The longer I stay here, the more the town of Tavarnelle

appeals to me. (da un blog)

Guido Borà

guido.bora@unisi.it

La sentiment analisys di una destinazione turistica stima e quantifica l’atteggiamento che gli utenti del web, (in particolare dei social network, blog, gruppi di discussione etc.) hanno nei confronti della destinazione in oggetto, delle strutture dell’incoming e degli eventi a essa collegati.

Sulla base delle indicazioni degli utenti, gli stakeholder del territorio possono attivare delle politiche di miglioramento delle criticità rilevate e implementare delle strategie di rafforzamento per incrementare il vantaggio competitivo.

Grazie all’impostazione di un set di parole chiave (lexicon), ordinate per categorie, s’individuano le pagine con contenuti positivi e negativi. La predominanza, in una pagina, di parole chiave positive rispetto a quelle negative determinerà l’attribuzione di un sentiment positivo; nel caso contrario il sentiment sarà negativo.

Controllo manuale di tutte le conversazioni con successiva pulizia delle conversazioni/news inappropriate.

Analisi svolta con la dashboard Attentio

(cutting edge per brand commerciali)

dal 1 settembre al 31 ottobre 2011.

La dashoboard Viral Heat è utilizzata per

individuare gli influencer sui social network e

sul web.

OSPITALITÀ SERVIZI/VITA QUOTIDIANA

Bellezze naturali («Di borgo in borgo», passeggiata naturalistica)

Ambiente (installazione caldaia a biomasse)

Beni culturali (nuovo assetto centro storico)

Creatività (centro di musica) Alberghi (pubblicità) Ristoranti – Bar (legati

principalmente a eventi) Enogastronomia (vino, olio,

scuola di cucina)

Trasporti pubblici

Vie di comunicazione -

Traffico (strade e

superstrade)

Servizi comunali e attività

istituzionali collegate

Inquinamento

Intrattenimento (anche

eventi sportivi)

Keyword utilizzate per identificare il Brand: «Tavarnelle AND Val di Pesa».

Abbiamo sottoposto i risultati a un successivo processo di pulizia

manuale per eliminare i contenuti categorizzati in modo non pertinente

dalla dashboard.

Nel nostro caso il principale motivo di questa discrepanza risiede nella presenza

di doppioni dovuti a feed RSS che sono associati alle notizie.

*(in ricerche analoghe si è trovata corrispondenza tra contenuti delle

conversazioni e struttura e composizione del tessuto produttivo).

Nostre elaborazioni su dati ISTAT - ASC

Il settore

preponderante

è il manifatturiero.

(vedi dettaglio)

Il settore

«Alberghi e

ristoranti» si attesta

intorno al 4%.

Il censimento

industria

2012 è in fase di

espletamento.

Mobili, industrie alimentari e metalmeccanico sono i settori prevalenti

che rappresentano il 68% circa del settore manifatturiero.

Nostre elaborazioni su dati ISTAT - ASC

Il picco si riferisce

all’ampia risonanza

sulla stampa

spagnola della

chiusura in Italia,

presso Voghera, di

uno stabilimento

del gruppo Deoleo

proprietario della

Carapelli dal 2005

La media giornaliera dal 1 settembre al 31 ottobre 2011

è di 2,4 conversazioni/news al giorno.

Deoleo ha cerrado

una de sus fábricas

en Italia. (...) El

cierre no afecta a

ninguna las marcas

italianas de Deoleo,

entre las que

destacan Bertolli,

Carapelli y Sasso.

Questa analisi può aiutare nella scelta del giorno della settimana

ottimale per lanciare una campagna di mktg virale, nel nostro caso

agli inizi settimana.

Nota: la notizia della Deoleo è di un venerdì.

Nel periodo preso in considerazione le principali fonti di notizie sono

stati i quotidiani on line seguiti da Twitter e da blog vari.

RISULTATI PER LINGUA ARRIVI E PRESENZE PER PROVENIENZA IN TAVARNELLE ANNO 2010

La brevità del periodo in esame probabilmente ha fatto sì che venissero

intercettate quasi esclusivamente conversazioni/news in lingua italiana.

Servizi municipali (e attività istituzionale in genere), l'enogastronomia, i beni

culturali e l‘ambiente sono i topic più trattati. Conservando i risultati off topic

abbiamo effettuato un’analisi sul testo per individuare le parole chiave a

posteriori.

Nota: a una conversazione/news possono corrispondere più topic.

In aggregato il sentiment di Tavarnelle è positivo. Questo risultato è

coerente con la letteratura che afferma che generalmente gli utenti dei

social (in quanto strumento di intrattenimento elettivo) tendono a

esprimersi in termini di sentiment positivo.

L’esiguità del campione delle conversazioni in lingua straniera non

consente di fare confronti significativi.

Disaggregando per piattaforme notiamo che su Youtube non è agevole

individuare il sentiment per la brevità dei testi associati ai video.

Disaggregando

abbiamo che,

fuorché gli OT,

tutti i topic

hanno

sentiment

positivo.

Il sentiment

positivo per

l’inquinamento

indica che chi

ne parla ne

apprezza

l’assenza.

Positive

Enogastronomia

Sport (non

analizzato)

Negative

Nel nostro caso

sono tutti in OT.

Nella seguente

analisi semantica

non danno un

significativo

contributo

cognitivo

L’analisi è effettuata solo sulle conversazioni/news a cui è assegnato un

sentiment positivo (in verde) o positivo (in rosso).

È necessario approfondire due aspetti per ovviare alla soggettività insita sia nella scelta a priori delle parole chiave sia nell’attribuzione del sentiment

• Nuvola delle parole: Analisi delle parole che con

maggior frequenza sono associati a Tavarnelle

• Nuvola dei tag: Analisi dei tag che gli utenti assegnano quando parlano di Tavarnelle (analisi tassonomica a posteriori che in questo caso non abbiamo svolto)

Abbiamo effettuato l’analisi a posteriori su tutto il campione inclusi gli OT. Si

conferma la vocazione enogastronomica (olio, vino) e l’immagine del

territorio legato al Chianti. Mentre emergono parole legate a attività

istituzionali, al centro urbano e allo sport. Interessante anche le numerose

occorrenze della parola emozioni (relativo all'evento Emozioni dal Chianti).

Identità turistica debole Limitata rilevanza dei contenuti dei siti

istituzionali nella reputation management sul web Particolare interesse per l’enogastronomia Territorio assimilato con il Chianti e i dintorni di

Firenze Azioni

Essere proattivi sui social network attraverso strategie di Social Media Marketing:

Interazione con blogger e influencer

Social media team istituzionali

Capacità di narrazione autonoma del territorio

Tweet, video su YouToube, blog e conversazioni su Facebook,

per narrare il territorio

Utente Dati URL

Tw

itte

r

@inChianti

1.595 Followers

2.001 Following 60 Listed

4.125 Total status updates Dal 2009

www.twitter.com/inChianti

@Diariodifirenze

344 Followers 125 Following

10 Listed 1.115 Total status updates Dal 2010

www.twitter.com/Diariodifirenze

@ChiantiChef

38 Followers

33 Following 0 Listed 51 Total status updates

Dal 2010

www.twitter.com/ChiantiChef

Web

in Chianti www.in-chianti.it

susannainchianti susannainchianti.blogspot.it

Utente Dati URL

Yo

uTu

be

komunicando72

Tiro alla fune Rione Borghetto 2011 – Tavarnelle VP

http://youtu.be/MbNFAjPICIo

270 visualizzazioni 1 mi piace

1 commento

www.youtube.com/user/ komunicando72

Firenze Pachino Promontorio

Firenze San Donato in Poggio Tavarnelle

http://youtu.be/BVcRYRC6opY 170 visualizzazioni

www.youtube.com/user/ spinellors

jagtar73

la festa dei rioni a tavarnelle

http://youtu.be/aPuEnh277Xs 133 visualizzazioni

1 mi piace

www.youtube.com/user/ jagtar73

tegmina

Video mapping Tavarnelle val di Pesa, luglio 2011 http://youtu.be/FslHc8SqAMQ

119 visualizzazioni

1 mi piace (Video Mapping realizzato per la festa del Rione

Fondaccio a Tavarnelle val di Pesa)

www.youtube.com/user/ tegmina

Utente Dati URL

Faceb

oo

k

Rivista Notizie in Chianti

1.630 Mi piace

30 Parlano di questo argomento

www.facebook.com/NOTIZIECHIANTI

Proloco

Tavarnelle

803 Mi piace

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www.facebook.com/tavarnelle

Park Hotel Chianti

191 Mi piace 12 Parlano di questo argomento

www.facebook.com/pages/Park-Hotel-Chianti/218654951936

Caffè degli

Amici di Tavarnelle in

Val di Pesa

129 Mi piace www.facebook.com/pages/Caff%C3%A8-degli-Amici-di-

Tavarnelle-Val-di-Pesa/267319833298806

Chiantivivo –

Eventi del Chianti

80 Mi piace www.facebook.com/pages/Chiantivivo-Eventi-del-

Chianti/209665257992

Poderi in Chianti

59 Mi piace 1 sta parlando di questo

argomento

www.facebook.com/pages/poderi-in-chianti/129764240372490

È possibile seguire e

promuovere l’attività

degli influencer

tramite alcuni

aggregatori quali

paper.li, curated by

oppure storify