Social Media Marketing

Créer et Animerune communautéd’usagers

Sylvie Le BarsArkandis

Social Media

0Origine

Arkandis - Sylvie Le Bars

1Exemples d’usagespar de “grandes marques”


2Objectifs


Réduire le mécontentement

http://www.flickr.com/photos/albertbredenhann/2206358928/


http://www.flickr.com/photos/ranopamas/371044977/


http://www.flickr.com/photos/mafic/94592094/

Ecouter les suggestions


http://www.flickr.com/photos/treacletart/3024790381/



Faire Participer à l’évolution du service




http://www.flickr.com/photos/gracewong/141384577/

Construire la Confiance




Fidéliserhttp://www.flickr.com/photos/itsgreg/90724994/




http://www.flickr.com/photos/adwriter/153347901/

Satisfaire les Usagers




3Moyens


http://www.flickr.com/photos/togr/243978558/

Ecoute




http://www.flickr.com/photos/trucolorsfly/1732302968/

Dialogue




http://www.flickr.com/photos/albyspace/508004279/in/set-72157600239945026/

Bonus




http://www.flickr.com/photos/practicalowl/433659667/

Simplicité




4Critères de choix


Ancrage de la communauté


4.1

http://www.flickr.com/photos/sebastian-silva/2515345572/

Dans mon espace


http://www.flickr.com/photos/bcnbits/373788314/


http://www.flickr.com/photos/claudio_ar/2076303879/

Hébergé sur une plate-forme dédiée




Devenir membre de la communauté


4.2

http://www.flickr.com/photos/josephrobertson/118355159/

Communauté ouverte




http://www.flickr.com/photos/caffeina/2144044776/

Communauté fermée




Accessibilité


4.3

Simplehttp://www.flickr.com/photos/bcnbits/373788314/




Réduitehttp://www.flickr.com/photos/fpalazzi/2190504472/




Modes d’échanges


4.4

http://www.flickr.com/photos/chi-nederland/2514118211/

Echanges 1 ---> N




http://www.flickr.com/photos/copperhorse/331259553/

Echanges 1 <--- >1




http://www.flickr.com/photos/ramson/2438437130/

Echanges N <---> N


http://www.flickr.com/photos/ramson/2438437130/

Echange 0


http://www.flickr.com/photos/geekgirly/2388927896/



Contrôle


4.5

Modérationhttp://www.flickr.com/photos/paata/2337000347/


http://www.flickr.com/photos/paata/2337000347/

http://www.flickr.com/photos/paata/2337000347/

Expression libre


S’inscrire sur le service


4.6

Pas d’inscriptionhttp://www.flickr.com/photos/tommyellis/3096340605/


http://www.flickr.com/photos/confusedvision/230719178/

http://www.flickr.com/photos/confusedvision/230719178/

Inscription obligatoire

http://www.flickr.com/photos/jasonmichael/966157581/






Un système de notation pour les services


4.6


Dialogue 1 --> N

Dialogue N --> NDialogue 1 --> 1

Pas de Dialogue


Service ouvert

Service fermé

Service inside

Service ouside


Liberté d’expression

Modération

Simple d’accès

Difficile d’accès


Inscription nécessaire

Pas d’inscription

Utilisons ces badges pour “noter” les services ....


5Services pour Créer et Animer une communauté


Page FaceBook


Un groupe FaceBook


Notation de FaceBook


Un blog


Utilisation des commentaires pour interagir avec les “clients”



Forum de discussion intégré


Notation du blog

Services en +


MyBlogLog


Une communauté de lecteurs abonnés au service MyBlogLog



Notation de MyBlogLog

Google Friend Connect


Décider de rejoindre la “communauté” des lecteurs de ce Blog


Je suis membre de la communauté


Interface d’administration



Notation de GoogleFC

Ning


Exemple les “Dames de la Cantine” - Plutôt une communauté d’intérêt qu’une communauté d’usagers


Espace communauté


Les membres


Forum de discussion


Groupes


Page personnelle



Notation de Ning

Affinitiz


Communauté


Discussions



Affinitiz

Get Satisfaction


Service GetSatisfaction


Poser une question


Validation de l’interaction


Interface


Réponse aussi par mail



Get Satisfaction

Google Groups


D’autres services à explorer ...


CommuniSpace


FeedBack


UserVoice


Yammer


Outils d’animation


Doodle


SurveyMonkey


6Explorez


http://www.flickr.com/photos/davichi/249160641/

Aller plus loin




http://blog.ecairn.com/2009/02/09/top-150-social-media-marketing-blogs/




http://fredzimny.wordpress.com/2009/02/03/customer-service-20/




Les cartes en main ...


http://www.flickr.com/photos/the_brazilian/2287190881/



http://www.flickr.com/photos/desireedelgado/3258409238/

Idyllique ? Pas sûr ....




http://www.flickr.com/photos/michaelheiss/333101270/

Mais possible...




[email protected]+33 609 174 928

mailto:[email protected]

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