Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER Presenta:...

Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER

Presenta:

Soluzione per la gestione del posto operatore

Vedente, ipo e non vedente per

CISCO Unified Communications Manager

(Call Manager)


TConsole : Presentazione

TConsole POSTO OPERATORE per operatori vedenti, ipo-vedenti e non vedenti utilizzabile con sistemi telefonici CISCO UC Manager.

TConsole è un’applicazione TAPI che gestisce la postazione dell’operatore telefonico su PC. Con TConsole si possono realizzare reti di posti operatore locali o remoti.

TConsole fornisce utili informazioni per gestire in modo rapido ed efficiente le chiamate. Ogni chiamata è facilmente controllabile da tastiera, mouse o touch screen.

TConsole

Posto Operatore per PBX CISCO UC Manager


SICURO

Disponibile in modalità ridondata e con gestione del fault-tolerance.

APERTO

Utilizza protocolli STANDARD: XMPP, XML, HTML, FTP, LDAP.

MODULARESulla stessa postazione possono essere attivati i diversi moduli a seconda delle esigenze degli operatori vedenti, ipo vedenti e non vedenti.

Permette di realizzare reti di postazioni operatore, distribuiti su più sedi.

SCALABILE

TConsole : Caratteristiche


TConsole : Architettura

PSTN

Server: LDAP ODBC FTP

TELENIA QUEUE MANAGER - TQM

Operatori Vedenti e IPO Vedenti

Operatori IPO e/o NON Vedenti con SINTESI VOCALE

Operatori NON Vedenti con DISPLAY BRAILLE e SINTESI VOCALE

OPZIONALE

CISCO UC MANAGER


• Multi language• Integrato con le rubriche aziendali e personali via LDAP, XML, ODBC• Gestione rapida ed efficiente delle chiamate in ingresso e in uscita• Gestione della chiamata con: tasti funzione del PC, touch screen, o combinazione di telefono, tastiera e mouse• Il tastierino numerico del PC è utilizzabile con funzioni telefoniche integrate • Campi Utente definibili per la ricerca avanzata dei contatti• Rubrica contatti interna ed esterna centralizzata• Ricerca su Campi Utenti multipli• Informazioni aggiuntive contatto• Campo Note• Gestione Memo (Post-IT)• Configurazione dei colori delle interfacce• Indicatori di chiamate in coda• Trasferimento chiamata con e senza consultazione • Call Toggle (funzione altalena)• Call Parking• Speed Dials• Profilo utenti

TConsole : Funzioni Principali


CAMPO LAMPADE

Il campo lampade è un modulo opzionale che notifica all’operatore lo stato degli interni telefonici.Attraverso una matrice grafica TConsole evidenzia lo stato telefonico degli interni che si intendono monitorare.

E’ inoltre disponibile la ricerca veloce per nome e/o per interno, per verificare lo stato telefonico di qualsiasi interno.

Richiede le opportune licenze TAPICISCO.

TConsole : Campo Lampade


TConsole : versione per operatore IPO vedente

IPO VEDENTE

Modulo opzionale per l’operatore ipo-vedente con caratteri ingranditi.

Per facilitare la lettura la maschera principale di TConsole viene sdoppiata in due finestre distinte, attive una sola alla volta per il controllo del telefono e per la consultazione della rubrica.


TConsole : Sintesi Vocale

SINTESI VOCALE

Modulo opzionale per la riproduzione in sintesi vocale delle informazioni gestite dal posto operatore TConsole.

Questa prestazione risulta particolarmente utile per gli operatori ipo vedenti o per quegli operatori non vedenti che non conoscono l’alfabeto Braille.

Il modulo Sintesi Vocale prevede la fornitura di un dispositivo MIXER, che consente di miscelare il segnale audio dell’apparecchio telefonico con il segnale audio del PC al fine di facilitare il lavoro dell’operatore.

PC POSTO OPERATORE

SCHEDA AUDIO PC

Mic In

Speacker Line

Cavi a spirale

Cuffia / MicrotelefonoCavo Handset

MIXER TELENIA

Ingresso cornetta

Tconsole mod. IPO e IPO Plus CERTIFICATO UNIONE ITALIANA CIECHI


TConsole : Display Braille Lilli

DISPLAY BRAILLE LILLI

Il posto operatore TConsole può essere dotato del dispositivo Braille LILLI per la lettura delle informazioni relative allo stato della console telefonica da parte di operatori non vedenti.

Con il display Braille LILLI è possibile leggere le informazioni riportate a video ed interagire con la consolle telefonica per mezzo di appositi tasti funzione.Sono disponibili anche driver per integrare Display Braille di altri costruttori.

MDV–LILLI(408USB) CERTIFICATO UNIONE ITALIANA CIECHI


TConsole : TQM – Telenia Queue Manager

TQM – TELENIA QUEUE MANAGER

TQM è una piattaforma hardware e software per la gestione WEB evoluta di gruppi di posti operatori disposti su rete LAN/WAN, che offre le seguenti prestazioni:

• Servizi IVR

• Servizi INBOUND ACD con relativi orari, calendari ed eventi straordinari

• Trattamento configurabile delle chiamate in coda in termini di: - priorità delle chiamate - numero massimo di chiamate- tempo massimo di attesa in coda- messaggi vocali e musica di attesa

• Definizione di gruppi di P.O. per competenza (Skillset)

• Trattamento configurabile delle chiamate per contesto (aperto, fuori orario e notte)

• Call Pick Up selettivo delle chiamate in coda

TELENIA QUEUE MANAGER - TQM


Web Accounting Fisso/Mobile e Billing

con condivisione Rubriche

Web Accounting

Posto Operatore

TQM – Telenia Queue Manager

CISCO UC MANAGER

Gestione del Posto Operatore singolo o

distribuito

TConsole : Soluzioni Integrate

Gestione WEB evoluta di gruppi di posti operatori disposti su

rete LAN/WAN


TConsole : Certificazione UIC

TConsole è certificato U.I.C.

(Unione Italiana Ciechi) rilasciato da

Istituto Cavazza 2000


Grazie dell’attenzion

e!

[email protected]

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