UNIVERSIDAD DE CHICLAYO

UNIVERSIDAD PARTICULAR DE CHICLAYO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES,INFORMATICA Y SISTEMASESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIONPLAN DE MARKETING DIRIGIDO AL COMERCIO POR INTERNETTesis Presentada para optar el titulo profesional de Licenciado en Administracin _________________________ ___________________________ ROSILLO MENDEZ DIEGO TAMAYO PALACIOS MARIA Autor

AsesoraPresentado a la Facultad de Ciencias Empresariales, Informticas y de Sistemas, Escuela de Administracin de la Universidad Particular de Chiclayo, para optar el Ttulo Profesional de Licenciado en Administracin.

APROBADO POR:

______________________Presidente del Jurado_______________________Secretario del Jurado________________________Vocal del JuradoAgosto - 2013DEDICATORIA

Mi tesis la dedico con mucho amor y cario:

A Dios, es fuente principal de vida creador del universo y el que gua mis pasos.A mi Padres, mis que me dieron la vida y han estado siempre conmigo brindndome su apoyo y amor; a mis hermanos que siempre me apoyan y incentivan para salir adelante.AGRADECIMIENTOA mi Profesora que con su sabidura y enseanzas supo inculcarme los valores acadmicos y es parte fundamental de este xito por su gran gua.A Dios, por ensearme el camino correcto de la vida.

A mis padres y hermanos, por su amor y apoyo.A mis profesores, por los valiosos conocimientos adquiridos.

INTRODUCCIONEn el nuevo contexto econmico de globalizacin e integracin, la internet se ha convertido en parte indispensable en las empresas, instituciones e individuos, pues esta poca el gran cambio reto que toda empresa debe asumir y lograr si realmente quiere consolidarse en el mercado.

Competitividad, hoy en da es considerar al cliente como la razn de ser de toda empresa. Razn por la cual el consumidor en el eje de todo este sistema pues en este ambiente dinmico y cambiante las empresas tiene que optar por regirse a las nuevas tendencias como son los negocios ONE LINE y nuevos patrones de consumo y mecanismos para atender al consumidor que cada vez es ms exigente.

En el marco de esta coyuntura, el MARKETING, est hoy en da presente en todos los sectores de la economa. En el sector del comercio se puede afirmar que el marketing se desarrolla con mayor nfasis siendo un herramienta importante para lograr que el consumidor acceda a un determinado producto o servicio en otras palabras, convencerlo, posicionarse en la mente un mensaje que determina la opcin de elegir a dicha empresa producto o servicio atreves de las estrategias de marketing lograr esa confianza en el consumidor y en los potenciales clientes de la tienda virtual.Todo lo anteriormente sealado servir como base para proponer alternativas de mejoras en el sistema de comercializacin, las mismas que estn plasmadas en las recomendaciones, buscando sobre todo aumentar el nivel de confianza en realizar las compras atreves de las tiendas virtuales.RESUMENEl presente trabajo de investigacin tiene dos variables muy importantes que son los negocios por internet y el plan de marketing los cuales juntos hacen la esencia de la presente investigacin y las cuales hablaremos en este resumen:

Los negocios por internet: nos hace referencia no solo a la compra de algn artculo si no tambin a la venta o al servicio que se brinda de manera virtual el cual est pasando por un proceso de crecimiento y cada vez se hace ms popular esta forma de hacer negocios y la cual ha tenido impacto en diferentes industrias y servicios como:

Impacto econmico.

Impacto en la industria informtica.

Impacto en los servicios bancarios.

Impactos sobre los servicios de correo

Impacto sobre la industria del entretenimiento

Su principal debilidad es que los usuarios siente temor de ser estafados o que lo que soliciten no sea exactamente lo que queran, pero contra esto se han desarrollados niveles de seguridad como certificados de autenticidad, firmas digitales, encripatmientos de las paginas lo cual nos permite navegar y hacer negocios de forma segura.

Lo que se necesita para poder acceder a esta nueva forma de hacer negocios es muy simple como y los elementos esenciales son:Contar con una pgina web (en caso de quiere ofertar algo).Contar con un catalogo virtual.Contar con una cuenta de correo.Contar con una tarjeta de crdito o debito.

Plan de marketing dirigido a los negocios por internet:

Se puede decir que el marketing es la combinacin de conocimientos y de tcnicas orientada a comprender el mercado y a influir en el. As dentro de la empresa o el negocio, el marketing desempea una funcin primordial que debe estar perfectamente coordinada con las otras funciones. El marketing on line es el sistema personalizado de venta de productos o servicios a usuarios de internet. A diferencia de los anteriores, se dirige al individuo en particular, no al pblico y se comunica con ellos bidireccionalmente. Ya no se habla con consumidores, si no con usuarios. Los usuarios de internet no son una audiencia masiva son una gran masa de audiencias.

Y para implementar el plan de marketing es necesario hacer un marketing mix que cuenta con 4 elementos conocidos como las 4Ps y aplicarlos al negocio en internet y estas son:

Producto.

Precio.

Plaza o Distribucin.

Promocin.

Una vez aplicada estas estrategias del marketing el camino al xito es ms que seguro siempre estando atento a las necesidades y cambios en el mercado.INDICEPORTADA / CONTRAPORTADADEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

INTRODUCCION

RESUMEN

INDICE

CAPITULO I GENERALIDADES1. DATOS INFORMATIVOS

1.1 Titulo Tentativo:

Plan de marketing dirigido a las ventas por internet

1.2 Personal Investigador: 1.2.1 Autor: ROSILLO MENDE DIEGO ALBERTO

1.2.2 Asesor: TAMAYO PALACIOS MARIA SOFIA

1.3 Tipo de Investigacin: DESCRIPTIVA-EXPLICATIVA

1.4 Facultad y Escuela Profesional:

Facultad de Ciencias Empresariales y de Sistemas Escuela Profesional de Administracin.1.5 Localidad donde se desarrolla la investigacin. Universidad Particular de Chiclayo

1.6.1 Duracin Estimada: 1.6.1 Inicio:

1.6.2 Termino:

CAPITULO II

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION

2.1 Realidad Problemtica

2.1.1 Descripcin de la Realidad Problemtica 2.1.1.1 A Nivel Mundial

2.1.1.2 A Nivel Nacional 2.1.1.3 A Nivel Regional

2.1.1.4 A Nivel Local.2.2 Planteamiento del Problema2.3 Formulacin del Problema

2.3.1 Problema General

2.3.2 Problema Especfico2.4 Justificacin del Problema 2.4.1Justificacion Cientfica 2.4.2Justificacion social 2.4.3Justificacion Personal2.5Objetivos

2.5.1 Objetivo General

2.5.1 Objetivos EspecficosCAPITULO III

MARCO TEORICO CIENTIFICO:

3.1 Antecedentes3.2 Tericas 3.3Bases Teoras 3.3,1 Variable Independiente

3.3.2 Variable Dependiente

4.4localizacion de variables

4.4.1 variable independiente

4.4.2 Variable dependiente

4.5 Operacionalizacin de las variables

(Cuadro segn tus variables)

4.6 Hiptesis4.6.1 Hiptesis general

4.6.2 Hiptesis especifica

CAPITULO I

CAPTULO I1.EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION

2.1.REALIDAD PROBLEMATICA:

Las ventas por internet son un negocio en crecimiento que presenta algunas dificultades para asentarse como una gran opcin.

2.1.1.DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMATICA

En el actual contexto de los negocios en esta era de globalizacin los mercados son cada vez ms grandes y las barreras ms pequeas y eso gracias al internet que ha trado consigo no solo el intercambio comercial, si no una mezcla de fusin de ideas y culturas.Este proceso es una realidad y las empresas son consientes de ello tal es as que empresas como saga falabella y replay han desarrollado tiendas virtuales las cuales han tenido una acogida positiva por ser empresas ya consolidadas en el mercado.

Pero hay muchas empresas y personas que realizan este tipo de transacciones comerciales atreves de la red pero que no cuentan con el mismo prestigio de las tiendas antes mencionadas.

Por eso cierto margen del mercado no confa en realizar compras por internet temen ser estafados o que el producto no sea exactamente igual como pensaban siendo este uno de los motivos por el cual se originado el presente trabajo de investigacin

2.1.1.1. A NIVEL MUNDIAL:Aunque en sus comienzos el comercio electrnico solo tena aceptacin en pases como Estados Unidos, hoy en da podemos encontrar un gran nmero de sitios de compras online en prcticamente todos los pases del mundo, y cada vez son ms los usuarios que utilizan Internet para realizar sus compras.

Segn los estudios, para el desarrollo del comercio electrnico han sido determinantes: la implantacin de sistemas de pagos seguros, el establecimiento de certificados de calidad online y el desarrollo de iniciativas de proteccin a los consumidores, entre las que se encuentran la gestin gratuita de cambios y la ampliacin del plazo de devoluciones.

Internet nos permite comparar precios de forma rpida y elegir el producto que queramos al precio ms econmico. Adems, el ahorro de tiempo y la comodidad tambin son factores que nos hacen decantarnos por esta forma de compra.

Un dato interesante que nos han permitido conocer los estudios de los ltimos aos es que los usuarios consultan la Web para analizar sus opciones de compra en el mundo fsico, pero tambin es cierto que muchos de estos usuarios acaban adquiriendo los productos online cuando comprueban la diferencia de precio o encuentran problemas de disponibilidad en la tienda fsica.

2.1.1.2 A NIVEL NACIONALLa unin de BancoAsociacs (Asbanc) inform que, segn cifras de noviembre del 2012, el valor promedio mensual de las compras realizadas en comercios electrnicos virtuales mediante tarjetas de crdito es de 390 nuevos soles en moneda nacional y de 475 dlares en moneda extranjera.

Los avances de la tecnologa han conseguido que los patrones de consumo de las personas varen en los ltimos aos, es decir, ahora pueden comprar a cualquier tienda del pas y del mundo sin salir de casa.

Esto ha sido posible tambin gracias a la masificacin de las tarjetas de crdito en un gran sector de la poblacin, producto que puede ser utilizado como medio de pago en los establecimientos comerciales virtuales.

TRANSACCIONES REALIZADASAsbanc precis que el nmero de transacciones realizadas en noviembre del 2012 con tarjetas de crdito para la adquisicin de productos o servicios a travs del Internet en moneda nacional fue de S/.23.998 y en moneda extranjera de US$118.021.

El monto de las transacciones realizadas en comercios electrnicos a travs de tarjetas de crdito en dicho mes fue de S/.9362.329 soles y de US$56110.439.

El comercio electrnico en Per an se encuentra en una fase de desarrollo, por lo que el potencial de crecimiento es muy grande, adems se considera que una mayor penetracin de Internet en el pas generara las condiciones necesarias para que ms usuarios accedan a las plataformas comerciales online.

2.1.1.3 A NIVEL REGIONAL

Con unos 20 millones de dlares, el Fondo de Inversin en Telecomunicaciones (Fitel), en convenio con el gobierno regional de Lambayeque, implementar servicio de internet en 367 localidades rurales de esta jurisdiccin nortea El presidente regional Humberto Acua Peralta indic que esto ser posible tras la aprobacin del proyecto Conectividad integral de banda ancha para el desarrollo social de la zona norte del pas-regin Lambayeque. Esto es un primer pas para popularizar las compras por internet pues al tener acceso a la web tendrn acceso a las tiendas virtuales que se oferten incentivando la cultura de esta nueva tendencia.

2.1.1.A NIVEL LOCAL:

En la ciudad de Chiclayo la afluencia comercial se ha incrementado con la llegada de grandes empresas y marcas al Per., que si bien es cierto cuentan con tiendas fsicas por departamentos como son saga falla bella, replay, oesshley , etc.

Muchas de ellas han implementado sistemas de ventas por internet que incluso tiene precios ms bajos que en las tiendas fsicas para poder acceder a ellas solo tienes que tener una cuenta de correo electrnico y puedes efectuar tus pagos con cualquier tarjeta de debito o crdito.Pero tan bien existen pequeas empresas y personas naturales que realizan esta actividad por internet que no solo venden si incluso intercambian artculos esta modalidad de transaccin comercial es relativamente nueva en la ciudad pero con un crecimiento constante.1.2.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMALos cambios a escala global estn alterando la forma de hacer negocios. El incremento de la competitividad, el cambio constante de las expectativas de los consumidores, el incremento de la capacidad de los suministradores y los avances tecnolgicos generan esos cambios. En respuesta a ello, el comercio mundial est evolucionando.La aparicin de la internet ha permitido el desarrollo de un nuevo concepto llamado e-business que consiste en realizar el proceso de negocios por internet o web.

Las transacciones comerciales se realizan en diferentes mbitos, por ejemplo comercio interno, internacional y ltimamente, comercio electrnico a travs de internet que est experimentando un gran crecimiento. Las transacciones comerciales tradicionales se formalizan mediante los contratos de compra venta En cuanto a los contratos electrnicos, a un no se ha definido claramente una normatividad que los rija, dado su carcter global. A pesar de que la Organizacin Mundial de Comercio, (OMC) asi como UNCITRAL (United Nations Commision on International Trade Law), ha desarrollado una legislacin sobre el particular- como la ley modelo sobre comercio electrnico- esta aun no ha sido implementada, es por ello que muchas personas aun siente el temor de realizar compras o alguna transaccin por internet, por tal razn se ve la necesidad de utilizar las herramientas del MARKETING para implementar un plan que nos ayude a fomentar el comercio electrnico.

1.3.FORMULACION DEL PROBLEMA:De qu manera un plan de marketing es importante en los negocios por internet?1.3.1.PROBLEMA GENERAL:

COMO INFLUYE UN PLAN DE MARKETING EN LAS DECICIONES DE COMPRA?1.3.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS:

Cmo se desarrolla el comercio electrnico?

Qu tan seguras son las compras por internet? Qu impacto a producido el comercio electrnico?

2.4JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION.

El presente trabajo de investigacin se justifica por la importancia que ha adquirido el comercio electrnico dentro del nuevo contexto econmico, la apertura de las economas motiva la primaca del marketing en las empresas, pues al acentuarse la competencia y al existir mayor nmeros de alternativas entre las cuales elegir el consumidor se vuelve ms exigente la cual obliga a las empresas a replantear permanentemente los conceptos de ventas, clientes y utilidades

2.4.1 JUSTIFICACION SOCIAL:

El comercio electrnico, as llamado por las tecnologas que involucra, ha sido definido como el comercio a travs de Internet. En esta definicin, como veremos, todos sus trminos son restrictivos. Porque, si bien comercio e Internet son temas centrales, las consecuencias que subyacen en la prctica van mucho ms lejos que sus trminos, pudiendo decirse que lo que realmente se halla en juego es una forma de organizarse y relacionarse de la sociedad. Al mismo tiempo que el comercio, se modifican tambin las relaciones entre instituciones, organizaciones y ciudadanos.

El comercio electrnico ha estado hasta hoy ms caracterizado por el dinamismo de la oferta que por una demanda real de bienes y de servicios. Sin embargo, y a pesar del an reducido volumen de su actividad, su estudio se hace necesario porque, en su corta vida, el comercio por Internet ya ha demostrado su capacidad para transformar los modelos actuales, al inducir cambios profundos sobre las actuales cadenas de valor, el flujo de dinero, el concepto de los stocks o las prcticas de marketing. Si a ello se suman los servicios que ahora pueden ser provistos por Internet, tanto en el campo de la empresa privada formacin, subcontratacin, logstica, servicio postventa, etcteracomo en el de las relaciones de las administraciones pblicas con el ciudadano, consultas administrativas, sanidad o emergencias, puede verse cmo la organizacin de la sociedad se halla en trance de experimentar transformaciones profundas.

2.4.2 JUSTIFICACION CIENTIFICA:Este estudio se propone establecer y explicar los componentes ms bsicos del desarrollo del comercio electrnico, como son los ingredientes tecnolgicos, la nueva organizacin del comercio y las demandas de la sociedad hasta ahora manifestadas. As, se abordan sucesivamente la descripcin de los componentes que lo forman, la aparicin de nuevas formas del dinero y de pago, los instrumentos de la seguridad y garanta y las herramientas de comercializacin.

El enfoque empleado requiere abordar algunos aspectos tcnicos, pero, en general, este estudio est dirigido a personas sin conocimientos tcnicos, pero con inters por anticipar el futuro de la empresa y de la sociedad en la era de Internet.

Con este enfoque, se pretende ofrecer una perspectiva del nuevo comercio y aportar elementos para su anlisis que sern de utilidad a todo aquel que pueda verse en su da involucrado profesionales, empresarios o administradores de todos los sectores afectados y, as, poder evaluar las transformaciones que se avecinan sobre toda clase de actividades comerciales y productivas, y establecer las estrategias ms convenientes para su actividad y negocio.

El comercio electrnico tiene todava un largo camino por recorrer. En este camino se debern implicar tanto administraciones como la sociedad civil, trabajando conjuntamente en el desarrollo de los aspectos tecnolgicos, legislativos y de normalizacin. A lo largo del documento se muestra cmo el comercio electrnico presenta todava bastantes deficiencias, muchas heredadas de la propia Internet, y que, tras un primer anlisis, podran haber sido consideradas como elementos disuasorios para el desarrollo del comercio electrnico.

La realidad no est siendo as, y ya se ha podido ver su espectacular crecimiento, lo que es una indicacin de su potencial y de las expectativas que suscita.

2.4.3.JUSTIFICACION PERSONAL

Este estudio se propone establecer y explicar los componentes ms bsicos del desarrollo del comercio electrnico, como son los ingredientes tecnolgicos, la nueva organizacin del comercio y las demandas de la sociedad hasta ahora manifestadas. As, se abordan sucesivamente la descripcin de los componentes que lo forman, la aparicin de nuevas formas del dinero y de pago, los instrumentos de la seguridad y garanta y las herramientas de comercializacin.

El enfoque empleado requiere abordar algunos aspectos tcnicos, pero, en general, este estudio est dirigido a personas sin conocimientos tcnicos, pero con inters por anticipar el futuro de la empresa y de la sociedad en la era de Internet. Con este enfoque, se pretende ofrecer una perspectiva del nuevo comercio y aportar elementos para su anlisis que sern de utilidad a todo aquel que pueda verse en su da involucrado profesionales, empresarios o administradores de todos los sectores afectados y, as, poder evaluar las transformaciones que se avecinan sobre toda clase de actividades comerciales y productivas, y establecer las estrategias ms convenientes para su actividad y negocio.

El comercio electrnico tiene todava un largo camino por recorrer. En este camino se debern implicar tanto administraciones como la sociedad civil, trabajando conjuntamente en el desarrollo de los aspectos tecnolgicos, legislativos y de normalizacin. A lo largo del documento se muestra cmo el comercio electrnico presenta todava bastantes deficiencias, muchas heredadas de la propia Internet, y que, tras un primer anlisis, podran haber sido consideradas como elementos disuasorios para el desarrollo del comercio electrnico. La realidad no est siendo as, y ya se ha podido ver su espectacular crecimiento, lo que es una indicacin de su potencial y de las expectativas que suscita.1.5.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.5.1.Objetivo General.

Conocer las herramientas de un plan de marketing implementado a las ventas por internet.

1.5.2Objetivos Especficos

1. Conocer las formas del comercio electrnico2. Identificar las causas que impiden su crecimiento.

3. Describir la situacin actual de las ventas por internetCAPITULO IIMARCO TEORICO CIENTIFICO2.1.ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION:SAAVEDRA CUMPA Silvia (2012). En su tesis titulada LA MESCLA DEL MARKETING EN LA DEMANDA DE ARTEFACTOS ELECTRODOMESTICOS EN LA CIUDAD DE CHICLAYO, concluye:

Finalmente se puede afirmar que en el mercado, las empresas comerciales, para satisfacer los deseos del cliente y obtener rentabilidad desarrollan un plan de marketing intensivo a travs de la implementacin de estrategias desarrolladas bsicamente estrategias en las variable precio y mezcla promocional

COMENTARIO:

Como referencia a la autora de la tesis, un plan de marketing es de vital importancia para obtener ventas, rentabilidad que es el fin de la empresa en la cual se vale de las 4 ps para desarrollar sus estrategias siendo la primordial la estrategia de precios y de promocin.RIOS VILLACORTA, MAURO (2009) En su libro COMO ELABORAR UN PLAN DE MARKETING concluye.El servicio de internet se ha convertido en el elemento de despegue para ingresar en la autopista de la informacin que hoy conecta amas de 20 millones de usuarios, de ah la importancia de implementar un plan de marketing orientado a este sistema informativo globalizado.

JACQUES LAMBIN, JEAN (2008) En su libro MARKETING ESTRATEGICO. Concluye:

El marketing estratgico se apoya de entrada en el anlisis de las necesidades de los individuos y de las organizaciones. Desde el punto de vista del marketing, lo que el comprador busca no es el producto como tal sino el servicio o la solucin de un problema, que el producto es susceptible de ofrecerle, este servicio puede ser obtenido por diferentes tecnologas las cuales estn a su vez en un continuo cambio; la funcin del marketing estratgico es seguir la evolucin del mercado de referencia y de identificar los diferentes productos, mercados y segmentos actuales o potenciales, sobre la base de un anlisis de la diversidad de las necesidades a encontrarBILL GATES, WILLIAM (2008) En su libro LOS NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL. Concluye:

Los clientes son los primeros beneficiarios de la eficiencia cada vez mayor de la informtica. Y esos beneficios crecern a medida que el sistema econmico se digitalice. Hay otros beneficiarios y son las empresas cuyos dirigentes saben utilizar los mtodos digitales antes que sus competidoras:2.2.TEORIAS:Para realizar el presente trabajo y con la finalidad de ordenar y estudiar las diferentes teoras base de este Proyecto de investigacin, son el planeamiento estratgico y la teora del marketing.

2.3 BASES TEORICAS

2.3.1.Teora del Planeamiento Estratgico. 2.3.1.1. Concepto.- El planeamiento estratgico es un documento en que los responsables de una organizacin reflejan cual ser la estrategia a seguir para la compaa. El plan estratgico es un documento en el que los responsables de una organizacin (empresarial, institucional, no gubernamental, deportiva,...) reflejan cual ser la estrategia a seguir por su compaa en el medio plazo. Por ello, un plan estratgico se establece generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 aos (por lo general, 3 aos).

Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos de plan director y plan estratgico, la definicin estricta de plan estratgico indica que ste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una organizacin alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director.Por tanto, y en contraposicin al plan director, un plan estratgico es cuantitativo, manifiesto y temporal. Es cuantitativo porque indica los objetivos numricos de la compaa. Es manifiesto porque especifica unas polticas y unas lneas de actuacin para conseguir esos objetivos. Finalmente, es temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y explcitos, que deben ser cumplidos por la organizacin para que la puesta en prctica del plan sea exitosa.

En el caso concreto de una empresa comercial, el plan estratgico debe definir al menos tres puntos principales:

Objetivos numricos y temporales, no son vlidos los objetivos del tipo "Maximizar las ventas de este ao", ya que no especifican una cifra y una fecha. Lo correcto sera, por ejemplo, un objetivo del tipo: "Conseguir que las ventas asciendan a 100.000 antes de diciembre del presente ejercicio". Polticas y conductas internas, son variables sobre las que la empresa puede influir directamente para favorecer la consecucin de sus objetivos. Por ejemplo: "Establecer una poltica de tesorera que implique una liquidez mnima del 15% sobre el activo fijo".

Relacin de acciones finalistas, son hechos concretos, dependientes de la empresa, y que estn encaminados a solucionar una casustica especfica de la misma. Por ejemplo: "Iniciar una campaa de publicidad en diversos medios: TV, radio, prensa, para apoyar la promocin de un nuevo producto".

Suele ser comn, en el mbito de los negocios, complementar un plan estratgico empresarial con uno o varios planes operativos. Tambin en el mbito de la administracin de empresas es posible referirse a la "consistencia estratgica". De acuerdo con Arieu (2007), "existe consistencia estratgica cuando las acciones de una organizacin son coherentes con las expectativas de la Direccin, y stas a su vez lo son con el mercado y su entorno".2.3.1.2. Etapas del planeamiento Estratgico

Etapa 1: Anlisis de la situacin.

Permite conocer la realidad en la cual opera la organizacin.

Etapa 2: Diagnstico de la situacin.

Permite conocer las condiciones actuales en las que desempea la organizacin, para ello es necesario entender la actual situacin (tanto dentro como fuera de la empresa).

Etapa 3: Declaracin de objetivos estratgicos.

Los Objetivos estratgicos son los puntos futuros debidamente cuantificables, medibles y reales; puestos que luego han de ser medidos.

Etapa 4: Estrategias corporativas.

Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e instituciones para responder a las necesidades del mercado (interno y externo), para poder "jugar" adecuadamente, mediante "fichas" y "jugadas" correctas, en los tiempos y condiciones correctas.

Etapa 5: Planes de actuacin.

La pauta o plan que integra los objetivos, las polticas y la secuencia de acciones principales de una organizacin en todo coherente.[]Etapa 6: Seguimiento.

El Seguimiento permite "controlar" la evolucin de la aplicacin de las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones; es decir, el seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa; para evitar sorpresas finales, que puedan difcilmente ser resarcidas.

Etapa 7: Evaluacin.

La evaluacin es el proceso que permite medir los resultados, y ver como estos van cumpliendo los objetivos planteados. La evaluacin permite hacer un "corte" en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad. Existe para ello una amplia variedad de herramientas. Y es posible confundirlo con otros trminos como el de organizar, elaborar proyecto etc.

2.3.2. Teora del Marketing

2.3.2.1 Concepto:

Ya en 1935, la Asociacin Nacional de Profesores de Marketing, precursora de la Asociacin Estadounidense de Mercadotecnia (AMA por sus siglas en ingls), concibi la definicin original de marketing: El marketing es la realizacin de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor. La AMA ha establecido una poltica de revisin peridica de este concepto y en sus ltimas definiciones observamos como el trmino intercambio (que apareca en la de 1985) desaparece en la de 2004 y vuelve a surgir en la de 2007. Asimismo, cobra protagonismo en las dos ltimas definiciones la creacin de valor en la oferta, junto con su comunicacin y distribucin, y se deja de lado al clsico paradigma de las "cuatro P". Es importante resaltar que en la ltima definicin de 2007 el marketing se presenta como una actividad ms amplia. Ya no es una funcin, se trata de un proceso educativo.

1985: El marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.

2004: El marketing es una funcin organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y distribuir valor a los consumidores y para gestionar las relaciones con los clientes de forma que beneficie a la organizacin y a sus grupos de inters.

2007: Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

Es importante sealar que en esta evolucin de la definicin tiene importancia el trmino "intercambio" que a pesar de que en un momento no se lo consider relevante, se lo retoma en el ao 2007. El concepto que fortalece este particular es el de Santesmases (1996) que dice "marketing es un modo de concebir y ejecutar la relacin de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad, mediante el desarrollo, valoracin, distribucin y promocin, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que a otra parte necesita". Por tanto este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfaccin conjunta, el cual es un aspecto fundamental inclusive en la concepcin del marketing como un proceso educativo, en que deja der ser una simple funcin sino un componente de enseanza - aprendizaje para la sociedad en su conjunto, principalmente en las empresas, como por ejemplo los negocios tursticos y todo el sistema que lo involucra. En definitiva, resulta esencial en el marketing concebir esta relacin de intercambio de experiencias que aporten valor para todas las partes.

Actualmente el proceso de pensamiento de Marketing se desarrolla de la mano del modelo de negocio. De esta manera se puede visualizar el entorno empresarial con mayor precisin y establecer estrategias de mercadotecnias integrales y efectivas. Existen varias herramientas que facilitan este proceso de pensamiento, las cuales involucran factores o elementos como: Marca, distribucin, propuesta de valor y segmentos de mercado. Entre estas herramientas se encuentran: Modelo Business life por Santiago Restrepo, Business model generation por Alexander Osterwalder, y lienzo de IDEO.

2.3.2.2. Objetivo y conceptosEl objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite de la decisin de compra. Adems la mercadotecnia tiene tambin como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Segn Philip Kotler, se entiende por intercambio el acto de obtener un producto deseado de otra persona. Para que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

1. Debe haber al menos dos partes.

2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.

3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.

4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.

5. Cada parte debe creer que es apropiado.

Si por algn motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitar que se repita de nuevo dicho intercambio.

Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para obtener la mxima eficacia en su comercializacin", cabe destacar que la mercadotecnia en nuestros das se ocupa ms que cubrir necesidades del ser humano, ofrecerle bienes y servicios que le hagan sentir bien, por ejemplo una necesidad bsica sera dormir, para lo que encontramos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una extensa gama de colchones, bases para el colchn, ropa de cama con diferentes caractersticas que, nos hacen sentir el deseo de contar con ellos para sentirnos bien. Como disciplina de influencias cientficas, la mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologas y tcnicas a travs de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtencin de los objetivos de la organizacin, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

El mercadeo es la orientacin con la que se administra el mercadeo o la comercializacin dentro de una organizacin. As mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor , un producto o una marca, etc., buscando ser la opcin principal y poder llegar al usuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor, para disear, organizar, ejecutar, y controlar, la funcin comercializadora o mercadeo de la organizacin.

El vocablo mercadotecnia se refiere tambin a una funcin o rea funcional de la organizacin: el rea de marketing, rea comercial, el departamento de marketing, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visin de rentabilidad a corto y a largo plazo.

Una organizacin que quiere lograr que los consumidores tengan una visin y opinin positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relacin con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicacin (relaciones pblicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia.

La vida actual sera muy difcil comprenderla si no existiera la mercadotecnia. Cuantas veces encontramos la respuesta a nuestros problemas con algn producto que nos anuncian; aunque es cierto que muchas veces las empresas nos venden basura, tambin es cierto que con los estudios de mercado, pueden generar grandes beneficios facilitando las actividades diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y conceptualizarlas, para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de los mismos con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.

La empresa necesita interiorizarse de las caractersticas de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de accin que le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran beneficio para los consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por un producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de las personas

2.3.2.3.-Conceptos asociados Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensin provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades estn habitualmente vinculadas al estado fsico del organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos especficos nos encontramos con los deseos, es decir, los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores especficos para el individuo. La demanda es el deseo de adquirir un producto, pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo (econmica, de acceso, legal). Sin embargo, el mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca; ej:. necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca xx.

Valor y satisfaccin: el valor es la relacin que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, estatus, etc...) que percibe del producto que se ofrece y los costos (econmicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros elementos como la simplificacin en la toma de decisin de compra, la lealtad, y la jerarquizacin de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a travs de la creacin de propuestas de valor orientadas a configurar productos y servicios que satisfagan ptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van dirigidas. El grado de satisfaccin es el estado anmico de bienestar o decepcin que se experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la satisfaccin est vinculada a criterios de comparacin y expectacin, donde la percepcin sobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se ha demostrado que el desempeo real de la oferta en la atencin de necesidades, deseos y bienes de orden, tiene un efecto ms duradero y sostenible en ella, razn por la cual la mercadotecnia estratgica transita de la simbolizacin a la configuracin de la oferta.

Intercambio: implica la participacin de dos o ms partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relacin satisfactoria de largo plazo.

2.3.2.4-La mezcla de la mercadotecnia (las cuatro P)

Las "P" de la mercadotecnia.

Artculo principal: Mezcla de mercadotecnia.

La mezcla de la mercadotecnia (tambin conocida por la expresin marketing mix) son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas tambin como las P del mercadeo.

Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al nmero de elementos que componen la mezcla. As por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen que se trata de cuatro variables mercadolgicas [][]; sin embargo, autores ms recientes[][]Han adoptado diferentes estructuras tericas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio, Distribucin ["Place" en ingls], Promocin, y Producto), tomando en cuenta ms aspectos como las personas y los procesos, los cuales poseen aspectos ntegramente administrativos, pero forman parte en las decisiones mercadolgicas.

Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una necesidad. La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

1. La cartera de productos2. La diferenciacin de productos

3. La marca

4. La presentacin

Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Es el elemento de la mezcla que se fija ms a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia, coste... Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes. Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente:

Los costes de produccin, distribucin

El margen que desea obtener.

Los elementos del entorno: principalmente la competencia.

Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.

Los objetivos establecidos.

Distribucin ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la poltica de distribucin:

1. Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

2. Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar una sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).

3. Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localizacin de plantas y agentes utilizados.

4. Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al establecimiento, as como de la publicidad y la promocin en el punto de venta.

Promocin: La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del pblico objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicacin son: Comunicar las caractersticas del producto.

Comunicar los beneficios del producto.

Que se recuerde o se compre la marca/producto. La comunicacin no es slo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicacin son los siguientes:

La publicidad.

Las relaciones pblicas.

La venta personal.

La promocin de ventas.

El marketing directo.

Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La satisfaccin de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la empresa.

Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creacin de un producto, esto nos llevara a la logstica de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.

2.3.2.5. Objeto de estudio del mercado Los clientes. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho ms rpido si estos estn acomodados adecuadamente en su lugar, satisfacen alguna necesidad de la gente, y la gente est dispuesta a pagar por ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

Los trabajadores de la empresa. La mayora de las empresas olvidan que mercadotecnia es tambin satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfaccin del personal es tambin fundamental.

Los accionistas. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus propietarios.

La sociedad. Una empresa debe ser benfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotrfico o la prostitucin satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Slo entonces se podr decir que se tiene una buena estrategia de mercado.2.3.2.5.-Proceso de mercadeo

Proceso de mercadeo basado en Kotler.

El proceso de mercadeo consta de varias fases:

Primera fase: mercadeo estratgico.La direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir un artculo u ofrecer algn servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cules son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qu capacidad de compra tendran a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si ste responde a sus necesidades. Adems, tambin tienen que detectar cules son sus posibles competidores, qu productos estn ofreciendo y cul es su poltica de mercadeo, cules son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. Tambin deben realizar un anlisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por ltimo se debe analizar qu poltica de distribucin es la ms adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor.

Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si ste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qu clientes se quiere dirigir y qu clase de producto quiere. El proceso estratgico se materializa en la creacin de una propuesta de valor, donde la empresa configura su oferta, enfocndola a su grupo meta a travs de un proceso adecuado de Segmentacin de mercado.Segunda fase: mezcla de mercadeo (de accin)El marketing es la estrategia que hace uso de la psicologa humana de la demanda, que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave est en saber cmo, dnde y cundo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sera insulsa y poco atractiva al pblico, lo cual significara un gasto ms para la empresa.

En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofa de negocios de forma que en la organizacin todas las reas (y no slo la de marketing) deben actuar de acuerdo con ella y responder a las autnticas necesidades de los clientes y consumidores.

ActualizacinEl mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercializacin de productos. Sin embargo con el desarrollo del mercadeo para otras reas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado.

En el mercadeo de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas[] Personal Evidencia fsica (Physical evidence)

ProcesosTercera fase: ejecucin del programa de mercadeoFinalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los procedimientos y las tcnicas que se utilizarn. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cun efectivo ha sido.

Cuarta fase: ControlSupone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:

1. control de plan anual

2. control de rentabilidad

3. control de eficiencia

4. control estratgico

Orientaciones clsicasEn la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios. Estos enfoques an estn presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad..El marketing est cada vez ms orientado al mercado y al cliente. Orientacin a la produccin: Los consumidores prefieren productos que estn muy disponibles y a bajo coste. Hay un mercado potencial importante, oferta escasa y segmentos desconocidos. La venta es fcil, pero el papel del marketing an es limitado.

Orientacin al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o est dominado por una nica empresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo y la calidad del producto.

Orientacin a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansin y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en funcin del precio.

Orientacin al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercializacin cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la produccin se diversifica.

Orientacin a la marca: En mercados altamente competitivos las marcas desempean el papel principal en los procesos de comercializacin. Cuando los mercados estn saturados con exceso de oferta las empresas segmentan mercados para introducir productos que encajen en los distintos estilos de vida de sus consumidores. Esta es una batalla de percepciones. La nica herramienta empresarial capaz de actuar en este terreno es la marca.

Las marcas guan la percepcin para generar actitudes positivas hacia los productos y servicios, de esta forma son capaces de influir en las decisiones de compra conectando a los consumidores con deseos de una vida ms positiva.

2.3.2.6.-Tendencias actualesDespus de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la orientacin al marketing social, mientras que otros autores indican un cambio paradigmtico, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: marketing social, marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 1x1 (Rogers,y Peppers), Warketing, marketing holstico (Kotler), entre otras.

Marketing social u orientacin a la responsabilidad social (marketing responsable): Finalmente, cuando el mercado est completamente asentado, las empresas no solamente tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que tambin persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas medioambientales, de justicia social, culturales, etc.

Marketing relacional: orientacin que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.

Marketing holstico (Kotler, 2006): orientacin que completa marketing integrado, marketing interno, marketing responsable y marketing relacional

Dayketing (fusin de day, da, y marketing): Una herramienta de marketing con la que obtener el mximo rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales.

Warketing (fusin de war, guerra, y marketing): El marketing entendido en un sentido ms blico como el combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas. Exige que piensen y acten con iniciativa, que aprovechen toda situacin de modo meditado (el valor combativo de una tropa, lo da la capacidad del comandante y de su gente).

Neuromarketing: consiste en la aplicacin de los ltimos avances de la neurociencia y de la toma de decisiones por parte del cerebro humano al marketing y al consumidor. La importancia de esta tendencia se ve reflejada en la reciente creacin de la Asociacin Espaola de Neuroeconoma y Neuromarketing (ASOCENE).

Inbound marketing: Consiste en la utilizacin coordinada de tcnicas de marketing social, SEO y marketing de contenidos con el fin de atraer a prospectos y clientes, en lugar de comprar espacios publicitarios para conseguirlos. La mejor traduccin al espaol podra ser Marketing de Atraccin.

Cibermarketing : Consiste en la utilizacin del marketing o mercadotecnia en internet, en todas sus corrientes.

Street marketing : Consiste en aquellas promociones, acciones de comunicacin y campaas publicitarias que se efectan en el medio urbano o en espacios comerciales mediante tcnicas no controladas por las compaas de medios tradicionales.

2.3.2.7.-Principales errores al introducirse en el marketingPhilip Kotler hace diez planteamientos acerca de los principales errores que las empresas cometen al introducirse en el mercado o al lanzar nuevos productos, y explica cmo dichos errores pueden ser inteligentemente solucionados. Dichos pecados son:

1.La empresa no est suficientemente focalizada en el mercado hacia el consumidor: Las empresas no centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo determinado de consumidores, ya que, aspiran a tener ms xito focalizndose en todos los segmentos del mercado, y no tienen en cuenta que los compradores difieren en necesidades y deseos entre ellos. Por eso, es necesario priorizar los segmentos en los que la empresa debe interesarse a comparacin de otros, y disponer de vendedores o gestores de mercado especializados para cada uno de esos segmentos.2.La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo: Las empresas olvidan con frecuencia lo importante que es tener un estudio de mercado actualizado, con el que puedan estar al tanto de todas las necesidades, comportamientos y pensamientos de sus clientes, por eso muchas veces los clientes se quejan frecuentemente y las ventas se reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas. As que las empresas deben investigar mejor al consumidor con la inclusin de mtodos como encuestas, entrevistas y otras investigaciones con el fin de definir sus necesidades, percepciones, preferencias y cultura, para clarificar que aspecto es necesario priorizar en los productos.

3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las compaas se enfocan en sus competidores obvios y dejan de lado los ms alejados que tambin pueden generar amenaza. Adems tienen muy poca informacin sobre ellos, y esto no les permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de los consumidores. Segn esto, es necesario que las compaas asignen personas y oficinas encargadas de estudiar la competencia para definir cmo piensa y acta, as como contratar empleados de dicha competencia para el mismo fin. De la misma manera se deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia, teniendo en cuenta los diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio.

4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders: Supone buenas relaciones con todas las personas relacionadas con el diseo, produccin y distribucin de algn producto. Esto, incluye tener empleados satisfechos con sus trabajos, proveedores con la mejor calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la atencin prioritaria a los productos de la empresa e inversores motivados por los buenos resultados de las acciones de la empresa.

5. A la empresa no se le da bien, gestionar nuevas oportunidades: La falta de innovacin de la compaa apunta a una empresa que invierte en muchas nuevas oportunidades pero con resultados desalentadores, estas nuevas oportunidades pueden fracasar por fallas en el proceso de gestin de una idea, esto incluye el desarrollo del concepto, la verificacin, el prototipo, la planificacin del negocio, etc. Kotler propone disear un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas entre empleados y otros colaboradores, el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas principalmente y dar un reconocimiento a los proponentes.

6. El proceso de planificacin de marketing de la empresa es deficiente: Algunas de las estrategias de mercadeo, tienen objetivos claros pero no son convenientes, o las tcticas del mismo no son coherentes con la estrategia. Muchas compaas no actualizan sus planes de mercado y esto no les permite considerar ciertas eventualidades, por esto, se debe plantear un anlisis situacional en el cual se definan las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, aspectos relevantes, objetivos, estrategia, presupuesto y control.

7. Hay que reforzar las polticas de productos y servicios de la empresa: Las empresas tienen a un pequeo porcentaje de sus productos como responsables de gran parte de sus ganancias. Esto se da gracias a la combinacin de productos que va a amentando hasta tener demasiados perdedores. Adems las compaas ofrecen bastantes servicios gratuitamente como complemento a ciertos productos, lo cual genera un elevado nmero de prdidas. Para esto, las empresas, deben disear estrategias que permitan identificar los productos dbiles para mejorarlos o eliminarlos, y que permitan influir en la decisin sobre qu servicios cobrar (para ciertas personas, por ejemplo) y cuales brindar gratuitamente.

8. Las capacidades de creacin de marca y de comunicacin de la empresa son dbiles: As como las empresas no conocen muy bien a los clientes objetivo, el mercado objetivo tampoco conoce a la empresa o tienen ideas equivocadas acerca de la misma, incluso muchos no perciben mucha diferencia entre unas compaas y otras. Tampoco se ven muchas diferencias entre la promocin de ventas de un ao y otro, lo cual produce una cada en la productividad de su marketing. Esto, se debe tener en cuenta para mejorar las estrategias de creacin de marca (no solo con publicidad) de tal manera que los consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien a una de la otra.

9. La empresa no est bien organizada para llevar adelante un marketing eficiente: Esto conlleva directores de marketing poco efectivos en sus labores dentro de la empresa, por tanto, tambin un departamento de marketing con pocas capacidades y deficiencias en sus habilidades; adems las relaciones entre este departamento y los dems tambin son deficientes y estos ltimos suelen quejarse de las prcticas del departamento de marketing. Por eso no se debe dejar de lado aplicar las nuevas habilidades del marketing y desarrollar mejores relaciones con los dems departamentos a partir de la inclusin de un director de marketing que cumpla bien y fielmente todas sus responsabilidades.

10. La empresa no ha hecho un mximo empleo de la tecnologa: Indica sobre todo el uso insuficiente de Internet, una herramienta que poco a poco se ha convertido una o en la ms importante como medio de comunicacin masiva, y de la que muchas compaas actuales dependen para promover sus productos y especialmente para tener una relacin ms estrecha y directa con sus clientes. Adems ciertas compaas no aplican la automatizacin del mercado, lo cual les permite responder a cualquier pregunta de los clientes y brindarles autoridad para tomar decisiones en nombre de la empresa.

2.3.2.8. Marketing verdeEl Marketing verde es tambin conocido como marketing ecolgico, mercadeo ambiental, eco mercadeo y mercadeo sostenible. Este tipo de mercadeo es una rama de la mercadeo social, con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta rea de la empresa para darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial.

El mercadeo ambiental, es un indicador que nos muestra como la mentalidad del consumidor ha evolucionado. Debido a ello se crean consumidores verdes o consumidores ambientales. Estos se preocupan por el costo de los productos en el mercado actual, pero no solo por los costos de produccin y de venta, sino principalmente por el costo ambiental que generan los productos y servicios y adquieren y que hasta ahora ninguna empresa haba tomado en cuenta, por lo que en la actualidad los clientes y consumidores buscan adquirir productos o servicios que tomen en cuenta este costo ambiental para as realizar una compra inteligente que no dae el medio ambiente.

Aunque hay muchos ejemplos de marketing verde legtimo, a menudo se usa como una forma de lavado de imagen o greenwashing. Esto tiene consecuencias negativas en cuanto confunde al consumidor, y crea escepticismo hacia afirmaciones medioambientales. Hay cada vez ms organismos que vigilan y denuncian estas prcticas..

Adems, al incurrir en publicidad verde engaosa una empresa se puede enfrentar a demandas por competencia desleal.2.4IDENTIFICACION DE VARIABLES:

2.5.2 Variable Independiente: PLAN DE MARKETING

2.5.2.1.1 Definicin conceptual:

Es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo especfico de mercado. Puede ser para un bien o servicio, una marca o una gama de producto. Tambin puede hacerse para toda la actividad de una empresa. Su periodicidad puede depender del tipo de plan a utilizar, pudiendo ser desde un mes, hasta 5 aos (por lo general son a largo plazo).2.5.2.1.2 Definicin operacional:

Si bien el plan de admite diferentes formas de ser estructurado, desarrollado y presentado, y aunque distintas compaas utilizan sus propias metodologas, existe un conjunto defases esenciales que, de una u otra forma y con una u otra denominacin, resultan las bases fundamentales invariables.

1. Sumario ejecutivoEs el resumen del conjunto del plan. Incluye los principales objetivos, las estrategias y los recursos que sern necesarios, as como los principales resultados en trminos de metas, como retorno obre inversin o participacin de mercado.

El sumario ejecutivo el plan de Aunque por su caracterstica slo puede ser realizado al finalizar la elaboracin del plan, su inclusin al inicio es vital para convencer al analista, al gerente general o al directorio para que siga leyendo.2. Anlisis de situacinEsta etapa del plan proporciona un conocimiento del entorno econmico: en l vive la empresa y se desarrollarn las estrategias. Est compuesto por tres grandes partes especficas:

2.1. Escenario

Son las variables o grandes tendencias de tipo tecnolgico, poltico-econmico, legal o sociocultural, que afectan a todo el mbito en el que la empresa desarrolla sus operaciones.

2.2. Competencia

En este punto se analizan todos los oferentes de productos o servicios que compiten directa o indirectamente con la empresa. Como estos oponentes actuarn en forma expresa y deliberada contra los objetivos y los recursos de la compaa, se analizan detalladamente factores tales como productos, management, estrategia, proveedores, entre otros factores relevantes.

2.3. Empresa

Aqu se analizan en forma objetiva, de mercado fue elegido, tanto en sus razones cualitativas motivacionales y percepciones de los consumidores como cuantitativas: tamao y crecimiento del mercado total.

Asimismo, es importante analizar separadamente la problemtica y la vinculacin con el cliente directo a quien se le vende y el consumidor final de productos y servicios.

4. Anlisis FodaA partir de estos elementos, se procede a desarrollar un exhaustivo y pormenorizado anlisis de las principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa y sus productos.

En este punto, es vital fomentar un fuerte mecanismo participativo y de discusin abierta entre las distintas reas de la compaa. Tambin se requiere contar con la presencia de un analista y facilitador externo que cumpla un papel objetivo y desapasionado y que desempee la funcin de abogado en las informaciones, opiniones y evaluaciones.

La experiencia demuestra que el anlisis Foda, es vital para la determinacin de objetivos y estrategias, suele ser realizado con por exceso o por defecto, en las apreciaciones necesariamente subjetivas de los ejecutivos involucrados. Es difcil romper con macro visiones que tienden a oscilar entre los otros son mucho mejores" o su versin opuesta e igualmente extrema, "ya somos campeones".5. Objetivos

Definir los objetivos es una de las tareas ms difciles del plan de Aunque generalmente se considera que la parte esencial de un plan es indicarnos cmo conseguir los objetivos deseados, quiz un aspecto mucho ms importante es la definicin con respecto a qu objetivos realmente vale la pena perseguir. Esto es, qu objetivos son a la vez ms atractivos y factibles dentro de las opciones disponibles.6. EstrategiasAqu se definen las grandes directrices estratgicas del de la compaa. Son los cursos o modos de accin a travs de los cuales se alcanzarn los objetivos propuestos.

En este enfoque se excluyen todas aquellas estrategias coyunturales que responden a problemticas puntuales y transitorias, tales como: promociones especiales, maniobras de respuestas de la competencia o pequeas innovaciones de producto.

7. Tctica

En este captulo se desarrollan todas las variables de la marca, producto, packaging distribucin, precio, comunicacin y promocin. Cada una de ellas debe ser relevante en s misma y consistente con las dems para maximizar la sinergia y la complementariedad.

8. Programas

Aqu se exponen con mayor detalle las acciones y los responsables de llevarlas a cabo con una agenda especfica que, a la vez, ensambla en forma Justin-time en una verdadera herramienta de gestin, es importante que estn previstos formalmente distintos mecanismos de (Seguimiento), control, revisin y ajuste que le den vida en forma continua.

2.5.3 Variable Dependiente : COMERCIO EN INTERNET

2.5.3.1. Definicin conceptual:

Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan en forma electrnica en lugar del intercambio o contacto fsico directo.

2.5.3.2. Definicin operacional:

En el comercio en internet es un negocio donde no es necesaria la presencia fsica de los vendedores y de lo ofertado basta con tener un catalog en una pgina web para ofrecer y que la otra parte pueda visualizar lo que requiere, es necesario algunas pautas como:

Tener una cuenta de correo

Contar con una tarjeta de crdito o debito

Utilizar una computadora personal

Verificar la legitimidad de la web

Informarse sobre el sitio web

Comprobar las condiciones de compra y de venta

2.5OPERACIONALIZACION DE VARIABLES:

VariablesDefinicin ConceptualDefinicin OperacionalIndicadores

Independiente:

PLAN DE MARKETINGEs un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo especfico de mercado. Puede ser para un bien o servicio, una marca o una gama de producto.En este documento se plasma las metas, objetivos y estrategias que tenemos que seguir. Sumario ejecutivo.Situacin actual FODA

Objetivos trazados

Estrategias

Tcticas

Programas

Dependiente:

COMERCIO ELCTRONICOCualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan en forma electrnica en lugar del intercambio o contacto fsico directo. No se necesita la presencia fsica, basta con tener una pgina web y un catlogo y el comprador una cuenta de correo y una tarjeta de crdito o debito, Tener una cuenta de correo

Contar con tarjeta de crdito o debito

Calificacin de pginas.

CAPITULO III

3.1BASES TEORICO 3.3.1Comercio Electrnico.3.3.1.1 Concepto:

Es cualquier forma de transaccin comercial donde las partes interactan electrnicamente, en lugar del intercambio o contacto fsico directo.Sin embargo, esta definicin no considera totalmente el espritu del comercio electrnico, el cual surge de los cambios y evolucin de la tecnologa y est revolucionando la forma de hacer negociosUna definicin ms amplia y precia del comercio electrnico es: uso de las tecnologas de la informtica y las telecomunicaciones que soportan las transacciones de productos o servicios entre las empresas entre estas y particulares o el estado.

Las acciones del comercio electrnico giran en torno al cliente: primero se trata de atraer la atencin del cliente asa el sitio web mediante publicidad en medios tradicionales y por promociones en internet unas ves que el cliente conoce el sitio se trata de interactuar con l, brindndole la informacin que requiere, atendiendo y absolviendo sus dudas. En un tercer paso se le ofrecerle todas las opciones de pago y de seguridad para que realice su transaccin de manera adecuada y satisfactoria. Finalmente se brinda al consumidor servicios pos venta para mantener y reforzar su preferencia y lealtad y as recomiende el sitio a otras personasValores, se concentraban en lo que saban hacer y se basaban en una estructura simple y gil.3.3.1. 2. ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRONICO

Las aplicaciones del comercio electrnico (entre las que se encuentran la relacin con los bancos va internet, tiendas virtuales, publicidad y promociones) estn sostenidas por una infraestructura cuya implementacin depende de 4 grandes areas: personas, polticas, estndares tcnicos y protocolos, y otras organizaciones. La administracin del comercio electrnico consiste entonces en la coordinacin entre aplicaciones infraestructura y areas.En el rea de las personas se encuentran los vendedores, compradores, intermediarios, servicios y administradores. El rea de polticas incluye, entre otros las normas legales y los principios privados (de la empresa). El rea de los estndares tcnicos y protocolos tiene como objetivos velar por la seguridad en las transacciones y medios de pago. Finalmente, el rea de otras organizaciones est comprendida por los socios, competidores, asociados y el gobierno.La infraestructura est formada por:

Infraestructura para servicios comunes: tarjetas de crdito seguras, autenticacin electrnica de los medios de pago, directorios y catlogos. Infraestructura para distribucin de informacin y de mensajes: ED1, correo electrnico HTTO.

Infraestructura para publicidad, multimedia: HTML, Java, WWW, VRML.

Infraestructura para la red: internet, cable, wireless, intranet, extranet.

Infraestructura de interfaz: las bases de datos de los consumidores y sus aplicaciones.3.3.1. 3.- MERCADOS ELECTRONICOS

Un mercado electrnico es una red llena de interacciones y relaciones, donde se intercambian informacin, productos, servicios y pagos. Maneja todas las transacciones necesarias y es all donde los compradores y vendedores se conocen electrnicamente. Los vendedores y compradores negocian, ofertan se ponen de acuerdo sobre una orden de compra y terminan la ejecucin del negocio dentro o fuera de lnea.

3.3.1. 4.VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Alcanzar eficiencia y flexibilidad.- Permite a las empresas ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones internas, tanto en los procesos productivos como operativos, por que se obtiene un mayor contacto con proveedores y clientes al responder con mayor rapidez a sus necesidades. Ampliar y penetrar mercados.- Permite abarcar un amplio mercado fcilmente y a un costo menor. Las posibilidades de eleccin se ampliaran y no se reducirn a zonas geogrficas, si no que las empresas podrn vender en un mercado global, adems es posible comunicarse con los mercados internacionales de manera muy sencilla como se hiciera localmente. De hecho, antes de poner cualquier informacin en internet, se deber ser claro en desarrollar una poltica internacional ya que en el primer trimestre de la vida de su web es muy probable que reciba consultas provenientes de mercados internacionales.

Modificar rpidamente productos.- las telecomunicaciones han acelerado vertiginosamente la velocidad de los cambios, por lo que es necesario lanzar nuevos productos para mantener ventajas competitivas en un mercado saturado de productos y servicios. Los ciclos de vida de un producto se han reducido. La velocidad a la que pueden cambiar los productos o servicios en web ha hecho que las empresas con productos de ciclos de vida muy cortos se interesan en esta. Lanzar un nuevo producto, o una nueva versin del mismo en internet, es tan fcil como modificar una pgina de informacin o una base de datos, desde ese momento todos aquellos que consulten la web se encontraran con los nuevos productos.

Facilitar la compra y venta.- la compra a travs de internet son relativamente sencillas, Incluso sus clientes actuales podran adquirir sus artculos desde la comodidad de su hogar y recibirlos en su domicilio, lo cual reforzara la fidelidad de estos al descubrir que ahora es mucho ms sencillo adquirir los productos que compraban regularmente. Publicar informacin estratgica.- A travs de su web puede planear el momento exacto en que su informacin estratgica ser publicado con fotos, sonidos, videos, biografas y documentacin anexa. Este tipo de informacin generara gran expectativa si estuviera disponible a partir de las 00:01 horas de maana en su web. El inters pblico va directamente a los lugares donde esta informacin se difunde: adems internet permite aadir sonido, fotografas y pequeos ficheros de video a la informacin de su empresa, ningn catalogo har esto a un costo tan bajo , incluso puede colocar una lista con las preguntas ms frecuentes y as habr demolido una barrera mas para hacer negocios entre sus clientes y usted a la vez que libera de esa tarea al personal de la empresa Alcanzar el perfil del mercado deseable.- el perfil de un usuario de internet todava es uno de los ms altos con respecto al nivel adquisitivo. Mayormente se trata de personas con educacin universitaria o secundaria con un buen salario o con expectativas e tener uno, podra acceder a este segmento de mercado de una forma econmica travs de internet. Si su mercado es el de la educacin, considere seriamente el hecho de que la mayora de universidades est conectado a internet Impactar en los medios de comunicacin.- todo tipo de negocio necesita la difusin que los medios de comunicacin ofrecen. Los medios de comunicacin y los periodistas estn evolucionando hacia un modelo total de captacin electrnica de la informacin; incluso ya lo hacen de forma parcial a travs de las agencias de noticias que cuentan con un portal en la web.

El estudio, el Hosftede (citado por Hunt, 1993) reflejo la influencia de la cultura social en las organizaciones. El eje central de este estudio fue la comparacin entre organizaciones norteamericanas y japonesas, concluyendo que ciertos elementos culturales como el individualismo y el consenso eran rasgos caractersticos de cada cultura. Esto permiti establecer un nuevo concepto, de Cultura Organizacional, constituyndose ste en el factor clave del xito para las organizaciones.

3.3.1. 5.-Consideraciones del comercio electrnico:

Mayor nivel de esfuerzo y coordinaciones iniciales.- Prepara su organizacin para el comercio electrnico implica varias tareas, como poner su propio sitio de comercio en lnea, administrar el programa y el servidor, mantenerlo a la vanguardia en tecnologa, arreglarse con los bancos para recibir pagos de tarjetas de crdito por internet, cuidar la seguridad de la informacin, proteger contra crackers (piratas de la red), etc. Todo ello significa esfuerzo y coordinaciones, a la que su estructura organizacional quiz no est adecuada. Evaluar la compatibilidad.- Los programas disponibles para el comercio en lnea estn en otro idioma que el de sus clientes, estos no aceptan su formato de base de datos, no se integran al sitio web que ya tiene, la estructura modular de su tecnologa a los programas de comercio electrnico, etc. Por todos estos problemas es necesario identificar y evaluar la plataforma y compatibilidad de las tecnologas a emplear. Definir el nivel de seguridad.- Toda la informacin que viaja por internet, y en particular la informacin de crdito de sus clientes, es interceptadle y si no est debidamente encriptado podra ser utilizada en su perjuicio.

Hipercompetitividad.- Los inversores creen que internet generara en el futuro grandes rendimientos porque es la forma ms fcil de llegar a los consumidores, sin embargo las mismas bondades que atraen a los usuarios a internet (la comodidad, la rapidez y el alcance ilimitado), lo vuelven peligroso para los comerciantes. Existen software buscaprecios. Internet se esta convirtiendo en un mercado hipercompetitivo en el cual lo ms importante es fidelizar al cliente la forma? una de ellas puede ser el uso de portales (grandes web con gran trafico: yahoo, amrica on.line, etc.), que retienen a los usuarios mucho tiempo y le ofrecen gran variedad de web, evitando que el usuario se escape a otras pginas. Invertir en nuevas tecnologas.- Para iniciarse en el comercio electrnico a veces es necesario ampliar el nivel de inversin en tecnologa de la informacin. El vertiginoso avance de la tecnologa fuerza a las empresas a cambiar su infraestructura tecnologa constantemente, con el costo que ello representa, por tanto, cuanto mayor sea el compromiso y participacin de la empresa en la adopcin de las nuevas tecnologas de la informacin, mayor ser el riego asumido. Falta de legislacin.- no existe una legislacin que determine las reglas en el comercio electrnico, y existen algunos aspectos en torno a este como legalidad de un contrato electrnico, firma electrnica, derechos de autor y violaciones de marcas, etc. Que no estn resueltos. La legislacin en estos aspectos est a cargo de cada pas y deben considerarse las leyes, polticas, econmicas y censuradas gubernamentales.3.3.1. 6. Agentes y capas esenciales del comercio electrnico.

El comercio electrnico, para su xito y ejecucin, se basa en cuatro agentes fundamentales:

Comercio.- Ofrece el bien, servicio o informacin

Entidad financiera.- Ofrece el medio de pago.

Operador de telecomunicaciones.- Ofrece la red de comunicaciones.

Operador logstico.- Entrega el producto o mercanca.

En torno a estos agentes emergen otros dos nuevos, los cuales complementan y amplan el escenario del comercio electrnico: Proveedor del servicio de acceso a internet.- El cliente, tanto usuario como comerciante, lo percibe como proveedor de acceso telemtico independientemente de a quien pertenezca la infraestructura de telecomunicaciones.

Intermediario o infomediario.- Aade contenidos de otros proveedores y los comercializa electrnicamente bajo su nombre e imagen al cliente final.El comercio electrnico se caracteriza por la existencia de tres capas complementarias e interrelacionadas entre s:

Capa logstica.- Tambin conocida como de intercambio fsico de los productos, se centra en la base de la integracin de las cadenas logsticas de aprovisionamiento y distribucin.

Capa transaccional.- Posibilita el intercambio de informacin atreves de mensajes y documentos en formato electrnico.

Capa financiera.- Conocida tan bien como los medios de pago, es la capa asociada a los intercambios de informacin, bienes y servicios.

3.3.1. 7.- impacto econmico:Costos. Esto se ve reflejado en la disminucin de costos de distribucin, que fue de promedio de 65 %en la cada del precio de las La prctica intensiva del comercio electrnico est causando un impacto profundo en la economa global y en las economas locales. Diversas industrias y sectores se vern afectados, con mayor o menor rapidez, dependiendo de la naturaleza de los bienes y servicios que ofrezcan.

Estos cambios tendrn aspectos positivos y negativos, siendo necesario reconocerlos al fin de tomar las medidas adecuadas para moderar los aspectos negativos y crear las condiciones optimas para el pleno desarrollo de los aspectos positivos. Por ejemplo, el uso electrnico ha ocasionado como en muchas industrias, la disminucin de comisiones.3.3.1.8. Impacto en la industria informtica.

Aquellas industrias cuyos bienes y servicios son digitalizadles no solo sern las primeras en acusar dicho impacto, sino que sufrirn procesos profundos de transformacin.

La industria de las aplicaciones y servicios informticos tal vez sea una de las industrias donde el impacto ser ms visible. La posibilidad de transferir aplicaciones a travs de la red permita que dichas industrias puedan y tengan que competir a escala global. Esto no solo beneficia a las grandes corporaciones que comercializan los ttulos ms conocidos, si no que tan bien crea posibilidades para que pequeas y medianas empresas puedan comercializar aplicaciones, soluciones y servicios informticas. Un claro ejemplo lo brindan las empresas dedicadas al diseo y mantenimiento de pginas de internet. Sin lugar a dudas el diseo de estructuras capaces de realizar operaciones de comercio electrnico es uno de los sectores que est experimentando mayor crecimiento y donde, hasta la fecha son las pequeas y medianas empresas las que canalizan la mayor parte.Mientras amplios sectores relacionados con la industria de la informtica crearan empleo, aquellos que tengan como funcin la venta de aplicaciones a travs de tiendas minoristas vern reducidas su cuota de participacin.Finalmente, otro aspecto negativo esta dado por la piratera que permite que copias ilegales de aplicaciones viajen libremente a travs de la red sin ningn tipo de control o lmite (una situacin anloga se vive en la industria de la msica).

3.3.1.9.Impacto en los servicios bancarios.Bancos y entidades financieras han operado a travs de redes de comunicacin

Hace muchos aos. Aprovechando la tecnologa que hicieron posible desarrollar operaciones ms rpidas y eficientes, los bancos incorporaron los cajeros automticos que al estar conectados entre s mediante redes de telecomunicaciones cerradas (EDI), permite realizar diversas operaciones a cualquier hora y desde diversos lugares. Para mantener los niveles de seguridad requeridos en este tipo de operaciones, solo se puede acceder a las redes desde una terminal ubicada en una oficina bancaria o bien desde un cajero automatico.la utilizacin de los cajeros permiti a los bancos autorizar operaciones, siendo el cliente quien provee el recurso humano necesario. De esta manera se logro un nivel superior de eficiencia y un mayor alcance geogrfico.Al ofrecer internet la posibilidad de llegar a cualquier parte del planeta, una vez solucionado el problema de la seguridad mediante el uso simultaneo de diversas tecnologas, algunos bancos aceptaron integrar sus redes cerradas con internet, as es como un tercio de los bancos en EE.UU y al menos un 15% en el resto del mundo ofrecen servicios a travs de la red. Segn las capacidades tecnolgicas de cada institucin bancaria, sus clientes podrn realizar a travs de internet opresiones ms o menos complejas, como revisar balances de cuentas, transferir dinero de una cuenta a otra, realizar pagos o incluso obtener prstamos o hipotecas. Cuanto ms se automaticen dichas transacciones mas se reducir la necesidad de contar con activos fsicos y empleados para atender las exigencias de los clientes.Los servicios bancarios y financieros son digitalizables en su mayora por lo que la capacidad de presidir de activos destinados a la atencin al pblico es total. Esto a causado dos fenmenos:

El alcance ilimitado de las entidades bancarias.-Un determinado banco puede mantener clientes activos aun donde no tiene presencia fsica. Este hecho beneficiara a aquellas instituciones cuya reputacin o renombre trasciende el rea geogrfica donde opera actualmente. En la medida que continen las condiciones actuales este fenmeno se ir acentuando. La aparicin de bancos virtuales.- Un banco virtual opera presidiendo de oficinas fsicas. Una de las razones que ha llevado a considerar esta opcin es el costo comparativo existente entre operar una sucursal real y un banco virtual.

Si bien en el futura la mayor parte de las operaciones tradicionales podra ser realizada desde una computadora personal con acceso a internet no parece probable que los bancos fsicos desaparezcan.

3.3.1.10.Impactos sobre los servicios de correoDebido al crecimiento experimentado por el comercio electrnico, el servicio de correo sufrir grandes cambios. Tanto el e-mail como es uso de servicios bancarios a travs de internet harn que la funcin de correo como medio de comunicacin se vea notoriamente reducida.

El costo de utilizacin del e-mail y la velocidad que ofrecen hacen que las limitaciones de acceso a la red y las habilidades necesarias para operar en ellas se vean compasadas. Pero estas limitaciones estn siendo superadas. En la india por ejemplo campesinos semis analfabetos que se ven obligamos a migrar durante meses y que carecen de acceso a un telfono ya son capaces de utilizar u servicio que enva a costo menor que el envi de una carta normal o llamada telefnica, un mensaje de video de tres minutos va internet.

El sistema de envi y pago de cuentas representa un alto volumen del total de los correos nacionales. En EE.UU. por ejemplo constituye casi el 50% del total de la correspondencia distribuida por el correo estatal. El uso de servicios bancarios a travs de internet permite el pago directo. Una vez ms, el lmite para el desarrollo de este tipo de pagos esta dado por el tema de seguridad. En la mayora de los pases todava se exige una prueba escrita como constancia de pago.

Finalmente el desarrollo de tecnologa como la firma digital ayudara a que lo documentos enviados por medios electrnicos ofrezcan las garantas necesarias de legitimidad, integridad, irrefutabilidad e irrepudiabilidad. Una vez que esto se logre es lgico deducir que el volumen de documentos enviados a travs de correo convencional se ver reducido.Como contrapartida el desarrollo de comercio electrnico dirigido a los consumidores locales incrementara los envos de encomiendas y paquetes a travs del correo convencional.3.3.1.11.Impacto sobre la industria del entretenimiento: Radio y televisin.- Esta es una de las industrias ms controladas ya que tanto el acceso a las frecuencias de transmisin cono los contenidos son estrictamente regulados por los gobiernos, a travs de internet surgen nuevas posibilidades, con la trasmisin de programas televisivos o radiales. Este modo de operar llamado webcams, puede alterar significativamente el funcionamiento de la industria de la televisin y radio. En el campo de las trasmisiones de radio se ha dado un mayor desarrollo, puesto que la comunicacin va internet es de la misma calidad que a travs de las ondas radiales. En la actualidad hay ms de 7500 estaciones de radio alrededor del mundo que trasmiten al menos una parte de su programacin por internet; de estas casi 2000 trasmiten en vivo.

Con respecto a la televisin por internet, todava se presentan limitaciones. Si bien algunos canales muestran parte de su programacin por la red, la calidad de imagen y sonido no alcanza niveles ptimos como para sustituir las trasmisiones regulares. A medida que se superan las limitaciones en la capacidad de transmisin, se espera lograr niveles de sonido e imagen similares y hasta superiores a los de la televisin convencional. Para dicha industria, los requisitos y cualidades de transmisiones a travs de la red presentan las siguientes particularidades:

1. Mientras que obtener una licencia o permiso para operar una estacin de radio o un canal de televisin puede ser extremadamente complicado y costoso (sin considerar que hay frecuencias disponibles), no existen pre requisitos ni controles especiales para trasmitir voz, sonidos o imgenes a travs de la red.

2. Tanto una estacin de radio como un canal de televisin tradicional tienen un alcance geogrfico limitado y solo mediante acuerdos y contratos con otros canales o estaciones su programacin trasciende estos lmites.

3. Cada canal de televisin y estacin de radio es responsable por los contenidos que emite y est sujeto a jurisdiccin; violar cualquier regulacin podra significarle desde sanciones y multas hasta la perdida de licencias y permisos, ya que esto est claramente regulado. Por el contrario, todava no hay un marco que regule las transmisiones a travs de la red. Adems ante la inexistencia de tratados internacionales sobre el tema, las transmisiones podran realizarse desde pases que tuvieran marcos regulatorios permisivos con relacin a los contenidos.4. Toda actividad comercial (comprar o vender, exportar o importar, vender espacios o publicidad, etc.)realizada por canales de televisin o estaciones de radio est sujeta a legislacin impositiva y aduanera del lugar de donde es efectuada. La trasmisin digitalizada a travs de la red atraviesa fronteras y jurisdicciones y la capacidad de los gobiernos para controlarla e imponerle impuestos es casi nula o limitada.3.3.1.12. Caractersticas de la red como canal de distribucin:

Las principales caractersticas de la web como canal de distribucin son:

Bajo costo.- una de las caractersticas ms conocidas de la web como canal de distribucin son los bajos costos de uso. Colocar informacin en internet puede ser muy barato especialmente si se compara con campaas publicitarias, sin embargo se debe tomar en cuenta el costo de entrega de los productos, todava no se ha desarrollado un sistema de distribucin y logstica que permite brindar un servicio rpido y barato. Esto es trabajo de cada empresa depende del tipo de producto y el alcance que este proyecte tener.

Canal descontrolado.- La web es ahora un nuevo canal no controlado es por tanto una oportunidad, para nuevas empresas que quieren entrar en un sector en que los canales de distribucin tradicionales estn controlados por algunas empresas. As no solo se llega a todos los clientes nacionales, si no que permite mostrar la oferta a gran cantidad de pblico en todo el mundo. Fuente de informacin.- los usuarios utilizan la web para adquirir informacin, uno de los pilares de la nueva economa. Al poder los usuarios de internet sin salir de casa comparar precios y caractersticas de productos, tendern a fijarse menos en la publicidad y ms en criterios objetivos, sin embargo el gran volumen de la informacin que dispone el consumidor puede llevar a guerra de precios en determinados sectores. Esto es una ventaja para los fabricantes o distribuidores que compiten en precio y calidad pero no para aquellos que desarrollan una marca o servicio dando prioridad a la publicidad.3.3.1.13. Esquemas de SeguridadCada vez son cientos de millones de personas que alberga la red, lamentablemente no todas son honestas como en cualquier ciudad, cuando camine por las calles de internet se debe tener cuidado.

Las estadsticas muestran que solo el 10% de los delitos por computadora son reportados y que de ellos el 2% resulta en condenas.

Virus, intrusin en pginas web, claves o passwords robados fraudes con tarjetas de crdito son algunos de los crmenes que se estn desarrollando junto con internet.Existen dos tipos bsicos de internautas que acechan en las computadoras:

El usuario que est tratando de entender y aprender los diversos sistemas y capacidades. Esta persona no busca robar o perjudica