Social media management Social Media Strategy 2 · 2016-12-30 · 2. Promuovendo attraverso i...
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Social media management Social Media Strategy 2 Proff. Giovanni Ciofalo, Stefano Epifani a.a. 2016/2017
Social Media:
Le attività ed i loro impatti
DI COSA STIAMO PARLANDO?
Ricapitolando…
• I social media: – …non sono (solo) uno strumento di
comunicazione esterna; – …non riguardano (solo) il marketing, la
comunicazione esterna o le pubbliche relazioni;
– …non servono (solo) per vendere di più;
Ricapitolando…
• I social media: – …sono un modo nuovo (migliore?) di vivere le
relazioni con i propri clienti e partner; – …sono uno strumento attraverso il quale sviluppare
un rapporto continuo e di fiducia con i propri interlocutori;
– …riguardano tutti i membri di un’azienda che hanno a qualsiasi titolo un rapporto con il cliente o con i partner;
– …entrano in tutti i processi dell’azienda che hanno un impatto all’esterno, siano essi rivolti al singolo cliente o ad una platea d’utenza più vasta;
Quindi?
I social media…
• Rappresentano il primo elemento percepito di cambiamento verso il concetto di enterprise 2.0, che è un nuovo modo di vivere processi, relazioni, modelli di comportamento interni ed esterni all’azienda e che riguarda tutti i suoi membri, mutando profondamente le logiche operative dell’organizzazione.
Quindi…
• Tutti i processi dell’organizzazione che hanno un riscontro verso l’esterno sono coinvolti e parte attiva del cambiamento in atto;
• Tutte le persone coinvolte in tale processo, vedranno il loro lavoro e le loro attività evolvere nell’ottica dei Social Media.
SOCIAL MEDIA ACTIVITY
Gli ambiti (…alcuni esempi)
Social Media Activity
Attività on-line
Attività “di sistema”
Blog Social Network
Tw
Fb
G+
Attività straordinarie e
Campagne
Per aumentare follower
Per coinvolgere gli utenti
Per creare engagement
Impatti on-line delle attività off-
line
Supporto agli Eventi
Convegni
Corsi e Seminari
Webinar
Supporto ai Prodotti / attività
commerciale
Product Release
Offerte
Supporto alle Relazioni
Problem solving
ATTIVITÀ ONLINE
Attività on-line Attività di sistema
• Le attività di sistema sono tutte quelle attività: – che vengono svolte quotidianamente (o
comunque regolarmente), – alle quali è dedicato personale specifico, – alle quali tutti possono / devono fornire il
proprio contributo.
Attività on-line Attività di sistema: il blog
• Come contribuire? – Ognuno può contribuire:
1. fornendo il proprio apporto e redigendo gli articoli nei vari formati previsti;
2. Promuovendo attraverso i propri canali social i contenuti dei blog.
• Come farlo? – Proponendo un pezzo attraverso l’apposito modulo e discutendone
con la redazione; – Redigendo, dopo averlo discusso, il pezzo proposto; – Rilanciando sui Social Network le notizie ed i profili dell’azienda.
Attività on-line Attività straordinarie e campagne
• Le attività straordinarie e le campagne sono tutte quelle attività che hanno carattere di eccezionalità;
• Sono finalizzate a promuovere la presenza on-line dell’azienda e sviluppare il rapporto con utenti e clienti dei suoi servizi: – Aumentare i propri contatti – Creare engagement – Coinvolgere gli utenti
IMPATTI ON-LINE DELLE ATTIVITÀ OFF-LINE
Impatti on-line delle attività off-line In cosa consistono?
• Per impatti on-line delle attività off-line si intendono le retroazioni positive generate attraverso i social network site e riferite all’attività quotidiana;
• Per ogni attività svolta all’interno dell’azienda che ha un punto di contatto con l’esterno è opportuno chiedersi quali siano i possibili vantaggi di una sua “contaminazione” con la rete;
• La chiave di lettura della contaminazione della rete: quali sono i vantaggi derivanti dalla socializzazione del valore espresso nel corso dell’attività?
Impatti on-line delle attività off-line Supporto agli eventi: il ruolo della rete
• Ogni evento è caratterizzato da: – Un prima
• promuovere l’evento – Un durante
• diffondere l’evento, • creare coinvolgimento, • strutturare le conoscenze veicolate per distribuirle, • Far condividere agli altri l’esperienza che stanno vivendo
– Un dopo • Creare continuità • Diffondere i risultati • Promuovere l’adesione al “club” (o alla comunità) • Far condividere agli altri l’esperienza vissuta
Impatti on-line delle attività off-line Supporto agli eventi: il prima
Blog Twitter FB/ G+
Altro
Promozione
• Post di lancio • interviste agli
ospiti / ai relatori
• Cronaca del “dietro le quinte”
• Rilanci periodici del post di lancio
• Coinvolgimento di influencer specifici
• Rilancio dei contenuti
• Rilanci periodici del post di lancio
• Coinvolgimento di influencer specifici
• Creazione di “evento” su FB e/o G+ (in funzione del tipo di evento)
• Rilancio dei contenuti
• Sondaggi preparatori
• Valutare di volta in volta piattaforme come eventbrite, amiando o eventespresso (hosted) per la gestione delle diverse fasi connesse all’evento
• Instagram per le foto del “dietro le quinte” della preparazione dell’evento
Iscrizioni
• Integrazione con piattaforma
• Rilanci • Rilanci
Impatti on-line delle attività off-line Supporto agli eventi: il durante
Blog Twitter FB/ G+
Altro
Cronaca • Post quotidiani
• Live Twitting con #hashtag
• Sintesi delle sessioni
• Album fotografici
• Instagram come supporto al live twitting
Trasmissione “live”
• Google Hangout per il video-streaming
• Google Events riaggregazione contenuti
• LiveStream per sessioni interattive in realtime
Impatti on-line delle attività off-line Supporto agli eventi: il dopo
Blog Twitter FB/ G+
Altro
Memoria Post conclusivo Rilanci • Diffusione di materiali
• Rilancio di foto e materiale multimediale
• YouTube per video post-prodotti
• Slideshare / Scribd / Issuu per la documentazione
Engagement Post con commenti da parte dei partecipanti
• Album foto
• Surveymonkey (o analoga versione zoo) per gradimento / idee per edizioni successive
• Storify
Impatti on-line delle attività off-line Supporto ai prodotti: il ruolo della rete
• Per supporto ai prodotti si intendono tutte quelle attività finalizzate a dare visibilità ai prodotti
• Il piano editoriale prevede attività redazionali dedicate (video, tutorial, ecc…), nell’ambito degli impatti on-line delle attività off-line si intendono quindi tutte quelle attività non previste nel piano editoriale
Impatti on-line delle attività off-line Supporto ai prodotti: il ruolo della rete
Blog Twitter FB/ G+
Altro
Product release Post che descrive le nuove caratteristiche
Rilancio Rilancio Youtube per video illustrativi
Offerte & promozioni
Post che illustra la promozione
Rilancio Rilancio
Impatti on-line delle attività off-line Supporto alle relazioni: il ruolo della rete
• Per supporto alle relazioni si intendono tutte quelle attività finalizzate ad enfatizzare il valore di una relazione (e del contatto con un cliente/utente/partner) attraverso la sua socializzazione
• In tutte le attività che abbiano punti di contatto con il cliente o con i partner, la domanda è: “come la socializzazione di ciò che sto facendo può aiutare l’azienda”?
Impatti on-line delle attività off-line Supporto alle relazioni: il ruolo della rete
Blog Twitter FB/ G+
Altro
Assistenza tecnica
Redazione, al termine di un intervento, di: • FAQ • Case Study • Intervista
(video?) al cliente
• Sollecitare tweet al cliente
Chiedere il permesso di pubblicare una foto o una frase del cliente sui profili, o farlo fare direttamente a lui
Redazione Offerte commeciali
Redazione di un articolo che generalizza il tema emerso
Promozione dell’acquisizione di un nuovo cliente