SOCIAL MEDIA ANALYSIS - Insights e reportistica -

come analizzare ed esporre i dati relativi alla presenza online

22 gennaio 2014

Introduzione

Per verificare l’effettiva efficacia delle nostre

attività online è necessario,

periodicamente, analizzare i dati

relativi alla nostra presenza su web.

Grazie ad appositi tools è possibile avere una serie di dati qualitativi e quantitativi relativi alla nostra presenza online.

In questo modo è possibile conoscere meglio il nostro pubblico (età, sesso, provenienza geografica, ma anche interessi e contenuti più letti) e sviluppare la nostra comunicazione in modo strategico.

Analisi del website

Con Google Analytics possiamo analizzare due tipologie di dati:

-  Quantitativi: numero visite, percentuali di nuovi visitatori -  Qualitativi: contenuti più letti, fonti di acquisizione del

pubblico, comportamento ecc.

Analisi quantitativa

1_Visite

Visitatori Unici: Visitatori unici indica il numero di visitatori del tuo sito web non duplicati (contati una sola volta) nel periodo di tempo specificato.

Visualizzazioni di pagina: indica il numero totale di pagine visualizzate. Comprende singole pagine visualizzate più volte.

Pagine/Visita: indica il numero medio di pagine visualizzate durante una visita al tuo sito. Comprende singole pagine visualizzate più volte.

Durata media visita: La durata media di una sessione. (La durata media della visita a un sito minima è 30 secondi.)

Frequenza di rimbalzo: indica la percentuale di visite di una sola pagina, ossia visite in cui la persona esce dal sito dalla stessa pagina in cui è entrata.

%nuove visite: Una stima della percentuale delle nuove visite.

Analisi qualitativa

Analitycs ci permette di avere molte informazioni, anche dettagliate, sul nostro pubblico di riferimento. Oltre ai dati demografici e geografici, fornisce tutta una serie di informazioni sul comportamento (nuovi visitatori o di ritorno), sugli interessi e sul tipo di dispositivo da cui hanno visitato il nostro sito.

Questi elementi sono molto interessati per la definizione delle nostre attività e ci permettono di strutturare la nostra comunicazione in base al nostro pubblico di riferimento.

1_Pubblico

Quali sono le fonti di acquisizione del traffico al sito?

2_Acquisizione

parole chiave su motori di ricerca

indirizzo web domini che indirizzano

traffico verso il nostro sito

(social media, altri siti..)

advertising online

Questi dati sono molto utili perché ci permettono di capire da dove proviene il nostro pubblico e di organizzare le

nostre attività di comunicazione potenziando

l’una o l’altra fonte di acquisizione

3_Contenuti più letti

Conoscendo quali sono i

contenuti più letti dal

nostro pubblico è possibile

organizzare al meglio

il nostro piano

editoriale, privilegiando

quelli maggiormente

apprezzati e eliminando o

modificando quelli che

sembrano essere ritenuti

meno interessanti.

Analisi della pagina

Facebook

Il tool per l’analisi dei dati

di facebook sono gli

insights [messi a

disposizione dalla

piattaforma stessa] e sono visibili a tutti

gli admin

Analisi quantitativa

1.  Numero totale di fans 2. User engagement

PTAT (people talking about this)

Numero fans

USER ENGAGEMENT

x 100

«Il PTAT prende in esame e, nell’arco di una settimana di tempo, tutti i tipi di interazioni che hanno interessato la vostra pagina,

come:

persone che cliccano il “mi piace” alla pagina; persone che postano sulla bacheca della pagina;

persone che cliccano il “mi piace”, commentano o condividono uno dei post pubblicati dalla pagina (status

update, link, immagini); persone che rispondono a domande poste su un evento;

persone che menzionano una pagina in un post persone che taggano la pagina in una foto;

persone che mettono il “mi piace” o condividono un check-in; persone che fanno check-in in un posto (per le pagine “luoghi” e

quindi con una presenza fisica sul territorio)»

Fonte: http://www.webinfermento.it/come-misurare-il-reale-coinvolgimento-della-pagina-facebook/

Portata: il numero di persone che hanno visualizzato i post della pagina ovvero le persone raggiunte

Visite: il numero di volte in cui ogni scheda della pagina è stata visualizzata

Pubblico Caratteristiche demografiche del nostro pubblico (età e sesso)

Città di provenienza

Lingua

Può essere utile confrontare questi dati con quelli del sito per capire se abbiamo lo stesso pubblico su due canali diversi o i pubblico varia con il canale

Analisi qualitativa

Contenuti e post più visti

E ora che ho analizzato tutte le sezioni del website

e della pagina facebook…

Come scrivo un Report?

- Le note tecniche -

Quando scrivete un report sulle attività di comunicazione online, tenete presente che spesso vi rivolgete a persone che non hanno competenza i materia e quindi dovete essere chiari e esaustivi

Utilizzate quindi:

slide chiare, con poche parole, ma efficaci e screenshot, tabelle, immagini che facilitino la comprensione dei dati riportati

1. Analisi del blog -  Visite (visitatori unici) -  Comportamento (frequenza di rimbalzo, % nuovi visitatori) -  Dati demografici -  Provenienza dei visitatori -  Contenuti più letti

2. Analisi dei canali social (Facebook) -  Numero fans -  Dati demografici fans -  PTAT -  Provenienza fan -  Portata -  Contenuti più visualizzati

3. Considerazioni finali e strategie per il futuro

COME SCRIVERE UN REPORT

Per ognuno dei parametri elencati nella slide precedente,

fornite:

- uno screenshot della situazione - una breve spiegazione del dato

fornito - suggerimenti su come migliorare

o mantenere il dato