Surveytainment und Social Media: Innovative Befragungsformen für die Marktforschung

„Surveytainment und Social Media:

Innovative Befragungsformen für die Marktforschung“

Ingo FriepörtnerIvonne Preusser

Globalpark AG

2

„Online-Befragungen im Wandel“– Stationen und Meilensteine

„Impulse durch Social Media“- Neue Herausforderungen / Chancen für Online-Befragungen

„Anregungen durch Surveytainment“- Erweiterung um innovative Komponenten in der Praxis

“Interaktion und Diskussion”- Ausblick und Fragen

Agenda

12

43

Online-Befragungen im Wandel– Stationen und Meilensteine: Wie hat sich die Online-Befragung entwickelt und wo stehen wir jetzt?

Anwender / Forscher (wer?)

Anwendungs- / Forschungsfelder (wozu?)

Methode (was?)

Technik (mit was?)

Befragungs-zielgruppe(für wen?)

Herausforderungen !

Online-Befragungen

1999

Online-Befragungen im Wandel- Stationen/Meilensteine der „Online-Befragung“

1999

2005/2006 „Sturm und Drang“

1999/2000 „Pioniergeist“

2008/2009 „Yes we can“

2009

„Pioniergeist“ die Jahre 1999/2000

Start aus der Nische: beginnt ”sichtbar” zu werdenMethode wird beforscht

”netzbasierte Datenerhebung”

Methode (was?)

„Pioniergeist“ die Jahre 1999/2000

WebsitebefragungenDesign / Layout sehr reduziert und einfach

Befragungen zur Umfrageforschung und Nutzungsverhalten

Anwendungsfelder (wozu?)

1999

Online-Befragungen im Wandel- Stationen der „Online-Befragung“

1999


2008/2009 „Yes we can“

2009


„Sturm und Drang“ - die Jahre 2005/2006

”steiler Aufstieg” zu 22% Anteil Methode für weitere Einsätze interessantWachsende Mafo, Online-Panels und HR

Es wird ”multimedialer”

Methode (was?)

„Sturm und Drang“ - die Jahre 2005/2006

Technik (mit was?)

Breitband wächst in D (2006): Unternehmen 73%”You” wird Person des Jahres 2006”

Web 2.0 (Facebook, Twitter in USA seit 2005)

1999

Online-Befragungen im Wandel- Stationen der „Online-Befragung“

1999



2008/2009 „Yes we can“

2009

„Yes we can“ - das Jahr 2009

> 31 % etablierter / großer ”Player” => Feedback Ausweitung in alle Felder ”CRM, ”Social Media”

Insert your own picture

Methode (was?)


Vielfältige Formen und Kanäle des Feedbacks”Community”, ”Social Media”, ”Web 2.0”

Interaktionen und ”Mitmach-Netz”

Anwendungsfelder (wozu?)


”Massenphänomen” durchdringt alle Lebensbereiche52 Mio. (DE) weltweit 1,3 Mrd. Nutzer

Mobiles Internet und Web 2.0-Anwendungen

Technik (mit was?)


Das ”Erreichen” und adäquate Ansprechen derZielgruppen in sich schnell veränderten ”Umwelten”

Zeitgemäß?

Nutzungsverhalten?Interesse /

Aufmerksamkeit?

HerausforderungenMethodisch-technischen

Rahmenbedingungen sind gereift / etabliert!

Design / Anmutung?

15





Agenda

12

43

Impulse durch Social Media - Wie „sieht“ die heutige Welt aus?

Impulse durch Social Media - Social Web/Social Media/ Web 2.0 Was ist es? das „neue“ Internet

Social Web = Vielzahl verschiedener Anwendungen

Social Web = Web 2.0 = SocialSoftware (?)

=> grundlegender Wandel im Umgang mit WorldWideWeb

„Mitmachnetz“ / Partizipation:

„architecture of participation“(O‘Reilly 2005)

„Vom Nutzer zum Produtzer“ (Bruns 2009)

„webbasierte Anwendungen, die für Menschen, den Informationsaus-tausch, den Beziehungsaufbau und die Kommunikation in einem sozialenKontext unterstützen“ (Hippner 2006)

Begriffsnäherung

Quellen: Taddicken (2009); Solis (2008): conversation-prism

Impulse durch Social Media - Was sind die neuen Herausforderungen für Befragungen?

Das ”Erreichen” und „adäquate Ansprechen“ der Zielgruppen in sich schnell veränderten ”Umwelten”

Quelle: Busemann/Gscheidle (2009) ARD/ZDF-Online-Studie

Mediennutzung („Art & Form“)

Abbau von Zugangsbarrieren / „Mitmachnetz“

Neue Nutzungsanlässe / soziale Kontext / andere Surfgewohnheiten

Neue Generationen (Digital Natives) und Nutzertypologien entstehen („Habitualisierung“)

Wahrnehmung („Auge & Hand“)

Einfache Handhabung (SocialSoftware)

Neue Interaktionsformen Usability, Design / Anmutung im Wandel (u.a multimedialer)

Interesse und Aufmerksamkeit

Impulse durch Social Media - Globalpark-Studie „Verbreitung einer Umfrage via Twitter“

Eckdaten der Studie

Twitter-Umfrage

Online-Befragung zur Nutzungs-motivation (Top-5-Ranking) und Meinungsabfrage zur Zukunft von Twitter

Modularer Aufbau:

Online-Fragebogen mit 3 geschlossenen Fragen

Online-Diskussionsforum mit Textbeiträgen und Kommentaren

Feldstart: Di. 27.10.2009 9:30 Uhr

Kommunikation/ Rekrutierung ange-stossen über Twitter-Beitrag (Tweets)

Impulse durch Social Media - Echtzeitfeedback: Kommunikation und Verbreitung einer Umfrage im Social Web

Quelle: sapweb20.com

Facebook / SurveyU: Ausgewählte Panelisten können zusätzlich aus Facebook heraus an Panelbefragungen teilnehmen

21

Impulse durch Social Media - Integration von Befragungen in Social Media-Anwendungen

22





Agenda

12

43

1999-2005Rahmenlayout, Routing und Personalisierung. Ab 2009

Feinjustierung klassischer Elemente, Einsatz von

Surveytainment / Web 2.0, mobile Devices, 3D-

Animationen.

2005-2008Flash, DnD, Video als Unterstützung –ausprobieren was geht.

”Mitmach” - Umfragen

Feedback & InteraktionSlider, DnD

Frage-bogen-layout

Gestaltungsmöglichkeiten bei Fragebögen sind enorm gestiegenSurveytainment


Regaltest mit den Flash-Fragetypen




Page-Flip Beispiel


Drag & Drop Matrix

Prototyping

Surveytainment in Globalpark-Befragungen- Eine Auswahl an Beispielen

Experten (Teilnehmer) „erleben“ einen Prototyp als interaktive Bedienoberfläche

1. Anforderungsanalyse

2. Prototyp-Testing

3. Feedback

Interaktion: Intuitives Prototypen-Testing- Am Beispiel einer B2B-Funktionsbefragung von Viessmann

Whiteboard Integration- Manipulation von Bildelementen durch den Nutzer

Interaktion: Befragung mit Diskussionsboard- Am Beispiel einer Twitter-Umfrage mit Follow-Up

28





Agenda

12

43

29

Mobile Befragungen mit QR-Code Einladung

30

Diskussion…Ihre Fragen…

31

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

BACKUP FOLIEN

32

Flash Drag & Drop

Rating Skala und Slider

Einsatz von Ajax-Komponenten (CDN)Ausgabe von vorhandenen Fragetypen überschreiben

Drag & Drop im Kontext

Fragetypen

Wie häufig und in welchem Kontext setzen Sie diese Social-Web-Anwendungen ein?

Interaktion Pageflip

38

Nutzungshinweise

© 2009 – Globalpark AG, Globalpark UK Ltd., Globalpark USA, Globalpark Österreich GmbH

Die in dieser Publikation enthaltene Information ist Eigentum der Globalpark GmbH und ihrer Unternehmenstöchter.

Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher

Genehmigung durch die Globalpark GmbH oder ihre Unternehmenstöchter gestattet.

Diese Publikation wird ohne jegliche Gewähr bereitgestellt. Enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung

geändert werden. Zudem übernimmt Globalpark keine Garantie für die Exaktheit oder Vollständigkeit der Informationen,

Texte, Grafiken, Links und sonstigen in dieser Publikation enthaltenen Elemente. Bei dieser Publikation handelt es sich um

eine vorläufige Version, die gültigen Lizenzverträgen oder anderen Vereinbarungen mit Globalpark nicht unterliegt. Die von

der Globalpark GmbH, ihren Unternehmenstöchtern und/oder ihren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können

Softwarekomponenten anderer Softwarehersteller enthalten. Alle Produkte können länderspezifische Unterschiede

aufweisen.

Globalpark, Enterprise Feedback Suite, EFS, EFS Survey, EFS Panel, EFS Employee und EFS Leadership, weitere im Text

erwähnte Globalpark-Produkte und -Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken und können

eingetragene Marken der Globalpark GmbH und/oder ihrer Unternehmenstöchter in Deutschland und anderen Ländern

weltweit sein. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen.

39

Globalpark AG

Kalscheurener Str. 19a

50354 Hürth

Deutschland (Hauptsitz)

Tel.: +49 2233 7933 6

Globalpark USA

405 Lexington Ave.

New York, NY 10174

Vereinigte Staaten von Amerika

Tel.: +1 888 299 9422

Globalpark UK Ltd.

5 Archie Street

London SE1 3JT

Großbritannien

Tel.: +44 207 403 3900

StandorteGlobalpark Österreich GmbH

Wassergasse 25

1030 Wien

Österreich

Tel.: +43 1715 0289 11

Über Globalpark

Globalpark mit Sitz bei Köln, in London, New York und Wien gehört zu den weltweit

führenden Anbietern von Online-Feedback-Software für Marktforschung, Personalwesen,

Marketing und Kundenbeziehungsmanagement. Im deutschsprachigen Raum ist

Globalpark in diesen Segmenten Marktführer. Mehr als 1.000 Kunden arbeiten weltweit erfolgreich mit

Globalpark-Software. Über 350 davon sind internationale Konzerne, führende Marktforschungsinstitute und

Beratungsunternehmen. Zu den Kunden von Globalpark zählen namhafte Unternehmen wie Continental,

Daimler, die Deutsche Lufthansa, die Deutsche Telekom, die GfK Gruppe, Siemens, Warner Music und Wrigley.

Ingo Friepörtner / Ivonne Preusser

Globalpark AG

Tel.: +49 (0) 2233 7933 - 06

Kontakt

Surveytainment und Social Media: Innovative Befragungsformen für die Marktforschung

Technology

Transcript of Surveytainment und Social Media: Innovative Befragungsformen für die Marktforschung