Sosiale medier for SNU

Sosiale mediertrender, nytteverdi, dialog,engasjement & startguide

1. november 2011

Av: Carl Christian Grøndahl

1mandag 7. november 11

Carl Christian Grøndahl prosjektleder sosiale medier

twitter: @carlchristiantlf: 915 17 667


Synlighet AS Et performance Marketing-byrå


Søkemotoroptimalisering (SEO)Søkemotormarkedsføring (SEM)Annonsering (PPC/CPC)Analyse & StrategiUtvikling og optimalisering av nettsiderEtablering i sosiale medier/FacebookKurs/foredrag/workshopsMålbare resultater

Synlighet AS


Analysere

Analysere


Vi skaper resultater på nett


En samtale om sosiale medier

Hva er sosiale medierBrukertallBruksmåterTrenderNytteverdiDe viktigste kanaleneEngasjement & DialogAnalyseOppstartsstrategiDiskusjon/Spørsmål


Sosiale medier?

Hva er


Enveismedier


Dialogmedier


Nettet er mer ennDialogmedier

Digitale arenaer dermennesker møtesog deler opplevelser


Sosiale medier

syr sammen: brukere, informasjon, teknologi, steder

Bildet av Flickrprofilen «L.Marie» -Publisert med lisensenCreative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.


http://www.evilmadscientist.com

http://www.evilmadscientist.com

Bildet fra Europe Photobloggers Meetup 2005 av Flickrprofilen «Chrys» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.


Det handler om mennesker


Hvorfor er dette interessant?


Mark Granovetterved Standford University

Mai 1973American Journal of Sociology, # 78

The Strenght of Weak Ties


Bildet av Flickrprofilen «Noah Sussman» -Publisert med lisensenCreative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.


Våre nettverk utvides

Massivt


Bildet av Flickrprofilen «˙Cаvin 〄» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

Kontrollere budskapet selv?


http://www.flickr.com/photos/-cavin-/

http://www.flickr.com/photos/-cavin-/

Bildet «The not to succesfull dive» fra Geir Halvorsen http://www.flickr.com/photos/damiel/20919699/lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic


http://www.flickr.com/photos/damiel/20919699/


Hvorfor brukervi sosiale medier?

InnholdBrukervennlighetForutsigbarhetMange andre er der


The Power of Organizingwithout Organizations

Shirky viser til bruken av MeetUpsom eks. på brukervennlighet


Brukertall


BrukertallNorges befolkning på nett

93 % Har tilgang7 av 10 har PC i stuaover 2 bærbare PCer pr husstandover halvparten med smarttelefonover 20 % nettilgang med 3 eller flere enheter

Kilde: TNS - Gallup


2 millioner daglig aktive brukere

Norge


2.6 milloner brukere ukentlig650.000 daglige mobilbrukere400.000 sjekkinns230 venner i snitt

Norges befolkning på Facebook

Kilde: TNS - Gallup/Sonny Ericsson


Aldersgruppen under 30 årpå Facebook

Kilde: Facebook

Opp til 17sept 2010: 335.000 april 2011: 365.000nov 2011: 375.000

18-21sept 2010: 355.000april 2011: 335.000nov 2011: 314.000

22-29sept 2010: 590.000april 2011: 584.000nov 2011: 504.000


Aldersgruppen under 30 årpå Facebook

TNS-Gallup

over 40% på mobilen81 % daglig brukere90% ukentlige brukere1 time + i snitt daglig


Fra 50 og oppover

50-59sept 2010: 180.000 april 2011: 214.000nov 2011: 243.000

Kilde: Facebook

60 +sept 2010: 105.000april 2011: 137.000nov 2011: 158.000


Twitter

226.000 aktive brukere71.600 aktive siste 30 dagerover 60 % av Twittermeldinger er lenker

Kilde: tvitre.no


Origo

213.789 registrerte brukereca 6000 aktive hvert døgn

Kilde: origo


Ulike bruksmåter


Ulike bruksmåter

InformasjonKundeserviceAnnonseringProduktutvikling - CrowdsourcingProblem-/KrisehåndteringRekkurtering / Jobbsøking


Den utvidedeInformasjonsskranken


Bildet av Flickrprofilen «jwebb202» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.


http://www.flickr.com/photos/60584010@N00/

http://www.flickr.com/photos/60584010@N00/

Kundeservice


Engasjer dine

følgere


Annonsering


KJØNN

ALDER

SIVILSTATUS

GEOGRAFI

Målretting og segmentering2 annonsebudskap (256 x 2 = 512)


Analyse og optimalisering


Sponsored Stories are a new way to scale word of mouth


This is word of mouth at scale

Facebook population

Global data

Fan base

Friends of fans

Starbucks 527M friends

19M fans Fan base


«Det har enormt å si.Vi sender jo bare dressen til bloggerne. Det er opp til dem om de vil skriveog hva de skriver.»

-Thomas Adams, OnePieceDagens Næringsliv 17. April 2010


ProduktutviklingCrowdsourcing


BrannslukkingKrisehåndteringProblemløsning


Don’t feedthe Trolls!

Bildet av Flickrprofilen tm-tm» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generichttp://www.flickr.com/photos/tm-tm/3539676507/


http://www.flickr.com/photos/tm-tm/3539676507/

http://www.flickr.com/photos/tm-tm/3539676507/

”Vi synes ikke i utgangspunktet at negativt feedback er et problem, da har vi i det minste en mulighet til å gjøre noe med det studenteneklager over (av og til med rette)”

Studentsamskipnaden i Tromsø


Rekruttering & jobbsøking


28. august 2009


15. september 2009


Sentrale effekter avhelhetlig bruk

Viral spredningMerkevare/OmdømmeØkt Synlighet/trafikkMer oppmerksomhet


Viral Spredning


Artikkel på www.commonnorge.no

i dag/morgen


http://www.commonnorge.no

http://www.commonnorge.no

USP

niqueellingroposition

Hvordan skiller du deg ut?

Fortjente flater


USP


Det handlerom identitet


Merkevarebygging


@carlchristian/carlchristian carlchristian.net


Fleslandseminaret 2010

Gruppe 2Jan EideSynnøve M. SkaarErik AarebrotHenriette RieberCarl ChristianBen Holan


Økt trafikk/Synlighet(SEO)


Mer oppmerksomhet


Manchester United Supporters Club


Trender/UtviklingProsumers


Nære samtaler online


Brukere/kunder er en del av produktet


Sosiale medier må tilrettelegge forkundens interesser

Prosumers


Skille online og offline mindre tydelig


QRSjekkinnAgumentet Reality


Tekst


Bruk av sosiale medier må tilrettelegge for interaksjonog kobles mot annen aktivitet


107

Effektiv informasjonsskrankeStrenght of weak tiesØkt SEOØkt serviceBedre omdømmeEnkel dialogFlere tilbakemeldingerVenneanbefalinger fremfor «gamle» annonserRaskere og flere salg

Nytteverdi av sosiale medier


Sentralt for suksessVelg rett kanal


Sentrale kanaler

Blogg


Grunnleggende elementer i Facebook

PersonprofilPublic Profile (Fansider)GrupperArrangementerPlaces - Sjekkinntjenester


Mark Zuckerberg

How can we start a community like

yours?

YouCan´t!


Fra WWGD, Jeff Jarvis

«You don’t start communities.Communities exist.They’re already doing what they want to do...How can you help them do that better?

Bring them elegant organization»

World Ecconomic ForumMark Zuckerberg:


Bildet «Attacking a chockolate brownie» fra Lars Plougmann http://www.flickr.com/photos/criminalintent/3834911120/lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic




“Kilde: Synovate for NRK”


Fra Facebooks presentasjon under Performance Day 2011

Kunder og produktet


Social by design

Fans er bare begynnelsenFansidenEngasjementTilrettelegging/PluginsAnnonsering


Drifte din public profile


Består av:

Public profile

Utvidet informasjonsskrankeArena for dialogÅpenhetDeltagelseKonkret tema

VeggInfofaneBilder/videoTilpassede fanerArrangementer


Arrangement


Bilde- og Videofane


Veggen


God drift av fanside

Hold oppdateringene relevanteVær kort og konkreteBruk enkle spørsmålBruk gjerne rammer for svar (klare alternativer)Husk å gi svar og takkeRegelmessighetVariasjon, innenfor kontekst (bilder, tekst, video, etc)Bruk lenker til lengre ting


EdgerankFår vi alle oppdateringer?

Affinity (relasjon og engasjement)Weight (type innhold)Time (tid siden oppdatering)


Facebook Places (Steder)


Apps,Open Graphog andre nettsider (deres)


Apps


Social Plugins & Open Graph


Åpne for tydeligere dialogFå frem elementer fra nettsidenØkt brukerinnsiktMer interaksjon og deling

Bruk av Social Plugins


Orientering, informasjonsinnhentingSupportNettverkingOppsøkende kundestøtte/salg

Twitter


Folk innen medier, politikk, kommunikasjon ogteknologi er sterkt representert.

Målgruppe


«– Twitter har en funksjon i den norske offentligheten i kraft av hvem som bruker det, de som bruker det ofte har innflytelse. Det trenger ikke være mange der for at det skal være viktig!»

Medieanalytiker Iacob C. Prebensen i NRK

Twitter


Både på Facebook og Twitter deltar du i offentlige samtaler på nett.Dette bidrar til økt oppmerksomhet, mer synlighet, flere hendvendelser, nye søk

Twitter


Hva brukes Bloggen til?

Faglig utvekslingTa rolle som samfunnsdebattantHistoriefortellingDeling av opplevelserMulighet til å gå i dybdenNå entusiastene og eliten/engasjerte


Åpne for tydeligere dialogEtablere seg som autoritetTydelige tema/fokusSynligere for omgivelseneRelevant å dele på Facebook/andre steder

Bruk av Blogg


Personlig, ikke privatEngasjerStill spørsmål - klare valgalternativerGi svarRelevant innholdAktiv lenkebrukRegelmessighetBlogglister (blogurat, blogglisten, Twingly)Kommentere hos andre

Egen blogg


DedikerteFagpersonerSkrivegladeJournalisterLikesinnede

Målgruppe


Deling av bilder, stor bildebaseStore nettverk - mange brukereGod Creative Commons integreringkommentarfunksjon

Flickr


http://nrkbeta.no/2007/12/07/kommentarene-og-den-store-festen/




Deling av videoStore nettverk - mange brukereNest største søkemotorYouTube - driftssikkertGod integrering/embeddingInteraksjon - kommetarfunksjon

YouTube


ALLE-Har du video/bilde du vil at skal bli lagtmerke til/sett, så del det!

Målgruppe


for næringslivet ?


En digital visittkortmappeEt nettverk basert på CVerEt rekrutteringsverktøyEt sted å finne jobbVedlikehold av nettverketB2BEn faglig sterk debattarenaKjøp og salg av tjenester


Først lansert i mai 2003 (eldre enn Facebook)100 millioner brukere totalt109.000 ukentlige norske brukere (3%)ca 5000.000 norske profilerBrukere er:•høyt utdannet•har god inntekt•er ofte beslutningstakere(mellomledere og ledere)På grunn av CV har debattene høy kvalitet


Kolleger/rekrutteringJobb- og karrierefellesskapB2B-markedKompetanseutveksling

Målgruppe


Origo


Lokalmiljøet/Lokalavisen

Målgruppe


Google Plus(G+)


Kun personprofiler, tidlig utvikling.


Google handler primært om søk.Både G+ og Android handler om Googles kontroll på brukere i søk.


Engasjement og Dialog


SAS med konseptet «Flashback Friday»


Analyse &Omdømmemåling


Måle effekt av egen aktivitetMåle andres omtale: Omdømme

Du må gjøre to ting


Analyser resultatene

Google AnalyticsFacebook InsightsGoogle AlertsFacebooks varslingsmulighetersearch.twitter med RSSKjøpte tjenester: Meltwater Buzz


Måle:Antall brosyrer som er lastet nedkontakthendvendelserAndel av trafikk fra Facebook/annetetc...


http://www.facebook.com/insights




Oppstartssrategi

«Skal det lønne seg må det jobbes systematisk med dette»


Gjør sosiale medier til en del av kommunikasjonsstrategien/markedsføringsstrategien


Folk er på nett for å løse oppgaver, så gi hjelp:•Presenter løsninger•Gi kunden opplevelser•Fokuser på felles interesseområder

Hjelp kunden


Definer målgruppenVelg 1 startkanal (Facebook) Velg 1 målKonkretiser måletUtvid aktiviteten

Oppstartssrategi


Tips:Delingsoptimalisering


Udersøkelser viser at delingsknapper øker antall ganger man blir nevt i sosiale medier

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/24994/Using-Social-Sharing-Buttons-Leads-to-7x-More-Mentions-Data.aspx?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+HubSpot+%28HubSpot%29






Du må knytte sidene dine sammen

Du må hjelpende kundene dine å knytte sidene dine til resten av nettet


Oppsummering

Det handler om mennesker og relasjonerFokuser på godt innholdHold fokus: Dine løsninger for kundenKnytt sider og aktiviteter sammenBygg relasjonerHold engasjementStill spørsmål


prioriter!


Bildet «Taking in the view» fra Randy son of Robert http://www.flickr.com/photos/randysonofrobert/2384256036/lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic




Takk for meg!

twitter: @carlchristianmobil: 91 51 76 67

epost: [email protected]

Synlighet.no – Større glede av Internett!


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Sosiale medier for SNU

Business

Transcript of Sosiale medier for SNU