TEORICA 8 CALIDAD 2020

GDP SPÓSITOGESTIÓN DE PROYECTO - fadu uba


MARKETING Y MERCADO


¿QUÉ ES ELMARKETING?

CONJUNTO DE ESTRATEGIAS QUE

TIENEN COMO OBJETIVO MEJORAR

LA COMERCIALIZACIÓN DE UN

PRODUCTO O SERVICIO.

PARA PODER GENERAR UN

PLAN DE MARKETING

TENGO QUE TENER SIEMPRE

COMO PUNTO CLAVE AL

CLIENTE


MARKETING

¿QUIÉN ES EL CLIENTE?


¿Quién es? ¿Dónde vive? ¿Con quién vive?

Sus gustos | Su nivel socioeconómico

Sus exigencias | Sus aspiraciones | Sus hábitos



CLIENTE

IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS


CLIENTE

- Strauss y Frost -

“El manejo de las relaciones con el cliente es el proceso

integral que consiste en identificar, atraer, diferenciar

y conservar a los clientes”

IDENTIFICAR ATRAER DIFERENCIAR CONSERVAR


CLIENTE

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE? IDENTIFICAR

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Vamos a poder adaptar y adecuar nuestro producto o servicio a esas necesidades y aspiraciones concretas de aquellos que lo consumen.

Dividir los mercados grandes y heterogéneas en conjuntos más pequeños y homogéneos.

Lo hacemos para entender las necesidades específicas de nuestros potenciales clientes a fin de desarrollar y promover productos y servicios específicos para satisfacerlos.


CLIENTE¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE? IDENTIFICAR

El atractivo de un segmento va a depender de varios factores:


Tamaño y crecimiento

Competencia

Realidad de la organización


CLIENTEIDENTIFICAR

GEOGRÁFICO

PaísCiudad

DensidadIdiomaClimaZona

Población

DEMOGRÁFICO

EdadGéneroIngresos

EducaciónEstatus social

FamiliaOcupación

PSICOGRÁFICO

Estilo de vidaInteresesValores

ActitudesOpiniones

PreocupacionesPersonalidad

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?



CLIENTEIDENTIFICAR

Grupo de personas al cual está dirigida una marca, producto o servicio. Nuestro proyecto

debe poner su rumbo en este público objetivo; desde el producto o servicio que se ofrece, hasta la forma de comunicarlo y hasta de

entregarlo o realizarlo tiene que contemplar a nuestro público objetivo

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

TARGET


CLIENTEIDENTIFICAR ¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

TARGET

PABLO22 años ROCIO

32 años

JUAN31 años

LUCIA28 años

EZE33 años

MELI29 años



TARGET

PABLO

SINGLE

22 años ROCIO32 años

JUAN31 años

LUCIA28 años

EZE33 años

MELI29 añosROCIO

32 años

JUAN31 años

LUCIA28 años

EZE33 años

MELI29 años



TARGET

PABLO22 años ROCIO

32 años

JUAN31 años

LUCIA28 años

EZE33 años

MELI29 años

DINKS

LUCIA28 años

EZE33 años

MELI29 años

PABLO22 años



TARGET

PABLO22 años ROCIO

32 años

JUAN31 años

LUCIA28 años

EZE33 años

MELI29 años

PANKS

PABLO22 años ROCIO

32 años

JUAN31 años

EZE33 años

MELI29 años



TARGET

PABLO22 años ROCIO

32 años

JUAN31 años

LUCIA28 años

EZE33 años

MELI29 años

NIDO LLENO

PABLO22 años ROCIO

32 años

JUAN31 años

LUCIA28 años



44MM

3MM

1.5MM

750K

275K

150K80K

65K70K

Habitantes de Argentina

PRODUCTO: Bebida isotónica

Habitantes de CABA

Hombres

Entre 25 y 40 años

Ingresos superiores a $75.000 mensuales

Viven solosHacen deporte y llevan una vida saludableAprecio por el diseño y estética

Usuarios de RRSS y APP



ARIEL

BUYER PERSONA

Tiene 32 años

Vive solo en un depto 2 ambientes en Recoleta, CABA.

Es arquitecto. Tiempo completo + freelance

Ingreso aproximado de $80.000 mensuales.

Vida social muy activa. Utiliza instagram y tinder.

Hace deporte: correr, futbol y bicicleta.

Utiliza mucho las apps de delivery: pedidos ya o rappi.

Tiene aprecio por la estética y el diseño.




TARGET BUYERPERSONA

PRODUCTO



PRODUCTO: Bebida isotónica

Nombre del producto: Man Power

Packaging: botella 500ml. Forma ergonomica, lineas definidas y fuertes.Gusto y color: Frutal // azul turquesa

Puntos de venta: 5 Food trucks itinerantes estacionados en cercanias a los grandes parques de la Ciudad y lugares con mayor afluencia de deportistas. Personal de la marca (1 cada 10.000m2) tendrá cestos de basura con ruedas para que puedan hacer rondas en el parque para que los deportistas puedan acercarse a tirar las botellas, sin necesidad de estar buscando un cesto por todo el parque.

Publicidad: Exacerba el esfuerzo a la hora de hacer deporte , elementos de ejercicio pesados. Siempre son hombres los que muestran en sus publicidades.

Canales de comunicación: Redes sociales. Trabajo con influencers del deporte.

Eventos exclusivo: Realizar eventos sociales (2 al año) De esta forma se genera la necesidad de pertenecer y fidelización de los clientes.


CLIENTE

CONOCER A NUESTRO CLIENTE ATRAER


CLIENTE

INVOLUCRAR A

NUESTROS CLIENTES

DIFERENCIAR

Una forma efectiva de mantener a nuestros

compradores para convertirlos en clientes es

involucrándolos en nuestra marca.


CLIENTE

INVOLUCRAR A

NUESTROS CLIENTES

DIFERENCIAR

ADAPTAR NUESTRO PRODUCTO O SERVICIOA SUS NECESIDADES

PREGUNTÁNDOLESPARA DAR RESPUESTAA SUS NECESIDADES

HACERLOS PARTEDEL DISEÑO DELPRODUCTO

HACERLOS SENTIRQUE SON PARTEDE LA MARCA


CLIENTE

LEALTAD DE MARCACONSERVAR

Compra repetida de un producto o servicio como resultado del valor

percibido, la confianza y elvínculo generado entre

cliente-empresa.


CLIENTE

LEALTAD DE MARCACONSERVAR

4 FASES

DESCONOCIMIENTO RECONOCIMIENTO PREFERENCIA LEALTAD


CLIENTECONSERVAR

¿PORQUÉ CONVIENE QUE

NUESTROS CLIENTES SEAN

LEALES A LA MARCA?

Prolonga la relación con la marca

A mayor valor percibido y satisfacción, mayor

lealtad y repetición de compra.

A mayor nivel de involucramiento, los consumidores desarrollan unamenor sensibilidad al precio de tu

producto o servicio.

Menor sensibilidad al precio

Más recomendaciones

A medida que un cliente aumenta su grado de satisfacción y lealtad para

con tu empresa, la recomendará.


CLIENTE

El objetivo de una compra busca satisfacer un deseo, una necesidad o solucionar un problema.

Para llevar a cabo este objetivo el cliente se arma de una lista imaginaria de cosas que espera del producto o servicio que vaya a comprar.

¿QUÉ QUIERE?

¿QUÉ ESPERA?Al comprar lo que el cliente espera es que cumpla y si es posible que supere sus expectativas. Espera un producto o servicio de calidad.


CALIDAD

BRINDAR CALIDAD ES SATISFACERUn consumidor que encuentra satifacciónse transforma en cliente.

Está en función de las expectativas que el cliente tiene del mismo.

La satisfacción es medida en forma personal, depende de las perspectivas de los diferentes clientes.

ES LA PERCEPCIÓN QUE EL

CLIENTE TIENE DE UN PRODUCTO

O SERVICIO

ES UN ASPECTO SUBJETIVO


CALIDAD

“La calidad es atender o exceder las expectativas del cliente”

- Edward Deming-


CALIDAD

CALIDADPRODUCTIVIDAD

TRAZABILIDAD CLIENTE

PRECIO

COSTOS

Aumento de la productividad

Reducción de los costos

Mejor trazabilidad

Mejor relación con el cliente


CALIDAD

permite satisfacer necesidades implícitas o explícitas

Satisfacer las necesidades y expectativas razonables del cliente


CLIENTE

LA SATISFACCIÓN DEL DESEO

FISIOLÓGICAS Alimentos, agua, aire, descanso, abrigo, etc


CLIENTE


FISIOLÓGICAS

SEGURIDAD

Alimentos, agua, aire, descanso, abrigo, etc

Vivienda, trabajo, jubilación, etc


CLIENTE


FISIOLÓGICAS

SEGURIDAD

PERTENENCIA



Familia, amigos, pareja, comunidad, etc


CLIENTE


FISIOLÓGICAS

SEGURIDAD

PERTENENCIA

ESTIMA

SER




Autoestima, perfumes, adornos, etc


CLIENTE


FISIOLÓGICAS

SEGURIDAD

PERTENENCIA

ESTIMA

SER




Autoestima, perfumes, adornos, etc

Educación, valores, búsqueda de poder, etc


CLIENTE

16 DESEOS DE REISS

PODER

INDEPENDENCIA

CURIOSIDAD

ACEPTACIÓN

ORDEN

AHORRO

HONOR

IDEALISMO

CONTACTO SOCIAL

FAMILIA

STATUS

DESAFIO

ROMANCES

COMER

ACTIVIDAD FÍSICA

TRANQUILIDAD

LA DECISIÓN DEL CLIENTE

Para tener éxito tenemos que determinar

primero cuáles son las necesidades y deseos

de nuestros clientes, para luego satisfacerlos

mejor que lo que lo haría nuestra competencia.



CLIENTE

ESTIMULOS

ESTIMULOS

ESTIMULOS

INTERIOR DEL

CLIENTERESPUESTADE COMPRA

LA DECISIÓN

DEL CLIENTE


CLIENTE

LA DECISIÓN

DEL CLIENTE

DIFERENCIAR

Factores que afectan la decisión del cliente:

FACTORESPERSONALES

FACTORESPSICOLÓGICOS

FACTORESSOCIALES

FACTORESCULTURALES


CLIENTE

PROCESO DE

DECISIÓN

DIFERENCIAR

Reconocimientode la necesidad

Deseo

Desequilibrio

Búsqueda deinformación

Evaluación dealternativas

Decisión de compra

Comportamientopost-compra


CONSTRUCCIÓN SUBJETIVA

creada a partir de expectativas, información y

experiencias previas

cómo se imagina que debería ser el producto

o servicio que dé satisfacción a su

necesidad.

CLIENTE


ATRIBUTOS OFRECIDOS EN EL PRODUCTO

O SERVICIO






necesidad.

CLIENTE



CALIDAD PERCIBIDA


O SERVICIO



grado de coincidencia entre las expectativas y la percepción

del servicio o producto.



necesidad.

CLIENTE


CALIDAD PERCIBIDA


O SERVICIO



grado de coincidencia entre las expectativas y la percepción

del servicio o producto.



necesidad.


A BC

CLIENTE


CLIENTE

PROCESO DE

DECISIÓN

DIFERENCIAR


Deseo

Desequilibrio



Decisión de compra



CLIENTE

PROCESO DE

DECISIÓN

DIFERENCIAR


Deseo

Desequilibrio



Decisión de compra


MARKETING

IDENTIFICA ORIENTA POSICIONA ESTIMULA FORTALECE


LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

ES CLAVE PARA EL ÉXITO

LA sociedadsu evolución

valor económicosu evolución

100.000 añosSOCIEDAD agrícola “commodities”

GED Fadu-ubaGESTIÓN estratégica del diseñoGED Fadu-ubaGESTIÓN estratégica del diseño




150 añosSOCIEDAD industrial productos

GED Fadu-ubaGESTIÓN estratégica del diseño





30 añosSOC. de la información servicios






30 añosSOC. de la información servicios

20 añosSOCIEDAD emotiva EXperiencias



EL NUEVO MARKETING

MARKETING EXPERIENCIAL

MARKETING


Estrategia que consiste en crear experiencias para conseguir llegar al cliente de forma creativa y memorable, consiguiendo crear vínculos emocionales entre consumidores y marcas.

¿QUÉ ES?

¿CÓMO SE HACE?Buscar la forma de transmitir al público la personalidad de la marca y sus valores consiguiendo emocionarlos y resultar memorable.

PREGUNTAS YRESPUESTAS


GESTIÓN DE PROYECTO - fadu uba

GRACIAS!gdp.fadu gdpsposito gdp_fadu

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