ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالعرض التقديمي اآلراء الواردة في هذا ©

The Role Of Administrative Development And Training In Measuring The Level Of Job Satisfaction With The Administrative System At The University

Of Kuwait

دور إدارة التطوير اإلداري والتدريب في قياس مستوي الرضا الوظيفي لدى الجهاز اإلداري في جامعة الكويت

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

AbstractThe goal of the work is to

identify the new changesof the level of jobsatisfaction for servicesprovided by the Universityof Kuwait.

Kuwait University is a governmental non-profit organization that provides educational and training services in Kuwait.

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

AbstractHuman resources planning is a process that identifies the current and future development of Administrative Development and Training to face regulatory variables and development of skills in preparation of program of development and improvement which is targeting to the best investment.

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

AbstractThe study contains theory to practice on human resources capacity through skills upgrading and training designed, implementation and evaluation that meet the needs of the administrative leaders at the University of Kuwait.

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

ملخصالرضامستوي علىالتعرفهوالدراسةهدف

الكويتجامعةمنالمقدمةالخدماتعنالوظيفيا،معهالتعاملوكيفيةالجديدةالمتغيراتظلفي

لموارداوتخطيطوتنميةإدارةفيالحديثةواالتجاهاترالتطويإدارةدورعلىالتعرفومحاولةالبشرية،ميةالتنظيالمتغيراتمواجهةفيوالتدريباإلداري ينوتحستطويربرنامجإعدادفيالمهاراتوتنميةفيالمختلفةالعملمجاالتفيالبشريةالمواردرخييعتبرالذيالتدريبنشاططرق عنالجامعةمحركةالالطاقةتعدوالتيالبشريةللطاقاتاستثماريتمتعون ويجعلهمأوجهها،بمختلفوالتنميةللتطويرعيةاإلبداالفكريةوالطاقةاإلستراتيجيةبالرؤيةتبرتعالكويتجامعةالصائب،والرأياألفقوسعة

وتهدفربحيهغيرالجامعيللتعليمكويتيةمؤسسةرهاومقوالتدريبيةالتعليميةالخدماتتقديمإلى

.الكويتدولةفيالرئيسي

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

ملخصنظريةأهدافعدةعلىالدراسةاحتوتالتيالنظريةاألهدافومنعمليهوأخرى رواإلطانظريهأدبياتشكلعلىسيقتالمواردكفاءةورفعتطويرحولالنظري هازالجاحتياجاتدراسةطريقعنالبشريةخططوضعمعالكويتجامعةفياإلداري

يبيةالتدر والبرامجواألهدافاالستراتيجية،يةوفاعلبكفاءةاحتياجاتهمتلبيالتيطار دراسةخاللمنيتمعمليوا

ممالنقلهاللجامعةالتدريبيةاالحتياجاتعليه،تكون أنيجبماإلىكائنهو

واالرتقاءاالهتمامالتركيزيتموسوفالمستمر

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

ملخصتخطيطاالتدريبيةبالعمليةلياعإليللوصولوتقييماوتنفيذا

التوازن إحداثمعالجودة،مستوياتالقياداتمنالجامعةاحتياجاتبين

رغباتإشباعوبيناالدارية،توليفيالموظفواحتياجاتكذلكو واإلشرافيةاالعتياديةالوظائف

مستوى برفعيختصهدفهناكةاإلنتاجيالكفاءةو الوظيفياألداء

حسينوتوالمستقبليةالقائمةلإلداراتوالكفاءةاإلداري السلوكمستوى .الجامعةفيللعاملينالمهنية

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

ملخصيةالتنمفرصإيجادإلىتسعىكما

نظمتطويرالحتياجاتوفقاوالتطويراومراكزهالجامعةقطاعاتبكلالعملةوتنمياستثمارسبلتوفيرومعالبشري العنصرومهاراتقدراتاتهابمتطلبوالقيامالمسؤوليةلتحمل

وةالقونقاطالضعفنقاطتحديدمعونماذجاالستبياناتطريقعن

ةالوظيفيالجداراتلبناءالتقييم.المتميزة

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

اإلطار المفاهيمي

مفهوم الرضا الوظيفي

تم استنتاجهشاملتعريف للرضا الوظيفي:هومن خالل الدراسة المعدة

يالتاالنفعاليةأوالنفسيةالحالة"عإشبادرجةعندالموظف،إليهايصل

تعرضهجراءلهتحدثمعينة،النفسية،العواملمنلمجموعة

."والماديةالمهنيةاالجتماعية،

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

بعاد إدارة االموارد البشرية

Appointment

and Endof service

EvaluationJobs

Incentives

and

rewards

DatabaseBudget data

Jobs data

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

أهداف :الدراسة

وقلةالدراسةمشكلةضوءفيييمتقبعمليةبطتتر التيالدراسات

الرضامستوي عليللوقوفاألداءلوبشكالكويت،دولةفيالوظيفينسعىالكويت،جامعةفيخاص:التاليةاألهدافلتحقيق

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

األهداف العامة للدراسة

استعراض لجهود جامعة الكويت في مجال إدارة صورة الموارد البشرية عامة وتنمية الموارد البشرية بشطة خاصة، مع التعريف باختصار على مختلف األن

.في ذلك المجاللى التوصل لتأثيرات متغيرات البحث المستقلة عالمتغير الخاص بدعم جهود تنمية الموارد

.بجامعة الكويتالبشرية العمل على إبراز المفهوم الحديث إلدارة الموارد

بل على البشرية، والعوامل المؤثرة حاليًا وفي المستقإدارة الموارد البشرية، ثم الممارسات الواجب أن

ناء تتبعها إدارة الموارد البشرية لتحقيق عملية بالتنمية وتنمية موارد بشرية قادرة ومتميزة مع تحقيق

.المستدامةحو التعرف على اتجاهات العاملين بجامعة الكويت نممارسة وظائف إدارة الموارد البشرية مع التركيز

اهات على تنمية الموارد البشرية، وذلك وفقًا لالتج.الحديثة في ذلك المجال

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

األهداف العامة للدراسة

اقتراح لبعض التوصيات التي يمكن منها بجامعة الكويت االستفادةللمسئولين

ن في حالة التطبيق على بيئة الجامعة م.أجل تطوير وتنمية الموارد البشرية

دراسة موضوع التنمية البشرية بشكل.قبلمفصل للوصول لنتائج مدروسة للمستإعداد مادة خاصة باستثمار الموارد

.البشريةة وضع مادة علمية متكاملة في مجال تنمي

تفادة الموارد البشرية، ويمكن للباحثين االس.منها

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

أهداف نظرية، :تتمثل في

يالتالخدماتبتقييمخاصنظري إطارإعدادماو اإلداري،والتدريبالتطويرإدارةتقدمها

يلدالوظيفيلرضالالمترتبةالعالقةهي.الجامعةفياإلداري الجهازالتطويرإدارةدورتأثيرمدىفيالبحثالخدماتوكفاءةجودةعلىوالتدريباإلداري

.الجامعةفييبللتدر النظريةوالدالالتالمضامينتحديددارة يفجوهريةتعدالتيالبشريةالمواردوا ينالموظفقدراتتعزيزبغرضاألداءتقييم

يفأفضلوظيفيأداءتحقيقنحوالذاتية.عملهممجال

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

أهداف عملية، :تتمثل في

اإلداري التطويرإدارةدورتوضيحويرالتطعمليةتفعيلفيوالتدريب.الكويتجامعةفياإلداري اتومقترحلتوصياتالتوصلمحاولة

يفالكويتيةالوظيفيةللمؤسساتبوالتدرياإلداري التطويرإدارةمجالويروتطالتدريبعمليةتفعيلوفي

.المقدمةالخدمات

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

نطاق :الدراسة

هي لقد اقتصرت هذه الدراسة على جامعة الكويت، و مؤسسة للتعليم الجامعي غير ربحية، ومقرها الرئيسي في دولة الكويت، وتهدف إلى تقديم

ة الخدمات التعليمية، وقد حددت مجاالت هذه الدراس:في النقاط التالية

3356موظفي الجامعة وعددهم ):البشري النطاق ليتم توزيع االستبيان ع( موظف عند إعداد الدراسة

.في جامعة الكويتموظف600عه في االستطالع الميداني تم توزي:الحدود المكانية(.2010-2009)العام الجامعة خالل

ليو هذه الدراسة بدأت في شهر يو ):الزمنيالجدول ( 2012وانتهت في نهاية شهر أكتوبر 2010

يز بالتركتقوم هذه الدراسة ):الحدود الموضوعيةعلى الرضا الوظيفي لدي الجهاز اإلداري في

.(امعةجالجامعة عن الخدمات المقدمة من ال

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

محددات :الدراسة

يمكن تعميم نتائج الدراسة في ضوء المحددات :اآلتية

ركزت الدراسة على العاملين في مختلف مجاالت بعض وجدت و ،بجامعة الكويتالعمل اإلداري

.العقبات عند إجراء الدراسةم وجود فئة من موظفي الجامعة غير ملمين بمفهو

اء الرضا الوظيفي ومدى تأثيره على مستوى األد.وتقديم الخدمة بشكل كبير

وجود فئة من الموظفين ليس لديهم فكرة عن .التطوير اإلداري والتدريب والدور الذي يقوم بهصعوبة الوصول إلى بعض الموظفين بسبب

.انشغالهم بالعمل وقت توزيع االستبيانالحاجة إلى وقت كاف للبحث عن المراجع التي

.يمكن أن تفيدنا في محاور هذه الدراسة

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

أهمية الدراسة

:أنها تساهم في تحقيق ما يأتيعيلتفالكويتجامعةفياإلداراتمسئولينتفيد

.بهاالعاملاإلداري الجهازلديالوظيفيالرضاخاللمناإلداري والجهازالموظفينتساعدقد

فياإلداري التطويرالخدماتعلىالتعرف.الجامعة

لىعالعملخاللمنللجامعةالراجعةتغذيةتقدمقد.والخدماتوالتدريبيةاإلداريةالبرامجتطويرعنمعلوماتتوفركونهامهمةالدراسةهذهتعد

.ودورهالوظيفيالرضانتائجمناالستفادةفيالباحثينتساعدقد

خرى ألدراساتنواةتكون ولعلهاالبحث،وتوصياتفييرهتأثومديالوظيفيبالرضاتتعلقمستقبلية

.البشري سلوك

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

حاولت الدراسة

علىاإلجابةالتساؤالت

التالية

؟هل هناك رضا وظيفي في جامعة الكويت•

ين ما العالقة بين درجة الرضا الوظيفي وب•مستوي اداء الخدمات المقدمة من جامعة

بها؟الكويت للجهاز االداري العامل

ما هي أهم أسباب عدم الرضا الوظيفي؟•

بين ما العالقة بين درجة الرضا الوظيفي و •مستوي أداء الخدمات المقدمة من إدارة التطوير اإلداري والتدريب في جامعة

؟بهاالكويت للجهاز اإلداري العامل

هل هناك عالقة بين دور إدارة التطوير •ب اإلداري والتدريب وكفاءة عملية التدري

في جامعة الكويت؟

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

مشكلة الدراسة

:أنتظهرسابقاً المذكورةالتساؤالتإنيهالوظيفيبالرضىاألساسيةالمشكلةعدمأوالرضىوجودمجردفيليست.الكويتجامعةوجوده

رضاكسبتحاولالكويتجامعةهلونشاطاتهدورهوتفعلاالداري الجهاز؟هملديالرضاعدمتوجهمنتقليلوتحاول

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

فرضيات الدراسة

ألفاكرونباخمعاملاستخدامتم(Cronbach Alpha)درجةلقياس

لةأسئعلىالدراسةعينةإجاباتمصداقيةاسقيعلىالمعاملهذاويعتمداالستبانة،

فياالستبانةألسئلةالداخليالثباتمدىودلردمتوافقةنتائجإعطاءعلىمقدرتها

ويمكناالستبانة،أسئلةتجاهالمستجيبينداخليالالثباتمعاملأنهاعلىألفاتفسير

(Internal Consistency)بينينبتتراوحقيمتهافإنولذلكاإلجابات،

.(1صفر،)

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

فرضيات الدراسة

الفرضية الرئيسيةالصفرية

األولى

ال توجد عالقة ذات داللة

إحصائية بين عدم الرضا

ع الوظيفي والعدالة في توزي.العمل بين الموظفين

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

فرضيات الدراسة

الفرضية الرئيسيةالصفرية

الثانية

ة ال توجد عالقة ذات داللة إحصائي

دير بين عدم الرضا الوظيفي والتق

قيامهممن قبل اإلدارة في حال

.بأعمال مميزة أو إضافية

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

فرضيات الدراسة

الفرضية الرئيسيةالصفرية

الثالثة

ال توجد عالقة ذات داللة

إحصائية بين عدم الرضا

الوظيفي واستمرارية اللقاءات

.الدورية بين الموظفين

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

فرضيات الدراسة

الفرضية الرئيسيةالصفرية

الرابعة

ال توجد عالقة ذات داللة

إحصائية بين عدم الرضا

.الوظيفي ونظام الحوافز

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

مقياس االستبيان

مقياس ليكرت

الخماسيال أوافق

بشدة

ال

أوافق

محايد أوافق أوافق

بشدة

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

عرض وتحليل نتائج الدراسة

عناصر الدراسة

عناصر الدراسةالرقم

طبيعة وأهمية العمل.1

الوالء الوظيفي.2

العدالة.3

التقدير.4

العالقات.5

الحوافز.6

بيئة العمل.7

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

ائج تقسيم النتتم التفصيلية ...لالستبيان

للقطاعات وفقا الرئيسية في

الكويت جامعة :يوللترتيب التال

قطاع مدير الجامعة

قطاع نواب مدير الجامعة

قطاع األمانة العامة

قطاع الكليات

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

عناصر الرضا الوظيفيلقطاع مدير

الجامعة

التقييم العامعناصر الدراسةالرقم

%64طبيعة العمل1

%55الوالء الوظيفي2

%35العدالة3

%50التقدير4

%49العالقات5

%30الحوافز6

%41بيئة العمل7

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

: أوالالمراجع

العربية

إدارة الموارد البشرية، الدار ( 2004)أحمد ماهر . الجامعية، اإلسكندرية، مصر،

إدارة (1998-1988) زكي محمود هاشم السالسل للطباعة والنشرالموارد البشرية ، دار .والتوزيع ، الكويت

اإلدارة ( 2003)جمال الدين محمد المرسي ة لمنظمة اإلستراتيجية ،المدخل لتحقيق ميزة تنافسي

ة ، الدار الجامعية ،القاهر القرن الحادي والعشرين،.مصر

ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©

2015فبراير

: ثانياالمراجع األجنبية

Mark Hirschey (2006) Economics for Managers, Thomson corporation –south western, , Mason ,U.S.A.

Philip Kotler , Kevin Lane Keller , (2005) Marketing Management-Thirteenth Edition. Rick W.Griffin, Gregory Moorhead (2007) Organization Behavior Managing People and Organization, Houghton Mifflin Company, Boston, New York, U.S.A.

...شكرًا جزيالً