Social mediaIn de spotlights

Onderwerpen

Sheet 2

• Sociale media: containerbegrip• Wat kan ik er mee?• Hoe zet ik het (strategisch) in?• Kansen en valkuilen

Containerbegrip

Sheet 3

Social media = Fun

Sheet 4

http://www.youtube.com/user/expendables

Social media = Bonding

Sheet 5

Internationale vrienden

Theatergroep

Leuke mensen

Oude schoolvrienden

Zakelijke relaties

Collega’s

Social media = Bonding

Sheet 6

Social media = Personal

Sheet 7

Cijfers: gebruik netwerken

Sheet 8

Totale internetpopulatie: ± 12 miljoen

Cijfers Comscore, juli 2010

Leeftijdscat. Facebook Hyves Twitter Linkedin 15 – 24 39,5% 79,1% 17,3% 8,3% 25 – 34 44,7% 67,5% 16,8% 17,3% 35 – 44 36,6% 65,5% 18,2% 22,2% 45 – 55 32,7% 65,6% 19,6% 19,1% 55+ 28,2% 46,4% 15,7% 9,0% Gemiddeld 35,8 63,9% 17,5% 15,2%

Cijfers: aanwezigheid podia

Sheet 9

86,5% van de Nederlandse theaters en

schouwburgen maakt gebruik van 1 of meerdere

sociale netwerken. Twitter wordt het meest ingezet

Bron: Onderzoek ‘Het doek open voor sociale media’ Lisanne Lentink, 9 sept. 2010

Cijfers: participatie

Sheet 10

1% van de bezoekers van de sociale netwerk-

pagina’s participeert en laat reacties achter. (onderzoek onder 141 theaters)

Bron: Onderzoek ‘Het doek open voor sociale media’ Lisanne Lentink, 9 sept. 2010

Wat kan je met ermee?

• Marketing• Communicatie• Promotie• Service• Recruitment• Co-creatie

Sheet 11

Marketing

• Beleving: voor, tijdens en na• Betrokkenheid• Interactie tussen gebruikers

Sheet 12FIY App: Community concertregistratie, zonder tussenkomst van regie

Film It Yourself community

Sheet 13

Communicatie

• ‘customizen’ van aanbod (kieswijzer)• Dialoog• Brand ambassadors

Sheet 14

Jouwtheater.com

Sheet 15

Promotie

• Kaartverkoop stimuleren• Sharing / mond-tot-mond reclame• Social proof

Sheet 16

Hoe zet ik het in?

5 fasen:

1. Luisteren: customer insights verzamelen.

2. Dialoog aangaan: reputatiemanagement

3. Ondersteunen: klanttevredenheid vergroten

4. Activeren: ambassadeurschap stimuleren

5. Omarmen: co-creatieSheet 17

Dialoogmarketing

communicatiemanager

conversatiemanager

Sheet 18

Stel jezelf de volgende vragen:

Wie is je doelgroep (klantprofiel)?

Waar zit je doelgroep?

Wat speelt er bij je doelgroep?

Wat is je ‘social object’?• bindend element• jouw specialiteit / niche: KIES

Sheet 19

Voorbeeld

Nieuwscafé Eibergen

• Lokale community• Hyves• > 600 leden• Actief sinds mei 2010

Sheet 20

Sheet 21

Zorg voor zichtbaarheid

Buzz:

Statistieken620 unieke bezoeken

per week

Sheet 22

Kansen en valkuilen

Wel• Communiceer vanuit een persoon• Zet je doelgroep centraal

• Wees relevant of communiceer niet

• Wees jezelf

• Geef meer dan je ontvangt

• Ga voor kwaliteit in je relaties met mensen

• Reageer op berichten, ook al zijn deze negatief van aard

• Gebruik verschillende netwerken• Geef altijd de bron aan, geef credits

Sheet 23

Niet:• Een platform opzetten dat gaat over jezelf• Reclame maken / veel reclame-uitingen plaatsen• Je verschuilen achter een merk• Mensen direct naar je eigen website willen sturen• Berichten zomaar verwijderen• Veel verouderde berichten op je pagina: deze

schrikken af• Altijd vanuit acties communiceren (bijv. reageer

nu en ontvang een kortingsbon…)• Bang zijn om fouten te maken. Erken en ga door.

Sheet 24

Kansen en valkuilen

Werkwijze Social Matters

Sheet 25

Realisatie: vullen, testen en vervolmaken

Social marketing strategie (stappenplan)

Doel en doelgroep bepalen

Analyse: uitvoerensocial media scan

Ontwikkelen format

Resultaatgebieden bepalen (focus)

Participeren en activeren doelgroep

Meten, analyseren, rapporteren & bijsturen

1

2

3

4

8

7

6

5

Diensten Social Matters

Sheet 26

Basic Advanced Professional

Social media scan+Social marketing strategie+Stappenplan

Prijs: € 800,-

Basic+Concept / format+Media- & middelen voorstel

Prijs: € 1.400,-

Advanced+Implementatieplan+Communitymanagement+Social dashboard

Prijs: Op aanvraag

Drie typen arrangementen:

Sheet 27

Olga Kruidhof

06 201 302 49074 85 26 872olga@socialmatters.nlwww.socialmatters.nl

In/olgakruidhof

@OlgaKruidhof

Bedankt voor je aandacht