TATA MOTORS FINANCE SOLUTIONS LIMITED

FAIR PRACTICES CODE - 2015 INTRODUCTION Tata Motors Finance Solutions Limited (the “fully owned subsidiary Company of Tata Motors Finance Limited”) has adopted this Fair Practices Code (“Code”) to provide to the customers effective overview of practices in terms of the Reserve Bank of India (“RBI”) Circular No. RBI/ 2012-13/416 dated February 18, 2013 which will be followed by the Company in respect of the financial facilities and services offered by the Company to its customers. The Code will facilitate the customers to take informed decisions in respect of the financial facilities and services to be availed by them and will apply to any loan that the Company may sanction and disburse. The Code would be made available on the web site of the Company in English and vernacular languages. The Code will be displayed by the Company in all its branch office premises in English and vernacular languages.

1. Objective of the Code This Code has been developed to:

Promote good, fair and trustworthy practices by setting minimum standards in dealing with the customers

Increase transparency to enable the customers to have a better understanding of what they can reasonably expect of the services

Encourage market forces, through competition, to achieve higher operating standards;

Promote a fair and cordial relationship between the customers and the Company.

2. Our Key Commitments and Declarations We shall act efficiently, fairly and diligently while dealing with all our customers by:

Meeting the commitments and standards in this Code for the financial products and services, we offer, and the procedures and practices our staff follow;

Ensuring that all the financial services comply with all the relevant laws and regulations;

Providing professional, courteous and speedy services;

Providing accurate and timely disclosure of terms and conditions, costs, rights and liabilities as regards to the financial transactions.

We shall help the customer understand how our financial products and services work, by:

Giving verbal and written information/communication about the financial schemes in Hindi and/or English and/or local vernacular language or a language understood by the borrower;

Ensuring that our advertising & promotional literature is clear and is not misleading;

Explaining financial implications of the transactions;

Helping the customer to choose the financial scheme.

We shall deal quickly and proactively with things that go wrong by:

Correcting mistakes quickly;

Attending customer complaints quickly;

Telling our customers how to take their complaint forward if the customers are still not satisfied with our assistance;

Reversing any charges that we apply due to our mistake.

3. Non-Discrimination Policy We will not discriminate between our customers on the basis of gender, race or religion.

4. Applications for loans and their processing:

a) Loan application forms issued by the Company shall include necessary information which affects the interest of

the borrower to enable the borrower to take an informed decision. The loan application form shall indicate the documents required to be submitted along with the loan application form.

b) The Company shall issue an acknowledgement receipt for all loan applications. Loan applications shall be disposed of within twenty (21) days or such extended time as may be mutually agreed between the borrower and the Company from the date of receipt of the application form completed in all respects and the same shall be stated on the acknowledgement issued.

c) If any additional details / documents are required, the same shall be intimated to the borrowers immediately. d) All communications to the applicant or borrower shall be in the language as understood by the applicant or

borrower.

5. Loan appraisal and terms/conditions:

a) The Company shall conduct a due diligence on the credit worthiness of the borrower, which will be an important parameter for taking decision on the application. The assessment would be in line with the Company’s credit policies, norms and procedures in respect thereof.

b) The borrower would be informed by means of a written sanction letter, the amount of the loan sanctioned or otherwise. The said letter shall contain the terms and conditions including the annualized rate of interest and the method of application thereof and keep the acceptance of these terms & conditions by the borrower on its record.

c) The Company shall obtain an acceptance from the borrower on the said sanction letter with the borrowers’ signature under the caption “I/WE ACCEPT ALL THE TERMS AND CONDITIONS WHICH HAVE BEEN READ AND UNDERSTOOD BY ME/US”. The Company shall maintain a record of such acceptance.

d) The Company shall invariably be bound to furnish a copy of the loan agreement along with a copy of all enclosures quoted in the loan agreement to all the borrowers at the time of sanction/ disbursement of loans. The Company shall ensure that the loan agreement and all enclosures furnished to all borrowers contain the terms and conditions and the rate of interest in the form of a Term Sheet, which shall be annexed to the loan agreement.

e) The Company shall mention the penal interest charged for late repayment in bold in the loan agreement.

6. Disbursement of loans including changes in terms and conditions:

a) The Company has adopted interest rate model and has framed appropriate internal principles and procedures for determining and ensuring that the interest rates, processing and other charges are not excessive. The Company shall, at the time of disbursal, ensure that the interest rate, processing and other charges on loan and advances are in strict adherence to above referred internal principles and procedures. Interest rate model has been made available on the website of the Company (www.tmf.co.in)

b) The disbursement will be done immediately upon compliance of all the terms and conditions of the sanction letter by the borrower

c) The Company shall give a notice to the borrower in case of any change in the terms and conditions including disbursement schedule, interest rates, service charges, pre-payment charges etc. The Company shall also ensure that changes in interest rates and charges are affected only prospectively.

7. Post Disbursal Supervision:

a) Any decision to recall/accelerate payment or performance shall be in consonance with the loan agreement.

b) All securities offered by the borrower shall be released on repayment of all dues or on realization of the outstanding amount of loan subject to any legitimate right or lien for any other claim, the Company may have against the borrower. If such right of set off is to be exercised, the borrower shall be given notice about the same with full particulars about the remaining claims and the conditions under which the Company is entitled to retain the securities till the relevant claim is settled or paid.

c) The Company shall adhere to guidelines issued by RBI as regards to repossession of vehicles. To ensure transparency, the terms and conditions of the contract/loan agreement shall also contain provisions regarding:

http://www.tmf.co.in/

i. notice period before taking possession; ii. circumstances under which the notice period can be waived; iii. the procedure for taking possession of the security; iv. a provision regarding final chance to be given to the borrower for repayment of loan before the sale /

auction of the property; v. the procedure for giving repossession to the borrower; and vi. The procedure for sale / auction of the property.

8. General

a) The Company shall not interfere in the affairs of the borrower except for the purposes provided in the loan agreement unless new information not earlier disclosed by the borrower has come to the notice of the Company.

b) In the matter of recovery of loans, the Company shall not resort to undue harassment like bothering the borrowers at odd hours, use of muscle power for recovery of loans etc.

c) The Company will call delinquent customers between 0700 hrs to 2100 hrs unless special circumstances of the borrower’s business require to call them otherwise outside the hours mentioned.

d) The Company may arrange for enforcing security charged with it of the delinquent borrower, if required, with an aim only to recover dues and will not be aimed at whimsical deprivation of the property.

e) The Company shall ensure that the entire process of enforcing its security, valuation and realization thereof be fair and transparent.

f) In case of receipt of a request from the borrower for transfer of the borrower account, the consent or otherwise i.e. objection of the Company, if any, shall be conveyed within twenty (21) days from the date of receipt of such request. Such transfer shall be as per transparent contractual terms in consonance with law.

g) The company shall ensure that the staffs are adequately trained to deal with the customers in an appropriate manner.

9. Complaint Redressal Mechanism

a) The company has established a complaint redressal mechanism for customers. All complaints pertaining to the company & its outsourced agencies would be registered in a CRM for follow up, tracking and resolution. Complaints raised in the CRM would be forwarded to appropriate departments for response / resolution within defined turnaround time.

b) The company shall ensure necessary escalation & reporting of all complaints resolved & pending on a regular basis to the respective Heads of the departments & the senior management.

c) To facilitate redressal of customer complaints, company has established the following levels.

Level 1

Any one of the following

Branches : Mon-Fri (9.30am to 6.00pm) Sat (9.30am to 1.30pm)

Customer Care Centre : 1800-209-0188 Mon-Sat (9.00am to 7.00pm)

Email at Customercare@tmf.co.in

Website : www.tmf.co.in

WhatsApp : 8097090188 Mon-Sat (9.30am to 6.00pm)

Mobile App: Download App “Tata Motors Finance – Customer One”

Level 2

If the complaint is unresolved within 10 days (Applicable for complaints escalated level wise) please contact our Customer Care Grievance Redressal Officer, Ms Zinal Thakkar with the reference number given in Level 1 - 022-6181 5665 OR - Write to Customer Care Department Tata Motors Finance Ltd, 2nd Floor, A Wing, I Think Techno campus, Off Pokhran Road No 2, Thane (West) Maharashtra 400 601

http://www.tmf.co.in/

Level 3

If the complaint is unresolved within 30 days, customers may appeal to the Officer-in-charge, at the Regional office of DNBS of RBI at the address given below: Reserve Bank of India, Department of Non Banking Supervision, Mumbai Regional Office, 3rd Floor, Reserve Bank of India, Opp. Mumbai Central Railway Station, Byculla, Mumbai 400008. Email id: dnbsmro@rbi.org.in

10. Periodic Review

a) The Company shall request the customer to provide feedback on the services rendered. This can be done through direct contact by staff, or via email to customercare@tmf.co.in, on its website, letters to Head Office or through specific customer satisfaction surveys that may be conducted from time to time.

b) A periodical review of the Code and the functioning of the grievances redressal mechanism at various levels of management would be undertaken by the Company and a consolidated report of such reviews shall be submitted to the Board of Directors of the Company at regular intervals.

The Company shall abide by this Code following the spirit of the Fair Practices Code and in the manner it may be applicable to its business. Thane, Reviewed on – 8th May 2020

Note:

ನೀವು ಕನ್ನಡದಲ್ಲಿ ಈ ಡಾಕಯುಮೆಂಟ್ ಅನ್ಯನ ಹೆ ೆಂದಲಯ ಬಯಸಿದರೆ, ದಯವಿಟ್ಯು customercare@tmf.co.in ನ್ಲಿ್ಲ ನ್ಮ್ಮೆಂದಿಗೆ ಸೆಂಪಕಕದಲಿ್ಲರಿ. 7 ಕೆಲಸದ ದಿನ್ಗಳ ಒಳಗೆ ನಮಗೆ ಡಾಕಯುಮೆಂಟ್ ಕನ್ನಡದಲಿ್ಲ ಲಭ್ುವಾಗಯತ್ತದೆ മലയാളം ഭാഷയിൽ ഈ പ്രമാണം ലഭിക്കണമമന്നുമെങ്കില്, ദയവായി customercare@tmf.co.in എന്ന വിലാസത്തില് ഞങ്ങളുമായി ബന്ധമെടുക. 7 പ്രവർത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ഇത് നിങ്ങൾക്ക് സന്താഷന്ത്താമട ലഭയമാക്കും

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যদি আপুদি অসমীয়াত প্ৰলেখ দিচালে ততলে অিুগ্ৰহ কদে আমাে েগত সংলযাগ েক্ষা কেক customercare@tmf.co.in আদম আলপািাক ৭ দিিে িালি সহায় কদে

সুখী হম।

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કામકાજના 7 દિવસમાાં ઉપલબ્ધ કરાવીશુાં.

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टाटा मोटर्स फाइनेंर् सोलशंूस लिलमटेड

स्वच्छ आचरण र्हंिता - 2015

पररचय

टाटा मोटर्स फाइनेंर् सोलूशंस लिलमटेड (’’टाटा मोटर्स फाइनेंर् लिलमटेड की पूर्स स्वालमत्व वािी कंपनी’’) ने भारतीय ररजवस बैंक (’’आरबीआइस’’) पररपत्र र्.ं आर बी आइस / 2012-13/416 दिनांक 18 फरवरी 2013 के र्ंिभस में ग्राहकों को प्रचिनों का प्रभावी ओवरव्यू प्रिान करन े के लिए इर् स्वच्छ आचरर् र्ंदहता (’’कोड’’) को अपनाया है, जजर्का अनुपािन कंपनी द्वारा अपने ग्राहकों को प्रिान की जाने वािी ववत्तीय र्ुववधाओं और रे्वाओं के र्ंबंध में कंपनी के द्वारा ककया जाएगा. यह कोड ग्राहकों द्वारा प्राप्त की जाने वािी ववत्तीय र्ुववधाओं और रे्वाओं के र्ंबधं में उनको र्ूचचत ननर्सय िेने की र्ुववधा प्रिान करेगी और यह ऐरे् ककर्ी भी ऋर् पर िागू होगा जजरे् कंपनी स्वीकृत और भुगतान कर र्कती है.

यह कोड अंगे्रजी और स्थानीय भाषाओं में कंपनी की वेब र्ाइट पर उपिब्ध कराया जाएगा. कोड को कंपनी द्वारा अंगे्रजी और स्थानीय भाषाओं में अपने र्भी शाखा कायासिय पररर्रों में प्रिलशसत ककया जाएगा.

1. कोड का उद्देश्य

यह कोड ननम्नलिखखत उद्देश्यों के लिए ववकलर्त ककया गया है

ग्राहकों के र्ाथ बतासव में न्यूनतम मानक स्थावपक करके बेहतर, ननष्पक्ष और भरोरे्मंि प्रथाओं को बढावा िेना पारिलशसता बढाना जजर्रे् कक ग्राहकों को उन रे्वाओं की एक बेहतर र्मझ प्रिान करने में र्क्षम बनाना जजनकी अपेक्षा

उन्हें यथोचचत रूप रे् इन रे्वाओं रे् हो र्कती है उच्च र्ंचािन मानकों को हालर्ि करने के लिए प्रनतस्पधास के माध्यम रे् बाजार की शजततयों को प्रोत्र्ादहत करना ग्राहकों और कंपनी के बीच एक ननष्पक्ष और र्ौहािसपूर्स र्ंबंध को बढावा िेना

2. िमारी प्रमखु प्रततबद्धताएं और घोषणाए ं

हम अपने र्भी ग्राहकों के र्ाथ िेनिेन में कुशितापूवसक, ननष्पक्ष रूप रे् और कमसठतापूवसक कायस करेंगे

अस्वीकरर्: स्थानीय भाषा में अनुवाि केवि ऋर्कतासओं की र्ुववधा के लिए है. अंगे्रजी और र्मझौत ेके स्थानीय भाषा के र्ंस्करर् के बीच कोइस ववरोधाभार् होने पर अंगे्रजी र्ंस्करर् अलभभावी होगा

हमारे द्वारा उपिब्ध कराए जाने वािे ववत्तीय उत्पािों और रे्वाओं तथा हमारे कमसचाररयों द्वारा अपनायी जाने वािी प्रकियाओं और प्रथाओं के लिए इर् कोड में उजलिखखत प्रनतबद्धताओं और मानकों को पूरा करना

यह र्ुननजश्चत करना कक र्भी ववत्तीय रे्वाएं र्भी प्रार्ंचगक कानूनों और ननयमों का अनुपािन करती हैं

पेशेवर, ववनम्र और त्वररत रे्वाएं प्रिान करना ववत्तीय िेनिेन के र्ंबंध में ननयमों और शतों, िागतों, अचधकारों एवं िेयताओं का र्ही और र्मयानुर्ार प्रकटीकरर्

प्रिान करना

हम ग्राहक को यह र्मझाने में मिि करेंगे कक हमारे ववत्तीय उत्पाि और रे्वाएं ककर् प्रकार काम करती हैं

ववत्तीय योजनाओं के बारे में मौखखक और लिखखत जानकारी/र्ंवाि दहिंी और/या अंगे्रजी और/या स्थानीय बोिचाि की भाषा में ऋर्कतास को र्मझ में आने वािी भाषा में प्रिान करना

यह र्ुननजश्चत करना कक हमारा ववज्ञापन और प्रचार र्ादहत्य स्पष्ट है और यह भ्रामक नहीं है िेनिेन के ववत्तीय ननदहताथों की व्याख्या करना ग्राहकों को ववत्तीय योजना का चयन करने में र्हायता प्रिान करना

हम गित दिशा में जा रही चीजों के र्ाथ तुरंत और अग्रर्किय रूप रे् ननपटेंगे

गिनतयों को तुरंत र्ुधारना ग्राहकों की लशकायतों पर शीघ्र ध्यान िेना अपने ग्राहकों को यह बताना कक अगर ग्राहक हमारी र्हायता रे् अभी भी र्ंतुष्ट नहीं हैं तो अपनी लशकायत आगे कैरे्

बढाएं हमारी गिती की वजह रे् िगाए गए ककर्ी प्रकार के शुलक को वापर् िौटाना

3. गरै-भेदभाव की नीतत

हम लिगं, जानत या धमस के आधार पर अपने ग्राहकों के बीच कोइस भेिभाव नहीं करेंगे

4. ऋण के लिए आवेदन और इर्की प्रक्रियया

क) कंपनी द्वारा जारी ऋर् आवेिन प्रपत्र में आवश्यक जानकारी शालमि होगी जो ऋर्कतास को एक र्ूचचत ननर्सय िेने के लिए र्क्षम बनाने में ऋर्कतास के दहत को प्रभाववत करता है. ऋर् आवेिन प्रपत्र ऋर् आवेिन पत्र के र्ाथ प्रस्तुत ककए जाने वािे आवश्यक िस्तावेजों के बारे में बताएगा

ख) कंपनी र्भी ऋर् आवेिनों के लिए एक पावती रर्ीि जारी करेगी. ऋर् आवेिनों का ननपटारा इतकीर् (21) दिनों के भीतर या र्भी प्रकार रे् पूर्स आवेिन पत्र की प्राजप्त की नतचथ रे् ऋर्कतास और कंपनी के बीच आपर्ी र्हमनत रे् तय ककए जाने वािे ववस्ताररत र्मय के भीतर ककया जाएगा और इर्के बारे में जारी की गयी पावती में बता दिया जाएगा

ग) अगर ककर्ी अनतररतत वववरर्/िस्तावेजों की आवश्यकता होगी तो इर्के बारे में ऋर्कतासओं को तुरंत र्ूचचत ककया जाएगा

घ) आवेिक या ऋर्कतास के र्ाथ र्मस्त पत्राचार उर्ी भाषा में ककये जायेंगे जजरे् आवेिक या ऋर्कतास र्मझता है

5. ऋण मलूयांकन और तनयम/शतें

क) कंपनी उधारकतास की ऋर् पात्रता पर एक ननयत उद्यम करेगी जो आवेिन पर ननर्सय िेने के लिए एक महत्वपूर्स पैरामीटर होगा. मूलयांकन कंपनी की ऋर् नीनतयों, मानिंडों और तत्र्ंबंधी प्रकियाओं के अनुरूप होगा

ख) ऋर्कतास को मंजूर ऋर् की रालश या अन्यथा के बारे में एक लिखखत स्वीकृनत पत्र के माध्यम रे् र्ूचचत ककया जाएगा. उतत पत्र में ब्याज वावषसक िर और तत्र्ंबंधी आवेिन की ववचध र्दहत ननयम और शतें शालमि होंगी और अपने ररकॉडस में ऋर्कतास द्वारा ननयमों और शतों की स्वीकृनत रखी जायेगी

ग) कंपनी उतत स्वीकृनत पत्र पर इर् कैप्शन ‘‘मैं/िम र्भी तनयमों और शतों को स्वीकार करता िंू जिरे् मैंने/िमने पढ़ और र्मझ लिया िै’’ के नीचे ऋर्कतास के हस्ताक्षर के र्ाथ ऋर्कतास रे् स्वीकृनत प्राप्त करेगी. कंपनी ऐर्ी स्वीकृनत का एक ररकाडस बनाए रखेगी

घ) कंपनी ऋर्ों की मंजूरी/भुगतान के र्मय र्भी ऋर्कतासओं के लिए ऋर् र्मझौते में उदृ्धत र्भी अनुिग्नकों की एक प्रनत के र्ाथ-र्ाथ ऋर् र्मझौते की एक प्रनत प्रस्तुत करने के लिए ननरपवाि रूप रे् बाध्य होगी. कंपनी यह र्ुननजश्चत करेगी कक ऋर् र्मझौत ेऔर र्भी ऋर्कतासओं को प्रस्तुत र्भी अनुिग्नकों में ननयम और शतें तथा एक शतस पत्रक के रूप में ब्याज की िर शालमि होगी जजरे् ऋर् र्मझौत ेमें र्ंिग्न ककया जाएगा

च) कंपनी ऋर् र्मझौते में गहरे अक्षरों में वविंबबत भुगतान के लिए वर्ूि ककए जाने वािे िंड ब्याज का उलिेख करेगी

6. तनयमों और शतों में पररवतसन र्हित ऋण का र्वंवतरण

क) कंपनी ने ब्याज िर मॉडि को अपनाया है और यह ननधासररत तथा र्ननजश्चत करने के लिए कक ब्याज िरें , प्रिमर् और अन्य शुलक अत्यचधक नहीं होंगी, उचचत आंतररक लर्द्धांतों और प्रकियाओं का ननधासरर् ककया है. कंपनी अिायगी के र्मय पर यह र्ुननजश्चत करेगी कक ऋर् और अचग्रम पर ब्याज िर, प्रिमर् और अन्य शुलक उपरोतत र्ंिलभसत आंतररक लर्द्धांतों और प्रकियाओं का र्ख्ती रे् पािन करने वािी हैं. ब्याज िर मॉडि कंपनी की वेबर्ाइट (WWW.tmf.co.in) पर उपिब्ध कराया गया है

ख) र्ंववतरर् ऋर्कतास द्वारा स्वीकृनत पत्र के र्भी ननयमों और शतों के अनुपािन पर तुरंत ककया जाएगा

ग) कंपनी र्ंववतरर् अनुर्ूची, ब्याज िरों, रे्वा शुलकों, पूवस-भुगतान शुलकों आदि र्दहत ननयमों और शतों में ककर्ी भी पररवतसन के मामिे में ऋर्कतास को एक नोदटर् िेगी. कंपनी यह भी र्ुननजश्चत करेगी कक ब्याज िरों और शुलकों में पररवतसन केवि प्रत्यालशत रूप रे् प्रभाववत होत ेहैं

7. र्वंवतरण पश्चात पयसवेक्षण

क) भुगतान या ननष्पािन की वापर्ी/मूलयांकन का कोइस भी ननर्सय ऋर् र्मझौते के अनुरूप होगा

ख) ऋर्कतास द्वारा पेश की गयी र्भी प्रनतभूनतयां र्मस्त बकायों का भुगतान करन ेपर या ककर्ी अन्य िाव े के लिए कोइस वैधाननक अचधकार या स्वत्व के अधीन ऋर् की बकाया रालश जो कंपनी का ऋर्कतास पर हो र्कता है, उर्का भुगतान करने पर जारी ककया जाएगा. अगर इर् तरह के ककर्ी ववशेष अचधकार का इस्तमेाि ककया जाता है तो ऋर्कतास को ववशेष िावों और शतों के बारे में र्ंपूर्स वववरर्ों के र्ाथ उर्की र्ूचना िेनी होगी जजर्के तहत कंपनी प्रनतभूनतयों को उर् र्मय तक अपने पार् रखने का हकिार है जब तक कक प्रार्ंचगक िावे का ननपटान/भुगतान नहीं कर दिया जाता है

ग) कंपनी वाहनों के पुनस्वासलमत्व के र्ंबंध में आरबीआइस द्वारा जारी दिशाननिेशों का पािन करेगी. पारिलशसता र्ुननजश्चत करन ेके लिए अनुबंध/ऋर् र्मझौत ेके ननयमों और शतों में ननम्नलिखखत के र्ंिभस में प्रावधान भी शालमि होने चादहएं

i. कब्जा िेने रे् पहिे की र्ूचना अवचध

ii. पररजस्थनतयां जजनके तहत र्ूचना अवचध को माफ ककया जा र्कता है

iii. प्रनतभूनत (जमानत) का कब्जा िेने के लिए प्रकिया

iv. र्ंपजत्त की बबिी/नीिामी रे् पहिे ऋर् की चुकौती के लिए ऋर्कतास को दिए जाने वािे अंनतम मौके के र्ंबंध में एक प्रावधान

v. ऋर्कतास को पुन: कब्जा िेने के लिए प्रकिया और

vi. र्ंपजत्त की बबिी/नीिामी के लिए प्रकिया

8. र्ामान्य

क) कंपनी ऋर् र्मझौते में प्रित्त उद्देश्यों के मामिे को छोड़कर ऋर्कतास के मामिों में हस्तक्षेप नहीं करेगी जब तक कक ऐर्ी कोइस नइस र्ूचना कंपनी की जानकारी में नहीं आती है जजर्का खुिार्ा पहिे ऋर्कतास द्वारा नहीं ककया गया था

ख) ऋर् की वर्ूिी के मामिे में कंपनी अनुचचत उत्पीड़न का र्हारा नहीं िेगी जैरे् कक अर्मय ऋर्कतासओं को परेशान करना, ऋर् की वर्ूिी के लिए बाहुबि का प्रयोग करना आदि

ग) कंपनी को 07.00 बजे रे् 21.00 बजे तक के बीच िोषी ग्राहकों को फोन करेगी जब तक कक ऋर्कतास के व्यवर्ाय की ववशेष पररजस्थनतयों के कारर् उजलिखखत घंटों के बाहर अन्यथा उन्हें कॉि करना आवश्यक नहीं होगा

घ) आवश्यक होने पर, कंपनी केवि बकायों की वर्ूिी के उद्देश्य रे् िोषी ऋर्कतास के लिए र्ुरक्षा चाजस िगाने की व्यवस्था कर र्कती है और इर्का उद्देश्य र्ंपजत्त का मनमाना हरर् करना नहीं होगा

च) कंपनी यह र्ुननजश्चत करेगी कक अपनी र्ुरक्षा, मूलयांकन और उर्की वर्ूिी का प्रयोग करने की र्ंपूर्स प्रकिया ननष्पक्ष और पारिशी हो

छ) ऋर् खात ेका हस्तांतरर् करने के लिए ऋर्कतास रे् कोइस अनुरोध प्राप्त होने की जस्थनत में कंपनी की र्हमनत या अन्यथा यानी कंपनी की आपजत्त, यदि कोइस हो, उर्के बारे में ऐरे् अनुरोध की प्राजप्त के इतकीर् (21) दिनों के भीतर अवगत करा दिया जाएगा. इर् प्रकार का हस्तांतरर् कानून के अनुरूप पारिशी अनुबंध शतों के अनुर्ार ककया जाएगा.

ज) कंपनी यह र्ुननजश्चत करेगी कक उर्के स्टाफ ग्राहक के र्ाथ उचचत तरीके रे् र्ौिा करने के लिए पयासप्त रूप रे् प्रलशक्षक्षत हैं।

9. लशकायत तनवारण प्रक्रियया

क) कंपनी ने ग्राहकों के लिए एक लशकायत ननवारर् तंत्र की स्थापना की है। कंपनी और उसकी आउटसोसस एजेंससयों से संबंधित सशकायतों का फॉलो-अप, टै्रककंग और ररजोल्यूशन के सलए CRM में पंजीकृत ककया जाएगा। CRM में पंजीकृत ककये गए सशकायतों को पररभाषित अवधि में प्रततकिया/समािान के सलए उपयुक्त षवभाग को अग्रसाररत कर दिया जायेगा।

ख) कंपनी यह र्ुननजश्चत करेगी कक र्माधान की गयी और िंबबत र्भी लशकायतों का अग्रर्ारर् और र्ूचना ननयलमत रूप रे् र्ंबंचधत ववभागों के प्रमुखों और वररष्ठ प्रबंधन को पे्रवषत ककया जाय।

ग) ग्राहकों की लशकायतों के ननवारर् की र्ुववधा प्रिान करने के लिए कंपनी ने ननम्नलिखखत स्तरों को स्थावपत ककया है।

स्तर 1

तनम्नसलखित में से कोई एक

• शािा : सोम-शुि (9:30am-06:00pm) शतन (9:30am-1:30pm) • ग्राहक सेवा : 1800-209-0188 सोम-शतन (9.00am-7.00pm) • ईमेल करे : customercare@tmf.co.in • वेबसाइट : www.tmf.co.in • व्हाट्सऍप : 8097090188 सोम-शतन (9:30am-06:00pm) • मोबाइल ऐप: डाउनलोड ऐप "टाटा मोटसस फाइनेंस - कस्टमर वन"

स्तर 2

सशकायत 10 दिनों (स्तर के अनुर्ार अग्रर्ाररत लशकायतों पर िागू) के भीतर हल नह ं होता है तो स्तर 1 में दिए गए संिभस संख्या के साथ हमारे कस्टमर केअर लशकायत ननवारर् अचधकारी, श्रीमती खझनि ठतकर से संपकस करें

- 022-6181 5665 या

- ग्राहक सवेा षवभाग को सलिें

टाटा मोटसस फाइनेंस सलसमटेड, 2 र मंजजल, ए षवगं, आय धथकं टेक्नो कैं पस,ऑफ पोिरण रोड नंबर 2, ठाणे (पजचिम) महाराष्ट्ट्र 400 601

स्तर 3 यदि 30 दिनों के अंिर सशकायत का ननवारर् नही ंहोता है, तो ग्राहक RBI के DNBS के के्षत्रीय कायासिय में प्रभारी अचधकारी के पार् ननम्न पत ेपर अपीि कर र्कते हैं

भारतीय ररजवस बैंक, डडपाटसमेंट ऑफ नॉन बैंककंग र्ुपरववजन, मुंबइस के्षत्रीय कायासिय, 3 र मंजजल, भारतीय ररजवस

mailto:customercare@tmf.co.inhttp://www.tmf.co.in/

मई

बैंक, मुबंइस सेन्ट्ट्रल रेल्वे स्टेशन के सामन,े भायकला, मुंबइस 400008.

इसमेि: dnbsmro@rbi.org.in

10. आवधिक र्मीक्षा

क) कंपनी प्रिान की गइस रे्वाओं पर प्रनतकिया िेने के लिए ग्राहक रे् अनुरोध करेगी. यह कायस कमसचाररयों द्वारा र्ीधे र्ंपकस के माध्यम रे् या कंपनी की वेबर्ाइट पर customercare@tmf.co.in को इस-मेि भेज कर, मुख्यािय को पत्र लिख कर या र्मय-र्मय पर कराए जाने वािे ववलशष्ट ग्राहक र्ंतुजष्ट र्वेक्षर्ों के माध्यम रे् ककया जा र्कता है.

ख) कोड और प्रबंधन के ववलभन्न स्तरों पर लशकायत ननवारर् प्रर्ािी के कामकाज की एक आवचधक र्मीक्षा कंपनी द्वारा कराइस जाएगी और इर् प्रकार की र्मीक्षाओ ंकी एक र्मेककत ररपोटस ननयलमत अंतराि पर कंपनी के ननिेशक मंडि को प्रस्तुत की जाएगी.

कंपनी स्वच्छ आचरर् र्ंदहता की भावना का पािन करते हुए और अपने व्यवर्ाय के लिए िागू होने वािे ढंग रे् इर् कोड का अनुपािन करेगी.

नोट:यदि इस पत्र का ककसी षववाि के िौरान प्रयोग होता है या इस पत्र पर कोई बात तनभसर होती है, तो उस जस्थती मे इस पत्र का अंगे्रजी संस्करण ह मान्ट्य होगा.

ठाणे,

समीक्षा ककया - 08 2020

नोट :

ನೀವು ಕನ್ನಡದಲ್ಲಿ ಈ ಡಾಕಯುಮೆಂಟ್ ಅನ್ಯನ ಹೆ ೆಂದಲಯ ಬಯಸಿದರೆ, ದಯವಿಟ್ಯು customercare@tmf.co.in ನ್ಲಿ್ಲ ನ್ಮ್ಮೆಂದಿಗೆ ಸೆಂಪಕಕದಲಿ್ಲರಿ. 7 ಕೆಲಸದ ದಿನ್ಗಳ ಒಳಗೆ ನಮಗೆ ಡಾಕಯುಮೆಂಟ್ ಕನ್ನಡದಲ್ಲಿ ಲಭ್ುವಾಗಯತ್ತದೆ മലയാളം ഭാഷയിൽ ഈ പ്രമാണം ലഭിക്കണമമന്നുമെങ്കില്, ദയവായി customercare@tmf.co.in എന്ന വിലാസത്തില് ഞങ്ങളുമായി ബന്ധമെടുക. 7 പ്രവർത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ഇത് നിങ്ങൾക്ക് സന്താഷന്ത്താമട ലഭയമാക്കും

మీరు ఈ పతా్రన్ని తెలుగులో పొందాలనుకొంటే, దయచేసి customercare@tmf.co.in క మెయిల్ పొంపొండి. మేము 7 పన్న రోజులలో అొందుబాటులో

ఉొంచుత్రము.

உங்களுடைய ஆவணங்கடை தமிழில் ததரிந்து தகொள்ை, எங்களின் மின்னஞ்சல் மூலமொகவும் ததொைர்பு தகொள்ைலொம்

customercare@tmf.co.in வொரத்தில் 7 நொட்களும் உங்களுக்கு உதவுவதில் நொங்கள் மகிழ்ச்சி அடைகிற ொம்.

আপনি যনি এই িনি বাাংলাতে চাি েতব আমাতির সাতি customercare@tmf.co.in এ যযাগাতযাগ করুি। আমরা 7 কাযযনিবতসর মতযে এটি আপিার কাতে উপলব্ধ করতে যপতর খুনি হব।

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ଯଦ ିଆପଣ ଏହ ିପ୍ରଲେଖ ଓଡଆି ଭାଷା ଲେ ଚାହାନ୍ତ ିଲେଲେ ଆମକୁ customercare@tmf.co.in ଲେ ଲଯାଗାଲଯାଗ କେନୁ୍ତ | ଆଲମ ଖୁସିେ ସହେି ଏହ ିପ୍ରଲେଖ ଆପଣଙୁ୍କ ଓଡଆି ଭାଷାଲେ ଏକ ସପ୍ତାହ ମଧ୍ୟଲେ ଉପେବ୍ଧ କଲେଇେୁ

যদি আপুদি অসমীয়াত প্ৰলেখ দিচালে ততলে অিুগ্ৰহ কদে আমাে েগত সংলযাগ েক্ষা কেক customercare@tmf.co.in আদম আলপািাক ৭ দিিে িালি সহায় কদে সুখী হম।

जर तुम्हाला मराठीमध्ये हा कागिपत्र हवा असेल तर कृपया आमच्याशी संपकस सािा customercare@tmf.co.in वर. 7 दिवसांच्या आत आपल्याला ते उपलब्ि करुन िेण्यात आम्हाला आनंि होईल.

જો તમારે આ ડોક્યમુને્ટ ગજુરાતી ભાષામાાં જોઈતો હોય તો કૃપા કરી customercare@tmf.co.in ખાતે અમારોસાંપકક કરો. તમને

કામકાજના 7 દિવસમાાં ઉપલબ્ધ કરાવીશુાં.

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