Social Media Management: gestire con successo la comunicazione continua – Michele Polico
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SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
SPUNTI PER UNA CONVERSAZIONE CONTINUA
Michele Polico
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1. OBIETTIVI
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VENDITA
AWARENESS
PROFITTI
COMUNICAZIONI TEMPORIZZATE
REPUTATION
BRANDINGAUDIENCE
CONVERSIONI
CONVERSAZIONI
FOAFSHARE
(S)CRM
CUSTOMER CARE
VISIBILITA'
OTGN
CONTATTI
RELAZIONI
FIDUCIA
CREDIBILITA'
POSIZIONAMENTO
VIRALITA'
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1. OBIETTIVI
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E' PIU' IMPORTANTE UNA VENDITA O UN FAN?
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1. OBIETTIVI
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Fare Social Media Marketing significa definire che il principale obiettivo di marketing, nel lungo termine, è la creazione e il mantenimento di una relazione con le persone proprie clienti, perché si
ritiene che la longevità della propria azienda e i profitti dipendano da questo!
OTGN (Opportunity to get noticed): è qualcosa di leggermente diverso dalla visibilità. Riguarda
l'opportunità di essere scelti in rete in un intervallo di tempo ragionevolmente lungo, fra diverse opzioni
alternative.
Fonte della definizione: Maurizio Goetz
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2. CANALI
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TOUCH POINT CONVERSATION POINT
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2. CANALI
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3. CONTENUTI
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3. CONTENUTI
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Dare importanza ai contenuti significa progettare e pianificare il Corporate Lifestream: è quello l'elemento che definisce l'identità e la reputazione di una azienda, che condizionano la
predisposizione all'ascolto e all'interazione delle persone.
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3. CONTENUTI
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Il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi
La social media communication prevede una conversazione tra
l'azienda e le persone.
Entrambe devono trarne profitto!
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3. CONTENUTI
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3. CONTENUTI
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1. dividere il tipo di contenuti per CATEGORIE in base agli obiettivi di comunicazione (es. prodotti, offerte, iniziative ed eventi, editoriali, di marketing e branding...)
2. stabilire l'IMPORTANZA RELATIVA di ciascuna categoria, prevedendo un numero
approssimativo di pubblicazioni per ciascuna categoria in un periodo di tempo costante T
3. CALENDARIZZARE i contenuti in base agli IMPEGNI REALI DEL BRAND
4. compensare le uscite previste in calendario per il periodo di tempo T1 creando contenuti ad hoc,
oppure spostando e decalendarizzando troppe uscite della stessa categoria
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3. CONTENUTI
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è meglio non avere una storia che averne una noiosa
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3,5. CONTENUTI VS CANALI
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Personal e corporate lifestream si mescolano nei newsfeed, incontrandosi in una sfera intermedia
che affievolisce la differenza percepita tra comunicazione personale e aziendale!
TIP: nei social network le persone si rivolgono alle marche come ad altre persone, e si aspettano
da loro un linguaggio amichevole e familiare.
L'aggregazione dei lifestream è alla base del concetto di NEWSFEED che caratterizza le homepage dei
principali social network.
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3,5. CONTENUTI VS CANALI
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diverse CATEGORIE di contenuto per diversi CANALI
integrare i canali in maniera il più possibile manuale per veicolare i contenuti con declinazioni diverse
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3,5. LO STILE DELLA CONVERSAZIONE
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Rendere i contenuti il più possibile piacevoli da vedere, universali e facili da consumare
Un paio di righe, con link di approfondimento
Fornire link accorciati
Accompagnare gli atatus con immagini
Multimedialità: testo ma anche foto e video
Non pubblicare link senza descrizione
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4. PROCESSI
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Chi gestisce i canali?
Come il social media manager si interfaccia con chi detiene le informazioni in azienda?
internalizzazione vs esternalizzazione
social media manager vs social media team
Internet Never Stops:
Chi gestisce i canali la sera o il sabato e domenica?
enterprise 2.0 e social CRM
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5. POLICY
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norme da rispettare errori da evitare
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5. POLICY
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norme da fare rispettare
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6. CRISIS MANAGEMENT
(una crisi è una crisi quando è una crisi)
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