Spelen met web 2.0: blogs en fora
-
Upload
xavier-debeerst -
Category
Business
-
view
355 -
download
2
Transcript of Spelen met web 2.0: blogs en fora
Mindex, Internet Consulting Services
1
Spelen met web 2.0:blogs en fora
PSK
Brussel, 26/01/2009
Mindex, Internet Consulting Services
2
Inhoud
• Cases
• User Generated Content
• Web 1.0 -> web 2.0
• Informatie management
• Reputatie en reviews
• Community starten
• Discussie
Mindex, Internet Consulting Services
3
Cases
Mindex, Internet Consulting Services
4
Muziekcentrum TRIX
Mindex, Internet Consulting Services
5
Ancienne Belgique
Mindex, Internet Consulting Services
6
Bronks
Mindex, Internet Consulting Services
7
User Generated Content(UGC)
Mindex, Internet Consulting Services
8
web 2.0 is de volgende generatie (next generation) internet waar de gebruiker het initiatief neemt en zelf inhoud aanmaakt die bedoeld is voor de andere gebruikers.
Door de aanmaak van tekst en beeld voor de andere gebruikers creëert hij een sociaal netwerk van gebruikers.
Dit sociaal netwerk als communicatieplatform staat los van de aanbieders en de corporate websites die behoren tot het Web 1.0.
Mindex, Internet Consulting Services
9
Oorsprong
• Onvrede met de corporate websites
• Wantrouwen
• Chaos van het internet en de zoekmachines
Mindex, Internet Consulting Services
10
Rampen & oorlogen
• Katrina
• 9/11
• London
• Barcelona
• Irak
• Dessert Storm
Mindex, Internet Consulting Services
11
Citizen Journalism
• Deelnemer = journalist
• Hogere betrokkenheid
• Hogere geloofwaardigheid
• Geen censuur
• Geen controle
Mindex, Internet Consulting Services
12
Web 1.0 -> web 2.0
Mindex, Internet Consulting Services
13
Web 1.0
• SPOC: Single Point Of Contact
• Corporate website met corporate message
• Niet objectief
• Wantrouwen
Mindex, Internet Consulting Services
14
Web 2.0
• Multi …• Multi platform• Multi message• Multi author• Multi opinion• Multi user• • community
Mindex, Internet Consulting Services
15
Corporate blog
• Contradictie
• Werkt niet
• Ongeloofwaardig
• Oninteressant
• Saai
• Geen community
Mindex, Internet Consulting Services
16
Blog community
• Blog als onderdeel van een community
• Onafhankelijk
• Persoonlijk
• Subjectief
• User generated
Mindex, Internet Consulting Services
17
Informatie management
Mindex, Internet Consulting Services
18
Informatie
• Niet langer objectief
• Doorleeft
• Gebruikservaringen
• participatie
Mindex, Internet Consulting Services
19
Multi locatie
• Decentralisatie
• Multi platform
• Multi source
• Multi vorm
• Multimedia
Mindex, Internet Consulting Services
20
Management
• Oncontroleerbaar
• Reputatiemanagement
• Positief – negatief?
Mindex, Internet Consulting Services
21
Moeten we de content (informatie) wel
beheren?
Mindex, Internet Consulting Services
22
Kunnen we de content (informatie) wel
beheren?
Mindex, Internet Consulting Services
23
Oplossingen
• Google Alerts (http://www.google.com/alerts): mails met updates over een thema
• Google Blogsearch (http://blogsearch.google.com/): blog zoekmachine
• Blogcatalog (www.blogcatalog.com): Blog zoekmachine• Omgili (http://www.omgili.com/): web 2.0 zoekmachine• Web 2.0-toepassingen (www.go2web20.net): eigen
zoekmachine per toepassing• RSS of webfeeds
Mindex, Internet Consulting Services
24
Reviews &reputatiemanagement
Mindex, Internet Consulting Services
25
Reviews: noodzakelijk
• 62% van de lezers houden rekening met een review
• Reviews zijn meer doorslaggevend dan prijs• 84% wenst een second opinion van een
professional• 53% van de surfers vinden het ontbreken van
reviews ergerlijk• Recht op antwoord is een must (bron onderzoek www.wua.nl 2008)
Mindex, Internet Consulting Services
26
Omgaan met reviews in 10 stappen
1. Lees de reviews2. Controleer de reviews3. Overloop alle reviews4. Beloon de reviews5. Vergelijk de reviews intern6. Intern verspreiden van de reviews7. Concurrentieanalyse8. Analyseer de reviews9. Reviews opvolgen10. Beantwoord de reviews
Mindex, Internet Consulting Services
27
4-stappenplan voor negatieve reviews1. Bedank de schrijver voor de review
2. Vat de review (klacht) samen
3. Actieplan meedelen
4. Schrijver betrekken bij het resultaat
Mindex, Internet Consulting Services
28
Community starten
Mindex, Internet Consulting Services
29
Zin en onzin
• Een levendige communicatie is een fantastisch communicatie-instrument
• Leden van een community zijn trouw
• De beste ambassadeurs
• Draagvlak en betrokkenheid
Mindex, Internet Consulting Services
30
Zin en onzin
• Corporate community = contradictie• Geloofwaardigheid: initiatief overlaten aan de
gebruikers, niet de aanbieders• Faciliteren• Overaanbod van bestaande (succesvolle)
communities• User: lid van meerdere communities en
platformen• Duur• Arbeidsintensief • Verwachtingen?
Mindex, Internet Consulting Services
31
Oplossing
• Deel uitmaken van bestaande communities: aanwezig zijn waar de users zijn
• Actief participeren op bestaande communities
• Multi-platform communicatie
• Content distribution
Mindex, Internet Consulting Services
32
Toch zelf een eigen community starten: tips• Doelstellingen duidelijk formuleren• Actieve moderator• Andere web 20.-toepassingen betrekken bij het
project• Initiatief nemen (veel!)• Respecteer de leden• Proactief en reactief• Korte levensduur: organische groei• Combineren met live evenement
Mindex, Internet Consulting Services
33
Web 2.0-campagne in 10 stappen
1. Leer de web 2.0-toepassingen gebruiken2. Experimenteer3. Stel een mix samen van verschillende toepassingen4. Haalbare doelstellingen5. Web 2.0 integreren binnen de globale
communicatiemix6. Realistisch actieplan: resources7. Content selectie en redactie8. Bezoekers betrekken bij de campagne9. Statistieken en analyse van de resultaten10. Optimalisatie van de resources
Mindex, Internet Consulting Services
34
Discussie
Mindex, Internet Consulting Services
35
Mindex, Internet Consulting Services
www.mindex.be
0476 49 19 71