جامعة الدول العربية المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم

معهد البحوث والدراسات العربية قسم البحوث والدراسات التربوية

القاهرة

THE ARAB LEAGUE ALECSO

Institute of Arab Research &

Studies Department of Research & Educational Studies

Cairo

الفلسطينية الرياضية الأندية لإدارة مقترح تصور

الشاملة الجودة معايير ضوء في غزة بقطاع

تمراز الرازق عبد ياسر رشاد

الصغير مرسي وليد /د.أ حلوان جامعة للبنين الرياضية التربية بكلية الرياضية الإدارة قسم رئيس

القومية للمنتخبات مبيالأول للمركز التنفيذي المدير

القاهرة م٢٠١٥ - هـ١٤٣٦

جامعة الدول العربية المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم

معهد البحوث والدراسات العربية قسم البحوث والدراسات التربوية

القاهرة

THE ARAB LEAGUE ALECSO

Institute of Arab Research &

Studies Department of Research & Educational Studies

Cairo

اجتمعت لجنة المناقشة والحكم المشكلة من الأساتذة المدرجة أسمائهم أدناه لمناقشة :الرسالة الموسومة

معايير ضوء في غزة بقطاع الفلسطينية الرياضية الأندية لإدارة مقترح تصور الشاملة الجودة

كأحد متطلبـات نيـل درجـة ) تمراز الرازق عبد ياسر رشاد(والمقدمة من الباحث خامـسة مـساءاً حتـى في تمام الساعة ال م١٨/٢/٢٠١٥تاريخ ب التربيةالماجستير في

وبعد مناقشة الرسالة والتأكد مـن اسـتيفائها جميـع الساعة السابعة والنصف مساءاً، المتطلبات القانونية قررت اللجنة إجازة الرسالة ومنح الباحث درجة الماجـستير فـي

.بإجماع الآراء) ممتاز( بتقدير دارة التربويةالإ

مشرفاً صغيروليد مرسي ال /الأستاذ الدكتور

الرياضية التربية بكلية الرياضية الإدارةقسم رئيس مبيالأول للمركز التنفيذي المدير - حلوان جامعة للبنين

القومية للمنتخبات مناقشاً أحمدفتحيمحمد شاكر /الأستاذ الدكتور

الإدارة التعليمية والتربية المقارنة بكلية التربيةأستاذ عين شمس جامعة

مناقشاً كوثر السعيد الموجي /ة الدكتورةالأستاذ ة بكلية التربية الرياضية للبنينالإدارة الرياضيأستاذ

جامعة حلوان القاهرة

م٢٠١٥ - هـ١٤٣٦

توقیع اللجنة الدرجة العلمیة

أ

$ # " !

M¶ µ ´ ³ ² ± °¸ ¹

Á À ¿ ¾ ½ ¼ » ºL

)١٠٥الآية ( التوبةسورة

ب

أهديك هذا العمل وفاء .. إليك يا من كنت أرجو رضاك وإخلاصاً مني لك

إلى الذي .. اللحظاتإلى الذي احترق شوقاً لأن يرى هذه رحل ولم ترحل عني دعواته

رحمه االله.. أبي الغالي

إلى من الجنة تحت أقدامها

حفظها االله... أمي الغالية

إلى أخوتي وأخواتي

إلى أصدقائي المخلصين

إلى فلسطين وعاصمتها القدس الشريف

أهدي هذا الجهد المتواضع

ج

شكر وتقدير

ا كنا لنهتدي لولا أن هدانا االله، وأشكره سبحانه علـى الحمد الله الذي هدانا لهذا وم كما أسأله جل وعـلا . جزيل نعمته وواسع رحمته، وما أنعم به من عون لإتمام هذا العمل

أن يجعل هذا العمل في ميزان حسناتي، وأن يؤجرني فيما أصبت منه، وأن يـصفح عـن وعلى آله وأصحابه أجمعين، تقصيري فيما سوى ذلك، والصلاة والسلام على النبي الهادي

وبعد،،ني بعد الانتهاء من الرسالة أن أتقدم بأسمى آيات الشكر والتقـدير، وأصـدق ديسع

معاني الاعتزاز والامتنان، إلى من وجدت فيه أطيب المعاني الإنسانية، أسـتاذي الأسـتاذ رياضـية ، رئيس قسم الإدارة الرياضية بكلية التربيـة ال وليد مرسي الصغير / الدكتور

للبنين، جامعة حلوان، والمدير التنفيذي للمركز الأولمبي للمنتخبات القومية، على ما قدمـه لي من رعاية وعون، وتوجيه، فقد تعلمت منه فيض علمه الغزير، ومن شيم أخلاقه، حيث تبنى هذا البحث منذ أن كان فكرة وساعدني مساعدة العلماء ووجهني توجيه الكرماء، فجزاه

.يمتعه بالصحة والعافية عني خير الجزاء، وأدعو االله عز وجل أن يبارك له وأن االله

شاكر محمد /وأتقدم بتقديم خالص الشكر وعميق الامتنان لأساتذتي، الأستاذ الدكتور، أستاذ الإدارة التعليمية والتربية المقارنة بكلية التربية جامعة عـين شـمس، فتحي أحمد

/ المصرية للتربية والعلوم الثقافية سابقاً، وأيضاً الأستاذة الدكتورة وأمين عام اللجنة الوطنية ، أستاذ دكتور بقسم الإدارة الرياضية بكلية التربية الرياضية للبنين كوثر السعيد الموجي

لوان، لتفضلهما بقبول مناقشة هذه الرسالة، وإثرائها بعلمهما الغزير وملاحظتهما بجامعة ح .هما ووقتهما وعلمهما بسخاء لإخراج هذه الرسالة بالشكل العلميالقيمة باذلين من جهد

ولا يفوتني أن أتقدم بالشكر والتقدير لإدارة معهد البحوث والدراسات العربية والذي أسمى معاني الحب والعرفانغمرونا برعايتهم فلهم

الباحث

د

المحتوياتقائمة الصفحة رقم الموضوع

أ .الآية ب .الإهداء

ج ر والتقديرالشك د . المحتوياتقائمة ز . الجداولقائمة ط .شكال الأقائمة ط المرفقاتقائمة

الفصل الأول الإطار العام للدراسة

٥-١

٢ .المقدمة ٣ . البحثمشكلة

٤ . البحثتساؤلات ٤ .حدود البحث

٤ . البحثأهداف ٤ . البحثأهمية

٥ . البحثمصطلحات ٥ .منهج البحث

الثانيلالفص والدراسات السابقة ظري النالإطار

٩٦- ٦

٧ .مقدمة ٧ طبيعة الإدارة المعاصرة للهيئات الإدارية: أولاً ٩ .الإدارةماهية - ١١ أهمية الإدارة -

ه

١٥ . الإدارة الرياضيةمكونات - ١٥ . الهيئات الرياضية وتحديات القرن الحادي والعشرينأدارة - ١٦ . الإدارةاختصاصات - ١٧ . الإدارةعأنوا - ١٧ . الإدارةمستويات - ١٧ . الإداريةالأدوار - ١٨ . الإداريةالمهارات - ١٨ . الإدارةمبادئ - ١٩ . الإدارة الفعالةصفات - ٢٠ . الإدارةأساليب -

٢١ . الرياضية الإدارةوظائف: ثانياً ٢٢ . التخطيط- ١ ٣١ . التنظيم- ٢ ٤٢ . التوجيه- ٣

٤٨ .الرقابة: اًرابع - ٥٢ .ة الرياضيالأندية: ثالثاً

٥٢ نشأة الأندية الرياضية - ٥٥ مفهوم النادي الرياضي - ٥٨ أهمية النادي الرياضي - ٦١ أنواع الأندية الرياضية - ٦٢ الأندية الرياضية بمحافظات قطاع غزة - ٦٤ اختصاصات مجلس إدارة النادي الرياضي -

٦٦ .الجودة الشاملة: رابعاً ٦٦ مفهوم الجودة الشاملة - ٦٩ الجودة الشاملةعناصر - ٧٢ الجودة الشاملةتعريف إدارة -

و

٧٤ الجودة الشاملةأسس ومبادئ - ٧٥ الجودة الشاملةأهداف إدارة - ٧٦ الجودة الشاملةأهمية إدارة - ٨٥ الجودة الشاملةمراحل تطبيق -

٩٢ السابقةالدراسات: خامساً ٩٢ .الدراسات العربية - ٩٥ .الدراسات الأجنبية - ٩٦ .التعليق على الدراسات السابقة -

الثالثالفصل الدراسة الميدانية إجراءات

١٠٨-٩٧

٩٨ أهداف الدراسة الميدانية: أولاُ ٩٨ .المجتمع الأصلي للدراسة: ثانياً ٩٨ عينة الدراسة: ثالثاً

١٠٠ أداة الدراسة: رابعاً ١٠١ صدق الاستبيان: خامساً

١٠١ صدق المحكمين- ١ ١٠٢ صدق الاتساق للاستبيان- ٢

١٠٨ ثبات الاستبيان: سادساً ١٠٨ أساليب التحليل الإحصائي: سابعاً

الفصل الرابع وتفسير ومناقشة النتائجعرض

١٢٥-١٠٩

١١٠ نتائج محور التخطيط:أولاً ١١٢ نتائج محور التنظيم: ثانياً ١١٤ نتائج محور التوجيه: ثالثاً

١١٦ ر الرقابةنتائج محو: رابعاً ١١٨ نتائج محور متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأندية الرياضية: خامساً

ز

١٢١ النتائج وفقاً لمتغيرات الدراسة: سادساً ١٢١ متغير المؤهل الدراسي- ١ ١٢٢ متغير سنوات الخبرة- ٢ ١٢٤ متغير عدد الدورات- ٣

الخامسالفصل والتوصياتنتائج البحث

١٣١-١٢٦

١٢٧ نتائج البحث: أولاً ١٣٠ التوصيات: ثانياً ١٣٢ بحوث مقترحة : ثالثاً

١٣٣ المراجعقائمة ١٣٣ المراجع العربية : أولاً ١٤٣ المراجع الأجنبية : ثانياً

البحثملخص ٧- ١ .ملخص البحث باللغة العربية : أولاً ١١- ١ .ملخص البحث باللغة الإنجليزية : ثانياً

ح

الجـداولقائمة رقم

الجدول الصفحة الجـــــدول عنوان

٧٨ الجودة وإدارة التقليدية الإدارة بين مقارنة -١

وأعـضاء رؤساء من العينة أفراد حدد فيها البحث تطبيق تم التي بالأندية بيان -٢ الرياضية بالأندية الإدارات مجالس

٩٩

٩٩ البحث عينة توزيع -٣ ١٠١ محور كل عبارات وعدد المبدئية صورتها في انالاستبي استمارة محاور -٤ ١٠٢ النهائية الصورة في محور كل عبارات وعدد الاستبيان استمارة محاور -٥ الأول للمحـور الكليـة والدرجـة عبـارة كل درجة بين الارتباط معاملات -٦

)٣٠=ن(١٠٣

الثـاني للمحـور الكليـة والدرجـة عبارة كل درجة بين الارتباط معاملات -٧ )٣٠=ن(

١٠٤

الثالـث للمحـور الكليـة والدرجـة عبارة كل درجة بين الارتباط معاملات -٨ )٣٠=ن(

١٠٥

الرابـع للمحـور الكليـة والدرجـة عبارة كل درجة بين الارتباط معاملات -٩ )٣٠=ن(

١٠٦

الخـامس للمحـور الكليـة والدرجة عبارة كل درجة بين الارتباط معاملات - ١٠ )٣٠=ن(

١٠٧

١٠٨ الاستبيان لمحاور Alpha لفاأ معامل قيم - ١١ عبارات على البحث عينة لاستجابات المئوية والنسب التكرارات - ١٢

التخطيط الأول المحور ١١٠

عبارات على البحث عينة لاستجابات المئوية والنسب التكرارات - ١٣ التنظيم الثاني المحور

١١٢

باراتع على البحث عينة لاستجابات المئوية والنسب التكرارات - ١٤ التوجيه الثالث المحور

١١٤

ط

رقم الجدول

الصفحة الجـــــدول عنوان

عبارات على البحث عينة لاستجابات المئوية والنسب التكرارات - ١٥ الرقابة الرابع المحور

١١٦

عبارات على البحث عينة لاستجابات المئوية والنسب التكرارات - ١٦ الأندية في الشاملة ةالجود إدارة تطبيق متطلبات الخامس المحور

١١٨

١٧ - المؤهـل لمتغيـر وفقـا الاستبيان محاور على البحث عينة بين التباين تحليل

الدراسي١٢١

سـنوات لمتغيـر وفقـا الاستبيان محاور على البحث عينة بين التباين تحليل - ١٨ الخبرة

١٢٢

١٩ - ) والخامس والرابع الأول (المحور من كل على البحث عينة بين الفروق دلالة معنوي فرق اقل اختبار باستخدام الخبرة سنوات لمتغير وفقا

١٢٣

١٢٤ الدورات عدد لمتغير وفقا الاستبيان محاور على البحث عينة بين التباين تحليل - ٢٠

الدورات عدد لمتغير وفقا) الثاني (المحور على البحث عينة بين الفروق دلالة - ٢١ معنوي فرق اقل اختبار باستخدام

١٢٥

١٢٥ الدورة نوع لمتغير وفقا الاستبيان محاور على البحث عينة بين الفروق دلالة - ٢٢

ي

الأشكـالقائمة رقم

الصفحة الأشكــال عنوان الشكل

١٣ الإداري العمل ديناميكية -١ ١٤ الإدارية للعملية الكامل التصور -٢ ٢٨ التخطيط عملية مراحل -٣ ٣٦ التنظيم عملية -٤ ٣٩ القرار لاتخاذ العملي البرنامج -٥ ٥٤ الرياضي للنادي التنظيمي الهيكل -٦ ٥٧ الرياضية الأندية وإنشاء تكوين أهداف -٧ ٨٣ الخدمة جودة -٨

الملاحــق قائمة

الصفحة المرفــق عنـــوان المرفق رقم ١٤٦ للاستبيان العلمية الصلاحية حساب في الباحث بهم استعان الذين الخبراء ١ ١٤٨ المبدئية صورتها في الاستبيان استمارة ٢ ١٦١ النهائية صورتها في الاستبيان استمارة ٣

الأولالفصل الإطار العام للدراسة

المقدمة البحثمشكلة البحثتساؤلات حدود البحث البحثأهداف أهمية البحث البحثمصطلحات منهج البحث

- ٢ -

الفصل الأول

الإطار العام للدراسة المقدمة:

أو نشاط أو اكتشاف الإدارة أصبحت في هذا العصر من ركائز التقدم فما من إن أيحيث أن ، إنجاز إلا بالتحليل لأسبابه نجد أن الإدارة تدفعه وتقف خلف وجودهتغيير أو

محاولة لإحداث التنمية الرياضية والاقتصادية والاجتماعية تحتاج في الأساس إلي إدارة الاستخداممتطورة تستخدم أساليب علمية في التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة بما يحقق

لذلك فإن ، القصوى ورفع الكفاءة الإنتاجية إلي حدودها متاحة اللإمكاناتواالأمثل للموارد ولما كانت الإدارة ضرورة حتمية لإدارة العمل ، الإدارة هي مفتاح المستقبل لتحقيق الأهداف

اختلاف حيوياً في توجيه المؤسسات والمنظمات على اًالجماعي فإن الإدارة الحديثة تلعب دوروبذلك أصبحت الإدارة عملية أساسية تعتمد عليها كل الهيئات ، مجالاتها وتخصصاتها

)٦، ٥ : ٧٧ (.والكوادر الإدارية في تحقيق أهدافها

العالم إلى عصر التكنولوجيا والحضارة الصناعية انتقل بداية القرن العشرين وفي ميكنة وسائل إليالاتجاه القوى الذهنية وفي استخدامالحديثة وما يتطلبه ذلك من التركيز على

وتولى ذلك فئة مميزة من رجال الأعمال وأساتذة الإدارة ، الإنتاج وتغير نظم العمل وإدارته اتصفت في نهاية الأمر برتابة أنهالا إ. ة وتنميط نظم العمل واستقرارهاورغم تطور الميكن

العقل أمام واضحة وظهرت العديد من التحديات التي باتت .الفكر ونمطية أساليب الحياة فقد تنبه رواد الفكر إلي حتمية تطوير أساليب العمل وتغيرها وتوزيع الأدوار بالشكل ىالبشر

)٢٧: ٤. (الذي يحقق الأهداف بطريقة أسرع وبكم أكبر وبكفاءة أعلى وأسلوب أيسر

المؤسسات الرياضية تحت مسمي الهيئات الأهلية وتقدم هذه المنظمات خدمات وتندرج داًكما أنها الأكثر عد، غالباً وإنسانية أحياناًاجتماعية وعملها ذو طبيعة في المقام الأول

في العالم كله وتكون بعضها البعض علي المستوي المحلي والبعض الآخر علي وانتشاراً )٧٢ : ٨٣ (.المستوي القاري والإقليمي والدولي

عمالها المؤسسات والهيئات في حاجة ماسة إلي إدارة حكيمة تتفهم أوأصبحتومتطلباتها وتتفاعل معها من أجل إنجاز مهام بأقل جهد ووقت وبكفاءة عالية فالمؤسسات التي تعتمد علي المرتكزات الفكرية القديمة والتي تعتقد أن وظيفة الإدارة هي تنظيم الموارد وتوظيفها في الداخل لتحقيق نتائج في الخارج لن تستطيع الصمود غي عالم تسوده المنافسة

)٢ : ١١١ (.والتغير والمستمر والتقنيات الحديثة

- ٣ -

أشرف عبد المعز تهتم الدولة بإنشاء المؤسسات الرياضية ، عن كمال درويشونقلاً في تنشئة الفرد وتكوين ماًوهي من المؤسسات التي تلعب دوراً ها، التي منها الأندية الرياضية

ة للقيام بمسؤوليتها تجاه الشباب في المجال شخصيته بهدف قيام هذه الأندية بتنفيذ سياسة الدول أن النادي الرياضي مرفقاً هاماً من مرافق الخدمة العامة وهدفاً حيوياً في باعتبارالرياضي

أهداف الدولة لرعاية النشء والشباب شأنها في ذلك شأن الخدمات الصحية والتعليمية وغيرها )١٣ :٨١ (.ة تجاه المواطنين مسئولية الدولإطارمن الخدمات التي تدخل في

تحتاج ممارستها إلي معلومات واضحة أصبحت الإدارة الرياضية مهنة ولهذاومهارات وتدريب كما ظهرت الفرص لممارسة هذه المهنة في قطاعات كبيرة وأصبح هناك

بالإدارة لتقنين التغيرات العشوائية الاهتمامعاملون متنوعون في الإدارة الرياضية ويأتي لناشئة عن رغبات فردية وأهواء شخصية والتغيير الإداري ضربا من الممارسات الإدارية ا

يلجأ إليها المدير أو الإداري الرياضي لأحداث أثر يميزه عن سابقة بل ضرورة تحتمها طبيعة بدورها تنعكس على التنظيم الذي لابد أن يتجاوب معها والتي تتسم بالحركة التيالحياة

)٣٥ :٤(ثارها ويتكيف مع آ

البحثمشكلة :

خلال ما سبق وفي ضوء ما أوردته الدراسات النظرية والمراجع العلمية ومنوالملاحظة الميدانية للباحث ومن خلال عمله في الأندية الرياضية بقطاع غزة لاحظ أن سير

يؤدي إلي تحقيق الأهداف الموضوعة للأندية لا، العملية الإدارية على مختلف درجاتها .الرياضية في غزة

الباحث أن نجاح العملية الإدارية يتحقق من خلال التطبيق الجيد والفعال ويرىفي ) ... الرقابة– التوجيه – التنظيم –التخطيط ( للوظائف الأساسية للإدارة والمتمثلة في

فإن عدم الممارسة الصحيحة والفعالة لتلك الوظائف يؤدي إلي فشل ، معايير الجودةءضوويجدر بنا أن نفكر بكيفية أدارة الأندية ، العملية الإدارية وعدم تحقيق الأهداف المرجوة منها

الرياضية في ضوء معايير الجودة الشاملة من أجل أن نساعد إدارات الأندية الرياضية في رياضياً من خلال الفلسطينيية في المساهمة في إعداد المجتمع كيفية تحقيق أهدافها الرياض

راسة لوضع ، وهذا مما دفع الباحث إجراء دإدارة الأندية وتوفير الإمكانات المادية والبشرية بقطاع غزة في ضوء معايير الجودة الفلسطينيةتصور مقترح لإدارة الأندية الرياضية

.لشاملةا

- ٤ -

البحثتساؤلات :

لإدارة الأندية الرياضية الفلسطينية بقطاع غزة في ضوء ترحور المق هو التصما وذلك من خلال الإجابة على التساؤلات التالية، معايير الجودة الشاملة

مدى إدراك الإدارة العليا بالأندية الرياضية لمعايير الجودة الشاملة؟ما - ١ لمتطلبات العمل؟دارة مدى مناسبة الوظائف الأساسية للإما - ٢

ود البحثحد:

.قطاع غزةالأندية في محافظات : الحدود المكانية -

أعضاء مجالس إدارة الأندية الرياضية: الحدود البشرية -

).شهرين ( فترة العينة:الحدود الزمنية -

البحثأهداف :

ء معايير تصور مقترح لإدارة الأندية الرياضية الفلسطينية بقطاع غزة في ضووضع :الجودة الشاملة من خلال

. الجودة الشاملةيير الإدارة العليا بالأندية الرياضية لمعاإدراك - ١

، التوجيه، التنظيم، التخطيط( إدارة النادي للوظائف الأساسية للإدارة الممثلة فيإدراك - ٢ .)الرقابة

البحثأهمية :

لزيادة دور الأندية الرياضية في الحركة الرياضية وزيادة الصراعات الإدارية نتيجة أدت ألي سقوط العديد من الأندية الرياضية في المستويين الإداري والفني وحيث يرجع التي

الأندية إلي الفشل الإداري سواء إدارات الأندية أومن الإدارات المتخصصة هذهالخبراء فشل في ضرورة إيجاد نظام إداري مبنى على الدراسةتبرز أهمية ، العاملة في النادي الرياضي

مجلس إدارة بعيداً عن فكرة التطوع التي لا ترقي للتعامل مع لانتخابدة الشاملة معايير الجو وتعيين العاملين في الإدارات اختيارالمتغيرات الحادثة في المجال الرياضي وكذلك

وكما تبرز أهمية هذه الدراسة في ، المتخصصة داخل النادي الرياضي وفق معايير محددة الإدارة في الأندية الرياضية الفلسطينية بقطاع غزة إلي حتمية محاولة توجيه المسئولين عن

وكافة جوانب العملية ، إحداث تغيرات مخططة تشمل ثقافة الأندية الرياضية بشكل عام أداء ممكن يساعد في حل أفضلالإدارية التنظيمية بها بشكل خاص بغرض الوصول إلي

- ٥ -

رة وجودتها والقدرة التنافسية للأندية الرياضية الكثير من المشكلات والصعوبات المتعلقة بالإدا .بقطاع غزة

البحثمصطلحات :

: المقترحالتصور -١

التصور المقترح بأنه مجموعة من المعارف والمفاهيم ) ٢٠٠٠( إبراهيم عميرة يعرف . التي تقدمها مؤسسة ما لمجموعة من المتعلمين بقصد الأخذ بهانوعةوالمناشط والخبرات المت

)٩٥ : ١(

:الإدارة -٢

النشاط الخاص بتكوين بيئة أو بيئات والعمل على استمرارها حتى يستطيع الأفراد هيوهذا النشاط الخاص يحدث بواسطة أفراد ، من خلالها تحقيق الأهداف بكفاءة عالية وفعالية

)٦٤ : ١١ ( .يوجهون سلوك أفراد آخرين

الرياضي النادي -٣

لا يقل عددهم عن خمسين شخصاً من مجموعة من الأفراديكونها أهلية جمعيةالأشخاص الطبيعيين لا يستهدفون الكسب المادي ويهدف النادي إلي تكوين الشخصية المتكاملة

والاستثمار والصحية والدينية والنفسية والفكرية والترويحية الاجتماعيةللشباب من النواحي )٢٢ : ٢٦ (.الأمثل لأوقات فراغهم

الجودة الشاملة إدارة -٤

الاقتصادي فريد راغب النجار الجودة الشاملة بأنها فلسفة جديدة للإصلاح يعرف إيجابية فلسفة جديدة للتنمية المستدامة وتحسين المركز التنافسي فلسفة جديدة لبناء والاجتماعي )٤٥٦ : ٧٦ (. والأعمال التجارية والماليةالاستثمار وقيم الاقتصادية

منهج البحث:

نظـراً وإجراءاته بخطواته – الدراسات المسحية –المنهج الوصفي – الباحث استخدم .لمناسبته لطبيعة البحث

الثانيالفصل النظري والدراسات السابقةالإطار

.طبيعة الإدارة المعاصرة للهيئات الإدارية: ولاًأ

.وظائف الإدارة الرياضية :ثانياً

.ية الرياضية الأند:ثالثاً

. الجودة الشاملة:رابعاً

. الدراسات السابقة:خامساً

- ٧ -

الفصل الثاني

النظري والدراسات السابقةالإطار :مقدمة

الإدارة مجتمع ففي أي جي من جوانب النظام الإنتاأساسياً الحديثة جانبا الإدارة إنومن ثم ، داخل المجتمعوالاقتصادية والاجتماعية التنظيم الشامل للعلاقات السياسية إلى تهدف

أهدافها تحقيق الإدارية في فقد أصبحت عملية أساسية تعتمد عليها كل الهيئات والكوادر نذ سنوات مضت في المجتمعات المعاصرة أصبحت تختلف تماما عما كانت علية مالإدارة ف

ويجب عليها أن ، المعاصرة مجتمعات جزءاً لا يتجزأ من المنظمات والوأصبحتفقد تطورت .تتفاعل مع مشكلات واحتياجات تلك المنظمات والمجتمعات

تحتل مكانة رفيعة في الدول المتقدمة وتزداد التي علماً من أهم العلوم الإدارة تعد كماالبشرية واتساعها مما يتطلب تنظيما الأعمال مجال في ات والحاجالأعمال بزيادة أهميتها

حتى يمكن إنجازها بأقل وأسرع وقت ممكن واكبر كفاءة ممكنة فهي الأعمال وفهما دقيقا لهذه هادف يقوم به جماعة من الأفراد يتميزون بقدرات وخصائص معينة والغرض إنسانينشاط

وضرورتها لإشباع أهميتها على الاتفاقمن ممارسة هذا النشاط تحقيق أهداف معينة تم )٢: ١٠ (.معلومةرغبات

هو متاح لها من موارد وما يمكن لها مااستخدام تحقيق الأهداف في الإدارة ووسيلة اجتماعياًأو أمثل يجعلها تدر عائداً اقتصادياً استخداماً واستخدامها تنميه وتطوره من موارد أن، عملها من خلالهاالإدارة ار الظروف الموضوعية التي تمارس الاعتبفي الأخذسياسياً مع أو

جتماعية اواقتصادية ولا تتجاهل ما يحيط بها من ظروف وأحداث سياسية الإدارة أنأي أو سلباً أهدافها على تحقيق الإدارة قدرة في هذه الظروف بذاتها تؤثر أنوتكنولوجية حيث

)٥٧ :٢( .إيجاباً

ذلك في مستندة أهدافها تحقيق في يئات تعتمد عليها كل الهيةأساسعملية الإدارة إن )٧ :٨٤ (الإداريعلى الأسس العلمية والخبرات المرتبطة بالعمل

وسيلة الإدارة كما أن ، تعد ضرورة حتمية لإنجاز العمل بشكل جماعيالإدارة فلال الموارد وذلك من خ، رئيسية لتحقيق أهداف المؤسسات والهيئات والمجتمعات المختلفة

)١٧:٨٤. ( المتاحة ووفقا للجهود البشريةوالإمكانات

- ٨ -

الحديثة أصبح لزاما عليها أن تتميز بالقدرة على التكيف مع التطور المستمر الإدارة فأن ولذا )٨ - ٨٢:٧ (.المجتمعات المختلفةفي الحياة لاتمختلف مجافي المتنامي

في المجالات الأخرى في كونها دارة الإفي المجال الرياضي عن الإدارة تختلف ولابوجه عام في وظائفها الأساسية وهي التخطيط ، التنظيم ، الإدارة كما أنها تتفق مع ، وسيلة

)٢٣:٨٤ (التوجيه والرقابة

:علي مجموعة من النقاط وهيالإدارة وتركز

. تؤديها المؤسسة الرياضيةأنيمكن التي الخدمة -

.نظمة مع العالم الخارجي النشاط داخل المنواحيوتنسيق -

بمثابة الإدارة هي ف، المرتبطين بالمؤسسة للعمل نحو أهداف مشتركةالأشخاصودفع -في وذالك ، تنسيق كل الجهود الفردية والجماعيةإلى وهي تهدف ، العنصر المنشط

أكثرأو مطلوبة عندما يمزج شخصان الإدارة ف، سبيل تحقيق أهداف المؤسسة )١٠- ٧ :٤٥ (. منفرداتحقيقهدف رياضي لا يستطيع كل منهم مجهوداتهم لتحقيق ه

يقوم علية الذي الفقري هنا تتضح أهمية والأندية الرياضية فهي بمثابة العمود ومنفالأندية الرياضية هي الوسيلة العملية ، دولة من دول العالمفي أي التكوين الرياضي الأهلي

سليمة وفق أصول ونظريات تربوية اجتماعيةدئ لتطبيق الفلسفة الرياضية المبنية على مبا )٤١٤: ٦٥ ( .ونفسية

حد ذاتها تستخدم بغرض في كوسيلة وليست غاية الإدارة في التفكير ينبغي لذا .)٣ :٤٣ (.تحقيق أهداف معينة بناءةإلى الوصول

الأهداف سواء كانت هذه الأهدافبدرجة كبيرة على تحديد الإدارة نجاح ويتوقفمهمة في الحديثة الإدارية الحقيقي للمقدرة التحديويتمثل ، لكر ذغيأو اجتماعية أورياضة

ويرجع ذلك بالدرجة ، مستويات رياضية متقدمةإلىبناء مجتمع رياضي أفضل والوصول . تؤدى دورها بفاعلية وكفاءةاضيةوجود مؤسسات ريإلى الأولى

، على جانب كبير من الأهمية فهي متطلب عام. غنى لهذه المؤسسات عن الإدارةولاحيث أن من النادر ، ويعتبر سيادة المجهود الجماعي المنظم من أبرز معالم المجتمع الحديث

.الفردي عن طريق المجهود اختلافهاتحقيق الأهداف على

- ٩ -

الإدارة ماهية:

عن تحقيق أهداف المؤسسة وليس لها أهمية مسئولةفهي " وتكليفمسئولية" الإدارة إن ضمني تحققها المؤسسة وهي تكليف أن مستمدة من النتائج المفروض أهميتها وإنماذاتها في

)٧ :٤١ (. المؤسسةوأهدافمواردها المادية والبشرية لتحقيق نتائج استخدام بمؤسسةمن ال

تنسيق المجهود الفردي بهايتم التي العملية " الإدارة هي أن هارون مساعد ويعرفها )٤:١٠٦" (ق أهداف الجماعةالجماعي نحو تحقيو

الرشيد لجهود ستخدام النشاط الخاص بالا" الإدارة هي أن السلام بدوى عبد ويشير )٦ :٥٧ (".هداف المحددة بأحسن كفاءة ممكنةالغير لتحقيق الأ

هي العنصر " الإدارة بأن عبد المقصودوإبراهيم احمد الشافعي حسن يذكر كماتختص الإدارة وذالك لأن ، ونشاط هادفلحالة عمفي كل الهيأو الحي الذي يجعل البناء

)١٤:٢٩(.التنظيميالهيكل أو بالسلوك داخل البناء

الذي حياة المنشأة في تمثل العنصر الشخصي الإدارة " أبو الخير كمال يذكر وبينمابقصد الأعمال سبيل ذالك تستخدم الوسائل الصحيحة لأداء في و، أهدافهايعمل على تحقيق

وتستعين ، الإنسانيصول على أفضل النتائج بأقل الجهود الممكنة مع مراعاة العامل الح وتوجيهالعلمية من تخطيط وتنظيم الإدارة وتطبق جميع وظائف ، بالقيادات الحازمة القادرة

وبذلك تكفل للمنشأة نجاحاً يرضى عنه أصحابها وعمالها وموظفيها والمجتمع ، وتنسيقرقابةو )٢٨: ٧٩(. تعمل فيهالذي

الإدارة وظيفة أن Livingiston لفنجستون عن نقلاوعصام بدوى ، المنيرىحليم يذكر كماهيلات المتاحة حدود الموارد والتسفي الهدف بأحسن الوسائل وأقل التكاليف إلى الوصول "هي

)٢٠:٣٢" (والممكن استخدامها

الإنتاجميع عوامل عملية تنسيق بين ج"الإدارة هي بأن المغربي كمال يرى كما والتقويم حتى الإشرافالبشرية وغير البشرية باستعمال وظائف التخطيط والتنظيم والقيادة و

)١٩:٧٨ (".الهدف المطلوب وبأقصى كفاية ممكنةإلى يمكن التوصل

من خلال الأعمال عملية انجاز هي "الإدارة أن Leichty ليشتي توضح كما )١٢٨:٢١ ("د بأعلى كفاءة وأقل جهالآخرين

المعرفة الصحيحة لما تريد من الرجال أن يقوموا " بأنها R.Taylor تايلور عرفها وقد )١٤٠ :١٣٠ ("ثم رؤيتك أيهم يقوم بعملة بأحسن طريقة وأوضحها، بعملة

- ١٠ -

مجموعة من الوظائف التي يقوم الإدارة هي الباحث من التعاريف السابقة بأن ويرى إلا من لأخرىلا تختلف من منظمة الإدارة فوظائف ،اف محدده جماعة لتحقيق أهدأو بها فرد

أو تقدمة الذي من خلال نوع المنتج أو غير هادفة للربح أو ةخلال كون المنظمة ربحيهذه الأشكال ونجد أن الأندية الرياضية اختلاف على القانونيالمؤسسة بحسب شكلها

والجمعية العمومية وفقاً الإدارة منظمات غير ربحية محكومة بقرارات مجلسباعتبارها والفنية والاجتماعية الرياضية الأنشطة وهو مجموعة خدميلشكلها القانوني وتقدم منتج

للبرامج المختلفة الرياضية لمختلف الفئات فضلاً عن تنظيم مجموعة منافسات بالإضافة شكلبالإدارة مكونات الذي تقدمه نجدها تقوم بوظائف وعمليات والخدميرياضية وفقا للمنتج

.واضح

معظم جوانب في هي نوع من أنواع النشاط المتميز يتدخل بدرجة كبيرة الإدارة تأخذ أن يمكن الإدارة ومن ثم فإن ، وسيلة لتحقيق الأهداف الموجودةهي ف، الحياتيةالإنسان

يسعى أي هذا الفرد يدير شئونه تطبيقها على حياة الفرد فإنه يقال أن مكنيأي طابعاً فردياً أغلب الأحيان طابعاً في تأخذوقد ، بعيداً عن العشوائيةعلميتحقيق أهدافه بأسلوب إلى

فوجود مجموعة من الأفراد والإمكانات ، تطبق على جهود الجماعات من الأفرادهي جماعياً فهم لا يمكن من تحقيق ومتابعة لجهودوتوجيهداخل أحد الأندية الرياضية دون تخطيط وتنظيم

العمل في كل منهم إسهاميدار ومدى الذي يدير ومن الذي فيجب معرفة من ، نتائجأي وقف عليها مدى نجاح وفشل هذه المؤسسات الرياضية يتفي الإدارة فعملية ، الإداري

)١٩:٥٦ (.فردىأو جماعيفهي ضرورة لنجاح كل جهد ، مبالغةأي سسات دون ؤالم

تؤدى التي المتعلقة بأهداف الحكومة والأعمال الإدارة هي أنه ناجى عبدالسيد ويرىالعامة بكفاءة عالية وفقاً لرغبات وتطلعات الجماهير كما تشمل جميع الأعمال بغرض أداء

العامة من مجموعة الإدارة العمليات اللازمة للوفاء بالسياسات العامة وتنفيذها ويتكون نظام اختصاص بغرض في أي وقت وفي أي تظهر التي لعلاقات والتقنيات من القوانين واللوائح وا

)١١:٤٢(تنفيذ السياسة العامة

حد ذاتها في كوسيلة وليست غاية الإدارة في التفكير ينبغي أنه الهوارى سيد يرى كماتتكون من الإدارة و، تحقيق أهداف معينة ومعلومةإلى فهي وسيلة تستخدم بغرض الوصول

أو محددة وهؤلاء الذين يقومون بأداء هذه الوظائف المتميزة هم المديرون وظائف أساسية )١٥:٤٠ (.القادة المنفذينأو أعضاء مجالس الإدارات

- ١١ -

الإدارة أهمية:

على وجود إدارة فعالة قادرة على أهدافها تحقيق في هيئة أو منظمة أي نجاح يعتمدتقع مسئولية الإدارة فعلي عاتق أفراد ، ها ما هو متاح لها من موارد وتعظم العائد مناستغلال

بل أكثر من ذالك فأن نجاح مختلف الدول ، اجتماعيةأو اقتصاديةتحقيق الأهداف سواء كانت اللّازمة لتنفيذ ما تشتمل الإدارية بلوغ أهداف خطط التنمية يعتمد على مدي توافر الكوادر في

)٥:٩٢ (.علية هذه الخطط من برامج

تتوج الجهود التي فهي ، نشاط صحي وحيوي لكل جهد جماعيرة الإدا أن كما" لمدربينلاعبين وا"ويعنى هذا ان وجود عدد من الأفراد ، الإنسانية بالفاعلية والجدوى

لا يخطط ولا ينظم الذي لأن يحقق النادي الرياضي أهدافه فمدير النادي في والأموال لا يك )٢٣:٥٣(لأهداف المطلوبة خططه ولا يوجه لن يكون قادر على تحقيق ا

الإدارية في معالجة المشاكل الإدارة إنه تكمن أهمية عبد الحميد عبدهعلى ويرىمناصبها وانعكاس ذلك على خططهم وتنفيذها الإدارية في القيادات استقرارالناجمة عن عدم

مية مجرد حل للمشاكل اليوالإدارية إلى وتحول الجهود الاستقلالضعف عنصر وبالتاليعلى أساس الإدارية كما أن اختيار القيادات ، الفعالةالإدارية فضلاً عن عدم إعداد الكوادر

وليس على أساس التخصص المهني الدقيق ينتج عنه عدم استعداد الأفراد الإدارية الكفاية إلى اللوائحيل بالنظام المحدد وبالتالي التعرف على مبدأ عدم الثقة بما ينتج عنه تحوللالتزام

التصرف وبالتالي تصبح اللوائح هدف وليس وسيلة في تفصيل شديد ينتج عنه عدم المرونة )٣٠:٦٧ (.لتحقيق الأهداف

:المجال الرياضيفي الإدارة أهمية -

عنايتها التامة بوظيفة حيوية وهامة من في المجال الرياضي في الإدارة أهمية تظهركل من المعلومات استخدام اف عن طريق تحقيق الأهدهي وظائف المجال الرياضي و

قيام إلى علميا وكذالك تنسيق الجهود البشرية تنسيقاً تعاونياً منتجاً بما يؤدياستخدام والقدرات الإدارية المجال الرياضي من عاملين وممارسين بأعمال تتصف بالصيغة في المشتركين

لواضح بل ومن الثابت أيضاً أن وقد أصبح من ا، الرياضيينالأفرادمجال قيادة في وخاصة الحفاظ على هذا التقدم في ستمراريتها ا بل والرياضيالمجال في دولة من دول العالم أي تقدم

المجال في تمكن المسئولين من تحقيق التقدم الإدارية التي يعتمد بدرجة كبيرة على المهارة .الرياضي

- ١٢ -

امات الحكومات في دول العالم جزءاً هاماً من اهتمالآن الرياضية تمثل فالحركة مستوى والالوطني على المستوى وحيوي الرياضة من دور فعال تلعبهلما ، المتقدم والنامي

الدول المتقدمة في و، والاجتماعيةوالثقافية والاقتصادية مختلف الأصعدة السياسية في الدولي هذه أهميةوللتأكيد على والتكنولوجيا الحديثة العلمي الأسلوبأصبحت الرياضة تعتمد على

القرار حيث تعتبر هذه اتخاذ وخاصة عملية الإدارية الصناعة فقد أهتم العالم بكفاءة العملية )٧:٧٣ (.وأحد أهم وظائفهاالإدارة العملية قلب

الأعمال :هيالرياضية الإدارة عصام بدوى على أن ، كل من حليم المنيرى ويتفقصات والواجبات المرحلية المستقبلية المحددة كمسئوليات الاختصاأو هي المطلوب إنجازها

)٥:٣٢(.هيئة رياضية لتحقق رسالتها بكفاءةأو مؤسسة ي لأ

Desenskeiiy, Blaten and وبيتيل، بلاتن، كلا من ديسنز كيللىويعــرفها

Beiitel " نيات على أنها المهارات المرتبطة بالتخطيط والتنظيم والتوجيه والمتابعة والميزا )١٨٦: ١٢٣ (ترويحية أو أنشطة بدنية أو والقيادة والتقييم داخل هيئة تقدم خدمة رياضية

الولايات المتحدة الأمريكية في تصدر التي " الاجتماعيةلعلوم ل موسوعةال "وقامت )١٨ :٦٧( :ثلاثة نواحي هيإلى وشرح معناها الإدارة بتحليل

العملية الخاصة بتنفيذ غرض معين "بأنها الإدارة وتعرف: الإدارية العملية -١ ."تحقيقه على والإشراف

درجات مختلفة من الناتج المشترك لأنواع و"بأنها الإدارة وتعرف: الإنسانيةالناحية - ٢ ".يبذل في هذه العمليةالذي الإنسانيالمجهود

ة لاتحاد مجموعة هؤلاء الأفراد كنتيجالإدارة هذا التعريف ويتناول: المشروعإدارة - ٣ مشروع من المشروعات في أي الذين يبذلون الجهود سويا

العملية الإدارية:

خلق مناخ مادي إلى والفكرية الهادفة ماديةهي ممارسة بعض الأنشطة الالإدارة الأهداف الخاصة بأعضاء وكذلك، الجماعية للمؤسسةالأهدافوفكري يساعد على تحقيق

)١٩- ١٨: ٦٩( .للمؤسسة

- ١٣ -

)١ ( رقمشكل

ديناميكية العمل الإداري يصور

تهدف منالإدارة

لخلق خلال هي

عن الأهداف يعمل على التغير الانحراف

لتحقيق

)١٩-١٨: ٦٩(

الشكل السابق أن ديناميكية العمل الإداري تتكون من أعمال مادية وأعمال فكرية يوضح )لتوجيه، الرقابةاتنظيم، التخطيط، ال(تهدف لخلق مناخ مادي وفكري من وظائف الإدارة

تكتسب صفة الاستمرارية من تنوع المشاكل التي تقع على عاتق الإدارية العملية إن ومن كثرة مجالات العمل التي يجب الإلمام بها والتحكم فيها ، والبحث عن حلول لهاالإدارة

)٢٣: ٦٩.(

المفهوم العام للإدارةوربطها بالإدارية العملية:

هي ذلك النشاط الإداري المتعلق بتحديد الأهداف والنتائج الإدارية العملية إنوتنقسم ، الموارد البشرية وغيرها من الموارد المساعدةاستخدام المرغوبة التي يجب تحقيقها ب

لتحديد النتائج مجموعة من العمليات الفرعية التي تتفاعل معاًإلى المتكاملة الإدارية العملية كذلك فإن ، بمعنى إن نجاح عملية التخطيط مثلاً يتطلب وجود تنظيم ملائم، النهائية للعمل

.فاعلية عملية المتابعة وتقييم الأداء تتوقف على وجود خطة واقعية وقابلة للتنفيذ

)١٥: ٣٣. ( التالي يمثل التصور الكامل للعملية الإداريةوالشكل

مادیة أعمال+ فكریة أعمال

مادي مناخ+

فكري مناخ

التخطیط

التنظیم

التوجیھ

الرقابة عضاءبأ الخاصة والأھداف للمؤسسة الجماعیة أھداف

المؤسسة

- ١٤ -

)٢ ( رقمشكل الإدارية التصور الكامل للعملية يوضح

مدخلات أنشطة مخرجات

تغذية مرتدة Feed back

)١٥: ٣٣(

تتحول وأفكار ومعلوماتالمواردمن الشكل السابق أن هناك مدخلات من ويتضح ).أهداف( النتائج المرغوب تحقيقها )تخطيط، تنظيم، توجيه، رقابة(العملية الإدارية لأنشطة

الرياضيالالمجفي الإدارة :

الرياضية على مستوى الأنشطةفن إدارة تنظيم مختلف هي الرياضية الإدارة إن )٢٢- ١٢ :٨٤ (.الدولة على أحدث الأسس والنظريات العلمية

مجموعة "هي الرياضية الإدارة كل من حليم المنيرى وعصام بدوى على أن ويتفق الاختصاصات"أنها أو " نجاحهيئة لتحقيق رسالتها بأو مؤسسة في أي المطلوب انجازها الأعمال

هيئة رياضية من خلال أعمال موسمية أو مؤسسة ي والواجبات المرحلية المحددة كمسئوليات لأ )٢٠٠ :٣٢ (.وبرامج دورية ومتغيرة يقوم بها الأفراد المنوط بهم تنفيذها

بالهيئات الرياضية تقع على عاتق مجلس الفني فان مسئولية تحقيق أهداف العمل لذاأفراد من المتطوعين عادة بمجموعة باعتبارها الإدارة رة تلك الهيئات حيث تستعين مجالس إدا

.شتى مجالات والأنشطةفي من المتخصصين

موارد+

أفكار+ تآلا+

معلومات

العملية الإدارية

تخطيط( تنظيم- توجيه- ) رقابة-

الأهداف والنتائج

المرغوبة

- ١٥ -

ذلك أن بعض الهيئات تستعين بمدير متفرغ لتنسيق العمل بين مجموعة إلى يضافين المدير إن لم وبالإدارة أن تنشأ بعض المشكلات بين مجلس الطبيعيومن ، من العاملينأو محددة وواضحة لعمل المدير يسير على هديها لتحقيق أهداف الهيئة اختصاصاتيكن هناك

)٣٣٥ :٦٤( .المؤسسة الرياضية

لذا ، الباحث أن العمل الإداري الجيد للأندية الرياضية يتطلب التأهيل والتدريبويرى، همية بمكان لتأهيل الإداري الرياضيفدراسة الأساليب العملية للإدارة الرياضة تعتبر من الأ

العمل الإداري في الرياضية أمر ضروري للنجاح الإدارة مما يمكن القول معه أن دراسة .بالأندية الرياضية

الرياضيةالإدارة مكونات:

في رئيسية يمكن تحديدها مكوناتالمجال الرياضي على ست في العمل الإداري يقوم )١٥-١٤ :٣٢ ( :الآتي

المجالات الرياضيةفي يضعها المتخصصون التي هي و :جامالبر - ١

الذين تقدم لهم هذه البرامج وتحدد نوعياتهم وفئاتهم وفقاًالأشخاص وهم :المستفيدون - ٢ كان ذالك إذاتجرى عليهم التي الانتقاء اختبارات وأيضاً وفقا لنتائج ، السنّيةللمراحل

تثبت التي المستويات فيقصد بها الاختبارات يباق أما، يتعلق بأعدادهم للمستويات العالية .برنامج معينفي قدرتهم على الاشتراك

هذا العنصر جميع قيادات العمل الرياضي من قادة مهتمين ومتطوعين ويشمل :القائــد -٣ كل منهم من أعمال وفقا لقدراته ومؤهلاتهإلى ومدى ما يسند

ذلك الأدوات في اللازمة بما ضيةيا الرالمنشآت هذا العنصر جميع ويشمل :المنشآت -٤ . والأجهزة من تطوير واستحداثالمنشآتوالأجهزة وما يطرأ على هذه

، خطة وتحقيق أهدافهاأي في تنفيذ أساسياً الميزانيات دوراً وتلعب :الميزانيات -٥ .بعض الأحيانفي تسبب الفشل التي أيضا هي و، والميزانيات هي التي تسبب النجاح

والتي من خلالها ، الطريقة التي تدار بها الهيئة الرياضيةأو النظام أي :رةالتنظيم والإدا - ٦ . السابقة من أجل تحقيق الأهداف المطلوبةلخمسيتم التنسيق بين المقومات ا

الهيئات الرياضية وتحديات القرن الحادي والعشرينإدارة :

واكب ثورة إحداث تغيرات لت إلى إن كثير من الهيئات الرياضية في حاجةلاشك .القرن الحادي والعشرينفي الرياضية الحادثة علي مستوي العالم الإدارة

- ١٦ -

ات السابق الإشارة إليها وهي كما ة التحديه يلي بعض المقومات المقترحة لمواجوفيما )٢١-٢٠ :١٠٨ (:يلي

". الشاملةودةالج"تبني أسلوب - ١

التقليدية حيث يتم التركيز عادة الإدارة وليس كما تعودنا في " المخرجات "ىالتركيز عل - ٢ .على المدخلات

بالهيئات الإدارة مجال في وهو المدخل الرئيسي للعمل "الابتكار"يجب أن يكون - ٣ يةضالريا

.الإداري والفني" كفاءة وكم الإنتاج"التقييم هو في ضرورة أن يكون المعيار الرئيسي - ٤

."البحث عن التميز"الرياضية شعار بالهيئات الإدارة أن تتبني هميةمن الأ - ٥

٤٧ :٤٨ ( : الإدارةاختصاصات(

آلياًأو فهي ليست نشاطا ميكانيكياًأنسانيعبارة عن نشاط الإدارة :الإدارة إنسانية - ولذلك يزداد اهتمامها آخرينمواجهة في تصدر عن أشخاص الإدارة ذلك لأن

. على الجوانب الشخصيةالإنسانيةوعنايتها بالجوانب

تحقيقها وأنه إلى يسعى التي هناك جد على أن لكل نشاط أهدافه ليس :الإدارةحتمية -بمفردة لأن الأعمال ة تنفيذ لا يمكن تحقيقها بالصورة المطلوبة إذا ترك لكل فرد سلط

وتعدد قراراتهم وخلق آرائهماختلاف إلى القيام بهذا العمل يؤدىفي اشتراكهم جميعاً النهاية عدم تحقيق الأهداف المحددة ومن اجل ذلك في نوع من الفوضى مما ينتج عنه

بناءاً على والاختصاصاتيتحتم تنسيق العمل بين مجموعات العمل المختلفة .هلات العلمية والمقدرة الفنيةوالمؤ

ذلك لأن ، والحتميةبالإنسانيةجانب اتسامها إلى بالهادفية الإدارة تتسم :هادفية الإدارة -، كل نشاط إداري يسعى لتحقيق هدف قريب وهو الغرض وهدف بعيد وهو الغاية

عن يمكن التي الوسيلة هي حد ذاتها وإنما في ليست هدفاً الإدارة ويمكن القول بأن .طريقها تحقيق أهداف معينة

- ١٧ -

الإدارة أنواع: Types of Administration )١٤ :١٠٢) (٧٠: ٦(

محمد كمال السمنودى ونبيل عبد ) ٢٠٠٠( محمد الهادي عبد إبراهيممن كلا يتفق :تنقسم إلىالإدارة أن على )٢٠٠١(اللطيف

د والأجهزة مجموعة الأفراوهي :General Administrationالعامة الإدارة -وكلما توسعت الدولة ، الخدمة العامةبإدارة منها وبتوجيهالقائمين تحت إمرة الحكومة

يؤديها التي الخدمات في توسعها إلى الحقوق والواجبات أدى ذلك في )١٧: ١٠٣(.الموظفين

الاقتصادي النشاط أوجه إدارة تعني :Business Administrationالأعمال إدارة -في الإدارة على التنظيم والتركيزيق ربح وهي بذلك تهتم بتحقإلى الخاص والهادف

.الاقتصاديالمجال

٢٢ :٥٠() ١٤-١٣ :٦٠( : الإدارةمستويات(

وطلحة حسام الدين وعدلة عيسى مطر ) ١٩٩٥(في الغفار حنعبد كلا من يتفق : التاليةاطالنقفي تتلخص الإدارة أن مستويات على )١٩٩٤(

وتشمل ، في مستوى التخطيطوتتمثل :Higher Administrationالعليا دارة الإ -رئيس الدولة والوزراء ونوابهم والمحافظين ووكلاء الوزارات ونوابهم ومساعديهم

.ورؤساء المصالح

على الإشراف في مستوى وتتمثل :Middle Administrationالوسطي الإدارة - .ساء الأقسامالتنفيذ وتشمل مديري الإدارات ورؤ

في مستوي التنفيذ وهم وتتمثل: Administration Directالمباشرة لإدارة ا - رؤساء الوحدات الميدانية ومساعديهم

٤٣:٢٣( : الإداريةالأدوار(

أن إلى والذي أشار )Mint Zbergمنت زبرج (الإدارية إلى فكرة الأدوار وترجع :فيأدوار المديرين تنحصر

الدور الرئاسي التمثيلي كممثل للمنظمة أمام وتشمل: )العلاقات (الأدوار الشخصية -١ الاتصالي الدور – لتحقيق الهدف المرؤوسين الدور القيادي توجيه –الجهات الرسمية

.حيث تنمية علاقات مع أفراد من خارج المنظمة تعود بالفائدة على المنظمة

- ١٨ -

لمعلومة بهدف الحصول على دور المتابع والباحث عن اوتشمل :الأدوار المعلوماتية -٢ وهو من الإعلامي كما هناك الدور –يمكن أن تؤثر على المنظمة التي المعلومات

وأخيراً دور المتحدث –يمكن أن تفيد دورة العمل التي المعلومة في يشارك المرؤوسين .الرسمي بسم المنظمة

المبادر هي المعلوماتية و يلعب المدير أربعة أدوار نتيجة الأدواروهنا :أدوار صنع القرار - ٣ دور المعالج –يمكن أن تفيد المنظمة التي صبمعنى أخد زمام المبادرة لانتهاز الفر

دو تخصيص الموارد المتاحة –بمعنى التعامل مع المشاكل وعلاجها ) الخلل (للأخطاء دور المفاوض وهو الاجتماع مع الأفراد–وهو تنسيق بين احتياجات الأقسام المختلفة

يفعل الذي أذن المدير الفعال هو .وجماعات العمل لمناقشة الخلافات والعمل على حلها .ولدية القدرة على الابتكار والتجديدالإدارية وظائف العملية

١٣٧ :١٢٠ ( :الإدارية المهارات(

: وهىثلاثي ويقول أن المهارات الأساسية للمديرين Katz الأول لـ كارتز التصنيف

بالعمل مثل المهندسون المحامون المحاسبون وهم من الإلماموتعني :ة فنيمهارات -يحصلون على المهارة الفنية بقدر كبير من خلال المهارات السلوكية والتفاعل الجيد

. والتأثير بهمالآخرينمع

قدرة المدير على رؤية المنظمة ككل والربط بين التنبؤ والتخطيط هنا : فكريةمهارات - الإشرافي بأن المهارة الفنية تزيد لدى مديرو المستوى الإشارةن المهم وم، والتحليل

.العلياالإدارة الأول أن المهارة الفكرية تزيد لدى

. المهارة السلوكية مع جميع المستوياتتزداد : السلوكيةالمهارة -

١٧ :٣( : الإدارةمبادئ(

العلمي و التقني وحتى وتتمكن من مسايرة التقدمأهدافها تحقيقالإدارة تستطيع لكي التغيرات والتوافق مع معطيات البيئة المحيطة بها يجب أن تتبع عدد من مواجهة تستطيع

توضيح هذه يمكنطيع من خلالها تحقيق الأهداف المرجوة منها وتنسالتي المبادئ الأساسية :يلي المبادئ فيما

- ١٩ -

الاستفادة نظيمات القانونية به فهم وإدراك الدعامات و الت والمقصود : الموضوعية مبدأ - المتـوفرة والمتـاح الإمكانـات وتناسب الأهداف مع الإدارية، تنفيذ المهام في منها و

.ومراعاة واقع المنظمة، ستخدامهاا

لتحقيق مستوى عالي الإدارة به اختيار أنسب أسلوب للتطبيق وويقصد : الفاعليـة مبدأ -ناتج أو المتاحة وتحقيق أكبر عائد والإمكاناتمثل أفضل استثمار للموارد من الكفاءة ي

الوقت وترشيد الأنفـاق واستثمار الجيد الأداءويتضح ذلك من خلال الإدارية، للعملية .وتتابع العمليات وفقا للزمن والتوقيت المحدد والتركيز على النتائج

البدايـة وذلـك في العمليات لتنفيذها يتحقق من خلال اختبار أهم وهو : الأولوية مبدأ -، الأهمية عن غيرها من العمليـات أو وبحيث يكون لها الأولوية ، النسبيةهميتها وفقاً لأ

.نجاح المشروع ويؤثر ايجابياً على العمليات والمراحل التالية للمشروعفي مما يسهم

يعنى تحقيق قيمة مضافة بحيث تكون قيمة النـاتج مـن عمـل وهو :الإنتاجيـة مبدأ - .عملبداية الفي تم استخدامها التي أعلى من مجموع قيم المدخلات الإدارة

الفعالةالإدارة صفات:

:الفعالة تتصف بالأتيالإدارة أنإلى ) ١٩٩٩( حماد إبراهيم مفتى يشير

حدود في الهيئة في لكافة جوانب ومجالات العمل الإدارة ضرورة تغطية بمعني :الشمول -١ . اختصاصاتها

بمهام الهيئة جانب من التنظيم حيث يقوم في جزء أو سم أن يتولي كل قيعني :التكامل -٢إطار في الأقسام مع بعضها البعض ويكون ذلك هذهمحددة متخصصة مع مراعاة تكامل

.بحيث تتحقق النتائج المرجوة، ونسق واحد

وإنما، أن من الضروري أن تعمل إدارة الهيئة ليس للحاضر فقطويعنى :المستقبلية -٣ أجل ذلك أن نموعليها ، آتللمستقبل أيضا من خلال أهداف وأماني وتطلعات في زمن

الماضي لتستقي منه الدروس وهنا تظهر أهمية التنبؤ بالمستقبل باعتباره إلى تنظر .واجبات إدارية

تعمل خلالها التي على البيئة بالانفتاحالهيئة في الإدارة هذا أن تتميز ويعني :الانفتاح - ٤ )١٩ :١٨ :١٠٨ (.ر بها وتؤثر فيهاثتتأ

- ٢٠ -

الإدارةأساليب :

المنظمات المختلفة أن جب على جميع العاملين بالهيئات ويب رئيسية ي للإدارة أسالنإإدارتهم لمنظماتهم في لاستخدامها على أفضل الأساليب المناسبة فيكونوا على علم بها للوقو

.ومؤسساتهم

والتي تركز على اللوائح بصفة أساسية )Bureausracy البيروقراطية(باللوائح الإدارة -أ هذا استخدام ولكن لابد عند إلى أهدافها للوصول الإدارية دة للعملية وجعلها وسيلة مساع

نحو اللوائح حيث يجب أن والانحيازالجمود إلى الإدارة النوع الحرص علي أن لا تصل .تحقيق أهدافهافي تتعامل مع المواقف المختلفة بقدر من المرونة حتى لا تفشل

والذي Management by Activity and Reactionبالنشاط ورد الفعل الإدارة - ب هدف يسعى أو مقر عملة وليس لدية خطة معينة لأداء هذا العمل إلى يتوجه فيه المدير

هذه الحالة يقاس في و، وإنما يستجيب لما هو قائم من مشاكل ويعمل على حلها فقط، إليه .بعيدا عنه أواتجاه الهدف في بكمية النشاط الذي تقوم به سواء الإدارة هذا النوع من

قد أو وهي التي يختلط فيها التخطيط مع التنفيذ Management Crisis الأزمات إدارة -ج في عميق أو يتم التخطيط قبل التنفيذ بوقت غير كاف وبالتالي لا يكون هناك تفكير دقيق

الاستقرارعدم إلى الخطط مما يؤدى في حل المشكلات ويترتب على ذلك تغيرات كثيرة )٥٥:٢٥:٢٤ (ارات غير مدروسة فتكون النتيجة ظهور المشكلات والأزماتقراتخاذ و

علي مبدأ يتضمن أن تكون المخرجات أكبر من المدخلات وأقل الأعمال إدارة وتقومالمكان والوقت في من التكلفة مع الالتزام بالمواصفات الموضوعة للجودة ثم تقديمها للمستهلك

)٩ :١١٣ (.هالذي يحدد

على أوقاتهم علي السيطرةالإدارة ويتوقف نجاح القادة في هذا النوع من ، الوقتإدارة - د على طبيعة تنظيمه وتحليله ائدحيث تعتمد فاعلية القالإدارية وذلك لتحسين فاعلية القيادة

)٥١ :١١٨ (.وتحديد أولوية أعماله وأولوية انجازها

درجة من التطابق بين إلىتصمم بغرض الوصول التي تلك فهيالإستراتيجية الإدارة -ه في تعمل فيها وذلك التي بين تلك الرسالة والبيئة و أالمجتمع في أهداف المنظمة ورسالتها

)٣:١٦( .صورة فعالة وذات كفاءة عالية

أوضاع تنظيمية وأساليب إدارية وأوجه نشاط استخدام التي تدور حول وهي التغيير إدارة -و جديدة تحقق للتنظيم سبقاً علي غيرة من النظم الأخرى وذلك من خلال إحداث تعديلات

- ٢١ -

المناخ المحيط في ونشاطها ومدي ملائمة التغيرات الجديدة الإدارة ات أهداف وسياسفي )٩١:٧١ (.بالتنظيم

الإدارةوظائف :

والتنظيمية تعتبر من العوامل الهامة الإدارية النواحي أن عبد الحميد سمير ىير متنفس للأفرادباعتبارها فالهيئات الرياضية ، لتحقيق أهداف الهيئات والمؤسسات الرياضية

لابد وأن يتوفر لها تخطيط مدروس من خلال تنظيم علمي فعال مع التوجيه التربوي الدائم ولا يمكن أن ، والانحرافوالتقويم المستمر من خلال قنوات الرقابة المتخصصة لمنع التلاعب

علي الهيئة ود خلال إدارة لها دراية تامة بالمبادئ العامة للإدارة مما يع منيحدث ذلك إلا )٢٣: ٣٨ (.قدم والنجاحبالت

يجب أن تمارس عدد من الوظائف وهذه الوظائف ذكرت أهدافها الإدارة تحقق ولكيمراجع في والإدارة مراجع كثيرة بأسماء مختلفة فكثير من الأحيان يطلق عليها عناصر في

ق وأخيراً يطلالإدارة ومراجع أخري يطلق عليها مقومات الإدارة أخري يطلق عليها مكونات والاتجاهات الآراء فختلاا إلا أنها تختلف باتالمسمياختلاف ورغم الإدارة عليها دعائم

)٨ – ٧ :٨٦ ( .الفكرية

توجيه – توظيف – تنظيم – تخطيط :سبعة وظائف أساسية إلى موسي أحمد وقسمها )١٨٣ :١٤(. تمويل– تسجيل – تنسيق –وإشراف

– إدارة الأفراد – تنسيق – توجيه – تنظيم– تخطيط :إلي الهواري سيد وقسمها )٣٨ – ٣٩:٣٧(. الميزانياتوضع–وضع التقارير

لا تختلف من منظمة لأخرى إلا من خلال كون الإدارة الباحث أن وظائف ويرىالمؤسسة أو من خلال نوع المنتج الذي تقدمه المنظمة أو غير هادفة للربح أو المنظمة ربحية

منظمة باعتبارها ونجد أن الأندية الرياضية كالهذه الأشاختلاف على وبحسب شكلها القانونيوالجمعية العمومية وفقا الإدارة هيئة أهلية محكومة بقرارات مجلس باعتبارها غير ربحية و

والفنية والاجتماعية وهو مجموعة الأنشطة الرياضية خدميلشكلها القانوني وتقدم منتج رياضية لمختلف الفئات فضلاً عن تنظيم مجموعة منافسات بالإضافة للبرامج المختلفة ال

بشكل الإدارة الذي تقدمة نجدها تقوم بوظائف وعمليات ومكونات الخدميرياضية وفقاً للمنتج .واضح

- ٢٢ -

: التخطيط-أولاً

والبرامج اللازمة والإجراءات بشكل عام تحديد الأهداف ووضع السياسات والنظم هو ويتضمن .وحدة إدارية فيهاي بالنسبة لأأو لى مستوى المنظمة كلها لتحقيقها سواء كان ذلك ع

المستقبل القريب والبعيد من الموارد المادية والبشرية في التخطيط التنبؤ باحتياجات المنظمة والمعوقات التي ، يمكن أن تؤثر فيهالتي والظروف المختلفة عملوأيضا النمو المتوقع لحجم ال

عملية المفاضلة بين البدائل المتاحة واختيار أكثرها ملائمة إلى ضافة بالإ، يمكن أن تعترضهقرارات مبنية على اتخاذ ولتحقيق النتائج المطلوبة بما تنطوي عليه هذه العملية من صنع

)٢٢-٢١ :١٠٥ (.دراسات وبحوث سابقة

من بينها المجال الرياضي ولا يختلف هدفه التي التخطيط جميع المجالات وويشمل .طبيعة هذه المجالاتختلاف اب

: التخطيطتعريف -

أساس الدراسات ى التخطيط بكونه العملية المقصودة المبنية عل بدوىعصام يعرف ومن ثم الماضيمن الاستفادة ية لمختلف التنبؤات والتصورات للحاضر والمستقبل مع العمل

.وضع خطة تبين أهداف النشاط الرياضي وتعمل على تحقيقها

الأهداف ووسائل اختيار" بأنة )Kontz (كونتز نقلاً عن بدوىعصام ويعرفيمكن أن تتجه إليها المؤسسة التي التعريف يتضمن مفهوم تعدد الأهداف هذا و،"تحقيقها

)١٦ :١٥ :٦٤( .وكذالك تعدد وسائل تحقيق تملك الأهداف

)٢٦٦ :٦ (."تصور المستقبلأو رسم " بأنه عبد الهادي محمد إبراهيم ويعرفه

التنبؤ بما سيكون علية المستقبل لتحقيق هدف "بأنه إبراهيم حمادمفتي ويعرفهومواجهة معوقات التنفيذ ، المجال الرياضي والاستعداد بعناصر العملفي تحقيقهمطلوب

". التوقيت المناسبفي والقيام بمتابعة كافة الجوانب ، والعمل علي تذليلها في إطار زمني محدد)٢٧:١٠٨(

التخطيط بأنه الاختيار المرتبط بالحقائق فيعرف George Terry تيرى جورج أمايعتقد التي ووضع الفروض المتعلقة بالمستقبل عند تصور وتكوين الأنشطة المقترحة

)٢٠٨ – ٢٠٦ :١٣١(. المنشودةئجبضرورتها لتحقيق النتا

- ٢٣ -

المستقبل لتحقيق هدف مطلوب بالتنبؤ بما سيكون عليه هو الباحث بأن التخطيط ويرى التي تسعى الإجراءات رسم السياسات وووسائل التحقيقه في المجال الرياضي، واختيار

.ة المطلوبالأهدافلتحقيق

: التخطيطأهمية -

:ية التخطيط تتمثل في أن أهمهدى سيد، من محمد عبد االله كل يرى

.التحديد الواضح للأهداف - ١

عليه من تغيرات من خلال وضع خطط بديلة لمواجهة ينطويلإعداد للمستقبل وما ا - ٢ .المتوقعةحتمالات الا

والجهود المختلفة من أجل تحقيق الهدف النهائي الأعمال تحقيق التناسق والتكامل بين - ٣ .للمنظمة

الإيرادات من خلال التشغيل الكفء لكافة دةالية وزياتخفيض التكاليف والنفقات الإجم - ٤ .العمليات بالمنظمة

تم الأعمال التي ممارسة الرقابة والتأكد من حسن الأداء وذلك من خلال مقارنة - ٥ . منها بالأهداف والمعايير الموضوعةالانتهاء

عمال التي الأالمختلفة وأيضاً بين الأنشطة والإدارية التنسيق والتكامل بين المستويات - ٦ .نفس المستويفي تتم

يقدم التخطيط إطار يشتمل على المهام والواجبات والمسئوليات المطلوب أدائها وكيفية - ٧ .ازدواجهاأو توزيعها على العاملين بما يمنع تضارب الاختصاصات

. بها تحديداً دقيقاًمالمطلوب القياالأعمال توفير الوقت من خلال تحديد - ٨

ورقابة وتوجيهالمنظمة من تنظيم في بنى عليه باقي الوظائف تالذي يضع الأساس - ٩ )٦١ :١١٥) (١٧٧-١٧٥ :٩٩( .وغيرها

:المجال الرياضيفي التخطيط أهمية -

إذ يمثل ، ميادين الرياضةهدافها في لأالإدارة تحقيق في وحيوي دور هام للتخطيطن التخطيط الرياضي هو وعلى ذلك فإ، مشروعأو عمل أي تسبق تنفيذ التي مرحلة التفكير

تسعى إليها التي الشامل ويعمل على تحقيق جزء من الأهداف القوميجزء من التخطيط .الخطة العامة للدولة

- ٢٤ -

أهمية التخطيط )م١٩٩٦(سهير المهندس ، محمد الحماحمى، كمال درويش ويحدد )٥٢:٨٤ (:فيما يلي

. وضع أهداف المشروع المراد تحقيقها وبلورتها - ١ . لإنجاز الأهدافالجماعيلسفة العمل فتوضيح - ٢ .يجب أتباعهالذي المسار تحديد - ٣يكون المشروع في حاجه التي للإمكانيات المادية والبشرية والنوعي التحديد الكمي - ٤

.أهدافهإليها لتحقيق استفادةمن الإمكانات المادية والبشرية المتاحة أقصى الاستفادة وضع تصور لكيفية - ٥

.ممكنةتتطلبه كل مرحلة من مراحل المشروع وكذلك الربط بين المراحل الذي وقت التحديد - ٦

.الوقت المحددفي تحقيق أهداف المشروع في المختلفة للعمل التنبؤ بالمشكلات والعمل على تفاديها ومواجهتها وإيجاد الحلول المناسبة لها في حالة - ٧

.حدوثها على ما تم إنجازه من أعمال بأنه مطابق إذ انه لا يمكن الحكم، من فاعلية الرقابةيزيد - ٨

.غير مطابق إلا من خلال ما هو مخطط لهأو .الإدارية) Efficiency Administire ( يزيد من الكفاءة - ٩

. بين القراراتالمنطقي الارتباط يحقق -١٠

.المستقبل والتنبؤ بأحداثهاحتمالات بهتمام للايوفر التخطيط مدخل منظم -١١

)٤٢-٣٤ :٨٤ ( التخطيطعناصر -

: التاليةيطعناصر التخطإلى سهير المهندس، محمد الحماحمي، درويشكمال يشير

. الأهداف والمعاييروضع - . السياسات والإجراءاترسم - . وإعداد الموازناتالتنبؤ - . برامج العمل والجداول الزمنيةوضع -

: وضع الأهداف والمعايير-١

انعكاساًحيث أن السياسات تعتبر ، ها السياسات الأهداف الركيزة التي تعتمد عليتعد .هو تحديد الهدف بوضوحالإدارة ولضمان فاعلية ، للأهداف

- ٢٥ -

:ف الأهداأنواع

المستقبل البعيد والتي في وهي تُعبر عن النتائج المطلوب تحقيقها :أهداف استراتيجية -أ .يطلق عليها أهداف طويلة المدى

الأجل القصير والتي يطلق في ب تحقيقه من نتائج تُعبر عن المطلوهي و:أهداف تكتيكية - ب .المدىعليها أهداف قصيرة

: الأهدافمواصفات

عدة معايير يجب مراعاتها في عملية وضع وتحديد الأهداف حتى تصبح توجد : هيالمواصفاتومن أهم ، الأهداف ذات فاعلية في الإدارة

. تنبع من فلسفة المجتمعأن - . الأفرادحد مقبول بحاجات إلى ترتبط - . بوضوح المعنى والمفهومتتميز - . بالتكامل والشمولتتصف - . تكون واقعية حيث يمكن تحقيقها بالإمكانات المادية والبشرية المتاحةأن - .أهداف تخصصية إلى الأهداف المركبةتحليل - قياس نتائجهايمكن - . منطقياً في سلّم الأهمية والأولوياتمتسلسلة - .النتائج والمخرجات تكون نابعة من منطلق أن - . للتغيير والتطويرابلةق -

: تحديد الأهدافأهمية

. في التخطيطالانطلاق نقطة تعد - . الأهداف للمجهودات الجماعيةتحدد - . الأهداف بمثابة لكل فرد في المجموعة للقيام بالعملتعد - . مقياس للرقابة الأداء أثناء التنفيذتعد - .ة بطريقة مثاليةمن الإمكانات المتاحالاستفادة ب توحي - .المنظمةأو عن فلسفة وسياسة الهيئة تعبر -

- ٢٦ -

: رسم السياسات والإجراءات-٢

أو عدبأنها القواالإدارية السياسة شلتوت وحسن معوضالسيد كل من ويعرف .المبادئ والأسس التي توضح طريقة العمل بتنفيذ بشكل عام

وعة سلفاً عن كيفية تنفيذ الإجراءات بأنها طريقة موضAlderson الدرسون ويعرف .وهي توضح بشكل محدد الخطوات، أعمال روتينية

: التنبؤ وإعداد الموازنات-٣

لذا فإن وضع موازنة تخطيطية يعتمد ، عن المستقبلافتراضات التنبؤ هو وضع إن .كما أنه لا يوجد قيمة عملية للتنبؤ إذا لم يترجم في شكل موازنة تخطيطية، علي التنبؤ

.كميةأو الخطط في صورة مالية أو الموازنات التقديرية نوع من إعداد الخطة وتُعد

: وضع برامج العمل والجداول الزمنية– ٤

أنه بالرغم من وجود فرق بين برنامج العمل والجدول الزمني إلى الهواريسيد يشيروالجدول مصطلح البرنامج الزمني ليحل محل البرنامج استخدام إلا أنه أصبح من الشائع

.الزمني في نفس الوقت

النشاط الواجب القيام أوجه سيد الهواري أن برنامج العمل يحوي مجموعة ويوضحيجب أن يبدأ فيه أما الجدولة الزمنية فهي تعني تحديد الوقت النسبي الذي ، بها ليحقق الهدف .مراحلأو سيما إذا كان هناك عدة عمليات عملية معينة ولا

: التخطيطمبادئ -

:فيتتمثل التي المبادئ الهامة للتخطيط وإلى عدلة عيسي مطر، حسام الدين طلحة يشير

ومن ثم وجب ، التخطيط بشكل مباشر على توقعات وتنبؤات مستقبليةيعتمد :المرونة - ١حيث إن التخطيط يتعامل مع ظروف ومتغيرات ، على المخطط مراعاة المرونة

لابد من الاعتماد على عدد من الأساليب تحسباً لما لذلك، مستقبلية يصعب التنبؤ بهاقد يطرأ من ظروف ومستجدات وتغلبا على ما قد ينجم عنها من اثار سلبية وقد

.تعوق عملية تنفيذ الخطة مراعاة دقة وصحة البيانات والمعلومات يجب : والبيانات المعتمدةالإحصاءاتحة ص -٢

تم التخطيط على أسس موضوعية حتى ي، جمعهافي والاعتماد على الموضوعية .مقبولة

- ٢٧ -

التخطيط ممثلين عن في أن يشترك يجب :عملية التخطيطفي المشاركة الجماعية -٣غير مباشر ضماناً لتزويد التخطيط أو مستويات العمل المختلفة بطريق مباشر

في ايجابيةوذلك للحصول على بيانات ونتائج ، بخبرات مختلفة تمثل مستويات العمل .العمل

البدء في عملية التخطيط يجب على قبل :الاستغلال الأمثل للامكانات المتوفرة -٤المسئولين حصر الإمكانات المادية والبشرية المتاحة حتى يمكن إرساء قواعد

. استغلالاً جيداًالإمكانات تلك ع مستغلة لجميواقعيةالتخطيط على أسس في ء كل فئات العمل دور خاص وذلك بإعطا :مراعاة التوازن لصالح جميع الأفراد -٥

على فئة واهتمامها اقتصارهاعملية التخطيط أم ان تراعي الخطة كافة الفئات وعدم عملية التخطيط لجميع فئات العمل يحقق في فمراعاة التوازن ، معينة دون الأخرى

)٤٠ -٣٨ :٥٠( .لة بين جميع الأفرادامبدأ العد

نظراً ، تتوافر في التخطيط في المنظمات الرياضيةقد لا ، الباحث أن هذه المبادئيرىلعدم توافر بيانات ومعلومات دقيقة وعدم الاعتماد على نظام معلومات يضمن أن تطبق هذه

. المبادئ من أجل تحقيق مرونة العملية التخطيطية

) ٤٦ – ٤٥ :٥٤( : التخطيطأنواع -

: حيث المدى الزمنيمن

سنة ١٥إلى ١٠يتراوح من د : طويل الأجلتخطيط -١ سنوات تقريباً ٥إلى ٤ من ويتراوح :تخطيط متوسط الأجل -٢ . سنة تقريباً ومدته :تخطيط قصير الأجل - ٣

التخطيط يقوم في عصرنا الحديث بممارسة أنواع أن محمد حسن علاوي ويرى :المختلفة ومن أهم هذه الأنواعالأعمال وذلك بهدف تحقيق ، متنوعة من التخطيط

مستوى الدولة وبهدف تحقيق كل على هذا النوع من التخطيط يتم : القوميالتخطيط .للمواطنينوالاجتماعية الاقتصاديةمن التنمية

وهو الإدارية الوحدة هذا النوع من التخطيط على مستوى ويتم : الإداريالتخطيط .تعليميأو زراعي أو اقتصاديقد يكون هذا النشاط ، يتناول نشاط واحد

- ٢٨ -

خطة إدارية ويجب أن يصاحب التخطيط ي الزمن عنصر هاماً بالنسبة لأويعتبروقد يكون ذلك على أساس فترة أكثر ، من العملوالانتهاءجدول زمن يبين به موعدى البدء

)٩٥ (.الخ...أسبوعأو لفترة شهر أو من سنة

: التخطيطخطوات -

ات الأسلوب العلمي الأساسية أن هناك خطوعلى محمد عبد االله عبد الرحيم يؤكد : يليكماهي لحل المشكلات يتطلبها التخطيط الجيد حتى يمكن تحقيق العائد المتوقع منه و

. الأهدافتحديد - ١ . الفروضوضع - ٢ . البدائلتحديد - ٣ . البديلتقييم - ٤ . البديل المناسباختيار - ٥ )٥٥ :٩٩( الخطط الفرعية وضع - ٦

)٣ ( رقمشكل )١١١ – ١١٠ :٣٤( عملية التخطيط خطوات يوضح

الأھداف وتحدید وضع

الأھداف لتحقیق البدیلة الطرق وتحدید وضع

بدیل بكل المتعلقة الجوانب تحدید

أفضل الأھداف لتحقیق البدائل اختیار

المختار البدیل تنفیذ من تمكن خطط طویرت

الخطط تنفیذ

- ٢٩ -

أن عمليات التخطيط بالأندية على )٢٠٠٩( رضوان محمد عبد االله عادل ويرىالرغم من كون بعضها مكتوب إلا أنها لا تتضمن خطط متكاملة ما بين الأهداف المصاغة

برامج زمنية تتضمن النشاط أو دوره مستندية حقيقية متكاملة أو السياسات الموضوعة أو جيداً وإن وجدت لا تتضمن مؤشرات تحقيقها ، المطلوبة للتحقيقةوالتمويل المطلوب والفترة الزمني

)٢١ :٥١ (.ولا تستند على بيانات ومعلومات حقيقية

أن )١٩٩٧(عادلة عيسى مطر ، حسام الدينطلحة يرى :وضع وتحديد الأهداف -١، يات التخطيطوجود الأهداف المحددة والمصاغة بشكل جيد يعتبر ضرورة لبدء عمل

كما تقوم ، الأهدافلهذه الإدارة حيث أن التخطيط يركز أساساً على كيفية تحقيق نظام حدود في لتنفيذ وتحقيق الأهداف الزمنيالمنظمات بإعداد مقترحاتها والمدى

)٤٠ :٥٠(الإمكانات المادية والبشرية المتاحة والبيانات والإحصاءات المتوفرة

أنه بمجرد وجود إلى الجزيرى خيرى يشير :لتحقيق الأهدافتحديد الطرق البديلة -٢تطوير قائمة هي الثانيةالمرحلة في الإدارة تكون مهمة ، الأهداف المحددة بشكل جيد ادفيجب أن يتم إعد، يمكن اتباعها لتحقيق الأهدافالتي بالبدائل الممكنة والمجدية و، إلى ذلكفي هداف ويرجع السبب يمكن أن تحقق الأالتي أكبر عدد ممكن من البدائل

)٣٤:١١٠(.خشية إغفال بدائل يمكن أن تكون جيدة

أن) م١٩٩٥( سيد لطيف هدى تؤكد : تحديد الجوانب المتعلقة بكل بديل من البدائل -٣ويتم ، المقصود هنا بتحديد الجوانب الخاصة بكل بديل هو تحديد مدى جدوى البديل

ضوء الموارد في من أن البديل يمكن تنفيذه التأكد هي الأولى ، ذلك على مرحلتين من الناحية الاقتصادية مجديالتأكد من أنه هي والمرحلة الثانية ، الخاصة بالتنظيم

الممكنةضوء ذلك التخلص من البدائل غير في وطبقاً لمعايير التكلفة والعائد ويتم )٦٩ :١١٥(. وغير المجدية والإبقاء على تلك البدائل الممكنة والمجدية

هذه في أن) م٢٠٠١( فراج يسرية وترى : اختيار أفضل البدائل لتحقيق الأهداف -٤الحصة السوقية وما أو حيةكمعيار الرب، معايير معينةاستخدام بالإدارة الحالة تقوم

وهذه المعايير يتم ترتيب البدائل استخدام ذلك من المعايير لتقييم وترتيب البدائل وبإلى التي ضوء المعايير ، في قرار بشأن أفضل بديلاتخاذ ومن ثم ، تهاوفقاً لأفضلي

)١٢٧ :١١٧(.والذي يمكن من تحقيق الأهداف، وضعتها الإدارة

أن إلى ) ٢٠٠٣( الجزيرى خيرى يشير : تطوير خطط تمكن من تنفيذ البديل المختار - ٥أن الإدارة هي ل الخطوة التالية بعد اختيار البديل الأفضل طبقاً للمعايير المحددة من قب

- ٣٠ -

إعداد الخطط الخاصة بهذا البديل وهنا لابد وأن يتم إعداد خطط في الإدارة تبدأ :تتعلق

. طويلة الأجلستراتيجية الاالمجالات - .التكتيكية متوسطة الأجلأو التنفيذية المجالات - )١١٢ :٣٤( التشغيلية قصيرة الأجل المجالات -

والانتهاءأنه بمجرد إعداد الخطط إلى ) م٢٠٠٣( الجزيرى خيرى ويشير :تنفيذ الخطة - ٦وما يجب ملاحظته أن هذه الخطط لابد وأن تعد التنظيم ، فإنها تصبح جاهزة للتنفيذ، منها

وتبرز أهمية هذه ، الطويلأو المتوسط ، الأجل القصيرفي المناسب لتحقيق الأهداف سواء عليها إلا بعد تنفيذ لها والحصوأن أهمية ومزايا التخطيط لا يتم تحقيقفي الخطوة الأخيرة

)١١٣ :٣٤ (.تنفيذ الخططهي هذه الخطوة الأخيرة و

:ال التخطيط الفعخصائص -

رجال الفكر الإداري قدموا عدة صفات لابد من أن) م١٩٩٥( سيد لطيف هدى تشير :يليومن أهمها ما أهدافها التخطيط الجيد الذي يساعد المنظمة على بلوغ في توافرها

.يكون التخطيط واقعياً لظروف وإمكانيات المنظمةأن - ١

.أن يكون التخطيط مفهوماً لظروف وإمكانيات المنظمة - ٢

.أن يكون التخطيط ملائماً لظروف وإمكانيات المنظمة - ٣

.أن يبنى التخطيط على معلومات وبيانات دقيقة وصحيحة وحديثة - ٤

لمطلوبة لمواجهة المواقف أن يتصف التخطيط بالمرونة وبقدرته على إدخال التعديلات ا - ٥ .المستقبلفي المختلفة التي يحتمل أن تواجهها المنظمة

.تؤثر في المنظمة وتتأثر بهاالتي والبيئية والاجتماعية أن تراعى فيه الظروف الإنسانية - ٦

)٦٣- ٦٢: ١١٥(.للتنفيذ يتضمن تحديد واضح للفترة الزمنية التي تلزم أن - ٧

: مجالات التخطيطأهم -

.لمؤسسات والهيئات الرياضية لالتخطيط - . للرياضة للجميعالتخطيط - . الرياضية وتجهيزاتهاللمنشآت التخطيط -

- ٣١ -

.المجال الرياضيفي لإعداد وتنمية الكوادر العاملة التخطيط - المجالفي المنظمة للعمل الإدارية لتطوير القوانين واللوائح والنظم التخطيط - رياضية لتنظيم البطولات والمنافسات الالتخطيط - )٤٩ – ٤٨ :٨٤( للميزانيات ولتوسيع قاعدة الممارسين التخطيط -

: التنظيم-ثانياً

فهي ، وهي تلازم عملية التخطيطالإدارية التنظيم الوظيفة الثانية من الوظائف يعتبرأجزاء ومهام إلى وبتقسيمهامرؤوسيه أن يقوم بتحديد أعمال يرعملية أساسية تحتم علي المد

تحقيق إلى التي تؤديالأعمال فبينما يتكفل التخطيط ب، تحقيق أهداف المنظمةكي حتى يمكن وتوزيع الوجبات بين العاملين الأعمال فإن التنظيم يتكفل بالإعداد اللازم لإنجاز تلك ، الأهداف

فالتخطيط والتنظيم عمليتان ، بما يحقق التنسيق بين جهودهم لتحقيق الأهداف المرجوة دونعضهما البعض فليس هناك تخطيط دون تنظيم كما أنه لا يوجد تنظيم تكملان برئيسيتان )١٦٣ :٧(تخطيط

التنظيممفهوم :

أن التنظيم مهمة تحقق أغراض إلى )م١٩٩١(عصام بدوى ، المنيرىحليم يشيرتتعلق التي الفعال الموارد البشرية والمادية ويوفر التنظيم الوسائل ستخدام المنشأة من خلال الا

تنمية علاقات سليمة بين جميع الأشخاص ، القراراتخاذ وهيكل السلطة و، سيم العملبتق" لعبه يكون تأسيسهي إتحاد رياضي لأأي المجال الرياضي فنذكر مثلاً أن في و، العاملين

اللعبة بغرض تنظيم وتنسيق جهود أعضائه المتمثل في الأندية والهيئات والعمل على نشر ومراكز لأنديةوما ينطبق على هذا الإتحاد الرياضي ينطبق أيضاً على ا ،"ورفع مستواها الفني

)٢٠١ :٣٢ (. الرياضية النوعية والاتحاداتالشباب

بعد الإدارية التنظيم يعتبر من العمليات أن) م١٩٩٩( عبد الحميد سمير ويذكرع القائم أمام عملية التنظيم من إبراز لحقيقة الوضتتضمنه وترجع هذه الأهمية لما التخطيطومن ثم يمكن التوفيق بين الأهداف الموضوعة وأهداف ، من حيث أسلوب العملالإداري

والمسؤوليات الاختصاصاتوتوزيع الأعمال العاملين بالمؤسسة وذلك من خلال تقسيم )٢٨ :٣٨ (.إطار من التعاونفي والتنسيق بينهما

ضع نظام العلاقات للعاملين التنظيم بأنه و)م٢٠٠٢( الحميد شرف عبد يعرف كما إداري منسق لتحقيق هدف كلبالمنشأة تظهر فيه التبعية والسلطة والمسئولية لكل منهم بش

)٢٥ :٥٦ (.مشترك

- ٣٢ -

هام وحيوي هو عملية منظمة وله دور لتنظيم اضوء ما سبق أن في الباحث ويرىكيان إلى فكرة من مجرد فكرة متميزة وممكن تنفيذها أي من حيث كونه المسئول عن تحويل

.لي حقيقي ملموس ومحققعم

التنظيموظيفة :

لمؤسسة يحدد أقسامها واختصاصاتها وعلاقاتها أو إنشاء هيكل متكامل لشركة هي )٢١٣ :٦٧( .المتداخلة

التنظيمعناصر :

أن التنظيم يتكون أساساً ) ٢٠٠٢ ( الحميد شرفعبد نقلاً عن يحيى بخيتأحمد يذكر :من أربعة عناصر رئيسية هي

المهم أن تظهر ، على شكل خرائط تنظيمية بأشكال معينهويكون :التنظيميلهيكل اتصميم - ١ .فيها التبعية والسلطة والمسئولية لكل وظيفة

ومتكافئة واضحة تكون خطوط السلطة والمسئولية بأن : السلطات و المسئولياتتحديد - ٢عن الأخرى حيث تكون السلطة مساوية تماماً للمسئولية والعكس صحيح فزيادة احدهما

.الإداريةمشاكل تعوق مسيرة إلى يؤدي

ث وضوح من يتبع من؟ ومن وضوح التبعية من الأهمية بمكان حيإن : العلاقاتتحديد - ٣؟ ومن يدار بواسطة من؟ هذه الأمور يجب أن تظهر بوضوح في خطوط يريد من

.التنظيم

اسباتهم للعمل المديرين على أساس إمكاناتهم ومناختيار ويكون : المديريناختيار - ٤ )٢٦ :١٥( .وكفاءتهم

هو عملية " التنظيم أن" مصطفي عصمت محمد علي " عن نقلا توفيق حسن ويرى "منظمة لإمكان تتبع السياسات المرسومة بأقل تكلفة ممكنةفي أي تنسيق الجهود البشرية

)٤٤ :١٠٧(

التنظيمأهمية :

:لي أن أهمية التنظيم تكمن فيما ي)م٢٠٠٥ (خضر يسري يرى

التي حيث يحدد نوعية الموارد ) بشريةالمادية وال ( ويحافظ على العلاقة بين الموارددجيو - .يمكن استخدامها لنشاط معين وتحديد توقيت ومكان استخدامها

- ٣٣ -

)٢٢١ :١١٦( .تكرار العمل المديرين على خفض ما تسببه نقاط الضعف من تكاليف قبل يساعد -

فيظهر التحديد ، حديد كل السلطات والمسئولياتتفي الباحث أن التنظيم يفيد ويرىحيث يعرف كل شخص علاقته التنظيمية ، السليم لعلاقات العمل داخل المؤسسة الرياضيةبالنسبة لمن يرأسهم ويشرف عليهم لتنفيذ أو سواء بالنسبة لرؤسائه الذين يخضع لإشرافهم

أن يعرف بالتحديد كل من أي ه المستوى نفسفي بالنسبة لزملائه أو مهام محددة من النشاط جوز له أن لأيالتي وسلطاته ، الآخرين وواجبات .الواجبات المفروض عليه القيام بها

الاحتكاك وطبقاً لتحديد كل من السلطات والمسئوليات يقل .الآخرينيتجاوزها وكذا سلطات يد والسليم تقييم كما يحقق التنظيم الج، المؤسسة الرياضيةفي والتضارب بين مختلف المناصب

عن طريق التنظيم إنجاز الأهداف من مجهودات الإدارة وتحاول ، المجتمع الحديثفي العمل .العاملين تحت إشرافها

التنظيمفوائد :

بين مختلف المجهودات الجماعية وهو بهذا يقلل من التنسيق التنظيم يحقق أنالأمثل للطاقات المادية خدام ست بقصد تحقيق الأهداف وهو يحقق الاوالاحتكاكالتعارض

والموظفينكما أنه يحقق الإشباع الأمثل للحاجات والرغبات الإنسانية للإداريين ، والبشرية :المؤسسة من خمس زوايا مختلفةفي المؤسسة فالتنظيم يؤثر في والعمال

ويركز الاختصاصاتويحدد ، في النادييقسم التنظيم المهام والوظائف بين العاملين - ١ .إطار هذا الدورفي كما يحدد نشاطه ، مل وجهده على الدور المحدد لهالعااهتمام

في توجههم التي أجزاء المنظمة ويمد الموظفين بالمؤشرات إلى ينقل التنظيم القرارات - ٢ .في النادي الرياضي أداء العمل

تحكم التي الإجراءات المفصلة والقواعد المحددة إلى بالاستناديحدد التنظيم نمطية العمل - ٣ . في النادي الرياضيسير العمل

غير الرسمية أو المؤسسة سواء الاتصالات الرسمية في للاتصالاتلتنظيم نظاما يوفر ا - ٤ .جميع العاملينإلى بما يضمن نقل كل المعلومات

وذلك من منطلق إيمان التنظيم بأهمية التدريب ، يحقق التنظيم تنمية وتدريب العاملين فيه - ٥ )٧٣ :٥٠( .قرارات أفضلاتخاذ إلى والوصول بالعاملين

- ٣٤ -

التنظيمأنواع :

:التنظيم إلى نوعين، وهما كالآتيوينقسم

Formal Organization التنظيم الرسمي – ١

أن التنظيم الرسمي هو العلاقة بين إلى ) م٢٠٠٥ (إسماعيل خضر يسري يشيرالإطار مكونات التنظيم والتي تحددها إدارة التنظيم على الهيكل التنظيمي لها والتنظيم الرسمي

:صائص التالية بالخيتصفالإدارة الذي تعمل فيه ) مناخ العمل (العام

.القراراتاتخاذ يبين بوضوح مراكز - ١ .والسلطةالاتصال يوضح خطوط - ٢ . تتحدد المسئولية لكل عضو من أعضائه طبقاً للسلطات المخولة له - ٣ .دليل التنظيمأو العلاقات بين الأفراد محددة ومعروفة من خلال خريطة - ٤ . يمثل بالمسار الرسمي الذي تعمل فيه الإدارة - ٥ )٢٢٨ :١١٦.(فراد بضرورة اتصالهم ببعض من أجل تحقق الهدف يلزم الأ - ٦

Informal Organization التنظيم غير الرسمي -٢

هذا التنظيم ينشأ من تكرار تواجد العاملين مع أن) م١٩٩٥( سيد لطيف هدى ترىة إذا كان لهم علاقات وصلات تربط بينهم خاصإلى مكان واحد حيث يؤدي ذلك في بعضهم

ويعني وجود هذا التنظيم أن ، هواية واحدةأو متبادلة اهتماماتأو ة خصية مشتركمصالح ش، هناك قيادات غير رسمية داخل المنظمة تسعى لتحقيق التميز والقبول الاجتماعي وتأكيد الذات

يستهان بها خاصة ذلك فالتنظيم غير الرسمي غير محدد الشكل إلا أنه يتمتع بقوى لالىوعافه ومعاييره مع أهداف المنظمة خصوصاً إذا ضعف التنظيم الرسمي إذا تعارضت أهد

أو ومن ثم فإنه من الصعب تجاهل التنظيم غير الرسمي ، وسيطرة الشائعات على بيئة العمل )٨٤ – ٨٣ :١١٥ (القضاء عليهأو إلغاؤه

التنظيممبادئ :

ح فيما أن هذه المبادئ تتض)م١٩٩٧(وعادلة عيسى مطر ، طلحة حسام الدين يرى )٧٩ - ٧٦ :٥٠( :يلى

كما يجب أن يحدد الهدف من ، أهداف محددةأو أن يكون للمنظمة هدف يجب :الأهداف -١وأن يكون هناك ترابط بين هذه الوظائف والهدف العام ، الهيكلفي وجود كل وظيفة

.للمنظمة

- ٣٥ -

وأن تجمع الإدارات، أن يقتصر عمل كل فرد على أداء وظيفة واحدةيفضل :التخصص -٢ .والأقسام بين الوظائف والمهام المتقاربة والمتشابهة

العامل تنظيميهيكل في أي " المهام والوظائف والإدارات" التنسيق بين يمثل :التنسيق -٣إلى تحقيق التكامل بين الأهداف والأنشطة فمن خلال ترجمة الأهداف العامة في الأساسي

لعمل فيما بينهما يزيد من كفاءة أهداف فرعية لكل وحدة من وحدات الهيكل وتنسيق االتنسيق كلما دل على وجود شئ ما إلى المنظمة وفعاليتها حيث أنه كلما زادت الحاجة

الوظائف بشكل تنظيماً وتحديدبمعنى أنه يجب صياغة الأهداف ، غير سليم ومبالغ فيه . لا يتطلب الأمر عمل إجراءات معقدة للتنسيقتىح

سلطة عليا ينحدر منها خطوط السلطة هبوطاً من أعلى فرد أن يكون هناكيجب :السلطة -٤ .التنظيميالهيكل في أقل فرد إلى ) المدير(

بمعنى أنه عندما يكون الفرد مسئولاً عن ، أن يقابل السلطة مسئوليةيجب :المسئولية - ٥ بالأنشطة تخول له حق القيامالتي تحقيق هدف محدد يجب أن يمنح السلطة الكافية

فإنه يمكن تفويض كل من ، هذا الهدفيقتساعده على تحقالتي ات والممارسات والإجراءحيث إن من ، القديم القائل بأن المسئولية لا تفوضأي السلطة والمسئولية وهو عكس الر

في لهذه السلطة تفويضه ونتائج ممارسته لها وأن أسلوبيعطى سلطة يعتبر مسئولاً عن من فوضت له السلطة من في كما أنه لا يع، لمسئوليةبعض أجرائها لا يعفيه من تحمل ا

.ظل معايير واضحة ومحددةفي لذا فإن تفويض السلطة يجب أن يتم ، نفس المسئولية

التنظيمعملية :

وأنشطة داخلية مدخلاتعلى أنها يلاالشكل التفي تصور عملية التنظيم كما يمكن .ومخرجات

- ٣٦ -

) ٤ ( رقمشكل

)٢١٦ -٢١٥: ٦٩( عملية التنظيم يوضح

المدخلات الأنشطة المخرجات

Feed Back

الراجعةالتغذية

:المدخلات

.يسعى إليها المشروعالتي فاهدالأوالأفكار )١ . والمعلومات عن الظروف المحيطةالأفكار )٢ . المتاحةالموارد )٣

:طةالأنش

.المطلوب تأديتهاالأعمال تحديد عملية )١ .أقسامفي المتوافقة لأعمال ل يمو وتق تجميععملية )٢ .الإدارية تحديد المسئوليات عملية )٣ . تحديد العلاقات بين الأقسامعملية )٤

:المخرجات

المشروع والقادر على تحقيق الأهداف في يمثل الجهاز القائم بالفعل تنظيمي هيكل .الاعتبار الموارد المتاحةفي العامة المحيطة مع الأخذ إطار الظروف في المحددة

المجال الرياضيفي التنظيم:

كان التخطيط إذاانه إلى ) م١٩٩٧(عدلة عيسى مطر ، حسام الدينطلحة يشيرففي التنظيم تحديد للمسئوليات ، فإن التنظيم هو إطارها الخارجيالإدارية أساس العملية

فبعد تحديد ، مجموعة من العلاقات الرسميةفي ن والمنفذين والسلطات التي تحدد المشرفي

أفكار - ومعلومات

قيم وأهداف- موارد مادية-

وبشرية

تحديد الأعمال- تجميع وتقويم- تحديد مستويات- إنشاء علاقات-

تنظيمي هيكل فعال

- ٣٧ -

من خلالها يتم تحقيق الأهداف لابد أن يكون هناك التي والخطط والسياسات الإدارة أهداف .تنظيما ملائماً

مجال التربية البدنية والرياضية الكثير من الأنشطة التي لابد لها من تنظيم ففيأقصر في مع تفويض السلطة لإنجازها بأعلى مستوى للأداء وتوزيع لأنشطتها على الأفراد )٧٤ :٥٠(وقت ممكن وأقل تكلفة ممكنة

البرامج في الأمثل للطاقات البشرية والمادية ستخدام يخدم التنظيم الجيد الاكما .الرياضية وأنشطتها ويحقق الإشباع للحاجات والرغبات الإنسانية وللعاملين

أن التنظيم يعد ضرورة حتمية للهيئات والمؤسسات )م١٩٩٩( إبراهيم مفتى ويذكر )٤١:١٠٨.(يعمل فيها عدداً كبيراً من الأفرادالتي و، الرياضية

:القراراتخاذ - ثالثاً

أي في ، دوراً محورياً من أدوار ووظائف المديرالإدارية راراتالقاتخاذ عملية تمثليصنع يومياً العديد من القرارات في ، ميةصناعية أم تجارية أم خد، منظمة حكومية أم أهلية

.غيرهاأو المالية أو ويق سالتأو مجالات الإنتاج في سواء ، شتى المجالات

على وظيفة دون غيرها الإدارية القرارات اتخاذ لا تقتصر عملية ، ناحية أخرىمن )٨٧ :٣١ (.بل تتغلغل في التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابةالإدارية، من الوظائف

القراراتخاذ مفهوم:

الحل الأفضل والأمثل من عدة أو المسلك أو الطرق اختيار بأنه رشيدأحمد يعرفه )٤٧ :٩(.حلول متكافئة

اللاشعوري فإنه الاختيار نتاج تفكير أما اختيار أن القرار هو واري الهسيد ويوضح )٦٨ :٣٩ (.القراراتخاذ يبتعد عن مفهوم

القرار الرشيد وأن اتخاذ بأنه عملية وليلي تكلاشالكريم دروي عبد عرفه كلاً من كماالقرارات أن يكون القرار معبراً عن أفضل البدائل التي تتوخي اتخاذ المقصود بترشيد عملية

)٢٢٧ :٦١ (.أفضل السبل لبلوغ الهدف الذي من أجله أتخذ القرار

القراراتخاذ ظروف:

ويمكن ، القرارات من حيث درجة التأكيداتخاذ ية الظروف التي تحيط بعملتتفاوت :ثلاث أنواع إلى تصنيف هذه الظروف من حيث درجة التأكيد

- ٣٨ -

. التأكيدظروف - ١ . المخاطرةظروف - ٢ . التأكيدعدم - ٣

، حالة التأكيد تكون البدائل المتوافرة لحل المشكلة ومردود وتكلفة كل منها معروفاًفي .لحظ أن يتدخل بين البديل ومردودهعامل اأو مجال لعنصر أي وليس هنالك

القرار في ظروف المخاطرة حينما تكون اتخاذ فيتم ، بالنسبة لظروف المخاطرةأماالمحتملة لكل ) التكاليف (حدوثها والفوائداحتمالات البدائل المتوافرة معلومة ومعروفة وكذلك

. النتائج مشكوك فيهافالبدائل معروفة ولكن، وهذا النوع من أكثر الأنواع شيوعاً، بديل

فهو الأكثر صعوبة بالنسبة للمدير وذلك لأن البدائل غير معروفة ، النوع الثالثأما )٩١ :٣١(.حدوثها والعوائد المحتملة من كل بديلاحتمالات وكذلك

٢١٣ -٢١٢ :٨٤(القرارات اتخاذ مراحل(

، قرار جديداتخاذ مكن مواجهة الموقف بوإنما ي، سترجاعه متى اتخذ لا يمكن إالقرارلذا فإن ، الفعالةالإدارة القرار أمر تفرضه اتخاذ خطة عملية عند إلى الالتجاءومن ثم فإن

، القرار الرشيد يتطلب المرور بسلسلة من الخطوات المرتبة تعتمد على بعضها البعض .وتتلخص فيها يلي

ضحاً االقرار بتحديد المشكل تحديداً واتخاذ عملية تبدأ : بيان المشكلة وتحديد أبعادها:ولاًأ -أن المشكلات تتغير في أولوياتها من آن لأخر بفعل عوامل التغيير إلى دقيقاً ويجب النبيه

.الحضاريأو الاجتماعيأو الاقتصاديأو السياسي

في مادة الإداريإن : جمع البيانات والمعلومات والإحصائيات ودراستها وتحليلها:ثانياً - توقفكما يالإدارة ويتوقف النجاح في ، العمل هي البيانات والمعلومات التي تتوافر لديه

، مستوي القرارات التي تتخذ على مدى توافر ودقة تلك البيانات والمعلومات والإحصائياتومن دراستها وتحليلها تتكون صورة المشكلة بوضوح والتي في ضوئها يمكن وضع

.مكنة لحل المشكلةئل الماالحلول والبد

الإداري بدراسة البدائل والحلول الممكنة والمحتملة ومعرفة يقوم : دراسة البدائل:ثالثاً -كما يمكنه إجراء ، في ضوء الظروف المختلفةتطبيقه مزايا وعيوب كل بديل وإمكانية

لاختبار أقرب البدائل وفي ضوء النتائج المستخلصة يستطيع الإداري ، بعض التجارب .القراراتخاذ من قترابالا

- ٣٩ -

وتلك العملية تتأثر ، البديل الأمثل لحل المشكلةاختيار عملية وهي :القراراتخاذ :رابعاً -العام والظروف أي الرواتجاهاتبالظروف الخارجية والداخلية التي تحيط بالمنظمة

.الشخصية للقائد نفسه

ر ووضع موضع التنفيذ فإن متابعة آثاره ما اتخذ قراإذا :متابعة تنفيذ القرار وتقديمه: خامساً - تكشف المتابعة عن وجود ثغرات تحتاج للدراسة والتشخيص دجباً وقاونتائجه تصبح أمراً وو

إلى بحيث نصل ، في أسلوب تنفيذهأو وقد تتطلب إجراءات للتعديل في القرار نفسه ، من جديد .كبر كفاءة ممكنةالقرار المناسب الذي يحقق الأغراض المنشودة بأقل جهد وبأ

)٥( رقم شكل

)٢١٤: ٨٤(القرار تخاذ يوضح البرنامج العملي لا

عملية اتخاذ القراراتبداية

رضا عن الموقف الحالي؟ھل یوجد موقف یستدعي التغییر؟ ھل یوجد عدم

ھل تم تحدید المشكلة بدقة ؟ أي ھل تم تحدید الأسباب التي تدعو الى التغییر ؟

تم تحديد كل البدائل الممكنة و نتائجها المتوقعة؟هل

أساسها البديل الأمثل؟على تم تحديد المعايير التي سيختار هل

الأمثل؟ھل تمت مقارنة و تقویم البدائل و اختیار البدیل

تم اختیار البدیل الأمثل، وبالتالي اتخذ القرار

لا نعم

لا نعم

لا نعم

لا نعم

لا نعم

)الوضع كما ھو علیھ(قرار

یتم تحدید المشكلة و أسبابھا بدقة

تعاد دراسة و تحلیل و بحث كل البدائل الممكنة و نتائجھا المتوقعة

ر بالطرق تعاد الدراسة لتحدید المعایی الكمیة و النوعیة

تعاد الدراسة لتقویم البدائل

- ٤٠ -

القراراتخاذ معوقات:

. قصور في البيانات والمعلومات - ١ .القراراتخاذ في التردد - ٢ . الثقة المتبادلةضعف - ٣ .القرارتخاذ لاالخاطئ التوقيت - ٤ . الجوانب النفسية والشخصية لمتخذ القرار - ٥ )١٠٨ :٥٠ (.القراراتخاذ المشاركة في عدم - ٦

٤١ – ٣٨ :٦٨(القرار اتخاذ أساليب(

والبدائل المحتملة التي لا ، مجموعة معايير تجتمع فيها كل البدائلتأسيس :وضع المعايير -١فعلى سبيل المثال عند شراء ، لتلتقي مع معيار واحد على الأقل تستثنى من مجموع البدائ

ويتم قبول السيارة فقط التي تجتمع ، سيارة قد يتم وضع معايير محددة قبل قبول أية سيارة .القراراتخاذ فيها كل المعايير في عملية

وذلك لأنه يحدد " أفضل الأقل " الأسلوب قد يكون ا الأدق لهذوالاسم : من بينالأفضل -٢ وهذا الأسلوب معروف ويستخدم عندما يكون القرار ٦أو ، ٥أو ، ٤أو ، ٣ إلى البدائل

.حد ماإلى محدد بوقت وتكون البدائل متشابهة

اتخاذ أسلوب تقليل البدائل عادة في التزامن مع أساليب ويستخدم : السريعالاستثناء -٣فبدلاً من ، الخطأ الوحيدساس البديل المحتمل على أاستبعادوهنا يتم ، القرار الأخرى

استبعادهمحث عن البدائل المحتملة والاختبار من بينهما يتم النظر إليها على أساس الب" ماذا يكون سبب رفضي لهذا الشخص ؟ " عندما تتكون لدى المدير صورة ذهنية يسأل ،

والأقلية تبقي ، قصير ومتخصصلامتحانالمعظم يكونون قد تم رفضهم بعد خوضهم أو . القرار بشأنه المدير ويتخذينهمليختار من ب

ويمكن تقسيم العملية ، قرارات سابقةإلى استناداًالعديد من القرارات اتخاذ يتم :الروتينية -٤بينما الإرشاد ، والقاعدة هي متطلب محدد يجب إتباعه، قواعد وإرشاداتإلى الروتينية

.هو مبدأ لعملية ما

، بدلاً من البديل الأفضل البديل المرضي الأولاختيار في هذا الأسلوب يتم :الإرضاء -٥فأنت تمسك بأول ورقة مناسبة بدلاً من أن تبحث حولك ، عندما تريد أن تكتب ملاحظة

فهو هنا ، فالبحث عن الأفضل تعبر الأسلوب المتفائل، على الورقة الأفضل في مكتبك مفضلاً عند كونوأسلوب الإرضاء ي، القرار أكثر مما يكون تبسيطاً لهاتخاذ يعقّد من

- ٤١ -

عندما تكون أو ، عندما تكون في عجلة من أمرك، التي ليست ذات أهمية كبرىاتخاذ .معظم البدائل متشابهة جوهرياً

حيث أن الشخص الذي ، يكون هذا الأسلوب فقط بسيطاً ظاهرياًقد :)التوكيل (التفويض -٦ص الذي بالنسبة للشخ) بينما (ولكن، القرار يعاني ما يكفي من التعقيداتخاذ يتوجب عليه

دع شخصاً آخر يقوم بالبحث ، فهو أسلوب بسيط ومناسب جداً، ينوب ويتوكل بالمهمة .وأدرس البدائل

يقوم هذا ، القرار شيوعاًاتخاذ من أكثر الأساليب في تبسيط يعد :التفويض عن بعد -٧الأسلوب على تفويض آخرين بعمل البحث وتطوير البدائل التي سيقوم صانع القرار

.ن بينهمابالاختيار م

فمن الممكن أن يكون الخيار ، بديلأي اختيار في هذا الأسلوب ويتم :الخيار العشوائي -٨، هو البديل الأول دون تحليل يتطلب التحليل العديد من الجهد العقلي وبعض الأشخاص

يريدون وتقليل ، وخاصة هؤلاء الذين يقضون معظم حياتهم العملية بتأدية تحاليل معقدة .يللمستوى التح

في هذا الأسلوب أنت ترتبط لمجموعة من القرارات ، ما يفعله الآخرينأفعل :المطابقة -٩ . العديد من الأشخاص من قبلأتخذهاالمسبقة وتتقبل القرارات التي

هذا الأسلوب يستخدمه من يريدون أن يظهروا ، الأغلبيةيفعله عكس ما أفعل :رد الفعل - ١٠ .وآلي مثل المطابقةأسلوب سهل ، على أنهم صانعو القرار

الخيارات التي تقدمها عن طريق ، ثق بإحساسك الداخلي، حدسكاستخدم :المشاعر - ١١ومرة أخرى هذا الأسلوب لتجنب العمل العقلي الشاق أثناء ، حدسك جاهزة وواضحة

، وبالطبع يوجد بعض الأدلة على أفضلية أسلوب المشاعر في تأدية التحليلات، التحليل .هذا الأسلوب كونه يعتمد على الرغبة العقلانيةستخدام خرى لاومن المميزات الأ

، دع الظروف تضع الخيار المناسبأو دع الآخرين يقررون عنك ، تفعل شيئاًلا :الكسل - ١٢ويقول ، لمثل هذا القراراتخاذك واختياركه نتائج وما يترتب على يجب عليك أن تواج

.قرار هو بذاته قرارأي اتخاذ البعض أن عدم

تبسيط الخيارات هنا إذا تم اعتبار النتائج فقط كما هي يتم :المدى يرةني فكرة قصتب -١٣قرارات سريعة ولكن يمكن أن تكون أيضاً شديدة إلى هذا الأسلوب يؤدي، الآن

.الخطورة

- ٤٢ -

:هـ التوجي-رابعاً

، للطاقات البشرية في العملل الأمثالاستثمار التوجيه العصب الحيوي لتحقيق يمثلالدراسة الكاملة في التوجيه من مجموعة من الخطوات العلمية المرتبطة التي تتمثل يتكون

إلى فهو يهدف ، المختلفةالأعمال أو لشخصية الفرد وأيضاً الدراسة الكاملة لطبيعة المهن ومن هنا تبرز أهمية التوجيه والإرشاد ، المهنةأو تحقيق التوفيق والمواءمة بين الفرد والعمل

.يعمل بهاالتي على مساعدة الفرد على تحقيق أهداف المنظمة الذي يقوم

تقوم بها التي أن التوجيه هو الوظيفة )٢٠٠٠( درويش وإسماعيل حامد كمال يذكرذاتهما لا في لإرشاد ومساعدة العاملين أثناء تنفيذهم للأعمال إذ أن التخطيط والتنظيم الإدارة للإداريين روريضاللذلك فمن ، تجهيزية قبل التنفيذمراحل هي ف، إتمام الأعمالإلى يؤديان

وإصدار التعليمات إليهم وإرشادهم عن كيفية بمرؤوسيهمالاتصال مستوياتهم اختلاف على لهم بمثابة القادة اورفع روحهم المعنوية بقصد الحصول على تعاونهم ويكونوالأعمال إتمام المختصة بإرشاد الإدارية الوظيفة " بأنه وقد قاما بتعريف التوجه، أفعالهم وتصرفاتهمفي

)٥ :٨٠ (.المرؤوسين وملاحظتهم أثناء أدائم للأعمال المطلوبة

فن إيجاد الثقة بين " :بأنه) ٢٠٠٣(إبراهيم عبد المقصود ، أحمد الشافعيحسن ويعرفه )١٥ :٢٩" (وتنمية ثقته بنفسه وبقدرته وكفاءته، من يصدر الأمر من يتلقي الأمر

بطريقة ما بالمرؤوسين وإرشادهم الاتصال بأنة )٢٠٠٢( الحميد شرف عبد ويعرفه ).٢٩:٥٥ (. لتنفيذ مهامهم لتحقيق الأهداف المرجوةوتحفيزهم

إرشاد المرؤوسين وتشجيعهم " بأنهالتوجيه) ٢٠٠٥( رمضان الزيادي عادل ويعرف .لكي يؤدوا أعمالهم بثقة وحماس لكي يحققوا النتائج المرغوبة

عن طريق الصحيحطريق الأداء إلى يرى أن التوجيه هو إرشاد المرؤوسين كما )٢٧٩:٥٢( الصادرة من الرئيس ليماتالأوامر والتع

أراء إلى أنه من خلال الرجوع)٢٠٠٠( درويش وإسماعيل حامد كمال ويذكرات ناجحة مقومهي رئيسية للتوجيه أبعادثلاثة في الآراءالعلماء والمرجع العلمية قد تبلورت

:وهى

. Ieadership القيادة - Communication . الاتصال - . Motivation ةيعالداف -

- ٤٣ -

:يليعناصر التوجيه فيما ) ٢٠٠٢( عبد الحميد شرف ويحدد

القيادة Ieadership .

الأفراد وتوجيههم بطريقة معينة من خلالها في هي فن التأثير " بالقيادة هنا المقصودوكما يقصد " هدف معينإلى سبيل الوصل في وولائهم وتعاونهم واحترامهميتم كسب طاعتهم

.بها أيضاً فن التنسيق بين الأفراد والجماعات لبلوغ غاية منشودة

اجتماعية القيادة بأنها ظاهرة )١٩٩٧( حسام الدين وعدلة عيسى مطر طلحة ويعرفيجب أن يشملها هذا المفهوم التي الأبعاد يصعب وضع مفهوم محدد لها إلا إذا تم تحديد

موقف في عملية تأثير المدير في سلوك التابعين له : "هيكعمل يؤديه الفرد أو فالقيادة كوظيفة )٩٩: ٥٠"( يمتاز بها القائد التي مجموعة الخصائص "هي أما مفهوم القيادة كفرد ف" معين

من خلالها يؤثر التي لية العم" على أنها maven show شومافن يعرفها كما )٦٦ :٨٨(عضو بالجامعة تأثيراً إيجابياً على باقى أعضاء الجماعية

: الموقف القيادي الفعالخصائص

أن الموقف القيادي الفعال إلى ) م٢٠٠٣ (وآخرون إجلال عبد المنعم حافظ تشير -:لمطلوبيتكون من أربع وظائف أساسية تتفاعل مع بعضها لإحداث التغير ا

.التعليمات، التوجيه، المهام وتشمل أنشطة التخطيطتوزيع :لاًأو - نالمرؤوسيتدعيم أداء ، التفويض، المراقبة، وتشمل نشاطات التوجيهالتنفيذ :ثانياً - . ويشمل رقابة وتقويم العملالتقويم : ثالثاً - نالمرؤوسية حول مدى أداء المعلومات المرد، المكافآت ويشمل تقديم التحفيز :رابعاً -

)٢٢٧ :٧( . للأهداف

:المجال الرياضيفي القيادة أنواع

)٨٦:٣٠( :إليها فيما يلي) ٢٠٠٣( أحمد الشافعي حسن يشير

الشخص الذي أعد عن طريق دراسات معينة وتدريب خاص هو : القائد المتخصص:أولاً - .راتب معينأو المنظمات والهيئات الرياضية نظير أجر في لكي يكون قادر على العمل

المنظمات في الشخص الذي لديه الوقت والرغبة للعمل هو : القائد المتطوع:ثانياً - .الأعمالإتقان لشكل معين من أو الرياضية بدون أجر وغالباً ما يكون لديه مهارة معينة

- ٤٤ -

أفراد الجماعة ويتولى قيادتهم وتنظيم بواسطة يختار القائد الذيهو : القائد الطبيعي:ثالثاً - وهو حلقة وصل بين أفراد الجماعة وبين القائد المهني واجتماعاتهمشاطهم أعمالهم ون .المتخصص

) ٢٥ :٨٠( : القيادةنظريات

نظريات القيادة من أحد أهم المرتكزات التي في ضوءها تحدد القائد ويتم تعتبر وذلك بحسب ظروف الموقف والسمات الشخصية وأداء الجماعة والهدف من وجوده اختياره

:ما في المواقف المختلفة وفقاً لما يليك

في النقاط ) م٢٠٠٠ ( درويش وإسماعيل حامدكمال القيادة كما يشير إليها نظريات :التالية

تتجه النظرية نحو أن القيادة عبارة عن فرد لديه مجموعة من :نظريات الصفات - ١ . الأفرادمنالصفات المميزة والتي تميزه عن غيره

تجه نحو أن القيادة عبارة عن الشخص الذي يملك أكبر قدر من وت:نظرية الظروف - ٢ . هذا الموقف وفقاً لهذه الظروفيالمعلومات في موقف معين يصبح قائداً ف

وتتجه هنا النظرية نحو أن العبرة بأفراد المجموعة فإذا تغير :نظرية المجموع - ٣يؤثر فيها ويتفاعل المجموعة التي اختلاف الأفراد تغير القائد كما يختلف القائد ب

.معها

فالقائد مرتبط ، نحو أنه إذا تغير الهدف للمجموعة تغير القائدوتتجه :نظرية الهدف - ٤ .بالأهداف المراد تحقيقها

الباحث أن نظريات القيادة تتجسد في الأندية الرياضية بشكل كبير وفي كل ويرىة التي تحكمها نظرية السمات نادي بحسب ظروفه والثقافة التي تحكمه حيث هناك بعض الأندي

والصفات وبعض الأندية تطبق نظرية الظروف وهي الأندية التي تمر بالعديد من الظروف الصعبة والطارئة وهناك بعض الأندية التي تحكمها نظرية الهدف وهي أندية رشيدة ولكن تمر

.بأزمات وتعرف آليات حلها

- ٤٥ -

)٣٠ – ٢٩ :٣٣( : القيادةأنماط

تتاح الفرصة للمرؤوسين للمشاركة خلالهمن الذي ذلك النمط هو :الديمقراطية القيادة - ١ما في الموضوعات المرتبطة بالمشروع وفي أرائهم القرار واستشارتهم لإبداء اتخاذفي

ويكون القرار لمرؤوسيهيتم دراسته من مشكلات وأيضا يفوض القائد العديد من سلطاته .غلبيةالأأي معبرا عن رالنهايةفي

ذلك النمط الذي يعتمد على الاستبداد بالرأي هو :)الدكتاتورية ( الاستبداديةالقيادة - ٢ واختصاصاتهم وعدم تفويض الآخرينوأسلوب الفرض والتدخل في نطاق مجال عمل

القرار حقا للقائد وحده ويلاحظ هنا إن اتخاذ الغير إذ يبقى إلى القرار اتخاذ في السلطة تفكيره دون إن في توقف على توجيه القائد وحده ومدى الصواب والخطأ إنتاج الجماعة ي

. العمل لذا تفنى الابتكاراتوجيهتفي يكون للكفاءات الموجودة أثر

تهرب القائد من إلى للقيادة إذ يؤدى عملي نمط غير يعتبر : القيادة غير الموجهة - ٣تشار وهذا يؤدى للتوتر ويصبح كمسلمرؤوسيهالمسئولية بتفويض سلطة إصدار القرار

.العمل لعدم وجود التوجيه الفعال والرقابةفي والقلق

اتخاذ بالمشاركة في أن يقوم القائد بالاستعانة بالأفراد العاملين :التشاركيةالقيادة - ٤ .القرارات

.وهي أن يقوم القائد بتقسيم المهام لعدد من العاملين لتنفيذ المهام :التوزيعيةالقيادة - ٥

: القيادةمهارات

:هي الناجحة أن يتوفر لدى القائد مهارات وصفات دة القياتتطلب

: الفنيةالمهارات -١

عمله ومواجهته للمواقف في المهارات الفنية بالطرق والأساليب التي يتبعها الفرد ترتبط - المهارات تتطلب توافر قدر من المعلومات والمعرفة والأصول العلمية المرتبطة لذلك فتلكوما يستند إليه من الإدارة في كما ترتبط تلك المهارات بالجانب العلمي ، الفردلبمجال عم

.حقائق وأصول علمية على أدراك متطلبات وخصائص مجال عمله قدرتهالقائد تزيد في المهارات الفنية وتوافر -

.درايته بما يجب إنجازه من أعمالو

- ٤٦ -

:التصوريةأو الفكرية المهارات -٢

الحلول وابتكارالإحساس بالمشكلات وإيجاد في تلك المهارات بمدى كفاءة الفرد ترتبط -تشير لقدرة الفرد على تصور وإدراك الموقف ودراسة أبعاد لاستنتاج الحقائق هي ف

.بة القرارات المناسذوالنتائج وتفسيرها لاتخا

:الإنسانية المهارات -٣

تلك المهارات بقدر الفرد على التفاعل والتعامل بنجاح مع الآخرين بهدف التأثير ترتبط -سلوك الأفراد الذين يتولى قيادتهم وتوجيههم نحو تحقيق الهدف في إطار من العلاقات في

) ١٨٦ – ١٨٥ :٨٤(.الإنسانية المبنية على الثقة والاحترام والعلاقات الطيبة الاتصال. Communication

يتم عن طريقها انتقال التي قةالطريأو على أنه العملية الاتصال تعريف يمكنإحداث التفاهم بين هذين إلى المعرفة من شخص لأخر حتى يصبح مشاعا بينهما وتؤدى

أو الاجتماعاتأو بالتقارير أو بالمقابلة الشخصية الاتصال يكون هذا وقد .الشخصين بالأهداف والسياسات المرؤوسينيجب أن يكون بغرض إعلام الاتصال و، المنشورات الدورية

أو ، بما يتمأو والسلطات والمسئوليات والقرارات وكذا إعلام الرؤساء بما تم جوالبرام )٣٦٨: ٤٣ (. بصفة عامةالمرؤوسينمشاكل أو والانحرافاتالمشكلات والمقترحات

)٢٠٨ -٢٠٧ :٨٤( :الاتصال أهمية

دور أساسي في الاتصالات أن إذالإدارية، دو هام في العملية التنظيمية وللاتصالفرد في أي يعنى إيصال المعلومات من الاتصال وبما أن ، تعقيد أداء الفرد لعملهأو تسهيل

، للاتصالإدارة بدون وسائل أو يمكن تصور تنظيم فإنه لا، فرد آخرإلى الهيكل التنظيمي . لا يكون هناك تنظيماتصالفبدون

:من خلال النقاط التاليةالاتصال أهمية وتتضح

.القراراتتخاذ نقل المعلومات اللازمة لافي دوره الفعال - ١

.تنمية روح التعاون بين العاملين والشعور بالترابط والهدف المشترك - ٢

.استثارة الدافعية والتحفيز - ٣

.الرقابة على تطبيق القرارات - ٤

.ر كبير في رفع كفاءة الإنتاجله دو - ٥

- ٤٧ -

إليهم ويترجم لهم وتوجيهاته ويلقى تعليماته بمرؤوسيه اتصال كان الرئيس على فكلما، ويعرف مشاكلهم ويطلع على تقاريرهم عن سير العملاقتراحاتهموكذلك يتلقى منهم ، سياسته

الخطط الحصول على المعلومات اللازمة لحل مشاكل العمل ورسمإلى كلما أدى ذلك .والسياسات الجديدة لرفع الكفاءة الإنتاجية

:الاتصال أنواع

:هي للاتصال ثلاثة أنواع هناك

:، وهو نوعين رأسياتصال -

الوسطى الإدارة العليا والإدارة النوع يتم بين وهذا : من أعلى لأسفلرأسي اتصال - ١ . الإشرافيةالإدارة الوسطى والإدارة بين أو

. الوسطىللإدارة الإشرافيةالإدارة من :على من أسفل لأرأسي اتصال - ٢

)١٨٨ :٤٤ (. الواحدالإداريبین المستوى الاتصال ھذا النوع من ویتم :الأفقيالاتصال -

:الاتصال عناصر

.التوجيهأو وهو مصدر الرسالة :المرسل - ١ .يتم إرسالهاالتي المعلومات هي و: الرسالة - ٢ .نقل الرسالةيتم من خلالها التي القناة هي و: الوسيلة - ٣ .ترسل له الرسالةالذي الشخص أو وهو الجهة :المستقبل - ٤التي المستقبل للرسالة لاستجابةسلوكيا أو المرسل نفسيا استيعابهي و: المرتدةالتغذية - ٥

)٤٨ :١٠٩(سبق وأرسلها

:الاتصال وسائل

:منظمة عن طريقأو هيئة في أي بين الإدارات المختلفة الاتصالات تتم

. واللقاءاتوالاجتماعاتلة الشخصية المقاب - ١ . الهاتفيةالاتصالات - ٢ .المذكرات المكتوبةأو الرسائل - ٣ .التقارير الرسمية - ٤ .وسائل الإعلام من صحافة تلفيزيون وإذاعة - ٥ .المنشورات الدورية والملصقات والإعلانات - ٦ )١٨٨ :٤٤ (. المصورة كالصور والمرئياتالاتصالات - ٧

- ٤٨ -

الدافعية (التحفيز(

سيظل دائما هو العامل الإنساني الروح المعنوية للأفراد لأن العامل رفعويعنىعملية مرغوب الأعمال من هنا كان تحفيز العاملين أثناء تنفيذ ، معظم العملياتفي المسيطر

بعملية الإحساسنفس الوقت عملية تحفيز للمنتج فإن في ولا ننسى أن معاقبة المقصر ، فيها ، لةا وأن كلامهما ممكن أن يولد لدى الفرد الشعور بالعدفيهب مرغوأمرالثواب والعقاب

مرغوب فيه روالإحساس بوجود العدالة يصاحبه الإحساس بالرضا وهذا مرغوب فيه والغيمجتمع تتساوى فيه الذين يعملون والذين لا في يشعر بأنه يعيش الذي هو نتاج إحساس الفرد

فهو إحساس ، ما أسوأه من إحساس، ن يخطئمجتمع يتساوى فيه من يصيب مع م، يعملون )٢٩ :٥٦ (.ليس له ناتج إلا الغباط ونحن نريد التعزيز

: الدوافعأهمية

في الفرد وتتعاون المثيرات الخارجية مع الظروف الداخلية في تحرير الطاقة الكامنة - ١ .العملأو استثمار النشاط

.بلية يهيئ الظروف لعمل الدوافعنشاط التنبؤ بالنتائج المستقأو تحديد الغرض من سلوك - ٢اختيار نوع النشاط وتجديده فالدوافع تجعل الفرد يستجيب لبعض المواقف ويهمل - ٣

.الأخرى .يشبع الدوافعالذي توجه السلوك نحو الهدف - ٤ ظهور التعب ويزيد الانتباه والإدراك ويساعد على مقاومة والتغلب على العقبات يؤخر - ٥

)١٩٦ :٨٤ (تصادفهالتي والصعوبات

: الرقابة- خامساً

نجد أنه منذ خلقنا االله نعيش ونتعلم ونعمل ونقضى وقت ، واقع حياتناإلى نظرنا إذاالفراغ من خلال تنظيمات معينة وبالتالي وجود التنظيمات ليس قاصراً على عصرنا الحالي

همية فقط بل أنها وجدت منذ ظهور المجتمعات في العصور القديمة مما ألقي الضوء على أمن الموارد الاستفادة تستخدم الأساليب العلمية الحديثة لأجل تعظيم التي المتطورة الإدارة

الإدارة معني ذلك أن مهمة ، الأهداف المحددة للمنظمة إلى المتاحة المادية و البشرية للوصولبأحسن أهداف معينه إلى الفعال للموارد المادية والبشرية للوصولستخدام تتعلق بتحقيق الا

كفاءة ممكنة عن طريق قيادة وتوجيه الأفراد وتحفيزهم نحو الهدف المحدد مع مراعاة الإدارة من الموارد المتاحة وبالتالي فالاستفادة الأداء وترشيد في الاعتبارات الاقتصادية

- ٤٩ -

م وليس مع الأشياء ويمكن القول أنه لا توجد إدارة بدون أفراد تابعين تقودهدتتعامل مع الأفرا . جهودهم نحو الأهداف المشتركةجهوتو

هنا دور فهي ترتبط بقياس نتائج التنفيذ ومقارنتها بالمعايير الموضوعية طبقا وللرقابةالتصرف المناسب لمعالجتها وللرقابة تأثير اتخاذ للخطة وتحديد الانحرافات وتحليلها لأجل

الرقابة الداخلية والخارجية راد وعلي ضوء ذلك توجد أنواع عديدة منفحياة الأفي حيويوتمارس الرقابة سلطتها وتستمد قوتها من دعم القانون لها فالقانون ما هو إلا إدارة رقابية تحلل الواقع وما به من أحداث وتطابق بما لديها من موارد وفقرات ليعرف ما إذا كان هناك

)١٢ – ١١ :١٠٠( .خطأ أم أن ما ينفذ من أعمال مطابق للمعايير المحددة مسبقاً

أنشطتها للتأكد من أن الخطط قد في تحتاجها الإدارية لعملية فالرقابة هي جوهر الذلكتمويل ومراقبة إنتاج إلى نفذت وأن النتائج المرغوبة قد تحققت فكل الأنشطة التي تحتاج

طط تحتاج لعملية الرقابة وممارسة وظيفة الرقابة تقع على عاتق كل مدير مكلف بتنفيذ الخ الرقابة تعني أن التحقق من أن كل شيء مطابق للخطة أن Vayol فايولوكما أوضح

المقررة والتعليمات الصادرة فالرقابة هي جزء من وظيفة المدير التي تتطلب مقارنة الأداء )٣٩٣ :٣٧ (.الفعلي المرغوب فيه وتصحيح الانحراف إذا وجد

: الرقابةأهمية

عصام ، المنيرىوحليم ) م٢٠٠٣ (وآخرون، الزهرى أحمد حسن يشير هذا الصدد في :أهمية الرقابة لكونها تعمل علىإلى ) م١٩٩١(بدوى

.تصحيحهافي المشكلات والمبادرة اكتشافعلى الإدارة مساعدة - ١ .تعديل الخطط وتحسين مسارها وبناء خطط جديدة على أساس سليم - ٢ .تنشيط دافعية العاملين لبلوغ مستويات الأداء المقررة - ٣ .التنسيق بين أعمال الإدارات والأقسام وتعاونها لتحقيق الأهداف المشتركة - ٤ .)٨٧ :٣٢(،)٣٠٩ :٨( .خفض التكلفة بمعالجة الأخطاء بمجرد ظهورها وقبل استفحالها - ٥

المتابعة ( الرقابةأهداف(:

: الرقابة تهدف إلىأن )م١٩٩١(حليم المنيرى ، عصام بدوى يرى

. والمسئوليات على الوجه الأكملالتأكد من تنفيذ الواجبات - ١ .تعترض العمل وتؤثر على كفاءتهالتي الوقوف على المشكلات - ٢ . وفقاً للخطة المقررةهاالتأكد من أن السياسات المالية يتم الصرف في - ٣

- ٥٠ -

الأعلى على دراية بما يتم من أعمال في المستويات الإدارية التأكد من أن المستويات - ٤ .المختلفة

.والسلبيات والعمل على تلافيهااكتشاف الأخطاء - ٥ .السلطة بالأسلوب السليماستخدام التأكد من - ٦ العامة للعمل وأهدافه بالسياسةالقرارات وخاصة فيما يتعلق اتخاذ ترشيد عملية - ٧

)٣٢:٨٧(

: الرقابةمجالات

.رقابة مالية - ١ .رقابة فنية - ٢ )٣١٥ - ٣١٤ :٧٠ (.رقابة إدارية - ٣

)٩٢ :٣٢(،)٣٥١-٣٤٨ :٥٢( : نظام الرقابة الجيدخصائص

حليم المنيرى وعصام بدوى ، )م٢٠٠٥( كلا من عادل رمضان الزيادى يشير )م١٩٩١(

.هحتياجاتا مع طبيعة العمل والإنفاق - ١ .التنظيمي مع البنيان الإنفاق - ٢ .نظام الرقابةفي المرونة - ٣ .التكاليففي لاقتصاد - ٤ .الأعمالعدم إعاقة تنفيذ - ٥ .الانحرافاتكشف في السرعة - ٦ .الوضوح والبساطة - ٧ . موضوعياًالرقابييجب أن يكون النظام - ٨ .إمكانية تصحيح الانحرافات - ٩

: الرقابةمراحل

يجب أن ، هتمامإ يتم التأكد من أن ما تم من أعمال وإنجازات مطابق لما يلزمه لكي بين تالاختلافاأو الانحرافات عرفةوبقياس الأداء يتم م، معايير لقياس ما تمأو تتوافر مقاييس

. تمهيداً لمعرفة أسبابها والعمل على تصحيحهاهما تم وبين ما أريد إتمام

: فمراحل الرقابة هيولذا

- ٥١ -

.المقاييس الرقابيةأو تحديد المعايير - ١ .قياس الأداء - ٢ الانحراف وما خطط له وكشف أسباب تم بين ما الاختلافاتأو الانحرافاتمعرفة - ٣

)٢٧٢ -٢٧١ :٨٤ (.وتصحيحه

:قابة الرميادين

: الداخليةلرقابةا) ١

.تؤديهاالتي إدارة على أوجه النشاط والمهام أو منظمة أو وزارة أو كل هيئة تمارسها -الإدارية تؤديها الوحدات التنظيمية والمستويات التي الداخلية تمتد لجميع العمليات الرقابة -

العليا هو الإدارة طبقا للخطط الموضوعة ويكون عمل إداريإذ يقوم بالرقابة كل رئيس .مراقبة العمل ككل

الرقابة المفروضة بحكم التدرج الرئاسي توجد أجهزة للرقابة والتفتيش مثل وحدة بجانب - .الفنيأو الرقابة المالية ووحدة الحسابات ووحدة للتفتيش العام

الإدارية تلك الأجهزة هو الرقابة والتفتيش على سير العمل بالوحدات التنظيمية وهدف - .للتأكد من تنفيذ السياسات المقررة

:الرقابة الخارجية) ٢

رئاسة الدولة مما يحقق لها مكانة وقوة دفع عالية أو تتبع رئاسة الجهاز التنفيذي أجهزتها - .واستقلال يمكنها من حرية العمل

يمارس ذلك النوع من الرقابة جهاز مركزي مستقل يقوم بمراقبة نشاط الأجهزة غالبا - .الحكومية

مالية ذلك النوع من الرقابة بالأمور المتعلقة بالسياسة العامة والقانون والمسائل اليتصل - .الفنيةأو ولا يهتم بالجانب التخصصية

بين أجهزة الرقابة والأجهزة التنفيذية هي أن الأجهزة التنفيذية مسئولة مسئولية العلاقة -في ن لها بحيث يكون صاحب الأمر تامة عن الوحدات التابعة لها وأجهزة الرقابة هي عيو

.القرار هو جهاز تنفيذي وليس رقابيأو إصدار التعديل الجهاز المركزي للمحاسبات لا يملك إصدار تعليمات ولكنة يبين المشكلات القائمة فمثلا -

ويقترح الحلول المناسبة ويوضحها للأجهزة التنفيذية لتعطى له أعلىصالح مستوى تنفيذي فالأجهزة الرقابية الخارجية تعمل لعامة كقاعدة -

.صورة عن الموقف لكي يصدر الأمر بما يراه هو

- ٥٢ -

:الرقابة الفنية والإدارية) ٣

الرقابة الفنية وتتناول المهام التي أنشئت من اجلها المؤسسة فالرقابة الفنية في وزارة - .التربية والتعليم مثلا تختص بالمسائل التعليمية وتقويم المعلمين

تحقيق المهمة في تنصب على تشغيل الوسائل المستخدمة للمساعدة الإدارية ة الرقاب -سواء تعلقت بالمهمة الإدارة الأصلية للإدارة وعادة يقصد بها الرقابة الداخلية على

)٢٧٥ – ٢٧٣ :٨٤ (.المساعدة لإنجاز تلك المهمةالأعمال أو للمرفق الأصلية

:لرقابةتساعد على تقبل العاملين لالتي الوسائل

.وضع معدلات الأداءفي دارةمشاركة العاملين للإ - ١

.مرونة نظام الرقابة - ٢

)١٣٨ :١٠٥(وضوح معدلات وطرق القياس - ٣

: الرياضيةالأندية

المجتمع والمرتبطة ارتباطاً وثيقاً في الأندية الرياضية أحد أهم الهيئات الأهلية تعتبر .بالمجال الرياضي والشبابي

بهدف تكوين الشخصية بصورة متكاملة ادنها جماعة من الأفر هو هيئة تكوفالناديتنمية قدراتهم وشغل أوقات وبث روح القومية ووالاجتماعية عن طريق نشر التربية الرياضية

)٣١ :٩٠(. فراغهم

الأندية أحد النماذج الكبرى للمؤسسات الرياضية حيث يتولى تكوينها أعضاء وتعدأجهزتها التنفيذية أو غيرهم دون تدخل مباشر من الدولة الجمعية التأسيسية وحدهم دون

وللنادي عدة مفاهيم تكون مجموعها هويته وتميزه بصفه خاصة عن غيره من الأندية ومراكز صورة أقرب لما يكون عليه اهيمأهدافه كما تعطي هذه المففي قد تتشابه معه التي الشباب

:٧٢(التي تؤثر في إدارته والاقتصادية والاجتماعية النادي كتنظيم يرتبط بالتغيرات السياسية ٨ - ٢(

: الرياضيةالأندية نشأة

الأندية وأرتبط ظهورها بوجود الإنسان على الأرض حيث ارتبطت بوجوده نشأتتاريخ في ناديأي مكان ولا يعرف وجهه الدقة متى وأين ومتى وكيف نشأ أول في ومعيشته

.هور الإنسان على الأرض والذي مر عليه ملايين السنينالبشرية لأن ذلك يرتبط بمكان ظ)٩٣ - ٩٠ :١٧(

- ٥٣ -

نهاية القرن التاسع عشر في شعبيةالأحياء الفي كانت بداية الأندية الرياضية وقدالوقت خارج المعاهد الدراسية حيث كان النشاط الرياضي في ذلك ، وبداية القرن العشرين

لعبة كرة في وخاصة ، محدده للغاية وكان قاصراً على بعض التجمعات في الأحياء المختلفةوكان لهذا النشاط المحدود بين هذه التجمعات الأثر الكبير على الشعب وعلى أفراد هذه ، القدم

ين الشباب وربطهم بصلات التجمعات بصفة خاصة نظراً لما أدته من تقوية الصداقة والمحبة بفي بعض الشخصيات ذات النفوذ وبعض الهيئات المسئولة بالتفكير جديا إلى مما أوحى ، دائمة

إلى هذا التفكير هي المرجوة وقد انتة في شكل يحقق الفائدوإخراجهتنظيم هذا النشاط الشعبي )٣٢٦ :٨٩(.ةإنشاء أندية منظمه تمارس فيها الرياضة بصفة عامه وكرة قدم بصفة خاص

الرياضيالنادي

نشر الرياضة وما يتصل بها من نواحي ثقافية إلى الرياضي هو هيئة تهدف النادي الذين لا يقل عددهم الأعضاءوتهيئة الوسائل وتسيير لشغل أوقاته فراغ ، وصحيةواجتماعية

كاملة تكوين الشخصية المتفي الرياضي النادي نادي وتبرز أهمية لإنشاءعن خمسين عضو والاجتماعية للشباب من النواحي الاجتماعية والصحية والدينية والنفسية والفكرية والترويحية

وبث روح القومية بين الأعضاء وتنمية ملكاتهم المختلفة وتهيئة الوسائل اللازمة لشغل أوقات لس أطار السياسة العامة والتخطيط الذي يضعه المجفي فراعهم ويباشر النادي اختصاصاته

والبرامج التي تضعها اتحادات للأسسالقومي للرياضة وينظم نشاطه الرياضي الرسمي وفقا )٣٨ :١٨ (.اللعبات الرياضية المعنية

مستقلة وتعتبر اعتبارية قانون الهيئات الرياضية هو هيئة رياضية لها شخصية وعرفه .من الهيئات الخاصة ذات النفع العام

يوضح الهيكل التنظيمي ) ٥ (نجد أن الشكل رقم) م٢٠٠٠ ( أحمد فاروق عنونقلافي النادي الإدارة وحجم الأعباء الملقاة على عاتق مجلس ، للنادي الرياضي في ظل القانون

) ١٣. (الرياضي وكذلك المديرين

- ٥٤ -

)٦ ( رقمشكل

بية في جمهورية مصر العر التنظيمي للنادي الرياضيالهيكل

نقلاً عن أحمد فاروق

النشاط الاجتماعي

تنظیمي ھیكل الریاضي للنادي

جمعیة عمومیة

مجلس النادي مدیر الإدارة

مجلس رئیس الإدارة

المكتب التنفیذي

النشاط لجنة الریاضي

النشاط لجنة الاجتماعي

النشاط لجنة الفني

النشاط لجنة الثقافي

شئون ینالعامل

النشاط الریاضي

دائمین

موظفین

مؤقتین عاملین

مدربین

إداریین

ثقافي

اجتماعي

فني

ترویحي

تنافسي

خاص

- ٥٥ -

: الناديمفهوم

ث إنساني ارتبط بوجود الإنسان على الأرض وتطور المجتمع الإنساني تراالنادير أن النادي هو أحد الأماكن التي تساعد الإنسان على استكمال سلوكه وحياته اباعتب

.الاجتماعية

: اللفظي للناديالمعنى

المكان هو الكلمة التي تصاغ وأسم" مكان أسم كلمة عربية فصيحة تدل على النادي النادي للفعل الثلاثي ندا كما ذكر ويرجع الأصل اللغوي لكلمة" من الفعل للدلالة على المكان

المجلس ماداموا أو القاموس المحيط أن النادي والندوة والمنتدى هي مجلس القوم نهاراً أن العرب ذكرطبقة واحدة كما أو صناعة في مجتمعين فيه والجمع أندية والغالب أن يتفقوا

أو ناد في ادي والجماعة يتلقون مكان يسمى دار الندوة والندوة هي النفي قديما كانوا يجتمعون .الأمرفي فجوة لبحث والتشاور

ولهذا ) الفعل ندي( إلى أوضح المعجم الوسيط أن أصل كلمة نادي في اللغة يعودلقد :الفعل العديد من المشتقات اللفظية مثل

.الناديفي ومعناها اجتمعوا :ندوا - . ومعناها مجلس القوم ومتحدثهم:المنتدى -أو صناعة في والغالب أن يتفقوا ، وهو مكان مهيأ لجلوس القوم فيهلمنتدىا أي :النادي -

.اجتماعيةطبقة

نفس الفعل إلى أوضح مختار الصحاح كذلك إن أصل كلمة نادي في اللغة يعودكما :كما أن به العديد من المشتقات مثل) ندي(

.الناديفي جالسة أي :ناداه - .الناديفي ا ومعناها تجالسو:تنادوا -

زمن في كما كانت ، مجلس القوم إلى ترمز) المنتدى– النادي –الندوة (وكذلكلأنهم كانوا يتنادون فيها أي يجتمعون ) قصي(الجاهلية دار تسمي دار الندوة والتي بناها

.للمشاورة

مجموعة خاصة تلتقي أو بمعني مجموعة من الناس منظمين لغرض مشترك وهوالعصر الحديث والنادي اسم يدل في بصفة منتظمة وهذا المفهوم يعتبر الأقرب لمفهوم النادي

) النادي (بهذا المكان) لدخولا (على مكان وهذا المكان ذو حرم بمعني وجود شروط للتواجد

- ٥٦ -

ولا يدخله إلا كل من توافر له شروط الدخول والتي تتباين بتباين أهداف الأندية حيث كان دون الإناث بينما كان بعضها مقصورا على الشيوخ دون الشباب ربعضها مقصوراً على الذكو

الأحيان كانت هناك أغلبفي وكذلك كان أغلبها مقصوراً على السادة من الناس دون العبيد ويحق التي ما تميزه من غيرها من الأماكن الأخرى هي شروط خاصة للتوحيد بهاذ المكان و

وهذا الحرم يعطى الناس بداخلة .لكل الناس التواجد بها وممارسة نشاطاتها مثل الأسواق كانت أياللآخرين الناس منه يأخذممارسة النشاط المتميز به هذا المكان وبذلك في الحق

.طبيعة هذا النشاط

أو أهداف موحدة أو يعني أن رواد هذا المكان تجمعهم دائما صفات متقاربة وهذا )٦٤-٦٣ :٩٦ (.نشاطاً معيناً

: النادي الرياضيمفهوم

النادي جمعة أهلية يكونها مجموعة من الأفراد بإرادتهم المنفرد ودون تدخل يعتبر الرياضي كنشاط النشاطقت الفراغ لأعضائها عن طريق مباشر من الدولة وتهدف للاستثمار و

. والنشاط الاجتماعي كنشاط موازيساسأ

إلى النادي بأنه مؤسسة رياضية ترويحية تهدف" إبراهيم عبد المقصود" عرف وقدلأفراد المجتمع في إطار احتياجات والاجتماعية المساهمة بدور إيجابي في التنمية الرياضية

)٤٥ :١٨ (.تحقيق فلسفة الدولة إلى ما يؤديورغبات أعضاءه م

أن النادي الرياضي هو جمعية أهلية " أشرف عبد المعز"رى يرى ناحية أخومن وبإرادتهم المنفردة وبدون تدخل مباشر من الدول وتهدف لأفراديكونها مجموعة من ا

اط لاستثمار فراغ أعضائها عن طريق النشاط البدني والرياضي كنشاط رئيسي والنش )١٣ :١٧(.الاجتماعي كنشاط فرعي

: النادي الرياضياختصاصات

الذي النادي الرياضي اختصاصاته في إطار السياسة العامة للدولة والتخطيط يباشرتضعها التي وينظم نشاطه الرياضي الرسمي وفقاً للأسس والبرامج ، تضعه وزارة الشباب

نشاط أي اتحاد رياضي إلا في يشترك النادي المعنية ولا يجوز أن لرياضيةاتحادات اللعبات ا )٢٥:١٦(. لهذا الاتحادالدوليفرقة ملعب قانوني طبعا للقانون ستخدام إذا توافر لا

- ٥٧ -

: الناديأهداف

تكوين إلى لائحة النظام الأساسي للأندية الرياضية في النادي الرياضي يهدفوالدينية والنفسية والفكرية والصحية الاجتماعية النواحيالشخصية المتكاملة للشباب من

وبث الروح الوطنية بين الأعضاء والاجتماعية والترويحية عن طريق نشر التربية الرياضية )١ :٩١ (.وتنمية ملكاتهم المختلفة وتهيئة الوسائل اللازمة لشغل أوقات فراغهم

الرياضي هو هيئة الناديأن "إسماعيل حامد ، درويشكمال يرى كلاً من وكماية لها شخصية اعتبارية مستقلة ويتكون من عدد لا يقل عن خمسين عضواً من رياض

تكوين الشخصية إلى يهدف الذي والمادين الذين لا يستهدفون الكسب يالأشخاص الطبيعي النفسية والفكرية والترويحية – الدينية – الصحية – الاجتماعية النواحيالمتكاملة للشباب من

وبث الروح الوطنية بين الأعضاء وتنمية والاجتماعية رياضية عن طريق نشر التربية الإطار السياسة العامة في ملكياتهم المختلفة وتهيئة الوسائل اللازمة لشغل أوقات فراغاتهم وذلك

)١٢١ :٨٠ (.تصنعه وزارة الشبابالذي للدولة والتخطيط

نادي لكن الأندية ي استثمار وقت فراع أعضاء النادي من الأهداف الرئيسية لأيعتبرالرياضية تهدف لاستثمار هذا الوقت عن طريق النشاط الرياضي كنشاط رئيسي والنشاط

أهداف النادي الرياضي ) م١٩٩٦ ( عبد المعزأشرفالاجتماعي كنشاط موازى وقد أوضح :التالي) ٧ (من خلال الشكل

)٧ ( رقمشكل

)١٢٠: ١٧ ( في جمهورية مصر العربية الرياضيةالأندية تكوين وإنشاء أهداف

الریاضي النادي ھدف

أعضاؤه فراغ وقت استثمار

الموازي النشاط

الاجتماعي النشاط ممارسة

الریاضي النشاط

الریاضي النشاط ممارسة

- ٥٨ -

الأندية الرياضية حيث أنه هو في خلال ذلك يتضح لها أهمية النشاط الرياضي ومن )١٢٠ :١٧ (.النشاط الأساسي لهذه الأندية

: بالنشاط الرياضيالمقصود

الرياضي بشقيه الأساسين وهما الشق نشاط بالنشاط الرياضي هو ممارسة اليقصد .الترويحيالتنافسي والشق

تهدف للربح وبالتالي فأن الهدف أندية لاهي الرياضية طبقا للقانون لأن الأندية كوذل .والترويحيمن إنشاء تلك الأندية هو توفير الممارسة الرياضية لأعضائها بشقيها التنافسي

الرياضي التافسي هو النشاط الخاص بإعداد الفريق الرياضية التي تحمل اسم النشاطوتديرها وتشرف عليها الاتحادات الرياضية المختصة مسابقات تنظمها في النادي وتشارك

فهو النشاط الترويحيأما النشاط الرياضي ، بهدف المنافسة الرياضية وتحقيق البطولةفي شرط لمساعدة الأعضاء أو دون قيد النادي جميع أعضاء هيقوم بممارسالذي الرياضي

.استثمار أوقات فراغهم

تحقيق التوازن بين هذين النوعين من خلال توفير مراعاة النادييجب عل لياوبالت )١٧:١٢١ (.البرامج المختلة لكلا النوعين

كنشاط رئيسي الرياضيمدى أهمية النشاط ) م١٩٩٩( أحمد عبد الفتاح أحمد يوضح رياضي سنجد فيها أن قيمة ما يصرف ناديأي للأندية الرياضية فأنه عند الرجوع لميزانية

الميزانية العامة إجماليمن % ٩٠ – ٨٠يستحوذ على ما يقرب من على النشاط الرياضي .للنادي

الأندية من التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة لهذه الأنشطة ذه تتمكن هلكي وبالتاليذلك كان لابد من إنشاء إدارة في ظل ما تتكبده الأندية من ميزانيات ضخمة في وخاصة

لبعض من المسميات منها الإدارة ذلك وقد أخذت هذه في الإدارة مختصة لمعاونة مجلس )١٥ :١٢(إدارة الشئون الرياضية أو الرياضيإدارة النشاط أو مراقبة الشئون الرياضية

: النادي الرياضيأهمية

أبو النور أن النادي الرياضي لمعزنقلاً عن أشرف عبد ا) م٢٠١٠( راشد صبري يذكر الرياضية وبالتالي للبطولاتلرياضية حيث يقوم بالرعاية المتكاملة يعتبر النواة الأساسية للعملية ا

)٦٦ :٤٧ (.تدهور يلحق به فإنه سيؤثر بلا شك على الحركة الرياضيةأي فإن

- ٥٩ -

الذي الفقري العمود تعتبرأن الأندية الرياضية ) م٢٠٠٤( ناصر يحيى عباس ويذكرن أن نجنى ثماره إلا إذا نظمت تنظيم رياضي لا يمكأي والأهليعلية التكوين الرياضي نها من أن تؤدى رسالتها الرياضية والتربوية وعلى أكمل ك سليمة تمةالأندية الرياضية بصور

مجرد مكان هي الرياضي لم يعد مجرد مكان فسيح للتسلية وقتل الوقت ولا فالنادي، وجهفس للكسب وإحراز الاتحادات الرياضية لمجرد التنافي يضم عدداً من اللاعبين المسجلين

عصرنا رسالة أعمق عليه تحقيقها في الرياضي الناديفقط أصبح ، والميدالياتالكئوس .وهدف أكبر يجب أن يصل إليه

ورعاية الشباب وتطبيق الفلسفة النشءالوسيلة العملية لإعداد هي الرياضية والأنديةقق هذا إلا إذا رسمت سياسته سليمة ولا يتحاجتماعيةالرياضية الحديثة المبنية على مبادئ

)٩ :١١٢(. برامجه على أساس سليمططتوخ

وتقوم الأندية ) ٢٠٠١(في عايدة عبد العزيز مصط، محمد محمد الحماحمىويذكر الاجتماعيةتعد من أهم المؤسسات هي بتقديم العديد من الخدمات والوظائف نحو المجتمع ف

ية أعضائها من الجوانب البدنية والنفسية تنمإلى تهدف من خلال برامجها التربوية التي بوقت للاستمتاعإتاحة الفرص لهم لإشباع ميولهم وحاجاتهم إلى و، والاجتماعيةوالعقلية وتدعيم العلاقات الإنسانية بين الأفراد وبعضهم وبين ، وكذلك تكوين الصداقات، فراغاتهم

على تنويع البرامج والخدمات العمل الأنديةولذا فإنه على تلك ، جماعات النشاط وبعضهموتشبع الميول ، لأعضائها حتى تناسب جميع المراحل العمريةأو تقدمها لجمهورها التي

استعداداتهموتتمشى مع ، والحاجات المختلفة لأعضائها نحو مناشطهاوالاهتماماتوالدوافع من أو ، لبناتاأو وكذلك مع نوع الجنس من البنين ، وقدراتهم وحالتهم البدنية والصحية

)٢١١ - ٢١٠ :١٠٤ (.الرجال والسيدات

: التي تقدمها الأندية الرياضية للمستفيدينجوانب

. الرياضية البدنيةالنواحي

. الملاعب والصالات المغطاة للألعاب الرياضية حسب إمكانات الناديتوفير - . وصالات الجمنازيوم المناسبة للأعضاءالمنشآت توفير - .ة بمستوي جيد ومناسبة لاستيعاب كثافة الأعضاء حمامات السباحتوفير - . الأدوات والإمكانات والأجهزة المناسبة لمزاولة الأعضاء لكافة الأنشطة الرياضيةتوفير - . المدارس الرياضية لكافة الألعاب لأبناء الناديتوفير - . العاملين والإداريين المؤهلين للقيام بأعمال النشاط الرياضي بالناديتوفير -

- ٦٠ -

. البرامج والخطط التي من شأنها تحسين أداء ومستوي النشاط الرياضي للناديعوض -المدارس الرياضية بالنادي مع الأندية الأخرى أو المسابقات والمنافسات بين الفرق إقامة -

المهاريلتحسين صورة النادي وتوطيد علاقتها بالأندية الأخرى وتطوير المستوى .للمدارس الرياضية بالنادي

: والترفيهيةالاجتماعية لنواحيا

. على مستوى جيد للأعضاءالاجتماعية والمنشآت القاعات توفير - . المختلفة للأعضاءالاجتماعية الأنشطة توفير - . المطاعم والكافيتريات على المستوى جيد للأعضاءتوفير - . ورعاية المسنين وتوطيد العلاقات الأسرية ودعمهاالاجتماعية الرعاية توفير - . البرامج الترفيهية على مدار العام بما يتناسب مع مختلف الأعضاءفيرتو - . الرحلات داخلياً وخارجياً على مدار العام بما يتناسب مع الأعضاءتوفير - المعارض والمهرجانات بالنادي في النواحي والمجالات المختلفةتوفير -

: والدينيةثقافية الالنواحي

.اء بالنادي في مختلف المجالات الندوات والملتقيات للأعضتوفير - .الموسيقي والرسم وغيرهافي وتنمية المهارات لأبناء الأعضاء صقل - . أندية ثقافية داخلية للشعر والأدب للأعضاءإنشاء - . المكتبات بأركانها المختلفة بالنادي للأعضاءتوفير - .ةببرامج تحفيظ القرآن الكريم ودعم النواحي العقائدية والدينيهتمام الا - . على مدار ساعات اليوم المختلفة للأعضاءوالانترنت شبكات المعلومات توفير - . المسابقات والدوريات واختبارات المعلومات على مدار العام للأعضاءعمل -

: الخدميةالنواحي

.)إلخ... .- هواتف –مكاتب بريد ( الخدمات المختلفة للأعضاء منتوفير - .ية والعقارية المختلفة للأعضاء الخدمات التسويقية والضريبتوفير - . بمستوي جيد للأعضاءوالإسعافات الخدمات الصحية توفير - عوامل الأمن والسلامة والخدمات الأمنية على مدار اليوم وأمن صناعي جيد بكافة توفير -

. وملاعب الناديمنشآت )٥٣ - ٥١: ١١٩ (. أماكن انتظار السيارات للأعضاء وذويهمتوفير -

- ٦١ -

الرياضية في المجتمعات تخدم الأفراد من الناحية البدنية الباحث أن الأنديةويرى لتطوير وتهدف ، وكذلك النواحي الخدمية،والناحية الاجتماعية والترفيهية، والناحية الثقافية

.المجتمعات وتعمل على تنمية المهارات التنافسية بين جتمعاتم البناءو

: الرياضية الأنديةأنواع

للأندية من خلاله يمكن تحديد أنواع هذه الأندية حيث لم واضح يكن هناك تصنيف لم بما يسمح بوجود أندية متخصصة وبما يسمح والاتساعتكن الأنشطة الإنسانية من التعدد

بتصنيف القائم فيها بالفعل حيث كانت أغلب الأندية تعتبر منتديات ثقافية بالمقارنة مع الأندية .الوقت الحاليفي

زمن نشأتها وأماكن ظهورها عنثاً إنسانياً بصرف النظر ا فكرة النادي تروتعتبرالإدارية وطريقة تطويرها ونوعية الأنشطة الممارسة بداخلها وكيفية تنظيمها وسياستها

بحاجة الإنسان للترويح عن نفسه هع وقد ارتبط مفهوم النادي ووظيفتالمجتمفي واندماجهاومع تطور نظام وأسلوب الحياة وتغير النظم ، ف النظر عن شكل وطبيعة هذا الترويحبصر

والدينية وانتشار التعليم وما صاحبة من ثقافة واتساع رقعة والاجتماعية والاقتصادية السياسية الحرية واحترام حقوق الإنسان وتقديره وانتشرت الأندية وتعددت تصنيفاتها وبالتالي تباينت

. وتنوعت حتى شملت أغلب اهتمامات وحاجات الإنسانأنشطتها

:الأتي إلى الأنديةأنواع تقسيم ويمكن

رياضيةأندية - ١ خاصة بلعبة واحدةأندية - ٢ ذات نشاط اجتماعيأندية - ٣ جالياتأندية - ٤ دياناتأندية - ٥ هيئات وشركاتأندية - ٦ فئات مهنيةأندية - ٧ أعضاء هيئة التدريسأندية - ٨ فئات عسكريةأندية - ٩ ت نشاط علمي ذاأندية -١٠ ذات نشاط فنيأندية -١١ سياسيةأندية -١٢

- ٦٢ -

قوميةأندية -١٣ تعليمية ترويحيةأندية -١٤ المقاهيأندية -١٥ أبناء المليونيراتأندية -١٦ الاقتصادية دولية لحل المشاكل أندية -١٧ دبلوماسينادي -١٨ الاجتماعي الدفاع أندية -١٩ اجتماعية خدمات أندية -٢٠ )٤٥- ٩٨:٤٣ (.إذاعيةأو أبواب صحافية أندية -٢١

)٣٦( الرياضية بمحافظات قطاع غزة ةالأندي

رفح " الرياضية بمحافظة الأندية"

الرياضي كندا شباب نادي ٦ الرياضي رفح شباب نادي ١ الرياضي الشارقة نادي ٧ الرياضي رفح خدمات نادي ٢ الرياضي القادسية نادي ٨ الرياضي رفح جماعي نادي ٣ الرياضي سلطانال نادي ٩ الرياضي الشهداء نادي ٤ الرياضي الإستقلال نادي ١٠ الرياضي الوحدة نادي ٥

خانيونس " الرياضية بمحافظة الأندية" الرياضي معن نادي ٦ الرياضي خانيونس خدمات نادي ١ الرياضي القرارة نادي ٧ الرياضي خانيونس شباب نادي ٢ الرياضي الشافعي نادي ٨ البلدي خانيونس إتحاد نادي ٣ الرياضي العطاء نادي ٩ الرياضي العودة نادي ٤ الرياضي القرارة شباب نادي ١٠ الرياضي الأمل نادي ٥

الوسطي " الرياضية بمحافظة الأندية"

الرياضي المصدر نادي ١١ الرياضي المغازي خدمات نادي ١ الرياضي الرباط نادي ١٢ الرياضي البريج خدمات نادي ٢ الرياضي المغراقة شباب نادي ١٣ الرياضي النصيرات خدمات نادي ٣ الرياضي المغازي شباب نادي ١٤ الرياضي البلح دير خدمات نادي ٤ الرياضي الزوايدة إتحاد نادي ١٥ الرياضي النصيرات شباب نادي ٥

- ٦٣ -

الرياضي الريان نادي ١٦ البلح دير شباب إتحاد نادي ٦ الرياضي البريج شباب نادي ١٧ الرياضي النخيل نادي ٧ الرياضي الزهراء نادي ١٨ الرياضي الزوايدة شباب نادي ٨ الرياضي البريج أهلي نادي ١٩ الرياضي الأقصي نادي ٩ الرياضي الترابط نادي ١٠

غزة " الرياضية بمحافظة الأندية"

الرياضي الجلاء نادي ١٣ الرياضي غزة نادي ١ ضيالريا حطين نادي ١٤ الشاطئ خدمات نادي ٢ الرياضي الشمس نادي ١٥ الفلسطيني الأهلي نادي ٣ الرياضي الوفاق نادي ١٦ الشجاعية إتحاد نادي ٤ الرياضي القدس نادي ١٧ الرياضي الصداقة نادي ٥ الرياضي الرمال نادي ١٨ الرياضي التفاح نادي ٦ الرياضي الرضوان نادي ١٩ الإسلامي المجمع نادي ٧ الرياضي الجزيرة نادي ٢٠ اضيالري الزيتون نادي ٨ الرياضي التعاون نادي ٢١ الرياضي العربي النصر نادي ٩ الرياضي الدرج نادي ٢٢ الرياضي المشتل نادي ١٠ الرياضي العسكرى الإتحاد نادي ٢٣ الرياضي الهلال نادي ١١ الرياضي الدولفين نادي ٢٤ الرياضي فلسطين نادي ١٢

الشمال " فظة الرياضية بمحاالأندية"

الرياضي النزلة شباب نادي ٧ الرياضي جباليا خدمات نادي ١ الرياضي لاهيا بيت شباب نادي ٨ الأهلي حانون بيت شباب نادي ٢ الرياضي جباليا إتحاد نادي ٩ الرياضي لاهيا بيت نادي ٣ الرياضي نماء نادي ١٠ الرياضي السلام نادي ٤ الرياضي الكرامة نادي ١١ الرياضي جباليا شباب نادي ٥ الرياضي جباليا أنصار نادي ١٢ الرياضي حانون بيت نادي ٦

المعاقين " الرياضية الأندية"

للمعاقين السلام نادي ٢ للمعاقين البسمة نادي ١

- ٦٤ -

: العمومية للنادي الرياضيالجمعية

والذين هملاشتراكات الجمعية العمومية للنادي من أعضاء العاملين المسددين تتكونمضت علي عضويتهم العامة سنة علي الأقل حتى تاريخ انعقاد الجمعية العمومية فيما عدا

المدة ويجوز للوزير المختص أن يتثني بعض الأندية من هذه الأندية التي يتم شهرها خلال .هذا الحكم إذا اقتضت الضرورة ذلك

: الجمعية العمومية بالنادي الرياضياختصاصات

. السابقالاجتماع على محضر التصديق - ١عن أعماله في السنة المنتهية وبرامج النشاط وخطة الإدارة تقرير مجلس في النظر - ٢

.العمل للعام الجديد وتقرير مراقب الحسابات الميزانية والحساب الختامي للسنة المالية المنتهية ومشروع الميزانية للسنة اعتماد - ٣

.المالية المقبلة .لحسابات انتخاب مراقب ا - ٤ . تحديد مكافأة المدير المتفرع ومراقب الحسابات - ٥ . المقدمة قبل اجتماع الجمعية العمومية بأسبوعين علي الأقلالاقتراحاتفي النظر - ٦ .الأعمال المسائل الأخرى الواردة في جدول - ٧ .شغل المراكز الشاغرةالإدارة أو انتخاب مجلس - ٨

: مجلس إدارة النادي الرياضياختصاصات

دارة شئون النادي وتصريف أموره وتوفير الفرص للأعضاء لتأدية نشاطهم الرياضي إ - ١ . علي أكمل وجه وتنفيذ الخطة المقررةوالاجتماعي

وضع الأسس والبرامج التي تساعد على النهوض بالمستوي الفني للفرق الرياضية في - ٢ة المشترك فيها في مباريات اتحادات اللعاب الرياضيفي فئات السن المتدرجة التي تمثله

.حدود السياسة العامة التي يضعها اتحاد اللعبةالعناية بتنظيم نشاط أبناء أعضاء النادي وتوجيههم وإقامة المسابقات وبينهم وغير ذلك من - ٣

الأمور التي تساعد علي تكوينهم وتكويناً صالحاً في النواحي القومية والرياضية .الناشئين لمختلف اللعبات وإعدادها للبطولةمع العناية بتكوين فرق والاجتماعية

.طلبات العضويةفي البث - ٤ضدهم والفصل فيهما وتوقيع الجزاءات طبقاً أو عضاء بحث الشكاوي التي تقدم من الأ - ٥

.للوائح التي تعد لهذا الغرض في حدود أحكام هذا النظام

- ٦٥ -

والفنية الإدارية ية و من النواحي المالالناديوضع النظم واللوائح اللازمة لتنظيم شئون - ٦ .وإصدار التعليمات والقرارات التي تضمن حسن سير العمل بالنادي ومراقبة تنفيذها

المؤقتة لبحث وتنظيم شئون النادي المتنوعة من أعضاء النادي أو تكوين اللجان الدائمة - ٧ . في ذلك بخبراء من خارج الناديالاستعانةويجوز الإدارة من غير أعضاء مجلس

. قرارات المكتب التنفيذيداعتما - ٨ . الناديباسم التي تبرم والاتفاقاتالموافقة علي العقود - ٩

.مكتب البريد الذي توضع فيه أموال الناديأو المصرف اختيار -١٠ .دعوة الجمعية العادية والغير عادية وتنفيذ قراراتها -١١ علي الجمعية وعرضهوضع التقرير السنوي لنواحي الأنشطة المتنوعة للنادي -١٢

.العموميةإعداد الحساب الختامي عن السنة المنتهية ووضع مشروع الميزانية المقبلة تمهيداً -١٣

.لعرضها علي مراقب الحسابات والجمعية العمومية عرضها علي الجمعية العموميةقبل التي تقدم من الأعضاء الاقتراحاتبحث -١٤جراءات التأديبية قبلهم طبقاً الإاتخاذ تعيين العاملين بالنادي وتحديد مرتباتهم ومكافآتهم و -١٥

)٤٩- ٤٨ :٩٨(.لأحكام اللائحة التي تعد لهذا الغرض

: التنفيذي للنادي الرياضيالمكتب

الوكيل وعضوية أمين الصندوق أو برئاسة الرئيس فيذياًمكتباً تنالإدارة مجلس يشكليلة ويحضر أول اجتماع له بعد اكتمال تشكفي ينتخبهم الإدارة وأربعة أعضاء من مجلس

.اجتماعات المكتب مدير النادي دون أن يكون له حق التصويت

حالة عدم تولي الوكيل رئاسة المكتب يكون عضواً به ويتم انتخاب ثلاثة آخرين في .جلسم الأعضاءمن

: المكتب التنفيذي للنادي الرياضياختصاصات

قبل عرضها بحث وتحضير الموضوعات وطلبات العضوية وإبداء الملاحظات عليها - ١ .علي مجلس الإدارة

.الإشراف علي تنفيذ قرارات مجلس الإدارة - ٢يراه من قرارات بشأنها ولا يجوز تنفيذ القرارات بحث الموضوعات العاجلة وإصدار ما - ٣

.التي تتطلب اعتماداً مالياً إلا في حدود القواعد التي تنظمها اللائحة المالية للنادي

- ٦٦ -

مرتباتهم ومنح العلاوات بناء علي ما يعرضه سكرتير اقتراح تعين العاملين وتحديد - ٤. لهذا الغرضالمعدة للائحة فقاًما يراه من عقوبات تأديبية قبلهم واتخاذ مديره وأو النادي

)٨٠:١٣٢( وير الإدارةطتحتاج إلى ت) قطاع غزة(الباحث أن الأندية الرياضية في فلسطين ويرى

والعمل على للعاملين في النادي على مهارات الإدارة واتخاذ القراراتتدريب المستمرالومتطلبات الجودة الشاملة كل العاملين بوظائف الإدارة وإدراك و.التخطيط الجيد للمدى الطويل

. والثقافيةنشطة الرياضية والاجتماعيةالأشاركة العاملين في تطوير وم

: الشاملةالجودة

: الجودةمعنى

أو أنتاج المنظمة لسلعة ، إن الجودة بمعناها العام) ١٩٩٩ ( الدين حربىعماد يذكر باحتياجاتم خدمة بمستوي عالي من الجودة المتميزة تكون قادرة من خلالها علي الوفاء تقدي

ويتم ذالك من ، هم وتحقيق الرضا والسعادة لديهمبالشكل الذي يتفق مع توقع، ورغبات عملائها )٧٢(. صفة التميز فيهماوإيجادتقديم الخدمة أو خلال مقاييس موضوعة سلفاً لإنتاج السلعة

:لجودة الشاملة امفهوم

ظهرت خلال فترة زمنية التي مفهوم الجودة مجموعة من تعريفات الجودة يوضحتعريف الجودة وعدم الإتفاق علي في البين ختلاف ويتضح منها الا، عاما٢٥تزيد على

.تعريف محدد لها

هنا بدأت تعدد التعريفات التي وضعت لإدارة الجودة الشاملة من قبل الكثير من ومنكتابتهم فقبل أنها عبارة عن خلق وتطوير قاعدة من القيم في كتاب والذين تناولوها ال

المستفيد أو خدمة العميل في المنظمة على علم بأن الجودة في والمعتقدات التي تجعل كل فرد مع المشكلات تعاملوأن ذلك هو الهدف الأساسي للمنظمة وان طرق العمل الجماعي وال

الرضا الكامل إلى جميع الأفراد العاملين وتوجيه جهودهم بما يؤدي وتحسين مستوي أدارة )٢٨: ١٢٢ (.الاهتمامللمستهلك هي محور

عبارة عن منهج إداري أنها في إدارة الجودة الشاملة )١٩٩٦( هارتمان بايول ويرى )١٢ :٢١.(متكامل من العديد من المظاهر التي يجب تطبيقها بشكل كلي وفي ظروف داخلية مواتية

- ٦٧ -

الاقتصاديبأنها فلسفة جديدة للإصلاح ) ١٩٩٦ ( راغب محمد النجارفريد يوضح كما فلسفة جديدة للتنمية المستدامة وتحسين المركز التنافسي فلسفة جديدة لبناء ايجابية والاجتماعي )٤٥٦ :٧٦ (.التجارية والمالالأعمال وقيم الاستثمار والاقتصادية

:تعرض أهمها فيما يلي عدة تعريفات للجودة نسهنا

.الجودة درجة التميز - ١ . ذات كفاءة تتفق مع احتياجات السوقتالجودة تعني تقديم مخرجا - ٢ .الجودة هي ذلك المستوي من التميز الذي يمكن قبوله من كل من البائع والمشتري - ٣بتكلفة يشعر العملاء معها بحصولهم ، العميل) توقعات (الجودة هي تحقيق وتجاوز آمال - ٤

. قيمة مناسبةعلي

ولذلك تعددت التعاريف التي أوردها ، الأوجهمتعدد عبارة عن مفهوم مركب الجودةومن الصعب وجود تعريف مبسط للجودة يعرفها بصفة شاملة بسبب ، المهتمين موضوع الجودة

)٥٤ :٨٧ (.ولكن من الممكن إيجاد عناصر مشتركة بين كافة تعريفات الجودة، تعدد جوانبها

هي المطابقة مع متطلبات العملاء وهذا هو المفهوم الحديث ودة أن الجيتضح وهنا :والذي يقوم على خمس محاور رئيسية هي

. التي يطلبها العميل كي يتسنى إشباعها needs تمثل الحاجات التي :المتطلبات - ١ . بالحاجات المستقبلية التي تشبع رغبات العملاء Forecast التنبؤ تعنى :التوقعات - ٢الخدمة ومستوى جودتها في إطار ملاءمتها أو المنتج – تحديد مواصفات :واصفاتالم - ٣

.)جودة التصميم(ومطابقتها لاحتياجات ورغبات العملاء .Perfonmanceجودة الأداء أي المطابقة مع التصميم خلال التنفيذ جودة :لياتالعم - ٤ )١٢٠ - ١١٧ :٢٢(. ترة الضمان بفسمي استمرارية الجودة والثقة وهو ما يوتعني :الاعتمادية - ٥

ورغبات ومتطلبات باحتياجات الأندية الرياضية لديها وعي إدارات نجد أن وهناإلا أنها ليس لديها ، منتخبات قومية، فرق رياضية، لينأعضاء عام، العملاء سواء جمهور

ت الرغبات وليس لديها إطار علمي للعمليات لتحقيق هذه المتطلبا هذه مواصفات لتحقيق .الاعتماديةوبالتالي نفقد

- ٦٨ -

:بالجودة الشاملةهتمام الادواعي

قد تضافرت عدة عوامل أنه) ١٩٩٣( الحميد عبد السلام الفرجانى عبد يرىقضية الجودة وضرورة شمولها كافة قطاعات ومجالات إلى الانتباهلفت في ومؤثرات مهمة

:نشاط المنظمات على جميع المستويات من أهمها ما يلي

والثقافية والاجتماعية والتقنية والسياسية الاقتصاديةركة التحولات العالمية والمتغيرات ح - ١أوجدت أوضاعاً جديدة تجعل الجودة أمراً حتمياً في كل ما تقوم به المنظمات من أعمال

.وما تقدمه من منتجات وخدمات

الخدمات سواء من المنافسة العالمية المتصاعدة واشتداد الصراع بين مقدمي المنتجات و - ٢يجعل العملاء متلقي المنتجات والخدمات في ، )الحكومي (القطاع العامأو القطاع الخاص

. جودةىعلالأوموقف يسمح لهم بالمفاضلة بين المتنافسين ولا يقبل سوي الأفضل

وتطوير أساليب تقديم والمعلوماتالدول والحكومات بتطبيق تقنيات الاتصالات اهتمام - ٣لمواطنين وضمان حصولهم علي أجود المنتجات والخدمات سواء من مصادر الخدمات لفي وقد ساهمت هذه الحركة التطويرية ، أجنبيةأو وطنية أو مؤسسات خاصة أو حكومية

خدمة في الأداء وتأثيره على التميز في معني الجودة إلى الحكوميةالإدارة لفت انتباه الاقتصاديترشيد الأداء في ستغرق بما يسهم المتعاملين وتخفيض التكلفة والوقت الم

.للأجهزة الحكومية

تحول التي العولمة واتجاه الأسواق العالمية للتدخل وانهيار الحواجز والموانع ضغوط - ٤دون تدفق المنتجات والخدمات بين الأسواق العالمية بحرية وسهولة تجعل منظمات

السلع والخدمات في بة المعايير العالمية الإنتاج والخدمات الخاصة والعامة ملتزمة بمواك )٣٩ :٥٩ (. بها بدون إعمال وتطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملةالالتزاموالتي لا يتحقق

: الجودة الشاملةوانتشار شيوع أسباب

، الجودة الشاملة تحتل الآن مكانها تحت الأضواءأن) ٢٠٠٠ (إبراهيم مفتى يذكرويعتقد أن إدارة الجودة ، الدوريات العملية والمجلات الجديدةحيث تبرز الندوات والكتب و

في حين يعتقد البعض الآخر لها أنها مجرد ، الشاملة هي الطريق الوحيد لبقاء المؤسساتوعندما يتحدث المديرون من ذوي الخبرة عن مدي حماستهم لفكرة إدارة الجودة ، بدعة

:ك الأسبابالشاملة يذكرون أكثر من سبب لذلك ومن أهم تل

- ٦٩ -

تتمتع إدارة الجودة الشاملة بسجل نجاح مثبت عند مراجعة المؤسسات التي تثبت إدارة - ١الجودة الشاملة كأسلوب للعمل بها وكذلك المؤسسات التي تبنت إدارة الجودة حققت

جميع الحالات تقريباً تقدما في العلاقات في وحققت ، إدارة المؤسسةفي تقدم شامل وزيادة حصة ،ودرجة أعلي من إرضاء ملتقي الخدمة ، الإنتاجيةالعالمية وزيادة .السوق والأرباح

البحث عن أفضل استمر :تتضمن إدارة الجودة الشاملة الكثير من المداخل الإدارية - ٢ في والابتكاراتوتم إجراء الكثير من البحوث ، طريقة لإدارة المؤسسات لزمن بعيد

ونتيجة لظهور ، صدراً للمؤلفات الدراسيةالولايات المتحدة التي كانت دائما متبنيها ثم التخلي عن هذه إلى في أزمنة مختلفة يميل المديرونالإدارية الابتكارات واحدة بعد الأخرى وقد نجحت إدارة الجودة الشاملة بأن تجمع هذه الابتكارات

)٩٢ :١٠٨(.المفاهيم

)٨٦ :٧٥( : الجودة الشاملةعناصر

خلل أي ويلاحظ أن ، خمسة أنظمةأو خمسة عناصر نظام الجودة الشاملة منيتكونفقدان الكثير من قوة ومتانة نظام الجودة إلى الأنظمة يؤديلهذهفي تحقيق الموازنة الفعالة

:وهذه الأنظمة هي، الشاملة

.)و التوجيهية و الإنتاجيةالإدارية ( وتشمل كل من العمليات: الجودةعملية - ١

الخط ( الضرورية لأداء الوظائفالمكونات المفردات و العديد منوتشمل :التكنولوجيا - ٢ .) ونظام المعلوماتالإنتاجي

إلى المنظمة إضافةأو مسئوليات الأفراد وظروف عملهم ويشمل : التنظيميالهيكل - ٣ ) التوجيه– المسئوليات – الاتصالات (الرسمية وغير الرسميةالاتصال قنوات

ونظام الحوافز الإدارة م والتدريب وتطوير التعليويشمل :)القوي البشرية (الأفراد - ٤ .وتشكيل فرق العمل وتغيير الثقافات وغيرها من العناصر

. موضوعات مثل قضايا الجودة والتغيير الثقافي وغيرهاوتشمل :الوظائف - ٥

والتكامل بين هذه العناصر هتمام الاالإدارة الجودة الشاملة يجب على ولتحقيق للحاجةالإدارة فإدراك ، بدلاً من التركيز على أحد عناصر الجودةتحسين الأداء إلى والوصول

التحسين المستمر والتنسيق بين كل الأنشطة يتطلب وضع المقاييس والمعايير لتصبح إلى .حافزاً على بدء إدخال التحسينات الأساسية

- ٧٠ -

ها التحسين المستمر توافر المعلومات وتحليلها وتبادلها عبر المنظمة وتفسيرويتطلبحتى تصبح أداة فعالة لرفع مستويات الجودة عن طريق نشر المعرفة بين العاملين ذوي

حيث يساعد ، جهود الجودة الشاملةفي مما يشكل إسهاماً ، الخدمةأو العلاقة بجودة السلعة – إدارة عملية التصنيع – الالتزامات تلبية –التركيز على العميل (:توافر المعلومات على

إضافة – بالطاقة الدافعة دهم إشراك العاملين وتدعيمهم وتزوي– المخلفات التخلص من )لاستمرار جهود التحسين المستمر والتنسيق بين الأنشطة

قراراتها بناء على تأخذ هذا يتضح أن توافر المعلومات يمكّن المنظمة من أن ومنلتي يريدها هؤلاء مستويات الجودة اإلى رصد واكتشاف إشارات عن عملائها وترجمتها

أن المنظمة يكون لها توجه بالعميل وينعكس هذا على يأ، العملاء واستغلالها وإشباعها .الأسواقفي فلسفة المنظمة والمحافظة على مركزها المنافس

التي تؤثر على نجاح برنامج الجودة الشاملة العوامل

لي الأمريكي االفيدرأن معهد الجودة إلى )١٩٩٣( القحطاني سالم أشار)U.S.F.I.Q( حدد بعض العوامل التي تؤثر على مدى نجاح برنامج الجودة الشاملة على

:النحو التالي

.العليا بأهمية هذا البرنامج ودعمه وتشجيعهالإدارة القناعة لدى توفير - .المستفيدإلى التركيز توجيه - . طويل المدىالتخطيط - . المتميزمبأدائه للفخر الموظفين وإعطاؤهم الفرصةتدريب - . الجودةضمان - . الأداء مع تحليل المنتجات وعمليات الإنتاجقياس - . الموظفين السلطة اللازمة لأداء العملوإعطاءالمنظمة في روح الفريق تنمية -

الدول المتقدمة في الاستشاريةل ما قدمته الأجهزة الحكومية ق هذا التحديد من أويعتبرأهمية توافر وحدة إلى شارةإلا أنه أغفل الإ، نجاح برنامج الجودةفي عن العوامل المؤثرة

، ذلك إلى تنظيمية تتبنى الإشراف على تطبيق البرنامج وتقدم المساعدة الفنية عند الحاجةوذلك تبعاً لمتطلبات المنظمة ، بحيث تكون قادرة مستقبلاً على وضع تصور لنموذج الجودة

)٢١ :٣٥ (.السائدةومناسبة للثقافة التنظيمية

- ٧١ -

أن هناك ، )١٩٨٩() Crosby(نقلاً عن كروسبي ) ١٩٩٥( أمين النبوي يرى :وهي، الجودة الشاملةإلى أربعة معايير لضمان وصول المؤسسات

. للجودةواضح التكيف لمتطلبات الجودة من خلال وضع تعريف : الأولالمعيار -) الثاني / ولالأ/ المنخفض / العالي / ئ السي/ الجيد ( وضع معايير للأداء: الثانيالمعيار -

.وذلك بهدف تحقيق الجودة والوقاية من الأخطاء بمنع حدوثها تبعاً لهذه المعاييرومنع حدوث الأخطاء من خلال ضمان ، تحديد مستويات أداء الأفراد: الثالثالمعيار -

.الأداء الجيد من أول مرةالجودة يتم تقويمها من خلال المعايير فبعد تحقيق ، تقويم الجودة: الرابعالمعيار -

ثم القيام به بشكل جيد من المرة الأولي ثم ، وحساب تكلفة كل شئ، الموضوعية لذلك )٢٩١ :٢٠ (.حساب الفاقد

: الجودةضمان

الشاملة يمثل واحدة من المراحل المهمة في تطوير مفهوم الجودة الجودة ضمان إنوذلك وفقا لما يشير إليه كل من محمود ، وممارساتهوتطبيقاتها عبر تطور الفكر الإداري

فإن ممارسات وتطبيقات الجودة مرت في المراحل التطويرية ) ٢٠٠٣(ورعد الطائي ، الوادي :الآتية

وامتدت حتى مطلع القرن العشرين، مرحلة الرقابة على الجودة بواسطة العمال - ١ه المرحلة امتدت خلال العقدين وهذ، مرحلة الرقابة على الجودة بواسطة رئيس العاملين - ٢

.الأول والتاني من القرن العشرينوامتدت خلال العقدين الثالث ، مرحلة الرقابة على الجودة عن طريق الفحص والتفتيش - ٣

.والرابع من القرن العشرين ةوهذه المرحل، )Statistical Quality Control(مرحلة الرقابة الإحصائية على الجودة - ٤

دين الخامس والسادس من القرن العشرينامتدت عبر العقوهذه المرحلة بدأت وامتدت من العقد السابع من ، مرحلة الرقابة الشاملة وضمان الجودة - ٥

.القرن العشرين وحتى اليوموهذه المرحلة بدأت ،)Total Quality Management(مرحلة إدارة الجودة الشاملة - ٦

.رين حتى اليوموامتدت منذ نهاية الثمانينات من القرن العش

فالرقابة الشاملة على ، الجودة هو أمر مرتبط بالرقابة الشاملة على الجودةفضمانهي نظام فعال لتحقيق التكامل بين الجهود التي تبدل لتطوير وتحسين مستوى الجودة ، الجودة

- ٧٢ -

الذي يتحقق من تضافر جميع وحدات المنظمة بحيث تكون قادرة على تقديم الخدمة بالمستوي .الذي يحقق الرضا الكامل والتام للمستفيد

فإن ضمان الجودة هو ذلك النظام الذي يهدف ويكفل توفير الضمان بأن وبالتاليويتضمن نظام ضمان ، تجري وتمارس بصورة فاعلة) TQC(الرقابة الشاملة على الجودة

توفير الثقة الجودة مجموعة من الأفعال والتصرفات والأنشطة النظامية والمخططة من أجل )٤ :١٠٥ (.سوف يلبي حاجات محددة) سلعةأو خدمة (بأن المنتج

إلى أن ضمان الجودة يسعى إلى )٢٠٠١() John Okland (جون أوكلاند ويشيروكذالك بناء ، منع وقوع مشكلات الجودة من خلال مجموعة من الأنشطة المخططة والنظامية

. النظام وتدقيق عملياته ومراجعته بصورة مستمرةنظام جيد لإدارة الجودة وتقويم كفاءة هذا)١٣ :١٢٦(

أن ضمان الجودة يركز على وضع وإدامة )١٩٩٢) (Hutchines(هوتشنز ويرىالتي تصمم بهدف ضمان أن أنشطة التصميم ، مجموعة من الإجراءات الموثقةواستمرار

التي تلبي الحاجات ) خدمات–سلع (تقديم المنتجات إلى سوف تؤدي والتشغيلوالتطوير )١٤: ١٢٥ (.التعاقدية للمستفيدأو والمتطلبات المقررة

) ١٩٩٥) (Nadkarni( نقلاً عن نادكارني )٢٠١٢(ضياء محمد أحمد السيد ويريالمنظمة مبنية على أساس أحد نظم ضمان الجودة ومنها أو من الضرورة أن تكون المؤسسة

بالتركيز على ثلاثة كوذل، اس لبرنامج إدارة الجودة الشاملةالذي يقدم الأس) ٩٠٠٠ الأيزو( :هيجوانب رئيسية

الفعال لمراقبة الجودة التطبيق - .الخدمةأو الإجراءات والعمليات المتعددة التي تؤثر على جودة المنتج توثيق - )٢٤ :٤٩ (. الفعال لتوكيد الجودةالتطبيق -

إدارة الجودة الشاملة تعريف

وجود محاولات عديدة لتعريف إدارة الجودة الشاملة وتوصيف الرغم منعلى هناك تعريفاً علمياً موحداً مقبولاً لها حتى يتضحومع ذلك فلا ، أساسياتها ومبادئها الرئيسية

إبراز لوكل منها يتناو، ولذلك تعددت التعريفات التي وضعت لإدارة الجودة الشاملة، الآن تلك أظهرتها التي الاختلافاتوبصرف النظر عن ، خاصية معينة لهاأو سمة معينة

لما ، إلا أن هناك بعض التعريفات قد ظهرت وفرضت نفسها على الفكر الإداري، المحاولاتوفي هذا الجزء سنستعرض أهم تلك ، تتصف به من موضوعية وشمول نسبي في تناولها

- ٧٣ -

مسيرة تطور إدارة في يث التعريفات للوقوف منها على مفهوم إدارة الجودة الشاملة كمدخل حد .الجودة

خلق إلى بأنها أسلوب إداري يهدف) م١٩٩٦ ( عبد الفتاح زين الدينفريد يعرفهافي بشكل مستمر والمرؤوسينالأداء من خلال عمل القادة والمديرين في ثقافة متميزة

ل أفضل وأداء العمل الصحيح بشك، القطاعات الإنتاجية والخدمية لتحقيق توقعات المستفيدين )٢٤:٧٧( وقت وجهد وتكلفة أقلوأكثر فعالية منذ البداية وب

خلق " بأنها Sehucterنقلاً عن سيكتر ) م٢٠٠٣ ( أحمد عبد المحسنمحمد ويعرفهاالأداء حيث يعمل المديرون والموظفون بشكل مستمر ودؤوب لتحقيق في ثقافة متميزة

لبداية مع تحقيق الجودة بشكل أفضل المستهلك وأداء العمل بشكل صحيح منذ ااحتياجات )١٣ :٩٣(وبفعالية عالية وفي أقصر وقت

أن الجودة الشاملة Royal Mailنقلاً عن رويال ميل ) ٢٠٠٣ ( الشافعيحسن وذكرالوسيلة الشاملة للعمل التي تشجع العاملين للعمل ضمن فريق واحد مما يعمل أو الطريقةهي

)٤٧ :٣٠ (.العملاءأو اع حاجات المستفيدين علي خلق قيمة مضافة لتحقيق إشب

أو شكل نهج تأخذ، بأنها فلسفة إدارية حديثة) ٢٠٠٠ ( وصفي عقيليعمرو ويعرفها، نظام إداري شامل قائم على أساس إحداث تغيرات إيجابية جذرية لكل شئ داخل المنظمة

نمط الإدارية، المفاهيم ، ةالمعتقدات التنظيمي، القيم، السلوك، الفكر:التغيرات هذه بحيث تشملوذلك من أجل تحسين وتطوير كل ، إلخ.. .والأداءنظم وإجراءات العمل الإدارية، القيادة

بهدف ، وبأقل تكلفة) خدماتأو سلع (مخرجاتهافي أعلي جودة إلى للوصول، مكونات المنظمةوفق ما ، عن طريق إشباع حاجاتهم ورغباتهم، تحقيق أعلى درجة من الرضا لدى زبائنها

تماشياً مع إستراتيجية تدرك أن رضا الزبون وهدف ، بل وتخطى هذا التوقع، ونهيتوقعوكذلك ، وبقاء المنظمة ونجاحها وإستمراريتها يعتمد على هذا الرضا، المنظمة هما هدف واحد

)١٩ :٧٤ (.على رضا كل من يتعامل معها من غير الزبائن كالموردين وغيرهم

الباحث أن لجودة الشاملة هي الطريقة أو الوسيلة التي تشجع العاملين للعملويرى بتكار لإشباع حاجات في فريق واحد مما يعمل على خلق قيمة مضافة في الإبداع والا

.لى أعلى مستوى من الإنجازالمستفيدين والوصول إ

:السابقة لإدارة الجودة الشاملة يتضح أنها تنطوي على خلال التعاريف ومن

.الخدماتأو تحسين المستمر للمنتجات في المشاركة - . والتعاون بين جميع الإدارات والأقسام وفرق لعمل لتحقيق الجودةالتنسيق -

- ٧٤ -

. بالرقابة الفعالة بهدف التحسين المستمر للعمليات واكتشاف الأخطاء وعلاجهاالالتزام - .الخطوات الزائدة والمهام غير الضرورية وتبسيط الإجراءات استبعاد - . على العمليات والنشاطات بدلاً من النتائجالتركيز - .الأساليب الإحصائية الأساسية لقياس الجودةاستخدام - )١٨ :٥٨(.الأخطاءفي أساليب البحث العملي لضمان عدم الوقوع تطبيق -

: ومبادئ الجودة الشاملةأسس

:يليمبادئ إدارة الجودة الشاملة فيما ) ١٩٩٩ ( حسن عليمنير حدد وقد

. على المستفيدينالتركيز -١ . العمل بشكل صحيح من المرة الأولىأداء -٢ . المستمر والتحسين في العملالتطوير -٣ .بتدريب وتطوير العاملينهتمام الا -٤ .العليا بالجودةالإدارة إيمان -٥ . فريق العملأسلوباستخدام -٦ )١٠ :١١٠ (.طمأنينة والراحة بالعمل العاملين بالشعور -٧

:على مبادئ إدارة الجودة الشاملة فيما يلي) ١٩٩٢ ()Yabagies (يابيجس ويؤكد

ولا يقتصر هذا التركيز على العملاء الخارجيين بل أيضاً يشمل : على العميلالتركيز - ١ .التركيز على العاملين داخل المؤسسة

النتائج تعتبر مؤشر لجودة العمليات ذاتها فإذا كانت ف: على العمليات والنتائج معاًالتركيز - ٢ .نتجاتم للمشاكل التي تعترض الخدمات واللولالنتائج تشير لعدم الجودة فيجب إيجاد ح

فمن خلال المبدأ السابق حيث يتم التركيز على : من الأخطاء قبل وقوعهاالوقاية - ٣ .قوعهاوبالتالي تمكنا من الوقاية من الأخطاء قبل و، العمليات

التقليدية تقوم على أن الأفراد العاملين بها الإدارة ف: القوي العاملةات وتعبئة خبرشحن - ٤إدارة الجودة الشاملة يتم التركيز على في بينما ، والأجر هو هدفهم الأساسي، لهم عقول

تطوير العمل وكذلك زيادة الأرباح في مع الحرص على توظيف معلوماتهم ، العاملين .كاليفوتخفيض الت

هذا المبدأ تتبنى المؤسسة مفهوم خلال من :القرارات المركزة على الحقائقاتخاذ -٥إلى بالإضافة، مستوياتهماختلاف التحسين الذي يشترك فيه كافة العاملين على

- ٧٥ -

الاعتمادوهذا يتطلب ، المستفيدين من خلال التفهم الكامل للعمل ومشكلاتهاشتراك )٥١٥ - ٥١٤ :١٣٤ (علومات بالمؤسسةعلى وجود جهاز كفء لنظم الم

يجب تبنيها عند محاولة تطبيق الجودة التي حول أهم الأسس والمبادئ ام أتفاق عهناك :والتي تمثل فيما يلي، بنجاح

.العليا بالجودةالإدارة التزام - ١ .القيادة - ٢ .تدريب العاملين - ٣ .ثقافة المنظمة - ٤ .المشاركة والتمكين - ٥ .التحسين المستمر - ٦ . الخدمةمتلقيلى العميل أول التركيز ع - ٧ .تحفيز العاملين - ٨ .التخطيط الإستراتيجي للجودة - ٩

.القياس والتحليل -١٠ )٨٦ :٨٥ (.منع الأخطاء قبل وقوعها -١١

: إدارة الجودة الشاملةأهداف

أن أهم أهداف إدارة الجودة الشاملة تتمثل إلى ) م١٩٩٥ ( عبد االله السقافحامد يشير :في

.حي الكيفية والكمية والتكلفة الإنتاجية من النواتحسين - . بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمرجلب - .عمليات التطويرفي جميع العاملين مشاركة -خدمات ذات قيمة أو منتجات إلى المهام والنشاطات اللازمة لتحويل المدخلات اختصار -

.للعملاء . ثقافة تركيز بقوة على احتياجات المستفيدينإيجاد - . المخرجات نوعيةتحسين - . على زيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعيالحرص - .القرار بناء على الحقائق والمعلومات المتوافرةاتخاذ صنع تعلم - . العاملين على أسلوب تطوير العملياتتدريب -

- ٧٦ -

. الفائدة ومنع تكرار العملعديمة المهام تقليل - .والعاملينالإدارة الثقة بين تحسين - )١٨-١٦ :٢٨( نسبة تحقيق الأهداف الرئيسية للمنظمة ةزياد -

: إدارة الجودة الشاملةأهمية

على تقديم منتج الأعمال أهمية أدارة الجودة الشاملة من خلال حرص منظمات تأتيأو أي قطاع في خدمة ذات خصائص وسمات مميزة عن قريناتها من المنظمات الأخرى أو

التميز على النطاق الأعمال إلى منظمات وحوربما يدفع طم، في البيئة التي تتواجد فيها .مقوماتإلى وهو هدف مشروع ولكنه يحتاج ، الدولي

تحقق أهداف العميل التي الخدمة أو أن المنظمة تقدم المنتج في الشاملة تكمن فالجودة، ةالخدمأو للمنتج وقبولهوبالتالي نيل ورضاه ، الذي يسعي للحصول على الأداء الأفضل

ويترتب على ذلك اتساع الحصة السوقية للمنظمة كلما زاد عدد الزبائن نتيجة الإقبال على ، الذي يتميز بخصائص متميزة عن باقي المنتجات والمنظمات الأخرى، الخدمةأو المنتج

زيادة الأرباح وارتفاع إلى وبالتالي يؤدى ذلك، وينعكس ذلك على زيادة المبيعات والإيرادات )٢٨ :٢٧ (. على القيمة السوقيةالإيجابيةعلى رأس المال كما ينعكس بالآثار العائد

وتظهر بوضوح من خلال النتائج الكبيرة التي ، أهمية إدارة الجودة الشاملةوتتجلىوغيرها من الدول ممن طبقوا هذه ، حققتها كل من دولتي اليابان والولايات المتحدة الأمريكية

:يلينتائج ما ال هذه ومن أهم، الفلسفة

. الإنتاجيةزيادة - . التام بمواعيد الإنتاج والتسليمالالتزام - .العاملين برضا العميلاهتمام زيادة - .،الإدارة العلاقة بين العاملين وتحسين - . بروح الفريق الواحدالعمل - )١٦١ :٩٤ (. التكاليف وزيادة الأرباحانخفاض -

والتي تتمثل ، ود مجموعة من المبرراتوجإلى ترجع أهمية إدارة الجودة الشاملة كما :في الأتي

. الجودة بالإنتاجيةارتباط - .كافة المجالاتفي نظام الجودة بالشمولية اتصاف - . سمة من سمات العصر الحديثواعتباره نظام الجودة عالمية -

- ٧٧ -

.تحقيق الجودة المطلوبةفي السائدة الإدارية جدوى بعض الأنظمة والأساليب عدم -القطاع في سواء ، العديد من المؤسساتفي نظام إدارة الجودة الشاملة تطبيقنجاح -

)٦٢ :٩٧(معظم دول العالمفي الحكومي أم القطاع الخاص

:إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الرياضية المختلفةاستخدام أهمية

منظمات الفي إدارة الجودة الشاملة استخدام أهمية إلى ) م٢٠٠٣( حسن أحمد الشافعي يشير :الرياضية المختلفة وذلك للأسباب التالية

تستمر المنافسة في مجال الأنشطة الرياضية وإدارة المؤسسات الرياضية المختلفةحتى -الأنشطة الرياضية وإدارة المؤسسات الرياضية في تسويق الخدمات الرياضية لنمو -

.المختلفة .للاحتفاظقات الرياضية الدولية والبقاء في البطولات والمنافسات والعلاالاستمرار -لتحقيق ، الرياضية المؤسسات وإدارة المستفيد من ممارسة الأنشطة الرياضية جذب -

.وتحسين عامل الربح . تكلفة الإعداد الرياضي في الأنشطة الرياضية والمؤسسات الرياضية المختلفةتقليل -

)٣٠:٣٠(

كافة في ام الجودة بالشمولية واتصاف نظ، ارتباط الجودة بالإنتاجيةإلى بالإضافةوكذلك نجاح تطبيق نظام أدارة ، سمة من سمات العصر الحديثواعتبارهوعالميته ، المجالات

نتيجة لعدم جدوى بعض ، معظم دول العالمفي العديد من المؤسسات في الجودة الشاملة .تحقيق الجودة المطلوبةفي السائدة الإدارية الأنظمة والأساليب

رقموالجدول، التقليديةالإدارة ية الجودة الشاملة تتضح عندما يتم مقارنتها ب أهمولعل )٦٦ :٩٧.( التقليدية وإدارة الجودة الشاملةالإدارةيوضح الفرق بين ) ١(

- ٧٨ -

)١( رقم الجدول

)٢٠٠٦(التقليدية وإدارة الجودة الشاملة نقلاً عن محمد الأحمدي الإدارة بين مقارنة

الشاملة الجودة إدارة التقليديةالإدارة ةالمقارن وجه م )عمل فرق (جماعي فردي العمل أسلوب ١ المدى طويل المدى قصير التخطيط ٢ حاجةأو مشكلة تنشأ عندما التحسين جهود ٣

للتحسين مستمرة بصورة يتم التحسين

مرنة جامدة والإجراءات السياسات ٤٥

العمل طبيعة

النتائج على التركيز العمليات على لتركيزا

إلى تقود التي والأنظمة المميزة النتائج

الجميع مسئولية محددة جهة في محصورة الجودة مسئولية ٦٧

والعاملون المديرون

بينما أكثر يعرفون المديرون التعليمات ينفذون العاملون

العمل يؤدون الذين العاملون هم وبالتالي، أكثر يعرفونه

ينتحس في يشاركون العمليات

يمكن لا متضاربان هدفان والجودة الإنتاجية ٨ واحد أن في تحقيقهما

إلى يؤدي الجودة تحسين الإنتاجية زيادة

التحسينات عمل في يستخدم النتائج على للحكم يستخدم والتقييم القياس أسلوب ٩ والتطوير

أفقي هرمي التنظيمي الهيكل ١٠١١

المشاكل حل

، وتفاديها تالمشكلا تجنب لم ما الخلل إصلاح وعدم رد أسلوب وإتباع، يحدث والتفتيش الفعل

المشكلات عن البحث طريق عن وترقبها الوهمية عنها للكشف الفعل أسلوب حدوثها قبل ومنعها

والنظم العمليات أنفسهم العاملون المشاكل مصدر ١٢ مفهومة/واضحة/محددة التام بالوضوح تتسم لا العمل متطلبات ١٣

)٦٦ :٩٧(

- ٧٩ -

: سبق تتلخص أهمية إدارة الجودة الشاملة فيومما

.تحقيق التكلفة وزيادة الربحية إلى نظام إدارة الجودة الشاملة يؤدي - ١ العملاء والوفاء بتلك حتياجاتمن دراسة االإدارة نظام إدارة الجودة الشاملة يمكن - ٢

.تياجاتحالا .قالسوفي تحقيق ميزة تنافسية في يساهم - ٣ ".الأيزو" أصبح أمراً ضرورياً للحصول على بعض الشهادات الدولية - ٤ .القرارات وحل المشكلات بسهولة ويسراتخاذ في المساهمة - ٥ .تدعيم الترابط والتنسيق بين إدارة المنشأة ككل - ٦ .تنمية الشعور بوحدة المجموعة والعمل المتبادل بين الأفراد - ٧ . جاتها وأهدافهازيادة ارتباط العاملين بالمنظمة ومنت - ٨ .نظر العملاء والعاملونفي تحسين سمعة المنظمة - ٩

جميع في إحراز معدلات أعلى من التفوق والكفاءة عن طريق زيادة الوعي بالجودة -١٠ )٢٤:٥٤ (.الإدارات

: إدارة الجودة الشاملةمعاييرصفات

أداة تقوى وتعين على التخطيط للتنمية المهنية على المستوى الشخصي وتؤثر هي فة إيجابية على المخرجاتبص

: المعايير بالآتيوتتصف

.أداة تقييم وقياس مقننة - ١ .) قدرات– مهاري –معرفي (ذات طابع شمولى - ٢ .أداة تحفيز وتطوير - ٣ )٣٣: ١٠٤ (.تحديد كل مستويات كل مرحلة من مراحل المهنية - ٤

ها مجموعة من الإجراءات الشاملة التي يمكن من خلالهي الباحث أن المعايير ويرى عن طريق تحديد أهم المهارات والقدرات المراد وجودته هالحكم على الأداء من اجل ظبط

.تحقيقها

- ٨٠ -

: المرجوة من وجود المعاييرالفوائد

: لابد وأن يرتكز على مسألتين مهمتين وهمابطبيعته المنظم العمل

القائمين وجود معايير تمكن الثانيةتحقيقها والمسألة إلى وجود أهداف يسعى الأولى أداة قياس وتقويم نفسهالوقت في على العمل من تحقيق الأهداف وبذلك فالمعايير هنا حافز و

.يقوم بهالذي تمكن الفرد من معرفة مستوى الأداء

أن أهم فوائد المعايير لتطوير الباحث خلال مفهوم المعايير وما تتصف بها يرى ومن :الأتيضوء الجودة الشاملة في الإدارة

.عمليات التخطيط والتطوير الخاصة بالإدارةفي اعد تس - ١

.تحسين وجودة الخدمة المقدمة من خلال السياق المنظمفي تساعد - ٢

تطويرهإلى فيعزز الجيد وينمى ما يحتاج ومهاراته قدراتهمعرفة في تساعد الفرد - ٣ .وتنميته

.تدعيم فرص جودة الخدمة للجميعفي تساعد - ٤

الصحيح ستخدام في الاهميتها أساسية تبعاً لأ التطرق لخمسة مصطلحاتويمكن )٦٣ – ٣٥ :١٠٤ (.للمعايير على المستوي الدولي

الكلية للجودة والاتجاهات الاهتمامات وتمثل :Quality Policy الجودة سياسة - .العلياالإدارة وكما تم إقرارها رسميا من قبل ، لمؤسسات ما بخصوص الجودة

المؤسسية ويتم إقرارها من قبل السياسةصر من عناصر تمثل سياسة الجودة عن:ملاحظة .العلياالإدارة

تحديد وتنفيذ سياسة في الإدارة وظيفة وتمثل :Quality Management الجودة أدارة - .الجودة

:ملاحظات

تقتصرفي حين ، تحقيق الجودة المرغوبة يتطلب التزام ومشاركة جميع أعضاء المؤسسة) ١( .العلياالإدارة ة على مسؤولية إدارة الجود

تتضمن إدارة الجودة التخطيط الإستراتيجي وتخصيص الموارد والنشاطات المنتظمة ) ٢( .للجودة مثل تخطيط الجودة والتشغيل والتقويم

- ٨١ -

والعمليات والإجراءات التنظيمي والمسؤوليات الهيكل :Quality System الجودة نظام - .والموارد لتنفيذ إدارة الجودة

:تملاحظا

. الجودةهدافيجب أن يكون نظام الجودة شاملاً بالقدر الذي يحتاجه تحقيق أ) ١(

.التقييمأو قد يطلب توضيح طريقة تنفيذ بعض العناصر في النظام لأغراض التعاقد ) ٢(

. والنشاطات التشغيلية المستخدمة لتحقيق متطلبات الجودةالأساليب : الجودةمراقبة -

:ملاحظات

جزء من نظام مراقبة إلى الإشارةمصطلحات معدلة عند استخدام يجب للالتباسمنعاً ) ١( .الجودة مثل مراقبة الجودة للشركة

تتضمن عملية مراقبة الجودة الأساليب والنشاطات التشغيلية التي تهدف لمراقبة العملية ) ٢(ة في دورة الجودة المراحل ذات العلاقفي والتخلص من أسباب الأداء غير المقنع

. فعالةاقتصاديةللحصول على نتائج

أو المخططة والمنظمة والضرورية لإعطاء ثقة مناسبة بأن المنتج الأفعال : الجودةضمان - .الخدمة سوف تحقق متطلبات الجودة

:ملاحظات

.ستخدم يكتمل ضمان الجودة إلا إذا توفرت متطلبات واضحة تعكس احتياجات الملن - ١ التي عناصر على فعالية مناسبة تحتاج عملية ضمان الجودة تقويم مستمر للللحصول - ٢

تعكس ملائمة التصميم والمواصفات للتطبيقات المطلوبة إضافة للتحقق من تعديل .وقد يتطلب منح الثقة تقديم الإثبات، عمليات الإنتاج والتركيب والفحص

في حين تمنح الثقة بالمورد في ، كأداة إدارية عملية ضمان الجودة ضمن المؤسسةتستخدم - ٣ .حالات التعاقد

: أساسية قبل التطبيقمتطلبات

. تشكيل الهيكل الثقافي داخل المنشأةإعادة - . وتسويق البرنامج بشكل فاعل وجيدالترويح - . وتعليم المشاركين بأساليب وأدوات البرنامجتدريب -

- ٨٢ -

جال إدارة الجودة الشاملة بشكل عام ، في ين والباحثوالاستشاريين بالمختصين الاستعانة - . بشكل خاصريةوالمختصين بإدارة الموارد البش

.المنشأةفي فريق العمل تشكيل - . وتحفيز فريق العمل بشكل مستمرتشجيع - )٣٧ :١٠٤ (. والإشراف على فريق العمل بشكل منتظمالمتابعة -

: لنجاح جهود التحسين المستمراللازمة العناصر

لديها تجربة التي من خلال التطبيق العلمي لدى العديد من المنظمات الرائدة تبينلقدأنه لابد من توافر مجموعة من العناصر ، تطبيق مدخل الجودة الشاملةفي واقعية ناجحة

بعض هذه العناصر يمكن اعتبارها ، لنجاح جهود التحسين المستمراللازمةالضرورية مستمر يلزم أن دوريولكن معظمها يتصف بأنة نشاط ، مرحلة أولية أساسيةفي ضرورية

:هي وهذه العناصر إجمالاً .يصبح سلوكاً روتينياً يمثل قيمة مستقرة مغروسة

. المتفتحةالقيادة - ١ .الوعي بناء - ٢ .استمراريتهاالاتصال خطوط فتح - ٣ . على خلق ثبات الهدفالعمل - ٤ . على المستهلكالتركيز - ٥ .لات المبكرة الحرجة بفرض النجاحالمجافي الجهود المبكرة اختيار - ٦ . فرق العملتكوين - ٧ .والتعليم للموارد البشرية، والتدريب، الدعمتقديم - ٨ .والاحترام الصدق بناء - ٩

. بيئة يكون فيها التحسين المستمر أسلوب الحياةخلق -١٠ . المستمر لكل العملياتالتحسين -١١ )٤٣ :٧٦( . الثقافة لتشمل المورديناتساع -١٢

:المنشآتفي م الجودة وإقامة نظاتخطيط

لابد من إتباع خطوات ، المختلفةالمنشآت ام التخطيط لإقامة نظام الجودة بأقسعند :محددة تلو الأخرى وهي

.المتعلقة بالجودة الشاملةالإدارية المهارات نمية علمي من إدارة المؤسسة وتالتزام - ١

- ٨٣ -

تطورات المستقبلية بناء المؤسسة بالكامل بما يتناسب مع معطيات العصر والإعادة - ٢ ."أعادة الهندسة " ما يسمى بعملية أو والمتوقعة

. الجودةتخطيط - ٣ . تقرير المهمة والرؤيةوضع - ٤ . سياسات وأنظمة العمل وتطويرهاوضع - ٥ . والمراجعة بصفة مستمرةالرقابة - ٦ خدمة العميل جودة - ٧ . العميلإرضاء - ٨ )٣٨ :١٠٤ (. المستمر للجودةالتحسين - ٩

)٨ (شكل

)٥٤: ١٥٧ (الخدمة جودة

الخدمة المقدمة رغبات العميل

الخدمة دةجو

العملیات جودة

فعل رد العمیل

العمیل اتجاه

- ٨٤ -

إن جودة الخدمات أكثر تعقيداً في قياسها وتعريفها والحكم عليها من جودة السلعة - ١ )٥٥ :١٢٧ (.المادية ويعتبر العميل هو الوحيد القادر علي تقييمها والحم عليها

طبيعة الخدمة نفسها ومن ثم فإن أهم الدروس اختلاف مفهوم جودة الخدمة باختلاف - ٢تحقيق مستويات عالية من الجودة هو في المستفادة من معظم المنظمات الناجحة

محركة للجودة بالنسبة لمجال الخدمة التي تعمل وإستراتيجيةضرورة تكوين رؤية )٧٤ :١٢٤ (.فيها المنظمة

بقضايا الجودة الشاملة والمنظمات العامة الأعمالمنظمات اهتمام أسباب تعددتوقد :الآتيةولكنها تتركز في مجموعة الأسباب

والاعترافأصبح التغيير حقيقة لا محالة من التعامل مع المتغيرات بدلا من تجنبها - ١ باعتباره أحكامهفشلها وقبول الإدارة أو نجاح في س الأساهباعتباربالسوق وآلياته

.الفيصل في تقييم أداء الإدارة

.واختباراتهاالإدارة تفكير التكنولوجيا الجديدة عنصراً حاكما لاستيعابأصبح - ٢

والتأثير مكوناتهواستحداث أساليب للتعامل مع الإدارة بأهمية المناخ المحيط بالاقتناع - ٣تحقيق السبق علي المنافسين من إلى كواقع ضروري والسعيعليها وقبول المناقشة

.خلال خلق التميز

التعامل المحليفي إدراك العالم كوحدة متكاملة وضرورة الخروج من الحيز الإقليمي - ٤ . لو كانوا منافسينحتىالحيز العالمي وأهمية التكامل مع الآخرين إلى

منطقة الفردية والتشتت والأخذ بمفاهيم العمل مع الإبعاد عن دراك أهمية العميل إ - ٥ . وتكوين المنظمات والشبكات المرتبطة والمتفاعلة الجماعي

وعدمأصبح الشاغل الأهم للإدارة التخطيط الإستراتيجي المبني علي أساس المستقبل - ٦الكلاسيكية في الحاضر ومع رفض المبادئ في الانحصارأو على الماضي الانكفاء .الإدارة

والأهم في الأقوىإدارة الجودة الشاملة تؤكد أن الإيمان بالعنصر البشري هو الأساس - ٧الأكثر من جانب هتمام ومن ثم تحتل تنمية وإدارة الموارد البشرية الاالإدارة نجاح

جودة بمدخل إدارة الذخالأ إلى دعتالتي المعاصرة ومن أهم الأسباب أيضا الإدارة لها نظراً الاحتياجومدي أهميتها الشاملة في النهاية إن كثير من دول العالم شعرت ب

- ٨٥ -

للمنافسة الشديدة على الساحة العالمية فمن المهم الأخذ بإدارة الجودة الشاملة في .المنظمات والمؤسسات

تطوير نظمها إلى الآن المنظمات العامة الحكومية في معظم دول العالم وتتجهها وتحسين مستويات خدماتها للمتعاملين معها من أجل تحقيق الغرض من تواجدها وإجراءات

وهو خدمة المواطنين وتأكيد فرص التنمية الشاملة في المجتمع وتوفير أفضل الظروف )٢٩ :٦٦ (. المجتمع بالخيرأفرادلاستثمار طاقات المجتمع بما يعود علي

تطبيق إدارة الجودة الشاملة مراحل

، وقد حددها كل من محمد عوض، يق إدارة الجودة الشاملة بعدة مراحل تطبيمر :فيما يلي) ٢٠٠٦(وأغدير عرفات

وفيها يقرر المديرين عزمهم ، من أهم مراحل التطبيقهي و:)الإعداد ( الصفريةالمرحلة - ١ومن خلالها يتلقى هؤلاء المديرين تدريباً ، من مزايا إدارة الجودة الشاملةالاستفادة على

ومن الأفضل أن يتم التدريب ، وعدم الخوف من التغيير، يستهدف إكسابهم الثقة بالنفس .خارج المنظمة

وفيها يتم وضع الخطط التفصيلية للتنفيذ وتحديد الهيكل الدائم والموارد : التخطيطمرحلة - ٢ –ة الفريق القيادي لبرنامج إدارة الجود (:حيث يتم اختيار ما يلي، اللازمة لتطبيق النظام

ويتم التصديق على هذه الخطة بعد الموافقة عليها من جميع ، ) المشرفين–المقررين .أعضاء الفريق

ويتم في هذه المرحلة تبادل المعلومات لدعم مراحل الإعداد والتخطيط : التقويممرحلة - ٣ وإجراء واستقصاءوتشتمل هذه المرحلة على أعمال المسح الميداني والتقويم ، والتنفيذ

فضلا على التقويم ، ابلات الشخصية على مستوى المنظمة وعلى جميع المستوياتالمق وأوجه الإيجابيةالذاتي لتوضيح انطباعات كل من الفرد والمجموعة في تفضيل الأوجه

.القصور في المنظمة

: وتتلخص ملامح مرحلة التطبيق فيما يلي:)التنفيذ ( التطبيقمرحلة - ٤

.على عملية التطبيق هيكل الإشراف الإداري تحديد - . للمشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملةوالمكافآت نظام الحوافز تحديد - . فريق التحسينتكوين - . على مهارات فرق العملالتدريب -

- ٨٦ -

. على مشروعات تحسين تجريبيةالتطبيق - .نتائج التحسين وتطبيقهااستخدام - .التطبيق على مستوى المنظمةفي التوسع -

وفي هذه المرحلة يتم استثمار الخبرات والنجاحات التي يتم :نشر الخبرات تبادل ومرحلة - ٥ :وفي هذه المرحلة يتم فيها، تحقيقها في تطبيق إدارة الجودة الشاملة

أو جميع وحدات المنظمة وفروعها وجميع المتعاملين معها سواء كانوا عملاء دعم -ا التي تعود عليهم من وراء موردين للمشاركة في عملية التحسين وإقناعهم بالمزاي

.المشاركة فيها إعلام كل الوحدات بنتائج إدارة الجودة الشاملة وعملية التحسين المستمر حيث يتم -

.ويتولى الرؤساء شرح النتائج التي تم التوصل إليها، بهذه الدعوةالإدارة يقوم مجلس )٣٧ :١٠١( :لتاليةالمراحل افي ) ٢٠٠٢ ( عبد العال هلالأمل صاغتها كما هذه المرحلة ينبغي تحديد الهدف وفي :" أهداف الجودة الشاملةتحديد"المرحلة الأولى - ١

.من وراء تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمة تحديد الأهداف يمكن بعد": أنشطة وإجراءاتإلى الأهداف رجمةت "المرحلة الثانية - ٢

. هذه الأهدافمجموعة من الأنشطة والإجراءات تحقق إلى ترجمتها فريق العمل المنفذ للجودة الشاملة يتكون :" فريق الجودة الشاملةتكوين"المرحلة الثالثة - ٣

الإدارة من مجموعة من العناصر والكفاءات البشرية والمختلفة سواء من العاملين أم من :ويشترط لهذا الفريق ما يلي، العليا

. الخبرات والمعارف بين أعضائهتكامل - . بين الأعضاءالانسجام توفير عنصر منلابد - . هدف موحد ورؤى محددة للأعضاءوجود -

توفير الموارد عند :" الموارد اللازمة لممارسة مهام مشروع الجودةتوفير"المرحلة الرابعة - ٤ :فلابد أن تغطي هذه الموارد المحاور التالية، اللازمة لممارسة مهام مشروع الجودة

. بشريةموارد - . ماليةموارد - . ماديةموارد - )٩٥ – ٩٤ :١٩ (. معلوماتيةموارد -

- ٨٧ -

: تطبيق إدارة الجودة الشاملةمتطلبات

أنه توجد عدة متطلبات لتطبيق إدارة الجودة ) ٢٠٠٠( عمرو وصفي عقيلي يذكر )٥٠ - ٤٨ :٧٤ (:يليالشاملة وقد أوردها كما

:العليا لبرنامج إدارة الجودة الشاملةالإدارة وتأييد دعم – ١

أهم العوامل بل وأهمها جميعا والتي تضمن التطبيق الناجح لإدارة الجودة الشاملة من التطوير والتحسين بضرورةوإيمانها اقتناعهاوالذي ينبع من ، العليا لهاالإدارة هو دعم وتأييد

هاتخاذفحيث أن قرار تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة يعتبر قرارا استراتيجيا يتم ، المستمراتخاذ لذلك لا يتوقع أن يتم ، العليا بالمنظمةالإدارة علي المستوي الإدارية من جانب القيادات

اتخاذ ة كاملة منها فهي تملك رهذا القرار ومتطلباته دون أن ينبع عن قناعه وبدعم ومؤازك فإن ولذل، وتملك القدرة علي تطوير رؤية المنظمة ورسالتها وإستراتيجيتها وأهدافها، القرار

العليا يتمثل في الإعلان بتطبيق إدارة الجودة الشاملة أمام الإدارة الدعم والتأييد المطلوب من بالخطط والبرامج على والالتزاموالعاملين على مختلف مستوياتهم الإدارية جميع المستويات

حديد وت، وتخصيص الإمكانيات اللازمة للتطبيق من موارد مالية وبشرية، كافة المستوياتوهناك علاقة كاملة بين الإنجازات التي تحققها ، السلطات والمسئوليات وإيجاد التنسيق اللازم

.العلياالإدارة المنظمة وبين مدي فهم ودعم ومؤازرة وتأييد

: بالمستهلك وتعميق فكرة العميل يدير المنظمةالتوجيه – ٢

اخلين والخارجين من أهم العمل على تحقيق درجة عالية من رضاء العملاء الديعتبرولذلك ينبغي تعميق فكرة العميل يدير المنظمة على ، محاور ومتطلبات مدخل إدارة الجودة الشاملة

، فالعميل هو محور كل المجهودات في إدارة الجودة الشاملة، كلفة المستويات التنظيمية بالمنظمةي تمكنها من تقييم مستوى رضاء وتحقيق هذا التوجه يتطلب أن تتخذ المنظمة كل التدابير الت

وأحد الأركان الأساسية لهذا هو إنشاء نظام معلومات عن العميل والذي يمكن للمنظمة ، عملائهاوأن تحرص علي تحديد وتحليل ، ومنافسيها وعملائها، ومنتجاتها، من خلاله أن تعرف موقفها

.مية العلاقات معهم وتوقعاتهم والتغيرات في هذه الحاجات والأذواق وتناحتياجاتهم

: مناخ العمل وثقافة المنظمةتهيئة – ٣

تهيئة وإعداد العاملين في العليا ومنذ البداية الإدارة بتهيئة مناخ العمل أن تهتم ويقصد بمفاهيم وممارسات إدارة الجودة والاقتناعنفسياً لفهم وقبول ، بالمنظمة على مختلف مستوياتهم

يسهم في الحصول علي تعاونهم والتزامهم وتقلل من مقاومتهم لأن ذلك من شأنه أن، الشاملةالعليا في هذا الخصوص تتبلور في نشر الوعي وتثقيف الإدارة وكذلك أن تهتم ، للتغيير

- ٨٨ -

وخلق شخصية الجودة لاقتلاع الشعور بالخوف من التأنيب وتنمية الإحساس ، العاملين بالجودة .بالمسئولية

: والجودة الأداء للإنتاجيةقياس – ٤

متطلبات تطبيق الجودة الشاملة وجود نظام قادر علي القياس الدقيق المبني د إن أح السلبية في أداء وتنفيذ العمليات الاختلافاتعلى الأساليب الإحصائية الملائمة لتحديد

. بشكل جذريالاختلافاتوالعمل علي القضاء على هذه ، والأنشطة

يل والعمل والتطبيق الفعلي فيلزم تدريب جميع يكتب لنظام القياس والتشغوحتىالتحليلات الإحصائية البسيطة التي تساعدهم على جدولة استخدام العاملين بالمنظمة على

الزمني والمتوسط الحسابي الذي يحتاج إليه العامل لكل المدىثم تحديد ، لفترات طويلةأدائهم الجزئي والأداءلي الأداء الكلي للمنظمة عيطرةالسالإدارة تستطيع الأسلوبوبهذا ، عملية

.ومن ثم التحسين المستمر للعمليات والجودة، للعاملين

:الفعالة للموارد البشرية بالمنظمةالإدارة – ٥

نجاح تطبيق مدخل لاستمرار أن المورد البشري الفعال هو خير ضمان حقيقي لاشكالإدارة محل عناية ويتم ذلك من خلال الأمر الذي يستجوب أن يكون ، إدارة الجودة الشاملة

والتعيين وشغل الاختيارابتداء من وضع نظام ، له في جميع النواحي الخاصة بهالفعالةوبناء فرق العمل ذاتية ، الوظائف وتقييم الأداء وبرامج التدريب وأسلوب التحفيز المستمر

م الحلول لتحقيق التحسين بالمشاركة والتعاون في إظهار المشاكل وتقديوانتهاء، الإدارة .المستمر

:لمستمر التدريب االتعليم – ٦

تتطلب ، وأساليبها نقل المفاهيم والمبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة وإدارتها إنأن يتم تأهيل كافة العاملين من خلال وضع خطة للتدريب والتعليم وعلي كافة المستويات وإن

وفقا لنوعية المهارات والمعارف ، مستوي إداري آخر البرامج تختلف من تويكانت مح منسجمة واتجاهاتهمإن ذلك يضمن أن تكون مهارات العاملين ، والسلوكيات اللازمة لكل منهم

إلا أنه يجب أن يكون النشاط التدريبي مخططاً ، ومسايرة وملائمة لفلسفة التحسين المستمرلك يضمن أن يحصل كافة العاملين علي المعارف وفي الوقت الملائم لأن ذ، ومنتظماً ومستمراً

. اللازمة والكيفية التي تمكنهم من وضع تلك المعارف الجديدة موضع التطبيق الفعلي

- ٨٩ -

: الأنماط القيادية المناسبة لمدخل إدارة الجودة الشاملةتبني – ٧

ه بأنه ذلك لمدخل إدارة الجودة الشاملة يمكن وصفمناسباً النمط الذي يعتبر ملائماً وإنالنمط الذي يعمل بروح الفريق والذي يجاهد من أجل توفير ودعم مناخ يسود فيه العمل

يولي اهتماما متوازناً بالعنصر البشري والعمليات والجانب الهيكلي في ، الجماعي المنسقوالذي يؤمن بأن غرس القيم الإيجابية في العلاقات أمر من شأنه تحقيق روح الفريق ، التنظيم

.وتعظيم مصلحة كل فرد و المنظمة

: والجودةجية العاملين في الجهود المبذولة لتحسين الإنتامشاركة – ٨

مدخل إدارة الجودة الشاملة العمل علي إزالة الحواجز من أمام جهود تحسين يتطلب يتمكن كل فرد أن يعمل من أجل المنظمة وهذا حتىالجودة والإنتاجية والتخلص من الخوف

إن تلك المشاركة ستوجد ، إلا من خلال التعامل مع كل الأفراد كفريق واحدقلب لن يتحقالمطرؤية مشتركة تسود بين جميع العاملين وتصبح توجهاً موحداً للتنظيم ككل مما يعمل على خلق

، فيتلاشي تكرار الجهود وتختفي التعارضات مع بعضها البعض، درجة عالية من التنسيقإذ تتطلب أن تشتمل المشاركة علي الموردين ، أبعد من ذلك إلى ودة الشاملةوتذهب إدارة الج

.أيضاً لأنهم شركاء وعن طريقهم سيتم المحافظة على الجودة من خلال شروط توريد أفضل

: نظام معلومات لإدارة الجودة الشاملةتأسيس – ٩

العميل وفكرة العميل هو التركيز علي ملةأن أهم مبادئ إدارة الجودة الشا إلى استناداًذلك إلا عن طريق توفير المعلومات وتحليلها وتبادلها داخل إلى إذن لا سبيل، يدير المنظمة

وتفسير هذه المعلومات حتى تصبح ، المنظمة بشكل يسمح بمراقبة العمليات بصفة مستمرةمنظمة مما إدارة فعالة لرفع مستويات الجودة من خلال نشر المعرفة بين جميع العاملين بال

فتوفير وتأسيس نظم المعلومات لإدارة الجودة ، يعتبر مساندة وتدعيماً لنجاح تطبيق هذا المدخل، حد كبير في التركيز على العميل لتوفير كافة المعلومات ذات العلاقة به إلى الشاملة سيسهم

كما ، اعه وإشبرضائه بتقرير مدي وانتهاء، عاته ورغباته وتطلاحتياجاتهبداية من تحديد سيسهم هذا النظام في استمرار جهود التحسين المستمر والتنسيق بين الأنشطة المختلفة لأنها

إلى إشارات عملائها الحاليين والمرتقبين وترجمتهاواكتشافستكون مبنية على رصد بما يمكنها من تحسين ، شباعهاإمستويات الجودة التي يطلبها هؤلاء العملاء واستغلالها و

.ها التنافسي وتحقيق التميز على منافسيها وزيادة ارتباط العملاء بهامركز

- ٩٠ -

تطبيق إدارة الجودة الشاملة معوقات

شركة مجموعة من أو منظمة أو تطبيق إدارة الجودة الشاملة في أي مؤسسة يواجهويذكرها كل من وكلاند ، التي تحد وتحول دون الحصول على فوائدها، الصعوبات والمعوقات

) ٢٠٠٣( )Wiklund klefsjo(ووكلاند كلفسجو ، )Wiklund Edvardsson(إدفيرسون :فيما يلي

.القراراتخاذ في المركزية - . على الأساليب في التطبيق وعدم التوجيهالاعتماد - . على الحصول على التمويل المناسب لتطبيق إدارة الجودة الشاملةالافتقار - .ومقاومة التغير خوفا من كشف العيوب تقبل أساليب التطوير والتحسين عدم - .العلياالإدارية الدائم في القيادات التغيير - .العليا بالتدريبالإدارية قناعة بعض القيادات عدم - . القوانين والأنظمة وعدم مرونتهاجمود - . قياس نتائج العمل قياساً دقيقاً وتقييمهاصعوبة - . حجم الجمهور وتنوع فئاتهضخامة - . المالية الإمكاناتضعف - .ضعفهاأو افز الكفاءات البشرية نتيجة غياب سياسة الحونقص - هيمنة المناخ – تشعب هياكلها التنظيمية –ضخامة هذه المؤسسات ( التنفيذ بسببصعوبة -

.)البطيئةالاتصال قنوات – الروتين – المركزية –البيروقراطي المؤسسات هذه ن ملكيةذلك لأ، وضعف مستوي التحفيز، لبيئة العملالانتماء ضعف -

)١٠٧ – ٩٩ :١٣٣( .محكومة بالموازنة العامة للدولة، ملكية عامة

التطبيق الناجح لإدارة الجودة الشاملة مداخل

أن العناصر المساندة لتطبيق ونجاح إدارة الجودة ) ٢٠٠٣( حسن أحمد الشافعي يذكر :الشاملة بالمؤسسات الرياضية هي

.فعالةالالإدارية توافر القيادة - ١

الثلاثة والتوصيف الوظيفي للعاملين بكل الإدارية الهيكل التنظيمي الذي يظهر المستويات - ٢ .مستوي إداري

.العلياالإدارة المناسبة لنقل المعلومات والبيانات الحقيقية لمستويات الاتصال توافر وسائل - ٣

- ٩١ -

)٢٤ :٣٠ (.معنويةأو مبدأ الحوافز سواء مادية استخدام - ٤

توافر وسائل الاتصال مناسبة تطبيق الجيد لإدارة الجودة الشاملةالالباحث أن ويرى واختيار فير عنصر القيادة لدى العاملينلنقل المعلومات والبيانات الحقيقية للإدارة العليا، وتو

رة الجودة لشاملة كما ذكرها ل إدامدخل ملائم لإدارة الجودة الشاملة، حيث يجب الالتزام بمدخ . للمؤسسة وإيجاد القيادة التي تجعل هذه الرؤية حقيقيةحةضوا من تحديد رؤية ء الجودةعلما

علي وجود عدة عناصر لتحقيق نجاح إدارة ) ٢٠٠٤(صر عليمات صالح ناويؤكد :وهي، الجودة الشاملة بالمؤسسات

حيث يساعد ذلك إدارة المؤسسة على :تحديد متطلبات إدارة الجودة الشاملة بوضوح ودقة - ١ .التعرف على مدى استعدادها وقدراتها بتنفيذ برامج وأنشطة إدارة الجودة

بمدخل إدارة الالتزام حيث يجب على المؤسسة : الجودة الشاملة مدخل ملائم لإدارةاختيار - ٢ للمؤسسة وإيجاد القيادة واضحةالجودة الشاملة كما ذكرها علماء الجودة من تحديد رؤية

– مادية –بشرية (إمكانات المؤسسة واستثمار وواقعية ، حقيقيةالتي تجعل هذه الرؤية التدريب والتعليم وتحديد المسئوليات لجميع في عملية التطوير والتحسين وتوفير) فنية

بالتميز والاعترافووضع نظام المكافأة والحوافز ، الإدارات والعاملين بالمؤسسة بدقة .والابتكاروالإبداع

وذلك بتوفير الموارد الفنية :تهيئة المناخ الملائم لتطبيق إدارة الجودة في المؤسسة - ٣في المنظمة نفسياً أو ة جميع أفراد المؤسسة والمادية والتسهيلات الضرورية وتهيئ

الجودةالمستويات التنظيمية المختلفة لفهم وتقبل مفاهيم وممارسات مرتبطة بإدارة .الشاملة

والنمط القيادي هنا يهدف للعمل :تبني أنماط قيادية ملائمة لفلسفة إدارة الجودة الشاملة - ٤وبناء فريق العمل والحرص على بروح الفريق من خلال المشاركة والعمل الجماعي

.تحقيق رضا العاملين وتنمية علاقات حسنة معهم

ويقصد به تنمية السلوكيات والمهارات التي تدعم توجيهات :التدريب والتعليم المستمر - ٥ . والتدريب يشمل كافة المستويات التنظيميةأهدافهاوالتي تساعد على تحقيق ، الخطة

حيث أن المستفيد هو محور كل الجهود :ذي يدير المؤسسةتعميق فكرة أن المستفيد هو ال - ٦ .المبذولة في إدارة الجودة الشاملة فيجب بناء نظام معلومات متكاملة حول المستفيد

- ٩٢ -

:تبني برنامج إعلامي متكامل لنشر الوعي حول مفهوم إدارة الجودة الشاملة وآلية تطبيقها - ٧وإقامة وندوات وكتيبات إرشادية حيث يتضمن هذا البرنامج دورات تدريبية متخصصة

)٣٩ – ٣٦ :٦٤ (. تحقق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسةسبوالإعلان عن مكا

إدارة المؤسسات أو في ممارسة الأنشطة الرياضية ودة الرئيسية للجالمخرجات :الترويح الرياضي، التدريبأو الرياضية المختلفة

–اللاعب (المؤسسات الرياضية للمستفيدين فهماً جيداً الرياضية في بالإدارةفهم العاملين - ١ .) الفني الإداري–الإداري

. إيجاد لغة ومنهج عام لحل المشكلات المرابطة بالأداء الإداري في المؤسسات الرياضية - ٢

الرياضية بأنه يهتم معاملتهم بصورة الإدارة العاملين في الأنشطة الرياضية وتكاليف - .أفضل

للإصلاح في الأداء الرياضي والإداري في المؤسسات ستجابةالا زمن تقليل - .الرياضية

.الرياضيةالإدارة الموارد المادية والبشرية الواردة للأداء الرياضي وتحسين -

. المستفيدواحتياجاتالإداري للخدمات أو مقابلة النشاط الرياضي - ٣

)٣٠:٣١(.أخطاء أقل في الأداء الرياضي للمؤسسات الرياضية المختلفة - ٤

: السابقةالدراسات

الدراسات العربية :أولا

تصور ، الشاملة إدارة الجودة (:م بعنوان١٩٩٥عام )٢٠( )أمين محمد النبوي(دراسة - ١وتهدف ) مقترح لإدارة التغيير التربوي على المستوي المدرسي بجمهورية مصر العربية

إدارتهالتربوي وكيفية التعرف على أحداث ونماذج ومداخل التغيير إلى هذه الدراسة من فرص حقيقية للمشاركة في إدارة التغيير يتيحهمدخل الجودة الشاملة وما استخدام ب

استخدام على المستوي المدرسي وأستخدم الباحث المنهج الوصفي للدراسات المسحية و راحاقتالاستنتاجات ومن أهم .كأدوات لجمع البياناتالاستبيان ، المقابلة الشخصيةاحثالب

الجودة الشاملة في إدارة التغيير على المستوي المدرسي في مصر ستخدام وضع نموذج لاوكانت العينة المستخدمة هم ، وعمليات تنفيذ على المستوي التخطيطي والمستوي التنفيذي

.المعلمين في المدارس

- ٩٣ -

ندية الأاقتصادياتتقويم ( :انم بعنو١٩٩٦عام) ١٧( )أشرف عبد المعز إبراهيم(دراسة - ٢تقويم الأندية الرياضية في مصر من خلال إلى الدراسة هذه وتهدف) الرياضية المصرية

العينة على بعض الأندية واشتملتتحليل القوانين واللوائح التي صدرت بشأن هذه الأندية بالطريقة العمدية اختيارهمالرياضية بجمهورية مصر العربية وبلغ عددها سبع أندية تم

للأندية المركزي للشباب والرياضة بالتخطيط الأعلى المجلس دانفرالنتائج وكانت أهم ا للنادي الرياضي وغموض أهداف النادي واضحعدم وضوح تعريف إلى الرياضية وأدى

سقف العضوية بأغلب الأندية وارتفاعالرياضي بما يصعب من تحقيقها للأهداف ضو من أعضاء النادي على مستوى بما يصعب معه تنظيم أوجه النشاط لكل عةالرياضي

.لأعضائهالخدمات التي يقدمها النادي الرياضي

النادي أهداف)م بعنوان١٩٩٩عام ) ١٨( )أشرف عبد المعز عبد الرحيم(دراسة - ٣تحديد أهداف النادي الرياضي الموضوعة من إلى وتهدف هذه الدراسة) الرياضي بمصر

الخاصة بالأندية الرياضية المصرية و أستخدم خلال القانون و اللائحة المنظمان للأحكامالاستبيان ، الباحث المنهج الوصفي للدراسات المسحية وأستخدم الباحث المقابلة الشخصية

أن الدولة لم تترك الجمعية العمومية للأندية الاستنتاجات ومن أهم ، كأدوات لجمع البياناتي الرياضي بالقانون واللائحة خاصة أن أهداف الناد، الرياضية بإضافة أهداف خاصة

بمرحلة معينة اهتمت دافضعيف بالنشاط البدني والرياضي وأن هذه الأهاهتمام ذات . سنه فقط١٨ -١٦وهي مرحلة الشباب من

إدارة الجودة الشاملة كمدخل (:م بعنوان٢٠٠٢عام ) ٢٠( )بهجت عطية بهجت (دراسة - ٤وتهدف هذه ) العالمية المعاصرةلتطوير إدارة الأندية المصرية في ضوء التحولات

مدي توافر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأندية الرياضية والتعرف على إلى الدراسةدى توافر نظام لتدريب مالعليا بالجودة الشاملة والتعرف على الإدارة وإيمانمدى الترام

الباحث المنهج وأستخدم ، العاملين والتعرف على مدى توافر نظام معلومات متكاملةومن من أهم النتائج التي توصلت إليها ، كوسيلة لجمع المعلوماتالاستبيان و، الوصفي

العليا والعاملين الإدارة الدراسة بأن هناك فجوة توقعات وأهداف ورغبات كلا من وقام ، وأيضاً لا توجد سياسات مكتوبة ومنشورة نحو تطوير وتحقيق الخدمات، بالنادي

) الجزيرة– الزمالك –الأهلي (بيق على ثلاث أندية مصريةالباحث بالتط

قياس الأداء لدى القادة (:م بعنوان٢٠٠٢عام ) ٦٣( )عز الدين أحمد محمد(دراسة - ٥قياس الأداء إلى وتهدف هذه الدراسة .)الرياضيةبالاتحادات القرار اتخاذ الإداريين في

الرياضية وأستخدم الباحث المنهج ت بالاتحاداالقرار اتخاذ في الإداريينلدي القادة

- ٩٤ -

كأدوات لجمع الاستبيان ، الوصفي للدراسات المسحية وأستخدم الباحث المقابلة الشخصية ٤٠٨ غير أوليمبي وعدد الأفراد اتحاد ١٨ ووليمبي أاتحاد ٢٤وشملت العينة ، البيانات

القادة الإداريين القرار توجد به بعض المعوقات مناتخاذ أن الاستنتاجات فرد وكانت أهم الرياضية ومؤثرات تقويم كفاءة الأداء بالاتحادات وتقويم القرار تخاذ وتوجد محددات لا

.الرياضية وأسباب أخرى نفسية عند متخذين القراربالاتحادات القرارات اتخاذ في

العليا الإدارة التزام : م بعنوان٢٠٠٩عام ) ٥١( )عادل رضوان محمد عبد االله(دراسة - ٦مدى إلى وتهدف هذه الدراسة، ندية الرياضية نحو تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملةبالأ

بوضع هيكل تنظيمي يتناسب مع الإدارة اهتمام بالجودة الشاملة ومدى الإدارة وعي الاستبيان المقابلة الشخصية و، وأستخدم الباحث المنهج الوصفي، متطلبات العمل بالأنديةتوصل إليها الباحث يتم متابعة المشكلات التي ومن أهم النتائج ،كأدوات لجمع البيانات

توافر أفراد مسئولين عن وضع ، التي تعرض لها الأعضاء بالنادي بين العاملين والإدارةوشملت العينة الأندية ، تنفيذها لىالسياسات والبرامج وخطط العمل والإشراف ع

.المصرية

دراسة مقارنة بين جودة (:م بعنوان٢٠١٠عام ) ١١٩() يونس أنور عيسوي(دراسة - ٧ واستهدفت، )أسلوب الفجوةاستخدام الخدمة المقدمة في كل من الأندية الأهلية والخاصة ب

التعرف على ، الدراسة الوقوف على درجة جودة الخدمة الفعلية بالأندية الأهلية والخاصةالتعرف على ، هليةتوقعات الأعضاء المستفيدين من الخدمة من الأندية الخاصة والأ

إدراكات الأعضاء المستفيدين من الخدمة بالأندية الأهلية والخاصة وقياس الفجوة بين الباحث المنهج الوصفي ، استخدام الخدمات المقدمة في الأندية الخاصة والأندية الأهلية

، أكتوبر٦(وكان مجتمع البحث ممثل في الأندية الخاصة والأندية الأهلية في محافظات مفردة من أعضاء الأندية ) ٢٣٢(وتضمنت عينة البحث على ) حلوان، الجيزة، لقاهرةا

استخدام ومديري الأنشطة المختلفة والإدارة مفردة من مجالس ) ٦٦(الخاصة والأهلية وبين اختلاف وجود اسةوكان من نتائج الدر، الباحث استمارة استبيان لجمع المعلومات

وجود فجوة بين توقعات ، لمقدمة بالأندية الأهلية والخاصةإدراكات المستفيدين للخدمة ا .لمواصفات الخدمةالإدارة المستفيدين للخدمة وتوقعات

- ٩٥ -

: الدراسات باللغة الأجنبية-ثانياً

إدارة الجودة " م بدراسة بعنوان ١٩٩٢عام ) ١٣٢ ( Weaver, Tylerتايلر ، قام ويفر - ٨وشملت العينة كل من ، ة الجودة الشاملةالتعرف على محاور إدارإلى وهدفت " الشاملة

أن إلى النتائجوأشارت، واستخدم الباحث البيانات الإحصائية، العميل والمعلم والطالبالتحسين المستمر إلى لإضافةإدارة الجودة الشاملة سوف تختفي إذا لم يتم تطبيق الفعلي با

حل للنظام التعليمي إلا إنها أيوبالرغم من أن إدارة الجودة الشاملة لا تقدم ، للخدمات .التعليميةالإدارة تلقي الضوء جيداً على

والتي " القيادة وتنمية التنافس الإداري " م بدراسة بعنوان ١٩٩٦عام ) ١٢٩ ( Tactoقام - ٩ضرورة إعداد برامج التدريب الهامة التي تعمل على ترتيب السلوك العقلي إلى تهدف

المهارات وأستخدم الباحث المنهج الوصفي للدراسات وإثراء المعرفة العملية وتنميةومن أهم ، كأدوات لجمع البياناتالاستبيان ، المسحية وأستخدم الباحث المقابلة الشخصية

توافر مديرين على درجة عملية وتدريبية عالية وذو شخصية تحلق وتبدع الاستنتاجات .تعليمناصر لتسهيل عملية نقل الولديها القدرة على تصميم برامج تنموية محتوياته على ع

م بإجراء دراسة ١٩٩٩عام ) ١٢١ (Cochren – Lorettaقام كوشرن لوريتا -١٠وقد ذكرت الدراسة أن ، ) في المنظمةنربط الأهداف المشتركة بأداء العاملي(بعنوان

مقاييس إلى بهدف ترجمة الأهداف التنظيميةاقترحتكثير من الأنواع المختلفة للبرامج ويهدف ، إنماء مستوى العاملينإلى معروفة ودعم الأنظمة التي يمكن أن تتحول أداء

كما كانت ، عن مشاركة الموظف داخل المنظمةالمأخوذتطوير المفهوم إلى هذا البحث المقابلة الشخصية –الاستبيان استمارة " أدوات جمع البيانات المستخدمة في البحث هي

:ليوقد أسفرت أهم النتائج عما ي"

في مجال الموارد البشرية فإن نظام الأداء الإداري صمم كوسيلة لترجمة الأهداف - .المستويات الأدنى إلى العلياالإدارة الموضوعة من

حث العمال أو من تحريك الإدارية جب أن يكون هناك عدد من الموضوعات ي - .على تحسين الأداء

المتناثرة للأهداف كتركيبة أخري إن الجودة الثقافية للإدارة العليا تقدم التخطيط - . المنظمةلداخ

- ٩٦ -

:بقة التعليق على الدراسات السا- ثالثاً

حيث استفاد الباحث من خلال ، السابقة بمثابة خبرات علمية وتجريبيةالدراسات تعتبرضاح النقاط الأساسية المحددة لمشكلة ي باللغتين العربية والأجنبية في إابقةعرض الدراسات الس

فقد اتفقت غالبية هذه ، وكذالك تحديد المنهج المستخدم في الدراسة، والهدف منهاالبحث من تلك الاستفادة كما تمكن الباحث من ، الدراسات السابقة في اختيار المنهج الوصفي

من آراء الخبراء والمتخصصين في الاستفادة و، النظريالإطار الدراسات في إعداد محتوي وتحديد الأداة المناسبة لجمع البيانات وكذلك في تصميم ، مقترحاتهمالرياضية والإدارة مجال

كما استفاد ، وتحديد العينة والمنهج الذي يتناسب وطبيعة هذه الدراسةالاستبيان استمارة . على طريقة عرض النتائج ومناقشتها وكيفية صياغتهافالباحث في التعر

) ٧ (وضوع البحث بواقعدراسات سابقة مرتبطة بم) ١٠ ( استخلص الباحثفقد ١٩٩٥( تراوح مجالهم الزمني منذ الأجنبيةدراسات باللغة ) ٣ (دراسات باللغة العربية و

بالنسبة للدراسات ) ١٩٩٩ حتى ١٩٩٢(بالنسبة للدراسات العربية ومنذ ) ٢٠١٠حتى .الأجنبية

ة وفق ما الدراسات المسحي– كل الدراسات المنهج الوصفي استخدمت :المنهج المستخدم - ١ .يتناسب مع طبيعة كل دراسة

:العينات - ٢

. حيث طبيعة العينة حيث تمثلت الدراسات من مدربين وإداريين ومجالس إداراتمن -) ٤٠٨ :٧ (أنواعها وطبائعها مناختلاف تراوحت العينات على العينة حيث عدد من -

.هيئةأو فرداً

مية والمقابلة الشخصية المقننة الدراسات الملاحظة العلاستخدمت :أدوات جمع البيانات - ٣ . كأدوات لجمع البياناتاستبيان استمارةوالغير مقننة وتصميم

الثالث الفصل الدراسة الميدانية إجراءات

.أهداف الدراسة الميدانية: أولاً .المجتمع الأصلي للدراسة: ثانياً .عينة الدراسة: ثالثاً .أداة الدراسة: رابعاً

:صدق الاستبيان: خامساً صدق المحكمين -١ صدق الاتساق للاستبيان -٢

.ثبات الاستبيان: سادساً . الإحصائيأساليب التحليل: سابعاً

- ٩٨ -

الفصل الثالث البحثإجراءات

:أهداف الدراسة الميدانية -أولاً

. الجودة الشاملةيير الإدارة العليا بالأندية الرياضية لمعاإدراكلمعرفة ما مستوى -

، التخطـيط ( إدارة النادي للوظائف الأساسية للإدارة الممثلة في إدراكومعرفة مستوى - .)، الرقابةالتوجيه، التنظيم

: المجتمع الأصلي للدراسة-ثانياً

مجالس الإدارة للأندية الرياضية في قطاع غزة

:الدراسة عينة - ثالثاً

: وتمثلت العينة في)الحصر الشامل (عمديةال العينة بالطريقة اختيار تم

، دي على مستوى محافظات قطـاع غـزة نا) ١٥( مجلس الإدارة ل أعضاءالعينة الأولى - ١) ١٥(أندية من كل محافظة ليصبح عدد الأندية المختـارة ) ٣(غزة محافظات بقطاع ) ٥(

بما فـيهم رئـيس مجلـس أفراد )٧( وكان عدد مجلس الإدارة لكل نادي ، نادي رياضي .فراداً ) ١٠٥ (العينةالإدارة لتصبح عدد

عينـة المـستخدمة بالطريقـة مـن خـارج ال ريفرداً إدا ) ٣٠( عينة عشوائية اختيارتم - ٢ .العشوائية

التي تم اختيارها لتطبيق بالأنديةبيان ) ٢(فيما يلي يوضح الباحث في الجدول رقم ونادي رياضي من محافظات قطاع غزة وكانت العينة في كل ) ١٥( كعينة وتمثلت في لبحثا

. مجلس الإدارة أعضاء وهم عددأفراد) ٧(نادي

- ٩٩ -

)٢( رقم جدولأفراد العينة من رؤساء وأعضاء مجالس دد عندية التي تم تطبيق البحث فيها بالأبيان

الإدارات بالأندية الرياضية

ورئيس أعضاء عدد النادي اسم م الإدارة مجلس

٧ رفح خدمات نادي ١ ٧ رفح شباب نادي ٢ ٧ رفح جماعي نادي ٣ ٧ خانيونس شباب نادي ٤ ٧ خانيونس خدمات نادي ٥ ٧ خانيونس إتحاد نادي ٦ ٧ النصيرات خدمات نادي ٧ ٧ البلح دير خدمات نادي ٨ ٧ )الصلاح(النخيل نادي ٩

٧ الرياضي غزة نادي ١٠ ٧ الشاطئ خدمات نادي ١١ ٧ الشجاعية إتحاد نادي ١٢ ٧ جباليا شباب نادي ١٣ ٧ لاهيا بيت نادي ١٤ ٧ الزيتون نادي ١٥

١٠٥ للعينة الكلى المجموع

)٣( رقم جدول عينة البحثتوزيع

البحث عينة المختارة العينة البيان ١٠٥ ١٠٥ الأندية إدارة مجلس وأعضاء رؤساء ٣٠ ٣٠ العشوائية العينة

١٣٥ ١٣٥ للعينة الكلي المجموع

- ١٠٠ -

فرداً) ١٠٥( العينة العمدية عدد - فرداً) ٣٠( العينة العشوائية عدد -يهـا وبذلك يكون عدد إجمالي عينة البحث التي تم تطبيق أدوات جمـع البيانـات عل .فرداً وقد تم التطبيق الفعلي عليهم ) ١٣٥(

:الدراسة أدوات -رابعاً

الشخصية غير المقننـة وتـصميم اسـتمارة اسـتبيان لمقابلة الباحث كل من ا استخدم كأدوات لجمع البيانات وفيما يلي يوضح الباحث إجراءات جمع البيانات من عينة البحث

:المقابلة الشخصية غير المقننة -١

الباحث المقابلة الشخصية الغير مقننة مع المسئولين عن نقابة المهن الرياضية دماستخ لهذا الموضوع في تطوير إدارة الأندية بقطاع غـزة فـي ضـوء والاستجابةوأبدوا الموافقة

.معايير الجودة الشاملة

قام الباحث بإجراء بعض المقابلات الشخصية غير المقننة مع أفراد العينـة مـن كماساء وأعضاء مجالس إدارات الأندية للتعرف على طبيعة تـصوراتهم الشخـصية ومـدى ؤر

يـتمكن حتـى وذلـك ، بإدارات الأندية وتطويرها عبر معايير الجودة الشاملة الارتقاءإمكانية ، الباحث من وضع المحاور المعبرة تعبيراً دقيقاً لتطوير الإدارة في ضـوء معـايير الجـودة

. المشكلة واقعات التي تعبر عن وكذلك صياغة العبار

:الاستبيان استمارة -٢

استبيان وفقاً للقـراءات النظريـة والدراسـات الـسابقة استمارة الباحث بتصميم قام بموضوع البحث ووفقاً للمقابلة الشخصية غير المقننة مع العينة وتم تطبيقها علـى تبطةوالمر

من خمسة محاور تم ترتيبها ) ٢(مرفق ) بدئيةفي صورته الم (الاستبيانعينة البحث وقد تكون ).٤(وفقاً لما هو موضح بجدول رقم

- ١٠١ -

)٤( رقم جدول في صورتها المبدئية وعدد عبارات كل محورالاستبيان استمارة محاور

العبارات عدد المحور اسم المحور رقم ٢٩ التخطيط الأول ٢٠ التنظيم الثاني ١٨ التوجيه الثالث ١٩ ةالرقاب الرابع ٢٥ الشاملة الجودة إدارة تطبيق متطلبات الخامس

١١١ المجموع تم الموافقة على المحاور الخمسة) ١( العرض على الخبراء مرفق رقم وبعد

: صدق الاستبيان- خامساً

: المحكمينصدق -١

فـي ) ١( بسبعة خبراء مرفق رقم الاستعانة المحكمين حيث تم دق الباحث ص استخدم :ضي وفق الشروط التالية المجال الريا

. مؤهل علمي عالي -أ

. سنة في المجال الإداري ١٥تقل عن خبرة لا-ب

وفـي ، )١( في صورته المبدئية على السادة الخبراء مرفق رقم نةستبالاا عرض وتممن أصـل ) ٤١( وتم حذف ،الحذفضوء ملاحظاتهم تم إجراء بعض التعديلات بالإضافة أو

عليهم مـرة أخـرى الاستبيانوتم عرض عبارة،) ٧٠(الاستبيان على عبارة وتبقى ) ١١١( ولقد أشارت النتائج إلي أن المحاور والتـساؤلات فـي الاستبيانلحساب معامل الصدق على

% .٧٠ قد حققت معاملات صدق تزيد عن الاستبيان

بعـد الاسـتبيان العدد النهائي لعبارات ) ٥( رقم ل يلي يوضح الباحث في الجدو وفيما ٧٠حذف العبارات التي أجمع على حذفها السادة الخبراء وبذلك يكون إجمالي عدد العبـارات

. عبارة١١١من أصل

- ١٠٢ -

)٥( رقم جدول وعدد عبارات كل محور في الصورة النهائيةالاستبيان استمارة محاور

المحاور

عبارات عدد الاستبيان استمارة

صورتها في المبدئية

عدد العبارات

وفةالمحذ

عبارات عدد الاستبيان استمارة

صورتها في النهائية

١٤ ١٥ ٢٩ التخطيط ١٢ ٨ ٢٠ التنظيم ٩ ٩ ١٨ التوجيه ١٢ ٧ ١٩ الرقابة

٢٣ ٢ ٢٥ الشاملة الجودة إدارة تطبيق متطلبات ٧٠ ٤١ ١١١ المجموع

: للاستبيان صدق الاتساق -٢

الداخلي كمؤشر علـى تساقدام صدق الا تم التحقق من صدق الاستبيان عن طريق استخ بين درجة كل عبارة والدرجة الكلية للمحور بيرسون ارتباط إيجادصدق الاستبيان عن طريق

:يوضح هذه النتائج) ٦(فردا والجدول ) ٣٠(وذلك بتطبيق الاستبيان على الذي تنتمي إليه،

- ١٠٣ -

)٦ (جدول )٣٠=ن (الأوللية للمحور الارتباط بين درجة كل عبارة والدرجة الكمعاملات

معامل الارتباط معامل م الارتباط

في تحقيقها إلى النادي إدارة تسعى والتي المدى طويلة الأهداف وضع يجب ١ .البعيد المستقبل

0.403*

تحددها التي القومية الأهداف وتساير المجتمع فلسفة من النادي أهداف تنبع أن يجب ٢ .الدولة

0.501*

*0.509 .والمفهوم المعنى بوضوح النادي أهداف تتميز ٣ *0.607 .والأولويات الأهمية سلم في متسلسلة الأهداف ٤ *0.445 .العامة وسياسته المجتمع فلسفة مع النادي في الإدارية السياسات تتفق ٥ *0.395 .الهيئة أو المنظمة وفكر آراء عن السياسات تُعبر ٦ *0.496 .منها المراد فهم للمسئولين يمكن حتى والمعنى ومالمفه واضحة السياسات ٧ *0.373 .النادي في الإدارية السياسة إطار داخل الإجراءات توضع أن يجب ٨ *0.380 .للتطبيق قابلة الإجراءات تكون أن يجب ٩ *0.517 .بالنادي الرياضية للأنشطة التقديرية الموازنات وضع يجب ١٠

الأداء لقياس نموذجية أهداف بمثابة تكون أن التخطيطية الموازنات دإعدا عند يجب ١١ .المقبول الأداء إلي والإرشاد الفعلي

0.546*

*0.594 .الموازنات وإعداد تحضير في اللامركزية إتباع يجب ١٢ *0.531 .النادي في الرياضية البرامج لكل اللازم الوقت تقدير ١٣

فرعية عمليات إلي إنجازها المراد العمليات تقسيم زمنيةال البرامج وضع عند يجب ١٤ ..وهكذا أصغر عمليات إلى الأخيرة تقسيم ثم

0.468*

٠,٣٦١) =٠,٠٥(الجدولية عند مستوى " ر"قيمة *

والمجموع الأول قيم معاملات الارتباط بين عبارات المحور أن) ٦( من جدول يتضح المحـور أنمما يـدل علـى ) ٠,٠٥( عند مستوي ياإحصائالكلي للمحور جاءت جميعها دالة

. على درجة مقبولة من الصدقالأول

- ١٠٤ -

)٧ (جدول )٣٠=ن( الارتباط بين درجة كل عبارة والدرجة الكلية للمحور الثاني معاملات

الارتباط معامل الارتباط معامل م *0.679 .النادي لإدارة التنظيمي الهيكل وضع في المشاركة ١٥ لتحقيق اللازمة النشاط وأوجه الأهداف تحديد أساس على التنظيمي الهيكل يقوم ١٦

.النادي الأهداف0.542*

*0.728 .النادي لإدارة الوظيفي التوصيف في المشاركة ١٧ *0.542 .للمنصب الممنوحة السلطات تحديد الوظيفي الوصف يتضمن ١٨ *0.384 .وقاطع واضح بشكل الوظائف اختصاصات التنظيمي الدليل يوضح أن يجب ١٩ لأهداف رئاسية وظيفة يشغل من كل تعريف في التنظيمي الدليل يسهم أن يجب ٢٠

تحقيقها إلي يسعي التي النادي0.051

*0.477 .المطلوبة الأهداف لتحقيق المعاونة والوحدات للمساعدين السلطات تفويض ٢١ *0.413 .بالنادي الإداريين للقادة ئولياتوالمس السلطات ازدواجية عدم على العمل يجب ٢٢ *0.442 .الأخرى بالأندية ونظرائهم النادي إدارات بين فعالة اتصالات توفير يجب ٢٣ للوحدات التنظيمي الهيكل داخل منصب بكل الخاص الإشراف نطاق تحديد ٢٤

.بالنادي الإدارية0.424*

*0.709 .الهرمي لطابعا يأخذ للنادي التنظيمي الهيكل بناء يجب ٢٥ *0.542 .النادي داخل الإداري العمل في اللامركزية مبدأ إتباع ٢٦

٠,٣٦١) =٠,٠٥(الجدولية عند مستوى " ر"قيمة *

المحور الثاني والمجموع رات قيم معاملات الارتباط بين عبا أن) ٧( من جدول يتضح) ٢٠(فيما عدا العبـارة رقـم ) ٠,٠٥( عند مستوي إحصائياالكلي للمحور جاءت جميعها دالة

.عبارة ) ١١ (الأولوبذلك يصبح عدد عبارات المحور

- ١٠٥ -

)٨ (جدول )٣٠=ن( الارتباط بين درجة كل عبارة والدرجة الكلية للمحور الثالث معاملات

الارتباط معامل الارتباط معامل م الطرق لأفضل النادي في والعاملين المرؤوسين وإرشاد توجيه ٢٧

.الأهداف وتحقيق الأعمال لإنجاز0.726*

للمرؤوسين الفرصة وإتاحة الديمقراطية القيادة أسلوب إتباع ٢٨ .القرار اتخاذ في للمشاركة

0.690*

ورفع العمل عن الأفراد رضا تحقيق على الحرص يجب ٢٩ .النادي داخل معنوياتهم

0.858*

اتخاذ عند احةالمت البدائل بين الموضوعي الاختبار مراعاة يجب ٣٠ .القرار

0.662*

والمطالب المختلفة والدوافع الإنسانية العلاقات مراعاة يجب ٣١ والإدارية الفنية الأجهزة وأعضاء والمدربين للاعبين الأساسية

.النادي داخل0.780*

لدي الإيجابية الدوافع واستثارة التعاون روح تنمية على العمل ٣٢ .النادي داخل والإداري الفني والجهاز اللاعبين

0.740*

*0.577 .المرجوة النادي أهداف بلوغ نحو المرؤوسين توجيه ٣٣ الرسالة تكون أن الإداري الاتصال فاعلية يتضمن أن يجب ٣٤

.مفهومة0.555*

*0.476 .الإداري القائد من نابعة الرسالة تكون أن يجب ٣٥ ٠,٣٦١ =)٠,٠٥(الجدولية عند مستوى " ر"قيمة *

قيم معاملات الارتباط بين عبارات المحور الثالث والمجموع أن )٨( من جدول يتضح المحـور أنمما يـدل علـى ) ٠,٠٥( عند مستوي إحصائياًالكلي للمحور جاءت جميعها دالة

. الثالث على درجة مقبولة من الصدق

- ١٠٦ -

)٩ (جدول )٣٠=ن (ابعللمحور الر الارتباط بين درجة كل عبارة والدرجة الكلية معاملات

الارتباط معامل الارتباط معامل م *0.790 .واحتياجاته النشاط طبيعة مع مناسبة الرقابة خطة تكون أن ٣٦ إلى تؤدي قد التي النادي داخل المشكلات معالجة على العمل ٣٧

.الأخطاء0.575*

*0.694 .العمل ونظم أساليب تطور مع الرقابة ونظم أساليب تطوير ٣٨ *0.608 .للنادي انجازه تم ما لقياس ومعايير مقاييس توافر ٣٩ *0.671 .العمل من المزيد على النادي إدارة تحفيز ٤٠ في توافرها الواجب الصحية الاشتراطات على والرقابة الإشراف ٤١

.النادي مقار0.460*

0.275 .استغلالها وكيفية الهيئة موارد على الرقابة ٤٢ بالنادي الإداري العمل مطابقة من التأكيد على دائمة بصفة الحرص ٤٣

.الموضوعة الخطة في مقرر هو لما0.372*

يتم والقرارات والقوانين اللوائح أن من مستمرة بصفة التأكيد ٤٤ .له مخطط هو لما وفقاً يسير التنفيذي العمل وأن وتطبيقها احترامها

0.364*

المعلومات كل تصلهم النادي في لعاملينوا المرؤوسين جميع ٤٥ .ويسر بسهولة الضرورية

0.416*

0.263 .بالنادي للعمل المنظمة للوائح وفقاً الرقابة تتم ٤٦ للارتقاء أخرى هيئات في مستحدثة رقابية بمعايير الاسترشاد ٤٧

.الأداء كفاءة بمستوي0.710*

٠,٣٦١) =٠,٠٥(الجدولية عند مستوى " ر"قيمة *

قيم معاملات الارتباط بين عبارات المحور الرابع والمجموع أن )٩( ول من جد يتضح، ٤٢ (أرقامفيما عدا العبارات ) ٠,٠٥( عند مستوي إحصائياًالكلي للمحور جاءت جميعها دالة

. عبارات )١٠(وبذلك يصبح عدد عبارات المحور الرابع ) ٤٦

- ١٠٧ -

)١٠( جدول )٣٠=ن(ل عبارة والدرجة الكلية للمحور الخامس الارتباط بين درجة كمعاملات

الارتباط معامل الارتباط معامل م *0.511 .الشاملة الجودة إدارة لبرنامج للنادي العليا الإدارة وتأييد دعم يجب ٤٨ *0.667 .وأهدافها وإستراتيجيته ورسالته النادي رؤية تطوير يجب ٤٩ السلطات وتحديد وبشرية مالية موارد من طبيقللت اللازمة الإمكانيات توفير يجب ٥٠

.والمسئوليات0.057

*0.468 .النادي يدير أنه فكرة وتعميق بالمستهلك التوجيه يجب ٥١ تعرف أن خلاله من للمنظمة يمكن والذي المستهلك عن معلومات نظام إنشاء يجب ٥٢

.موقفها0.577*

*0.438 .مستوياتهم مختلف على بالنادي العاملين دادوإع بتهيئة العليا الإدارة تهتم أن يجب ٥٣ *0.363 .بالنادي البشرية للموارد فعالة بإدارة الارتقاء يجب ٥٤ *0.390 .الحلول وتقديم المشاكل إظهار في والتعاون الإدارة ذاتية العمل فرق بناء يجب ٥٥ على المستمر والتدريب عليمللت خطة وضع خلال من النادي في العاملين كافة تأهيل يجب ٥٦

.المستويات كافة0.220

*0.722 .الشاملة الجودة إدارة لمدخل المناسبة القيادية الأنماط تبني يجب ٥٧ *0.618 .مستمرة بصفة العمليات بمراقبة ليسمح الشاملة الجودة لإدارة معلومات نظام تأسيس يجب ٥٨ الإدارة لمستويات الحقيقية والبيات المعلومات للنق المناسبة الاتصال وسائل توفير يجب ٥٩

.للنادي العليا0.693*

*0.684 .معنوية أو مادية سواء الحوافز مبدأ استخدام يجب ٦٠ *0.648 .ودقة بوضوح الشاملة الجودة إدارة متطلبات تحديد يجب ٦١ تطبيقها وآلية لشاملةا الجودة إدارة مفهوم حول الوعي لنشر متكامل إعلامي برنامج تبنّي ٦٢

.النادي داخل0.432*

*0.691 .التطبيق في والأساليب التوجيه على الاعتماد يجب ٦٣ *0.464 .النادي في الإداريين بين العمل وأداء الثقة تحسين ٦٤ *0.417 .الحقائق على إسناداً القرار اتخاذ تعليم يجب ٦٥ *0.372 .الجماعي العمل وتشجيع الإدارات ينب التعاون بزيادة الكفاءة زيادة يجب ٦٦ *0.373 .النادي في للمستفيدين الخدمات تقديم أسلوب تحسين ٦٧ *0.465 الشاملة الجودة إدارة في متخصصة إدارة توفير على العمل يجب ٦٨ *0.637 .الشاملة الجودة إدارة مفهوم تشمل جديدة فلسفة تبنى يجب ٦٩ 0.097 .الهدام والنقد التفتيش على مادالاعت عن التوقف ٧٠

٠,٣٦١) =٠,٠٥(الجدولية عند مستوى " ر"قيمة *

- ١٠٨ -

قيم معاملات الارتباط بـين عبـارات المحـور الخـامس أن )١٠( من جدول يتضحفيما عدا العبارات ) ٠,٠٥ (توي عند مس إحصائياوالمجموع الكلي للمحور جاءت جميعها دالة

. عبارة )٢٠( يصبح عدد عبارات المحور الرابع وبذلك) ٧٠، ٥٦، ٥٠ (أرقام

: الاستبيانثبات -سادساً

، وكانـت نتيجـة ) الفاكرونباخ( ثبات الاستبيان، قام الباحث باستخدام معامل ولتحقيق :حساب معاملات الثبات على النحو الآتي

)١١( جدول لمحاور الاستبيان Alpha معامل ألفا قيم

Alpha ألفا معامل قيمة المحور مسمى المحور ٠,٧٣٠ التخطيط الأول ٠,٨٠٤ التنظيم الثاني

٠,٨٥٠ التوجيه الثالث

٠,٧٦٩ الرقابة الرابع

٠,٨٦٦ الشاملة الجودة إدارة تطبيق متطلبات الخامس

)٠,٣٦١( =)٠,٠٥(الجدولية عند مستوى " ر "قيمة

تتـراوح بـين "لفـا ا"ن قيم المعاملات للثبات بطريقة أ )١١( من جدول رقم يتضح .وذلك يشير أن الاستبيان على درجة مقبولة من الثبات) ٠,٨٦٦، ٠,٧٣٠(

: أساليب التحليل الإحصائي- سابعاً

.المتوسط الحسابي - ١ .الانحراف المعياري - ٢ .معامل ارتباط بيرسون - ٣ .معامل الفا كرومباخ لحساب الثبات - ٤ .تحليل التباين في اتجاه واحد - ٥ L.S.Dاختبار أقل فرق معنوي - ٦ T.Testاختبار لحساب الفروق - ٧ والنسب المئويةالتكرارات - ٨

الرابع الفصل تحليل النتائج الدراسية وتفسيرها

نتائج محور التخطيط: أولاً نتائج محور التنظيم: ثانياً نتائج محور التوجيه: ثالثاً نتائج محور الرقابة: رابعاً

نتائج محور متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأندية : خامساً الرياضية

غيرات الدراسةالنتائج وفقاً لمت: سادساً .متغير المؤهل -١ .متغير سنوات الخبرة -٢ متغير عدد الدورات -٣

- ١١٠ -

الرابع الفصل تحليل نتائج الدراسة الميدانية وتفسيرها

سوف يقوم الباحث خلال هذا الفصل بعرض لأهم النتائج التي توصل إليها من خلال .نتائج وفقاً لأهداف البحثتحليل استجابات عينة البحث على محاور الاستبيان وسيتم مناقشة ال

: نتائج محور التخطيط-أولاً )١٢( جدول

والنسب المئوية لاستجابات عينة البحث على عباراتالتكرارات التخطيط المحور الأول

العبارة م موافق غير ما حدا إلى موافق % ك % ك % ك

مجموع الترتيب % الدرجات

إدارة تسعى يوالت المدى طويلة الأهداف وضع يجب ١ ١ ٩٦,٨ ٣٠٥ ١ ١ ٧,٦ ٨ ٩١,٤ ٩٦ .البعيد المستقبل في تحقيقها إلىالنادي

المجتمع فلسفة من النادي أهداف تنبع أن يجب ٢ .الدولة تحددها التي القومية الأهداف وتساير

٤ ٩٤,٦ ٢٩٨ ٠ ٠ ١٦,٢ ١٧ ٨٣,٨ ٨٨

٢ ٩٦,٢ ٣٠٣ ٠ ٠ ١١,٤ ١٢ ٨٨,٦ ٩٣ والمفهوم المعنى بوضوح النادي أهداف تتميز ٣ ٩ ٩٠,٢ ٢٨٤ ١ ١ ٢٧,٦ ٢٩ ٧١,٤ ٧٥ والأولويات الأهمية سلم في متسلسلة الأهداف ٤ المجتمع فلسفة مع النادي في الإدارية السياسات تتفق ٥

١٣ ٨٦,٧ ٢٧٣ ٥,٧ ٦ ٢٨,٦ ٣٠ ٦٥,٧ ٦٩ .العامة وسياسته

١٠ ٩٠,٢ ٢٨٤ ١,٩ ٢ ٢٥,٧ ٢٧ ٧٢,٤ ٧٦ .الهيئة أو المنظمة وفكر آراء عن السياسات تُعبر ٦ يمكن حتى والمعنى المفهوم واضحة السياسات ٧

٨ ٩١,٤ ٢٨٨ ٤,٨ ٥ ١٦,٢ ١٧ ٧٩,٠ ٨٣ .منها المراد فهم للمسئولين

السياسة إطار داخل الإجراءات توضع أن يجب ٨ .النادي في الإدارية

١٢ ٨٨,٣ ٢٧٨ ٥,٧ ٦ ٢٣,٨ ٢٥ ٧٠,٥ ٧٤

٥ ٩٤,٠ ٢٩٦ ٠ ٠ ١٨,١ ١٩ ٨١,٩ ٨٦ .للتطبيق لةقاب الإجراءات تكون أن يجب ٩ الرياضية للأنشطة التقديرية الموازنات وضع يجب ١٠

.بالنادي٦ ٩٣,٧ ٢٩٥ ٠ ٠ ١٩ ٢٠ ٨١,٠ ٨٥

بمثابة تكون أن التخطيطية الموازنات إعداد عند يجب ١١ إلي والإرشاد الفعلي الأداء لقياس نموذجية أهداف .المقبول الأداء

١١ ٨٨,٩ ٢٨٠ ١,٩ ٢ ٢٩,٥ ٣١ ٦٨,٦ ٧٢

١٤ ٨٠,٦ ٢٥٤ ١٤,٣ ١٥ ٢٩,٥ ٣١ ٥٦,٢ ٥٩ الموازنات وإعداد تحضير في اللامركزية إتباع يجب ١٢ ٣ ٩٤,٩ ٢٩٩ ٠ ٠ ١٥,٢ ١٦ ٨٤,٨ ٨٩ النادي في الرياضية البرامج لكل اللازم الوقت تقدير ١٣ العمليات تقسيم الزمنية البرامج وضع عند يجب ١٤

الأخيرة تقسيم ثم فرعية عمليات إلي زهاإنجا المراد وهكذا أصغر عمليات إلى

٧ ٩٣,٣ ٢٩٤ ١ ١ ١٨,١ ١٩ ٨١,٠ ٨٥

- ١١١ -

النسب المئوية لاستجابات عينة البحث على عبارات أن )١٢( من جدول يتضح وجاء ترتيب العبارات ) %٩٦,٨، % ٨٠,٦( قد انحصرت ما بين التخطيط الأولالمحور : كما يلي

المستقبل في إلى تحقيقها الناديهداف طويلة المدى والتي تسعى إدارة وضع الأيجب - ١ .البعيد

أهداف النادي بوضوح المعنى والمفهوم تتميز - ٢ الوقت اللازم لكل البرامج الرياضية في النادي تقدير - ٣ أن تنبع أهداف النادي من فلسفة المجتمع وتساير الأهداف القومية التي تحددها يجب - ٤

.الدولة .أن تكون الإجراءات قابلة للتطبيق يجب - ٥ . وضع الموازنات التقديرية للأنشطة الرياضية بالنادييجب - ٦ عند وضع البرامج الزمنية تقسيم العمليات المراد إنجازها إلي عمليات فرعية ثم يجب - ٧

تقسيم الأخيرة إلى عمليات أصغر وهكذا .المراد منها المفهوم والمعنى حتى يمكن للمسئولين فهم واضحة السياسات - ٨ سلم الأهمية والأولويات في متسلسلة الأهداف - ٩

. السياسات عن آراء وفكر المنظمة أو الهيئةتُعبر -١٠ عند إعداد الموازنات التخطيطية أن تكون بمثابة أهداف نموذجية لقياس الأداء يجب -١١

.الفعلي والإرشاد إلي الأداء المقبول .لإدارية في النادي أن توضع الإجراءات داخل إطار السياسة ايجب -١٢ .لعامةالنادي مع فلسفة المجتمع وسياسته ا في السياسات الإداريةتتفق -١٣ إتباع اللامركزية في تحضير وإعداد الموازناتيجب -١٤

عينة البحث على محور باستجاباتوالخاص ) ١٢( من هذا الجدول رقم ويتضحان من وجهة نظر العينة وهذا ك )%٩٦,٨، ٨٠,٦(التخطيط أن الأهمية النسبية تراوحت بين

، ٨، ٧، ٦، ٥، ٤، ٣، ٢، ١وكانت العبارات أرقام وقد ارتضي الباحث بهذه النسبة المئوية وقد جاءت العبارات الحاصلة على أعلي نسبة مئوية من ١٤، ١٣، ١٢، ١١، ١٠، ٩ العينة وهى يجب وضع الأهداف طويلة المدى والتي أفراد استجابة فما فوق في %) ٩٠(

تتميز أهداف النادي بوضوح المعنى ، المستقبل البعيد في إلى تحقيقهاالنادي إدارة تسعىيجب أن تنبع أهداف النادي ، تقدير الوقت اللازم لكل البرامج الرياضية في النادي، والمفهوم

يجب أن تكون الإجراءات ، من فلسفة المجتمع وتساير الأهداف القومية التي تحددها الدولة

- ١١٢ -

يجب عند وضع ، التقديرية للأنشطة الرياضية بالناديالموازناتيجب وضع ، بيققابلة للتطالبرامج الزمنية تقسيم العمليات المراد إنجازها إلي عمليات فرعية ثم تقسيم الأخيرة إلى

المفهوم والمعنى حتى يمكن للمسئولين فهم المراد واضحةالسياسات ، عمليات أصغر وهكذا عن آراء وفكر المنظمة تُعبر السياسات، سلم الأهمية والأولويات في الأهداف متسلسلة، منها

قياس الأداء لدى القادة "وهذا يتطابق مع دراسة عز الدين أحمد محمد بعنوان ، أو الهيئة، وأهم النتائج أن اتخاذ القرار توجد به بعض "اتخاذ قرار بالاتحادات الرياضيةالإداريين في

.داريينالمعوقات من القادة والإ

: نتائج محور التنظيم-ثانياً )١٣( جدول

والنسب المئوية لاستجابات عينة البحث على عباراتالتكرارات المحور الثاني التنظيم

العبارة م موافق غير ما حدا إلى موافق % ك % ك % ك

مجموع الدرجات

الترتيب %

٥ ٩٢,١ ٢٩٠ ٣,٨ ٤ ١٦,٢ ١٧ ٨٠,٠ ٨٤ .النادي لإدارة التنظيمي الهيكل وضع في المشاركة ١٥ الأهداف تحديد أساس على التنظيمي الهيكل يقوم ١٦

٢ ٩٣,٣ ٢٩٤ ١,٩ ٢ ١٦,٢ ١٧ ٨١,٩ ٨٦ .النادي الأهداف لتحقيق اللازمة النشاط وأوجه

٦ ٩٠,٨ ٢٨٦ ٤,٨ ٥ ١٨,١ ١٩ ٧٧,١ ٨١ .النادي لإدارة الوظيفي التوصيف في المشاركة ١٧ الممنوحة السلطات تحديد وظيفيال الوصف يتضمن ١٨

٩ ٨٨,٩ ٢٨٠ ٤,٨ ٥ ٢٣,٨ ٢٥ ٧١,٤ ٧٥ .للمنصب

اختصاصاتالتنظيمي الدليل يوضح أن يجب ١٩ ٨ ٨٩,٥ ٢٨٢ ١ ١ ٢٩,٥ ٣١ ٦٩,٥ ٧٣ .وقاطع واضح بشكل الوظائف

المعاونة والوحدات للمساعدين السلطات تفويض ٢٠ ٧ ٩٠,٢ ٢٨٤ ٣,٨ ٤ ٢١,٩ ٢٣ ٧٤,٣ ٧٨ .المطلوبة الأهداف لتحقيق

والمسئوليات السلطات ازدواجية عدم على العمل يجب ٢١ ١٠ ٨٨,٦ ٢٧٩ ٣,٨ ٤ ٢٦,٧ ٢٨ ٦٩,٥ ٧٣ .بالنادي الإداريين للقادة

النادي إدارات بين فعالة اتصالات توفير يجب ٢٢ ١ ٩٧,٨ ٣٠٨ ٠ ٠ ٦,٧ ٧ ٩٣,٣ ٩٨ .الأخرى بالأندية ونظرائهم

داخل منصب بكل الخاص الإشراف نطاق تحديد ٢٣ ٢ ٩٣,٣ ٢٩٤ ٠ ٠ ٢٠ ٢١ ٨٠,٠ ٨٤ .بالنادي الإدارية للوحدات التنظيمي الهيكل

الطابع يأخذ للنادي التنظيمي الهيكل بناء يجب ٢٤ ٢ ٩٣,٣ ٢٩٤ ١ ١ ١٨,١ ١٩ ٨١,٠ ٨٥ .الهرمي

١١ ٨٤,٤ ٢٦٦ ٧,٦ ٨ ٣١,٤ ٣٣ ٦١,٠ ٦٤ .النادي داخل الإداري العمل في اللامركزية مبدأ إتباع ٢٥

- ١١٣ -

النسب المئوية لاستجابات عينة البحث على عبارات أن )١٣( من جدول يتضح وجاء ترتيب العبارات كما )%٩٧,٨، % ٨٤,٤( قد انحصرت ما بين التنظيمالمحور الثاني

: يلي

. فعالة بين إدارات النادي ونظرائهم بالأندية الأخرىاتصالات توفير يجب - ١ النشاط اللازمة لتحقيق وأوجه لأهداف تحديد ا الهيكل التنظيمي على أساسيقوم - ٢

.الأهداف النادي نطاق الإشراف الخاص بكل منصب داخل الهيكل التنظيمي للوحدات الإدارية تحديد - ٣

.بالنادي . بناء الهيكل التنظيمي للنادي يأخذ الطابع الهرمييجب - ٤ . في وضع الهيكل التنظيمي لإدارة الناديالمشاركة - ٥ .يف الوظيفي لإدارة النادي في التوصالمشاركة - ٦ . السلطات للمساعدين والوحدات المعاونة لتحقيق الأهداف المطلوبةتفويض - ٧ . الوظائف بشكل واضح وقاطعاختصاصات أن يوضح الدليل التنظيمي يجب - ٨ . الوصف الوظيفي تحديد السلطات الممنوحة للمنصبيتضمن - ٩

.ادة الإداريين بالنادي العمل على عدم ازدواجية السلطات والمسئوليات للقيجب -١٠ . داخل الناديداري مبدأ اللامركزية في العمل الإإتباع -١١

محور عينة البحث علىباستجابات والخاص )١٢( من هذا الجدول رقم ويتضحوهذا كان من وجهة نظر العينة ) %٩٧,٨، ٨٤,٤(التنظيم أن الأهمية النسبية تراوحت بين

، ٨، ٧، ٦، ٥، ٤، ٣، ٢، ١وكانت العبارات أرقام يةوقد ارتضي الباحث بهذه النسبة المئوفما فوق في %) ٩٠(وقد جاءت العبارات الحاصلة على أعلي نسبة مئوية من ، ١١، ١٠، ٩

فعالة بين إدارات النادي ونظرائهم بالأندية اتصالات العينة وهى يجب توفير أفراد استجابة لتحقيق زمة النشاط اللاوأوجهلأهداف يقوم الهيكل التنظيمي على أساس تحديد ا، الأخرى

تحديد نطاق الإشراف الخاص بكل منصب داخل الهيكل التنظيمي للوحدات ، الأهداف الناديالمشاركة في وضع ، يجب بناء الهيكل التنظيمي للنادي يأخذ الطابع الهرمي، الإدارية بالنادي

تفويض ، في لإدارة الناديالمشاركة في التوصيف الوظي، الهيكل التنظيمي لإدارة الناديوهذا يتطابق مع دراسة ،السلطات للمساعدين والوحدات المعاونة لتحقيق الأهداف المطلوبة

بعنوان دراسة مقارنة بين جودة الخدمة المقدمة في كل من الأندية " يونس أنور عيسوي"إدراكات ة والخاصة باستخدام أسلوب الفجوة، ومن أهم النتائج وجود اختلاف بين الأهلي

.المستفيدين للخدمة المقدمة بالأندية الأهلية والخاصة

- ١١٤ -

:نتائج محور التوجيه: ثالثاً

)١٤( جدول على عباراتث والنسب المئوية لاستجابات عينة البحالتكرارات

التوجيه المحور الثالث موافق غير ما حدا إلى موافق

العبارة م % ك % ك % ك

مجموع الترتيب % الدرجات

في والعاملين المرؤوسين وإرشاد توجيه ٢٦ وتحقيق الأعمال لإنجاز الطرق لأفضل النادي

.الأهداف١ ٩٧,٨ ٣٠٨ ٠ ٠ ٦,٧ ٧ ٩٣,٣ ٩٨

وإتاحة الديمقراطية القيادة أسلوب إتباع ٢٧ اتخاذ في للمشاركة للمرؤوسين الفرصة .القرار

٨ ٩٢,٤ ٢٩١ ١ ١ ٢١ ٢٢ ٧٨,١ ٨٢

عن فراد الأ رضا يقتحق على الحرص يجب ٢٨ .النادي داخل معنوياتهم ورفع العمل

٤ ٩٤,٦ ٢٩٨ ٠ ٠ ١٦,٢ ١٧ ٨٣,٨ ٨٨

البدائل بين الموضوعي الاختبار مراعاة يجب ٢٩ .القرار اتخاذ عند المتاحة

٩ ٨٩,٥ ٢٨٢ ١,٩ ٢ ٢٧,٦ ٢٩ ٧٠,٥ ٧٤

والدوافع الإنسانية العلاقات مراعاة يجب ٣٠ للاعبين ةالأساسي والمطالب المختلفة

والإدارية الفنية الأجهزة وأعضاء والمدربين .النادي داخل

٧ ٩٢,٧ ٢٩٢ ٠ ٠ ٢١,٩ ٢٣ ٧٨,١ ٨٢

واستثارة التعاون روح تنمية على العمل ٣١ الفني والجهاز اللاعبين لدي الإيجابية الدوافع

.النادي داخل والإداري٢ ٩٦,٥ ٣٠٤ ٠ ٠ ١٠,٥ ١١ ٨٩,٥ ٩٤

النادي أهداف بلوغ حون المرؤوسين توجيه ٣٢ المرجوة

٥ ٩٤,٣ ٢٩٧ ٠ ٠ ١٧,١ ١٨ ٨٢,٩ ٨٧

أن الإداري الاتصال فاعلية يتضمن أن يجب ٣٣ .مفهومة الرسالة تكون

٣ ٩٦,٢ ٣٠٣ ٠ ٠ ١١,٤ ١٢ ٨٨,٦ ٩٣

القائد من نابعة الرسالة تكون أن يجب ٣٤ .الإداري

٦ ٩٣,٣ ٢٩٤ ١ ١ ١٨,١ ١٩ ٨١,٠ ٨٥

النسب المئوية لاستجابات عينة البحث على عبارات نأ) ١٣( من جدول يتضح وجاء ترتيب العبارات كما )%٩٧,٨، % ٨٩,٥( قد انحصرت ما بين التوجيهالمحور الثالث

: يلي

- ١١٥ -

والعاملين في النادي لأفضل الطرق لإنجاز الأعمال نالمرؤوسي وإرشاد توجيه - ١ .وتحقيق الأهداف

الدوافع الإيجابية لدي اللاعبين والجهاز الفني على تنمية روح التعاون واستثارةالعمل - ٢ .ناديوالإداري داخل ال

.الإداري أن تكون الرسالة مفهومة الاتصال أن يتضمن فاعلية يجب - ٣ . عن العمل ورفع معنوياتهم داخل الناديفراد الحرص على تحقيق رضا الأيجب - ٤ المرؤوسين نحو بلوغ أهداف النادي المرجوة توجيه - ٥ . الرسالة نابعة من القائد الإداري أن تكونيجب - ٦ للاعبين مراعاة العلاقات الإنسانية والدوافع المختلفة والمطالب الأساسية يجب - ٧

.والمدربين وأعضاء الأجهزة الفنية والإدارية داخل النادي اتخاذ في أسلوب القيادة الديمقراطية وإتاحة الفرصة للمرؤوسين للمشاركةإتباع - ٨

.القرار . القراراتخاذ الموضوعي بين البدائل المتاحة عند الاختبار مراعاة يجب - ٩

عينة البحث على محور باستجابات والخاص )١٤( من هذا الجدول رقم ويتضحوهذا كان من وجهة نظر العينة ) %٩٧,٨، ٨٩,٥(التوجيه أن الأهمية النسبية تراوحت بين

، ٨، ٧، ٦، ٥، ٤، ٣، ٢، ١قام وكانت العبارات أر يةوقد ارتضي الباحث بهذه النسبة المئواستجابة فما فوق في %) ٩٠(وقد جاءت العبارات الحاصلة على أعلي نسبة مئوية من ، ٩

والعاملين في النادي لأفضل الطرق لإنجاز المرؤوسين العينة وهى توجيه وإرشاد أفراد يجابية لدي العمل على تنمية روح التعاون واستثارة الدوافع الإ، الأعمال وتحقيق الأهداف

الإداري أن الاتصاليجب أن يتضمن فاعلية ، اللاعبين والجهاز الفني والإداري داخل النادي عن العمل ورفع معنوياتهم فراد يجب الحرص على تحقيق رضا الأ، تكون الرسالة مفهومة

يجب أن تكون الرسالة ، النادي المرجوةدافتوجيه المرؤوسين نحو بلوغ أه،داخل النادي يجب مراعاة العلاقات الإنسانية والدوافع المختلفة والمطالب الأساسية ، بعة من القائد الإدارينا

إتباع أسلوب القيادة ، والمدربين وأعضاء الأجهزة الفنية والإدارية داخل الناديللاعبين وهذا يتطابق مع دراسة . القراراتخاذ في الديمقراطية وإتاحة الفرصة للمرؤوسين للمشاركة

إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتطوير إدارة الأندية المصرية في "هجت عطية بهجت بعنوان ب، ومن أهم النتائج أن هناك فجوة توقعات وأهداف ورغبات "ضوء التحولات العالمية المعاصرة

.كل من الإدارة العليا والعاملين بالنادي

- ١١٦ -

: نتائج محور الرقابة-رابعاً)١٥( جدول

نسب المئوية لاستجابات عينة البحث على عبارات والالتكرارات الرقابة المحور الرابع

موافق غير ما حدا إلى موافق العبارة م

% ك % ك % ك مجموع الدرجات

الترتيب %

النشاط طبيعة مع مناسبة الرقابة خطة تكون أن ٣٥ .واحتياجاته

٢ ٩٤,٩ ٢٩٩ ٠ ٠ ١٥,٢ ١٦ ٨٤,٨ ٨٩

التي النادي داخل المشكلات معالجة على العمل ٣٦ .الأخطاء إلى تؤدي قد

٣ ٩٣,٣ ٢٩٤ ١,٩ ٢ ١٦,٢ ١٧ ٨١,٩ ٨٦

أساليب تطور مع الرقابة ونظم أساليب تطوير ٣٧ .العمل ونظم

٥ ٩٣,٠ ٢٩٣ ٠ ٠ ٢١ ٢٢ ٧٩,٠ ٨٣

انجازه تم ما لقياس ومعايير مقاييس توافر ٣٨ .للنادي

٣ ٩٣,٣ ٢٩٤ ١ ١ ١٨,١ ١٩ ٨١,٠ ٨٥

١ ٩٥,٩ ٣٠٢ ٠ ٠ ١٢,٤ ١٣ ٨٧,٦ ٩٢ .العمل من المزيد على النادي إدارة فيزتح ٣٩ الصحية الاشتراطات على والرقابة الإشراف ٤٠

.النادي مقار في توافرها الواجب٦ ٩٢,٤ ٢٩١ ٠ ٠ ٢٢,٩ ٢٤ ٧٧,١ ٨١

مطابقة من التأكيد على دائمة بصفة الحرص ٤١ خطةال في مقرر هو لما بالنادي الإداري العمل

الموضوعة٧ ٩٠,٢ ٢٨٤ ٠ ٠ ٢٩,٥ ٣١ ٧٠,٥ ٧٤

والقوانين اللوائح أن من مستمرة بصفة التأكيد ٤٢ العمل وأن وتطبيقها احترامها يتم والقرارات

.له مخطط هو لما وفقاً يسير التنفيذي٩ ٨٩,٥ ٢٨٢ ١,٩ ٢ ٢٧,٦ ٢٩ ٧٠,٥ ٧٤

تصلهم النادي في والعاملين المرؤوسين جميع ٤٣ .ويسر بسهولة الضرورية لوماتالمع كل

١٠ ٨٧,٩ ٢٧٧ ٢,٩ ٣ ٣٠,٥ ٣٢ ٦٦,٧ ٧٠

هيئات في مستحدثة رقابية بمعايير الاسترشاد ٤٤ .الأداء كفاءة بمستوي للارتقاء أخرى

٨ ٨٩,٥ ٢٨٢ ٣,٨ ٤ ٢٣,٨ ٢٥ ٧٢,٤ ٧٦

النسب المئوية لاستجابات عينة البحث على عبارات أن )١٥( من جدول يتضح وجاء ترتيب العبارات كما )%٩٥,٩، %٨٧,٩( قد انحصرت ما بين الرقابةع المحور الراب

: يلي

. إدارة النادي على المزيد من العملتحفيز - ١ .واحتياجاته تكون خطة الرقابة مناسبة مع طبيعة النشاط أن - ٢

- ١١٧ -

. على معالجة المشكلات داخل النادي التي قد تؤدي إلى الأخطاءالعمل - ٣ . للناديانجازهتم اس ما مقاييس ومعايير لقيتوافر - ٤ . أساليب ونظم الرقابة مع تطور أساليب ونظم العملتطوير - ٥ . الصحية الواجب توافرها في مقار الناديالاشتراطات والرقابة على الإشراف - ٦ في مقرر بصفة دائمة على التأكيد من مطابقة العمل الإداري بالنادي لما هو الحرص - ٧

الخطة الموضوعة وتطبيقها وأن احترامهارة من أن اللوائح والقوانين والقرارات يتم بصفة مستمالتأكيد - ٨

.العمل التنفيذي يسير وفقاً لما هو مخطط له بمستوي كفاءة الأداء للارتقاء بمعايير رقابية مستحدثة في هيئات أخرى الاسترشاد - ٩

المرؤوسين والعاملين في النادي تصلهم كل المعلومات الضرورية بسهولة جميع -١٠ ويسر

عينة البحث على محور باستجابات والخاص )١٥( من هذا الجدول رقم ويتضحوهذا كان من وجهة نظر العينة ) %٩٥,٩، ٨٧,٩(الرقابة أن الأهمية النسبية تراوحت بين ، ٨، ٧، ٦، ٥، ٤، ٣، ٢، ١وكانت العبارات أرقام وقد ارتضي الباحث بهذه النسبة المئوية

فما فوق في %) ٩٠(وقد جاءت العبارات الحاصلة على أعلي نسبة مئوية من ، ١٠، ٩ تكون خطة الرقابة أن، تحفيز إدارة النادي على المزيد من العمل العينة وهىأفراد استجابة

العمل على معالجة المشكلات داخل النادي التي قد تؤدي ،واحتياجاتهمناسبة مع طبيعة النشاط تطوير أساليب ونظم الرقابة ، للناديانجازهتم مقاييس ومعايير لقياس ماتوافر، إلى الأخطاء

الصحية الواجب توافرها الاشتراطاتالإشراف والرقابة على ، مع تطور أساليب ونظم العملالحرص بصفة دائمة على التأكيد من مطابقة العمل الإداري بالنادي لما هو ، في مقار النادي

تقويم "، وهذا يتطابق مع دراسة أشرف عبد المعز إبراهيم بعنوان مقرر في الخطة الموضوعة، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها انفراد إدارة النادي "اديات الأندية الرياضية المصريةاقتص

بالتخطيط المركزي للنادي الرياضي وأدى إلى غموض أهداف النادي الرياضي وصعوبة .تحقيقها

- ١١٨ -

:متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملةنتائج محور : خامساً )١٦( جدول

والنسب المئوية لاستجابات عينة البحث على عباراتالتكرارات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأنديةمتطلبات المحور الخامس

موافق غير ما حدا إلى موافق العبارة م

% ك % ك % ك مجموع % الدرجات

الترتيب

الجودة إدارة لبرنامج للنادي العليا الإدارة تأييدو دعم يجب ٤٥ .الشاملة

٧ ٩٥,٢ ٣٠٠ ٠ ٠ ١٤,٣ ١٥ ٨٥,٧ ٩٠

٣ ٩٦,٥ ٣٠٤ ١ ١ ٨,٦ ٩ ٩٠,٥ ٩٥ .وأهدافها وإستراتيجيته ورسالته النادي رؤية تطوير يجب ٤٦ ٢٠ ٨٩,٨ ٢٨٣ ٢,٩ ٣ ٢٤,٨ ٢٦ ٧٢,٤ ٧٦ .النادي يدير أنه فكرة وتعميق بالمستهلك التوجيه يجب ٤٧ للمنظمة يمكن والذي المستهلك عن معلومات نظام إنشاء يجب ٤٨

.موقفها تعرف أن خلاله من١٩ ٩٠,٥ ٢٨٥ ٢,٩ ٣ ٢٢,٩ ٢٤ ٧٤,٣ ٧٨

على بالنادي العاملين وإعداد بتهيئة العليا الإدارة تهتم أن يجب ٤٩ .مستوياتهم مختلف

١٦ ٩١,٧ ٢٨٩ ٠ ٠ ٢٤,٨ ٢٦ ٧٥,٢ ٧٩

٩ ٩٤,٣ ٢٩٧ ٠ ٠ ١٧,١ ١٨ ٨٢,٩ ٨٧ .بالنادي البشرية للموارد فعالة بإدارة الإرتقاء يجب ٥٠ المشاكل إظهار في والتعاون الإدارة ذاتية العمل فرق بناء يجب ٥١

.الحلول وتقديم١٤ ٩٢,١ ٢٩٠ ١ ١ ٢١,٩ ٢٣ ٧٧,١ ٨١

الجودة إدارة لمدخل المناسبة القيادية الأنماط تبني يجب ٥٢ .الشاملة

١٦ ٩١,٧ ٢٨٩ ٠ ٠ ٢٤,٨ ٢٦ ٧٥,٢ ٧٩

ليسمح الشاملة الجودة لإدارة معلومات نظام تأسيس يجب ٥٣ .مستمرة بصفة العمليات بمراقبة

١٤ ٩٢,١ ٢٩٠ ١ ١ ٢١,٩ ٢٣ ٧٧,١ ٨١

والبيات المعلومات لنقل المناسبة الإتصال وسائل توفير يجب ٥٤ .للنادي العليا الإدارة لمستويات الحقيقية

١٨ ٩١,١ ٢٨٧ ١ ١ ٢٤,٨ ٢٦ ٧٤,٣ ٧٨

١ ٩٩,٠ ٣١٢ ٠ ٠ ٢,٩ ٣ ٩٧,١ ١٠٢ .معنوية أو مادية سواء الحوافز مبدأاستخدام يجب ٥٥ ٤ ٩٦,٢ ٣٠٣ ١ ١ ٩,٥ ١٠ ٨٩,٥ ٩٤ .ودقة بوضوح الشاملة الجودة إدارة متطلبات تحديد يجب ٥٦ إدارة مفهوم حول الوعي لنشر متكامل إعلامي برنامج تبنّي ٥٧

.النادي داخل تطبيقها وآلية الشاملة الجودة١١ ٩٣,٣ ٢٩٤ ٠ ٠ ٢٠ ٢١ ٨٠,٠ ٨٤

٦ ٩٥,٦ ٣٠١ ٠ ٠ ١٣,٣ ١٤ ٨٦,٧ ٩١ .التطبيق في والأساليب التوجية على الإعتماد يجب ٥٨ ٢ ٩٧,١ ٣٠٦ ٠ ٠ ٨,٦ ٩ ٩١,٤ ٩٦ .النادي في الإداريين بين العمل وأداء الثقة تحسين ٥٩ ١٠ ٩٣,٧ ٢٩٥ ١,٩ ٢ ١٥,٢ ١٦ ٨٢,٩ ٨٧ .الحقائق على إسناداً القرار إتخاذ تعليم يجب ٦٠ العمل وتشجيع الإدارات بين التعاون بزيادة الكفاءة زيادة يجب ٦١

.الجماعي٤ ٩٦,٢ ٣٠٣ ٠ ٠ ١١,٤ ١٢ ٨٨,٦ ٩٣

٧ ٩٥,٢ ٣٠٠ ١,٩ ٢ ١٠,٥ ١١ ٨٧,٦ ٩٢ .النادي في للمستفيدين الخدمات تقديم أسلوب تحسين ٦٢ الجودة إدارة في متخصصة إدارة يرتوف على العمل يجب ٦٣

.الشاملة١٢ ٩٢,٧ ٢٩٢ ٠ ٠ ٢١,٩ ٢٣ ٧٨,١ ٨٢

١٢ ٩٢,٧ ٢٩٢ ١ ١ ٢٠ ٢١ ٧٩,٠ ٨٣ .الشاملة الجودة إدارة مفهوم تشمل جديدة فلسفة تبنى يجب ٦٤

- ١١٩ -

عينة البحث على عبارات ستجابات النسب المئوية لاأن) ١٦( من جدول يتضح قد انحصرت ما بين إدارة الجودة الشاملة في الأندية تطبيقمتطلباتالمحور الخامس

: وجاء ترتيب العبارات كما يلي) %٩٩، % ٨٩,٨(

.مبدأ الحوافز سواء مادية أو معنويةاستخدام يجب - ١ .النادي في الثقة وأداء العمل بين الإداريينتحسين - ٢ . تطوير رؤية النادي ورسالته وإستراتيجيته وأهدافهايجب - ٣ .طلبات إدارة الجودة الشاملة بوضوح ودقة تحديد متيجب - ٤ . زيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعييجب - ٥ . والأساليب في التطبيقالتوجيه على الاعتماد يجب - ٦ . دعم وتأييد الإدارة العليا للنادي لبرنامج إدارة الجودة الشاملةيجب - ٧ .ن في النادي أسلوب تقديم الخدمات للمستفيديتحسين - ٨ . بإدارة فعالة للموارد البشرية بالناديالارتقاء يجب - ٩

. القرار إسناداً على الحقائقاتخاذ تعليم يجب -١٠ برنامج إعلامي متكامل لنشر الوعي حول مفهوم إدارة الجودة الشاملة وآلية تبنّي -١١

.تطبيقها داخل النادي .املةإدارة الجودة الش في العمل على توفير إدارة متخصصةيجب -١٢ . تبنى فلسفة جديدة تشمل مفهوم إدارة الجودة الشاملةيجب -١٣ .إظهار المشاكل وتقديم الحلول في بناء فرق العمل ذاتية الإدارة والتعاونيجب -١٤ تأسيس نظام معلومات لإدارة الجودة الشاملة ليسمح بمراقبة العمليات بصفة يجب -١٥

.مستمرة .العاملين بالنادي على مختلف مستوياتهم أن تهتم الإدارة العليا بتهيئة وإعداد يجب -١٦ . تبني الأنماط القيادية المناسبة لمدخل إدارة الجودة الشاملةيجب -١٧ المناسبة لنقل المعلومات والبيات الحقيقية لمستويات الاتصال توفير وسائل يجب -١٨

.الإدارة العليا للناديلاله أن تعرف إنشاء نظام معلومات عن المستهلك والذي يمكن للمنظمة من خيجب -١٩

.موقفها . التوجيه بالمستهلك وتعميق فكرة أنه يدير النادييجب -٢٠

عينة البحث على محور باستجابات والخاص )١٦( من هذا الجدول رقم ويتضح، ٨٩,٨ (أن الأهمية النسبية تراوحت بين، متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأندية

- ١٢٠ -

وكانت قد ارتضي الباحث بهذه النسبة المئويةوهذا كان من وجهة نظر العينة و) %٩٩، ١٧، ١٦، ١٥ ،١٤، ١٣، ١٢، ١١، ١٠، ٩، ٨، ٧، ٦، ٥، ٤، ٣، ٢، ١العبارات أرقام

فما فوق في %) ٩٠(وقد جاءت العبارات الحاصلة على أعلي نسبة مئوية من ، ٢٠، ١٩، ١٨تحسين الثقة ، أو معنويةمبدأ الحوافز سواء ماديةاستخدام يجب العينة وهىأفراد استجابة

يجب تطوير رؤية النادي ورسالته وإستراتيجيته ، النادي في وأداء العمل بين الإداريين ،وأهدافها

يجب زيادة الكفاءة بزيادة التعاون ، تحديد متطلبات إدارة الجودة الشاملة بوضوح ودقةيجب، والأساليب في التطبيقيهالتوج على الاعتماديجب ، بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي

تحسين أسلوب تقديم ، يجب دعم وتأييد الإدارة العليا للنادي لبرنامج إدارة الجودة الشاملةيجب ، بإدارة فعالة للموارد البشرية بالناديالارتقاءيجب ، الخدمات للمستفيدين في النادي

تكامل لنشر الوعي حول مفهوم تبنّي برنامج إعلامي م، القرار إسناداً على الحقائقاتخاذتعليم في يجب العمل على توفير إدارة متخصصة، إدارة الجودة الشاملة وآلية تطبيقها داخل النادي

يجب بناء ، يجب تبنى فلسفة جديدة تشمل مفهوم إدارة الجودة الشاملة، إدارة الجودة الشاملةيجب تأسيس نظام ، لولإظهار المشاكل وتقديم الح في فرق العمل ذاتية الإدارة والتعاون

يجب أن تهتم الإدارة ، معلومات لإدارة الجودة الشاملة ليسمح بمراقبة العمليات بصفة مستمرةيجب تبني الأنماط القيادية ، العليا بتهيئة وإعداد العاملين بالنادي على مختلف مستوياتهم

اسبة لنقل المعلومات المنالاتصاليجب توفير وسائل ، المناسبة لمدخل إدارة الجودة الشاملةيجب إنشاء نظام معلومات عن المستهلك ، والبيات الحقيقية لمستويات الإدارة العليا للنادي

، وهذا يتطابق مع دراسة عادل رضوان والذي يمكن للمنظمة من خلاله أن تعرف موقفهاة إدارة الجودة التزام الإدارة العليا بالأندية الرياضية نحو تطبيق فلسف"محمد عبد االله بعنوان

، ومن أهم النتائج التي توصل إليها يتم متابعة المشكلات التي تعرض إليها الأعضاء "الشاملةافر أفراد مسئولين عن السياسات والبرامج والإشراف على لنادي بين العاملين والإدارة وتوبا

تنفيذها

- ١٢١ -

: النتائج وفقاً لمتغيرات الدراسة-سادساً :سي متغير المؤهل الدرا-١

)١٧( جدول التباين بين عينة البحث على محاور الاستبيان وفقا لمتغير المؤهل الدراسيتحليل

التباين مصدر المحاور المربعات مجموع الحرية درجة مجموع متوسط

ف قيمة المربعات الدلالة

المجموعات بين ١٩,٩٦٧ 2 ٩,٩٨٤ المجموعات داخل التخطيط ٨,٠٦٢ ١٠٢ ٨٢٢,٢٨١

١٠٤ ٨٤٢,٢٤٨ المجموع٠,٢٩٤ ١,٢٣٨

المجموعات بين ٣,٤٩٧ 2 ١,٧٤٩ المجموعات داخل التنظيم ٥,٣٤٣ ١٠٢ ٥٤٥,٠٣٦

١٠٤ ٥٤٨,٥٣٣ المجموع٠,٧٢٢ ٠,٣٢٧

المجموعات بين ٢,٧٢١ ٢ ٥,٤٤٣ المجموعات داخل التوجيه ٢,٧٢٧ ١٠٢ ٢٧٨,١١٩

١٠٤ ٢٨٣,٥٦٢ المجموع٠,٣٧٢ ٠,٩٩٨

المجموعات بين ١٦,٣٦٧ 2 ٨,١٨٣ المجموعات داخل رقابةال ٤,٢٠٤ ١٠٢ ٤٢٨,٨٨٣

١٠٤ ٤٤٥,٢٠٠ المجموع٠,١٤٨ ١,٩٤٦

المجموعات بين ٥,٤٨٠ ٢ ١٠,٩٦٠ المجموعات داخل ١١,٩٩٣ ١٠٢ ١٢٢٣,٢٨٨

إدارة تطبيق متطلبات في الشاملة الجودة

١٠٤ ١٢٣٤,٢٤٨ المجموع الأندية٠,٦٣٥ ٠,٤٥٧

٣,٠٧) = ٠,٠٥( ف عند مستوي قيمة

) ٠,٠٥(ن قيمة ف جاءت غير دالة إحصائيا عند مستوي أ )١٧( من جدول يتضح .على جميع محور الاستبيان وذلك وفقا لمتغير المؤهل الدراسي

ويرى الباحث أن ذلك يرجع إلى اتفاق آراء عينة البحث على جميع البنود الخاصة مرتبطة بعملية التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة، فضلاً عن لمحاور الاستبيان سواء

متطلبات تطبيق الجودة الشاملة، وكما يرى الباحث أن ذلك يرجع إلى غالبية عينة البحث لها أهمية في تطوير العمليات الإدارية والارتقاء بها داخل الأندية الرياضية الفلسطينية في قطاع

ليات الإدارية كلما أدى ذلك إلى الارتقاء بالأنشطة الرياضية غزة، حيث كلما تحسنت العم .داخل قطاع غزة

- ١٢٢ -

: متغير سنوات الخبرة-٢ )١٨( جدول

التباين بين عينة البحث على محاور الاستبيان وفقا لمتغير سنوات الخبرةتحليل

التباين مصدر المحاور مجموع المربعات

الحرية درجة متوسط مجموع المربعات

ف قيمة الدلالة

المجموعات بين ٦٥,٥٤٠ 2 ٣٢,٧٧٠ المجموعات داخل التخطيط ٧,٦١٥ ١٠٢ ٧٧٦,٧٠٨

١٠٤ ٨٤٢,٢٤٨ المجموع٤,٣٠٣* ٠,٠١٦

المجموعات بين ٩,٣٢٩ ٢ ١٨,٦٥٨ المجموعات داخل التنظيم ٥,١٩٥ ١٠٢ ٥٢٩,٨٧٥

١٠٤ ٥٤٨,٥٣٣ المجموع٠,١٧١ ١,٧٩٦

عاتالمجمو بين ١,٢٥٤ ٢ ٢,٥٠٨ المجموعات داخل التوجيه ٢,٧٥٥ ١٠٢ ٢٨١,٠٥٤

١٠٤ ٢٨٣,٥٦٢ المجموع٠,٦٣٦ ٠,٤٥٥

المجموعات بين ٢١,١٥٧ ٢ ٤٢,٣١٣ المجموعات داخل الرقابة ٣,٩٥٠ ١٠٢ ٤٠٢,٨٨٧

١٠٤ ٤٤٥,٢٠٠ المجموع٠,٠٠٦ *٥,٣٥٦

المجموعات بين ٣٧,٠٠٤ ٢ ٧٤,٠٠٨

المجموعات داخل ١١٦٠,٢٣٩

١١,٣٧٥ ١٠٢ إدارة تطبيق متطلبات في الشاملة الجودة

الأندية١٢٣٤,٢٤ المجموع

٨ ١٠٤

٠,٠٤٣ *٣,٢٥٣

٣,٠٧) = ٠,٠٥( ف عند مستوي قيمة

على ) ٠,٠٥( ا ن قيمة ف جاءت دالة إحصائيا عند مستوي )١٨( من جدول يتضح سنوات الخبرة بينما جاءت قيمة ف والرابع والخامس وذلك وفقا لمتغيرالأولكل من المحور

. الفروقلإيجادغير دالة على باقي المحاور لذا سوف يستخدم الباحث اختبار اقل فرق معنوي

- ١٢٣ -

)١٩( جدول وفقا لمتغير سنوات الخبرة ) والرابع والخامسالأول( الفروق بين عينة البحث على كل من المحور دلالة

اختبار اقل فرق معنوياستخدام ب

المتوسط ورالمحا ٥ من أقل الخبرة سنوات الحسابي

سنوات ١٠ إلي ٦ من

سنوات ١٠ من أكثر

سنوات

٥ من أقل ٣٩,٥٣١ سنوات

١,٨٨٤ *١,٥٠٥*

١٠ إلي ٦ من ٣٨,٠٢٥ سنوات

الأول المحور ٠,٣٧٨

١٠ من أكثر ٣٧,٦٤٧ سنوات

٥ من أقل ٢٨,٢١٨ سنوات

١,٥١٢ ٠,٣٤٧*

١٠ إلي ٦ من ٢٧,٨٧١ سنوات

الرابع المحور *١,١٦٥

١٠ من أكثر ٢٦,٧٠٥ سنوات

٥ من أقل ٥٧,٤٣٧ سنوات

٢,١١٤ ١,٢٠٦*

١٠ إلي ٦ من ٥٦,٢٣٠ سنوات

الخامس المحور ٠,٩٠٧

١٠ من أكثر ٥٥,٣٢٣ سنوات

: ما يلي )١٩( من جدول يتضح

سنوات وكل من عينة ٥ بين عينة اقل من إحصائياًتوجد فروق دالة : الأول المحور . سنوات٥ سنوات ولصالح عينة اقل من ١٠ من وأكثر سنوات ١٠-٦من

أكثرعينة سنوات و٥ بين عينة اقل من إحصائياتوجد فروق دالة : الرابع المحورنوات ولصالح عينة اقل من س١٠ من وأكثر سنوات ٥ سنوات ولصالح عينة اقل من ١٠من

سنوات ولصالح ١٠ من أكثر سنوات وعينة ١٠-٦ عينة من ، كما توجد فروق بين سنوات٥ . سنوات١٠-٦عينة من

أكثر سنوات و عينة ٥ بين عينة اقل من إحصائياًتوجد فروق دالة : الخامسالمحور . سنوات٥ سنوات ولصالح عينة اقل من ١٠من

ات سنو٥ويتضح أيضاً أنه توجد فروق في المحور الأول والرابع والخامس لأقل من يقوم بها مشكلات وتتطلب التطوير في الأداء خبرة لأن في هذه العينة من سنوات الخبرة

- ١٢٤ -

سنوات خبرة هم الأكثر احتياطاً في التطوير ٥ويرى الباحث أن ذلك يرجع إلى أن الأقل من سنوات خبرة في الأندية الرياضية الفلسطينية في ١٠الإداري والتقدم فضلاً عن الأكثر من

.ةقطاع غز : متغير عدد الدورات-٣

)٢٠( جدول التباين بين عينة البحث على محاور الاستبيان وفقا لمتغير عدد الدوراتتحليل

التباين مصدر المحاور مجموع المربعات

درجة الحرية

متوسط مجموع المربعات

ف قيمة الدلالة

المجموعات بين ١٤,١٦٠ ٢ ٢٨,٣٢٠ وعاتالمجم داخل التخطيط ٧,٩٨٠ ١٠٢ ٨١٣,٩٢٧

١٠٤ ٨٤٢,٢٤٨ المجموع٠,١٧٥ ١,٧٧٥

المجموعات بين ١٧,٩٣٢ ٢ ٣٥,٨٦٥ المجموعات داخل التنظيم ٤,٠١٣ ١٠٢ ٤٠٩,٣٣٥

١٠٤ ٤٤٥,٢٠٠ المجموع٠,٠١٤ *٤,٤٦٨

المجموعات بين ١٠,٧٨٥ ٢ ٢١,٥٧٠ المجموعات داخل التوجيه ١١,٨٨٩ ١٠٢ ١٢١٢,٦٧٨

١٠٤ ١٢٣٤,٢٤٨ المجموع٠,٤٠٧ ٠,٩٠٧

المجموعات بين ٢,٦٢٠ ٢ ٥,٢٤٠ المجموعات داخل الرقابة ٥,٣٢٦ ١٠٢ ٥٤٣,٢٩٣

١٠٤ ٥٤٨,٥٣٣ المجموع٠,٦١٣ ٠,٤٩٢

المجموعات بين ٤,٥٥٥ ٢ ٩,١٠٩ المجموعات داخل ٢,٦٩١ ١٠٢ ٢٧٤,٤٥٣

إدارة تطبيق متطلبات في الشاملة الجودة

١٠٤ ٢٨٣,٥٦٢ المجموع الأندية٠,١٨٩ ١,٦٩٣

٣,٠٧) = ٠,٠٥( ف عند مستوي قيمة

على ) ٠,٠٥( ا ن قيمة ف جاءت دالة إحصائيا عند مستوي )٢٠( من جدول يتضحالمحور الثاني وذلك وفقا لمتغير عدد الدورات بينما جاءت قيمة ف غير دالة على باقي

. الفروقلإيجادي المحاور لذا سوف يستخدم الباحث اختبار اقل فرق معنو

- ١٢٥ -

)٢١( جدول وفقا لمتغير عدد الدورات)الثاني( الفروق بين عينة البحث على المحور دلالة

اختبار اقل فرق معنوياستخدام ب

المتوسط المحاور من أكثر دورتين واحدة دورة الدورات عدد الحسابي

دورتين *١,٣٠٩ *١,٤٦١ واحدة دورة ٢٨,٦٦٦ الثاني المحور ٠,١٥٢ دورتين ٢٧,٢٠٥ دورتين من أكثر ٢٧,٣٥٧

: ما يلي )٢١( من جدول يتضح

بين الحاصلين على دورة واحدة وكل من إحصائياتوجد فروق دالة : الأول المحور .ولصالح الحاصلين على دورة واحدة من دورتينوأكثرالحاصلين على دورتين

وهذا ) دورة واحدة(في عدد الدورات ويتضح أيضاً أنه توجد فروق دالة على المحاور يرجع إلى التركيز على التطوير والتقدم في هذه الإدارة وهذا يرجع لأسباب كثيرة لعدم

.التدريب وقلة الدورات وهذا يتطلب إعطاء دورات تدريبية أكثر من واحدة

)٢٢( جدول لدورة الفروق بين عينة البحث على محاور الاستبيان وفقا لمتغير نوع ادلالة

الاستبيان محاور )٣٩=ن (دولية )٦٦=ن (محلية ع م ع م

ت قيمة

٠,٢٩١ ٢,٩٥٣٣ ٣٨,٢٥٦٤ ٢,٨٠١٤ ٣٨,٤٢٤٢ التخطيط ١,٦٤٩ ٢,٩٠٨٢ ٢٩,٨٥٩٧ ١,٨١٠٢ ٣٠,٣٤٨٥ التنظيم ٠,٥٢٩ ١,٥٧٥٤ ٢٥,٣٠٧٧ ١,٧٠٢٩ ٢٥,٤٨٤٨ التوجيه ١,٦١٣ ٢,٥٤٣٠ ٢٧,١٧٩٥ ١,٧٠٢٩ ٢٧,٨٤٨٥ الرقابة

في الشاملة الجودة إدارة طبيقت متطلبات الأندية

١,٦٤٨ ٤,٠٤٦٧ ٥٥,٨٥٩٧ ٢,٩٦٤١ ٥٦,٧٢٧٣

١,٩٨٠) = ٠,٠٥( ت عند مستوي قيمة

) ٠,٠٥ (توي عند مسإحصائياً قيمة ت جاءت غير دالة أن )٢٢( من جدول يتضح .على جميع محاور الاستبيان وفقا لمتغير نوع الدورة

اء عينة البحث على جميع البنود الخاصة لمحاور ويرى الباحث أن هناك اتفاق بين آرالاستبيان وكما يرى أن ذلك يرجع إلى غالبية عينة البحث لها أهمية في تطوير العمليات الإدارية والارتقاء بها داخل الأندية الرياضية الفلسطينية حيث كلما تحسنت العمليات الإدارية

.ة داخل قطاع غزةكلما أدى ذلك إلى الارتقاء بالأنشطة الرياضي

الخامس الفصل التوصيات ونتائج البحث

.نتائج البحث: أولاً التوصيات: ثانياً بحوث مقترحة: ثالثاً

- ١٢٧ -

الفصل الخامس

والتوصياتنتائج البحث لمحاور الدراسة سوف يقوم الباحث خلال هذا الفصل بعرض أهم الاستنتاجات

متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأندية - الرقابة- التوجيه- التنظيم–التخطيط ( )الرياضية

: نتائج البحث-أولاً

: ضوء أهداف البحث وفي حدود عينة البحث توصل الباحث إلي ما يلي في

: استنتاجات عامة-

ة في الأندية الرياضية والرقابة في مجالس الإداروالتوجيه هناك حاجة للتخطيط والتنظيم - ١ ..في قطاع غزة

. هناك حاجة لوجود إدارة ترتقي بمعايير الجودة الشاملة - ٢ . الرياضة الأندية لأعضاء مجالس الإدارة في مر ضرورة التدريب المست - ٣ . مواصفات لأعضاء مجلس الإدارة بإضافة ضرورة تعديل لائحة الأندية الرياضية - ٤ .ل النادي الرياضي للإداريين داخيز ضرورة التحف - ٥ . ضرورة تفرغ الإداريين للعمل - ٦ . صفه مهنية الإداري إعطاء ضرورة - ٧

: استنتاجات خاصة بمحاور الدراسة-

التخطيط وذلك بهدف: الأول المحور

المستقبل البعيد في إلى تحقيقها النادي وضع الأهداف طويلة المدى والتي تسعى إدارة - ١ .معنى والمفهوم أهداف النادي بوضوح التميز - ٢ . الوقت اللازم لكل البرامج الرياضية في النادي تقدير - ٣ اللازمة لكل نشاط رياضي بالتعاون مع مجلس إدارة النادي يؤدي إلي الاحتياجات تحديد - ٤

.تحقيق الإنجازات الرياضية . تنبع أهداف النادي من فلسفة المجتمع وتساير الأهداف القومية التي تحددها الدولةأن - ٥ . تكون الإجراءات قابلة للتطبيق نأ - ٦ . الموازنات التقديرية للأنشطة الرياضية بالنادي وضع - ٧

- ١٢٨ -

وضع البرامج الزمنية تقسيم العمليات المراد إنجازها إلي عمليات فرعية ثم تقسيم عند - ٨ الأخيرة إلى عمليات أصغر وهكذا

.منها المفهوم والمعنى حتى يمكن للمسئولين فهم المراد واضحة السياسات - ٩ سلم الأهمية والأولويات في متسلسلة الأهداف -١٠ . السياسات عن آراء وفكر المنظمة أو الهيئة تُعبر -١١ إعداد الموازنات التخطيطية أن تكون بمثابة أهداف نموذجية لقياس الأداء الفعلي عند -١٢

.والإرشاد إلي الأداء المقبول .نادي الإدارية في الالسياسة توضع الإجراءات داخل إطار أن -١٣ . النادي مع فلسفة المجتمع وسياسته العامة في السياسات الإدارية تتفق -١٤

يجب إتباع اللامركزية في تحضير وإعداد الموازنات

التنظيم وذلك بهدف : الثاني المحور

. فعالة بين إدارات النادي ونظرائهم بالأندية الأخرى اتصالات توفير - ١ النشاط اللازمة لتحقيق وأوجهحديد الأهداف يقوم الهيكل التنظيمي على أساس تإن - ٢

.الأهداف النادي نطاق الإشراف الخاص بكل منصب داخل الهيكل التنظيمي للوحدات الإدارية تحديد - ٣

.بالنادي . الهيكل التنظيمي للنادي يأخذ الطابع الهرميبناء - ٤ . في وضع الهيكل التنظيمي لإدارة الناديالمشاركة - ٥ .لوظيفي لإدارة النادي االتوصيف في المشاركة - ٦ . السلطات للمساعدين والوحدات المعاونة لتحقيق الأهداف المطلوبة تفويض - ٧ . الوظائف بشكل واضح وقاطع اختصاصات يوضح الدليل التنظيمي أن - ٨ . الوصف الوظيفي تحديد السلطات الممنوحة للمنصب يتضمن - ٩

.اريين بالنادي على عدم ازدواجية السلطات والمسئوليات للقادة الإدالعمل -١٠ .إتباع مبدأ اللامركزية في العمل الإداري داخل النادي -١١

التوجيه وذلك بهدف: الثالث المحور

والعاملين في النادي لأفضل الطرق لإنجاز الأعمال وتحقيق نالمرؤوسي وإرشاد توجيه - ١ .الأهداف

- ١٢٩ -

ن والجهاز الفني على تنمية روح التعاون واستثارة الدوافع الإيجابية لدي اللاعبيالعمل - ٢ .والإداري داخل النادي

. الإداري أن تكون الرسالة مفهومة الاتصال يتضمن فاعلية أن - ٣ . على تحقيق رضا الأفراد عن العمل ورفع معنوياتهم داخل النادي الحرص - ٤ المرؤوسين نحو بلوغ أهداف النادي المرجوة توجيه - ٥ . تكون الرسالة نابعة من القائد الإداري أن - ٦ والمدربين للاعبين العلاقات الإنسانية والدوافع المختلفة والمطالب الأساسية اةمراع - ٧

.وأعضاء الأجهزة الفنية والإدارية داخل النادي . القراراتخاذ في أسلوب القيادة الديمقراطية وإتاحة الفرصة للمرؤوسين للمشاركة إتباع - ٨ . القراراذاتخ الموضوعي بين البدائل المتاحة عند الاختبار مراعاة - ٩

الرقابة وذلك بهدف: الرابع المحور

. تحفيز إدارة النادي على المزيد من العمل - ١ .واحتياجاته تكون خطة الرقابة مناسبة مع طبيعة النشاط أن - ٢ . على معالجة المشكلات داخل النادي التي قد تؤدي إلى الأخطاء العمل - ٣ . للناديانجازهتم مقاييس ومعايير لقياس ماتوافر - ٤ . أساليب ونظم الرقابة مع تطور أساليب ونظم العمل تطوير - ٥ الصحية الواجب توافرها في مقار الناديالاشتراطات والرقابة على الإشراف - ٦ بصفة دائمة على التأكيد من مطابقة العمل الإداري بالنادي لما هو مقرر في الحرص - ٧

الخطة الموضوعة وتطبيقها وأن احترامهاوانين والقرارات يتم بصفة مستمرة من أن اللوائح والقالتأكيد - ٨

.العمل التنفيذي يسير وفقاً لما هو مخطط له بمستوي كفاءة الأداء للارتقاء مستحدثة في هيئات أخرى ابية بمعايير رقالاسترشاد - ٩

جميع المرؤوسين والعاملين في النادي تصلهم كل المعلومات الضرورية بسهولة أن -١٠ ويسر

ة الشاملة في الأنديةدإدارة الجومتطلبات تطبيق : الخامس المحور

.ستخدام مبدأ الحوافز سواء مادية أو معنوية ا - ١ . النادي في الثقة وأداء العمل بين الإداريين تحسين - ٢ . رؤية النادي ورسالته وإستراتيجيته وأهدافها تطوير - ٣ . متطلبات إدارة الجودة الشاملة بوضوح ودقةتحديد - ٤

- ١٣٠ -

.فاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي الكزيادة - ٥ . والأساليب في التطبيق التوجيه على الاعتماد - ٦ . وتأييد الإدارة العليا للنادي لبرنامج إدارة الجودة الشاملة دعم - ٧ .دي أسلوب تقديم الخدمات للمستفيدين في الناتحسين - ٨ .دي بإدارة فعالة للموارد البشرية بالناالارتقاء - ٩

. القرار إسناداً على الحقائق اتخاذ تعليم -١٠ برنامج إعلامي متكامل لنشر الوعي حول مفهوم إدارة الجودة الشاملة وآلية تبنّي -١١

.تطبيقها داخل النادي . إدارة الجودة الشاملة في على توفير إدارة متخصصة العمل -١٢ . فلسفة جديدة تشمل مفهوم إدارة الجودة الشاملة تبنى -١٣ . إظهار المشاكل وتقديم الحلول فيق العمل ذاتية الإدارة والتعاون فربناء -١٤ نظام معلومات لإدارة الجودة الشاملة ليسمح بمراقبة العمليات بصفة مستمرة تأسيس -١٥ . تهتم الإدارة العليا بتهيئة وإعداد العاملين بالنادي على مختلف مستوياتهم أن -١٦ .ارة الجودة الشاملة الأنماط القيادية المناسبة لمدخل إدتبني -١٧ المناسبة لنقل المعلومات والبيات الحقيقية لمستويات الإدارة العليا الاتصال وسائل توفير -١٨

.للنادي عن المستهلك والذي يمكن للمنظمة من خلاله أن تعرف موقفها لومات نظام معإنشاء -١٩ . بالمستهلك وتعميق فكرة أنه يدير النادي التوجيه -٢٠

:التوصيات -ثانياً

يوصي الاستنتاجات ضوء النتائج والبيانات التي توصل إليها الباحث وبناء على في :الباحث بما يلي

حاصل على (أن يكون التأهيل العلمي : يلي الإداري أن يتصف بمااختياريراعي عند - ١ أو الإدارة اجتماعية أو خدمة تربوي(ؤهل ونوع الم) دكتوراه أو ماجستير أو مؤهل عالي

ولدية خبرات سابقة ببعض المجالات مثل ممارسته لأحدي الأنشطة ) و قانونيالرياضية أ . أو المحلي ويمتلك قدرات عقلية وذهنية عالية الدوليالرياضية على المستوي

: يلي رؤساء مجالس إدارات الأندية الرياضية أن يتصف بمااختيار يراعي عند - ٢ونوع ) ير أو مؤهل عاليه أو ماجستحاصل على دكتورا(أن يكون التأهيل العلمي

ولدية ) الإدارية أو الهندسية أو قانونيالعلوم أواجتماعية أو خدمة تربوي(المؤهل خبرات سابقة ببعض المجالات مثل ممارسته لأحدي الأنشطة على المستوى الدولي أو

- ١٣١ -

وغير النفس على النفسي والقدرة والسيطرة الاتزانالمحلي ويمتلك سمات شخصية مثل والسيطرة والتأثير الآخرينقلق ولا يخضع للتوتر ويقدر على اتخاذ القرارات وتوجيه

. ويمتلك النشاط والحيوية وسريع الإنجاز ومنظم وعمله مرتب الآخرينعلى . في ضوء احتياجات العمل باستمرارتطوير الهيكل التنظيمي - ٣ .تحسين والتطوير بآراء العاملين فيما يخص مصادر وأفكار والالاهتمام - ٤ خطط التدريب والتأهل للإداريين بالأندية الرياضية اقتراح مشاركة الكوادر العاملة في - ٥

.لتنمية قدراتهم ومهاراتهم في تنفيذ الوظائف الإدارية العمل على تطوير المناخ الثقافي والتنظيمي بإدارات الأندية الرياضية من خلال إقامة - ٦

.وير العمل الإداري ندوات لتدعيم مفهوم تط تطوير أداء فلسفة بضي تنظيم دورات لزيادة إيمان والتزام الإدارة العليا بالنادي الريا - ٧

.الإداريين ضرورة اهتمام مجال الإعلام في فلسطين للتعريف الصحيح بمفهوم وأسس ومعايير - ٨

. للجمهور اإيضاحهالجودة الشاملة وكيفية تطبيقها وأيضاً .وابط للإداريين والتي يتحدد من خلالها فئة الإداري وسنه وخبرته ضرورة إيجاد ض - ٩

. ضرورة وضع لوائح مقننه ومناسبة للإداريين -١٠ . وحوافز الإداريين ومكافآت رفع مرتبات -١١ بالقادة المطلوب تحملهم مسئولية الحركة الرياضية المستقبلية من مدربين الاهتمام -١٢

.الرياضية كليات التربية وخريجيوإداريين وحكام برعاية طلاب . عمل برامج ودورات ودراسات ومحاضرات خاصة للإداري -١٣ تعديل نصوص لائحة الأندية بحيث تتضمن نصاً يؤكد على انتخاب أعضاء مجالس -١٤

في الأندية الرياضية الفلسطينية وفق المواصفات السابق ذكرها على أن يكون الإدارة . والبعض الآخر بالتعيين بالانتخاب الإدارةبعض أعضاء مجلس

للرياضة للمعاونة في وضع قانون الأعلى والتوصيات إلي المجلس الاستنتاجات رفع -١٥ .الرياضة الجديد

وجود دليل يحتوى على اختصاصات ومسئوليات الإدارات الفرعية داخل ضرورة -١٦ .النادي

. بمشاركة العاملين في حل المشكلات الاهتمام -١٧ن للإشراف على البرامج والسياسات وخطط العمل ومتابعة بتوفير عامليالاهتمام -١٨

. تنفيذها . بوضع نظام متكامل لحفظ وتوثيق مستندات الناديالاهتمام -١٩

- ١٣٢ -

.ليا لبرامج إدارة الجودة الشاملة وتأييد إدارة النادي العدعم -٢٠ . الجودة الشاملةإدارة الأنماط القيادية المناسبة في تبني -٢١ . الجودة الشاملةم معلومات لإدارة نظاتأسيس -٢٢ : بحوث مقترحة- ثالثاً

.تصور مقترح لإدارة الأندية الرياضية الفلسطينية بقطاع غزة في ضوء التميز - ١ .تقويم إدارة الأنشطة الرياضية للأندية الرياضية في قطاع غزة - ٢ .دراسة تحليل اللوائح والقوانين للأندية الرياضية بقطاع غزة - ٣

المراجـــــع

- ١٣٤ -

عــالمراج

:المراجع العربية: أولاً

.م٢٠٠٠، دار المعارف، القاهرة، المعاصرةالمنهج: بسيوني عميرةإبراهيم - ١معهد الإدارة ، السعودية، وتصميم نظم معالجة البياناتتحليل: عبد السلام عوضإبراهيم - ٢

.م١٩٨٢العامة، .م١٩٩٣، منشأة المعارف الإسكندرية، مةأصول الإدارة العا: عبد العزيز شحياإبراهيم - ٣الإعداد الإداري لمديري المؤسسات والقطاعات المجلس الأعلى : " عبد المقصودإبراهيم - ٤

والمؤتمر الأول لدور التربية الرياضية ، لجنة قطاع التربية الرياضية، "للجامعات .م١٩٨٢، القاهرة، للمجتمع المصري المعاصر

، الفنية للطباعة والنشر، رة في التربية البدنية والرياضيةالتنظيم والإدا: ـــــــــ - ٥ . م١٩٨٩الإسكندرية

، دار المعرفة الجامعية، الإدارة مفاهيمها وأنواعها وعملياتها: عبد الهادي محمدإبراهيم - ٦ .م٢٠٠٠، الإسكندرية

جامعة عين ، كلية التجارة، أصول التنظيم والإدارة: عبد المنعم حافظ وآخرونإجلال - ٧ .م ٢٠٠٣، القاهرة، مسش

.م٢٠٠٣القاهرة ، دار الحريري للطباعة، الإدارة العامة: وآخرون، حسن الزهريأحمد - ٨دار النهضة ، العملية الإدارية في الجهاز الإداري، نظريات الإدارة العامة: رشيدأحمد - ٩

.م١٩٩٣القاهرة ، العربيةارية التي تواجه الاتحادات دراسة تحليلية للمشكلات الإد: سعد عبد االله الشريفأحمد -١٠

كلية التربية الرياضة، ، رسالة ماجستير غير منشورة، الأوليمبية بدولة الإمارات المتحدة .م١٩٩٦جامعة حلوان،

.م١٩٩٥، القاهرة، الإدارة العامة: صقر عاشورأحمد -١١ ،نموذج مقترح لإدارة النشاط الرياضي بالأندية الرياضية: أحمد سالماح عبد الفتأحمد -١٢

، القاهرة، جامعة حلوان، كلية التربية الرياضية للبنين، رسالة ماجستير غير منشورة .م١٩٩٩

- ١٣٥ -

العائد الاقتصادي للاحتراف الرياضي في بعض الأنشطة : فاروق عبد القادرأحمد -١٣جامعة ، كلية التربية الرياضية للبنين، رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعيةلرياضيةا

.م ٢٠٠٠، القاهرة، حلوان .م٢٠٠٣القاهرة ، الإسراء للطباعة، خدمة الجماعة وعملياتها المهنية: محمد موسيأحمد -١٤ لتقويم إدارة بعض الاتحادات الرياضية الآليتصميم برنامج بالحاسب : يحيى بخيتأحمد -١٥

.م٢٠٠٤، القاهرة، جامعة حلوان، كلية التربية الرياضية للبنين ، الأولمبية المصريةالمكتب العربي ، مفاهيم وحالات تطبيقية، الإدارة الإستراتيجية: مد السيد محإسماعيل -١٦

.م١٩٩٣القاهرة، ، الحديثرسالة ، تقويم اقتصاديات الأندية الرياضية المصرية: عبد المعز عبد الحميدأشرف -١٧

.م١٩٩٦، جامعة حلوان، كلية التربية الرياضية للبنين بالهرم، دكتوراه غير منشورةإنتاج علمي ، دراسة تحليلية نقدية لأهداف النادي الرياضي بمصر:ـــــــــ -١٨

التربية –المؤتمر العلمي الحادي عشر المؤتمر العلمي الدولي ، المجلد الثاني، منشور، جامعة حلوان، كلية التربية الرياضية بنين، البدنية والرياضة بين النظرية والتطبيق

.م١٩٩٩، دارة الجامعية في ضوء فعاليات إدارة الجودة الشاملةتطوير الإ: عبد العال هلالأمل -١٩

.م٢٠٠٢، جامعة القاهرة، كلية التربية، رسالة ماجستير غير منشورةإدارة الجودة الشاملة كمدخل لفاعلية إدارة التغيير التربوي على المستوي : النبويأمين -٢٠

للجمعية المصرية بجث مقدم للمؤتمر السنوي الثالث، التدريسي بجمهورية مصر العربية .م١٩٩٥، القاهرة، جامعة عين شمس، كلية التربية، عليميةللتربية والمقارنة والإدارة الت

ترجمة عبد –لجوزيف جابولينسكي ، كتاب إدارة الجودة الشاملةمقدمة: هارتمانبايول -٢١ .م١٩٩٦، القاهرة، بميك، الفتاح النعماني

دخل لتطوير إدارة الأندية الرياضية إدارة الجودة الشاملة كم: عطية راضيبهجت -٢٢كلية ، رسالة دكتوراه غير منشورة، ضوء التحولات العالمية المعاصرة في المصرية

.م٢٠٠٢، القاهرة، جامعة حلوان، التربية الرياضية للبنينالإدارة العامة للطباعة ، ترجمة أمين الساعاتي، صناعة القرار للقادة: ليكونتوماس -٢٣

.م٢٠٠٠، السعودية، والنشر

- ١٣٦ -

كلية ، رسالة دكتوراه غير منشورة، إدارة الجودة الشاملة: طاهر أبو الفتوحجمال -٢٤ .م١٩٩٨، الزقازيق، جامعة الزقازيق، التجارة

الأندية في ونظم المعلوماتالآلي معوقات استخدام الحاسب : محمد لطفيجمال -٢٥، جامعة حلوان ، كلية التربية الرياضية بنين، الرياضية في جمهورية مصر العربية

.م٢٠٠٢لوائح الاتحادات الرياضية ، قانون الهيئات للمجلس القومي للرياضة: الرياضةجهاز -٢٦

.م١٩٩٢، القاهرة، إدارة النشر، والأندية الثانيالملتقي العالمي ، الجودة الشاملة في تسويق الخدمة المصرفية: محمد محسنحاكم -٢٧

كلية الاقتصاد ، وتكنولوجيات المعلوماتحول الجودة الشاملة في ظل إدارة المعرفة .م٢٠٠٦، الأردن ، والعلوم الإدارية جامعة العلوم التطبيقية

مكتبة ، المدخل الشامل والسريع لفهم وتطبيق إدارة الجودة الشاملة: عبد االله السقافحامد -٢٨ .م١٩٩٥،المملكة العربية السعودية، المجمع

- ٤(الموسوعة العلمية للإدارة الرياضية : إبراهيم عبد المقصود، أحمد الشافعيحسن -٢٩دار الوفاء ، ) الاتصال تقويم الإدارة في المجال الرياضي– التحفيز – القيادة – التوجيه

.م٢٠٠٣، الإسكندرية ، للطباعة والنشردار الوفاء ، إدارة الجودة الشاملة في التربية البدنية والرياضية: أحمد الشافعيحسن -٣٠

.م٢٠٠٣، سكندريةالإ، لطباعة والنشر .م٢٠٠٦، الأردن، والتوزيعلنشردار الحامد ل، مبادئ الإدارة الحديثة: حريمحسين -٣١، المكتبة الأكاديمية، الإدارة في الميدان الرياضي: عصام بدوى، المنيريحليم -٣٢

.م١٩٩١،القاهرة رسالة، تقويم العمل الإداري بالاتحاد المصري لكرة القدم: محمد طلبة زايد حمادة -٣٣

.م١٩٩٩ماجستير غير منشورة بكلية التربية الرياضية للبنين بالقاهرة، .م٢٠٠٣، القاهرة، مكتبة عين شمس، مقدمة في مبادئ الإدارة: الجزيرىخيري -٣٤مجلة ، إدارة الجودة الكلية وإمكانية تطبيقها في القطاع الحكومي: لقحطاني سعيد اسالم -٣٥

.م١٩٩٣، السعودية، ٧٨لعدد ا، معهد الإدارة العامة بالرياض، الإدارة .وزارة الشباب والرياضة، الوطنية الفلسطينيةالسلطة -٣٦

- ١٣٧ -

.م١٩٨٧، دبي، الإمارات، دار القلم، أصول الإدارة: أحمد عسكرسمير -٣٧منشأة ، إدارة الهيئات الرياضية، النظريات الحديثة وتطبيقاتها: عبد الحميد عليسمير -٣٨

.م١٩٩٩، الإسكندرية، المعارف ).ت.ب(مكتبة الأنجلو المصرية ، الإدارة بالأهداف والنتائج: ري الهواسيد -٣٩، الموجز في شرح عناصر عملية الإدارة، مكتبة عين شمس القاهرة: الهواريسيد -٤٠

م ١٩٩٦دار ، التنظيم والإدارة في التربية الرياضية: حسن سيد معوض، حسن شلتوتالسيد -٤١

.م١٩٨٠، القاهرة، المعارف .م١٩٩١، القاهرة، دار النهضة العربية، دارة العامةالإ: عبده ناجىالسيد -٤٢، القاهرة، جامعة عين شمس، الإدارة الأصول والأسس العلمية: محمد الهواريسيد -٤٣

.م١٩٨٢، الإسكندرية، الفنية للطباعة والنشر، الإدارة في المجال الرياضي: خليل ملوخيةشكرية -٤٤

.م١٩٨٨ .م١٩٨٤النهضة العربية القاهرة دار ، أصول الإدارة: حسن عبد االلهشوقي -٤٥التطبيق ومقترحات "إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية : ناصر عليماتصالح -٤٦

.م٢٠٠٤، الأردن، عمان، دار الشروق، "التطويررسالة ماجستير " تقويم نظم الاتصال بالأندية الرياضية الكبرى: " السعيد راشدصبري -٤٧

.م٢٠١٠، جامعة طنطا، ياضيةكلية التربية الر، غير منشورة .م١٩٧٢مكتبة الطليعة، ، أسيوط، مقدمة في إدارة الأعمال: محمود عفيفيصديق -٤٨كلية ، معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مراكز الشباب: محمد أحمد السيدضياء -٤٩

.م٢٠١٢، القاهرة، جامعة حلوان، التربية الرياضية للبنينمركز الكتاب ، لرياضةمقدمة في الإدارة وا: مطرعدلة عيسى ، حسام الدينطلحة -٥٠

.م١٩٩٧، القاهرة، والنشرالتزام الإدارة العليا بالأندية الرياضية نحو تطبيق فلسفة : رضوان محمد عبد االلهعادل -٥١

.م٢٠٠٩القاهرة، ، جامعة حلوان، مكتبة كلية التربية الرياضية، إدارة الجودة الشاملة .م٢٠٠٥، القاهرة ، مكتبة عين شمس، دارة الأعمالأصول إ: الزيادين رمضاعادل -٥٢

- ١٣٨ -

المهام الاقتصادية ومخاطر اتخاذ ، الإدارة بالنتائج: راقية رؤوف الحلبي، الكبيسعامر -٥٣ .م١٩٩٠بغداد، ، مطابع التعليم العالي، القرار

رسالة ماجستير غير ، تقويم مدارس كرة القدم بالإسكندرية: الباسط محمد عبد الحليمعبد -٥٤ .م١٩٩٣رة بكلية التربية الرياضية للبنين بالإسكندرية، منشو

مركز الكتاب ، الرياضية بين النظرية والتطبيقتربيةالإدارة في ال: الحميد شرفعبد -٥٥ .م١٩٩٠، الكويت، مكتبة البراق، للنشر

، الطبعة الثانية، البرامج في التربية الرياضية بين النظرية والتطبيق: ـــــــــ -٥٦ .م٢٠٠٢، القاهرة، للنشرمركز الكتاب

.م١٩٧٩، القاهرة، مكتبة عين شمس، أصول الإدارة العامة: وى السلام بدعبد -٥٧أدارة المنشآت الرياضية في متطلبات تطبيق الجودة الشاملة: العزيز صالح الكرديسعبد -٥٨

، المنشآت الرياضية بمدينة الرياض في دراسة مسحية على العاملين، وانعكاساتها الأمنية .م٢٠٠٨، الرياض، جامعة نايف للعلوم الأمنية، غير منشورةتيرلة ماجسرسا

، القاهرة، دار المعارف، تكنولوجيا تطوير التعليم: العظيم عبد السلام الفرجانيعبد -٥٩ .م١٩٩٣

، الإسكندرية، المكتب العربي الحديث، أساسيات إدارة المنظمات: الغفار حنفيعبد -٦٠ .م١٩٩٥

، مكتبة الأنجلو المصرية، القاهرة، الإدارة العامة: تكلاليلي ، الكريم درويشعبد -٦١ .م١٩٨٩

رسالة ، إدارة الأندية بدولة الكويتاقتصادياتالعوامل المؤثرة على : االله عيد مباركعبد -٦٢، الزقازيق، جامعة الزقازيق، كلية التربية الرياضية للبنين، دكتوراه غير منشورة

.م٢٠٠٢داء لدي القادة الإداريين في اتخاذ القرار بالاتحادات قياس الأ: الدين محمد أحمدعز -٦٣

، جامعة حلوان، كلية التربية الرياضية للبنين، رسالة ماجستير غير منشورة، الرياضية .م٢٠٠٢، القاهرة

، القاهرة، مكتبة دار الثقافة العربية، والإدارة في التربية الرياضيةالتنظيم: بدوىعصام -٦٤ .م١٩٨٦

- ١٣٩ -

دار الفكر ، ٢ط، ة التنظيم والإدارة في التربية البدنية والرياضيةموسوع: بدوىعصام -٦٥ .م٢٠٠١،القاهرة، العربي

، القاهرة، غريبردا، ٩٠٠٠إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات التأهل للأيزو : السلميعلى -٦٦ .م٢٠٠٢

، القاهرة، مكتبة عين شمس، الأصول العلمية للإدارة والتنظيم: عبد الحميد عبدهعلى -٦٧ .م١٩٩٣

دار ، القرارات القيادية في الإدارة التربوية: هشام عدنان حجازين، أحمد عياصرةعلي -٦٨ .م٢٠٠٦الأردن ، الحامد للنشر والتوزيع

مركز كمبيوتر كلية –أساسيات الإدارة : أحمد فهمي محمد المحمدي، السلميعلي -٦٩ .م١٩٩١جامعة القاهرة ، الصيدلة

.م١٩٧٠القاهرة، ، دار المعارف ، الإدارة العلمية: ــــــ -٧٠ .م١٩٨٩، القاهرة، مكتبة غريب، السلوك التنظيمي: ــــــ -٧١رسالة ماجستير غير ، إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتطوير التنظيمي: الدين حربيعماد -٧٢

.م١٩٩٩، القاهرة، جامعة حلوان، كلية التجارة، منشورةالقرار في بعض الاتحادات الرياضية التمويل وعلاقته باتخاذ : " أحمد الجمالعمرو -٧٣

جامعة ، كلية التربية الرياضية، غير منشورةدكتوراه،رسالة ، "بجمهورية مصر العربية .م١٩٩٩حلوان،

–عمان ، )وجهة نظر(المنهجية المتكاملة لإدارة الجودة الشاملة : وصفى عقيليعمرو -٧٤ .م٢٠٠٠دار وائل للنشر ، الأردن

، مكتبة الإشعاع للطباعة والنشر، العمليات والتكنولوجياإدارة: راغب النجارفريد -٧٥ .م١٩٧٠، الإسكندرية

.م١٩٩٦، القاهرة، منظومات تكنولوجيا السلوكيات الاقتصادية: راغب محمد النجارفريد -٧٦المنهج العلمي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات : عبد الفتاح زين الدينفريد -٧٧

.م١٩٩٦، الزقازيق، جامعة الزقازيق، العربيةعمان ، الأردن، دار الفكر للنشر والتوزيع، أساسيات في الإدارة: وآخرون، المغربيكمال -٧٨

.م١٩٩٥

- ١٤٠ -

.م١٩٩٦، القاهرة، مكتبة عين شمس، عناصر الوظيفية الإدارية: حمدي أبو الخيركمال -٧٩ادة دار السع، ٢ط ، الرياضي لمجالا في التنظيمات: إسماعيل حامد ، درويش كمال -٨٠

.م٢٠٠٠، للطباعة القاهرة .م٢٠٠٠القاهرة، ، مركز الجامعة، المنظمات الأهلية: أشرف عبد المعز، درويشكمال -٨١تحليل ) ١٩٠٧ - ١٩٨٠(الاتحادات المصرية الاوليمبية : محمد الحماحمي، درويشكمال -٨٢

.م١٩٨٠، القاهرة، المجلس الأعلى للشباب والرياضة، علميالتشريعات والقوانين نظرة تكاملية : محمد فضل االله، مىنبيه العلقا، درويشكمال -٨٣

، مركز النشر القاهرة، المنظمات الغير حكومية، القوانين المكملة للدستور، الدستور . م٢٠٠٤

الإدارة : عبد الرحمن درويش ومحمد محمد الحماحمي وسهير مصطفى المهندسكمال -٨٤ .م١٩٩٦القاهرة، ، الهيئة العامة للكتاب، الرياضية الأسس والتطبيقات

، أبعاد العلاقات بين سمات الشخصية وسلوك مستهلكي الدواء: محمد صلاح مازنليلى -٨٥ .م١٩٩٥، بالقاهرة، جامعة عين شمس، كلية التجارة، رسالة دكتوراه

.م١٩٨٧، الإسكندرية، مؤسسة شباب الجامعة، علم الإدارة العامة: راغب الحلوماجد -٨٦ر مقترح لتطبيق إدارة الجودة الكلية علي مستشفيات إطا: محمد عبد الحميدماجدة -٨٧

، كلية التجارة جامعة عين شمس، رسالة دكتوراه غير منشورة، مشروع ضمان الجودة .م٢٠٠٠، القاهرة

: مجدي محمد أبو العطا، محي الدين أحمد، ترجمة مصري عبد الحميد، شومارفن -٨٨ .م١٩٨٦القاهرة ، دار المعارف ،دراسة سلوك الجماعات الصغير، ديناميكيات الجماعة

دراسة وثائقية عن تطور رعاية الشباب والرياضة : الأعلى للشباب والرياضةالمجلس -٨٩الجزء الأول الهيئة العامة ، م ١٩٩٦م حتى عام ١٩٥٢بجمهورية مصر العربية من عام

.م١٩٩٧لشئون المطابع الإدارية لخاصة للشباب والرياضة واللوائح قانون الهيئات ا: الأعلى للشباب والرياضةالمجلس -٩٠

.م١٩٩٢القاهرة ، إدارة النشر، المنفذة له .م٢٠٠٨، القاهرة، لائحة النظام الأساسي للأندية الرياضية: القومي للرياضةالمجلس -٩١

- ١٤١ -

، القاهرة، مكتبة عين شمس، مدخل وظيفي حديث، أصول الإدارة: السيد متوليمتولي -٩٢ .م١٩٩٢

احتياجات مدربي التربية الرياضية من التدريب أثناء : أحمد عبد المحسن محمودمحمد -٩٣، القاهرة، جامعة حلوان، كلية التربية الرياضية، رسالة ماجستير غير منشورة، الخدمة .م٢٠٠٣

، عمان،ةدار المناهج للطباع، مقدمة في إدارة الإنتاج والعمليات: الحسينديوى بمحمد -٩٤ .م٢٠٠٤، الأردن

دار الفكر ، التربية الرياضية وعلم النفس الرياضيالقياس في: حسن علاوىمحمد -٩٥ .م١٩٨٨الطبعة الثانية ، العربي

، نموذج مقترح للإدارة على المكشوف بالأندية الرياضية: حسين عبد الرازق سيدمحمد -٩٦ .م٢٠٠٩، جامعة حلوان، كلية التربية الرياضية بنين

في إدارات التربية والتعليم متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة: حميد الأحمديمحمد -٩٧، كلية التربية جامعة الأزهر، رسالة دكتوراه غير منشورة، بالمملكة العربية السعودية

.م٢٠٠٦، القاهرةنموذج مقترح للأداء الوظيفي للإداري الرياضي بالأندية : عبد العزيز محمد أحمدمحمد -٩٨

، القاهرة ، جامعة حلوان، كلية التربية الرياضية للبنين، رسالة ماجستير، الرياضية .م٢٠٠٨

.م١٩٩٢،القاهرة، أساسيات الإدارة والتنظيم: عبد االله عبد الرحيممحمد -٩٩، الإدارة العامة بين النظرية والتطبيق: حمدي مصطفى المعاز، عثمان إسماعيلمحمد -١٠٠

م ١٩٨٧، القاهرة، مكتبة غريب الشاملة في مؤسسات إدارة الجودة: وأغدير عرفات جويخان، عوض الترتوريمحمد -١٠١

.م٢٠٠٦، عمان الأردن ، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، العاليتعليمال، مكتبة شجرة الدر، الرياضيةالإدارة: نبيل عبد اللطيف، كمال السمنودىمحمد -١٠٢

.م٢٠٠١، المنصورةدار الشباب ، التطور العلمي لمفهوم الرياضة: وعصام بدوى، كمال أميريمحمد -١٠٣

.م١٩٩٢، القاهرة، طباعةلل

- ١٤٢ -

، الترويح بين النظرية والتطبيق: عايدة عبد العزيز مصطفى، محمد الحماحميمحمد -١٠٤ .م٢٠٠١، القاهرة، مركز الكتاب للنشر، ١ط

صياغة المنهج وتحليل الممارسة "ضمان الجودة : ورعد الطائي، الواديمحمود -١٠٥بحث مقدم ، "اع بمستوى أدائهابالتركيز على كليات الإقتصاد والعلوم الإدارية للارتف

جامعة الزرقاء ، أداء كليات الاقتصاد والعلوم الإدارية في لمؤتمر ضمان الجودة واثره .م٢٠٠٣، الأردن، الأهلية

.م١٩٨٥، مؤسسة الكويت للتقدم العلمي، الإدارة في المجال الرياضي: هارونمساعد -١٠٦في كرة القدم بجمهورية دراسة تقويمية للعمل الإداري : عصمت محمد عليمصطفي -١٠٧

رسالة دكتوراه غير منشورة بكلية التربية الرياضية للبنين بالقاهرة، ، مصر العربية .م١٩٩٦

الرياضية الاتحادات – الجامعات –المدارس (تطبيق الإدارة الرياضية : إبراهيممفتي -١٠٨ .م٢٠٠٠، جامعة الإسكندرية، مركز الكتاب للنشر، ) مراكز الشباب– الأندية –

واكتشافتقويم العمل الإداري بمشروع البراعم : السيد إبراهيم الرملاويمنتصر -١٠٩ الرياضية للبنين، القاهرة، بيةمكتبة كلية التر، الموهوبين بالإتحاد المصري لكرة القدم

.م٢٠٠٢بدون دار ، إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في منشأة التعليم العالي: حسن عليمنير -١١٠

.م١٩٩٩ القاهرة، نشرالتخطيط في الاتحادات الرياضية والاوليمبية في ضوء : إسماعيل حامدناجي -١١١

كلية التربية الرياضية ، رسالة دكتوراه غير منشورة، استراتيجية الرياضة المصرية . م١٩٩٩القاهرة ، جامعة حلوان، للبنين

بين أسلوب المشاركة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية : يحيى عباس حلميناصر -١١٢رسالة ، بمحافظة الإسكندريةرىالمستويات الإدارية المختلفة بالأندية الرياضية الكب

.م٢٠٠٤، جامعة الإسكندرية، كلية التربية الرياضية للبنات، ماجستير .م١٩٩٣، القاهرة، مكتبة عين شمس، الأساسيات والتطبيقات، أصول الإدارة: عزنبيل -١١٣ودة الشاملة لتطوير إدارة النشاط الرياضي معايير الج: أحمد كمال حسيننيرمين -١١٤

.م٢٠٠٩، جامعة طنطا، كلية التربية الرياضية، برعاية الشباب جامعة طنطا

- ١٤٣ -

، القاهرة، الشركة العربية للنشر والتوزيع، الأساس العلمية للإدارة: سيد لطيفهدى -١١٥ .م١٩٩٥

د العالي للإدارة أكاديمية المدينة المعه، أصول الإدارة والتنظيم: خضر إسماعيليسرى -١١٦ .م٢٠٠٥، القاهرة ، والتكنولوجيا

، القاهرة، ٣ط، مطبعة الإسراء، إدارة الأعمال الحديثة: فراج محمد فراجيسرية -١١٧ .م٢٠٠١

المجال الرياضي بدولة في فعالية القيادات الإدارية: أحمد إبراهيم العبيديوسف -١١٨كلية التربية ، غير منشورةالكويت وعلاقتها ببعض المتغيرات النفسية، رسالة دكتوراه

.م١٩٨٥جامعة حلوان، ، الرياضية مقارنة بين جودة الخدمة المقدمة في كل الأندية دراسة: أنور يونس عيسوييونس -١١٩

، كلية التربية الرياضية، رسالة ماجستير، الأهلية والخاص باستخدام أسلوب الفجوة م٢٠١٠، جامعة حلوان

:الأجنبية المراجع -ثانياً

120- Bonnie: the management of its foundation and application, parker house, Mosby, 2007

121- Cochern Loretta: Bounding the common goals with Performance of the Employees in the organization PHD, California ،1999.

122- Dale ،B.G: PLANKTT J.J. Managing quality, Philip Allan ،Hertfordshire. 1990.

123- Desensi, J.T.Kelly ،D.R. ،Blanton and Beitel:"Sport management curricular Evaluation and Needs Assessment journal of sport management, United Kingdom ،1999.

124- Hodgetts, Richard M. (1994): Quality Iessons from America s baldrige winners Business horizon vol 37.

125- Hutchines David: Achieve Total Quality ،Director Books, Cengage Learning EMEA ،U.S.A ،1992.

126- John Okland: Total Quality Management ،Gower handbook of management ،Michigan ،2001.

127- Joseph, j.&A. Steven (1992): "Management service quality "Are-examination and extension ،Journal of marketing .vol56.

- ١٤٤ -

128- Leichty prinh: Reconsidering p.r Models, p.r uality, 1993. 129- Tacto: Olumpic committee: sport leadership course 1, 1996 130- Taylor. f.w: scientific management part 2. New York Harper and

row publishers inc. 1974 131- Terry: Berincpal of Management Richord Georgek D. Irwin

Inc...For the ED 1964. 132- Weaver, Tytar: Total guality management, University of Oregon,

1992. 133- Wiklund. H, Klefsjo.B, Wiklund. P & Edvordsson. B: Innovation

and Total Quality Management in Swedish higher Education Institutions Possibilities and Pitfalls, the TQM Magazine, Vol. 15, No.2, 2003

134- Yabagies, S: Statistical process adjustment for quality control, Quality Progress, The TQM Magazine, Vol.36, No.2,2003.

الملاحــق

بهم الباحث فـي حـساب استعانالخبراء الذين ) ١( رقم ملحق للاستبيانالصلاحية العلمية

في صورتها المبدئيةالاستبياناستمارة ) ٢( رقم ملحق

في صورتها النهائيةالاستبياناستمارة ) ٣( رقم ملحق

- ١٤٦ -

)١( رقم ملحق بهم الباحث استعان الذين الخبراء

للاستبيان حساب صلاحية العلمية يف

- ١٤٧ -

: للاستبيان الخبراء الذين استعان بهم الباحث في حساب الصلاحية أسماء

الوظيفة الاسم م

حلوان جامعة _ بنين السابق الرياضية التربية كلية وعميد أستاذ درويش كمال / د.أ ١

السابق الرياضية التربية كلية الرياضية الإدارة قسم ورئيس أستاذ فرغلي محمد ماجد / د.أ ٢ حلوان جامعة _ بنين

العلقامي نبيه / د.أ ٣

_ بنين الرياضية التربية كلية الرياضية الإدارة بقسم متفرغ أستاذ

حلوان جامعة

الرياضية التربية أصول قسم ورئيس الرياضية الإدارة بقسم أستاذ شميس العظيم عبد محمد/ د.أ ٤ حلوان جامعة _ بنين الرياضية بيةالتر بكلية

نبيه طلعت وائل /د.م ٥

_ بنين الرياضية التربية بكلية الرياضية الإدارة بقسم مساعد أستاذ

حلوان جامعة

_ بنين الرياضية التربية بكلية الرياضية الإدارة بقسم مساعد أستاذ متولى السيد أحمد / د.م ٦ حلوان جامعة

عيسي أحمد / د.م ٧

_ بنين الرياضية التربية بكلية الرياضية الإدارة بقسم مساعد تاذأس

حلوان جامعة

- ١٤٨ -

)٢( رقم ملحق

في صورتها المبدئيةالاستبيان استمارة

- ١٤٩ -

البحوث والدراسات العربيةمعهد

قسم الدراسات التربوية

/ الدكتورالأستاذ ،،، طيبة وبعدتحية

بحث ضمن متطلبات الحصول راءبإج... ياسـر تمــرازشـادر/ الباحثيقوم :وموضوعه، على درجة الماجستير في الإدارة التربوية

تصور مقترح لإدارة الأندية الرياضية الفلسطينية بقطاع غزة في ضوء معايير الجودة " الشاملة

في ) ( الباحث من سيادتكم التفضل باستيفاء الاستمارة بوضع علامة ويرجو من ارةوذلك أمام كل عب) غير موافق- إلى حد ما- موافق(الخانة التي تتفق مع رأي سيادتكم

.عبارات الاستبيان على حسن تعاونكمونشكركم

الباحث

.........: .....................................الاسم : ..................................... العلميالمؤهل : ................................... الوظيفيالمسمى : .................................... التابع لهاالإدارة

"المحكمين"بناءاً على طلب الخبراء (*) علامة أمامهاتم حذف العبارات الموضوع

- ١٥٠ -

التخطيط: الأولرالمحو موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م والتي المدى طويلة الأهداف وضع فى المشاركة يجب ١

.البعيد المستقبل فى تحقيقها إلى النادى إدارة تسعى

إدارة تسعي والتي المدى قصيرة الأهداف تنفيذ يجب *٢ .القريب الأجل من تحقيقها إلى النادي

وتساير المجتمع فلسفة من الأهداف تنبع أن يجب ٣ .الدولة تحددها التي القومية الأهداف

يتم التى الأهداف بين وتناغم تناسق يكون أن يجب *٤ .المجتمع فلسفة من تحديدها

بحاجات مقبول حد إلى الأهداف ترتبط أن يجب *٥ .الأفراد

.لمفهوموا المعنى بوضوح الأهداف تتميز أن يجب ٦ .والشمول بالتكامل الأهداف تتصف أن يجب *٧ أو تخصصية أهداف إلى المركبة الأهداف تحليل يجب *٨

.مرحلية

الأهمية سلم فى متسلسلة الأهداف تكون أن يجب ٩ .والأولويات

المجتمع فلسفة مع الإدارية السياسات تتفق أن يجب ١٠ .العامة وسياسته

أو المنظمة وفكر آراء عن السياسات تُعبر أن يجب ١١ .الهيئة

والمعنى المفهوم وآضحة السياسات تكون أن يجب ١٢ .منها المراد فهم للمسئولين يمكن حتى

- ١٥١ -

التخطيط: المحور الأول تابع

موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م مع أفقياًو رأسياً مرتبطة السياسات تكون أن يجب *١٣

.والتجانس التناسق لتحقيق البعض بعضها

التعديلات لإجراء بالمرونة السياسات تتصف أن يجب *١٤ .المواقف أو الظروف تتطلب كما المناسبة والتغيرات

السياسة إطار داخل الإجراءات توضع أن يجب ١٥ .الإدارية

تومعلوما حقائق على الإجراءات تؤسس أن يجب *١٦ مجرد على وليس الفعلي الوضع عن كافية

.افتراضات

مما والوضوح بالبساطة الإجراءات تتميز أن يجب *١٧ .منها مراد هو لما بالتنفيذ القائمين فهم من يسهل

مرجعا تكون حتى مكتوبة الإجراءات تكون أن يجب *١٨ .للتنفيذ التفصيلية الخطوات لكافة

.للتطبيق قابلة جراءاتالإ تكون أن يجب ١٩ الرياضية للأنشطة التقديرية الميزانيات وضع يجب ٢٠

.بالنادي

بمثابة تكون أن التخطيطية الموازنات إعداد عند يجب ٢١ إلي والإرشاد الفعلي الأداء لقياس نموذجية أهداف .المقبول الأداء

.زناتالموا وإعداد تحضير في اللامركزية إتباع يجب ٢٢ في للإداريين مساعدة أداة الموازنات تكون أن يجب *٢٣

.عملهم مهام تنفيذ

المعاصرة الظروف وواقع الموضوعية مراعاة يجب *٢٤

- ١٥٢ -

التخطيط: المحور الأول تابع

موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م في الرياضية البرامج لكل اللازم الوقت تقدير يجب ٢٥

.لناديا

المراد العمليات تقسيم الزمنية البرامج وضع عند يجب ٢٦ إلى الأخيرة تقسيم ثم فرعية عمليات إلي إنجازها ..وهكذا أصغر عمليات

للتسلسل وفقاً للتنفيذ الزمني البرنامج تحديد يجب *٢٧ .للعمليات المنطقي

موعد وكذالك عملية كل ابتداء كل موعد تحديد يجب *٢٨ .البعض ببعضها العمليات تلك وربض انتهائها

.إجرائه أو البرنامج تنفيذ عند المسؤولية تحديد *٢٩

- ١٥٣ -

التنظيم : الثاني المحور

موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م لإدارة التنظيمي الهيكل وضع في المشاركة يجب ٣٠

.النادي

أجهزة من جهاز لكل التنظيمي هيكلال تصميم يجب *٣١ .بالنادي الملحقة الرياضية الفرق

تحديد أساس على التنظيمي الهيكل يقوم أن يجب ٣٢ .الأهداف لتحقيق اللازمة النشاط وأوجه الأهداف

من الأوجه تقسيم التنظيمي الهيكل وضع عند يجب *٣٣ .متناسقة مجموعات إلي النشاط

توضيحه يتم بمعنى التنظيمي الهيكل ويرتص يجب *٣٤ .تنظيمية يطةخر شكل في ورسمه

.النادي لإدارة الوظيفي التوصيف في المشاركة يجب ٣٥ السلطات تحديد الوظيفي الوصف يتضمن أن يجب *٣٦

.للمنصب الممنوحة

مع العلاقات الوظيفي الوصف يتضمن أن يجب *٣٧ .الزملاء ومع والمرؤوسين ، الرؤساء

للمسئوليات تحديد الوظيفي الوصف يتضمن أن يجب ٣٨ .منصب بكل المتصلة

رؤساء من رئيس كل التنظيمي الدليل يعرف أن يجب *٣٩ مسؤولياته حدود الإدارات أو الأقسام أو الوحدات .وسلطاته

اختصاصات التنظيمي الدليل يوضح أن يجب ٤٠ .اطعوق واضح بشكل الوظائف

من كل تعريف في التنظيمي الدليل يسهم أن يجب ٤١ تحقيقها إلي يسعي التي بالأهداف رئاسية وظيفة يشغل

.

- ١٥٤ -

التنظيم : المحور الثاني تابع

موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م بكل المتعلقة والمسؤوليات السلطات تحديد يجب *٤٢

.النادي في إداري منصب

المعاونة والوحدات للمساعدين السلطات تفويض يجب ٤٣ .المطلوبة الأهداف لتحقيق

والمسئوليات السلطات ازدواجية عدم على العمل يجب ٤٤ .بالنادي الإداريين للقادة

منصب بكل الخاص الإشراف نطاق تحديد يجب ٤٥ .بالنادي الإدارية للوحدات التنظيمي الهيكل داخل

.للنادي معتمد تنظيمي هيكل يكون أن جبي ٤٦ الهرمي الطابع يأخذ للنادي التنظيمي الهيكل بناء يجب ٤٧

)الرأسي التسلسل(

النادي إدارات بين فعالة اتصالات توفير يجب ٤٨ .الأخرى بالأندية ونظرائهم

من مزيد لتحقيق المالي الهيكل مراجعة يجب *٤٩ .الموارد خداماست وضبط الإيرادات

- ١٥٥ -

التوجيه: الثالث المحور

موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م النادي في والعاملين المرؤوسين وإرشاد توجيه يجب ٥٠

.الأهداف وتحقيق الأعمال لإنجاز الطرق لأفضل

الذاتية والقدرات الرسمية السلطة علي الاستناد يجب *٥١ .بالنادي القيادية فالوظائ تولي عند

الفرصة وإتاحة الديمقراطية القيادة أسلوب إتباع ٥٢ .القرار اتخاذ في للمشاركة للمرؤوسين

العمل عن الأفراد رضا تحقيق على الحرص يجب ٥٣ .النادي داخل معنوياتهم ورفع

وفي العاملين شئون في التدخل عدم يجب *٥٤ حرصا مسئولياتهمو وسلطاتهم عملهم اختصاصات

.القرارات ازدواجية عدم على

أداء على الأفراد يساعد للعمل مناخ خلق يجب *٥٥ على واعتمادا الذاتية مبادرتهم خلال من واجباتهم .الخلاقة جهودهم

المتاحة البدائل بين الموضوعي الاختبار مراعاة يجب ٥٦ .القرار اتخاذ عند

عند المرؤوسين بين الفردية فروقبال الاهتمام يجب *٥٧ .بالنادي المختلفة الإدارية بالأعمال تكليفهم

الأساسية البشرية الحاجات تحقيق على العمل يجب *٥٨ .إدارياً أو فنياً سواء الرياضي النشاط في للعاملين

المختلفة والدوافع الإنسانية العلاقات مراعاة يجب ٥٩ وأعضاء والمدربين بينللاع الأساسية والمطالب .والإدارية الفنية الأجهزة

- ١٥٦ -

التوجيه: المحور الثالث تابع

موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م الدوافع واستثارة التعاون روح تنمية على العمل يجب ٦٠

.والإداري الفني والجهاز اللاعبين لدي الإيجابية

.المرجوة الأهداف غبلو نحو المرؤوسين توجيه يجب ٦١ الفنية الأجهزة لأعضاء المستمر التحفيز يجب *٦٢

.الرياضية الإنجازات لتحقيق والإدارية

موضوع على يركز أن الرياضي القائد على يجب *٦٣ .الواحدة المرة في واحد

تكون أن الإداري الاتصال فاعلية يتضمن أن يجب ٦٤ .مفهومة الرسالة

.الإداري القائد من نابعة الرسالة تكون أن يجب ٦٥ حتى المناسب الوقت في الرسالة ترسل أن يجب *٦٦

.المناسب الوقت في منها الغرض يتحقق

الغير الرسالة مع اللفظية الرسالة تتطابق أن يجب *٦٧ .الأخرى مع إحداهما تتعارض لا حتى وذلك لفظية

- ١٥٧ -

الرقابة : ع الرابالمحور

موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م النشاط طبيعة مع مناسبة الرقابة خطة تكون أن يجب ٦٨

.واحتياجاته

تجري أن ومراعاة مرنة الرقابة خطة تكون أن يجب *٦٩ .المناسب والمكان المناسب الوقت في

وأهدافه مفهوماً الرقابي النظام يكون أن يجب *٧٠ .ضحةوا

إلى تؤدي قد التي المشكلات معالجة على العمل يجب ٧١ .الأخطاء

عملية تكاليف في الإسراف وعدم الاقتصاد يجب *٧٢ .الرقابة

أساليب تطور مع الرقابة ونظم أساليب تطوير يجب ٧٣ .العمل ونظم

.انجازه تم ما لقياس ومعايير مقاييس يتوافر أن يجب ٧٤ .المتابعة عملية تحسين نحو الجهود توجيه يجب *٧٥ .العمل من المزيد على الإدارة تحفيز يجب ٧٦ الصحية الاشتراطات على والرقابة الإشراف يجب ٧٧

.النادي مقار في توافرها الواجب

.استغلالها وكيفية الهيئة موارد على الرقابة يجب ٧٨ مطابقة من التأكيد على ةدائم بصفة الحرص يجب ٧٩

الخطة في مقرر هو لما بالنادي الإداري العمل .الموضوعة

- ١٥٨ -

الرقابة : المحور الرابع تابع

موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م والقوانين اللوائح أن من مستمرة بصفة التأكيد يجب ٨٠

التنفيذي العمل وأن وتطبيقها احترامها يتم والقرارات .له مخطط هو لما وفقاً يسير

بعملية القيام عند الشخصية الأهواء عن العبد يجب *٨١ .الرقابة

تصلهم والعاملين المرؤوسين جميع أن من التأكد يجب ٨٢ .ويسر بسهولة الضرورية المعلومات كل

للعمل المنظمة للوائح وفقاً الرقابة تتم أن يجب ٨٣ .بالنادي

.البناءة الرقابية الأساليب بتطبيق الاهتمام يجب *٨٤ جميع الأنشطة عن المسئولون يراقب أن يجب ٨٥

داخل التنظيمي الهيكل في مرءوسيهم تصرفات .النادي

هيئات في مستحدثة رقابية بمعايير الاسترشاد يجب ٨٦ .الأداء كفاءة بمستوى للارتقاء أخرى

- ١٥٩ -

الأنديةفي إدارة الجودة الشاملة تطبيقمتطلبات

موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م الجودة إدارة لبرنامج العليا الإدارة وتأييد دعم يجب ٨٧

.الشاملة

وإستراتيجيته ورسالته النادي رؤية تطوير يجب ٨٨ .وأهدافها

موارد من للتطبيق اللازمة الإمكانيات توفير يجب ٨٩ .والمسئوليات السلطات وتحديد وبشرية مالية

يدير أنه فكرة وتعميق بالمستهلك التوجيه يجب ٩٠ .النادي

يمكن والذي المستهلك عن معلومات نظام إنشاء يجب ٩١ .موقفها تعرف أن خلاله من للمنظمة

العاملين وإعداد بتهيئة العليا الإدارة تهتم أن يجب ٩٢ .مستوياتهم مختلف على بالنادي

على المبني الدقيق القياس على قادر نظام توفير يجب *٩٣ .العمليات وتنفيذ لتحديد الملائمة الإحصائية الأساليب

.بالنادي البشرية للموارد فعالة بإدارة الارتقاء يجب ٩٤ في والتعاون الإدارة ذاتية العمل فرق بناء يجب ٩٥

.حلولال وتقديم المشاكل إظهار

خطة وضع خلال من العاملين كافة تأهيل يجب ٩٦ .المستويات كافة على المستمر والتدريب للتعليم

إدارة لمدخل المناسبة القيادية الأنماط تبني يجب ٩٧ .الشاملة الجودة

الجودة تحسين جهود أمام من الحواجز إزالة يجب ٩٨ .والإنتاجية

- ١٦٠ -

الأندية الرياضيةفيطبيق إدارة الجودة الشاملة تمتطلبات تابع

موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م الشاملة الجودة لإدارة معلومات نظام تأسيس يجب ٩٩

.مستمرة بصفة العمليات بمراقبة ليسمح

المعلومات لنقل المناسبة الاتصال وسائل توفير يجب ١٠٠ .العليا ارةالإد لمستويات الحقيقية والبيات

.معنوية أو مادية سواء الحوافز مبدأ استخدام يجب ١٠١ بوضوح الشاملة الجودة إدارة متطلبات تحديد يجب ١٠٢

.ودقة

حول الوعي لنشر متكامل إعلامي برنامج تبني يجب ١٠٣ .تطبيقها وآلية الشاملة الجودة إدارة مفهوم

.التطبيق في والأساليب التوجيه على الاعتماد يجب ١٠٤ .الإداريين بين العمل وأداء الثقة تحسين يجب ١٠٥ .الحقائق على إسناداً القرار اتخاذ تعليم يجب ١٠٦ الإدارات بين التعاون بزيادة الكفاءة زيادة يجب ١٠٧

.الجماعي العمل وتشجيع

.للمستفيدين الخدمات تقديم أسلوب تحسين يجب ١٠٨ إدارة في متخصصة إدارة توفير على العمل يجب ١٠٩

.الشاملة الجودة

الجودة إدارة مفهوم تشمل جديدة فلسفة تبنى يجب ١١٠ .الشاملة

الهدام والنقد التفتيش على الاعتماد عن التوقف يجب ١١١.

- ١٦١ -

)٣( رقم ملحق

في صورتها النهائيةالاستبيان استمارة

- ١٦٢ -

البحوث والدراسات العربيةمعهد

قسم الدراسات التربوية

/السيد ،،، طيبة وبعدتحية

بإجراء بحث ضمن متطلبات الحصول ... ياسـر تمــرازرشـاد/ الباحثيقوم :وموضوعه، على درجة الماجستير في الإدارة التربوية

بقطاع غزة في ضوء معايير الجودة تصور مقترح لإدارة الأندية الرياضية الفلسطينية" الشاملة

في ) ( الباحث من سيادتكم التفضل باستيفاء الاستمارة بوضع علامة ويرجووذلك أمام كل عبارة من ) غير موافق- إلى حد ما- موافق(الخانة التي تتفق مع رأي سيادتكم

. عبارات الاستبيان على حسنونشكركم

تعاونكم : ( )السن _ )دراسات عليا _ جامعي _ ثانوية عامة : ( المؤهل الدراسي _ ) سنوات١٠أكثر من _ سنوات ١٠إلي ٦من _ سنوات ٥أقل من : (سنوات الخبرة _ )أكثر من دورتين _ ن دورتي_ دورة واحدة : ( عدد الدورات الحاصل عليها _ ) دولية -محلية : ( نوع الدورات _

- ١٦٣ -

التخطيط: الأولالمحور موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م إدارة تسعى والتي المدى طويلة الأهداف وضع يجب ١

.البعيد المستقبل في تحقيقها إلى النادي

وتساير جتمعالم فلسفة من النادي أهداف تنبع أن يجب ٢ .الدولة تحددها التي القومية الأهداف

.والمفهوم المعنى بوضوح النادي أهداف تتميز ٣ .والأولويات الأهمية سلم في متسلسلة الأهداف ٤ المجتمع فلسفة مع النادي في الإدارية السياسات تتفق ٥

.العامة وسياسته

.الهيئة أو لمنظمةا وفكر آراء عن السياسات تُعبر ٦ يمكن حتى والمعنى المفهوم واضحة السياسات ٧

.منها المراد فهم للمسئولين

السياسة إطار داخل الإجراءات توضع أن يجب ٨ .النادي في الإدارية

.للتطبيق قابلة الإجراءات تكون أن يجب ٩ الرياضية للأنشطة التقديرية الموازنات وضع يجب ١٠

.بالنادي

بمثابة تكون أن التخطيطية الموازنات إعداد عند يجب ١١ إلي والإرشاد الفعلي الأداء لقياس نموذجية أهداف .المقبول الأداء

.الموازنات وإعداد تحضير في اللامركزية إتباع يجب ١٢ .النادي في الرياضية البرامج لكل اللازم الوقت تقدير ١٣ المراد العمليات تقسيم الزمنية البرامج وضع ندع يجب ١٤

إلى الأخيرة تقسيم ثم فرعية عمليات إلي إنجازها ..وهكذا أصغر عمليات

- ١٦٤ -

التنظيم : الثاني المحور موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م

.النادي لإدارة التنظيمي الهيكل وضع في المشاركة ١٥ الأهداف تحديد أساس على ظيميالتن الهيكل يقوم ١٦

.النادي الأهداف لتحقيق اللازمة النشاط وأوجه

.النادي لإدارة الوظيفي التوصيف في المشاركة ١٧ الممنوحة السلطات تحديد الوظيفي الوصف يتضمن ١٨

.للمنصب

الوظائف اختصاصات التنظيمي الدليل يوضح أن يجب ١٩ .وقاطع واضح بشكل

من كل تعريف في التنظيمي الدليل يسهم أن يجب ٢٠ إلي يسعي التي النادي لأهداف رئاسية وظيفة يشغل

تحقيقها

المعاونة والوحدات للمساعدين السلطات تفويض ٢١ .المطلوبة الأهداف لتحقيق

والمسئوليات السلطات ازدواجية عدم على العمل يجب ٢٢ .بالنادي الإداريين للقادة

النادي إدارات بين فعالة اتصالات توفير يجب ٢٣ .الأخرى بالأندية ونظرائهم

داخل منصب بكل الخاص الإشراف نطاق تحديد ٢٤ .بالنادي الإدارية للوحدات التنظيمي الهيكل

.الهرمي الطابع يأخذ للنادي التنظيمي الهيكل بناء يجب ٢٥ .النادي داخل الإداري العمل في اللامركزية مبدأ إتباع ٢٦

- ١٦٥ -

التوجيه: الثالث المحور موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م

لأفضل النادي في والعاملين المرؤوسين وإرشاد توجيه ٢٧ .الأهداف وتحقيق الأعمال لإنجاز الطرق

الفرصة وإتاحة الديمقراطية القيادة أسلوب إتباع ٢٨ .القرار اتخاذ في مشاركةلل للمرؤوسين

العمل عن الأفراد رضا تحقيق على الحرص يجب ٢٩ .النادي داخل معنوياتهم ورفع

المتاحة البدائل بين الموضوعي الاختبار مراعاة يجب ٣٠ .القرار اتخاذ عند

المختلفة والدوافع الإنسانية العلاقات مراعاة يجب ٣١ وأعضاء والمدربين للاعبين الأساسية والمطالب .النادي داخل والإدارية الفنية الأجهزة

الدوافع واستثارة التعاون روح تنمية على العمل ٣٢ داخل والإداري الفني والجهاز اللاعبين لدي الإيجابية

.النادي

.المرجوة النادي أهداف بلوغ نحو المرؤوسين توجيه ٣٣ تكون أن الإداري الالاتص فاعلية يتضمن أن يجب ٣٤

.مفهومة الرسالة

.الإداري القائد من نابعة الرسالة تكون أن يجب ٣٥

- ١٦٦ -

الرقابة : الرابع المحور موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م

النشاط طبيعة مع مناسبة الرقابة خطة تكون أن ٣٦ .واحتياجاته

قد التي النادي داخل المشكلات معالجة على العمل ٣٧ .الأخطاء إلى تؤدي

ونظم أساليب تطور مع الرقابة ونظم أساليب تطوير ٣٨ .العمل

.للنادي انجازه تم ما لقياس ومعايير مقاييس توافر ٣٩ .العمل من المزيد على النادي إدارة تحفيز ٤٠ الواجب الصحية الاشتراطات على والرقابة الإشراف ٤١

.النادي مقار في توافرها

.استغلالها وكيفية الهيئة موارد على الرقابة ٤٢ العمل مطابقة من التأكيد على دائمة بصفة الحرص ٤٣

.الموضوعة الخطة في مقرر هو لما بالنادي الإداري

والقوانين اللوائح أن من مستمرة بصفة التأكيد ٤٤ التنفيذي العمل وأن قهاوتطبي احترامها يتم والقرارات

.له مخطط هو لما وفقاً يسير

كل تصلهم النادي في والعاملين المرؤوسين جميع ٤٥ .ويسر بسهولة الضرورية المعلومات

.بالنادي للعمل المنظمة للوائح وفقاً الرقابة تتم ٤٦ أخرى هيئات في مستحدثة رقابية بمعايير الاسترشاد ٤٧

.الأداء كفاءة ستويبم للارتقاء

- ١٦٧ -

الأنديةفيمتطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة : الخامس المحور موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م

إدارة لبرنامج للنادي العليا الإدارة وتأييد دعم يجب ٤٨ .الشاملة الجودة

وإستراتيجيته ورسالته النادي رؤية تطوير يجب ٤٩ .هاوأهداف

موارد من للتطبيق اللازمة الإمكانيات توفير يجب ٥٠ .والمسئوليات السلطات وتحديد وبشرية مالية

.النادي يدير أنه فكرة وتعميق بالمستهلك التوجيه يجب ٥١ يمكن والذي المستهلك عن معلومات نظام إنشاء يجب ٥٢

.موقفها تعرف أن خلاله من للمنظمة

العاملين وإعداد بتهيئة العليا الإدارة تهتم أن يجب ٥٣ .مستوياتهم مختلف على بالنادي

.بالنادي البشرية للموارد فعالة بإدارة الارتقاء يجب ٥٤ إظهار في والتعاون الإدارة ذاتية العمل فرق بناء يجب ٥٥

.الحلول وتقديم المشاكل

وضع خلال من يالناد في العاملين كافة تأهيل يجب ٥٦ .المستويات كافة على المستمر والتدريب للتعليم خطة

الجودة إدارة لمدخل المناسبة القيادية الأنماط تبني يجب ٥٧ .الشاملة

الشاملة الجودة لإدارة معلومات نظام تأسيس يجب ٥٨ .مستمرة بصفة العمليات بمراقبة ليسمح

المعلومات لنقل لمناسبةا الاتصال وسائل توفير يجب ٥٩ .للنادي العليا الإدارة لمستويات الحقيقية والبيات

- ١٦٨ -

الجودة الشاملة فى الأندية الرياضيةرةمتطلبات تطبيق إدا: المحور الخامس تابع موافق غير ما حدا إلى موافق العبارات م .معنوية أو مادية سواء الحوافز مبدأ استخدام يجب ٦٠ بوضوح الشاملة الجودة إدارة متطلبات تحديد يجب ٦١

.ودقة

مفهوم حول الوعي لنشر متكامل إعلامي برنامج تبنّي ٦٢ .النادي داخل تطبيقها وآلية الشاملة الجودة إدارة

.التطبيق في والأساليب التوجيه على الاعتماد يجب ٦٣ .لناديا في الإداريين بين العمل وأداء الثقة تحسين ٦٤ .الحقائق على إسناداً القرار اتخاذ تعليم يجب ٦٥ الإدارات بين التعاون بزيادة الكفاءة زيادة يجب ٦٦

.الجماعي العمل وتشجيع

.النادي في للمستفيدين الخدمات تقديم أسلوب تحسين ٦٧ إدارة في متخصصة إدارة توفير على العمل يجب ٦٨

. الشاملة الجودة

الجودة إدارة مفهوم تشمل جديدة فلسفة تبنى يجب ٦٩ .الشاملة

.الهدام والنقد التفتيش على الاعتماد عن التوقف ٧٠

البحثملخص

الملخص باللغة العربية : أولاً

الملخص باللغة الإنجليزية : ثانياً

- ١ -

البحثملخص :المقدمة

فالإدارة ، مجتمعأي الإدارة الحديثة جانباً أساسياً من جوانب النظام الإنتاجي في تعدإلي تنظيم روح الفريق في ووالاجتماعية والاقتصاديةتهدف التنظيم الشامل للعلاقات السياسية

. العمل في مدي نجاح المنظمة أو الهيئة التي يتواجد الأساسي الإداري يعد المحور فالقائد

ومن هنا ظهرت أهمية إعداده كمحك حقيقي لمقدرته علي الإدارة والقيادة ولذا فقد أصبح ، بهايين يقودون التقدم في الشغل الشاغل لكل دولة أن تمهد الطريق لخلق جيل من القادة الإدار

هذا التقدم ومواصلته دون توقفاستقراركافة المجالات ويعملون على المنظمات باهتمام إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم الفكرية الحديثة التي حظيت وتعد

ويلاحظ تسابق تلك المنظمات في العالم للأخذ بهذا المفهوم لما ، الخدماتالالمختلفة في مج أنه أصبح في كثير من الدول تىحمن مزايا تنعكس على جودة ما تقدمه من خدمات يحققه

شعاراً تعمل به فالهدف هو الوصول في النهاية إلي جودة الحياة ولذلك فإن إدارة الجودة الشاملة هي عبارة عن منظمة وأدوات ومجموعة من المبادئ يجب أن تتبعها المنظمة في

.إدارتها : البحث مشكلة

خلال ما سبق وفي ضوء ما أوردته الدراسات النظرية والمراجع العلمية منووالملاحظة الميدانية للباحث ومن خلال عمله في الأندية الرياضية الفلسطينية بقطاع غزة

مما أدى إلي عدم تحقيق ، لاحظ وجود قصور في سير العملية الإدارية على مختلف درجاتها .رياضية الأهداف الموضوعة للأندية ال

الباحث أن نجاح العملية الإدارية يتحقق من خلال التطبيق الجيد والفعال ويرى والرقابة وذلك في ضوء والتوجيهللوظائف الأساسية للإدارة والمتمثلة في التخطيط والتنظيم

فإن عدم الممارسة الصحيحة والفعالة لتلك الوظائف يؤدي إلي فشل ، معايير الجودة الشاملةكما لاحظ الباحث عدم وجود أسلوب ، ية الإدارية وعدم تحقيق الأهداف المرجوة منهاالعمل

لإدارة الأندية الرياضية يحدد ويبلور الممارسات والوظائف الإدارية للإداري الرياضي مما دفع الباحث إلي أجراء دراسة لوضع تصور مقترح لإدارة الأندية ، واضحةبصورة

. غزة في ضوء معايير الجودة الشاملة الرياضية الفلسطينية بقطاع : البحث أهداف

تصور مقترح لإدارة الأندية الرياضية الفلسطينية بقطاع غزة في ضوء معايير وضع :الجودة الشاملة من خلال

- ٢ -

الإدارة العليا بالأندية الرياضية لمعايير الجودة الشاملةإدراك - ١ لممثلة في إدارة النادي للوظائف الأساسية للإدارة اإدراك - ٢

) .الرقابة ، التوجيه، التنظيم، التخطيط( . كفاءة القيادة الإدارية رفع - ٣

: البحث تساؤلات هو التصور المقترح لإدارة الأندية الرياضية الفلسطينية بقطاع غزة في ضوء ما

وذلك من خلال الإجابة على التساؤلات التالية، معايير الجودة الشاملة لعليا بالأندية الرياضية لمعايير الجودة الشاملة ؟ مدى إدراك الإدارة اما - ١ مدى مناسبة الوظائف الأساسية للإدارة لمتطلبات العمل؟ما - ٢ هو نمط القيادة الإدارية الواجب تنفيذها بالأندية الرياضية؟ما - ٣

: البحث إجراءات البحثمنهج - ١

ه لطبيعة الدراسةوذلك لملائمت) الدراسات المسحية ( الباحث المنهج الوصفي أستخدم البحثمجتمع - ٢

–أعضاء مجالس إدارة الأندية ( مجتمع البحث في جميع محافظات قطاع غزة يتمثلحيث تضم الأندية الكبرى والصغرى التي يمكن تطبيق النموذج المقترح بها ) مديري الأندية وزارة الشباب نادي وذلك طبعا للمعلومات التي حصل عليها الباحث من) ٧٦(والبالغ عددها

.والرياضة الفلسطينية البحثعينة_ ٣

: البحث الأساسية عينة - من بين الأندية الرياضية مجتمع يةنادي رياضي بالطريقة العمد) ١٥ (اختيار تم

للأندية عينة البحث أن تكون تابعة لوزارة الشباب هاختياروراعى الباحث عند ، البحث عينة البحث ا الإداريين بتلك الأندية ليمثلواختياروتم ، والرياضة الفلسطينية كما هو موثق

.فرداً إدارياً ) ١٠٥(الأساسية حيث بلغ عددهم :الاستطلاعية البحث عينة -

ن الإداريين بالأندية عينة استطلاعية بالطريقة العشوائية مباختيار الباحث قامفرداً تم ) ٣٠(لغ عددهم حيث ب) الأندية مديري – مجالس إدارة الأندية أعضاء(الرياضية . من خارج العينة الأساسية اختيارهم

- ٣ -

جمع البياناتأدوات - ٤ فيها، استبيان مكونة من خمسة محاوراستمارةقام الباحث بتصميم : الاستبيان استمارة -

بعض العبارات دفحوحيث تم التعديل ، ثم قام بعرضها على الخبراءعبارة) ١١١(ثم قام الباحث بإجراء المعاملات العلمية ، عبارة) ٧٠ (رةالاستمالتصبح عدد عبارات

في صورتها النهائية الاستبيانوبهذا استخلص الباحث استمارة ، من صدق وثبات .المكونة من خمسة محاور

:الاستطلاعيةالدراسات _ ٥ بهدف التحقق من الشروط العلمية لاستمارة استطلاعية الباحث بإجراء دراسة قام

فرد وذلك لإيجاد المعاملات ) ٣٠(عن طريق تطبيقها علي عينة استطلاعية قوامها الاستبيان . من صدق وتبات للاستمارةالعلمية : التجربة الأساسية-٦

من صدق للاستمارة الباحث بالتطبيق الميداني بعد إجراء المعاملات العلمية قام .فرداً) ١٠٥(نة قوامها في صورتها النهائية على عيالاستمارةحيث تم تطبيق ، وثبات المعالجات الإحصائية _ ٧

الباحث المعالجات الإحصائية الملائمة لطبيعة بيانات البحث وذلك من خلال ستخدماصدق ، المعياريالانحراف، المتوسط الحسابي: ( وهى SPSSالبرنامج الإحصائي

النسب ، التكرارات، ات الثبلاختبار فامعامل أل، معامل بيرسونباستخدامالإتصاق الداخلي ) .المئوية

: والتوصياتالاستنتاجات الاستنتاجات : أولا

ضوء نتائج الدراسة وحدود العينة التي طبقت عليها أداة جمع البيانات فإن الباحث فيتوصل إلي تصور مقترح لإدارة الأندية الرياضية الفلسطينية بقطاع غزة في ضوء معايير

:التالية هذا التصور على المحاورالجودة الشاملة ويرتكز ًالتخطيط : أولا. التنظيم: ثانيا. ًالتوجيه: ثالثا. ًالرقابة: رابعا. ًمتطلبات تطبيق الجودة الشاملة في الأندية: خامسا.

التخطيط : الأول المحور المستقبل البعيد في إلى تحقيقها النادي الأهداف طويلة المدى والتي تسعى إدارة وضع - ١

- ٤ -

. المعنى والمفهوم ضوح أهداف النادي بوزتمي - ٢ . الوقت اللازم لكل البرامج الرياضية في النادي تقدير - ٣ اللازمة لكل نشاط رياضي بالتعاون مع مجلس إدارة النادي يؤدي إلي الاحتياجات تحديد - ٤

.تحقيق الإنجازات الرياضية .ة التي تحددها الدولة تنبع أهداف النادي من فلسفة المجتمع وتساير الأهداف القوميأن - ٥ . تكون الإجراءات قابلة للتطبيق أن - ٦ . الموازنات التقديرية للأنشطة الرياضية بالنادي وضع - ٧ وضع البرامج الزمنية تقسيم العمليات المراد إنجازها إلي عمليات فرعية ثم تقسيم عند - ٨

الأخيرة إلى عمليات أصغر وهكذا .ن للمسئولين فهم المراد منها المفهوم والمعنى حتى يمكواضحة السياسات - ٩

سلم الأهمية والأولويات في متسلسلة الأهداف -١٠ التنظيم: الثاني المحور . فعالة بين إدارات النادي ونظرائهم بالأندية الأخرى اتصالات توفير - ١ النشاط اللازمة لتحقيق وأوجه يقوم الهيكل التنظيمي على أساس تحديد الأهداف إن - ٢

.الأهداف النادي نطاق الإشراف الخاص بكل منصب داخل الهيكل التنظيمي للوحدات الإدارية ديدتح - ٣

.بالنادي . الهيكل التنظيمي للنادي يأخذ الطابع الهرميبناء - ٤ . في وضع الهيكل التنظيمي لإدارة الناديالمشاركة - ٥ . في التوصيف الوظيفي لإدارة النادي المشاركة - ٦ .اونة لتحقيق الأهداف المطلوبة السلطات للمساعدين والوحدات المعتفويض - ٧ . الوظائف بشكل واضح وقاطع اختصاصات الدليل التنظيمي يوضح أن - ٨ . الوصف الوظيفي تحديد السلطات الممنوحة للمنصب يتضمن - ٩

. بالنادي لإداريين على عدم ازدواجية السلطات والمسئوليات للقادة االعمل -١٠ .النادي إتباع مبدأ اللامركزية في العمل الإداري داخل -١١ التوجيه: الثالث المحور والعاملين في النادي لأفضل الطرق لإنجاز الأعمال المرؤوسين وإرشاد توجيه - ١

وتحقيق الأهداف على تنمية روح التعاون واستثارة الدوافع الإيجابية لدي اللاعبين والجهاز الفني العمل - ٢

.والإداري داخل النادي

- ٥ -

. مفهومة ةأن تكون الرسال الإداري الاتصال يتضمن فاعلية أن - ٣ . على تحقيق رضا الأفراد عن العمل ورفع معنوياتهم داخل النادي الحرص - ٤ المرؤوسين نحو بلوغ أهداف النادي المرجوة توجيه - ٥ . تكون الرسالة نابعة من القائد الإداري أن - ٦بين والمدرللاعبين العلاقات الإنسانية والدوافع المختلفة والمطالب الأساسية مراعاة - ٧

.وأعضاء الأجهزة الفنية والإدارية داخل النادي اتخاذ في أسلوب القيادة الديمقراطية وإتاحة الفرصة للمرؤوسين للمشاركة إتباع - ٨

.القرار . القراراتخاذ الموضوعي بين البدائل المتاحة عند الاختبار مراعاة - ٩

الرقابة : الرابع المحور .مل إدارة النادي على المزيد من العتحفيز - ١ .واحتياجاته تكون خطة الرقابة مناسبة مع طبيعة النشاط أن - ٢ . على معالجة المشكلات داخل النادي التي قد تؤدي إلى الأخطاء العمل - ٣ . للنادي انجازهتم مقاييس ومعايير لقياس ماتوافر - ٤ . أساليب ونظم الرقابة مع تطور أساليب ونظم العمل تطوير - ٥ الصحية الواجب توافرها في مقار النادي اطاتالاشتر والرقابة على الإشراف - ٦ بالنادي لما هو مقرر في ي بصفة دائمة على التأكيد من مطابقة العمل الإدارالحرص - ٧

الخطة الموضوعة وتطبيقها وأن احترامها بصفة مستمرة من أن اللوائح والقوانين والقرارات يتم التأكيد - ٨

.العمل التنفيذي يسير وفقاً لما هو مخطط له بمستوي كفاءة الأداء للارتقاء بمعايير رقابية مستحدثة في هيئات أخرى الاسترشاد - ٩

جميع المرؤوسين والعاملين في النادي تصلهم كل المعلومات الضرورية بسهولة أن -١٠ ويسر

متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأندية : الخامس المحور .عنوية مبدأ الحوافز سواء مادية أو ماستخدام - ١ . النادي في الإداريين بين الثقة وأداء العمل تحسين - ٢ . رؤية النادي ورسالته وإستراتيجيته وأهدافها تطوير - ٣ . متطلبات إدارة الجودة الشاملة بوضوح ودقةتحديد - ٤ . الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي زيادة - ٥ .تطبيق والأساليب في الالتوجيه على الاعتماد - ٦

- ٦ -

. وتأييد الإدارة العليا للنادي لبرنامج إدارة الجودة الشاملة دعم - ٧ . أسلوب تقديم الخدمات للمستفيدين في النادي تحسين - ٨ . بإدارة فعالة للموارد البشرية بالنادي الارتقاء - ٩

. القرار إسناداً على الحقائق اتخاذ تعليم -١٠م إدارة الجودة الشاملة وآلية حول مفهووعي برنامج إعلامي متكامل لنشر التبنّي -١١

.تطبيقها داخل النادي . إدارة الجودة الشاملة في على توفير إدارة متخصصة العمل -١٢ . فلسفة جديدة تشمل مفهوم إدارة الجودة الشاملة تبنى -١٣ . إظهار المشاكل وتقديم الحلول في فرق العمل ذاتية الإدارة والتعاون بناء -١٤مح بمراقبة العمليات بصفة جودة الشاملة ليس نظام معلومات لإدارة التأسيس -١٥

.مستمرة . تهتم الإدارة العليا بتهيئة وإعداد العاملين بالنادي على مختلف مستوياتهم أن -١٦ . الأنماط القيادية المناسبة لمدخل إدارة الجودة الشاملة تبني -١٧لإدارة المناسبة لنقل المعلومات والبيات الحقيقية لمستويات االاتصال وسائل توفير -١٨

.العليا للنادي نظام معلومات عن المستهلك والذي يمكن للمنظمة من خلاله أن تعرف إنشاء -١٩

موقفها . بالمستهلك وتعميق فكرة أنه يدير النادي التوجيه -٢٠

: التوصيات -ثانياً يوصي الاستنتاجات ضوء النتائج والبيانات التي توصل إليها الباحث وبناء على في

: بما يلي ثالباححاصل على (أن يكون التأهيل العلمي : الإداري أن يتصف بما يلي اختياريراعي عند - ١

أو الإدارة اجتماعية أو خدمة تربوي(ونوع المؤهل ) أو مؤهل عاليجستيردكتوراه أو ماولدية خبرات سابقة ببعض المجالات مثل ممارسته لأحدي الأنشطة ) الرياضية أو قانوني

. أو المحلي ويمتلك قدرات عقلية وذهنية عالية الدوليالرياضية على المستوي أن يكون : رؤساء مجالس إدارات الأندية الرياضية أن يتصف بما يلياختياريراعي عند - ٢

أو تربوي(ونوع المؤهل ) ير أو مؤهل عاليحاصل على دكتوراه أو ماجست (لعلميالتأهيل اولدية خبرات سابقة ببعض ) قانونيالعلوم الإدارية أو الهندسية أو أواجتماعيةخدمة

المجالات مثل ممارسته لأحدي الأنشطة على المستوى الدولي أو المحلي ويمتلك سمات النفسي والقدرة والسيطرة على النفس وغير قلق ولا يخضع للتوتر الاتزانشخصية مثل

- ٧ -

يمتلك النشاط والآخرين والسيطرة والتأثير على الآخرينويقدر على اتخاذ القرارات وتوجيه .والحيوية وسريع الإنجاز ومنظم وعمله مرتب

الرياضيين الإداريين بالتصور المقترح الذي توصلت إليه الدراسة وتطبيقه على الاسترشاد - ٣ .بالأندية الرياضية

. في ضوء احتياجات العمل باستمرار تطوير الهيكل التنظيمي - ٤ .فكار والتحسين والتطوير بآراء العاملين فيما يخص مصادر وأالاهتمام - ٥ خطط التدريب والتأهل للإداريين بالأندية الرياضية اقتراح مشاركة الكوادر العاملة في - ٦

.لتنمية قدراتهم ومهاراتهم في تنفيذ الوظائف الإدارية العمل على تطوير المناخ الثقافي والتنظيمي بإدارات الأندية الرياضية من خلال إقامة - ٧

.مفهوم تطوير العمل الإداري ندوات لتدعيم تنظيم دورات لزيادة إيمان والتزام الإدارة العليا بالنادي الرياضي بفلسفة تطوير أداء - ٨

.الإداريين ضرورة اهتمام مجال الإعلام في فلسطين للتعريف الصحيح بمفهوم وأسس ومعايير الجودة - ٩

. للجمهور اإيضاحهالشاملة وكيفية تطبيقها وأيضاً . وسنه وخبرتهالإداري إيجاد ضوابط للإداريين والتي يتحدد من خلالها فئة ضرورة -١٠ . ضرورة وضع لوائح مقننه ومناسبة للإداريين -١١ . وحوافز الإداريين ومكافآت رفع مرتبات -١٢ بالقادة المطلوب تحملهم مسئولية الحركة الرياضية المستقبلية من مدربين الاهتمام -١٣

. كليات التربية الرياضية وخريجيب وإداريين وحكام برعاية طلا . عمل برامج ودورات ودراسات ومحاضرات خاصة للإداري -١٤ بحيث تتضمن نصاً يؤكد على انتخاب أعضاء مجالس الأندية تعديل نصوص لائحة -١٥

في الأندية الرياضية الفلسطينية وفق المواصفات السابق ذكرها على أن يكون الإدارات . والبعض الآخر بالتعيين بالانتخاب الإداراتبعض أعضاء مجلس

للرياضة للمعاونة في وضع قانون الأعلى والتوصيات إلي المجلس الاستنتاجات رفع -١٦ .الرياضة الجديد

. وجود دليل يحتوى على اختصاصات ومسئوليات الإدارات الفرعية داخل النادي ضرورة -١٧ . بمشاركة العاملين في حل المشكلات الاهتمام -١٨ .هاوفير عاملين للإشراف على البرامج والسياسات وخطط العمل ومتابعة تنفيذ بتالاهتمام -١٩ . بوضع نظام متكامل لحفظ وتوثيق مستندات النادي الاهتمام -٢٠ . وتأييد إدارة النادي العليا لبرامج إدارة الجودة الشاملة دعم -٢١ . الجودة الشاملة إدارة الأنماط القيادية المناسبة في تبني -٢٢

Arab League Arab League Educational, Cultural and Scientific Organization Arab Research and Studies Institute Educational Research and Studies Department Cairo

A Proposal Conception for managing the Palestinian Sporting Clubs at Gaza Sector within

the framework of comprehensive Quality Standards

Thesis submitted to get The Master Degree In the Educational Studies

Major: Educational administration

Prepared by Researcher Rashad Yasser Abdel Razak Timraz

Under the Supervision of Prof. Dr. Walid Morsy El Saghir

Head of Sporting Management Department, Faculty of Sporting Education for Boys – Helwan University – Executive Director for The

Olympic Center for National Teams

Cairo 1436 A.H. – 2015 A.D

- 1 -

Summary Introduction:

Modern administration is an essential aspect of the productive

system in any society, administration regulation aimed at destruction of

political relations, economic and social organization and to the team spirit

at work.

Administrative leader is the main axis in the extent of the success

of the organization or body that he is in, here it appeared the importance

of preparing the leader in real life to see his ability to management and

leadership, and has therefore become a major concern of every state to

pave the way for the creation of a generation of administrators, leaders,

drive progress in all fields and work on the stability of this progress and

continued without interruption

The total quality management is the concepts of modern thought

that have attention intellectual figured from various organizations in the

field of services, and notes raced those organizations in the world to take

this concept to achieve the reflected benefits reflected on the quality of

their services so that it is in many countries a slogan they operate. The

goal is to reach in the end, to the quality of life; therefore, TQM is an

organization, tools and a set of principles to be followed in the

management of the organization.

Find a problem:

Through the above and in the light of the reported theoretical

studies, scientific literature and field observation of the researcher and

through his work in sports clubs Palestinian Gaza Strip sports clubs

noticed a deficiency in the functioning of the administrative process to

various degrees, resulting the failure to achieve the goals set for sports

clubs.

- 2 -

The researcher believes that the success of the administrative

process is achieved through a good and effective application for the basic

functions of the management in planning, organization and Altouhah and

control in light of the overall quality standards, the lack of proper

exercise and effective for those jobs lead to the failure of the

administrative process and the failure to achieve the desired objectives, as

noted by a researcher that there are not existence of a method for the

management of sports clubs determine practices and administrative

functions for the administrative athletic clearly, therfore the researcher

conduct a study to conceptualize a proposal for the management of

Palestinian sports clubs in Gaza Strip in light of the overall quality

standards.

Research objectives:

Conceived proposal for the management of Palestinian sports clubs

in Gaza Strip in light of the comprehensive quality standards through:

1. recognize the senior management of sports clubs for quality standards.

2. to recognize the club management for the main functions of

management represented in (Planning, organizing, guidance, control)

3. raising the efficiency of administrative leadership.

Research questions:

What is the proposal perception for the management of Palestinian

sports clubs in Gaza Strip in light of the overall quality standards, and

that by answering the following questions

1. What is the perception of senior management sports clubs to

comprehensive quality standards?

2. What is the appropriate basic functions of the management of the

business requirements?

3. What is the pattern of administrative leadership to be implemented

sports clubs?

- 3 -

Search procedures:

1- Research Methodology

The researcher used the descriptive approach (surveys) because it

is so as to suitable the nature of the study

2- Research community

The research community in all governorates of Gaza Strip (the

members of the boards of directors of the clubs - managers of clubs)

which includes clubs, big and small, which can be applied to the

suggested model by the (76) Club and, of course, the information

obtained by the researcher from the Palestinian Ministry of Youth and

Sports.

3- Research sample

Basic research sample:

(15) Gym Were selected by intentional way among sports clubs,

from research community, and the researcher took into account at his

choice of clubs sample to be affiliated to the Palestinian Ministry of

Youth and Sports as documented, and chose administrators of those clubs

to by the basic sample of the research they are(105) individuals

administratively.

Research sample reconnaissance:

The researcher has to choose a random sample by exploratory way

from administrator's sports clubs (members of the boards of directors of

the clubs - managers of clubs) where (30) individuals were selected from

outside the main sample.

4- Data collection tools

Questionnaire: The researcher has designed a questionnaire

consisting of five axes, it is content (111) phrases then carried to the

experts, where it was edited and corrected some phrases to become

(70)phrases then, the researcher conducting transactions scientific validity

- 4 -

and reliability, so, the researcher concluded the questionnaire in its final

form, consisting of five axes.

5- Surveys

The researcher conducted a scoping study in order to check the

conditions for scientific questionnaire applied through the exploratory

sample of (30) individual, to find a scientific form validity and reliability.

6- Basic experience

The researcher applied the qnestionair after the transaction to form

the scientific validity and reliability, where the application form has been

finalized on a sample of 105 individuals.

7- Statistical treatments

The researcher used statistical treatments appropriate to the nature

of the research data through SPSS statistical software, namely:

(arithmetic mean, standard deviation, internal sincerity Alatsaq using

Pearson coefficient, coefficient alpha test for stability, frequencies, and

percentages).

Conclusions and recommendations

First: Conclusions

In light of the findings of the study and sample that have been

applied by the data collection tool, the researcher reached to imagine a

suggested proposal for the management of Palestinian sports clubs in

Gaza Strip in light of the comprehensive quality standards, and this is

based on the perception of the following themes:

First: planning._

Thataa: regulation. _

Third Guidance._

Fourth: censorship. _

. Fifth: The requirements of the application of total quality in the clubs_

- 5 -

Theme I: Planning

1) Do long-term goals which the club's management, seeks to achieve

in the distant future.

2) Distinguish clearly the goals of the club and the meaning of the

concept.

3) Estimate the time required for all sports programs at the club.

4) Determine the requirement for each sporting activity in cooperation

with the board of directors of the club leads to the achievement of

sporting achievements.

5) Goals that stems from the philosophy of the club and the

community keep pace with the national objectives defined by the

state.

6) Procedures have to be viable.

7) Put budgets for sports activities club.

8) when the time program is set, the division of operations to be

performed to sub-processes and then split the last to smaller

operations, and so on.

9) Policies are a clear concept and meaning so that the officials want

to understand them.

10) Sequential goals in the importance and priorities

Axis II: regulation

1) Provide effective communication between departments and their

counterparts club to other clubs.

2) Organizational structure that is based on setting goals and aspects

of the activity necessary to achieve the objectives of the club.

3) Determine the scope of supervision for each position within the

organizational structure of the administrative units of the club.

4) Building the organizational structure of the club takes the pyramids

chape.

- 6 -

5) Participating in the development of the organizational structure to

manage the club.

6) Participate in the job description for the management of the club.

7) Delegation of authority to assistants and auxiliary units to achieve

the desired goals.

8) Evidence shows that the terms of reference of the regulatory

functions clearly and unequivocally.

9) job descriptions includes specify the powers granted to the post

10) Working on non-duplication of powers and responsibilities of the

leaders of the club's administrators.

11) Follow the principle of decentralization in administrative work

within the club.

Axis III: Guidance

1) The direction and guidance of subordinates and staff at the club for

the best ways of doing business and achieving goals.

2) Working on the development of the spirit of cooperation and

stimulate positive motivations have the players and the coaching

staff and management within the club.

3) Include the effectiveness of the administrative contact that the

message is understood.

4) Care to achieve the satisfaction of individuals to work and raise

their morale within the club.

5) _Directing subordinates towards achieving the desired goals of the

club.

6) That the message originated from the administrative leader.

7) _Observance of human relationships and motivations and different

basic demands of the players, coaches and members of the

administrative and technical equipment within the club.

- 7 -

8) Follow the style of the Democratic leadership and the opportunity

for subordinates to participate in decision-making.

9) Taking into account the objective test between the available

alternatives when making the decision.

Axis IV: censorship

1) The club management stimulates more work.

2) Control plan to be suitable with the nature of the activity and

needs.

3) Working to address the problems the club, which may lead to

errors.

4) The availability of standards and criteria to measure what has been

done for the club.

5) Development of methods and control systems with the

development of methods and systems work.

6) Supervision and control over health requirements that must be met

at the headquarters of the club.

7) Careful permanently on the confirmation of matching the club's

administrative work as prescribed in the plan.

8) Emphasis on an ongoing basis that the laws and regulations and

decisions are respected and applied, and operational work is

proceeding according to what is planned.

9) Guided by standards watchdog updated in other bodies to raise the

level of efficiency.

10) That all subordinates and staffs at the club reach them all the

necessary information easily and conveniently.

Theme V: Requirements for application of total quality management

in the clubs

1) The use of motivation, whether material or moral.

- 8 -

2) Improve the confidence and work performance of the work

between administrators in the club.

3) Development of the club, his vision, strategy and objectives.

4) Determine TQM requirements clearly and accurately.

5) Increaseing efficiency by increased cooperation between

departments and encourage teamwork.

6) Rely on Orientation and methods in the application

7) Support and the support of the senior management of the club for a

TQM program.

8) Improve the method of delivery services to beneficiaries in the

club.

9) Better manage an effective HR club.

10) Teach decision-making attribution to the facts.

11) The adoption of an integrated information program to raise

awareness about the concept of total quality management and the

mechanism applied within the club.

12) _Working on providing management, specializing in total quality

management.

13) Adopted a new philosophy includes the concept of total quality

management.

14) Building self-managed work teams and cooperation in showing

the problems and provide solutions.

15) The establishment of an information system for total quality

management to allow monitoring of operations on an ongoing

basis.

16) Senior management to take care of the creation and preparation of

personnel at various levels of the club.

17) Adopt leadership styles appropriate to the entrance of Total

Quality Management.

- 9 -

18) Provide appropriate means of communication for the transfer of

information and Bay at real levels of senior management of the

club.

19) The establishment of an information system for the consumer and

that the organization can through it to know its position.

20) Consumer guidance and deepen the idea that he runs the club.

Second: recommendations

In light of the results and data reached by the researcher and based

on the conclusions, the researcher recommends the following:

1) _Takes into account when selecting the administrative, he hase to

characterized as follows: to be Degree (PhD or Master or a

qualified high) and type of qualification (an educational or social

service or sports management or legal) and has a previous

experience in some areas, such as the exercise of one of the sports

activities on the International or local level, and has the mental

abilities.

2) Takes into account when selecting the heads of the boards of sports

clubs have to characterized by the following: be a Degree (PhD or

Master or a qualified high) and type of qualification (an

educational or social service senesce administrative or engineering

or legal) and has a previous experience in some areas, such as

exercise to one of the activities at the international or local level

and has the personality traits such as equilibrium and psychological

ability, self-control, not worry, not subject to tension, able to make

decisions, advisee others, control and influence in others, vitality

and fast achievement, orderly and his work is quite.

3) Guided by the perception that the proposed findings of the study

and apply it to sports administrators sports clubs.

- 10 -

4) The development of the organizational structure in the light of the

constantly work needs.

5) Attention to the views of the staff regarding the sources, ideas,

improvement and development.

6) Participation of workers in the proposal plans and training to

qualify for administrators sports clubs to develop their abilities and

skills in the implementation of administrative functions.

7) Working on the development of the cultural climate and regulatory

departments, sports clubs through the establishment of courses to

promote the development of the concept of administrative work.

8) Organize Courses to increase the faith and commitment of senior

management of the club's philosophy in developing the

performance of the sports administrators.

9) Paying attention to the media in Palestine for the correct definition

of the concept and principles and overall quality standards and how

to apply and also clarify it to the public.

10) The need to find controls for administrators, which is determined

the administrative class, age and his experience.

11) The need to develop regulations lists suitable for administrators.

12) Raise the salaries, bonuses and incentives administrators.

13) Attention required for leaders responsible for the future of the

sport movement of coaches and administrators and governors, by

caring of the students and graduates of the faculties of Physical

Education.

14) work programs and courses, studies and special lecture for

administrative.

15) Amendment texts list of clubs to include text confirms the

election of board members of Palestinian sports clubs, accordance

- 11 -

with the specifications mentioned above to be some members of

the Council administrative elected and others appointed.

16) Raise the conclusions and recommendations to the Supreme

Council for Sport to assist in the development of the new Sports

Law.

17) The need for a brave contains the functions and responsibilities of

sub-departments within the club.

18) Interest with the participation of workers in solving problems.

19) Interest in providing workers to control the programs, policies

and action plans and follow up their implementation.

20) Interest in the development of an integrated system for keeping

documents and documentation of the club.

21) The support and the support of senior management of the club

TQM programs.

22) adopt appropriate leadership styles in the overall quality.