Telesales Techniques for High Profit · 2016-12-02 · Telesales Techniques for High Profit...
Transcript of Telesales Techniques for High Profit · 2016-12-02 · Telesales Techniques for High Profit...
Telesales Techniquesfor High ProfitTelesales Techniquesfor High ProfitTelesales Techniquesfor High Profit
เทคนิคการขายทางโทรศัพท�เพ�่อสร�างผลกำไร
เทคนิคการขายทางโทรศัพท�เพ�่อสร�างผลกำไร
เทคนิคการขายทางโทรศัพท�เพ�่อสร�างผลกำไร
หลักสูตร
สอบถามรายละเอียดเพ��มเติม ติดต�อ PacificSMC โทรศัพท�:02 860 7227 แฟกซ�: 02 860 7873 Email: [email protected]
www.pacificsmc.com
การขายทางโทรศัพท�ในยุคนี้ถือว�าเป�นสิ�งที่สำคัญมากในการสร�างโอกาส และยังเป�นช�องทางที่สำคัญในการขายสินค�าในยุคป�จจุบัน แต�การขายทางโทรศัพท�นั้นพนักงานไม�เพ�ยงแต�จะต�องมีข�อมูลลูกค�าหร�อความรู�ในตัวสินค�าเท�าน้ัน แต�ยังต�องอาศัย “ศิลปะทางคำพ�ดท่ีโดดเด�นน�าสนใจ” ของพนักงานขาย ที่จะต�องมีจ�ตว�ทยาทางคำพ�ดที่ดี เหมาะสมกับลูกค�าแต�ละราย สามารถเข�าถึงอารมณ�ของลูกค�า เพ�่อจะได�ส�งผลต�อการตัดสินใจซื้อที่ง�ายข��น
เร�ยนรู�ว�ธ�การสร�างสรรค�คำพ�ดที่เหมาะสมกับลูกค�าก�อนการขายสินค�าพัฒนาเทคนิคการถามคำถามเพ�่อค�นหาความต�องการของลูกค�าเร�ยนรู�เทคนิคการนำเสนอสินค�าทางโทรศัพท�อย�างโดนใจสามารถว�เคราะห�สัญญาณและโอกาสการขายทางโทรศัพท�
Workshop Sharing Role Playเจ�าหน�าที่Call center รวมคิด
จากกิจกรรมระดมสมองรวมเสนอ
เสนอความคิดเห็นและขอคิดจากการทำกิจกรรมตางๆ
รวมปฏิบัติจากสถานการณจำลองหรือบทบาทสมมติ
หัวหน�าทีม Telesales
พนักงานขายทางโทรศัพท�
บทบาทของนักขายทางโทรศัพท�ในยุคป�จจุบัน
Module 1
Module 2
Module
3กิจกรรมระดมความคิด = ทักษะที่จำเป�นในการขายทางโทรศัพท�
ความสำคัญและโอกาสของธุรกิจในการขายทางโทรศัพท�
บทบาท และ หน�าที่ของพนักงานขาย
หัวใจสำคัญของการเตร�ยมตัวก�อนการขายทางโทรศัพท�
ขายอย�างไรเพ�่อให�ลูกค�าไม�อึดอัด
5 ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท�ที่ดี
คำพ�ดในการเร��มต�นการสนทนา
คำพ�ดที่ควรหลีกเล่ียงในการเร��มการสนทนา
ลักษณะคำถามที่ดีในการถามลูกค�า
ตัวอย�างคำถามที่ดีและไม�ดีในการถามคำถามลูกค�า
Role Play การฝ�กการขายทางโทรศัพท�ช�วงที่ 1
ว�ธ�การนำเสนอสินค�าอย�างน�าสนใจ
กิจกรรม คำถามเพ�่อค�นหาความต�องการของลูกค�าก�อนการขาย
Role Play การฝ�กการขายทางโทรศัพท� ช�วงที่ 2
ประเภทข�อโต�แย�งที่พบจากลูกค�า
ว�ธ�การตอบข�อโต�แย�งลูกค�า
ลักษณะคำพ�ดลูกค�าที่เราต�องป�ดการขาย
Role Play การฝ�กการขายทางโทรศัพท� ช�วงที่ 3
เทคนิคการนัดหมายเพ�่อการเข�าพบลูกค�า
ข�อควรระวังในการสนทนาการขายทางโทรศัพท�
สรุป คำถามและคำตอบ
ฝ�กปฏิบัติการขายทางโทรศัพท�
Should AttendWho
INTRODUCTION
KEY CONTENTS
KEY BENEFITS
METHODOLOGYTARGET PARTICIPANTS
วันที่จัดอบรม25 มกราคม 2560 | 09.00 - 16.00 น.
สถานที่จัดอบรมIbis Bangkok Riverside Hotel
SPEAKERอาจารย� ธนัยนันท� ธนินท�สินสกุล
อาจารย�ธนัยนันท� ธนินท�สินสกุล
การศึกษา
• ปร�ญญาตร� บร�หารธุรกิจมหาว�ทยาลัยหอการค�าไทย
• ปร�ญญาโท EX.MBAมหาว�ทยาลัยศร�ปทุม
ประวัติการทำงาน
• Training Development Manager Training and Consultancy Co.,Ltd.
• Area Sales Manager Jubilee Diamond
• Customer Executive Unilever Thai Trading Co., Ltd.
• Training officer & Trainer Charoen Pokphand Group
• อดีตกรรมการสมาคมฝ�กการพ�ดแห�งประเทศไทย
ประสบการณ�บรรยาย
• Property Perfect • มั่นคงเคหะการ
• Univenture • ลลิลพร�อพเพอร�ตี้
• ปูนซีเมนต�ไทย • 3Com
• Hafele • Italthai
• Red Bull • BP Castral
• Panasonic • GMM Grammy
• Jaspal • Jaspal& Sun
• CDG Group • G-able
• Ricoh • บร�ษัทในเคร�อซี.พ�.
• CKD • MK สุกี้
• Family Mart • ไทยกูลิโกะ
• โอสถสภา • สหพัฒนพ�บูลย�
• ไทยเพรสซิเดนส�ฟ�ด • ไวไว
• Shiseido • Summit Autobody
• ยูนิเวนเจอร� • NYK Line
หัวข�อที่บรรยาย
• หมวดด�านการบร�การ • การบร�การเพ�่อสร�างความประทับใจ
• Service Mind • Call Center มืออาชีพ
• บทบาท Call Center Supervisor • Customer Complaint Management
• กลเม็ดเคล็ดลับการรับมือเมื่อลูกค�าโกรธ • มารยาทและการให�บร�การผ�านทางโทรศัพท�
• การว�เคราะห�พฤติกรรมลูกค�าเพ�่อสนอง • พนักงานต�อนรับมืออาชีพ
ด�านการบร�การ
• การให�บร�การของ PC มืออาชีพหร�อ • Telesales Marketing
พนักงานขายหน�าร�านหมวดการขาย
• ทักษะการขายอย�างมืออาชีพ • เทคนิคการขายสินค�าหน�าร�าน
• PA & BA มืออาชีพ (พนักงานขายหน�าร�าน) • กลเม็ดเด็ดพลายการขายสินค�าอุปโภคบร�โภค
• เทคนิคการเจรจาต�อรองและการตอบข�อโต�แย�ง • เทคนิคการนาเสนอผลิตภัณฑ�เพ�อ่มัดใจลูกค�า
• เทคนิคการจับสัญญาณการซื้อสินค�าจากลูกค�า • เทคนิคการขายและการให�บร�การ
•การวางแผนการขายเพ�่อให�บรรลุเป�าการขาย
อัตราค�าอบรม / ท�าน5,200 THB
หัก ณ ที่จ�าย 3%156 THB
ภาษีมูลค�าเพ��ม 7%364 THB
รวมจ�ายสุทธ�5,408 THB
1) ชื่อบร�ษัท …………………………………………………. ชื่อ – สกุล ……………………………………………………………………………..
โทรศัพท� …………………………………………………. อีเมล ……………………………………………………………………………………..
2) ชื่อบร�ษัท …………………………………………………. ชื่อ – สกุล ……………………………………………………………………………..
โทรศัพท� …………………………………………………. อีเมล ……………………………………………………………………………………..
3) ชื่อบร�ษัท …………………………………………………. ชื่อ – สกุล ……………………………………………………………………………..
โทรศัพท� …………………………………………………. อีเมล ……………………………………………………………………………………..
ใบตอบรับหากท�านสนใจสมัครเข�าร�วมการอบรม กรุณากรอกรายละเอียด ส�ง Fax ใบตอบรับกลับมาที่ 02 860 7873
สมัครสมาชิก สิทธ�พ�เศษสำหรับ
2,500 บาท / ป�
จ�ายเพ�ยง
(ไม�รวมภาษีมูลค�าเพ��ม)
ชำระเง�นโดยส่ังจ�ายเช็ค / แคชเชียร�เช็คข�ดคร�อม ส่ังจ�ายในนาม
“บร�ษัท ดีวัน อินเตอร�เนชั่นแนล จำกัด” เลขประจำตัวผู�เสียภาษี 0105548058192
86/1 อาคารไทยว�รวัฒน� ถนนกรุงธนบุร� แขวงบางลำภูล�าง เขตคลองสาน กรุงเทพฯ 10600
หร�อโอนเง�นเข�าบัญชี
บร�ษัท ดีวัน อินเตอร�เนชั่นแนล จำกัด ธนาคารไทยพาณิชย� จำกัด (มหาชน) สาขาย�อยวงเว�ยนโอเด้ียน บัญชีออมทรัพย�เลขที่
179-2-01396-7
** หมายเหตุ หากต�องการยกเลิกหลักสูตรต�องแจ�งล�วงหน�าอย�างน�อย 1 สัปดาห� มิฉะนั้นท�านต�องชำระค�าใช�จ�ายร�อยละ 50 ของค�าธรรมเนียมการอบรม
สมัคร 5 ท�าน 3 ท�าน(จำนวน 2 ใบ)
จ�ายเพ�ยง สมัคร 7 ท�าน 4 ท�าน(จำนวน 2 ใบ)
จ�ายเพ�ยง สมัคร 9ท�าน 5 ท�าน(จำนวน 2 ใบ)
หลักสูตร forTechniqueTelesales High Profit