TEMA: FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO E IMPLEMENTACIÓN DE BALANCED SCORECARD APLICADO PARA LA...

TEMA: “ FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO E IMPLEMENTACIÓN DE BALANCED SCORECARD

APLICADO PARA LA LÍNEA DE PRODUCTO VOICE & COLLABORATIONS SOLUTIONS EN LEVEL 3

ECUADOR S.A. 2013 - 2018

PROYECTO DE GRADUACION

Septiembre 2013

Andrés Llerena

Soraya Ruiz

Expositores:

2 Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 2

AGENDA

Introducción JustificaciónObjetivo generalObjetivos específicosDiagnostico estratégicoDireccionamiento estratégicoBalanced ScorecardConclusiones y recomendaciones


INTRODUCCIÓN

Level 3 Communications

Voice and Collaborations Solutions

Managed Voice Solutions consiste en el gerenciamiento integral de una solución de Telefonía Corporativa, bajo un modelo comercial flexible que se adapta a cualquier escenario.

NEXT es una aplicación sobre internet para el transporte de voz (VoIP), amparados en la Resolución 491-21-CONATEL-2006.

LINEA Digital E1 / PRI ó SIP TRUNK, telefonía fija dentro de las parroquias urbanas y rurales del Distrito Metropolitano de Quito.

Video Conferencing. Servicio de videoconferencia basado en IP con el transporte de calidad internacional provisto a partir de las facilidades Level 3.


Etapa de Consultoría

Etapa de Implementación

Etapa de Gerenciamiento

• Análisis de la arquitectura óptima

• Análisis de Integración

• Planificación de la infraestructura

• Relevamientos• Diseño preliminar

• Diseño de la solución en detalle

• Configuración• Plan de

pruebas• Plan de

integración• Definición de

las estrategias• Relevamientos

en sitio

• Integración a los sistemas existentes

• Migración a la nueva plataforma

• Administración de la transición

• Instalación de la solución

• Pruebas en sitio

• Verificación de compatibilidad con planta existente

• Entrenamiento a usuarios

• Diagnósticos preventivos

• Servicio de mantenimiento

• Gerenciamiento remoto u on-site

• Reportes y estadísticas de utilización del servicio.

DiseñoDiseño InstalaciónInstalación

SoporteSoporte

IntegraciónIntegración

PlanPlan


PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA


JUSTIFICACIÓN


OBJETIVOS GENERALESFormular un plan estratégico quinquenal (2013-2018)

para en la línea de producto Voice & Collaborations Solutions en Level 3 Ecuador s.a.

Implementar Balanced Scorecard en la línea de producto Voice & Collaborations Solutions en Level 3 Ecuador s.a.

Objetivos específicos

Realizar un análisis situacional de la empresa Realizar un análisis de la operación interna de la organización Definir la Misión, Visión, Valores de la institución y objetivos

estratégicos Definir la estrategia y proyectos Implementar el cuadro de mando integral


DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO

• PEST• Las cinco fuerzas de Porter• Análisis de procesos internos

• FODA• Cadena de Valor• Matriz EFE• Matriz EFI


Direccionamiento estratégico

Nuestra misión es combinar personas, procesos y tecnologías innovadoras para que la información se transmita con la mayor eficiencia posible

Ser la conexión más confiable para un mundo conectado


VALORES

• Elegir siempre lo correcto, ser honestos con clientes y accionistas.Integridad

• Trabajar teniendo en mente el exito de la compania

Responsabilidad

• Mejorar el aporte personal diariamente cumpliendo objetivosRendimiento

• Valorar las capacidades, fortalezas y perspectivas de un grupo laboral diverso

Respeto

• Cumplir con lo propuesto a nivel interno y externo de la companiaCompromiso


OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Ofrecer un retorno superior. Incrementar fidelidad de los

clientes Innovar constantemente

para mejorar la empresaAtraer, desarrollar y

retener a los mejores profesionales


IDEAS DE INNOVACIÓN ESTRATÉGICA

Matriz de PotencialidadMatriz de vulneralbilidadEstrategiasEstrategias por perspectivaMatriz de objetivos

estratégicos e iniciativas estratégicas

Factores críticos de éxitoMapa Estratégico


BALANCED SCORECARD

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


Una de las grandes amenazas para la línea de producto de Voice & Collaboration Solutions, es el estancamiento del crecimiento de la telefonía fija (4%) con respecto al crecimiento en la densidad de la telefonía móvil (48.37%).

El cruce de las matrices EFE y EFI refleja que la línea de Producto de Level 3 Ecuador se desenvuelve en un entorno favorable y es una empresa estable internamente, con oportunidades de mejora.

Al momento existe una gran demanda de conectividad por el incremento de la modalidad de estudio en línea (e-learning), lo cual significa una gran oportunidad para la línea de producto.

CONCLUSIONES


De acuerdo con el FODA, una de las principales debilidades a superar es el bajo clima laboral, debido a que este factor no permitiría alcanzar el Objetivo estratégico de la perspectiva de Formación y Crecimiento que es atraer, retener y desarrollar a los mejores profesionales.

Dentro de los Factores Críticos de Éxito, el principal corresponde a una correcta planificación estratégica, esto se debe a que sin un plan estratégico, y una herramienta para evaluar el cumplimiento del mismo no podemos determinar que debemos hacer y si estamos cerca o lejos de nuestra visión.


Es necesario realizar un plan para repotenciar el servicio de telefonía fi ja con respecto a la telefonía móvil, cuya finalidad es reducir la brecha que existe entre el crecimiento de las mismas.

De acuerdo al cruce de las matrices EFE y EFI, se observa que Level 3 Ecuador se desenvuelve en un entorno favorable y sus procesos internos son fuertes por el momento por lo que se recomienda implementar un plan de mejora continua.

Una de las estrategias en el Plan Operativo es capturar nuevos nichos de mercado, por lo que se recomienda implementar un plan agresivo para captar la mayor demanda del mercado de capacitación e-learning que propone el Gobierno actual de la República del Ecuador.

RECOMENDACIONES


Se recomienda elaborar e implementar el plan de crecimiento profesional y comunicación continua buscando mejorar el clima laboral

Se recomienda establecer un área de planificación

estratégica cuyo fin es alinear la estrategia local hacia la corporativa

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