة العلمي البحث دعم البحثية المراكز

األهلية المؤسسات هدافأ تحقيق في منها االستفادة وكيفية مدى ودراسة االجتماعي :(م2011) قاسم دراسة .12

القرارات اتخاذ عملية على االستراتيجي الذكاء أثر على التعرف لىإ الدراسة هذه هدفت زيادة على تعمل بتوصيات والخروج لألونروا، التابع اإلقليمي غزة مكتب في العاملين للمدراء بما المنظمة هذه في العاملة البشرية القوى مستوى تحسين جلأ من وذلك و الجانب بهذا االهتمام من كل أثر على التعرف الدراسة تشمل كما غزة، قطاع في لالجئين مميزة خدمات تقديم في يساهم

ىعل( عليهم ينالمشرف وعدد الوظيفية والدرجة العلمي والمؤهل الخبرة سنوات وعدد والعمر الجنس) تم لقدو و التحليلي الوصفي المنهج على الدراسة وتعتمد .القرارات اتخاذ وعملية االستراتيجي الذكاء

غزة مكتب في العاملين المدراء من والمكونة الدراسة، عينة اراء الستطالع االستبانة استخدام اكم الدارسة مجتمع العدد هذا مثل حيث مديرا، 94 عددهم بلغ والذين لألونروا، التابع اإلقليمي إحصائية داللة ذات عالقة وجود الدراسة أظهرت وقد ،الدراسة في الشامل الحصر أسلوب استخدم

( شراكة،ال ،الدافعية المستقبلية الرؤية ، النظم تفكير ، االستشراف) االستراتيجي الذكاء عناصر بينأن لدراسةا اثبتت كما ، لألونروا التابع اإلقليمي مكتبال في العاملين للمدراء القرارات اتخاذ وعملية إحصائية داللة ذا تأثيرا يؤثران االستراتيجي الذكاء عناصر من( الدافعية االستشراف،) عنصري

هرتواظ كما لألونروا، التابع اإلقليمي غزة مكتب في العاملين للمدراء القرارات اتخاذ عملية على ىعل ياالستراتيج الذكاء ثرأ حول المبحوثين استجابات بين إحصائية داللة ذات فروق توجد ال انه

ي،العلم المؤهل ، الخبرة العمر، الجنس،) والوظيفية الشخصية للصفات تعزى القرارات اتخاذ عملية ياالستراتيج للذكاء وحدة تشكيل: أهمها التوصيات من بالعديد الدراسة وأوصت( الوظيفية الدرجة ينالمستفيد بصدد هامستقبل معالم رسم في واالسهام ،المطلوبة بالمعلومات االونروا تزويد مهمتها

لتيا التغيرات ومراقبة بها، المحيطة للمخاطرة تقييمات جراءا و معهم، التعامل وقنوات ،خدماتها من رسم في يساعد وذلك ازاءها، ةالمناسب المواقف اتخاذ في هائمدرا مساعدة ثم أنشطتها في تؤثر غزة قطاع في لالجئينا حياة معالم (: (Seitovirta,2011 دارسة .13

الشركات، في القرار صنع عملية في االستراتيجي الذكاء دور وصف الدراسة هذه من الغرض التحليلي الوصفي المنهج الدراسة استخدمت. فاعلة قرارات اتخاذ من الشركة في العليا اإلدارة وتمكين

مقابلة( 14) وكانت المعلومات لجمع الرئيسية الوسيلة باعتبارها الموضوعية المقابالت واستخدمت

60

تحليل لتحسين ثانوية كمادة أيضا داخلية سابقة استطالع نتائج واستخدمت للشركة العليا اإلدارة مع :النتائج وكانت المقابالت

األعمال بيئة من كبيرة صورة بناء في يساعد االستراتيجي الذكاء. التصاميم لعمل األساسية القاعدة االستراتيجي الذكاء يعتبر. المطلوبة المعلومات بكافة القرار صناع تمد التي األدوات أهم من ستراتيجياال الذكاء يعد. اتصال كأداة االستراتيجي الذكاء استخدام.

:(م2009الفرا ) دراسة .14

األهلية المنظمات لدى االستراتيجي التفكير مستوى على التعرف إلى الدراسة هذه هدفت حيث لىع الدراسة أجريت وقد. فيها العليا اإلدارة نظر ةوجه من وذلك غزة محافظات في الفاعلة الكبرى اإلدارة مجالس رؤساء استهداف خالل من غزة محافظات على موزعة حكومية غير منظمة 98

في رى الكب األهلية المنظماتأن الدراسة نتائج أهم من وكان. المنظمات تلك في التنفيذيين والمدراء يناسب بما التعزيز من مزيد إلى يحتاج هولكن%( 74) مناسب استراتيجي مستوى لديها غزة قطاع سيما ال خاص بشكل األهلية والمنظمات عام بشكل الفلسطيني الشعب يواجها التي التحديات حجم غير المنظماتأن %. 70 نسبتها تقدر والتي الفرقان حرب بعد البطالة معدالت ارتفاع ظل في

اتاالفتراض لهذه اختبار يتمو العمل بيئة تحليل على نيةمب وسيناريوهات افتراضات تطور الحكومية الموظفين ويشجع المؤسسة، بيئة في الحاصل التغير مع تتناسب بديلة خطط وجود على يساعد وهذا جانب إلى. النتائج واستخالص التجربة طريق عن يقترحونها التي األفكار تقييم على المؤسسة في

لرسالة وضوح يوجد حيث أهدافها تحقيق على الحكومية غير تللمنظما مناسب تركيز مستوى وجودأن الا العاملين، لدى عال انتماء يوجد كما للمؤسسة، واضحة ونظم لوائح وتوفر وأهدافها المؤسسة أوصت وقد .المنظمات إدارة قبل من أكبر اهتمام إلى يحتاج المستقبل اتجاه الرؤيا وضوح مستوى خالل من غزة قطاع في األهلية المنظمات لدى االستراتيجي التفكير وى مست تعزيز بضرورة الدراسة بيئتهاو للمنظمات الشمولية النظرة على التركيز يتطلب وهذا لديها، االستراتيجي التفكير ثقافة تطوير

واضحة وأهداف رسائل تطوير على التركيز يجب كما الخارجية،أو الداخلية البيئة سواء المحيطة .وصياغتها إعدادها في العاملين من المشاركة درجة تعزيز يتطلب وهذا نظماتالم إلدارة

تعليق على الدراسات السابقة 3.3

تناولت التي واألجنبية والعربية الفلسطينية الدراسات من عددا سبق فيما الباحث استعرضوبعضها اختلف معها موضوع الدراسة والعديد من المتغيرات التي اتفقت بعضها مع الدراسة الحالية

ولكن اظهرت نتائج هذه الدراسات دور وأهمية الصورة الذهنية بشكل عام لدى الشركات قليال،

61

والدراسات دراسته بين واالختالف أوجه الشبه الباحث يستعرض سوف يلي وفيما والمؤسسات، خرجت التي صياتالتو السابقة، وأهم الدراسات من االستفادة كيفية بعرض سيقوم ثم ومن السابقة،

.السابقة بالدراسات مقارنة الحالية الدراسة ومميزات بها، السابقة اساتروالد الحالية سةراالد بينواالختالف االتفاق أوجه :أوال

االجنبية مجموعة من االغراض واألهداف حيث أو تناولت الدراسات السابقة سواء العربية دراسةو م(، 2016عكر، )أبو،ودراسة (م2017بركات،) دراسةتناول بعضها الصورة الذهنية، مثل

، ودراسة(م2014)الحماد، دراسةو ، (2015 ،ورحماني )قسمية دراسةو ،(م2015 )العاصي،) ودراسة (م2013 المرشدي، )دويدار ، ودراسة(م2014)غووموقي، دراسةو ، (م2014، )كرديدراسة و ، (م2011والضمور، وحد )بن دراسةو ، (م2011 الفتاح، )عبد ودراسة،(م 2012،خلف

(Veljkovi & Petrovi,2011 ،) دراسةوEi & Lee, 2010) ) ،(م2010 ،)منصور ودراسة ، من حيث المضمون مع هذه الدراسة.وهو ما يتشابه جزئيا

، ودراسة (م2016 )أونيس، دراسة االستراتيجي متل البعدبينما تناولت دراسات ، (2015،مسلمودراسة) ،(م2016 ،)المولي، ودارسة (م2016 )مليحة، ، ودراسة(م2016)زهية، دراسة، و (م2015 ،فوزية) دارسة، و (م2015، حمزة) دراسةو ، (م2015 عبدهللا، )محمد ودراسة

Khan, 2014) ،) دراسة، و (م2013دراسة )حالسة ، ، (م2013، دارسة )العشيو وهو المحور الثاني (م2009، )الفرا دراسة و(، (Seitovirta,2011 دارسة، و (م2011)قاسم،

.لهذه الدراسة والذي يتم العمل على ربط الصورة الذهنية بالعالقة االستراتيجية من حيث المنهج المستخدم

معظم الدراسووات السووابقة في اسووتخدام المنهج الوصووفي التحليلي اتفقت الدارســة الحالية مع )العاصوووووي م( ، ودراسوووووة2016عكر، أبو دراسوووووة ) ،و(م2017بركات،) دراسوووووة في الدارسوووووة مثل

)كردي، ، و دراسووووووة(م2014)الحماد، دراسووووووة ،(2015 ورحماني، قسوووووومية ،و دراسووووووة)(م2015،) ودراسوووة ، (م2013، المرشووودي )دويدار ، ودراسوووة(م2014 )غووووووووووووووووووووووووووووووووووووموقي، دراسوووةو ، (م2014سووة دراو ، (م2011والضوومور، حدو )بن دراسووةو ، (م2011، الفتاح )عبد ودراسووة،( م 2012،خلف

(Veljkovi& Petrović,2011 ، ) دراسووةو Ei & Lee, 2010))(م2010)منصووور ، ، ودراسووة ،(م2016، )مليحة ، ودراسووووووووة(م2016، ودراسووووووووة )زهية،(م2016، أونيس ) ودراسووووووووة ، ودراسووووووووة

,Khan ، ودراسوووة(م2015، )فوزية ، ودارسوووة(م2015 حمزة، ، ودراسوووة)(2015 ودراسوووة)مسووولم،، (م2011، )قاسووم و دراسووة ، (م2013،، ودراسووة )حالسووة(م2013، العشووي ، ودارسووة )((2014واختلفت الدراسوووووة الحالية مع دارسوووووة .(م2009، )الفرا دراسوووووة (، و(Seitovirta,2011 ودارسوووووة

62

محمددراسوة )كما اختلفت والتاريخي،التحليلي الوصوفي التي اسوتخدمت المنهج (م2016)المولي، .اإلحصائي والمنهج االستنباطي والمنهج التحليلي لوصفيا باستخدام المنهج (م2015، عبدهللا

من حيث أداة الدراسة:سة مثل معظم الدراسات السابقة في استخدام االستبانة كأداة للدرا اتفقت الدراسة الحالية مع

دراسةو ، (م2015 )العاصي، م(، ودراسة2016عكر، )أبو ، ودراسة(م2017بركات،) دراسة )دويدار ، ودراسة(م2014)غووموقي، دراسةو ، (م2014 )كردي، اسة، ودر (م2014)الحماد، دراسة و ، (م2011الفتاح، )عبد ودراسة ،(م 2012،خلف) ودراسة ،(م2013، المرشدي

(Petrović,2011 ،) دراسةوEi & Lee, 2010) )ودراسة )أونيس(م2010،)منصور ، ودراسة ، (م2016، المولي ، ودارسة )(م2016، )مليحة ، ودراسة(م2016، ، ودراسة )زهية(م2016،

، ودارسة(م2015، حمزة ، ودراسة)( م2015، عبدهللا )محمد دراسةو ،(2015سلم،م،ودراسة)دراسة )حالسة ، و (م2013، العشي دارسة )و ( ، (Khan, 2014 دراسةو ، (م2015 ،)فوزية

.(م2009، )الفرا دراسة و، (م2011، )قاسم دراسةو ، (م2013،التي استخدمت (2015 ،ورحماني )قسميةدراسة لفت الدراسة الحالية معما اختنيب

التي استخدمت (م2011، والضمور حدو )بن دراسةواختلفت مع االستبيان واستمارة المالحظة استخدمتالتي ( Seitovirta,2011) دارسةكما اختلفت مع ،االستبانةباإلضافة مباشرة المقابالت .الموضوعية المقابالت

ن حيث مجتمع الدراسة وعينتهام يةاألهل بشكل نسبي مع بعض الدراسات السابقة في اختيار المنظمات اتفقت الدراسة الحالية

عبدهللا )محمد (، ودراسةم2016)مليحة، ، ودراسة(م2016كمجتمع الدارسةمثل ودراسة )زهية، (،م2013حالسة ، ) ، و دراسة(م2013، )العشي(، ودارسة (Khan, 2014 و دراسة ،(م2015، .في اختيار المنظمات الدولية (م2011، )قاسم ، واختلفت مع دراسة (م2009، )الفرا دراسة و

مثل الربحية بعض الدراسات االخري التى ركزت على قطاع الشركات ما اختلفت معنيب ي،)العاص م( ودراسة2015، حمزة)م( ودراسة 2016 ،ودارسة )المولي (م2016، دراسة )أونيس

دراسةو ،(2015 ورحماني، )قسمية ، ودراسة(م2015، )فوزية ودارسة (م2015( Petrović,2011) دراسةو ،(م2011الفتاح، )عبد ، ودراسة(م2014)غووموقي،. كما (م2010، منصور) ودراسة (،Ei & Lee, 2010) دراسةو ، ((Seitovirta,2011ودارسة

، الجامعات اختيار م( في2013، المرشدي ردويدا)ودراسة (2015، )مسلم اختلفت مع دراسةاختيار واختلفت في التجارية، اعضاء الغرفةم( في اختيار 2016عكر، )أبومع دراسة واختلفت

63

حدو )بن دراسة اختلفت معو (،م2014، كرديودراسة ) (م2014 الحماد،) رجل االمن في دراسةاختيارها الموظف ( في2017، ركاتب)األجانب. ودراسة م( في اختيارها السياح2011والضمور، .الحكومي

:أوجه استفادة الدراسة الحالية من الدراسات السابقة :ثانياا ساعد اطالع الباحث على الدراسات السابقة على اجراء مقارنة بين االجراءات المتبعة في

:جميع الدراسات واختيار المناسب منها لهذه الدراسة

من أي من الباحثين. اختيار موضوع لم يسبق تناوله - الباحث حول موضوع الصورة الذهنية. ىالزيادة المعرفية لد - .النظري من الدراسة الحالية اإلطاراثراء - .تصميم أداة الدراسة )االستبانة( لتخدم أهداف الدراسة - المساعدة في تحليل وتفسير نتائج الدراسة الحالية. -

السابقة ما تميزت به الدراسة الحالية عن الدراسات

ركزتبينما غزة،في قطاع األهلية الذهنية للمنظماتركزت هذه الدراسة على دور الصورة -ة تشمل أي دراسة سابق والجامعات ولممعظم الدراسات السابقة على الشركات واالجهزة االمنية

.األهلية على دور الصورة الذهنية للمنظمات رة الذهنية كمتغير مستقل عن الدراسات االخرى.تميزت الدراسة الحالية بانها تناولت الصو -، في قطاع غزة األهلية المنظمات وهو تميزت الدراسة الحالية في اختيارها لمجتمع الدراسة -

في تعزير صورتها األهلية يكون لها فائدة ايجابية على المنظماتأن والذي يأمل الباحث الذهنية.

دراسة واحدة. االستراتيجية في لعالقةومتغير امتغير الصورة الذهنية الربط بين -

64

الفصـــل الرابع الطريقة واإلجراءات

65

الفصل الرابع الطريقة واإلجراءات

في هذا الفصل بالتفصيل اإلجراءات التي قام بها من حيث تحديد منهج يستعرض الباحثتيار وتحديد العينة، الدراسة المتبع، وطرق جمع البيانات، وتحديد مجتمع الدراسة، وكيفية اخ

يستعرضباإلضافة إلى شرح خطوات إعداد أدوات الدراسة، وقياس صدق وثبات هذه األدوات، كما الباحث خطوات تطبيق الدراسة ميدانيا، واألساليب اإلحصائية المستخدمة في معالجة البيانات

وتحليلها.

منهج الدراسة: 4.1مالءمته لموضوع وأهداف الوصفي التحليلي ل المنهجفي هذه الدراسة على اعتمد الباحث

ما ك هاالذي يتناول دراسة أحداث وظواهر وممارسات قائمة موجودة متاحة للدراسة والقياسالبحث، و" م،2000يتفاعل معها مباشرة " )األغا،أن ويستطيع الباحث ،هي؛ دون تدخل الباحث في مجرياتها

ومن ثم ،ويعمل على جمع الحقائق والمعلومات عنها(. ويعبر عنها تعبيرا كيفيا وكميا ، 43صتحليلها للوصول إلى النتائج والتوصيات، كما تم الحصول على البيانات من المصادر الثانوية

والمصادر األولية، وذلك كما يلي: مصادر البيانات الثانوية: .1

ية لمراجع العربتم الحصول على البيانات عن طريق المصادر الثانوية المتمثلة في الكتب والعلمية اواألجنبية والدوريات والمقاالت، والدراسات السابقة المتعلقة بموضوع البحث، وكذلك المجالت

نترنت.المتخصصة، وبعض المواقع ذات الصلة على شبكة اإل والمهنية مصادر البيانات األولية: .2

من ثم و ة البحث، تم الحصول على البيانات من المصادر األولية من خالل تصميم استبان .Spssاالستبانة من خالل البرنامج االحصائي وتحليلتفريغ

الدراسة:مجتمع 4.2الكبرى العاملة في قطاع غزة والبالغ األهلية تكون مجتمع الدراسة من جميع المنظماتيواحدة على كل مؤسسة وأن يجاب ة يتم توزيع استبانأن منظمة، ولقد حرص الباحث 106عددها لدراسة.أو التنفيذية، وقام الباحث باستخدام اسلوب المسح الشامل لمجتمع ا دارة العليامن اإل اعليه

ةاألهلي للمنظماتالتنفيذية أو دارة العليافي اإلوبناء على ذلك فإن مجتمع البحث تمثل هي:و محدده معاييروفق وتم اختيار هذه المنظمات. هليةأ منظمة 106 اعددهوالبالغ بقطاع غزة،

66

سنويا. فوق مليون شيقل المنظمة ميزانية موظفين. 5من المنظمة أكثرفي وعدد العاملين

العينة االستطالعية: -أ مجتمع البحث منجمهور المستفيدين ( من 30تم اختيار عينة عشوائية استطالعية قوامها )

ية بهدف التحقق من صالح األصلي، وتم تطبيق األداة المستخدمة في البحث الحالية على هذه العينةية األداة للتطبيق على أفراد العينة الكلية، وذلك من خالل حساب صدقها وثباتها بالطرق اإلحصائ

المالئمة. الدراسة الوصفية لعينة الدراسة: -ب

على مجتمع الدراسة حيث باستخدام أسلوب المسح الشاملقام الباحث بتطبيق االستبانة سبة المبحوثين على االستبانات بنوكانت استجابة .األهلية المنظمات على نةاستبا( 106تم توزيع )

ث وبعد جمع جميع االستبانات التي تم تطبيقها، قام الباح، استبانة 98%( والبالغ عددها 92.45)، SPSSبإدخال البيانات بهدف تحليل النتائج باستخدام برنامج الرزم اإلحصائية للعلوم االجتماعية

لي وصف عينة البحث:وفيما ي (: يصف عينة البحث حسب الخصائص الفردية )الشخصية(4.1) جدول

النسبة المئوية )%( التكرار الفئة المتغير م

الجنس 1 89.80 88 ذكر 10.20 10 أنثى

العمر 2

13.27 13 30أقل من 35.71 35 40أقل من – 30من 23.47 23 50أقل من -40من

27.5 27 رفأكث 50

المؤهل العلمي 3

0 0 دكتوراه 27.6 27 ماجستير 72.4 71 بكالوريوس

0 0 دبلوم فما دون

المسمى الوظيفي 4

16.33 16 رئيس مجلس إدارة 0 0 نائب رئيس مجلس إدارة

71.43 70 مدير الجمعية 12.24 12 منسق المشاريعأو نائب المدير 6.12 6 سنوات 5من أقل

67

النسبة المئوية )%( التكرار الفئة المتغير م

سنوات الخبرة 5 27.55 27 10أقل من – 5من 29.60 29 15أقل من – 10من

36,73 36 سنة فأكثر 15 يتضح لنا من الجدول السابق ما يلي:

( من عينة البحث هم من الذكور وهم يشووكلون أغلبية العينة، بينما كانت نسووبة 89.80أن )% %(. 10.20اإلناث )

( من أفرا13.27أن )% ( عمرهم ما بين 35.71سوووووووونة، بينما ) 30قل من أد العينة عمرهم% 50إلى أقل من 40%( ممن أعمارهم ما بين 23.47سوووووووووووووونة، وكانت ) 40إلى أقل من 30

%(. 27.5سنة فأكثر ) 50سنة، وأخيرا كانت نسبة من يبلغون ( من أفراد العينة هم من حملة الماجسووووووووووووووتير، بينما كانت نسووووووووووووووبة م27.6أن )% ن يحملون

لم تشوووووووووووتمل العينة على من يحملون بينما (،72.4البكالوريوس هي الغالبة إذ وصووووووووووولت إلى ) كالدبلوم فما دون. ا منخفضأو كالدكتوراه ا مرتفع مؤهال

( من أفراد العينة هم رؤساء مج16.33أن )%( مسماهم الوظيفي 71.43لس إدارة، فيما )ا%منسووووووق المشوووووواريع، أو سووووووماهم الوظيفي نائب المدير%( م12.24مدير الجمعية، بينما كان )

رئيس مجلس إدارة.ل ا نائب ا ملون مسمى وظيفيحفيما لم تشتمل العينة على من ي ( من عينوووة البحوووث هم من ذوي سوووووووووووووونوات الخبرة أقووول من 6.12أن )%سوووووووووووووونوات، وأن 5

م %( ه29.60سوووووونوات، بينما ) 10إلى أقل من 5%( من ذوي سوووووونوات الخبرة من 27.55)%( من ذوي سوونوات 36,73سوونة، وأخيرا ) 15إلى أقل من – 10من ذوي سوونوات الخبرة من

سنة فأكثر. 15الخدمة

:الدراسة أدوات 4.3ع المزيد من البيانات والمعلومات والحقائق المتعلقة بموضو الدراسة ولجمعلتحقيق أهداف

ذوي بيات السابقة المشابهة واستشارة، تم بناء وتصميم استبانة البحث باالستفادة من األدالدراسة (1األكاديمي والمهني. ملحق رقم ) المجالالخبرة واالختصاص في

كما يلي: أجزاء ةوقد اشتملت االستبانة على ثالث

( فقرات.5كون من )توي ،الشخصية الخصائص الفرديةاألول: يتكون من جزءال ة موزعة ( فقر 15، ويتكون من )األهلية الصووووووووووووووورة الذهنية للمنظماتالثاني: يتكون من جزءال

(.1( مجاالت يوضحها الجدول رقم )3على )

68

ة ( فقر 26ويتكون من ) المسوووووتفيدين،االسوووووتراتيجية مع جمهور العالقة: يتكون من لثالثا جزءال (.1( مجاالت يوضحها الجدول رقم )5موزعة على )

في بناء العالقة االستراتيجية مع األهلية منظمات(: توزيع فقرات استبانة دور الصورة الذهنية لل4.2جدول ) جاالتهاعلى م جمهور المستفيدين

مجاالت االستبانة دد الفقراتع األهلية الجزء الثاني: الصورة الذهنية للمنظمات 15 الذاتية الصورة الذهنيةالمجال األول: 5

المجال الثاني: الصورة الذهنية المرغوبة 5 المدركةالصورة الذهنية المجال الثالث: 5 االستراتيجية مع جمهور المستفيدين الجزء الثاني: العالقة 26 الشفافية والنزاهةالمجال الرابع: 5 رسالة الجمعيةالمجال الخامس: 5 فلسفة وقيم الجمعيةالمجال السادس: 5 المجال السابع: الرؤية المستقبلية 5 تمع الداخلي والخارجيالعالقة مع المجالمجال الثامن: 6 المجموع 41

وعند إعداد هذه االستبانة تم األخذ بعين االعتبار صياغة أسئلة تغطي كافة الجوانب النظرية للبحث، وتلبي جميع المتطلبات والمتغيرات ذات التأثير على فرضيات البحث، مع مراعاة

يع ها وسهولة تحليلها، وقد تم توز تكون معظم األسئلة واضحة مغلقة لسهولة وسرعة اإلجابة عليأن كل االستبانات بطريقة موجهة على أفراد العينة، وذلك لشرح مضمونها وتوضيح أي غموض فيها

ومراعاة الجدية في اإلجابة عليها.

صدق وثبات االستبانة: 4.4تقيس ما وضعت من أجل قياسه، وتحقق األهداف التي وضعت أن يقصد بصدق األداة

( 15، ص1999دها. )اللقاني والجمل،لها قبل إعدا صدق االستبانة من وجهة نظر المحكمين: -أ

دارة في اإل متخصصين( 10تم عرض االستبانة على مجموعة من المحكمين تألفت من )وذلك لالسترشاد بآرائهم في مدى مناسبة فقرات ؛(1واإلحصاء )ملحق رقم األهلية المنظماتو

كد من صحة الصياغة اللغوية ووضوحها، وقد تمت االستجابة آلراء االستبانة لهدفها، وكذلك للتأ

69

تعديل لبعض الفقرات، وبذلك خرجت االستبانة في صورتها أو حذفأو المحكمين من إضافة النهائية.

االتساق الداخلي: -بيقصد باالتساق الداخلي قوة االرتباط بين درجات كل فقرة من فقرات االستبانة والدرجة

م لمجال الرئيسي الذي تنتمي إليه، أي يقيس مدى صدق فقرات المقياس لقياس األهداف، وتالكلية لة حساب االتساق الداخلي لفقرات االستبانة من خالل حساب معامالت االرتباط بين كل فقرة والدرج

الكلية للمجال التابعة له، مع بيان مستوى الداللة أسفل الجدول: ( مع الدرجة الكلية الصورة الذهنية الذاتية) األول جالالم بين معامل ارتباط درجات فقرات(: ي4.3) جدول

الذهنية.للصورة قم ر

معامل الفقرات الفقرة ®االرتباط

القيمة االحتمالية

000. **940. .تتمتع الجمعية بسمعة جيدة )حسنة( بين الجمعيات في قطاع غزة 1

2 مة الكفاءة العالية في خد ي مهنيين ذو تمتلك الجمعية كوادر من العاملين ال

.المستفيدين من أبناء المجتمع الفلسطيني.950** .000

000. **962. .يوفر العاملون في الجمعية خدمة سريعة لألعضاء المستفيدين 3

4 الجمعية خط عمل باألنشطة وجداول زمنية محددة في تقديم خدماتها ىلد

للمستفيدين.912** .000

الجمعية أجهزة ومعدات حديثة وتجهيزات مكتبية مناسبة من أجل تمتلك 5 .توفير أفضل الخدمات للمستفيدين

.820** .000

0.01دالة عند ** 0.05دالة عند * 0.361= 0.05، وعند مستوى داللة 0.463= 0.01( عند مستوى داللة 28قيمة ر الجدولية )د.ح=

لثالث:ا جالالمأن السابقيتضح من الجدول " الفقرات التي تقيسه.جميع " مرتبط ارتباطا طرديا مع الصورة الذهنية الذاتية ( وجميعها دالة إحصائيا عند مستوى داللة 962.-820.تراوحت معامالت االرتباط بين )

، مما يعني أنهاجالهاالثالث بم جال( وتدل على ارتباط الفقرات التي تقيس الم01.معنوية ) الذي تقيسه، وهي أساسية في قياسه. جاليا مع الممتسقة داخل

درجات فقرات المجال الثاني )الصورة الذهنية المرغوبة( مع الدرجة الكلية يبين معامل ارتباط(: 4.4جدول ) للصورة الذهنية

قم ر معامل الفقرات الفقرة

®االرتباط القيمة االحتمالية

000. **966. .لمستفيدين بشكل مستمريعزز العاملون في الجمعية الثقة المتبادلة مع ا 1

70

قم ر معامل الفقرات الفقرة

®االرتباط القيمة االحتمالية

000. **941. .تقدم الجمعية لمستفيديها خدمات نوعية متميزة تواكب رغباتهم 2

3 يوفر العاملون في الجمعية الخدمة المناسبة الحتياجات المستفيدين في

.الوقت المناسب.954** .000

000. **960. .اتقدم الجمعية لجمهور المستفيدين الخدمات التي وعدت به 4

5 تهتم إدارة الجمعية بالشكاوى المقدمة من قبل المستفيدين وتعمل على حل

.اإلشكاليات بشكل مناسب.897** .000

0.01دالة عند ** 0.05دالة عند * 0.361= 0.05، وعند مستوى داللة 0.463= 0.01( عند مستوى داللة 28قيمة ر الجدولية )د.ح=

المجال الثاني:أن السابق يتضح من الجدول .الصورة الذهنية المرغوبة" مرتبط ارتباطا طرديا مع جميع الفقرات التي تقيسه" ( وجميعها دالة إحصائيا عند مستو 966.-897.تراوحت معامالت االرتباط بين ) داللة ى

ني أنها وتدل على ارتباط الفقرات التي تقيس المجال الثاني بمجالها، مما يع (01.معنوية ) متسقة داخليا مع المجال الذي تقيسه، وهي أساسية في قياسه.

( مع الدرجة الكلية الصورة الذهنية المدركة) الثالثجال (: يبين معامل ارتباط درجات فقرات الم4.5) جدول للصورة الذهنية

قم ر الفقرات الفقرة

معامل ®االرتباط

القيمة االحتمالية

000. **949. .تنال إعجاب ورضا المستفيدينأشعر بأن الخدمات التي نقدمها 1 000. **938. .تمتلك الجمعية عالقات وطيدة مع مجتمع المستفيدين 2 000. **926. الجمعية تساهم في التغيرات االجتماعية في بيئتهاأن أشعر 3 000. **932. .أشعر بأن خدمات الجمعية تتفوق على الجمعيات األخرى بقطاع غزة 4 000. **898. .رك بأن الجمعية تحاول استقطاب أكبر عدد من جمهور المستفيدينأد 5

0.01دالة عند ** 0.05دالة عند * 0.361= 0.05، وعند مستوى داللة 0.463= 0.01( عند مستوى داللة 28قيمة ر الجدولية )د.ح= المجال األول:أن يتضح من الجدول السابق

"مرتبط ارتباطا طرديا مع جميع الفقرات التي تقيسه. "الصورة الذهنية المدركة

( وجميعها دالة إحصائيا عند مستوى داللة 949.-898.تراوحت معامالت االرتباط بين ) (، وتدل على ارتباط الفقرات التي تقيس المجال األول بمجالها، مما يعني أنها01.معنوية )

سية في قياسه.متسقة داخليا مع المجال الذي تقيسه، وهي أسا

71

للعالقة )الشفافية والنزاهة( مع الدرجة الكلية االول جال(: يبين معامل ارتباط درجات فقرات الم4.6جدول )

االستراتيجة قم ر

الفقرات الفقرةمعامل ®االرتباط

القيمة االحتمالية

000. **980. .تتمتع الجمعية بالمصداقية في التعامل مع المستفيدين 1 000. **954. .داقية بيانات المستفيدين قبل تقديم الخدمة لهمتتأكد الجمعية من مص 2 000. **938. .تحرص الجمعية على تقديم خدماتها لمن يستحق 3

4 تهتم إدارة الجمعية بمتابعة العاملين فيها حرصا على تقديم خدمات نزيهة

000. **952. .للمستفيدين بشكل عادل

000. **821. لية وغير المالية الخاصة بها للجمهورتهتم الجمعية بنشر البيانات الما 5 0.01دالة عند ** 0.05دالة عند *

0.361= 0.05، وعند مستوى داللة 0.463= 0.01( عند مستوى داللة 28قيمة ر الجدولية )د.ح= المجال الرابع:أن يتضح من الجدول السابق

" الفقرات التي تقيسه. جميع" مرتبط ارتباطا طرديا مع الشفافية والنزاهة ( وجميعها دالة إحصائيا عند مستوى داللة معنوية980.-821.) االرتباط بينتراوحت معامالت

اخليا ها، مما يعني أنها متسقة دجالالرابع بم جال( وتدل على ارتباط الفقرات التي تقيس الم01.) الذي تقيسه، وهي أساسية في قياسه. جالمع المللعالقة ( مع الدرجة الكلية رسالة الجمعية) الثانيالمجال يبين معامل ارتباط درجات فقرات(: 4.7جدول )

االستراتيجية

قم ر الفقرات الفقرة

معامل االرتباط

®

القيمة االحتمالية

000. **954. .لدى الجمعية رسالة واضحة يعرفها جميع المستفيدين 1 000. **978. .ور المستفيدينتهدف رسالة الجمعية إلى تقوية العالقة بينها وبين جمه 2

توضح رسالة الجمعية فلسفة وغاية وجودها، واألعمال األساسية التي تقوم بها 3 000. **618. .والجمهور المستفيد منها ضمن نطاق جغرافي محدد

000. **950. .يلتزم العاملون برسالة الجمعية 4 000. **981. .حقيقهاترتبط أهداف الجمعية برسالتها بما يساعدها على ت 5

0.01دالة عند ** 0.05دالة عند * 0.361= 0.05، وعند مستوى داللة 0.463= 0.01( عند مستوى داللة 28قيمة ر الجدولية )د.ح=

الخامس: جالالمأن السابقيتضح من الجدول .رسالة الجمعية" مرتبط ارتباطا طرديا مع جميع الفقرات التي تقيسه"

72

( وجميعها دالة إحصائيا عند مستوى داللة 981. -618.عامالت االرتباط بين )تراوحت مها، مما يعني أنها جالالخامس بم جال( وتدل على ارتباط الفقرات التي تقيس الم01.معنوية )

الذي تقيسه، وهي أساسية في قياسه. جالمتسقة داخليا مع المللعالقة ( مع الدرجة الكلية فلسفة وقيم الجمعية) الثالث جالم(: يبين معامل ارتباط درجات فقرات ال4.8) جدول

االستراتيجيةقم ر

معامل الفقرات الفقرة ®االرتباط

القيمة االحتمالية

000. **952. .تتطابق فلسفة الجمعية وقيمها مع واقع المجتمع الفلسطيني 1

2 بالجمعية بالقواعد والمبادئ واللوائح التي تنظم عمل العاملون يلتزم .ة وتحقق رسالتهاالجمعي

.972** .000

3 فلسفة الجمعية توفر منارة مهمة للعاملين فيها وتمهد االساس لتحديد

.أهداف الجمعية.942** .000

000. **980. .تحافظ الجمعية على سرية المعلومات الخاصة بجمهور المستفيدين 4 000. **943. .فلسفة الجمعية وقيمها محور اهتمام إدارة الجمعية 5

0.01دالة عند ** 0.05دالة عند * 0.361= 0.05، وعند مستوى داللة 0.463= 0.01( عند مستوى داللة 28قيمة ر الجدولية )د.ح=

السادس: جالالمأن السابقيتضح من الجدول " الفقرات التي تقيسه. جميع" مرتبط ارتباطا طرديا مع فلسفة وقيم الجمعية ( وجميعها دالة إحصائيا عند مستوى داللة معنوية980.- 942.رتباط بين )تراوحت معامالت اال

، مما يعني أنها متسقة جالهاالسادس بم جال( وتدل على ارتباط الفقرات التي تقيس الم01.) الذي تقيسه، وهي أساسية في قياسه. جالداخليا مع الم

للعالقة )الرؤية المستقبلية( مع الدرجة الكلية الرابع جال(: يبين معامل ارتباط درجات فقرات الم4.9جدول ) االستراتجية

قم ر الفقرة

معامل الفقرات ®االرتباط

القيمة االحتمالية

1 تأخذ الجمعية بعين االعتبار صورتها الذهنية لدي جمهور المستفيدين

.عند بناء الرؤية.968** .000

2 ة تسعى الجمعية إلى تعريف جمهور المستفيدين برؤيتها المستقبلي

000. **940. .باستخدام الوسائل المختلفة

000. **993. .ةتتمتع الجمعية بمستوى عال من االنضباط عند تطبيق رؤيتها المستقبلي 3

4 تعمل الجمعية جاهدة على تطوير خدماتها مستقبال بحيث تنافس

.ى خر األالجمعيات .977** .000

73

قم ر معامل الفقرات الفقرة

®االرتباط القيمة االحتمالية

000. **971. .طور المستمرتتصف رؤية الجمعية بالطموح والحث على الت 5 0.01دالة عند ** 0.05دالة عند *

0.361= 0.05، وعند مستوى داللة 0.463= 0.01( عند مستوى داللة 28قيمة ر الجدولية )د.ح= :ابعالس جالالمأن السابقيتضح من الجدول

الفقرات التي تقيسه. جميعالرؤية المستقبلية" مرتبط ارتباطا طرديا مع ( وجميعها دالة إحصائيا عند مستوى داللة معنوية993.-940.تراوحت معامالت االرتباط بين )

، مما يعني أنها متسقة جالهابم بعالسا جال( وتدل على ارتباط الفقرات التي تقيس الم01.) الذي تقيسه، وهي أساسية في قياسه. جالداخليا مع الم

)العالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي( مع الخامس جالفقرات الم (: يبين معامل ارتباط درجات4.10جدول ) للعالقة االستراتيجية الدرجة الكلية

قم ر معامل الفقرات الفقرة

®االرتباط القيمة االحتمالية

000. **790. .تسعى الجمعية إلى إقامة عالقات طويلة األجل مع جمهور المستفيدين 1

2 المستفيدين من أو ع العاملينتحافظ الجمعية على العالقات اإليجابية م

.خدماتها.975** .000

000. **876. .العاملون أو توفر الجمعية كافة المعلومات التي يحتاجها المستفيدون 3 000. **938. .يلتزم العاملون في الجمعية بمساعدة جمهور المستفيدين عند الحاجة 4 000. **868. .والقطاع الخاصترتبط الجمعية بعالقات مستمرة مع أصحاب األعمال 5 000. **929. .ترتبط الجمعية بعالقات شراكة وتعاون مع مؤسسات محلية ودولية 6

0.01دالة عند ** 0.05دالة عند * 0.361= 0.05، وعند مستوى داللة 0.463= 0.01( عند مستوى داللة 28قيمة ر الجدولية )د.ح=

:ثامنلا جالالمأن السابقيتضح من الجدول سه.الفقرات التي تقي جميعالعالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي" مرتبط ارتباطا طرديا مع ( 975.-790.تراوحت معامالت االرتباط بين)، وجميعها دالة إحصائيا عند مستوى داللة

، مما يعني أنهاجالهابم ثامنال جال( وتدل على ارتباط الفقرات التي تقيس الم01.معنوية ) الذي تقيسه، وهي أساسية في قياسه. جالمتسقة داخليا مع الم

مع جالمعامالت االرتباطات لدرجات فقرات كل م جميعأن ويتضوووووح من الجداول السوووووابقة(، وبهذا اسووووووووووتقر 01.داللة ) ى الذي تنتمي إليه دالة إحصووووووووووائيا عند مسووووووووووتو جالالدرجة الكلية للم

74

، أي أنها تتسووووم جاالتهاتتسووووم بأنها ذات ارتباط عال مع م( فقرة 41مجموع فقرات االسووووتبانة عند ) األداة تقيس ما صممت لقياسه.أن بدرجة عالية من صدق االتساق الداخلي، بمعنى

الصدق البنائي: -جقام الباحث بحسوووووووواب معامل االرتباط بين درجة كل مجال من ؛لحسوووووووواب الصوووووووودق البنائيو ور االسوووتراتيجية مع جمه في بناء العالقة األهلية نظماتاسوووتبانة دور الصوووورة الذهنية للم مجاالت

، والجدول التالي يبين ذلك:للجزء الذي ينتمي إليهالمستفيدين والدرجة الكلية في بناء األهلية (: يبين معامل ارتباط درجات مجاالت استبانة دور الصورة الذهنية للمنظمات4.11) جدول

ألجزائها تفيدين مع الدرجة الكليةالعالقة االستراتيجية مع جمهور المس ®معامل االرتباط عدد الفقرات ستبانةاالجاالت م

الصورة الذهنيةالجزء الثاني: .985** 5 الذاتيةالصورة الذهنية المجال األول:

.982** 5 المجال الثاني: الصورة الذهنية المرغوبة .983** 5 المدركةالمجال الثالث: الصورة الذهنية

االستراتيجية مع جمهور المستفيدين جزء الثالث: العالقةال **963. 5 الشفافية والنزاهةالمجال الرابع:

**965. 5 رسالة الجمعيةالمجال الخامس: **936. 5 المجال السادس: فلسفة وقيم الجمعية

**937. 5 الرؤية المستقبليةالمجال السابع: **980. 6 الداخلي والخارجي العالقة مع المجتمعالمجال الثامن:

0.01دالة عند ** 0.05دالة عند * 0.361= 0.05، وعند مستوى داللة 0.463= 0.01( عند مستوى داللة 28قيمة ر الجدولية )د.ح=

استبانة دور جاالتجميع معامالت درجات ارتباطات مأن يتضح من الجدول السابقجة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين والدر بناء العالقةفي األهلية الصورة الذهنية للمنظمات

بانة مجاالت االستأن .، وبذلك يتضح0.01دالة إحصائيا عند مستوى للجزء الذي ينتمي إليهالكلية األداة تقيس ما صممت لقياسه.أن تتسم بدرجة عالية من الصدق البنائي، أي

مع في بناء العالقة االســـــــتراتيجية األهلية اتثبات اســـــــتبانة دور الصـــــــورة الذهنية للمنظم * جمهور المستفيدين:

ورصدت درجات كل األفراد يعني الثبات أنه إذا طبق مقياس على مجموعة من فرد في هذا المقياس ثم أعيد إجراء نفس المقياس على نفس هذه المجموعة ورصدت أيضا درجات

ة األولى يكون قريبا لترتيبهم النسبي في المر الترتيب النسبي لألفراد في المرة فإنكل فرد، ( وقد قام الباحث بحساب ثبات األداة بالطريقتين التاليتين:179، ص2000الثانية. )أبو ناهية،

75

Split-half methodطريقة التجزئة النصفية: -أوالا تيجية في بناء العالقة االسترا هليةاأل تم حساب ثبات استبانة دور الصورة الذهنية للمنظمات

باستخدام قانون التجزئة النصفية، وذلك من خالل إيجاد معامل االرتباط مع جمهور المستفيديندرجات الفقرات الفردية ومجموع درجات الفقرات الزوجية؛ حيث تم حساب مجموعلبيرسون بين

معامل االرتباط بين النصفين بمعادلة بيرسون:

ديل طول األداة باستخدام معادلة سبيرمان براون للمجاالت الزوجية الفقرات وقد تم تع

)النصفين متساويين(، وبمعادلة جتمان للمجاالت فردية عدد الفقرات )النصفين غير متساويين( والجدول التالي يبين قيم الثبات )االرتباطات( قبل وبعد التعديل:

في بناء العالقة األهلية دور الصورة الذهنية للمنظمات (: يبين معامل الثبات الستبانة4.12) جدول االستراتيجية مع جمهور المستفيدين وفقا لطريقة التجزئة النصفية

عامل م الثبات

االرتباط قبل ®التعديل

عدد المجاالت الفقرات

الجزء الثاني: الصورة الذهنية 15 974. 987.

الذاتية الذهنية الصورة: األول المجال 5 833. 912.

المجال الثاني: الصورة الذهنية المرغوبة 5 925. 963.

المدركة الذهنية الصورة: الثالثا المجال 5 841. 917.

نالجزء الثالث: العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدي 21 959. 979.

المجال الرابع: الشفافية والنزاهة 5 888. 943.

سالة الجمعيةالمجال الخامس: ر 5 938. 969.

المجال السادس: فلسفة وقيم الجمعية 5 938. 969.

المجال السابع: الرؤية المستقبلية 5 945. 973.

المجال الثامن: العالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي 6 884. 938.

الدرجة الكلية لالستبانة 41 970. 985.عها مرتفعة، وكانت قيمة معامل قيم معامالت الثبات جميأن يتضح من الجدول السابق

يدل كوذل( وهي قيمة مرتفعة أيضا ، 985.الثبات بطريقة التجزئة النصفية للدرجة الكلية لالستبانة )القة الع في بناء األهلية دور الصورة الذهنية للمنظماتعلى الوثوق بهذه االستبانة في التعرف على

.االستراتيجية مع جمهور المستفيدين

76

(Gronbach Alphaاستخدام معامل كرونباخ الفا )ثانيا: بقة في بناء العال األهلية دور الصورة الذهنية للمنظماتقام الباحث بتقدير ثبات استبانة

التلمجافي صورتها النهائية بحساب معامل كرونباخ ألفا االستراتيجية مع جمهور المستفيدين يوضح ذلك: ة لها، والجدول التاليوللدرجة الكلياالستبانة في بناء العالقة األهلية (: يبين قيم معامالت ثبات استبانة دور الصورة الذهنية للمنظمات4.13) جدول

االستراتيجية مع جمهور المستفيدين بطريقة كرونباخ ألفا المجاالت عدد الفقرات يمة ألفاق

الجزء الثاني: الصورة الذهنية 15 985.

الذاتيةالذهنية المجال األول: الصورة 5 948.

المجال الثاني: الصورة الذهنية المرغوبة 5 966.

المدركةالمجال الثالث: الصورة الذهنية 5 958.

الجزء الثالث: العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين 21 988.

المجال الرابع: الشفافية والنزاهة 5 953.

المجال الخامس: رسالة الجمعية 5 943.

المجال السادس: فلسفة وقيم الجمعية 5 973.

المجال السابع: الرؤية المستقبلية 5 983.

المجال الثامن: العالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي 6 945.

الدرجة الكلية لالستبانة 41 992.

جميع قيم ألفا مرتفعة، وكانت قيمة معامل كرونباخ ألفا للدرجةأن يتضح من الجدول السابق هالتطبيق( وهي قيمة مرتفعة أيضا ، والتي تطمئن الباحث للوثوق باالستبانة 992.الكلية لالستبانة ) على العينة الكلية.

األداة تتسم بدرجة عالية من الصدق والثبات مما يؤهلها للتطبيق على أن مما سبق يتضح العينة الكلية للدراسة.

:Normality Distribution Test اختبار التوزيع الطبيعي 4.5 K-S) ) Kolmogorov-Smirnov Test سمرنوف - كولمجوروف اختبار تم استخدام

ي فالختبار ما إذا كانت البيانات تتبع التوزيع الطبيعي من عدمه، وكانت النتائج كما هي مبينة (.4.14جدول )

77

التوزيع الطبيعييوضح نتائج اختبار :(4.14جدول )

قيمة االختبار لمجالاالقيمة

االحتمالية (Sig.)

0.150 1.123 الذاتيةالمجال األول: الصورة الذهنية

0.356 0.928 المجال الثاني: الصورة الذهنية المرغوبة

0.395 0.899 المدركة الذهنية الصورة: الثالث المجال 0.192 1.082 الكلية الذهنية الصورة570.1 1.128 والنزاهة الشفافية: الرابع المجال

0.157 1.128 المجال الرابع: الشفافية والنزاهة 0.084 1.027 المجال الخامس: رسالة الجمعية

0.171 1.108 المجال السادس: فلسفة وقيم الجمعية 0.051 1.395 المجال السابع: الرؤية المستقبلية

0.209 1.063 المجال الثامن: العالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي 0.171 1.109 االستراتيجية مع جمهور المستفيدين العالقة

0.126 1.175 جميع مجاالت االستبانة مجاالتجميع ل (.Sig)( أن القيمة االحتمالية 4.14واضح من النتائج الموضحة في جدول )

لطبيعياهذه المجاالت يتبع التوزيع فإن توزيع البيانات ل وبذلك 0.05مستوى الداللة من أكبرالدراسة فرضيات الدراسة.لتحليل البيانات واختبار تم استخدام االختبارات المعلمية حيث المعالجة اإلحصائية: 4.6

ليب لتحقيق أهداف البحث وتحليل البيانات التي تم تجميعها، فقد تم استخدام العديد من األسا إلحصائية للعلوم )برنامج الرزم ا SPSSاإلحصائية المناسبة باستخدام الحاسوب حسب برنامج

االجتماعية(، وذلك باألساليب اإلحصائية التالية: قام الباحث باعتماد المعيار التالي للحكم على الدرجة والوزن النسوووووبي لفقرات االسوووووتبانة ومجاالتها .1

دخال البيانات إلى الحاسووووب اآللي ، حسووووب مقياس وفق سوووولم )ليكرت الخماسووووي( وقد تم ترميز وا 8-7متوسطة، 6-5منخفضة ، 4-3منخفضة جدا، 2-1ة االستخدام )ليكرت الخماسي لدرج

عالية جدا( ولتحديد طول فترة مقياس ليكرت الخماسووووووووووووووي ) الحدود الدنيا والعليا( 10-9عالية، (، ثم تقسوويمه على عدد فترات المقياس 4-1-5المسووتخدم في مجاالت البحث تم حسوواب المدى )

( بعد ذلك تم إضافة هذه القيمة إلى أقل قيمة 0.8= 4/5الخمسة للحصول على طول الفقرة أي )

78

جدولالالواحد الصووووووووووووووحيح( وذلك لتحديد الحد األعلى للفترة األولى وهكذا، و في المقياس )وهي يوضح أطوال الفترات كما يلي: التالي

(: المحك المعتمد في البحث4.15) جدولرجة د

الموافقة

غير موافق بشدة

موافق بشدة موافق محايد غير موافق

10-9 8-7 6-5 4-3 2-1 الوزن

5.0-4.21 4.20-3.41 3.40-2.61 2.60-1.81 1.80-1 الفترة

الوزن النسبي

-%20من36%

-%36أكثر من52%

-%52أكثر من68%

-%68أكثر من84%

-%84أكثر من100%

(م2011أبو عالم، : )المصدر جاالتهاحصل عليها فقرات االستبانة ومومن الجدول السابق يتضح لنا بأن الدرجة التي ست

سيتم اعتمادها وفق هذا المعيار.ن النسوبية بهدف تحديد اسوتجابات عينة البحث تجاه فقرات اتم حسواب المتوسوطات الحسوابية واألوز .2

انخفض اسووووووووووووووتجابات أفراد العينة عن كل فقرة من أو ومحاور أداة البحث، ومعرفة مدى ارتفاع وزن نسبي.ألساسية، مع العلم بأنه يفيد في ترتيب الفقرات حسب أعلى فقرات متغيرات البحث ا

تم حسووووواب االنحرافات المعيارية للتعرف على مدى انحراف اسوووووتجابات أفراد عينة البحث لكل فقرة .3 من فقرات متغيرات البحث، ولكل محور من المحاور الرئيسوووووة عن متوسوووووطها الحسوووووابي، وي الحظ

التشووووووووووتت في اسووووووووووتجابات أفراد عينة البحث لكل فقرة عن فقرات االنحراف المعياري يوضووووووووووحأن متغيرات البحوث إلى جانب المحواور الرئيسوووووووووووووووة، فكلموا اقتربت قيمتوه من الصووووووووووووووفر كلموا تركزت االسوووووووووتجابات وانخفض تشوووووووووتتها بين المقياس )إذا كان االنحراف المعياري واحد صوووووووووحيح فأعلى

.عدم تركز االستجابات وتشتتها( ذلكفيعني إذا ما الختبار K-S) ) Kolmogorov-Smirnov Test سوووووووووومرنوف - كولمجوروف باراخت .4

.عدمه من الطبيعي التوزيع تتبع البيانات كانتمعامل االرتباط بيرسون: استخدم للكشف عن صدق االتساق الداخلي لألداة، كما استخدم لدراسة .5

العالقة بين متغيرات البحث. ت االستبانة.معادلة كرونباخ الفا إليجاد ثبا .6 .Splet half methodمعادلة سبيرمان براون وجتمان لحساب الثبات بطريقة التجزئة النصفية .7 .(Linear Stepwise Regression- Modelنموذج تحليل االنحدار المتدرج الخطي ) .8للكشووووف عن داللة الفروق بين متوسووووطات درجات عينتين مسووووتقلتين حسووووب T-testت" "اختبار .9

)الجنس، المؤهل العلمي(. متغيرات:

79

" للتعرف على داللة الفروق بين متوسووووووووووطات One- way ANOVAتحليل التباين األحادي " .10 ، الخبرة(.المسمى الوظيفيالعمر، درجات مجموعات أفراد عينة البحث حسب متغيرات )

للكشووووووووف عن اتجاه الفروق بين متوسووووووووطات درجات ثالث مجموعات Scheffeاختبار شوووووووويفيه .11 ة فأكثر.مستقل

.تم استخدام معادلة االنحدار البسيط .12 .استخدام معادلة االنحدار المتعدد .13

80

الفصـــل الخامس نتائج الدراسة وتفسيرها

81

الفصل الخامس تحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة ومناقشتها

لة البحث اإلجابة عن أسئفصل عرض التحليل اإلحصائي لالستبانه حيث تم يتضمن هذا الطار وفرضياته باستخدام األساليب اإلحصائية المناسبة لكل منها، كما تم تفسير النتائج في ضوء اإل

النظري.

:فرضياتال فقرات واختبارلااالجابة على تساؤالت البحث وتحليل

:تحليل فقرات ومحاور البحث 5.1االختبارات المعلمية لتحليل فقرات االستبانة واختبار فرضيات البحث فقد تم استخدام

(.عينتين مستقلتين، تحليل التباين األحادي، معامل االرتباط بيرسون حالةفي T)اختبار تحليل فقرات ومجاالت البحث:

: الصورة الذهنية5.2 الصورة الذهنية الذاتية: األولفقرات المجال تحليل 5.2.1

صورةلي: ما تقدير عينة الدراسة لل: والذي يجيب عن السؤال التااألولتحليل فقرات المجال اتيجية دور الصورة الذهنية للمنظمات األهلية في بناء العالقة االستر ذاتية كأحد مجاالت الذهنية ال

؟مع جمهور المستفيدين

وقيمة Tوقيم لإلجابة عن هذا السؤال؛ قام الباحث بحساب المتوسط الحسابي والوزن النسبيSig.ن ذلك: د العينة على مجال الصورة الذهنية الذاتية، والجدول التالي يبيأفرا لتقدير االحتمالية

)الصورة الذهنية الذاتية( األول المجال(: تحليل فقرات 5.1) جدول

الوزن المتوسط الفقرة م النسبي%

قيمةT

قيمة Sig. الرتبة

تتمتع الجمعية بسمعة جيدة )حسنة( بين الجمعيات في 1 *2.50 80.91 8.091 .قطاع غزة

.000 1

2 تمتلوك الجمعيوة كوادر من العواملين المهنيين ذو الكفواءة العوووواليووووة في خوووودمووووة المسوووووووووووووتفيوووودين من أبنوووواء المجتمع

.الفلسطيني7.744 77.44

2.61* .000 2

يوفر العاملون في الجمعية خدمة سريعة لألعضاء 3 *2.001 76.12 7.612 .المستفيدين

.000 4

82

الوزن المتوسط الفقرة م النسبي%

قيمةT

قيمة Sig. الرتبة

عمل باألنشطة وجداول زمنية طالجمعية خط ىلد 4 *2.61 75.81 7.581 محددة في تقديم خدماتها للمستفيدين

.000 5

تمتلك الجمعية أجهزة ومعدات حديثة وتجهيزات مكتبية 5 *2.54 76.63 7.663 .مناسبة من أجل توفير أفضل الخدمات للمستفيدين

.000 3

- *2.53 77.38 7.73 األولالدرجة الكلية للمجال 2.63( = 0.01، وعند مستوى داللة ) 1.99( =0.05( وعند مستوى داللة )2-98قيمة "ت" الجدولية عند درجة حرية )

الصوووووورة الذهنية " األول الوزن النسوووووبي للدرجة الكلية للمجاليشوووووير الجدول السوووووابق إلى أن الدراسوووووووة،اد مجتمع قبل افر موافقة منويشوووووووير ذلك لوجود كبيرة،وبدرجة ( %77.38" بلغ )ةذاتيال

يها وان هذه النتيجة تعتبر مؤشووورا جيدا للتاكد على ان المنظمات االهلية لديها احسووواس بنفسوووها ولد صورة ذهينة ذاتية.

( للتحقق من أن متوسوووووووووووووط Tويالحظ من خالل الجدول السوووووووووووووابق أيضوووووووووووووا أن قيمة اختبار)ها كانت جميع ال،فراد المجتمع أم ( التى تعبر عن الموقف الحيادي أل6االجابات يزيد عن القيمة )

( ، ويشوووير 6وكانت جميع المتوسوووطات تزيد عن القيمة ) 0.05ذات داللة إحصوووائية عند مسوووتوى ( زيادة جوهرية وذات6ذلك الن متوسووط االجابة على كل فقرة من فقرات المجال يزيد عن القيمة )

مجتمع الدراسووووووة تجاه المجال ، ويشووووووير ذلك إلى موقف أفراد 0.05داللة إحصووووووائية عند مسووووووتوى االول " الصورة الذهنية الذاتية " يتجه نحو الموقف االيجابي .

تتمتع بسوووووووووووووومعة جيدة حسووووووووووووووواس ذاتي بانها إان المنظمات االهلية بغزة لديها ويري الباحثمن خالل احترامها لمذكرات التفاهم التى توقعها في قطاع غزة"، المنظمات االخري )حسووووووووونة( بين

ظمات االخري مما يؤهلها لتنفيذ مشوووووووووووواريع بالشووووووووووووراكة والتنسوووووووووووويق في تقديم خدمة متكاملة مع المن وذلك من خالل ،تمويلالللمستفيدين وتبادل المعلومات والبيانات التى تساعدها في الحصول على

وضع خطط وجداول زمنية لتنفيذ أنشطتها وخدماتها إلعطاء مصداقية لجمهور المستفيدين. ثرأي أ وجود عدم( والتى توصووووووووووولت الى 2012، )خلفنتجية مع دراسوووووووووووة هذه ال وتختلف

ع ، واتفقت هذه النتجية م الذاتية الذهنية الصووووووووووووووورة في مجتمعة بإبعادها العمل الخالقيات معنوي من لجامعة القصوويم حققت صووورتها الذاتيةالتى توصوولت ت م(2013)دويدار و المرشوودي، دراسووة

.س بدرجة مرتفعةوجهة نظر أعضاء هيئة التدري

83

المرغوبة: الصور الذهنية الثانيتحليل فقرات المجال 5.2.1دور رغوبة كأحد مجاالت صورة الذهنية المالوالذي يجيب عن السؤال التالي: ما تقدير عينة

بة لإلجا ؟في بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين األهلية الصورة الذهنية للمنظمات ليةاالحتما.Sig وقيمة T وقيم سؤال؛ قام الباحث بحساب المتوسط الحسابي والوزن النسبيعن هذا ال

لتقدير أفراد العينة على مجال الصورة الذهنية المرغوبة، والجدول التالي يبين ذلك: الثاني )الصورة الذهنية المرغوبة( المجال(: تحليل فقرات 5.2) جدول

الوزن المتوسط الفقرة م%النسبي

قيمةT

قيمةSig. الرتبة

يعزز العووووووواملون في الجمعيوووووووة الثقوووووووة المتبوووووووادلوووووووة مع 1 *2.32 76.12 7.612 .المستفيدين بشكل مستمر

.000 3

تقدم الجمعية لمسوووووووووووووتفيديها خدمات نوعية متميزة تواكب 2 *2.221 78.57 7.857 .رغباتهم

.000 2

ياجات يوفر العاملون في الجمعية الخدمة المناسووووبة الحت 3 *2.61 71.73 7.173 .المستفيدين في الوقت المناسب

.000 5

تقدم الجمعية لجمهور المسووووتفيدين الخدمات التي وعدت 4 *2.59 75.61 7.561 .بها

.000 4

تهتم إدارة الجمعية بالشكاوى المقدمة من قبل المستفيدين 5 2.55* 82.95 8.295 .وتعمل على حل اإلشكاليات بشكل مناسب

.000 1

- *2.42 77 7.7 الدرجة الكلية للمجال الثاني 2.63( = 0.01، وعند مستوى داللة ) 1.99( =0.05( وعند مستوى داللة )2-98قيمة "ت" الجدولية عند درجة حرية )

"الصوووووورة الذهنية ثانيال الوزن النسوووووبي للدرجة الكلية للمجالأن يشوووووير الجدول السوووووابق إلىن وا الدراسووة،قبل افراد مجتمع موافقة منويشووير ذلك لوجود كبيرة،بدرجة و ( %77ة" بلغ )رغوبالم

في أذهان لصووووووووورتهاتخطط أن هذه النتيجة تعتبر مؤشوووووووورا جيدا للتاكد على ان المنظمات االهلية .وبدون غموضواضحة صورتها جمهورها بشكل جيد، بحيث تكون

( للتحقق من أن متوسوووووووووووووط Tويالحظ من خالل الجدول السوووووووووووووابق أيضوووووووووووووا أن قيمة اختبار)ها كانت جميع ال،( التى تعبر عن الموقف الحيادي ألفراد المجتمع أم 6االجابات يزيد عن القيمة )

ويشوووووير (،6وكانت جميع المتوسوووووطات تزيد عن القيمة ) 0.05ذات داللة إحصوووووائية عند مسوووووتوى ( زيادة جوهرية وذات6) ذلك الن متوسووط االجابة على كل فقرة من فقرات المجال يزيد عن القيمة

ويشوووووووير ذلك إلى موقف أفراد مجتمع الدراسوووووووة تجاه المجال ،0.05داللة إحصوووووووائية عند مسوووووووتوى االيجابي." يتجه نحو الموقف المرغوبةالصورة الذهنية االول "

84

ن تهتم بالشووووكاوى المقدمة من قبل المسووووتفيديان المنظمات االهلية بقطاع غزة ويرى الباحثدين يللمسووووتفوتنشوووور ى بعضووووها نظام للشووووكو ىلدأن و بطريقة ممنهجةحل اإلشووووكاليات وتعمل على

ومواعيد الرد طريقة اسوووتقبال الشوووكوي واالسوووتفسووواراتو االتصوووال باصوووحاب القرار بالمنظمة وسوووائل العوواملين في المنظموواتأن و ايجووابيووة في اذهووان المسووووووووووووووتفيوودين ، اتعليهم،وذلووك لتعطي انطبوواعوو

من خالل تقووديم خوودمووة تلبي في تخطيط لصووووووووووووووورة المنظمووة المرغوبووة هووام لووديهم دور األهليووةفي لتعطي انطباعات جيدة وبجودة عالية متميزة خدمة لتقديمدين و يللمسووووووووووووووتف الالزمة الحتياجاتا

.لمنظمة وبدون أي غموضواضحة ل صورة وتكويندين ياذهان المستف ألخالقيات معنوي اثر لوجود توصلت( التي 2012دراسة ) خلف ، مع التنجية هذه واتفقت

لقالمتع العمل بعدي اخالقيات أن تبين وقد المرغوبة، الذهنية الصووورة في مجتمعة بإبعادها العملغوبة ، المر الصوووووووووورة الذهنية في أكبر معنويا تأثيرا اظهرا قد الوقت، واحترام التحيز وعدم بالعدالة

التي تشوووير ان الجامعة القصووويم ترسووويخ م(2013، )دويدار و المرشوووديدراسوووة واتفقت نسوووبيا مع ( التي توصلت 2010متوسطة ، واختلفت مع دراسة ) منصور، بدرجة المرغوبة الذهنية صورتها

سووووووووووتخدام الفعال لبرنامج وادوات العالقة في بناء الصووووووووووورة الذهنيةالا علىعدم قدرة الشووووووووووركة إلى .الخارجيو الداخلي الجمهور أوساط في المرغوبة لكليهما

تحليل فقرات المجال الثالث: الصور الذهنية المدركة 5.2.3جاالت كأحد م الذهنية المدركة للصورةالدراسة والذي يجيب عن السؤال التالي: ما تقدير عينة

؟فيدينفي بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المست األهلية دور الصورة الذهنية للمنظمات وقيمة T وقيمقام الباحث بحساب المتوسط الحسابي والوزن النسبي ل؛ لإلجابة عن هذا السؤا

sigذلك: أفراد العينة على مجال الصورة الذهنية المدركة، والجدول التالي يبين لتقدير االحتمالية ( الصورة الذهنية المدركة) الثالث المجال(: تحليل فقرات 5.3) جدول

المتوسط الفقرات م الحسابي

الوزن سبي%الن

قيمةT

قيمةSig. الرتبة

3 000. *2.24 75.20 7.520 أشعر بأن الخدمات التي نقدمها تنال إعجاب ورضا المستفيدين 1 2 000. *2.35 78.06 7.806 تمتلك الجمعية عالقات وطيدة مع مجتمع المستفيدين 2 4 000. *2.56 74.08 7.408 الجمعية تساهم في التغيرات االجتماعية في بيئتهاأن أشعر 3 5 000. *2.45 67.75 6.775 أشعر بأن خدمات الجمعية تتفوق على الجمعيات األخرى بقطاع غزة 4 1 000. *2.33 79.38 7.938 أدرك بأن الجمعية تحاول استقطاب أكبر عدد من جمهور المستفيدين 5

- 000. *2.12 74.89 7.48 الدرجة الكلية للمجال األول 2.63( = 0.01، وعند مستوى داللة ) 1.99( =0.05( وعند مستوى داللة )2-98الجدولية عند درجة حرية )قيمة "ت"

85

ة "الصووووورة الذهني الثالثا يشووووير الجدول السووووابق إلى أن الوزن النسووووبي للدرجة الكلية للمجال لدراسووووة،اقبل افراد مجتمع موافقة منويشووووير ذلك لوجود وبدرجة كبيرة.( %74.89المدركة" بلغ )

تدرك صووووووووووووووورتها الذهنية وان هذه النتيجة تعتبر مؤشوووووووووووووورا جيدا للتاكد على ان المنظمات االهلية تسعى لبناء عالقة استراتيجيةاستقطاب أكبر عدد و المستفيدين وتحاولفي أذهان جمهور المدركة من خالل تنفيذ العديد من البرامج والمشاريع التى تلبي حاجة المستفيدين. معهم

( للتحقق من أن متوسوووووووووووووط Tحظ من خالل الجدول السوووووووووووووابق أيضوووووووووووووا أن قيمة اختبار)ويالها كانت جميع ال،( التى تعبر عن الموقف الحيادي ألفراد المجتمع أم 6االجابات يزيد عن القيمة )

ويشوووووير (،6وكانت جميع المتوسوووووطات تزيد عن القيمة ) 0.05ذات داللة إحصوووووائية عند مسوووووتوى ( زيادة جوهرية وذات6جابة على كل فقرة من فقرات المجال يزيد عن القيمة )ذلك الن متوسووط اال

ويشوووووووير ذلك إلى موقف أفراد مجتمع الدراسوووووووة تجاه المجال ،0.05داللة إحصوووووووائية عند مسوووووووتوى االيجابي." يتجه نحو الموقف المدركةالصورة الذهنية االول "

ك طبيعة الفروق بين بعضها وذلك لفهمتدر بقطاع غزة أن المنظمات األهلية ويرى الباحثطبيعة اختالف عمل المنظمة والخدمات التى تقدمها واختالف وتنوع مصووووووووادر التمويل ، واختلفت

تحديد( التى تناولت م2011) والضووومور حدو بنهذه النتائج مع بعض الدراسوووات السوووابقة كدراسوووة راسووة د، واتفقت نسووبيا مع للبتراء مدركةال الذهنية الصووورة ادراك في تؤثر التي األسوواسووية العوامل

المدركة الذهنية صوووورتها التي تشوووير ان الجامعة القصووويم ترسووويخ م(2013)دويدار و المرشووودي، ( التى توصووولت أن أفراد الدراسوووة الجمهور 2017، واتفقت مع دراسوووة ) بركات ، متوسوووطة بدرجة

جة متوسطة.الفلسطيني أدركوا الصورة الذهنية للموظف الحكومي بدر

جمالي الصورة الذهنية للمنظمات األهلية في قطاع غزةإ 5.2.4 يتبين في الجدول التالي مجمل الصورة الذهنية للمنظمات األهلية في قطاع غزة:

(: اجمالي الصورة الذهنية للمنظمات األهلية في قطاع غزة 5.4جدول )

الوزن المتوسط المجال م النسبي%

قيمة T

Sig لرتبةا قيمة

1 000. 2.553 77.38 7.48 الصورة الذهنية الذاتية 1 2 000. 2.42 77 7.7 الصورة الذهنية المرغوبة 2 3 000. *2.12 74.78 7.73 الصورة الذهنية المدركة 3

76.42 7.63 الدرجة الكلية 2.63( = 0.01ند مستوى داللة )، وع 1.99( =0.05( وعند مستوى داللة )2-98قيمة "ت" الجدولية عند درجة حرية )

86

هلية دور الصورة الذهنية في المنظمات األ أظهرتالدراسة ن إلى أيشير الجدول السابق و الباحث ويرى كبيرة،%( وبدرجة 76.42) تفي بناء عالقة استراتيجية مع جمهور المستفيدين بلغ

ع مفي بناء عالقة استراتيجية هاالذهنية ودور هلية للصورة االهتمام النسبي من المنظمات األ أن ،الالزمة للمستفيدين خالل تقديم خدمة تلبي االحتياجات المستفيدين منجمهور

صورة ذهان المستنفدين وتكون أفي انطباعات ايجابية لتعطيمتميزة وبجودة عالية خدمة ولتقديم .غموضلمنظمة واضحة وبدون أي ل ايجابية

في ساهمت اإلعالم م( التى اظهرت ان وسائل2014، )الحم ادواتفقت هذه النتيجة مع دراسة ، كما اتفقت (%83.8) بنسبة إيجابي بشكل العام الرأي لدى األمن لرجل الذهنية الصورة تشكيل

الذهنية الصورة تكوين في دور للعالقاتأن : التى اظهرت ان (م2014، غووموقي)مع دراسة & Veljkoviكما اتفقت دراسة ) ،بدرجة كبيرة ليالداخ الجمهور لدى االقتصادية للمؤسسة

Petrovi ,2011بدرجة في خلق ميزة تنافسية للشركات الذهنية الصورةودور (: التى اظهرت أهمية الجامعة التى اظهرت ان تحقيق (م2013، المرشدي )دويدار دراسة، فيما اختلفت نسبيا مع كبيرة

.متوسطة بدرجة الكلية الذهنية للصورة

العالقة االستراتيجية 5.3 الشفافية والنزاهة: االولتحليل فقرات المجال 5.3.1

فافيةللشالدراسة : والذي يجيب عن السؤال التالي: ما تقدير عينة األولتحليل فقرات المجال اتيجية مع في بناء العالقة االستر األهلية دور الصورة الذهنية للمنظماتكأحد مجاالت والنزاهة ؟لمستفيدينجمهور ا

T وقيمقام الباحث بحساب المتوسط الحسابي والوزن النسبي لإلجابة عن هذا السؤال؛ قلتالي يبين اأفراد العينة على مجال الشفافية والنزاهة، والجدول لتقدير االحتمالية.Sig وقيمة ذلك:

(الشفافية والنزاهة) االول المجال(: تحليل فقرات 5.5) جدول

الوزن المتوسط الفقرة م النسبي%

قيمة T

قيمة Sig. الرتبة

تتمتع الجمعيووووة بووووالمصوووووووووووووووووداقيووووة في التعوووواموووول مع 1 *2.14 79.89 7.989 المستفيدين.

.000 4

تتأكد الجمعية من مصوووداقية بيانات المسوووتفيدين قبل 2 *2.223 80.40 8.040 تقديم الخدمة لهم.

.000 3

87

الوزن المتوسط الفقرة م النسبي%

قيمة T

قيمة Sig. الرتبة

2 000. 2.561* 85.20 8.520 من يستحق. تحرص الجمعية على تقديم خدماتها ل 3

تهتم إدارة الجمعيوة بمتوابعوة العواملين فيهوا حرصووووووووووووووا 4 *2.125 87.65 8.765 على تقديم خدمات نزيهة للمستفيدين بشكل عادل.

.000 1

تهتم الجمعية بنشووووووووووووور البيانات المالية وغير المالية 5 *2.475 74.89 7.489 الخاصة بها للجمهور

.000 5

000. 2.412 81.61 8.16 االولدرجة الكلية للمجال ال 2.63( = 0.01، وعند مستوى داللة ) 1.99( =0.05( وعند مستوى داللة )2-98قيمة "ت" الجدولية عند درجة حرية )

هة" "الشوووفافية والنزا االول الوزن النسوووبي للدرجة الكلية للمجالأن يشوووير الجدول السوووابق إلىوان هذه الدراسووووة،قبل افراد مجتمع موافقة منويشووووير ذلك لوجود ة كبيرة.وبدرج( %81.61بلغ )

زاهة بقطاع غزة تهتم لديها شووووووفافية ون النتيجة تعتبر مؤشوووووورا جيدا للتاكد على ان المنظمات االهلية اليومية.في تعاملتها وانشطتها

توسط االجابات ( للتحقق من أن مTويالحظ من خالل الجدول السابق أيضا أن قيمة اختبار)اللة كانت جميعها ذات د ال،( التى تعبر عن الموقف الحيادي ألفراد المجتمع أم 6يزيد عن القيمة )

ويشير ذلك الن (،6وكانت جميع المتوسطات تزيد عن القيمة ) 0.05إحصائية عند مستوى وذات داللة ( زيادة جوهرية6متوسط االجابة على كل فقرة من فقرات المجال يزيد عن القيمة )

لرابعا للمجالويشير ذلك إلى موقف أفراد مجتمع الدراسة تجاه ،0.05إحصائية عند مستوى " يتجه نحو الموقف االيجابي. "الشفافية والنزاهة

قديم تهتم بمتابعة العاملين فيها حرصا على تان المنظمات االهلية بقطاع غزة ويرى الباحثتدرك أهمية بناء عالقات استراتيجية مع جمهور ، النها دلخدمات نزيهة للمستفيدين بشكل عا

،العاملين على وموزعة مطبوعة سلوك مدونة وجودحرصت المنظمات على وبالتالي ،المستفيدين آلية ووجود متابعتها عن مسؤولة المؤسسة في جهة ووجود ،بأحكامها للتأهيل دورية برامج ووجودنزال ،الموظفين لقب من بها االلتزام مدى عن مساءلة مليةع في ذلك واستخدام بالمخالفين العقوبة وا لتحقيق ر"تهتم بنشر البيانات المالية وغير المالية الخاصة بها للجمهو ، كما للموظف العام التقييم

سياسة وجودو الشفافية مبادئ واحترام تطبيقصى درجات الشافية والنزاهة مع الجمهور من خالل قأتاحة المعني، للجمهور المعلومات عن إلفصاحوا للنشر عامة القرارات على لالطالع لهم الفرصة وا

تكون ولكي ؛ومراقبتها فهمها على تساعدهم كافية معلومات لهم وتوفر المنظمة عن الصادرة . ومشاكلهم لحاجاتهم مستجيبة المنظمة

88

بين طردية قةعالالتي توصلت لوجود (م2013، )حالسةواتفقت هذه النتيجة مع دراسة المؤسسات هذه عالقة وبين تعزيز االجتماعي التواصل لشبكاتاألهلية المؤسسات استخدام واقع

( التي توصلت 2012 )خلف،دراسة مع النتيجة هذه كما واتفقت كبيرة، بدرجة بجمهورهااألهلية .لشركةل الصورة الذهنيةفي تكوين مجتمعة بإبعادها العمل ألخالقيات معنوي أثر لوجود

رسالة الجمعية: الثاني تحليل فقرات المجال 5.3.2سة لرسالة : والذي يجيب عن السؤال التالي: ما تقدير عينة الدراالثانيتحليل فقرات المجال

تيجية مع في بناء العالقة االسترا األهلية دور الصورة الذهنية للمنظماتكأحد مجاالت الجمعية ؟جمهور المستفيدين T وقيمقام الباحث بحساب المتوسط الحسابي والوزن النسبي هذا السؤال؛ لإلجابة عن

ي يبين ذلك: أفراد العينة على مجال رسالة الجمعية، والجدول التال لتقدير االحتمالية.Sig وقيمة (رسالة الجمعية) الثاني(: تحليل فقرات المجال 5.6) جدول

المتوسط الفقرة مالوزن النسبي%

قيمةT

مةقي Sig. الرتبة

لووودى الجمعيوووة رسووووووووووووووووالوووة واضوووووووووووووحوووة يعرفهوووا جميع 1 *2.21 81.63 8.163 المستفيدين.

.000 5

تهدف رسووووووووووووالة الجمعية إلى تقوية العالقة بينها وبين 2 *2.34 85.40 8.540 جمهور المستفيدين.

.000 2

3 توضووووووووووووح رسووووووووووووالة الجمعية فلسووووووووووووفة وغاية وجودها،

بها والجمهور المسووتفيد واألعمال األسوواسووية التي تقوم منها ضمن نطاق جغرافي محدد.

8.653 86.53 2.411*

.000 1

4 000. *2.24 82.04 8.204 يلتزم العاملون برسالة الجمعية. 4

ترتبط أهداف الجمعية برسووووووووالتها بما يسوووووووواعدها على 5 *2.31 84.79 8.479 تحقيقها.

.000 3

2.32 84.08 8.4 الثانيالدرجة الكلية للمجال 2.63( = 0.01، وعند مستوى داللة ) 1.99( =0.05( وعند مستوى داللة )2-98قيمة "ت" الجدولية عند درجة حرية )

بلغ "رسالة الجمعية" الثانيالوزن النسبي للدرجة الكلية للمجال أن يشير الجدول السابق إلى وان هذه الدراسوووة،فراد مجتمع قبل ا موافقة منويشوووير ذلك لوجود جدا،بيرة %( وبدرجة ك84.08)

فيهاموضوووح رسوووالة تمتلكالنتيجة تعتبر مؤشووورا جيدا للتاكد على ان المنظمات االهلية بقطاع غزة وغاية وجودها، واألعمال األسووووواسوووووية التي تقوم بها والجمهور المسوووووتفيد منها ضووووومن نطاق فلسوووووفة

.جغرافي محدد

89

( للتحقق من أن متوسوووووووووووووط Tاختبار) ويالحظ من خالل الجدول السوووووووووووووابق أيضوووووووووووووا أن قيمةها كانت جميع ال،( التى تعبر عن الموقف الحيادي ألفراد المجتمع أم 6االجابات يزيد عن القيمة )

ويشوووووير (،6وكانت جميع المتوسوووووطات تزيد عن القيمة ) 0.05ذات داللة إحصوووووائية عند مسوووووتوى ( زيادة جوهرية وذات6ن القيمة )ذلك الن متوسووط االجابة على كل فقرة من فقرات المجال يزيد ع

للمجال، ويشووووووير ذلك إلى موقف أفراد مجتمع الدراسووووووة تجاه 0.05داللة إحصووووووائية عند مسووووووتوى .اإليجابييتجه نحو الموقف " رسالة الجمعية" الخامس

التي تقوم رسوووالتها واألهداف والغايات واألعمال توضوووح األهلية أن المنظمات الباحث ويري ي اسووووتراتيجي ف توجه لديها األهلية المنظماتو ان ة،ممارسووووتها لالدارة االسووووتراتيجيل بها من خال

مع بعض الدراسووووووووووات السووووووووووابقة النتيجة، واتفقت هذه االسووووووووووتراتيجية االدارة وتمارس تحقيق اهدافها في العليا اإلدارة أداء على االسوووووووووووووتراتيجي التفكير أثر تناولت التى (م2013) العشووووووووووووويكدراسوووووووووووووة ( م2016، مليحة) دراسووووووووة ، و غزة قطاع في التأهيل مجال في العاملة الحكومية غير المنظمات

غزة قطاع في االجتماعية الخدمات منظمات لدى االسوووووووووتراتيجي التخطيط واقع أن توصووووووووولت التى .كبيرة بدرجة مرضية بنسبة جاء

: فلسفة وقيم الجمعيةالثالثالمجال فقراتتحليل 5.3.3سة لرسالة : والذي يجيب عن السؤال التالي: ما تقدير عينة الدراالثالثتحليل فقرات المجال

تيجية مع في بناء العالقة االسترا األهلية دور الصورة الذهنية للمنظماتكأحد مجاالت الجمعية ؟جمهور المستفيدين

T وقيمقام الباحث بحساب المتوسط الحسابي والوزن النسبي لإلجابة عن هذا السؤال؛ تالي يبين أفراد العينة على مجال فلسفة وقيم الجمعية، والجدول ال لتقدير االحتمالية.Sig وقيمة ذلك:

)فلسفة وقيم الجمعية( الثالث المجال(: تحليل فقرات 5.7جدول )

الوزن المتوسط الفقرة م النسبي%

قيمة T

قيمة Sig. الرتبة

تتطوووابق فلسوووووووووووووفوووة الجمعيوووة وقيمهوووا مع واقع المجتمع 1 *2.31 84.38 8.4388 فلسطيني. ال

.000 3

بوووالجمعيوووة بوووالقواعووود والمبوووادئ واللوائح العووواملون يلتزم 2 *2.3112 84.08 8.4082 التي تنظم عمل الجمعية وتحقق رسالتها.

.000 4

فلسوووووووووفة الجمعية توفر منارة مهمة للعاملين فيها وتمهد 3 *2.125 82.95 8.2959 االساس لتحديد أهداف الجمعية.

.000 5

90

الوزن المتوسط الفقرة م النسبي%

قيمة T

قيمة Sig. الرتبة

تحافظ الجمعية على سووووووووووووورية المعلومات الخاصووووووووووووووة 4 *2.42 85.61 8.5612 بجمهور المستفيدين.

.000 2

1 000. *2.47 86.63 8.663 فلسفة الجمعية وقيمها محور اهتمام إدارة الجمعية. 5 *2.33 84.73 8.47 الثالثالدرجة الكلية للمجال

2.63( = 0.01، وعند مستوى داللة ) 1.99( =0.05( وعند مستوى داللة )2-98قيمة "ت" الجدولية عند درجة حرية )

فلسوووووووووفة وقيم " الثالث الوزن النسوووووووووبي للدرجة الكلية للمجالأن يشوووووووووير الجدول السوووووووووابق إلىويشووووووووووووووير ذلووك لوجود موافقووة من قبوول افراد مجتمع وبوودرجووة كبيرة جوودا؛ ( %84.73" بلغ )الجمعيووة

ا لديهبر مؤشووووووووورا جيدا للتاكد على ان المنظمات االهلية بقطاع غزة النتيجة تعت وان هذه الدراسوووووووووة، .الجمعية وقيمها محور اهتمام إدارة الجمعية وان فلسفةهتمام واضح بفلسفة وقيم الجمعية ا

( للتحقق من أن متوسوووووووووووووط Tويالحظ من خالل الجدول السوووووووووووووابق أيضوووووووووووووا أن قيمة اختبار)ها كانت جميع ال،ن الموقف الحيادي ألفراد المجتمع أم ( التى تعبر ع6االجابات يزيد عن القيمة )

ويشوووووير (،6وكانت جميع المتوسوووووطات تزيد عن القيمة ) 0.05ذات داللة إحصوووووائية عند مسوووووتوى ( زيادة جوهرية وذات6ذلك الن متوسووط االجابة على كل فقرة من فقرات المجال يزيد عن القيمة )

المحور ك إلى موقف أفراد مجتمع الدراسوووووووة تجاه ويشوووووووير ذل ،0.05داللة إحصوووووووائية عند مسوووووووتوى .اإليجابييتجه نحو الموقف " فلسفة وقيم الجمعية " السادس

تفكيرالاالسووووووووووووووتراتيجيوووة و تموووارس االدارة غزة األهليوووة بقطووواع المنظموووات أن ويري البــاحــث الصوووووووووووولة ذات والمعارف األفكار تشوووووووووووومل والتي المنظمة فلسووووووووووووفةتكوين في متمثلاالسووووووووووووتراتيجي

ةالمنظم اهداف لتحقيق أعمالهم العاملين بممارسووووة تسوووواعد يللمنظمة، الت االسووووتراتيجية توجهاتالب .المستفيدين مع استراتيجية عالقة وبناء

التي توصلت الي ان التخطيط االستراتيجي (Khan،2014)واتفقت هذه النتيجة مع دراسة التى (2009 )الفرا،ومع دراسووووة منظمات،اليلعب دورا هاما واسوووواسوووويا في نجاح وبقاء جميع أنواع

.توصلت ان المنظمات األهلية الكبرى في قطاع غزة لديها مستوى استراتيجي مناسب

الرؤية المستقبلية: الرابعالمجال تحليل فقرات 5.3.4سة لألهمية : والذي يجيب عن السؤال التالي: ما تقدير عينة الدراالرابعتحليل فقرات المجال

ء العالقة في بنا األهلية دور الصورة الذهنية للمنظماتكأحد مجاالت للرؤية المستقبليةالنسبية ؟االستراتيجية مع جمهور المستفيدين

91

T وقيمقام الباحث بحساب المتوسط الحسابي والوزن النسبي لإلجابة عن هذا السؤال؛ بين ذلك: يتقبلية، والجدول التالي أفراد العينة على مجال الرؤية المس لتقدير االحتمالية.Sig وقيمة

(الرؤية المستقبلية) الرابع(: تحليل فقرات المجال 5.8جدول )

2.63( = 0.01، وعند مستوى داللة ) 1.99= (0.05( وعند مستوى داللة )2-98قيمة "ت" الجدولية عند درجة حرية )

"الرؤية الرابع الوزن النســـــــــبي للدرجة الكلية للمجالأن يشـــــــــير الجدول الســـــــــابق إلىويشووووووووووووووير ذلك لوجود موافقة من قبل افراد مجتمع وبدرجة كبيرة؛( %78.22المسووووووووووووووتقبلية" بلغ )

ظمات االهلية بقطاع غزة لديها النتيجة تعتبر مؤشووووووووورا جيدا للتاكد على ان المن وان هذه الدراسوووووووووة، رؤية المسقبلية.

( للتحقق من أن متوسوووووووووووووط Tويالحظ من خالل الجدول السوووووووووووووابق أيضوووووووووووووا أن قيمة اختبار)كانت جميعها ال،( التى تعبر عن الموقف الحيادي ألفراد المجتمع أم 6االجابات يزيد عن القيمة )

ويشوووووير (،6سوووووطات تزيد عن القيمة )وكانت جميع المتو 0.05ذات داللة إحصوووووائية عند مسوووووتوى ( زيادة جوهرية وذات 6ذلك الن متوسووط االجابة على كل فقرة من فقرات المجال يزيد عن القيمة )

، ويشوووووير ذلك إلى موقف أفراد مجتمع الدراسوووووة تجاه المحور 0.05داللة إحصوووووائية عند مسوووووتوى بيالجمعية " يتجه نحو الموقف االيجا رؤية المسقبلية " السادس

رؤيتها المسوووووووتقبلية بناءاالسوووووووتراتيجي في الذكاءتمارس المنظمات االهلية أن ويري الباحثالمخواطر التي تواجوه المنظموة ويجعلهوا قوادرة على التعوامول مع التحوديوات المسووووووووووووووتقبلية وفي إدارة

اء جمهور المسوووتفيدين عند بنتأخذ بعين االعتبار صوووورتها الذهنية لدي و ويوفر لها فرص النجاح، .تها المستقبليةرؤي

المتوسط الفقرة مالوزن النسبي%

قيمة T

قيمة Sig. الرتبة

ىتأخذ الجمعية بعين االعتبار صوووووووووووووورتها الذهنية لد 1 *2.12 81.02 8.102 جمهور المستفيدين عند بناء الرؤية.

.000 1

تسوووووووووووووعى الجمعية إلى تعريف جمهور المسوووووووووووووتفيدين 2 *2.12 79.38 7.938 برؤيتها المستقبلية باستخدام الوسائل المختلفة.

.000 2

تتمتع الجمعية بمسووووووووووووتوى عال من االنضووووووووووووباط عند 3 تطبيق رؤيتها المستقبلية.

7.357 73.57 2.101

.000 5

قبال تعمل الجمعية جاهدة على تطوير خدماتها مسوووووووووت 4 *2.11 77.75 7.775 . األخرى بحيث تنافس الجمعيات

.000 4

تتصووووووووف رؤية الجمعية بالطموح والحث على التطور 5 *2.12 79.38 7.938 المستمر.

.000 2

000. *2.13 78.22 7.82 الرابعالدرجة الكلية للمجال

92

الوووذكووواء يمكن الى توصوووووووووووووولوووت التي( م2016 أونيس،) دراسووووووووووووووووة مع النتيجوووة هوووذه واتفقوووتالمضووومون ومع في واتفقت المسوووتقبل، من انطالقا األوان قبل التموضوووع من المنظمة االسوووتراتيجي

معاتالجا مجالس أعضاء لدى االستراتيجي الذكاء توافر الى توصلت التي( 2015، )مسلم دراسة .كبيرة بدرجة غزة بقطاع العاملة الفلسطينية

العالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي: الخامسالمجال تحليل فقرات 5.3.5لعالقة ل ةعينال أفرادتقدير : والذي يجيب عن السؤال التالي: ما الخامستحليل فقرات المجال

ناء في ب األهلية هنية للمنظماتدور الصورة الذكأحد مجاالت مع المجتمع الداخلي والخارجي ؟العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين

وقيمة T وقيمقام الباحث بحساب المتوسط الحسابي والوزن النسبي لإلجابة عن هذا السؤال؛ Sigل التالي أفراد العينة على مجال العالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي، والجدو لتقدير االحتمالية ذلك:يبين

)العالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي( الخامس(: تحليل فقرات المجال 5.9) جدول

الوزن المتوسط الفقرة م النسبي%

قيمة T

قيمة Sig. الرتبة

جمهور إلى إقامة عالقات طويلة األجل مع الجمعيةتسوووووووووووووعى 1 .المستفيدين

7.928 79.28 2.123* .000 5

قوووووات اإليجوووووابيوووووة مع العووووواملين أو على العال الجمعيوووووةتحوووووافظ 2 المستفيدين من خدماتها.

8.275 82.75 2.35* .000 2

أو المسوووووووووووووتفيودون كافة المعلومات التي يحتواجهوا الجمعيوةتوفر 3 العاملون.

8.153 81.53 2.31* .000 3

عند جمهور المسووووووووتفيدينبمسوووووووواعدة الجمعيةيلتزم العاملون في 4 الحاجة.

8.387 83.87 2.46* .000 1

والقطاع بعالقات مسوووووتمرة مع أصوووووحاب األعمال الجمعيةترتبط 5 .الخاص

7.326 73.26 2.011* .000 6

محلية مؤسووووووووسووووووووات مع وتعاون شووووووووراكةالجمعية بعالقات ترتبط 6 *2.113 81.02 8.102 ودولية.

.000 4

*2.011 80.28 8.02 الخامسالدرجة الكلية للمجال 2.63( = 0.01، وعند مستوى داللة ) 1.99( =0.05( وعند مستوى داللة )2-98رجة حرية )قيمة "ت" الجدولية عند د

"العالقة مع المجتمع الخامس الوزن النسبي للدرجة الكلية للمجالأن يشير الجدول السابق إلىويشير ذلك لوجود موافقة من قبل افراد مجتمع وبدرجة كبيرة؛( %80.28الداخلي والخارجي" بلغ )

93

تهتم النتيجة تعتبر مؤشرا جيدا للتاكد على ان المنظمات االهلية بقطاع غزة هذه راسة وانالد .مع المجتمع الداخلي والخارجي بالعالقة

االجابات متوسط أن من للتحقق( T)اختبار قيمة أن أيضا السابق الجدول خالل من ويالحظ لةدال ذات جميعها كانت ال، أم المجتمع دألفرا الحيادي الموقف عن تعبر التى( 6) القيمة عن يزيد

متوسط الن ذلك ويشير (،6) القيمة عن تزيد المتوسطات جميع وكانت 0.05 مستوى عند إحصائية إحصائية داللة وذات جوهرية زيادة( 6) القيمة عن يزيد المجال فقرات من فقرة كل على االجابة رؤية" السادس المحور تجاه الدراسة مجتمع أفراد موقف إلى ذلك ويشير ،0.05 مستوى عند

.اإليجابي الموقف نحو يتجه" الجمعية المسقبليةدارة االستراتيجية من خالل تمارس اإل االهلية االدارة العليا بالمنظماتأن الباحث ويري

المجتمع الداخلي والخارجي للمنظمة وجود طرق ووسائل فعالة لالتصال في المنظمة مع

بهدف المجتمع الداخلي والخارجي للمنظمة ، أهمية العالقة االستراتيجية الممتدة والمستمرة معو بعمل المنظمة. بناء شراكات حقيقية ونوعية لالرتقاء

ي توصلت الى ان االدارة الت (م2015 هللا،عبد )محمد دراسةواتفقت هذه النتائج مع اتفقت نسبيا المؤسسي، كما القرارات وكفاءة األداء اتخاذ في األساسي المصدر هي االستراتيجية

المؤسسات استخدام واقع بين طردية عالقة التي توصلت الى وجود (م2013 دراسة )حالسة،مع بدرجة بجمهورهااألهلية المؤسسات هذه عالقة وبين تعزيز االجتماعي التواصل لشبكاتاألهلية كبيرة.ارتباط

إجمالي العالقة االستراتيجية للمنظمات األهلية في قطاع غزة 5.3.6 للمنظمات األهلية في قطاع غزة: االستراتيجية العالقةيتبين في الجدول التالي مجمل

(: اجمالي العالقة االستراتيجية للمنظمات األهلية في قطاع غزة 5.10جدول )

جالالم م الوزن المتوسط النسبي%

قيمة T

Sig الرتبة قيمة

3 000. 2.412* 81.61 8.16 الشفافية والنزاهة 1 2 000. 2.32* 84.08 8.4 رسالة الجمعية 2*2.33 84.73 8.47 فلسفة وقيم الجمعية 3 .000 1 *2.13 78.22 7.82 الرؤية المستقبلية 4 .000 5 *2.011 80.28 8.02 ي والخارجيالعالقة مع المجتمع الداخل 5 .000 4

81.78 8.174 الدرجة الكلية 2.63( = 0.01، وعند مستوى داللة ) 1.99( =0.05( وعند مستوى داللة )2-98قيمة "ت" الجدولية عند درجة حرية )

94

بناء عالقة استراتيجية مع جمهور أنالدراسة أظهرت ن ويشير الجدول السابق إلى أاء هلية تدرك أهمية بنأن المنظمات األ الباحث ويرى كبيرة،%( وبدرجة 81.17) تبلغ المستفيدين

عن طريق هدافها أ استراتيجي نحو تحقيق ولديها توجهعالقات استراتيجية مع جمهور المستفيدين ء وتشكيل في بنا ومحوري هام لها دور العالقة االستراتيجيةبناء بعاد أ، و دارة االستراتيجيةاإل ممارسة

.هليةاأل الصورة الذهنية للمنظمات

فروض البحث نتائج 5.4 :األولى الرئيسية الفرضية .1≥ α) داللـة ـتوى مس عند إحصائية داللة ذات عالقة توجد لمنظمات بين الصورة الذهنية ل( 0.05

عالقة استراتيجية مع جمهور المستفيدين.وبناء االهلية في قطاع غزة

.الختبار هذه الفرضية تم استخدام اختبار "معامل بيرسون لالرتباط"، والجدول التالي يوضح ذلك

مات االهلية في قطاع غزة وبناء عالقة استراتيجية الصورة الذهنية للمنظبين االرتباط ل(: معام5.11جدول ) مع جمهور المستفيدين

معامل بيرسون لفرضيةا لالرتباط

القيمة (.Sig)االحتمالية

( α ≤ 0.05توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )بين الصورة الذهنية الذاتية وبناء عالقة استراتيجية مع جمهور

المستفيدين.944 0.000

( α ≤ 0.05توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ) بين الصورة الذهنية المرغوبة وبناء عالقة استراتيجية مع جمهور

المستفيدين..949 0.000

( α ≤ 0.05توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )ور بين الصورة الذهنية المدركة وبناء عالقة استراتيجية مع جمه

المستفيدين..932 0.000

( α ≤ 0.05توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ) بين الصورة الذهنية للمنظمات االهلية في قطاع غزة وبناء عالقة

استراتيجية مع جمهور المستفيدين..961 0.000

.α ≤ 0.05االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة *

95

.( تساوي Sig، وأن القيمة االحتمالية )961.ن معامل االرتباط يساوي ( أ5.10يبين جدول )بين وهذا يدل على وجود عالقة ذات داللة إحصائية 0.05وهي أقل من مستوى الداللة 0.000

.الصورة الذهنية للمنظمات االهلية في قطاع غزة وبناء عالقة استراتيجية مع جمهور المستفيدين جيدة بعالقات البعض بعضها مع مرتبطة المنظمات األهلية أنذلك إلى ويعزو الباحث

العالية ءةالكفا ذو المهنيين عاملينوال والكوادر مناسبةال مكتبيةال وتجهيزات معداتالو جهزةاأل يهاولد للمستفيدين خدماتها تقديم في تساعدها محددة زمنية جداول و بانشطتها عمل خطط باالضافة الى

خالل منوذلك مستمر و دائم بشكل المستفيدين مع المتبادلة الثقة تعزيزل مكنةم صورة أفضل على نفذوت مستمربشكل المتغيرة واحتياجاتهم رغباتهم تواكب التي متميزةالو النوعية الخدمات تقديمهم على وتعمل المستفيدين قبل من المقدمة شكاوى نظام لل ولديها بها، وعدت التي واالنشطة الخدمات

أذهان في إيجابية انطباعات لتعطي ذلكو باسرع وقت ممكن مناسب بشكل اإلشكاليات حل نالمستفيدي ورضا اعجاب تنال تقدمها التي الخدمات بأن تدرك االهلية المنظماتن ،وأ المستفيدين

بشكل هممن عدد أكبر استقطاب جاهدة تحاول و المستفيدين مع وطيدة عالقات تمتلك وانها ، لفهمها وذلك بعضها بين الفروق لطبيعة ادراكها مع المجتمع خدمة في تساهم هاان ركتد و مستمر .التمويل مصادر وتنوع واختالف تقدمها التي والخدمات المنظمة عمل واختالف طبيعة

االخري في وجود عالقة ذات داللة إحصائية واتفقت هذه النتائج مع بعض الدراسات جودة بين إحصائية داللة ذات عالقة ( التى اظهرت وجودم2016 ،دراسة )عكرك الذهنيةلصورة ل

،العشيودراسة ) األعضاء، مع العالقة جودة مع الملموسة غير والمنافع الذهنية والصورة الخدمات التفكير عواملبين 0.05داللة مستوى عند إحصائية داللة ذات عالقة ( في وجودم2013

م( التى اظهرت2013، المرشدي دويدار& دراسة) ، العليا رةاإلدا أداء مستوى وبين االستراتيجي كةالمدر ) صورها بكافة القصيم لجامعة الذهنية الصورة بين إحصائية داللة ذات ارتباط عالقة وجود

جودو في (م2011، الفتاح عبدودراسة ) ،للجامعة االستراتيجي والتوجه( والكلية والذاتية والمرغوبة الصورة في اإللكتروني للتسويق التسويقي المزيج عناصر دور كل على إحصائية داللة ذي أثر

استخدام واقع بين طردية عالقة في وجود (م2013،حالسة ) دراسة، واتفقت نسبيا مع الذهنيةاألهلية المؤسسات هذه عالقة وبين تعزيز االجتماعي التواصل لشبكاتاألهلية المؤسسات .بجمهورها

لثانية:الفرضية الرئيسة ا .2للصورة الذهنية للمنظمات (α ≤ 0.05)يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى معنوية

االهلية في قطاع غزة في بناء عالقة استراتيجية مع جمهور المستفيدين.

96

Linearنموذج تحليل االنحدار المتدرج الخطي ) هذه الفرضية تم استخدام الختبار

Stepwise Regression- Model) ، والجدول التالي يوضح ذلك: المتدرج الخطي(: تحليل االنحدار 5.12جدول )

.Sigالقيمة االحتمالية Tقيمة اختبار معامالت االنحدار لمتغيرات المستقلةا 0.609 0.513 0.124 المقدار الثابت

0.000 6.807 0.574 الصورة الذهنية المرغوبة 0.000 5.853 0.484 الصورة الذهنية الذاتية

ل= 0.963معامل االرتباط = 0.925معامل التحديد المعد 0.000القيمة االحتمالية = F =600.649قيمة االختبار

( يمكن استنتاج ما يلي:5.12الموضحة في جدول )من النتائج % من 92.5، وهذا يعني أن 0.925ومعامل التحديد الم عد ل= 0.963= رتباطمعامل اال -

ة تم تفسيره من خالل العالقة الخطي بناء عالقة استراتيجية مع جمهور المستفيدينالتغير في في بناء عالقة استراتيجية مع جمهور والنسبة المتبقية قد ترجع إلى عوامل أخرى تؤثر

. المستفيدين

مما يعني 0.000القيمة االحتمالية تساوي ، كما أن600.649بلغت المحسوبة Fاالختبار قيمة -الصورة الذهنية بين ذات داللة إحصائية لفرضية الصفرية والقبول بوجود عالقة رفض ا

للمنظمات االهلية في قطاع غزة وبناء عالقة استراتيجية مع جمهور المستفيدين.

عالقة بناء الذاتية " يؤثران فيالصورة الذهنية الصورة الذهنية المرغوبة و المتغيرين " تبين أن - ."كةلمتغير " الصورة الذهنية المدر المستفيدين، بينما تبين ضعف تأثير ا استراتيجية مع جمهور

الصورة ) 0.574+ 0.124= بناء عالقة استراتيجية مع جمهور المستفيدين معادلة االنحدار: - (.الذاتية)الصورة الذهنية 0.484+ (الذهنية المرغوبة

قة نية للمنظمات االهلية وبناء عالذلك لوجود عالقة طردية بين الصورة الذه الباحث وويعز استراتيجية مع جمهور المستفيدين.

توضح و رسالة واضحة يعرفها جميع المستفيدين بقطاع غزة لدى المنظمات األهليةوأن رسالة الجمعية فلسفة وغاية وجودها، واألعمال األساسية التي تقوم بها والجمهور المستفيد منها

ويلتزم بها جميع العاملين ،رتبطة بأهدافها التي تسعى لتحقيقهاوم محدد جغرافيضمن نطاق

97

فلسفة وقيم المنظمات االهلية تتطابق مع واقع المجتمع الفلسطيني وهي محور اهتمام أنو ،بالمنظمة التي واللوائح والمبادئ االدارة العليا داخل المنظمات ويلتزم بها جميع العاملين ولديها من القواعد

لتحقيق رسالتها واهدافها االساس وتمهد لهم فيها للعاملين وتعتبر فلسفة المنظمة منارة عملها تنظم رؤيتها بناء عند المستفيدين جمهور لدي الذهنية صورتها االعتبار بعين تأخذ أن المنظمات االهليةو

، لفةالمخت الوسائل باستخدام المستقبلية برؤيتها المستفيدين جمهور تعريف إلى جاهدة وتسعى تطوير على جاهدة وتعمل المستقبلية، رؤيتها تطبيق عند االنضباط من عال بمستوى وتتمتع التطور على والحث بالطموح رؤيتها وتتصف األخرى المنظمات تنافس بحيث مستقبال خدماتها نم المستفيدين و العاملين مع اإليجابية العالقات على تحافظ االهلية المنظمات ن، وأالمستمر بعالقات المنظمات وترتبط المستفيدين جمهور مع األجل طويلة عالقات إقامة إلى تسعى و خدماتها والقطاع األعمال أصحاب مع مستمرة بعالقات و ودولية محلية مؤسسات مع وتعاون شراكة .الخاص

االخري في وجود أ ثر ذو داللة إحصائية للصورة واتفقت هذه النتائج مع بعض الدراسات و الخدمات جودة) المستقلة للمتغيرات أثر التى اظهرت وجود (2016الذهنية كدراسة )عكر ،

األعضاء مع العالقة جودة) التابع المتغير على( الملموسة غير المنافع و الذهنية الصورة بين إحصائية داللة ذو أثر م( التى اظهرت وجود2013، المرشدي دويدار& دراسة)،و (المستفيدين

والتوجه( والكلية والذاتية والمرغوبة المدركة) صورها بكافة القصيم لجامعة الذهنية ورةالص العمل الخالقيات معنوي أثر وجودالتى اظهرت ( م 2012 ، خلفللجامعة،ودارسة ) االستراتيجي

التى اظهرت (م2011، الفتاح عبد ، ودارسة ) ككل الذهنية الصورة إدارة في مجتمعة بإبعادها في اإللكتروني للتسويق التسويقي المزيج عناصر دور كل على إحصائية داللة ذي أثر وجود

إحصائية ذو أثر التى اظهرت وجود (م2016، زهية الذهنية. فيما اتفقت نسبيا مع دراسة ) الصورة .التنافسية الميزة بناء في االستراتيجي للتوجه

:الثالثة الرئيسية يةالفرض.3ء عالقة لة إحصائية للصورة الذهنية للمنظمات االهلية بقطاع غزة على بناذو دال فروق يوجد ال

لعلميكا المؤهل العمرك الجنسك: )الشخصـية للبيانـات تبعـا استراتيجية مع جمهور المستفيدين (.الخبرة سنوات الوظيفيك المسمى

ويتفرع من هذه الفرضية الفرضيات الفرعية األتية:ى بناء اللة إحصائية للصورة الذهنية للمنظمات االهلية بقطاع غزة علذو د فروق ال يوجد -2.1

: )ذكرك أنثى(.للمتغير تبعـا عالقة استراتيجية مع جمهور المستفيدين

98

( ومتوسط88ولإلجابة عن هذا السؤال قام الباحث بالمقارنة بين متوسط تقدير االذكور )ن=ع مفي بناء العالقة االستراتيجية األهلية ماتدور الصورة الذهنية للمنظل( 10تقدير اإلناث )ن=" للفروق بين متوسطات عينتين T. testموضوع الدراسة باستخدام اختبار ت " جمهور المستفيدين

والجدول التالي يوضح ذلك: مستقلتين، هليةاأل دور الصورة الذهنية للمنظماتل(: اختبار )ت( للفروق بين متوسطي تقدير عينة الدراسة 5.13) جدول

(N=98تبعاا لمتغير الجنس ) في بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين

االنحراف المتوسط العدد الجنس لمجاالتامستوى قيمة "ت" البعدي

الداللة

الصورة الذهنية 25.559 112.635 88 ذكر

دالة عند 2.630 10.143 132.3 10 أنثى 0.01

العالقة االستراتيجيةرذك دالة عند 3.086 51.116 208.406 88

ىأنث 0.01 10 248.5 7.245

2.63( = 0.01، وعند مستوى داللة ) 1.99( =0.05( وعند مستوى داللة )2-98قيمة "ت" الجدولية عند درجة حرية )قيم "ت" المحسوبة أكبر من قيمة "ت" الجدولية في جميع أن يتضح من الجدول السابق

هور في بناء العالقة االستراتيجية مع جم األهلية انة "دور الصورة الذهنية للمنظماتمجاالت استبي الكلية لها، وهذا يدل على أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسط والدرجةالمستفيدين"

مهور ع جفي بناء العالقة االستراتيجية م األهلية تقدير عينة الدراسة لدور الصورة الذهنية للمنظمات. ناثالمستفيدين تبعا لمتغير الجنس )ذكر، أنثى(، وكانت الفروق في جميع الحاالت لصالح اإل

في فيةوالخبرة الكا لديهم المعرفةبقطاع غزة االهلية العاملين بالمنظماتالذكور ن أ ويرى الباحثقة لدراسات السابواتفقت هذه النتيجة مع بعض نتائج ا ،ناثاالادارة المنظمات االهلية على خالف

فيما لصالح الجنس وكانت لصالح االناث، التى اظهرت وجود فروق (م 2017 بركات،كدراسة ) دراسةومع ،: التى اظهرت وجود فروق لصالح الذكور(م2014،الحم اد)دراسةكمع بعضها اختلفت

.التى اظهرت عدم وجود فروق لصالح الجنس (م 2012 خلف،)ى بناء اللة إحصائية للصورة الذهنية للمنظمات االهلية بقطاع غزة علذو د فروق يوجد ال -2.2

ك 40أقل من – 30ك من 30: )أقل من للمتغير تبعـا عالقة استراتيجية مع جمهور المستفيدين .فأكثر( 50ك 50أقل من -40من

الختبار الفروق بين One Way ANOVAتم استخدام اختبار تحليل التباين األحادي في بناء العالقة األهلية جابات أفراد عينة البحث لدور الصورة الذهنية للمنظماتمتوسط است

إلى متغير العمر، وللتحقق من صحة الفرض من تبعا االستراتيجية مع جمهور المستفيدين تعزى عدمه استخدم البحث "األسلوب اإلحصائي"، والجدول التالي يبين ذلك:

99

الذهنية لدور الصورة األحادي بين متوسط استجابات أفراد عينة البحث (: نتائج تحليل التباين5.14جدول ) (98في بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين تبعاا لمتغير العمر )ن= األهلية للمنظمات

درجات مجموع المربعات مصدر التباين جاالتالم الحرية

قيمة قيمة "ف" متوسط المربعات الداللة

مستوى لةالدال

الصورة الذهنية الذاتية 1024.17 3 2036.42 بين المجموعات

5.54067 0.001 دالة عند 0.01

184.607 94 17353.1 داخل المجموعات 97 19389.52 المجموع

العالقة االستراتيجية 3068.58 3 9205.73 بين المجموعات

4.53375 0 دالة عند 0.01

424.766 94 13541.2 داخل المجموعات 97 22746.93 المجموع

3.95( = 0.01وعند مستوى داللة )، 2.68( = 0.05( وعند مستوى داللة )3،94ف الجدولية عند درجة حرية )

جميع " الجدولية فيفمن قيمة " أكبر" المحسوبة فقيم "أن السابقيتضح من الجدول بين جد فروق ذات داللة إحصائيةأنه تو ل على وهذا يدالمجاالت والدرجة الكلية لالستبانة،

في األهلية لدور الصورة الذهنية للمنظماتمتوسطات تقديرات عينة البحث على مجاالت استبانة .ودرجتها الكلية تعزى لمتغير العمر االستراتيجية مع جمهور المستفيدين العالقةبناء

تبار شيفيه على النحو التالي:ولمعرفة اتجاه هذه الفروق قام الباحث باستخدام اخ دور الصورة الذهنية للمنظمات(: يوضح اختبار شيفيه اتجاه الفروق على مجاالت استبانة 5.15جدول )

والدرجة الكلية تبعاا لمتغير العمر بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين في األهلية 40<50 30<40 30أقل من البيان لمتغيرا

الذهنية الصورة 40>30 4.948 - - 50>40 19.891 18.309 -

50أكثر من 20.189 18.606 3.494

العالقة االستراتيجية40>30 21.983 - - 50>40 43.349 42.699 -

50أكثر من 35.943 33.47 13.234

تبين من الجدول السابق ما يلي:

ومن عمرهم 30( بين من عمرهم أقل من ركةالصورة الذهنية المدوجود فروق في المجال األول ) -سنة من جهة، وبين من كان عمرهم فوق الخمسين سنة، وكانت 40وأقل من 30أكثر من

الفروق في الحالتين لصالح من عمرهم فوق الخمسين.إلى أقل من 30( بين من عمرهم من الصورة الذهنية المرغوبةوجود فروق في المجال الثاني ) -

سنة، وكانت الفروق لصالح من عمرهم أكثر 50وأقل من 40مرهم أكثر من ، وبين من ع40 سنة. 50وأقل من 40من

100

والمجال االول من الصورة الذهنية (الصورة الذهنية الذاتيةوجود فروق في المجال الثالث ) -لمجتمع )العالقة من ا الخامس( والمجال فلسفة وقيم الجمعية) الثالث( والمجال الشفافية والنزاهة)

دور الصورة الذهنية الكلية الستبانة والدرجةعالقة االستراتيجة المن والخارجي( الداخلي 30بين من عمرهم من بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين في األهلية للمنظمات

سنة، وكانت الفروق لصالح من 50وأقل من 40، وبين من عمرهم أكثر من 40إلى أقل من سنة. 50وأقل من 40رهم أكثر من عم

والمجال من الصورة الذهنية (الصورة الذهنية الذاتيةوكذلك وجدت فروق في المجال الثالث ) -لذهنية دور الصورة اوالدرجة الكلية الستبانة من العالقة االستراتيجة ( الشفافية والنزاهة) االول

ن مإلى أقل 30بين من جمهور المستفيدين بناء العالقة االستراتيجية مع في األهلية للمنظمات سنة. 50سنة، وكانت الفروق لصالح من عمرهم أكثر من 50، ومن عمرهم أكثر من 40

30ومن عمرهم 30( بين من عمرهم أقل من رسالة الجمعية) الثانيوجود فروق في المجال - 50هم فوق سنة ومن عمر 50سنة إلى 40من جهة، وبين من عمرهم من 40إلى أقل من

سنة 50سنة إلى 40سنة من جهة أخرى، وكانت الفروق في الحالتين لصالح من عمرهم من سنة. 50ومن عمرهم فوق

من جهة وبين 30)الرؤية المستقبلية( بين من عمرهم أقل من الرابعوجود فروق في المجال -وكانت الفروق سنة من جهة أخرى، 50سنة ومن عمرهم فوق 50سنة إلى 40من عمرهم من

.سنة 50سنة ومن عمرهم فوق 50سنة إلى 40في الحالتين لصالح من عمرهم من

ر في الحياة العملية يلعب دو االهلية وخبرتهمالعاملين في المنظمات اعماران الباحث ويرى - واتفقت هذه النتيجة مع بعض نتائج ،االهليةللمنظمات تشكيل وبناء الصورة الذهنية في هاما إحصائية داللة ذات فروق التى اظهرت وجود (م2014 الحم اد،) كدراسةراسات السابقة الد

ذات فروق عدم وجودالتى اظهرت (م2015، )العاصي مع دراسةلصالح العمر، فيما اختلفت : التى (م2011 والضمور، ،حدو بن)دراسة كما اختلفت مع ،للعمر تعزى إحصائية داللة

للعمر. تعزى إحصائية داللة ذات اظهرت عدم وجود فروق

ى بناء ذو داللة إحصائية للصورة الذهنية للمنظمات االهلية بقطاع غزة عل فروق ال يوجد -2.3 لوريوس(.المؤهل العلمي: )ماجستيرك بكاللمتغير تبعـا عالقة استراتيجية مع جمهور المستفيدين

( 27)ن=حملة الماجسووتيرتقدير ولإلجابة عن هذا السووؤال قام الباحث بالمقارنة بين متوسووط في بناء األهلية دور الصووووووووووووووورة الذهنية للمنظماتل( 71)ن= حملة البكالوريوسومتوسووووووووووووووط تقدير

" T. testموضوووووووع الدراسووووووة باسووووووتخدام اختبار ت " العالقة االسووووووتراتيجية مع جمهور المسووووووتفيدين التالي يوضح ذلك: مستقلتين، والجدولللفروق بين متوسطات عينتين

101

األهلية دور الصورة الذهنية للمنظماتل(: اختبار )ت( للفروق بين متوسطي تقدير عينة الدراسة 5.16) لجدو (N=98تبعاا لمتغير الجنس ) في بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين

لمجاالتامؤهل ال

المتوسط العدد العلمياالنحراف قيمة "ت" البعدي

مستوى الداللة

ذهنيةالصورة ال 18.359 106.777 27 ماجستير

دالة عند 5.885 26.654 117.632 71 بكالوريوس 0.01

العالقة االستراتيجية 35.437 192.849 27 ماجستير

دالة عند 12.113 50.994 219.969 71 بكالوريوس 0.01

2.63( = 0.01، وعند مستوى داللة ) 1.99( =0.05( وعند مستوى داللة )2-98قيمة "ت" الجدولية عند درجة حرية ) ما يلي: يتضح من الجدول السابق

مجاالت استبانة "دور الصورة أغلبقيم "ت" المحسوبة أكبر من قيمة "ت" الجدولية في أن -لكلية في بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين" والدرجة ا األهلية الذهنية للمنظمات

توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطي تقدير عينة الدراسة لدور لها، وهذا يدل على أنها في بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين تبع األهلية الصورة الذهنية للمنظمات

، افي أغلب مجاالت االستبانة والدرجة الكلية له (بكالوريوس، ماجستير) مؤهل العلميلمتغير ال . حملة مؤهل البكالوريوس الحاالت لصالح ههذوكانت الفروق في

، الصورة الذهنية المدركةالمجال األول: من قيمة "ت" الجدولية في قلقيم "ت" المحسوبة أأن -توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطي تقدير عينة الدراسة لدور ال وهذا يدل على أنه

ا االستراتيجية مع جمهور المستفيدين تبع في بناء العالقة األهلية الصورة الذهنية للمنظمات . في مجال الصورة الذهنية المدركة مؤهل العلميلمتغير ال

ذا يدل الشفافية والنزاهة، وهالمجال الرابع: من قيمة "ت" الجدولية في قلقيم "ت" المحسوبة أأن -ور الصورة توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطي تقدير عينة الدراسة لدال على أنه

ير في بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين تبعا لمتغ األهلية الذهنية للمنظمات .مؤهل العلمي في مجال الشفافية والنزاهةال الباحث ان العاملين في المنظمات االهلية معظمهم من حملة الدرجة العلمية االولى وان ويرى -

.الشهادات العلياة المنظمات االهلية لديها ضعف في حملاظهرت التى (م2014، الحم اد )واتفقت هذه النتيجة مع بعض نتائج الدراسات السابقة كدراسة

التى (م2013 ،العشي) دارسةللمؤهل العلمي، واتفقت مع إحصائية داللة ذات فروق وجودالدراسات فيما اختلفت مع بعض للمؤهل العلمي، إحصائية داللة ذات فروق وجوداظهرت

تعزى إحصائية داللة ذات عدم وجود فروق التى اظهرت (م 2017 ،بركات السابقة كدراسة)

102

ذات التى اظهرت عدم وجود (م 2012 ، خلف ) دراسة، كما اختلفت مع للمؤهل العلمي فروق تعزى للمؤهل العلمي. إحصائية داللة

ى بناء منظمات االهلية بقطاع غزة علذو داللة إحصائية للصورة الذهنية لل فروق يوجد ال -2.3ك ارة رئيس مجلس إد: )مسمى الوظيفيال للمتغير تبعـا عالقة استراتيجية مع جمهور المستفيدين

.(المشاريع منسقأو المدير ك نائبمدير الجمعية ك نائب رئيس مجلس ادارة ق بين الختبار الفرو One Way ANOVAتم استخدام اختبار تحليل التباين األحادي

في بناء العالقة األهلية متوسط استجابات أفراد عينة البحث لدور الصورة الذهنية للمنظمات، وللتحقق من صحة مسمى الوظيفيإلى متغير ال تعزى تبعا االستراتيجية مع جمهور المستفيدين

أن مع مالحظة الفرض من عدمه استخدم البحث "األسلوب اإلحصائي"، والجدول التالي يبين ذلك :مسمى نائب رئيس مجلس إدارة لم يحظ بأي عدد من أفراد عينة البحث

الذهنية لدور الصورة (: نتائج تحليل التباين األحادي بين متوسط استجابات أفراد عينة البحث5.17) جدول (98)ن= يمسمى الوظيففي بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين تبعاا لمتغير ال األهلية للمنظمات

درجات مجموع المربعات مصدر التباين المجاالتقيمة قيمة "ف" متوسط المربعات الحرية

الداللةمستوى الداللة

الصورة الذهنية 2678.805 2 5357.609 بين المجموعات

دالة عند 0 51.514 158.609 95 15067.95 داخل المجموعات 0.01

97 20425.56 المجموع

قة االستراتيجيةالعال 6059.645 2 12119.29 بين المجموعات

دالة عند 0 97.1490.01

389.626 95 37014.45 داخل المجموعات 97 49133.74 المجموع 4.79( = 0.01وعند مستوى داللة )، 3.07 ( =0.05( وعند مستوى داللة )2،95ف الجدولية عند درجة حرية )

" الجدولية فيفمن قيمة " أكبر" المحسوبة فقيم "أن السابقجدول يتضح من ال ن بي جد فروق ذات داللة إحصائيةأنه تو وهذا يدل على جميع المجاالت والدرجة الكلية لالستبانة،

في بناء األهلية لدور الصورة الذهنية للمنظماتمتوسطات تقديرات عينة البحث على مجاالت ودرجتها الكلية تعزى لمتغير المسمى الوظيفي. جمهور المستفيدين العالقة االستراتيجية مع

ولمعرفة اتجاه هذه الفروق قام الباحث باستخدام اختبار شيفيه على النحو التالي: للمنظمات دور الصورة الذهنية على مجاالت استبانة يوضح اختبار شيفيه اتجاه الفروق (: 5.18جدول ) تبعاا لمتغير المسمى الوظيفيوالدرجة الكلية االستراتيجية مع جمهور المستفيدين بناء العالقة في األهلية

103

مدير رئيس مجلس إدارة البيان لمتغيرا الجمعية

الصورة الذهنية - 5.254 مدير الجمعية

38.57 37.312 نائب المدير أو منسق المشاريع

العالقة االستراتيجية - 7.618 مدير الجمعية

ير أو منسق المشاريعنائب المد 68.749 74.584

تبين من الجدول السابق ما يلي:دور الصورة الذهنية د فروق في جميع مجاالت االستبانة وفي الدرجة الكلية الستبانة توج -

ارة بين رئيس مجلس اإلد بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين في األهلية للمنظمات، وكانت الفروق لصالح كل من رئيس منسق المشاريعأو نائب المديرومدير الجمعية من جهة و

مجلس اإلدارة ومدير الجمعية.

لذهنية االباحث ان االدارة العليا بالمنظمات االهلية لديها توجه استراتيجي في بناء صورتها ويرى - المنظمات.خالف االدارة المتوسطة في هذه على

اظهرت التى( م2014 ، الحم اد) كدراسة السابقة لدراساتا نتائج بعض مع النتيجة هذه واتفقت - حدو )بن كما اتفقت مع دراسة ،الوظيفي المسمى لمتغير تبعا إحصائية داللة ذات فروق وجود

،الوظيفي المسمى لمتغير إحصائية تبعا داللة ذات فروق اظهرت وجود التى (م2011، والضمور إحصائية داللة ذات فروق وجود عدم( م 2012 ،لفخ) دراسةكواختلفت مع بعض الدراسات

.الوظيفي المسمى لمتغير تبعا ى بناء ذو داللة إحصائية للصورة الذهنية للمنظمات االهلية بقطاع غزة عل فروق يوجد ال -2.4

ك منسنوات 5من أقل: )خبرةال سنوات للمتغير تبعـا عالقة استراتيجية مع جمهور المستفيدين .(فأكثر سنة 15ك 15أقل من – 10من ك 10أقل من – 5

الختبار الفروق بين One Way ANOVAتم استخدام اختبار تحليل التباين األحادي في بناء العالقة األهلية متوسط استجابات أفراد عينة البحث لدور الصورة الذهنية للمنظمات

رض ، وللتحقق من صحة الفلخبرةسنوات ااالستراتيجية مع جمهور المستفيدين تبعوا تعزى إلى متغير من عدمه استخدم البحث "األسلوب اإلحصائي"، والجدول التالي يبين ذلك:

لدور الصورة الذهنية (: نتائج تحليل التباين األحادي بين متوسط استجابات أفراد عينة البحث5.19) جدول (98)ن= ر سنوات الخبرةتبعاا لمتغي في بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين األهلية للمنظمات

درجات مجموع المربعات مصدر التباين المجاالت الحرية

متوسط قيمة قيمة "ف" المربعات

الداللةمستوى الداللة

0 24.955 1427.76 3 4283.28 بين المجموعات

104

درجات مجموع المربعات مصدر التباين المجاالت الحرية

متوسط قيمة قيمة "ف" المربعات

الداللةمستوى الداللة

الصورة الذهنيةدالة عند 171.726 94 16142.28 داخل المجموعات

97 20425.56 المجموع 0.01

العالقة االستراتيجية 3057.548 3 9172.644 بين المجموعات

دالة عند 0 37.0740.01

425.118 94 39961.1 داخل المجموعات 97 49133.75 المجموع 3.95( = 0.01وعند مستوى داللة )، 2.68( = 0.05( وعند مستوى داللة )3،94ف الجدولية عند درجة حرية )

جميع " الجدولية فيفمن قيمة " أكبر" المحسوبة فقيم "أن السابقيتضح من الجدول بين جد فروق ذات داللة إحصائيةأنه تو وهذا يدل على المجاالت والدرجة الكلية لالستبانة،

في األهلية دور الصورة الذهنية للمنظماتاستبانة متوسطات تقديرات عينة البحث على مجاالت . ودرجتها الكلية تعزى لمتغير سنوات الخبرة بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين

ولمعرفة اتجاه هذه الفروق قام الباحث باستخدام اختبار شيفيه على النحو التالي: دور الصورة الذهنية للمنظمات(: يوضح اختبار شيفيه اتجاه الفروق على مجاالت استبانة 5.20) جدول والدرجة الكلية تبعاا لمتغير سنوات الخبرة بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين في ألهليةا

5أقل من البيان لمتغيرا 10>5 15>10

الصورة الذهنية10>5 24.517 - - 15>10 32.412 7.894 - فأكثر 15 8.194 16.322 24.217

العالقة االستراتيجية10>5 48.024 - - 15>10 67.86 24.266 -

فأكثر 15 32.28 20.702 45.07

تبين من الجدول السابق ما يلي:إلى 5( بين من كان سنوات خبرتهم من الصورة الذهنية المدركةوجود فروق في المجال األول ) -

من جهة، ومن سنوات 15إلى أقل من 10سنوات خبرتهم من ومن كانسنوات 10أقل من نة فأكثر من جهة أخرى، وكانت الفروق في الحالتين لصالح من سنوات خبرتهم س 15خبرتهم

سنة فأكثر. 15 الثانيوالمجال من الصورة الذهنية ( الصورة الذهنية المرغوبةوجود فروق في المجال الثاني ) -

ة( )الرؤيا المستقبلي الرابع(، والمجال فلسفة وقيم الجمعية) الثالث)رسالة الجمعية(، والمجال وفي الدرجة من العالقة االستراتيجة (العالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي) الخامسوالمجال

105

بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور في األهلية دور الصورة الذهنية للمنظماتالكلية الستبانة من سنوات ومن كان سنوات خبرتهم عمرهم 5بين من كان سنوات خبرتهم أقل من المستفيدين

سنوات. 5سنوات، وكانت الفروق لصالح من كان سنوات خبرتهم أقل من 15إلى أقل من 10 الثانيوالمجال من الصورة الذهنية ( الصورة الذهنية المرغوبةوجود فروق في المجال الثاني ) -

من ة( يالمستقبل)الرؤيا الرابع(، والمجال فلسفة وقيم الجمعية) الثالث)رسالة الجمعية(، والمجال من جهة، ومن سنوات 15إلى أقل من 10كان سنوات خبرتهم من منالعالقة االستراتيجة وبين

15سنوات خبرتهم كانت سنة فأكثر من جهة أخرى، وكانت الفروق لصالح من 15خبرتهم سنة فأكثر.

فافية )الش االولوالمجال للصورة الذهنية ( الصورة الذهنية الذاتيةوجود فروق في المجال الثالث ) -رتهم من ين من كان سنوات خبللعالقة االستراتيجية )الرؤية المستقبلية( الرابعوالنزاهة( والمجال

سنة فأكثر من جهة 15سنوات، ومن كان سنوات خبرتهم سنوات خبرتهم 10إلى أقل من 5 سنة فأكثر. 15أخرى، وكانت الفروق لصالح من سنوات خبرتهم

إلى 5( بين من كان سنوات خبرتهم من فلسفة وقيم الجمعية) لثالثاوجدت فروق في المجال -سنوات، وكانت الفروق 15إلى أقل من 10سنوات، من كان سنوات خبرتهم من 10أقل من

سنوات. كما وجدت فروق في المجال 10إلى أقل من 5لصالح من كان سنوات خبرتهم من تبانة والدرجة الكلية الس للعالقة االستراتيجية (العالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي) الخامس

بين بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين في األهلية دور الصورة الذهنية للمنظماتسنة 15من كان سنوات خبرتهم و سنوات، 15إلى أقل من 10من كان سنوات خبرتهم من

سنة فأكثر. 15من وكانت الفروق لصالح من كان سنوات خبرتهم فأكثر،العالقة مع المجتمع ) الخامس( والمجال فلسفة وقيم الجمعية) الثالثوجدت فروق في المجال -

دور الصورة الذهنيةوفي الدرجة الكلية الستبانة للعالقة االستراتيجية ( الداخلي والخارجيمن كان سنوات بين بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيدين في األهلية للمنظمات

سنوات، وكانت 15إلى أقل من 10من كان سنوات خبرتهم من و سنوات، 5خبرتهم أقل من .سنوات 5الفروق لصالح من كان سنوات خبرتهم أقل من

سنوات الخبرة للعاملين بالمنظمات االهلية يلعب دور هام في تشكيل الباحث ان عدد ويرى - .جمهور المستفيديناء العالقة االستراتيجية مع ها في بنر الصورة الذهنية للمنظمات ودو

اظهرت م( التى 2012، خلف) كدراسة السابقة الدراسات نتائج بعض مع النتيجة هذه واتفقت -التى (م2013 العشي،) دارسة الخبرة سنوات لمتغير إحصائية تبعا داللة ذات فروق وجود

106

دارسةفيما اختلفت مع ،الخبرة نواتس لمتغير إحصائية تبعا داللة ذات فروق وجوداظهرت .إحصائية داللة ذات وجودفروق عدم اظهرت التى( م2015، )فوزية

107

الفصل السادس النتائج والتوصيات

108

الفصل السادس النتائج والتوصيات

البياناتلباحث بعد تحليل ليها اإهم نتائج الدراسة التي توصل أ الستعراض الفصل يهدف هذا نها تسهم في تعزيز دورأالتوصيات التي يراها الباحث إلى ، باإلضافةواختبار فرضيات الدارسة

المستفيدين.الصورة الذهنية للمنظمات االهلية في بناء عالقة استراتيجية مع جمهور

النتائج: 6.1 النتائج المتعلقة بمحور الصورة الذهنية .1

في قطاع غزة من وجهة نظر هلية لمنظمات األالكلية ل الصورة الذهنية ن أ ظهرت الدراسةأ .%( وبدرجة كبيرة 76.42) المبحوثين بلغت

الصورة الذهنية الذاتيةاألولالمجال : ( %77.38هلية بلغت بوزن نسبي )أن الصورة الذهنية الذاتية للمنظمات األلدراسة ا أظهرت كبيرة. وبدرجة

الصور الذهنية المرغوبة المجال الثاني ة ( وبدرج%77هلية بلغت بوزن نسبي )المرغوبة للمنظمات األالصورة الذهنية الدراسة أن تأظهر

كبيرة. الصورة الذهنية المدركة الثالثالمجال

%( 74.89هلية بلغت بوزن نسبي )ورة الذهنية المدركة للمنظمات األالص الدراسة أن أظهرت وبدرجة كبيرة.

بمحور العالقة االستراتيجية المتعلقة نتائجال .2اء طردية لدور الصورة الذهنية للمنظمات االهلية بقطاع غزة وبنعالقة يوجد هنأ أظهرت الدراسة

.استراتيجية مع جمهور المستفيدينعالقة المجال األول: الشفافية والنزاهة

كبيرة.%( وبدرجة 81.61)" بلغ بوزن نسبي مجال الشفافية والنزاهة أن الدراسة أظهرت المجال الثاني: رسالة الجمعية

جدا.%( وبدرجة كبيرة 84.08بوزن نسبي ) الجمعية بلغرسالة الدراسة أن مجال أظهرت

109

المجال الثالث: فلسفة وقيم الجمعية .%( وبدرجة كبيرة جدا84.73) بوزن نسبيفلسفة وقيم الجمعية" بلغ أن مجالالدراسة أظهرت

لرابع: الرؤية المستقبليةالمجال ا .%( وبدرجة كبيرة78.22الرؤية المستقبلية بلغ بوزن نسبي ) الدراسة أن مجال أظهرت

المجال الخامس: العالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي .%( وبدرجة كبيرة80.28العالقة مع المجتمع الداخلي والخارجي" بلغ ) الدراسة أن مجال أظهرت

ت الدارسة:فيما يتعلق بفرضيا داللوة مسوتوى عند إحصائية داللة ذات عالقة توجد (0.05 ≥ α) للمنظمات الذهنية الصورة بين

.المستفيدين جمهور مع استراتيجية عالقة وبناء غزة قطاع في االهلية يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى داللة(0.05 ≥ α) لصورة الذهنية للمنظمات األهليةا

المستفيدين. مع جمهوراالستراتيجية بناء العالقةو بقطاع غزة إحصائية داللة ذات فروق توجد ( 0.05عند مستوى داللة ≥ αبين ) استجابات متوسطات

المبحوثين حول الصورة الذهنية للمنظمات األهلية تع زى لبعض السمات الشخصية والتنظيمية.

:التوصيات 6.2 بالتوصيات الباحث يتقدم عنها، أسفرت التي ائجوالنت سةراللد النظري اإلطار ضوء في

يدين.دور الصورة الذهنية في بناء العالقة استراتيجية مع جمهور المستف بتعزيز يساهم بما التالية الصورة الذهنية

قد عمن خالل أدائهم،بمستوي و هلية زيادة االهتمام بالعاملين واالرتقاء بهم على المنظمات األ .1دارة االستراتيجية وكيفية التعامل مع الجمهور وخلق صورة مهارات اإلورش عمل متخصصة ب

يجابية عن المنظمة.إ

،ةهلية بأهمية ودور الصورة الذهنية للمنظماالدارة العليا للمنظمات األ ىترسيخ القناعة لد .2 لى ممارساتإن تترجم هذه القناعة أو المستفيدين،والفوائد المتحققة من تعزيزها لدى جمهور

اقعية وملموسة.و

بناء باالهتمام و يجابية،اإلهلية استراتيجية لبناء الصورة الذهنية ضرورة اعتماد المنظمات األ .3يجابية عن العمل في المنظمات االهلية يمثل أهمية قصوى للمنظمات لتدارك ما إصورة ذهنية

صالح األخطاء واالنطالق بقوة من جديد.فاتها وا

110

العالقة االستراتيجة

هلية على تغذية عكسية منتظمة من جمهور المستفيدين و، لتطوير رورة حصول المنظمات األض .1 حاجاتهم.وتعديل برامجها ومشاريعها وخدماتها كي تلبى

ات بداعية في وسائل وطرق تقديم الخدمإفكار أهلية على تبنى تشجيع العاملين في المنظمات األ .2 للمستفيدين.

هلية فى تنمية مجتمعها المحلي باستخداميف بدور المنظمات األلى التعر إعداد برامج تهدف إ .3 ة والمرئية.ءالوسائل المسموعة والمقرو

وكذلك خططها االستراتيجية في المجتمع،سهامات المنظمات االهلية فى خدمة إضرورة نشر .4 الذهنية.لتعزيز صورتها اإلعالميةالوسائل كافة

111

:المقترحة المستقبلية الدارسات 6.3 أثر التوجه االستراتيجي للمنظمات االهلية بقطاع غزة على تشكيل الصورة الذهنية. -1 قياس الصورة الذهنية للوزارات الحكومية الخدمية. -2 ثر الصورة الذهنية على التخطيط االستراتيجي فى الوزارات الحكومية الخدماتية.أ -3 تيجية مع جمهور الطالب. قياس الصورة الذهنية للجامعات الفلسطينية وبناء عالقة استرا -4 زمة المالية.دور الصورة الذهنية للجامعات الفلسطينية في التغلب على األ -5 هلية.الذهنية للمنظمات األ وتنمية الصورةدور وسائل التواصل االجتماعي فى بناء -6 مع التعامل في هليةللعاملين في المنظمات األ والذاتية اإلنسانية، المهارات توفر مدى -7

ر.الجمهو الذهنية.دور الذكاء االستراتيجي للمنظمات في بناء الصورة -8 الذهنية.هلية على بناء الصورة التحالفات االستراتجية بين المنظمات األ ثرأ -9

أثر التخطيط االستراتيجي للشركات الربحية على بناء الصورة الذهنية. -10

112

المصادر والمراجع

113

المصادر والمراجع القرآن الكريم

أوالا: المراجع العربية على تطبيقية دراسة الحكومى، للموظف الذهنية الصورة(. م1998. )الهادي عبد إبراهيم ،أحمد

المجلة المصرية للدراسات التجارية، العربية، مصر جمهورية فى الحكومية المنظمات بعض . 292 – 259(، 5)12المنصورة،

األمل مطبعة :غزة .2ط .أدواته ،مناهجه اصره،عن التربوي البحث .(م2000). إحسان األغا، .التجارية

اسة در -دور الذكاء االستراتيجي في تحقيق الميزة التنافسية في المنظمة (. م2016أونيس، الخير. ) (. جووامعة محوومدرسالة ماجستير غير منشورة). وحدة طولقة –حالة مؤسسة اتصاالت الجزائر

.الجزائر ،بسكرةخيضوور، السعودية الصناعية المنشآت في االستراتيجية اإلدارة ممارسة(. م1997. )حبيب ناديا، أيوب

.3-1 ،(3)37، العامة اإلدارة مجلة. المنشأ بقدرة وعالقتها في للعاملين الوظيفي األداء على وأثرها الوظيفية الحياة جودة(. م2102. )أسامة، البلبيسي

االسالمية الجامعة ،(منشورة غير ماجستير رسالة). غزة قطاع في الحكومية غير المنظمات بغزة. .للمملكة الذهنية الصور تكوين في العامة العالقات أجهزة دور(. م2004. )العزيز عبد، تركستاني

الثاني السنوي اإلعالمي لمنتدىورقة عمل مقدمة ل االتصال. و لإلعالم السعودية الجمعية .السعودية العربية المملكة. العالم في السعودية العربية المملكة صورة في الحكومية غير المنظمات في مالي تخطيط كأداة الموازنة دور(. م2005. )محمد، الجديلي

بغزة. االسالمية الجامعة (.منشورة غير ماجستير رسالة) غزة قطاع د.ط(.) .متغيور عوالم فوي جديودة ادارة: االسوتراتيجية االدارة(. م2007. )صالح العزيز عبد ،حبتور

.والتوزيع للنشر المسيرة دار: عموانسياحي (. الصورة المدركة للبتراء كمقصد م2011الضمور، هاني حامد. ) ،حدو، خديجة سومية

.20-1(، 1) 38مجلة دراسات العلوم اإلدارية،ب، من وجهة نظر السياح األجان )رسالة ماجستير الذهنية للمنظمة أثر التسويق الداخلي على الصورةم(. 2011الحكواتي، طارق. )

غير منشورة(. كلية االقتصاد، قسم التسويق، جامعة دمشق.

114

واقع استخدام المنظمات األهلية في قطاع غزة لشبكات (. م2013الحالسة، محمد منتصر شعبان. )الجامعة (. رسالة ماجستير غير منشورة) .التواصل االجتماعي في تعزيز عالقتها بالجمهور

مية بغزة.االسال -الصورة الذهنية لرجل األمن لدى الرأي العام األردني (. م2014الحم اد، خلف الفي الحلبا. )

،جامعة البتراء المملكة االردنية الهاشمية (.رسالة ماجستير غير منشور). دراسة ميدانية عمان.

االتصاالت أدارة التوجه االستراتيجي وأثره على أداء شركات (. م2015حمزة، تهاني الرشيد. ))أطروحة .دراسة على عينة من شركات االتصاالت بوالية الخرطوم-المعرفة كمتغير وسيط السودان. ،معة السوودان للعلووم والتكونولوجياجا دكتوراه غير منشورة(

.1ط.والعمليات والمفاهيم المدخل االستراتيجية، اإلدارة(. م2004. )خضير عباس، الخفاجي .والتوزيع للنشر الثقافة دار ةمكتب: االردن

رسالة) .الجزائرية العمومية المؤسسة في التنظيمي االتصال فعالية(. م2008. )العربي، داود بن .قسنطينة -منتوري جامعة: الجزائر (.ماجستير غير منشورة

عمل ورقة. المصري العام الرأى لدى الشرطة لرجل الذهنية الصورة(. م2007. )أحمد، الدسوقي حقوق مجال فى القدرات دعم مشروع اإلنمائي، المتحدة األمم برنامج دورات إحدى فى قدمةم

القاهرة اإلنسان، ودورها القصيم لجامعة الذهنية الصورة وتنمية قياس(. م2013. )خالد، المرشدي؛ محمود، دويدار المصرية عمالاال ادارة مجلة. المستفيدين جمهور مع اإلستراتيجية العالقة وبناء تشكيل في

.29-25 (،3) 1،التجارة كلية ،القاهرة جامعة رفع في المعلومات تكنولوجيا دور(. م2004. )بدر جهاد، قراقيش ،عثمان محمد مشرف، الركابي

تير رسالة ماجس) .العامة المساهمة األردنية الصناعية الشركات في الداخلية الرقابة نظم كفاءة .والتكنولوجيا العلوم السودان جامعة (.غير منشورةن مأثر التوجه االستراتيجي في بناء الميزة التنافسية دراسة حالة عينة (. م2016زهية، حموتة. ) الجزائر. ،جامعة محمد خيضر بسكرة (.رسالة ماجستير غير منشورة)المنظماتعمان: .)د.ط( .اإلدارة بالذكاءات منهج التميز االستراتيجي للمنظمات(. م2010صالح، أحمد. )

دار وائل للنشر والتوزيع.

115

في للمستهلك الذهنية الصورة بناء في التسويقي الخداع أثر(. م2015. )محمد فاطمة، العاصي منشورة(، غير ماجستير )رسالة غزة قطاع في االنترنت تزويد شركات لدي الخدمات سوق

.غوزة، اإلسوالمية الجامعوة .المعارف دار: القاهرة)د.ط(. . العربي الطفل وثقافة اإلعالم(. م1995. )عدلي عاطف، العبد

دور التسويق االلكتروني في تحسين الصورة الذهنية (. م2011عبدالفتاح، فادي عبدالمنعم. )ة رسال) .للخدمات الصحية: دراسة حالة من وجهة نظر عمالء الشركة األردنية الفرنسية للتأمين

شرق االوسط ، المملكة االردنية الهاشمية .عمان: جامعة ال (.ماجستير غير منشورة االستراتيجي الذكاء تعزيز في واالتصاالت المعلومات تكنولوجيا دور(. م2012. )سمير، العبدلي

ةبمدين السالم مستشفى في االدارية والوحدات االقسام مدراء من عينة آلراء استطالعية دراسة األعمال ذكاء (عشر الحادي) السنوي علميال المؤتمر فعاليات ضمن مقدم مداخلة ،الموصل .عمان اإلدارية والعلوم االقتصاد كلية، األردنية الزيتونة بجامعة المعرفة، واقتصاد

للطباعة الكتب عالم: القاهرة )د.ط(. .الذهنية والصورة العامة العالقات(. م2003. )علي، عجوة .والتوزيع والنشر

للطباعة الكتب عالم :القاهرة . )د.ط(.العامة للعالقات العلمية األسس(. م2008. )علي، عجوة .والتوزيع والنشر

يف الخدمة عمليات وقرارات االستراتيجي الذكاء بين العالقة أثر(. م2008. )هاشم بشرى ، العزاوي من عدد مجالس وأعضاء رؤساء من عينة آلراء تحليلية اختبارية دراسة االستراتيجي، النجاح .العراق، واالقتصاد االدارة كلية)أطروحة دكتوراه غير منشورة(. دادبغ جامعة كليات

أثر التفكير االستراتيجي على أداء اإلدارة العليا في المنظمات(. م2013العشي، نهال شفيق. ) الجامعة(. رسالة ماجستير غير منشورة) غير الحكومية العاملة في مجال التأهيل في قطاع غزة

االسالمية بغزة. رسالة) التطوير وافاق الواقع - الخيرية المنظمات في المؤسسي البناء(. م2006. )محمد، يةعط

.اليمين صنعاء ،الوطنية الجامعة ة(منشور غير ماجستير في الملموسة غير المنافع و الذهنية الصورة و الخدمات جودة دور(. م2016. )فوزري ، عكر أبو

)رسالة بغزة الصناعية التجارية الغرفة حالة دراسة : المستفيدين االعضاء مع العالقة جودة .غوزةب اإلسوالمية الجامعوة منشورة(. غير ماجستير

: ط(. القاهرة. )د.مناهج البحث في العلوم النفسية و التربويةم(. 2011عالم، رجاء محمود. ) أبو .دار النشر للجامعات

116

اتيجي على االبداع التنظيمي دراسة م(. اثر الذكاء االستر 2015عمران، نضال عبد الهادي. )، ه والتطبيقيةيالعلوم الصرف مجلة جامعة بابل،تطبيقية في شركة اسياسيل لالتصاالت.

23(3 ،)1280-1307. اتلمنظم التنافسية القدوة وتدعيم لتعزيز كآلية اإلستراتيجي الذكاء(. م2014. )الياس، العيداني

.تيسمسيمت الجامعي المركز: الجزائر )د.ط(.. الجزائر حالة دراسة، المعاصرة األعمالة دور العالقات العامة في تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة االقتصادي(. م2014غووموقي، حومزة. )

لدى جمهورها الداخلي دراسة ميدانية على عينة من الجمهور الداخلي بمؤسسة صناعة ،رةجوواموعة محومود خيوضور بسوووووكو (.رسالة ماجستير غير منشورة). بسوكرة ENICAB-الكوابل الجزائر.

مية مجلة تن. األهلية المنظمات قادة لدى االستراتيجي التفكير مستوى (. م2009. )محمد ماجد، الفرا .59-33(، 95)31العراق، الرافدين

مقدمة . العالي التعليم مؤسسات في تطبيقها وسبل الحوكمة مفهوم(. م2013. )محمد ماجد، الفرا .ينغزة ، فلسط -عمل وزارة التربية والتعليم العالي لورشة

لدى المرور لرجل الذهنية الصورة(. م2013. )على عبدالهادي، عبداالمير موفق، على، فليح 1،والدولية العربية للدراسات المستنصرية مركز مجلة ميدانية، دراسة بغداد مدينة جمهور

(43،)221–258. أثر اإلدارة بالذكاءات على التوجه االستراتيجي للمؤسسة دراسة حالة(. م2015فوزية، مقراش. )

ور جووامعة محوومد خيضو )أطروحة دكتوراه غير منشورة(.. شركة الخطوط الجوية الجزائرية الجزائر.، بسكرة

ة أثر الذكاء االستراتيجي على عملية اتخاذ القرارات، دراسة تطبيقي(. م2011قاسم، سعاد حرب. )ة الجامع (.رسالة ماجستير غير منشورة). على المدراء في مكتب غزة اإلقليمي التابع لألونروا

االسالمية بغزة . .ومستقبلها المعلوماتية والمؤسسات مكتباتال لمهنة الذهنية الصور(. م2016. )نجاح، القبالن

.للنشر قطر مؤسسةقطر: )د.ط(. الذهبية الصورة تشكيل إعادة في اإلشعارية رسالة دور(. م2015. )أمال، رحماني؛ أميمة، قسمية

رسالة ).بسكرة بوالية وريدو شريحة مستخدمي من عينة على ميدانية دراسة" وريدو" لمؤسسة .الجزائر ،بسكرة، خيضر محمد جووامعة (ةمنشور غير ماجستير

117

بابالش لدى الدولية والجزيرة الجزيرة لقناة الذهنية الصورة(. م2008. )سحر، خميس ،محمد، القضاة يةاالجتماع للعلوم االردنية مجلة. قطر و اليرموك جامعتي طلبة على( ميدانية دراسة)،الجامعي

.37-36 (،1) 1االردنية، الجامعة– دار: عمان )د.ط(. .االسوتراتيجية واإلدارة االسوتراتيجي التخطيط(. م1996. )أحمد ،القطامين

.والتوزيع للنشر مجدالوي وتحديات العولمة بين التجارية للعالمة الذهنية الصورة(. م2007. )فاتن، عتريس ،ميسون ، قطب

.مصر ،نحلوا جامعة ،عشر الثاني الدولي فيالدلفيا للمؤتمر ورقةعمل مقدمة، العصر ،الشباب أذهان في أمريكا صورة تشكيل في اإلعالم وسائل ورد(. م2002. )مصطفى عزة ،الكحكي

. القاهرة جامعة اإلعالم، لكلية الثامن السنوي المؤتمر إلى مقدمة عمل ورقة المسؤولية واقع إطار في للمنظمات الذهنية الصورة إدارة(. م2011. )السيد أحمد، كردي

.مصر ،بنها جامعة (.منشورة غير ماجستير رسالة). االجتماعية لكةالمم .1ط.العربية المجتمعات في المرور لرجل الذهنية الصورة(. م2014. )إبراهيم خالد، الكردي

مكتبة الملك فهد الوطنية للنشر.: السعودية العربيةت باإلمارا العامة مجلة الشؤون ،االمارات في للجمعيات التنموي الدور(. م2003. )عادل، الكسادي

.44-43 (،24) 1،العربية المتحدة السطة ومع بينها فيما الفلسطينية الحكومية غير المنظمات عالقات(. م2001. )حسن، لدادوة

.ماس/الفلسطيني االقتصادية السياسات ابحاث معهد: هللا رام. والممولين الفلسطينة وطرق المناهج في المعرفة التربوية حاتالمصطل معجم .(م1999) .علي والجمل، أحمد اللقاني،

.الكتب عالم :القاهرة .2ط .التدريسمركز جامعة القاهرة )د.ط(. القاهرة: .السياسات اإلدارية(. م2003الماضي، محمد المحمدي. )

للتعليم المفتوح. .للنشر وائل دار: عمان )د.ط(..الشاملة الجودة دارةإ(. م2004. )جودة أحمد محفوظ، أثر اإلدارة االستراتيجية على كفاءة أداء المؤسسات بالتطبيق(. م2015بدهللا، محمد. )محمد عجامعة الزعيم (. رسالة ماجستير غير منشورة) 2014- 2010ى شركة جياد الصناعية عل

السودان.ب األزهري وعرض بتجهيز غزة قطاع في الحكومية غير المنظمات التزام مدى(. م2008. )محمود، سنحيم

ورة(،منش غير ماجستير )رسالة (1) رقم الدولي المحاسبي المعيار لمتطلبات وفقا المالية قوائمال .غوزة، اإلسوالمية الجامعوة

118

األهلية المؤسسات إدارة مجالس دليلم(. 2015) .تطوير المؤسسات االهلية الفلسطينيةمركز سطينية.، فلسطين: مركز تطوير المؤسسات األهلية الفلالعامة والهيئات

أثر الذكاء االستراتيجي على القيادة من وجهة نظر القيادات (. م2015مسلم، تامر حمدان. )جامعة (. رسالة ماجستر غير منشورة) اإلدارية العليا في الجامعات الفلسطينية بقطاع غزة

.غزةب االزهر)د.ط(. . مهورالج لدى الحكومية للمؤسسات الذهنية الصورة(. م2010. )علي نهال، المصيبيح

.والتوزيع والنشر واإلعالن للدعاية الهدف: الكويت دراسة: السعودي الجمهور يدركها كما األمن لرجل الذهنية الصورة (.م2012. )المطيري، ساير

جامعة نايف للعلوم األمنية، الرياض..منشورة( غير ماجستير )رسالة ميدانيةاالستراتيجي ودوره في استدامة منظمات الخدمات واقع التخطيط (. م2016مليحة، محمود فايز. )

ات أكاديمية اإلدارة والسياسة للدراس (.رسالة ماجستير غير منشورة) االجتماعية في قطاع غزة غزة.بالعليا

إلثنتان دراسة: للشركات الذهنية الصورة بناء فى العامة العالقات دور(. م2010. )محمد، منصور .بالهند ميسور جامعة (.منشورة غير دكتوراه ة)أطروح اليمنية الشركات من. الفلسطينية األهلية المؤسسات سلوك مدونة(. م2008. )السلوك لمدونة االهلي االئتالف مؤسسة : مؤسسة االئتالف.غزة

ل دور اإلدارة االستراتيجية في تحقيق أهداف منظمات االعما(. م2016المولى، أحمد عبدالمنعم. ) جامعة الزعيم األزهري (. رسالة ماجستير غير منشورة) للشحن(. DHL )بالتطبيق على شركة

.بالسودان ن:عما )د.ط(. .إدارة المعرفة في إطار نظم ذكاء األعمال(. م2015الناصر، عامر عباد الرزاق. )

التوزيع.دار اليازوري العلمية للنشر و مكتبة :القاهرة .2ط .التدريسو البحث في اإلحصائية الطرق (: م2000) الدين. صالح ناهية ، أبو

.المصرية األنجلو .التغيير واستراتيجيات التشكيل عوامل واإلعالمية الذهنية الصورة(. م2004) منصور. أيمن، ندا

.المدينة برس للنشر والتوزيع: . القاهرة1ط مناألهلية الجمعيات في دراسة-المدني المجتمع منظمات ادارة(. م2007)مدحت. ، النصر أبو

ايتراك :القاهرة )د.ط(. .والجودة والتشبيك والتطوير والقيادة والشفافية والشراكة التمكين منظور .والتوزيع للنشر

119

و. عمان: دار اليازوري العلمية للنشر 1. طاالدارة االستراتيجيةم(. 2010ياسين، سعد غالب.) التوزيع.

مؤسسات اإلنتاجية والخدمية في البيئة التخطيط وتحسين أداء الم(. 2010المشعال ، الهادي. ) . بيروت: دار الكتب العلمية.1. طالعربية واإلسالمية

للنشر الحامد مكتبة عمان، األردن: )د. ط( االستراتيجية إدارةم( (2000ناجي. شوقي جواد، والتوزيع. كيرالتف مهارات االستراتيجية واإلدارة العولمة تحديات(. م2008) .سيد أحمد مصطفى ،

الهندسية. الدار . )د. ط( القاهرة: مطابعاالستراتيجي مدخل االستراتيجية اإلدارة(. م2008دهش ) إحسان رشيد ؛ غالب ، الرضا عبد رشيد ، صالح والتوزيع. للنشر المناهج دار األردن:، ) د. ط( عمان .تكاملي والتخطيط تيجيةاالسترام(. 2009) .صبحي محمد وائل محمد؛ ادريس، خالد ،بن حمدان

اليازوري. دار :االردن ،. عماناالستراتيجي الجامعي القاهرة :المكتب. . )د.ط(االتصال علم إلى مدخل(. م2001) .طلعت ، منالمحمود

الحديث. : دار وائل للنشر، االردنعمان ..)د. ط(دارة الجودة الشاملة. م(2004) .جودة ، محفوظ أحمد

. دور وسائل األعالم في تكوين الصورة الذهنية عن الصعيد ( . 2007عبدهللا، محسوب حجاج )

، كلية األعالم غير منشورة( رسالة ماجستير) لدى الشباب المصري دراسة تحليلية ميدانية .القاهرةبجامعة

. (ماجستير غير منشورة)رسالة استراتيجية االتصال الداخلي في المنظمة(. م2007) .قبايلي، حياة الجزائر. بومرداس، -وقرةجامعة محمد باالردن: دار -. )د.ط( عماناالتصاالت التسويقية و الترويج .(م2009) .البكري ، تامر

الحامد للنشر و التوزيع .االتصال في المؤسسة، مخبر بحث علم االجتماع االتصال للبحث (. م2003).صالح ،بن نوار

، الجزائر.والترجمة

120

أثر التوجهات االستراتيجية اإلبداعية واالستباقية في تطوير (. م2013) .جندب، عبد الوهاب، جامعة الشرق األوسط (رسالة ماجستير غر منشورة)، المنتجات الجديدة واألداء التسويقي

األردنلعليا في دارة اإلدى اتيجي لراالستاجه ولتن العالقة بيا(. م2006الدهدار ، مروان )

رسالة ) زة(غع اطقت نية على جامعاداسة مي)درالتنافسية ا تهازميوينية طلفلست الجامعاا الجامعة االسالمية بغزة .(.منشورة غير ماجستير : كتاب المرجعية/منظمة الشفافيةنظام النزاهة العربي في مواجهة الفساد .(م2008). فارس، بشر

.الدولية.المركز اللبناني للدراساتهة النزاهة والشفافية والمساءلة في مواج( ، م2017أمان ) –االئتالف من أجل النزاهة والمساءلة

.غزة .فلسطين مؤسسة االئتالف -الفساد

العاملين كفاءة سلوك على وتأثيرها اإلدارية الشفافية المرابط .(م2005) .هللا عبد الفيتوري، طرابلس. العليا، الدراسات أكاديمية (.منشورة غير ماجستير رسالة)

نظم المعلومات االستراتيجية إدارة (.م2008). ن عيسى؛ السامرائي ، سلوى أمينالعمري ،غسا المسيرة للنشر والتوزيع.دار األردن : .1. طجديدة في عالم متغير

.1.ط اإلدارة االستراتيجية إدارة جديدة في عالم متغير(. م2004) .، عبد العزيز صالحبن حبيتور .توزيعللنشر وال األردن : دار المسيرة

تطوير االداء البحثي للجامعات اليمنية في ضوء اإلدارة (. م2010) .، محمد عبدهللا حسنحميد . جامعة عين شمس .القاهرة (رسالة دكتوراة). بالقيم

، الجزائرية االقتصادية المؤسسة في والبيئة الرسالة بين التفاعل. (م2010) .قاسمي ، السعيد الجزائر.(، رسالة دكتوراة)

. منتدي الشباب العربي.الفلسفة والسياسة في منظمات األعمال (.م2010) .أحمد السيد ،كرديلا Al Manhal .المرجع المتكامل في إدارة األعمال: منظور كلي (. 2010جواد ، شوقي ناجي )

Al، و اإلدارة -منظمات األعمال المعاصرة : الوظائف (.م2014دودين، أحمد يوسف )Manhal

121

انياا: المراجع األجنبيةث

Amanatidou, E., & Guy, K. (2008). Nterpreting foresight process impacts: steps towards

the development of a framework conceptualising the dynamics of ‘foresight

systems, Technological Forecasting and Social Change, 75(4), 539-557.

Anastasia Dikopoulou, Athanassios Mihiotis,. (2012). The contribution of records

management to good governance", The TQM Journal, 24 (2) , 123 – 141.

Bootz, J. P. (2010). Strategic foresight and organizational learning: A survey and critical

analysis, Technological forecasting and social change, 77(9), 1588-1594.

Bournois, F., Romani, P. J., & Pierret, C. (2000). L'intelligence économique et

stratégique dans les entreprises françaises. CERAG: Université Grenoble 2, France

Brønn, P. S., & Brønn, C. (2002). Issues management as a basis for strategic

orientation. Journal of Public Affairs, 2(4), 247-258.

Cassidy, M. (1999). How is Your Reputation, Wenatchee Business Journal, 13(11), 2-

10.

Celuch, K. G., Kasouf, C. J., & Peruvemba, V. (2002). The effects of perceived market

and learning orientation on assessed organizational capabilities. Industrial

marketing management, 31(6), 545-554.

Chen, I. J., Paulraj, A., & Lado, A. A. (2004). Strategic purchasing, supply management,

and firm performance. Journal of operations management, 22(5), 505-523.

CID. (2012). Council for International Development, Gender Equity and Equaltiy,Visit

in May 2012, from http://www.cid.org.nz/home/SearchForm?Search=gender ).

Dowling, Grahame. (1994). Corporate reputations: strategies for developing the

corporate brand. Melbourne: Kogan Page.

Ei, Y.-K., & Lee, J.-W. (2010). Relationship between corporate image and customer

loyalty in mobile communications service markets. African Journal of Business

Management,4(18), 4035-4042

Esptein, G., Fedoroff, B. (2012). Encyclopedia of Mental imagery, Colette Aboulker.

Muscat: Visualization Exercises' of personal development

122

Fanelly Nguyen Thanh , La (1991). communication " une stratégie au service de

l`entreprise , (les Edition) economica , Paris.

Ginter, Peter, Swayne, L E. Duncan, W. (2012). Strategic management of health care

organizations, USA: John Wiley & Sons.

Haines, S. G. (2007). Becoming a Strategic Thinker on a Daily Basis. Annual-San

Diego-Pfeiffer And Company. 1(2), 267-270.

Herath, H. , Mahmood, R. (2013). Strategic orientation based research model of SME.

performance for developing contries. 2(1), pp. 430-440.

Higgins, James M;. (2008). The Management Challenge. (2th ed.). New York:

Macmillan Pub .

Hitt, M A; Dacin, M T;. (2000). Partner selection in emerging and developed market

contexts: Resource-based and organizational learning perspectives. Academy of

Management journal, 43(3),449-467.

Ind, N. (1990). The corporate image: Strategies for effective identity programmes.

London: Kogan Page.

Johnson, G., Scholes, K., & Whittington, R. (2008). Exploring corporate strategy: text

& cases. Pearson Education.

Khan, M., & Khalique, M. (2014). Strategic planning and reality of external

environment of organizations in contemporary business environments. Journal of

Business Management and Strategy,5(2),18-28.

Kim, S., Yoon, Y. (2003). The Hierarchical Effects of Affective and Cognitive

Components on Tourism Destination Image. Journal of Travel & Tourism

Marketing,14(2), 1-22.

Kotler, P., Keller, K. (2012). Marketing management. New Jersey: Prentice Hall.

Laforet, S. (2008). Size, strategic, and market orientation affects on innovation. Journal

of business Research, 61(7), 753-764.

Lau, C M; Lu, Y;. (2008). Strategic orientation of high-technology firms in a transitional

economy. Journal of Business Research, 61(7), 765-777.

Logan, J. (2004). Mission, vision, values. The Canadian Assoc.

Maccoby, M. (2001). The Human Side: Successful Leaders Employ Strategic

Intelligence. Research-Technology Management, 44(3), 58-60.

123

Mathews, L. G., Jones, A., Szostak, R., & Repko, A. (2008). Using systems thinking to

improve interdisciplinary learning outcomes: Reflections on a pilot study in land

economics. Journal of Issues in Interdisciplinary Studies, 26(1),73-104.

Nambisan, S. (2002). Designing virtual customer environments for new product

development: Toward a theory. Academy of Management Review, 27(3), 392-413.

Seitovirta, L. C. (2011). The role of strategic intelligence services in corporate decision

making. (Unpublished Master Thesis). Aalto University, TIIVISTELMÄ.

Šmaižien, I; Oržekauskas, P. (2006). Corporate Image Audit. Vadyba Management.

Vilnius: Vilnius university , 1 (10),89-96.

Snyder, B. (2000). Amster Yard upends' elite'image. Advertising Age, 71(5), 28-28.

Tham, K; Kim, M,. (2002). Toward strategic intelligence with anthology based

enterprises modeling & ABS. Paper presented at Proceeding of the international

business & economics research conference, Las Vegas.

Thompson, A. A., & Strickland, A. J. (2003). Strategic management: concepts and

cases. Homewood, IL: Irwin.

Veljković, D., & Petrović, D. (2011). The Role Of Corporate Image In The Process Of

Company Takeovers. Megatrend Review, 8(1)25-35.

Wagner, L., & Belle, J. P. V. (2007). Web mining for strategic intelligence: South

African experiences and a practical methodology. Paper presented at International

Conference on Decision Support Systems (ICDSS 2007 Proceedings), University of

Cape Town, Rondebosch

Westphalen, M. H. (2004). Communicator–le guide de la communication d'entreprise,

Dunod. ISBN 2-10-005358-2, Paris.

Zhou, K. Z.; Gao, G Y;. (2005). Developing strategic orientation in China: antecedents

and consequences of market and innovation orientations. Journal of business

research, 58(8), 1049-1058.

124

المالحق

125

المالحق : قائمة بأسماء المحكمين(1) ممحق

مالحظات الجامعة / مكان العمل االسم الرقم الجامعة االسالمية بغزة –كمية التجارة د.سامي ابو الروس 1 احصاء بروسيسور الجامعة االسالمية بغزة –كمية التجارة ا.د.سمير صافي 2 نائب عميد البحث العممي الجامعة االسالمية بغزة –كمية التجارة د.خالد الدىميز 3 الجامعة االسالمية بغزة –كمية التجارة د.أكرم سمور 4 عميد الكمية األزىر جامعة – اإلدارية والعموم االقتصاد كمية د.محمد فارس 5 رئيس قسم ادارة االعمال األزىر جامعة – اإلدارية والعموم االقتصاد كمية د.بالل البشيتي 6 األزىر جامعة – اإلدارية والعموم االقتصاد كمية أ.د.وفيق االغا 7 جامعة القدس الفتوحة -كمية ادارة االعمال د.نضال المصري 8

م.عالء الغاليني 9 األىمية مدير مركز تطوير المؤسسات

الفمسطينية

الفمسطينية األىمية مدير شبكة المنظمات أ.أمجد الشوا 10

126

)تم تطبيق أداة الدراسة عميها( األهمية : المنظمات(2) ممحق المحافظة قطاع العمل اسم الجمعية م محافظــة غزة الجمعيات الطبية جمعية اليالل األحمر 1 محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية جمعية الشبان المسيحية 2 محافظـــة الشمال الجمعيات الزراعية جمعية إتحاد المزارعين الخيرية 3 محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية الجمعية اإلسالمية بالشاطئ 4 محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية جمعية المجمع اإلسالمي 5

الجمعيات الثقافية جمعية مؤسسة الثقافة والفكر الحر 6محافظة خانيونس

محافظة الـوسطى الجمعيات اإلجتماعية جمعية الصالح اإلسالمية 7 محافظـــة الشمال الجمعيات اإلجتماعية جمعية الحياة واألمل 8 محـــافظــــة غزة جمعيات المعاقين جمعية الوفاء الخيرية 9 محـــافظــــة غزة الجمعيات الطبية جمعية أصدقاء المريض 10

11 جمعية الضمير لرعاية األسرى والمعتقمين وحقوق

اإلنسان محـــافظــــة غزة جمعيات حقوق اإلنسان

جمعيات األمومة جمعية الشابات المسممات 12 والطفولة

محـــافظــــة غزة

محافظـــة الشمال الجمعيات الثقافية جمعية التغريد لمثقافة والتنمية 13 محـــافظــــة غزة الجمعيات الطبية جمعية إتحاد لجان العمل الصحي 14 محـــافظــــة غزة المعاقينجمعيات جمعية أطفالنا لمصم 15 محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية جمعية مبرة الرحمة 16 محـــافظــــة غزة جمعيات المعاقين الجمعية الوطنية لتأىيل المعاقين 17 محـــافظــــة غزة الجمعيات الطبية جمعية الخدمة العامة ألحياء مدينة غزة 18 محـــافظــــة غزة جمعيات المعاقين لألطفال المعوقين جمعية الحق في الحياة 19 محـــافظــــة غزة الجمعيات النقابية جمعية إتحاد المقاولين الفمسطينين 20

جمعية دار اليدى لرعاية األطفال 21جمعيات األمومة

والطفولة محـــافظــــة غزة

محافظـــة الشمال الجمعيات اإلجتماعية جمعية مركز اإلرشاد التربوي 22

الجمعيات الثقافية جمعية دار الكتاب والسنو 23محافظة خانيونس

جمعية مؤسسة برامج التربية لمطفولة المبكرة 24جمعيات األمومة

والطفولة محـــافظــــة غزة

محافظـــة الشمال الجمعيات اإلجتماعية جمعية تطوير بيت الىيا 25

127

المحافظة قطاع العمل اسم الجمعية م محـــافظــــة غزة الجمعيات الثقافية والسنة الخيرية جمعية دار القرأن الكريم 26 محافظـــة الشمال جمعيات المعاقين جمعية جباليا لمتأىيل 27

جمعية النجدة االجتماعية 28جمعيات األمومة

والطفولة محـــافظــــة غزة

الجمعيات الثقافية جمعية المجمس العممي لمدعوة السمفية 29محافظة خانيونس

الجمعيات الزراعية جمعية مركز خزاعو لمزراعة المستمرة 30محافظة خانيونس

محـــافظــــة غزة الجمعيات الثقافية جمعية الصحابة لتحفيظ القرآن الكريم والعموم الشرعية 31 محافظـــــــة رفح جمعيات المعاقين جمعية األمل لتأىيل المعاقين 32 محافظة الـوسطى جمعيات المعاقين المعاقينجمعية دير البمح لتأىيل 33 محافظـــة الشمال الجمعيات اإلجتماعية جمعية الفالح الخيرية 34 محافظـــــــة رفح جمعيات البـيـئة جمعية أصدقاء البيئة الفمسطينية 35 محـــافظــــة غزة جمعيات فروع الضفو جمعية المركز العربي لمتطوير الزراعي فرع ضفو 36 محـــافظــــة غزة الجمعيات الطبية جمعية أرض اإلنسان الفمسطينية الخيرية 37 محـــافظــــة غزة الجمعيات الطبية جمعية رعاية المريض غزه 38

فمسطين –جمعية مؤسسة إنقاذ الطفل 39جمعيات األمومة

والطفولة محـــافظــــة غزة

محافظة الـوسطى العاليجمعيات التعميم جمعية نور المعرفة 40 محافظة الـوسطى الجمعيات اإلجتماعية جمعية آفاق جديدة 41 محـــافظــــة غزة جمعيات التعميم العالي جمعية أصدقاء الطالب /غزه 42 محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية لجنة زكاة غزه -جمعية الزكاة اإلسالمية 43 محافظـــــــة رفح الجمعيات اإلجتماعية جمعية ابن باز الخيرية 44 محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية جمعية األنصار الخيرية 45 محـــافظــــة غزة الجمعيات الطبية جمعية برنامج غزه لمصحة النفسية 46 محافظـــة الشمال جمعيات المعاقين جمعية سالم لإلغاثة والتنمية 47 محافظة الـوسطى الجمعيات الثقافية الفمسطينية لمتنميةالييئة 48

جمعية إنقاذ المستقبل الشبابي 49جمعيات الشباب

والرياضة محـــافظــــة غزة

جمعية مركز الشباب الفمسطيني 50جمعيات الشباب

والرياضة محـــافظــــة غزة

محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية جمعية مركز شؤون المرأة 51 محافظـــــــة رفح الجمعيات اإلجتماعية جمعية يبوس الخيرية 52

128

المحافظة قطاع العمل اسم الجمعية م محافظـــــــة رفح الجمعيات اإلجتماعية الجمعية الخيرية االجتماعية 53 محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية جمعية الوداد لمتأىيل المجتمعي 54 محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية واالعمار) بادر(الجمعية الفمسطينية لمتنمية 55

جمعية بناة فمسطين لمتنمية المجتمعية 56جمعيات األمومة

والطفولة محافظـــة الشمال

محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية جمعية مركز دراسات المجتمع المدني 57 محـــافظــــة غزة البـيـئة جمعيات جمعية فمسطين التربوية لحماية البيئة 58 محافظـــة الشمال الجمعيات اإلجتماعية جباليا –الجمعية الوطنية لمتطوير والتنمية 59 محـــافظــــة غزة جمعيات البـيـئة جمعية نطوف لمبيئة وتنمية المجتمع 60 محافظة الـوسطى الجمعيات اإلجتماعية جمعية التدريب التنموي والتأىيل األسري الفمسطيني 61 محافظـــة الشمال الجمعيات اإلجتماعية جمعية بيتنا لمتنمية والتطوير المجتمعي 62 محـــافظــــة غزة الجمعيات الثقافية جمعية مجموعة غزه لمثقافة والتنمية 63

الجمعيات اإلجتماعية جمعية الرحمة الخيرية 64محافظة خانيونس

محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية واألعمال الخيرية جمعية فارس العرب لمتنمية 65 محافظة الـوسطى الجمعيات اإلجتماعية جمعية التأىيل والتدريب االجتماعي 66 محـــافظــــة غزة الجمعيات الطبية جمعية مجمع الصحابة الطبي 67 غزةمحـــافظــــة الجمعيات اإلجتماعية جمعية مكو المكرمة الخيرية 68 محافظـــة الشمال الجمعيات اإلجتماعية جمعية الشمال لمتنمية والتطوير المجتمعي 69 محـــافظــــة غزة الجمعيات الثقافية جمعية األيدي الرحيمة الخيرية 70 محافظـــــــة رفح الجمعيات اإلجتماعية جمعية المستقبل لمثقافة والتنمية 71

الجمعيات الطبية والمجتمعية جمعية وصال لمتنمية الصحية 72محافظة خانيونس

محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية جمعية شرق غزه إلنماء األسرة 73 محافظة الـوسطى الجمعيات اإلجتماعية جمعية دار اليتيم الفمسطيني 74 محافظة الـوسطى الجمعيات اإلجتماعية جمعية منتدى التواصل بالنصيرات 75 محـــافظــــة غزة الجمعيات الثقافية جمعية بسمة لمثقافة والفنون 76 محافظـــة الشمال الجمعيات اإلجتماعية جمعية السالمة الخيرية 77 محافظـــة الشمال الجمعيات اإلجتماعية جمعية الوئام الخيرية 78 محافظـــــــة رفح الجمعيات اإلجتماعية جمعية البتول الخيريو 79

الجمعيات اإلجتماعية جمعية األقصى لإلغاثة والتنمية 80محافظة خانيونس

محافظة الجمعيات اإلجتماعية جمعية إسناد المجتمع 81

129

المحافظة قطاع العمل اسم الجمعية م خانيونس

محافظة الجمعيات اإلجتماعية جمعية التوبة الخيرية 82 خانيونس

الجمعيات اإلجتماعية جمعية إعمار لمتنمية والتأىيل 83محافظة خانيونس

محـــافظــــة غزة جمعيات التعميم العالي جمعية دار األرقم التعميمية 84 محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية جمعية أرض اإلسراء الخيرية 85 محافظـــة الشمال الجمعيات اإلجتماعية جمعية الوفاق الفمسطينية 86 محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية جمعية الرحمة لالغاثة والتنمية 87 محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية جمعية سواعد لالغاثة والتنمية 88 محـــافظــــة غزة الجمعيات النقابية جمعية أصداء لإلنتاج الفني واإلعالمي 89 محافظة الـوسطى الجمعيات اإلجتماعية جمعية اإلعمار واإلغاثة الخيرية 90

محافظة جمعيات البـيـئة لمبيئة والتنميوجمعية بيادر 91 خانيونس

الييئة الفمسطينية لتمكين الشباب 92جمعيات الشباب

والرياضة محافظـــة الشمال

محـــافظــــة غزة الجمعيات اإلجتماعية جمعية غيث لإلغاثة والتنمية 93

جمعية عايشو لحماية المرأة والطفل 94جمعيات األمومة

والطفولة محـــافظــــة غزة

محافظة الجمعيات اإلجتماعية جمعية دار السالم الخيرية 95 خانيونس

محافظـــة الشمال الجمعيات اإلجتماعية الجمعية الفمسطينية الكويتية لمرعاية اإلجتماعية 96

97 محافظة منظمة زراعية جمعية النخيل الفمسطينية لمتنمية والتطوير

خانيونس محافظة الوسطي منظمة زراعية األىمية لتطوير النخيل والتمورالجمعية 98

99 محافظة منظمة اجتماعية خان يونس -الجمعية االسالمية

خانيونس100

محافظة منظمة اجتماعية جمعية البر الخيرية خانيونس

101

منظمة زراعية المركز الفمسطيني الحيوي لمزراعة العضوية محافظة رفح

102

محافظة منظمة زراعية الفخاري لمتنمية الريفية جمعية خانيونس

130

المحافظة قطاع العمل اسم الجمعية م103

محافظة رفح منظمة االمومة والطفولة جمعية وفاق لممرأة والطفل

104

منظمة اجتماعية جمعية جذور الزيتون لإلغاثة والتنمية محافظة غزة

105

منظمة اجتماعية جمعية المغازي لمتأىيل المجتمعي محافظة الوسطي

106

منظمة اجتماعية جمعية تطوير األسرة الخيرية محافظة الشمال

131

النهائية هصورت يف االستبيان: (3ممحق )

زة ـغ –اجلامعة اإلسالمية

عمـــادة الدراسـات العليــا

ـة التجــــــــارة ــــــكليــ

ماجستيــر إدارة األعمــال

اهلل،حفظو …...…………………………………………………………/ السيد

وبركاتو،السالم عميكم ورحمة اهلل الموضوع: طلب تعبئة استبانة

في بناء العالقة األهمية دور الصورة الذهنية لممنظمات يقوم الباحث بإجراء دراسة بعنوان "وذلك استكماال لمتطمبات الحصول عمى درجة الماجستير " االستراتيجية مع جمهور المستفيدين

:وقام الباحث بإعداد االستبانة المكونة من ثالثة أجزاء في إدارة األعمال،

)الجزء األول بالخصائص الفردية )الشخصية )الجزء الثاني بالصورة الذىنية )المدركة، المرغوبة، الذاتية .الجزء الثالث فيتعمق بالعالقة االستراتيجية مع جميور المستفيدين من وجهة نظر جمهور األهمية الصورة الذهنية لممنظماتما واقع " لإلجابة عمى تساؤل الدراسة

.المستفيدين، وأثر تمك الصورة عمى بناء العالقة االستراتيجية مع جمهور المستفيديناسة بخبراتكم بدقة وموضوعية لتسيموا في إثراء الدر االستبانةعن أسئمة باإلجابةيرجى التكرم

إاللن تستخدم االستبانة خاللسيتم الحصول عمييا من بأن جميع البيانات التي عمما وآرائكم، البحث العممي. ألغراض

شاكرين لكم حسن تعاونكم وتفضموا بقبول فائق االحترام والتقدير

الباحث

عبداهلل مصطفى عبداهلل الفرا

الخصائص الفردية )الشخصية(: األول:الجزء

132

ذكر ) ( أنثى ) ( الجنس:

) ( 40من أقل – 30من ) ( 30من أقل العمر:

فأكثر) ( 50)( 50من أقل-40ن م م فما دون ) ( ) ( دبمو سدكتوراه ) ( ماجستير ) ( بكالوريو المؤهل العممي:

رئيس مجمس إدارة ) ( نائب رئيس مجمس ادارة ) ( المسمى الوظيفي:

المشاريع ) ( منسقأو المديرمدير الجمعية ) ( نائب

) ( 10أقل من – 5 من ) (سنوات 5من أقل سنوات الخبرة:

) ( فأكثر سنة 15 ) ( 15أقل من – 10من

: الصورة الذهنية:الثانيالجزء تعبر اختيار اإلجابة التيفيما يمي مجموعة من العبارات، الرجاء قراءتيا جيدا ومن ثم

عن درجة موافقتك 11-1الدرجة األسئمة م

الصورة الذهنية المدركة

يرى(Synder,2000) انيا " التصورات، األحاسيس، والعالقات ويعكس اإلدراك عند

األشخاص حقيقتيم وىو إدراكيم الشخصي الذي يؤثر عمى قراراتيم "

تنال اعجاب ورضا المستفيدين. نقدميا التي الخدمات أشعر بأن 1

عالقات وطيدة مع مجتمع المستفيدين. تمتمك الجمعية 2

في التغيرات االجتماعية في بيئتيا الجمعية تساىم أن أشعر 3

.غزة بقطاع األخرى الجمعيات عمى تتفوق الجمعية خدمات بأن أشعر 4

تحاول استقطاب أكبر عدد من جميور المستفيدين الجمعيةأدرك بأن 5

11-1الدرجة األسئمة م

133

االستراتيجية مع جمهور المستفيدين: العالقة: الثالثالجزء

الصورة الذهنية المرغوبة

يــرى: المرغوبــةالصــورة الذىنيــة (Ind,1990) ىــي مــا ترغــب الجمعيــة فــي توصــيمو عــن "تخطـــــط أن يجـــــب الجمعيـــــةأن " إلـــــى(Borger,1999)نفســـــيا إلـــــى الجميـــــور" وقـــــد أشـــــار

لصورتيا في أذىان جميورىا بشكل جيد بحيث تكون واضحة وبدون غموض"

يعزز العاممون في الجمعية الثقة المتبادلة مع المستفيدين بشكل مستمر. 6

تقدم الجمعية لمستفيدييا خدمات نوعية متميزة تواكب رغباتيم. 7

المســتفيدين فـــي يــوفر العــاممون فـــي الجمعيــة الخدمـــة المناســبة الحتياجـــات 8 الوقت المناسب.

تقدم الجمعية لجميور المستفيدين الخدمات التي وعدت بيا. 9

تيتم إدارة الجمعية بالشكاوى المقدمة من قبـل المسـتفيدين وتعمـل عمـى حـل 10 اإلشكاليات بشكل مناسب.

الصورة الذهنية الذاتية الذاتيـة: يـرى الصـورة الذىنيـةSelf Image,1990) )يفـ "،إحسـاس الجمعيـة بنفسـيا "ىـي

عمـى أن" بنـاء صــورة ذىنيـة ناجحـة يتطمـب مـن المنظمــات ( (Dowling,1994حـين يؤكـد الذاتية" تبدأ أوال بتغيير صورتياأن

تتمتع الجمعية بسمعة جيدة )حسنة( بين الجمعيات في قطاع غزة. 11

الكفاءة العالية في خدمة تمتمك الجمعية كوادر من العاممين المينيين ذو 12 المستفيدين من أبناء المجتمع الفمسطيني.

يوفر العاممون في الجمعية خدمة سريعة لألعضاء المستفيدين. 13

لدي الجمعية خط عمل باألنشطة وجداول زمنية محددة في تقديم خدماتيا 14 لممستفيدين

مكتبية مناسبة من أجل تمتمك الجمعية أجيزة ومعدات حديثة وتجييزات 15 توفير أفضل الخدمات لممستفيدين.

11 -1الدرجة األسئمة م الشفافية والنزاهة

تتمتع الجمعية بالمصداقية في التعامل مع المستفيدين. 1

134

بيانات المستفيدين قبل تقديم الخدمة ليم.تتأكد الجمعية من مصداقية 2

لمن يستحق.خدماتيا عمى تقديم الجمعية تحرص 3

تيتم إدارة الجمعية بمتابعة العاممين فييا حرصا عمى تقديم خدمات نزيية 4 لممستفيدين بشكل عادل.

نات المالية وغير المالية الخاصة بيا لمجميوراالجمعية بنشر البي تيتم 5 رسالة الجمعية

الجمعية رسالة واضحة يعرفيا جميع المستفيدين لدى 6

المستفيدين. إلى تقوية العالقة بينيا وبين جميور رسالة الجمعية تيدف 7

فمســفة وغايــة وجودىــا، واألعمــال األساســية التــي توضــح رســالة الجمعيــة 8 محدد.تقوم بيا والجميور المستفيد منيا ضمن نطاق جغرافي

يمتزم العاممون برسالة الجمعية 9

ترتبط أىداف الجمعية برسالتيا بما يساعدىا عمى تحقيقيا. 10

فمسفة وقيم الجمعية

الفمسطيني المجتمع واقع من وقيميا الجمعيةتتطابق فمسفة 11

تــــنظم عمــــل يوالمــــوائح التــــ المبــــادئالقواعــــد و يمتــــزم العــــاممين بالجمعيــــة ب 12 تيا.تحقق رسالو الجمعية

لتحديـــد وتميـــد االســـاس فييـــا لمعـــاممين ميمـــة منـــارة تـــوفر الجمعيـــة فمســـفة 13 الجمعية. أىداف

تحافظ الجمعية عمى سرية المعمومات الخاصة بجميور المستفيدين. 14

فمسفة الجمعية وقيميا محور اىتمام إدارة الجمعية. 15

الرؤية المستقبميةاالعتبــار صــورتيا الذىنيــة لــدي جميــور المســتفيدين تأخــذ الجمعيــة بعــين 16

عند بناء الرؤيتيا.

11 -1الدرجة األسئمة مالمســـــتقبمية برؤيتيـــــا جميـــــور المســـــتفيدينإلـــــى تعريـــــف الجمعيـــــةتســـــعى 17

باستخدام الوسائل المختمفة.

تتمتــــــع الجمعيــــــة بمســــــتوى عــــــال مــــــن االنضــــــباط عنــــــد تطبيــــــق رؤيتيــــــا 18 المستقبمية.

تعمــــل الجمعيـــــة جاىـــــدة عمــــى تطـــــوير خـــــدماتيا مســــتقبال بحيـــــث تنـــــافس 19

135

اهلل ولي التوفيق

.جمعيات اخري

عمى التطور المستمر. والحثتتصف رؤية الجمعية بالطموح 20 العالقة مع المجتمع الداخمي والخارجي

.جميور المستفيدينإلى إقامة عالقات طويمة األجل مع الجمعيةتسعى 21

المسـتفيدين مـن أو عمـى العالقـات اإليجابيـة مـع العـاممين الجمعيـةتحافظ 22 خدماتيا.

العاممون.أو المستفيدونكافة المعمومات التي يحتاجيا الجمعيةتوفر 23

عند الحاجة. جميور المستفيدينبمساعدة الجمعيةيمتزم العاممون في 24

.والقطاع الخاصبعالقات مستمرة مع أصحاب األعمال الجمعيةترتبط 25

ودولية محمية مؤسسات مع وتعاون شراكةالجمعية بعالقات ترتبط 26

136

: تسهيل مهمة(4محق )م