Social'Web+Strategie'entlang'der'Customer'Journey

Symposium'"Innova;on'und'Produktentwicklung",Linz,'2012+11+271

oder:2

Warum'Offline'das'bessere'Online'ist.

3

Die$Customer$Journey

4

Die$Customer$Journey

LoMoSo

4

Inspira5on

RechercheReflexion

Erlebnis Buchung

Die$Customer$Journey

LoMoSo

4

Inspira5on

5

Was'verkaufen'Sie?

6

Immobilien?

7

Bücher?

8

Matratzen?

9

?10

Bewegte$Bilder$

11Video'unter'hNp://www.youtube.com/watch?v=5cLCoqe7Ypw

Inspira5onstools

12

Emo5on >>

Der$Webdreiklang

13

Emo5on Informa5on>> >>>

Der$Webdreiklang

13

Emo5on Informa5on Ak5on>> >>>

Der$Webdreiklang

13

Inspira5on

RechercheReflexion

Erlebnis Buchung

14

Recherche

14

Facebook,$Google+$und$Co.

15

CommunityNReiseplanung

16

Wikis

17

Transparenz

18

Monitoring$und$Weiterverarbeitung

19

Inspira5on

RechercheReflexion

Erlebnis Buchung

20

Buchung

20

IBE$in$Facebook

21

Google$Maps$/$Hotelfinder

22

Inspira5on

RechercheReflexion

Erlebnis Buchung

23

Erlebnis

23

Google$Now

24Video'unter'hNp://www.youtube.com/watch?v=pwoxxq8Tbmc

Text

Free$Wifi

25

Text

Augmented$Reality

26

Sag's$

weiter!

Aufforderung$zum$Teilen

27

Inspira5on

RechercheReflexion

Erlebnis Buchung

28

Reflexion

28

Teilen$macht$glücklich

29

Strukturieren$N$Verstehen$N$Reagieren

30

Bindung

31

Bindung

31

Strategie?

32

das'GroßeDreiMalDrei 33

Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen.

Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell

1

34

Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen.

Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell

1

Communities finden und binden.

Aktivierung von Fans durch mediengerechte Kommunikation

2

34

Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen.

Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell

1

Communities finden und binden.

Aktivierung von Fans durch mediengerechte Kommunikation

2

Ganzheitliche Nutzung von Kundenwissen und Kommunikation in allen Bereichen des Marketing

Management und Nutzung der Communities für das Marketing

3

34

©'Grafik:'Trendone

2.0

35

©'Grafik:'Trendone

2.02.0$>>$1.0

35

©'Grafik:'Trendone

2.02.0$>>$1.02.0$>>$1.0$>>$0.0

35

3'x'3'=36

© Grafik: Trendone

Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen.

Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell

1

Communities finden und binden.

Aktivierung von Fans durch mediengerechte Kommunikation

2

Ganzheitliche Nutzung von Kundenwissen und Kommunikation in allen Bereichen des Marketing

Management und Nutzung der Communities für das Marketing

3

37

© Grafik: Trendone

Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen.

Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell

1

Communities finden und binden.

Aktivierung von Fans durch mediengerechte Kommunikation

2

Ganzheitliche Nutzung von Kundenwissen und Kommunikation in allen Bereichen des Marketing

Management und Nutzung der Communities für das Marketing

3 X

37

+138

(Bildquelle:*thewayfromaman.wordpress.com)

Beziehung$als$Erfolgsfaktor

39

am'Kunden40

Inspira5on

RechercheReflexion

Erlebnis Buchung

41

Inspira5on$an$jedem$Touchpoint

Fazit42

=43

=43

= +43

=++

43

Das$Unternehmen

Unabhängige'Beratungsmanufaktur'mit'Schwerpunkt'(Online+)Kommunika;on'&'Vertrieb:'

+'Analyse'und'Trendforschung

+'Strategieentwicklung

+'Konzep5on'(Kampagnen,'Systeme,'Tools,'Anwendungen'etc.)

+'Coaching'von'Projektleitern'&'Entscheidungsträgern'bei'der'Umsetzung

'''www.netzvitamine.de

44

netzvitamine.de

facebook.com/netzvitamine

twiNer.com/netzvitamine

gplus.to/netzvitamine

45

Auf$dem$Laufenden$bleiben!

WerkstaN46

männlich'oder'weiblich?‣ Name'

‣ Demografische'Daten'(Alter,'Einkommen,'Familienstand'etc.)

‣ Beruf,'Bildung,'Lebenslauf,'...

‣ Hobbies

Marke

männlich'oder'weiblich?‣ Name'

‣ Demografische'Daten'(Alter,'Einkommen,'Familienstand'etc.)

‣ Beruf,'Bildung,'Lebenslauf,'...

‣ Hobbies

Kunde/Gast/Fan

Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen.

Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell

1

Communities finden und binden.

Aktivierung von Fans durch mediengerechte Kommunikation

2

49

Inspira5on

RechercheReflexion

Buchung

45

Erlebnis

50

51

FotoNDokumenta5on

52

Werksta`$I$N$1/2$

53

Werksta`$I$N$2/2$

54

Werksta`$II$N$1/2$

55

Werksta`$II$N$2/2$

✓ Inspira;onstool:hNp://pocketvillage.com

✓ Customer'Journey'mit'Google:hNp://www.netzvitamine.de/bilder/116214.html

✓ Vollintegra;on'feratel'Deskline'3.0:hNp://www.oberstaufen.de/urlaub/gastgeber/und'hNp://www.netzvitamine.de/glossar/#ibe+vollintegra;on

✓ Video'"Perfekte'Wanderferien":hNp://www.youtube.com/watch?v=Mge9pxbVHQY

56

Genannte$Links