Tema4 marketing sensorial
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Manon CapitaineManon Capitaine
Sophie RogierSophie Rogier
Daniel CampuzanoDaniel Campuzano
INDICEIntro¿Qué es marketing sensorial?
El funcionamiento de los sentidosLos sentidos al nivel psicologico Lo que recordamos
Los sentidos y sus interacciones en el proceso de compra Vista /Olfato /Oíd / Gusto / Tacto
Ejemplos concretos28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL
¿Qué es el marketing sensorial?Tipo de marketing
Aspira a favorecer las compras
Solidificar la relación entre el consumidor y la empresa
La estimulación de los 5 sentidos a través de la distribución, de la comunicación y de las acciones sobre el producto.
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL Grupo: ERASMUSGrupo: ERASMUS
“Es la sublimación de la sublimidad : perfumes que huelen a coche nuevo, música para relajarte mientras pides un crédito o difusores con olor a césped para tiendas de jardinería. El marketing sensorial sabe que, para atraparte, necesitara tus cinco sentidos.”
(Alvaro Corcuera, El País)
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL
¿Qué es el marketing sensorial?
El funcionamiento de los sentidos
Los sentidos al nivel psicologico
Adquisición de una “biblioteca” de sensaciones
El subconsciente y su relación con los 5 sentidos
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL Grupo: ERASMUSGrupo: ERASMUS
El funcionamiento de los sentidos
Lo que recordamos
Recordamos el 1% de lo que palpamos Recordamos el 2% de lo que oímos Recordamos el 5% de lo que vemos Recordamos el 15% de lo que degustamos Recordamos el 35% de lo que olemos
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL Grupo: ERASMUSGrupo: ERASMUS
El ser humano posee la capacidad de asociar sensaciones, procedentes de los cinco sentidos y relacionarlas con conceptos e ideas, que a su vez generan sentimientos y emociones que tienen que ver con nuestras experiencias vivenciales.
Los sentidos y sus interacciones en el proceso
de compra
CONDICIONES AMBIENTALES DEL PUNTO DE VENTA
El termino atmósfera de acuerdo con Kotler se utiliza para describir la calidad del ambiente de un determinado lugar o punto de venta.
La atmosfera, es descrita a través de los sentidos, mediante la vista, el oído el olfato y el tacto, sin embargo el gusto no lo incluye porque no es directamente aplicado a la atmósfera.
Por lo tanto la atmosfera supone la calidad del ambiente en el entorno de la tienda percibida por el cliente a traves de los sentidos.
La atmósfera es un importante factor en el comportamiento de compra por parte del cliente.
Un estudio ha mostrado que 64% de los canadienses interrogados tienen una tendencia a quedarse mas largo en una tienda donde la música, la olor y la ambiente les gusta.
Según Léger Marketing en Canada, tres canadiense de cada cinco (59%) dicen associar spontamente algunas musicas o olores a una marca de producto, o a una tienda precisa al exterior del punto de venta.
Además el ambiente puede tener efecto sobre el comportamiento de compra en al menos tres formas diferentes
1- Como un medio para llamar la atención
2-Como un medio para crear mensajes con los que comunicarse con los clientes reales y potenciales
3-Como un medio para provocar reacciones que contribuyan favorablemente sobre la probabilidad de compra.
El espacio de venta no es nunca neutral activan intenciones y afectan a las reacciones de los clientes (markin, Lillis y Narayana)
Según Mehrabian-Rusell señalan que los clientes responden a la experiencia de los ambientes de los establecimientos con base en dos dimensiones emocionales principalmente: placer e interés.
el placer inducido por el ambiente puede determinar el comportamiento de aproximación o rechazo en la tienda y el comportamiento de gasto
Los sentimientos de atracción e interés provocados pueden incrementar el tiempo de permanencia en la tienda.
Los olores son unos medios muy potentes, porque se quedan en la memoria durante mucho tiempo. En la mente del usuario el olor viene registrado como emoción, que está relacionada con las situaciones en las cuales se han percibido, por primera vez, aquel mismo olor.
Un ejemplo de estímulo sensorial sería el uso de perfumes: los agentes inmobiliarios utilizan el perfume de café o de tarta en los pisos que enseñan a los potenciales clientes (estos olores activan emociones positivas de la infancia y son muy familiares); en los grandes almacenes se utilizan perfumes de campo, para des-acelerar el paso de los cliente (de tal manera que pueden dedicar más tiempo a la compra).
El ambiente sonoro
La musica y un buen equipo dentro de una tienda son muy importantes. Si consigues que la gente sienta buen rollo, ese animo predispone a comprar. (Alvaro Corcuera, El Pais)
la música está interrelacionada a las emociones. Por ejemplo el uso de canciones muy famosas en los spots televisivos es un ejemplo de marketing sensorial.
Una canción, por ejemplo, se puede relacionar con una situación vivida.
El sentido de la vista es el que puede impresionar más nuestra mente y también es el principal sentido del ser humano. La mente comprende mejor los que ve y lo recuerda durante más tiempo.
El gusto es el instrumento que se utiliza para elegir la comida y las bebidas. Todavía el uso de este sentido está limitado a eventos gastronómicos.
Utilizando el tacto se adquiere información importante acerca de la realidad. Los consumidores quieren verificar lo que están comprando, apreciando las características antes de finalizar la compra.
Se debe tener en cuenta que el diseño de la tienda afecta a las actividades de los clientes por lo que una adecuada ambientación, iluminación, color, aromas música, etc hará efectiva una estrategia global del merchandising.
Conclusión
Ejemplos concretoAplicaciones : El visto
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL Grupo: ERASMUSGrupo: ERASMUS
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL
Ejemplos concreto
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL
Ejemplos concreto
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL
Ejemplos concretoAplicaciones : Olfato
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL Grupo: ERASMUSGrupo: ERASMUS
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL
Ejemplos concreto
Ejemplos concretoAplicaciones : Oído
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL Grupo: ERASMUSGrupo: ERASMUS
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL
Ejemplos concreto
Ejemplos concretoAplicaciones : Gusto
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL Grupo: ERASMUSGrupo: ERASMUS
Ejemplos concretoAplicaciones : Tacto
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL Grupo: ERASMUSGrupo: ERASMUS
Ejemplos concretoEmpresas que aplican marketing sensorial
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL Grupo: ERASMUSGrupo: ERASMUS
Ejemplos concretoEmpresa pioniera del marketing sensorial en España
28/10/2010TEMA 4: MARKETING SENSORIAL Grupo: ERASMUSGrupo: ERASMUS
Bibliografia
Enrique Carlos Díez de Castro y Francisco Javier Landa Bercebal (1.996): Merchandising Teoría y Práctica.
Altersem : http://www.altersem.com/blog/marketing-sensorial/
Presentación completa del marketing sensorial, vivencial y / o experencial . http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/marketing/marketing_sensorial1.mspx
Sitio zeb de Moodmedia : http://www.moodmedia.es/acerca-de-mood-media-/
Blog definicion de marketing : http:/www.definiciondemarketing.com/2010/05/marketing-sensorial.html
Mercado y publicidad : http://www.mercadeoypublicidad.com/Secciones/Articulos/DetalleArticulos.php?recordID=12812&pageNum_Articulo=21&totalRows_Articulo=1162&list=Ok&PHPSESSID=3d83dd7f3113cb14f365b4219c14c90b
